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病案管理論文范文第1篇

1．1縮微攝影技術相關要素

縮微攝影技術起源于文獻管理手段，縮微攝影技術在病案管理方面可以降低存儲所需空間，同時節省人力成本，提高工作效率。縮微攝影技術是將病案原件用攝影的方式按一定比例縮小到膠片上，使用膠片代替病案紙張進行保存查閱等相關活動。縮微攝影將病案原件按比例縮小之后不是真，使用閱讀機放大后可以清晰地看到病案的原始記錄。我國縮微攝影技術使用的膠片一般為銀藍色膠片，這種膠片在相對穩定的環境中理論上可以保存上百年。醫院在對病人的病案進行存檔時首先進行簡單的信息校對，然后病案信息可以通過縮影機器進行拍照，可以讓醫院資深的病案管理人員操作，也可以交給第三方公司協助完成。

1．2縮微攝影技術管理病案的優點

縮微攝影技術管理病案，首先是節省存儲空間，大幅度節省病案架，同時縮微病案具備相應的法律效力，我國檔案法實施辦法中就規定了檔案縮微品與原件具有同樣的法律效力。而且縮微膠卷在穩定的環境中可以保存上百年，不容易發生霉變、蟲咬等現象。縮微攝影技術最大的作用就是保護了病案原件，提高了病案的真實性和可靠性。

2條形碼自動識別技術在病案管理中的運用

2．1條形碼自動識別技術相關要素

條形碼技術采用條形碼為媒介，利用光電掃描技術，儲存和傳遞信息。條形碼可實現機器自動識別，進入自動化管理，節省人力資源和工作強度，提高工作效率。在病案管理中，條形碼技術的應用非常重要，在科別、序號、病案號等掛號信息中應用，在病案出庫、回庫登陸中應用，除此之外，病案流向的顯示、門診信息和病案情況的使用，以及病案制表等都應用到條形碼技術。

2．2條形碼自動識別技術管理病案的優點

條形碼技術在應用方面功能強大，在病案管理各個方面都有應用，且應用經濟實惠，自動高效，是迄今為止最為經濟高效應用廣泛功能強大的識別技術。條形碼技術的優點有很多，條形碼使用簡單，制作方便，不需要特殊材料和設備，且不需要工作人員進行特殊培訓即可實用，設備操作簡單，識別方便;另外，條形碼光電掃描技術，采集信息的能力很強，每次課采集80字符信息，采集速度和采集信息量都很有優勢，1s時間就能完成信息采集，而且還能對部分錯誤信息進行糾錯處理，誤差率為百萬分之一，不受人為因素影響，采集信息可靠，準確，可信。這樣的自動化的操作管理，可以降低工作人員的勞動強度，給醫院管理，服務質量、人力資源等方面都帶來優勢。

3信息管理系統在優化病案管理中的運用

3．1信息管理技術組成

信息管理技術的應用越來越廣泛，在病案管理方面，信息管理技術可以提高醫院工作效率，簡化病案管理工作流程，對于整個醫院的管理工作都有巨大的促進作用。信息管理技術主要包括:病案管理錄入系統，審核完相關資料后將病案數據信息錄入到病案管理信息系統中，開始了病案管理信息流的交匯。同時系統將錄入的病案相關信息形成數據庫，方便檢索查閱;信息索引系統，通過病案相關信息建立索引，建立統一的識別方式，以方便病案日后的查閱、調用和存檔等相關工作;信息共享系統，將病案信息在可接受的范圍內進行信息共享，方便各個科室進行病案信息的查閱交流等工作，提高工作效率;權限設置系統，對于某些病案涉及機密信息時，可以設置不同的訪問權限，使具備一定資質的用戶可以訪問，普通用戶則無權查看，這樣可以再提高工作效率的同時保證了病案的機密性，防止隱私泄露等現象的發生。

3．2信息管理技術管理病案的優點

信息管理技術最大的特點是可以將醫院各個科室、各個工作環節通過信息管理系統結合在一起，一旦病人的病案信息錄入到系統中，該信息流便可以被醫院各個科室所共享查閱，大幅度提高醫院的工作效率，對于病案信息的管理工作也有很大的促進，大幅度優化病案管理工作。

