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總經理匯報材料范文第1篇

一、進一步深化思想認識

要充分認識開展城鄉環境綜合治理是省委、省政府和州委、州政府作出的重要部署，是改善人居環境、優化發展環境的重要抓手，是提高群眾生活質量和文明素質的重要途徑，是落實科學發展觀的具體實踐，從而進一步統一思想，切實增強自覺性和主動性，堅定不移地把治理工作抓緊抓實抓好。

二、進一步突出治理重點

要以背街小巷、城鄉結合部和農村為治理的重點區域，以鞏固“六亂”治理成果為切入點，切實找準和強化薄弱環節，在城鎮著力突出治理“亂”，在農村著力突出治理“臟”，做到城鄉統籌、標本兼治，不留死角、全面推進。

三、進一步加強基礎設施建設

要加強項目規劃和立項工作，加大投入力度，抓緊規劃和建設垃圾填埋場、污水處理設施和購置環衛設施，切實解決基礎設施、市政設施建設滯后問題，為縱深推進治理工作提供必要的物質保障。

四、進一步做好“結合文章”

要把城鄉環境綜合治理與新農村建設、扶貧開發、彝區“三房危房”改造、藏區“牧民定居行動計劃”、災后恢復重建、污水處理、農業面源污染治理、生態建設等有機結合起來，切實增強針對性和實效性。

五、進一步構建長效機制

要建立健全獎懲機制，根據不同地區分類考核，對第一名給予重獎并授予“流動紅旗”，對最后一名的縣(市)主要領導或分管領導要在相關大會上就治理工作進行述職;建立健全經費投入保障機制和城鄉環境管理體系，著力建設職能化的管理隊伍、專業化的技術隊伍、市場化的日常保潔隊伍。

六、進一步強化督查問責

要把行政單位監督與媒體監督、群眾監督有機結合起來，構建全方位、多層次的動態督導機制和媒體曝光反饋督查機制，通過監督熱線、舉報電話、明查暗訪、定期檢查、突擊抽查等方式，加大督查和曝光力度，對被省、州媒體曝光的事例重視不夠、措施不力、處理不及時的，要啟動問責程序進行嚴格問責，追究領導責任。

七、進一步落實責任主體

要按照“屬地管理、分級負責、條塊結合、整體推進”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確城鄉環境綜合治理各項工作的實施主體和監督主體，切實把責任落實到具體的部門、單位和人頭，確保工作有人抓、事事有人管。

總經理匯報材料范文第2篇

依照《中華人民共和國公司法》和《×××**礦業集團有限公司章程》，總經理辦公會議事范圍如下：

1、研究實施經董事會討論決定的集團公司年度生產計劃、發展規劃、新項目開發、資金投向、財務預算、利潤分配、職工培訓、職工工資分配、職工福利等方案；審定月生產經營計劃及階段性中心工作方案。

2、擬訂、修改集團公司的基本管理制度；制訂、調整集團公司內部管理機構設置方案。

3、制訂集團公司行政序列工作人員配備方案；提交集團公司行政序列中層生產經營管理人員的選拔、考察、任免和獎懲意見。

4、確定向董事會匯報和向黨委常委會通報的重大問題；通報經理層日常工作；研究日常安全、生產、銷售、經營管理等工作；及時解決工作中遇到的問題。

5、協調處理涉及與其他分管部門交叉業務和上級部門、地方關系的重要事宜。

6、研究確定總經理班子政務公開報告、(半)年度總經理工作報告和向職代會報告的有關事項。

7、研究確定公司章程規定的和董事會授予的其他職權范圍內的工作。

二、總則：

1、為進一步明確總經理辦公會議事程序，保證經理層依法行使職權、履行職責、承擔義務，依據《中華人民共和國公司法》和《×××湘潭礦業集團有限公司章程》，結合集團公司實際，特制訂本規則。

2、總經理辦公會議是集團公司領導班子對工作中的重要事項進行決策和處理的重要途徑。要在實行總經理負責制的前提下，堅持依法議事、權責統一的原則，以達到互相協調、科學決策、高效運行的管理目標。

