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企業業務管理范文第1篇

一、業務招待費的概念及規定

業務招待費，顧名思義，就是企業為了拓展業務、招待客戶所發生的相關費用。那么究竟何謂業務招待費呢？迄今為止，無論是會計還是稅法都尚未對此做出詳細的概念界定。業務招待費在會計上一般作為管理費用核算，在計算當期利潤時扣除，但稅法上的規定與會計稍有不同。

我國稅法中規定，對企業所發生的業務招待費應當在經過稅務機關核準后才能予以扣除，只允許按照實際發生額的60%來扣，且上限為當期銷售收入的5‰。這一嚴厲的扣除標準對企業帶來的影響就是不論企業發生的業務招待費的金額大小，在納稅調整時一定是調增，最終增加企業所需繳納的企業所得稅。這無疑大大增加了業務招待費為企業所帶來的稅收負擔。

二、業務招待費的籌劃方法

對于一個企業而言，若要進行稅務籌劃，在合理、合法的前提下減少稅收支出，無外乎從計稅基礎、稅率和優惠政策等方面著手?？紤]到業務招待費的特殊性，筆者認為應當從以下方面進行籌劃。

（一）合法轉換費用科目

由于業務招待費核算界限的模糊性，在實務中，企業發生的相關費用既可以確認為業務招待費也可以確認為其他費用，如餐費、會議費和業務宣傳費等，這些費用與業務招待費的顯著區別在于，我國稅法對于業務招待費的扣除標準設卡很嚴，而其他費用要么不設置扣除限額，要么扣除限額遠遠超出業務招待費，這就對財務人員提出了較高的核算要求，如果費用能計入不設限額的科目就絕不計入設限額的科目，能計入限額多的科目就絕不計入限額少的科目。

例如，客戶來公司洽談，所涉及的餐費、住宿費和會議場所租賃費均由賓館統一開票，此時的費用是計入業務招待費還是會議費呢？從稅務籌劃的角度考慮，應當計入會議費無疑。再如，公司贈送給客戶的禮品一定是計入業務招待費的嗎？非也。若是公司自產的產品，且產品上印有公司的形象宣傳標識，這時是可計入業務宣傳費的。在涉稅處理上，業務宣傳費的扣除限額達到了銷售收入的15%，遠遠超出了業務招待費所限制的5‰，并且超額部分還可結轉以后年度扣除，兩相比較之下，選擇作為業務宣傳費核算更能起到為企業節稅的目的。

需注意的是，這種籌劃方式雖然在一定程度上能起到控制業務招待費，減少業務招待費納稅調整金額的作用，但其存在較大的稅務風險，因此不鼓勵采用。

（二）合理控制費用總額

稅法中對于業務招待費的稅前扣除規定有兩個標準同時執行，一個是實際支出金額的60%，另一個則是當期銷售收入的5‰，兩者孰低即為企業當期業務招待費準予在稅前扣除的金額。對于一個企業而言，不同的業務招待費的發生金額對企業究竟會產生什么樣的影響？我們通過一個案例來一起了解一下。假定甲公司某年銷售收入為1000萬元，我們對不同業務招待費的支出情況進行計算分析，如表1所示。

顯而易見，當企業的業務招待費支出金額控制在當期銷售收入的8.3‰以下時，每支出一元業務招待費所需付出的對價為1.1元；但是當企業的業務招待費支出金額超出當期銷售收入的8.3‰時，超出比例越大，每支出一元業務招待費所需付出的對價越大，相當于我們去超市購物所付出的單價越來越高。

因此，企業要對業務招待費進行籌劃管理，應當合理控制費用總額，將業務招待費的支出金額控制在可預計的銷售收入的8.3‰以內。那么，是不是只要業務招待費的金額低于銷售收入的8.3‰就是好的籌劃方式呢？不盡然如此，業務招待費的扣除標準之一是實際支出金額的60%，若是僅僅低于銷售收入的8.3‰，即便未增加企業的負擔，但在很大程度上浪費了60%的扣除比例，使稅法政策未得到充分利用，對于稅法中規定了扣除限額的費用項目而言，這無疑是一種奢侈的消費方式。由于稅法中對業務招待費的扣除執行雙重標準，在兩個標準一大一小的情形下，勢必會造成浪費或加負，要實現完美契合應當是使兩個標準相等，即表1的第3縱列金額與第4縱列相等，體現在數字上就是企業發生的業務招待費恰好為當期銷售收入的8.3‰（5‰÷60%）。故而，能充分利用稅法相關政策的籌劃方式，應當是在合理的情況下盡量將企業的業務招待費金額控制在銷售收入的8.3‰這一水平線上。

（三）恰當進行費用分攤

按照上述方式對企業的業務招待費進行籌劃，均能取得一定的效果，但也都存在局限性，若是企業發生的業務招待費未能控制在銷售收入的8.3‰之內，造成了企業負擔的增加，此時企業該何去何從呢？ “按相關的法規，費用應當按照獨立交易原則進行分攤，但是作為集團公司，按照有利于自己的原則進行費用分割完全是可以做到的?！睆倪@一角度考慮，我們可以將企業原本的業務招待費分攤至單獨設立的集團公司的下屬子公司，這樣不僅能減少單個公司的費用支出金額，擴大業務招待費的計算基數，同時能達到減少費用整體納稅調整金額的目的。

假定乙公司某年實現的銷售收入為1000萬元，為了對企業業務招待費進行納稅籌劃，公司提出設立一家子公司，先由母公司將商品以800萬元的價格銷售給子公司，然后再由子公司將商品以1000萬元的市場價對外銷售。由此產生的業務招待費按銷售比例在母子公司間均勻分攤。在此籌劃方式下會取得怎樣的效果呢？

若企業產生的業務招待費小于銷售收入的8.3‰，由于未達到稅法規定的業務招待費的扣除上限，即使將業務招待費在母、子公司間進行分攤，也未能起到節稅的效果，反而還浪費了設立子公司的相關費用，得不償失。

但若企業的業務招待費等于銷售收入的8.3‰時，企業對于稅法規定的業務招待費的扣除政策有充分的把握，使得業務招待費的兩個扣除標準相等，完美利用了稅法規定的扣除上限，在這種情形下，并不需要通過設立子公司分攤費用的方式進行籌劃。

