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護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃范文第1篇

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。

2)密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃范文第2篇

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)護(hù)理 人性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1004-7484（2010）11-0199-02

人性化服務(wù)、基礎(chǔ)護(hù)理的加強(qiáng)能使患者在陌生的醫(yī)院環(huán)境中產(chǎn)生安全感、信任感，現(xiàn)將實(shí)行人文關(guān)懷體會(huì)報(bào)告如下。

1 強(qiáng)化職業(yè)道德觀念，正確認(rèn)識(shí)人性化服務(wù)

少數(shù)護(hù)理人員對(duì)人性化服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，尚未真正認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷能夠愉悅患者的心情，感染患者的情緒，利于疾病的恢復(fù)和治療；個(gè)別護(hù)理人員缺乏人性化服務(wù)方面的知識(shí)和技能，忽略患者心理狀態(tài)對(duì)疾病的影響，不同患者不知如何交流或只用一種方式對(duì)待不同患者，難以得到患者的滿意[1]。應(yīng)強(qiáng)化護(hù)理人員職業(yè)道德及博愛精神，開展換位思考，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到面對(duì)的患者是由“生理、心理、精神、文化、環(huán)境”等多方面交織組合在一起的“社會(huì)人”，工作中應(yīng)充分體現(xiàn)人道主義精神，善于與患者溝通交流，較好的解決患者的負(fù)性情緒，減少護(hù)患糾紛，使護(hù)士和患者在良好的人文環(huán)境中工作和治療[2]。

2 全方位提高人性化服務(wù)意識(shí)

采取邀請(qǐng)護(hù)理專家來院講學(xué)、護(hù)理業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、短期培訓(xùn)的方法，通過“傳、幫、帶、教”提高全院護(hù)理人員言談舉止、禮儀服務(wù)、交流溝通、道德操守等人性化服務(wù)方面的技能水平和素質(zhì)，實(shí)踐中應(yīng)體現(xiàn)對(duì)患者生命與健康權(quán)利的需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注，努力提供人性化的專業(yè)服務(wù)；醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)在校生人性化服務(wù)教育，使其成為全面護(hù)理知識(shí)中不可缺少的部分[3-5]。

3 落實(shí)人性化操作，倡導(dǎo)服務(wù)新理念

傳統(tǒng)的護(hù)理技術(shù)操作往往注重操作的細(xì)節(jié)和結(jié)果，常忽略患者的感受，我們要求護(hù)理人員在各項(xiàng)操作前先對(duì)患者進(jìn)行綜合評(píng)估、技術(shù)講解，取得患者的理解與合作，操作中觀察患者的反應(yīng)，尊重和關(guān)愛患者的感受，以減輕他們的痛苦，取得良好的治療效果。醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的價(jià)值觀念、信息、成效等需要通過一定的文化網(wǎng)絡(luò)來傳播，從而奠定醫(yī)院護(hù)理文化的價(jià)值。通過召開工休座談會(huì)、發(fā)放滿意度調(diào)查表等，讓患者了解醫(yī)院、了解護(hù)士，同時(shí)獲取信息反饋，更準(zhǔn)確地把握患者的健康消費(fèi)觀和心理需求，調(diào)整護(hù)理方式[6]。利用醫(yī)院內(nèi)正式組織之間的各種活動(dòng)和非正式組織之間的各種交往，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理部與其它職能科室、護(hù)士長(zhǎng)與科主任及其它部門科室的聯(lián)系與溝通，爭(zhēng)取工作中更多的理解與支持[7]。

4 基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理工作質(zhì)量的重要標(biāo)志

多數(shù)護(hù)理人員對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的重要性認(rèn)識(shí)不足，仍停留在被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑、完成治療的功能制護(hù)理的觀念上，輕視或簡(jiǎn)化基礎(chǔ)護(hù)理，甚至依賴陪護(hù)做基礎(chǔ)護(hù)理。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，陳舊性護(hù)理模式已不能滿足患者住院期間的心理要求，需要護(hù)理人員有高度的職業(yè)責(zé)任心，以滿足患者的需求為突破口，重點(diǎn)落實(shí)患者及家屬擔(dān)心的問題，制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，使基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)操作從制度上得到保證。采取“定人員、定班次、定內(nèi)容、定標(biāo)準(zhǔn)”的“四定”措施，提高護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)參與競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量意識(shí)[8-10]。