4總結

病案管理論文范文第2篇

(1)心血管病住院患者對護理滿意度由護理部組織專人調查。患者對護理滿意度調查表為我院自制，包括十個選擇題，根據服務態度、應答時間、衛生環境、預防宣教、專業知識5個方面分滿意、不滿意2個等級，如其中有2個選項為不滿意則總評定為不滿意。共發放患者滿意度調查表200份，回收有效問卷200份。

(2)記錄不良事件發生情況。

(3)治療配合情況由責任護士記錄。(4)護理人員對自身工作滿意度。由心血管高級別護士組成3人調查組，問卷共十個選擇題，根據工作氛圍、學習氛圍、自身實現、溝通合作、壓力與休息5個方面分為滿意、不滿意2個等級，如其中有2個選項為不滿意則總評定為不滿意。共發放護士對自身工作滿意度調查表32份，回收有效問卷32份。

統計學方法采用SPSS19．0統計軟件，計數資料采用百分率(%)表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2．1兩組心血管病住院患者對護理滿意度的比較觀察組患者對護理的滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2．2兩組心血管病住院患者不良事件發生率比較觀察組患者的不良事件發生率顯著低于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2．3兩組心血管病住院患者治療配合情況比較觀察組患者配合不良發生率顯著低于于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2．4兩組護理人員對自身工作滿意度比較觀察組實施時期護理人員對自身工作的滿意度顯著高于對照組實施時期，差異有統計學意義(P＜0.05)。

3討論

病案管理論文范文第3篇

一、增強病案管理人員的服務意識，提高他們的自身素質是病案管理信息化建設的重要保證。

病案管理者應首先樹立以病人為中心的思想，更新服務理念，增強服務意識，全心全意為病人服務。要站在病人的立場,多為病人考慮。有時一點一滴的小事，就能使病人產生家的感覺。例如我院的愛心陽光小屋、麥當勞小屋，放些兒童玩具，圖書，使病孩在醫院里同樣能娛樂游玩，心情舒暢，對治愈疾病起了促進作用。同樣，病案管理者為病人家屬提供一些人性化服務，例如郵寄出院小結，帳單清單，熱心回答來電咨詢等，雖然是小事，也能使他們感到一絲溫暖。

其次，要增強參與管理的意識，加強工作責任心，樹立為醫療，科研，教學及社會各方面提供優質服務的目標，踏踏實實的做好病案管理工作。病案管理者除了管理好每份病案，防止病案遺失外，還要主動地參與管理，作好醫療、科研、教學分析病案的登記、統計工作，將分析利用率高的、重要的、典型病種的病案統計出來，方便醫生分析病案，既節約時間，又提高效率。

還要熟練掌握病案專業理論知識及計算機、網絡技術和現代化管理等知識；除此之外，還要開拓視野，不斷更新觀念，努力學習新知識，新業務。增強自身的素質和能力，適應不斷發展的社會的需要，更好的為病人及醫院服務。

二、加強對病案研究和管理工作是做好病案信息化管理工作的基礎。

1、要制定嚴格的病案管理規章制度，并嚴格按制度執行，樹立每一位病案管理人員的工作紀律性、工作責任心。

2、認真做好病案的回收，驗收工作。對病區總住院交來的病案，按照日報表，進行認真的核對驗收，對過期未交病史及時進行催收。這是提高病案工作效率的關鍵，因此要格外重視。

3、認真做好病案的整理、裝訂、登記、編碼、電腦錄入及歸檔工作。保證病案工作的各項程序分工明確、有條不紊的運行，保證病案的正確性。

4、嚴格執行病案借閱制度，強化計算機管理。病案作為最基本的醫療信息，一直擔負著對內為醫院的醫療、教學、科研和管理服務，對外為公安部門、司法部門、保險機構作公傷事故鑒定、醫療糾紛處理、醫療索賠等的重要依據。隨著《醫療事故處理條例》和《醫療侵權訴訟舉證責任倒置》的頒布，病案借閱數量的增加和借閱范圍的擴大，病案管理者對病案的借閱，復印，應根據醫院內外人員的不同用途、需求，結合借閱制度，運用計算機進行全面有效的管理。具體有以下幾點：

(1)、對院內醫務人員因醫療、教學、科研等需要而查閱病案的，必須經科主任鑒字同意后方可查閱，但不能外借出病案室，以防遺失。病案管理者應做好這部分病案的登記、統計工作，并進行督促，及時歸檔上架，以便其他醫生查閱及復住院借閱。

