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【關(guān)鍵詞】蔬菜加工企業(yè)ERP
一、引言
在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,企業(yè)信息化是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)、提升管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力武器。我國(guó)企業(yè)的信息化是以ERP實(shí)施為主展開的,利用ERP系統(tǒng),能把先進(jìn)的管理思想落實(shí)到具體的生產(chǎn)過程中,能帶來一個(gè)企業(yè)的組織創(chuàng)新、流程優(yōu)化和管理變革。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)大量采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行日常管理,取得了不俗的業(yè)績(jī),走在了信息化大潮的前列。我國(guó)企業(yè)特別是制造業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP也正逐漸展開。據(jù)杭州市生產(chǎn)力促進(jìn)中心統(tǒng)計(jì),杭州地區(qū)80%的企業(yè)在作企業(yè)信息化規(guī)劃時(shí)都把實(shí)施ERP作為企業(yè)信息化的目標(biāo),足見ERP的思想在我國(guó)正深入人心,正成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效手段。
我國(guó)是世界第一蔬菜生產(chǎn)大國(guó),而蔬菜總產(chǎn)值約占種植業(yè)總產(chǎn)值的17.5%,約占經(jīng)濟(jì)作物總產(chǎn)值的50%,在農(nóng)業(yè)中占有重要地位;蔬菜又是我國(guó)具有比較優(yōu)勢(shì)的農(nóng)產(chǎn)品,加入WTO以后,我國(guó)的蔬菜生產(chǎn)面臨著一次前所未有的機(jī)會(huì)。蔬菜加工企業(yè)是蔬菜實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵一環(huán),是連接農(nóng)戶和市場(chǎng)的紐帶。它的興衰不僅影響著整個(gè)蔬菜產(chǎn)業(yè)鏈的完整和高效運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)也是提高蔬菜附加值,進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展,提高農(nóng)民收入的有效手段。但目前我國(guó)蔬菜的加工比例還不高,加工的技術(shù)還很落后,加工企業(yè)的管理還很原始,這些不僅影響我國(guó)蔬菜資源優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮,而且更加難以適應(yīng)加入WTO以后參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的要求。黨的十六大提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略舉措,給蔬菜加工企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力指明了方向。用現(xiàn)代信息技術(shù)來改造蔬菜的生產(chǎn)、加工、交易,是蔬菜加工企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路,其中實(shí)施ERP是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的選擇。
二、HD公司簡(jiǎn)介及ERP實(shí)施背景
(一)HD公司簡(jiǎn)介
HD公司是一家上市公司,它的前身是1984年與日本東京丸一株式會(huì)社以補(bǔ)償貿(mào)易形式成立的一家農(nóng)產(chǎn)品出口加工企業(yè)。1986年獲得國(guó)家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)注冊(cè),1987年首批出口美國(guó)馬蹄片通過FDA檢驗(yàn),1989年獲自營(yíng)業(yè)進(jìn)出口權(quán),1998年通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。2000年通過HACCP認(rèn)證。現(xiàn)已成為一家擁有9家控股公司和多家松散型企業(yè)的國(guó)家中二型企業(yè)。占地20萬平方米,建筑面積39800平方米,固定資產(chǎn)9967.44萬元,共有員工800多名,其中大中專生和工程技術(shù)人員150多名。
HD公司主要生產(chǎn)速凍、脫水、罐頭、果汁、調(diào)理、保鮮、鹽漬果菜等七大類百余個(gè)品種的系列食品,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、韓國(guó)、歐美、東南亞等國(guó)家和地區(qū),出口量占總銷售量的90%以上。10幾年來,公司一直保持穩(wěn)定發(fā)展的勢(shì)頭,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均有大幅提升。
(二)ERP實(shí)施背景
1.為進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)業(yè)龍頭作用,公司以發(fā)行股票上市為契機(jī),制定了“延伸產(chǎn)業(yè)鏈”的發(fā)展方向,并提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,以信息化促進(jìn)現(xiàn)代化”的發(fā)展思路。
2.HD公司的產(chǎn)品是直接面對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)產(chǎn)品,它的市場(chǎng)特點(diǎn)是生產(chǎn)廠家多,消費(fèi)面廣,并且直接面對(duì)消費(fèi)者。季節(jié)的更替,口感的變化,時(shí)時(shí)刻刻在影響產(chǎn)品的銷售。尤其是隨著人民生活水平的提高,對(duì)食品的個(gè)性化和多樣化提出更高的要求。這樣,對(duì)企業(yè)管理的水平提出的要求也越來越高。
3.在WTO的框架下,國(guó)外產(chǎn)品的大量進(jìn)入,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平不斷提高,給HD公司的經(jīng)營(yíng)無時(shí)無刻不帶來威脅。
在這種背景下,HD公司為提高公司管理水平,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,加快內(nèi)部信息處理及決策,決定構(gòu)建一個(gè)集電子商務(wù)(EB)、企業(yè)資源計(jì)劃管理(ERP)、客戶管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)戰(zhàn)略管理(SEM)等管理功能軟件為一體的公司計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。
三、HD公司在供、產(chǎn)、銷等方面的特點(diǎn)
同其他類型的工業(yè)企業(yè)相比,蔬菜加工企業(yè)在供、產(chǎn)、銷等方面具有自己的特點(diǎn),這些特點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)施ERP過程中必須要考慮的,也是其個(gè)性化的體現(xiàn)。
(一)在供銷管理方面
1.原料在流轉(zhuǎn)過程中,存在一定程度的溢損。
2.原料供應(yīng)質(zhì)量要求嚴(yán)格,且具有一定的季節(jié)性。
3.一般年度或定期與客戶舉行專題會(huì)議,確定意向性銷售計(jì)劃,實(shí)際生產(chǎn)與銷售以客戶正式訂單為依據(jù)。
4.訂單完成周期長(zhǎng),訂貨批量大。
5.一般來說,企業(yè)與客戶、供應(yīng)商形成非常緊密的合作關(guān)系。
6.產(chǎn)品銷售有別于一般工業(yè)企業(yè),它根據(jù)現(xiàn)有的原料及半成品來制定銷售計(jì)劃。
(二)在生產(chǎn)管理方面
1.生產(chǎn)計(jì)劃主要根據(jù)客戶訂單,具有季節(jié)性和不穩(wěn)定性。
2.當(dāng)天進(jìn)入車間的鮮活原料要求當(dāng)天加工完成入冷庫。
3.一般先加工生產(chǎn)半成品,送入冷庫,待收到客戶的發(fā)貨通知才包裝成成品。
4.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)每日的生產(chǎn)量、生產(chǎn)時(shí)間由當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)確定,具有不穩(wěn)定性。
