商務管理論文
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商務管理論文范文第1篇
電子商務是利用計算機系統通過Internet將銷售和客戶之間的服務信息進行傳遞的電子服務形式。電子商務對于高校來說用途更為廣泛，高校的學生來自全國各地，學生的學費通過網上銀行異地繳納，提高了效率；教師的科研經費等經濟往來也可以通過電子商務進行交易，電子商務的開展大大縮短單位與單位之間的時空距離。電子商務給高校的財務管理帶來了相應的影響。
1．電子商務引起動態財務管理
在傳統商務運作模式下，高校所進行的財務管理是一種靜態財務管理，管理的依據是事后反映的靜態財務會計資料及其它相關部門的資料。而在電子商務環境下，通過網絡技術可以動態地跟蹤高校每一項經濟活動，縮小了傳統的時間和空間概念，會計核算由傳統的事后靜態核算轉變成為事中的實時動態核算，從而使每一筆經濟業務的發生能夠立刻反映為經過處理的會計信息，由此提高了會計信息的價值。如果與網上銀行連接還可以隨時查詢單位最新銀行資金信息。這些動態財務會計信息的即時生成，導致了電子商務環境下財務管理從靜態向動態的轉變。在動態財務管理方式下，高校財務管理者可以隨時了解和掌握單位財務狀況，銀行的資金動態，迅速而準確地作出決策，從而將財務風險降低到最低限度。
隨著國家對高校項目管理的規范化，我校也越來越重視對“211工程”、“985工程”等項目的管理，利用電子商務建立項目管理預算管理系統。各部門可將“211工程”、“985工程”等項目的可行性報告、項目的預算掛在網上，財務人員可對其預算進行審核。重組優化工作流程，跨越時間、空間和部門分隔的制約。利用電子商務對項目管理可以實現移動辦公，出差在外不耽誤工作；項目監控，實施項目管理的寶貴資源；成本控制，最大限度地為單位創造更多的效益；項目考評，獎罰分明，對項目進行更好的投資效果評價；決策支持，有效地輔導領導運籌帷幄；信息共享，避免重復勞動，節約開支，提高設備利用率；促進項目管理的標準化和規范化。
2.電子商務引起在線財務管理
在電子商務運行模式下，每個財務管理人員將不再面對算盤、計算器和紙張的賬本，互聯網上的計算機就是他們的工作臺，所有的工作均可在這個工作臺上完成，即財務管理人員可以根據動態財務會計信息，在網上及時地作出反應，部署經營活動和作出財務安排，從而實現在線財務管理。例如，如果電子商務系統和網上銀行相連接，則財務管理人員可以實現在線資金調度、異地轉賬等功能；財務管理人員既可以在網上在線查詢各種法規政策，也可以利用網上的教育系統實現在線學習新的財務知識及新的財經法規。我校財務在報銷外匯業務時，可以隨時在網上查詢中國銀行的外匯牌價，按發票上的日期查詢外匯中間價進行報銷；我校已經開展了網上銀行匯款業務，可做到即時匯款即時可處理成功，大大提高了工作效率，而且通過查詢銀行的資金余額，隨時調度資金，方便快捷；隨著電子商務的發展，我校逐步實現人手一卡，正逐漸向財務POS過渡，可以省卻現金出納清點現金的程序，通過財務POS進行財務收支業務。
3.電子商務引起協同化財務管理
協同化財務管理是指在電子商務環境下單位財務管理活動與業務活動的協同處理。協同化財務管理是高校管理所追求的一個目標。電子商務的開展和廣泛運用使得協同化財務管理成為可能。這種協同化財務管理方式能夠消除財務與業務活動運作上的時間差，從根本上改變財務與業務互不對稱的滯后現狀，使單位的財務資源配置和業務運作協調同步，從而實現資源配置最優化。我校建立了高級財務管理平臺，老師可以隨時查詢項目余額，查清項目的資金動態，同時可以查詢個人工資、公積金情況；在網上與國有資產處進行固定資產的財務與實物的核對，時時進行調整，實現資源的合理配置。
4.電子商務引起外部化財務管理