(2)、對院外家屬、保險公司、司法部門、疾病控制中心等部門因醫療、調查取證等原因查閱病案的，必須先經醫務科批準并核對相關證件方可查閱，有復印要求的應在條例規定的范圍內復印相關內容。

(3)、病案管理者應熟練掌握計算機系統（我院使用的是金仕達衛寧病案管理系統）實行病案借閱，認真輸入每份病案的借閱人姓名，借閱病房、借閱時間、病案用途、歸還時間等，仔細說明病案去向，并妥善保管原始借條，做到有據可查，及時催還病案，防止病案遺失。對歸還病史，及時做好歸還手續及銷條處理，保證電腦數據和原始借條的一致性。

(4)、對因各種原因造成病案遺失的或過期頑固不還病案的，通報醫務科，對當事人進行相應處理。

5、切實保證病案信息的完整性、準確性、真實性、安全性。它是病案信息化管理的前提條件。隨著醫療體制的不斷健全完善，人們法律意識不斷增強，對病案質量要求也越來越來高，為了更好的為醫療、教學、科研及社會各方面提供服務，避免醫患糾紛，提高病案質量，保證病案的完整性、準確性，防止缺漏、錯誤發生是病案管理人員的核心工作之一。具體措施有以下幾點：

(1)、完善病案首頁錄入管理，杜絕工作差錯。病案首頁提供了病人住院的基本情況，概況了病人診療的全過程，是進行醫療統計，病案檢索、科學研究的基礎數據。因此加強病案首頁管理至關重要。當今網絡環境下，病案首頁數據產生與醫院的各個部門：住院處、出院處、病房、財務科、信息科等等，由這些部門根據相應模塊逐漸錄入。而作為病案的管理部門，信息科應肩負起宏觀管理監控的職能，對各個部門輸入的數據進行質量監控，發現問題，及時反饋，及時糾正，提高病案首頁數據來源的正確性。

(2)、提高首頁錄入的準確性，病案管理者應重視病案錄入工作，做到錄入信息與原始病案一致。要耐心細致，尤其是數據資料，一個小數點點錯都不行。對涉及到國際疾病分類、腫瘤、損傷中毒、手術、治療類別等各種代碼，要做到編碼規范，有據可查。對模棱兩可的編碼，要查閱相關資料（ICD-10國際編碼規則），必要時要咨詢醫生，正確編碼。并做好編碼的日常維護工作，確保數據資料的持續完整。

(3)、定期審核病案資料，對錄入完成的病案資料定期審核，并結合計算機系統審核和人工方法，對錯誤數據及時進行糾正。強化病案定期檢查制度，建立病案質量檢查表,定期公布病案檢查質量,不斷提高病案質量和正確性。

(4)、及時備份數據。病案管理人員應重視電子病案的數據備份工作，防止因計算機病毒，硬件故障，人為等原因造成數據資料破壞、遺失，盡量減少損失。可在電腦里設置備份提醒指令，定期提醒管理員做好數據備份。病案管理員也可自設手機鬧鈴等，提醒自己定期及時備份。每次備份后還應做好備份登記。

三、加強對病案管理信息化設施的管理是提高病案效率的途徑。

加強管理，其目的就是要以此來適應信息時代對現代化醫院管理工作的要求，提高病案信息服務的質量和效率。具體表現在以下三個方面：

1、是提高病案信息管理工作的質量。病案管理質量是指病案形成前，中、后一系例操作程序，管理方法是否科學、規范、標準。要提高病案信息管理的質量，一定要設立質量標準，建立獎懲考核機制，對未達標者給予懲罰，對持續達標者給予物質和精神上的鼓勵。從根本上，調動管理員的積極性，加強管理者的責任感。

2、是提高勞動效率為醫院節約人力、物力、財力，但提高效率的同時，要注意提高病案質量。要堅持兩手抓，一手抓效率，一手抓質量。病案質量是指病案在形成過程中的各項內容，形式符合標準，規則和要求，以及與醫療過程和醫療質量相一致的程度。病案質量管理在病案管理中占有舉足輕重的地位，它直接關系著病案管理的好壞，因此抓效率的同時，切不可放松質量。