而當企業產生的業務招待費大于銷售收入的8.3‰時，若不采取其他的籌劃方式，將使得企業的稅收負擔增加，發生業務招待費所需支付的對價更大。處于這一背景時，我們對企業的業務招待費進行分攤，如表2數據所示，就取得了顯著的節稅效果――為企業減少了2.5%的企業所得稅支出。

三、籌劃過程中的注意事項

（一）一切籌劃行為應建立在真實、合法的前提之下

在稅務籌劃概念引進中國的早期，大家對稅務籌劃和偷稅的概念諸多討論，而現在稅務籌劃已逐步被社會認可和接受，并得到了更大的發展空間。稅務籌劃與偷稅的最大區別就在于，稅務籌劃是建立在合理、合法的前提之下的，而偷稅卻是一種違法行為。

如果企業無視會計和稅法中的相關規定，對本應計入業務招待費的相關費用任意在其他會計科目中進行核算，或者人為增加企業收入企圖擴大業務招待費的扣除限額，通過這種弄虛作假的方式減少稅收支出絕不可行，最終難逃法律的制裁。

（二）以“成本效益原則”為行為準繩

西方古典經濟學中提出，社會上的每一個人都是經濟人，都會做出有利于自身利益最大化的選擇，而企業更是如此。在現代市場經濟背景下，企業為實現企業價值最大化的經營目的也體現了經濟學中的一個基礎概念――成本效益原則，即只有在某項決策所預期帶來的效益大于其所需花費的成本時，我們才會對其做出肯定的答復。

對于企業的稅務籌劃而言，這一原則就體現在，我們在進行籌劃方案設計的過程中應當注意這項籌劃行為能不能使企業獲得比預計支出還多的收益，就好比如果企業花了12元，卻只賺了8元，這個方案與企業的經營目標背道而馳，肯定是不可行的。

企業業務管理范文第2篇

關鍵詞：業務外包；核心競爭力；風險；SWOT分析法

中圖分類號：F74 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）24-0262-03

一、企業業務外包的現狀

隨著經濟全球化及科學技術的發展，為在變化的環境和市場競爭中獲得生存空間，許多企業利用有限的資源去提高核心競爭力，而將非核心業務外包。這可降低投資風險，減少運營成本，提高企業對市場的反應能力。業務外包（business process outsourcing），也可稱資源外包、資源外置，它是指企業整合其外部優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。由于將資源集中于相對優勢的領域，塑造與發揮企業難以被模仿或替代的核心業務，使企業可獲得持續發展的能力。

根據不同的標準，可以將業務外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產外包、銷售外包、研發外包、人力資源外包以及無中介的外包和利用中介服務的外包等。實質是企業重新定位、重新配置企業的各種資源。全球外包市場在20世紀90年代后期得到迅速發展。如寧波杉杉集團專注于品牌營銷，而將服裝加工和銷售都進行外包，外包后使得集團管理費用、服務費用、經營成本減少9%，銷售利潤上升15%，并得到了服裝業的廣泛認可[1]。但業務外包業存在一定的風險，企業需慎重決策，才能達到提高資源利用率的目的。

二、相關研究

C·K·Prahalad 和Gray Hamel 于1990 年在其《企業核心能力》中提出，企業將一些非核心的、或輔的業務外包給企業外部的專業服務機構，可利用它們的專長來提高企業的整體效率和競爭力。這樣企業不僅可以降低經營成本，集中資源發揮優勢，更好地滿足客戶需求，增強競爭力，而且可利用外部資源彌補不足，保持管理的靈活性[2]。

李媛等認為（2013），業務外包策略在企業中的應用越來越普遍，它給企業降低成本、緩解資源壓力的同時也帶來了一定的風險。企業必須采取控制措施來應對可能出現的各種風險?？刂拼胧┑闹贫ㄅc實施，體現在事前、事中和事后。如美國福特公司在認識到自身無法做到各環節一體化運作后，將其物流業務外包給美國聯邦快遞公司等機構[3]。

穆玉文（2013）認為，企業將非主營業務委托由外部企業來完成，而自身致力于核心業務，將有利于突出競爭優勢。企業業務外包的內部控制，就是企業為更好地發揮業務外包的作用、實現外包目標。但是，外包企業內部控制的滯后，已阻礙了業務外包的進一步發展，對其研究具有意義[4]。

陳月梅（2012）認為，企業制定出切實有效的外包策略并非易事。這項戰略性工作，必須從保持和提升企業核心能力的角度，綜合考慮企業內部資源和外部環境做出決策。企業之間競爭模式隨著環境而變化，如供應鏈之間的競爭。供應鏈管理注重企業的核心能力。企業需整合內外部資源，這必然要求企業業務外包[5]。

三、SWOT研究法及其應用

SWOT分析方法是一種分析企業競爭態勢的方法，可為企業管理提供新的思路（見下頁圖1）。SWOT分析法是由美國哈佛大學K.J.安德魯斯教授于1971年在《公司戰略概念》一書提出的，是適用于對企業生存環境和發展戰略分析的一種決策方法。企業面臨的競爭態勢分為內外兩部分，內部主要指企業內部資源的優勢（Strengths）與劣勢（Weaknesses）；外部主要指企業面臨的機遇（Opportunities）與威脅（Threats）。

（一）企業業務外包的外部環境

1.業務外包中的機遇。（1）企業可選擇質量有保證的外包供應商。外包供應商的各方面在很大程度上影響制造商對市場的服務水平。這對于業務外包的戰略決策是一次“機會”。首先，要明確選擇供應商的目的，是整合企業核心資源，獲取更大的收益。其次，還要有科學的評價體系來評價潛在的外包供應商，保證外包業務的質量。選擇與高質量、低成本的外包供應商合作，將使企業運作起來事半功倍。（2）經濟全球化有利于業務外包開展。經濟全球化趨勢越來越明顯，使中國公司可通過業務外包戰略開闊眼界，加強與國外公司的交流，獲得先進管理經驗。為管理和防范風險，國家采取一系列的政策，支持企業開展業務外包。如財政部2010年了《企業內部控制應用指引第 13 號—業務外包》文件，明確了企業業務外包的范圍與方向，規范了業務外包的概念。

