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知識管理范文第1篇

1.1問題的提出

隨著世界知識經濟的到來，信息流動的速度和廣度及由此而產生的整個社會運作的效率越來越快，知識己經成為新時代下最重要的資源。而知識管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識經濟浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。

政府，作為社會的綜合管理組織，其使命是向整個社會提供公共管理和公共服務。而知識經濟的到來使得政府面臨著前所未有的挑戰。傳統的組織結構存在多等級、多層次、機構臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應遲鈍等弊端。同時，隨著政府職能的擴大化和復雜化，政府角色從被動的社會公共服務提供者向主動的經濟和社會發展推動者轉變，公眾和企業對政府的要求越來越高，傳統的政府組織和業務模式逐漸不適應新形勢的發展，對政府的管理水平和服務功能提出了更高的要求。那么，對于政府來說，如何解決其固有問題，使其能夠勝任知識經濟時代的這些新要求，就成為現階段擺在政府組織面前非常值得研究的一個問題。因此，有必要探討如何將知識管理引入政府，使得政府從過去老一套的管理模式中走出來，找出新的對策，適應新的環境變化，為政府謀求一個健康良性的發展思路。

1.2選題意義

信息時代已經演進至知識經濟時代，人類對于信息的追求持續不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，各組織單位都在積極發展新的IT應用形式，例如:供應鏈管理、電子商務、企業資源管理、客戶關系管理、商務智能、電子政務、知識管理等，以進一步加快自身的發展，提高競爭力。新的經濟體系正以史無前例的驚人速度產生信息，并在業務伙伴、員工及顧客間傳遞。但是隨著信息量的暴漲，我們更加迫切地需要辨識知識的能力，這樣才能擇精去蕪，進而采取對組織有利的行動。

在知識經濟階段，知識成為經濟增長和社會發展以及企業成長的關鍵性資源，最大限度地掌握和利用知識越來越成為各組織機構信息化建設的核心。任何一個組織如果對知識管理的浪潮視而不見，他們就將錯過探索商業和技術前沿的良機。

知識管理范文第2篇

過去在工業化大生產時代，只要把人管好，把機器管好就萬事大吉了，而今天的企業單靠管理好人和機器已經不能保持長久的競爭力，我們可以看到機器的運轉速度經常滿足不了生產的要求，而人才的流動更是異常的頻繁。企業要想提高利潤率、降低成本，獲得競爭優勢，還需要不斷的優化流程，提高產品和服務的質量，提高顧客滿意度和忠誠度，而這些是需要企業中的每一個人的知識和技能來貢獻價值的，因為在企業中，一切有形商品、資產、無形關系等價值創造因素其實都是人的行為的結果，并依賴人的持續努力而擴大。

這就涉及到知識管理的問題，舉例來說，一個電腦公司經理指導員工的努力，他們就會創造有形的東西，比如電腦，和無形結構，比如好的業務流程和新的設計，還包括服務客戶的方式帶來的客戶關系和新的體驗。但是在這兩者當中，能夠形成企業核心競爭力和獲得長久競爭優勢的并不是最終的電腦產品，而是如何生產出高品質電腦的流程和方法、電腦的設計和如何服務好客戶的模式。過去的市場是計劃的，因此很少需要產品流程、設計、服務的創新，一個半自動化的機器可以用幾十年，也沒有人想如何能夠使其運轉的更快，一種固定的服務模式用上一輩子，照樣不會覺得有什么不好，然而今天的企業如果不想辦法提高效率就會被別的對手趕超；如果企業不千方百計的簡化流程就不能獲得成本優勢。簡而言之，企業如果不創新就不能適應快速的市場競爭……

但是，創新并不是說創馬上就可以出新東西的，它還得依靠一個良性運轉的組織和一個非常好的企業環境，一個能夠持續創新的企業，必須是一個擁有優質知識管理系統的企業，或者具備知識管理能力的企業，就好像一個人總是有思考的習慣，那么他在一件事情的考慮上就會比一個從來不思考按部就班的人有遠見。以前總是聽說世界上一些知名的作家經常隨身攜帶紙和筆記下路人的只言片語，然后整理成文字形成對生活的真實見證，并轉化成小說，這是最早的知識管理，他們之所以成為作家，是因為他們在寫作這件事情上比別人多素材，這些素材就取決于他們記錄的習慣。我們經?？吹揭恍┢髽I，在一些骨干的員工突然辭職之后，有些工作就沒有辦法開展，因為平時公司并沒有要求這些人將自己工作的模式和方法留下來，也沒有和公司其他人分享，因此當他們在公司做到一定的程度公司又不能提供給他們更好的條件，他們不僅一走了之而且可以讓某個部門運轉不靈，如果現在的企業不充分意識到這一點，那么就注定會原地踏步或者退步。彼得·圣吉的學習型組織本身就是一個知識管理的典型理論模式，一個企業中，100個人有100種工作的方法，管理者要求的是結果，員工需要的是按照結果來組織整個過程，100種工作方法中，能夠被有效使用的大概也就幾種，如果企業有良好的知識管理系統，就可以將這些方法形成企業的工作模式，然后依靠每一個團隊的成員來往里面填充好的東西，此外，100個人中間對于同一件事情怎么做其實也有經驗豐富之人，企業如果有優質的信息交流和分享的系統，大家就不用什么都自己從頭想那么費勁費力，既降低效率而且效果不好。

