前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇職場調查報告范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

職場調查報告范文第1篇

營銷部同仁通過半月對于北京市場分區域的調查工作，從中搜集到了大量的市場寶貴資料，從而也通過于此真正深入到了一線陣地，初步體會和感受到了果汁市場的嚴酷。現今的果汁市場可以用群雄爭霸、戰火連天形容，看似平靜的果汁市場掩藏的竟是一番苦斗。原先混亂的果汁市場基本已步入到有序，理性競爭代替了“拍腦門”。隨著市場的逐漸趨于規范化的運做，各路商家仿佛是同時對于終端猛烈開火。任何稍微的松懈與大意都將會對于企業造成無可挽回的損失，而我們本此市調的目的也在于此。當然就北京市場來講可以說是瞬息萬變、千變萬化的，而我們就要從這些繁雜、瑣碎、機關重重的戰場中撥開云霧，尋找市場營銷的規律。現我們就將我們在這半月的摸爬滾打中搜尋與總結的一些內容匯報如下。 二、調查的區域

首先根據要求我們將北京市劃分為5部分。

1、西北區：北二環中路—北四環中路、西四環—中軸路、萬壽路、月壇、甘家口；

2、東南區：建國門外大街與京通快速路南、珠市口東大街與廣渠門內大街與東二環交界處南、天橋南大街和永定門大街及南苑以東、五棵松—玉泉路、通州區；

3、西南區：宣武區、豐臺區；

4、東北區：朝陽區；

5、二環路：二環路內 三、對于整體北京市場的一些認識

1、 整體北京規劃結構變化巨大

由于京城改造的影響，到處都在大興土木、修路架橋，尤以京城北二環至北四環最為突出，而嚴重影響到原本零散商超、餐飲的去留問題，通過走訪原本存在的連鎖超市、餐飲一時間消失近半，都相繼從小區、胡同向三環至四環轉移，這就對于我們未來的開點選擇、結款方式提出了挑戰。

2、 北京市場通路商超、餐飲呈規模化、社區化、連鎖化跡象（以下為實際調查數據統計）

從我們走訪的商超、餐飲的分布狀況來看，呈現出“化零為整”的趨勢，大型連鎖商超、連鎖餐飲平均分布在各個區域，起到了市場領頭羊的作用，它們的帶動作用不容忽視。

（1） 西北區：商超（54家）、餐飲（139家）

（2） 東南區：商超（28家）、餐飲（41家）

（3） 西南區：商超（27家）、餐飲（74家）

（4） 東北區：商超（30家）、餐飲（60家）

（5） 二環路：商超（11家）、餐飲（118家）

從北京商超的分布中我們發現，其實主宰整體北京市場銷售份額的商超為：

*家樂福 *天客隆 *得福瑞 *北辰 *億客隆 *華堂 *京客隆 *華聯 *百盛 *物美 *望京

*小白羊 *城市之光 *萬客隆 *華普 *長安 *超市發 *普爾斯瑪特 *家和 *崇菜 *華潤

3、 生產廠家的市場占有率分析

通過對于5區域的整體分析與研討我們對于產品通路占有率進行了如下排序：

（1） 商超的排序：大湖、匯源、茹夢、華邦、牽手

（2） 餐飲的排序：匯源、茹夢、牽手、華邦（一般不與考慮）

造成上述市場狀況的原因我們分析為：

（1） 商超：大湖的展示效果最好可以說100%都有堆頭，且POP、DM、TP效果最好。

匯源與牽手主要斷續采取“乖乖大抽獎”吸引消費者，但效果欠佳。

茹夢采取的促銷手法單一，以端架展示為主，堆頭主推“ZIP”、高纖維。

華邦今年在店內展示宣傳方面煞費苦心，現也已經初見成效。

但從整體市場分析的話，大湖的整體營銷理念比較完整，而且規范性、可執行性較高，完善的產品識別系統（VI）更為其銷售攀升打下良好基礎。

（2） 餐飲：餐飲的狀況大不相同，由于匯源投入巨大（冰柜），且價格相對便宜所以銷售優勢比較明顯，但從長遠角度來看，投入產出的不平衡將會對于匯源的未來發展造成陰影，而且從挖掘其宣傳“營養”的深層次意義方面欠佳。

