前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業市場營銷范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

企業市場營銷范文第1篇

關鍵詞:區域市場經濟；企業市場經濟；營銷異同之處

營銷作為企業經營中的一個重要環節，其作用不想而知，一個正確的市場營銷策略能夠使企業實現到理想中的最大利益化。就正常來說，營銷是以很多形式存在的，而區域市場營銷和企業市場營銷只不過是多種形式中最普遍的，卻在企業的發展中起著推波助瀾的作用。所以，營銷方就應該全方位的了解二者，對二者之間的關系進行總結，處理好二者之間的矛盾，根據實際情況制定好的營銷方案，充分發揮二者的作用，從而促進二者經濟的共同發展，為祖國經濟作出更多的貢獻。

一、區域市場營銷與企業市場營銷存在的相同之處

(一)二者之間肯定存在著必然的內在聯系

區域市場營銷與企業市場營銷的本質都是以客戶為中心，客戶自然也就在發展中起著主導作用，所以營銷方案也一定是根據客戶制定的，其針對性也一定是很強的，使其能夠在最短的時間內，以最快的速度吸引住客戶的集中力。第一，將營銷政策的主要內容定為群眾的需求。區域營銷和企業營銷的核心都是消費群體的需要，所以在營銷的活動中，一切都是以消費者的需要為軸心的，從而最大程度的得到消費者首肯和滿意，使得區域經濟和企經濟得到利益的最大化。第二，都是以競爭方式實現營銷的更好成效。在眼下社會主義競爭異常激烈的情況下，市場的營銷手段也逐漸更傾向于市場競爭，其影響力自然是不容小覷。所以這就需要生產者根據競爭中所存在的一系列的問題和現象，制定出相應的方案，為后期的問題提供相應的保障，一個好的營銷方案，會讓其在這“驚濤駭浪”的市場競爭中激流涌進，勇往直前。綜上所述，不論是區域營銷還是企業營銷，最終的目的都是實現互惠互利的。

(二)二者之間存在著一定的外在聯系

在我國社會主義形態下，就經濟學研究方面看來，完全可以把企業市場營銷工作看成是區域市場營銷工作的重要組成部分，主要是從以下幾方面總結出來的：第一，企業市場營銷在區域市場營銷的發展中起到了一定的的影響。比如說，假如企業的社會公眾形象好，業績高，競爭力強，就會對區域經濟營銷起到積極的作用；反之，假如企業名譽差，那么區域經濟的營銷工作也是必然會受阻的，嚴重的會阻礙其經濟發展。第二：區域市場營銷在企業市場營銷中也起到了一定的影響。區域市場營銷在制定出臺一些新的政策時，自然而然的會對企業市場營銷起到一定的作用。比如說，假如出臺一項扶持政策，企業營銷一定會獲得好的成果;假如區域市場營銷制定出一些限制性政策，企業營銷肯定會受到阻礙。綜上所述，不論是區域營銷還是企業營銷，二者相互扶持，才能夠最大力的發揮市場營銷策略。

二、區域市場營銷與企業市場營銷存在的不同之處

(一)營銷的主體肯定是不同的

區域市場營銷的主體是區域性的政府，自然而然其代表的利益也就是整體利益，而企業市場營銷的主體表現為企業，其代表的利益自然是個體利益。從這點上可以看出，其營銷的主體肯定是不同的。

(二)營銷的產品也是不同的

一是區域市場營銷的產品是具有一定的系統系特征的。區域市場營銷是以整體性產品和具體性產品兩大要素構成的。整體產品就是區域本身，而具體產品就是根據各種標準分類后所得的不同形態的獨立產品。區域市場營銷具有獨立性，營銷和服務也都是有形的，所以其涉嫌的是整個領域。而企業市場營銷主要是針對文化、旅游等具體的產品，當然，也會根據所在區域的營銷情況而自主選擇其經營的范圍。二是區域市場營銷的對象是一些諸如自然、文化等不可復制資源，而企業市場營銷的對象是一些可以利用機器等加工生產的實質產品滿足消費者的需求。所以在一定的程度上，區域市場營銷是無法向企業市場營銷一樣來滿足消費者對某一產品的大量要的愿望。三是由于區域市場營銷具有地域性和系統系兩大特征，使得其一種產品可同時被多人消費，也可以反復被消費。可是企業市場營銷所銷售的都是一些實物，并不能同時被多人消費。所以在一定的程度上企業市場營銷有一定的排他性，而區域營銷并沒有。四是區域營銷產品的系統性使得其產品與企業營銷產品來比較，很不容易被消費者所接受。企業營銷產品銷售的是具體產品，消費者可以通過試用而進行選擇；但區域營銷產品的復雜性，又使得消費者在短的時間內很難了解并且認可。

