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根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開展創(chuàng)建“平安公路示范點(diǎn)”、“安全管理提高年”活動(dòng),為把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有效地落實(shí)到實(shí)處,我站積極組織、明確責(zé)任,認(rèn)真開展自查自糾,嚴(yán)密防范各類安全事故的發(fā)生,確保站區(qū)安全形勢(shì)穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點(diǎn):
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì),負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實(shí),并結(jié)合本站實(shí)際情況制定具體的檢查方案,明確職責(zé),責(zé)任到人,按計(jì)劃和步驟扎扎實(shí)實(shí)地開展好安全生產(chǎn)檢查工作。
二、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。檢查小組重點(diǎn)對(duì)我站收費(fèi)前臺(tái)標(biāo)志、標(biāo)線、減速板、震動(dòng)減速標(biāo)線、攔車器等規(guī)范設(shè)置情況認(rèn)真排查,對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)和收費(fèi)前臺(tái)消防設(shè)施老化的及時(shí)進(jìn)行更換,出現(xiàn)問題及時(shí)整改。檢查過程中堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,力戒形式主義,做到不疏不漏,不留死角,并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題,要采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的方法,將整改責(zé)任落實(shí)到人。一時(shí)解決不了的,做好記錄,限時(shí)整改。
三、 密切協(xié)作配合。按照分工,細(xì)化責(zé)任,恪盡職守,在認(rèn)
真援行本部門、本單位工作職責(zé)的同時(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)意識(shí),加強(qiáng)與駐地公安交警部門的協(xié)作配合,在收費(fèi)前臺(tái)稽查、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),形成合力,確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序。
四、穩(wěn)定職工思想。針對(duì)農(nóng)忙季節(jié),易發(fā)生火災(zāi)事故,通過站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多,制作以消防安全為主題的板報(bào)、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅,做好職工思想工作,掌握思想動(dòng)態(tài),高度認(rèn)識(shí)“***”活動(dòng)的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動(dòng)等不良工作作風(fēng)。
五、開足車道,保障暢通。按照市處要求,結(jié)合本站實(shí)際情況,安排收費(fèi)前臺(tái)按規(guī)定開足車道,杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生,制訂了詳細(xì)的堵車應(yīng)急預(yù)案,根據(jù)麥?zhǔn)掌陂g農(nóng)忙車輛較多的特點(diǎn),一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象,立即啟動(dòng)預(yù)案,保障站區(qū)車輛暢通。
六、搞好便民服務(wù)措施。配備簡(jiǎn)單修車工具和急救藥品,為過往駕乘人員提供開水、行車路線。
XX收費(fèi)站X年X月份在上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會(huì)議及文件精神,建立健全安全崗位責(zé)任制,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,抓好日常安全工作及安全防范措施,現(xiàn)將安全工作總結(jié)如下:
一、切實(shí)開展重大節(jié)假日前安全檢查和隱患排查工作,加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn),切實(shí)提高收費(fèi)員工的安全意識(shí)和安全防范技能,開展防搶防盜安全演練活動(dòng)。增強(qiáng)員工安全維穩(wěn)意識(shí),全力以赴保安全、促穩(wěn)定、保暢通,確保及時(shí)開足道口讓車輛通行,提升服務(wù)水平,為司乘人員提供更為快捷安全的出行服務(wù)。
