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美容員工總結(jié)范文第1篇

對于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛Ｏ旅娼o大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院的年終總結(jié)1美容院前臺在接待顧客時的十個不能

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開.歸納起來，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題.

第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性.

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會說卻會心里抵觸;如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題.

第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶.

第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服.

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題.

第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹.

第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任.

第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉.

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及.不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理.

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然后適當(dāng)促成，不要害怕沉默.

美容院的年終總結(jié)2作為一名在美容院里擔(dān)任前臺的工作人員，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié)。

作為美容院的前臺，不但是要接待客戶，同時我們也是有著一點銷售性質(zhì)的服務(wù)，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個需求的，所以才來到我們前臺進(jìn)行咨詢。

對于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來，我認(rèn)真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù)，在做前臺工作的時間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè)。

同時對于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù)，這些學(xué)了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了。

美容院的年終總結(jié)3來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。

一、做好人員接待

愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。

我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應(yīng)不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。

二、待人有禮貌

做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會經(jīng)常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。

這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。

美容院的年終總結(jié)420_年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20_年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了_美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院店長年度總結(jié)注意事項

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。

美容院的年終總結(jié)52014年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時間里，我在公司的成長很快，在總部的指導(dǎo)下，我和普麗緹莎的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時間里，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪。在普麗緹莎，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽儯诖宋覍Υ蠹冶硎靖兄x。

2014年，我們普麗緹莎直營店平均每個月有10萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力配合，我們的店被評為普麗緹莎最佳直營店，我們店里的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永遠(yuǎn)充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績以外，同時能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個地區(qū)，受到了廣大客戶的一致好評，在此請把掌聲送給我們自己。在輝煌的歷史，都是要過去的，翻開舊的篇章，我們將迎來嶄新的一頁，2015年，我們就要在這嶄新的一頁上，書寫屬于我們普麗緹莎的輝煌，希望大家一起努力，在2015年，能夠繼續(xù)發(fā)揚普麗緹莎人精益求精，止于至善的經(jīng)營理念，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2015年，我們店的銷售目標(biāo)是500萬，大家有信心嗎?年終總結(jié)，主要有兩點：

1.回顧2014年的主要工作，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因，同時對于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn)。

2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標(biāo)。

美容員工總結(jié)范文第2篇

 

美容9月份的計劃

 

1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診

 

2 老板工作：

 

【1】通過此活動檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度

 

【2】因為這個活動對美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對應(yīng)有處罰

 

【3】九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會

 

3 活動企劃

 

【1】同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個。

 

【2】明星終端會的策劃。

 

【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動。

 

4 培訓(xùn)

 

學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復(fù)做

 

【1】學(xué)習(xí)中醫(yī)手診

 

【2】每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

 

5 廣告與宣傳

 

【1】一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告

 

【2】動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售

 

6 其他同時考慮參加廠家品牌全國會

 

美容9月份的計劃

 

從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。

 

從過去出發(fā)是指，從美容師的工作職責(zé)和工作內(nèi)容著手，將這段時間來各項工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)。全面總結(jié)成績：根據(jù)美容項目、身體項目、足療項目等分類來寫，其中各項計劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務(wù)態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進(jìn)一步提升……以上幾點一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。

 

立足現(xiàn)在并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。現(xiàn)在就是和過去對比，看看取得哪些進(jìn)步，還有哪些問題沒有解決。面對不足，需要簡潔概括，并保證改掉不良的工作習(xí)慣。面對問題，需要想想用什么方法進(jìn)行改進(jìn)。如果美容師能夠?qū)⒔鉀Q方案有條理羅列出來，相信美容院老板一定會對你刮目相看。

美容員工總結(jié)范文第3篇

為什么美容院經(jīng)營越來越難、管理越來越累？為什么美容院業(yè)績無法持續(xù)穩(wěn)定地提升？經(jīng)過近20年的研究和思考，筆者發(fā)現(xiàn)，美容院之所以利潤越來越低、業(yè)績越來越難提升，是因為眾多美容院缺乏業(yè)績倍增的錢流系統(tǒng)。因此，借本期《財智》，筆者把多年研究并在上千家大中型美容連鎖機構(gòu)實踐的業(yè)績倍增模式介紹如下，希望眾多美容院也能輕松實現(xiàn)3～5倍的業(yè)績增長。

業(yè)績倍增模式在美容院的最終落地執(zhí)行，就是建立十大錢流系統(tǒng)。當(dāng)十大錢流系統(tǒng)建成之后，最終的結(jié)果是實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)績倍增。

第一大錢流：顧客錢流系統(tǒng)

