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1.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道定義
網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式,是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道應(yīng)該有訂貨、支付和配送三大功能。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分為網(wǎng)絡(luò)直銷和間接網(wǎng)絡(luò)營銷兩者類型。
網(wǎng)絡(luò)直銷是指企業(yè)通過自建電子商務(wù)網(wǎng)站或在商城開設(shè)直營網(wǎng)店,進(jìn)行產(chǎn)品銷售。該模式擁有完善的訂貨、支付和配送系統(tǒng),顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)站點直接訂貨。此外企業(yè)與金融服務(wù)機構(gòu)合作進(jìn)行支付結(jié)算,簡化了資金流問題。在配送方面,企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)造高效物流系統(tǒng)或與專業(yè)物流公司合作建立完善物流體系。
網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道是指企業(yè)通過授權(quán)、的形式,讓其他的企業(yè)或個人在網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道只需要一個中間環(huán)節(jié)。從而大幅度提高了營銷渠道的銷售效率,降低了渠道建設(shè)的成本,更易于企業(yè)對渠道進(jìn)行掌控。
二、服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)分析
1.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)必要性分析
(1)市場分析
根據(jù)艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示,2009年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已達(dá)308.7億元,同比增長81.5%。2012年已經(jīng)突破800億元。預(yù)計到2015年將有望突破1500億元。基于此,中國服裝企業(yè)將設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道勢在必行。
服裝行業(yè)主要經(jīng)歷三個階段:第一,企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)階段;第二,生產(chǎn)向外轉(zhuǎn)移,制造業(yè)地位下降,零售商開始占據(jù)主導(dǎo);第三,零售商飽和,主導(dǎo)權(quán)開始向消費者轉(zhuǎn)移。目前,我國服裝行業(yè)處于第二階段,產(chǎn)能嚴(yán)重過剩,企業(yè)若想突圍,須將重點放在銷售終端的建設(shè)上。對于傳統(tǒng)中小型服裝企業(yè),自建渠道相當(dāng)困難。然而有了互聯(lián)網(wǎng),及網(wǎng)上支付平臺和物流配送體系的完善,讓更多的服裝生產(chǎn)制造企業(yè)直面終端消費成為現(xiàn)實。
(2)消費者分析
①網(wǎng)絡(luò)購物成趨勢
根據(jù)CNNTC《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2014年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%,在6.49億網(wǎng)民中,網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到了3.56億。由此可見,我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣已基本形成。這為服裝企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道提供了堅實的用戶基礎(chǔ)。
②消費個性化
消費者的行為也在發(fā)生巨大變化,日趨個性化。企業(yè)只有迎合消費者個性化需求,才能夠把握競爭優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的營銷渠道中,個性化消費很難得到滿足。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)滿足個性化消費成為可能。利用網(wǎng)絡(luò)信息的便利性,消費者可以便捷全面了解到商品的市場價格、款式、售后服務(wù)等信息,通過理性分析,制定個性化決策。
③消費主動化
過去消費者一直處于被動地位,企業(yè)生產(chǎn)什么就只能買什么,缺乏主動性。但現(xiàn)在,消費者不再是企業(yè)產(chǎn)品被動的接受者。互聯(lián)網(wǎng)給予了消費者更多的選擇權(quán)和參與權(quán),他們通過互聯(lián)網(wǎng)積極的參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售各環(huán)節(jié)中。
④消費效率化
現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,導(dǎo)致越來越多的消費者沒有很多的空閑時間去逛街購物。而沒有時間和空間限制的網(wǎng)絡(luò)購物就成為時下消費者的首選。他們不需要花費半天或一天的時間去外面買一件衣服,只需要在家里坐在電腦旁邊花上幾分鐘就可以輕松搞定。
2.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的可行性分析
(1)技術(shù)可行性
①物流
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,物流是一個很關(guān)鍵的因素。對于大多數(shù)企業(yè)而言,自建物流不切實際。但是,中國物流業(yè)的發(fā)展速度是有目共睹的,尤其是快遞業(yè)。2006年我國物流改革時,快遞業(yè)務(wù)量僅為10件,到2014年已經(jīng)達(dá)到140億件,8年增長了14倍。目前,我國物流企業(yè)大約8000家,快遞網(wǎng)絡(luò)正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴展。