(三)營銷定價上存在著不同

在區域市場營銷中，營銷者與消費者的關系并不是一瞬間完成的，是需要的大量的時間才能夠完成，這是一個漫長的過程。所以在市場營銷中，并不能以現金來為其商品定價，自然其衡量收益的參考依據也不僅僅是金錢了。而在企業市場營銷中，營銷者和消費者的關系僅僅是發生在一瞬間，主要表現在消費者拿現金購買企業營銷者的產品，自然現金也就成了權衡收益的直接標準。

三、結束語

就社會主義市場經濟的發展來說，市場營銷工作起著舉足輕重的作用，對企業市場的進步，區域市場的提升有著積極向上的影響。因此，無論是企業還是區域都應加強對市場營銷的管理和重視，二者相輔相成，相互促進，處理好二者之間的關系，使得市場營銷得到更好的發展，實現雙贏的局面，為社會主義經濟的繁榮昌盛奉獻力量！

參考文獻:

[1]劉小蓮.區域營銷渠道沖突困境和管理策略[J].現代營銷(學苑版),2014,(01)

[2]古宇.論市場營銷方式創新發展的動因、趨勢及其類型[J].對外經貿,2014,(01)

企業市場營銷范文第2篇

1.1企業市場營銷手段陳舊單一

很多的企業在發展過程中存在著營銷意識淡薄的情況，在產品宣傳方面存在著應用傳統推銷觀念的情況，導致很多的產品在銷售過程中出現了滯銷的情況。企業在宣傳方面可以對電視媒體和網絡媒體進行利用，但是，這些資源往往沒有被重視，導致很多的營銷資源被浪費，對企業的發展也起到了阻礙的作用。傳統的推銷模式對企業的發展有很大的制約作用，在消費者群體中不能形成良好的印象，因此，企業在發展過程中很難獲得良好的效益。

1.2企業市場營銷人才流失

企業在適應新形勢下市場經濟體制發展的過程中，出現了很多的限制因素，其中，營銷人員的準確定位、科學系統的營銷理論以及營銷工作人員的工作熱情都是非常重要的影響因素。很多的營銷人員在工作中不具備良好的素質，同時，在專業技能方面也存在著很多的問題，這樣就導致其在營銷工作中經常會出現消費者非常反感的情況，對企業的產品形象樹立產生了很大的影響。企業在產品推廣過程中沒有專業的策略作為指導，經常會導致產品銷售方面出現很大的問題。市場營銷人員的流失導致企業產品銷售和企業形象樹立受到了很大的影響，因此，企業在發展過程中要對出現的問題進行及時的解決。

1.3企業產品對市場定位的不準確

企業產品在對市場定位方面出現了不準確的情況，產品的目標市場要進行一定程度的了解，對目標市場中是否有競爭企業也要進行掌握。很多的企業在產品生產方面沒有對目標市場進行定位，導致企業在進行銷售的過程中，沒法給消費群體傳遞一個非常明確的產品形象，導致目標消費群體不會購買產品。產品市場定位要準確，同時，要做到符合實際，這樣能夠在消費者群體中樹立良好的形象，同時，也能更好的促進企業發展。

1.4企業產品缺乏開發創新的能力

在改革開放以后，我國的經濟建設取得了很大的成績，與此同時，我國的社會也在不斷的發展，在這個過程中人們的生活水平得到了很大的改善，消費的需求也在不斷的發生變化。企業在發展過程中要是一直保持著傳統的思維模式就會導致滿足消費者的需求，在市場經濟體制下會出現逐漸被取代的情況。企業在發展過程中要對不同的消費者的消費需求進行滿足，同時，不斷的開發新的產品，對市場進行拓展，這樣才能獲得更好地發展。很多的企業在發展過程中缺乏開發新產品和開拓新市場的能力，這樣在激烈的市場競爭中將出現無法適應的情況，對企業未來的發展也會帶來很大的影響。