茹夢總體來講還是穩扎穩打，主推“杏汁、桃汁、草莓”且銷售一直平穩提升，現在主要促銷手段為“翻蓋競賽”人員促銷為主。但自從在SOHU上進行網絡促銷以來得到了良好的效果，雖然宣傳主要集中在“ZIP”果汁品項，但仍從不同的角度方面贏得了部分消費者的關注，后發搏擊。

牽手雖說上市已久，且相對向餐飲提供部分促銷品，但一直收效甚微，看來果蔬汁市場仍屬于超前產物，從發展的角度來看仍需長時間培養過程。總體來講通常廠家一般采用的不外乎就是“獎勵2-3元”之類的人員促銷活動。而促銷新穎、理念獨特，且完整統一在CI指導下的整體性意識薄弱，形成了促銷形式重疊化、企業理念混淆化的現況，但這也是我們的有利機會點，完整化的營銷理念的實際運用與深化，將是我們的工作重點。

4、 品牌和口味影響到消費者的購買因素

（1） 首先我們通過對于共計150家商超、432家餐飲場所的調查發現，一般消費者對于果汁飲料的口味偏好主要集中在：橙汁、杏汁、桃汁、蘋果汁、草莓汁、山楂汁、獼猴桃汁幾個口味上，而且不同口味的消費場所與品牌選擇各異。

商超：橙汁（大湖、匯源）、獼猴桃（華邦）、蘋果（大湖）、其它（茹夢、匯源）

餐飲：橙汁（匯源、茹夢）、蘋果（匯源、茹夢）、其它（茹夢）

（2）同時果汁市場涌現出多家以100%果汁為主的年輕品牌，其中最為引人注目的是“金潮”，雖然金潮是個年輕的品牌，但由于其良好的品牌形象、適當的口味以及終端緊鑼密鼓的鋪市，現以初見成效，可以說是后生可畏呀！它也將成為我們市場開拓中的一支勁敵。但從中我們也隱隱約約感受到了果汁市場的不穩定方面。一方面老牌果汁品牌終端轟炸、你死我活，而另一方面新興品牌的介入竟與前輩一起爭奪市場，而且進入十分迅速，這也就說明了一個問題：果汁市場并未成為一家或幾家的天下，消費者的品牌忠誠度并未真正形成。這對我們來講是一件好事。

5、 廣泛有利的宣傳是良好銷售的保障

（1） 常規媒體的運用：匯源（電視、車體）、牽手（電視、車體、地鐵）

（2） 第三媒體的運用：茹夢（SOHU網絡宣傳）

而如何選擇適合自己的媒體形式呢？現今的媒體運用已不再局限在傳統渠道中了，多的是運用整合的營銷策略，分階段、分現狀的整體運做，CI的力量終于在年輕的企業中真正發光發熱。

6、 北京市的批發、團購

（1） 北京市四環內的批發：

太陽宮、小井、潘家園、大洋路、海批、朝批、東糖、金五星、木樨園、廣亨批發、天橋功達批發、等，但由于北京地理人文的特殊性的影響，我們建議先期以直營為主，少量批發為副。

（2） 北京的團購：

北京的大專院校、政府機關、旅游公園遍布，一定程度上滿足了特通的銷量。 四、我們的建議

（1） 打破傳統包裝限制，搶占通路市場，此利益有三：

首先是“新穎別致”、“耳目一新”容易從產品包裝中探詢出嶄新賣點。

其次是包裝（屋頂包）形式優美，容易使消費者對于產品形成良好幻覺與想象。

最后是追隨潮流的包裝，符合我們未來消費群體的特點和消費心理。

（2） 強化企業文化內涵，且滲透到公司整體運做的每個環節中：

對內：完善企業標準化識別系統，與企業整體形象保持高度一致。

對外：整合營銷標準化管理系統，完善產品BI識別系統。

（3） 重點區域、重點客戶模范標準化運做（餐飲），具體目的：

運用猶太商人2：8法則，集中有限資金有的放矢地，進行區域性推廣促銷活動。

重點客戶重點維護，以點帶面深度分銷系統的形成。

重點區域管理機制，考核標準與績效考核更加合理。

（4） 傳統通路法則的平穩運用（商超）

2：8法則在此依然適用，且應保持始終。

強調輻射面廣、信譽好、規模大、經營規范店為上市階段的首選，寧缺毋濫。

（5）我們產品的價格策略

上市階段價格：成本（不包括折舊）+促銷（常規）+利潤（20%）+運費（單件費用）

運用成本遞加策略，參考消費心理因素科學化定價策略。

（6）城市開發的重點與開拓的優先排序

1、通過調查與考證，我們普遍認為北京市的城8區以，“海淀”、“東城”，“西城”、“朝陽” 為發展最具潛力，而要從調查所采用的5區域劃分方式來分析的話，“西北、東北、二環”的銷售相對比較集中，“東南、西南”的銷售熱點相對分散。

