前端自我總結
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前端自我總結范文第1篇
[關鍵詞] 基坑支護 土層錨桿 裂縫
0 工程概述
改工程為一棟商務公寓樓，地上26層地下地下一層，結構高度92米，基礎埋深6.5米，由于場地限制，東側為城市干道有污水、電纜溝的管線，西側為已有的四層框架樓，需進行永久行基坑支護后方可開挖。甲方委托有資質的基坑支護公司進行了基坑支護的設計與施工。支護方案采用鋼筋混凝土灌注樁支護，樁距1.6米，樁徑0.8米，樁長13米，在樁頂設置壓梁，距樁頂2.5米設置了預應力鋼絞線土層錨桿[1]。基坑支護于11月20日灌注樁達到強度要求，11月25日基坑開挖完成，12月13日對鋼絞線錨桿進行了預應力張拉，12月19日早晨相鄰建筑物內業主發現地面地板磚開裂，業主非常恐慌。
1 地面裂縫的勘測與分析
我方作為工程上部設計方當日應甲方要求，參加了現場的勘測與分析。經幾方共同勘測，裂縫非常有規律，裂縫均出現在已有建筑的第二排柱子邊處，裂縫大體形成一條平行與基坑邊的直線，范圍與基坑邊同寬，這條裂縫帶是一些梭型（中部大兩端小）裂縫體組成，縫寬中部可達到2~3毫米，逐漸向兩端變窄。據業主反映這些僅首層地面地面發現上部好像沒有，處于全面考慮，又把二、三樓一定范圍作了相應的勘測，均未發現裂縫。如此一條有規律的裂縫是什么原因造成的呢？大家可以肯定是受新建建筑基坑支護的影響。分析一，是樁頂側移導致已有建筑物部分土體滑動，使土體較弱的部位產生了裂縫，經分析存在疑問，如果是土體滑動應該在距基坑較近部位，距離基坑越近受樁頂位移影響越大，越容易開裂，開裂在第一排柱位置才比較合理而裂縫卻出現在較遠的第二排，且開裂多在開挖后產生（此時樁頂變形較大），不是開挖了一個來月才出現,且現場檢測的樁頂位移很小。分析二，本工程土質不好，不滿足地基承載力和變形要求，根據建筑地基基礎設計規范[1]要求采用CFG樁做地基處理，樁長15米，地下十四、五米以下土層含水率較高，CFG樁成孔中鉆出的土為泥砂，考慮CFG的成孔使周圍部分砂土向基坑內流動，使相鄰的已有建筑土層下沉了。如果是深層砂土流動所致，應該是土壓力大的部位下沉多變形大，所以裂縫應出現在柱基礎外側，成方塊形分布，當獨立基礎沉降大，上層主體結構也會產生裂縫。分析三，預應力的鋼絞線錨桿所致。土層錨桿是一種受拉桿件,它是一端與支護結構連接,另一端錨在土體中,將支護結構所承受的荷載通過拉桿傳遞到處于穩定土層中的錨固體上,錨固體再將傳來的荷載分散到周圍穩定的土層中去。根據錨桿承載力計算Td≤Nucosθ公式[2]要求，鋼絞線需施加200KN預拉應力。前端5米為自由區，后端為錨固區，錨固段的錨桿先是通過錨索與周邊水泥砂漿握裹力傳到砂漿中，然后通過砂漿傳到周圍土體，并產生與土體間的相對位移，發生土與錨桿的摩阻力[3]，施加的預應力拉動了土體的變形，由地錨受力原理可知地錨前端受力和變形最大，隨深度逐漸減小，恰恰在距基坑邊6~10米處拉力和變形最大，這些拉力和變形導致地面開裂，時間也恰恰是在施加預拉應力后地面出現了開裂，柱附近卻沒有裂縫是因為基礎下壓應力較大，且有柱基礎的覆蓋保護，故地面的地板磚沒有開裂。
2 引起地面裂縫最終結論與處理
經過上述分析，最終統一認定為施加預應力的鋼絞線錨桿拉裂了地面。考慮地面裂縫已經出現，土體有了一定的變形，鋼絞線錨桿的拉應力已經得到了釋放，且主體結構完好，暫不采取措施，出于安全考慮，又采取幾項監測要求：1，對樁頂加強監測，如鋼絞線錨桿失效，會改變樁體的受力狀況，樁頂位移會有較快發展。2，對發現的裂縫進行嚴格的標記監測，指派專人晝夜監測并作記錄對比，預應力已經施加，如土移增大，地面裂必定發展增大。3，對已有建筑的1、2軸上柱及周圍地面進行觀察，如有新產生裂縫，說明土移還在變化。4，準備臨時支撐桿件，一旦前三項出現明顯變化或異常，須迅速對基坑側壁進行支撐，以免基坑側壁的破壞導致已有建筑無的破壞。5，做好基坑周圍及已有建筑1、2軸范圍內防水、排水措施，避免有水滲入土體影響土體的穩定性。6，盡快施工新建建筑地下室部分，此側可適當回填。經過幾天的觀測與記錄，樁頂以無位移，地面裂縫未在發展。
事后經過自己琢磨和思考，總結了一些自己看法，我雖是一名結構工程師對巖土專業相對欠缺，但無論巖土還是結構，它都離不開力學。有規律的裂縫，勢必存在有規律的受力。裂縫出現在2軸附近成線性分布，說明這是受力較強的部位（錨桿錨固段的前端受力最大處）。裂縫多出現在柱網的跨中，說明這是土體薄弱的部位，柱基礎下及其附近土體受其附加壓力影響土體密實，整體性好，加上基礎對地標的阻斷作用，未出現裂縫。裂縫多成梭形，恰好可以說明鋼絞線的部位拉力大變形大，錨桿的受力隨深度逐漸減小，在寬度上隨距離的遠近變化，距離拉桿越近的土體受到的影響越大，距離越遠影響越小裂縫越小。
無論我們分析的有多對多準確，土層錨桿對土層的影響是不可忽視的，此次問題雖然有驚無險，但土層錨桿的采用存在盲目性和考慮不周，大多數的錨桿結構屬于臨時性支撐，在地下室完工回填后就不再起作用，可它周圍的建筑影響很大。錨桿的間距相對較密，在水平面上的影響區幾乎連成一體，如果錨桿拉力較大，引柱下基礎滑移的話，會對主體結構造成破壞。通過此次問題提醒大家土層錨桿不適于周圍有建筑物的基坑支護。土層錨桿對土體的影響越大，其作用越明顯。而對周圍建筑物的影響卻是越小越好，它們是矛盾的。
參 考 文 獻
[1]建筑地基基礎設計規范（GB50007-2002） 北京：中國建筑工業出版社，2002.
前端自我總結范文第2篇
信息技術教研組在學校領導的關懷指導下，教研組全體成員認真執行學校工作計劃和教研組工作計劃，經過全體成員團結協作、共同努力，順利完成各項工作，同時成員不斷更新知識、提高自身素質。親愛的讀者，小編為您準備了一些信息技術工程工作總結，請笑納!