5 敬業(yè)精神是護(hù)理工作到位的重要保證

敬業(yè)精神是愿意為所從事的職業(yè)無私奉獻(xiàn)的精神，是基礎(chǔ)護(hù)理到位的保證，在基礎(chǔ)護(hù)理中護(hù)理人員最貼近患者，可直接與患者交流溝通并在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的情緒、病情變化，及時(shí)給予解決或報(bào)告醫(yī)師[11]?；A(chǔ)護(hù)理中能了解患者的細(xì)微變化，能使患者深切感到親人般的溫馨服務(wù)，若護(hù)理人員在工作中流露出怕臟怕累的情緒，患者會(huì)在潛意識(shí)里對(duì)治療失去信心，失去對(duì)護(hù)理人員的信賴與委托[12]。護(hù)理人員在工作中對(duì)微小的事情也要表現(xiàn)出足夠的熱心、耐心，使患者在陌生的醫(yī)院中感受到安全與溫馨，促進(jìn)疾病的康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

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護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃范文第3篇

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；基層計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)；護(hù)理工作

【中圖分類號(hào)】F287.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1674-7526(2012)04-0215-01

基層計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)肩負(fù)著控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定低生育水平，為廣大育齡群眾提供生育、節(jié)育、不育和生殖健康的重任。其管理水平與服務(wù)能力直接影響著計(jì)劃生育事業(yè)的發(fā)展和群眾生命、生活、生育質(zhì)量的提高［1］。隨著基層計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面推行，護(hù)理作為計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，如何提高其質(zhì)量已十分緊迫地?cái)[在了我們面前，本文就新形勢(shì)下基層如何提高計(jì)劃生育護(hù)理工作質(zhì)量，提出了一些建議和對(duì)策。

1 強(qiáng)化基層服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理工作

1.1 加強(qiáng)基層計(jì)劃生育技術(shù)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè):首先把好進(jìn)人關(guān)，必須是具備規(guī)定學(xué)歷和執(zhí)業(yè)資格的護(hù)理人員，對(duì)專業(yè)護(hù)理人才想方設(shè)法積極引進(jìn)。其次加強(qiáng)護(hù)理崗位繼續(xù)教育工作，不斷提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，操作技術(shù)水平和臨產(chǎn)觀察分析能力，適應(yīng)新形勢(shì)計(jì)劃生育服務(wù)工作需要。

1.2 加強(qiáng)基層在職培訓(xùn)與進(jìn)修提高:根據(jù)人員年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、實(shí)際水平和工作需要，制定近期和長(zhǎng)期相結(jié)合的人才培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃。

1.3 加強(qiáng)基層護(hù)士職業(yè)道德教育，培養(yǎng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，牢固樹立人道主義精神，把護(hù)理工作看作對(duì)廣大人民群眾應(yīng)盡的職責(zé)，滿足廣大人民群眾需要為根本，尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)和權(quán)利，刻苦鉆研護(hù)理技能，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2 在基層計(jì)劃生育服務(wù)中做好基礎(chǔ)護(hù)理

基礎(chǔ)護(hù)理是基層計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的重要內(nèi)容，是計(jì)劃生育技術(shù)人員必備的技術(shù)。護(hù)理人員的各項(xiàng)工作必須精益求精。

2.1 嚴(yán)格交接班制度和醫(yī)囑查對(duì)制度，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí):各種治療做到“三查七對(duì)”，藥物治療注意配伍禁忌，并注意用藥后反應(yīng)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

2.2 物品的清潔、消毒、滅菌:物品的清潔、消毒、滅菌是防止疾病傳播和交叉感染的首要措施，這一步做好了，將為手術(shù)的成功奠定良好的基礎(chǔ)。無菌技術(shù)操作是醫(yī)療護(hù)理工作中預(yù)防與控制院內(nèi)感染的關(guān)鍵措施，要求每一個(gè)環(huán)節(jié)上都不能違反操作規(guī)程，否則就會(huì)增加感染機(jī)會(huì)，給受術(shù)者帶來不應(yīng)有的痛苦和危害。我們每個(gè)護(hù)理人員必須樹立無菌觀念，熟練無菌技術(shù)，一絲不茍地完成每一例計(jì)劃生育手術(shù)。

2.3 觀察病情耐心細(xì)致，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理:正確掌握生命體征的觀察及測(cè)量技術(shù)對(duì)于手術(shù)對(duì)象必不可少。通過觀察體溫、脈搏的變化，可考慮其是否適合手術(shù)，術(shù)后體溫升高，可能有感染，術(shù)后血壓下降，脈搏細(xì)弱要警惕出血的發(fā)生等。生命體征的正常和異常，可反應(yīng)出病情的好轉(zhuǎn)及惡化，是計(jì)劃生育手術(shù)成功與否的標(biāo)志。因此護(hù)理人員必須做好此項(xiàng)工作，并認(rèn)真記錄數(shù)值。

