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關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險;全面預(yù)算;管理
古語有云:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在現(xiàn)代公司的管理實踐中也是如此。公司在全面預(yù)算管理過程中應(yīng)加強預(yù)算管控,強化預(yù)算執(zhí)行,切實貫徹公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,合理匹配公司資源,減少無效成本費用支出,確保公司資源使用效率,并逐步建立起一整套有監(jiān)督、考核與評價為一體的全面預(yù)算管理體系,以實現(xiàn)公司健康、快速的發(fā)展。
1財產(chǎn)保險公司全面預(yù)算管理中存在的主要問題
1.1公司戰(zhàn)略不清晰,對公司全面預(yù)算管理缺乏導向性
部分財險公司在公司戰(zhàn)略層面搖擺不定,缺乏量化的戰(zhàn)略目標,缺乏清晰的業(yè)務(wù)方向、業(yè)務(wù)策略以及對應(yīng)的實施路徑,在這種環(huán)境下編制的全面預(yù)算是缺乏戰(zhàn)略引導性、可持續(xù)性的,公司也會在全面預(yù)算編制與管理過程中迷失方向,很難抓住預(yù)算管理的重點,使得公司全面預(yù)算管理工作流于形式,嚴重影響公司長遠發(fā)展及公司核心競爭力和公司價值的提升。
1.2全員參與度不高,預(yù)算管理部門之間缺乏有效溝通
從目前財險公司全面預(yù)算編制工作情況看,大多數(shù)財險公司的全面預(yù)算編制工作主要以財務(wù)人員為主,而其他相關(guān)預(yù)算職能部門,如承保部、理賠部、再保部、市場營銷部、辦公室、人力資源部等預(yù)算管理部門的工作人員參與程度不高,缺乏全面預(yù)算編制工作的主動性,其全面預(yù)算管理意識淡薄,并且這些預(yù)算相關(guān)部門所編制的預(yù)算數(shù)據(jù),在真實性、有效性和可操作性等方面也存在質(zhì)疑。此外,在全面預(yù)算編制的過程中,各預(yù)算管理部門之間缺乏有效的協(xié)調(diào)與溝通機制,相互之間的預(yù)算管理職責不清晰,不明確。
1.3預(yù)算執(zhí)行過程缺乏有效控制,預(yù)算執(zhí)行偏差大
財險公司在預(yù)算編制時非常嚴格,但在執(zhí)行預(yù)算時卻又比較靈活,甚至在某種程度上存在很強的人文主義管理色彩,缺乏有效的預(yù)算過程管理和監(jiān)控,使得公司預(yù)算編制與實際執(zhí)行情況之間產(chǎn)生較大的預(yù)算執(zhí)行偏差。
1.4全面預(yù)算管理體系有待進一步完善
目前,大多數(shù)財險公司在全面預(yù)算管理體系的搭建方面還不夠健全,包括全面預(yù)算管理模式、全面預(yù)算管理工具、全面預(yù)算管理系統(tǒng)研發(fā)與系統(tǒng)優(yōu)化等。財險公司應(yīng)結(jié)合自身的長期戰(zhàn)略總體規(guī)劃,不斷地更新與完善全面預(yù)算管理工具,優(yōu)化全面預(yù)算管理系統(tǒng),采取與全面預(yù)算管理相匹配的預(yù)算管理模式,進而提升公司全面預(yù)算管理水平,為實現(xiàn)公司長期戰(zhàn)略目標助力。
2財產(chǎn)保險公司全面預(yù)算管理主要問題的解決措施
2.1做好公司長期戰(zhàn)略規(guī)劃,以公司戰(zhàn)略為導向,編制全面預(yù)算
財險公司應(yīng)當在充分考慮宏觀經(jīng)濟金融形勢、保險市場供需狀況以及公司自身優(yōu)勢與劣勢等諸多因素的前提下,做好公司戰(zhàn)略層面的長遠規(guī)劃與總體布局,將公司的全面預(yù)算管理納入公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃中,積極研究、探索與公司長期戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配的全面預(yù)算管理模式,科學合理的匹配資源投入,以公司戰(zhàn)略為導向,有效指引公司開展全面預(yù)算管理工作。
2.2強化全面預(yù)算管理意識,提高公司員工參與預(yù)算編制工作的積極性
財險公司應(yīng)當定期在公司內(nèi)部開展全面預(yù)算管理培訓工作,通過內(nèi)部培訓增強公司員工的全面預(yù)算管理意識,讓每位員工深刻地感受到做好全面預(yù)算編制工作,對于實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標具有十分重要的意義,同時與每位員工的切身利益也是緊密相連的,從而提高公司員工參與預(yù)算編制工作的主動性。
2.3強化預(yù)算執(zhí)行力,加強公司全面預(yù)算過程管理
財險公司應(yīng)建立全面預(yù)算執(zhí)行過程中的動態(tài)管控與預(yù)警分析機制,實現(xiàn)全面預(yù)算管理的科學化、程序化管理,及時分析、修正預(yù)算執(zhí)行偏差,糾正全面預(yù)算管理過程中存在的問題,加強預(yù)算執(zhí)行力的管控,強調(diào)全面預(yù)算管理在公司內(nèi)部管理中的權(quán)威性,確保公司總體戰(zhàn)略目標和分項預(yù)算指標的達成。另外,財險公司應(yīng)加強預(yù)算分類指導與管理,公司經(jīng)營預(yù)算除了按照總公司、分公司以及三級機構(gòu)管理級次建立分級預(yù)算以外,還應(yīng)按照車險、財產(chǎn)險和意外險進行細分,組成產(chǎn)品線預(yù)算,實施預(yù)算過程管理。
