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對(duì)住家保姆的工作要求范文第1篇

懷孕了，孩子出生了，坐完月子，緊接著就是漫長(zhǎng)而艱辛的養(yǎng)育孩子的時(shí)光。哦，真累！想到請(qǐng)保姆了嗎？本期專(zhuān)題和你一起討論“請(qǐng)保姆”這件事。

隨口問(wèn)問(wèn)現(xiàn)在的媽媽?zhuān)?qǐng)一個(gè)令自己滿(mǎn)意的保姆，容易嗎？十個(gè)有九個(gè)會(huì)這樣回答：“難！”

保姆的工作不外乎清潔，做飯，帶孩子……有什么難的呢？怎樣才能找到一個(gè)稱(chēng)心如意的好保姆呢？

專(zhuān)業(yè)指引篇

關(guān)于保姆的3組數(shù)據(jù)

根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)上海、天津等九個(gè)城市的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，家政服務(wù)從業(yè)人員共計(jì)23.96萬(wàn)人，其中男性占14.9%，女性占85.1%（注）。

據(jù)行業(yè)人士估計(jì)，在上海，現(xiàn)有的家政服務(wù)員只能滿(mǎn)足市場(chǎng)上30%家庭的需要，至少還有10萬(wàn)至15萬(wàn)個(gè)崗位的缺口。

截至2006年8月統(tǒng)計(jì)顯示，北京共有正式注冊(cè)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)近3000家，家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員達(dá)41.95萬(wàn)人，外地來(lái)京人員占到了91.8%，其中安徽籍女性最多，為總數(shù)的90.8%，其中又以19～49歲最多，占總數(shù)的77%。

注：引自由聯(lián)合國(guó)教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完成的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)法律問(wèn)題研究》的調(diào)研報(bào)告。

保姆和育嬰師

目前，我國(guó)對(duì)于家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)認(rèn)證有兩種：家政服務(wù)員和育嬰師?，F(xiàn)在，全國(guó)已有不少學(xué)校開(kāi)設(shè)了家政系，包括河北工業(yè)職工技術(shù)學(xué)院、湖南女子大學(xué)、北京海淀走讀大學(xué)等。但招生情況不甚理想，所招學(xué)生基本上都是從其他專(zhuān)業(yè)調(diào)劑而來(lái)。

育嬰師是國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部最新頒布的新興職業(yè)，主要針對(duì)0～3歲嬰幼兒進(jìn)行生活護(hù)理及教育。

育嬰師技能有待提高

全國(guó)育嬰師培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾 祺

縱觀通過(guò)培訓(xùn)的育嬰師的市場(chǎng)需求，并不十分理想。一方面，與國(guó)外同行相比，國(guó)內(nèi)的育嬰師素質(zhì)和能力還不夠全面；另一方面，很多年輕父母并不完全理解育嬰師這個(gè)職業(yè)，他們大多把育嬰師只當(dāng)作一般打掃家務(wù)、看管孩子的保姆。

專(zhuān)業(yè)的育嬰人員，不僅熟悉嬰兒喂養(yǎng)、護(hù)理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還能指導(dǎo)父母幫助發(fā)展嬰兒的各方面能力，特別是人格、心理等方面的教育。因此，他們需要具有良好的心態(tài)，對(duì)孩子有愛(ài)心。

國(guó)外的同類(lèi)行業(yè)就對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力的培訓(xùn)、認(rèn)證相當(dāng)重視，譬如兒童發(fā)展、心理健康等方面的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知程度和操作能力。我國(guó)在此方面的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)和認(rèn)證也在加緊完善中。

小貼士

國(guó)外以及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的保姆認(rèn)證體系

中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)設(shè)有丙級(jí)保姆職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有監(jiān)督評(píng)審的部門(mén)幫助審核。父母可以通過(guò)社區(qū)或者專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)聯(lián)系，在上班時(shí)將孩子送去保姆處。

英國(guó)設(shè)有兒童保育員（childminder），針對(duì)家庭托育照顧8歲以下嬰幼兒和兒童。主要以國(guó)家職業(yè)資格（NVQ）認(rèn)證為主。兒童保育員、保姆，通常需要具有國(guó)家保育審查委員會(huì)的執(zhí)照，或NVQ國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)以上資格，在相關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)后，才能提供家中托育服務(wù)。

英格蘭和威爾士大約有80000名注冊(cè)的兒童保育員。

澳洲擁有日間托育品質(zhì)保證制度，這是全球第一個(gè)有中央政府支持，透過(guò)立法程序發(fā)展的兒童托育政策。(資料提供:中國(guó)臺(tái)北丙級(jí)保姆技術(shù)士監(jiān)評(píng)委員 段慧瑩 副教授)