對于以往物流業(yè)中存在的延誤、丟件等問題,有關(guān)部門正在研究推動解決快遞車輛通行、征地融資、技術(shù)改造等重點問題。國家郵政部門也正在積極推進(jìn)快遞服務(wù)升級,完善以“公眾滿意度、時限準(zhǔn)時率、用戶申訴率”三項快遞服務(wù)評價體系,以解決物流體系中存在的重點問題。
②資金流
資金流就是營銷渠道成員間隨著商品實物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金轉(zhuǎn)移過程。在網(wǎng)絡(luò)上,資金流是通過網(wǎng)絡(luò)支付體系實現(xiàn)的,包括網(wǎng)銀支付和第三方支付平臺支付。
目前,我國的網(wǎng)絡(luò)支付體系日漸完善:在支付工具選擇上,有支付寶、財付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多種在線支付工具;在規(guī)模上,截止2014年底,中國第三方在線市場交易規(guī)模達(dá)到15328.8億,同比增長112.7%;在安全上,我國網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境明顯改善,2008年中國互聯(lián)網(wǎng)中毒率世界排名第一,如今根據(jù)“易觀國際”調(diào)查顯示,我國目前網(wǎng)絡(luò)支付賬戶安全問題的用戶比不到0.05%。
(2)法律性
近年來,政府一直在推進(jìn)對電子商務(wù)的監(jiān)管力度,以促進(jìn)其健康、快速發(fā)展。2008年7月,北京工商局通過了《關(guān)于貫徹落實〈北京市信息化促進(jìn)條例〉加強電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》,要求電子商務(wù)經(jīng)營者辦理營業(yè)執(zhí)照、提供信息公示鏈。同期,國家郵政局公布并施行《快遞市場管理辦法》,加強對快遞市場監(jiān)管。
近期我國又有不少電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)出臺,中國的電子商務(wù)市場已經(jīng)日益范化,所以目前服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開辟營銷渠道非常便利,并且受到相關(guān)法律的保護(hù)。
(3)經(jīng)濟(jì)性
當(dāng)前國內(nèi)服裝企業(yè)較多采用網(wǎng)絡(luò)中間商渠道模式,企業(yè)無需花費大量資金自建B2C網(wǎng)站和物流配送系統(tǒng),成本相對低廉。但其開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道卻能攫取巨大經(jīng)濟(jì)效益:
①提升企業(yè)知名度,增加購買機會。
②降低交易成本,提升營銷效率。
③降低員工成本。
④提升企業(yè)信息化程度。
⑤提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,從而增強企業(yè)的競爭力。
⑥增強了企業(yè)與客戶的交流,提升顧客的忠誠度。
⑦形成規(guī)模效益。
三、我國服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)策略
1.產(chǎn)品分析
服裝企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時,須對服裝的適用性進(jìn)行深入分析,研究發(fā)現(xiàn),適合在網(wǎng)上銷售的服裝具備以下特點:
(1)服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高:因顧客無法試穿,只能觀看圖片來評判商品,所以網(wǎng)銷服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高。此外還必須具備完善的評價標(biāo)準(zhǔn),如肩寬、身高、腰圍等。
(2)服裝的價格偏低:基于網(wǎng)絡(luò)渠道特性和我國消費者特定觀念,目前國內(nèi)各大網(wǎng)站上銷售的服裝價格都普遍較低。如果價格太高,消費者寧愿去商場里進(jìn)行購買。
(3)流行時尚為主:我國網(wǎng)購服裝產(chǎn)品群體以年輕人為主,而年輕人的消費傾向趨于流行時尚,即流行時尚衣服應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)銷售主流。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇
選擇網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時,服裝企業(yè)需要明確市場動機,是想通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道增加服裝的銷售,還是品牌推廣。根據(jù)動機,選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。現(xiàn)根據(jù)當(dāng)前我國服裝行業(yè)主要企業(yè)類型及其特點,給予了以下四種不同方案:
方案一(知名品牌企業(yè)):(1)建立自己的官方網(wǎng)站商城和淘寶商城等平臺的旗艦店,作為網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點,短期內(nèi)不以銷售規(guī)模為直營業(yè)務(wù)的考核目標(biāo)。(2)供貨給主流B2C商城,并發(fā)展B2C市場授權(quán)渠道,共同構(gòu)成其網(wǎng)上零售渠道布局。
方案二(中小型企業(yè)):建立官網(wǎng)直營渠道和淘寶商城的直營旗艦店,以營銷帶動銷售,追求品牌與業(yè)績的同步增長。
方案三(出口型企業(yè)):供貨給主流B2C廠商和網(wǎng)購平臺的大型賣家,以實現(xiàn)快速的銷售覆蓋,并逐步提升品牌知名度。
方案四(新進(jìn)入中國市場的國外企業(yè)):在淘寶等網(wǎng)民聚集的網(wǎng)上零售平臺開設(shè)旗艦店,快速提升消費者對品牌的認(rèn)知度。