顧客、項目、員工是影響美容院業(yè)績的鐵三角，可以通過顧客要素的三個層面來實現(xiàn)最大利潤：顧客數(shù)量、年均消費額、重復(fù)購買力。

顧客數(shù)量越多，業(yè)績錢流越多；顧客年均消費額越高，業(yè)績錢流越高；顧客重復(fù)購買率越高，業(yè)績錢流就越高。例如：店內(nèi)現(xiàn)有100個顧客，每個顧客年均消費5萬元，業(yè)績是500萬元。如果顧客數(shù)量從100人增加到200人，那么業(yè)績從500萬元增加到1000萬元，就實現(xiàn)了業(yè)績倍增。若根據(jù)店的格局、營業(yè)面積、床位只能滿足200個顧客，顧客的年均消費額若從5萬元增加到10萬元，那么業(yè)績就從1000萬元增長到2000萬元，也實現(xiàn)了業(yè)績倍增。那么如何讓這200個顧客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持續(xù)消費5～10萬元？這是業(yè)績倍增模式核心解決的問題。

第二大錢流：商品錢流系統(tǒng)

在商品層面實現(xiàn)業(yè)績倍增的三個要素是：品牌、營銷、服務(wù)。一個品牌的選擇，它能夠帶來業(yè)績錢流，品牌像巨大的磁鐵一樣吸引著消費者的錢包：LV、奔馳、蘋果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力讓消費者大把大把地為他們買單。品牌效應(yīng)是美容院一條強有力的錢流管道，它牢牢地吸引著忠實的消費者，讓消費者自愿去重復(fù)購買。營銷也很重要，今天產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重了，競爭對手越來越多，如何把產(chǎn)品賣出去那就看誰的營銷策略更符合消費者的心理。所以營銷是美容院的一條重要的錢流系統(tǒng)。

美容行業(yè)多把促銷當(dāng)營銷：玩概念、搞大獎、繞著地球跑……一個個忽悠營銷讓消費者對美容院失去了誠信。營銷的本質(zhì)是充分滿足消費者需求，并不斷提升消費者的價值。當(dāng)美容院過度營銷之后，消費者對什么最感興趣？服務(wù)無疑成為美容院提升業(yè)績的又一條重要錢流管道。服務(wù)不但要在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)做到讓顧客滿意，還要策劃自身的特色，沒有特色的服務(wù)缺乏競爭優(yōu)勢。品牌是滿足消費者的心理的尊貴感需求，營銷是滿足消費者的功能需求，而服務(wù)更多是滿足消費者的超值需求感。只有這三個方面都能滿足消費者，那么美容院才能實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)倍增。

第三大錢流：員工錢流系統(tǒng)

員工層面要實現(xiàn)業(yè)績倍增的三個要素是：心態(tài)、專業(yè)、團隊執(zhí)行力。員工的心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定業(yè)績。往往決定結(jié)果的是心態(tài)而不是能力，心態(tài)直接影響員工愿不愿意干，讓全體員工保持積極向上的心態(tài)對業(yè)績的達(dá)成至關(guān)重要。專業(yè)是彰顯服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)，只有不斷打造專業(yè)的服務(wù)技能，才能讓顧客滿意，業(yè)績才能持續(xù)倍增。而美容院的業(yè)績倍增絕對不是某一個人就能實現(xiàn)的，必須依靠一個同向、同心、同力的極具戰(zhàn)斗力的團隊才能完成。員工的心態(tài)+專業(yè)+團隊構(gòu)成了員工業(yè)績倍增鐵三角，這就形成了員工錢流系統(tǒng)。

第四大錢流系統(tǒng)：營銷系統(tǒng)

如何把更多的商品賣給更多的顧客，我們把顧客和商品連接起來，就形成了營銷錢流系統(tǒng)。在整個營銷系統(tǒng)中有12套營銷模式和12套促銷模式來實現(xiàn)業(yè)績倍增，這些模式還可以根據(jù)不同美容院、不同項目結(jié)構(gòu)、不同季節(jié)相互組合，形成個性化的不同營銷版本，最終都實現(xiàn)業(yè)績倍增的結(jié)果。

第五大錢流系統(tǒng)：服務(wù)系統(tǒng)

員工和顧客形成了服務(wù)系統(tǒng)，員工為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)，來換取企業(yè)最大的業(yè)績和利潤。

第六大錢流系統(tǒng)：教育培訓(xùn)系統(tǒng)

經(jīng)過不斷引導(dǎo)和教育的顧客才有持續(xù)的重復(fù)購買力，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費額度；經(jīng)過培訓(xùn)的員工，才有持續(xù)的生產(chǎn)力。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，是企業(yè)的負(fù)債。現(xiàn)在美容院的員工流失率很高、顧客的流失率很高，大多是因為美容院沒有建立科學(xué)有效的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。

第七大錢流系統(tǒng)：業(yè)績追蹤系統(tǒng)

業(yè)績追蹤系統(tǒng)就像GPS導(dǎo)航儀一樣，時刻追蹤著業(yè)績的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為業(yè)績目標(biāo)的最終實現(xiàn)保駕護(hù)航。

