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今年**歲的***同志是***排污戰(zhàn)線上的一名普通員工,他在從事排污工作**年間,勤奮好學,兢兢業(yè)業(yè),干一行、愛一行、鉆一行。他從技術、安全入手本站安全運行,參加工作以來未發(fā)生一起安全事故,多次獲得本單位先進工作者。他用自己的實際行動履行著一位平凡崗位青年的諾言,并逐步成為排污戰(zhàn)線上的一名排頭兵。
***年高中畢業(yè)的他參加工作到了***,成了一名排污工人,他先后在***工作多年。工作中他踏實認真,并積極學習專業(yè)技術,很快便成為區(qū)隊的技術骨干,并連年被礦評為“先進工作者”。在工作之余,***同志刻苦好學,上進心強,為了更進一步提高自己的理論知識水平,更好地開展自己的工作,通過自學,****年**月取得***管理干部學院***專業(yè)函授大專畢業(yè)證書。由于他業(yè)績突出,**年通過層層篩選,以第一名的成績被選拔進入***工作,從此成為一名排污技術人員。
雖然在原來的工作崗位上他已是行家里手,可對于只有理論知識,平時實踐操作不多的排污技術工作,***又成了“門外漢”,好強的她,并沒有因此而氣餒,反而加倍的努力工作,認真學習,跟著老師傅一點一滴的學,經常深入泵房一干就是十幾個小時,渴了喝幾口涼水,餓了啃幾口油餅,累了休息一會兒接著干,他每天堅持到泵房現(xiàn)場3次以上。正是憑著這種吃苦耐勞,愛崗敬業(yè)、勤于學習、善于思考、樂于奉獻的精神,一次次出色的完成了的排污任務,得到了領導和同事們的好評?!皩殑︿h從磨礪出,梅花香自苦寒來”,他的勤勞肯干,在較短的時間內使他很快便掌握了排污泵房水泵的運行工作的第一手資料,工作中能夠根據排污泵得聲音、電壓、電流,判斷故障遇到問題能及時處理。他的工作得到了領導和同事們的認可,****年**月以來,擔任**班班長,排除故障的技術他掌握的非常嫻熟,成為同事中的“佼佼者”,并多次被評為上級單位****及公司“崗位技術能手”、“先進生產工作者”、“優(yōu)秀團員”等榮譽稱號。他在作好本職工作的同時,還利用業(yè)余時間參閱大量泵房電器方面的書籍和運行技術資料,系統(tǒng)的研究了泵房常用電氣、機械方面的知識,在***某某一次技術革新時,由于他的正確判斷和精確操作,為單位節(jié)約***萬元。為了在自己的崗位上更好地發(fā)揮崗位“眼睛”的作用,他自學了《機電基礎技術》、《***》、《**》、《***基礎》等書籍,并且在工作中對電氣的使用、測量數(shù)據的處理等具體理論知識相結合,遇到不懂的地方就向科里技術全面的同事詢問,在自己的努力和同事們的幫助下,***同志很快就成為一名同事們公認的排污泵故障方面的技術能手,無論在業(yè)務操作方面,還是在技術革新方面都能夠熟練地獨立進行工作。日常操作工作是一項非常精細的工作,來不得一絲一毫的馬虎,特別是在最近一次技術革新改造當中,任何一點失誤都可能造成設備的損壞,甚至造成工程事故。為了干好自己的工作,***同志在工作上始終對自己高標準,嚴要求,在工作中,他反復計算核對,確保萬無一失。在葛店礦27071風橋的標設過程中,夏建設同志發(fā)現(xiàn),按照生產科的“業(yè)務聯(lián)系通知單”,要求具體事****,避免了一場大的工作失誤。正是這種嚴肅認真、一絲不茍的工作作風,避免了一次事故的發(fā)生。夏建設同志非常熱愛自己的工作,在工作當中不畏艱難、任勞任怨。2003年夏季非典期間,參加****非常任務,***同志和其它測量隊員一起,在數(shù)十天的測量工作中天天加班加點。由于當時正值”非典”期間,找不到吃飯的地方,幾乎每頓飯都是方便面、涼開水,幾天下來,***同志嘴上便起了泡,但是他沒有一絲怨言,一直堅持到***工作全部結束。
有時為了工作上的需要,經常進行加班加點,有一次具體事*****,為了保證正常工作,急需****,接到通知時,已經是下班時間了,領導安排***同志下井放線,盡管****同志***,但他仍然二話沒說,立即和另外一名同志繼續(xù)投入到工作中去。各種困難***,他們想方設法克服種種困難,工作結束時,已經是凌晨2點多了。正是他這種嚴肅認真、吃苦耐勞的工作態(tài)度,使得幾年來無數(shù)***,他都能的要求高精度完成。一分汗水一分收獲,***同志自從進入***以來,在自己的不懈努力下,工作能力和業(yè)務水平得到大幅度的提高,2002年通過嚴格考試在國家***職業(yè)技能鑒定指導中心獲得***工高級工職稱證書,并在歷次公司及***舉行的青工技術比武中取得優(yōu)異的成績。***年度***舉行的青工技術比武中,**同志便以剛進入***不久的身分獲得了***第二名的好成績,受到了領導和同事們的一致贊揚,被授予***年度*****單位“青年崗位技術能手”榮譽稱號。在****年度的****青工技術比武中,他以絕對的優(yōu)勢一舉奪得***第一名的好成績,并在***公司舉行的青工技術比武中奪得***第三名的好成績,被***公司授予***年“青年崗位技術能手”榮譽稱號。在***年度的***青工技術比武中,他再次蟬聯(lián)礦***冠軍寶座,并再次榮獲公司***第三名的好成績。被授予****年****“青年崗位技術能手”榮譽稱號,同時被授予****年度***公司“先進生產工作者”榮譽稱號及****“先進生產工作者”榮譽稱號。
