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近幾年來,農村合作金融機構通過招聘考試,引進了大批應歷屆高校畢業生。如何讓新招員工在較短的時間實現從學生到合格員工的轉變,成長為農村合作金融機構改革發展的中堅力量呢?我認為主要應做好以下幾個方面:
一是要尊重新員工。要以積極的心態對待新員工。對新員工應以鼓勵為主,工作做的好的,要表揚,樹立他們的自信心;做的不好,也要勉勵他們,并主動幫他們找出原因改正錯誤。不能一味地指責,過多的責怪只會增強他們的自卑心理,長期下去,產生“破罐子破摔”的負面效應;其次要以“老”帶“新”。國際著名4a廣告公司奧美在企業內部推行“學長制”,其本質就是以“老員工”帶“新員工”,每一位新員工進入企業都有老員工“幫助”。實行以“老”帶“新”,既賦予老員工帶領新員工成長的責任,避免老員工對新員工排斥等不良現象的發生;也可以避免新員工進行無謂的“摸索”,迅速進入工作狀態。
二要營造寬松和諧的工作環境。加強與新員工的思想交流。采取與新員工交心談心的方式,及時掌握他們的思想動態,面對面地答復和解決問題,關心他們的生活,傾聽他們的呼聲,盡力為他們排憂解難,做到“三心換一心”,即解決困難要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要知心,用“三心”換來新員工對農村信用社的信心。為新員工創造良好的生活環境。在員工生活區修建花園,種花養草,創造優美舒適的生活環境;投入資金修建員工食堂,方便員工生活,減輕家務負擔,讓員工有更多的精力工作和學習;購置體育器械,設置健身房、活動室等,豐富員工業余生活。工作環境的改善,在讓新員工身心愉悅的同時,也給老員工增添了生活的樂趣。
三要建立科學合理的激勵機制。加強和完善勞動用工制度,建立合理的責任激勵機制。在合理制定工作目標責任制的基礎上,強化監督考核,除正常的制度考核外,要著重對員工當期目標責任考核。在個人考核上,應堅持定性分析與定量考核、政治考核與業務考核、組織考核與群眾意見、現實表現與發展潛力相結合的原則,準確評價員工的人才作用發揮情況;改革收入分配辦法,建立合理的利益分配機制。嚴格實行工效掛鉤,把員工的工資報酬和經濟效益、業務能力、貢獻大小掛起鉤來,不管是老員工還是新員工,一律獎優罰劣,獎勤罰懶,打破員工收入平均分配的舊體制,建立按勞分配,多勞多得,高效勞動多收入的新體制,真正實現“增效憑效益,收入靠貢獻”的激勵機制,做到分配公開、公正、公平、合理,通過改革分配機制,激發員工的積極性,增強新員工的競爭意識和愛崗敬業精神,推動業務的發展,提高信用社經營效益。
四是科學地實施壓力管理。過大的壓力對于新員工來說,可能有兩個作用:一是努力;二是放棄。應當給新員工一個緩沖時間,科學施壓,而不能簡單地以幾天的觀察來輕易認可或否定一名新員工。新華信管理咨詢公司總結了一個“員工價值生命周期模型”,該模型將一個新員工在一個企業里某一崗位上的價值,按照每6個月為一個周期分為四個階段,這四個階段分別為學習投入階段、價值形成階段、能力發揮階段、價值提升階段。新員工進入企業后,只有在充分了解企業的基礎上,才能把自己的學識、工作經驗、工作技能和當前工作結合起來,并產生創造力。新員工在企業內就如同一粒種子,只有具備溫度、濕度、陽光才能生根、發芽乃至成長,我們應為他們創造和提供必要的條件,等到時機成熟,他們就能發光發熱,就能成為文明服務的標兵、業務創新的骨干、推動農村合作金融事業發展的重要力量。
【關鍵詞】員工 師帶徒 技師 團隊
企業員工技能是一個關系企業發展命運的系統工程,開展好企業員工技能培訓,在企業內部營造學習的氛圍,打造學習型、知識型、技能型、研究型和創新型“五型”員工,有利于企業操作技術的傳承,有利于企業青年員工的快速培養,有利于企業新老更替的有序銜接。俗話說:“名師帶高徒”。而企業中的“名師”做為一個團體可以用技師團隊來帶表,“徒弟”由是新員工來代表,樣一個培訓體系即有了教授者又有了受教者,筆者就以下方面,淺談企業中通過“專家、高級技師、技師”培訓團隊的建立企業的培訓體系。
1 建立、健全企業內部培訓制度。
“沒有規矩不成方圓”。制度是企業一切活動開展的依據,建立、健全企業內部培訓制度,是企業內部培訓團隊得以有效動作的根本。針對企業內部的培訓制度應涉及:培訓意義、目的及范圍、操作技能;培訓過程實施細則及規范;培訓效果評價及獎罰措施等。要做到使整個培訓過程有目標,有計劃,有實施,有檢查,有考核,有獎懲。應從專家、高級技師、技師入手,組織相應的培訓機構,針對新、老員工理論及操作技能進行評估,采取以理論與操作相結的形式,有針對性的進行培訓。對新員工應以操作技能培訓為主,對老員工應以理論講解為主。對員工進行培訓實施后,可以采取年度及半年度的抽查,以作為年度培訓工作的審核。
2 以班組為單元,優中選優,加強企業內部培訓團隊建設
企業中優秀的培訓團隊與機構,需要企業從上至下建立一支優秀的培訓技師階段伍,是內部培訓得以有效實施的保障。首先,企業各二級單位可組織現有的高級技師、技師、高級工組成單位內部的培訓團隊。形成一支具有扎實的理論基礎和豐富的經驗內部培訓師團隊。其次,以班組為單元,先確定本班組所需候補力量的數量及現有操作內容,再有針對性地按照操作內容立足竟、薦結合,實現系統完善的內部培訓機制。同時開展好“專家、高級技師、技師”培訓宣傳工作,在員工中形成“標兵”意識,以確定員工職業生涯的成長目標。
