超市績效考核方案
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇超市績效考核方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
超市績效考核方案范文第1篇
【關鍵詞】綜合性集團企業；績效考核管理；矛盾與難點；解決方案
績效考核是企業內部管理活動，是企業在執行經營戰略、進行人力資源管理過程中，根據職務要求，對員工的實際貢獻進行評價的活動；企業要想實現員工個人績效與企業整體績效的協調一致，就必須建立一個有效的評價績效和界定績效的績效管理體系。
隨著現代企業管理理論的不斷發展以及應用程度的不斷深入，績效管理對企業帶來的管理效益日益明顯，越來越多的企業認識到建立一套科學合理的績效考核管理制度的重要性，其需求也越加迫切，特別是在行業競爭日趨激烈的現今，如果能有效地通過績效考核激勵員工的積極性、實現員工和企業同目標共奮斗，對于企業的綜合競爭力將有著極大的促進作用；但想要建立一套科學合理、適應企業實際需求的績效考核管理制度絕非易事，特別是在綜合性集團企業更是困難。
一、綜合性集團企業在績效考核管理中存在主要矛盾和難點
1.綜合性集團企業體系龐大、涉及行業多、行業跨度大、行業特性迥異，一套標準的績效考核管理制度很難周全地考慮到每個行業的特殊性，例如筆者所在的集團企業有著開展大宗商品批發、商超零售、住宿與餐飲、物業租賃、房地產開發與銷售等眾多行業的子企業，每一個子企業所經營的業務都各不一樣，有些子企業之間很難找到或者說基本沒有共同點，更不用說能適用各企業同樣的考核方法了。
2.體系龐大、行業眾多導致難以兼顧公平。正如以上所說每一個行業的特點都不一樣，其經營難度也難以一概而論。例如大宗商品批發企業的經營者需要精準地判斷商品未來行情走勢，適時地買進賣出以獲取最高的利潤，類似鋼材、化工產品等的大宗商品行情起伏不定，存在容易造成大額虧損的風險，同時也承擔著容易出現大額壞賬的壓力，但商業、寫字樓、房屋等物業租賃行業則不一樣，在現今房價穩步上漲的帶動作用下，物業的租金水平也跟著不斷地上漲，在這樣的市場環境下，物業租賃行業的經營者們相對不需要付出那么大的努力就可以完成招商、招租任務，并且飛漲的租金也能帶來可觀的利潤，相比起來物業出租的經營難度要比大宗商品貿易要來得小。又例如某一位經營者被任命經營一家所處行業競爭非常激烈且多年處于虧損狀態的企業，另一位經營者則被任命管理一家經營狀態穩中有升、有長期穩定客戶資源的企業，兩者的經營難度也不在同一水平上；雖然經營難度不一，但是同處在一個集團系統中，兩人級別一致、職務相近，如果一味給予經營難度大的一方更優厚的待遇，經營難度小的一方難免會認為自己跟對方處于同一級別，且自己做的事也未必就比對方容易，應該享受一樣的待遇，容易造成負面情緒；但如果雙方給予一樣的待遇，又會讓經營難度大的一方認為自己不受重視，多付出沒有獲得更多的回報，產生消極情緒。因此在集團企業內如何把握考核公平的尺度也是難點之一。
3.績效考核與企業協同性之間存在矛盾。在一個綜合性集團企業內，會存在著許多企業級次，五、六級企業均屬常見，機構較大的甚至存在兩位數的企業級次，通常集團企業在梳理組織架構時，會將行業、職能類似的企業歸為一個小型集團，例如將賣場、超市、便利店、生鮮、配送歸為一個集群，經濟型酒店、星級酒店、酒樓餐飲歸為一個集群等等，在這些級次較低的企業中，總會存在一些業務較為重要、上層較為重視的企業，對這些企業集團層面通常會越過其上級企業直接對其下達考核指標，這種情況下這些企業的經營者背負了考核任務，他們希望可以自主經營實現目標，希望減少外界對其經營決策的影響，那么其上級企業此時對其控制力就相對減弱了，需要企業間協同時如觸及利益關系通常就難以得到響應。除了上下級企業以外，不同行業企業之間也會有一些協同業務，例如商超生鮮配送供應酒店布草及餐飲原材料、物業出租拿出持有的店面、寫字樓供其他企業經營使用等等事項，對于集團整體來說，這些協同事項是能夠促進集團總體發展的，但由于經營者個人其背負著考核任務，協同事項可能導致其利益減少，出于私利角度考慮不愿意參與和執行。
4.考核指標設定的問題。首先，考核指標的設定需考慮各企業的管理重心，不能簡單以幾項主要財務損益指標為基礎。例如大宗商品貿易企業除了創造規模和利潤以外還需要控制風險和壞賬率、加快商品和應收賬款周轉速度；商場超市除了零售額和利潤外還應負責品牌格局、招商以及控制門店商品損失率；物業租賃除了招租、提高租金水平外還應緊抓租金款項的回籠等等；如果對所有企業單純地以收入和利潤做為考核指標的話則無法覆蓋各企業的管理重心，造成企業經營者盲目追求規模和利潤忽略風險及企業其他管理事項，因此如何針對不同企業科學地設置考核指標對考核團隊提出了較高的要求。其次，企業考核指標的基礎一般以企業當年度申報的預算，經營層為了能獲取相對容易完成的指標，通常會通過夸大市場競爭程度和經營難度、隱瞞部分可能實現的業務量、捏造費用開支項目撐大成本費用總額等手段來將預算報低，由于受預算本身存在不確定性、考核團隊本身對企業經營的業務可能熟悉度并不高等因素限定，常常容易導致對經營者下達的指標較為寬松，造成企業經營者不思進取，只要完成寬松的指標就可以獲得優厚的報酬，那么對于整個集團來說則付出了較高的人工成本又沒有換來整體效益的提升，如何下達科學的指標值又成為另一個難點。
5.能否建立嚴厲的考核機制是考核制度能否有效推行并對企業產生推動作用的一個重要因素。公平公正的考核制度中應該有獎有罰，其中獎是起到激勵作用，這種激勵作用對于進取心強的經營者非常有效，但對于不思進取的經營者來說，不求得到額外獎勵，能夠原地踏步保持現有收入就是最大的目標，對于處于完全市場競爭中的企業來說，競爭對手在不斷進步而自己在原地踏步就相當于自己在不斷退步，此時懲罰機制則能夠代替獎勵機制起到激勵和約束的作用。但光有懲罰機制并不足夠，懲罰機制多嚴格、執行力度多大才是起決定作用的因素，出于我國實際，在機制運作的過程中通常離不開人際關系因素，人際關系因素通常可能導致懲罰機制無法得到有效落實，領導職務能上不能下，導致企業在一些關鍵崗位上不斷留用一些不勝任、不能創造價值或不能產生推動力的人員，嚴重阻礙企業發展。