面對成績他沒有滿足,他以更加謙虛謹慎、不驕不躁的作風朝著更高更遠的目標繼續(xù)努力著、拼搏著。各項工作好成績*****具體事,事實再一次證明了一份汗水就會有一份收獲。***同志,在平凡的崗位上靠著嚴肅認真的工作作風和對科學技術謹慎細致的工作態(tài)度,以及他愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、求真務實、樂于奉獻的高貴品質,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻,也充分表現(xiàn)出了一名技術工作者高度的主人翁責任感和強烈的事業(yè)心;她刻苦鉆研、勤于思考、努力學習新知識掌握新技能的精神,體現(xiàn)出了新時代工人階級的先進性和時代特征;他團結協(xié)作、友愛互助、無私奉獻,展現(xiàn)出了工人階級的崇高品格和風范。***同志在工作中干一行、愛一行、鉆一行,參加工作數(shù)十年來,一直積極地響應***公司及單位組織的“比、學、趕、幫、超”活動的號召,緊緊圍繞***公司及礦安全、生產、經營、文明創(chuàng)建等中心工作,踏踏實實做人,認認真真做事,不斷向更高的技術巔峰攀登著,在專業(yè)技術上他從沒感到過滿足,他認為自己前面的路還很長,還有很多知識要學,很多工作要做。他在成績面前,不驕不躁,對自己始終堅持高標準、嚴要求,工作中更加努力地學習科學理論知識,同時更加虛心地向專業(yè)技術人員學習,向有經驗的老技術工人學習,努力使自己的崗位技術水平更上一層樓,在自己的崗位上取得更大更好的成績,他繼續(xù)為自己的理想而不懈努力著、奮斗著?!疤斓莱昵?,學無止境”這是常掛在***嘴邊的一句話,他也正用他的一顆無悔的心和對煤炭事業(yè)的滿腔熱情,認真踐行著他青春的諾言。我們相信,今后,在她不斷的努力下,工作中他一定會取得更大更好的成績,一定會在自己的崗位上更好的發(fā)揮礦山“眼睛”的作用,在創(chuàng)業(yè)發(fā)展的道路上創(chuàng)造更大的輝煌。
營業(yè)班班長是一個綜合性的管理崗位,需要具備踏實的工作作風,強烈的責任感,樂于奉獻的敬業(yè)精神,良好的職業(yè)道德,以及較高的業(yè)務素質和較高的政治素養(yǎng),××同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔任營業(yè)班班長以來,××善于從自己多年的業(yè)務實踐中總結經驗,使自己的業(yè)務能力和管理能力不斷得到了提高,在公司領導和全體同事的共同努力下,營業(yè)班的業(yè)務技能有了明顯的提高,服務質量、服務技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下:
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中,××努力做到要求別人做到的,首先自己要做到做好,要求別人不做的,首先自己不做。處理工作不搞特殊化,也沒有人情可言?!痢琳J為在制度和規(guī)范面前,只有自己做到了做好了,才能要求別人做到做好,于是她平時事事都把工作做到員工前面去,以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作,樂于奉獻。每逢營業(yè)廳業(yè)務量大,人手緊張,需要經常加班,員工一般是輪流加班,而她每次加班必到,而且總是第一個到,最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工,××有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業(yè)給予了她施展才華的舞臺,在這個舞臺上,她要用最美麗的舞姿來回報這個企業(yè),用行動踐行著自己的承諾:
從20*年來,公司開展了一系列的業(yè)務發(fā)展競賽活動,在“拼搏杯”賽上,××不但自己榮獲了“二等功”,她所帶領著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績,每項競賽都翻倍完成任務。
平日里,××常給同事們講這樣一句話:營業(yè)廳是公司的窗口,營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè),也許就是一個細微的動作,便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念,營業(yè)廳每天例行的晨會上她都會給營業(yè)員進行5分鐘的禮儀培訓,讓她們把禮儀服務變成為一種習慣,更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象,進一步將電信業(yè)務范圍擴大,業(yè)余時間,××多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設立宣傳點,發(fā)放宣傳資料。同時,深入社區(qū)校園,并在人流聚集的市場,開展現(xiàn)場辦理業(yè)務。
二是以“真誠友善”團結人。
與人為善,這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中,××從關心員工工作和生活入手,經常進行換位思考,設身處地為員工著想,取得員工的信任,進而取得全體員工對其工作上的支持,群策群力,做好營業(yè)班的各項業(yè)務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性,不為小事斤斤計較,著力營造同事之間,工作上互相支持,人格上互相信任,創(chuàng)建一個融洽、和諧的工作環(huán)境,在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍,哪個員工病了,她總是第一時間送去營業(yè)班全體同事的問候,現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關系,生活上朋友關系,同事之間關系融洽。
此外,××更是不斷的進行服務方面的探索,站在客戶的角度做換位思考,聽取客戶對我們的要求和希望,并在工作中加強和改進。