病案管理論文范文第4篇

[關鍵詞]醫院；病案信息管理；問題；應對措施

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.116

[中圖分類號]R197.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）14-0-02

0 引 言

隨著經濟的發展和進步，國內各個行業都在不斷地進步，醫療行業也不例外。醫院病歷的增多對病案信息管理的要求也越來越高，再加上現在新聞頻頻報道醫院與病患及病患家屬之間的矛盾，大部分矛盾都是因為醫院病案信息管理不合理。醫院的病案信息是主治醫生在診療過程中所記錄的病人信息，只有經過這一系列的記錄，主治醫生才能根據實際情況對癥下藥。病案信息也是發生醫療糾紛時解決矛盾的重要依據，這說明病案信息管理工作是十分重要的，因此，必須重視病案信息管理工作。

1 病案信息管理的重要性

在醫院日常管理工作中病案信息的管理也是一項必不可少的工作項目，提高病案信息管理水平對醫院管理發揮著重要的作用，因此，不能忽視病案信息管理工作的重要性。只有對病案信息管理引起足夠的重視，才可能提高醫院的管理水平。

1.1 病案信息為科學管理提供有效依據

病案信息中記載了病人的病情以及治療過程，也體現著醫生的專業水平和醫術能力。因此，在填寫病案信息時務必做到信息全面、數據準確，并且嚴格按照國家的有關病案信息管理標準，定期做好病案信息的檢查工作，將病案進行合理、科學的管理。

1.2 病案信息能夠為醫院開展研究和教學提供依據

病人的病歷可以為醫生提供正確的診斷依據，使醫生根據每個病人的不同情況研究和制訂出一系列的治療方案，這樣不僅會增加病人及病人家屬對主治醫生專業能力的信賴，還會使醫生的治療方案更加合理和規范，從而達到理想的治療效果，令病人及家屬滿意。因此，完整全面的病案信息能夠為醫生研究病情和開展教學提供了有效的資料，進一步提高醫生的專業水平。

1.3 病案信息在處理醫療糾紛中發揮重大作用

現在有越來越多的新聞報道醫療事故糾紛，經媒體報道后，醫院的信譽會受到嚴重的影響，如果醫院平時沒有注重病案信息管理工作，那么在出現糾紛，解決矛盾時，就失去了重要的法律依據，或者在病案信息記錄中出現信息疏漏，醫院還會承擔一定的法律責任。因此，平時加強病案信息的管理，能夠有效解決醫療糾紛，從而能夠維護醫院的利益和信譽。

1.4 病案信息管理與我國醫療保險政策相輔相成

隨著我國經濟的不斷發展，國家政策也逐漸向民生傾斜，因此，應建立健全醫療保險制度。醫院的病案信息記錄是被保險人享受醫療保險的重要依據。被保險人享受這一政策時，保險機構需要根據被保險人提供的病案信息、檢查報告、繳費清單等信息支付保險費用，因此，只有完整的病案信息才能使保險機構更好地服務于民眾。

2 醫院在病案信息管理過程中出現的問題

2.1 醫務人員缺乏病案管理意識

由于病案信息在處理糾紛問題上發揮著重大的作用，所以要求醫務人員要重視病案管理的作用。但目前有些醫務人員認為病案信息管理工作不重要，沒有建立正確的管理意識，所以在病案信息管理工作中就會出現工作態度不認真的現象，沒有全面、準確地記錄病案信息，大大降低了病案信息的質量，這就會為后期的病案信息檢查工作帶來不便，也從一定程度上增加了管理工作的難度，同時增加了醫院產生糾紛的風險。

2.2 缺少系統的病案管理

由于有些醫院并沒有重視病案信息管理工作，所以就不會將病案管理工作列入正常的醫院管理工作中，這就造成了病案檔案資料不完整、資料和信息不集中、、查詢工作比較困難等問題。這些都會給醫務人員參照病案信息的工作增加難度，不僅會浪費醫務人員更多的時間去查找資料，還會降低醫務人員的工作效率，嚴重時，會導致因為醫務人員將大量時間都放在資料查找上，從而拖延了病人的最佳治療時間，對病人的生命造成威脅。

2.3 醫院沒有健全的管理隊伍

一些醫院因為自身的教學、醫療任務都比較繁重，所以就將一些認為不太重要的部門的人力進行調動，比如：病案管理人員，這就造成病案管理的工作人員比較緊缺。

病案管理工作要求工作人員在工作中做到細致和認真，除了基本的信息管理和收集工作之外，還要對病案進行合理的整理、記錄、編號、歸檔等，如果經常調動人力，就會造成工作人員工作混淆，再加上工作人員的技能水平不高，就會忽視一些細節問題，給留在病案管理部門的工作人員帶來不便，并且很難將病案信息進行集中管理。