現在越來越多的企業開始有知識管理的意識，有很多企業紛紛上內部OA，或者搭建不同層次的知識管理平臺，但是有很多企業的知識管理還是比較初級的，IT的廣泛使用起到的作用僅僅達到信息傳輸。良好的狀況應該是企業不僅僅靠內部OA系統來存放文件、進行有效的時間控制和流程管理，更重要是企業要將每一個文件資料進行總結，并提煉出好的方法和理念和具體在實際工作中的用途。就好像一個客戶服務中心，擁有的知識除了行為規范之外還需要有客戶經常咨詢的問題總結、好的回答方式、應急措施等，這些東西是靠客戶服務中心每一個人的長久的習慣形成的，但是這樣的知識對于一個企業提高客戶服務水平的價值是非常大的，即使一個工作能力很強的人走了，其他人照著這個規范依然可以繼續。很多企業不想在培訓新員工方面花太多的時間，試想如果企業有良好的知識管理系統，那么這個新員工只要瀏覽一遍知識管理系統里面的東西，并知道遇到問題怎么尋求解決的答案就可以快速的開展工作了。

整合營銷傳播中談到的一個概念是每一個企業都要懂得去整合資源，資源整合的能力成為企業非常重要的能力，以前的形勢是資源是稀缺的，信息也是稀缺的，現在的形勢是資源依然是稀缺的，但是信息是充足的甚至是超量的，那么對信息和資源的有機整合就成為了企業需要學會的。知識管理就是一種整合信息和資源的方法，每一個企業都有必要檢查一下，團隊中每一個成員在工作中的方法是否形成了好的工作模式，這些模式是否得到了傳播和儲存。具體到組織結構層面，企業不僅僅需要好的檔案管理員，還需要高明的知識管理官。當團隊中的工作智慧轉化成新的生產力的時候，企業才是良性運轉的企業，而不是當某個員工在某個時候突然遇到問題時會撓著頭皮說：“這個問題好像聽×××說過怎么解決，但是記不清了”，公司也沒有儲存，其他人都不知道。知識管理，是每一個企業獲得生命力和創新發展的源泉。

知識管理范文第3篇

此外同一樣工作，有多個團隊或多個職員負責，每個團隊和個人都去摸索、積累，同樣也是浪費，而且由于個人能力不同，因此無法把最好的方法讓每一個人掌握。如果把這些團隊、個人的經驗進行挖掘、提煉，形成知識，被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新員工也可以快速進入工作角色，從而就會組織提高效率。

從更高的層次來講就是要打造提供知識型產品或服務能力，提升企業的核心競爭力。其實每一個企業都在有意無意做這項工作，只是沒有成體系地進行管理，而使這個過程無法長期、有效的發揮它的作用。

和其他管理相同，知識管理也是有成本的，組織實施知識管理的目的不是趕時髦，為知識管理而知識管理，而是提高組織的業績，對于企業來說就是提高效率，降低成本，提高競爭力。

知識管理范文第4篇

[關鍵詞] 知識管理知識開發

一、前言

知識管理作為一門系統的學科是20世紀90年代在美國形成的。正如泰勒的科學管理理論和方法是工業時代的企業管理基礎，知識管理的出現恰好是為21世紀知識經濟時代的企業組織提供必須的管理基礎。20世紀以來，出現了多種具有不同程度影響的管理技術，諸如全面質量管理、企業流程再造、目標管理、X、Y、Z管理、團隊管理等，都為知識管理的發展奠定了堅實的基礎，使知識管理成為現代知識經濟下最具代表性的管理理論和方法。許多國際著名企業和跨國公司，例如，包括微軟、IBM、英特爾、美國航天局、摩托羅拉、施樂和福特公司等，為保證企業穩定發展，都將知識管理理念、方法引入自己的企業，建立了自己的知識管理戰略，并設立知識主管（Chief Knowledge Officer, CKO）。世界500強大企業中已經有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理。