三、總經理辦公會議事形式及規則：

1、總經理辦公會議事主要通過公司調度例會、經理層辦公會、經理辦公擴大會等形式研究問題，作出決定。主要形式是公司調度例會。

2、總經理辦公會由總經理召集和主持，總經理因特殊原因不能出席時，可委托一名副總經理召集和主持。

3、總經理辦公會的出席人員：出席公司調度例會的人員包括總經理層領導及公司部室主要負責人；其它形式的總經理辦公會的出席人員包括總經理、副總經理、總工程師，黨政辦公室主任列席會議，其它列席人員由會議主持確定。

4、總經理辦公會(公司調度例會)原則上每周召開一次。遇特殊情況時，總經理可臨時召集辦公會議。

5、總經理辦公會的記錄，由黨政辦公室指定專人負責，并由記錄人員整理會議要點，及時轉告因故缺席的會議人員。

6、凡總經理辦公會研究決定的重大事項，必須有半數以上會議組成人員到會方能決議。

7、總經理辦公會討論決定的事項，由分管副總經理按照分工范圍督促檢查，并及時通報貫徹落實情況。

8、出席和列席總經理辦公會的人員必須嚴格遵守保密制度。對會議研究決定事項的過程和內容不得隨意向外泄露。

四、總經理辦公會議事程序：

1、總經理辦公會議題，由總經理確定，分管副總經理可提前向總經理申請會議討論決定的議題，重要議題應提交書面材料。

2、凡提交總經理辦公會議研究的議題，應事先經分管副總經理提交可供會議決策的方案。

3、總經理辦公會實行總經理負責制。對在總經理辦公會上研究的事項意見不能統一時，一般性問題可緩議，如涉及時間性較強或安全生產等方面的緊迫問題，可由總經理裁定。

4、凡上次辦公會研究的重要事項，需由分管副總經理(或指定承辦人)向當次辦公會匯報落實情況。

5、總經理在對重大問題決策前，應聽取黨委意見，重大決策的執行情況，應向黨委通報。

五、附則：

總經理匯報材料范文第3篇

1

目的

確保本礦安全標準化管理體系持續的適宜性，充分性

和有效性，通過不斷改進和完善，使本礦安全標準化管理體系持續有效運行，保證安全生產方針和目標的實施。

2

適用范圍

本制度適用于本公司各生產單位、部門。

3

職責

3.1

總經理

負責組織實施安全標準化系統管理評審

3.2

總經理

負責安全標準化系統管理評審的具體工作。

3.3

安技部

3.3.1

負責管理評審實施、落實、組織、協調。

3.3.2

負責報告安全標準化管理體系運行情況。

3.4

車間、部門

3.4.1

提供管理評審所需的資料；

3.4.2

對評審后的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證。

4

工作程序

4.1

管理評審的頻次和周期，

4.1.1

每年的3月-5月進行評審，兩次管理評審的間隔時間不超過15個月，在下列情況下總經理可隨時追加管理評審次數。

a)

安全標準化管理體系發生重大變化時。

b)

安全生產方針、目標修改時；

c)

本礦內部組織結構重大調整時；

d)

發生重大事故時；

e)

礦長認為需要的其他情況；

4.1.2

管理評審安排在內部安全本標準化體系審核后，外部安全標準化管理體系審核開始之前。

4.2

管理評審輸入

4.2.1總經理負責組織專人制定行動計劃，收集內、外審核的結果。

4.2.2

各車間、部室負責收集各自的安全生產運行方面的信息。

4.2.3

標準化系統評審應包括下列輸入：

a)

監測與檢測記錄；

b)

以前評審的跟蹤結果；

c)

影響標準化系統的變化；

d)

糾正與預防措施制定及實施有效性；

e)

事故統計分析；

f)

員工和相關方抱怨；

g)

目標和指標完成情況；

h)

標準化系統覆蓋范圍的充分性；

i)

標準化系統評價報告；

j)

實施標準化系統的資源（人、財、物、技術）的保障情況；

k)

現場人員職責的合理性；

4.2.2

評審的結果應包括：

a)