2.4建立與完善全面預(yù)算管理體系
2.4.1建立全面預(yù)算管理組織(1)公司董事會和總裁辦公會是公司全面預(yù)算管理的最高決策層。總公司企劃部在決策機構(gòu)的領(lǐng)導下,全面負責日常的預(yù)算管理工作,并結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,遵循“上下結(jié)合、分級編制,逐級匯總、逐級審批”的原則,組織各分支機構(gòu)編制下一年度經(jīng)營預(yù)算方案,提交決策機構(gòu)審議。(2)全面預(yù)算是由公司各部門及其分支機構(gòu)負責執(zhí)行實施的,切實組織實施公司的年度業(yè)務(wù)計劃,規(guī)劃財務(wù)預(yù)算。制訂、組織并落實公司的年度業(yè)務(wù)計劃,全面貫徹執(zhí)行總公司對于全面預(yù)算管理的各項要求,及時調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,根據(jù)相應(yīng)的市場情況控制費用成本,確保業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)年度目標的實現(xiàn)。
2.4.2強化預(yù)算成本費用的管控,推進成本費用的精細化管理(1)按月核定費用預(yù)算額度,總公司按照分支機構(gòu)月度經(jīng)營計劃,在經(jīng)營成本可控范圍內(nèi),核定分支機構(gòu)月度費用預(yù)算額度,監(jiān)控分支機構(gòu)預(yù)算額度使用情況,減少分支機構(gòu)費用預(yù)算超支對公司整體預(yù)算達成的影響。(2)分項控制預(yù)算資金的使用,總公司財務(wù)部應(yīng)通過預(yù)算資金管理系統(tǒng)對分支機構(gòu)預(yù)算資金使用情況實施監(jiān)控,按照分支機構(gòu)月度預(yù)算額度,核撥分項預(yù)算資金,并定期檢查分支機構(gòu)項目預(yù)算資金使用情況,采取有效控制手段,杜絕分支機構(gòu)串用科目、套取預(yù)算資金等逃避總公司預(yù)算資金監(jiān)控的行為。(3)月度預(yù)算項目費用額度節(jié)余,分支機構(gòu)可調(diào)劑至下月使用;年終決算時,分支機構(gòu)應(yīng)按照權(quán)責發(fā)生制原則進行年終決算,嚴禁跨年度使用預(yù)算費用額度。(4)分支機構(gòu)出現(xiàn)月度獲取費用預(yù)算額度不足時,必須提交重大預(yù)算事項報告,對問題產(chǎn)生的原因進行深入剖析,制訂階段性改善計劃和管控措施,上報總公司審批后嚴格執(zhí)行。(5)總公司應(yīng)根據(jù)費用形態(tài)區(qū)分不同的成本費用預(yù)算,采取不同的管控方式:運營費用由總公司企劃部根據(jù)董事會批準的年度財務(wù)預(yù)算,參照公司確定的人力計劃、機構(gòu)建設(shè)計劃、資產(chǎn)配置計劃,按照各分支機構(gòu)年度投入產(chǎn)出效能目標,核定總、分機構(gòu)年度運營成本總額,提交總辦會審議后下達;獲取費用標準費率預(yù)算應(yīng)在分支機構(gòu)確保年度收入計劃和經(jīng)營結(jié)果預(yù)算實現(xiàn)的前提下,總公司企劃部根據(jù)級次預(yù)算與業(yè)務(wù)線預(yù)算兩個預(yù)算維度,核定標準獲取費用率,提交總辦會審議后下達。(6)總公司企劃部依據(jù)分公司業(yè)務(wù)險種結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)渠道組成、銷售團隊產(chǎn)能及機構(gòu)經(jīng)營管理模式,將獲取費用標準費用率預(yù)算進一步分險種細分至銷售團隊費用、后線日常經(jīng)營費用、保單維護費用、銷售績效工資、中介手續(xù)費和業(yè)務(wù)競賽及獎勵費用等預(yù)算細項。
2.4.3落實全面預(yù)算管理問責機制總公司各部門和各分支機構(gòu)作為預(yù)算執(zhí)行責任主體,必須嚴格貫徹、組織落實總公司全預(yù)算管理工作要求,提高預(yù)算管理水平,控制預(yù)算執(zhí)行偏差,提升資源使用效能。對未按總公司預(yù)算管理制度要求、未認真細致組織推進全預(yù)算管理工作,造成經(jīng)營績效不達標,資源使用違規(guī)或者浪費,預(yù)算管理混亂,費用管理違規(guī)的部門或者分支機構(gòu),總公司應(yīng)按照責任追究制度對主要負責人實施問責。
旅游財務(wù)工作計劃
旅行社財務(wù)工作是整個財務(wù)體系中重要的分支,旅行社新線路推出,往往先通過前期考察,就其露營地現(xiàn)在實際情況,旅行社財務(wù)通過前期的市場調(diào)研,與旅行社溝通,邀請重要旅行社參觀考察,做好前期推薦工作,為以后的合作打下基礎(chǔ)。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱,旅行社銷售代表在旅行社財務(wù)工作中起十分重要的作用。工作計劃如下幾點:
一、 銷售代表招聘途徑:
通過與高校合作,錄用高校旅游專業(yè)學生實習,通過培訓成為一個合格的銷售代表,優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)進行招聘。
二、 崗位概述:
負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售,掌握市場動態(tài),完成片區(qū)銷售指標。
