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行為科學管理理論范文第1篇

關鍵詞：行為科學理論；學生管理；獨立學院

中圖分類號：G647 文獻標識碼：B 收稿日期：2016-01-06

一、獨立學院學生管理工作的現狀及存在的問題

1.學生管理制度不健全

為了切實落實獨立學院的學生管理工作，各個獨立學院都立足于自身的教學實際，制定一系列有助于學生全面發展的學生管理政策。然而，獨立學院制定的這些規章制度大部分都是照搬公立大學所制定的學生管理規章制度，而沒有根據獨立院校學生管理的實際情況，不符合當下學生管理現狀。因此，獨立學院在制定學生制度上還應該立足于學院學生管理本身，制定相應的學生管理規章制度。

2.獨立學院學生管理工作形式單一

新時期下倡導以人為本的素質教學，因此，獨立學院在學生管理上也應該遵循此類教學要求，以促進學生的多樣化發展為目標，開展特色化的學生管理工作。根據學生在校期間不同學習階段的心理變化，開展與其相對應的學生管理教學工作。然而，現今獨立學院的學生管理工作形式過于單一，根本不能滿足不同時期學生對學生管理工作的要求。此外，單一化的學生管理方式，很容易讓學生產生厭倦情緒，久而久之，獨立學院的學生管理工作會更加艱難。

3.獨立學院學生管理工作者個人素質參差不齊

獨立學院學生管理工作之所以不能落實到位，還在于學生管理人員素質不高。眾所周知，一所好的大學，必須要有好的教師隊伍才能起到事半功倍的效果。按照新時期下國家教育部門對高校學生管理者的規定，應該是教育學、思想政治學以及心理學等學科的專業人才負責學生管理工作。但是，筆者通過對現下某獨立學院的調查發現，獨立學院只有3%左右的學生管理工作符合上述條件，由此可見，獨立學院學生管理工作者的素質還有待提升。

二、行為科學理論對獨立學院學生管理工作的影響

1.樹立學生管理目標并完善學生管理工作制度

行為科學理論認為，需要是有機體對客觀事物需求的一種反映，它是單個有機體缺乏某種東西時的一種心理狀態。從客觀角度來講，人的需求是多層次、多樣化的，有自然性的需要、社會性需要以及精神層次的需要。

對于獨立學院的學生管理工作來講，學院的學生管理工作者應該充分了解學生對學生管理工作的需求，從而追根溯源找到學生管理工作的有效途徑，關鍵的是學生管理工作要滿足學生需求目標與學生管理工作的總目標，合理制訂學生管理工作的管理計劃，并本著以人為本的管理理念，開展有利于學生全面發展的活動，使得獨立學院學生的管理需求能和學生管理工作活動相協調，共同發展。

此外，行為科學理論下學生管理工作目標的制訂只是為學生管理工作提供了一個良好的發展平臺，獨立學院學生管理工作的有效開展還需要一個完善的、適宜的學生管理工作制度保駕護航。鑒于此種狀況，獨立學院應該立足于學生管理工作的實際情況，結合獨立學院的教學目標和辦學特色，改革和創新現有的學生管理工作制度，使其能更加貼合獨立學院學生管理工作的實際情況。

2.行為科學理論下以學生需求為目標，采用多元化的管理模式

獨立學院的學生管理工作長期以來都是照搬公立學校的學生管理模式，無論是在教學管理方式上還是學生管理需求上，都遠遠達不到獨立學院學生管理工作目標要求。鑒于此種情況，理應采用多元化的學生管理模式，針對不同學習階段的學習開展與其相適應的學生管理工作。其次，獨立學院學生管理工作者也要與時俱進，不斷提升自己的能力水平，與當下的學生管理工作發展相適應。

綜上所述，行為科學是一門新興科目，它主要是利用心理學、社會學、人類學等學科理論來研究人的行為規律；借助行為科學理論開展學生管理工作，以解決獨立學院現下學生管理工作中出現的問題，使得獨立學院的學生管理工作不斷趨于完善。

參考文獻：

行為科學管理理論范文第2篇

關鍵詞：計劃行為理論；案例教學；物流管理

作者簡介：肖冰果（1972-），女，湖南雙峰人，吉首大學旅游與管理工程學院，講師。（湖南 張家界 427000）

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）01-0120-01

“物流管理”課程的實踐性很強，要求學生能很好地參與到理論學習和行為實踐中去，在對物流管理基本概念和基本理論了解的基礎上，能夠結合物流服務業的生產運營實踐加以應用。因此，應通過對該課程的學習，使學生在操作能力、設計和運營能力、經營和管理能力等方面都有較大提高。