標準化系統的效力和管理過程的改善；

b)

資源需求；

c)

預防損失和對識別風險的緩減計劃；

4.3

編制《管理評審計劃》

4.3.1

各個部室及車間應將收集的信息交安技部，安技部負責整理后交礦長審核，作為礦長基管理評審會議上報告安全標準化管理體系運行情況和編制管理評審計劃的依據。

4.3.2

管理評審計劃慶具備以下內容：

a)

組織結構的適合性，包括人員和其他資源配置；

b)

員工和相關方抱怨的處理，包括相關方滿意程度的測量結果；

c)

安全標準化管理

體系的符合性、運行的有效性，包括內、外審核發現過程和體系的不合格；

d)

安全生產方針和目標與當前生產的相關性；

e)

需進行改進、改變的范圍；

f)

未能完成的工作；

g)

上一次評審結論的處理情況。

4.3.3

安技部負責編制管理評審計劃，報礦長審核批準。

4.4

管理評審的準備

4.4.1在管理評審會議召開前一周，安技部將《管理評審計劃》交礦長批準并發放至各車間、部室，執行《文件與資料控制制度》，相關車間、部室就所議內容準備材料。評審計劃應包括評審會議名稱、評審內容、評審目的、參加人員、評審日期和地點等。評審計劃由辦公室在評審會議召開前一周向參加評審會議的各車間、部室負責人簽發。

4.4.2

評審組成員可由總經理、各車間、部室主要負責人等有關人員組成；評審會期間，可安排有關車間、部室列席會議并匯報工作，

4.4.3

收到參加評審通知的車間、部室，負責做好相應的準備工作。

4.5

管理評審的實施

4.5.1總經理主持管理評審會議。

4.5.2

行政部部長匯報安全標準化管理體系運行情況和上次會議提出的糾正，預防措施實施情況。

4.5.3

相關車間、部室就管理評審的內容進行匯報并提出改進或糾正和預防措施會議討論。

4.5.4

參加會議人員應在《簽到簿》上簽字，安技部負責做會議記錄。

4.6

管理評審的輸出

4.6.1

礦長對會議討論情況做出結論，就安全生產方針、目標對安全標準化管理體系的適宜性、充分性、有效性作正式評價；分清和落實存在問題和責任部門，由其代表人對不合格事項開出《管理評審改進報告》，明確指定責任部門進行原因分析、提出糾正和預防措施，并按《糾正與預防措施管理制度》執行。

4.6.2

管理評審報告

4.6.2.1

總經理工其他人負責整理《管理評審會議記錄》，評審會議結束后兩周內編寫《管理評審總結報告》。

4.6.2.2

《管理評審總結報告》，由礦長批準后方可下發到各車間、部室。

4．6.3

通過評審找出以下需持續改進的方面：

a)

方針；

b)

風險降低

c)

目標和指標；

d)

標準化系統評價；

e)

監測；

f)

數據分析

g)

糾正和預防措施

h)

現場人員能力

4.7

糾正和預防措施的跳躍、檢查、驗證；

4.7.1

責任部門根據《管理評審總結報告》上的要求負責實施改進和糾正、預防措施。

4.7.2

安技部對改進、糾正和預防措施的實施情況跟蹤、檢查，記錄，并負責向礦長報告。

總經理匯報材料范文第4篇

1.全面負責公司的經營管理工作，提出和把握公司發展建設總體目標和方向。

2.制定公司經營管理目標、成本目標和利潤目標，審核確定公司分配制度。

3.負責公司內部組織機構配置以及各級經營管理人員的選聘。

4.負責拓展開發公司的對外經營業務，與地方政府及相關職能部門協調聯絡，確保關系順暢。

副總經理崗位職責

協助總經理全面負責公司經營管理工作；受總經理委托，臨時主持公司日常經營管理工作；根據開發意圖，與設計單位進行對接，在設計階段為后續的成本控制工作打下基礎；督促、指導工程管理部的工作；完成總經理交辦的其它工作。