5.HD公司具有幾乎所有的農(nóng)產(chǎn)品加工手段,生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際需求,安排計(jì)劃時(shí),生產(chǎn)能力可以基本忽略。
6.生產(chǎn)用工具有不穩(wěn)定性,有些時(shí)段用工量較大,有些時(shí)段用工需求量較小.(三)在庫存管理方面
1.庫存物品要考慮產(chǎn)品的生命周期和保質(zhì)期。
2.各工場(chǎng)和冷庫都獨(dú)立核算,冷庫儲(chǔ)放的物品從核算上來說屬于工場(chǎng),工場(chǎng)要向冷庫交費(fèi)。
(四)在財(cái)務(wù)管理方面
各單位獨(dú)立核算,內(nèi)部各部門、工場(chǎng)、冷庫均為成本中心;外部各子公司均是利潤(rùn)中心。
四、HD公司ERP實(shí)施及結(jié)果
(一)軟件功能的缺陷
由于目前市場(chǎng)上主流的ERP產(chǎn)品都是通用產(chǎn)品,所以在功能上與蔬菜加工
企業(yè)的實(shí)際需求有差距,主要體現(xiàn)在:(1)代管倉管理功能不全,無法對(duì)代管物料進(jìn)行管理。(2)無來料加工管理功能,來料加工的原輔材料無法在系統(tǒng)內(nèi)處理。(3)自定義報(bào)表的取數(shù)函數(shù)功能不足,如不能對(duì)多個(gè)產(chǎn)品數(shù)量的取數(shù)和區(qū)分某個(gè)產(chǎn)品使用某種原料的準(zhǔn)確數(shù)量。(4)財(cái)務(wù)可以并賬并表,但物流不能合并,進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)無法合并,不能自動(dòng)生成整個(gè)集團(tuán)的進(jìn)銷存報(bào)表。(5)缺乏適合農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)和企業(yè)個(gè)性化的表單與功能,如復(fù)合加工出入庫、農(nóng)副產(chǎn)品收購發(fā)票、內(nèi)部調(diào)撥單(核算單位之間買賣關(guān)系)等。
(二)HD公司ERP個(gè)性化實(shí)施
相比其他制造企業(yè),蔬菜加工企業(yè)所具有的特點(diǎn),決定了其ERP的實(shí)施在有些方面有別于一般制造企業(yè),分述如下:
1.首先引入了財(cái)務(wù)管理模塊和物流管理模塊,其理由是蔬菜產(chǎn)品的成本中物流成本占有很大的比重(其中尤以原材料、半成品的貯存成本為最),所以,規(guī)劃好企業(yè)的物流就抓住了企業(yè)管理的重點(diǎn),不僅有利于降低庫存,降低成本,而且能夠很快產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益,增強(qiáng)實(shí)施ERP其他模塊的信心,盡快地打開局面。而財(cái)務(wù)模塊往往有很大的通用性,受行業(yè)影響較小,因此實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小,可以很快地上線運(yùn)行。
2.實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的無縫集成。蔬菜加工業(yè)中原材料供應(yīng)的特殊性決定了要控制原材料或半成品的庫存,著眼點(diǎn)應(yīng)放在營(yíng)銷上,通過對(duì)市場(chǎng)正確的把握,充分了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,以減少不必要的原材料或半成品的庫存水平,而在這方面,CRM有用武之地。
3.開展業(yè)務(wù)流程的再梳理。業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是ERP能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。在HD公司ERP實(shí)施中,根據(jù)ERP系統(tǒng)的要求,結(jié)合蔬菜加工企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況,對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理。如由于蔬菜加工企業(yè)的供與銷有著非常直接和緊密的關(guān)系,因此把HD公司的采購和銷售統(tǒng)一由貿(mào)易部來管理,貿(mào)易部下轄3個(gè)部門:業(yè)務(wù)部、單證部、采購部。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)務(wù),向客戶介紹生產(chǎn)信息和報(bào)價(jià),推銷產(chǎn)品,簽訂合同,向生產(chǎn)部提交信息傳遞單,安排生產(chǎn)。單證部負(fù)責(zé)訂船、報(bào)關(guān)、辦理單證等與發(fā)貨相關(guān)的業(yè)務(wù)。采購部負(fù)責(zé)原料供應(yīng)、材料采購;在生產(chǎn)管理中,生產(chǎn)本部根據(jù)業(yè)務(wù)部的信息傳遞單,安排生產(chǎn)和采購計(jì)劃,進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度,同時(shí)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。生產(chǎn)工場(chǎng)管理主要包括按生產(chǎn)本部的調(diào)度組織生產(chǎn),并統(tǒng)計(jì)上報(bào)生產(chǎn)情況;在庫存管理中,對(duì)公司原有的領(lǐng)料流程進(jìn)行了重組,原有流程存在著領(lǐng)料比較隨意、無序的情況,經(jīng)過梳理以后,各工場(chǎng)或生產(chǎn)車間嚴(yán)格按照ERP所建議的規(guī)格、數(shù)量來進(jìn)行領(lǐng)料,否則一律不發(fā)料……通過對(duì)公司業(yè)務(wù)流程全方位的重新梳理,不僅為ERP的順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ),而且也使公司的管理水平上了一個(gè)檔次。
4.注重開展多層次、多形式的培訓(xùn),重點(diǎn)是管理層應(yīng)用和銷售人員。同時(shí)招聘適量的專業(yè)技術(shù)人員,加強(qiáng)信息部人員的技術(shù)培訓(xùn),以加強(qiáng)二次開發(fā)能力,解決部分系統(tǒng)功能性缺陷。其次建立系統(tǒng)管理制度,把ERP應(yīng)用納入考核范圍。
5.注重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和完善,保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。由于HD公司原有的管理中,管理的規(guī)范化做得不夠,出現(xiàn)了較多基礎(chǔ)資料的空白項(xiàng),這雖然沒影響核算的要求,但影響了數(shù)據(jù)的后期分析處理及系統(tǒng)作用的發(fā)揮。為此,HD公司專門組織力量對(duì)基礎(chǔ)資料進(jìn)行了補(bǔ)充完善,以信息部為主,要求各部門緊密配合。
6.在ERP的整體設(shè)計(jì)架構(gòu)上,采用功能結(jié)構(gòu)方式,使系統(tǒng)之功能與組織結(jié)構(gòu)分開,以減小組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)對(duì)系統(tǒng)功能發(fā)揮的影響;采用分工合作﹑民主集中功能分配原則,以減少個(gè)人因素影響系統(tǒng)功能的發(fā)揮;各功能模塊皆采用預(yù)期警示﹑主管監(jiān)督﹑過期鎖定等系統(tǒng)校驗(yàn)方式,以避免實(shí)務(wù)作業(yè)者失誤而造成對(duì)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響。對(duì)于各部門的專門工作,著重按照基本控制原則處理實(shí)務(wù)作業(yè)中的各種情況;在跨部門的運(yùn)作中,則著重在內(nèi)部的監(jiān)控和自動(dòng)審核的管理功能;在對(duì)整個(gè)集團(tuán)的管理中,則著重于實(shí)時(shí)匯集各種管理信息,及時(shí)準(zhǔn)確地為高層領(lǐng)導(dǎo)者提供管理、決策的重要情報(bào)。
(三)HD公司ERP實(shí)施效果分析
經(jīng)過了一年多的實(shí)施,HD公司ERP項(xiàng)目第一期的實(shí)施任務(wù)基本完成,ERP系統(tǒng)也開始在應(yīng)用中日益顯現(xiàn)它的優(yōu)勢(shì):
1.將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起;
2.規(guī)范了總部物流管理;
3.形成、規(guī)范了具有蔬菜加工業(yè)特色的業(yè)務(wù)運(yùn)作;
4.集團(tuán)信息化的整體框架規(guī)劃形成,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;