一、學生參與行為是“物流管理”案例教學成功的關鍵

1.“物流管理”課程特征

“物流管理”課程具有與其他課程不同的一些特點。主要包括以下幾點：第一，物流管理的高度情境相關性。物流管理具體到各個企業應用的時候，必定會與具體的企業規模、貨物特征、技術水平甚至地理位置密切相關，而不能囿于籠統的理論知識，必須利用相應的實踐經驗結合相應的理論知識融會貫通，活學活用。第二，物流管理的專業性。物流管理的專業性體現在其名目繁多的專業術語、專業設施設備上，如果不通過具體地實地考察和相應的案例進行直觀地了解，學生很難體會和理解相應的知識。第三，物流管理知識的綜合性和系統性。物流管理是一個綜合的系統工程，其知識涉及到管理學、運籌學和信息學等多個學科領域，而且具有對象復雜、設備復雜和關系復雜的特征。它要求學生既能全面掌握各個相關學科的專業知識，又能將這些知識在物流管理的背景下系統有機地融合起來。

鑒于以上“物流管理”課程的特點，理論與實踐相結合是“物流管理”教學過程中必須特別重視的教學理念。否則，脫離實踐的“物流管理”教學只能讓學生感到了無興趣、索然無味。而沒有得到直觀映象的抽象物流管理知識也無法讓學生學以致用。

2.案例教學法在“物流管理”課程中的應用

案例教學法是一種在國外的大學中被廣為使用的情景式教學方法。其通過學生主動地搜集資料并且全面深入地對資料進行分析，培養學生學習的主動性和創造性，充分調動和運用學生的潛能和既有知識，達到融會貫通、新舊合一的效果。在哈佛大學，所有課程都通過案例教學傳授知識。實踐證明，這種方法能極大地促進學生主動地參與到學習中去，并把所學知識通過所想和所為進行充分的內化，變為所有。但在某些國家行之有效的案例教學法，雖在中國商學院的課程中也被廣泛地應用，但其效果卻始終難如人意。中國課堂上的案例討論經常出現的問題是學生的參與程度不夠，且學生總是期待教師給出唯一的標準答案。雖然在“物流管理”課程的案例教學中也會采取分組討論的方式，這樣能夠在一定程度上避免出現“南郭先生”，調動學生的參與積極性。但仍有部分學生難以融入其中，而絕大多數學生即使參與進來，其卷入度也不高，對問題的分析和處理都相對較為膚淺。這是因為在中國教學情境下長大的中國學生，已經習慣于教師“滿堂灌”的教學方式，思維不能發散，總是以標準答案來衡量自己的學習效果，陷入了“以偏概全”的“過度概括化陷阱”。

這樣的情勢顯然不適應經濟全球化和國際市場一體化背景下物流管理發展水平對物流人才培養的要求。充分調動學生在物流管理案例教學中積極性和參與度，是擺在高校“物流管理”教師面前的一個緊迫的問題。

二、理論基礎

計劃行為理論是Ajzen（1991）在理理論上發展起來的，能更好地解釋和預測人類行為。理論指出，個體的行為受到感知行為控制和行為意向的影響。感知行為控制和行為存在重要的關系，行為控制力既能直接影響行為，又能通過行為意向影響行為。行為控制的主要測量項目為自我效能感（self-efficacy）和控制力（Control force）。行為意向（Behavioral Intention）反映了個體對某種行為的動機、個體對某種行為的傾向性及愿意付出的努力程度，所以行為意向直接驅動個體行為。行為意向既受個體因素的影響，又受到社會因素的影響，二者共同作用。個體因素包括個體對該特定行為的態度即主觀評價，主觀評價高的行為個體對其態度積極，具有主動性，反之則態度消極，較難付諸行動；也包括個體感知的自己對行為的控制能力。社會因素即主觀規范，在有的研究中也被稱之為社會影響或社會壓力，也就是群體對個體行為的影響，既包括個體周圍人群對個體的行為期望，也包括個體對這種期望的響應和遵從程度。計劃行為理論模型所涉變量及變量間相關關系如圖1所示。

三、“物流管理”案例教學中學生參與程度的提高策略

根據計劃行為理論，個體的主觀規范越強，態度越積極，感知行為控制越強，則個體的特定行為意向也就越強，最終實際行為發生的可能性也就越強。在“物流管理”課程的教學實踐中，要增強學生的課程參與行為，那么也就首先要增強學生對參與行為的行為意向。影響學生參與行為意向的主要有三個方面，即主觀規范、學生對“物流管理”課程參與行為的具體態度以及學生所感知的行為控制。其中感知行為控制既直接對行為起到正向影響作用，又通過行為意向起到一個中介變量的作用。鑒于此，要增強學生在物流管理案例教學中的參與程度，應從以下幾個方面入手：

1.端正態度，加強課前案例教學的動員工作

思想是行動的指南，特定的行為態度能顯著影響行為的意向。要使學生在“物流管理”案例教學中積極主動地參與，那么就要使學生從思想上認識到案例教學在“物流管理”中的重要性以及主動參與在案例教學知識內化中的重要性。在中國的教育環境下，學生在中學階段一般都沒有接觸過案例，因此對案例教學比較陌生，甚至對教學中的參與行為也有點無所適從。因此，在課前，教師應充分地和學生交流討論，并引導學生通過網絡、書本以及和校內外同學的互動交流接觸和了解案例教學法的有用性和參與方法，改變其對陌生事物的生疏感以及由此而生的抗拒感。