行政總監崗位職責

1.在總經理直接領導下，負責公司行政和財務管理方面的工作。

2.負責督辦招聘、培訓、選拔、任用、調配、解聘、績效考核及獎懲等方案的制定及組織實施。

3.負責對財務部各項工作進行審核，監督公司的成本控制工作。

4.完成總經理交辦的其它工作。

銷售總監崗位職責

1.在總經理直接領導下，負責公司銷售方面工作，擬定銷售方案。

2.負責銷售方面日常行政管理工作和銷售工作計劃的審定，檢查、控制以及部門員工的考評工作。

3.負責銷售方面涉及方案推廣、銷售策略、價格策略、銷售策劃報告、宣傳媒介等方案的制定。

4.負責實施銷售費用（包括廣告推廣費用）的審核、控制。

5.負責對下屬分工授權、檢查，頒布制度對其業績進行評估。

6.負責售出商品房的審核，編制銷售情況報表。

7.負責員工的銷售回款和與財務部的協調工作。

8.完成總經理交辦的其它工作。

總經理助理崗位職責

1.協助總經理協調工程管理方面的相關事宜。

2.協助總經理協調與物業公司的相關事宜。

3.協助總經理制定公司中長期經營管理發展規劃。

4.協調與行業主管部門或相關單位的關系，協助總經理做好社會公共事務的管理工作。

5.完成總經理交辦的相關事宜。

財務部部長崗位職責

1.貫徹有關財政方針、政策，遵守各項財務制度，帶領本部門員工認真落實公司制定的各項規章制度。

2.做好記賬和結賬工作，定期開展財務人員的專業培訓和考核。

3.負責公司各種款項支付、報銷的審核，監督及審核公司各種經濟合同的執行情況。

4.研究公司的財務管理措施和執行情況，協調與其它部門之間的關系，及時處理財經方面突發事務。

5.負責對外與財務相關職能部門的協調聯絡工作。

6.負責公司的融資、籌資工作，做好財務管理工作。

7.完成總經理交辦的其它工作。

財務部會計崗位職責

1.按時間和程序做好會計賬務和公司費用報銷的審核工作。

2.按工程進度適時開展材料計劃的審核、成本分析和成本控制的審計工作。

3.參與招標的商務洽談，負責工程預結算以及商品房的銷售審計工作，監督各部門合理使用資金，提高資金使用率，控制資金流向。

4.負責與銀行、稅務、統計、財政等相關部門的溝通及協調工作，按時參加稅政培訓。

5.按月、季、年做好報稅工作。

6.完成總經理交辦的其它工作。

財務部出納崗位職責

1.管理好公司轉賬、現金支票及其它票據。

2.做好銀行和現金收支賬務，現金日記帳、銀行存款日記賬應每日核對相符，并編制好銀行存款余額調節表。

3.及時匯報資金流向和用途，每周報資金明細表。

4.負責辦理企業賬戶的設立、取消等相關銀行業務事宜。

5.負責辦理公司員工的各種保險，根據人員及工資變化隨時掌握和調整工資的變動情況，每月按指定時間發放工資，做好勞資管理工作。

6.完成總經理交辦的其它工作。

辦公室文員崗位職責

1.負責辦公室日常工作和公司車輛、后勤管理工作。

2.負責督促、落實公司的各項規章制度，負責員工考勤登記工作。

3.負責對公司員工考評、晉級、招聘、辭退、轉正的審批及相關手續辦理工作。

4.負責公司相關文件、檔案、圖書和印鑒的管理工作。

5.負責辦理公司證件的年檢工作。

6.負責組織、安排公司的各項會議、活動。

7.負責有關業務單位到公司洽談或考察的接待工作。對于公司外部需會見總經理的人員，做好接待工作。