在電子商務開展以前，單位的財務管理工作主要是關注整合內部的財務資源，即財務管理工作的重點在于本單位內部的所有財務資源。如何合理配置單位內部財務資源，使之產生很好的經濟效益，這是傳統財務管理人員的職責。而在網絡經濟中的電子商務環境下，高校的管理活動越來越多地依賴于校際之間、省市地方之間、甚至國際院校之間的變化。單位在網上的財務活動日益增多，例如網上報名、網上繳納學費、網上結算、網上理財、網上投資及網上外匯買賣等。這些網上財務活動的開展拓展了財務管理的空間。財務管理人員在進行財務決策時再也不能僅僅局限于單位內部的財務資源，這是因為一項財務活動的開展及完成要涉及到多種外部財務資源。財務管理人員將更多地關注整合企業外部財務資源，從而實現財務決策最優化，這即是外部化財務管理。
5.電子商務對會計的影響：
①.促進了會計工作規范化，提高了會計信息質量。
②.促進了會計職能的轉變，提升了會計人員的素質。
③.為學校財務管理工作現代化奠定了基礎。
④.電子商務改變了會計核算的方式方法，促進了會計自身的發展。
⑤.減輕了會計人員的工作強度，提高了會計工作效率。
商務管理論文范文第2篇
[關鍵詞]會計信息;電子商務;Internet
一、電子商務時代會計信息化的特點
(一)會計信息的無紙化和開放性
會計信息的無紙化和開放性是電子商務時代會計的主要特點:電子商務的開展使企業信息系統計算機網絡化,在會計方面表現為會計系統與企業的其他業務系統產生無縫鏈接,使會計信息系統日趨開放;另外,在手工會計環境下,企業發生的經濟業務均記錄在紙張上,這些紙質形式的數據若被修改會留下修改的線索和痕跡,這是紙質數據的基本特征。而計算機網絡信息系統中的電子商務是一種無紙貿易,使原來紙質的會計數據直接記錄在磁盤等磁性材料上。對電子數據的修改可不留痕跡,給一些非法操作提供方便。
(二)會計信息的多元化和智能性
在經濟社會一體化、數字化、網絡化的今天,會計信息系統是一個由人、計算機網絡和數據及程序等有機結合的應用系統,它不僅具有核算功能,更具有控制和管理功能。會計系統不再是簡單模擬手工的系統,而是人機交互作用的智能型系統;此外,會計系統通過對企業內外各機構、部門的信息接口轉換、接收貨幣形態和非貨幣形態的相關信息;提供信息的時間多元化,不僅可按照既定的月、季、年來提供會計信息,而且可隨機生成所需的實時信息。并可對系統實施實時控制。處理信息的方法多元化:折舊計提的方法不僅可采用直線法,也可同時采用雙倍余額遞減法等其它方法進行試算來比較差異。提供信息的空間多元化:會計信息系統既可以提供貨幣的,也可以提供非貨幣的信息。提供信息的形式多元化:隨著計算機多媒體技術的采用,會計信息系統除了提供數字化的信息外,也可提供圖形化信息。
二、電子商務對傳統會計的影響
伴隨電子商務而產生的網上企業、虛擬企業,導致許多不確定因素的產生,從而對傳統會計產生巨大影響。
(一)對傳統會計假設的影響
會計理論與會計實務是建立在會計假設的基礎之上的,會計假設的提出,對會計理論和會計實務起到了不可估量的作用。電子商務對會計主體、持續經營、會計分期、貨幣計量四項假設均產生一定沖擊。因此,需要對傳統會計假設進行重新認識和理解,才能滿足互聯網上會計信息使用者決策的需要。如:會計主體假設從空間上界定了會計工作的具體核算范圍,只有在這個基礎上資產、負債及所有者權益等會計要素才有了空間歸屬。然而,隨電子商務而產生的虛擬企業,其主體隨時都可解體,所以,虛擬企業的會計主體沒有多大的實際意義;持續經營假設是假設主體在今后可預見的一段時期不存在清算與破產的可能。收入與費用的確定采用權責發生制。對隨時可能解散的虛擬企業來講,持續經營假設面臨挑戰,因為虛擬企業的收支在同一交易期內完成,收付實現制相對權責發生制更為合理,因而對于虛擬企業收付實現制更具有現實意義;由于電子商務基于高速網絡,交易雙方在很短的時間內就可完成交易,虛擬企業就可解散,會計分期假設也面臨挑戰,交易期間作為會計期間,更適合虛擬企業的特點;電子商務對貨幣計量假設的要求與傳統會計也不一樣了,將傳統意義上的貨幣計量發展成為電子貨幣計量,出現了電子貨幣。