2.利用主觀規范，樹立榜樣的模范作用

部分學生可能會由于陌生或沒有嘗試過而在“物流管理”課程中的案例參與過程中對于自己的能力信心不足。教師可以課前輔導個別學生做好案例分析課前準備工作，教給學生該怎樣去做案例準備工作和分析工作，那么別的學生一方面能有該怎么做案例分析的模板，另外，也會激發學生“你能我也能”的斗志。同時，能夠形成一種逼迫學生迎頭趕上的壓力。“榜樣的力量是無窮的”，通過樹立榜樣來給其他同學造成影響和壓力，能夠促使學生加強參與行為意向，最終促成行為的實現。

3.加強自我效能感，增強學生完成任務的信心

教師在精選案例時，要做到難易適中。既要讓學生能懂會做，又要讓學生覺得有一定的挑戰性和刺激性，這樣，就能在案例討論過程中，讓學生充分感受到案例分析雖然不是他們在填鴨式教學中所習慣的，但是也不是那么陌生和難于學會、掌握的。增強學生的自我效能感，就能減輕學生對案例分析的害怕心理，增強其完成任務的自信心。

4.增強控制力感知，讓學生在參與過程中體驗到學習的樂趣

只有讓學生在參與中體驗到了學習的樂趣，學生才會積極主動地投入到案例教學中去。要使學生體驗到參與的快樂，那么教師就要做大量的工作。首先，要精選學生感興趣和認為有用的案例。這個篩選的過程非常重要，可讀性和表現性是案例選擇過程中的一個重要方面，既要讓案例通俗易懂便于學生閱讀和交流，又要讓案例表現過程中能夠生動形象，引人入勝，激發學生的閱讀興趣。另外，由于案例與所要闡述的問題契合緊密，專業性強，讓學生了解到深入地進行案例分析就是一個知識了解、溫習和內化的過程，從而激發其求知欲望。其次，要培養學生圍繞案例去廣泛搜集相關材料的能力。多快好省而不拘限于狹窄的視野和空間內進行資料的搜集必須注意搜集的方法和搜集過程的設計。這涉及到學生閱讀能力、邏輯思維能力以及分析問題和解決問題的能力的綜合。其搜集的過程，其實就是一個思想形成和整理的過程。

參考文獻：

[1]韓翔，浦徐進.案例教學在物流管理課程中的應用研究[J].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2009，（4）.

[2]況漠，謝如鶴.高校物流管理專業案例教學法研究[J].西華大學學報（哲學社會科學版），2008，（2）.

行為科學管理理論范文第3篇

關鍵詞:管理特征;管理理論;現代企業管理要求

管理活動自古就存在。管理是一種社會現象或文化現象，只要有人類社會存在，就會有管理存在。然而，管理活動真正形成為理論，卻是在工業企業產生之后。工業企業是資本主義商品經濟發展的產物。企業管理是隨著資本主義工廠制度的出現而產生的。一百年來，隨著資本主義生產的高度發展，企業管理已積累了豐富的經驗，并逐步形成一門獨立的學科。

隨著企業規模的擴大，科技的發展，使管理工作不斷復雜，僅僅憑借個人的經驗管理企業已不能適應企業的發展與需要，企業迫切地要求提高管理水平，把多年的管理經驗加以總結，使之系統化、科學化、標準化，用科學的理論代替傳統的管理。最早提出科學管理理論的就是美國的泰羅，泰羅思想的出現標志著企業管理理論的形成。

一、古典管理學派的管理理論

古典管理學派的管理理論，是人類管理思想史上奠基的管理理論。它實際分為兩個系統，一個以美國泰羅為代表，另一個以法國法約爾和德國韋伯為代表。前者稱為科學管理學派，后者稱為行為科學學派。

1. 泰羅的科學管理理論。科學管理學派的思想，集中體現在泰羅1911年出版的《科學管理原理》一書中。泰羅重點研究了在工廠管理中如何提高效率，主張一切管理都應用科學的方法加以研究和解決，其科學管理理論的核心是:倡導工人與雇主要通過“精神革命”進行合作，并提出了一系列提高效率的科學方法與原則，如工作定額原理，標準化原理，有差別的計件工資制，對工人進行培訓、實行管理與執行的明確分工、管理控制上的例外原則等。泰羅思想主要側重于企業生產的現場管理。

泰羅之后，還有一些人對科學管理理論做出了貢獻。如:甘特，發明了編制作業計劃和控制計劃的橫條圖管理技術，使生產組織工作逐步標準化，他還對工資制度更深一步研究，提出“甘特作業獎金制度。”福特，在1914年—1920年首先在汽車工業中創造了流水線生產，把生產的空間組織聯系在一起，促進了工業生產的標準化，為實行生產的自動化奠定了基礎。

2. 法約爾的科學管理理論。管理組織學派的代表人物，主要是法國的法約爾。法約爾理論的貢獻體現在他的著作《工業與一般管理》(1916年) ，他提出把管理分為五大要素，即計劃、組織、協調、指揮、控制等，并提出了管理的十四項原則。他把企業作為一個整體去研究，概括了一般管理的理論、要素、原則，著重研究企業的全面經營管理問題，指出工業企業經營活動可以概括為以下六個方面:技術活動，商業活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動。他認為組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化才是企業管理的中心。