3.支付和物流方案選擇
(1)支付方案
企業(yè)如果在國內(nèi)電子商務(wù)平臺上開設(shè)旗艦店,則無需花費心思來選擇合適的支付體系。目前國內(nèi)的電子商務(wù)平臺都有自己完善的支付體系,如淘支付寶和財付通等。如果自建官網(wǎng)商城,則可以選擇第三方支付體系。當(dāng)前國內(nèi)有支付寶、財付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多個第三方支付平臺。
(2)物流配送方案
根據(jù)我國目前物流發(fā)展?fàn)顩r,有以下三種物流配送方案可供服裝企業(yè)選擇:
方案一:自建物流配送系統(tǒng)
自建物流就是企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng),在全國建立幾個大型的配送中心,當(dāng)網(wǎng)上產(chǎn)生訂單后,直接通過附近的配送中心將物品快遞給客戶。如果企業(yè)對物流的要求較高,并且自身的實力允許,可以采取此種物流模式。
方案二:第三方物流
第三方物流是指企業(yè)與第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作,將本企業(yè)的物流交由外部企業(yè)完成的物流活動。在第三方物流活動中,委托企業(yè)把貨品存放到第三方物流企業(yè)的物流中心,其存貨又委托企業(yè)持有,第三方物流企業(yè)不擁有貨物的所有權(quán),主要為委托企業(yè)提供存貨管理和物流配送服務(wù)。在我國的服裝企業(yè)中,目前采用第三方物流模式的企業(yè)很少,因為第三方物流模式難以達(dá)到企業(yè)快速響應(yīng)消費者需求的目的。
方案三:EMS、快遞系統(tǒng)
這種方案就是指當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上產(chǎn)生訂單的時候,就把貨品交給EMS或快遞公司,由他們送給客戶。該方案區(qū)別于第三方物流的是,它并沒有將企業(yè)的配送業(yè)務(wù)外包給某個公司,也沒有租用物流企業(yè)的物理中心,貨物都是儲存在自己的倉庫里,當(dāng)有需要的時候才將貨品交給快遞公司。這種方案是目前服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選用最多的配送模式,因為它并不需要很大的前期投入成本,即需即送,并且效率很高。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理
服裝企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道后,必須積極進(jìn)行管理,避免渠道成員產(chǎn)生沖突。可能產(chǎn)生的沖突有:網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;網(wǎng)絡(luò)直營渠道與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;網(wǎng)絡(luò)直營渠道與網(wǎng)絡(luò)中間商之間的沖突。為了避免渠道沖突,企業(yè)可從以下方面著手。
渠道沖突不可避免。而且適當(dāng)?shù)臎_突可以是管理者認(rèn)識到渠道中存在的問題,從而提高渠道績效,因此正確方法不是要消除沖突而是對沖突進(jìn)行有效管理,首先就是要對渠道沖突做前期防范工作。
首先,做好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道戰(zhàn)略設(shè)計和組織工作,確定網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)目的和目標(biāo)。并且采取合適的甄別方法選擇好的網(wǎng)絡(luò)中間商,服裝企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)中間商時要遵循一些基本原則:中間商要有良好的合作意愿;中間商要認(rèn)同本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品;中間商要有敬業(yè)精神。
我國服裝批發(fā)市場的發(fā)展
根據(jù)我國服裝批發(fā)市場在流通業(yè)中的發(fā)展特點將中國服裝批發(fā)市場分為三個階段:
第一階段,上世紀(jì)80-90年代中葉,基礎(chǔ)發(fā)展期。
這一階段,商品短缺,流通渠道單一,消費者購買服裝基本上是到國營商業(yè)和供銷合作社購買,還有一些攤檔式的小商品市場及農(nóng)貿(mào)市場。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服裝批發(fā)市場開始萌芽,并呈現(xiàn)地攤式服裝批發(fā)市場的初級形態(tài),但是尚未形成規(guī)模性的批發(fā)商圈。
第二階段,上世紀(jì)90年代中后期,升級發(fā)展期。
這一階段,商品種類開始豐富,服裝批發(fā)市場開始第一階段的升級,并發(fā)揮主導(dǎo)性作用。表現(xiàn)為由路邊的攤檔式轉(zhuǎn)為進(jìn)入大棚經(jīng)營,大棚轉(zhuǎn)向大廈式經(jīng)營,將服裝小個體經(jīng)營集中起來,由政府統(tǒng)一規(guī)劃引導(dǎo)。到90年代,開始漸趨規(guī)模化,出現(xiàn)了以廣州白馬、東莞虎門富民等為代表的服裝批發(fā)市場,其四通八達(dá)的龐大網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力拉動了服裝企業(yè)的快速發(fā)展。
第三階段,邁入21世紀(jì),發(fā)展蛻變期。
這一階段,商品多樣化,并強調(diào)個性化,商品生命周期縮短。
隨著服裝行業(yè)的不斷發(fā)展、新型營銷渠道的不斷滲透、品牌意識的覺醒,服裝批發(fā)市場經(jīng)營也日漸艱辛。服裝批發(fā)市場也開始重新定位,提供差異化服務(wù),打造市場特色。服裝批發(fā)市場必須要找到新的突破點,每個服裝批發(fā)市場要根據(jù)自我特點進(jìn)行分析,找到適合自己發(fā)展的差異化模式。
我國服裝批發(fā)市場現(xiàn)階段特點