以上的幾點問題已足以反映綜合性集團企業建立一套適應企業實際的績效考核制度之難，當然，實際操作中存在的問題與矛盾遠不止這些。筆者所在單位的考核團隊針對這些主要矛盾嘗試了以下解決方案。
1.團隊方面，選拔優秀人才，建立一支財務、業務、審計、人力資源等相關部門共同參與的考核團隊。
2.由集團層面直接賦予考核團隊參與到下屬各企業日常經營各個環節中去的權限（參與并非干預，企業仍擁有自主經營權），逐步了解各企業的業務開展情況、管理情況、經營難度、人員團隊分工、分配制度等各方面內容，理清不同企業的個性與特點，考核團隊中的每個人根據自己了解到的情況進行量化評分，并將所有人的評分情況匯總平均成一份企業業態、規模、經營難度等項目的得分表，以以上工作為基礎制定出一套能適應大部分企業實際情況的考核制度，再將個性化程度較強的那些企業的考核制度作為補充制度納入到總體制度中去，最終形成一套共性與個性并存的考核制度，并重點對獎懲類條款進行優化，使獎懲辦法能夠嚴格量化和周期化，減少主觀因素對獎懲最終執行的影響。緊接著完善內部結算制度、存貨管理制度、應收款項管理制度、風險管理制度、招投標管理制度等與考核制度相關的其他配套制度，減少各項制度之間存在的矛盾與沖突，使整套制度體系能夠更加一體化，各項獨立的制度之間更加相輔相成。然后對整體制度進行試點測試，抽取不同業態的幾家企業先行試驗一段時間查看效果，出現問題后不斷進行修正，測試完成后再進行全面推廣。
超市績效考核方案范文第2篇
[摘要]精細化管理已成為市場經濟環境下現代企業最為重要的一種管理方式。本文在說明了連鎖門店開展精細化管理的必要性與闡述了連鎖門店精細化管理內涵之后，提出：一個連鎖門店要有效開展精細化管理，應主要抓好員工的專業化與精神風貌、賣場的吸引力、績效考核與有效激勵等三方面的工作。
[關鍵詞]連鎖門店；精細化管理；績效考核；有效激勵
[中圖分類號]F270[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）42-0098-02
1連鎖門店開展精細化管理的必要性
近年來，我國連鎖行業發展迅速，競爭異常激烈，多個連鎖企業通過前期的廣布點實現規模擴張，連鎖門店已多達上千家。因為連鎖經營企業的優勢取決于其單店規模、銷售、城市覆蓋率和單店數量，這種優勢的形成，意味著連鎖企業不僅建立了對消費者的品牌影響力，而且也會建立采購優勢，即與品牌制造商、供貨方保持的良好采供關系。而當規模達到一定程度，產生了規模經濟效應之后，重點不是拓展新店數量，而是提升單店的經營質量和銷售額，店鋪的精細化管理就顯得尤為重要。
2連鎖門店精細化管理內涵
精細化管理是一種新型的企業管理理念，其實質是在規范化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優化的過程。在社會分工逐漸細化的過程中，以高超的服務質量和企業指導思想實現當前現代企業管理的客觀要求。[1]門店是商品資源、人力資源和貨架資源的組織者，是客戶需求的洞察者，是客戶服務的接觸者和完成者。連鎖企業只有通過門店才能實現商品的銷售，只有通過提高門店績效才能實現企業的利潤。
連鎖門店精細化管理即是連鎖門店關注對各環節的改進、提升和優化；通過程序和制度的制定，使管理者實現從監督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉換，更多關注被服務者的需求是否滿足。而且是將門店有限的資源發揮最大功效的過程，是門店管理追求完美，組織嚴謹、認真、精益求精的過程。所以連鎖門店精細化管理是永續精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的過程。[2]
3對連鎖門店開展精細化管理的建議
對于一個細節管理制度健全、信息化程度較高和具有高效運行的管理系統的連鎖經營企業來說，將提高門店銷售額作為其最重要任務的連鎖門店來說，要有效開展精細化管理，本文認為應主要抓好以下三方面的工作。
31員工的專業化與精神風貌
在商品品質及價格差異日漸縮小的今天，對于連鎖門店來說，能否促進商品銷售，促銷人員的專業化與精神風貌起到了決定性的作用。所以，門店在進行制度化建設的同時，應加強對員工進行培訓，尤其對產品知識、儀容儀表、個人形象、服務知識和意識培訓，通過在顧客面前展現出企業的專業化來贏得顧客的信賴。因為儀容儀表是每個人的廣告，同時也是銷售手段之一，它直接影響了顧客的情緒，也影響了銷售的結果。每位員工都是公司形象的代表，員工在工作期間的個人形象及言談舉止反映了整個門店的精神面貌，所以，門店都應該要求每位員工穿戴整潔、舉止大方。每位員工都應該樹立顧客至上的服務理念，沒有顧客的不對，只有我們的不足，我們只有通過為顧客提供一套專業的解決方案才能贏得顧客的信任，只有通過優質服務才能賺來口碑。
32賣場的吸引力
一個能創造更高利潤的賣場，一定是一個有吸引力的賣場，一定是能夠讓顧客流連忘返的賣場，一定是能夠吸引顧客購買的賣場。一個賣場要具有吸引力，首先要注重店面形象的設計與維護。店面形象包括店內與店外，店外招牌是吸引顧客入店的最重要的因素，所以在對招牌的設計、形狀和配色時一定要注意，不要用華麗鮮艷的色彩，而要靠顯眼、簡單、大方去吸引顧客。