(二)對會計核算形式的影響
迅速發展的電子商務在改變人們日常生活模式的同時,也使會計組織、工作方式以及會計人員的職能發生變化。具體表現為網上銀行使資金結算效率提高,會計信息的交流更方便和直接,網上信息交易的及時,提高了財會系統的應變能力。網絡的開放性使分布在不同地理位置上的財會職能不在受條件的限制而發揮作用,因而改變了會計人員的工作方式和工作環境,減輕了勞動強度,提高了工作效率,也改變了組織形式。新的環境對職員產生新的要求:電子商務信息的傳遞與處理均要求會計人員既是一名出色的計算機操作員,又是一名高水準的會計師,并能熟練掌握各種會計軟件的操作。此外,Internet上的公司多數是國際企業間的合作涉及不同的語言,同樣要求網絡會計人員必須熟悉國際會計及商務慣例,對會計人員的業務素質要求提高了。
(三)對傳統支付結算方式的影響
電子貨幣又稱數字貨幣,它是與電子商務相適應的一種支付手段,它是紙幣現金的電子化,可以用來表示現實中各種金額的幣值。它克服了紙幣的缺點,具有安全、便利等特點。典型的電子貨幣包括電子現金、電子支票和電子信用卡。作為電子商務資金流中的電子貨幣是電子商務的核心,但它只有在安全性、及時性、保密性、靈活性和國際化等方面達到一定的先進水平,才能保證在電子商務中發揮可靠的應用。電子貨幣還存在很多弊端,比如:資金支持不足以及重復使用問題。對于無國界的電子商務來講,還存在稅收、匯率、金融危機等方面的問題。只有制定嚴格的經濟金融管理制度,才能保證電子貨幣的正常運作。
三、發展策略
電子商務的應用,實際上是傳統企業管理信息系統(MIS:ManagementInformationSystem)的擴充和延伸。會計信息系統是企業管理信息系統的主要子系統,而會計信息是企業最為重要的管理信息。傳統基于單機的MIS系統難以適應企業信息化的需求,只有建立基于Internet的企業信息化系統,才能適應全球化和網絡化的市場競爭的需求。
(一)整合業務流程
隨著電子商務的發展,我國企業的會計信息化必須加強基礎信息的數字化管理,整合業務流程,不斷提高員工的知識技能,利用現代管理技術改造企業管理模式,滿足電子商務時代會計信息化的需求。
(二)實現信息集成
實現會計信息系統的信息集成就是要建立中心數據庫或叫信息中心,企業各信息子系統可以根據交易的執行情況補充、修改、更新中心數據庫的資料。同時,各信息子系統也可以根據中心數據庫資料提供滿足各種特定用途的信息需要,在網絡時代的企業管理中發揮至關重要的作用。
(三)構建電子商務系統
首先,在硬件設施的選擇上要選好網絡服務器。服務器是在網絡環境下提供網上客戶查詢、存儲信息的設備,應從安全性、開放性、可擴展性和性能價格比等方面進行選擇。其次,選好安裝在網絡服務上的操作系統。應使用直觀方便、安全性強的操作系統。再次,企業作為電子商務的參與主體必須加強自身的信息化建設。企業通過基礎數據的信息化、企業基本業務流程設計和事物處理的信息化以及企業內部控制設計及實施控制過程的信息化,達到以人的行為規范管理信息化工程來增強企業的內部核心力量,促進企業的可持續發展的目的。
總之,電子商務與會計信息化是一個問題的兩個方面:從會計信息化的角度看,財務會計信息是企業最重要的管理信息,約占企業管理信息的70%以上。可以說,沒有會計信息的網絡化,一切管理信息系統就沒有價值量的連續和綜合,也就不存在完整的管理信息系統。所以說,從電子商務與會計信息化的關系看,電子商務是企業管理信息化的高級階段。
[參考文獻]
[1]林杰新,葛星我國企業信息化的階段論[J]商業時代,2004,(27).