2、鑒與5區域的現狀，我們建議運用重點區域與層層擊破的策略運做、開拓。

具體：開辟“西北、東北”區域，輻射二環新興社區，帶動二環商業啟動，隨后運用對角線法則，進行適當形式促銷支持，達到填補、市場縫隙的作用。（餐飲）

3、 特通渠道的開發相對來講比較復雜且運用人力、物力比較大，建議放在商超、餐飲開發穩定之后再行運做。所以說商超應首先放在市場開拓的前列。

（7）產品組合方面的設想

1、產品品種不要多（上市期間），口味集中但有“獨特”產品出臺作為賣點進入市場。市場銷售良好口味輔助參與競爭，原因是“避其鋒芒”、“以新取勝”。

2、建議除了主打品種以外，生產260ml包裝或更小包裝形式，具體立意有三：

上市期間的贈送之用，小巧可人、引人注目，且易控制免費贈送數量。

以此進行市場小包裝試探性調查，為今后產品線的豐富打下基礎。

另一方面，如果產品市場需求量大的話，隨即進入C、D類零售網點何樂而不為。

（8）市場中的經驗教訓

1、 匯源：嚴重的信譽問題影響進一步的市場開拓與發展。（積點返利不兌現）

2、 都樂：危險的銷售管理漏洞（人員管理）、有害的促銷政策（買一贈一）、偏執的價格策略、單一的銷售通路造成現今都樂的市場縮水現實。 五、北京市的推廣策略建議

終端促銷、宣傳為主，空中媒體宣傳、告知為附。

（1） 商超

職場調查報告范文第2篇

“萬事開頭難”這話一點兒也不假，雖然我參與實踐的時間不長，但求職之路的艱辛和求到職之后的茫然讓我感嘆市場競爭的激烈，感悟到了生活的艱辛。

南通是個繡品城，而我所處之地是繡品城中的一幅繡品，密密麻麻的人以此為生，電腦繡花用的是編程，但我不會。況且也不需要暑期打零工的。整理東西,每天在勞累中度過。學不到一點知識。學的最多的可能是對人生的一份坦然,不得以我放棄了這份工作。每天感嘆生活的單調與乏味,卻不想依靠父母的幫助。哀嘆啊,哀嘆。

奔波了好多天之后,我找到了一份真正意義上的暑期社會實踐單位。通州市姜灶塑料編織廠。廠長姓張,人很可親。清瘦顯得他活力無限。我跟他說,我學的是機電專業,但沒學過什么專業課程,我還順便提及輔修過市場營銷這門課程。他頓了頓,想了想說,我這兒的機器上有很多針,各種各樣的型號都有,分類很嚴密。有時是大的一排,有時是小的一排,大小有時又要交錯相差。這樣吧,我先把你安排到拌料間,去學習一下材料的分配和用料的安全。然后去銷售部門吧。我點了點頭,同意了。

第二天一大早,我就跟著張廠長來到了拌料車間,車間里堆滿了聚乙烯顆粒。張廠長領了我來到一個姓趙的師傅面前說,趙師傅,這是從學校里來參加暑期社會實踐的,您就好好照顧照顧吧。

我站在那兒,盯著趙師傅熟練的忙碌著,一袋袋的原料按不同的比例被投放到了攪拌機里。我沉默著,雖然我知道“沉默是金”,但此時此刻卻是一塊沒有光澤的石頭。我依然沉默著。等到那師傅忙完后,他給我講起了塑料業的發展,塑料的降解功能。

塑料是一個新興行業,發展時間還不長。但目前隨著塑料制品的日益增多,“白色污染”也越來越嚴重。而21世紀又是一個環保世紀,為了保護我們的家園,全世界都對塑料行業提出了一個嚴峻的問題,就是生產出來的塑料產品盡量是環保的,可降解的。連我們廠也都要這樣。現在中國的普通老百姓還在追求價的廉宜和結實度,而國外卻都已向環保靠攏了。你看那個塑料廠已被國外退回了好多產品,就是因為產品的質量不合格,無環保性能,不可降解。