3 加強醫院病案管理的措施

3.1 充分利用現代先進科學技術對病案進行統一的管理

有些醫院采用現代信息技術，可以將病人的病案通過建立統一的平臺放在網絡平臺上，這樣就實現了信息網絡化，不僅為醫務工作人員減輕工作負擔，還能增加病案信息的權威性。將信息放在網絡平臺，就可以避免出現像紙質病案受到周圍環境影響而發生霉變的現象，查找起來也比較方便快捷，例如：可以將病案采用光盤刻錄的方式，進行存儲。另外，還要建設容量較大的數據庫，方便病案信息的村中。在將所有的病案納入數據庫時，還要配備與之相對應的搜索功能，這樣便于查找病案。

3.2 建立一支專業能力較強的管理隊伍

病案管理在日常的醫院檔案管理工作中是一項不可缺少的工作，因此，要壯大病案管理隊伍，定期開展培訓工作，提高工作人員的技能，并且平時還要安排人員對工作人員的工作進行監督檢查。病案信息管理要求管理人員除了掌握基本的醫學知識之外，還要掌握基本的計算機知識、統計數理知識、信息分類整理方法等。當前，許多人才沒有看到病案管理工作的前途，大多不愿意將精力放在這一方面，這就要求醫院加大宣傳醫院病案管理工作的重要性，并且多方面普及管理知識，吸引更多的專業人才，從而提高整體管理水平。

3.3 完善整個病案管理流程。

首先，醫院要建立和規范整個病案管理的流程，建立一套比較權威的制度，將病案管理的規范納入制度當中，并且嚴格按照規章制度辦事，明確不同工作職責。這樣就可以在發現病案管理問題時找到責任人，形成一條龍服務式的管理，例如：數據收集組、數據歸檔組、檢查病案組等。其次，從病人住院開始跟蹤和及時更新病人的病歷信息，保證每個病歷都能被送到病案室，這樣在提高工作效率的同時，也提高了病案管理工作水平。此外，在細致做好病案記錄工作之外，還要充分結合電腦進行管理，避免錯誤問題的出現。

4 結 語

醫院要提高整體的管理水平必須要重視病案管理工作，除了要提高管理人員的管理水平之外，要充分利用和結合現代先進技術進行病案管理，從而使病案管理工作更加合理和規范。

主要參考文獻

[1]黃仕嫻，張秋苑.醫院病案信息管理中存在的問題及解決方法[J].河北醫藥，2013（12）.

[2]張細蘭.試論醫院病案信息管理中存在的問題及解決方法[J].當代醫學，2012 （20）.

[3]李紅.論醫院病案信息管理[J].管理觀察，2012（12）.

病案管理論文范文第5篇

1醫院圖書館服務能力現狀

1.1人力資源現狀與不足 知識結構的單一和知識層次的參差不齊。館員的知識結構應是一種多元化的動態形式，知識層次是一種不斷深入和擴展的吸收態勢。近幾年醫院圖書館人員的學歷結構明顯改善，知識背景和知識層次有顯著提高，有醫學背景的懂信息資源管理的人員或具有計算機、多媒體信息技術的人員不斷充實到醫院圖書館信息服務工作中，但在今天醫學科學領域日新月異的發展環境中，圖書館員隊伍的整體專業能力仍有短腿現象存在，如生物醫學專業或計算機專業的知識背景和層次漸漸地不能充分地滿足醫院員工需求，服務能力可持續發展不足日益凸顯出來--醫學科學發展快速，醫學信息資源的需求紛繁復雜。醫學圖書館的人力資源已成為制約圖書館持續發展的關鍵因素。

1.2管理觀念有待提高 許多圖書館在資金投入上仍然偏重于現代技術資源和設備、館內設置等物質資源的建設，對人力資源的流失和損耗偏于輕視，不重視人員的培訓、人力資本的投入，使人力資源開發的滯后與信息技術發展對人才的要求失衡。

1.3實體館藏與數字化館藏的失衡 傳統館藏主要以紙質信息資源為主，以手工服務方式提供信息資源，讀者可獲取信息資源有限。現代醫院圖書館是以計算機網絡為基礎，以自動化技術方式提供管理和服務，極大擴展了讀者獲取信息資源的領域、范圍和空間。但仍有不少醫院圖書館由于人員、設備和管理的投入方式不同，最終使得讀者獲益大小不均，不同程度低阻礙了醫護人員在醫學科技上的發展和進步，使得醫院發展后繼能量不足受到制約。

