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政工科工作總結范文第1篇

各單位著力落實，認真完成規定動作。全區所有單位按照教育局安排，聯系個安慰實際，制定了本單位活動方案，健全了組織機構，建立了相關制度。全區3279名教師參加了本年度師德教育月活動，共撰寫學習心得體會等征文3270篇；舉辦了不同層次和規模的師德演講會、報告會54場，13540人次參加了演講、報告或聆聽；舉辦了不同層次和規模的師德研討會、論壇158次，8760人次參加研討交流，撰寫反思材料3058篇；6450人次參加了54場次的道德講堂活動。鞏固深化師德教育活動成果，扎實開展“課外訪萬家”活動，參訪教師3270人，實地走訪學生家庭19271戶，回訪學生家庭7900戶，參與“一對一幫扶”活動教師3150人，接受“一對一幫扶”學生數6250人，實地走訪特殊學生家庭362戶。評選表彰區級師德標兵20人、師德模范100人，師德教育先進單位10個；評選優秀師德征文100篇、“十大美語、語”20條。

各單位在認真完成規定任務的基礎上積極創新方式方法，霧樟下片區中心學校的“全員談心”活動。通過談心，引導學校全體教職員工，對學校的發展、團隊的塑造、個人的成長進行回顧反思，促進自我升華；同時，在交流中增進中心學校與學校教師的了解信任，發現教育人才，挖掘教師隊伍中的先進典型，全面了解片區中小學發展現狀，收集教師談話中閃現出來的教育的智慧、思維的火花和中肯的建議，為學校科學決策提供依據，著力推進“學有優教”進程為目的的“全員談心”活動。邀請黨的十代表、湖北省希望工程愛心大使、師德楷模———“英子姐姐”劉發英做師德專題報告等活動，既創新了方法又增強了實效，得到了當地黨委政府的充分肯定。市教育局教師管理科劉愛華、楊曉燕兩位科長在對該片區教師隊伍建設調研中也給予了充分肯定。

鴉龍片區中心學校為每一位教師定制了《成長手冊》，《手冊》中摘錄了《師德規范》等相關學習資料，設立了成長記錄卡，建立了學習體會欄等，一冊在手，使師德活動和個人成長過程一目了然。

太三樂片區中心學校把師德演講會聆聽面擴大到全體學生，演講者直面學生，使得演講事跡真實可信，更加感人，效果更加突出。

政工科在分管副局長彭克秀帶領下，到鄧村、太三樂片、小溪塔片區進行了學校開展師德教育活動、獎勵性績效工資發放、交流教師的工作生活及學校對交流老師的管理時、教師“四維一體”評價、區內培訓形式改變后，培訓的組織和效果等五方面的工作情況。在每一所學校和幼兒園都召開了三個層面的座談會，并形成了調研文章。

崗位設置關系到全體教師的切身利益，也關系到教師隊伍的穩定，為了達到崗變薪、獎優罰劣的崗位設置功能，分管此項工作的肖科長曾中次摸底，多次與人社領導溝通、給領導算教育人才的細帳，讓我們符合條件的教師有評有聘，特別為長期工作在教育戰線、長期工作在偏遠鄉鎮的老師們爭取最大優惠政策，讓這老師們體會到社會對老師們的認可和重視。

高標準引進成熟人才。小溪塔高中充分動員、廣泛宣傳，在上海引進成熟教師一名。三峽高中、實驗初中、實驗小學、學前教育集團在重點大學優中選的引進高素質后備教師人才16名。

政工科工作總結范文第2篇

在上級財政部門的指導下，在局領導的正確領導下，我科室認真履行監督檢查職責，除按時按質完成本科室工作外，積極參與局機關的中心工作，現將一年來的工作情況總結如下：

一、20__年工作完成情況

（一）積極開展財政檢查工作。根據鄉鎮財政工作會議精神，從9月份開始，由我科牽頭，其他業務科室配合，對龍泉、鳳凰、太平、舊圃、北閘、永豐、守望等7家鄉鎮（辦事處）開展了自實施“鄉財區管鄉”用體制以來規模最大的一次財政檢查工作，檢查的重點圍繞賬戶設置情況、會計核算的真實性和合法性、專項資金的管理與監督、會計基礎工作的規范等方面進行。通過開展認真、行之有效的檢查，把單位已坐收坐支的應繳款項及時上繳財政，把沒有對專項資金沒有專賬核算的會計行為進行了進一步規范，指出了會計基礎工作存在的薄弱環節，提出了切合實際的財政檢查建議，并得到了單位的充分認可。以上檢查加強了單位負責人及業務人員的責任意識，促進了單位財務管理機制的更加完善，