2當前企業市場營銷中的解決策略

2.1企業營銷必須提高營銷意識

良好的營銷意識要從企業的管理層進行重視，管理人員以其自身的人格魅力能夠更好的影響員工，在企業環境建設方面也要對營銷意識進行重視。企業在發展過程中要加大市場營銷的知識培訓，使員工對市場營銷有全面的認識，將營銷思想和思路逐漸形成一種習慣。在市場營銷氛圍建設過程中中要加強團隊的凝聚力，提高員工工作的積極性，能夠更好的在激烈的市場競爭中占據一席之地。

2.2企業市場營銷過程中正確運用各種方式

運用好企業選擇的推廣工具成為市場營銷過程中的一個必不可少的環節。企業市場營銷工作推廣是企業在短期促進消費者購買企業產品的促銷活動，從而使消費群體對企業產品有充分的了解，使產品在消費群體中樹立良好的形象。在企業選擇推廣工具的同時應充分考慮企業推廣的目標以及企業產品的性能，還要充分考慮消費者的購買心理，甚至在同等市場內的其他競爭者采用推廣工具的利弊和成本等。

2.3企業市場營銷要建立優秀的營銷團隊

企業必須聘用適合自身企業性質的專業優秀營銷人才，因此要就自身企業文化和基本經營理念對其進行培訓，使優秀的營銷人才彼此融洽，彼此產生很強的凝聚力，從而使專業人才不會因私而損壞企業形象。與此同時，在企業內部要形成強有力的市場營銷的氛圍，更要使每個人有明確的分工，進而開始對企業產品實施推廣。營銷人才是企業與消費群體的紐帶和橋梁，承擔著對企業產品得以全力推廣的重要任務。建立健全營銷人員的團隊，同時要在其中制定嚴格的獎懲制度，可以適當增加員工壓力。

2.4企業在市場營銷過程中要正確運用自身策略

企業在對目標市場進行定期思考的前提是要對市場進行調研考察，這是了解企業需求與消費群體需求關系的重要環節。企業在進行市場定位調研過程中，要充分考慮競爭者產品的優勢以及企業自身產品在進入市場之前或之后，從而避免自身產品的滯銷或庫存。同時，市場競爭日趨激烈，企業要依據發展策略的需求，建立自身的營銷網絡進而增大自身的營銷實力。在企業建立的營銷網絡平臺上加強與消費群體的互動，及時掌握市場信息，及時了解消費者需求心理，從而使企業可以隨時緊跟其后，對企業營銷策略進行調整。同時還能對企業宣傳做出卓越的貢獻，在消費者內心建立更完善、美好的形象。

2.5企業市場營銷必須加強創新能力

在企業跟進時展的潮流中，企業創新在其過程中發揮著決定性的作用，它更是推動企業立于不敗之地的最根本的方式。技術創新是企業實現創新的基礎，因此，營銷人員就應在當前科學發展環境下提高自我能力，對此進行不斷的創新，研究出跟隨消費者需求的產品，從而提高營銷效率。營銷創新的核心最終就是企業產品的創新，企業只要能隨時可以滿足當代消費者的需求，就可以保證企業自身的產品保持領先地位。

3結束語

企業市場營銷范文第3篇

[關鍵詞]區域市場營銷；企業市場營銷；營銷手段

作者：雷鋒剛

市場營銷也被稱作市場學和市場行銷學，這一概念大約在20世紀初期萌發于美國。自從1970年正式在中國形成以來，在市場經濟的推動下，其理論和實踐均已比較成熟，并逐漸從經濟學學科脫離發展成為一門獨立的學科。在過去很長一段時間，我們只將市場營銷看作是企業自身的一種行為。其實不然，市場營銷除了是企業本身的活動之外，它還是整個社會的一種經濟活動，生產和消費通過市場營銷有效地連接起來。通過市場營銷，消費者得到了產品或者服務方面的滿足，而企業得到了利益上的滿足。這些年以來，伴隨著商品經濟的發展，市場營銷也在不斷地完善，從最初的單純為企業服務到現階段的為整個區域服務。文章以下部分將對區域市場營銷以及企業市場營銷做詳細對比。