三、 工作內(nèi)容:
第一階段:
1、參加公司新員工培訓,了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如:《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)
2、部門培訓,了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如:熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程,了解旅行社計調(diào)工作等)
第二階段:
1、根據(jù)市場目標,細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容,確定拜訪計劃,做好調(diào)研表及拜訪日志;
2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談,確定目標旅行社及客戶;
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察,確定合作方式,建立良好的合作關(guān)系;
4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);
第三階段:
1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況,并及時向上級遞交書面報告;
2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求,從中了解客戶對公司的各項意見和要求,及時將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導匯報、反映;
3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報,以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
5、及時對客戶進行回訪,了解公司接待質(zhì)量,并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓,不斷提升業(yè)務(wù)技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;
10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;
四、重點業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū):
中國人口主要密集省份在:河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京,中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是:廣東、浙江、江蘇,主要是沿海、沿江省份。所以重點業(yè)務(wù)片區(qū)在:華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。
五、人員招聘人數(shù)及安排:
第一階段(10人)
(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名
(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名
(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名
第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)
(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名
(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名
(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名
(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅),西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名
(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名
注:客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。
旅行社市場調(diào)研表 調(diào)研內(nèi)容 旅行社名稱: 聯(lián)系人及職務(wù) 聯(lián)系電話(手機) 規(guī) 模 主要客源 主要產(chǎn)品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向 調(diào)研人: 上級主管: 日期: 附二:拜訪計劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)
第一階段:以華東片區(qū)為主體,從揚州、鎮(zhèn)江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠的原則逐步展開。
第三階段:重點業(yè)務(wù)片區(qū)市場炒熱后,對輔助業(yè)務(wù)片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進行拜訪,尋找合作契合點,形成合作!