2.業務外包中的威脅。（1）外包企業之間有不合作風險。由于追求利益驅動、忽視信用，外包企業間互相的忠誠度有下降風險，使企業的利益受損。如果過分地依賴外包企業會導致交易成本提高，并失去創新能力，違背了企業低成本、高收益和提高核心競爭力的經營宗旨。如由于存在信息不對稱問題，在物流外包合作談判時，物流供應商并不能完全了解企業的物流需求，同時企業也不能完全掌握物流供應商的全部情況。這會造成企業與物流外包商合作失敗。（2）同行公司競爭中的風險。同行業間公司的競爭會造成供應商哄抬價格，使外包成本上升、質量下降。如當經濟環境景氣時，物流市場隨之景氣，物流市場價格趨于上漲。由于外包企業與第三方物流供應商簽訂合作約定，物流服務價格隨之確定，此時市場價格高于簽約合作價格，企業受益。當經濟不景氣時，物流市場隨之蕭條，物流市場價格下滑，市場價格低于簽約合作價格，外包企業將虧損。這種情況下，物流外包企業將有風險。

（二）企業業務外包中的內部資源

1.業務外包中的優勢。如果企業的外包策略與企業總體戰略匹配，不僅會增加外包收益，而且可降低風險。（1）降低企業的生產成本。通過業務外包，把企業不擅長的領域交由專業的外包公司來完成，以達到降低生產成本，獲取最大利益的目的。核心業務是企業核心能力的載體，必須保留在企業內部，以免導致企業核心能力的喪失。非核心業務對企業競爭優勢的影響相對較弱。可以根據需要將這類業務外包，可通過市場采購，以提高企業資源的利用效率。（2）提高核心業務服務水平，降低經營風險。由于減少非核心業務的額外投資，將非核心業務外包給專業公司，可以使得企業集中力量進行核心技術研發，提高為顧客的服務水平。由于企業多余的投入與不必要的成本投入會加大產品的經營風險，將某些不擅長的領域進行外包戰略，可降低企業經營風險。

2.業務外包中的劣勢。企業外包管理制度尚不完善，存在諸多漏洞與問題，造成業務外包的發展不順利，時有虧本現象。（1）企業與物流外包商的合作風險。企業要進行物流外包，首先要考慮企業進行物流外包決策的正確性，對物流外包商如果沒有深入細致的調查可能造成決策失誤。其次還應注意管理物流外包及企業與第三方物流供應商的合作關系，如果企業沒有制定好完善的制度，也沒有足夠重視，加之過于信任第三方外包商，將會因管理不善而帶來風險。（2）企業失去創新能力的風險。企業在簽訂外包合同，制定了完善的管理制度后，對外包商的工作和產品質量過于信任和依賴，容易使本企業員工滋生不滿情緒，也容易使企業過于依賴外包商而喪失了企業本身對此項業務的掌握和創新，從而對第三方外包商難以控制。這種依賴性也不利于企業自身能力的提升和發展。（3）第三方供應商違約泄露商業秘密。商業秘密是企業賴以生存的生命線，當企業引入第三方外包商來經營其生產環節中的內部物流時，其基本的運營情況不可避免地向第三方公開，這會為企業帶來一定的風險，特別是在那些專業化程度高、占有較高市場份額的行業，第三方外包商若擁有該行業諸多企業的客戶，而它們正是企業的競爭對手，由于機會主義動機將其運營情況泄露給競爭對手，將會給企業帶來不可挽回的損失。（4）財務成本上升的風險。物流外包初期，企業的物流成本往往難以計算清楚，物流外包運作結束后容易運作成本超支，所需費用總額顯著增加，企業不能達到預期的效果。物流外包企業在選擇第三方外包商時，許多外包企業忽略了與外包商進行談判和起草合同時所需的費用。企業的物流業務從由企業自己運作到外包給第三方物流供應商后，許多企業直到整個外包業務完成后才清楚總費用。如在物流外包過程中，庫存管理費用易模糊，市場還缺乏完備的價格體系供參考。

四、加強企業業務外包管理的對策

（一）企業抓機遇、消除威脅的對策

1.積極參與構建信息共享機制。企業積極參與構建信息共享機制，可以減少信息不對稱。另外，還要謹慎評估，選擇可信的外包供應商。如在物流外包過程中，普遍的風險是由信息不對稱。業務外包合作雙方可通過建立信息共享系統。企業的物流外包決策是一個復雜的過程，合作需要磨合，雙方應進行信息交流，出現問題及時解決。如沒有物流信息的及時交流，就無法快速溝通供需。2011年武漢市食品藥品信用信息共享合作協議簽約，標志著武漢將用金融手段等措施保障食品藥品安全。

企業決策者在明確自身物流需求的基礎上，首要考慮的是選擇可信的外包商。從供應市場中篩選供應商，對他們進行規劃能力、管理狀況、戰略導向、運輸能力、倉儲能力、服務水平、自身的可塑性和兼容性、行業運營經驗等方面的評估。調查其從事物流活動的成本狀況，評價其長期發展能力等。在評價的基礎上，對潛在的物流外包伙伴進行比較，選擇最適合企業的外包伙伴。

2.樹立共贏合作理念，鞏固客戶關系。企業要與第三方外包商制定公平、合理的外包合同。中國第三方物流市場形成時間與發達國家相比還較短，因此發展中難免不規范。在謹慎選擇和評估后，還必須要簽訂完善的外包合同，在合同中，最重要的是供應商的報價。由于價格會隨市場變化，在合同中應認真衡量和分析供應商的承諾和報價，報價應根據供應商自身的成本確定，而非依據市場價格。報價應包括各項作業的成本明細。如對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應商戰略方面的項目，須由最高管理者決策，避免在合約履行過程中出現對相關條款理解不一致的現象。

在外包過程中，樹立雙方合作共贏的理念十分必要。企業應充分考慮外包商的利益，做到利潤、知識、技術及其他資源的共享，與外包商形成利益共同體。僅著眼于企業內部核心競爭能力的提升，而置物流供應商的利益于不顧，將會使公司陷入頻發沖突和爭議中。一個具有競爭優勢的企業只有獲得其經營價值鏈中每一個相關環節的有力支撐，才能保持其競爭優勢。