1區域市場營銷和企業市場營銷之間的相同

在過去，我們認為市場營銷只是企業層面的，這種觀點是不全面的，市場營銷不僅僅是企業的，更是整個區域層面的。企業市場營銷以及區域市場營銷，兩者之間的關系是極為復雜的。企業市場營銷是企業為了獲取利益、謀求發展而采取的某些銷售策略，這些策略有助于企業產品更好地投入市場，更快地實現價值。而區域市場營銷則是將主體從企業擴大到整個區域，將全區域聯結成為一個整體，協同發展、共同進步。

1.1營銷中心相同

不論是企業市場營銷，還是區域市場營銷，其營銷的目的是一樣的，都是為了吸引更多顧客，獲取更多利益。企業和區域開展市場營銷的過程中，都是把顧客作為中心，所有營銷策略的制定和執行均以滿足顧客需求為最終目的。區域市場營銷是為了吸引投資，促進當地經濟發展。企業市場營銷是為了更多更好地銷售自己的產品，提升自己競爭能力。總而言之，區域以及企業的市場營銷都應當以吸引的顧客質量以及數量作為評定標準，因為這兩種市場營銷的本質都是以顧客為主導。

1.2營銷手段相同

區域市場營銷和企業市場營銷，其本質都是市場營銷。而市場營銷的最主要手段就是市場競爭。競爭存在于市場經濟的各個階段。對于區域市場營銷來說，區域要和其他的區域相互競爭，同樣地，對于企業市場營銷來說，企業也要和其他企業相互競爭。在市場經濟占主導地位的經濟社會中，必須要以競爭作為重要手段，具有憂患意識，抓住機遇才能快速發展。相比較而言，企業之間的競爭更為激烈。在企業市場營銷過程中，更應當注意競爭手段的運用，抓住自身產品特點，健全競爭機制，擴大宣傳力度，提高競爭實力。只有這樣才能營銷成功。

1.3營銷基礎相同

自古以來經濟的基礎就是交換。企業市場營銷和區域市場營銷都要以物質交換為基礎，這個“物質”既可以指實際的產品物質，也可以指文化等非實際的物質。企業市場營銷一般是利用銷售手段將企業生產的實際產品轉移給相應的顧客，實現了物質的等價交換。區域市場營銷通常是利用營銷手段以自身的土地、文化等資源為產品，吸引投資，從而實現交換。

1.4營銷結果相同

區域和企業的市場營銷最終結果必然是實現雙贏，互利互惠才是長久發展的根本。特別是區域市場營銷，區域吸引投資自然是為了促進當地發展，獲得更多利益，而投資方也要有利可圖才會投資到本區域內，共贏是區域市場營銷的關鍵。對于企業市場營銷而言，企業與消費者之間也要實現共贏才可保障企業長久地發展。一個企業之所以能夠不斷進步，最主要的依靠就是消費者的購買力。只有讓顧客感受到實惠和滿足，企業的產品才會供不應求。總之，區域與投資方，企業與消費者，只有雙方利益都得以保證，才能夠實現市場營銷的可持續發展，才能夠實現區域和企業的不斷前進。

2區域市場營銷和企業市場營銷的區別

2.1營銷產品不同

市場營銷必然是以營銷手段來推銷出某種產品，區域市場營銷和企業市場營銷的產品不盡相同。區域市場營銷是以整個區域作為整體，它的產品具有系統性，如某地區的土地和人文資源，這些產品是相互聯系、密不可分的，它們是一個整體性質的產品。而對于企業而言，相對的獨立性是其產品的特點。一般而言，企業市場營銷只營銷企業自身的某一種產品。此外，區域市場營銷的產品具有當地特色，不可移動，銷售時會受到地域限制。而企業市場營銷的產品往往是某一具體實際的物質，可移動、可傳輸，受地域限制很小。

2.2營銷主體不同

顧名思義，區域市場營銷的主體是某一區域本身，而企業市場營銷的主體是企業，二者的營銷主體完全不同。具體而言，區域營銷的主體可能是區域內的當地政府，或是某一聯盟組織，它代表著區域整體的利益。而在企業市場營銷中，其主體是企業或公司。企業的營銷比較簡單，發生在企業和消費者之間，營銷的手段主要是產品包裝和宣傳。區域營銷相對而言比較復雜，不僅區域和投資方之間有營銷，區域本身內的團體之間也有著營銷關系。