商務管理論文范文第3篇
物流成本主要包括：產品包裝、裝運和卸載、運輸途徑、存儲時間、加工等等，因此，為了有效控制物流成本，企業應合理配置人力、物力、財力，以最大程度的降低物流成本。
二、電子商務下，我國物流發展現狀
同發達國家相比，我國的物流業發展速度相對緩慢，仍處于初級階段，企業物流占主導，是我國物流行業關注的重點，專業化的物流服務正處于發展階段，伴隨經濟的不斷發展，逐漸出現了多樣化的物流管理模式，物流產業也逐漸受到國家和政府的重視。
三、電子商務下，我國物流管理的改進措施
(一)以往物流管理存在的缺陷
1.反映速度慢由于以往的市場配貨和銷售渠道比較分散，供應鏈與供貨商不能有機的結合在一起，進而不能合理優化配置產品。
2.處理方式比較單一在處理產品方面，以往物流管理處理方式相對單一，然而，電子商務下的物流管理方式多樣化，伴隨信息化時代的到來，對配送產品過程進行全程監控和管理，以應對市場的變化需求。
(二)電子商務下，如何更好的實施物流管理
1.貨物的庫存管理庫存管理的主要目的是：減少產品訂購周期，如果貿易合作伙伴能夠利用網絡化帶來的優勢，通過網絡進行訂貨和支付，以減少時間，不斷跟蹤訂單，確保訂單準時到達，及時調整庫存變化，為庫存周轉提供一定的空間，以免發生缺貨和貨物堆積的現象，進而確保物流企業穩固的運行。
2.訂貨過程的管理通過供應商管理，企業可以依據配銷單據做出合理的規劃，通過網絡給供應商發送訂貨單，這會合理配置人力、物力和財力。對于訂貨合同管理方面，是買方和供貨方長期建立的合作關系，一旦買方決定產品的供貨方，就可以與供貨方簽訂合同，如果企業想換供貨方，也可隨時取消合同。對于訂貨單的管理，訂貨單管理是指檢查訂購的數量，企業將訂貨單發送給供應商，并且對于已經接受的貨物進行支付，大部分企業采用EDI系統處理訂貨單，以使供應商能夠盡快收到訂貨單，進而減少在訂貨和交換上所耗費的時間。
3.配銷管理配銷管理主要是指：對貨物運輸、儲存過程中存在的問題，進行處理的過程，以及協調和控制貨物的流動空間，一旦接收到貨物，就應放入倉庫中，如果產品進入零售商的負責區域內，配銷管理就是對貨物進行運輸、儲存等，在此之后的物流管理則是對物理流量進行規劃、協調和控制，主要有以下幾個方面：首先，配銷的需求管理。配銷需求計劃是指：依據配銷管理的過程，后勤系統會對倉庫、運輸和車隊做出相關的規劃。實物的庫存管理。實物庫存管理是指：了解庫存的存儲空間以及產品的周轉率，實物庫存管理嚴重影響物流管理進程，以實現庫存的合理優化配置。其次，運輸和車隊管理。選擇何種運輸方式以及在運輸管理過程中出現的問題，通常情況下，包括車隊和裝載規劃、選擇道路、跟蹤和監控車輛等等。最后，勞動力的管理。主要包括合理規劃勞動力、監管和控制勞動行為、勞動時間和出勤記錄等等。
商務管理論文范文第4篇
一、電子商務與適時生產系統
在工業經濟時代，產品的供應難以滿足每個消費者的個性化要求，消費者不能完全擇其所需，只能從效益最大化原則出發，選擇使用批量生產所提供的基本滿意的產品。電子商務環境下，整個市場進入一個需求多樣化時代。同時，生產技術的提高和信息網絡技術的普及，使規模個性化的生產成為可能。為了適應市場的變化，企業必須靈活地按照市場需求來組織生產。適時生產系統正是適應這種適時適量、需求多變的世界市場需求而產生的一種生產管理方式。適時生產系統實質上是一種需求拉動型生產系統，根據“在需要的時間，按需要的質量和數量生產所需的產品”的思路，由后向前安排生產，它改變了傳統的由前向后的前推式生產方式，使生產者和消費者之間的愿望及時得到反饋。如瑞士手表廠商如今能使流行款式的手表幾乎完全做到有求必供，供隨求變。據估算，適時生產系統已經使發達國家廠商的管理成本驟減40％。如一張訂單可以在買方計算機決定購入的幾分鐘內傳至供貨商的倉庫內，使得資金占用達到最低水平。德國有家服裝生產廠商，根據個人的身材和審美差異，能因人而異地設計制做極富個性化的各種時裝。顧客只需要在因特網的公司網頁上輸人自己所需的尺寸、顏色、面料等相關信息，公司即可在三周內向居住在任何國家的客戶送貨上門，這既實現了零庫存，又降低了銷售成本。可見，電子商務環境下，適時生產系統將得到充分的運用。