第錢流系統(tǒng)：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)

一個企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須明確自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。定位定天下，戰(zhàn)略定位規(guī)劃決定著經(jīng)營定位，只有清晰的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營定位，員工才能有清晰的目標(biāo)定位。

第九大錢流系統(tǒng)：店務(wù)運營系統(tǒng)

經(jīng)營是什么？經(jīng)營是對外的資源整合，經(jīng)營解決企業(yè)生存的問題，經(jīng)營的結(jié)果是業(yè)績持續(xù)倍增。

第十大錢流系統(tǒng)：店務(wù)管理系統(tǒng)

管理是什么？管理是對內(nèi)的資源整合，解決企業(yè)發(fā)展的問題，其結(jié)果也是實現(xiàn)利潤持續(xù)倍增。

總結(jié)而言，美容院業(yè)績倍增模式為美容院帶來的好處是：一個核心、兩個升級、三個目標(biāo)、四項變革。一個核心是建立十大錢流系統(tǒng)，實現(xiàn)持續(xù)業(yè)績倍增；兩個承諾是管理水平升級，業(yè)績倍增升級；三個目標(biāo)是業(yè)績持續(xù)倍增，顧客消費層次升級，店長管理能力升級。為了實現(xiàn)這三個目標(biāo)，必須進(jìn)行四項變革，在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行經(jīng)營模式和管理模式的變革，在執(zhí)行層面上實現(xiàn)營銷模式和服務(wù)模式的變革。

美容院建立自己的十大錢流系統(tǒng)，猶如鋪設(shè)利潤來源的錢流管道。為什么我們今天不知道明天的錢在哪里？今年不知道明年的錢在哪里？就是因為沒有鋪設(shè)自己的錢流管道！為什么美容院經(jīng)營越來越累，利潤越來越低？就是因為眾多美容院院長經(jīng)營缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，管理缺乏系統(tǒng)，所以雖然每年在促銷活動上花了不少錢，但是業(yè)績始終突高突低。美容院的錢流就像人體維持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告結(jié)束。美容院只有鋪設(shè)十大錢流管道，讓每條管道都能為美容院源源不斷輸送錢流，才能生生不息、基業(yè)常青。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專家顧問

美妝業(yè)連鎖機構(gòu)贏利模式研究專家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問

美容院業(yè)績倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

美容員工總結(jié)范文第4篇

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2013年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標(biāo)。

二、展望20**

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20**年工作計劃和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo)。

(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。

2、學(xué)習(xí)。

(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。

(2)學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，還要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

(3)學(xué)會認(rèn)清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學(xué)會接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進(jìn)步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

美容師年終總結(jié)范文2：

時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20**年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：

一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

(1)、 微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

(2)、 親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

(3)、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。

(1)、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

(3)、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)。 美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。

美麗無暇的肌膚實際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

五、美容師的個人儀表。

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 (2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀 。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問題一 一列出。)

20**年的工作計劃：

我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

(1)基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體的器官等。

(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20**年即將結(jié)束，我們將迎來20**年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

美容師年終總結(jié)范文3：

漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

美容員工總結(jié)范文第5篇

保德堂創(chuàng)建于清朝1704年，歷經(jīng)乾隆年間，至今已有300余年歷史。創(chuàng)始人姚保德受乾隆皇帝賜封為宮廷皇室貴族御醫(yī)，專為宮廷皇家貴族研究配制養(yǎng)生保健的處方。300多年來，保德堂一直都是一家以中醫(yī)診療、保健養(yǎng)生、藥業(yè)連鎖銷售于一體的中醫(yī)養(yǎng)生保健機構(gòu)。保德堂是開拓中醫(yī)養(yǎng)生美容的先鋒，是以生產(chǎn)和推廣中醫(yī)養(yǎng)生美容品牌為主的大企業(yè)，是美容界首家經(jīng)營以治療改善亞健康為主的養(yǎng)生項目的企業(yè)。保德堂企業(yè)旗下?lián)碛猩教m玉、仟古芳等多個中醫(yī)養(yǎng)生知名品牌，品牌網(wǎng)絡(luò)遍布全國，擁有上千家直營店和加盟店。

有了一個穩(wěn)固的基礎(chǔ)，經(jīng)營上的創(chuàng)新才能使基業(yè)長青。如今，每一位在前線拼搏的公司領(lǐng)航人都深刻體會到美容行業(yè)的經(jīng)營壓力，客戶需求變化越來越多，消費越來越趨向理性化，來自跨行業(yè)的競爭也愈演愈烈，挑戰(zhàn)就橫亙在我們面前，突破意味著重生，逃避意味著淘汰。企業(yè)人需要更新思路，變化決策應(yīng)對行業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)營缺口。發(fā)現(xiàn)問題，拓寬思路解決問題才是最重要的。保德堂公司于今年重磅出擊“教導(dǎo)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營”，通過長時間的實踐培訓(xùn)總結(jié)了針對各種問題的全新解決思路與方法，擴展思路經(jīng)營企業(yè)。改變舊的觀念、舊的管理，欣然接受新的事物，以體驗式管理方法的課程，模擬適合企業(yè)的全新管理模式，帶動企業(yè)在嶄新的思路上提升。