“合適的”就好

上海市巾幗園總經(jīng)理周玨珉

據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2007年上海將有15萬(wàn)新生兒出生，現(xiàn)在上海受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)取得育嬰師證書(shū)的不到千人，時(shí)下家庭對(duì)月嫂的需求量不下10萬(wàn)。

年輕媽媽尋找月嫂等專(zhuān)業(yè)母嬰護(hù)理人員，需注意以下幾點(diǎn)：

1．找正規(guī)管理型的家政服務(wù)公司。管理型公司的員工相對(duì)比較穩(wěn)定，權(quán)責(zé)明確，對(duì)員工有管理，有培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)在雇主與服務(wù)人員之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，做好調(diào)解糾紛，協(xié)助更換服務(wù)不合適人員等配套服務(wù)工作。

2．專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)很重要。母嬰護(hù)理畢竟是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，沒(méi)有科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很難做好。更何況現(xiàn)在家家只有一個(gè)寶貝，育嬰師和母嬰護(hù)理員擁有專(zhuān)業(yè)嬰幼兒護(hù)理、孕產(chǎn)婦護(hù)理保健、營(yíng)養(yǎng)、家具器皿消毒、嬰幼兒早期教育等方面的知識(shí)和技能，才可能更好地幫助家庭保障寶寶的安全和健康。

3．要有人性化觀念。年輕媽媽作為雇主，要以人性化的觀念善待月嫂和各類(lèi)護(hù)理人員。許多時(shí)候，月嫂白天要照顧母嬰，晚上還要帶寶寶睡覺(jué)，寶寶一有“風(fēng)吹草動(dòng)”，她就立馬要照料。如果雇主覺(jué)得“我出錢(qián)你就得沒(méi)日沒(méi)夜地干”，甚至很少有讓月嫂休息的時(shí)間，這樣就會(huì)產(chǎn)生摩擦了，甚至造成服務(wù)人員因疲勞而工作質(zhì)量下降或產(chǎn)生意見(jiàn)分歧不得不中途調(diào)換服務(wù)員，這對(duì)雙方都不利。因此你把月嫂當(dāng)成自己家人看，關(guān)心她愛(ài)護(hù)她，許多問(wèn)題就可迎刃而解。

4．不要有地域的歧視。有些雇主在選擇服務(wù)人員時(shí)非常強(qiáng)調(diào)地域性，這也是不可取的，因?yàn)槿魏蔚胤降娜硕加兴刭|(zhì)高低問(wèn)題，關(guān)鍵還是要看服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、人品性格等，畢竟，這是一項(xiàng)與人相處的工作，所以找個(gè)“合適的”才是最好的。

另，周玨珉總經(jīng)理提示，由于市場(chǎng)的供需關(guān)系，媽媽們最好提前二、三個(gè)月向?qū)ｉT(mén)機(jī)構(gòu)預(yù)約月嫂，以防到時(shí)候手忙腳亂。

問(wèn)題篇

話(huà)說(shuō)我家保姆

A媽媽?zhuān)?/p>

我家先后請(qǐng)了兩個(gè)住家保姆，都是自家親戚。前一個(gè)年紀(jì)輕，心思活，老想著出去玩，明明說(shuō)好每周做到周五，她可好周四就喊著要回去。現(xiàn)在這個(gè)保姆年紀(jì)大些，也有問(wèn)題。她畢竟是我長(zhǎng)輩，很多事情還得我自己做。像我這樣請(qǐng)親戚做的，最怕“我說(shuō)一套，保姆做一套，仗著資格老，不聽(tīng)我的。”

小提示：“親戚保姆”可讓你放心一些，不過(guò)，不能幫上大忙還不如換掉。

B媽媽?zhuān)?/p>

我已經(jīng)換了n個(gè)保姆，現(xiàn)在寶寶大一點(diǎn)了，把前任的住家保姆辭了，請(qǐng)了鐘點(diǎn)工保姆。我上班很忙，身邊沒(méi)有長(zhǎng)輩照顧，白天只能請(qǐng)鐘點(diǎn)工保姆帶孩子。不過(guò)由于沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，我是按著以前住家保姆的薪金再除以小時(shí)數(shù)給她工錢(qián)，殊不知這可比外面的行情高多了。聽(tīng)朋友說(shuō)，我才知道給她的工錢(qián)多了。我到底該跟她說(shuō)多做些事兒？還是減低工錢(qián)？要說(shuō)了，她對(duì)我孩子不好，怎么辦？