二、進(jìn)一步做好重大節(jié)假日安全保暢工作,切實(shí)做好道路交通安全保障工作,加強(qiáng)收費(fèi)站及周邊安全隱患的防范,做好防盜、防搶、防火等工作,加強(qiáng)與路政、高速交警、公安機(jī)關(guān)開展聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制,為開展“平安高速”活動(dòng)營(yíng)造良好的安全保暢服務(wù)。
三、落實(shí)和完善安全工作責(zé)任制和應(yīng)急預(yù)案,組織本站職工進(jìn)行安全教育,開展安全生產(chǎn)月安全應(yīng)急預(yù)案演練,增強(qiáng)職工的自身安全防范意識(shí)。做好安全隱患自查自糾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除在安全工作方面還存在的問題。
四、加強(qiáng)文件精神學(xué)習(xí),對(duì)上級(jí)關(guān)于安全維穩(wěn)工作要求抓好貫徹落實(shí),認(rèn)真汲取重大群體性事件和重大安全事故的教訓(xùn),加強(qiáng)維穩(wěn)安全基礎(chǔ)工作,加大排查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭隱患,迅速采取有力措施予以化解和排除。
五、對(duì)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作常抓不懈,加強(qiáng)員工安全培訓(xùn),強(qiáng)化員工安全責(zé)任意識(shí),深化安全生產(chǎn)大檢查,改進(jìn)安全監(jiān)管,落實(shí)防范措施,全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。
六、下月安全工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步做好重大節(jié)假日安全保暢工作,切實(shí)做好道路交通安全保障工作,加強(qiáng)收費(fèi)站及周邊安全隱患的防范,加強(qiáng)單位內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作,做好防盜、防搶、防火等工作,加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部管理,加強(qiáng)與路政、高速交警、公安機(jī)關(guān)開展聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制,深入開展社會(huì)治安綜合治理工作。
一、上半年各項(xiàng)工作完成情況
(一) 收費(fèi)任務(wù)完成情況
截止到XX年6月30日,共收取通行費(fèi)1.21億元(其中德惠站507.3萬(wàn)元;菜園子收費(fèi)站440元;陶賴昭站295.8萬(wàn)元;扶余站349.4萬(wàn)元;拉林河站10956.6萬(wàn)元),全處日平均66.9萬(wàn)元,完成全年收費(fèi)任務(wù)的48.44%,比去年同期增長(zhǎng)7.8%,入口車流量為842125輛,出口車流量為842734輛,出入口合計(jì)1684859輛。
(二)路政兩費(fèi)收繳情況
截止到XX年6月30日,長(zhǎng)余路共發(fā)生路政案件331起,比去年同期增長(zhǎng)40%;破案331起,破案率100%;已收取路產(chǎn)賠償費(fèi)107.3萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)32%;清障1199次,比去年增長(zhǎng)27%,已收取清障費(fèi)56.8萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)37%;兩費(fèi)合計(jì)164.1萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)34%。
(三)超限工作完成情況
截止到XX年6月30日,共檢測(cè)車輛10948輛,比去年同期減少19177輛,減少了63.66%,其中超限車輛478輛,比去年同期減少267輛,減少了36%,卸載貨物1461.6噸,比去年增加5.4%;被罰款人數(shù)達(dá)473人,比去年增加了148%,收取罰款金額50.1萬(wàn)元,比去年增加了423%。
(四)養(yǎng)護(hù)工作完成情況
今年三個(gè)施工單位共除雪23場(chǎng),出動(dòng)機(jī)械368臺(tái)班,共用融雪鹽996噸,完成除雪產(chǎn)值110萬(wàn)元;春季灌縫完成產(chǎn)值15萬(wàn)元;日常保養(yǎng)與小型維修:維修波型護(hù)欄1367塊,立柱732根,更換防阻塊1038個(gè),更換防眩板388塊,維修活動(dòng)護(hù)欄37片,修補(bǔ)坑槽1229平方米,校直噴涂波型護(hù)欄820塊,三個(gè)標(biāo)段共完成保養(yǎng)類工作量38.4萬(wàn)元,維修類工作量118.7萬(wàn)元。
(五)通信工作完成情況
組織機(jī)務(wù)員和處機(jī)關(guān)電工更換收費(fèi)站監(jiān)視器、維修燃油爐、返修車道主板、維修光端機(jī)等,累計(jì)完成工作量7萬(wàn)余元。
(六)安全工作完成情況
上半年對(duì)處機(jī)關(guān)及沿線所、站、服務(wù)區(qū)進(jìn)行了三次安全檢查,并下發(fā)了《安全檢查通報(bào)》。安全月活動(dòng)中制作條幅24幅,印刷傳單1萬(wàn)份,并在拉林河超限檢測(cè)站和拉林河收費(fèi)站設(shè)置安全生產(chǎn)咨詢臺(tái)。為全處更換滅火器80余具。上半年沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
二、上半年主要工作
