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講解員培訓總結范文第1篇

同志們：

管理干部培訓班今天結束了，下面，我對這一次干部培訓，做一次簡單的小結。這次學習班，我們一共進行了五講課程，市衛生局黨委XX書記的《XXXXXXX》、XX局副局長《基本現代化醫院的標準與創建要求》，市衛生局XXX局長《XXXX》、市衛生局XXX副局長《衛生改革面臨的形勢及任務》，以及今天，由XXX大學醫學院副院長、XXX醫院副院長XX教授所作的《業務科室的管理與自我發展》等。這些課程將對我們完成醫院的任務和發展目標，起到十分關鍵的作用。這次管理干部培訓班，呈現出以下三大特點：

1、思想重視，學習自覺性高。

管理干部對這次培訓，思想上高度重視，把培訓當作提高自身素質重要機會來看待，參加踴躍。總出勤率約在75%左右。在繁忙的業務工作中，很多同志放棄了休息，調整了門診、手術等工作，在不影響工作的前提下認真參加培訓。展現了我院管理干部良好的學習意識。對于這點我相信，這次培訓將對我們的各項工作起到極大的促進作用。

2、聯系實際，培訓針對性強。

這次培訓針對性強，目標明確。就是圍繞我院的兩大創建任務而設置。XX書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長的講課，使我們明確了創建任務的著手點和立足點，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現代化醫院的進程。

3、教學互動，思想觸動大。

這次培訓，大家學習熱情，聽課專心，筆記認真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領導和專家的講課，已經融入了我們的實際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“XXXX”達標競賽活動中，從上交的《科室服務流程》、《員工服務規范》中，已經可以看到培訓的成效。這在一個側面，展現了我院的管理干部不斷學習、不斷提升，也說明了我們的培訓是必須的，也是成功的。

收獲：

1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。

XXX局長所作的《衛生改革面臨的形勢》，對當前衛生體制改革的背景、動態與發展展望作了詳盡的分析，對我市在衛生改革中的工作作了簡要回顧、并對XX衛生發展的目標、策略與措施作了重點介紹，這些內容，使我們進一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實現“兩個率先”的高度，來認識創建三級甲等醫院和基本現代化醫院目標的實現。我院兩個創建目標的實現，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負的使命。

2、衛生改革的任務進一步明確。

改革是發展的動力，是我院近年來獲得長足進步的法寶，公有醫院的改革已經展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實現公有制的主要形式。這對于留在公有醫院行列的我們醫院來說，絕不是可以繼續依靠國有的招牌、原有的機制、習慣的思維來維持醫院的運轉。只有增強危機感，加強市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實現醫院發展。

3、現代化管理的理念有所提升

市衛生局XXX副局長關于現代醫院服務戰略、以及今天XX教授的的講課，使我們認識到現代化醫院的管理，關鍵在于塑造一支高素質的管理干部隊伍，改革與發展，重點枰ü芾砝詞迪幀U獯聞嘌滌欣諤嶸頤槍芾砝砟睢L乇鶚槍芾碭剎吭詡蘋刖霾吣芰Α⒆櫓脛富幽芰Α⒖刂樸胄髂芰Α⒅傅加虢逃芰Α⒏母鎘氪蔥履芰Φ確矯媯玫角炕胩岣摺?/P> 4、醫療服務質量的意識明顯增強。

這次培訓，使我們認識到，醫療服務質量是醫院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標準。不斷提高醫療服務質量不僅是增強市場競爭能力的重要保證，也是切實維護人民群眾根本利益，體現全面、協調、可持續發展的重要標志。

講解員培訓總結范文第2篇

[關鍵詞]朝陽博物館；講解員；培訓內容

博物館是征集、保護、收藏、陳列、研究文物的非營利性機構，面向社會公眾永久性免費開放。博物館為實現研究、教育、欣賞的目的，通過展出人類社會和自然的見證物來傳播知識，并為社會發展和人類進步提供服務。中華文明淵源流長，博物館記載了中華民族的發展軌跡，館中陳列的文物是回顧歷史、了解歷史、學習歷史的立體教科書。博物館講解員通過生動的講解讓觀眾身臨其境，觀眾的心緒被帶入到歷史文物相關的歷史背景中，從而實現文物、講解員、觀眾三者之間的情感交融。觀眾的參觀質量和情感體悟直接受到講解員服務水平的影響，講解員是博物館乃至國家地區的形象代言人。培養一名優秀的講解員，是博物館講解培訓工作的目標。當今時代日新月異，我國博物館講解員培訓要適應不斷提升的觀眾需求，積極創新培訓方式和方法，真正地提升講解隊伍的綜合素質和業務能力，從而最大限度地發揮博物館的社會教育功能。