8.負責協調各部門及相關單位之間的關系。

9.負責公司食堂管理及辦公區域清潔管理工作。

10.負責打印公司文件，辦公室電話、傳真、復印機等設備的使用與管理。

11.負責辦公用品、低值易耗品和公司其它物品的采購及保管和發放工作。

12.負責報刊、信件的發放、轉送工作。

13.保證各部門聯絡暢通，并了解各部門工作內容。

14.負責起草總經理交辦的各種文件及相應的會議記錄，并將各部門對每次會議的落實情況及時向總經理匯報。

15.完成總經理交辦的其它工作。

司機崗位職責

1.遵守公司的各項規章制度，完成分配的任務。

2.遵守交通管理部門制定的法規、法紀。

3.保證車容整潔、車輛機械性能良好。

4.每日自查、自檢車輛狀況。

食堂工作人員崗位職責

1.負責日常的工作餐及公司內部聚會或對外招待的食堂工作。

2.制定餐廳菜譜，征求員工意見，改進餐廳工作。

工程管理部部長崗位職責

1.領導本部門工作，對本部門工作完成情況和工作質量負全責。

2.根據公司的總體工作目標和計劃，制定本部門的具體工作目標和工作計劃。

3.負責對施工單位及監理單位的管理，協調各專業隊伍的施工。

4.對技術變更、現場簽證和工程款支付進行審核。

5.負責施工過程中的各項招標工作。

6.負責完成工程項目竣工驗收工作，做好政府職能部門公共關系的管理。

7.完成總經理交辦的其它工作。

工程管理部副部長崗位職責

1.協助部長落實部門各項工程計劃，解決工程中的各類問題。

2.重點控制工程施工中的各項成本，合理降低工程造價。

3.對施工中的變更、現場簽證及工程款支付進行審核。

4.在公司及部門領導的安排下完成具體的招標工作，組織相關人員編制標底，進行商務洽談及考察，并代表公司簽定相關的合同。

5.辦理房地產開發前期的各類文件及手續，做好房地產行業及行政公共關系的管理。

6.完成總經理交辦的其它工作。

工程管理部專業工程師崗位職責

1.熟悉和掌握相關技術規范、技術標準的內容及其適用條件和范圍，科學有效地指導工程施工。

2.熟悉工程材料和設備的技術性能，掌握驗收標準，對進場的材料進行質量控制。協同監理單位對各施工工序進行質量控制，對施工過程中的隱蔽工程進行檢查和驗收。

3.熟悉專業工程的施工技術、操作方法、驗收標準，對工程項目施工建設進行管理和檢查。

4.根據工程計劃，對施工項目質量、進度、實施階段成本進行全面控制。

5.負責專業技術變更和現場簽證資料管理工作，并嚴格履行工作程序。

6.督促監理公司監督施工質量，處理質量事故。

7.負責專業分部、分項工程檢查驗收和項目竣工驗收工作。

工程管理部檔案員崗位職責

1.負責施工過程中對參建各方檔案工作的指導和督促工作。

2.負責收集本部門的相關檔案及日常的會議記錄等工作。

3.負責項目竣工后的檔案移交工作。

銷售部部長崗位職責

1.負責部門工作計劃、目標的制定，及部門各項業務（銷售、合同、催款等）的完成。

2.負責組織房地產銷售市場調研、信息收集和政策法規的研究工作，及時掌握市場動態，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作。

3.及時協調和處理解決客戶和本公司的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售前、售中、售后的各項服務工作。