降解塑料與同類的普通塑料具有相當或相近的應用性能和衛生性能,在完成其使用功能后,能在自然環境條件下較快地降解。成為易廣泛被吸收的碎末。并隨著時間的推移進一步降解成為CO2和水。但從總體而言,當前降解塑料還處于技術階段,有待于進一步深化研究,工藝進一步完善。并致力于提高性能,降解成本,拓寬用途和逐步推向市場化進程中。

目前,已初步明確,聚乙烯是可生物降解的。且在聚乙烯中加入改良性淀粉后可提高其生物降解性。其基本的降解機理是可降解的。塑料制品中所含的淀粉在短期內被土壤中的微生物分泌的酶迅速降解而生成空洞,導致制品的力學性能下降。并伴隨著空洞的形成,表面積擴大,從而增大與土壤的接觸面;同時配方中還添加了氧化劑和土壤的金屬鹽。反應生成過氫氧化物。這些將導致聚乙烯鏈的斷裂而降解成為易被微生物吞噬的低分子化合物。最終回到生物圈,進入自然循環。

我驚訝極了,一個小小的師傅竟然懂的那么多,中國加入了WTO,不止企業的管理人員,連師傅也加入了經濟發展的行業中,步伐真快啊。

我實踐的那家單位雖小,但卻為我們的社會創造了不少的財富,若不論財富,那它畢竟為我們提供了若干個崗位,一個企業“以人為本”，人人都把其當作是自己的一部分，那企業的魅力是怎樣的大啊。

職場調查報告范文第3篇

良種場始建于1964年，其前身為縣水利基建大隊。一九__年經自治區農業廳批準改建為__哈薩克自治良種繁育場，其主要職能為良種繁育，屬事業建制單位。面積7.2平方公里。現有農業人口565人，可耕土地5497畝。目前，良種場有農業生產隊2個，良種場學校于20__年合并到大河鎮干渠學校，衛生院于20__年上劃衛生局。核定事業編制16名，實有人員19人，其干部職工工資依照公務員執行。二、管理方式

（一）上對下的管理模式

良種場目前的管理模式已形成“定式”，縣委、政府也把良種場視為基層政權組織——鄉（鎮）進行管理，習慣上稱良種場為__縣的一個鄉場，在有關組織機構設置和干部配備方面同鄉（鎮）一樣，對口設立相應機構，配備有關專職干部；在下達農牧業生產指標、精神文明建設、黨建目標考核等方面完全按鄉（鎮）的考核內容和方式進行，要求鄉（鎮）做到的，良種場也不例外，忽視了良種場事業單位性質與鄉（鎮）的不同之處，模糊了非基層政權組織與基層政權組織內在的本質區別。

（二）內部管理體制

由于上對下管理體制上的行政化，多年來，為適應這種管理體制的要求，良種場在自身發展的過程中逐步遠離了事業單位性質，內部管理體制和運行機制已“鄉（鎮）化”。為完成上級黨委、政府下達的類似于其它鄉（鎮）的各項工作任務，在人員配備方面，參照鄉（鎮）的模式，配備有組織、紀檢、宣傳統戰、青年婦聯、民政、司法助理、計生等黨政專兼職人員。在對所屬的兩個農業生產隊的管理上，在實質內容上同其它鄉（鎮）的行政村完全一樣。

三、主要矛盾和問題

由于上述管理方式和其法定的單位性質不相適應和不協調，引起了多方面的矛盾，影響了良種場各項工作的正常開展，存在的主要矛盾和問題如下：

（一）管理體制上行政化，導致其內部管理行為上的行政化。由于良種場實際上已變為一個行政管理機構，目前其內部事務的管理完全按照鄉（鎮）的模式實行行政管理，而這種管理形式中存在的行政行為有悖于事業單位法人管理主體的性質，法律上是不具有行政效力的，工作上失去了應有的法律保障。

（二）干部配備上的“鄉（鎮）化”與單位性質的矛盾。管理體制上的行政化，同樣導致了干部配備上的“鄉（鎮）化”。一是事業單位干部從事行政工作，套用鄉鎮管理模式，身份卻不是公務員。二是在干部交流過程中，良種場的干部只能在事業單位之間交流。而良種場19名干部中有15名從事的是行政工作，業務上無法與其他事業單位交流。一定程度上影響了干部的成長和發展。