小提示：了解保姆的薪資行情很重要！

C媽媽?zhuān)?/p>

我也請(qǐng)過(guò)一段時(shí)間的住家保姆，覺(jué)得不好。住家保姆的吃住開(kāi)銷(xiāo)大很多?，F(xiàn)在我請(qǐng)的是10 個(gè)小時(shí)的鐘點(diǎn)工。從小讓孩子看到我們一直差保姆做事對(duì)教育孩子不太好。孩子我一直是自己帶的，保姆只是負(fù)責(zé)打掃和整理的工作。

小提示：從小讓孩子有平等的人生觀。

媽媽大多私下托朋友、親戚幫忙找保姆，覺(jué)得這樣放心。而且每家都只有一個(gè)寶貝，找個(gè)帶孩子的保姆，媽媽們更信任口碑。

民間處方篇

怎樣讓找保姆不再犯難？

――來(lái)自專(zhuān)業(yè)人士的3個(gè)建議

建議一：想清楚自己的要求

請(qǐng)個(gè)保姆之前，媽媽自己得先盤(pán)算一下，到底希望保姆幫你做些什么？哪項(xiàng)工作是最主要的，清潔，買(mǎi)菜，做飯，看護(hù)寶寶，陪寶寶睡覺(jué)，幫寶寶洗澡等。另外，還得考慮到寶寶的年齡，媽媽的身體狀況，家里的經(jīng)濟(jì)條件，父母是否幫忙等因素。定下工作時(shí)間、內(nèi)容和工資，做到自己心中有數(shù)。

提示：

1．為保險(xiǎn)起見(jiàn)，不管是到專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，還是自己找的，都應(yīng)訂立一份合同，以防產(chǎn)生糾紛時(shí)無(wú)法解決問(wèn)題。

2．找一些口碑好、規(guī)模大的中介或家政服務(wù)企業(yè)幫忙找保姆比較放心。盡管價(jià)格高一些，但品質(zhì)有保障。

3．有培訓(xùn)證明和資歷的保姆的實(shí)際能力需要“實(shí)戰(zhàn)”檢驗(yàn)。證書(shū)固然重要，可人品、心態(tài)更重要，愿意接受監(jiān)督和不斷學(xué)習(xí)的保姆更牢靠。

建議二：掌握面試保姆的8個(gè)題目

你心目中的理想保姆根本不存在，就算有，也絕對(duì)供不應(yīng)求，被你覓到的概率小之又小，更何況一個(gè)好保姆的價(jià)格會(huì)令你的心臟抖三抖。但是，找到合適的保姆，對(duì)寶寶、對(duì)你非常重要。不管是母嬰公司推薦，還是朋友介紹，你都必須親自面試保姆。

下面是面試保姆的8個(gè)問(wèn)題，供你參考：

1.你為什么要幫人帶孩子？你自己有孩子嗎？

2.上一家雇主的孩子你帶了多久？為什么不帶了？

3.你以前帶的那個(gè)孩子好帶嗎？你都有些什么經(jīng)驗(yàn)？

（通過(guò)這幾個(gè)問(wèn)題，大致了解保姆對(duì)帶孩子的看法，了解她以前的工作情況和她對(duì)孩子是否有愛(ài)心、是否細(xì)心。）

4.如果寶寶老要你抱或者老是哭，你怎么辦？

（了解保姆對(duì)待孩子的態(tài)度，跟孩子打交道的能力和耐心。）

5.你認(rèn)為寶寶最容易發(fā)生的意外事故是什么？

6.寶寶有沒(méi)有發(fā)燒，你是怎樣判斷的？

（考察基本的安全知識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)，這很重要。）

7.你能幫我?guī)Ш⒆佣嚅L(zhǎng)時(shí)間？

（頻繁換保姆，不易培養(yǎng)親密感情，寶寶也易產(chǎn)生不安全感。）

8.對(duì)我的孩子，你想了解什么？有什么要問(wèn)的？你對(duì)我們有什么要求？

（有經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任感的保姆常常會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)孩子的脾氣習(xí)性和生活特點(diǎn)；一個(gè)好的、老練的保姆常常會(huì)對(duì)雇主提出一些要求。）

建議三：試著給保姆打個(gè)印象分。

――本刊記者的八方搜羅

你別說(shuō)，保姆沒(méi)上門(mén)前，自己究竟需要什么樣的保姆，怎樣跟保姆打交道，大多數(shù)新手媽媽心里真沒(méi)數(shù)。保姆來(lái)了，血汗錢(qián)花了，煩惱也不請(qǐng)自來(lái)。你去問(wèn)問(wèn)那些家有保姆的媽媽?zhuān)粋€(gè)個(gè)滿(mǎn)腹牢騷。