（二）認真開展20__年會計信息質量檢查工作。為保證財政專項資金使用規范、安全、有效，促進財政資金的科學合理分配，提高財政支出績效，根據20__年全省會計信息質量的相關要求，__區財政局及時成立了由監察科牽頭、農財科、企業科配合的檢查組，對區扶貧辦和區糧油購銷公司進行了會計信息質量檢查。通過檢查，提出了很好的檢查意見，督促了被查單位在今后的工作中，更好地執行國家的財政方針政策，自覺地履行會計人員職責，嚴格貫徹執行《會計法》、《企業會計準則》等相關法律和法規。

（三）在3月份完成了局機關內設科室銀行賬戶的清理核對工作。根據領導安排，由我科室牽頭，共對局機關10個科室（中心）、48個賬戶進行了銀行賬戶的清理檢查。通過檢查，及時提出了加強會計監管的建議和措施，更好地提高內設科室財務管理的水平，做到防患于未然。

（四）、配合做好全區清理吃空餉專項清查工作。為嚴格執行有關人事政策和財經紀律，加強財政資金管理，切實糾正虛報領取工資、違規套取和擠占財政資金吃“空餉”違規行為，由財政牽頭，紀委、人事、審計部門共同參與，__區對全區機關事業單位人員違規領取工資、津貼等問題進行了集中清理整治。在專項清查中，我科主要負責全區20個鄉鎮（辦事處），為確保專項檢查落到實處，我科認真細致、不走過場、不留死角，深入到20個鄉鎮（辦事處）進行了全面檢查，取得了積極的效果。

（五）積極配合相關單位進行清查預算單位“小金庫”和規范非稅收入工作。在自查工作階段，我科負責領導發言材料及信息簡報等文字材料的撰寫，在抽查工作階段，積極配合審計、紀委的同志，對被抽查單位的賬戶開設、預算收支、往來款項、非稅收入管理以及賬務處理等方面進行了認真細致的檢查，按時完成了清查辦公室安排的任務。

（六）在全區范圍內開展了全國財政法規知識競賽。為深入開展財政法制宣傳教育，進一步提高廣大財政干部、財務會計人員和全體公民的財政法律素質，財政部決定自20__年8月至10月組織舉辦全國“五五”普法法規知識競賽（以下簡稱競賽）。監察科以本次競賽為契機，結合“五五”普法培訓教育活動，精心組織、多措并舉，全力抓好本區的參賽工作。擬定了__區財政法規知識競賽實施方案，并負責做好全區網上答題的指導工作，由于工作扎實，這次競賽共有財政系統人員、行政、事業單位及企業財務人員共計1500余人參與了競賽，起到了很好的財政法制宣傳教育作用。

（七）在“四項制度”建設方面，我科認真履行辦公室職責，積極開展宣傳活動。擬定了財政局“四項制度”機構設置、實施辦法、實施方案等文件，并把科室服務承諾的事項經過綜合整理、報分管領導審批后形成了《財政局機關辦事指南》進行上網報，并以簡報、板報等形式對工作開展情況對外報道，指導和督促科室、站、所對“四項制

度”的貫徹落實。

（八）、在項目資金管理方面，積極配合相關科室對農開項目的完成情況，進行了階段性檢查驗收。

二、工作中存在的困難和問題

20__年雖然做了不少的工作，但也還存在一些問題。

（—）、由于各項財政體制的改革和實施，財政監察的任務日益重要和突出，對財政監察人員的要求也越來越高。由于財政監督檢查是一項相當細致和辛苦的工作，專業性強，所涉及的財政法規多，知識更替快，監督檢查科工作人員數量明顯不足，并且需要加大業務培訓和學習，才能跟得上形勢，勝任此項工作。

（二）對鄉鎮財政所的工作監督檢查力度不夠。隨著國家支農、惠農政策對農業、農村、農民的加大投入、鄉財區管鄉用體制的實施，財政所在賬戶設置、賬務處理的規范、專項資金的管理和監督方面亟需我們加大檢查力度，提高其服務和管理水平。

（三）在項目資金跟蹤監督管理方面力度不夠。一方面是我們的工作不夠主動，另一方面是科室之間溝通銜接不夠。

三、20__年的工作重點及措施

（一）、加強對鄉鎮（辦事處）的監督檢查力度，促進其提高財政管理水平。明年我科將總結今年的檢查經驗，報經領導批準后，會同相關業務科室對今年未檢查的鄉鎮進行財政檢查，最后形成高質量的檢查報告向領導匯報。