二、電子商務對成本會計的影響
1．生產費用的歸集范圍縮小，給傳統的標準成本控制或定額成本控制帶來挑戰。在傳統的制造系統下，凡是生產經營過程中發生的與產品生產有關的費用均屬生產費用，其中，直接材料、直接人工費用直接計入產品成本。而電子商務環境下采用的適時生產系統實施零存貨、零缺陷，強調無附加價值作業時間的徹底消除，不把有關存貨的費用、劣質品的加工改造費用和其他費用作為正常的生產費用，而是將他們和生產過程中發生的各種損失一樣看待，視為生產過程中的浪費。也就是說，適時生產條件下生產費用的歸集范圍比傳統成本會計中生產費用的歸集范圍要小。這將使傳統的以差異分析為主要內容的定額成本制度和標準成本制度不能有效地控制成本。因為，一是傳統的標準或定額成本中很多正常的生產成本，如存貨費用、劣質品的加工改造費用等，在適時生產中被視為浪費。二是定額成本或標準成本制度鼓勵產生有利差異的做法可能損害適時生產系統的目標，如采購人員為獲得有利的價格差異，可能會購買劣質原材料或大批采購以獲取折扣利益，生產車間為獲取有利的人工效率差異，可能會片面追求大批量生產等等，這必然導致廢料、劣質品或存貨的增加，從而與適時生產系統全面質量管理及零存貨的目標相悖。
2．直接費用與間接費用之間發生了相互轉化的趨勢，產品成本構成比例發生了變化。電子商務環境下，采用適時生產系統大大提高了成本歸集的功能，使直接費用和間接費用之間產生了相互轉化的趨勢。一方面，單元式的生產代替了部門結構式的生產，產品生產所需的全部加工程序都在一個制造單元內完成，多技能的工人代替了專業化的工人，分散的保障服務代替了集中化的服務，這使得同一制造單元內發生的與該單元經營直接相關的成本，包括那些傳統上被認為是間接費用的設備修理、維護和折舊、物料消耗等費用均可以直接歸屬于該單元內生產的產品，大大提高了產品成本的可歸屬性，這樣將有利于企業正確計算產品成本，有利于管理當局據以作出具有充分技術經濟根據的決策。另一方面，在電子商務環境下，機器人和電腦輔助生產系統在許多工作上已經取代了人工，在產品成本中直接人工成本所占的比重大大減少，從傳統制造環境下的20％－40％降到了不足5％，而制造費用所占的比重大大提高，適時生產系統簡化了工序，減少了分工，這和作業流程電腦化、生產過程信息化一起，使得由少數人控制不同單元的作業成為可能。在這種趨勢下，不但人工成本的比重大大下降，而且它和產品生產的關系也逐步由直接變為間接，再按直接人工成本分配間接費用顯然已不合時宜。
3．對成本決策方法的影響。確定經濟訂貨量是進行存貨成本決策的主要方法。利用經濟訂貨量計算公式所確定的經濟訂貨量水平能使全年存貨的取得成本和儲存成本之和達到最低。但在適時生產系統條件下，“經濟訂貨量”的方法已不能存在。這是因為適時生產系統要求企業實現零存貨，要求每日訂貨的到達量與每日生產需用量相等，材料每日生產的需要量就是最優訂貨量，經濟訂貨量方法失去了原有的應用基礎和條件。4．對產品成本計算方法的影響。在適時生產系統中，企業的供、產、銷各環節都實現或幾乎實現了零庫存，這意味著企業不存在期初、期末存貨的成本，本期發生的期間成本就是本期所生產產品的成本。由于生產費用無須人為地在完工產品和在產品之間進行分配，產品成本的計算變得極為簡單，分步法將大大簡化。另外，由于適時生產系統采用制造單元組織生產，生產費用將更多地按制造單元而不是按產品批次進行歸集。生產批量的縮小也使得為每批產品設置成本計算單已不切實際，因此，分批法的應用將受到限制。在電子商務環境下，強調產品的個性化，即產品的生產由工業經濟時代的生產導向型轉變為市場導向型，生產和經營廠商要根據市場需要組織生產和經營。產品的個性化導致產品生產工藝、原材料消耗的結構和數量、生產工時各不相同。這種生產品種的多樣化與傳統工業經濟中的產品單一化和批量生產發生了根本性的變化，這就使得傳統成本會計中的分類法、分批法、分步法等方法不能適應新的要求。