根據筆者在博物館講解培訓的多年實踐經驗，本文從培養目標、培訓方法、培訓內容三方面進行經驗總結，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時歡迎批評和指正。

一、明確講解培訓目標

博物館是社會主義文化事業的重要組成部分，擔負著重要的社會教育功能。講解員是向社會公眾進行教育的直接傳播者，是溝通社會與博物館之間的媒介。現代社會信息資源豐富，觀眾對講解員講解水平和服務態度的要求不斷提高。教科書式的生硬講解已經無法滿足觀眾需求，呼之而來的是具備生動、科學、全面、風趣的講解風格的優秀講解員。因而，博物館應加強對講解員的培訓工作刻不容緩，應采用科學規范的培訓方式。首先，博物館要結合自身發展和觀眾需求，明確講解員培訓工作的培訓目標。目前，我國博物館講解培訓目標分為長期培訓和短期培訓。

數月以內的短期培訓，是指通過標準化和專業化的培訓，讓新到講解員快速掌握基本的講解技巧，如吐字發音、走姿站姿、儀表禮儀等，講解員具備上崗資格后可立即投入到一般的講解工作中。朝陽博物館針對短期培訓制定了詳細的目標，通過短期培訓新講解員應滿達到以下目標：一要具備良好的語言表達能力，講解員的發音要標準，吐字要清晰，語言要規范，內容要準確；二要具有良好的個人形象，講解員通過專業的形體訓練要做到走姿正確，步態輕而穩，胸要挺直，頭要抬起，面帶微笑，整個形體要呈現端莊大方的氣質；三要完成脫稿講解，通講整個博物館中陳列內容，并能因人施講，具備一定的講解風格。

5―10年的長期培訓，是指通過系統化的講解培訓培養出綜合素質好、講解水平好、服務態度好的“三好”講解員。經過長期培訓的專業級講解員除了具備過硬的業務能力，還要不斷地提升自我、開闊視野，熟悉博物館學知識、考古知識、文物保護知識，讓他們參與到文物挖掘和保護工作中，形成專業的全面的知識體系，深化自我對講解員職業發自內心的熱愛。

長期培訓目標和短期培訓目標要相互結合，通過完成一個短期目標來實現長期的目標，讓講解培訓工作科學有序地開展。目前，我國博物館講解培訓多局限于短期培訓目標，立竿見影的培訓固然重要，卻不能夠滿足當今社會的發展和觀眾的需求。博物館培訓工作者要立足長遠，主動了解觀眾需求，制定科學合理的培訓目標。朝陽博物館除了加強對新講解員的專業培訓，同時注重對在職講解員的培訓，不斷增強他們的業務能力和服務水平，形成了多層次全方位的培訓體系。

二、掌握講解培訓方法

在明確了培訓目標之后，博物館講解培訓工作應靈活使用有效的培訓方法，從而達到事半功倍的效果。一個優秀講解員的講解培訓是一個長期的、系統性的過程。講解培訓可分為崗前培訓、崗位培訓、專業培訓。

針對新講解員的崗前培訓，朝陽博物館通常采用以下三個方法。

第一，合理分配培訓時間。朝陽博物館對新講解員的培訓分為上午和下午兩個時間段。上午時段，人體處在亢奮期應變能力強，講解員進行統一的聲音訓練、形體訓練、儀表訓練。下午時段，人體機能明顯困乏，講解員統一學習專業知識，了解館中陳列文物的資料。在其他時間，講解員可自行背誦講解詞。

第二，模擬化教學。針對新講解員對陳列內容的熟悉和了解程度，經過短期培訓，博物館針對新講解員對陳列內容熟悉和了解程度結合實物與必備知識內容，對講解員進行實地訓練，對每位講解員在講解動作進行現場訓練和指導，如講解時語速和發音方法。行為舉止，動作和手勢及講解棒運用時要規范，講解員要選擇合適講解位置等，強調指導儀表與禮儀上的細小動作。學習進度快的學員可提前進行模擬講解。