(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)
組織政治學(xué)習(xí)10次,寫學(xué)習(xí)心得2篇,重點(diǎn)進(jìn)行了社會(huì)主義榮辱觀教育。在進(jìn)行榮辱觀教育時(shí),我處要求各部門針對(duì)自己的工作特點(diǎn)有重點(diǎn)的學(xué)習(xí),在聯(lián)系實(shí)際工作,解決實(shí)際問題上下功夫,使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動(dòng)中,我處要求黨員抄寫《》,并能背誦主要章節(jié),我處還組織職工到長(zhǎng)春觀看電影《牛玉儒》。
(二)完善績(jī)效工資考核方案,完成副科崗位竟聘工作
在績(jī)效工資考核方案實(shí)施一年多以后,我處先后召開中層以上干部會(huì)和全體職工大會(huì),對(duì)績(jī)效工資考核方案進(jìn)行修改和完善,使考核方案更趨合理,也更趨完善,更利于操作,而后我處又組織全體職工重新投票,確定了各崗位的工資系數(shù)。
今年4月18日,按高管局統(tǒng)一部署,本著公平、公正原則,對(duì)報(bào)考收費(fèi)站副站長(zhǎng)等9個(gè)崗位的17名同志分別進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)、群眾推薦,并請(qǐng)局有關(guān)部門出題,對(duì)17名同志進(jìn)行測(cè)試,還現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演講,之后在群眾中廣泛征求意見,從17人中選出9名同志上報(bào)高管局。
(三)強(qiáng)化合同管理,確保長(zhǎng)余高速公路暢通
上半年,養(yǎng)護(hù)科在落實(shí)合同管理上下工夫,冬季除雪從準(zhǔn)備工作開始,就按合同條款要求檢查各承包單位車輛、人員、材料落實(shí)情況,除雪過程中強(qiáng)調(diào)時(shí)限性,按合同進(jìn)行驗(yàn)收、計(jì)量,較好地完成了今年除雪工作。
在日常養(yǎng)護(hù)中,重點(diǎn)抓日常保潔和清掃工出勤,保證了長(zhǎng)余高速公路整潔、美化,養(yǎng)護(hù)科還在計(jì)量上下工夫,按合同嚴(yán)把計(jì)量關(guān),保證了管理處的利益。
今年初,養(yǎng)護(hù)科還及時(shí)發(fā)現(xiàn)了松花江大橋伸縮縫存在的問題,并及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行更換,在更換過程中,多次到現(xiàn)場(chǎng)檢查工程質(zhì)量和工程進(jìn)展情況,確保了通行安全。
(四)倡導(dǎo)文明服務(wù),樹立窗口單位良好形象
1、提倡親情服務(wù),一切為了行路人。
上半年,我處在全線收費(fèi)員中開展征集文明用語(yǔ)活動(dòng),得到廣大收費(fèi)員的熱烈響應(yīng),共征集文明用語(yǔ)99條,在進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育時(shí),各收費(fèi)站結(jié)合自身工作特點(diǎn)提出“以文明服務(wù)為榮,以‘生、冷、硬’為恥”,在各收費(fèi)站設(shè)置便民服務(wù)亭,把“一切為了行車人,一切為了行路人”真正落實(shí)到行動(dòng)中。
2、提倡文明執(zhí)法,熱心為司乘人員服務(wù)。
在路政執(zhí)法過程中,各路政科要求全體執(zhí)法人員先敬禮后執(zhí)法,在處理案件時(shí),態(tài)度要和藹,不許野蠻執(zhí)法,更不能“吃、拿、卡、要”。當(dāng)司乘人員有困難時(shí)路政人員總能主動(dòng)伸出援助之手,路上有些車發(fā)生故障,短期可以修復(fù),路政人員便在車輛后方為他們?cè)O(shè)置錐筒,并主動(dòng)為肇事車輛聯(lián)系倒貨,聯(lián)系修車;一些司乘人員夜間滯留在管理處,路政人員聯(lián)系車輛免費(fèi)將他們送至德惠市,深受廣大司乘人員的好評(píng)。
在上半年菜園子收費(fèi)站建設(shè)中,施工單位經(jīng)常改變路上一些設(shè)施,還經(jīng)常性占道施工,為了保證高速公路暢通和施工安全,路政人員對(duì)施工單位的安全工作進(jìn)行規(guī)范,并經(jīng)常性進(jìn)行檢查和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),整個(gè)施工過程中沒有發(fā)生一起安全事故。
3、從抓衛(wèi)生入手,提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平。
處經(jīng)營(yíng)科會(huì)同兩所堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查,重點(diǎn)檢查場(chǎng)區(qū)、衛(wèi)生間、餐廳、廚房、商店衛(wèi)生,要求服務(wù)區(qū)首先為過往司乘人員提供整潔、優(yōu)美的環(huán)境,同時(shí)要求服務(wù)區(qū)廣大從業(yè)人員端正態(tài)度,熱心為“行路人”服務(wù),在謀求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明雙豐收。
(五)為職工解決實(shí)際困難,改善辦公及生活條件