5．對成本報表的影響。成本報表是內部報表，主要服務于企業內部管理。在電子商務環境下，由于網絡技術的高度發達，新建立的網絡財務系統對企業發生的網上交易等經濟業務，可以及時生成會計信息，企業在任何時點均可提交滿足管理者需要的適時成本報表，為企業管理者及時作出成本預測、成本決策提供依據。
6．對成本會計人員的影響。正如美國《會計雜志》資深編輯羅文所述的“未來的會計人員將充當管理顧問的角色，其任務是為管理部門收集、過濾、分析經濟資料，并解釋信息”。電子商務信息的傳遞與處理均要通過對計算機的操作來完成，這就要求成本會計人員既是一名出色的計算機操作員，又是一名高水準的會計師，并能熟練運用各種會計軟件。
綜合上述分析，筆者認為，在電子商務環境下成本會計的發展應注意以下問題：
1．推行作業成本法。作業成本法是一種以生產的自動化、電腦化為基礎，與適時生產系統和全面質量控制緊密結合的新型成本計算與成本管理方法。它以成本作業為成本計算對象，即將企業各具體特征的生產經營活動視為一種作業，根據成本動因確定分配率，將成本庫的成本分配到產品中去。這里，成本動因是作業成本法的分配標準，最終使成本計算對象由數量基礎過渡到作業基礎，間接費用的分配由全廠統一分配改為按多個成本庫分配，使間接費用分配范圍縮小，分配標準多樣化。從而使成本管理的對象更加具體，提高了成本信息的真實性和有用性。同時，按照生產導致作業、產品消耗作業、作業消耗資源這一線索進行適時控制，通過作業消除、作業減少及作業分享等作業管理手段來降低成本，避免標準成本控制中由于追求有利差異所帶來的負面影響。
商務管理論文范文第5篇
關鍵詞：電子商務誠信缺失原因分析策略研究隨著信息技術和Internet的發展，我國的電子商務得到了蓬勃的發展，越來越多的個人和企業都加入了電子商務的行列，電子商務活動的交易量也在逐年攀升。但是相對于歐美等發達國家的電子商務發展，我國電子商務發展的腳步還是比較緩慢，與發達國家相比還存在很大的差距。雖然目前困擾電子商務發展的幾大難題得到緩解，現金流、物流已不再是阻礙電子商務發展的主要原因，但是我國的電子商務發展還是沒有質的飛躍。到底是什么原因制約著電子商務的發展呢？筆者認為，歸根到底，是因為電子商務給大部分消費者缺乏誠信的感覺，導致人們對網上交易持懷疑和觀望的態度，因此網上交易的質和量都不會有很大的突破。
作為一個新興的交易方式，電子商務和傳統商務是有質的區別，傳統的商務活動是面對面的交易，人們對自己的交易對象非常明確，對所要購買的商品有直接的認識，可以知道自己所要購買商品的外形，性能，質地等。而網上購物時買賣雙方遠隔千里、相互不了解、不能進行面對面交易,顧客無法直接觸摸、試用商品，這樣就給顧客心理造成障礙，擔心購物受騙。
2006年8月國內首份電子商務誠信調查報告出爐，4萬多名網友參與了在線調查,調查結果顯示,71.1%的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性產生過懷疑；62.1%的被調查者聲稱個人信息曾被在線商家或網站濫用過；56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。而網上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。這些都嚴重地影響了消費者的網絡消費信心和熱情。由此可見，電子商務的誠信問題已經成為制約電子商務發展的根本因素。