3 找準定位,明確職責,“師”“徒”要在思想上形成合力
定位,是一個人對自我的清楚認識,也是一個人取得某種成功的可能性度量。找準定位、明確職責,教出效果,學有所成,是企業內部培訓團隊得以有效實施的前提。刻苦專研,大膽嘗試,吸收好前輩們的精華,學有所成,心懷感恩,爭做企業合格、優秀的儲備力量,是每一位青年員工的自我認識及職責所在;加強引導,注重培養青年員工的感悟、思考、動手和創新能力,以理教導,以情誘導,真情奉獻,樂于傳道,是現有專家、高級技師、技師基本的定位和職責。專家、、高級技、技師應在基層對新員工應言傳身教,從思想意識與行為意識上對員工進行培訓,結合“師帶徒”形式,采取“一幫一,一對紅”等傳統方法,對新員工進行傳授。
4 簽訂“師徒合同書”,做好年度檢查,確保實施效果
企業內部中專家、高級技師、技師的比重逐漸增加,結合工作崗位,頒發聘書、建立起“專家、高級技師、技師”與“新員工”幫助體系,由企業三級單位進行監督。以季度、年度等形式組織培訓工作的考核與檢查,同時也可結合基層單位的崗位練兵等活動,對受訓員工進行抽查,以檢查“師徒合同”的實施效果。一花獨放不是春,百花齊放春滿園。對實施效果顯著的“師徒”應加大宣傳力度,建立“明星”機制,針對“明星徒弟”可以在下一年度做為“師傅”試帶徒,與“明星師傅”進行對比,形成一套完整的培訓循環體系。
5 選定培訓方案與計劃,有條不紊地開展培訓工作
各二級單位在每年度可針對專家、高級技師、技師根據工作崗位不同和自己的特色所長詳細制定培訓方案與計劃,然后由各二級單位人事教育部門組織人員按照技能等級要求分類進行分析,整出年度培訓計劃,作為年度培訓工作重點,并有條不紊地遵照實施。計劃實施過程中,二級教育人事部門要定期和不定期相結合的方式對培訓工作開展情況進行檢查,及時了解培訓工作進展情況,檢查其員工思想定位、工作積極性、操作技能的提升是否有不利于培訓開展的變化,幫助其認真查找、分析、解決問題。6 定期進行階段性的總結、交流和考核
二級單位應該以季度或年度為單位,按照技能等級分類組織專家、高級技師、技師和青年員工召開階段性總結、交流會。首先,由專家、高級技師、技師等回顧總結此前階段的培訓情況,提出存在的問題及下一步的整改措施。其次,由“徒弟”作階段性的學、思想匯報,談心得,談體會,找到自己的不足并提出彌補措施。“明星師徒”應做為年度總結工作的重點,切實總結出全員培訓亮點。最后,由教育人事部門應根據平時檢查的情況,進行量化考核,可采取內部網絡與宣傳形式通報培訓效果。
7 培訓結束的理論及實操的檢查
季度、年度培訓工作的結束,單位教育部門應組織對年初建立的“專家、高級技師、技師”培訓機構進行審核,從培訓工作內容、質量、人員等方面進行評定,首先由師徒的學習效果合格評定,核查培訓效果是否達到制度要求。其次,要針對下一級單位進行專業技術理論考試和實際操作考試。考試、實操合格、表現突出的單位按的規定進行獎勵。
8 結論
培訓在企業當中牽涉的面較廣,培養出具有一定操作能力的員工難度也很大。影響培訓效果的因素也很多,實施過程中的每一個環節,處理不好都有可能招致培訓的失敗,造成企業不必要的人力及財力支出。企業要擺脫“青黃不接”的尷尬局面,培訓是必由之路。而專家、技師隊伍的作用的發揮起著至關重要的作用,但要想取得優良的培訓效果,實施過程要素的準確把握顯得尤為重要。
參考文獻
[1] 張明海最新各類培訓中心課程方案設計與編制及成功模式績效分析考核評估指導手冊[M].出版地:北京出版社:石油工業出版社,出版年:2008
[2] 覃峰采油、采氣工技術操作規范與關鍵技能實訓手冊 [M].出版地:北京出版社:石油工業出版社,出版年:2010
一,一年來的工作情況
(一)從實際情況出發,認知和解決區的各項工作問題。
每年三月份到八月份是區崗位人員流動最大的時期,往往會存在新員工上手慢,不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長,導致工作積極性不高的問題。對此,我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責,崗位要求,崗位服務流程培訓的同時,加強對他們的監督和引導,以老員工帶新員工,表現突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式,讓新員工盡快適應環境,獨立處理工作中的問題。而另一方面,對于老員工因上班時間長,休班時間少而鬧情緒的現狀,我們盡量在適當的情況下,和其他部門的領導溝通協調,爭取從其他部門調同事過來以補區的人員空缺,讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調動員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強對員工的培訓