我國批發(fā)市場經(jīng)過改革開放20多年以來的迅猛發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,并有走出國門的趨勢。2004年阿聯(lián)酋的沙迦將建設(shè)一個中東最大的批發(fā)、倉儲與轉(zhuǎn)口服裝批發(fā)市場――中國(石獅)服裝批發(fā)市場。但我們還應(yīng)該看到,市場規(guī)模形式發(fā)展極度不平衡:有具有全國輻射力、營業(yè)額千萬元以上的知名批發(fā)市場,如虎門富民大廈、遼寧西柳服裝市場、廣州白馬服裝市場等,也有瀕臨關(guān)閉的服裝市場;有設(shè)施齊全、環(huán)境一流的大廈式服裝批發(fā)市場也有臟亂差的地攤大棚式服裝批發(fā)市場。服裝批發(fā)市場各個發(fā)展階段形態(tài)并存,經(jīng)營形式也各異。
我國服裝批發(fā)市場也呈現(xiàn)出明顯的產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)象。馬丁•貝克曼(MartinBeckman)認(rèn)為服裝產(chǎn)業(yè)集群有兩種路線:1.專業(yè)化集群2.都市化集群。
由此,我國服裝批發(fā)市場布局特點是“點面結(jié)合”,點是指由單個點狀輻射服裝批發(fā)市場所形成的區(qū)域,如:河南鄭州的銀基商貿(mào)城、黑龍江哈爾濱的紅博廣場等,面是指由幾個地域相近的服裝批發(fā)市場形成的面狀輻射區(qū)域。
服裝批發(fā)市場不斷升級,傳統(tǒng)批發(fā)市場依舊存在,這就形成了多種經(jīng)營模式混合化的現(xiàn)狀。也就是傳統(tǒng)批發(fā)、、加盟等經(jīng)營模式交叉使用。因此,服裝批發(fā)市場要根據(jù)商戶不同給予必要的服務(wù)。
我國服裝批發(fā)市場現(xiàn)階段存在的問題:
我國服裝批發(fā)所處的發(fā)展階段,所具有的特點,也相應(yīng)的暴露了很多問題。我國很多服裝批發(fā)市場可能存在以下問題:
1.服裝批發(fā)市場仍處于自發(fā)階段,市場形象、制度混亂,市場信用度底,缺乏能領(lǐng)導(dǎo)本批發(fā)市場的龍頭企業(yè)、龍頭品牌,市場缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和專業(yè)化服務(wù)。
2.制約因素明顯。商戶對該市場的意見集中于兩個不到位:硬件環(huán)境不到位(交通、房地產(chǎn)開發(fā)、金融、物流、環(huán)境、治安),軟件環(huán)境不到位(政策支持不力,稅費過重,市場混亂,假冒偽劣嚴(yán)重,信息服務(wù)差)。
3.很多傳統(tǒng)型服裝批發(fā)市場由街道或地方政府掌控,缺乏市場管理經(jīng)驗,市場運作水平低,只注重稅收不注重整個市場的發(fā)展規(guī)劃。
4.市場大部分仍處于現(xiàn)金、現(xiàn)貨、現(xiàn)場交易方式的初級階段。服裝的交易、運輸、庫存成本高。市場的供貨與交易方式柔性小。
如何解決
服裝批發(fā)市場可能處在不同的發(fā)展階段,處在不同的社會環(huán)境和地理環(huán)境中,擁有不同的商戶,因此,就不可能有統(tǒng)一的解決方案。但應(yīng)該看到處在不同發(fā)展階段的批發(fā)市場,有其大體的發(fā)展方向和要解決的核心問題。
服裝批發(fā)市場要做大做強就必須分兩步走:第一步,硬件升級――營造適合本批發(fā)市場的交易環(huán)境和市場形象特色;第二步,軟件升級――為商戶提供個性化、專業(yè)化服務(wù),加強品牌孵化功能、渠道營銷功能,形成更具價值的“無形市場”,營造市場的營銷服務(wù)特色。成功的新型服裝批發(fā)市場模式也許可以得到很多借鑒意義,如廣州海印繽繽廣場模式、哈爾濱紅博廣場模式、麥德龍模式等。
可借鑒的新型模式
1.產(chǎn)業(yè)集群型批發(fā)市場
筆者有幸參與了中國•濮院毛衫名城“十一五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的研究,就以此為例說明產(chǎn)業(yè)集群型批發(fā)市場的發(fā)展模式。
濮院羊毛衫市場特點與現(xiàn)狀
濮院現(xiàn)有毛衫針織企業(yè)3725家,較大規(guī)模的有820家。1988年興建毛衫交易市場,現(xiàn)有商鋪4603家,是全國知名的毛衫交易市場。該市場由濮院市場管理委員會管理,主要還是由地方政府掌控;市場主要依托周圍毛衫企業(yè)產(chǎn)業(yè),商鋪大多為企業(yè)的直營點、批發(fā)點、貿(mào)易門市部等;市場在淡季關(guān)門率教高,經(jīng)營狀況良莠差異很大;市場為兩層建筑呈長條街道狀,由十個交易區(qū)組成。
市場規(guī)劃模式
政府提供有力政策,不在過分干預(yù)市場和企業(yè)實際運作。政府投入完善毛衫產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu),形成產(chǎn)業(yè)與市場共同繁榮的局面。打中國•濮院的地方牌,形成地區(qū)知名度;打明星企業(yè)牌,支持優(yōu)秀企業(yè)打造名牌,打造出幾個全國毛衫知名品牌,形成以點代面、以產(chǎn)業(yè)帶動批發(fā)市場的局面。對市場交易區(qū)重新劃分,合理區(qū)分經(jīng)營品類和檔次,更加突出每個交易區(qū)的經(jīng)營特色。市場形象重新規(guī)劃,在主干道設(shè)立巨型廣告牌,市場內(nèi)部的宣傳廣告牌要規(guī)范化,導(dǎo)購地圖和服務(wù)標(biāo)志醒目明確。進(jìn)一步規(guī)范市場秩序,交易流程簡潔流暢;提高商戶進(jìn)入門檻,引入高層次的經(jīng)銷商、商和加盟商。
引入專業(yè)品牌策劃機構(gòu)、市場營銷規(guī)劃機構(gòu),逐步打造集展示、檢測、信息平臺、品牌孵化、市場開拓等服務(wù)為一體的一流毛衫專業(yè)批發(fā)市場;建立專業(yè)毛衫網(wǎng)站,提供信息收集與分析服務(wù),提供電子商務(wù)功能。市場逐步加強以下功能:1)產(chǎn)品展示功能2)信息服務(wù)與市場預(yù)測功能3)國內(nèi)外貿(mào)易功能4)現(xiàn)代物流倉儲功能5)標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)威檢測認(rèn)證功能6)政策服務(wù)功能
2.品牌孵化型批發(fā)市場
服裝批發(fā)從攤鋪走入了大廈,具有現(xiàn)代化的商務(wù)環(huán)境,具有現(xiàn)代化流通業(yè)的很多先進(jìn)元素。批發(fā)市場不僅僅是傳統(tǒng)意義上的分銷場所,更是一個品牌形象展示平臺、一個品牌推廣策劃中心。此新型批發(fā)業(yè)態(tài)已經(jīng)顯示出其勃勃生機,如廣州海印繽繽廣場和北京百榮世貿(mào)商城等等。