4.負責向上級主管領導提交銷售統計與分析報表。

5.負責售出單位認購書的簽收及審核。

6.制定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本。

7.參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和組織實施工作。

8.負責制定銷售提成方案及定期統計提交公司審核發放。

9.負責對售樓員進行培訓和管理，根據實際工作情況向上級建議獎勵、留用、處罰、解聘售樓員。

銷售部銷售主管崗位職責

1.根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌握銷售進度。

2.負責填寫工作日志，銷售日報及銷控表的核對和填制，銷售統計工作。

3.負責每日的記帳。

4.負責復審每日簽約的合同，認購單，保留單。

5.負責銷售部的排班及考勤管理，記錄。

6.負責會議的記錄，文稿撰寫等文秘工作。

7.負責銷售部辦公用品的管理。

8.配合經理完成銷售及經理交辦的其它工作。

9.在銷售部經理領導下負責具體銷售工作。

10.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送部門領導。

11.根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案，并負責具體銷售方案實施。

銷售部銷售內業崗位職責

1.負責辦理備案、貸款工作，審核合同的簽訂及貸款人的要件。

2.負責檔案和合同管理，通知并將資料分發到有關部門（如將重新使用的價格表報送辦公室、財務部）。

3.行政及其他費用開支的具體經辦，已發生的費用分門別類錄入電腦，進行費用控制與統計，制定月報表。

4.參與傭金計算。

5.負責銷售部業績考核表的發放與回收，送交分管領導。

6.根據合同規定制定客戶應繳樓款金額及時間表，并落實到具體銷售人員，監督催款情況。

7.制定銷售臺帳，定期上交主管領導。

8.執行銷售部主管領導安排的其它日常工作。

銷售部售樓員崗位職責

1.負責房屋銷售工作，負責實施完成公司總的銷售計劃。

2.對照工程圖紙，對商品房的結構、戶型、面積、室內各種設施了解清楚、背熟記牢。

3.深入市場搞好調查研究，熟悉房屋市場的銷售趨勢、價格走向及行業競爭情況，為制定銷售策略提供意見。

4.嚴格執行公司制定的銷售價格，如有變動，必須向銷售總監請示，經同意并做批示后方可變動。

5.對售房中發生的重要問題，要及時通過部門經理向公司匯報，不得擅自處理。

6.積極地同房屋交易機構及購房者進行聯系，多渠道做好房屋銷售工作，確保銷售計劃的完成。

7.對客戶提出的問題，要及時反饋給公司有關部門或人員進行處理，直到客戶滿意為止。

8.設立裝戶圖、建立銷售臺帳，對已銷售的房屋應收房款、已收房款、未收房款登記清楚。

物業管理部部長崗位職責

1.全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。

2.組織本部門人員進行前期樓宇的接管驗收，業主入住資料準備。協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

3.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，以便于開展各項工作。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

5.負責物業管理部的崗位確定和編制人員招聘計劃，協助辦公室做好物業服務中心人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。

6.負責編制物業服務工作所需的物品采購計劃，上報公司相關部門，并負責所購物品的保管和發放工作。

7.負責制定物業服務中心工作計劃，并保證計劃的貫徹執行。

8.全面負責物業服務中心工作，保證物業服務中心管理范圍內的工作質量，為住戶提供良好的管理與服務。

9.負責制定、貫徹、落實崗位責任制，制定工作要求，工作目的，建立各項管理制度。

10.負責指導、監督、檢查物業服務中心各項工作及基層人員的工作完成情況。

11.完成總經理交辦的其它工作任務。

物業管理部物業管理員崗位職責

1.負責所管物業區域內的日巡檢和協調違章及投訴的處理工作。

2.參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備業主入住資料、辦理裝修驗收手續并陪同業主看房。

3.辦理業主裝修審批手續，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續。

4.對所管區域內房屋現狀進行檢查，并按規定上報管理中心匯總制定年度維修養護計劃。

5.熱情接待來訪業主，樹立良好公司形象，對業主的建議或投訴要及時登記并處理。

6.負責管理費和各項費用的催繳工作。

7.在部長的領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

8.負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

9.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

10.負責物業服務中心內部資料，業主資料的檔案管理工作。

11.積極完成上級領導交辦的其它工作。

門診醫生工作職責

1、門診工作人員必須提前10分鐘到崗，做好準備，準時開診。

2、門診工作人員必須遵守勞動紀律，不遲到、早退、空崗，特殊情況自己調班或科內解決。

3、工作中必須衣著整潔保持工作桌面干凈、利落、完整，保持室內衛生。

4、醫生必須做到首診負責制，如果有特殊情況，與病人解釋清楚或與有關人員詳細交班。需要留觀或搶救的病人，與急診科醫師交接班。不允許推諉病人，不允許看人情號及搭車開藥。

5、診室中不允許吸煙、聊天及串科室，不允許空崗，診療中不允許使用手機，保持完好的工作秩序。

6、各門診醫生必須按“病歷、手冊、處方”書寫要求規范書寫。

總經理匯報材料范文第5篇

總經理聽后大怒：“廁所沖不干凈都來找我？”行政部陳經理趕忙解釋說：“我已經多次和集團工程總監反映水壓不夠的問題，但工程總監堅持認為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛生宣傳工作。”