只有真誠合作，才能增強整個價值鏈體系的價值，使每個企業真正實現長久獲益，達到供需雙贏的局面。為使物流外包合作成功，雙方客戶關系管理也非常重要?？蛻絷P系管理是謀求一種長久的合作關系。客戶關系管理可以降低企業物流成本、增強客戶關系、提升客戶滿意度、簡化客戶服務流程。

（二）企業發揮優勢、避免劣勢的對策

1.加強外包過程管理，培養專業人才。加強管理與監控，應從外包決策開始。建立完善的決策體系，積極評估與企業條件的匹配性，確保決策失誤風險降到最低。合作雙方必須制定具體詳細、可操作性強的合作協議，在合作過程中認真執行。企業對外包商及其活動進行合理監控，是業務外包順利實施的重要保證。企業既要為他們提供所需的業務信息，同時也應監控供應商的績效。定期抽查供應商完成工作及其業務活動的質量，制定考核標準。

物流外包專業人才的培養也很重要。國內欠缺專門的物流管理人才。企業的管理人才是企業決策的決定者，對外包商進行有效的管理與傳統的企業內管理有很大的不同，管理者必須具備相關的知識背景和管理經驗，了解外包的過程、特點和管理原則，應對各種突發事件以及預測環境變化的方向，這樣才能管理好整個業務外包過程。

2.注重識別和提高企業核心競爭力。1990年普拉哈拉德和哈默在《企業的核心競爭力》中認為，“就短期而言，公司產品的質量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。此觀點很快就得到企業界和理論界的共鳴。識別企業的核心競爭力，是為明確哪些業務是由公司控制，哪些業務需要外包，在什么環境下采取相應的外包策略。在明確之后，企業將非核心業務外包給有能力和可供選擇外商。如上海家化公司的核心業務是日用品的研發生產及銷售，除此之外的物流供應鏈等則不是家化的優勢業務，因此可以考慮外包。若沒有認清核心與非核心業務，實施外包反而可能喪失自己的核心競爭力。

3.與合作方簽訂保密協議。為防止重要商業機密泄露，簽訂外包合同時，應注意保密條約的簽訂。條約中應明確規定，雙方任何一方違約泄露對方商業秘密時，根據泄露程度的輕重來負相應的法律責任，做到規范嚴密，保證雙方利益。保密協議的簽訂，可以以法律手段保護企業的商業秘密，使雙方合作透明規范。如2005年6月，美國最大信用卡公司之一的萬事達公司宣布，一個中間業務公司的安全漏洞導致萬事達公司上萬用戶銀行資料泄露，公司損失嚴重。

4.完善績效考核指標，制定財務預算體系。物流外包的績效評價指標，包括物流費用指標和服務質量指標。物流費用指標包括整個物流外包所需的總費用。服務質量指標則包括：第三方物流供應商提供物流服務的客戶滿意度、送貨及時率、準確率、貨損貨差率等。應系統評價第三方物流供應商的整個物流運作過程，有效地實現資源的整合。及時發現問題，避免造成嚴重損失，使企業利益最大化。

為避免模糊成本，企業在外包之前和過程中，要注意財務預算的進行。財務預算的編制有利于企業全面、綜合地協調、規劃內部各部門、各層次的經濟關系與職能，使之統一服從于業務外包這一總體目標的要求?？梢越⒃u價企業財務狀況的標準，將實際數與預算數對比，及時發現問題和調整偏差，從而實現企業的財務目標。

五、結論

企業業務外包是企業適應環境變化的一種經營行為。企業必須要根據自身的實際情況，做出理性決策。通過外包企業能夠進行優勢互補，實現雙贏，在全球產業價值鏈中爭取生存空間。外包市場仍處于成長期，有非常大的發展空間。業務外包的發展需要政府和行業協會等組織在稅收和金融等方面的積極支持。

參考文獻：

[1] 牛利.品牌直擊：杉杉集團外包 生產和銷售兩者皆可拋[N].中國經營報，2004-05-31.

[2] 楊成剛.外包：讓財富連動[M].北京：經濟日報出版社，2002.

[3] 李媛，王津培.企業業務外包風險控制探討[J].經營管理者，2013，（12）.

企業業務管理范文第3篇

2010年1月，某知名云計算服務提供商由于自身數據中心的“系統性錯誤”，導致其服務的6萬余名客戶經歷了至少1個小時宕機。

2011年發生了多起影響比較大的IT系統“不可用”事件：3月，日本某著名銀行因系統故障，導致112萬筆存取款業務無法進行；4月，某世界著名IT服務提供商的云計算中心宕機，托管在此的多家客戶服務中斷持續將近4天；9月，新加坡某知名電信運營商更換新交換機出現軟件故障，導致部分地區的3G網絡“不可用”，時間長達22個小時。

事實上，今天企業對IT的依賴程度越來越高，特別是伴隨著物聯網、云計算、移動應用、社交網絡等新技術、新應用風生水起，企業的商業模式發生了一系列變革，IT與企業業務的關系日益緊密。在很多企業，IT與業務的關系已經到了“唇亡齒寒”的程度。一旦企業IT系統出現中斷或者不可用，損失將難以想象。因此，無論是大型企業也好，或是中小企業也好，高可用性都應該成為IT系統必備的基本條件之一，否則遭受到損害時將悔之晚矣。

IT系統缺乏可用性敲響警鐘

一旦IT系統“不可用”，將使企業的業務和服務無法進行，給企業帶來很多困擾甚至帶來巨大的損失?！胺怯媱澩C時必須立即啟動應急預案，以盡量縮短‘不可用’時間，這給IT人員帶來了較大壓力。而當出現非計劃停機影響業務時，必須做好客戶解釋工作和必要的安撫工作。同時，為了盡量減少非計劃停機，需要進行大量的軟硬件投入。這些IT系統‘不可用’問題給我們公司帶來了很大的困擾。”日信證券有限責任公司信息技術中心副總經理布和表示。上海賽科石油化工有限公司信息技術部高級工程師張新橋也講述了他們的IT系統“不可用”的困擾：“在過去的幾年里，我們的IT系統曾遇到過因為病毒入侵、系統軟件故障引起的某些重要應用系統的非計劃停機。IT系統不可用讓我們企業的經營管理秩序被打亂，倉庫無法正常出貨、提貨卡車積壓，手工處理速度跟不上，正常的計量分析受到影響，無法和業務單位如期完成結算等，帶來的直接經濟損失有的多達數百萬元，如果危及生產系統，損失難以估量?！?/p>