另外，德國的韋伯也是管理組織學派的代表人物，他主張建立一種高度結構化、正式的、非人格化的理想的行政組織體系，認為這是最理想的組織結構，并提出了三種權力種類，認為其中合理———合法的權力是官僚集權組織的基礎。其代表作為《社會和經濟理論》，韋伯的官僚制組織理論，是適應傳統封建社會向現代工業社會轉變的需要而提出的。

它具有里程碑性質，影響十分深遠。

科學管理理論不但在當時起了劃時代的作用，而且對以后管理理論的發展也有著深遠的影響。它著重研究企業內部的生產管理，提出了科學的工作方法，嚴格的獎懲制度等，這對于以后的工作具有一定指導意義，但它忽視社會條件對工作效率的影響，忽視了人際關系的研究等，因而具有一定的局限性。

由于古典管理理論的局限性， 1924年，以美國哈佛大學梅奧教授為代表，創立了“行為科學”的學說，由此管理理論的發展進入行為科學理論的時期。

二、行為科學學派的管理理論

行為科學學派是一種誕生于近代，形成于現代的管理理論學派。其早期為人際關系學派，是于二十世紀20年代末30年代初，通過霍桑實驗而形成的，其代表人物是梅奧。他的代表作是《工業文明的人類問題》，他運用人類學、社會學、心理學、經濟學、管理學的理論和方法，來研究人的行為及產生行為的原因，指出調動人的內在積極性才是管理的最佳辦法。其主要觀點是:不能把工人看成是單純的“經濟人”，他們是復雜的“社會人”;創造良好的工作環境;建立正式組織與非正式組織;強調領導者的能力。

另外，馬斯洛的需要層次理論也是行為科學派的一類。馬斯洛認為人是有需要的動物，人的需要有輕重層次，并將人的需要分為五級:生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現的需要，他認為通過滿足人的不同需要來達到激勵人員的作用。不過，馬斯洛的理論只說明了需要與激勵之間的一般關系，沒有考慮到不同的人對相同的需要的反映方式往往是不相同的，而且他沒注意到工作和工作環境的關系。正是由于該理論的不足，美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出了雙因素理論(激勵因素和保健因素) ，對需要層次理論作了補充。他劃分了激勵因素和保健因素的界限，分析出各種激勵因素主要來自工作本身，這就為激勵工作指出了方向。[ Www.]

可見，行為科學理論重視了人在生產中的作用，側重激發人的創造性。主要研究個體行為、團體行為和組織行為。

三、當代西方的各種管理學說

隨著科學技術的飛速發展，自動化程度越來越高，專業化程度日趨提高，協作關系更為復雜性，各種管理理論隨之產生。

孔茨等人把法約爾的行為科學理論發展成為管理過程學派，其基本思想仍然是“每個主管人員的任務就是設計和維護一種環境，使身處其間的人們能在集體內一道工作，以求有效地完成集體的目標”。

巴納德的社會系統學派自成一家，他在分析了個人與組織后提出了組織的三要素:協作的意愿、共同的目標和信息的溝通。給出了協作系統在共同目標下的組織的結構關系，目標是使組織有效率。

西蒙繼承了巴納德的思想而創立了決策理論學派。西蒙等人認為:組織就是作為管理者的個人所組成的系統。決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策。在他的組織系統中使理論上決策最優和實踐上的令人滿意二項標準之間達到了高度的統一。

數量學派認為管理就是制定和運用數學模型與程序的系統，就是用數學符號和公式來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯程序，求出最優的解答，以達到企業目標。在企業的目標下，用數學來解決管理與被管理之間的關系是該學派的特色。

德魯克所代表的經驗主義學派認為，“企業的目的是創造顧客”，在此目的下管理就是對人進行管理的技巧，是用技巧來解決管理和被管理的關系問題。

經理角色學派認為經理所承擔的角色體現了管理與被管理的關系。“角色這一概念是行為科學從舞臺術語中借用到管理學來的。角色就是屬于一定職責或地位的一套有條理的行為。演員、經理和其他人的角色都是事先規定好的，雖然各人可能以不同的方式來解釋這些角色。

四、現代企業管理新理論及發展趨勢

二十世紀80年代以來，競爭愈趨激烈，企業外部環境復雜多變，管理學界開始重點研究如何適應充滿危機和動蕩的國際經濟環境的不斷變化謀求企業發展，并獲得競爭優勢。其中較為突出的是戰略管理理論。1975年安索夫的《戰略規則到戰略管理》出版，標志著現代戰略管理理論體系的形成。邁克爾·波特的《競爭戰略》(1980年) ，把戰略管理推向頂峰。90年代以來，經濟全球化和信息化迅猛發展，企業外部環境變化很快，企業只有不斷學習才能適應快速變化的市場環境。1990年彼得·圣吉出版其所著《第五項修煉—學習型組織的藝術與實務》提出必須進行五項修煉，即‘鍛煉系統的思考能力，超越自我，改善心智模式，建立共同的遠景與開展團隊學習”，以建立學習型組織。