在品牌營銷時代，賣場不再是簡單囤積商品的銷售場所，門店內部科學的布局設計可以大大增強賣場的吸引力，而賣場布局主要包括賣場通道設計與商品陳列設計。一般在進行賣場通道設計時，要按照典型的消費者的購物順序來設計，尤其是大型連鎖超市，而且設計的通道要達到一定的寬度，要筆直、平坦、少拐彎、沒有障礙物，照度應比賣場明亮。商品陳列指的是商品在貨位、貨架和柜臺內的擺放、排列等。對于賣場的商品陳列，要做到排列整齊有序，要重視“展臺表現”，能夠給消費者以強烈的視覺沖擊，當然燈光的襯托不可缺少，總之超市商品陳列絕不是簡單的商品堆放，而具有美化賣場、刺激消費的專業職能。
店鋪內部的宣傳標識要清楚、明顯、簡單、美觀。每次在換季拍賣時，不只是推出當季商品或過期商品，同時也必須利用一些新產品作為宣傳手法，以招攬顧客，甚至也將這些下一年度的新產品，放在宣傳手冊上作為吸引顧客來銷售門店的手段。一些名牌商品必須以POP清楚明確的介紹，以免顧客因為標識不清、陳設位置不明顯、價格太過高昂，而影響購買情緒，敗興而歸。總之，店內要整潔、燈光要明亮、POP書寫規范、商品豐富，琳瑯滿目。
最后，一個賣場要具有吸引力，氣氛的渲染非常重要，氣氛渲染就是根據不同的銷售狀態給賣場穿上適合的外衣，從上到下，穿衣戴帽。如借助春（綠色調）、夏（藍色調）、秋（橙色調）、冬（紅色調）四季的季節性物料來布置門店；通過物料布置、促銷商品和禮品的陳列表現、聲音傳播、人員形象塑造、促銷宣傳、互動活動等表現出的熱烈銷售氛圍來烘托賣場氣氛；通過賣場廣播系統播放出歌曲和音樂，營造溫馨的購物氣氛或節慶日喜慶的氣氛。
33績效考核與有效激勵
管理的目的即是要調動員工的積極性，所以，要加強績效考核和開展有效的激勵。在進行績效考核前，首先要制定適合門店考核的銷售與營銷考核方案，并與員工溝通后實施，當然，營銷、銷售考核制度要適時調整，因為適合的才是最好的，最好的才能有效激勵團隊工作的積極性。
在進行績效考核時，一定要以業績為導向，針對一般人員、中層管理者和高層管理者設置不同額度的超額利潤獎，從而激發員工工作的熱情，促進銷售，因為對于一個盈利門店來說，其首要的任務就是提高銷售額；其次，績效考核進行分層考核，依據門店員工的級別以及崗位特點分別進行考核，因為班組長、品類主管、理貨員、收銀員等崗位職責不一樣，其應當負有的責任也是不一樣的；最后一定要能夠兌現考核承諾。對于企業來說，應當積極引入多元化激勵的新手段，為廣大員工進行考核獎勵。有效激勵的方法有：把績效考核與能力考核、職務待遇晉升等緊密掛鉤，尤其在零售行業，一個沒有上升空間的員工，工作就沒有激情，一個工作沒有激情，精神萎靡的員工一定做不好銷售；重視勞動競賽、精神鼓勵等手段在管理中的應用，人除了有物質需求之外，也有榮譽感、社會尊重等精神層面的需求；重視員工的培訓，通過與企業實際工作業務緊密相連的企業進行內訓和外訓，或派骨干人員到高校進行進修等方式來提高員工隊伍的素質和專業水平；通過評選和表彰先進模范來激勵員工。但在績效考核時，一定要注意獎罰分明，對貢獻大的獎勵力度要大，對落后的要進行有效的懲罰，而且公司要建立淘汰機制，對落后的或考核不合格者要采取相應的措施，可降薪降職等，但懲罰力度一定要大，這樣才能有效地激勵中間分子。[3]
同時，在績效考核之后，作為管理者應與員工開展全方位的溝通，尤其與考核成績不佳的當事人加強溝通，勉勵其努力工作，找出其可能存在的問題，準備好下一次的考核。在考核結束之后，考核結果應當及時公布，并且要實施公示，從而強化企業員工對于考核的認識，進而讓本企業員工能夠更好地樹立起危機意識。同時，應當在最大限度上確保考核工作能夠客觀、公正地進行，以便于能夠更好地凝聚人心，促進企業的發展。
4結論
總之，精細化管理并非只是企業管理中的臨時性措施，而是企業應長期堅持的管理方法。而且需要企業在實踐中不斷地進行創新和改善，所以精細化管理沒有一個現成的模式可以借鑒，它必須與企業的現狀相適應，必須遵循企業生存發展的客觀規律，抓住主要問題，從淺顯到深入，從基礎到精專，循序漸進，才能給企業帶來更多的效益和競爭力。對于連鎖門店通過精細化管理，通過抓好員工的專業化與精神風貌、賣場的吸引力和績效考核與有效激勵三方面的工作，一定可以大大提高單店的盈利能力。
參考文獻：
[1]李智電子商務時代的零售連鎖企業發展[J].信息與電腦，2011（4）：46-48.
[2]狄玉梅淺析企業精細化管理[J].當代經濟，2009（4）：64-65.
超市績效考核方案范文第3篇
1、召開會議，總結2012年度工作，部署2013年工作安排，制定內部管理規章制度等；進一步制訂完善示范街創建工作、市容秩序整治等方案。
2、做好“兩節”假期期間城區市容秩序維護和管控；繼續推進省園林城市初審迎檢工作，做好迎接上級檢查組檢查的各項工作；組織開展植樹節相關活動；
3、開展市容秩序綜合整治活動。重點整治亂停亂放、亂綁亂掛、小廣告、違章占道行為。專項治理重點：①車站周邊市容秩序治理，②南門口水果臨時批發市場秩序治理，③城區下渡街、堅強超市周邊等路段車輛停放秩序管理，④彭逕三岔路通阻塞治理，⑤違規占道經營、廣告牌匾和小廣告治理。
4、對2012年度城區已審批水果攤、店招廣告、等審批項目情況，進行大規模梳理、排查，切實做到無縫隙銜接，無遺漏管理。與此同時，出臺相應規范店招廣告管理標準，因地制宜劃定符合縣情的臨時水果攤設置點，規范城區臨時攤點經營。
5、是擬定城區街面秩序整治工作方案，落實整治內容。首先，重點整治店外店經營，摩托出租占道經營，全面整治城區主次干道兩側非機動車亂停亂放現象，規范非機動車輛停放秩序，按規定的區域車頭朝外停放整齊。其次，整治集貿市場周邊秩序，改善城區市場入口處臟、亂、堵、等現象，尤其是彭逕市場，中隊擬安排專人守候，錯時值班，規范入口兩側的攤點擺放，劃定區域面積經營，嚴格審批科學管理的模式，管控城區市場入口處周邊市容環境，保持場地整潔，保證市容秩序基本整潔有序。再次，提高示范街管理標準，進一步加強一類路段管理力度和整治密度，確保核心部位優美、規范、整潔、有序的市容市貌環境。最后，加強老城區三岔路口周邊和惠誠路等區域的管控力度，確保市容秩序基本整潔有序。