5.幫助企業(yè)提高分析、預(yù)測(cè)與決策的能力。
1998年經(jīng)國(guó)務(wù)院決策,石油和石化兩大行業(yè)進(jìn)行了重組,實(shí)現(xiàn)了上、中、下游業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)。為了適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)需要,尋求更大發(fā)展,1999年開始,石化集團(tuán)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)和資產(chǎn)進(jìn)行了重組。將核心業(yè)務(wù)中的優(yōu)良資產(chǎn)從集團(tuán)公司剝離出來,改制成中國(guó)石化股份有限公司,并于2000年10月在紐約、倫敦、香港三地成功上市。占從業(yè)人員60%的非核心業(yè)務(wù)和大量的不良資產(chǎn)作為存續(xù)企業(yè)留在了母體,主要包括專業(yè)化施工、生產(chǎn)后勤輔助、多種經(jīng)營(yíng)和社會(huì)服務(wù)四部分。在過渡期,對(duì)存續(xù)企業(yè)實(shí)行關(guān)聯(lián)交易、限額虧損、定額補(bǔ)貼的經(jīng)營(yíng)管理政策。社會(huì)服務(wù)部分的改革目標(biāo)是將來與企業(yè)分離,在條件成熟時(shí)最終移交政府、回歸社會(huì)。國(guó)家關(guān)于企業(yè)辦社會(huì)的指導(dǎo)方針和企業(yè)體制的重大變化對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)提出了新的要求。像石油石化這樣缺乏城市依托的獨(dú)立工礦區(qū),物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展方向是什么?應(yīng)采取什么樣的發(fā)展模式和對(duì)策?本文擬就這些問題作粗淺的探討。
一、石化集團(tuán)物業(yè)管理的探索和實(shí)踐
伴隨著石化集團(tuán)重組改革的進(jìn)程,作為社會(huì)服務(wù)部分重要內(nèi)容的物業(yè)管理系統(tǒng)也進(jìn)行了改革嘗試,取得了一定的進(jìn)展。一是形成了專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。按照石化集團(tuán)重組改制的總體要求,企業(yè)辦社會(huì)部分的人員、資產(chǎn)從原來的主營(yíng)生產(chǎn)單位分離出來,組建了專門的社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)。例如,在油田企業(yè)管理層設(shè)有公共事業(yè)管理部門,分片設(shè)立若干社區(qū)管理中心(二級(jí)單位),下設(shè)物業(yè)管理公司或物業(yè)管理站,負(fù)責(zé)居民小區(qū)的日常管理工作。二是物業(yè)管理的覆蓋面大大拓寬。目前小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)涉及的內(nèi)容包括房屋的維修、基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施的管理,小區(qū)環(huán)境的綜合治理,治安、環(huán)衛(wèi)、綠化、交通、消防管理,向居民提供日常生活服務(wù),組織開展健康有益的康樂活動(dòng),豐富社區(qū)文化生活等。三是按照關(guān)聯(lián)交易的原則物業(yè)公司形成了新的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制。物業(yè)管理公司做到了經(jīng)費(fèi)來源規(guī)范、成本明晰、費(fèi)用開支透明。物業(yè)管理費(fèi)支付結(jié)算實(shí)行業(yè)主(即主營(yíng)單位)與服務(wù)方(即物業(yè)管理公司、站)共同簽認(rèn)制度。物業(yè)管理單位實(shí)行了獨(dú)立核算,實(shí)行以滿意率指標(biāo)為主的綜合考核。四是形成了合理的服務(wù)定價(jià)機(jī)制。定價(jià)是業(yè)主和委托服務(wù)方關(guān)注的焦點(diǎn)。為了體現(xiàn)公正、公平、公開的精神,服務(wù)價(jià)格確定的原則是;有國(guó)家定價(jià)的按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行,無國(guó)家定價(jià)的按市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行,既無國(guó)家定價(jià)又無市場(chǎng)定價(jià)的按照實(shí)際成本+合理利潤(rùn)定價(jià),以上情況都不適用的通過雙方協(xié)商定價(jià)。
物業(yè)管理改革的實(shí)踐證明,對(duì)獨(dú)立工礦企業(yè)的居民小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理,得到了主營(yíng)單位和廣大居民的支持擁護(hù),總體效果是好的。一是礦區(qū)面貌有了很大的改觀。居民的生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量有了明顯的提高,廣大職工更加安居樂業(yè)。二是礦區(qū)的城市化水平有了顯著的提高。實(shí)行物業(yè)管理,解決了過去長(zhǎng)期存在的各自為政、重復(fù)建設(shè)的狀態(tài),為居住小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)、優(yōu)化資源配置創(chuàng)造了條件。物業(yè)管理工作進(jìn)一步拓展了社區(qū)的綜合服務(wù)功能,加快了礦區(qū)城市化的進(jìn)程。三是有力地促進(jìn)了企業(yè)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)。創(chuàng)建國(guó)家級(jí)、省級(jí)和城市文明居住小區(qū)活動(dòng)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有效載體,物業(yè)管理工作是創(chuàng)建文明居住小區(qū)的重要內(nèi)容。在創(chuàng)建文明居住小區(qū)的過程中,通過居民的參與,有利于塑造他們的文明意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和健康向上的行為規(guī)范。四是解放了主營(yíng)單位的生產(chǎn)力,促進(jìn)了生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。實(shí)行物業(yè)管理,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)的分離,主營(yíng)單位徹底擺脫了生活后勤方面的后顧之憂,便于集中精力抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。同時(shí),物業(yè)管理系統(tǒng)與主營(yíng)單位在資產(chǎn)、資金、人員上做到了三個(gè)分清,明晰了成本,有效地解決了過去存在的生活后勤擠占生產(chǎn)成本問題。
石化集團(tuán)雖然已經(jīng)開始了物業(yè)管理的實(shí)踐和探索,但總體上尚處于起步階段,還沒有完全擺脫行政型、福利型的運(yùn)行模式。物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源主要是行政性補(bǔ)貼,個(gè)人支付的費(fèi)用很少。物業(yè)公司的造血功能不足,尚未建立起企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、社會(huì)化服務(wù)、自立生存的良性發(fā)展的機(jī)制。由于職工的收入水平不高,居民的支付能力不足,加之根深蒂固的福利觀念的影響,在礦區(qū)還沒有形成足以支撐物業(yè)管理公司自立生存的服務(wù)市場(chǎng)。從物業(yè)管理隊(duì)伍本身看,也存在著總體素質(zhì)不強(qiáng)、管理手段落后等問題。
二、獨(dú)立工礦區(qū)物業(yè)管理的定位和基本思路