第三，新老搭配。由經過專業訓練且經驗豐富的老講解員對新講解員傳授經驗，采用新老組合的方式，老講解員在現場進行示范講解，幫助新講解員迅速適應崗位，發揮老講解員“傳、幫、帶”作用。

針對在職講解員的崗位培訓和專業培訓工作十分重要，在職講解員的業務能力和綜合素質直接影響整個博物館的服務質量和整體形象。我國很多博物館不注重對在職講解員的進一步培訓，從而喪失了在同行業內的業務競爭力，折損了博物館社會效益的發揮。朝陽博物館定期組織在職講解員進行業務培訓和經驗交流，邀請館內受過專業訓練的專家級講解員現場授課和示范講解，同時邀請其他單位的優秀同行前來交流和切磋，一起分享工作中積累的經驗和教訓，從而取長補短增強館中講解員的業務能力和綜合素質。在遇到重要接待任務時，博物館提前組織模擬演練，發揮集體講解員的智慧，不斷優化講解內容，從而降低失誤。為激發講解員自我學習的熱情，博物館可以定期舉辦或者外出參加各種講解專業技能大賽，讓講解員不斷豐富閱歷，通過實戰對決來快速提升自我的技能。除了提升講解員的講解技巧，朝陽博物館還讓講解員深入到考古挖掘和文物普查和文物資料整理工作中。博物館創造條件激發講解員自我學習的積極性，通過不斷豐富自我的知識層次，從而成為一名專而全的博物館講解員。

博物館講解培訓工作要掌握科學方法，制定全面的培訓計劃，同時要熟悉培訓對象的個體特性，因人而異地靈活使用培訓方法，對優秀的苗子制定專門的培訓計劃，從而為博物館培養更多出類拔萃的講解人才。

三、合理制定培訓內容

博物館的講解員不同于景區的導游，它綜合了戲劇、播音、教師、演講等常用的專業技術手段，具有專業性、綜合性和藝術性。要想培養一名優秀的講解員，絕對不是博物館培訓者單方面的任務，被培訓對象也應養成自我學習和自我提升的意識，二者要形成全面的互動機制，共同制定講解員的培訓內容。為了適應多元化時代的多元需求，博物館講解員的培訓不應局限于專業素質培訓，講解員還要博覽群書豐富閱歷，積極參與到考古相關的工作實踐中，進而調動講解員自我學習的自覺性，改變我國以往單一、片面的培訓形式和內容。目前，我國博物館講解員培訓工作沒有形成統一、標準化的培訓方式，筆者結合多年的工作經驗，總結出以下幾點培訓工作應具備的培訓內容，在此拿來與各位同行分享交流，以期為我國培養出更多優秀的博物館講解員。

（一）基礎能力培訓

第一，語言表達能力培訓。培訓內容包括普通話矯正、語言發聲、聲調節奏控制。新講解員的表達要使用規范的語言，聲音和詞速要合適，以達到聲情并茂的講解效果。朝陽博物館宣教部會為每個新講解員發放書面材料和語音資料，讓學員一起練習標準普通口訣、繞口令，并組織詩文朗誦。

第二，禮儀儀表培訓。開設形體課程和禮儀課程。通過形體訓練，講解員的行為舉止，包括手勢、講解棒的運用要從容熟練。講解員要抬頭提胸面帶微笑，處事不卑不亢，友善親切地接待觀眾，呈現出良好的儀態和姿容。禮儀課程上，講解員要認真學習不同民族、國家和地區的社交禮儀，讓來自不同地方的觀眾受到賓至如歸的接待。同時，教授服飾搭配技巧和化妝技術，讓講解員妝容美麗，從而吸引觀眾的注意力，讓講解內容深入人心，達到良好的教育教化效果。

（二）綜合素質培訓

第一，強化游客服務意識。觀眾來到博物館參觀，講解員要為游客提供真誠、全面、熱情的服務。講解員要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分調動游客的內心情緒，形成良性的互動和交流，讓游客在講解工作的每個細節中都能感受到和諧的氛圍。博物館講解培訓中除了不斷強調講解員的服務意識，更重要的是講解員以標準化、專業化、人性化、藝術化的講解來確保服務質量。具體來說，講解員在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所謂心到，是指講解員要站在游客的角度，采用換位思考的方式設身處地為游客著想，從而激發講解員強烈的責任感；所謂眼到，是指講解員要善于觀察，及時發現游客的特殊需要，如行為不便、身體異樣、情緒變化等，留心館中展區存在的衛生問題、設施損壞等問題，完善工作中的每一個細節；所謂口到，是指講解員在現場要因人施講，講解內容要和觀眾情緒、館中環境等達成統一和諧的意蘊，讓游客深入情境中獲得良好的心靈體驗；所謂手到，是指講解員的手勢、站姿、行為舉止都要融入情境，從而達到完美的講解效果。講解員要在工作細節中嚴格落實“四到”，逐漸地將為游客服務的意識根植于心貫徹于行。