信息技術工程工作總結1回顧這個學期所從事的電腦教學工作，基本上是比較順利地完成任務。當然在工作中我享受到收獲喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。我所享有的收獲我會用于下個學期的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決。
從教學上講我主要做了這一些工作：
(1)、做到期初有計劃，有教學進度，使教學工作能有條不紊地順利進行下去;雖然其中出現一些突發事件比如：電腦室只能開放一個月，但由于教學計劃安排的比較好，所以并沒有給工作帶來影響，反而在必須程度上有利于教學工作的進行，使得很多電腦理論知識得于傳授給學生。當然也有不利的一面即學生沒有辦法上機，缺少實踐機會，這個問題在下個學期要異常加于重視解決。
(2)、按照學校工作管理規定，認真備好課，寫好教案，努力上好每一節課。電腦科學校安排的課時比較少(一周每班一節)這對于學生來講的很重要的一節課;對教師來講是比較難上的一節課。所以才能上好每節課對教師對學生都是很關鍵的。除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，能上因特網時還上網尋找好的教學材料，教學課件，把它們和我所從事的工作結合起來，為我所用。
(3)、利用學科特點，和自身條件，組織部分學生參加電腦興趣小組。活動的成果的喜人人如初一不少的學生電腦打字速度，電腦知識水平的很大的提高。
(4)、在轉差促優上，我也注意在教學中或教學之余以各種形式如家訪等形式學生進行思想教育，轉化差生，促進他們的發展。
(5)、在教學之余，我也注重自身發展提高。除了聽課，評課，參加教研組教研活動外，我還注意到要自學。從思想上，利用行評機會端正自我;從行動上參加自考學知識，學電腦技術，學教學技能等;在生活上注意形象，為人師表。
作為教師教學工作是主要的，但除了教學工作外，我也進取參加學校組織其它活動如：政治理論學習，運動會工作等等。
信息技術工程工作總結2沒工作之前，一向在幻想工作后的幸福生活，工資、教師的稱呼，自我的極大滿足。哪明白工作后才又想回到學生的時代。學生的時候，能夠想做就做，不想做能夠推脫有事沒空，別人不會說啥，當了教師，的時候要從職責的角度去做事情，而不僅僅是做事情本身。學生的時候經常想教師怎樣這樣，我當了教師必須要怎樣樣怎樣樣，當了教師才發現，我也和他們一樣，甚至還不如他們做的好，年輕，沒有經驗，不會管理。
在學校領導的關心、支持下，在師傅金教師的指點下，我不斷地提高自我的教育理論水平，豐富專業知識，有較強的教育、教學與教研本事，有較強的事業心和工作職責感。我較好地完成了學校分配的各項任務，得到了各位同仁以及學校、上級領導的肯定與好評。現將工作情景作如下匯報
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到，不早退，在工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好同事之間的關系。平時對人真誠、熱愛學生，人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規范自我的言行，在工作中不斷地總結教學教育經驗。
在教學工作上，根據學校的工作目標和“六認真”工作要求，了解學生的實際情景，經過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，為整個學期的綜信教學工作定下目標。接手的這屆學生，指法的運用十分差，在這種情景下，我花了一個月的時間進行指法教學，此刻，大部分學生能正確的運用指法。
計算機維護是我的特長，在認真上好綜信課的同時，和師傅一齊全面負責學校計算機維護工作，保證學校各教室、辦公室及機房計算機正常使用。還輔助其他教師做好課件。
為人師者僅有不斷地完善自身、提高業務水平、拓寬知識面，才能為學生樹立榜樣。而我作為一名新教師，在許多方面還有所欠缺，異常是在聽了一些老教師的課，參閱了他們的教學筆記之后，更是為他們幾十年如一日的認真和默默奉獻而感慨頗深。差距還很大，前面的路還長，以后不管工作有多忙，我都要堅持反復鉆研教材，很多閱讀參考書，以提高自我的水平。
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，讓我深感一名人民教師的光榮與職責，作為一個剛剛起步的青年教師，我惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成。
信息技術工程工作總結3本學期的教學工作又將接近尾聲了，現將自我本學期的收獲和感想做個簡單的工作總結。幫組梳理下自我的教學工作，期望在今后的工作上有所提高。
本學期我還是擔任四、五年級信息技術的教學工作，有了過去一學期的工作的鋪墊，本學期的各項工作開展起來要順利多了，收獲了一些小小的教學經驗，可是同時也深感自我的壓力越來越大，在不斷的摸索中教學，也開始越發多的發現自我的不足。經過教學工作使我深刻認識到信息技術課程的地位和作用，對信息技術的發展有了正確的認識，它既是基礎教育課程改革和發展的需要，又是小學素質教育工程的重要資料。下頭我總結一下這學期信息技術的心得體會。
一、深入學習，提高自我的業務水平作為信息技術教師，僅有不斷更新自我和知識，不斷提高自身的素質，不斷地自我加壓，才能將信息知識更流暢地、簡便地、完整地講授給學生，才能讓學生始終走在信息技術知識的前端，跟上不斷發展的時代步伐。
二、重視因材施教每一個學生在個性發展及特長愛好上的發展都是不一樣的，不一樣的學生有不一樣的愛好和知識需求，在課堂上我們會發現總是有少部分學生對一些學習資料興趣不大，如果再施加給他們高要求的學習任務，也只是徒勞的。我們應對這少部分的學生安排不一樣的教學資料，降低目標標準，使這些學生能更簡便的完成任務，從而品嘗到成功的喜悅，調動他們的學習進取性。
三、努力探索，加強教學方法的改革利用網絡，開展多媒體輔助教學，充分發揮計算機在教學中的作用，經過網絡，教師能夠獲得所教學科的各方面資料，拓寬學生視野，優化課堂教學。比如：在微機室里，我能夠操作電腦，展示教學課件;變抽象為形象，幫忙學生理解學習中的難點;巧設練習，讓學生在樂中學，樂中練，使課堂變得更加生動趣味，提高課堂教學效率。
信息技術是一門不斷發展的學科，我覺得還有許多知識需要學。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自我，努力工作，爭取更大的提高。