今年初,領(lǐng)導(dǎo)班子就把為職工做5件好事列為今年的重點(diǎn)工作目標(biāo),上半年處里由計(jì)財(cái)科牽頭為處機(jī)關(guān)及各所、站安裝了太陽(yáng)能熱水器,解決了職工洗浴問題,并為全處所有職工更換了床單被罩,為部分所、站更換了辦公桌椅,對(duì)米沙子辦公場(chǎng)所進(jìn)行了粉刷,為全處職工購(gòu)買了人身保險(xiǎn),為清障人員和養(yǎng)護(hù)路
上作業(yè)人員定制了工作服,以上一系列做法極大調(diào)動(dòng)了廣大職工的工作熱情,增強(qiáng)了單位的凝聚力,為各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造了條件。
(六)爭(zhēng)分奪秒,菜園子收費(fèi)站提前開通
6月26日上午,處里召開了由處領(lǐng)導(dǎo)班子成員及辦公室、計(jì)財(cái)科、收費(fèi)科、通信科等科室參加的緊急會(huì)議,會(huì)議要求在7月1日前,菜園子收費(fèi)站的一切生活工作必須品要全部到位,確保收費(fèi)站可以在7月1日開通。27日開始,相關(guān)人員分頭在長(zhǎng)春、德惠兩地采購(gòu)。29日高管局通知收費(fèi)站提前到30日下午開通,處里馬上從其它四個(gè)站和處機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)了14套床,并于29日下午運(yùn)到菜園子,第一批工作用品也于當(dāng)晚送到,30日上午,大量生活、工作用品也陸續(xù)運(yùn)到。管理處從處機(jī)關(guān)及各所、站抽調(diào)20余名工勤人員負(fù)責(zé)可各種物品的安裝、調(diào)試,30日下午4點(diǎn)收費(fèi)站順利開通。
(七)提高防范意識(shí),建立安全工作長(zhǎng)效機(jī)制
增強(qiáng)全體從業(yè)人員的安全防范意識(shí)和高速公路高風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí),是做好高速公路安全工作的基礎(chǔ),從建章建制入手,規(guī)范職工的行為,并將各項(xiàng)檢查督導(dǎo)工作形成制度,并認(rèn)真執(zhí)行,是做好安全工作的保證。把做好安全工作同所有工作有機(jī)聯(lián)系起來,讓安全工作成為做好其它工作的前提條件。今年上半年我處除在春節(jié)、五一期間對(duì)沿線所、站、服務(wù)區(qū)進(jìn)行安全檢查外,還制定了《事故報(bào)告制度》、《危險(xiǎn)源登記制度》、《安全隱患整改制度》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等一系列規(guī)章制度,確保安全生產(chǎn)有章可循。
三、工作中存在的問題
(一)超限治理難度加大
我處拉林河超限站沒有設(shè)在主線上,從去年下半年開始大多數(shù)超限車選擇在夜間強(qiáng)行通過,逃避檢測(cè),尤其在今年6月1日發(fā)生黑龍江境內(nèi)車輛堵塞交通一事后,超限工作開展起來更加困難。
(二)“水淹地”的征地工作難度很大
兩處“水淹地”問題由來已久,群眾反響較大,提出的補(bǔ)償要求也較高,我處人員對(duì)當(dāng)時(shí)情況和現(xiàn)今國(guó)家有關(guān)土地政策了解不夠,工作起來難度較大。況且K97+500處兩個(gè)取土場(chǎng)屬于基本農(nóng)田,辦理永久性征地手續(xù)非常復(fù)雜,而且需耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。
(三)拉林河超限站和菜園子收費(fèi)站沒有配備班車
我處原有收費(fèi)員130名,用一臺(tái)45座大客車通勤已略顯緊張,現(xiàn)在增加了拉林河超限站和菜園子收費(fèi)站70多名職工,一臺(tái)班車已根本無法滿足需要。
(四)部分車輛維修費(fèi)用急劇增加
我處路政車輛和辦公室的公務(wù)車輛已經(jīng)行駛了30—40萬(wàn)公里,尚不到報(bào)廢期,但維修費(fèi)用逐年增加,給管理處帶來了沉重負(fù)擔(dān)。
四、下半年工作打算
1、繼續(xù)開展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),組織學(xué)《》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
2、組織開展收費(fèi)文明用語(yǔ)評(píng)比活動(dòng),組織開展識(shí)別假幣大賽,加強(qiáng)收費(fèi)稽查,努力完成全年收費(fèi)任務(wù)。
3、組織好雨季防洪搶險(xiǎn),冬季除雪防滑工作,確保長(zhǎng)余路暢通。
4、加強(qiáng)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織清障拖帶大賽,做好路政綜合執(zhí)法中隊(duì)組建的前期工作。
5、開展文明創(chuàng)建活動(dòng),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,爭(zhēng)取在年終“文明收費(fèi)站”和“星級(jí)服務(wù)區(qū)” 評(píng)比中取得優(yōu)異成績(jī)。
6、副科崗位調(diào)整完畢后,重新選舉各黨支部委員。
7、堅(jiān)持安全工作警鐘長(zhǎng)鳴,建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。“十·一”及“元旦”前進(jìn)行安全檢查,下發(fā)安檢通報(bào),對(duì)安全隱患進(jìn)行整改。
一、必須具備良好的政治素質(zhì)、敏銳的洞察力和優(yōu)秀的組織能力