現代企業管理的發展應順應以下幾個趨勢:

1. 以經營決策為中心。經營決策是對企業整體行為過程和各種經營活動所達到的目標和實現目標應采用的策略和方針所進行的抉擇。它貫穿于企業經營管理的全過程，是企業經營管理的核心，關系到企業發展的全局和長遠的利益，決定著企業的成長和發展。

2. 把人作為中心來管理。企業管理要貫徹以人為本的思想，做好人的工作，注重行為科學的研究與應用，加大對人力資源的培養與使用，全面提高職工素質，采用各種措施調動人的積極性，使職工更多地關心企業各方面的工作，全面提高勞動生產率。

3. 廣泛地吸收優秀科技成果。“科學技術是生產力，而且是第一生產力”，這充分體現了當代企業的競爭不僅是產品的競爭，還包括技術競爭。當今世界，是科學技術日益發展的時代，新產品、新工藝、新材料、新技術層出不窮，企業如果不善于利用新技術去開發新產品，就不能牢牢地控制市場，更不能在市場競爭中立于不敗之地。

4. 集權與分權相結合。企業要根據自己的規模、類型、人員等條件，構建良好的組織結構，建立合適的企業制度，實行集中決策，分級管理的管理模式，充分利用授權的管理藝術，調動不同部門、崗位員工的工作積極性。

現代管理理論仍在不斷地發展中，各學派理論將會相互滲透，相互補充，必然會有更合理的理論出現。處在經濟高速發展中的中國，更應汲取國外先進的管理理論和實踐經驗，將之付諸實施，這必將會提高中國的管理水平，使中國在國際競爭中擁有一席之地。[]

參考文獻

[ 1 ] 周三多，陳傳明，魯明泓. 管理學原理與方法[M ]. 上海:復旦大學出版社.

行為科學管理理論范文第4篇

關鍵詞：人本管理 行為科學 人的本質 人的需要

一、 對人本管理的重大誤解

人本管理的研究成果非常豐富，但至今難以構建完整的理論體系，學者們也似乎無意于這項工作，原因何在？從眾多文獻的研究可以發現，學者們認為，人本管理起始于梅奧的人群關系論，發展于行為科學，成熟于企業文化。如此以來，人本管理就成為行為科學的另外一種時髦的提法而已，它已經是一種成熟的理論了，當然不存在構建完整體系的問題了。

馬洪在為蘭邦華的專著作序時指出（1）：

“人本管理”是與 “以物為中心”的管理相對應的概念，它要求理解人、尊重人、充分發揮人的主動性和積極性。“人本管理”可分為五個層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理，具體包括這樣一些主要內容：運用行為科學，重新塑造人際關系；增加人力資本，提高勞動力質量；改善勞動管理，充分利用勞動力資源；推行民主管理，提高勞動者的參與意識；建設企業文化，培育企業精神，等等。

蘭邦華認為行為科學理論階段是人本管理思想的蓬勃發展，他說：梅奧等人奠定了行為科學的基礎之后，西方從事這方面研究的理論大量出現，行為科學理論對人性的認識和人的重要性的認識比古典管理理論深刻得多，開始把“人”作為管理活動的中心，開始普遍關注人在社會、心理方面的要求，出現了一批真正意義上的人本管理理論（2）。

馬洪、蘭邦華的上述觀點具有普遍的代表性，這不僅是對人本管理的誤解，也是對行為科學的誤解。對此若不加以詳細的比較分析和充分的論證，勢必會影響人本管理理論研究的深化和系統化。

二、 行為科學理論簡介

行為科學產生于20世紀20―30年代，始于梅奧的人群關系論。1949年在美國芝加哥

大學召開的一次跨學科的討論會上，學者們討論有無可能利用現成的科學知識，來發展關于人類行為的一般性理論。與會學者一致認為這種可能性是存在的，并把這門學科命名為“行為科學”。

行為科學包含的內容比較豐富，關于個體行為的研究有：馬斯洛的需要層次論、奧爾德弗的生存關系及發展理論，赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論、波特和勞勒的綜合激勵模型、麥克米蘭的成就需要理論、麥格雷戈的X理論―Y理論、埃德加•沙因的復雜人假說等；關于組織行為研究的主要有卡特•盧因的團體動力學；關于領導行為的研究有：領導者特質論、領導方式的理論、領導權變論等。

郭咸綱認為對行為科學的定義有廣義和狹義兩種（3）：

廣義的行為科學是指研究人的行為以及動物的行為，是一個學科群。在美國卡•海耶爾主編的《管理百科全書》中，給行為科學下的定義是：行為科學是運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為（以及低級動物的行為）的一切科學。

狹義的行為科學，是指應用心理學、社會學、人類學及其它相關學科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關系規律的一門科學，研究人類行為產生的原因及人的行為動機和發展變化規律，目的在于有效地調動人的積極性，推動人類努力實現組織目標。