客戶名稱:
拜訪時間:20XX年 月 日
(字數(shù)不限,請記錄拜訪時間,拜訪人,拜訪過程,拜訪中遇到的問題,客戶意見及建議) 備注:每次拜訪完成后,及時上交拜訪日志。如無法及時上交,請按日期順序排列后,再上交!
部門培訓:
一、 了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識,企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品;
二、 了解、熟悉、掌握銷售架構(gòu);
三、 市場調(diào)研培訓;(市場調(diào)研的定義及工作流程)
四、 通過一些案例分析、講解,讓財務(wù)人員掌握銷售方法及技巧,培養(yǎng)其堅持不懈的財務(wù)精神;(案例:安徽恩龍財務(wù)排頭兵——項年宏)
五、 了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路【旅行社的產(chǎn)品是將旅游六要素(食、住、行、游、購、娛)整合到一起,附加導游優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這就是旅行社的主要產(chǎn)品,熟悉旅行社常規(guī)線路(如:×××三日游、××二日游),從而在拜訪與旅行社客戶交流的時候有共同語言】;
六、 了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程,旅行社計調(diào)在操作過程中的作用,從而讓銷售人員明確該拜訪誰,找誰推薦露營地,有的放矢。(旅行社計調(diào),在整個旅游線路中起十分重要的作用,主要體現(xiàn)在,旅游用車預(yù)定,旅游景區(qū)的接洽,旅游住宿安排,旅游餐飲安排,團隊結(jié)束后的客人意見調(diào)查等。)
旅游財務(wù)工作計劃
1、 籌集資本本社總資本300萬元,是通過集資實現(xiàn)的:
現(xiàn)任總經(jīng)理田XX出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、財務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立,所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。
在預(yù)測之后,對各社資本的分配是:財務(wù)部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金,公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元,人力資源部15萬元,另外還有20萬元用于購車,再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用,此外,還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面,初步是:到年末達到凈收入180萬元。
2、 資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。財務(wù)部:新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部:與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部:招聘和培訓新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進行配置,以及到月末年末分發(fā)工資、獎金,對于工資的安排是:總經(jīng)理1800元每月,各部門經(jīng)理1500元每月,業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為XX元。
3、 股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外,余下7人每人5%,剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。
4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進行管理:每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部,企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說,團隊的收入有兩種情況。一是:現(xiàn)收;二是:應(yīng)收賬款。對于這兩者,應(yīng)收款是管理的重點,即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金,而且,也會產(chǎn)生壞賬的風險。 這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度,來規(guī)避風險。同時,應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點,掛賬就應(yīng)嚴格審查掛賬的依據(jù),防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當然,采取一定信用策略,也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時,應(yīng)嚴格遵守收支兩條線的原則,禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。
5、 信用和收款財務(wù)部要制定信用政策,催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。
6、 保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險,如此把旅行社經(jīng)營活動中和風險轉(zhuǎn)移到了保險公司,保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。
7、 團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系,來進行旅游團隊的基本財務(wù)核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象,進行獨立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位,將每個團的盈虧責任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上,并能掌握每個團的具體情況。
8、 最后,對于節(jié)省資本方面,我們考慮:降低交通費,通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競爭,主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè),成本支出的控制則尤為重要。現(xiàn)在,公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制,其實可以引入標準成本來加強控制。
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