繽繽廣場由現(xiàn)貨流向品牌流行文化、品牌經(jīng)營理念、品牌形象經(jīng)營等信息流的轉(zhuǎn)化,創(chuàng)辦成以服飾品牌營銷為主的時尚、品牌展示、品牌貿(mào)易的中心。無疑創(chuàng)造了全新的服裝批發(fā)市場經(jīng)營理念,拉開了以服飾品牌經(jīng)營為主要內(nèi)容的營銷方式革命。
品牌孵化型批發(fā)市場特點
1)集中眾多商戶優(yōu)勢,集木成林,打造批發(fā)市場整體品牌,形成規(guī)模與信譽優(yōu)勢
2)具有現(xiàn)代化的交易環(huán)境與交易方式
3)提供品牌推廣方案,更加注重品牌形象展示,創(chuàng)造各種機會為品牌造勢
4)提供品牌策劃與維護(hù)的解決方案
3.營銷渠道開拓型批發(fā)市場
以紅博廣場為代表的服裝批發(fā)市場專業(yè)化的為服裝品牌提供快速營銷渠道開拓方案,著重于營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè),把服裝批發(fā)市場經(jīng)營從“賣”轉(zhuǎn)向了“買”的思維,把服裝批發(fā)市場經(jīng)營看作了是對服裝品牌專業(yè)化的經(jīng)紀(jì),提出了“紅博服裝經(jīng)紀(jì)人”營銷模式。
營銷渠道開拓型批發(fā)市場特點
1)“星探”式開發(fā)服裝品牌,并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化化包裝推廣
2)對營銷網(wǎng)絡(luò)掌控有限的服裝品牌,提供“倍速經(jīng)營”方案
3)對營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深入挖掘,具有多種營銷推廣網(wǎng)絡(luò),具有電子化網(wǎng)絡(luò)
4)“服裝經(jīng)紀(jì)人”式營銷總體規(guī)劃,提供完善的品牌孵化方案,使得企業(yè)專注于產(chǎn)品開發(fā),紅博專注于營銷渠道開拓與品牌推廣。
4.現(xiàn)代批發(fā)型
現(xiàn)代批發(fā)是區(qū)別于傳統(tǒng)批發(fā)的一種形式,它是采購式批發(fā)超市,如麥德龍。不過麥德龍不是專做服裝業(yè)務(wù)的,但這種模式對我國服裝批發(fā)市場的發(fā)展有很大的借鑒意義。
現(xiàn)代批發(fā)型服裝批發(fā)市場特點
1)采購式、大型連鎖批發(fā)經(jīng)營
2)針對專業(yè)顧客,會員式管理客戶,適合多品種小規(guī)模批發(fā)
3)電腦選題控制物流、交易、結(jié)算,單據(jù)明細(xì)透明
4)依靠先進(jìn)的管理系統(tǒng),實現(xiàn)高效率低成本運作,與供應(yīng)商形成雙贏。
服裝店國慶活動策劃方案
一、服裝促銷計劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動感,應(yīng)以年度為計劃基準(zhǔn),規(guī)劃年度服裝促銷計劃時程,并且以下列為主要重點
二、服裝促銷計劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動感,應(yīng)以年度為計劃基準(zhǔn),規(guī)劃年度服裝促銷計劃時程,并且以下列為主要重點:
1、與當(dāng)年度的營銷策略結(jié)合
專賣店與消費者接觸最為親密,公司與消費者之間是有賴營銷溝通策略的展現(xiàn),每年推出不同主題的營銷策略,可以建立消費者對品牌形象的認(rèn)知更為肯定,因此年度服裝促銷計劃結(jié)合營銷策略,將可以使得品牌形象更加強烈,消費者對品牌好感度增加,同時結(jié)合營銷策略也能使得資源運用更為集中,具有延續(xù)效益。
例如某休閑服飾店年度營銷溝通策略主題為“社區(qū)生活伙伴”,舉辦的服裝促銷活動以社區(qū)為主要目標(biāo)群體,表現(xiàn)出對社區(qū)的關(guān)懷與共同生活的信念,因此舉辦“社區(qū)休閑大賽”服裝促銷活動,以凝聚社區(qū)情感,并且增加社區(qū)消費者對本店的好感度。
2、考慮淡旺季業(yè)績差距
任何品牌幾乎都會有季節(jié)趨勢的特性,對于業(yè)績會有不同比率的變化,因此在年度經(jīng)營計劃應(yīng)已考慮此特性,當(dāng)然服裝促銷活動的規(guī)劃必須要考慮淡旺季的影響,淡季的服裝促銷活動除了會延緩業(yè)績下降外,并可以嘗試以形象類服裝促銷活動,來增加品牌形象的認(rèn)知,旺季的服裝促銷活動因競爭較為激烈,通常以業(yè)績達(dá)成為主要目標(biāo)。
3、節(jié)令特性的融合
節(jié)令包括國定假日與非國定假日,國定假日型例如國慶日等,非國定假日例如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等,另外中國傳統(tǒng)習(xí)俗節(jié)令也是不能忽視的。
4、年度服裝促銷行事歷
年度服裝促銷行事歷是以年度營銷計劃為策略始點,將整年度的服裝促銷活動,以行事歷的方式表達(dá),目的在使得品牌以策略的觀點充分掌握年度服裝促銷活動的重點,同時也能以整合性的營銷策略規(guī)劃服裝促銷活動。
(二)主題式服裝促銷計劃
經(jīng)過去年國慶節(jié)服裝促銷的策略思考之后,接下來便是擬定服裝促銷方案,服裝促銷方案的內(nèi)容包括以下的項目:
(一)目標(biāo)對象
只針對某一群消費者舉辦的服裝促銷活動,以便擬定最適合的服裝促銷手法。
(二)主題
主題的設(shè)定必須具有創(chuàng)意性、話題性,若能創(chuàng)造出口語或標(biāo)語,則可兼具廣告效果。
(三)誘因
誘因是指消費者獲得的部份,例如贈品、折扣等,誘因的大小要同時考慮消費者的接受度,以及企業(yè)成本的負(fù)擔(dān)。
(四)參加條件
參加條件是界定哪些消費者可以參加,以及如何參加此服裝促銷活動,例如:購買金額滿300元可參加抽獎。
(五)活動期間
活動期間指服裝促銷期間的設(shè)定,依過去經(jīng)驗及消費行為特性,決定長短合適的活動期間。
(六)媒體運用
媒體的運用是指通過訊息傳遞的管道,將服裝促銷的訊息傳達(dá)給消費者,由于訊息是否準(zhǔn)確且即時的傳達(dá)給消費者,對于服裝促銷期間的來客數(shù)會有相當(dāng)?shù)挠绊懀虼吮仨氈?jǐn)慎地評估及選擇媒體。
服裝店如何做促銷,這可是一件大學(xué)問,做的好的促銷會讓商家賺翻了天,可是失敗的后果只能是連本帶利都賠掉了。那讓我們看看那些奇思妙想的促銷技巧是如何來的?