3 在基層計(jì)劃生育服務(wù)中做好心理護(hù)理

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)堅(jiān)持以人為本，全面發(fā)展以滿足廣大人民群眾需要為根本，重視人的生理和心理需要［2］?，F(xiàn)代護(hù)理模式已由以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡恼w護(hù)理。計(jì)劃生育服務(wù)對(duì)象是身體健康或亞健康的人群。護(hù)理人員在實(shí)際工作中不僅要做好軀體護(hù)理，還應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象應(yīng)用不同的心理療法。

3.1 對(duì)于女性絕育術(shù)患者，大多數(shù)是在不情愿的情況下接受手術(shù)，加之其對(duì)手術(shù)的認(rèn)識(shí)不足，存在一定的恐懼緊張心理。這就要求護(hù)理人員做好耐心細(xì)致的解釋工作，有的放失地進(jìn)行心理護(hù)理，使其輕松愉快的接受手術(shù)，使受術(shù)者處于接受治療和維持健康的最佳心理狀態(tài)，以減少術(shù)后神經(jīng)官能癥的發(fā)生，保證計(jì)劃生育手術(shù)順利完成。

3.2 對(duì)于育齡婦女的經(jīng)前期綜合征、妊娠期的心理反應(yīng)、應(yīng)用避孕藥具的心理反應(yīng)等，使用適當(dāng)?shù)男睦碇R(shí)、技巧和方法，協(xié)助其解決各種生理心理上的疑難問題，使他們更好地適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康。要求護(hù)理人員在服務(wù)中，做到耐心和細(xì)心，不僅要思想上尊重他人，而且還應(yīng)注意到行為細(xì)節(jié)上。良好的心理護(hù)理，能取得藥物難以達(dá)到的效果。正如馬克思所說：“一種美好的心情比十付良藥更能除去疲憊和痛楚［3］”。

4 隨時(shí)做好宣傳教育

隨著護(hù)理工作的發(fā)展，護(hù)士不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，還應(yīng)順應(yīng)群眾需求，開展宣傳教育服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)陣地宣傳作用，無論是門診、病房,還是檢查室、手術(shù)室護(hù)理人員均可因地制宜,利用現(xiàn)場(chǎng)講解及適當(dāng)形式(如科普書籍、圖片、專欄、錄像等)相結(jié)合的方法,進(jìn)行人口與計(jì)劃生育知識(shí)教育,向群眾介紹有關(guān)科學(xué)知識(shí),使他們了解自己的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),提高他們對(duì)避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí),從而最終實(shí)現(xiàn)為群眾提供計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

5 提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)在新的形勢(shì)下對(duì)廣大基層護(hù)士提出了新的要求，護(hù)士要努力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)理論知識(shí)，熟練掌握護(hù)理操作技能，才能保證護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)和高效。計(jì)劃生育的護(hù)理工作服務(wù)范圍廣，技術(shù)性強(qiáng)，服務(wù)要求高，關(guān)系服務(wù)對(duì)象的生命健康和生活質(zhì)量。因此，護(hù)士要不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，我們要定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)計(jì)劃生育技術(shù)，并規(guī)范無菌操作及消毒隔離制度。

在基層計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中做好強(qiáng)化服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理工作、 做好基礎(chǔ)護(hù)理、 做好心理護(hù)理、 做好宣傳教育 以及提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)等護(hù)理措施，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，使得被忽視的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，提升了服務(wù)形象，有利于計(jì)劃生育政策的順利開展和計(jì)劃生育手術(shù)的落實(shí)。

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護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃范文第4篇

人才是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施的有力保證，xx醫(yī)院要打造成一流的婦產(chǎn)醫(yī)院，產(chǎn)房作為一個(gè)非常重要的科室，肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。但是，產(chǎn)房長(zhǎng)期以來面對(duì)的是人才短缺、技術(shù)力量薄弱、硬件設(shè)施不夠等等亟待解決的問題。要打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，除了產(chǎn)房全體員工的不懈努力，還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。