近幾年來知識管理在我國也引起了廣泛的關注。但國內大部分專家都把知識管理界定為知識經濟環境中知識型企業的管理模式，這就淡化了知識管理對傳統企業的重要性和適用性,很不利于管理方法的提高。本文通過借鑒國外對知識管理的研究成果，希望可以為我國企業的知識管理和開發起到一個良好的作用，為企業的知識管理和開發提供一個明確的方向。

二、知識管理的界定與模式

知識管理是指一種組織行為：即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關的知識資源進行開發、傳遞和利用的過程。籠統而言，企業知識管理有一下幾類模式：

1.知識運營

知識運營就是利用知識資產創造價值，包括利用知識產權創造價值、塑造和經營品牌,利用商標、技術許可證和經銷網絡實現商業擴展。目前，國際上有眼光的企業管理層已經將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產線、尋求兼并和收購轉向運營知識產權。在運營知識產權的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運營專利，可以建立在知識產權市場的優勢、保護核心技術和商業模式、積極參與甚至引導市場和技術的轉變。

2.知識創新

知識創新涉及的領域非常廣泛，包括概念創新、管理創新、技術創新、工藝創新和商業模式創新。但創新環境的形成與企業的管理體制、政策導向、激勵機制和企業文化密切相關，要求企業具有相當大的包容性和自由度，對創新者的貢獻有相當的認同。

3.知識資源管理

知識管理是以知識共享和創新為主要目的，重點解決信息超載而知識匱乏的問題，重視顯性知識和隱性知識的交互作用，注重的是對人和人產生知識過程的管理。

4.知識共享機制

建立知識共享機制是企業知識管理中難度最大的部分。主要是是指逐漸搭建以網絡為平臺的工作環境，在網上實現工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度；在企業局域網上最大限度地提供公共信息資源，如企業人員指南、知識地圖、已完成項目數據庫、項目小組協作狀況、研究項目報告、市場分析、人員技能評估等；在研發梯隊和銷售梯隊中形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發與銷售活動中的隱性知識，以此降低人員流失所造成的隱性知識流失。

三、知識開發

知識管理是一種動態性很強的管理過程，隨著管理實踐和管理研究的不斷發展，知識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個組織來說，加強知識管理的關鍵是要結合自己的情況向先進組織學習，即要求組織有對知識開發的能力，開發的目的就是知識的交流和融會貫通，全面形成組織的整體知識能力。

1.建立共同目標和共同利益的組織文化

知識管理的基礎是建立有著共同目標和共同利益的組織文化，它必須具備三大支柱，即：科學民主的決策機制、細致合理的利益分配機制及深入人心的員工黏合機制。這三類機制的任務是使員工得到公平的對待和全面的尊重、關心，將員工之間產生矛盾的因素減少到最低點，充分保護和激勵員工參與管理和進行創新的積極性，最終在組織內形成崇尚創新、學習先進、敬業助人的文化氛圍。

2.建立和強化員工間的知識交流制度

“傳幫帶”是知識傳播的傳統方式，但在知識經濟的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶，可以直接獲得與業務密切相關的知識和技能，縮短適應期，較快地進入角色；成長中的員工通過先進員工的傳幫帶可以進一步提高自己的工作效率和工作質量。另外，員工之間進行知識交流的其它常見方式還有頭腦風暴會，定期的見聞、體會交流會等。

3.定期對員工進行培訓

培訓可分為偶發型培訓、計劃型培訓和定期培訓。定期培訓是最完善的培訓制度，可以使員工及時獲得本行業的最新信息和技術。外部環境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發展，所以收集外部信息是知識管理的重要任務。

4.適當進行崗位輪換

崗位輪換可分為三類：第一類是管理人員之間的崗位輪換；第二類是普通員工之間的崗位輪換；第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換既能增進不同崗位間的理解，又能促進崗位的知識資源的共享，同時能鍛煉員工的替補能力，且有利于崗位創新。

5.實行開放式的文檔資料管理

文檔資料包括本單位的業務直接相關的文檔資料；包括上級文件、內部規章、財務檔案、人事檔案、研究報告、行動計劃、工作進展記錄及溝通宣傳記錄等。另外也包括外購資料,包括書刊音像、網絡信息等。針對前者，開放式管理的重點是規范化與透明化。而后者，開放式管理的重點是共建共享。