（三）上對下管理模式的影響。縣委、政府把良種場視為__縣的一個鄉（鎮）、場，在管理和對各項工作的要求上同其它鄉（鎮）一樣，但良種場不是法定的一級政府，上級政府有關部門視良種場為事業單位，各口給鄉（鎮）給予的資金、物資等方面的支持，良種場都享受不到。在向上級政府爭取資金、項目等方面也因其單位性質受到很大影響和限制。

（四）編制問題。20__年機構改革時，我縣將良種場按事業單位對待，自治區下達到我縣鄉鎮行政編制265名（僅限12個鄉鎮，不含良種場和兩個開發區）。為進一步加強基層工作，20__年，從縣直部門調劑了6名編制充實到5上牧業鄉鎮和博爾羌吉鎮。20__年，為進一步理順管理體制，我縣將黃土場開發區和山南開發區作為政府的派出機構對待，將兩個開發區納入行政單位，但仍使用事業編制。

四、建議

良種場目前的管理體制與單位性質的矛盾是在新舊體制轉軌特定時期產生和形成的，是歷史的原因。為此提出如下參考建議：

職場調查報告范文第4篇

近日，由《中國質量萬里行》上海市場調查中心、上海家用電器行業協會和上海電子產品維修服務協會聯合開展的“2007上海地區家電市場調查”活動圓滿落下帷幕。

本次活動對上海家電市場銷售的電視、冰箱、空調、洗衣機、熱水器、廚衛、小家電等39個品牌62種產品的售后服務進行了一次全方位的調查。調查顯示，上海市場家電行業的售后服務企業在管理體系、服務質量、服務態度、服務規范化等方面雖然還存在著一些問題，但與去年同期調查相比有很大幅度的提高，在全國同行業中依然處于領先地位。

一、本次調查活動自各大媒體信息后，收到了大量的消費者投訴。消費者通過電話、3?15現場、上門反映、信件、傳真、E-mail等各種方式反映的問題，主要集中在以下幾個方面：

1、認為維修價格過高，亂收費。

投訴維修費用高占投訴總數的31%，其主要原因是部分企業維修人員上門服務維修不帶報價單，先修后告知，沒有事先征求消費者意見，不規范操作。

2、維修質量差，多次維修。

用戶普遍投訴企業多次維修占投訴總數的25%。維修次數關系到維修質量，在產品發生故障時，消費者最希望能得到盡快解決。消費者普遍認為維修服務質量的好壞，直接影響品牌在消費者中的美譽度和忠誠度。

二、本次調查活動對企業公開承諾的24小時到位、客服人員服務態度、維修人員服務規范化等多個事項進行了明察暗訪，具體情況如下：

1、24小時上門服務到位情況。

本次活動對39個品牌62種產品對外公開承諾的24小時上門服務進行了暗訪調查。有近76%的企業能夠在24小時內上門服務，有20%的企業在48小時內到位，有4%的企業沒有上門服務。調查人員在本次調查中發現，個別外資品牌售后服務熱線過多，給消費者查詢帶來不便。

2、客服人員服務態度。

客服中心作為售后服務的第一窗口，作用不可小視。本次調查中，90%的企業能在30秒之內接聽服務電話，但話務人員態度好的只占本次產品調查總數的22%。如海爾、能率、LG、三星、夏普等企業能夠耐心細致、百問不厭地對消費者的問題進行解答和提示。個別如阿里斯頓、帥康等公司的話務員專業知識差，對消費者反映情況不耐心、不負責。

3、服務規范化。

本次調查對維修人員上門服務的行為規范作為考核指標，調查中上門使用禮貌用語的只占10%；穿著有公司標識工作服的占50%；佩帶工作證、上崗證的只占5%；攜帶鞋套、抹布等輔用具的高達98%。服務規范化做得好的品牌有海爾、LG、索尼等。

4、消費者投訴滿意度。

在對消費投訴重點回訪中，多數企業能對消費者投訴的問題及時予以解決，對部分消費者提出的過分要求也能耐心地解釋和溝通，得到了消費者的理解和諒解。但志高空調對消費者的投訴置之不理，調查人員多次與其上海辦事處和總部聯系發函，但至今沒有任何回復。