信息技術工程工作總結4本學期信息技術工作以學校工作計劃為指導，以創立教育現代化為契機，以網絡和電教設備的管理與維護、信息技術在課堂教學中的使用研究為工作重點，充分發揮了信息技術在學校管理與教育教學中的資源作用，逐步提高自我的本事。回顧這一學期的工作，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業，各方面約束自我，鞭策自我，對自我要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立良好的形象，使自我的思想再上一個新的臺階，同時也對自我思想上有了更加高的要求。一學期來，我還進取參加各業務培訓學習，努力提高自我的教學水平和業務水平，提高自身的思想覺悟。服從學校的工作安排，默默無聲地配合領導和教師們做好校內外的各項工作，得到了領導和同事的肯定。這些肯定使我在以后的工作中變得更有信心、有動力去做好每一樣工作。現總結如下：
一、增強服務意識，促進學校教學工作的正常開展
為使我校的信息技術工作在有序、高效的軌道上運行，學校對信息技術工作進行科學化、規范化管理，進一步優化我校信息技術管理水平。
1、做好多媒體的配套使用，在課堂上充分發揮每種電教媒體的作用，規范操作、講究實效，并對各教室使用情景進行普查和不定時抽查，使電教媒體真正為提高課堂教學效率服務。
2、進一步完善計算機室、多媒體教室、教師辦公室、班級等處室的電腦使用制度、物品借用制度，各多媒體教室由專人負責管理，做到分工細，職責明，使用規范，并落實使用登記制度，規范了學生、教師對計算機的操作，及時維護好各處室的計算機的網絡，保證學校網絡健康、正常、安全運行。
3、對各室電教設備做好了維護保養及維修工作，定期對各室及教師電腦檢查“病毒”，做到發現問題及時予以解決，做好多媒體教室的電腦、投影儀除塵工作，從而保證了學校教育教學的正常開展。
4、增強服務意識，對電教設備堅持做到常巡查，及時發現問題，處理問題。
二、加強教學研究，促進課堂教學的改革。
在學校領導的密切關注下，我們將信息技術與各學科教研組相結合，在教學與科研并進的同時融入信息技術的理念和技術的學習研究，從而不斷提升教師的科研水平，加強教師自身素質的鍛煉，更新觀念，提高理念，以更好的適應新課程改革的需求。在教導處的指導下，全體教師平時能對信息技術教育教研動態及時的學習、掌握和運用，把新的教育教學理念帶入課堂，帶入學校，使教師的業務水平也得到提高
三、立足新課改，切實提高我校信息技術與學科課程整合和現代教育技術的研究水平
1、定期推廣有價值、高水平的課堂教學軟件，本學期每個教室都安裝了何教師智能教學平臺，并充分調動廣大教師和學生的進取性，鼓勵他們根據教學資料，自制課堂教學軟件，供給原創性資源。
廣泛搜集高質量的學科資源，充實學校教育資源。
2、及時總結電教媒體在教育教學中所發揮的作用。
3、協助每位教師都做了自我的微課，部分教師錄了自我的優課。
四、重視各種活動，搞好信息應用
1、在學校的各項教研活動中，充分運用電教媒體，觀摩名師教壇、學習探討教育理論，使活動開展得有聲有色。
2、加強課堂教學實踐，要求教師充分利用電教手段，進取滲透學科教育。
總之，信息技術教師這個特殊的職業決定了我必須還有很多的學校工作要做：電腦設備的維護、文本資料的錄入、學校信息平臺的建設、課件的制作、音樂的修改、各種活動的攝影攝像……如此繁多的任務我也從不推諉，而總是充分利用一切課余時間及時解決。
一個學期忙到頭，付出的是什么，收獲的又是什么呢
“一份耕耘一份收獲”，這學期我收獲的同樣是碩果累累。
我的忙，我的累，我更為取得的成功感到欣慰和自豪!成績只能說明過去，在今后的各種工作中，我還會做得更多，做得更好!
信息技術工程工作總結5不知不覺中一個學期就要結束了，回顧這個學期的工作總結如下：
一、思想方面
我從思想上，利用師德師風教育活動端正自我;從行動上學電腦技術，學教學技能等;在生活上注意形象，為人師表。一學期來，我進取參加政治學習，努力提高自身的思想覺悟，服從學校的工作安排，默默無聞地配合領導和教師們做好校內外的各項工作，得到了領導和同事的肯定。這些肯定使我在以后的工作中變得更有信心、有動力去做好每一項工作。
二、考勤方面
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與私人之間的關系，不遲到不早退，有時還會加班加點，同時煅練了自我。對學校的工作盡職盡責，不論是學校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自我的努力把工作做好。
三、工作方面
這學期主要的工作主要包括在三個方面：一是擔任七八年級共16個班的信息技術課的教學;二是承擔微機室管理;三是進取開展信息技術興趣活動，包括組織學生參加區學生主題網站制作比賽;輔導八年級1，2，3，4，8，9班的學生參加市"中科杯"比賽。為了延長微機室計算機壽命，我們開展了"保護電腦，人人有責"的活動，并且在每個班選兩名學生進行衛生清理、日志登記，做到職責到人。經過學校組織的聽課活動和進取參加教科院組織、市信息中心組織的活動。讓我在學習中實踐，在實踐中提高，不斷反思教學中的困惑，總結經驗，創新自我獨特的教學方法。
四、以后的打算
1、信息技術興趣小組的繼續深入開展。
2、配合網絡學習成員開展網絡學習活動。
3、繼續加強學習，提高自身業務水平。
前端自我總結范文第3篇
關鍵詞：高職院校；數控機床安裝與調試；教學改革；課程教學
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2015）07-0067-04
近年來，隨著我國數控設備的不斷普及，數控機床安裝與維修人員的短缺成為企業發展的瓶頸，嚴重制約我國數控機床產業的發展。“數控機床安裝與調試”這門課程旨在培養學生對數控機床的安裝調試能力，是機床操作、機電設備維修等技術人員必須掌握的崗位核心能力。因此，該課程在數控設備應用與維護專業的專業課程體系中處于核心地位。
一、以專業崗位能力為培養要求，明確教學目標
數控設備應用與維護專業學生主要從事數控機床操作、數控加工工藝與編程、數控機床安裝與調試、數控機床故障診斷與維修等工作。要勝任上述工作，必須具備機床操作和工裝裝調、工藝編制、程序編程、機床機械結構安裝調整、機床電氣安裝調試、數控系統安裝調試、機床故障排除和維修等能力。為滿足數控設備應用與維護專業崗位及崗位群的能力培養需要，將該專業原有課程進行了重新構建。“數控機床安裝與調試”課程開設在第三學期，共計64學時，4學分。