要切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,用辨證唯物主義觀點(diǎn)和科學(xué)發(fā)展觀去剖析事物的本質(zhì),不斷提高自我的政治理論素養(yǎng);要熟悉高速公路營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)和行業(yè)政策,熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)功底;要善于處理工作中的各類問題,針對(duì)本職工作的具體實(shí)際,大膽嘗試創(chuàng)新的工作方法,切實(shí)做到勝不驕、敗不餒;要有敏銳的洞察力,對(duì)問題分析縝密、判斷正確而且能夠迅速作出反應(yīng),充分了解全站職工的個(gè)性特點(diǎn),合理設(shè)置崗位和安排人員,最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性;要把握計(jì)劃性、主動(dòng)性和超前性,周密部署,精心組織,鎮(zhèn)定指揮,在實(shí)踐中不斷提高組織領(lǐng)導(dǎo)能力;要嚴(yán)于律己,寬以待人,既要站在全局的高度,又要學(xué)會(huì)換位思考,常為員工著想,密切與員工聯(lián)系,凡事身先士卒,講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),當(dāng)廉政、勤政的表率。
二、在公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下,有條不紊地開展各項(xiàng)工作
嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令,是正確開展收費(fèi)站各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ),執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的指示首先要吃透“上情”,不僅要不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù),而且要在執(zhí)行過程中結(jié)合本站的特點(diǎn),做到具體情況具體分析,切實(shí)提高上級(jí)要求的執(zhí)行效率。對(duì)難決定之事,多請(qǐng)示匯報(bào),征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持;對(duì)決策依據(jù)充足的要果敢決斷,雷厲風(fēng)行。要迅速召開會(huì)議傳達(dá)上級(jí)要求,讓每一位員工知曉“做什么,怎么去做”,確保政令暢通。在此基礎(chǔ)上,全力以赴抓好收費(fèi)站的日常工作:
(一)以收費(fèi)管理為中心,確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成
收費(fèi)是營(yíng)運(yùn)管理重中之重的工作,為完成收費(fèi)工作任務(wù),要對(duì)照公司的計(jì)劃目標(biāo),根據(jù)通行費(fèi)征收情況和收費(fèi)發(fā)展的趨勢(shì),將任務(wù)細(xì)分到收費(fèi)班組、落實(shí)到人頭,做到“人人有目標(biāo)、個(gè)個(gè)有壓力”;建立站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,多層面加大收費(fèi)崗位的監(jiān)控力度,切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”。
(二)堅(jiān)持制度先行,逐步走上規(guī)范化運(yùn)作軌道
俗話說:國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī)。對(duì)收費(fèi)站來講,家規(guī)指的就是賴以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)制度。按章辦事,以制度管人、管錢、管物,是我們必須遵循的原則。為此,我們一方面要宣傳好制度,利用站務(wù)會(huì)、宣傳資料等一切機(jī)會(huì)和形式,傳達(dá)公司的各項(xiàng)制度,讓全體員工熟練掌握并按制度執(zhí)行。另一方面,要因站制宜,在遵循制度的基礎(chǔ)上,完善收費(fèi)站的建章立制工作,并把它作為公司制度的補(bǔ)充,以更為詳盡的條文規(guī)定各級(jí)人員的行為,進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)站規(guī)范化運(yùn)作的基礎(chǔ)性工作。
(三)貫徹執(zhí)行預(yù)防為主的方針,真正把安全工作落實(shí)到實(shí)處
安全工作事關(guān)重大,必須警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。一是加大安全知識(shí)培訓(xùn)力度,加強(qiáng)安全生產(chǎn)警示教育,制作悚目驚心的安全事故展板,牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,預(yù)防為主”的思想,時(shí)刻繃緊全員安全生產(chǎn)這根弦。二是建立、完善安全生產(chǎn)制度、責(zé)任追究制度以及崗位操作規(guī)程,加大對(duì)配電間、值機(jī)房、票據(jù)室、收費(fèi)現(xiàn)金、水泵房、食堂、車輛等重點(diǎn)部位的安全檢查和事故防范力度。三是實(shí)行安全工作一票否決制,發(fā)現(xiàn)問題除通報(bào)批評(píng)外,取消當(dāng)事人一切評(píng)優(yōu)資格,后果嚴(yán)重的迅速上報(bào)公司處理,直至追究法律責(zé)任。