事實上，一旦IT系統出現中斷或者不可用，其損失不僅包括收入損失、停產、生產力降低、處罰/訴訟、客戶丟失、系統恢復至正常狀態所需成本等有形損失，也包括社會負面效應、客戶不滿、企業信譽降低等無形損失，甚至會威脅生命安全。2009年3月，某一線城市地鐵線路因信號中央控制IT系統出現故障，造成正在運行的部分列車不能正常運營，需要緊急疏導乘客。有消息稱，這次地鐵IT系統故障的損失不但是經濟上的、信譽上的，甚至還差點造成更嚴重的災難性后果。

構建高可用IT系統的策略

隨著企業信息化的推進和深入，企業運營管理對于IT系統的依賴程度越來越高，確保IT系統的安全和高可用性已經成為企業共同面臨的問題。近年來，不少企業在IT可用性方面投入了大量資金，但是很多企業在投資災備系統的同時又完全走向另外一個極端，把災備系統當做一個核心的防護的焦點，反而忽略了對生產系統日常運營的管理。而對于可用性到底該做到何種程度，應該如何去做，在業界一直缺乏一套指導性的方法論，CIO一直倍感苦惱。今年7月，萬國數據適時地推出業界首套IT高可用性管理體系，首次提出適用性的概念，強調可用性的建設應該圍繞著業務，同時提出了一套可操作的評估方法和指標體系，為企業業務的持續安全提供了有力保證。

實際上，IT系統的可用性提升不是一個單純的設備、部件、線路、軟件等技術問題，也不是一個局部的IT管理問題。萬國數據推出業界首套IT高可用管理體系，不是一個技術，而是一套方法論。IT高可用性管理強調的是，對影響IT系統可用性的諸多關鍵要素，如IT治理、數據中心基礎設施及管理、生產架構及管理、災備架構及管理、安全架構及管理以及IT運維管理等進行科學、系統化的管理與持續改進，從而幫助企業快速提升IT系統整體的可用性與業務的持續性。

可用性的要求其實是IT部門經理非常害怕談的一個參數，即便是一些企業的IT可用性做得很好，仍然有很多問題讓人迷茫。“我們公司采取的一系列措施取得了較好的效果，近幾年未發生一起由于IT可用性事件造成的投資者索賠事件。但由于一些第三方系統的不可用，信息水平受限造成的無法實現一些更高級的高可用性方案（比如由于長距離數據傳輸延遲造成的無法實現異地‘雙活’中心，以及如何尋找到IT高可用性和合理投入的平衡點）等因素，一直困擾著我們?！?布和表示。無錫市人民醫院在IT方面已經投入了1.3億元，達到了院區級容災，但是依然面臨著一些問題。“對大部分醫院而言系統可靠性和數據安全性仍然是 IT 系統要考慮的重要因素。從云計算的應用角度來說，更多醫院傾向于采納私有云或公有云這兩種模式的混合云，以滿足不同工作負載的需求。對于保證IT系統的可用性，我們醫院有明確的IT計劃與規劃，但實施過程中還是會面臨一些問題，例如，突發應急事件的處理、醫療數據安全的防護等。”無錫市人民醫院信息處處長劉喻表示。

萬國數據副總裁、專業服務部總經理張權認為：“可用性的要求之所以如此讓CIO頭疼，是因為如果真正純粹地談這個參數，想達成這個目標太難了。我們也是了解客戶這個需求，包括客戶對我們的要求，所以提出高可用性管理，以體系的概念來整合多種因素，幫助企業能夠達成這個目標。這最根本地反映了IT的變遷?！?/p>

張權介紹說：“在過去幾年，我們圍繞這個題目做了很多研究和考察，因為當企業缺少一個很好的方法論去做一個整體的管理指導，管理就會失去方向和目標，或者說概念、邏輯、層次都不是很清晰。大概從2010年開始，我們內部已經提出IT高可用性管理的想法。我們自己要開發一套方法論，到今年上半年，我們這套體系的第一階段搭建完成。在我們把IT高可用管理的概念和邏輯都整理得更加清晰的同時，也參照了一些國際的標準，以保障不同性質的企業，以及企業在不同階段都能適用于這樣一個方法論?！?/p>

目前，對IT的管理有很多方法論和標準，萬國數據提出的高可用管理體系和這些標準有一定區別。“像ITIL、ISO這些標準，實際上都是一些流程化的東西，并不是一個系統，或者說是局部的一些管理標準，并沒有把IT基礎架構納入到一個整體的管理范疇?！比f國數據總裁兼CEO黃偉表示，“隨著萬國數據這幾年逐步地發展，迄今為止我們有100多個企業客戶，都是比較重要的客戶。災備要建成什么等級，在某種程度上跟企業生產系統的管理水平也有一定的關系。生產系統不中斷或者減少它的中斷是最好的一個防護，當然災備系統有它自身的一個邏輯。所以我們希望把生產、測試、災備有機地統一起來，作為一個整體的可用性的系統來考慮。我們對企業整體的生產、災備的可用性進行規劃和管理，這樣來平衡企業的成本和綜合收益。”

IT高可用管理體系對基礎架構的定位主要價值體現在：有效地解決IT系統可用性、提高效率與成本比值、改善業務連續性等三大企業難題。從高可用性的角度來聚焦災備最終的解決方案，以IT整體基礎架構的高可用性為指導來為客戶提供災備服務，從業務的連續性管理來看待整個災備。某地方銀行業務不斷拓展，規模不斷擴大，盈利能力持續增強，并成功實現了從地方性銀行向全國性銀行的轉型，而在轉型過程中，信息系統規模的擴大風險積聚。為了降低信息科技、業務中斷風險，用戶急需建立和完善信息系統應急管理體系。