二、行政執法
6、開展流動攤販疏導并擬定相關工作方案。
7、實施車輛亂停放集中整治。
8、制定下發2013年城管大隊績效考核辦法，出臺相應考核考評獎懲措施，調動工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率，重實效、看實績切實建立和完善中隊長效管理機制。組織2013年度第一季度執法效果及隊伍建設考核工作。
9、制定城管大隊2013年度工作實施方案；組織召開政策、法規學習培訓。
三、綜合管理
10、做好縣“兩會”建議、提案辦理的責任分解和答復工作。
11、做好迎接省園林城市初審檢查組綜合協調、執法保障、宣傳引導和資料準備等相關工作。
12、制定城管大隊2013年度目標考核管理辦法等規章制度。
13、繼續做好行政審批內部流程試運行，完成行政審批有關資料收集。
超市績效考核方案范文第4篇
——全面完成各項工作任務。*年，共完成電信業務收入萬元，列全市第三位，發展固定電話戶，列全市第一位，發展寬帶用戶戶，發展小靈通戶企業綜合實力進一步提升。
——進行了大膽的業務創新，取得了明顯成效。一年來，以業務創新為龍頭，狠抓企業經營管理，大力發展鄉鎮公務通，創造性地推出鄉政網校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發展卡式業務，針對不同的消費群體，開發不同的卡式業務，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉卡、名人名片和結婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業務收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發展超市、賓館超市，規范網吧服務，憑借優質的服務和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。
——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務網點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務范圍，提高了服務質量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設，加大了績效考核的力度，加快了企業的發展。
——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，*年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。
——經營水平進一步提高。經營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務過半”、“決戰天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發揮了執行、分析和營銷的職能。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。
——工會工作和企業文化建設成效顯著。開展了企業與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業務部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業余生活及維護企業穩定方面發揮了重要作用。塑造了積極向上的企業文化，提高了企業凝聚力。
——進行管理創新，取得了顯著成果。對農村片區經理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，業務收入與片區經理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調動了員工積極性，通過競聘，年底完成農話業務收入比原預測數提高了萬元。
一年來，我們全體員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產經營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關心愛護企業的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發展，才能真正實現可持續發展。
第二部份*年工作任務
*年是江西電信上市的起始之年，也是實現奮斗目標的關鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務。
*年的主要工作任務是：以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創新之路，確保主要指標的完成，實現可持續發展。
*年發展主要指標是：
業務收入萬元；
電話放號部；
小靈通放號部；
寬帶戶；
維護質量、服務質量均符合省、市公司要求。
*年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結合省、市公司要求，根據本地實際，繼續走部落特色創之路，強化三項管理，實現二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發展，為早日實現奮斗目標而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經理、大堂經理、社區經理等前端服務人員進行了親切交談，柯總非常關心的發展，對部落的家鄉通、鄉政網校等創新工作表現出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關部門對部落的特色做法進行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創新力度，堅定信心，加快發展，爭取取得更好成績！