聽后，總經理立刻委派助理到廁所進行實地“考察”，并以“實戰”測試廁所的水壓。下午，總經理助理向總經理匯報，8個廁所共32個糞坑有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經理立刻責成行政部經理進行協調。

翌日，行政部經理將書面報告呈交給了總經理，根據集團工程總監的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，于是他建議增加2名后勤人員專門負責廁所衛生。總經理考慮到人員成本的問題，沒有批準報告，于是該問題被暫時擱置。

一個月后，由于董事長辦公室的廁所進行維修，董事長在光臨4樓廁所時不幸目睹了“慘象”。董事長大怒并立找到陳經理當面怒斥。陳經理聽后委屈地解釋說：“一個月前，我已經將解決該問題的書面報告呈交總經理，但由于人員成本問題總經理沒有批準。”

董事長困惑了：一個月的時間加三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？一個月后問題依然沒有得到解決，責任應該由誰來承擔？如果連廁所問題都解決不了，那公司的務實、求真、高效的管理方略何年才可以實現？是人還是廁所的問題？

每家企業或多或少都有類似的扯皮現象，一個問題由下至上反映，再經過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業面對的管理問題有很多，比如業務開拓、成本控制、運營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關重要的。

可是，再無關重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業帶來負面影響，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當時更高的管理成本和代價。比如說，如果目睹上述“慘象”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經理以上的會議，從老總到部門經理都要花一個小時甚至更多時間去檢討和解決廁所引起的問題。真讓人啼笑皆非。

所以說，在企業管理中哪怕是再小、再無關緊要的問題，如果得不到解決，會為企業帶來至少以下三方面的危害：

一、處理那些久拖不決的問題會比在問題出現時立刻處理花更高的管理成本，因為處理者將要花費額外的時間去了解、回憶和證實問題的成因和過程。

二、經過時間的催化和跨部門的工作交接，小問題會逐漸變成大問題。比如一家企業的倉庫管理員因為圓珠筆鈍化，將出倉單上的貨品數量“8”寫成像“3”，結果財務部在核算該生產計劃的材料成本時，漏算了另外5件已經領用貨品的成本，導致后來財務部全體人員花費了一個周末的時間才將庫存數據調整回來。

三、在企業的運營管理中，如果有很多小問題經常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的顯示了企業沒有形成“解決問題的機制”，也就是說這家企業解決問題靠的是人，而不是制度。

其實行政部經理、工程總監和總經理各自都履行了自己的崗位職責，并且都在發現問題時迅速作出了相應的動作，因此他們的責任心沒有問題。那問題究竟出在哪里？

問題一：行政部經理和工程總監看到的是廁所出問題，而忽略了他們潛在的崗位職責。

如果將集團工程總監看作是承包新辦公樓的承建商，行政部經理就是該辦公樓開發方（文具公司）的代表，集團工程總監有責任向行政部經理解釋問題的原因和解決方法，行政部經理須要做的只是打個電話叫工程總監或其下屬到場解決就可以了。如果確實發現是水壓問題并且在設計時工程總監沒有考慮到該問題，那責任自然由工程總監負責；如果工程總監當時建議安裝加壓泵，但董事長從成本方面考慮而否決了，那責任就由董事長承擔。

問題二：從總經理、行政部經理到工程總監都沒有對問題形成具體的時間表。

就像很多企業開會一樣，一份書面的議程都沒有，總經理提出問題后，各個部門經理分別闡述意見，結果3小時過去了，散會時沒有人知道自己接下來該干什么，也不知道誰會來檢查他們的作業。上述例子中的總經理沒有對行政部經理下達解決該問題的具體方式和時間，行政部經理自然也不急，工程總監由于在另外的辦公樓上班，自然也不能每天“切身”感受問題的嚴重性，結果一個月后，問題始終得不到解決。

問題三：內部市場化的概念。