根據崗位能力要求，該課程以典型數控機床為對象，以培養學生專業、方法、社會這三個方面的能力為目標，如表1所示。
二、構建“以工作過程為導向、職業崗位能力為核心”的課程體系
（一）校企合作，基于工作過程的項目式教學
我院數控設備應用與維護專業是江蘇省特色專業，我院也是無錫市開放共享的數控設備維護維修實訓基地。定位上強調“高起點、高目標”，建設上必須“多渠道、特色鮮明”。校企合作是高職院校培養高素質技能型人才的重要模式。我院主動了解本地區和區域內各大企事業單位的用人需求，積極主動地與企事業單位溝通協商，先后與南通科技投資有限公司、無錫市海鴻精工機械制造有限公司等多家單位深入合作。根據企業急需的職業崗位知識和技能，制定切合培養目標的教學計劃和開課計劃，并與企業共同組織實施教學，對學生進行定向培養。本課程基于“工作過程為導向”，以“數控機床安裝調試工藝”為主線構建課程內容，內容由南通科技集團技術人員、專家及全體教師共同參與制定，完全按照數控機床生產企業的生產工藝流程來組織安排，課程的授課順序就是數控機床的生產工藝過程。
（二）以“崗位能力”為本，以“必需、夠用”為度
數控機床是典型的機電一體化產品，設備種類多、安裝與調試涉及的知識面廣、技能要求高，具有綜合性、復雜性的特點。依據數控機床裝調維修工國家職業標準及數控設備應用與維護專業培養目標，通過對企業調研，參照專家描述，聽取同行意見，結合支撐崗位能力的知識點，來確定本課程的教學內容。同時，摒棄傳統的、過多的理論講授，以符合實際應用為目的，以“必需、夠用”為度。教學內容設計是循序漸進的過程，尊重學生的認知規律，增強教學內容的針對性與實用性。
根據以上兩個原則，將課程的教學內容劃分為三個模塊，如表2所示。
作為我國職業教育的成功經驗，模塊化教學能夠在最短的時間、以最有效的方法使學生掌握某項技能。課程三大教學模塊按如下方式進行組織與安排。
模塊一：數控機床機械安裝調試。此部分教學將以加工中心機械安裝方法為主要講授重點。按照數控機床廠的裝配工藝流程，依次分解為導軌的安裝調試，軸承座的安裝調試，滾珠絲杠安裝與檢驗，床鞍與床身，工作臺與床鞍的裝配與檢驗，立柱與銑頭裝配，立柱與床身精度校正，加工中心精度檢驗等項目。目的是使學生掌握數控機床的裝配工藝及調試方法。
此模塊是本課程的一個重、難點。重點在于機械安裝調試，對機床的精度起著重要、直接的影響，而且機械安裝調試是學生畢業后主要從事的工作之一。難點在于難以真實復原生產企業完整的裝配工藝流程，部分項目實施起來難度較大。比如，項目4由于床鞍、工作臺等部件相對比較重，需要專用起吊裝置。同時，按照南通科技集團加工中心的實際組裝情況，2至3位熟練裝配工通常需要10天左右的時間完成一臺加工中心的裝配。在24個課時內完成整臺加工中心機械部分安裝調試的教學內容是非常困難的。因此，在這個模塊中，需選取部分具備操作性和可行性的項目作為考核重點。其他內容主要以傳授安裝、調試方法為主，并配以仿真教學軟件，動態演示裝配過程，模擬仿真安裝流程，幫助學生理解。
模塊二：數控機床電氣電路分析與檢測。此部分教學主要以數控維修實驗臺為基礎，現場進行數控機床電氣分析與檢測。該模塊劃分為3個項目，項目1為主電路分析，項目2為控制電路分析，項目3為電路連接檢測。目的是使學生能夠正確識讀數控機床電氣線路原理圖，并進行通電前的檢測。
模塊三：SIEMENS 840D數控系統調試。利用數控維修實驗室數控維修實驗臺和西門子實驗室的實驗臺進行數控系統調試。分為3個項目，項目1為數控系統硬件連接，項目2為基礎功能安裝調試，項目3為數控機床功能優化。目的是使學生掌握SIEMENS 840D數控系統硬件連接關系及軟、硬件和調試過程。
三、改革教學方法和手段，發揮學生主體作用，提高教學質量和效率
（一）理實一體化，發揮學生的主體作用
將多媒體教學設備和數控機床同置一室，將專業理論課與實訓教學環節在教學內容上重新分解、整合，教學被安排在實訓室中進行。師生雙方共同完成某一個項目、任務，在這一過程中充分發揮學生的主體作用。
1.仿真教學
課程采用Onesoft虛擬數控機床培訓系統，使學生能夠從任意角度觀察數控機床的安裝及拆卸過程，這樣既給初學者提供了逼真的模擬操作環境，又可避免因誤操作造成數控機床的損壞。該軟件同時可以讓學生全面了解數控機床電路的原理及故障維護。
2.校內實訓
數控維修實訓室現有學院自主研制的SIEMENS 802S數控車床實驗臺和FANUC 0i Mate C數控銑床實驗臺等數控設備，主要進行數控機床電氣控制系統認識、電氣硬件連接、PLC調試、機床和系統參數設置等操作和訓練。
西門子數控實訓室是學院與西門子（中國）公司合作共建的實訓室，也是西門子公司在無錫的數控培訓基地。實訓室配有SINUMERIK 801、SINUMERIK 802S、SINUMERIK 802C、SINUMERIK 802D、SINUM-
ERIK 810D、SINUMERIK 840D系列數控系統的實驗實訓教學平臺，主要可進行數控系統各部件的電氣連接、數控系統各部分參數設定、PLC初始化、安裝、調試等操作與訓練。
（二）采用五步教學法，充分體現學生為學習主體
以模塊一中的項目2（軸承座的安裝調試）為例說明五步教學法的實施過程。
1.明確任務
教師引入案例：某臺加工中心Y軸在運動過程中出現聲音異常，初步判斷是Y軸前端軸承座安裝存在問題，分析出現該問題的原因和可能對機床造成的損壞。通過案例引導學生思考如何正確安裝軸承座。學生通過教師的講解，學習有關軸承座安裝調試的專業知識，并以小組為單位，采用分組討論、查閱相關資料等形式，研究方案、制定實施計劃。這一環節應鼓勵所有學生參與其中，并讓學生單獨完成。
2.示范講解
在任務實施之前，教師應對每組學生制定的計劃進行檢查，發現嚴重錯誤應及時指導學生修改。同時，教師應在每組實施之前，對軸承座安裝過程及調試方法可能出現的問題或危險性較大的環節，應重點提醒學生。如有必要，還應進行示范演示。
3.學生實施
學生分組按照制定的計劃實施任務，教師在巡回檢查過程中，若發現問題，應先讓學生自己解決，使其在解決問題的過程中得到鍛煉和提高，同時增強他們的自信心與成就感。
4.學生自檢
學生以小組為單位進行演練，學生根據“學生自檢表”在小組內部進行完善，修改操作中的不足之處，完成自我檢查。同時，每組應該派出一名學生代表進行自評。通過自我梳理，及時發現本組的不足，學習其他組好的思路和做法。這個過程是自我總結和相互學習的過程。
5.教師總結