1、 在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，增加助產(chǎn)人員3—4名進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，大約需要一年時(shí)間頂崗。因產(chǎn)房現(xiàn)有人員處于不穩(wěn)定狀態(tài)，一人屬醫(yī)療人員在產(chǎn)房進(jìn)修，月底離開產(chǎn)房；一人面臨生育，隨時(shí)可能休假。人員嚴(yán)重短缺和不足。加上產(chǎn)房工作具有不可預(yù)見性、集中性、突發(fā)性、緊急性等特點(diǎn)，要保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作和服務(wù)，人手不夠是萬萬做不到的。

2、 產(chǎn)房全體員工積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)間及學(xué)分與獎(jiǎng)金掛鉤，做好獎(jiǎng)懲考核工作。

3、 嚴(yán)格制定和落實(shí)學(xué)習(xí)、考核、考試計(jì)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行提問、考核和考試：每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座一次（輪流主講），每周提問考核一次，每季度專業(yè)知識(shí)閉卷考試一次，每半年技術(shù)比武一次?？荚嚦煽?jī)與獎(jiǎng)金、工資掛鉤，考試成績(jī)不合格者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金（按規(guī)定數(shù)目），成績(jī)優(yōu)異者年當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)（按規(guī)定數(shù)目），年度漲工資時(shí)作為參考。

4、 積極開展比、學(xué)、趕、幫活動(dòng)，高年資的幫助低年資的，技術(shù)好的幫助技術(shù)差的。要比誰的專業(yè)技術(shù)水平高，比誰的服務(wù)態(tài)度好；要向積極進(jìn)、技術(shù)業(yè)務(wù)棒的同事學(xué)習(xí)，趕超先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)。使專業(yè)技術(shù)達(dá)到一流水平，使服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

5、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，嚴(yán)格各班崗位職責(zé)。

二、積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)

1、無痛分娩開展三年以來，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在新的一年，無痛分娩在產(chǎn)科工作中仍然是一個(gè)工作重點(diǎn)，要積極宣傳和推廣無痛分娩，認(rèn)真掌握無痛分娩的時(shí)機(jī)，尤其中期妊娠引產(chǎn)的病人，在無禁忌癥的情況下，確保每人實(shí)行硬膜外鎮(zhèn)痛術(shù)。

2、vip套餐是過去一年工作的重中之重，新的一年要把開發(fā)vip套餐服務(wù)作為產(chǎn)房工作的工作重點(diǎn)，對(duì)入院待產(chǎn)產(chǎn)婦及親朋好友大力宣傳推廣，盡努力挖掘vip尊容客戶。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全

1、質(zhì)量和安全是醫(yī)院的生命線，時(shí)刻把醫(yī)療質(zhì)量和安全放在第一位，每月學(xué)習(xí)和考核十三項(xiàng)核心制度、各項(xiàng)制度職責(zé)流程；嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生；認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

2、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)：隨時(shí)想到自己是一名產(chǎn)科工作者，把產(chǎn)婦及新生兒的安危放在第一位，自覺提升自身素質(zhì)和操作技能，做到產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后認(rèn)真觀察，積極處理，不留任何可疑之處。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行縮宮素的臨床應(yīng)用原則，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，掌握縮宮素應(yīng)用的禁忌癥、適應(yīng)癥、禁止濫用縮宮素。

4、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制，遇到異常情況及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)，不可自行處理。

5、嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)程進(jìn)展中的各種異常情況，并及時(shí)協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行積極處理。

6、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施到位，定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)講評(píng)，不斷提高產(chǎn)房工作質(zhì)量。

7、做好產(chǎn)房?jī)?nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。

8、對(duì)工作中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，因技術(shù)原因?qū)е碌尼t(yī)療意外，及時(shí)查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)。

9、做好病案記錄和病歷書寫，嚴(yán)格各項(xiàng)記錄的規(guī)范化，禁止涂改和寫錯(cuò)，嚴(yán)防因粗心大意造成不應(yīng)有的醫(yī)療糾紛。

四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

俗話說“金杯、銀杯，不如病人的口碑”，新的一年要把產(chǎn)房的各項(xiàng)服務(wù)做好，把產(chǎn)婦的需求放在第一位，做到按需服務(wù)。

1、vip套餐服務(wù)：專人陪伴提供生活照料，專家和高級(jí)助產(chǎn)師跟蹤技術(shù)服務(wù)，確保vip客戶100%滿意度，把醫(yī)院的vip品牌做好。