（一）新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念。
一是可持續發展觀念。“可持續發展”是一個推進企業全面發展、良性發展的目標，內涵十分豐富，既體現在業務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發展。“可持續發展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時常考慮上市能為企業帶來什么？能為股東、客戶創造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現金流投入建設、加快市場開發，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創新、務實的企業文化；⒎與社會、與用戶和諧、協調地發展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關行風評議活動中一舉奪得了同行業第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發展的效果。
二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業生存發展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應市場和客戶需求，在市場細分的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現企業有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將“用戶至上、用心服務”理念，貫穿于本企業運營管理的全過程之中，努力實現經營模式業務為中心向以客戶中心轉變。對于各客戶的發展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述。柯總說要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰略伙伴關系，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務能力支撐分析；（）客戶規劃分析。這些是指導今后工作的好方法。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定；通過客戶響應中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預測，預測準確率納入考核；簽訂明確的業績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業績掛鉤，進行分等級服務，提高一站式服務水平。公眾客戶是業務收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務標準化，并在精心測算的基礎上，發揮多業務優勢，加大發展力度。要通過多業務捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯通的競爭，我們要借鑒移動、聯通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區域積極布點，占據競爭主動權。要大力發展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉移；積極發展農村公話，提前搶占農村流動話務市場；在網吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學校宿舍的終端提供上網、電話等業務功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的營銷，發展公話超市，讓這部分客戶繼續使用中國電信的卡及公話業務。我們已成立了流動客戶發展中心，希望盡快發揮職能，在原有的基礎上進一步總結提高，進一步創新。
三是財務觀念。財務管理是企業管理的核心，每位員工都要樹立財務觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業運行的各個環節，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產，都發揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節約。
四是人才觀念。企業發展，人才為本。人才問題是關系企業發展的戰略問題。企業競爭歸根結底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰略，大力培養造就各類高素質人才，這是實現企業可持續發展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業為其提供養老保險、職業教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現“崗位靠競爭，薪酬憑業績”的思想。
（二）結合省、市公司要求，繼續走具有部落特色創新之路，打造品牌。