鑒于本文研究的不是一般意義上的人學課題，而是組織管理理論，所以，本文分析的行為科學僅指狹義的行為科學管理理論。

三、 人本管理的內涵

本文認為，人本管理就是以人為本位的管理，企業不再僅為投資者所擁有，而是各種社會關系的總和，企業管理一方面促使企業有效地提品和服務，從而滿足人的合理需要，另一方面也產出倫理、企業文化等精神文明，以此影響和促進人的全面發展，引導人們加強修養，完善人格，提升人性，同時，在管理活動中，直接通過生產經營活動鍛煉本企業員工的意志，提高其智力、體力，使其生活得更加幸福、充實，生活得更有意義。

從上述定義出發，人本管理的本質可以概括如下：人是管理為之服務的主體，而不僅是管理的主體。企業的價值就是為人服務。管理的目標是促進人的全面、自由地發展。

四、 人本管理與行為科學的比較分析

從泰羅的科學管理發展到行為科學管理，人的地位發生了重大的變化，但是，決不能

據此認為，行為科學就是成熟的人本管理理論，它與人本管理尚有質的區別，這是行為科學本身無法逾越的先天性鴻溝。

1.人的地位不同

在泰羅那里，人只是諸多生產要素之一，泰羅主要關心的是管理技術和相應的管理制度，如果說他并未完全忽視人的存在的話，那也只是把人看成會說話的機器，要求他們按照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，盡力提高勞動生產率。韋伯以贊賞的口氣說過，泰羅科學管理法的“最終成就是機械化和工廠紀律帶來的，人的身心完全適應外部世界的需要，適應工具和機器―簡言之，適應個人職能”（4）。

行為科學對人有了新的重大發現，認為在所有影響生產率的因素中，人的心理和行為影響最大，因此，行為科學開始研究人的心理和行為規律，采取各種各樣的激勵措施，極大地調動了人的主動性、積極性，喚醒了員工身上潛在的巨大能量，大大提高了勞動生產率。但是，這只能說明行為科學比科學管理更加重視人的作用而已，在行為科學管理中，人仍然是生產要素，只是地位要比其它要素高一些。行為科學采取激勵措施的目的，不是為了滿足人的需要，促進人的發展，而是激發人的潛能，更好地實現組織的目標。其內在邏輯可以表示如下：

工具 媒介 目的

人 管理 組織

在人本管理理念的關照下，人的地位發生了本質的飛躍，人不再是生產要素，不再是管理的客體，而是管理為之服務的主體，這個主體勞動著、生活著，享受著自己的勞動成果。這就意味著，人是主體，管理則是客體，是工具和手段，管理的目的在于促進人的全面而自由的發展。其內在邏輯可以表示如下：

工具 媒介 目的

組織 管理 人

2.管理的目的不同

行為科學的歷史進步意義在于發現了人的潛能對經濟增長的重要性，后來的人力資本理論則用數據論證了這個命題。與泰羅的科學管理相比，行為科學管理無疑更加人性化，為了調動人的主動性和積極性，客觀上也滿足了員工的某些需要，但這并非其最終的、自覺的目的，而只是一種手段，其自覺的目的則是有效實現組織的目標。

傳統管理強調企業目標的有效實現，而在人本管理的視角下，企業不再有自己獨特的利益，它是一系列社會關系的總和，其本身是虛幻的，沒有實體性，不可能成為主體，只能是工具和手段，企業的價值就是為人服務，這里的人包括投資者、企業員工、消費者、競爭者、社會公眾等等，他們之間通過企業建立的不僅僅是經濟關系，還有道德關系、思想關系等等。所以，企業一方面提品和服務，滿足消費者的合理需要，另一方面又通過在管理活動中形成的管理道德、企業文化影響和促進人們加強自身修養，完善其人格。所以，人本管理的目的就是促進人本身的發展，通過管理活動實現人的價值。

3.對人的本質的認識不同

從古典管理理論、行為科學理論、企業文化理論，到人本管理理論，實質上都無法回避

對人的認識問題，人性學說構成了管理理論的哲學基礎。美國心理學家和行為學家埃德加。沙因總結前人的觀點，將人的特性理論歸納為四種假設，即經濟人假設、社會人假設、自我實現人假設以及復雜人假設。其中，經濟人假設是古典經濟學家和古典管理學家關于人性的假設，起源于享樂主義，認為人的行為就是為了獲得最大的經濟利益；社會人假設、自我實現人假設、復雜人假設是行為科學關于人性的認識。，復雜人假設是在60年代末、70年代初提出來的，這是埃德加。沙因自己提出的觀點，他認為以往的人性假設各自反映出當時的時代背景，適合于某些人和某些場合，有合理的一面，但也失于簡單和絕對化，事實上，人是復雜的、多變的，不能把所有的人歸為一類。

人本管理認為：人是社會、經濟、文化發展的主體，既是生產的主體，也是享受的主體。現實中的人性是復雜的、多變的，但這并不是問題的關鍵，人本管理并不想利用人性的優點和缺點達到什么目的，它所關心的問題是，人性是可以塑造的，人性是發展的，而不是靜止不變的，研究人性的目的，就是促進人性不斷地升華和完善。人的合理需要應該得到恰當的滿足。按照需要的起源分，人的需要有自然性需要和社會性需要；按需要的對象分，人的需要有物質需要和精神需要；按照需要的社會價值分，人的需要有合理的需要與不合理的需要。在人本管理理念下，不合理的需要堅決不能給以滿足，因為這不利于人的發展。

