前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服務年度總結范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

服務年度總結范文第1篇

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

20xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

服務年度總結范文第2篇

20__年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《__x同志在公司形勢任務報告會上的講話》，認真落實公司職代會20__年各項工作部署，圍繞經濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產抓“三標”落實；圍繞安全促生產完成；圍繞穩定促進隊伍建設，自我加壓，取得了20__年生產的開門紅。

1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。

通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成__作業__次，小修作業__次，加工____件，共計____小時工時。特別是在搶修____車離合器修復過程中，__x、__x、__x等同志在副隊長__x帶領下，驅文秘站版權所有車數百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據____x項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了）配套工作。

會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。

2、進一步強化安全環保工作。

我們認真傳達學習了局、公司安全環保工作的有關文件，領會精神，根據生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環保培訓。在每周班組的安全講話文秘站版權所有上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現象。下大力氣抓好現場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監管水平；加大環保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發生。

3、全面落實分處《生產經營管理辦法》。

我們根據綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優質優價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，嚴格管理

根據《鉆井六公司20__年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。

1)每季度考核兌現，優勝獎技效工資總額20；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20。

2)考核以班組為單位，凡考核優勝班組，技效工資上浮20，不合格者下浮20，連續四個季度考核優勝，年終給予獎勵。

3)完善規章制度、操作規程、做到周查月評季兌現。

4)發揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環境。

進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發現問題及時整改。協助公司，完善設備保養方案。車輛設備完好率達到公司要求。

服務年度總結范文第3篇

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主，累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

四、地下室透水事故處理工作

五、 入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

服務年度總結范文第4篇

1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。

5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，()以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

服務年度總結范文第5篇

車隊是一個非常重要的部門，它的舉足輕重的地位是人人皆知的。因為我們的工作關系著各個部門乃至學校的正常運行，所以我們深知自己的責任重大，為此我們緊緊抓了幾個環節：

一是強化支部的戰斗堡壘作用，黨員的先鋒模范作用，愛崗敬業，強化服務意識，學習“三個代表”的重要思想，樹立全心全意為教職工服好務；

二是建立嚴格的管理制度，制度上墻，明確工作流程，責任到人，做到用制度管人，用機制管理車隊；

三是強化科學管理，充分發揮計算機的作用，制表、作圖、積累、統計，使車隊的運行機制快速準確，一目了然，較去年有了很大的提高。

四是為提高運輸服務質量，增強師生滿意，完成中心的質量目標，我們特制定了崗位任務書，來規范、指導運輸服務中心的運輸服務活

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動。運輸服務中心主任的崗位職責是以集團質量方針為原則，負責中心的管理和經營工作；負責建立中心的各項規章制度并檢查執行情況；負責制定年度工作計劃，做好中心年中總結工作；確保質量管理體系在本中心的有效運行，落實質量目標；確定中心的各崗位職責、權限、工作程序；確認本中心特殊過程、關鍵過程，制定相應的控制辦法并實施；了解和確認顧客服務要求，妥善處理顧客投訴，建立集團內部、外部顧客的信息溝通渠道，實施有效溝通；組織協調車輛的安排和調度，負責每月組織對運行車輛狀況進行的安全抽查，確保年檢查，完成中心的全部車輛；負責每周組織對全體駕駛員進行的安全教育，對事故苗頭和違章行為要及時糾正、處理，確保實現規定的安全指標；完成集團交辦的其他工作。車輛調度員的職責是認真實行車輛使用規定，按用戶車輛要求，進行預約登記；科學合理安排車輛，最大程度提高車輛使用率；及時準確填寫派車單，認真監督駕駛員填寫里程表的是么數額，完成派車任務；完成中心和集團交辦的其他任務。駕駛員的崗位職責是認真實行車輛的使用規定，牢固樹立安全第一和師生至上的思想；服從車輛調度員的指揮，按要求完成運輸任務；做好車輛維修、保養工作及車輛內外和車庫的清潔衛生工作；節約油料和其他原材料、零配件等；完成中心和集團交辦的其他工作。

五是按期安排司機學習規章制度。要求每位司機服從以下制度：

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．管理制度

．服從中心主任的領導，按時完成中心主任下達的各項任務。

．積極參加學院、集團、中心組織的各項活動。

．積極參加中心組織的各項培訓。

．遵守勞動紀律，按時上下班，有時提前向中心主任請假。

．堅守工作崗位，不干私活，離崗時，向中心主任說明事由，獲得批準，否則以早退論處。

．節假日值班室堅守崗位，聽從帶班人員的指揮。

．做文明人，開安全車。

．和睦為本，禮讓為先。

．按中心規定的要求，到指定的加油站加油，并如實做好記錄；如有特殊情況，需要在外加油，必須向中心主任說明情況。

．如車輛中途發生故障，不能及時排除的，司機應安排車輛，將顧客送到辦事地點，然后與中心主任聯系，共同商討解決辦法。回來后，要及時填寫車輛修理申請單，并認真填寫事情經過的相關記錄。