3區域市場營銷和企業市場營銷之間的聯系

從經濟學角度而言，企業市場營銷是區域市場營銷的一個分支，區域市場營銷包含著企業市場營銷。企業市場營銷以及區域市場營銷兩者之間既相互影響又相互促進。好的區域市場營銷必然也有利于區域內企業市場營銷的發展，反過來，眾多企業的積極市場營銷也會給區域帶來好的影響，同樣有利于區域的營銷。另外，企業的市場營銷與所在區域的市場營銷是息息相關的，企業很大程度上受到區域市場營銷的干擾。例如當地政府出臺的政策，若政府支持此類企業的發展，那么將會為企業的市場營銷提供許多便利條件，反之，企業的市場營銷則會受到區域市場營銷的阻礙。此外，企業的市場營銷在一定程度上會彌補區域市場營銷的不足和缺憾。

企業市場營銷范文第4篇

（平頂山天安煤業股份有限公司運銷公司，河南 平頂山 467000）

摘　要：煤炭銷售是為煤炭企業實現價值和效益服務的。只有搞好銷售工作，才能加快企業發展，提高企業綜合素質和市場競爭力。隨著我國計劃經濟向市場經濟的轉變，營銷觀念在企業中日益受到重視.煤炭企業應該運用市場營銷的觀念來促進煤炭的銷售，市場營銷要適應市場特點和煤炭購買行為，應采取相應對策，才能實現效益最大化。

關鍵詞 ：煤炭企業；市場；營銷

中圖分類號：F407.21文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）28-0157-01

隨著經濟社會的不斷發展，企業的各項活動以及任務的實現都是利用市場營銷策略。參照最基本的市場營銷的概念，結合目前情況下的社會需求與市場供應情況，以此為企業的營銷制定計劃，優化配置的資源。利用抓住消費者的消費心態來取得競爭過程中的優勢，為自己的生存發展奠定基本，本文就煤炭領域的企業市場營銷策略做一個簡單的分析。

一、出現在煤炭企業營銷中的問題

1、不完善的企業內部管理制度

煤炭能源近年來供應陷入緊張的狀態，因此煤炭領域的銷售管理由此出現的問題也逐漸降低了，但是根本的問題卻沒有有因為能源供應緊張而得到解決，歸根到底原因還是因為煤炭行業的管理制度不明確，營銷人員執行不徹底的緣故。

2、過于單一的營銷方法以及不科學的服務水平

煤炭領域一直延續之前的營銷方式，造成了營銷策略沒有大的創新，銷售方式過于簡單化，而且由于煤炭的特殊性，跟官商、坐商打交道的時候多于其他行業的人員，并且時常的反應比較緩慢，實施決策的人員很遲鈍，造成了營銷上面存在的質級不合格，虧空的現象也一直存在。服務的質量也一直得不到改善，造成了各種問題的發生。

3、營銷目標的實現受到外部運輸的制約

交通運輸發展的落后性也就造成了目前形勢下各種問題的產生，特別是在經濟發展的高峰時期，利用鐵路運輸煤炭造成的不方便性是不可預知的，各種臨時狀況尤為突出，煤炭的生產也因此受到了更加嚴重的沖擊。而且也因為長距離運輸的原因，各種流失問題比較嚴重，這也就造成了煤炭行業是一個暴利行業的形成，決定了煤炭價格起伏很大的狀況。

二、煤炭市場營銷原則的分類

1、以市場作為導向

應新時代的要求，提倡綠色環保型社會，講究低碳友好型的社會，自從國家推行綠色經濟以來，煤炭行業也就意味著將面臨一個空前的挑戰。而且由于煤炭行業銷售產地不均勻，也就為煤炭行業在營銷策略制定的時候提出了更高的挑戰，要求煤炭營銷策略在制定的時候一定要以目前的形勢作為前提，將提倡的綠色經濟作為主導，提出符合經濟市場口號，有能夠應對煤炭行業變化的營銷措施。