⒈繼續著力創新經營，提高經營決策水平，建立面向市場的經營體系。
一要加強經營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務。經營部尤其要加強對新業務的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業務發展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導意見，通過前后端聯動和四個渠道面向用戶，通過數據的表向，體現出經營工作中的問題、現象，實現“從用戶中來，到用戶中去”的循環。
二要加強市場調研，摸清客戶需求，不斷提高市場預測和市場開發、推廣能力；
三要進一步加大話務量營銷力度，不斷探索話務量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續大力推行“家鄉通”、“惠惠通”等話務量經營力度，并不斷通過分析發現新問題、新缺口，以及時改進。
四要緊密跟蹤地方經濟發展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區、兩個基地”的經濟發展思路，加快配套管線工程建設，搶占市場制高地，積極主動地發展電信業務。
⒉進一步創新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。
對主渠道進一步調整人員，按照省、市公司要求，把業務素質高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務前端。
探索性地發展社會營銷服務渠道，通過委代辦、產品
直銷、業務批發等方式拓展營銷觸角。
加強渠道人員業務知識、營銷水平、服務意識等方面
的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業績意識和營銷服務水平。
后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉化為專業營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協助渠道人員進行營銷工作。
進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處，使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。
完善機構設置，增加設備維護管理中心和流動客戶管
理中心，進一步加強對設備的維護管理和流動客戶的營銷服務。
⒊繼續加大業務創新力度，加大產品開發力度，更加精細服務、更加貼近市場，努力鉆研，全面創新，摸索出一條具有部落特色的創新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業務、新產品。
二要主動應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業務發展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務產品。
三要拓展思路，見縫插針，在卡式業務開發上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯系，合作開發三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術節為契機，與縣委、縣政府合作開發制作一套紀念卡。
四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉鎮網校、政府上網、網上教學等業務的推廣力度，做大、做優、做強寬帶市場。
五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發展力度，以形象統一、服務優質、網絡先進的優勢打造中國電信公話超市的品牌。
（三）加強三項管理，優化內部管控。
⒈加強財務管理。
財務管理是企業管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務要進一步協調配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。
⒉加強服務規范化管理，通過各項服務制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務水平。
強化跟蹤對農村統包人員的管理及考核，使農村電信服務水平更上一個新臺階。
打造具有特色的服務品牌，推出業務受理熱線，集故障受理、業務咨詢、服務投訴、業務預受理、電話回訪為一體的綜合服務平臺。
在大客戶、商業客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。
進一步加強社會監督，促進員工服務意識有明顯提
高。
．加強人力資源管理工作
今年在市分公司的統一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據企業現狀提出來的一項創新管理，原有的工作流程已不適應企業的飛速發展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。
今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發揮績效管理在實現企業價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。
