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運維項目總結范文第1篇

【關鍵詞】 ERP 一級運維

1 概述

一級運維工作的重要性。一級運維工作對ERP系統用戶和運維團隊人員具有非常重要的意義，一級運維工作需要對ERP系統各種業務和系統問題進行處理。給用戶提供技術支持，及時處理問題保證業務正常進行，能夠反映公司整體運營情況和趨勢。為公司管理提供決策支持。

2 遼陽石化ERP系統運維工作介紹

2.1 整體介紹

遼陽石化ERP系統上線后，進入運維階段，運維體系設計分為三級：一級運維由信息技術部的人員組成，二級運維由參與項目實施的顧問組成，三級運維由指導專家、外部咨詢專家、內部業務專家三類人員構成。一級運維職責：指定本單位運維管理制度、組織本單位ERP系統重大變更提報，主數據管理、帳號變更、權限管理、ERP系統日常應用支持，向二級運維提報問題和需求，測試工作，相關文檔、表單的歸檔，用戶培訓、配合總部運行維護組織開展相關工作。

2.2 存在的問題

ERP系統進入運維階段后，日常應用往往是用戶提報問題中占很大的比例，以遼陽石化ERP系統為例，日常處理問題占SLM系統提報問題總數的70%，日常問題的處理困擾著一級運維人員，每天他們的大部分時間都在接聽電話，這樣仍存在不少問題，影響用戶對ERP系統運維工作的滿意度。對遼陽石化ERP系統用戶提出問題進行分析和總結，有以下幾種問題：（1）帳號密碼重置或者帳號密碼解鎖，（2）權限變更，（3）系統業務變更，（4）開發新報表，（5）日常應用問題。

2.3 問題產生原因

遼陽石化ERP系統上線一年多時間，對運維實踐工作進行分析，可以發現問題存在多種原因，有可能是項目實施階段遺留問題，也可能是用戶方面的問題，也可能運維團隊的問題，有技術的問題，也有人員水平問題，有系統設計缺陷問題等以下幾方面：（1）系統方案制定存在缺陷，（2）業務變更和報表新需求，（3）用戶操作不規范，（4）一級運維人員水平參差不齊，（5）運維平臺不夠完善。

2.4 做好一級運維工作的關鍵因素

2.4.1 重視程度

無論是由關鍵用戶還是由IT人員組成一級運維團隊，都應該對運維工作給以足夠的重視。在系統上線階段運維人員肩負著很大的責任，決定著系統是否能否上線成功，如果一級運維工作做的不好，會將大量本應由一級運維解決的問題轉嫁到二級運維，造成運維團隊疲于奔命、到處救火，無法保證系統運維質量。

2.4.2 理順系統內各種業務邏輯

做好一級運維工作，首先要熟悉和掌握所負責一級運維模塊業務，再次理順本公司所有ERP系統的業務流程，要理順系統內各種業務邏輯的關系，掌握各種數據在業務上的應用以及不同部門和崗位用戶的數據需求，了解各種系統操作和流程對系統取數的影響，知曉各種業務邏輯的取數方法。

2.4.3 熟悉運維流程

對于ERP系統的運維地區公司的內控都有嚴格的運維流程，因此一級運維人員要嚴格按照內控的運維流程要求執行。

2.4.4 用戶培訓

用戶操作水平不同，或者是經過一段時間用戶的崗位調動，因此一定階段對用戶進行培訓是非常重要的，經過一段時間的磨合再次培訓有利于一級運維人員和用戶的交流，也對于接手新業務人員對其業務的熟悉，這樣有利于系統運行的平穩，減少運維的工作量，起到事半功倍的作用。

2.4.5 運維系統完善

對于日常出現的問題進行歸納整理在運維平臺體現，方便ERP用戶查詢，尋找解決問題的辦法和步驟，不能解決的問題提報給一級運維人員處理。例如：很多報表填寫方法及格式都可以在此平臺體現。常見的問題，錯誤提示的截圖，解決辦法及截圖都有詳細的描述，提高解決問題的效率。

運維項目總結范文第2篇

作為業務重要支撐元素的IT正面臨著越來越大的挑戰。如何充分利用已有的IT資源并持續優化資源配置，如何實現IT和業務目標相統一、持續推動業務發展、創造商業價值，已經成為眾多企業信息部門主管、CIO、甚至更高層管理人員的重要難題。