“萬國數據的服務團隊按照IT高可用管理的方法論，幫助我們對基礎設施進行了重新評估，設定了高可用管理目標，并參照相關指標體系對IT基礎設施的建設、運維和管理進行調整和優化，最終不但節省了成本，還建立了信息系統突發事件等級，構建了統一的應急響應流程和通知通報流程，形成了一套較為完善的應急管理文檔體系，增強了在目前信息系統環境下應對突發事件的能力?！痹撱y行信息化負責人介紹說。“我們萬國數據的災備服務有三個標簽：一個是遵循業務連續性，一個是遵循高可用性目標，還有一個就是成本效率，這是萬國數據的核心訴求。我們的追求讓客戶的成本能夠不斷地改進，我不能說最低，只能說不斷地優化?！睆垯啾硎?，“我們從來不就一個技術問題來討論災備技術，因為我們認為災備這個垂直領域中還有一套方法論，叫做業務連續性管理。所以我們提供的災備服務是建立在一個完整的邏輯和完整的方法論基礎上的。”同時，萬國數據強調災備和生產的整體可用性的匹配，并且通過對成本的不斷改進來滿足災備的訴求。

IT高可用性管理體系提出了一套可操作性的評估方法和指標體系，把IT的可用性進行量化的評估?！按蠹蚁胍幌?，像我們這樣的服務提供商，最關鍵的東西是什么？往往是你出了事之后不太清楚這個事發生的根本原因是什么，你發現不了問題的癥結所在。所以高可用性管理這個方法論很重要的是通過量化的工具和方法，通過一些數據和一些指標體系，幫助用戶發現問題，為用戶提供一種解決問題的思路，而且考慮的時候，不要僅僅把目標鎖定在狹義的技術這一塊，要看到其他的。通過這樣整合的方式，我們來達到最終的目的?！睆垯嘀赋?。但是，這種量化的評估不是一次性就能完成的，它是一個持續改進的過程。“因為有人的因素，所以它不是一次性能達到的，而且每次碰到的問題都不一樣。它是一個持續改進的過程。我們IT高可用性管理里面所提到的指標體系，涉及多個領域。通過對這些指標的跟蹤，能夠不斷地持續優化這個東西。也許第一次可能是18分鐘，第二次12分鐘，第三次就是10分鐘，這些東西是需要不斷改進的。所以IT高可用性管理更多的是管理框架，把各種因素整合在一起去考慮。”張權介紹說。

高可用IT服務消除“云”風險

過去，一些對IT系統依賴程度過高的企業級客戶，使用公有云的情況總是“雷聲大雨點小”，其實根本的問題是企業對云計算產品的高可用性產生了顧慮。應該說，這種顧慮存在的理由非常充分。在目前的市場上，成熟的、商業化的真正可以做到高可用的云計算的產品相對比較少。為消除IT主管對于公有云架構的憂慮，滿足“按需而制”的靈活性需求，萬國數據推出了以高可用管理體系為指導的云數據中心，幫助企業通過便捷的按需云服務方式獲取更多IT資源，快速、靈活地建立起適應企業發展所需要的IT系統環境。

IT高可用管理體系在萬國數據云災備方面的應用，讓云數據中心更加安全。“實際上在災備這個行業，大家早就提出要共享。共享是一個理想，但技術手段不支持，這個理念是好的，但只能在一個淺層次上去共享，不能做到真正意義上的共享。所以我覺得云計算這個技術手段被實用化以后，為真正的共享資源提出了一個非常好的技術解決方案。云計算也要講究高可用，因為它用一個平臺支撐了無數的中小企業?？瓷先ミ@些中小企業一個單體對可用性的要求不高，但是云平臺一旦中斷，影響的面特別廣。所以我們講云計算，大家在討論用共享的同時，還要想清楚，你可能是給成千個上萬個（企業）提供一個共享的平臺，所以這個平臺的可用性、穩定性是非常重要的，更要講可用性。這也是萬國我們提供的云計算災備的一個特點所在?！睆垯喔嬖V記者。

記者了解到，萬國數據與日本軟銀電信株式會社聯合推出的VMware全球認證最高等級服務的高可用云數據中心，基于VMware技術架構的高端云計算基礎設施，滿足了高成長企業和行業用戶對彈性IT資源的需求，用戶在幾分鐘內即可實現自助式的IT資源部署，而非傳統的幾天或幾周。同時，由于不必考慮硬件環境，這就避免了用戶需要重新設計內部程序的繁瑣工作。不論是工作在物理主機還是虛機上的內部應用，都可以輕松轉移到公有云平臺，從而擴展了內部數據中心的邏輯界限。

萬國數據總結多年的實踐經驗，推出了IT高可用性管理體系，并用這套方法論管理客戶訴求，也在幫客戶找到合適的指標。張權表示：“我們原來的管理僅僅遵循一些ITIL的基礎。ITIL是樸實的，它講的是一個原則，但是它沒有分析到更細的一些可用性的要素。我們從可用性角度來解釋并管理我們今天為客戶提供的服務。”

目前，在生產系統和災備系統方面，IT高可用管理體系已經有很多成功的案例。這些成功的案例涉及到很多行業，甚至有的企業是生產加災備納入到一個更完整的管理體系里面。在IT高可用方面，萬國數據還推出了高可用實時監控服務，可為客戶IT系統提供7×24小時的全面實時監控服務，不間斷監控客戶的IT系統運行狀態，主動發現風險和隱患，及時進行通知警告。

相關鏈接

萬國數據IT高可用管理體系

萬國數據基于多年的IT管理及運維服務經驗，在業界推出首套IT高可用性管理體系，首次提出了適用性的概念，強調可用性的建設應該圍繞業務發展的需求，并且明確了可用性建設的H3A理念即高品質、高效益、高安全，整合了IT管理相關標準如ISO20000、ISO27001、BS25999在可用性方面的要求，特別強調了“人”的因素對整體可用性的影響。

企業業務管理范文第4篇

(一)基礎釋義

財務管理就是指在企業在運行過程中采取的圍繞財務活動的一系列管理工作，它是企業管理的重要組成部分，具體包括管理企業資金運作，處理企業內部財務關系，處理企業和外部財務關系等?，F代企業制度賦予了企業獨立的財權，企業成為自主經營、自負盈虧的實體單位，因此，企業應當以市場為導向，吸收最優的財務管理思想，樹立最先的財務管理理念，建立最優的財務管理、投資機構，為企業制定科學的財務戰略計劃，從而確保企業的可持續發展。