6.發行和編制內部的報紙和網絡刊物

內部報紙和內部網絡刊物是組織內溝通的先進手段,對知識的傳播和企業文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內部報紙和內部網絡刊物,不僅能提高知識交流的速度和效果,還能夠增強員工的上進心和凝聚力。

四、知識管理及知識開發對我國企業發展的啟示

知識最大的特點之一就是它的“無形”特性，“無形資產”成為企業愈來愈大的資產。由于知識在企業的發展中占有的作用日趨重要，越來越多的企業的生產和發展依賴知識。這類知識企業包括各類高新技術企業、文化傳播、出版、新聞、廣播電視、咨詢服務、金融保險、大學和研究機構、服務型企業等。這些企業具有無形資產遠大于有形資產、企業的生存和發展依賴核心產品、核心技術、核心服務、核心人才等特點。能否有效地測量、管理和利用企業巨大的無形財富已成為現代管理的核心，成為企業發展成敗的關鍵。為此，各企業應該做到：

1.轉變思維方式，將全球知識為我所用

思維方式的落后及視野的局限都會阻礙企業的發展。運輸技術、信息技術的進步及普及，使得全球之間的溝通非常容易，隨著我國經濟的發展，很多企業也都具備“走出國門看世界”的能力。只有轉變思維方式，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對待企業的知識和經營，就可以將全球知識轉變成企業的知識和能力，從而增強企業的國際競爭力。

2.將全球知識管理納入企業的戰略

我國企業應將全球知識管理納入企業的戰略思考，的確，能擁有全球知識管理能力的企業要有一定的規模和實力，但已經有一些我國企業成為全球知識管理的先行者，如，海爾集團在美國和歐洲的子公司已經部分的實行了當地研發、當地生產、當地銷售。

3.實現日常管理工作中知識管理，即科學管理和管理規范化

科學的人力資源管理，可以開發利用蘊涵在企業員工中的巨大知識潛能；科學的組織機構設置，可以實現知識的傳遞和共享；科學的戰略規劃可以讓企業有目的的進行全球知識管理，提升企業核心競爭能力。

4.整合及開發自身擁有的全球知識資源

清楚了解自身的知識資源，明白企業自身知識資源優勢和劣勢，從而能明確的整合和開發企業的知識資源。

在全球化競爭浪潮中，我國企業應當仔細研究當前西方企業知識管理，重視潛藏在本公司的知識資源和可以利用的外部知識資源，整合開發這些資源，積極構筑企業的核心競爭力。

五、結束語

知識管理范文第5篇

META認為：2003年，大多數的組織仍然采用相互獨立的知識管理和人力管理戰略。到2004年，為了提高生產力，組織將知識管理和人力管理融合成一個以績效和創新為目標的整體。到2007，由于工作場所設計、各種電子設備的連接以及移動計算技術的進步，知識工作者將經常工作于傳統的辦公室范圍之外。

從20世紀90年代起，由于種種原因（如激勵創新和信息共享等），知識管理已經成為組織夢寐以求的目標。但是，知識管理在很多業務和技術決策人員眼中仍然是個模糊的概念。成功的實踐者稱贊知識管理在客戶關系、業務變革、流程效率以及全面改善績效和創新等方面的作用。我們的研究表明，知識管理變得越來越注重實際效果（而不是學術性），它的擁護者們經常推動知識管理和其他戰略項目、關鍵業務（如CRM）相結合N頤欠⑾終庵幀壩位鰲狽絞嬌梢栽鑾靠尚哦齲??皇薔哂姓絞醪忝嫻撓跋臁H綣?狽σ歡ǖ鈉笠抵衛硨拖低撤椒ǎ?庵痔乩?緣鬧?豆芾斫?嵩斐篩好嬗跋歟??液苣馴Vね蹲適找媛剩≧OI）。到2006年，全球前2000的組織中有三分之二將會制定出長期的知識管理治理制度。2007年，知識管理將越來越多地圍繞人力資本管理和業務流程管理戰略展開。我們接下來列舉一些成功的知識管理項目最佳實踐。

與組織目標進行戰略性的結合。對知識管理的一種常見的抱怨就是它過分的強調學術意義上的“知識”，而跟特定的業務成果脫節。最佳實踐的組織可以保證知識管理戰略盡可能的滿足企業和業務部門的目標（如增加收入和市場占有率等）。一個常犯的錯誤是強迫所有的業務部門適應企業層次的需求。這種方法在那些需要足夠靈活度來保證市場領先地位的多層次組織中將會產生問題。組織需要一些企業層次的知識管理目標，但是知識管理戰略必須保證企業在作為一個整體運營的同時，允許分支機構在各自的業務領域采用知識管理解決方案來滿足特殊情況的需要。