物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。這一行業(yè)在深圳、廣州、上海、北京等城市迅速崛起和迅猛發(fā)展的事實(shí)證明,物業(yè)管理在我國(guó)具有強(qiáng)大的生命力。在獨(dú)立工礦企業(yè)推行物業(yè)管理,是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的改革方向、順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、呼映職工群眾對(duì)改善居住環(huán)境質(zhì)量要求、促進(jìn)礦區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化繁榮的重大舉措。推行物業(yè)管理的目的,是向業(yè)主提供有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù),最大限度的提升和發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值和最大效用,為居民提供優(yōu)美、舒適、寧靜、快樂、健康的生活環(huán)境。物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶,物業(yè)管理活動(dòng)既是物業(yè)公司通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得合理報(bào)償?shù)钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)行為,同時(shí)又是社區(qū)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。從貫徹“三個(gè)代表”要求的政治高度認(rèn)識(shí)和看待物業(yè)管理工作,把物業(yè)管理與建設(shè)文明礦區(qū),塑造有理想、有道德、守紀(jì)律的公民,創(chuàng)造溫馨、和諧、安居樂業(yè)的良好氛圍結(jié)合起來,促進(jìn)物業(yè)管理工作向規(guī)范化、市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的健康軌道發(fā)展。
根據(jù)獨(dú)立工礦企業(yè)的特點(diǎn)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和物業(yè)管理本身的發(fā)展規(guī)律,獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展的基本思路是:以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向,以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為目標(biāo),以提升物業(yè)價(jià)值和改善居民的居住環(huán)境為根本出發(fā)點(diǎn),從獨(dú)立工礦企業(yè)的實(shí)際出發(fā),循序漸進(jìn)、分步運(yùn)作,努力促進(jìn)物業(yè)管理方式從行政管理型向經(jīng)營(yíng)管理型轉(zhuǎn)變,服務(wù)性質(zhì)由職工福利型向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變,經(jīng)費(fèi)來源以單位支付為主向居戶支付為主轉(zhuǎn)變,服務(wù)方式由內(nèi)部封閉型向社會(huì)開放型轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
獨(dú)立工礦企業(yè)的物業(yè)管理應(yīng)分三步走,第一步,實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。將企業(yè)內(nèi)部的生活服務(wù)系統(tǒng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)相分離,成立專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和管理隊(duì)伍,按事業(yè)性管理,按合同制和甲乙方方式運(yùn)作,通過物業(yè)管理的專業(yè)化提高服務(wù)質(zhì)量。第二步,實(shí)行模擬企業(yè)法人運(yùn)作。物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算,經(jīng)費(fèi)來源以產(chǎn)權(quán)單位支付為主、個(gè)人繳納為輔,實(shí)行經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼、模擬法人經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)化運(yùn)作。第三步,實(shí)行產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作。在住房制度改革到位、房屋產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人所有的基礎(chǔ)上,物業(yè)管理費(fèi)用暗補(bǔ)改明補(bǔ),進(jìn)入個(gè)人工資總額,由個(gè)人支付物業(yè)管理費(fèi)用。在居民收入、支付能力大幅度提高的情況下,物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)比較發(fā)育,服務(wù)價(jià)格到位,物業(yè)公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得合理的報(bào)酬,實(shí)現(xiàn)自立生存,自我發(fā)展。
三、獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展模式探討
石化集團(tuán)大多數(shù)石油化工企業(yè)的物業(yè)管理已經(jīng)邁入了第二步,預(yù)計(jì)還需要經(jīng)過較長(zhǎng)的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展發(fā)育過程,才能跨入第三步。在向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中,筆者認(rèn)為,獨(dú)立工礦企業(yè)的物業(yè)管理應(yīng)采取以下的發(fā)展模式和策略:
1.走“建管一體化”之路,形成以建養(yǎng)業(yè)、以業(yè)促建的良性發(fā)展機(jī)制。對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目從開發(fā)建設(shè)、銷售到售后管理,實(shí)行一體化運(yùn)作是許多開發(fā)商采取的成功做法。通過良好管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造開發(fā)商信譽(yù)和品牌、以提升物業(yè)價(jià)值、進(jìn)而促進(jìn)商品房的銷售、取得良好的經(jīng)濟(jì)效益,反過來再為物業(yè)管理提供必要的經(jīng)費(fèi)支持,這是以建養(yǎng)業(yè)、以業(yè)促建的良性發(fā)展機(jī)制。隨著我國(guó)住房制度改革的到位,在獨(dú)立工礦企業(yè)取消實(shí)物性分房、實(shí)行貨幣化分配之后,住宅建設(shè)必須按房地產(chǎn)開發(fā)的方式運(yùn)作,這必然面臨房屋銷售的問題。借鑒城市開發(fā)商的做法,將商品房開發(fā)和物業(yè)管理相結(jié)合,實(shí)行建管一體化模式是獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展之初的必經(jīng)之路。
2.走“一業(yè)為主、多元化經(jīng)營(yíng)”之路,廣開財(cái)源。服務(wù)市場(chǎng)不發(fā)育、物業(yè)管理收入來源不足是獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)公司生存發(fā)展的最大障礙。拓寬收入渠道,彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足,必須實(shí)行“一業(yè)為主、多元經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)策略。獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)公司開展多元經(jīng)營(yíng)有許多有利條件,特別是發(fā)展居住小區(qū)的社區(qū)服務(wù)業(yè)大有可為。獨(dú)立工礦區(qū)因遠(yuǎn)離城市,許多社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目無法依托城市供給,因此物業(yè)公司可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)組織開展各種形式的家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、餐飲服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、文化體育服務(wù)、家庭裝飾服務(wù)、房屋出租等內(nèi)容,既可以方便居民的生活,又能增加收入來源。