4.管理的結果對人的影響不同

行為科學已經從經濟、心理、社會等多方面研究人的需要，但還不夠全面和深入，況且動機也不是為了人的本身發展。所以，行為科學只是浮淺的“人性化”管理，其調動人的積極性、主動性的合乎“人性”的激勵措施，可能反而不利于促進人的全面、自由地展。比如，重獎的物質利益誘導可能促成人對金錢的崇拜，企業文化的創建可能迫使人成為組織的精神奴隸等，這些現象都是人的嚴重異化，與促進人的全面、自由發展的人本目標背道而馳。為什么會出現這種情況？行為科學的邏輯是：組織的效益是目的，調動人的積極性是途徑，滿足人的需要是手段。所以，行為科學并不關心人的需要是否合理和健康。另一方面，行為科學只知道通過滿足人的現有水平的需要，激發人的積極性，實現組織的經濟目標，從來沒有積極地引導人們不斷升華其需要，提升人性，實現人生的價值。人本管理則不然，它通過社會、經濟與文化的持續發展，一方面滿足人的現有水平的合理需要，一方面積極促進人的全面而自由的發展，防止人的異化，引導人們追求進步和超越自我、完善自我。

5.人的外延不同

行為科學研究的人是作為管理對象的人，不是作為主體的人，這種功利目的直接導致人的外延的局限性，它只可能關心直接影響組織利益的相關人員。實際上，行為科學熱衷研究的對象就是組織的員工以及市場上的消費者，員工的心理和行為影響組織的效率，消費者的心理和行為則影響組織的利潤，除此以外，行為科學并不關心其他人的心理和行為規律。

人本管理關注的是作為企業及其管理為之服務的主體人，外延廣泛，既包含組織所有員工，也包括所有者、消費者、競爭者、社會公眾，從更高的層次而言，則包含全人類。

以上分析表明，行為科學只能說是“以人為中心”的管理，“人性化”的管理，它與人本管理存在質的差異，人本管理不是否定了行為科學，而是超越了行為科學。

（本文屬湖北省人事廳人文社會科學研究規劃項目，項目編號：2006q054）

作者單位：三峽大學經濟與管理學院

參考文獻：

[1]蘭邦華.人本管理：以人為本的管理藝術[M].廣東：廣東經濟出版社，2000.2.

[2]蘭邦華.人本管理：以人為本的管理藝術[M].廣東：廣東經濟出版社，2000.32.

[3]郭咸綱.西方管理思想史[M].北京：經濟管理出版社，1999.154.

行為科學管理理論范文第5篇

【關鍵詞】行為科學；護理工作；護患關系

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，護理模式已發生轉變，對護理服務質量要求越來越高。但是，現實中護患關系不容樂觀,護患糾紛時有發生,這不僅使病人及其家屬感到不滿,同時也困擾著醫護人員。[1]面對護患關系日趨緊張的形勢下，怎樣構建和諧的護患關系，提供讓患者滿意的護理服務，提高患者對護理服務的滿意度，已成為擺在護理工作面前的重要課題。

1對護患關系的認識

護患關系是在護理工作中，護理人員與患者之間產生和發展的一種工作性、專業性和幫的人際關系。[2]護患關系從患者到醫院就診開始建立，直至患者離開醫院后結束，可以說護患關系貫穿于護理的全過程。護患關系是基于護理工作而產生的一種人際關系，這種關系的和諧與否，會對護理工作，甚至診療結果產生重要影響。和諧的護患關系，可以減少不必要的護理糾紛，可以增加患者對護士的信任，能夠使患者主動配合護士開展護理工作，有利于患者的康復，有利于提高患者對護理服務的滿意度，有利于提高醫院的美譽度。

和諧的護患關系，對患者、護士和醫院都有積極影響，但是，當前護患關系卻不容樂觀。有調查發現，護患關系的和諧問題有待提高。[3]影響護患關系的因素是多方面的，而護理人員的服務態度、護理技術、護理質量以及溝通狀況是影響護患關系的主要因素[3]。可見，護理人員在整個護患關系的建立和維系中起主動和關鍵作用。

2借助行為科學理論探討構建和諧護患關系的意義

行為科學是集心理學、社會學、生理學等多學科原理的一門交叉邊緣學科，開始于20世紀20年代末30年代初的霍桑試驗，主要理論有需要層次論、雙因素理論、公平理論、強化理論、期望理論等。行為科學是研究人的行為及其產生原因的科學，核心觀點是：人的行為是由動機所支配的，而動機又是由需要所引發的，動機是行為的直接動力，需要是行為的原動力。具體來說，行為科學主要是基于人的需要、動機等心理因素角度研究人的行為規律，并借助于對這種規律性的認識來預測、引導和控制人的行為，及時協調人與人之間、人與組織之間、人與環境之間的關系，以達成組織的目標。