三、本次活動同時對上海市場近千家中央空調用戶和15個品牌的中央空調售后服務單位在能耗和服務方面進行了調查，絕大部分售后服務企業能及時到位，客服態度比較熱情，能夠著裝上崗。但同時也存在一些問題，主要體現在節能性能比較差、服務熱線不暢通、亂收費現象較嚴重、無證人員上崗、無維修記錄等方面。

1、空調節能性滿意度較低：82%的用戶認為空調節能性比較差，比較費電，消費者較為認可的節能品牌有海爾、大金等企業。

2、15個品牌服務熱線：20%企業在雙休日無人接聽，個別品牌企業的服務熱線用戶在報修中央空調時要另外撥打報修電話，而這些電話基本上屬長途，給用戶報修帶來一定的經濟成本。

3、亂收費現象比較嚴重：上海家電協會和物價局在去年就對中央空調維修收費出臺了標準，但各家在執行過程中并沒有按標準執行，少者40元，多者400元，能按標準執行的單位只有海爾和大金；50%維修工作人員不帶報價單，無標準可言；除海爾、開利、美的外，大部分維修單位派出的維修工作人員都沒有上崗證，占調查總數的80%。

4、無維修記錄：部分維修單位（美的、格力、日立、清華同方等）派出的維修工，上門不帶維修記錄，占調查總數的27%。本次中央空調調查售后服務態度及服務規范化較好的企業仍屬海爾、大金等品牌企業。尤其是海爾，從保修到回訪一系列的服務都比較人性化、合理化，深得消費者贊賞。因此，青島海爾空調電子有限公司（商用空調）被評為質量服務雙優單位。

消費者是企業生存發展的生命之源。離開了消費者企業就成了無源之水，無本之木。

因此，企業不僅要拿出物美價廉、質量上乘的產品，而且還要保證過硬的售后服務，只有這樣才能贏得消費者贊譽和青睞，才能使企業獲得進一步的發展。

相關鏈接：專家支招家電售服難題

現象一：廠家倒閉 “遺孤”難托

專家支招：隨著競爭加劇，每年都有一些家電廠家倒閉，其產品往往成為無人承擔維修責任的“遺孤”。所以，消費者在選購家電時，對同類產品要多進行比較，選購技術成熟、廠家服務網絡健全的產品。此外，選售后有保障的專業商家也同樣重要。

現象二：“空頭支票” 難以踐諾

專家支招：產生此類糾紛的主要原因是，商家在空調熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準備不足，往往承諾過高，實際卻難于履行。消費者購買空調應盡量避開夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無法及時安裝而耽誤使用。另外，購買商品后，應盡量要求商家在發票背面注明送貨和安裝時間。

現象三：貪圖方便 偷工減料

專家支招：一些安裝人員為了節省成本或者圖方便，偷工減料，造成不良后果。遇到這種情況，消費者可以先和銷售商聯系，誰賣給你產品，你就找誰，要求他們返工、整改。如果他們推諉責任，你可以直接向消協投訴，尋求支持。

職場調查報告范文第5篇

關鍵詞：慢性結腸炎；健康教育；調查報告

文章編號：1008-6919（2007）03-0085-02

中圖分類號:R494

文獻標識碼：B

【臨床護理】

健康教育是通過信息傳播和行為干預，幫助個體和群體掌握衛生保健知識，樹立健康觀念，自愿采納有利于健康行為和生活方式的教育活動與過程。隨著以病人為中心的整體護理模式的開展，健康教育已成為護理工作的重要內容，開展專病專護是提高健康教育水平，提高護理工作的科技含量，體現護理人員知識價值，其最終目的是幫助人們建立健康行為，達到最佳健康狀況，對臨床各種診療起到增效作用[1]。為了促使健康教育工作更深入地開展，我院根據病人的具體情況，組織科研小組經過研究、討論，完善和修改健康教育的方法和措施，自制調查問卷，于2006年9月至10月對72例慢性結腸炎病人進行了調查，收到了滿意的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 健康教育調查對象 本院結腸炎專科收治病人72例，其中男38例、女34例，年齡25~76歲，文化程度：大專及以上29例，中學31例，小學10例，文盲2例，第一次問卷調查72例，復問卷調查72例，有效回收率100%。