（二）、切實抓好財政監督檢查工作。按照上級部署，會同相關科室對數額大、熱點多的財政資金有計劃地進行監督檢查和跟蹤問效，切實履行財政監督檢查職責。我們將改變監督檢查方式，由被動監督檢查轉變為主動監督檢查，做好業務科室銜接工作，主動進行溝通。強化項目資金的跟蹤監督，使財政監督工作更好地融入到日常的業務工作中。20__年我科將和社保、農財、行財等科室對救災、扶貧、教育等專項資金進行專項檢查，同時對被檢察單位多提出合理化建議，加強單位管理。

（三）、抓好全區財政系統的法制宣傳教育部屬。財政監督檢察的經驗表明，開展形式多樣的財政法制宣傳教育活動，能使得監督檢察工作和法制宣傳教育工作相配合，防患于未然。我們將對“五五”法制宣傳教育進行精心部署，使得全區財政干部的財政法制素質上升到一個新的臺階，財政部門和廣大財政干部依法行政水平明顯提高，全社會的財政法律意識和財政法制觀念得到進一步增強。

（四）繼續做好20__年會計信息質量檢查工作

政工科工作總結范文第3篇

二、認真做好老年優待證發放工作。老年優待證發放工作，是落實老年人優惠政策的一項具體措施，通過行政權力公開網，公開申請辦理的條件、內容、時間和具體要求，進一步規范老年優待證辦事流程。在具體工作過程中，根據局里統一安排，明確專人窗口辦理，進一步提高窗口服務質量。今年共辦理老年證520個。對老年人來信來訪，及時進行答復，做到事事有回音，件件有落實。全年共接待老年人來信來訪26件次，老年人滿意率達100%。

三、推進居家養老服務中心建設工作。為全面落實省委“民生幸福工程”的總體要求，努力提高老年人的幸福指數，積極加快老年人居家養老服務中心建設步伐，整合各類資源，努力實現新增居家養老服務中心建設的目標任務。全市現有居家養老服務中心190家，其中2A級176家，3A級14家，老年關愛之家6家，現有床位1125張。今年申報“省級示范居家養老服務中心”12個，“老年關愛之家”4個，新建2A級居家養老服務中心27家，今年新增床位335張。為做好這項工作，我們深入社區、村進行上門服務，幫助創建單位硬件規劃、功能劃分、細化內容和資料整理，積極營造居家養老服務氛圍。

四、開展老年人“安康關愛行動”。“安康關愛行動”是專門為老年人提供保障的健康服務和意外傷害的綜合保險，是省委、省政府實施“民生幸福工程”的決策部署，按照市民政局“關于開展老年人安康關愛行動”的通知要求，9月份專門召開了由各鎮、園區、辦事處、街道辦民政助理參加的全市“安康關愛行動”啟動會，會上就去年“安康關愛行動”工作進行了總結并進行了交流發言，對各鎮、園區、辦事處、街道辦下達了目標任務，同時修訂下發了市“安康關愛行動”考核獎勵辦法。全市老年人意外綜合保險收費工作進展順利，到目前已完成目標任務的40%以上。

政工科工作總結范文第4篇

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質。今天小編給大家整理了客服組長轉正工作總結，希望對大家有所幫助。

客服組長轉正工作總結范文一豐富繁忙的2016年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

一、2016年年初，對健康東路5號小區2號樓59戶業主的辦證資料進行了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時準備18戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫77戶健康東路5號小區2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案規范化，整理了從2016年至2016年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區的宣傳工作，為了2016年_月_日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對2016年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區的開盤奠定了基礎。

六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止2016年_月_日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達100%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協作，三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里，我部門要積極適應公司發展的要求，隨著公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好2016年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服組長轉正工作總結范文二時光如梭，轉眼間2016年度工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。

一、本年度工作總結如下：

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費。

本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意 促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。 客服部是物業管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。

(四)圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。 在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。

(二)物業收費率不高。

從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、2016年工作計劃要點

2016年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在2016年基礎上提高;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧2016年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服組長轉正工作總結范文三回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：

一、__年工作總結

1.訂單處理

訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

2.產品跟蹤情況

產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

3.與客戶進行溝通

每天至少給三個客戶打電話溝通聯系(除了當天下單的客戶)，時刻了解出國留學網客戶情況。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。