三、打1折
商家打折大拍賣是常有的事,人們決不會大驚小怪。但有人能從中創(chuàng)意出“打1折”的營銷策略。實在是高明的枯木抽新芽的創(chuàng)意。
日本東京有個銀座紳士西裝店。這里就是首創(chuàng)“打1折”銷售的商店,曾經(jīng)轟動了東京。當(dāng)時銷售的商品是“日本GOOD”。
具體的操作是這樣的:先定出打折銷售的時間,第一天打9折,第二天打8折,第三天第四天打7折,第五天第六天打6折,第七天第八天打5折,第九天第十天打4折,第十一天第十二天打3折,第十三天第十四天打2折,最后兩天打1折。
商家的預(yù)測是:由于是讓人吃驚的銷售策略,所以,前期的輿論宣傳效果會很好。抱著獵奇的心態(tài),顧客們將蜂擁而至。當(dāng)然,顧客可以在這打折銷售期間隨意選定購物的的日子,如果你想要以最便宜的價錢購習(xí),那么你在最后的那二天去買就行了,但是,你想買的東西不一定會留到最后那兩天。
實際情況是:第一天前來的客人并不多,如果前來也只是看看,一會兒就走了。從第三天就開始一群一群的光臨,第五天打6折時客人就像洪水般涌來開始搶購,以后就連日客人爆滿,當(dāng)然等不到打1折,商品就全部買完了。
那么,商家究竟賠本了沒有?你想,顧客紛紛急于購買到自己喜受的商品,就會引起搶購的連鎖反應(yīng)。商家運用獨特的創(chuàng)意,把自己的商品在在打5、6折時就已經(jīng)全部推銷出去。“打1折”的只是一種心理戰(zhàn)術(shù)而已,商家怎能虧本呢?
四、一件貨
對買新產(chǎn)品的商家來說,最吸引顧客的無非是“新”,如何再在“新”上繼續(xù)作文章呢?
意大利有個萊爾市場,就是專售新產(chǎn)品的。有些新產(chǎn)品很暢銷,許多顧客搶著購賣,沒搶到手的,要求市場再次進(jìn)貨,可得到的回答竟是:很抱歉,本市場只售首批,買完為止,不再進(jìn)貨。
對此,有些顧客很不理解,還向旁人訴說。但從此以后,來這里的顧客中意就買,決不猶疑。不難看出,萊爾市場的“割愛”是個絕妙的創(chuàng)意,它能給顧客留下強烈的印象——這里出售的商品都是最新的;要買最新的商品,就得光顧萊爾市場。
這真是“新”上創(chuàng)新的創(chuàng)意!
五、明虧暗賺
日本松戶市原市長松本清,本是一個頭腦靈活的生意人。
他經(jīng)營“創(chuàng)意藥局”的時候,曾將當(dāng)時售價200元的膏藥,以80元賣出。由于80元的價格實在太便宜了,所以“創(chuàng)意藥局”連日生意興隆,門庭若市。由于他不顧賠血本的銷售膏藥,所以雖然這種膏藥的銷售量越來越大,但赤字卻免不了越來越高。
那么,他這樣做的秘密在哪里呢?
開一家個性服裝店需要投資多少錢?其市場前景如何?在經(jīng)營上有何“訣竅”?李先生去年就開始經(jīng)營此業(yè)務(wù)了,他不但把產(chǎn)品銷售到安陽、焦作、南陽,還遠(yuǎn)銷到廣東、重慶等地,他深有體會地說:這是一個市場空間很大的朝陽產(chǎn)業(yè)。
據(jù)他介紹,“個性服裝”的圖案有兩種:一種是固定圖案,例如影視體育明星、生肖星座、動物、花卉、科幻等等,種類非常多;一種是個性化的照片,把自己或家人、情侶的照片印在服裝、背包上,可謂“酷斃”了。其實,通過電腦處理,什么樣的效果都能做出來――你盡情地想象吧。它令人癡迷之處也在此――顧客在參與制作的過程中,也過了一把設(shè)計大師的癮,“造”出了一件真正屬于自己的服裝。
它的消費群體非常龐大:從幾歲的幼兒到28歲以下的年輕人,都是它的主要目標(biāo)客戶。如果把它做成旅游紀(jì)念品和廣告衫,其市場會擴展得更大。投資規(guī)模別貪大俗話說“有多少錢辦多大的事”。投資“個性服裝”這一項目,規(guī)模可大可校多的可以投資幾萬元甚至十幾萬元,可以兼營服裝銷售等。但對于剛創(chuàng)業(yè)的人來說,要量力而行,一般情況下,需要臨街門面房或者店鋪一間,面積無需太大,有10~15平方米、月租金在1000元左右即可。店面的裝修應(yīng)以簡潔、明快為主要基調(diào),以突出時尚氛圍。設(shè)備投資也不大,一般需要購買電腦、掃描儀、數(shù)碼相機、彩色噴墨打印機、平板印像機各一臺,需要1萬多元。此外,需要雇請電腦操作員、營業(yè)員各一名,平均每人月工資為800元左右。再加上辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)約500元以及用于購買消耗材料的流動資金1000元。總體上,大約投資1.5萬元,“個性彩印店”就可以開張了。
李先生建議,為了減少固定支出,剛開始最好不獨立租房,可以借商場一角、與服裝經(jīng)銷商合作等搞店中店。在長期考察中,李先生還摸索出一種“簡單組合”――僅用數(shù)碼相機、彩色噴墨打印機、平板印像機就可以通過現(xiàn)場拍照片制作個性服裝,這樣只需投資幾千元,不僅節(jié)省了大量設(shè)備資金和房租等固定支出,也不需電腦,非常容易操作,還可以把機器搬到公園、旅游景點、學(xué)校附近等,機動性強――當(dāng)然,這種方法沒有前者變化多端。