2、優化資源的配置

隨著經濟的不斷發展，越來越多的企業都已經成功轉型。煤炭行業也在不斷的調整自己的資源配置問題，開始慢慢的由之前的計劃經濟向市場經濟過度，但是煤炭行業從根本上來說長時間的盲目性，沒有計劃的營銷措施以及管理措施為整個企業的轉型造成了很大的困難。因此煤炭行業堅持實行資源配置的優化已經刻不容緩，也成為當前形勢下煤炭領域堅持的最主要的方式，強調積極主動、創造的模式建立，跟市場的整體連接起來，整體實施資源優化配置，制定長遠的發展目標，實施帶有前瞻性的營銷計劃，不能繼續盲目的營銷措施。

3、加強營銷管理

不管是煤炭領域還是其他行業來說，必須可少也是最重要的就是每個企業的管理。作為一個企業最重要的環節，管理的正確實施關系著企業能不能更好的發展。在煤炭企業，提高營銷策略的目的就是從根本上提高管理措施，加強對企業整體的管理。優化營銷管理不只是明確規章制度，更要做好實際工作，使企業的內部管理達到高水平，降低營銷的風險，提高企業自身的競爭力。

三、創新煤炭營銷策略建議

1、建立以用戶為中心的營銷觀念

由于經濟的發展，技術的不斷更新，煤炭的供求也逐年上升，這也就造成了目前煤炭領域供過于求的現狀。這也就要求企業的決策者能夠制定出更加合理的措施，堅持以用戶為中心的目標，以用戶為出發點來改善目前的狀況。

2.增強營銷人員的營銷作用

在煤炭營銷過程中，營銷人員的素質直接決定著煤炭營銷的業績和效益，通過營銷人員不斷的開拓銷售市場，提高煤炭營銷的宣傳策略。首先需要充分認識到營銷人員的重要作用，通過深入的了解煤炭行業的特點和市場規律，找出產品優勢，其次通過了解客戶要求在營銷過程中處于引導地位。

四、結語

隨著越來越多行業的產生，競爭不只只是存在于企業之間，同樣也存在與行業跟行業之間，合理的做出舉措，優化本身的資源配置工作，努力做到兼顧，在不斷提高自身營銷策略的基礎上，努力改善目前的狀況，并且針對目前煤炭市場的營銷策略，積極學習國外的先進技術，努力提升自身的管理模式，提高競爭力。

參考文獻：

[1] 武全民.煤炭企業財務成本核算探討[J]；中國證券期貨；2011年07期.

企業市場營銷范文第5篇

不能坐以待弊，要想方設法主動宣傳、推銷自己，擴大企業的影響力，保住并進一步擴大市場份額，做大做強企業。以下就我本人的工作談談客運企業如何做好市場營銷。

一、客運企業開展市場營銷的必要性

幾年前，淮安沒有通火車，公路客運還尚可，客源基本上沒有多大的流失，但淮安通火車后，北京、石家莊、南通、鹽城等地的客源明顯下降，而且在今后一段時間還要增開多條列車，再者隨著列車的提速，動車組的運行，蘇南蘇北列車的貫通。不但在長線運輸上與公路競爭，而且在中短途運輸上也參與了競爭，蘇錫常、南京一些短途運輸，受鐵路運輸的沖擊較大。這樣公鐵競爭，已經是事實，其目標也就是市場，他們在速度、時間、價格、服務和密度等方面與我們道路運輸相比占據了優勢。當然，競爭本來就是一個此消彼長、相互促進的過程，因此我們要想吸引旅客，搶占市場，就必須在服務方面下功夫才能與之抗衡。道路運輸業是服務性行業，服務的對象是人，那么我們就要以人為本。隨著經濟生活水平的提高，人們的消費觀念也發生著改變，現在人們對運輸企業的要求也由原來的“走得了”向“走得好”轉變，因文秘雜燴網此我們只有提高服務質量、服務水平才能贏得旅客、贏得市場，這也就是我們說的一種營銷方式——服務營銷，只有通過優質服務宣傳自己、推銷自己，我們才可能贏得運輸市場份額，打贏與鐵路運輸的市場競爭戰。