第二，拓展知識層次。博物館可組織講解員到考古現場去參觀和學習，了解發掘程序、熟悉出土文物的價值和意義，讓死記硬背的講解詞生動具體起來，有利于講解員在講解中加入自己的體悟。講解員還要學習文物保護和館藏的基礎知識，熟悉博物館內部陳設格局，對所陳列的文物及相關的歷史背景知識要爛熟于心。博物館可定期開展讀書交流會，講解員可以相互分享學習心得，讓知識體系不斷優化而不是僵化。

第三，組織參加技能比賽。博物館可以獨自舉辦講解技能大賽，也可以參加更高層級和更高地域的比賽。通過比賽的形式，調動博物館中講解員的競爭意識，激發講解員不斷提升自我業務能力的積極性。在比賽的過程中，可以開拓視野并學習到同行們的高超技巧，取長補短，從而達到相互促進的效果。

第四，熟悉當地歷史民俗。講解員要走出博物館，主動深入到當地民眾的生活中，去了解當地獨特的文化歷史和風俗民情。朝陽博物館中主要展示以紅山文化、三燕文化、大唐文化和遼文化為主題的文物，有銅器、陶瓷器、書畫、古生物等展品，館中的講解員要對朝陽區以及周邊地區的風俗民情相當了解，并且熟知各種文化中的歷史故事，以便在講解過程中引經據典生動串聯。

第五，豐富自我才藝。博物館講解員是一項綜合要求較高的工作，為了調動游客積極參與到情境中，講解員可通過展示個人才藝的方式來縮短思想和情感的距離，從而打破沉悶的交流語境。

第六，提高政治思想素質。培訓工作中，要樹立講解員的愛國思想，并宣傳講解與博物館、文物保護等相關的法律法規和規章制度，從而增強講解員的法律意識。

四、結束語

綜上所述，培養一名優秀的博物館講解員是一個系統的、長期的工作，博物館要明確培訓目標，掌握培訓方法，制定全面的培訓內容。在培訓中，加強專業知識和綜合素質的培養，鼓勵講解員不斷提升的業務技能和綜合素質，開展交流活動和技能大賽，促進講解員不斷提升業務技能，形成獨具一格的講解風格。講解員是博物館的名片，博物館應積極改進和創新培訓體制，調動講解員自我學習和培訓的自覺性，共同制定出符合實際的合理地培訓內容，以期為我國培養出更多優秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。

參考文獻：

[1]安慧.關于博物館講解員專業素養的培訓分析[J].西江月.2013（24）.

[2]張萬利.淺談博物館講解工作[J].大眾文藝.2011.（22）.

講解員培訓總結范文第3篇

[關鍵詞]科技館;講解員;語言培訓

從宏觀層面來講，科技館屬于博物館的一部分;但從微觀層面來講，二者也存在很多差異。博物館更偏重于對名貴展品的陳列、保護;科技館則強調趣味性、互動性、教育性，旨在讓公眾了解更多相關的專業知識[1]。講解員既是光科館的介紹者，也是光學知識的傳播者。因此，科技館的講解員必須重視自主學習，科學實踐與過程教育。針對青少年，講解員主要向他們介紹相關展項所涉及到的基本知識。針對成年人與貴賓，在講解時則應偏重專業性，如介紹展覽的具體設計理念、展項構成及知識傳輸途徑等。因此，必須加強對講解員的語言培訓，提高講解水平，才能為公眾提供更優質的服務。