3.走精干高效之路,實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式社會(huì)化。在實(shí)行物業(yè)管理的初級(jí)階段,物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),技術(shù)含量不高、以自我服務(wù)為主。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步,物業(yè)的技術(shù)含量越來越高。尤其是信息化已經(jīng)開始滲透到各個(gè)領(lǐng)域,物業(yè)管理行業(yè)也不例外。在服務(wù)質(zhì)量要求越來越高、社會(huì)分工越來越細(xì)的形勢(shì)下,物業(yè)管理如果不擺脫傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的管理模式,不用信息技術(shù)提升管理手段,仍然采取封閉式的自我服務(wù)方式,物業(yè)管理公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下就難以生存。因此,用信息技術(shù)提升傳統(tǒng)管理手段,走社會(huì)化服務(wù)、精干高效管理之路,是獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理生存發(fā)展的唯一出路。
關(guān)鍵詞直銷企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷
從1998年的全面禁止到2001年的承諾開放,再到現(xiàn)在的立法,中國(guó)的直銷業(yè)在經(jīng)歷了一陣混亂之后,又再次面臨著一個(gè)新的十字路口。不論直銷立法給覬覦中國(guó)市場(chǎng)的直銷企業(yè)會(huì)帶來哪些具體的影響,在這里只探討直銷企業(yè)所采取的公共關(guān)系營(yíng)銷手段帶給我們的啟示。
在探討這個(gè)問題之前,必須給直銷這個(gè)概念進(jìn)行界定。香港直銷協(xié)會(huì)給直銷所作的定義是:“直銷商將商品直接送到顧客家中或工作的地方,為個(gè)別顧客或眾多顧客詳細(xì)介紹、示范產(chǎn)品的特點(diǎn)與效能,并一一解答他們的疑問。”世界直銷聯(lián)盟則將直銷定義為:“將產(chǎn)品與服務(wù)直接行銷給消費(fèi)者,為一種充滿活力、充滿生氣、迅速擴(kuò)張的銷售管道。”綜合上面兩種說法,筆者定義為:“以面對(duì)面的方式,直接將產(chǎn)品及服務(wù)銷售給消費(fèi)者,銷售地點(diǎn)通常是在消費(fèi)者或他人家中、工作場(chǎng)所,或其它有別于永久性零售商店的地點(diǎn)。”與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比,直銷的優(yōu)點(diǎn)在于減少流通環(huán)節(jié)、降低交易成本,并可使企業(yè)較快地接受市場(chǎng)信息,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
中國(guó)在1998年對(duì)直銷進(jìn)行整頓后,只有10家企業(yè)獲得直銷牌照,并且他們是在采取了“店鋪加直銷人員”這種經(jīng)營(yíng)模式之后,才取得了合法資格。這幾家直銷企業(yè)包括安利、天獅、雅芳、玫琳凱、南方李錦記、仙妮蕾德等。對(duì)這些企業(yè)所采用過的成功的公關(guān)營(yíng)銷方式進(jìn)行分析,以期給即將進(jìn)入直銷業(yè)的其他中國(guó)企業(yè)做一個(gè)借鑒。
1政府公關(guān)
1998年,對(duì)于不法分子利用直銷行為從事犯罪活動(dòng)的事實(shí),中國(guó)政府給予嚴(yán)厲打擊,直銷企業(yè)受到了巨大沖擊。在這種情況下,安利公司抓住中國(guó)加入“世貿(mào)組織”的時(shí)機(jī)積極游說,為中國(guó)加入“世貿(mào)組織”創(chuàng)造有利條件。同時(shí)安利果斷實(shí)行“店鋪銷售加雇傭推銷員銷售”的經(jīng)營(yíng)模式。中國(guó)政府“投桃報(bào)李”,安利成為第一家由國(guó)務(wù)院有關(guān)部門正式批準(zhǔn)的直銷企業(yè)。與國(guó)家、政府建立良好的關(guān)系,為安利在市場(chǎng)上的進(jìn)一步發(fā)展占得了先機(jī)。
2公益活動(dòng)營(yíng)銷,樹立良好企業(yè)形象
圍繞“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康,有健康才有將來”的品牌理念;堅(jiān)持“回饋社會(huì)、關(guān)懷民生”的企業(yè)理念,開展各類公益活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)反哺社會(huì)。2002年,安利(中國(guó))公司面對(duì)公眾鄭重承諾:在未來的5年內(nèi),安利(中國(guó))公司要植樹100萬株,讓有安利店鋪的地方就有一片安利人培植的樹林或認(rèn)養(yǎng)的綠地。如今,“哪里有安利、哪里就有綠色”的“安利林”多數(shù)已是枝繁葉茂,郁郁蔥蔥。從“安利林”來看,這個(gè)創(chuàng)意并不新鮮,每年3月12日就是中國(guó)的植樹節(jié),全國(guó)人民基本都植樹的,實(shí)在是很普通不過了;但是長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,形成了規(guī)模,見到了成效,再輔之以正面宣傳,就形成了營(yíng)銷傳播的“聚合效應(yīng)”。
企業(yè)積極參與社會(huì)公益活動(dòng),可以從不同側(cè)面、不同角度培育并塑造了其對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好公眾企業(yè)形象、良好的公民形象,并受到了國(guó)家、社團(tuán)及市民的高度認(rèn)可。如果這種“新聞式”、“熱點(diǎn)式”的無形軟性公益活動(dòng)廣告運(yùn)用得當(dāng),不僅僅是搶了市民的眼球,塑造了形象,更帶來了銷量的快速增長(zhǎng)。
3文化營(yíng)銷:詮釋品牌內(nèi)涵,確立權(quán)威品牌形象
玫琳凱是第一家獲得中國(guó)國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部、國(guó)家工商行政管理總局和國(guó)家國(guó)內(nèi)貿(mào)易局等官方部門批準(zhǔn)的采用雇傭推銷員(美容顧問)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品模式的專業(yè)化妝品直銷公司。“全球女性共享的事業(yè)”是玫琳凱為之奮斗的理念。玫琳凱與央視《半邊天》欄目合作制作了一個(gè)系列節(jié)目,講述了各個(gè)不同階層的遭遇了各種不幸的女性,通過“玫琳凱”這份事業(yè)重新找回失去的自信,并且創(chuàng)造了精彩人生的故事。《半邊天》是中國(guó)最早開辦的、在女性心中具有相當(dāng)分量的欄目,玫琳凱通過與它的合作,讓我們身邊的普通女性朋友現(xiàn)身說法,詮釋“全球女性共享的事業(yè)”這一品牌內(nèi)涵,取得了較大的社會(huì)反響,將這種理念深深印在了每一位獨(dú)立、自強(qiáng)的女性心中,從而樹立了其在女性化妝品領(lǐng)域的權(quán)威品牌形象。
4中國(guó)直銷企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷的現(xiàn)狀與不足
中國(guó)直銷企業(yè)對(duì)于公共關(guān)系營(yíng)銷的重要性普遍認(rèn)識(shí)不足。就政府公關(guān)而言,2005年的直銷立法過程中,只有少數(shù)幾家直銷企業(yè)間斷參與,所發(fā)揮的影響微乎其微。面對(duì)媒體對(duì)直銷企業(yè)的泛妖魔化,所有直銷企業(yè)更是集體失語,降低了公眾對(duì)對(duì)直銷企業(yè)的信心。對(duì)我國(guó)的直銷企業(yè)而言,通過積極有效的公關(guān)活動(dòng)維護(hù)行業(yè)的共同利益,創(chuàng)造一個(gè)有利于行業(yè)發(fā)展的生存環(huán)境,已是當(dāng)務(wù)之急。
對(duì)于中國(guó)的直銷企業(yè)而言,最重要的公關(guān)就在于政府公關(guān)。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該如何主動(dòng)與政府部門深入溝通,又該如何影響相關(guān)政策法規(guī)的制定,中國(guó)的直銷業(yè)似乎還沒有形成自己的體系。對(duì)于建立與社會(huì)的公共關(guān)系而言,如何協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、處理新聞危機(jī)、投放公益廣告、贊助公益活動(dòng)等,所有這些對(duì)大眾傳媒施加積極影響以建立良好信譽(yù)的舉措都是中國(guó)直銷企業(yè)必須掌握的技巧。只有通過長(zhǎng)期、大量的有效公關(guān)活動(dòng),才能為中國(guó)的直銷企業(yè)創(chuàng)造和諧的輿論氛圍、良好的生存環(huán)境和巨大的發(fā)展空間。
5借鑒與啟示
5.1借助公益廣告,增加公眾對(duì)公司及產(chǎn)品的信任度