．每天收車后，必須關好車庫及中心的大門。

．交通安全制度

．認真學習交通法規，嚴格遵守某省市有關交通安全的各項規定，按中心制定的工作指導書進行規范操作。

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．服從交通民警指揮。

．端正駕駛作風，樹立良好的職業道德風尚。

．嚴禁酒后開車，不將車輛交給他人駕駛。

．出車前，應做到證件齊備；隨車工具、滅火器、京、警士牌齊全、有效；行車時，做到文明駕駛，安全禮讓。

．不斷提高駕駛技術，對車輛做到勤檢查，勤維護，勤保養。

．服務承諾

．文明服務，熱情周到；

．安全行駛，準點到達；

．車輛整潔，環境舒適。

．文明用語

．您好，請上車；

．請您做好；

．您去哪里？

．請您簽字，多提寶貴意見；

．再見，謝謝。

具體情況是：

一，嚴格日常工作流程。為了保證學校各部門的用車，我們要求車隊的每位同志，每天出車前后都要檢查一下車輛的機械情況、油量

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及衛生情況。要求每天出車歸隊后都要對車輛進行清洗，做到教職員

工看這舒心，坐著放心。質量認證期間，我們更是加強了這方面的學習，無論是從服務質量上還是從車輛的使用和運營方面較之去年 都有了不同程度的提高。每年的九月和七月是學生入學和放假的日子，這個時候也是新老生交替的關鍵時刻，新生九月要入學，并進行軍訓，老生七月要放假回家，還有的是要畢業實習，這個時候我們準備好車輛，吩咐好司機注意同學們的生命安全，盡量滿足同學們的需要，并為暈車的同學準備好靠窗的位置，等等細致末節，我們都努力做到無微不至，周到服務。我們為學院的各位領導安排了固定的車輛，保證了領導的工作和學院工作的正常運行順序。特別是會議用車，我們考慮到開會地點和開會人數等情況，細心周到的安排車型和司機。

二、同心同德抗“非典”。今年對于全國，特別是某省來說，最大的考驗莫過于這場席卷全球的疫情-----“非典型肺炎”。這對于我們某省的每個人來說，都是一場災難，更是一場考驗。雖然是在“非典”時期，但是車隊的每一個人都堅守自己的崗位，做好自己的本職工作，盡職盡責，保證學校的正常運行。在“非典”橫行的日子里，我們組織學習防治“非典”的措施和注意事項，注意自己的個人衛生，并且改善自己平時不注意的生活小節，學習中央防控“非典”的精神，相信中央一定能夠帶領著我們中國人民走出“非典”的魔抓。與此同時，

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我們制定了一系列的防治措施，如：

、車輛出車前后都要進行消毒，堅持每天至少要消毒兩次；

、每人每天要上報體溫，并且注意自己的作息時間，調整好狀態；

、改善辦公環境，清理衛生死角，辦公室和休息室每天消毒；

、安排值班人員晝夜值班，以防有特殊情況發生，需要用車等等。

為了配合好學院的工作，我們改造了一輛雙排車，作為運送病人的專用車。有專用車就要配備專職司機，此時，車隊的每一位司機都深知其中的危險性，可是我們每位司機無論他們的政治面貌是黨員還是群眾，都表現除了大無畏的精神，踴躍報名去一線工作。經領導們反復斟酌，決定讓三位同志上一線工作，由于人手不夠，魏師傅主動請纓上一線工作。在一線工作，不只是工作危險，還有要晝夜值班，觀察生病同學的病情發展，運送病人去醫院，工作環境和生活環境都很悶熱，關在小院里一連就是十幾天都不可以回家，他們從一線下來輪班休息時見到他們，一臉的倦容，整個人明顯得瘦了一大圈，但他們還是毫無怨言，繼續按照要求做好工作。

在“非典”前期，防護措施并不完善的時候，我們依然照常出車，在“非典”最嚴重的時期，我們依然載上學校的教職工照常工作，有

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用車需求的，我們只要有空閑的車輛，從不因“非典”而推托工作，盡量滿足各部門的需要，配合好他們的工作。

三、鼓勁不松勁，方“非典”反彈。現在國際衛生組織對中國某省解除了疫情區的警告，并開放了旅游，這說明某省人可以正常的工作生活了，但是我們依學校領導要求，依然按照“非典”期間的要求去做，堅持車輛每天消毒，注意個人衛生，維護辦公環境，做好本職工作不松勁。