2、無痛分娩的產(chǎn)婦做好導(dǎo)樂服務(wù)工作，使產(chǎn)婦確實(shí)感受到體貼周到、溫馨的導(dǎo)樂分娩服務(wù)。

3、做好產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生活護(hù)理，協(xié)助進(jìn)食和排便，除嚴(yán)密觀察產(chǎn)程進(jìn)展，還要嚴(yán)密觀察產(chǎn)婦的生命體征，定時(shí)測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓。指導(dǎo)產(chǎn)婦緩解疼痛的方法，宮口開全時(shí)教給產(chǎn)婦合理用力的方法。

4、做好新生兒的觀察及護(hù)理，隨時(shí)察看新生兒的呼吸、面色、大小便情況，指導(dǎo)早開奶，做好母乳喂養(yǎng)的指導(dǎo)和宣教。

五、積極參加全員營銷，開發(fā)潛在收入項(xiàng)目

1、全科員工深入市場(chǎng)，利用業(yè)余時(shí)間開發(fā)客戶，聯(lián)系身邊的家人、朋友，提供新的客戶資源，每人定數(shù)量、定指標(biāo)并制定獎(jiǎng)懲制度。

2、積極開發(fā)產(chǎn)房收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)于無痛分娩的引產(chǎn)的病人要適時(shí)進(jìn)行分娩鎮(zhèn)痛術(shù)，以免造成延誤現(xiàn)象。條件允許的情況下，可以開展陪伴待產(chǎn)、陪伴分娩。對(duì)于應(yīng)該收費(fèi)的項(xiàng)目不可漏收，做到每位病人嚴(yán)格收費(fèi)。

六、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調(diào)配合工作

協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合。

七、堅(jiān)持做好5s管理工作

1、5s管理工作開展一年以來，成效顯著，醫(yī)院的整體面貌、人員素質(zhì)發(fā)生了很大變化，產(chǎn)房在有限的室內(nèi)也保證了環(huán)境的整齊、清潔和優(yōu)美觀，在新的一年，要繼續(xù)深入做好5s管理工作。

2、認(rèn)真做好產(chǎn)房的無菌管理工作。新的一年，要按手術(shù)室的管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理產(chǎn)房，禁止閑雜人員進(jìn)入產(chǎn)房。有關(guān)人員進(jìn)入產(chǎn)房要嚴(yán)格執(zhí)行無菌隔離制度原則，做到嚴(yán)格管理，人人有責(zé)。

3、做好物品管理，定期盤點(diǎn)物資，禁止物品過期導(dǎo)致的浪費(fèi)，節(jié)約筆墨紙張，節(jié)約用水用電。

新年伊始，產(chǎn)房將在院長(zhǎng)、護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全體員工將全力以赴，為順利完成醫(yī)院的方針目標(biāo)，完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，認(rèn)真按照擬定的工作計(jì)劃把產(chǎn)房的各項(xiàng)工作做好，確保工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量，為xx醫(yī)院輝煌的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃范文第5篇

依照我院2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案要求，切合我科室護(hù)理工作實(shí)際，進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，堅(jiān)持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“溫馨服務(wù)，從我做起”為主題，在往年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將2018年眼耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想：我科將以我院《2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》及《2019年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃》為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“溫馨服務(wù)，從我做起”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)：以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士崗位職責(zé)，深入開展責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

（一）及時(shí)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)。

按照國家要求，繼續(xù)完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂科室質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。做好人力資源的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的能力及水平滿足新病房擴(kuò)建后優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃，

從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括危重病人基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

2、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。提升護(hù)理人員職業(yè)自豪感，為科室護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃提供更多拓展機(jī)會(huì)。

3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。每月除常規(guī)完成護(hù)理部統(tǒng)一培訓(xùn)任務(wù)外，嚴(yán)格分層級(jí)開展?？谱o(hù)理技能、各類儀器設(shè)備使用、應(yīng)急預(yù)案演練等培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。包括患者交流，探視接待禮儀等同時(shí)不斷加強(qiáng)人文關(guān)懷培訓(xùn)。

5、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì)，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐，加大護(hù)理人員參與力度，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

6、按計(jì)劃完成各級(jí)人員培訓(xùn)。嚴(yán)格規(guī)范地進(jìn)行科室新入職護(hù)士、院內(nèi)輪轉(zhuǎn)護(hù)士、實(shí)習(xí)生以及科室保潔員。特別做好新護(hù)士的能力培訓(xùn)，制定新入科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行一對(duì)一代教，使其盡快勝任科室工作。

7、爭(zhēng)取醫(yī)院支持力度，積極參與院內(nèi)院外相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。擴(kuò)展視野，拓寬知識(shí)面，吸入優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升科室護(hù)理業(yè)務(wù)各項(xiàng)技能。