二、2016年工作規劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我2016年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

1.力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;

2.及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%;

3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;

政工科工作總結范文第5篇

我們路政科自十月份開展工作以來，圍繞處初步確定的工作思路，本著“團結、務實、優質、高效”的市政精神，于千頭萬緒中努力理順工作職能，在人員少、任務重的情況下，團結奮進，扎實工作，克服了種種困難，較好地完成了年內的各項目標任務。主要做了以下幾個方面的工作：

（一）重點抓好新建道路

自接手市政道路工作以來，共完成3條新建工程項目：次干路1條：北山路延伸工程（育華路——熊廠，長618米，寬8.7米，瀝青混凝土路面）；支路1條：青年路（昆明路——文化路，寬6米，水泥砼路面，本年度完成北段150米，南段計劃明年續建）；在建道路1條：奈古山路（世昌大道——古寨南路，長427米，寬8米，次干路，瀝青混凝土路面）。科學組織，精心施工，每條道路施工前及時召開管線協調會議，使各管線單位就工程實施中遇到的一些實際問題達成一致意見，與道路工程施工單位密切配合，滿足道路工程的質量和進度要求，確保各項工程同步實施，避免重復建設；并在施工過程中對施工質量進行了有力的檢查督導；確保按期保質完成每項工程建設任務。

（二）注重道路日常維修養護

對轄區內的道路加強日常巡查，發現問題，及時處理。對主干道的日常巡查做到一天一巡，對次干道的日常巡查做到三天一巡，做到巡查工作到位、反映問題及時、維修養護及時；個別重點維修項目進行不定期檢查，力求做到無一遺漏，不留死角。兩個月內共更換井蓋16個，提升井體13座，更換雨水箅子75個，維修瀝青路面300平方，整修人行道板150平方，維修路緣石80米，通知其它管線單位維修井蓋13個。

（三）認真處理群眾投訴

市政工作與市民生活息息相關。在工作中，我們牢固樹立全心全意為人民服務的思想，認真處理群眾投訴，努力為群眾解決問題。兩個月來，共辦理市長熱線件，辦復率100；辦理行風熱線件，辦復率100；辦理群眾反映件，辦復率100。切實做好群眾反映問題的辦理、落實、回復工作，并認真舉一反三，查找轄區內存在的管理盲區和薄弱環節，促進市政道路設施整體管理工作水平的提高。所有反映案件均按時完成答復意見。滿意率達100。

（四）做好20__年工作計劃編制工作

認真編制20__年市政道路工程（包括新建、大修、小修保養）概算及基礎設施工程建設計劃。力爭將計劃的安排更加科學化、合理化。同時做好20__年投資超過百萬的市政道路工程項目申報書、項目建議書報送工作。

（五）其它工作

1、對市區所轄養護路段的規模及技術指標進行詳細調查。重點對世昌大道、文化路、統一路、新威路、青島路、海濱路六條主干道的檢查井進行現狀調查。對新威路、統一路、昆明路三條道路的人行道進行現狀調查。

2、對20__年市政公司已修建完成的十四條城市道路進行質量檢查及驗收。

3、確定望島路、文化路工程勘察設計隊伍并督促設計工作的開展。

4、初步擬定路政科工作職責及路政科道路工程建設、道路破挖修復、道路設施維護等各種辦事程序。

5、組織全科工作人員進行市政工程業務學習，熟悉相關業內章程、行業管理規定及部分新頒管理辦法。

（六）存在的問題

1、由于路政科屬新成立的科室，部分職責尚未明確定位，在一定程度上制約了工作的順利開展。

2、由于人員較少、工作任務較重，對行業的指導工作做的不多、不夠，今后要加強與相關單位的溝通與聯系，切實發揮行業管理作用。

3、科室部分人員初涉市政工程，對行業了解深度不夠，今后要加強相關業務學習，力爭盡快熟悉行業特點，適應行業需求。

二、20__年工作打算

（一）首先，計劃出臺幾個管理辦法：

其次，為繼續加大市政基礎設施建設力度，服務社會發展，服務群眾生活，20__年計劃完成2條新建道路、3座人行天橋、9條道路大修及其它維修項目建設，總概算投資7237.41萬元。

1、新建道路工程

根據城市整體規劃要求，本著改善市區交通網、發展區域經濟的原則，20__年計劃新建兩條城市道路——望島路與漁港路西段。望島路東起青島路，西至環山路，延附于望島河，全長2600米，全寬25米瀝青混凝土路面結構。計劃20__年年底完成。漁港路西段東起塔山中路，西至西山，全長150米，寬20米，瀝青混凝土路面結構，計劃20__年上半年完成。兩條新建道路概算總投資2672.25萬元。