加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質，堅持以崗位適能性培訓為主、職業拓展性培訓為輔，最大限度地開發人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。
（四）實現二大突破
⒈實現維護水平、網絡保障工作的新突破
一要培育核心技術員工隊伍，定期開展技術比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質；
二要不斷優化改造機房工作環境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；
三要加大技術創新力度，不斷提高維護為經營服務的工作水平和能力。
⒉實現企業文化的新突破
對內要堅持以人為本，繼續實施和完善“心連心”工程，為員工創造舒適、和諧的工作環境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業員工，要營造良好的企業文化氛圍，要用感情留人，事業留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業凝聚力和核心競爭力。
對外改善服務，樹立形象，積極參與社會公益事業，不斷提升企業文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務卓越、文化先進、能體現中國電信實力的區域一流現代企業”的光輝形象。
（五）進行一改進一加強
一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發展第一要務，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經常反思自己部門、自己崗位，到底應該做什么？應該承擔什么責任？當前發展存在哪些問題？工作應該如何改進？同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發展機遇，發揮自身能量，促進企業改革發展，真正履行好自己的職責，為加快發展做出有特色的工作來。要保持奮發崛起的精神狀態，增強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發向上的精神狀態，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現后端為前端，支撐為前端，一切為經營的指導思想。
超市績效考核方案范文第5篇
一、強化職能，深入整頓和規范稅收秩序
依托綜合征管信息系統和各類管理監控系統，發揮稽查職能，堅持依法治稅，認真組織開展日常稽查、專項檢查、專案稽查和協查工作，整規工作成效顯著。
（一）規范稅收執法行為，推行稅收自查補報引導納稅遵從。今年我們以稅收執法管理信息系統作為規范執法行為的載體，全面落實稅收執法責任制，嚴格按照法定權限和程序行使稽查執法權，加強對稽查執法過程的考核監控，嚴格過錯責任追究。同時，為認真貫徹落實總局稽查局關于企業自查補繳稅款入庫工作的通知精神，對納入日常稽查計劃的重點納稅企業推行了“查前預告、企業自查、案頭分析、重點檢查”新的稽查方式。取到了化解矛盾，消除阻力，提高效率，引導納稅遵從的效果。上半年，我局日常選案稽查36戶，共查補入庫190萬元。其中，組織企業自查收入187.8萬元，稽查局查補入庫稅款0.17萬，罰款0.36萬，加收滯納金1.09萬元。
（二）扎實開展稅收專項檢查，整頓行業稅收秩序促進收入增長。XX年根據省市局和縣局的統一部署，我們突出重點抓重點行業，重點戶和重點環節進行重點稽查，制定專項檢查方案，開展了大型連鎖超市；建筑安裝業；辦理出口貨物退（免）稅業務的重點企業；煤炭經銷企業；醫藥醫療器材品牌企業及生產銷售企業；酒類企業及生產銷售企業；品牌經銷及分銷商七個行業的專項檢查。目前我們已對七個稅收專項檢查行業中的出口退（免）稅重點企業、煤炭經銷企業；醫藥醫療器材生產銷售企業、品牌經銷及分銷商四個行業5戶納稅人實施了專項檢查，檢查5戶，已結案4戶，在審理1戶，結合重點企業的自查補繳稅款工作，查補入庫稅款、罰款、滯納金796789元。
（三）密切相關部門合作，積極開展打擊制售假發票和非法代開發票專項整治行動，減少和堵塞稅源流失。按照省、市局《開展打擊制售假發票和非法代開發票專項整治工作實施方案》的文件精神，縣局今年確定把發票專項整治工作作為基層抓收的重要渠道,一方面，加強與縣公安局經偵大隊的協調配合，健全稅警協作機制，及時查處涉票違法案件，在打擊“賣方市場”的同時，依法嚴厲打擊“買方市場”，保持對各類發票違法活動的高壓態勢，我們稽查局結合行業稅收專項檢查對轄區內的醫藥、家具、建材、文具、手機、電腦、大中型商場、連鎖店及農副產品收購等重點行業實施重點檢查，依法從嚴查處使用虛假發票的行為。另一方面督導各分局發票檢查小組對分局轄區從事各種經營活動的企業、單位和個體工商戶進行全面清理檢查，從檢查進展情況看，我們稽查局結合專項檢查和日常稽查檢查了34戶，其中發票有問題戶數7戶,涉及未按規定開具發票2戶，涉案發票份數8份;未按規定取得發票4戶，涉案發票份數35份,其中涉嫌假發票25份(目前在調查處理之中),分局移送發票違法案件3戶(涉案發票份數42份在查核實),發票違法違章已經了處罰5戶，罰款12800元，已入庫12800元；分局統計檢查發票戶數288戶,其中發票有問題戶數47戶,罰款5760元.檢查移交稽查局查處3戶。
[page]