其實,只要深入研究就能發(fā)現(xiàn),每一種設(shè)備都有多種功能。就拿平板印像機來說,它不僅能把圖像印在服裝上,同樣可以印在所有的布料如短袖T恤、桌布、圍巾、帽子、背包、牛仔褲、手帕上;還可以印在金屬板、陶瓷板等平面上,外加一個精美的相框,就可以制成高檔的婚紗照、生日照等;還可以印在金屬或玉石項鏈上――更適合兒童和情侶。因為有電腦,還可以兼營電腦畫像、舊照片翻新、數(shù)碼擴印等項目。一般情況下,每件服裝圖案的“原料”及印制成本分別為3元~15元(視圖像大小而定),而收費則在10元~30元,利潤高達(dá)100%。根據(jù)實際搞促銷賺錢不賺錢,關(guān)鍵在促銷。根據(jù)不同的消費群體,制訂不同的營銷方案,李先生總結(jié)的以下幾種方案可供參考。
一、團(tuán)體消費。專門承接小批量用于公司促銷的廣告衫,包括承接一些學(xué)校學(xué)生畢業(yè)的留念服裝。就廣告衫來說,僅僅帶有公司標(biāo)志的服裝人們已經(jīng)厭倦,如果把顧客的照片和公司的標(biāo)志巧妙地印在服裝上,誰還會棄置箱底呢?也可以在校慶、社團(tuán)活動、公司促銷和塑造形象時,達(dá)到個人與團(tuán)隊的協(xié)調(diào)一致。
二、旅游紀(jì)念品。把游客喜歡的風(fēng)景和照片印在服裝上、背包上、項鏈上,以此留念。在全國旅游產(chǎn)品趨向雷同的今天,這種獨特的紀(jì)念品定會吸引眾多游客。
三、公園營銷。主要消費對象是兒童,現(xiàn)場為孩子們照相、制作,讓他們和迪斯尼的卡通明星合影,會大大增強他們的好奇心。
四、店鋪營銷。可選擇開設(shè)個性服裝定制店,根據(jù)顧客需要,將明星合成、卡通、動物等圖片及自己的照片印制上去,利用會員卡對他們進(jìn)行讓利,利用情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)等東西方的主要節(jié)日進(jìn)行促銷。
錢與玫瑰花的區(qū)別在哪里?玫瑰花是動情之物,錢是動心之物。動情不在價高,要用錢讓人動心,恐怕數(shù)額少不了。
營銷研究講得比較多的是品牌、價格、功能、質(zhì)量,這些都屬于讓顧客動心的營銷要素。專家研究發(fā)現(xiàn),超過70%的顧客在購物的最后時刻改變了自己的決定,他們忘記了自己中意的品牌,淡化了價格,忽略了功能。是什么讓他們忘記品牌、價格、功能這些理性營銷要素呢?我認(rèn)為是產(chǎn)品的“動情點”。品牌、價格、功能也許能夠讓顧客下定決心不買其他產(chǎn)品,而“動情點”卻可以讓顧客迅速下決心掏錢購買。
鄭州“可愛洋服”服裝店是一家善用動情點的服裝零售店,銷售情況好得讓人嫉妒。周邊服裝店的款式緊跟該店,價格也比該店低。顧客逛其他店時,看到中意的服裝也許會動心,掏錢購買時卻猶猶豫豫,但在可愛洋服卻總是因為動情而毫不猶豫地掏錢購買,因為可愛洋服的服裝有“動情點”。
可愛洋服通過長期觀察發(fā)現(xiàn):對于服裝,讓顧客動心的是款式,讓顧客動情的是飾品和細(xì)節(jié)。顧客看中了某個款式,可能反復(fù)試穿仍然猶豫不決。但是,一個別致的鈕扣、一個細(xì)小的點綴、一個精致的飾品,能夠俘獲顧客的眼睛,讓其瞳孔放大,心跳加速,迅速下決心購買。
鑒于對消費者動情點的獨特認(rèn)識,可愛洋服在營銷上有三個獨特做法:第一,成立“二次設(shè)計”部門。“一次設(shè)計”是款式設(shè)計,由其他設(shè)計師做,或者到市場上找;“二次設(shè)計”是動情點設(shè)計,由公司設(shè)計人員做。其實,“二次設(shè)計”比“一次設(shè)計”簡單得多,只需對“一次設(shè)計”稍加修飾,效果立即不一樣。第二,在同一賣場,飾品與服裝相互搭配銷售。飾品經(jīng)常扮演著服裝銷售動情點的角色。第三,服裝一般不單件陳列,而是經(jīng)過精心搭配成套后陳列出來。人們買服裝實際是購買服裝所體現(xiàn)的生活方式,單件服裝僅是一件服裝而已,而成套服裝就容易體現(xiàn)一種生活方式。真正讓顧客動情的不是服裝,而是服裝所體現(xiàn)的生活方式。可愛洋服有一個其他企業(yè)沒有的特殊崗位――服飾搭配,其工作任務(wù)就是創(chuàng)造動情點。