公益廣告較之硬性產(chǎn)品廣告更具傳播優(yōu)勢(shì),公益廣告不是以促進(jìn)產(chǎn)品銷售為直接目的,而是以提升企業(yè)形象為最終目的,與公共關(guān)系的效果有異曲同工之妙。因此,公共關(guān)系比商業(yè)廣告更具有傳播優(yōu)勢(shì):①更能深入人心。盡管電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告如火如荼,但并不表示消費(fèi)者對(duì)廣告的喜愛,相反,消費(fèi)者是被迫接受而且對(duì)廣告存在懷疑甚至戒備心理。相比之下,公共關(guān)系的親和力要強(qiáng)得多,可信度要高得多,會(huì)在公眾毫無防備的情況下,“隨風(fēng)潛入夜、潤(rùn)物細(xì)無聲”,慢慢移植到市民的心里;②類型多樣,更加主動(dòng)。廣告針對(duì)細(xì)分的消費(fèi)群可以制作投其所好的各類型廣告,博得消費(fèi)者的好感進(jìn)而求得共鳴。而公共關(guān)系除了針對(duì)不同消費(fèi)者開展活動(dòng)外,還可以以政府、社區(qū)、媒體、員工為對(duì)象進(jìn)行訴求,這都是廣告很難具有的優(yōu)勢(shì)。相比之下,公共關(guān)系更加多樣和自由;③有更深遠(yuǎn)的傳播效果。廣告的目的在于以最少的花費(fèi)在短時(shí)間之內(nèi)推出產(chǎn)品或者勞務(wù),達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系產(chǎn)生的效力是長(zhǎng)期的、深遠(yuǎn)的,冰凍三尺非一日之寒,企業(yè)要想長(zhǎng)期保持一個(gè)良好的形象,需要長(zhǎng)期的、有計(jì)劃、有步驟的公關(guān)工作;它的目的不在于短期內(nèi)促進(jìn)產(chǎn)品銷售,而是樹立企業(yè)形象,不斷提升品牌形象,提升顧客的忠誠度。
5.2利用公共關(guān)系,維系顧客的消費(fèi)忠誠
公共關(guān)系不僅可以通過活動(dòng)觸摸消費(fèi)者的需求,采取有效的方式去滿足這些需求;而且在消費(fèi)者有疑慮的時(shí)候,及時(shí)采取危機(jī)公關(guān),真誠客觀地傳達(dá)信息,爭(zhēng)取目標(biāo)消費(fèi)者的理解和支持,打消疑慮,繼續(xù)維系原有的品牌忠誠,為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值,增強(qiáng)顧客滿意度。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多地為其顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客獲得較多的消費(fèi)價(jià)值才滿意,只有滿意的顧客才有可能忠誠于某個(gè)企業(yè)。企業(yè)形象是否鮮明獨(dú)特,能否感染顧客心理,為顧客許可接納,直接關(guān)系到企業(yè)在顧客心目中的地位和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),進(jìn)而影響到顧客能否建立并維系對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的忠誠。因而,企業(yè)積極投身于社會(huì)公益活動(dòng),樹立豐滿生動(dòng)的企業(yè)形象,提升品牌的感染力和吸引力,自然地維系了顧客的品牌忠誠。
5.3充分利用“欲取之,必先予之”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)哲學(xué),實(shí)現(xiàn)雙贏
“安利(中國(guó))”在中國(guó)遭封殺、中國(guó)“入世”命運(yùn)多桀(以美國(guó)為首的西方列強(qiáng)為中國(guó)入世設(shè)置障礙和苛刻條件),這看似毫不相干的兩件事,其實(shí)有其必然的聯(lián)系。安利董事長(zhǎng)史迪夫·溫安洛在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表演講:支持中國(guó)“入世”、并要求給予中國(guó)永久性最惠國(guó)待遇地位,為中國(guó)加入“世界貿(mào)易組織”創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件,這就是“先予之”。對(duì)中國(guó)加入“世界貿(mào)易組織”這一重大事件來講,一個(gè)美國(guó)財(cái)團(tuán)在國(guó)會(huì)發(fā)表演講支持,從某種意義上說,比一個(gè)中國(guó)的副總理訪美公關(guān)的作用要大得多;然后就有了中國(guó)政府采納變通辦法解除禁令的決定,安利這一措施可謂恰到好處。從另一個(gè)側(cè)面上講,中國(guó)政府對(duì)安利(中國(guó))的開禁,不完全是一個(gè)“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為”,更是一個(gè)“政治行為”。
對(duì)欲進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè),必須充分利用公共關(guān)系營(yíng)銷,上至政府、下至消費(fèi)者,一個(gè)都不能少,以樹立良好的“企業(yè)公民”形象。特別是對(duì)那些欲進(jìn)入非洲、東南亞、西亞等第三世界國(guó)家的企業(yè)更是如此,這些國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)或不是完全意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家,政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的行為非常嚴(yán)重,搞好公共關(guān)系營(yíng)銷,取得政府的支持,是企業(yè)立足的根本。
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3鄭重.培育顧客忠誠的策略[J].市場(chǎng)周刊,2003(12)
論文摘要:循環(huán)經(jīng)濟(jì)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)調(diào)整的主要發(fā)展方向,今年以來,我國(guó)每萬元GDP能耗比1980年下降了65.5%.工業(yè)“三皮”縮合利用產(chǎn)值為1985年的14.6倍。但與發(fā)達(dá)國(guó)家之間差距依然明顯,我國(guó)姻鐵、電力、水泥子單位產(chǎn)品能耗,比世界先進(jìn)水平平均高出20%左右;礦產(chǎn)資源總回收率為30%,比國(guó)外先進(jìn)水平低20%以上。
根據(jù)國(guó)家的規(guī)劃,到2010年,中國(guó)將建立起比較完善的循環(huán)經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)體系、政策支持體系、技術(shù)創(chuàng)新體系和有效的約束機(jī)制。首先,國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)資源利用效率將有較大幅度提高,形成一批具有較高資源生產(chǎn)率、較低污染排放率的清潔生產(chǎn)企業(yè);重點(diǎn)領(lǐng)域建立和完善資源循環(huán)利用體系和機(jī)制;全國(guó)資源生產(chǎn)率大幅度提高,廢棄物排放顯著削減,初步建立起資源消耗、環(huán)境污染少、經(jīng)濟(jì)效益好的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系的資源節(jié)約型社會(huì)。同時(shí),國(guó)家將把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為政府投資的重點(diǎn)領(lǐng)域,加大對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持。對(duì)一些重大項(xiàng)目進(jìn)行直接投資或資金補(bǔ)助、貸款貼息的支持,引導(dǎo)各類金融機(jī)構(gòu)對(duì)有利于促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目給予貸款支持。
煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益主要依賴量的增長(zhǎng),企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力非常差。由于長(zhǎng)年開采,對(duì)生態(tài)環(huán)境破壞非常嚴(yán)重,地質(zhì)災(zāi)害、空氣污染、水資源破壞、水質(zhì)污染、固體廢物污染已經(jīng)直接影響到礦區(qū)的生產(chǎn)生活。煤炭資源枯竭,次級(jí)資源、伴生資源大量廢棄。煤砰石山自燃破壞了環(huán)境,影響了地下水、土壤土質(zhì)和空氣等的質(zhì)量。以往高投人、高消耗、高污染、低效益的粗放型增長(zhǎng)方式,必然會(huì)導(dǎo)致資源的枯竭,釀成災(zāi)難性的環(huán)境污染后果。