二、當前客運企業營銷面臨的問題

（一）營銷意識不足。

自從道路運輸業誕生以來，一直是處于一個賣方市場，旅客乘車往往是自己找上門來，選擇最適合自己的班車乘坐，運輸企業很少走出去推銷自己，讓旅客知道我們有什么樣的班線，也沒有根據流時、流向，提供最適合的班線運輸，營銷意識不夠強。這對于我們這么大的一個客運企業來講很不匹配，同時這也給潛在的運輸競爭對手提供了發展壯大的機會，我們只有緊跟市場的步伐，尋找并主動發現市場，才能把競爭對手扼殺在搖籃之中。

（二）從業人員的文化素質參差不齊。

由于我們企業是由老的國有企業改制過來的，員工的受教育程度不同，有的高、有的低，在認知問題和執行問題上存在著差異，所以在同一事情上很難形成統一，至今還是如此，這樣也就很難形成整體影響力，而我們倡導的服務營銷要的就是集體影響力，這個過程的完成也不是一個人、兩個人的事情，是一個集體在思想上和行動上的統一，同時這也是一個漫長的、持續的過程，所以從業人員文化程度的不同，對服務營銷的實施存在著一定的障礙。

三、提供優質服務，打造“淮汽”服務品牌。

改善服務態度，提高服務質量，倡導服務營銷是我們擴大市場的前提和保證。道路的運輸質量有著豐富的內涵，于運輸生產經營的全過程，體現在安全、服務、價格、品牌、人員和管理等各個方面，我們淮汽的每一位員工都應當認識到：提高運輸服務質量是運輸企業的生命，也是促進社會進步，拓展運輸市場的迫切要求。因此，要把提高運輸質量擺上重要位置，針對旅客關心、社會反映強烈的問題，全面改進道路客運在安全、經濟、快捷方便、舒適等方面存在的問題，樹立良好的市場形象，打造“淮汽”品牌，增強我們運輸企業的市場競爭力。具體應該從以下幾方面做起：

（一）提高隊伍業務素質。

道路客運工作以服務為主，服務工作以人為本。因此，隊伍素質的高低，直接影響著服務質量，所以必須堅持對職工進行市場形勢，職業道德、服務技能的教育培訓，通過崗位競爭，挑選素質高、能力強的人員，充實到重要崗位。結合科學管理，政策驅動，促使每位職工都能真正視旅客為“上帝”，千方百計地為旅客提供方便，解決困難，變被動工作為主動服務，徹底改變過去“生、冷、硬、頂”的惡劣服務，贏得旅客，從而贏得市場。

（二）抓好客車安全，提高準班率。

深入開展安全教育和培訓，樹立“安全是最大的效益”的觀念，認真落實各項安全措施，搞好客車的安全機務管理，從而確保旅客生命及財產的絕對安全；合理、科學調度，提高客車的準班率，讓旅客乘上放心車、滿意車。

（三）完善站、車設施，美化客運窗口。

要從服務營銷，改善運輸形象的高度出發，對站、車客運設施加大投入，改變一些車站臟、暗、亂，營運客車技術等級過低，車容車貌差的狀況，使站、車面貌有個根本性的改觀。提高站、車硬件檔次，改善旅客在購票、候車、乘坐等方面的環境，進一步地體現公路客運在安全、舒適方面的優勢。

（四）加大承包線路公司化改造力度，提高公車公營的比例。

堅持把公車公營作為發展的重點，通過各單位對有限的線路資源、運輸市場進行科學的調研、分析、論證，進行量、

本、利分析，進而提高班車準點率，提升公司整體的服務質量。

（五）打造“淮汽”品牌，推進優質服務。

旅客出門旅行，已由過去“走得了”演變成現在“走得好”，因此，以往的服務工作已不能滿足旅客的要求，所以如何打造我們的“淮汽”品牌、“淮汽”服務，已顯得日趨重要。新型、高檔空調車的使用，“淮汽”快客、旅游包車等業務的不斷發展，已經在一定程度上增強了我們淮汽集團在客運市場的吸引力和競爭力。為提高“淮汽”品牌在社會上的知名度和影響力，要加大營銷宣傳力度，實施營銷策略，使“淮汽”品牌名符其實，對旅客、游客產生真正的吸引力，并通過“淮汽”品牌的創立，帶動其它各項服務的開展與提高，以留住老顧客，吸引新客戶，不斷在市場競爭中占據優勢地位。

只要我們堅持以優質服務為基礎，堅決實施服務營銷策略，擴大我們的社會影響力和知名度，相信