傳統上，IT的管理往往僅停留在技術層面，單純地追求IT組件的穩定運行和性能質量，以“系統穩定運行時間99.9％”等類似的指標來考察IT運營管理的效果，陷入了“重技術質量，輕業務指標”的誤區。這就對IT運維提出了更高層次的要求，如何將IT運維同業務密切相關，甚至直接提升為業務運維的高度統籌管理，這也是一個面向客戶，關注客戶感知的企業應該考慮并且需要馬上著手解決的問題。

業務運維

國內企業業務運維的體系建設，電信行業走在了前列。

在BSM領域有著多年IT服務管理解決方案實施經驗的神州泰岳，專注于運維服務領域的業務需求的整理和細化，提供IT管理產品和服務，度量和優化業務運營所需的服務環境，實現對關鍵業務的主動管理。神州泰岳的運維支持管理解決方案幫助客戶促進運維和服務支持業務的規范性、可考核性和可控性，降低支持成本，持續提高服務水平和質量。針對電信、金融、能源等用戶的業務運維需求，從2002年開始，建立了一支百人以上的研發、實施和服務團隊參與了電信行業EOMS(電子運維)建設。先后完成了數十個EOMS、業務運維類的項目研發實施。通過在業務和技術上的不斷總結，依托國際領先的ITIL服務臺產品、借鑒電信領域內權威的eTOM的管理理念、融合ITIL最佳經驗、密切結合各行業本地化實際業務特點，提出了獨特了以“運維流程”、“網絡門戶”和“信息知識”管理為核心的整體業務運維解決方案。該方案整合了客戶信息、員工信息、資產資源信息，實現例如故障、投訴、割接等重大業務流程多系統、端到端的業務支撐，使整個運維支持業務成為有機的整體。

運維項目總結范文第3篇

關鍵詞：信息系統 標準化運維流程 指南

前言：

長沙電業局信息中心自2008年成立，全面負責核心網絡與全局26個信息系統的建設、運行維護、信息安全、技術支持與服務，由于工作量大，信息系統種類較多，網絡運維范圍較廣，運維工作給信息中心的運維人員造成了較大的壓力，業務系統上線后沒有明確系統運行維護流程和維護界面，導致運行維護工作開展不順，工作任務也一定程度上積壓，嚴重影響了信息中心對外的運維服務質量，造成了較多的客戶投訴事件，為信息系統的標準化運維工作埋下隱患。

一、原因分析：

1、運維流程不規范，運維事件申請人經常需要花費較多的時間在咨詢如何申請處理的過程中，申請人也無法有效地判斷自己的申請工單是否完成，浪費了申請人的大量時間，也給運維工作的閉環管理帶來不便。

2、運維流程不規范，提交的運維申請表未統一，影響了運維工作的歸檔管理。

針對在運的業務系統，編制信息系統標準化運維流程指南能夠讓申請人通過目錄快捷的查找到所需服務事件的處理流程，流程中標識的處理時間也能夠讓申請人知曉處理過程需要花費的時間以合理安排自己的工作，規范統一的申請單格式給信息運維的文檔歸檔工作帶來了便捷，清晰地流程圖讓申請人清楚的了解服務事件處理的全過程，大大節約了申請人的時間和運維人員的時間。

二、項目實施

項目實施分為四個階段，具體如下：

第一階段：提出思路，抓住主要方向

總結小組成員對運維工作提出的建議，項目組長給我們搭建了編制信息系統標準化運維流程指南的主體思路，提出了分析的方向。指南主要包括文字性流程說明、各流程相關申請表格模版和信息系統運維流程圖。

第二階段：圍繞思路，編制運維流程

圍繞主體思路，開始編制運維流程，在編制流程的過程中，項目組多次進行了溝通與協商，不斷完善流程，在此過程中，項目負責人針對流程編制的關鍵點多次提出修正意見，使其流程更加實用化、直觀化。流程主要從五個方面進行編制：

網絡、服務及計算機等設備接入開通

業務系統帳號、密碼、權限申請及變更

故障報修

業務系統日常運維

設備申請

以第一類網絡、服務及計算機等設備接入開通類中局域網網絡接入流程為例，具體流程如下：

2 .局域網網絡接入

需填寫提交 附件二：長沙電業局局域網網絡接入登記（申請）表

具體流程為：

a) 申請人填寫附件二

b) 書面形式提交登記表至信息中心18樓監控中心

c) 處理結果通知申請人（三個工作日之內）

d) 客服回訪（五工作日之內）

通過以上的流程，申請人能夠快捷的查找到所需要填報的申請流程和處理時間，以前出了問題不知道找誰，如何提交申請的問題都能夠迎刃而解。流程中標注的處理時間能夠讓申請人根據處理時間合理安排自己的工作，不用處于一直等待申請處理的狀態中，同時也讓運維人員根據申請事件的時間進行排序，按照事情的先后順序完成任務。為了有效地監督運維人員的服務質量，在流程中增加了客服回訪的步驟，通過回訪達到與申請人進行有效溝通的目的，也對服務質量的提高起了促進的作用。