1.2 調查內容 在查閱有關文獻并進行專家咨詢的基礎上列出調查提綱，經小組人員討論一致認可，主要內容：從疾病病因,診斷，病情變化，治療方法及注意事項，各種必要的檢查，合并癥的處理，疾病的轉歸，預防，護理知識，飲食指導，休息，情緒對健康的影響等知識測試。

1.3 調查方法 根據病人文化程度分開進行調查。患者住院的第一天和第一個療程結束前一天，進行問卷答題和實施有目的、有計劃的健康教育，第二個療程開始時評估。入院時建立健康教育檔案，被調查者按設計的內容逐項回答。

1.3.1 初中以上文化水平的病人，征得同意后自行填寫或指導填寫。

1.3.2 文化水平低的口頭回答，由病人自己選擇答案，專職護士負責。

1.3.3 電話隨訪。

1.4 根據病人不同的需求進行有計劃、有組織、有系統的健康教育。

1.5 根據病人的問卷結果判斷：①知識掌握程度。回答正確為全面了解，基本正確為一般了解，不正確為未了解。②滿意度。好為滿意，一般為基本滿意，差為不滿意。

1.6 統計學方法：所得數據采用x2檢驗。

2 結果

2.1 健康教育前后對疾病知識掌握情況比較見表1。

2.2 健康教育前后病人對護理工作滿意度比較見表2。

3 討論

慢性結腸炎一般病情較長、癥狀持續或反復發作，患者往往四處求醫，治療效果不佳，而病人多為中年，正是年富力強、工作的黃金時代，由于疾病的纏擾，使工作生活受到很大的影響，認為治愈無望，害怕或懷疑癌變，對治療喪失信心，加上氣流彌散結腸導入療法是一種新的治療方法，插入導管長達35cm，所采取的亦與往不同，開展有針對性、有計劃性、系統性的健康教育也就特別重要。對病人普及健康知識，提高認知水平，針對性糾正病人不良的行為方式，重點體現在“知、信、行”三個方面。根據知、信、行理論，行為改變是健康教育的核心和目標，為達到行為改變，必須有知作為基礎；有信作為動力[2]。

3.1 知識是對疾病的發生發展治療護理預防保健等的認知，通過問卷答題，了解病人對健康與疾病知識的學習需求。評估的結果作為健康教育的方向，針對不同的文化程度及家屬的支持配合，專人負責，由淺到深，循序漸進地宣教。入院時首先確定病人及家屬的需求，建立目標，選擇方法。住院時根據病人的年齡、性別、文化程度的不同傳授基本知識，危險因素，主要并發癥及其危害性，用藥的注意事項，建立健康的生活方式等，有所側重地進行。出院教育：讓病人了解恢復情況，重點介紹醫治效果，現階段的治療方法，堅持治療的重要性，建立健康的生活方式。表1調查結果示：健教后患者對用藥知識、相關知識、生活知識能較好地掌握，提示健教后病人對疾病知識掌握情況明顯高于健教前(P

3.2 信是幫助病人樹立正確的信念和積極的態度。通過健康教育，密切與病人交流，與病人進行有效溝通可以增進醫護人員之間的相互滿意關系，并使得醫護工作取得最佳效果[3]。表2結果顯示：健教后病人對護理工作滿意度明顯高于健教前，說明健康教育可以促進護患關系良好發展，從而建立一種相互信任的關系。只有取得病人的信任，才能幫助病人樹立正確的信念和積極的態度。

3.3 行是幫助病人改變不健康行為和不良的生活習慣，建立起健康的行為和生活方式，積極配合治療護理，達到健康教育的目的。從調查中發現，絕大部分病人還是非常希望得到醫護人員的指導。

3.4 建立良好的社會支持幫助系統由于慢性結腸炎是一種反復發作性疾病，病情發作時不分時間和場合，病人也不能有意控制，另一方面在工作、生活中受到一定的限制。家庭、社會應關愛病人，幫助和支持做好工作和創建良好的生活環境，培養和提高病人的治療信心和積極的情感。

為了將健康教育引向深入有效的方向發展，教育者必須增強健康教育的觀念，拓展健康教育的知識，掌握心理學、康復醫學及護理；改進健康教育形式，提高健康教育效果，不斷提高自身素質，為全人類健康事業作出貢獻。

參考文獻

1 董津芳.醫院健康教育研究的意義與方向[J].護理雜志,1998,15(2):48.