榮譽，名片

2000年，保德堂將中醫(yī)養(yǎng)生美容理念成功導(dǎo)入美容行業(yè)，首次引入風(fēng)靡全球的火山能量熱石自然療法，成為國內(nèi)美容界首家以亞健康診療為基礎(chǔ)的健康養(yǎng)生品牌，榮獲了國家3項專利、4個國內(nèi)首創(chuàng)、12項專有技術(shù)，并先后榮獲行業(yè)各大獎項，包括最具成長性美容企業(yè)獎、中國美容業(yè)十大新銳品牌獎、第五屆國家科技成果進(jìn)步一等獎、2007年度中華中醫(yī)養(yǎng)生美容最具影響力企業(yè)等。

2008年，保德堂被中國最具權(quán)威性的《中華美容大典》評選為“創(chuàng)造中國都市美麗生活十大中醫(yī)品牌”，而保德堂董事長龔亞莉女士個人也入選為《中華美容大典》“中國美容經(jīng)濟推動者50人”。

2009年，在由全國工商業(yè)聯(lián)合會、美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會舉辦的消費者最信賴的專業(yè)線養(yǎng)生品牌調(diào)查活動中，保德堂企業(yè)榮獲消費者最信賴的古方養(yǎng)生第一品牌。如今，保德堂公司已先后推出內(nèi)調(diào)保健養(yǎng)生項目、面部保健養(yǎng)生項目、眼部保健養(yǎng)生項目、身體保健養(yǎng)生項目、藥草精油及古方本草油外用、內(nèi)調(diào)養(yǎng)生項目等。特別是古方本草油系列的研制與推出，將養(yǎng)生美容行業(yè)推上了一個更高的臺階，保德堂自然成為行業(yè)養(yǎng)生標(biāo)桿企業(yè)。同年，在董事長龔亞莉女士的帶領(lǐng)下，“保德堂陽光行動”專家團隊成立，全方位打造古方養(yǎng)生金鉆名店，誓讓緊密合作伙伴成為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)生美容霸主。

2010年，公司駛?cè)肟焖侔l(fā)展軌道，覺蓮養(yǎng)生美顏直營體系進(jìn)展順利，養(yǎng)生產(chǎn)品則成功推出新品“千古絕色”，養(yǎng)生館已遍布廣州市區(qū)。

2011年2月28日～3月2日，“保德堂佛學(xué)養(yǎng)生之旅活動”成功在中原大地的鄭州舉行，來自全國各地的商和合作伙伴匯聚一堂，參加了為期3天的會議。會上，公司隆重推出了“太易方、頤養(yǎng)佳人”等養(yǎng)生新產(chǎn)品，招商活動取得圓滿成功。

回顧十多年的歷程，公司經(jīng)最初“山蘭玉”的一枝獨秀，到后來相繼推出“仟古芳、千古絕色、太易方、頤養(yǎng)佳人”等新產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)高，前瞻意識強，才得以令每一款產(chǎn)品一經(jīng)投放市場都能適應(yīng)市場潮流，受到消費者的青睞。

人才，人人是人才

如何做大、做強、做長久，是每一位美業(yè)領(lǐng)航人深思熟慮的問題，也是每一位追求卓越、懷抱夢想的企業(yè)家力圖實現(xiàn)的終極目標(biāo)。然而，但凡成就非凡的企業(yè)，一定是有一群高素質(zhì)人才、一個高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子、一個智慧且團結(jié)的團隊。所以人才是企業(yè)戰(zhàn)略資本，只有依靠一流的人才才能創(chuàng)造一流的企業(yè)。同時，保德堂也為人才能力的施展提供平臺。

2010年，在打造企業(yè)物質(zhì)文明的同時，保德堂堅持精神文明一起抓，導(dǎo)入家庭化、學(xué)校化、事業(yè)化、軍事化的企業(yè)文化，為員工營造溫馨而規(guī)范的個人成長環(huán)境。2011年，保德堂又成功導(dǎo)入績效增長考核激勵機制，逐步對企業(yè)的各項管理進(jìn)行規(guī)范。在保德堂，有一整套科學(xué)的人才招聘、選拔、使用和開發(fā)的人才資源管理體系，使得每一位有理想、有能力的員工都能在各自的崗位上盡情發(fā)揮，實現(xiàn)抱負(fù)。