一、本科技館簡介

長春中國光學科學技術館（以下簡稱“國家光科館”）位于原長春科技文化中心東隅，2007年8月29日由王大珩、丁衡高、周炳琨、母國光等四位老前輩提議，并獲得溫總理親自批示。后在北京、上海、吉林、四川、湖北等五省市的激烈競爭中脫穎而出，2009年7月31日國家發改委批準在長春科技文化中心基礎上籌建中國光學科學技術館。2011年3月16日，正式冠名為“長春中國光學科學技術館”。作為國家級光學專業科技館，我館的發展主題是“科技之光?引領未來”。館內設有5個常規展廳，2個光學史展廳，1個軍工展廳，1個臨時展廳，1個光學圖書館與1個光學實驗室。國家光科館的主要職能是普及光學知識，提高全民科學素養，加強光學科技合作交流。本館在做好普及教育工作外，還致力于抓好講解員的語言培訓工作，以進一步提高他們的講解水平。

二、精挑細選，統籌安排

講解工作是一門知識與語言高度融合的藝術，帶有一定的專業性、知識性及藝術性。一個優秀的講解員必須集教育、播音、演講、表演等多種技能于一身。因此，必須按照以下標準挑選講解員。一是必須具備良好的思想素養;二是具有較高的文化素養，專業技能過硬;三是嗓音條件好，語言表達能力較強;四是身體健康，身高、外貌達到相關職業規定，便于給公眾留下好的印象。通常講解工作要求一次性完成，是無法預演或重來的。因此，這要求講解員不僅要有良好的性格，還應具有較強的應變能力。這樣才能沉著面對形形的觀眾，順利完成講解任務。

三、加強語言培訓，提高講解水平

（一）重視專業知識的培訓

講解藝術是知識與語言的高度融合。作為光學知識的傳播者，講解員必須熟練掌握關于光學的專業知識，如各種光學現象與原理，光的特性及經典實驗原理、光學技術等。其次，還應了解光學的發展歷程、國家光科館內的館藏資源及有關展品等。這樣才能做到成竹在胸，為順利開展講解工作奠定好基礎。

（二）狠抓專業技能培訓

我館十分重視語言培訓，要求講解員每天利用早會時間進行語言小訓練。重點練習如何呼吸、發聲、文明用語、站姿等。盡量做到普通話標準，語言組織規范，觀點鮮明，言簡意賅。在講解過程中要做到“因人施講”，根據觀眾的年齡、性別、職業、文化程度等，組織好語言，并調整好語速，聲情并茂地向觀眾講解，以增強感染力與吸引力[2]。另外，還要狠抓儀容儀表、文明禮貌方面的訓練。讓講解員學習如何搭配服飾，整理儀容儀表，言行要文明、規范，以給觀眾留下良好的第一印象。在講解過程中，還應做到“笑臉相迎”、“熱心對待”、“真誠相助”。

（三）豐富語言培訓方式，提高培訓實效

作為國家級光學科技館，我館一直致力于打造一支優秀的講解員團隊。因此，我們積極創新理念，采用各種靈活多樣的培訓手段。根據語言培訓內容，將培訓手段分成三部分，分別是基礎學習、模擬演練、外出學習等。基礎學習包括對講解詞的背誦、相關業務技能的掌握、基本發聲訓練、講解儀態訓練、講解語言及技巧指導等。當講解員基本記住了講解詞后可開展模擬演練。在模擬有觀眾的場景中，結合具體的陳展內容進行講解練習。這樣能將枯燥的理論知識和實踐相結合，不僅能培養講解員的語言表達能力，還能進一步提高他們的講解水平。對于新進人員，可采用自主學習模式，培養他們的自主學習能力。比如，提前將和陳展內容有關的資料發放給他們，讓他們自行學習，總結歸納其中的重要知識點，并形成講解稿。然后，在規定的時間內進行講解練習[3]。另外，我館還采用“走出去、請進來”的方式，更新培訓理念，拓寬視野。選擇一批工作表現好，能力突出的業務骨干到其他科技館去取經，學習更多先進的管理經驗與講解方法。科技館還積極為講解員提供繼續深造的機會，讓其能得到更專業、更系統的培訓。同時，還經常邀請行業專家、優秀講解員開展講座，介紹專業知識與講解方法。

（四）營造語言學習氛圍

為了讓講解員增強學習意識，首先要為他們提供廣闊的學習空間。國家光科館應建立閱覽室，便于講解員自主學習。同時，還應在館內營造濃厚的學習氛圍。鼓勵大家互相學習、互相分享學習心得。個人可以將自己工作時的好經驗、好做法介紹給大家。為提高大家的講解水平，還可在館內組織“人人當老師，個個做學生”的講課活動。每個講解員都有機會當老師，自行完成教案制作、課堂講解等工作[4]。一方面既能培養他們的語言表達能力，另一方面也能鍛煉他們的應對能力。同時，還能讓他們養成自主學習、自主研究的學習習慣。這對于個人素養的提升有著十分積極的意義。