一家品牌知名度并不是很高的家電企業(yè)因為發(fā)現(xiàn)了消費者的動情點,不僅銷量大增,而且銷售的都是高利潤產(chǎn)品。他們發(fā)現(xiàn),價格、品牌等因素只能促使消費者做出不買什么的決定,真正讓消費者掏錢的因素來自購買現(xiàn)場,因此,購買現(xiàn)場要有動情點。他們的做法是:第一,促銷晶產(chǎn)業(yè)化。因為精美的促銷品經(jīng)常成為顧客購買家電的動情點,所以,他們沒有臨時購買或設(shè)計促銷晶,而是把促銷晶產(chǎn)業(yè)化。該企業(yè)設(shè)計的彩電轉(zhuǎn)盤很受顧客歡迎,它可以單獨銷售,初期利潤甚至超過一臺彩電。第二,導(dǎo)購員促銷時強調(diào)細(xì)節(jié),因為細(xì)節(jié)比整體更讓顧客動情。第三,展臺設(shè)計緊扣家電款式。家電款式是生活方式的代表,家電款式與展臺的結(jié)合,使顧客的關(guān)注點從款式轉(zhuǎn)移到其所體現(xiàn)的生活方式,從而找到共鳴點。
一家賣頭飾的企業(yè),其連鎖店的生意非常好。他們不是單純地陳列頭飾,而是給頭飾一個生活化的背景,讓頭飾成為生活化背景的動情點。因為消費者在購買頭飾時,面對款式眾多的頭飾,很難確定喜愛哪個、不喜愛哪個。但如果提供一個“頭飾解決方案”或“生活解決方案”,讓頭飾成為解決方案的動情點,頭飾的作用就升華了。因此,該企業(yè)不是單純賣頭飾,而是先給顧客設(shè)計發(fā)型,頭飾只是發(fā)型的“點睛”之物。單純的頭飾,也許不能讓顧客動情,以頭飾巧配專門設(shè)計的發(fā)型,飾品就很好賣。
據(jù)筆者在賣場觀察,動情點并不是傳統(tǒng)營銷所關(guān)注的營銷要素,而是源于產(chǎn)品本身的細(xì)節(jié)。消費者也許不愿意承認(rèn)下列現(xiàn)實,但這些卻是筆者在賣場觀察到的事實:
顧客因為看中了領(lǐng)帶上配著的領(lǐng)夾,而買回了領(lǐng)帶;因為看中了花瓶里的花,而買回了花瓶。
顧客因為看中了化妝品盒,而買回了化妝晶;因為看中了酒瓶,而在飯店中點了這瓶酒。
顧客因為看中了瓶蓋而買回了瓶子,因為看中了車燈而買回了一輛汽車。
上述行為并不表明顧客的購買決策是非理智的。消費者購物的心理過程可以分為認(rèn)識過程、情感過程、意志過程。下定購買決心是意志過程,而這個過程主要受情感過程的影響。“動情點”就能夠使消費者的情感過程呈現(xiàn)肯定傾向而不是否定傾向,使消費者產(chǎn)生喜悅、滿意、愉快等內(nèi)心體驗。只要消費者的情感過程呈現(xiàn)肯定傾向,即使產(chǎn)品或服務(wù)有所不足,消費者也會認(rèn)為是善意的或予以忽略。
消費者的新行為模式確實應(yīng)該促使我們反思傳統(tǒng)的營銷理論,我們對晶牌、價格、功能的關(guān)注是否已經(jīng)過度?消費者是否已經(jīng)不再按照傳統(tǒng)套路購物?其實,消費者早就變了。也許消費者自己都還沒有意識到這一點,認(rèn)識到這一點的營銷人員就更少。
營銷界現(xiàn)在面臨著兩個品牌現(xiàn)實:第一,沃爾瑪、國美等超級終端強勢向上整合產(chǎn)業(yè),形成“商業(yè)品牌覆蓋制造商品牌”的現(xiàn)象,進(jìn)入超級終端購物的消費者對晶牌的關(guān)注下降。第二,隨著產(chǎn)業(yè)的集中和競爭的激烈,弱勢品牌遭淘汰的速度加快,市場被逐步凈化,消費者通過購買品牌商品規(guī)避風(fēng)險的意識在淡化。上述兩個現(xiàn)實淡化了消費者對品牌的注意力。在家電這類產(chǎn)品高度集中的行業(yè),消費者購買品牌商品并不是因為品牌偏好,而是賣場里只有品牌家電可買。
營銷界面臨的另一個現(xiàn)實是“功能過剩”。消費者走人賣場只會感嘆:“沒有買不到的,只有想不到的。”各類產(chǎn)品的基本功能早已得到充分滿足,新增功能很多是不常用的,甚至是根本不用的。遙控器的功能鍵超過 20個的很常見,手機的功能已經(jīng)多得讓人記不住,而且還在不斷增加。一家企業(yè)的技術(shù)主管曾經(jīng)很無奈地說:“凡能想到的,我們好像都做出來了,還能增加什么呢!”
在新的營銷現(xiàn)實下,營銷界應(yīng)該研究消費者的新行為模式。在充滿了名牌的賣場中,消費者根據(jù)什么下定購買決心?在功能過剩時,消費者關(guān)注什么?
據(jù)筆者在賣場觀察,在行業(yè)品牌集中化過程中,消費者再次將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)品本身;在功能過剩時代,消費者淡化“有用的功能”而更加關(guān)注“喜愛的功能”。
早期消費者購物是為了滿足“生存需要”,企業(yè)要訴諸功能、價格等理性訴求;現(xiàn)在消費者購物是為了滿足“生活需要”,企業(yè)要訴諸感情訴求。
理性購買的消費者,購物時要反復(fù)權(quán)衡:劃不劃算?值不值得?最后才下定決心、咬咬牙、掏出錢來。
現(xiàn)在的消費過程更加簡約,反正品牌都信得過,基本功能都有,價格占收入的比重也不大,只要看中某個細(xì)節(jié),就足以下定決心購買。如果訪問一下走出買場的顧客,他們有幾人能清楚地說出所購買產(chǎn)品的價格?
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