8、培養(yǎng)護(hù)理人員科研創(chuàng)新意識(shí)，積極發(fā)表護(hù)理專業(yè)論文，積極開展發(fā)展專利等活動(dòng)并予以績(jī)效鼓勵(lì)。

（三）強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)，加強(qiáng)全員安全教育。

1、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)化護(hù)士的“慎獨(dú)”精神，強(qiáng)調(diào)用藥安全。內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰，特殊藥品有醒目標(biāo)示。

2、加強(qiáng)病房管理，定期安全巡檢，注意用電安全。

3、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，護(hù)士長(zhǎng)每天重點(diǎn)巡查危重患者、出現(xiàn)危急值患者等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

4、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)肢體活動(dòng)不便、臥床不能活動(dòng)、大小便失禁等高危人群制定預(yù)防措施，護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)重點(diǎn)把關(guān)；對(duì)危重患者，重點(diǎn)進(jìn)行交班，在早會(huì)上責(zé)任組長(zhǎng)進(jìn)行交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交接。

5、?各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好，急救藥品符合規(guī)定，用后及時(shí)補(bǔ)充；

6、無菌物品標(biāo)識(shí)清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。

7、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作。進(jìn)一步完善護(hù)理記錄單的內(nèi)容，規(guī)范使用各類患者評(píng)估表，確保護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)、完整地完成護(hù)理記錄，保證醫(yī)療護(hù)理安全。

（四）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

1、進(jìn)一步完善科內(nèi)護(hù)士各班崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級(jí)護(hù)士工作。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)，并遵照?qǐng)?zhí)行。按照護(hù)理部及科室護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控，實(shí)時(shí)匯總、分析檢查，及時(shí)反饋，查找薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理。

3、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

4、積極推動(dòng)全員參與科室管理，加強(qiáng)科室管理力度。護(hù)理質(zhì)控組長(zhǎng)、院感質(zhì)控組長(zhǎng)定期對(duì)對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出給予整改建議并限期反饋，記錄護(hù)理人員個(gè)人不良記錄例次，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)、通報(bào)，并與護(hù)理績(jī)效掛鉤。

5、對(duì)于所發(fā)生的護(hù)理不良事件，實(shí)行無懲罰上報(bào)制度，科室及時(shí)組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報(bào)護(hù)理部。采取科室微信群或科室護(hù)理會(huì)議等實(shí)時(shí)通知交流。

（五）做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作。

1、針對(duì)學(xué)科的專科特點(diǎn)，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，充分發(fā)揮科室的醫(yī)院感染控制小組職責(zé)，對(duì)科室存在的問題每月及時(shí)進(jìn)行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2、做好醫(yī)生、護(hù)士、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，做好探視家屬宣教，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。

3、加強(qiáng)多重耐藥菌患者管理。嚴(yán)格每日消毒措施并做好相關(guān)登記。

（六）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

1、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。堅(jiān)持每周的周重點(diǎn)制度。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

2、實(shí)行護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)制?？剖以O(shè)立責(zé)任護(hù)理組長(zhǎng)2名，每組責(zé)任護(hù)士護(hù)理8名病人。責(zé)任護(hù)士從入科到出科的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

4、合理利用人員資源。實(shí)行彈性排班，每日設(shè)置備班，調(diào)度及時(shí)，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

5、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)我科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

6、倡導(dǎo)人性化科室管理。關(guān)愛科室員工身心健康，不定期組織各類娛樂活動(dòng)或聚餐，緩解工作壓力的同時(shí)構(gòu)建科室和諧家庭氛圍。

7、鼓勵(lì)護(hù)理人員積極開動(dòng)腦筋，集思廣益，努力開發(fā)各種利于患者或科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措，對(duì)于有貢獻(xiàn)的護(hù)士予以績(jī)效鼓勵(lì)。

8、定期開展?jié)M意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者及家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查、醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查，護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行原因分析、制定整改措施，及時(shí)反饋。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生。了解醫(yī)護(hù)配合度及護(hù)理人員工作心理狀態(tài)，及時(shí)予以溝通協(xié)調(diào)，提高工作積極性。

四、未來展望：創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作思路和方法，以做好患者和家屬的溝通交流，提高患者和家屬的滿意率為重點(diǎn)，繼續(xù)以滿意度為考核指標(biāo)，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實(shí)實(shí)地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)病人滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意的目標(biāo)。