(四)加大日常稽查力度,嚴(yán)格進(jìn)行績(jī)效考核
1、加大收費(fèi)任務(wù)完成情況的追蹤檢查,加強(qiáng)夜間工作巡查,安排每日至少兩次收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)稽查和監(jiān)控稽查,重點(diǎn)檢查舞弊行為和違規(guī)車輛;
2、明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、司乘有理投訴次數(shù)等合理范圍,對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理;
3、設(shè)立年終評(píng)優(yōu)等各種先進(jìn)資格的標(biāo)準(zhǔn),公開各級(jí)人員主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的排名,全年出勤率等考核數(shù)據(jù);
4、實(shí)行以績(jī)效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制,明確以操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)為考核內(nèi)容,根據(jù)不同得分劃分不同的績(jī)效工資檔次,每檔次之間的差距至少100元;
5、建立考核結(jié)果公示制度,公開考核標(biāo)準(zhǔn),將考核工作置于全站人員的監(jiān)督之下,增加考核的公正性;
6、擴(kuò)大日常稽查范圍。除工作紀(jì)律,以及票、款、卡是否相符外,還增加內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容;監(jiān)控稽查不但要監(jiān)督收費(fèi)秩序、收費(fèi)紀(jì)律、文明服務(wù)、安全管理等情況,還要記錄收費(fèi)員的操作情況并與電腦記錄進(jìn)行核對(duì)分析。現(xiàn)場(chǎng)稽查采取明查和暗查結(jié)合的方式進(jìn)行,暗查即搭便車進(jìn)行,每次稽查結(jié)果立即通報(bào),存在問題限期整改。
(五)組織開展“愛站如家”的主題教育,建設(shè)文明、整潔的收費(fèi)站區(qū)
組織開展“愛站如家”的主題教育,能夠反映一個(gè)收費(fèi)站整體的精神面貌,其實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)期間收費(fèi)站區(qū)的軟硬件建設(shè),主要有三層含義:一是樹立“愛站如家”的思想,形成與站共榮辱的強(qiáng)烈意識(shí);二是加強(qiáng)站區(qū)的環(huán)境建設(shè),建立衛(wèi)生包干區(qū)、生活區(qū)每日例查制度和巡查制度,要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,做到站容站貌的清潔優(yōu)美,同時(shí)嚴(yán)格要求各級(jí)
人員統(tǒng)一著裝;三是充分利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有的硬件設(shè)備建立自己的網(wǎng)頁(yè)和電子閱覽室,讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議,實(shí)行局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育,使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教育,培養(yǎng)自己的軟硬件維護(hù)人員,做到小問題自己修,大問題能找出。(六)提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障
一是做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理,跟蹤分析各項(xiàng)成本支出,控制支出金額,加強(qiáng)監(jiān)督和審核,完善財(cái)務(wù)手續(xù),確保全年各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支控制在年度計(jì)劃內(nèi)。二是把好食堂采購(gòu)和衛(wèi)生關(guān),實(shí)施采購(gòu)過程多人監(jiān)督,在菜譜上多征詢職工意見,盡可能滿足大眾口味,確保讓大多數(shù)職工滿意,重點(diǎn)抓好食堂的衛(wèi)生工作。三是堅(jiān)持以人為本,處處為職工著想,每到酷暑、寒冬、雷雨、風(fēng)雪季節(jié),不僅要做好防暑降溫、防寒保暖用品的采購(gòu)、發(fā)放工作,還要提醒大家注意資產(chǎn)和人生安全。四是在收費(fèi)亭內(nèi)為過往司乘人員提供力所能及的幫助和便民服務(wù)。
三、狠抓員工的學(xué)習(xí)教育工作,形成濃厚的全員學(xué)習(xí)氛圍