第三階段：根據流程，繪制流程圖表

流程初稿編制完成后，項目組成員多次組織會議對流程的合理性和實用性進行了討論，最后完成了信息系統標準化運維流程文檔的確認工作。流程編制完成后，項目組成員根據各模塊的具體流程，繪制了信息系統運維流程圖，能夠讓申請人更加直觀的了解信息運維事件的處理流程，具體流程圖如下：

流程圖編制完成后，項目組成員根據流程規范對各流程的申請表格式按照省公司信息運維標準進行了修改，進一步規范了信息運維流程各環節，為加快企業信息運維流程表昏花建設奠定了堅實的基礎。

第四階段：根據流程，設計印刷指南

流程與流程圖初步完成后，根據流程與流程圖進行了排版，將通過宣傳手冊的方式達到宣傳的目的，將信息運維流程宣貫到各基層單位員工手上。該指南操作簡便，頁面直觀，能夠更方便、快捷的查找到所需流程。

三、實施效果

信息運維流程指南在一定程度上推進了企業信息運維標準化建設，提升了企業整體信息運維水平，該指南從2011年6月份已經投入實際使用，在使用過程中得到了基層單位員工的肯定，具有可推廣性。

運維項目總結范文第4篇

自介入公司專職安全員一職。這一年來，我在安全員這一崗位中，作出了一定的成績，但也存在一些不足。現就2017年度的工作總結如下：

一、工作中所作出的業績

1、至2017年12月底，安全巡視72個項目，214頻次，發現安全問題34例，經濟處罰4例。

2、擬編完成《安全管控作業指引》、修訂完成《應急保障預案》等公司規章制度。

3、及時完成每周安全巡視周報的擬寫、月度安全會議及周例會會議紀要的整理、每月安全巡視月報的擬寫并郵發工區。周報、月報以及會議紀要及時整理歸檔。

4、及時完成公司班組及相關人員的考勤匯總、月度物資采購回執單的統計以及信息核對。

5、協助完成代維相關工作（江寧及新區運維班所屬40座變電站的基礎設施信息統計、站內及周邊環境情況統計、站內駐地單位用電信息統計、電動大門安全隱患統計、風機及溫控箱統計、空置房間統計等，并及時將相關統計信息郵發工區）。

6、每日審核公司開工項目的信息，發現不符合要求的開工信息，及時通知工作負責人整改。后向變電運維工區上傳公司施工計劃及收工情況。

7、獨立完成維修項目（照明等維修；局部內墻油漆修補；排水溝蓋板維修；站內防火門扇更換；）、配合外線施工項目

8、完成公司辦公室的相關工作（施工工作票的開具、合同管理、相關防汛、代維等工作總結的擬寫、工區檢查相關資料的整理等）。

二、工作中存在的不足

1、獨立帶作業班組進站施工，工作還不夠全面，考慮不夠周全（如換門工作，未能及時將舊門清理出站）。

運維項目總結范文第5篇

來公司近半年了，在各部門領導和同事的關心幫助下，圍繞對公司信息化建設總體工作部署，我虛心求教，積極學習，牢記職責，認真工作，較好的完成了信息化建設第一階段OA無紙化辦公系統的部署。下面我對自己在公司半年以來的工作，分機房建設、服務器上架、OA系統部署、辦公運維四個方面做如下總結。

一、新機房建設

機房建設方面，從當時的布線走到各個辦公地點，做了雙線處理（備用），以免線路故障影響工作進度，聯系電信部門從老機房到新機房的光纖遷移，做數據，購置防火墻，安裝辦公區域WIFI，測試網絡，直接到人員搬進新辦公室辦公工作。

二、服務器上架

購進服務器上架后，分別上了OA無紙化辦公系統、公司相冊、域共享、公司通訊錄、企業郵箱、網站等各方面工作。.

三、OA無紙化辦公系統部署

系統方面，OA項目，從開始調研，設計、測試、試用，一切按照計劃表進行。