1.4資源整合、信息資源共享的質量有待提高 醫院圖書館長期以來各自為政，缺乏橫向交流協調協作機制；同時雖然有些醫院圖書館與醫學院校之間共享資源，但核心資源由于知識產權、經費問題等共享程度不深或根本沒有共享，甚至醫學院校各分院之間也存在著溝通不良，信息閉塞的現象。

1.5職業道德的忽視、敬業精神的缺失 醫院圖書館在管理中逐步認識到并重視館員的業務能力和技術水平的建設，同時卻忽略或缺失了館員在職業道德和敬業精神上的指導和建設，缺乏"讀者第一，服務至上"的職業道德和工作原則信念，使得一些館員敬業精神淡漠，在服務工作中隨心所欲，沒有工作目標和工作熱情，工作上以自我方便為主，"方便讀者"成為紙上談兵。

2醫院圖書館服務能力建設

2.1合理的人力資源使用規劃

2.1.1"人本管理"理念的確立 既包含"以讀者為本"又含有"以館員為本"的理念。把人作為管理活動的核心、組織的重要資源，把組織內全體成員作為管理主體，充分開發和利用組織的人力資源，服務于組織內外利益相關者，從而實現組織成員個人目標的管理理論和實踐活動[2]。重視館員作用，尊重知識，尊重人權，充分發揮人的主動性、創造性和積極性，使館員處在一個相互溝通、相互信任的工作環境；增強館員主人翁意識，充分感受到自身價值的存在，引導館員產生積極的自主管理意識，產生積極工作效果，實現圖書館事業發展目標與館員個人發展相一致的理想工作目標。進而實現圖書館留住讀者、吸引讀者、服務讀者的最終目標--讀者是圖書館存在的理由，館員換位思考，充分發揮圖書館的信息服務職能。

2.1.2建設合理的人力資源結構 網絡環境下，具有情報分析能力、生物醫學背景、計算機管理知識和圖書館管理以及信息資源管理能力的館員，能夠及時、準確地為讀者提供知識服務，同時具備一定的人文修養、溝通能力的知識型醫學圖書情報專業人才，為醫院管理者制定政策和方針提供科W依據，為臨床科研教學和學科建設提供最新的醫學信息和策略，是醫院在日新月異的發展的今天不斷前進的信息來源和支撐。我院圖書館近十年在醫院的支持下，不斷引進具備以上幾項相關專業背景人員，逐步拓展專業項目，提高專業服務質量，及時、準確、便捷地為讀者提供信息資源，這樣的人才受到臨床歡迎。

2.1.3從業人員的準入制度 人是醫院圖書館事業的發展第一要素，人力資源是一種可持續開發、使用的資源，合理的人才層次、結構和使用是醫院圖書館事業發展的關鍵，進而保證圖書館各項工作和計劃得到全面、順利的執行和落實[3]。

2.1.4繼續教育，公平競爭 醫院圖書館應致力于建設學習型組織，根據館員的興趣、能力、知識層次和結構，創造機會，不斷地持續地加強繼續教育，獲知本行業最新理論和動態，不斷更新知識結構，培養和造就適合、促進醫院圖書館發展需要的復合型人才。同時將"人本管理"與現代醫院圖書館制度相結合，形成有效的激勵機制、競爭機制、約束機制和保障機制，形成精細式的規范化管理。營造一個"公正平等，自由競爭、合理流動"的管理環境，充分體現"能力為本"原則，實行規范的崗位聘任制，讓每位館員都有事業心、責任心和緊迫感，實現崗位目標，強化團隊凝聚力，實現服務質量，滿足讀者需求[4]。

2.2高效信息資源管理，建設信息服務能力

2.2.1建立臨床專家、學科與專科信息知識庫 臨床隱性知識大量存在于醫務人員中，隱性知識是醫療機構最具價值的知識形態，在臨床工作中發揮重要作用，決定臨床工作質量和知識創新能力的高低。建立信息知識庫，將每個臨床人員的專業、學歷、畢業院校、工作簡歷、著作、論文、獲獎情況、課題研究、技術專長、工作成績等基本信息和工作體會與經驗，各學科與專科的檢查、治療和會診等規范和制度、學科或專科狀態、科室學術活動、新技術新項目等收納整理，建立內部知識管理交流平臺，方便員工便捷查詢共享，提升醫院員工內在軟實力，提高醫院凝聚力[5]。