最后，教師對本次任務進行綜合、全面的總結，并對每名學生在本次任務中的表現進行考核評分。
通過五步教學法，可以極大調動學生的學習興趣，充分體現“以任務為主線、以學生為主體、以教師為主導”的教學模式。
（三）校企合作，為學生提供實踐場所
南通科技投資集團股份有限公司前身為成立于1956年的南通機床廠，2006年12月由南通市政府實施重組成為國資控股的上市公司。南通科技是國內生產銑床、立式加工中心的重點骨干企業，設計年產數控機床20億元的生產能力。該公司與我院已有多年合作，主要為學生提供機械、電氣裝配，系統調試，精度檢測等項目的實習。學生在企業師傅的指導下實現輪崗實操培訓，熟悉一線相應崗位的實際操作流程與要求，同時熟悉企業環境，感受企業文化。在這過程中，學生的知識得到了運用，能力得到了鍛煉，部分優秀學生在實習期間與實習單位達成了就業意向，實現了學校、企業的“雙贏”。
（四）在合作中提升學生的職業素養
針對學生具有較強的溝通、交流能力和表現欲望等特點，該課程同時采用團隊學習法。學生完成任務是以小組討論、協作操作和小組自查形式進行，每個小組5至6人。在協助完成任務的過程中，學生能夠發揮各自的認知能力，相互幫助、相互提示和分工合作。學生是學習者也是指導者，角色互換，以最優結果完成任務，全面提升學生的職業素養。
四、打破傳統考核方式，以項目考核為基礎，體現過程性考核
考核方式在一定程度上對學生的學習起到督促作用，合理的考核方式可以使學生變被動學習為主動學習。全課程共安排6個項目進行分別考核。下頁表3為項目考核1評分標準，考核包括基本操作、現場考核、裝配圖的繪制、方案制定、項目總結和思考與練習六個部分。這六個部分涵蓋了項目完成的全部過程，充分體現了過程性考核。其中，基本操作涉及軸承座安裝調試的每個步驟，并配以相應的考核要求及分值。現場考核主要反映學生在操作過程中的安全文明、設備使用、工量具使用等情況。
五、改革成果及努力方向
（一）改革成果
在教學方法手段上，采用理論實踐一體化、五步教學法、校企合作、團隊學習法等多種形式。改變過去傳統教學模式，學生在做中學、學中做，充分發揮學生的主體地位，極大提高他們學習的主動性和積極性。
以工作過程為導向的課程開發使學生在學校學習的內容與企業工作過程中所需的知識和技能一致，畢業后學生完全能夠勝任企業的具體工作，實現了學校與企業的“零距離”接觸。畢業生走向工作崗位后，能在較短時間內適應工作崗位的需求。
（二）努力方向
由于設備數量、課時的限制，不能較好地發揮學生的動手能力，今后應重視設備資金的投入。與此同時，以小組為單位共同完成任務，容易出現“兩極分化”的現象，少數學生存在依賴心理。如何進一步完善、優化考核方式也需要在教學實踐中不斷探索。
參考文獻：
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前端自我總結范文第4篇
聯想Think Pad T61
關于Think的故事，就算我講上幾天幾夜也說不完，于是今天單單拿出這臺ThinkPad T61和小黑Fans一起鑒賞一番，估計不會有人會大聲抱怨。雖然更多的小黑Fans對ThinkPad并想后頗為不滿，不過精于此道的家伙會不以為然地說一句：“ThinkPad越變越實用了。”的確。從x41t到z系列，再到T系列寬屏筆記本電腦的推出，我們所熟悉的ThinkPad變了。到底是什么讓ThinkPad如此囂張，以至于頗有點“一覽眾山小”的豪氣?
從安全中品味奢華
且不說ThinkPad引以為榮的招牌動作，單是機身內置的鎂質防滾架與金屬合金外殼就足以讓你感到一絲優越感，這就好比是大眾與豐田，一個堅不可摧，而另一個則弱不禁風。但是ThinkPad的工程師對此仿佛并不滿足，于是更為精巧和堅固的設計被加載到T61上。有誰見過拆開頂蓋的T61?那些復合材質的蜂窩型防滾架被安置在液晶屏背部，這讓液晶屏在受到壓迫或撞擊的時候不再像白紙一樣脆弱。如果你還不明白它的作用，那么可以先試著在你的大眾車上弄幾根防撞桿，然后把它開到賽道上去狂飆幾圈。此外，Think常備的指紋識別技術和主動式硬盤保護技術在T61上也有所展示，而基于桌面電腦的AMT技術更是為T61的安全性能又添了一把火。
細微之處方顯精益求精
光有德系車的剛性并不是ThinkPad的最終目的，相反，它的工程師們或許更喜歡日系車精良考究的內飾做工。高質量的標準88按鍵鍵盤和指點桿設計是小黑Fans的最愛，不過夜間打字就顯得有些費勁，于是細心的設計師不僅在液晶屏頂端內置了一個白色LFD照明燈，還在鍵盤上采用了熒光材質的涂層，保證讓你在夜間也能輕松順暢地工作。而屏幕內外側四周的防滑條紋設計也相當有創意，無論是開合液晶屏，還是平時取放筆記本，都會有助于增加摩擦力 以防止造成筆記本電腦不必要的損傷。此外，為了滿足高端商務人士的需求，T61還特意內置了攝像頭裝置，讓你在繁忙的出差旅途之余，和家人孩子們“面對面”地開個視頻Party。
高分辨率屏幕效果出眾
T系列寬屏的推出，成就了ThidkPad的1440×900高分辨率屏幕設計，雖然它的亮麗效果不及鏡面屏幕來得爽快不過真正的明眼人會馬上分別出它們之間的差距。高分辨率屏為T61帶來了其他筆記本無法比擬的優勢，比如更為優秀的對比度、更廣的色域、更大的可視面積和可視角度等，這對商務人士平時的工作有了很大的幫助。
卓越的整體性能
ThinkPad將更多的優勢體現在了擴展性能和整體性能之上，在T61上你幾乎可以找到任何需要的接口，讓你隨時隨地輕松接駁各種不同的外接設備。但是緊湊的USB口設計依然沒有得到改進，在使用中會稍顯不便。擴展塢的設計也是ThinkPad的一大亮點，這讓ThinkPad在會場上充當終端設備成為了可能。在小黑Pans關心的整體性能部分，T61也沒有讓我們失望。雖然顯示性能可以選擇nVidia Quadro NVS140M移動顯卡(也有Intel×3100集成顯卡可選)，但依日疲軟，不過相信沒有幾個擁有T61的家伙會坐在飛機上打游戲吧?!而作為最新迅馳4的機種T61在整體性能的表現上也勢必會有所進步。
總結
T61的出現一方面帶來了ThinkPad整體性能的提高，另一方面則帶來了安全性能的不斷提升。作為新一代迅馳4機種，T61在功能上加入了全新的移動處理器、芯片組，并且支持3G通訊功能，性能部分令人期待。而屏幕加入防滾架設計則是ThinkPad在安全上的又一次改進，明顯的是，ThinkPad依舊在拿高科技作為安全的第一生產力，而這樣的前進勢頭則難以有人逾越。
華碩U3s