（四）積極拓展案源，查深查透協查和舉報案件。XX年，我們充分利用金稅工程協查系統和稽查舉報案件管理系統，加強對受托協查案源和舉報線索的分析梳理，尋找辦案突破口；落實催辦督辦、集體會審機制，積極組織精干力量查深查透協查和舉報案件，每起案件做到“五及時”：及時做好登記、及時下達稽查任務、及時實施稽查、及時向上級局和舉報人反饋檢查結果、及時將案卷整理成冊專柜保管。上半年，我局共受托紙質協查案件2起，涉案發票5份，涉案金額19.83萬元，稅額2.9萬元。經查涉案發票為真票、業務正常、票款結算正常、稅款計繳正確。受理舉報案件2起，認定偷稅立案2起，查補入庫稅款99700元，罰款40530元。協查、舉報案件按期回復率均達到100%。
二、科學管理，不斷提高稽查工作質效
我們堅持以“科學化、精細化管理”為目標，規范操作，實現稽查質量和效率的平衡；加強溝通，理順稽查四環節的工作銜接；夯實基礎，推進案卷標準化建設，落實考核，保障稽查工作順利開展。
（一）探索科學選案有效途徑
選案是稽查工作的首要和關鍵環節，我們逐步調整選案思路，將稽查質效控制的關口前移，認真分析篩選三大主體軟件系統（征管、評估、協查）數據信息，按省市局稽查面達查帳征收企業納稅人總戶數20%、選案準確率達到85%的總體要求，確定上報XX年稽查計劃60戶，上半年實現稽查計劃48戶，在實際執行過程中，選案的針對性和準確率有了明顯提高。
（二）實行案件分類管理、三級督辦
按照案源性質和輕重緩急的原則，將案件分為三類，實施案件三級督辦制度。一類案件為上級稽查局交辦案件，上級稽查局定期督辦；二類案件為重大偷騙稅案件，縣局案審委常設機構法規股督辦；三類案件為一般稅收違法案件，由我們稽查局明確督辦工作責任人；對所有案件我們堅持定期列出《催辦清單》，提醒檢查人員落實進戶檢查時間，抓緊案件的查處，加強案件過程管理，有效減少了積案的產生。
（三）完善績效考核激勵機制
XX年，我們依據市局下達的綜合績效考核指標，結合縣級稽查工作實際，進一步完善細化內部考核指標，調整稽查基本工作量，突出質效指標，鼓勵工作創新，注重方向引導，把績效考核結果作為年度公務員評優評先的重要依據，并拿出一定的稽查辦案經費對績效考核的先進股室、先進個人適當給予獎勵，使其成為推動稽查工作的內在加速器。
（四）夯實管理基礎推進案卷標準化
通過加強稽查四環節之間的溝通，統一稽查案件取證結案要求、賬外經營檢查取證要求，規范《稅務稽查報告》制作版式，建立稽查常見問題適用法規庫，完善相關稽查工作制度，明析稽查工作操作流程，切實把稽查案卷歸檔工作做在平時，進一步推進我局稽查案卷的標準化、規范化工作。今年，在推行企業自查補繳稅款入庫工作中，我們先后召開了四次專題會，動員、分析討論具體工作落實，并在全市稽查系統率先解決了自查補繳稅款入庫上線操作問題，為確保稽查收入入庫和稽查案卷整理工作把好了關，此項工作的有序開展得到市局稽查局的充分肯定。
三、以人為本，打造高素質稽查團隊
（一）全面開展深入學習實踐科學發展觀主題活動。自開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我們稽查局黨支部迅速行動，精心組織，及時制定了詳細的學習計劃，在與縣局同步進行集中學習的同時，積極開展寫讀書筆記、談心得體會、作討論交流等形式多樣的學習活動，提高了黨員干部的學習興趣，增強了學習效果。每位黨員、干部都分別作了1萬字以上學習筆記，撰寫了2篇心得體會。在實踐科學發展觀上，我們緊密聯系稽查工作實際，把理論學習化為實踐的動力，采取切實措施，提高依法稽查工作水平，努力提升全體干部職工完成全年稅收查補收入任務的信心和決心。
[page]
（二）全面創新業務學習方式。一是以全國稅務稽查人員業務考試為契機，認真抓好考前學習、培訓，積極組織稽查人員參加全市稽查業務考試培訓，我局稽查人員參訓率、參考率均達到了90%以上，有10人業務考試成績在100分以上，總體排名在全市稽查系統中名列前茅，此次業務培訓考試大幅度提高了我局稽查干部的整體業務素質。二是以崗位練兵為抓手，按照學用一致、按需施教的理念，針對今年稽查的行業、項目開展針對性的查前培訓；三是依托省局內部網絡構建稽查人員業務交流平臺，提高辦案能力和辦案技巧。四是繼續鼓勵和適當獎勵稽查干部參加注冊稅務師、注冊會計師、司法資格以及各類業務能手競賽等學習培訓和考試。
（三）全面抓好稽查行風、作風和廉政建設。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的戰略方針，緊扣“依法稽查、廉潔處事”主題，從大處著眼，從細處入手，不斷加強黨風廉政建設。針對稽查運行各個環節，建立健全警示教育干部的“防范型制度”，規范干部行為的“約束型制度”，促進廉潔執法的“措施型制度”，今年我們以稅收執法管理信息系統作為執法監控窗口，把開展稅收執法責任制考核評議工作與市局年度案件復查工作有機結合，切實完善稽查過程監督，避免人情案、關系案的發生，以機器監控來根除執法上的隨意性。上半年我局未發生1件稅收執法違紀行為和廉政上的違紀行為，稅收執法管理信息系統顯示稽查執法過錯事項為零。
四、整合信息，加大宣傳，發揮“以查促管、以查促查”的實效
（一）以稽查局網頁和ftp網絡傳輸系統為載體，做好稽查信息宣傳和調研工作。進一步加大信息編報力度，充實稽查網頁內容，開展形式多樣的國稅稽查新聞宣傳，擴大國稅稽查工作影響，注重和加強稽查執法工作調研，豐富調研成果，按照上級局要求，講究質量及時報送月季年度的各類稽查報表，保證每月上報的稽查信息不少于兩則，每季稽查宣傳稿件不少于兩篇。今年四月份，省局稽查局張武副局長一行四人來我局開展稽查報表季報改月報工作調研，對我局稽查報表的編報質量和稽查案卷質量給予了高度評價。
（二）推行稽查征管互動，實施雙向監控
XX年我們在加強對查結企業查補稅款入庫、賬冊調整初步把關的基礎上，以“稅務稽查建議”的形式，要求征管部門督促企業進行正確的賬冊調整和納稅申報，實行二次把關。上半年，我們分別向相關征管單位送達稽查建議書11份；征管分局累計向稽查局提交納稅評估報告、移送涉稅違法案件3戶次。
（三）積極開展“一案雙查”工作