（五）健全相關制度，為語言培訓提供制度保障

為確保語言培訓的順利開展，進一步提高講解員的講解水平，科技館根據本館實際，不斷完善相關制度。在工作之余，常常組織各種活動，包括經驗交流、星級講解員競賽、業務大比拼等。同時，還采用“四個一”崗位練兵制度，以夯實講解員的工作基礎。其中，“一學”是指每天至少學習一小時;“一練”是指每天必須練習講解一小時;“一查”是指定期抽查練習情況，一般一周一次;“一考”是指定期組織考試，檢查講解員的理論與實際操作，一般一月一次。這樣不僅能增加講解員的進取心，還能調動他們的參與熱情，從而夯實他們的業務基礎。另外，科技館根據不同的參觀需求，制定出不同的講解方案，充分做到因人施講，讓講解更精彩，更富有活力。

（六）采用績效考評機制

考評不僅是檢驗語言培訓效果的主要方式，也是督促講解員實現自我提升的有效手段。科技館應采用定期與不定期考評相結合的方式，確保考評的公平、公正。一般可采用內部測評、專家點評等考評方式。同時，制定嚴格的獎懲機制，根據考評結果給予相應的獎懲，從而起到督促作用。

總之，隨著社會的進步，國家光科館迎來了大好的發展機遇。我館必須不斷加強講解員的業務培訓，不斷提高他們的宣教水平。對于不同的觀眾，應采用差異化的講解方式，讓觀眾在輕松愉快的氛圍中領略到光學知識的無窮魅力。這樣才能充分發揮出講解員在傳播科技知識中的橋梁紐帶作用。

參考文獻：

[1]原櫻子.中國煤炭博物館講解員綜合素質提升之我見[J].當代旅游，2012，（11）：70-72.

[2]吳楊.芻議企業博物館講解員的選拔與培訓[J].大慶社會科學，2013，（3）：64-66.

講解員培訓總結范文第4篇

【關鍵詞】規劃館 博物館 博物院 參觀

11月下旬單位組織了兩批對兄弟場館的參觀學習，通過展廳講解員的介紹和我們個人的參觀體驗總結出對以后科技館展廳工作有用的信息，希望對工作有啟發作用。下面我分兩大部門介紹下當天的所見所感。

―、參觀杭州市城市規劃館

11月22日下午，我們一批新員工在周老師的帶領下參觀了杭州市城市規劃展覽館，整個參觀過程不足一個小時，我們主要是在講解員的帶領下完成的，參觀完展廳以后我們又與負責接待任務的周部長進行了一個多小時的交談，了解了城市規劃展覽館的機構設置、考核制度、休息安排、觀眾接待、臨展的策劃和布展以及圍繞城市規劃展覽這個主題開設的其他活動等等，我們這些新員工也提出了一些問題向周部長請教，可以說這次參觀交流活動對我來說是受益匪淺。

雖然正式加入中國杭州低碳科技館才只有五天的時間，但由于我本身有科技館展廳管理的工作經驗，所以我特別注意了一些城市規劃展覽館里的值得我們科技館借鑒的地方，我認為可以用一句話來總結就是細節決定成敗，它主要體現在以下幾個方面。第一點，軟件水平是保障。早就聽說這里的員工形象很好，今天算是百聞不如一見，相信這里的迎賓和禮儀都給我們留下了深刻的印象。后來在與周部長的交談中，我們也了解到原來這里有兩個比較有特色的活動，就是“美麗課堂”的培訓和“微笑大使”的考核制度。“美麗課堂”的培訓主要是定期邀請廈門航空的Y深老師給講解員和禮賓等培訓，提高他們的素質和形象，這也是城市規劃展覽館在業界獲得好評的重要原因。我認為，在這一點上我們低碳科技館可以學習和借鑒，定期舉行類似的培訓不僅可以提高員工的素質和形象，還可以提升科技館的軟件水平。“微笑大使”的考核制度可是說是提升軟實力的制度保障，這樣的獎懲制度不僅可以激發員工的工作積極性，還可以提高他們對工作的自覺性，也是管理工作中非常值得我們借鑒的地方。第二點，標識系統很清楚。在參觀過程中，我特別留意了一下城市規劃展覽館中的一些標識系統，尤其是在電梯、臺階、大廳等地方的表示很清楚，指示牌隨處可見，這樣的設置跟商場是比較像的，讓觀眾進入展廳以后可以一目了然，方便觀眾的參觀游覽。我們低碳館現在正處于布展階段，做好標識系統的安裝是非常重要的，這也需要我們大家共同把關。