注意細節(jié)服務是××在長期工作中養(yǎng)成的一個良好習慣。有一次,××在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨:“辦理一項業(yè)務要填寫幾張申請工單,簽字要簽三、四個,真煩!”。而且在地上和營業(yè)臺上,滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切,××想,有什么方法不需用戶填寫工單,只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢?這樣以來客戶就不會覺得麻煩,也不會填錯申請單白白浪費了?!痢榴R上找到相關部門人,詳細了解了可行性度后,及時向科辦領導匯報,在其他部門的大力協(xié)助下,很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務,這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本,還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務實”管理人。
××在工作中理清思路,明確職責,努力認真履行好營業(yè)班班長職責和權限。進一步完善各項規(guī)章制度,強化內部管理。擔當起營業(yè)班班長職責,做好營業(yè)班服務、內部管理工作。在日常工作中,她堅持按操作流程要求完善崗位責任制,嚴格執(zhí)行內勤工作質量考核辦法,進行經常性的業(yè)務操作和服務規(guī)范的自查;大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產品,全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌。
四是以“學無止境”帶動人。
××在堅持信奉“活到老學到老”的思想,在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用,做好傳、幫、帶工作,帶動同事好學上進,提高每個人的綜合素質和業(yè)務能力,讓大家都有“你追我趕”的工作熱情,以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風投入到業(yè)務中去,通過不斷加強業(yè)務知識和服務技巧學習,帶動營業(yè)班前臺服務質量和服務水平的提高。
作為分公司營業(yè)班的班長,××同志有較高的業(yè)務水平和服務素質,對每項電信業(yè)務的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。
××是位非常注重學習的好員工,公司每項新業(yè)務推出后,她都會認真學習,反復測試和思考,看在受理中會存在一些什么問題和難處,并及時與有關部門一起討論解決的方法。有細心的同事統(tǒng)計過,就在她擔任班長的三年中,經她寫下用來記錄和收集業(yè)務資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時,在對營業(yè)員的業(yè)務學習及禮儀服務培訓方面,××也是下了大功夫的。為占領通信市場,吸引更多的消費者,公司的促銷活動也隨之千變萬化,內容和形式幾乎每月都有變化,有時候幾項促銷活動同時進行。復雜的業(yè)務,繁瑣的受理程序常使營業(yè)員在受理業(yè)務時出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯。發(fā)現(xiàn)了這一問題,××同志及時馬上組織班組骨干成員,把所有的電信業(yè)務分類匯編成冊,并發(fā)放到每個營業(yè)員手中,在每周一晚上的業(yè)務學習時間中,再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進行講解,有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務能力,極大地降低了業(yè)務差錯率。在她的帶領下,營業(yè)班的業(yè)務水平有了長足的進步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽。
××的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而,更為可貴的是,××在工作上的努力感動了她所在的班集體成員,她的每一次進步,都帶動了同事們的成長,讓她所處的班集體成為一個團結的集體,一個先進的集體。一些看著她率領營業(yè)班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行,說她以一個女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個基層工作者的奇跡。然而,面對公司領導的表揚和肯定,××總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水,最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當中。
從20*年開始,營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動,創(chuàng)建活動具體由××負責,在創(chuàng)建過程中,她忘我的工作,以飽滿的熱情投入到其中,為了能讓自己的申報材料脫穎而出,××花了大量的時間和精力。白天正常工作,晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結,并深入到其他單位,學習他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費,20*年8月××代表營業(yè)班與公司團委書記一同接下了由信息產業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。