2.2.2建立特色數據庫、專家數據庫 學科建設是醫院建設的重點和高峰，重點學科及帶頭人一般站在其專業領域制高點，其信息需求的要求和獲取能量非常大，建設一種滿足學科和專家信息要求的專家數據庫和特色數據庫--內涵質量豐富的館藏體系，其創建采用圖書館與學科和醫學專家共同參與、合作創建的模式，完全以學科和專家需求為核心，以用戶提供的目錄為線索制定、實施創建方案。我院圖書館利用已建立的400余名專家在內的信息數據庫，通過電話、郵件、QQ、BBS等方式，跟蹤、定題、定向為學科和專家定制、定期、準確的推送信息資源，提供主動服務，從而使專家和學科順利而高質量的完成科研和學科建設任務[6]。

2.2.3建立臨床學科館員 臨床學科館員參與到臨床醫學研究和實踐的各環節，了解和掌握臨床醫務人員臨床經驗、診療能力和技巧等，將臨床隱性知識引導和總結，利用知識管理的方法，將個人經驗、技術技巧和最佳證據整合，變隱性知識為顯性知識，以點帶面，提升醫院整體醫療科研教學質量；同時與臨床建立密切聯系，了解醫務人員特別是重點學科和學科帶頭人的信息需求，主動展開全方位信息服務，充分發揮圖書館科研支持功能[7]。

2.2.4建立個性化信息服務 隨著數字圖書館的快速發展，據調查電子資源服務是醫院圖書館服務的重要內容[8]，其中個性化服務是吸引用戶關鍵，按用戶的信息使用行為、習慣特點及特殊要求，為用戶提供滿足其個性需求的信息內容和系統功能針對性的一種服務。我院圖書館提供的"我的圖書館"（my library）的個性化頁面功能，根據讀者學科及科研項目，建立專題網址進行導航，系統地選擇、整理提供個性化地定制數字資源，用戶登錄隨時可看到針對自己需求的信息資源[8]。

2.2.5建立醫院圖書館主頁，整合信息資源，便捷讀者使用 我院圖書館建立醫院圖書館網頁，通過分類、組織、順序化管理、展示，有效整合醫院實體館藏資源和數字資源以及互聯網相關學科資源，如將我院Clinical Key Elsevier、Ovid、Springer、Blackwell、Nature、ScienceDirect等數字資源與PubMed整合鏈接，構建快捷檢索平臺，便于學科關注相關研究和進展；同時也宣傳了圖書館基礎信息--開放時間、館藏特色、規章制度、數字資源、讀者指南、最新消息、新書通報、薦購新書等，用戶及時有效、有針對性的選擇和查找相關信息資源。同時開展網絡咨詢服務，讀者在任何時間、地點即可通過網絡信箱咨詢，并在一定工作時間內獲取結果和答復[9]。

2.2.6加強合作，建立資源共享機制 對外加強區域內醫學信息資源共建、共享建設，據醫學專業特點，我院圖書館與國內圖書館如國家科技圖書文獻中心、醫學圖書館、北大醫學圖書館、復旦大學圖書館等建立館際資源互借、文獻傳遞等合作關系，取其他館藏之特色為我用，舍己館藏之精華為他享，互相協作，共享資源，拓寬學科服務范圍，滿足讀者信息需求。對內建立院內信息化管理平臺，建立學科服務信息平臺[10]，我院圖書館通過FMJS和FEBM搭建圖書館信息資源平臺，將館內20余種數據資源與館際互借資源整合，構建更寬闊的信息共享空間，醫院員工通過院內網隨時檢索已建立的信息知識庫，了解、討論、交流，信息互補。圖書館將問題、請求，以及收集、整理的相關顯性知識，組織專家交流、答疑，轉化為醫院集體的隱性知識，拓展信息資源的深度帶來的共享空間，增強醫院自身的科技創新能力和科研提升能力，綜合發展醫院核心競爭力，促進醫院不斷上臺階。

3結論

在現代信息技術高度發展的網絡時代，醫院圖書館要不斷更新管理和服務觀念，根據醫院發展和員工信息需求，加醫院圖書館信息資源建設和管理，使信息向多元化轉變，利用館內人力資源知識結構的多元化和知識層次的深度擴張，提升醫院圖書館信息服務質量，促進醫院圖書館可持續發展。

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