二、參觀中國濕地博物館和良渚文化博物館

11月24日我們一行人先后參觀了中國濕地博物館和良渚文化博物院，并且在參觀結束后跟兩個館的領導進行了交流學習，了解一下兩個館各自的機構組成、人員安排、員工培訓、主題活動策劃以及展館的宣傳等內容。通過這次活動，我們不僅學習到了以上兩個館里所展現得內容，而且還從他們的管理和運行中學習到了一些好的經驗和方法，這些都是一些寶貴的財富。

在對中國濕地博物館的參觀學習活動中，在講解員的耐心解說下，我們穿梭于序廳、濕地與人類廳、中國廳、西溪廳4個主題展廳之間，從世界上最大的泥炭地――西西伯利亞泥炭濕地，到具有“生命王國”之稱的南美亞馬遜河流濕地，再到“透明清澈的海中水生王國”的澳大利亞大堡礁，全面展示了全球最典型的濕地景觀，一個個濕地故事歷歷在目。同時，博物館的設計采用現代最新科技，讓參觀者享受到科技帶來的奇妙視覺感受，為我們補上一節有關濕地的知識的課。

可能由于我所在的部門是展覽展示部，所以我特別留意了一下中國濕地博物館展廳中的導覽系統，它們的導覽設備是鑲嵌在墻里面的，而且每個展廳都有，這樣既滿足了觀眾的導覽需求，還節省了空間，而且不會有安全隱患。另外在座談期間，我認為他們舉行的主題活動我們是可以借鑒的，比如每年的節日都會舉辦相應的專題展覽，還有舉辦相應的夏令營，加強與其他省份和港臺地區的交流和學習。

講解員培訓總結范文第5篇

關鍵詞：博物館 免費開放 宣傳教育

中圖分類號：G269 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）01（b）-0000-00

博物館作為社會政治文化的一個特殊載體，是社會主義精神文明建設，宣傳愛國主義思想，進行愛國主義教育，弘揚民族精神的社會課堂。它的作用發揮是潛移默化的，多層面的。博物館所面臨收藏、研究、宣傳教育的三大功能，這三大功能的關系沒有主次之分，卻有著先前再后、承前啟后的順序。它是社會主義精神文明的宣傳陣地，愛國主義教育基地，青少年教育基地和青少年德育基地等等，它的宣傳教育大多是以弘揚民族精神、時代精神、發揚革命傳統為主題內容的。隨著免費開放政策的實施，博物館面臨著前所未有的機遇和挑戰，如何更好地發揮宣傳教育職能？本文就這一問題進行了初步分析。

1 加強講解員素質建設，提升宣傳教育水平

宣傳教育是博物館的中心工作和主要職能，講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段，是博物館宣傳教育中不可忽視的工作，而講解員則是向觀眾傳播知識進行教育的主要承擔者，是聯系博物館和觀眾之間的橋梁和紐帶。因此，加強博物館講解員素質建設，對于宣教水平的整體提升起著關鍵性作用。免費開放后，博物館的觀眾結構層發生了重大變化，呈現出更加廣泛、復雜的情況。根據不同層次的觀眾開展有針對性的教育，精心設計不同版本的講解詞，“因人施講”，以適應不同觀眾群的口味。講解員要把專業展覽與文化素養結合起來，使觀眾在學習性、觀賞性、知識性上獲得更高享受，真正達到提升宣教的目的。上海市淞滬抗戰紀念館在免費開放時出現了許多新情況，宣教人員要應對許多新問題，特別是在世界多極化，經濟多元化，信息網絡化的今天，作為一名文博工作者，如果沒有過硬的業務技術，深入的學術研究是很難勝任崗位要求的。我們知道，免費開放后，不再是單一的講解員，他既是宣教活動的組織者，又是引導員、講解員、策劃員和宣傳員，。面對不同的參觀觀眾，他們的知識架構和興趣愛好都有所不同，我們館領導倡導崗位成才，邊學習、邊實踐，邊工作、邊研究，在實踐中總結提高，在提高中升華。每年，我館舉辦業務培訓班，還采取走出去請進來等辦法，學習文博、寫作、禮儀等知識，隨著學習的深入，職工素質不斷提高。同時，不斷加強學術研究，先后出版了《淞滬魂》、《四個月的戰爭?1937》、《淞滬抗戰遺跡大觀》、《口述淞滬抗戰》（一）（二）（三）、《川軍與淞滬抗戰》、《湘軍與淞滬抗戰》等專著，還舉辦了全國抗戰類博物館、紀念館首屆“寶山論壇”，加強館際交流，共架友誼天橋，共謀發展方略，共商發展大計。