領導、承諾和社區。20世紀90年代，出現了一個新的CXO頭銜——知識主管（CKO）。盡管很多組織和部門（如政府）在這個職位上有些成功應用，我們認為CKO在這些組織中更像是項目經理。CKO的角色可以這樣定義：它是負責協調各個業務部門中多個知識管理項目的“原動力”。我們經常發現成功的知識管理戰略深受組織中多個層次的領導的影響。知識管理不能成為“管理法令”，而應當是員工自己的選擇。我們發現社區層次的領導者是那些自發站出來影響局部行動的人。領導鏈（如高層領導、管理者、部門主管和項目負責人）之間的向上、向下和橫向的交流是很重要的，它有利于明確目標和評估標準、克服政治壁壘，以及優先考慮知識管理相關活動——特別是知識管理費用投資（例如包裝內容、提供領域專家等）。為了實現組織承諾，知識管理必須是一個循環遞歸的過程：其影響應當被參與知識管理的人看到和感覺到，同時這些人又必須改變他們的行為（例如避免知識囤積）來產生這樣的影響。

與人力資本管理結合?；蛟S最容易被忽略的知識管理最佳實踐的方面是與人力資本管理的逐步集成。人和流程問題占了知識管理成功因素的80%（另外20%是技術）。組織需要有正確配套的的薪酬制度、激勵制度、技能和能力管理框架、接班人計劃以及績效管理制度來持續的改變員工行為。人力管理戰略的實施提供了一種反饋能力，用來監督知識管理目標的實現。

企業級治理，局部化執行。項目管理辦公室（PMO）的作用是幫助企業實現多種手段的治理。PMO的職責是集中進行交流、培訓、確定項目的順序和優先級、定義及重用最佳實踐，協調資源和資金分配。CKO應該領導項目管理辦公室。知識管理PMO應該僅作為一個辦公室實體而存在，直到高層領導認識到知識管理方法和實踐已經制度化。此后，企業可以建立知識管理中心來進行治理。局部化執行以及強烈的所有權意識對于保持流程和社區建設的核心地位至關重要。事實上，自底向下的影響往往使得知識管理效益能夠被感覺到，而自頂向下的管理（如PMO）可以使企業的發展與企業目標相適應。

普遍適用的方法和實踐。知識管理戰略的另外一個宗旨是在整個組織內應用最佳實踐。這需要從某些特定的業務中抽象出可以用于其它業務流程的普遍的方法和實踐。這種活動正是PMO可以發揮作用的地方，因為在PMO，業務專家、項目負責人可以和其他專家（如教學設計者、流程方法論研究者）一起工作并設計方法和實踐。

以流程為中心。關注流程意味著重用最佳實踐。流程通過定義合理的范圍（例如與信息、協作和專家技能需求的集成）和確定衡量成功的標準（如流程例外處理及其結果）使知識管理變得切實可行。另外，流程通過定義位置、設備、人員和技術等使得知識管理項目在范圍和規模上具有可管理性。對流程的考慮還使得知識管理成為其它業務戰略的一個組成部分（例如，CRM項目可能包含知識管理項目來改善銷售自動化）。

實踐社區（COP）。實踐社區在政府知識管理方面取得了成功（如將最佳實踐社會化）。那些具有公益性質的組織成員（如教師、軍人、公務員、醫護人員、科學家等）主要通過參加社區內信息、技能等的交換來實現他們的職業使命。成功的社區需要由正式的管理機構指導，而當員工加入進來時就能產生實質性的效果。另外,社區還可以通過調研和其它一些策略（如評估觀點或建議）來提供高效的管理手段。

度量。在知識管理方法中定義和嵌入關鍵績效指標的組織更有可能優化流程和知識管理實踐。將這些度量指標組合成一個整體來管理（如企業記分卡），就使得知識管理戰略和業務改進聯系起來。這是維持知識管理項目建設的一個重要方面。

知識管理流程。優秀的組織認可并且投資于與知識管理相關的必要的支持活動（如分類、元數據、內容包裝、領域專家的培訓和指導、在線學習、專家技能自動化系統等）。這些活動通常被看作是附加活動，但實際上它們應當被看成給流程提供操作性支持的重要活動（度量可以測定這些附加價值）。

知識管理基礎設施。不是某一種技術，而是多種技術（如門戶、內容管理、協同工作、學習管理系統等）的組合才能保證知識管理的成功。將這些技術組織成一個連接人員、流程和信息的基于服務的模型是最好的方法，但是很少有企業這樣做。