(二)主要特征

良好的財務管理能夠保障企業資金的循環使用，使企業創造更多的財富。同時，加強財務管理也是鞏固企業內部管理的關鍵，能有效解決企業內部管理的主要矛盾，提高企業的經濟效益。而企業財務管理最大的特點與之企業自身規模相關，以中小企業為例，正所謂“船小好掉頭”，中小企業財務管理多數靈活，但其管理多數缺乏科學性和規范性，財務內部控制薄弱，企業資金利用率低，投資效率往往不高，抗政策風險和市場風險的能力也較弱。

二、財務管理對物業管理企業發展的作用

我國第一家物業管理企業成立至今，已有三十余年，而物業整體行業發展趨勢也正日趨逐漸走向規范化。物業管理與地區經濟、人們生活質量息息相關，且伴隨著人們生活水平的提高而快速發展，其以向業主提供優質服務為宗旨，將企業經濟效益、社會效益綜合在一起，是城市建設的重要組成部分。作為房地產的衍生產業，物業管理企業的發展過程難免備受壓力，內外管理都時常頻現一系列問題。財務管理一般泛指在一定整體目標的情況下，針對資產購置、資產融通以及利潤分配所開展的管理工作，同時也是對企業資金投入以及利潤回收的全過程所采取的經濟管理活動的統稱，其涉及企業的整個經營過程。所以，立足于如此激烈的市場競爭環境下，企業要想在市場競爭中站穩腳跟，就必須要提升自身的資金管理水平，借助財務管理確保企業財務管理工作的實際質量。

三、改善物業管理企業財務管理的有效途徑

(一)明確物管企業財務管理目標

物業管理企業只有樹立明確的財務管理目標，才能正確的引導后續會計工作，切實提高財務管理水平。為此，企業應結合自身發展戰略，及時掌握外界環境變化，防范風險，確保按照預定的軌道發展；還應理順產權關系，明確各項費用支出，積極建立現代企業制度，加強對市場的調查研究，尤其是對投資項目的可行性研究，要注意分散投資方向，降低投資風險，來進行企業資本的積累；此外，還要正確認識到企業的規模實力和投資界限，有針對性的強化企業投資能力。

(二)加強對財務管理的事中控制

在財務管理實踐過程中，基礎數據的采集和統計可以簡單的概括成會計憑證的填寫、會計確認和會計計量，其中，模型運算的結果包括了財務會計的報表整理，財務會計的總賬以及財務會計的類型，由此可見，財務管理需要面對基礎數據的采集和統計工作，信息的篩選和信息的計算。因此，加強對基礎數據源的控制能提高財務管理事中控制的有效性，在一定程度促進了財務信息數據的統一和整合，為財務管理實效性提升提供了助力。

(三)創新對會計憑證的記錄形式

實踐中，財務管理信息的獲取都是借助于會計憑證，所以，會計憑證是企業資金管理數據的重要來源。為此，財務管理要加強對會計憑證的關注和重視，從會計憑證角度深化財務管理預測，為企業后續資金管理活動提供有力依據。此外，企業交易過程中主要以貨幣為主，會計憑證也更多的是涉及到貸方記錄和借方記錄，然而，這些數據難以滿足財務管理會計具體工作的實施。因此，必須要對會計憑證的記錄形式進行優化和創新，除了記錄必要的貨幣信息之外，還應該在會計憑證的備用信息欄中，增設統計信息代碼，使之不僅利于資金信息的記錄和收集，立足于財務管理的預測角度，在一定程度上保障財務信息的豐富和完善。

四、結束語

企業業務管理范文第5篇

1、傳統業務模式僅僅依靠業務人員在各大市場中獲取信息并進行業務處理，在地域上具有一定局限性，且會耗費大量業務資金。電子業務能夠有效解決這一問題，通過網絡化的營銷模式，能夠輕易地與國外客戶進行溝通。電子商務是國際化的，它為企業與國際交易平臺之間架起了一座溝通的橋梁，通過這座橋梁，企業能夠有效進行業務處理，并對市場信息及時響應，保障企業的市場范圍是全球性的，客戶也能夠查找到企業進行業務往來。

2、在業務處理手段方面，傳統業務管理是通過手動分析計算出業務量、業務市場需求等內容，在決策上本身具有滯后性，無法快速、準確的針對市場上不斷變動的信息做出正確業務決策。在電子業務管理中，業務團隊通過計算機技術以及數據庫中往年交易信息，能夠快速根據網絡綜合分析得出當下的市場狀態，對市場上的需求量以及競爭對手展開分析，做出正確的市場決策。業務市場瞬息萬變，只有通過科技的發展與電子信息化的不斷完善才能保障電子業務的順利實施，企業管理要樹立新的發展觀念，積極應用電子業務管理，為企業的發展創造無限的價值。

3、電子業務是企業進行業務管理在模式上的一項創新。這種創新改變了傳統經營要素，超越了產品與技術的統籌范圍，讓企業在電子商務不斷完善的背景下運用電子化手段來進行業務的處理。電子業務是企業緊跟時代的表現，也是企業在未來競爭中不被淘汰的保障。

二、電子業務管理的特征

1、電子業務具有網絡化特征通過網絡化技術將公司產品到網上，讓更多的消費者了解公司生產的產品，不需要進行實際銷售商的推廣，節省很大一筆資金。企業通過電子化的業務管理，普遍擁有自己的營銷網絡，這種不再通過第三方來運營的銷售模式讓電子業務不受到市場限制，且在銷售定位上也能夠針對顧客需求做出及時調整。通過與顧客的直接溝通，業務在制定、修改、簽訂過程中能夠讓客戶全程參與，加強與客戶的交流。這種業務模式能夠拉近企業與客戶之間的距離，讓客戶感受到公司對訂單的誠意，加大簽約的可能性。在訂單生成過程中，由于一直通過網絡進行聯系，因此能夠節約流通費用與交易產生的費用，在信息流動的同時也對產品進行了宣傳，相當于做了免費的廣告，降低企業的促銷成本。據統計，企業使用網絡進行產品的宣傳，在費用上只需要傳統宣傳手段的十分之一，但在宣傳效果上是傳統模式的幾倍甚至更多。