2、新建橋梁工程

為解決部分交通主干道及繁華地段行人過街難、車輛行駛難的問題，保證行人過路安全需要，適應變人車混行為人車分流的交通改善主流方向，減少交通堵塞，20__年計劃在市區增設三座人行天橋：青島路大潤發附近一座，海濱路大潤發附近一座，世昌大道蔬菜批發市場一座。橋梁結構均為鋼結構橋面、灌注樁基礎。此項工程概算投資1429.16萬元，計劃20__年上半年完成。

3、道路大修工程

根據道路現狀調查結果，計劃大修道路九條，包括文化路（三角花園至古寨東路段，全長2319米，寬19-20米）、威海衛大廈——半月灣路段（長2294米，平均寬8.5米）、北山路南段（頂至東山路，長411米，寬8米）、西北山路北段（文化二路至環保塔， 長624.8米，寬8米）、人防路南段（世昌大道至南山，長194.5米，寬15米）、花園南路（廟耩路至統一路，長578.8米，寬8米）、黨校路（文化路至昆明路，長360米，寬6米）、職中路（文化路至昆明路，長350米，寬5米）、海城巷（和平路至古寨南路，長250米，寬6.5米），上述工程概算投資2303.9萬元，其中文化路、威海衛大廈——半月灣路段、北山路南段、西北山路北段、人防路南段計劃20__年上半年完成，其余4條20__年年底完成。

4、維修工程

20__年計劃對世昌大道的檢查井、雨水井及農行北東西路的人行道進行整修，對古陌路北段、即墨路、黃海路、塔山東路、花園中路、花園北路、和平路等進行人行道、瀝青路面、路邊石、檢查井的整修，并繼續做好冬季防滑工作。此項工程概算投資832.1萬元。

（二）針對明年的工程計劃，我們擬采取以下主要工作措施以確保計劃的全面順利實施：

1、以樣板帶動全局，全力以赴抓好市區的道路工程新建及大修項目的組織實施工作，確保重點工程建設。

20__年計劃將望島路建成一流的樣板路、示范路。對每個項目的立項、規劃、建設用地的規劃及審批各個環節嚴抓不放松，針對投資超過50萬元的工程認真組織招標工作，打破壟斷，引進競爭，擇優選擇參建單位，力爭真正做到科學、公正；嚴格進行施工圖設計文件審查，認真組織施工圖技術交底；切實加強工程項目前期管理，盡早做好市政公用工程建設用地范圍內的拆遷、青苗補償等前期工作；嚴格合同工期管理；狠抓工程質量管理，施工過程深入施工現場，加強協調，逐一排除難點問題，保障道路建設順利進行。同時規范驗收程序，嚴把驗收質量關。確保優質完成道路設施改造和建設任務。

目前，20__年投資超過百萬的項目正在進行項目申報工作，望島路、漁港路、文化路及三座人行天橋工程項目已經開始進行方案設計，

2、強化對維修養護工程的監督管理力度

對各道工序認真進行跟蹤檢查，發現質量方面存在問題立即要求返工，確保路面、橋面、人行道等道路設施無缺損，消滅管理盲區，推動維修工作整體質量的提高。

強化道路巡查力度：建立巡查路線、周期、質量、考核、驗收等程序及制度。

3、高度重視和認真對待群眾投訴問題

在辦理工作中做到：一是對市長熱線、行風熱線及群眾電話反映的問題，首先到現場進行認真調查，全面了解情況；二是對不屬于我處職權范圍的問題，也高度重視，主動向有關單位反映和協調，爭取解決問題。三是處理及時，急百姓之所需。四是處理完畢后，認真做好反饋工作，確保群眾滿意。

4、加強路政管理

明年計劃對占用挖掘道路審批程序進行改革，縮短審批時間。施工過程中，按照今年擬定的辦事程序嚴格進行管理，杜絕不文明施工，并對破挖道路及時修復，確保挖掘修復率100、修復及時率100。

建立檔案管理制度：工程檔案及管網電子檔案。

做好未經審批進行開挖的督察管理。

5、圓滿完成冬季防滑、掃雪鏟冰、治理白色污染等工作

提前做好冬季清雪防滑計劃，適當引用高效、環保型溶雪劑，最大限度地減少惡劣天氣帶來的負面影響，提高處理突發事件的能力。