要充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)技能是根本這一問題,把職工教育制度化、經(jīng)常化,抓緊一切可利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),建立學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)法規(guī)、政策和收費(fèi)文件,并把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,指導(dǎo)日常工作的開展,遇到不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,向兄弟公司請(qǐng)教;適時(shí)組織各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在操作技能、文明用語(yǔ)、特情處理、點(diǎn)鈔捆鈔、假幣識(shí)別等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,并且通過收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試、車道現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、點(diǎn)鈔比賽、知識(shí)問答等手段來檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果,然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)各班組人員進(jìn)行調(diào)整,開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以此來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣;鼓勵(lì)全站人員參加各類學(xué)歷、學(xué)位考試,強(qiáng)化自身文化水平的學(xué)習(xí)提高,從整體上提高全站人員的文化素質(zhì)。
四、加強(qiáng)收費(fèi)站隊(duì)伍建設(shè),樹立良好的對(duì)外形象
收費(fèi)站是半軍事化單位,是代表公司形象的窗口,每位員工的言行舉止都與公司的形象密不可分。所以,如何打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛的站點(diǎn)隊(duì)伍至關(guān)重要。
(一)必須狠抓政治思想教育。當(dāng)前,要以“八榮八恥”榮辱觀教育為契機(jī),教育職工把“八榮八恥”貫穿在日常工作與生活中,結(jié)合實(shí)際工作,提出站點(diǎn)“八榮八恥”的具體要求。
(二)要抓班子建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂,一個(gè)單位的發(fā)展,在很大程度上取決于它是否具備一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、奮發(fā)向上、工作扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子,樹立班子良好形象,推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。
(三)建立民主生活會(huì)制度和談心制度,強(qiáng)化上下溝通,切實(shí)做到掌握“下情”,積極開展批評(píng)與自我批評(píng),充分讓員工發(fā)表自己的意見和建議,構(gòu)建“和諧站點(diǎn)”。
(四)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,設(shè)立流動(dòng)紅旗,在兩個(gè)站點(diǎn)之間開展各方面工作的競(jìng)賽,形成“進(jìn)位爭(zhēng)先”的工作格局,增強(qiáng)站內(nèi)職工的凝聚力。同時(shí)推薦工作成績(jī)出色的班組,爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”,選拔思想作風(fēng)、操作技能過硬的黨員同志設(shè)立“黨員示范崗”,用身邊的典型事跡促進(jìn)全站職工愛崗敬業(yè)的意識(shí),提要求高標(biāo)準(zhǔn)的工作理念。
(五)身先士卒,率先垂范,帶頭執(zhí)行制度,吃苦在前,享樂在后,不以領(lǐng)導(dǎo)自居,不搞特殊化,關(guān)心、團(tuán)結(jié)、幫助同志,為群眾著想;要建立和完善收費(fèi)站的廉政勤政制度,工作中摒棄暗箱操作的行為,實(shí)行公開運(yùn)作,接受群眾監(jiān)督,以勤廉之舉樹立良好的自身形象,從而以點(diǎn)帶面,用各級(jí)人員自身的行動(dòng)塑造收費(fèi)站過硬的內(nèi)、外部形象。
五、組織開展形式多樣的文體活動(dòng),豐富職工的業(yè)余文化生活
一、 以征收工作為核心,嚴(yán)把收費(fèi)政策,提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。
1、立足收費(fèi)政策,圍繞四保工作,確保征費(fèi)順利開展。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線,通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心。為此,我班在公司、處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定,緊緊圍繞“保安全、保暢通、保形象、保服務(wù)”的“四保”工作方針,從強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理,規(guī)范收費(fèi)操作流程,維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā),確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年5月份,我班累計(jì)收取車輛通行費(fèi)******元,其中寧滬******元,占年度計(jì)劃的49.01%。