一、電子商務活動中的誠信缺失及其表現
1、通過網絡進行詐騙
目前有許多網站并沒有取得網絡經銷的資格，但卻在網絡上聲明銷售商品，當消費者在網站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數的網絡銷售是先付款后發貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網站上所留存的聯系方式都是假冒的，消費者無法聯系經銷商，這些網站以此手段來騙取顧客的錢財。
2、所售商品質量低劣
網上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網絡銷售商在網上夸大所售商品的質量，但實際商品質量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。
3、交貨延遲
有的廠商承諾在收到匯款后一定時間內送貨，但是往往顧客在承諾期限內卻未能收到訂購的貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應，嚴重影響了顧客使用商品的效果。特別是對時間有很嚴要求的商品,過了期限后就會大大影響使用的效果。
4、不履行售后服務承諾
網絡經銷商在銷售時往往承諾對商品的質量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對所售的商品不承擔“三包”責任。當顧客發現商品存在質量問題時，經銷商不能提供有效的售后服務幫助解決問題，使售后服務的承諾成為一紙空文。
5、客戶隱私受到侵害
消費者在進行網上購物時需要將自己的個人資料提交給網站，例如姓名，聯系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務。但是有些網站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時會持續很長時間。
6、開展違法經營活動
有些網站提供有獎銷售服務，以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網站，提高其網站瀏覽量。甚至有些網站還置國家禁令于不顧，在網上開展非法傳銷活動。這些違法活動使消費者對電子商務的可信度大打折扣。
以上所列舉的表現都對電子商務的誠信造成了負面的影響，阻礙了電子商務活動的順利發展，下面來分析一下導致誠信缺失的原因。
二、誠信缺失的原因分析
1、網絡經銷商的誠信認證力度不足
電子商務活動剛起步的時候，對某些網站的審查不全面，導致一些信譽度低的網站進行商務活動，一些不法網站利用網上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網上交易的誠信度得不到保障。目前在網上從事商務活動的網站都要經過CA嚴格認證，方能進行網上交易。
2、電子商務交易活動的特殊性，導致客戶的知情權難以保證
電子商務與傳統的商務活動相比，具有高效，便捷的優勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認識和想象。因此對購買商品的質量也就不能鑒定，只有當貨物到達顧客手中時，才知道商品的質量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經歷后，勢必對交易的誠信度產生懷疑。
3、有關電子商務誠信方面的立法處于空白狀態，沒有有效的法律措施進行監督