2、電子業務具有全面化特征由于網絡具有開放性特征，且企業只需要購買相應的服務器就能夠更多的在網絡上資源。傳統宣傳、銷售模式中，企業通常需要租用場地來進行宣傳活動，比較耗費資金與人力資源，且由于場地限制，并不能全面的向顧客展示所有產品。這種弊端一方面會讓潛在客戶流失，另一方面，企業在進行宣傳活動之前，受資金與場地影響必定會對產品有所取舍，這些取舍需要企業宣傳部進行詳細的市場調研，耗費大量人力。通過電子商務，企業能夠全方位的展示自己的產品，并且在交易操作上，客戶可以根據自己的需求，在網頁上自主選購產品，節省了人工介紹費用。企業通過網絡來進行業務處理，能夠將所有產品都到網上，并標明其特征、使用方法及優勢等信息，讓客戶一目了然。在挑選好產品之后，客戶只需點擊購買，就能完成訂單并付款。對于客戶而言，能夠全面了解該公司產品，并且足不出戶就能夠完成一筆業務，在節省了時間的同時還有了更多的選擇 ；對于企業而言，能夠全方位的展示產品，在節約銷售費用的同時提高產品的宣傳力度與利用率，這種讓雙方都滿意的業務模式必將盛行。

三、電子業務在企業管理中的應用

1、企業內部實現電子商務化企業的發展離不開高新技術與信息化的支持，內部業務的電子化是企業進行電子化管理的基本前提。要想讓企業能夠走向國際市場，獲取更多的訂單，就應該改變傳統業務銷售模式，摒棄傳統模式中“拿著訂單找客戶”的局面，將其轉變為“客戶主動找企業”的模式。這種轉變需要企業實行業務的電子化管理，通過對企業內部的計算機管理系統加以改進，整合MIS系統（管理信息系統）以及 ERP 系統（資源計劃系統），來達到企業管理的電子化。通過企業內部的電子化，業務訂單能夠通過網絡手段來完成。企業通過建立內網來加強企業內部管理，一些小型會議能夠通過視頻會議召開，極大程度的提高了員工的工作效率。通過企業內部各部門的有效溝通，能夠在第一時間將公司決策告知各部門，讓各部門主管能夠更合理的安排工作。通過電子業務的運用，可以促進企業內部溝通，實現有效的信息交換。

2、企業間的電子業務企業與企業之間進行的業務在電子商務促進下的往來通常被稱為“B2B”模式，這種企業間的業務更能夠有效體現電子業務的應用水平。通過電子業務量不斷增大，企業能夠逐漸提高業務處理水平與市場占有率，在業務渠道上也有了新的擴展。對于一些中間產品加工企業而言，應充分利用這種模式，進行原材料的采購以及中間產品的銷售工作，確保企業不在市場競爭中被淘汰。就目前企業間的業務往來來看，仍舊不乏一些網絡化公司與傳統公司的合作。因此在交易上，這些利用網絡進行業務往來的公司占了很大優勢，在供應商的控制上也比較完善。這種情況會使得企業間的差距越來越大，最終不懂得運用電子化發展的傳統企業將被市場淘汰。企業在業務管理過程中，會充分利用網絡平臺，讓其供應鏈上的各供應商按照企業發展模式來進行相應調整，以此來保障與其他企業間訂單簽訂后的按時完成。通過網絡營銷，企業能夠向貿易伙伴提供更為先進的業務簽訂模式，節省了雙方時間，提高經濟效益。

3、企業與客戶間的電子業務

這種業務又被稱為“B2C”銷售模式，指的是企業通過電子業務為消費者提供一個瀏覽、購買的平臺，是目前應用最廣泛的一種銷售模式。電子業務管理主要應包括以下幾點功能 ：

（1）提供企業需要的信息，滿足企業在業務上的需求，為業務的推廣提供廣闊的信息平臺。

（2）通過產品介紹及推廣成功吸引消費者瀏覽，并提高其購買欲望。

（3）吸納更多穩定顧客，并且可以通過讓客戶在網站注冊的方式獲取客戶基本信息，作為日后推廣及市場調研的來源。

（4）客戶在網上選購產品的時候，會對產品有一定要求，這種個性化需求企業應該盡量滿足，讓消費者感受到企業的貼心服務，增加下次購買幾率。

（5)在訂單下達之后，需要網上站管理人員進行快速響應，確保及時發貨。對于一個訂單，需要進行實時的跟蹤管理，保障產品安全送達客戶手中。同時，電子業務訂單并非一定要通過企業物流或是第三方物流來運送，也可進行“線上挑選、線下交易”模式，總之只要能夠保障消費者能夠有效、全面的了解企業產品，產生購買欲即可。

(6)網上支付功能。客戶通過在企業網站上進行產品挑選，在訂單下達后應在線付款，這種方式可以讓企業快速收回資金，保證資金鏈的正常運轉。

四、電子商務模式下企業業務管理的優化

1、創新業務模式無論是實體市場還是虛擬市場“，贏者通吃”理論都是市場經濟模式下企業競爭的法則。通過電子商務的發展，大型企業的生產、營銷模式會很快被其他企業知曉并爭相模仿，讓電子業務競爭更為激烈。因此，企業在進行業務管理時要經常改進銷售模式，通過不斷創新提高本企業的核心競爭力。

2、管理組織網絡化與信息化電子商務讓網上交易取代了傳統銷售的線下交易，讓消費者更為直觀的了解企業銷售的產品。因此在電子業務的管理上，要求加強網絡化的銷售模式，充分利用網絡這一平臺來為顧客提供個性化服務，提升企業形象。

3、加強物流管理現如今，各大物流企業蓬勃發展，但是企業若是想要長遠發展，保障貨物運輸質量，最好是能夠建立一支自己的物流隊伍，自給自足的進行貨物運送。高效的物流是顧客下次購買的推動因素，而現有物流企業常因“貨物延誤運輸”或是“運輸過程中發生損壞”降低顧客的滿意程度。因此，企業迫切需要建立一支屬于自己的物流隊伍，為電子業務的發展提供強有力的保障。

五、結語