按照以往的經驗,在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年,我們積極響應酒店倡導的“建設環保型綠色酒店的方針政策”,在原有的培訓計劃上制定出"一個循環,三個節約”的綠色環保實施辦法,并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,并在節約用水,用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節能降耗的措施“由小及大,由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發,爭取將節能降耗措施做到最好。
(三)在做好本職工作的同時,積極參加酒店組織的各項活動。
在今年全運會志愿者服務中,我作為酒店志愿者中的一員,和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累,但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作,所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時,和酒店領導積極配合,協助做好每一項工作,最終順利完成了全運會的全部工作。同時,我被授予全運會志愿服務“微笑天使”的稱號。
在此期間,我利用工作之便,和其他酒店的同行進行溝通交流,取其精華,棄其糟粕,為回酒店后的繼續工作做著積極的準備和改進。
二,存在問題以及整改措施
一年來,盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力,但仍存在諸多不足。
1:對服務和管理的理論知識儲備不夠。
2:工作開拓創新不夠。
3:在工作中對細節問題考慮不夠。
4:只注重工作質量,對工作態度和工作作風要求少。
5:爭取上級支持多,和同事協作,共同處理問題少。
針對上述問題,我將從以下幾方面著手,予以整改:
1,加強理論學習,進一步提高自身素質。
2,工作上創新。轉變工作思路,集中精力,解決好工作中存在的各個問題。
3,采取過硬措施,確保工作保質保量完成。
4,加強對員工的督促和培訓。
(一)從實際情況出發,認知和解決pa區的各項工作問題。
每年三月份到八月份是pa區崗位人員流動最大的時期,往往會存在新員工上手慢,不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長,導致工作積極性不高的問題。對此,我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責,崗位要求,崗位服務流程培訓的同時,加強對他們的監督和引導,以老員工帶新員工,表現突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式,讓新員工盡快適應環境,獨立處理工作中的問題。而另一方面,對于老員工因上班時間長,休班時間少而鬧情緒的現狀,我們盡量在適當的情況下,和其他部門的領導溝通協調,爭取從其他部門調同事過來以補pa區的人員空缺,讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調動員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強對員工的培訓
按照以往的經驗,在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年,我們積極響應酒店倡導的“建設環保型綠色酒店的方針政策”,在原有的培訓計劃上制定出"一個循環,三個節約”的綠色環保實施辦法,并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,并在節約用水,用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節能降耗的措施“由小及大,由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發,爭取將節能降耗措施做到最好。
(三)在做好本職工作的同時,積極參加酒店組織的各項活動。
在今年全運會志愿者服務中,我作為酒店志愿者中的一員,和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累,但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作,所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時,和酒店領導積極配合,協助做好每一項工作,最終順利完成了全運會的全部工作。同時,我被授予全運會志愿服務“微笑天使”的稱號。
在此期間,我利用工作之便,和其他酒店的同行進行溝通交流,取其精華,棄其糟粕,為回酒店后的繼續工作做著積極的準備和改進。
二,存在問題以及整改措施
一年來,盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力,但仍存在諸多不足。
1:對服務和管理的理論知識儲備不夠。
2:工作開拓創新不夠。
3:在工作中對細節問題考慮不夠。
4:只注重工作質量,對工作態度和工作作風要求少。
5:爭取上級支持多,和同事協作,共同處理問題少。