顯然，華碩的設計功力越發令人刮目相看。先不說這款U3s有多高的性能和配置，單從驚艷的外觀來看，它就足以鶴立雞群，即使是面對那些聲名顯赫的日系豪本，也照樣可以從容地抽出寶刀一較高低。不過令華碩揚眉吐氣的不a是U3s的“花拳繡腿”，深厚的內功才是這一次華碩真正的目的所在。
纖薄與精致完美融合
在13英寸的寬屏筆記本舞臺上，活躍著諸多品牌的幾十款產品，能夠從這樣的險境中脫穎而出的家伙屈指可數，不過我倒是想試試u3s的成色。作為U1系列的同門師弟，U3s和U1幾乎就是一對雙胞胎兄弟，你甚至很難從外觀上迅速區分它們。不過，相較身形更小的U1采用了11.1英寸液晶屏幕，U3s纖薄的身材則更多得益于高集成度的配件與縝密的電路設計，而不失時宜地省略光驅也證明了華碩工程師在設計U3s上的思維模式――寧可犧牲一部分功能，也不輕易造就個重量級選手。而這樣努力的結果是，華碩造出了一臺不足2kg的13.3英寸寬屏筆記本電腦。與此同時，U3s同樣秉承了精致的設計元素，黑色的鋼琴烤漆頂蓋是華碩一貫的經典風格，而真皮掌托設計則來源于S6F的成功經驗。此外，華碩同樣是一個注重細節的老手，這一點從細膩的圓柱形轉軸和精巧的按鍵上就不難看出。
花樣繁多的新鮮元素
還記得索尼引以為豪的VA0 sz嗎，現在你可以對它說N0了，來看看它的直接競爭對手U3s吧，除了名氣沒有VAIO那么響亮之外，u3s在功能上已經可以與VAIO sz分庭抗禮。和VAIO sz一樣，U3s同樣內置了GMA X3100集成顯卡和GeForce Go 84G3MG獨立顯卡的雙顯卡配置，并通過一個VGA切換鍵進行轉換，以便讓筆記本的顯示性能運行在Speed(高性能)和Power Saving(節電)模式之下，讓你可以在不同時間、不同地點任意玩轉各類工作。此外，在高性能筆記本上常見的LED顯示屏和HDM接口在U3s上也可以輕松找到，前者大大降低了筆記本整體的厚度，而后者則讓高質量的影音效果得以在筆記本上體現。當然，華碩對于這些元素并不滿足，于是工程師們絞盡腦汁地策劃了e-SATA計劃，這讓用戶可以直接利用e-sATA接口與sATA硬盤連接，這在其他筆記本上是絕無僅有的。尚待提高的安全性與擴展性
我們或許需要再次提及商務人士最為關心的問題――安全性，對此，華碩顯得并不那么底氣十足。雖然內置的第二代指紋識別系統和硬盤保護系 統為U3s加了不少分數，不過相信依舊缺少一些主動保護技術的u3s在安全性能部分還有進化提升的空間。在擴展性部分U3s尚屬平易近人，不過GPS接口設置讓我們眼前一亮，這意味著u3s可以在安裝外接天線的時候作為導航設備使用。此外，3個UsB 2.0接口和頂蓋內置的攝像頭也基本可以滿足商務人士的需求。惟一有些令人不爽的是筆記本沒有內置光驅而攜帶外置光驅勢必會增加外出時的旅行重量。性能表現中規中矩
作為一款迅馳4機種，U3s在配置上并無什么大的亮點，不過內置集成獨立兩塊顯卡則讓顯示性能和續航能力得以相互彌補。此外，最新的迅盤技術也為U3s的硬盤數據傳輸性能大大加分。和無線模組樣迅盤也是一個通過Pcl-E接口和主板連接的模組，它可以利用大容量閃存作為緩沖區，以便提高系統的磁盤性能以及整體性能。總的來說，U3s在性能表現上已經足以滿足商務人士的需求，甚至對于一些普通游戲玩家來說也足夠使用。
總結
這的確是一個不錯的家伙，既擁有漂亮的外表，又擁有豐富的內涵。此外，它還被華碩工程師賦予了更多的新鮮元素。包括可以切換使用的兩塊顯卡、e-SATA硬盤以及迅盤技術等。不過鏡面烤漆設計的確讓它成為了名副其實的指紋本，所以如果你不希望它變成大花臉，那么常備一個筆記本袋就顯得極為重要。
富士通LiFeBook P7230
殊不知這又是一位武林高手，其實在商務筆記本中也存在“北喬峰南慕容”的說法，ThinkPad和LifeBook這對冤家就一直活躍在商務筆記本的舞臺之上。雖然它們在設計理念上各有不同，但歸根結底都同樣是這個領域的佼佼者。不過今天的這位“慕容氏”卻更像是江南女子，嬌柔間卻隱藏著股股殺氣。
做一個冷艷美人
P7230并不張揚，倒是把內斂、簡約和復古做到了極致。先是機身全部采用了鋁鎂合金材質，點滴之間就已流露出了一種冷艷的味道。不過富士通并不忙于就此收場，而是在筆記本電腦底部鑲嵌了用于防滑的磨砂皮革，讓人在冰冷之間體會到了一絲溫柔。在這樣一個設計浮華的年代中，這樣的低調在富士通看來仿佛并不是一種示弱反而有了適得其反的功效。在返璞歸真的機身設計下，富士通同樣將小巧和纖薄融入了P7230之中，10.6英寸的筆記本厚度和重量僅有28mm和1.34kg，不得不讓人嘆為觀止，僅此一項就已經讓很多標榜輕薄筆記本的廠商自嘆不如。
麻雀雖小，五臟俱全
既為商務用機，我們就不得不趕快看看P7230的擴展性能，畢竟這是一款10.6英寸的筆記本電腦，接口是否完整、擴展性能是否夠用，是直接擺在P7230。面前的攔路虎。不過這位冷美人并沒有讓我們失望，雖然P7230的周邊接口由于受體積限制并不可能像大尺寸筆記本那樣完整，不過大部分常用接口卻毫不遜色，IEEE 1394接口，支持xD卡的多功能讀卡器它都有配備。雖然只設計了兩個USB 2.0接口，但細心的設計師把它們工整地分別設置在機身左右兩側，用起來相當方便。最令人滿意的是，P7230作為一款超便攜筆記本，居然還內置了DVD刻錄光驅，加上底部設計的插口可以接駁專業擴展塢設備V完整的擴展性能簡直讓人嘆為觀止。此外，為了方便商務人士進行視頻會議，富士通還特意在P723口的屏幕頂端設置了一個高質量的30萬像素攝像頭，雖然像素較低，但從這里我們也能看出設計師的用心良苦。
小巧帶來操控質量下降
雖然P7230在體積和重量上優勢明顯，不過卻限制了其整體的操控質量。譬如，P7230并沒有采用全尺寸的鍵盤導致鍵距縮短操控不那么游刃有余。不過為了彌補鍵盤布局的損失富士通在鍵帽的設計上下足了工夫，彈性十足的按鍵給了使用者一個不大不小的驚喜。而觸控板也有同樣的遺憾，超小的尺寸或許會讓你很難快速移動光標所以配備一個外置鼠標絕對有必要。不過表面特殊的涂裝工藝讓P7230的觸控板在做工的細膩程度方面再上一個臺階。為了方便起見，富士通還在功能按鍵部分設計了一個運行狀態切換按鍵，它可以通過個小軟件來設置按下后的機器運行狀態，默認設置下，它會將多余耗電的設備全部停用屏幕亮度及處理器運行頻率都會降低，僅讓機器能維持基本運行狀態，以換取最大的電池續航能力。續航能力突出，顯示性能有待提高
超低功耗處理器的配備讓P7230儼然成為了一名節電高手，單塊6芯5800毫安鋰電池可以支持筆記本電腦工作近6個小時。要是你還覺得不夠拉風，那么還可以卸下DVD刻錄機，然后裝上一塊6芯2300毫安的備用鋰電池，續航能力將延長到10個小時，這樣的能力在當今筆記本業界幾乎無出其右。與卓越的續航能力形成鮮明對比的是，P7230的液晶屏很難讓人滿意漏光和可視角度不足的問題讓我們想起了當年的Q20100，一向以液晶屏為優勢的富士通或許應該小心應對。