煤炭企業(yè)應(yīng)在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,積極推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,走一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源利用少、環(huán)境污染低、人力資源得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高企業(yè)科技含量。煤炭企業(yè)是以煤炭資源為重點(diǎn)的企業(yè),發(fā)展原煤洗選、型煤加工,提高礦產(chǎn)資源綜合開發(fā)和回收利用率,加大粉煤灰、煤砰石的綜合利用,構(gòu)建煤一電一建材產(chǎn)業(yè)鏈,引進(jìn)關(guān)聯(lián)度較高的技術(shù)、加大節(jié)能技術(shù)、節(jié)水技術(shù)、鏈接技術(shù)、新材技術(shù)、生態(tài)技術(shù)的研究應(yīng)用,用高科技技術(shù)和先進(jìn)實(shí)用技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),提高資源韋約利用水平,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。
同煤集團(tuán)用發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的原則,積極推進(jìn)煤炭企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。同煤集團(tuán)塔山工業(yè)園區(qū)的建設(shè)模式,具有鮮明的“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”特點(diǎn),體現(xiàn)了“減量化、再利用、資源化”的要求,通過拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈,榨干廢棄物,形成閉合的產(chǎn)業(yè)鏈條,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),使環(huán)境、資源所付出的代價(jià)降到最低。在規(guī)劃上充分利用地形高差,使煤流方向自高向低流動(dòng),各廠以園區(qū)主千道為中軸線,按原材料的來源進(jìn)行合理布置,并力求工藝合理,系統(tǒng)簡(jiǎn)單,功能分區(qū)明確,減少環(huán)境污染。并設(shè)計(jì)上按照“以煤為主,多業(yè)并舉,綜合發(fā)展”的思想,形成以礦井為龍頭,以煤炭深加工和資源綜合利用為目的,實(shí)現(xiàn)以煤為主,多業(yè)并舉的產(chǎn)業(yè)鏈。
塔山工業(yè)園區(qū)的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成是:以建設(shè)塔山礦井為龍頭,配套建設(shè)相應(yīng)的選煤廠;選煤廠生產(chǎn)的精煤直接裝車外運(yùn);選煤廠分選出來的低熱值煤(包括煤泥、中煤)和煤砰石輸送到4x5萬kW的資源綜合利用電廠發(fā)電,電廠產(chǎn)生的余熱用于居民區(qū)的冬季取暖,同時(shí)建設(shè)裝機(jī)容量為2x60萬kw的坑口電廠,利用電廠排出的粉煤灰和煤殲石為原料,建設(shè)水泥廠和建筑材料廠;利用采煤過程中采出的伴生物高嶺巖為原料建設(shè)高嶺土鍛燒廠。這樣,各個(gè)生產(chǎn)單位首尾相聯(lián),環(huán)環(huán)相扣,上一個(gè)生產(chǎn)單位的廢料正好是下一個(gè)生產(chǎn)單位的原料,做到了資源的充分循環(huán)利用,并且把廢物排放和對(duì)環(huán)境的污染降到最低。將傳統(tǒng)的資源一產(chǎn)品一廢棄物單向直線式經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,變?yōu)橘Y源一產(chǎn)品一廢棄物一再生源的反饋式循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。
塔山工業(yè)園區(qū)的建設(shè),將從根本上扭轉(zhuǎn)多年來大量消耗、大量廢棄、大量污染的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式,為資源型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展走出一條新路。從經(jīng)濟(jì)效益上看,塔山工業(yè)園區(qū)具有較大的盈利能力。根據(jù)初步制定的園區(qū)循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)施方案,園區(qū)各個(gè)項(xiàng)目全部建成并達(dá)產(chǎn)后,年銷售收入可達(dá)60億元人民幣,稅后財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率12.39%,投資利潤(rùn)率10.57%,投資利稅率14.78%,盈虧平衡點(diǎn)64.7%,12年即可收回投資,這些都大于(或好于)建設(shè)項(xiàng)目的基準(zhǔn)要求。從社會(huì)效益上看,塔山工業(yè)園區(qū)建設(shè)將為改變資源型企業(yè)的發(fā)展模式樹立樣板,做大了煤炭主業(yè),實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化經(jīng)營(yíng);調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng);保證生產(chǎn)接續(xù),促進(jìn)礦區(qū)社會(huì)穩(wěn)定;并為節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境,建立資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。
從同煤集團(tuán)塔山工業(yè)園區(qū)的建設(shè),可以看到煤炭企業(yè)要發(fā)展壯大,就必須通過產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸,橫向拓展和就地循環(huán),走傳統(tǒng)工業(yè)新型化,新興產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的道路,建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境保護(hù)型企業(yè),只有這樣,才能從根本上緩解資源約束矛盾和環(huán)境壓力,才能促進(jìn)人與自然的和諧,實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。超級(jí)秘書網(wǎng)
論文摘要:貨幣資金是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分,加強(qiáng)貨幣資金的管理,對(duì)保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)效益意義重大。因此,應(yīng)建立貨幣資金的預(yù)算制度,完善貨幣資金的內(nèi)部控制制度,實(shí)行不相容的職務(wù)相互分離制度,建立收入和支出環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制制度,強(qiáng)化貨幣資金的保管和控制,實(shí)行統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
貨幣資金是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中停留于貨幣形態(tài)的那一部分資金,包括現(xiàn)金和各種存款。貨幣資金是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn),也是獲利能力最弱的資產(chǎn)。加強(qiáng)資金管理的目的就是要求有效地保證一個(gè)企業(yè)隨時(shí)有資金可以利用,并從閑置的資金中得到最大的利息收入,也即要求在貨幣資金流動(dòng)性和盈利性之間做出抉擇,以期獲取最大的長(zhǎng)期利潤(rùn)。因此,企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)貨幣資金管理,規(guī)范貨幣資金的使用,避免資金不足和過剩所產(chǎn)生的不良現(xiàn)象,從而影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本文就企業(yè)如何規(guī)范貨幣資金的管理工作,談一談個(gè)人的認(rèn)識(shí)。
一、建立貨幣資金的預(yù)算制度