要構建和諧的護患關系，護士是主角，護士一方面要不斷提高自身的服務技能，另一方面要提供讓患者滿意的護理服務。而提供讓患者滿意的護理服務是構建和諧護患關系的關鍵。因此，客觀地、正確地認識、把握患者的思想和心理動態，對如何為患者提供護理服務，對如何與患者相處，無疑是非常重要的。基于這樣的情況，護士除了具備扎實的理論知識與嫻熟的技能外，借助于研究人本身方面的科學知識――行為科學來研究患者，更好更準確地認識、了解患者的思想和心理動態，對更有針對性地提供護理服務，對更好地與患者相處，無疑是有所裨益的。

3行為科學理論在構建和諧護患關系中的應用

3.1護士要了解患者的需求俗話說：三分治療、七分護理。在臨床上，護士接觸患者的時間和機會最多，大量的治療護理工作都由護士來實施。可見，護理在患者治療過程中的重要作用。但是，護理工作要真正發揮應有的重要作用，必須能提供滿足患者合理需求的護理服務。如何提供適合不同住院階段患者需求的護理服務,做到“因需、因人、因病施護”,是提高服務質量的唯一途徑,是保持護理可持續發展的重要手段。[4]而護士要提供滿足患者合理需求的護理服務，必須先了解患者的需求。

一般來講，患者得病入院，或多或少存在心理負擔,如擔心疾病的預后、家庭經濟負擔等；或多或少會存在一些疑惑，如得的是什么病、為什么會得這樣的病、如何治療等。有些患者得病入院，會感到茫然,無所適從。有些患者入院治療是因為其生理機體或心理精神方面出現問題,存在很多顧慮，如既想得到必要的治療而又不愿公開的病情隱私等。這些思想上和心理上的問題，就是患者的需求。當然，不同患者有不同需求，同一患者在不同的診療階段也有不同的需求，這要視患者的情況而定。護士應從患者的眼神、表情、言語、體態中讀懂其需求,進而根據患者的需求變化調整自己的護理服務,為患者提供更加恰當的護理服務，做到因人因時因需施護。如果護士不知道患者的需求是什么，了解不到患者真實的思想和心理動態，就難于達到治療的預期效果，使工作陷入被動局面。了解患者的需求，是護士為患者提供讓患者滿意的護理服務的前提。

3.2護士要主動與患者進行溝通患者得病入院，或多或少存在心理負擔，存在一些疑惑和顧慮，他們期望得到幫助，以減輕心理負擔、析疑解惑和減少顧慮。護士要為患者提供讓患者滿意的護理服務，必須在了解患者的需求后，主動與患者就患者關心的問題進行溝通。如對于患者想知道為什么要這樣治療、如何治療等的需求時，如果護士在進行每項護理操作時，都能主動事先向患者解釋清楚，提前滿足患者的需求，想在患者需求之前，就能讓患者感覺到護士真心為他們著想，就能獲得患者的認同并密切配合，會收到更好的治療效果。護士只有與患者進行了良好的溝通,才能取得患者的信任,獲得有關患者的全面信息,為患者制定個體化的護理計劃奠定基礎,從而使患者處于一種最佳的身心狀態,有利于患者疾病的康復,密切護患關系的同時也為醫護人員營造一個愉快的工作環境。

護士要與患者進行有效的溝通，除了要掌握人際溝通技巧之外，還必須把握不同患者的特點。不同患者由于所受教育程度、社會地位、工作經歷、經濟狀況、地區、民族信仰等不同，使其所形成的性格和對待事物的觀點、看法都不盡相同，對待困難來臨，所患疾病時的承受能力不同。護士與患者進行溝通時，要注意根據患者的不同特點來進行，否則，容易產生溝通不良或溝通障礙。臨床上80%的護患糾紛都是由于護士與患者溝通不良或溝通障礙所引起[5]。

3.3護士要提供人性化護理人性化護理的本質就是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心,為患者營造一個舒適的就醫環境,使患者在就醫過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法,從而使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康滿足的狀態。[6]人性化護理的思想內涵體現在“我能為患者做什么”,即針對不同的患者,及時提供不同的護理服務,使患者的健康在短時間內恢復到最佳狀態。[7]了解患者的需求、掌握患者的全面信息，最終的目的是為患者制定個性化的護理方案，為患者提供一個適合患者自己的護理服務。不同患者的情況是不同的，需要的護理服務也是不同的，護士必須為患者提供人性化的護理，才能讓患者滿意。

參考文獻

[1] 盧仲毅.從醫患關系現狀看醫患溝通在醫學教育中的必要性[J].重慶醫學,2003(4):385.

[2] 李小寒,尚少梅.基礎護理學[M].北京:人民衛生出版社,2008:14．

[3] 孫艷,周鳳鸞.護患關系現狀調查及應對策略[J].臨床合理用藥,2011（6）：110-111

[4] 王建寧,梁套.患者護理需求與護理供給的研究現狀[J].臨床護理雜志,2004,6(3):9-11.

[5] 湛永毅,方立珍.護患溝通技巧[M].長沙:湖南科學技術出版社,2004:1-2