總結
ThinkPod與LifeBook更像是奔馳與雷克薩斯之間的較量，雖然LifeBook在做工，性能、安全性上都可圈可點，但卻總是和ThinkPad差著那么一點。不過從這臺P7230來看，富士通在筆記本電腦的小型化技術方面又上了一個臺階，而面對高端白領人士的P7230在叫座程度方面也不會與其直接對手ThinkPad X系列相差太遠。
索尼UAIO CR
VAIO又來了!每當聽到這句話的時候，我總是會充滿期待。的確，不是因為VAIO的名氣有多大，而是因為VAIO給我們帶來過太多的驚喜，從VAIOTX到VAIOSZ，從VAIOC到VAIO UX，它總能博得陣陣喝彩：不過今天的主角則絕對完美詮釋了VAIO的理念，為年輕人設計的生活方式在VAIO CR 上被VAIO體現得淋漓盡致。
精彩外觀展現十足個性
當年VAIO c的轟動至今還記憶猶新，不過這一次VAIO絕對小心從事，他們可不想再弄出一個酷似蘋果的家伙來。索尼依舊在VAIO cR上保留了VAIO c當年的5種亮麗顏色，以便讓不同的年輕用戶得以擁有更多的選擇。拐角的圓潤是VAIO的招牌動作，不過這次索尼還將機身四周邊緣安裝了幾條銀色鏡面涂層的邊框，并在前端突出的邊框上設計了多媒體播放控制快捷鍵和狀態指示燈，在夜間，它們可以發出藍色的光芒，這樣的設計使得在合上頂蓋時也能進行播放器的操作和指示燈的觀察。值得注意的是，VAIO并沒有采用一貫的纖薄，而是把VAIO cR做成了一個大家伙30ram的平均厚度加上2.5kg的重量V會讓許多人望而卻步，不過相信更為注重個性外觀的年輕一代對此或許并不在乎。
娛樂生活全新體驗
作為VAIO的一款中端影音娛樂機種，VAIO cR幾乎囊括了VAIO目前最為先進的影音娛樂功能。VAIO保留了一直引以為豪的免開機功能，只要按下AV控制鍵，就可 以在不啟動系統的情況下進人Media Center，從而實現音樂播放、圖片瀏覽、視頻播放的功能。優秀的影音平臺還需要有更為出眾的硬件支持。采用鏡面寬屏和高質量揚聲器的VAIO cR無論從圖像上還是音效上都表現得極為出眾，儼然就是一個移動的影音夢工廠。VAIO cR還裝備了130萬像素的內置攝像頭，讓商務視頻會議和與親友的視頻聊天都顯得輕而易舉，非常方便。
機身寬大，操控優良
寬大的機身帶來了良好的操控性能。首先是在功能按鍵上的設計，除了一成不變地在鍵盤頂部設計了AV控制鍵音量調節等按鍵之外，索尼還創新地加入了Camera Capture和Display Off按鍵。只要對準攝像頭按下前者，溝通的窗口隨即就可開啟，創新設計的對話背景相框，豐富了交流的表情，增添了無窮樂趣，并可捕捉更多精彩瞬間作為留念。而后者支持在關閉屏幕的情況下欣賞音樂，將節電的全新模式進行到底。其次，快進，慢進、停止、播放等多媒體按鍵被設計在觸控板底部，雖然有容易誤操作的嫌疑不過使用起來還是相當方便的。而在擴展性能方面VAIO cR也毫不示弱IEEE1394、USB 2.0多合一讀卡器等接口一應俱全，讓你可以輕松接駁各種外接設備。無線和藍牙也是cR主打的擴展功能有了這些功能，隨時依靠手頭現有的設備無線上網和傳輸數據就成了可能。
顯示性能有待提升
正因為這是一款主打影音娛樂的筆記本電腦我們才會更為關注VAIOCR的整體性能不過ATi MobilityRadeon X230。的獨立顯卡仿佛并不能令大家感到滿意，在顯示性能方面有待提升。而從迅馳4機種的配置來看，在其余性能部分，VAIO cR與VAIO c已經不能同日而語。VAIO CR搭配的4800毫安鋰電池是此類機型的標準容量，勉強支持兩個半小時的時間或許更加證明了它軟弱的移動性，不過至少相較獨立顯卡機型，這樣的成績已經算是相當不錯了。
前端自我總結范文第5篇
一、滿意度測度類型的概括
通過調研，我們把已有的滿意度測度方法概括為三類，即針對服務質量的滿意度測度、注重問題診斷的滿意度測度，以及戰略管理層面的滿意度測度。
1.針對服務質量的滿意度測度。（1）以規范性檢查代替滿意度調查。通過服務規范或制度的落實檢查，將調查數據作為通報或考核的依據，從而傳遞服務壓力，督促員工落實服務標準，規范員工行為，培養員工良好的服務習慣。因此，有時候也稱之為服務落實度調查。主要采用兩種方式，一種是向客戶調查，比如發放問卷、攔問、電話調查等，讓客戶確認之前服務人員是否有按規范操作；另外一種是直接假扮客戶（或稱神秘顧客），對服務場所和服務人員進行暗訪，以直接獲得服務體驗和服務情況的證據。（2）基于對質量感知的滿意度測度。隨著質量管理理念的滲透，滿意度測度開始真正關注“質量”問題。滿意度測度實際上側重對客戶感知質量的調查。它不是向客戶詢問確認服務人員做了什么，而是直接詢問服務感受或滿意程度，關注的是客戶的實際感受，以及由這種感受帶來的服務效果。這種方式的好處在于，突破了服務落實度調查只能評價前端服務部門的局限性，也可以對后端部門進行評價，其滿意度指標體系可以根據客戶與企業接觸的服務流程、環節、觸點，按照邏輯包含關系，分為一、二、三級指標，逐一對應或關聯到各相關責任部門。
2.注重問題診斷的滿意度分析。（1）對客戶不滿意因素的分析。客戶不滿意度調查的目的在于了解客戶不滿意的原因，強調對不滿意客戶的分析，了解、感知、分析客戶不滿意的原因。與滿意度調查不同，不滿意度調查可以得到更多有意義的信息，以及時發現并改正問題、激發更新的策略和技術創新等，尤其在客戶挽回方面作用明顯。根據麥肯錫公司的統計，不滿意客戶在提出抱怨但迅速獲得圓滿解決的，82%愿意再度惠顧。不滿意的客戶，若問題得到圓滿解決，其忠誠度反而比從不抱怨的一般滿意客戶高。（2）對客戶高滿意度原因的分析。卓越服務理念，是要讓客戶非常滿意，提供高水準、超出一般水平的服務，因此要把客戶群塑造成高滿意群體，即把一般滿意的客戶提升為高度滿意水平。由于高滿意人群的忠誠度是一般滿意人群的4倍~6倍，因此，把一般滿意人群提升到非常滿意，具有非常積極的意義，其價值要明顯高于把不滿意人群提升到一般滿意。因此，這也是滿意度測度的一種。（3）通過用戶體驗的滿意度分析。用戶體驗，是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。用戶體驗強調塑造和傳播口碑，注重服務細節和服務創新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和傳播的體驗。用戶體驗研究，在研究方法上注重測試類方法的運用，例如在電子商務網站用戶體驗研究中就包括了“吸引力測試”、“可用性測試”等。