貨幣資金預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)極為重要的工具。它不僅有利于加強(qiáng)貨幣資金管理,而且有利于對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織。貨幣資金預(yù)算是對(duì)企業(yè)在整個(gè)預(yù)算期的貨幣資金收入和支出的估計(jì),也是對(duì)企業(yè)預(yù)算期貨幣資金收支結(jié)果的預(yù)算。實(shí)行貨幣資金的預(yù)算制度,對(duì)于完善企業(yè)貨幣資金的管理,有著舉足輕重的作用。貨幣資金預(yù)算為控制企業(yè)日常貨幣資金流動(dòng)提供了主要依據(jù),也是評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)貨幣資金管理成績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)和重要手段。貨幣資金的預(yù)算制度,增加了資金運(yùn)行的透明度,從制度上、管理上防止擠占和挪用的現(xiàn)象產(chǎn)生。
在貨幣資金預(yù)算中,應(yīng)把整個(gè)預(yù)算期分為若干個(gè)時(shí)期分別計(jì)算貨幣資金的余額。長(zhǎng)期貨幣資金流量預(yù)測(cè)雖然重要,但在貨幣資金管理中所編制的預(yù)算,主要是一年以下的短期預(yù)算。劃分時(shí)期的長(zhǎng)短要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)不同來決定,但一般情況下是一個(gè)月,即月度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,某些貨幣資金流入流出變化大的企業(yè),還可以按周或按日編制預(yù)算。
編制貨幣資金預(yù)算的主要依據(jù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全面預(yù)算,包括:銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算等等。完整的貨幣資金預(yù)算應(yīng)包括貨幣資金收入、貨幣資金支出、貨幣資金千余缺以及貨幣資金籌集等部分。
貨幣資金流入量來源于銷售收入、投資收益以及其他貨幣資金收入。其中銷售收入是最主要的部分,其金額可以直接從銷售預(yù)算中得到;投資收益的貨幣資金收入時(shí)間比較固定,數(shù)量也容易確定;其他貨幣資金收入可根據(jù)企業(yè)以往的資料關(guān)考慮預(yù)算期的情況分析確定。預(yù)算期貨幣資金流入量加期初貨幣資金余額,構(gòu)成預(yù)算期可動(dòng)用貨幣資金數(shù)量。
貨幣資金流出量主要包括購貨支出、營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出、利息支出、上繳所得稅、利潤(rùn)分配以及其他貨幣資金支出。其中購貨支出可從材料預(yù)算中得到;營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出如工資費(fèi)用、制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等可以從費(fèi)用預(yù)算中得到;利息支出所需的資金可以從償債計(jì)劃中得到;所得稅付出以及利潤(rùn)分配支出可根據(jù)企業(yè)的盈利計(jì)劃預(yù)先估計(jì),支付的時(shí)間也比較固定;其他貨幣資金支出可以根據(jù)企業(yè)以往的資料并考慮預(yù)算期的情況分析確定。
二、完善貨幣資金的內(nèi)部控制制度
完善貨幣資金的同部控制制度,規(guī)范會(huì)計(jì)行為,要依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和要求,完善企業(yè)內(nèi)部貨幣資金控制制度,建立健全監(jiān)督制約機(jī)制。企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人要對(duì)本單位的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的有效實(shí)施負(fù)總責(zé),并明確單位內(nèi)部各職能部門在預(yù)算安排、計(jì)劃管理、實(shí)物資產(chǎn)、對(duì)外投資、項(xiàng)目招標(biāo)、工程采購、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的管理權(quán)限、方式、方法、程序、責(zé)任和相關(guān)的內(nèi)部控制制度。
三、實(shí)行不相容的職務(wù)相互分離制度
理順財(cái)務(wù)管理關(guān)系,建立職務(wù)分工控制制度,從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上確保資金流通安全。建立內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制,資金的管理人員要實(shí)行不相容的職務(wù)相互分離制度,合理設(shè)置會(huì)計(jì)、出納及相關(guān)的工作崗位,職責(zé)分明、相互制約,確保資金的安全。會(huì)計(jì)出納不能相互兼職,不得由一人辦理貨幣資金流通的全部過程。[一是會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)分類賬的登記、收支原始單據(jù)的復(fù)核和收付記賬憑證的編制;二是出納人員負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收付和保管、收支原始憑證的保管、簽發(fā)銀行有關(guān)票據(jù)和日記賬的登記;三是內(nèi)審人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)收支憑證和賬目的定期審計(jì)和現(xiàn)金的突擊盤點(diǎn)及銀行賬的定期核對(duì);四是會(huì)計(jì)主管應(yīng)負(fù)責(zé)審核收支項(xiàng)目、保管單位和單位負(fù)責(zé)人的印章;五是單位負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)審批收支預(yù)算、決算及各項(xiàng)支出。
四、建立收入和支出環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制制度
要加強(qiáng)對(duì)貨幣資金的預(yù)算編制、執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,規(guī)范貨幣資金的管理程序,確定貨幣資金執(zhí)行的審批權(quán)限和制度,超限額或重大事項(xiàng)資金支付要實(shí)行集體審批,嚴(yán)格控制無預(yù)算或超審批權(quán)限的資金支出。嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部資金收入和支出審批程序。
1、對(duì)貨幣資金的收入控制
①每筆收入支出都要及時(shí)開票;
②要盡可能使用轉(zhuǎn)賬結(jié)算,現(xiàn)金結(jié)算款項(xiàng)要及時(shí)送存銀行;
③盡可能采用集中由財(cái)務(wù)部門收款的方式,分散收款要及時(shí)送交單位出納;
④不得坐支各項(xiàng)收入;
⑤出納員收妥每筆款項(xiàng)后應(yīng)在收款憑證上加蓋“收訖”章。
2、對(duì)貨幣資金的支出控制
①每筆支出都應(yīng)有單位負(fù)責(zé)人的審批經(jīng)、會(huì)計(jì)主管審核、會(huì)計(jì)人員復(fù)核;
②出納人員每一筆款項(xiàng)都應(yīng)以健全的會(huì)計(jì)憑證和完備的審批手續(xù)為依據(jù),付款后,需在付款憑證上加蓋“付訖”章;
③各項(xiàng)支出都有預(yù)算和定額控制執(zhí)行;
④要按國(guó)家規(guī)定的用途使用現(xiàn)金,盡可能使用轉(zhuǎn)賬支付;
⑤銀行單據(jù)簽發(fā)和印鑒保管應(yīng)當(dāng)分工負(fù)責(zé)。
五、強(qiáng)化貨幣資金的保管和控制
加強(qiáng)對(duì)貨幣資金、會(huì)計(jì)憑證、原始的管理,要依法建賬,及時(shí)核對(duì)銀行賬目,認(rèn)真履行定期對(duì)賬、報(bào)賬的制度,建立定期進(jìn)行檢查的制約機(jī)制。不符合審核程序不能支付資金,按規(guī)定實(shí)事求是報(bào)賬,不作假賬。
一是貨幣資金的收付只能由出納人員負(fù)責(zé),其他人員(包括單位負(fù)責(zé)人)不得接觸貨幣資金;二是嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度;三是出納人員要做到每日現(xiàn)金日記賬余額與保管的現(xiàn)金核對(duì)相符,并經(jīng)常與會(huì)計(jì)核對(duì)賬目;四是要嚴(yán)格執(zhí)行定期現(xiàn)金突擊盤點(diǎn)制度和核對(duì)銀行賬的制度;五是已開出的收付款原始憑證必須全部及時(shí)入賬;六是所有收付款原始憑證必須連續(xù)編號(hào)并順序使用,錯(cuò)寫作廢的原始單據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”章后妥善保管。
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