2提高服務質量、注重社會效果、拓展宣傳教育內涵

博物館免費開放的真正目的是要培養公眾走進博物館的習 慣和興趣，同時也對博物館的服務提出了更高的要求。在提 高服務質量、注重社會效果、拓展宣傳教育內涵上博物館應不斷地進行探索和創新。 使博物館的宣傳教育受眾面不斷擴大，社會影響力不斷加強。

（ 一） 打造活動品牌、塑造活動亮點。我館在2003年1月28日率先實行免費開放以來，不斷的開展各種形式多樣、寓教于樂的宣傳教育活動。如14歲生日、18歲成人儀式、入團、入黨儀式、小紅領巾換戴大紅領巾等。舉辦征文、詩歌、朗誦、演講、抗戰故事等比賽活動，讓廣大未成年人在活動中接受教育，感悟人生，傳承抗戰精神。我們還設計制作流動展覽，免費為社區居民、部隊、學生觀展，.收到了良好的社會效益.。如今都成為我館的品牌活動，受到未成年人廣泛歡迎和社會的普遍好評。

（ 二） 傳遞人文關懷，提高服務品質。保障人民基本文化水平 ，讓人民共享發展成果，博物館也有一份責任，觀眾滿意 程度是博物館服務功能的基本體現。因此，博物館服務應堅持“以人為本”的服務理念，要將“耐心服務、細心服務、貼心服務、熱心服務、專心服務”貫穿于整個服務過程。提高服務意識、服務水平、服務質量，樹立良好的精神面貌以達到更好地為公眾服務的目的。

（ 三） 加快信息化建設，提升服務功能。隨著因特網的普及、多媒體高科技的發展，博物館信息化應運而生。信息化建設注入了陳列展覽的發展，為陳列形式注入了新的活力，博物館應充分利用資源優勢和現代化的技術手段，整合文化資源 吸引更多的觀眾走進博物館，更好地了解博物館里展品所展示 的歷史文化，從而進一步提升博物館文化服務的功能。

3 加強博物館志愿者管理，拓寬宣傳教育服務功能

志愿者是博物館的重要組成部分，是博物館面向社會的重要環節、也是拓寬博物館宣傳教育領域的重要橋梁，他們已經成為博物館取之不絕的人力和智力資源。免費開放后，觀眾量的增加給博物館帶來了前所未有的考驗，博物館正面臨著講解員、管理人員及專業人才嚴重匱乏的時期，積極發展志愿者正是解決這一問題的極好辦法。如今，我館的志愿者們統一著裝，在每個雙休日、節假日無私的為觀眾服務，觀眾總能看到她們充滿活力的身影，聽到她們滿腔熱情的講解，這也是我館一道亮麗的風景線。在專職講解員與志愿者的配合下，我館接待能力得到了進一步提升，也為基地樹立了良好的形象。

志愿者是博物館服務隊伍的補充和延伸，極大地發揮了博物館的宣傳教育職能。隨著免費開放，越來越多的國際友人對中國的歷史文化產生了濃厚的興趣，我們也應該發展一些外國志愿者。因此，中國博物館界應致力于打造一支國際化、專業化、社會化的志愿者隊伍，為博物館服務質量的提升提供不竭的動力。

總之， 博物館宣教工作是博物館的重要組成部分，博物館宣教職能要以社會需求為出發點，在免費開放下，只有搞清了觀眾的社會需求并有的放矢地進行應對， 才能使宣教工作富有生命力， 使博物館真正融入現代社會生活。這是博物館自身發展的需要， 也是社會發展的需要。

參考文獻

[1] 中國博物館協會，寧波博物館編. 21 世紀博物館核心價值與社會責任[M].北京：科學出版社， 2010