3.戰略管理層面的滿意度測度。（1）服務差異化的滿意度分析。企業在制定客戶服務戰略時考慮到客戶的差異性，同時在這些差異性的基礎上，制定出成功的客戶服務戰略，由此提高客戶滿意度。通過服務差異化的滿意度分析，主要分析不同背景、不同消費行為和態度客戶對服務感知的差異性，找出導致差異的關鍵影響因素，為實施差異化服務提供必要的基礎。（2）基于綜合指數的滿意度調查。有學者將結構方程和滿意度形成心理路徑相結合，提出了基于綜合指數的新型滿意度模型。滿意度指數模型是根據客戶滿意度形成的心理路徑設計，與企業服務的差異性無關，因此滿意度指數調查具有跨行業、跨企業可比的特點，適用于國家、行業層面的滿意度調查。滿意度指數的調查方法，主要是用問卷的方式，將要調查的要素轉化為問題，向特定對象進行詢問調查，然后綜合調查數據，按照一定的計算方法做出定量計算結果。（3）基于資源優化配置的滿意度分析。受行為科學家赫茲伯格的雙因素理論的啟發，日本學者于1979年提出KANO分析模型。通過使用者主觀感受與產品/服務客觀表現的二維模式結構，并根據不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關系，定義了三個層次的顧客需求，明確三類需求的意義及目前所處位置，通過優化資源配置的策略，確定資源投入的邊界，解決管理者上述的問題，實現更精細地資源優化配置，得到一個量化的資源投入參考依據。KANO分析模型是一個典型的定性分析模型，難以被量化判斷，所以在滿意度調研領域經常被提及但很少被應用。
二、滿意度測度方法的改進
上述方法解決的對一個企業的總體服務水平的衡量，而對于服務比重較大的企業而言，用這些方法去衡量單個客戶的滿意度顯得無能為力。事實上，有不少企業在服務管理中運用了這些方法，但所得出的結論往往并不能有效解決一些具體的服務問題。因此，我們在研究中嘗試著引入了質量管控和過程改進的思想，針對在一些周期比較長服務活動中的單個客戶的滿意度問題，去探索適用的監測與控制方法。
1.質量管理理論帶來的借鑒意義。質量管理理論經歷了傳統質量管理、統計過程控制、全面質量管理、經營質量管理和卓越績效管理等幾個階段的發展，誕生了PDCA循環（戴明環）、六西格瑪、能力成熟度模型、目標管理等理論和方法，以及ISO9000等質量管理標準。在滿意度理論中，質量概念被分為感知質量和客觀質量兩種，滿意度調查中更多的是關注客戶的感知質量。客觀質量與客戶滿意是高度相關的，感知質量可以作為兩者直接的一個“橋梁”，但它并不能完全等效的反映客觀質量。因此，在滿意度測度中，應該加入對客觀質量的考察，以完善滿意度理論，豐富滿意度的測度方法。
2.滿意度的保持可以引入過程改進思想。過程改進思想源于軟件行業，由于傳統IT企業過分重視技術，盲目擴大開發隊伍，不斷壓縮管理成本，導致項目的開發處于無序狀態。而過程改進使得人員、技術和工具在企業內部得到合理的分配和利用，充分發揮它們的整體優勢，使整個開發過程中處于監控狀態下，不斷調整不合理的部分。過程改進應基于很多小的、不斷進化的步驟，而不是革命性的創新。而客戶的滿意態度正是一種隨著服務進程而逐漸變化的，如果在服務過程中不加以控制，那么到服務結束時，客戶的滿意度可能會發生實質性的改變。因此，服務滿意度理論和方法體系中可以引入過程改進的思想。
3.理論的融合與方法的創新。（1）從過程改進和質量管理理論來說，兩者之間具有著必然的聯系。質量的不斷提升，需要在實踐中發現存在的問題，找出解決問題的方法，并且在實施后檢查效果，進而制定下一個等級的目標，這與過程改進的思想是比較吻合的。（2）過程改進與服務滿意度理論的結合點在于，對于客戶需求的個性化把握，是一個循序漸進、不斷加深的過程，因此需要運用過程改進的思想和方法，來不斷加深對客戶個性化需求的掌握程度，從而不斷提升客戶服務滿意度。（3）客戶的服務滿意度與服務質量之間存在著必然的聯系。客戶對于公司服務的任何不滿意，都可以歸結到某個具體的服務質量問題；反之，只有服務質量的不斷提升，才能夠從根本上真正提高客戶服務滿意度，從而樹立公司的服務品牌和口碑。因此，兩者之間的結合是采用服務滿意度測度方法的初衷和根本目的。
三、基于過程改進的服務滿意度監控體系在上述改進思想指導下，我們做了一定的實際調研和理論研究，創新性地構建基于過程改進的服務滿意度監控體系，以建立主觀化、個性化、動態化測量客戶服務滿意度水平的調查方法，形成持續改進的服務滿意度測評體系。
1.特點與創新。構建基于過程改進的服務滿意度監控體系，其滿意度調查應該能準確、客觀的反映出客戶的真實感受；能夠通過滿意度調查及時發現服務過程中存在的具體問題；及時掌握客戶的服務需求和期望值；滿意度調查結果可以為員工績效考核提供有力的參考；激勵員工的服務進取心，促進服務質量提升。基于過程改進的服務滿意度監控體系不同于傳統的滿意度測評體系，它包含了以下一些特點、理論突破和創新性思想：由單純的測度體系，變成了監控體系；由強調調研結果的客戶滿意與否，變成了強調服務過程的滿意與否；由注重客戶的總體滿意水平，變成了注重單個客戶的具體滿意態度；由統一的滿意度測量指標，變成了個性化的滿意度測量指標；由注重感知服務質量，變成了同時注重客觀服務質量；由服務管理的輔措施，變成了服務管理的基礎性設施；滿意度調查由原先的以問卷為核心，變成了以服務數據模型為核心。
2.體系架構描述。基于過程改進的滿意度監控體系架構如圖1所示。從功能上講，監控體系中包含了兩個部分，一個是企業本身的業務活動，一個是滿意度監控活動。業務活動中，我們以“客戶服務過程”為業務核心，其他相關部門的活動（如研發、設計、生產、經營等）視為客戶服務的支撐性活動。滿意度監控活動中，設計“服務信息模型”、“分析與控制模型”、“管理分析報告”等幾個模塊。在此架構當中，服務業務流程是整個監控系統的根本立足點和出發點，服務信息模型是整個監控系統的核心，而滿意度分析與監控系統是功能實現的主體。服務業務流程與各個業務部門銜接，為服務信息模型獲取數據提供基礎支持，而服務信息模型通過業務流程獲得各項所需數據，進而生成描述不斷變化的客戶滿意度狀態的數據結構，滿意度分析與監控系統根據服務信息模型提供的結果來對客戶服務滿意度進行實時監控，并且在必要的時候，通過服務業務流程對各部門的相關業務進行調整。這樣，整個系統就形成了一個基于整個服務過程的、持續改進的滿意度監控系統。