電子商務在我國雖說目前處于快速發展的階段，但是我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對電子商務誠信方面的法律。如果沒有完備的法律體系作保障，電子商務的誠信問題將得不到根本解決。
4、部分企業網上交易的條件不夠完備
電子商務交易活動并不是只需要網絡技術的發展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統的流程。但是目前有些網站根本不具備這些條件，他們只有在網上信息的功能，卻急于進行網絡銷售。當顧客從其網站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費心理造成陰影，導致顧客對電子商務活動產生逆反心理。
三、誠信缺失的對策研究
針對上述列舉的信用缺失的原因,筆者認為應該從以下幾方面來制定對策以提高電子商務活動的誠信度。
1、建立健全網絡銷售商的認證力度
認證中心是一個負責發放和管理數字證書的權威機構，它是對交易雙方進行身份認證的機構。通過認證中心的認證,可以確保交易活動的安全性,以及經銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經銷商不能進行網絡銷售，確保客戶的利益不受到侵害。
2、經銷商應提高所售產品以及自身的透明度
經銷商在網站上銷售商品時，應盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，這主要是針對電子商務活動的特殊性而言的。
前已述及，電子商務活動和傳統商務活動相比，最大的劣勢就是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認識，只能通過網站的商品圖片和商品描述來感覺。針對這種特性，就需要經銷商在介紹商品的時候盡量細致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，經銷商還應當把企業的經營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。
3、切實推進電子商務活動的立法進程
我國要推動電子商務的快速發展，解決網上交易中的誠信缺失問題，最迫切的是要健全電子商務活動的法律法規，明確參與電子商務各方的法律責任，遏止不良法律行為，確保客戶的利益，使網上交易有法可依。制定相關法律，不僅能有效打擊網上交易的欺詐行為，維護消費者的利益，也能營造良好的購物環境，有利于我國電子商務活動的繁榮發展。
4、充分發揮政府的主導作用，盡快建立網上交易誠信機制
政府是對社會活動進行監督的部門，政府部門對從事網上銷售的經銷商通過評選誠信網站的方式來進行監督和管理，這種方式在一定程度上對某些企業起了肯定和鼓勵的作用，但是這還是不夠的。政府應該發揮自身的主導作用，建立和完善企業電子商務的誠信評級制度，同時還要積極探索各種形式的誠信評價機制。政府可以借鑒傳統消費市場對消費者權益的保護經驗，設立“網絡315消費者權益保護中心”，對網上購物實行統一監管。
5、提高消費者網上購物的保護意識
網上購物有別于傳統購物，因此消費者提高保護意識尤為重要。消費者在進行網上購物時，應該在自己熟悉的網站或者信譽度較高的網站進行購買。消費者要認真分析網絡經銷商的平臺的真實性，以及服務質量的優劣，購物前應該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留，消費者在選擇支付方式時盡量選擇對自己有利的方式。在和個人進行網上交易時要檢查其交易的信譽度，目前淘寶網提供的交易平臺就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，這就在行業中作出了范例，給經銷商以啟示。
6、不斷完善和電子商務活動相配套的物流體系，保證交易的順利進行