針對上述問題,我將從以下幾方面著手,予以整改:
1,加強理論學習,進一步提高自身素質。
2,工作上創新。轉變工作思路,集中精力,解決好工作中存在的各個問題。
3,采取過硬措施,確保工作保質保量完成。
4,加強對員工的督促和培訓。
企業的競爭歸根結蒂于人才的競爭,而適應于社會發展的人才來源于"活到老,學到老"理解終生培訓的員工之中。認識到了培訓的重要性,并不等于就能做好培訓工作,因為培訓工作的完成需依靠于培訓方案。有好的培訓方案,不必須有好的培訓效果,但要有好的培訓效果,則必須要有好的培訓方案,本文經過對分析了培訓及培訓方案設計的重要性,經過培訓需求分析確定培訓目標,以培訓目標為指南,對培訓方案的其它各組成要素進行分析,指出設計培訓方案時應從哪些方面研究,根據具體情景擇優處理,確定一個初步方案,再對培訓方案評估修改,最終制定出一個有效的新員工培訓方案。
一、制定新員工培訓方案的目的
1、為新員工供給正確的、相關的公司及工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣
2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關工作情景及公司對他的期望
3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化,供給討論的平臺
4、減少新員工初進公司時的緊張情緒,使其更快適應公司
5、讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感
6、使新員工明白自我工作的職責、加強同事之間的關系
7、培訓新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法
綜合目的是為了讓企業新員工更快的融入到工作環境,進入工作狀態。
二、新員工培訓方案培訓程序
1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時,由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓,共同考核。(定期:三個月一次)
2、人數較少、分散時,由具體用人部門負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。(不定期的培訓)
三、培訓資料
1、公司崗前培訓——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照公司行業特點、組織結構、工作性質,有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導教師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。
介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作資料、部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇,指定一名資深老員工帶新員工;一周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、公司整體培訓:人力資源部負責——不定期
分發《員工培訓手冊》——(簡述公司歷史與現狀,描述公司地理位置、交通情景;公司的企業文化與經營理念;公司組織結構及主要領導,公司各部門職能介紹,主要服務對象、服務資料,服務質量標準等;公司有關政策與福利、公司有關規章制度、員工合理化提議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
四、培訓反饋與考核
1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核,并交人力資源部存檔,所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格,部門→人力資源部的培訓要緊密連接,不要出現培訓的空擋。
2、培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改、完善。
3、培訓結果經人力資源部抽查后,上報公司總經辦,總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情景三個月給人力資源部總結反饋一次。
五、新員工培訓實施
1、召集各部門負責培訓人員,就有關公司新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案。
2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選。
3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”經過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統,宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。