另營(yíng)運(yùn)方面均符合內(nèi)控要求。在此基礎(chǔ)上我班積極開展好節(jié)能降耗工作,向站提交合理化建議,樹立班員節(jié)約意識(shí),落實(shí)好節(jié)能行動(dòng)。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),推行便民措施,提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費(fèi)站作為高速公路對(duì)外的“窗口”單位,僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會(huì)的需要,開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展,我班為了將便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處,一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦危瑥亩_保給駕乘人員及時(shí)準(zhǔn)確地指引線路;二是利用過期滅火器在站組織下熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用,做好對(duì)夏季遇險(xiǎn)車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。
二、以班組建設(shè)為主線,開展教育學(xué)習(xí),強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理。
堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度,今年站對(duì)收費(fèi)考核細(xì)則進(jìn)行了修改,我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí),從思想上重視,在行動(dòng)上落實(shí),以管理處開展的“擂臺(tái)賽”為契機(jī),充分利用班前會(huì)、班后會(huì)進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)教育,通過班組成員的相互交流業(yè)務(wù),取長(zhǎng)補(bǔ)短,從而達(dá)到共同提高業(yè)務(wù)能力的目的。今年收費(fèi)政策也有很多新的變化,我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新的計(jì)重收費(fèi)超限標(biāo)準(zhǔn),“港優(yōu)車”標(biāo)準(zhǔn),“etc”卡操作規(guī)范等,在此基礎(chǔ)上做好相關(guān)檢查、解釋工作。
其次,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,在執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策前提下,以加強(qiáng)班組管理為重點(diǎn),規(guī)范本班成員的收費(fèi)發(fā)卡操作流程,嚴(yán)肅崗上紀(jì)律,減少崗上違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)的管理,我班積極參加“軍營(yíng)一日體驗(yàn)活動(dòng)”,按照站半準(zhǔn)軍事化管理的要求,做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。
三、以安全工作為保障,落實(shí)安全責(zé)任,牢抓班組安全生產(chǎn)。
我班將安全工作貫穿于征收工作的始終,通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神,教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識(shí),從而堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。
1、堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)。今年我班重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《班組長(zhǎng)及兼職安全員崗位安全職責(zé)》、《關(guān)于切實(shí)做好防盜搶工作地通知》等,從而提高了我班成員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
2、開展安全活動(dòng)。結(jié)合上級(jí)組織開展的“平安和諧春運(yùn)40天”、“安康杯”、 “安全生產(chǎn)月”及等安全活動(dòng),全面抓好對(duì)班組成員的安全生產(chǎn)防范意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)的灌輸教育。
3、牢抓崗上安全。工作期間做好班組安全生產(chǎn)管理,開展好班前 安全教育,確保在崗期間,人人做到穿越道口“一看、二慢、三通過”,在亭內(nèi)收費(fèi)反鎖好門,做好站區(qū)及廣場(chǎng)的巡邏,及時(shí)勸離無關(guān)人員和車輛,克服人員緊張的困難,在全班人員的共同努力下,我班安全工作秩序良好,未發(fā)生任何安全責(zé)任性事故。