找了幾個(gè)新老媽媽?zhuān)f(shuō)出我們的話(huà)題，隨意一搜索，有關(guān)請(qǐng)保姆的“真知灼見(jiàn)”馬上裝滿(mǎn)一籮筐。聽(tīng)一聽(tīng)吧，也許對(duì)你挺有啟發(fā)：

滿(mǎn)月前“月嫂”最適合

* 第一個(gè)月， “月嫂”是最合適的人選。她們受過(guò)訓(xùn)練，有經(jīng)驗(yàn)，較能吃苦。未滿(mǎn)月的寶寶，半夜需要大人起床照料，很辛苦。找自己的親戚，哪怕請(qǐng)出自己的婆婆和媽媽?zhuān)械囊螅阏f(shuō)不出口，反而不如“月嫂”來(lái)得省心。

* 請(qǐng)“月嫂”價(jià)錢(qián)不菲，但你可以從有經(jīng)驗(yàn)的“月嫂”那里學(xué)到不少育兒知識(shí)和有用的技巧；初當(dāng)媽媽?zhuān)貏e是身邊沒(méi)有老人做靠山的，難免惶惶然心里沒(méi)底，有經(jīng)驗(yàn)豐富的“月嫂”托底，寬心不少。這么一算，倒也值了。

寶寶滿(mǎn)月后，“月嫂”一般就出戶(hù)了。經(jīng)濟(jì)寬裕的，可延續(xù)一個(gè)月。

長(zhǎng)輩出手相助，鐘點(diǎn)工做下手，省錢(qián)省力

一般來(lái)講，寶寶滿(mǎn)月直到3個(gè)月上班前，最好是你自己照料寶寶，但是，需要一個(gè)幫手，幫助照料家務(wù)，替代照看寶寶。這時(shí)候，寶寶的奶奶和外婆以及自己熟悉信任的親戚是最合適的人選。她們還是你“繼續(xù)育兒培訓(xùn)”的好老師。

但是，請(qǐng)長(zhǎng)輩出手，當(dāng)心不能讓她們太勞累，可能的話(huà)，請(qǐng)個(gè)做2～3小時(shí)家務(wù)的“鐘點(diǎn)工”，讓長(zhǎng)輩輕松寬慰不少。跟長(zhǎng)輩的關(guān)系要處好，否則，損失才真的大了，那可不是錢(qián)能買(mǎi)到和彌補(bǔ)的。

留出考察和熟悉的時(shí)間

結(jié)束產(chǎn)假上班，你必須提前把寶寶的保姆安排好，最好留出2周的時(shí)間，

以便自己有足夠的時(shí)間來(lái)做兩件事：（1）觀察保姆，考察她對(duì)寶寶的責(zé)任心和愛(ài)心；（2）讓寶寶和保姆相互熟悉，這個(gè)過(guò)程有媽媽相助會(huì)比較順利。很重要哦。

“蛛絲馬跡”辨別“兩面派”保姆

有時(shí)候，你不得不讓寶寶單獨(dú)和保姆留在家里，這是一件令人十二分不放心的事情。

如果你碰上的保姆是個(gè)“兩面派”怎么辦？有一些小技巧能幫助你判斷寶寶是否得到妥善的照顧。

* 觀察寶寶的行為表現(xiàn)。保姆剛來(lái)的適應(yīng)期，寶寶的行為表現(xiàn)可能會(huì)有變化，但是，1～2周后，寶寶應(yīng)該恢復(fù)以前的樣子。如果保姆來(lái)的時(shí)間不短了，寶寶依然粘人愛(ài)哭、好發(fā)脾氣、煩躁不安、容易驚醒，你應(yīng)該留意警惕了，也許寶寶不適合這個(gè)保姆，或者保姆存在什么問(wèn)題。

* 觀察寶寶的身體狀況。是否有紅屁股（不勤換尿布）？身體是否有異味（接觸了吸煙者、較長(zhǎng)時(shí)間在廚房、沒(méi)有經(jīng)常洗澡）？是否腹瀉（奶具和餐具沒(méi)能?chē)?yán)格消毒）？若有，你可能需要向保姆強(qiáng)調(diào)一下你的要求。

* 不通知突然回家。某一天提早回家，或者中午抽空探視一下，在保姆未完全獲得你的信任前，這樣的“突擊檢查”是需要的，常?？梢詭椭惆l(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

* 跟鄰居交談。平時(shí)，各家保姆和媽媽都經(jīng)常帶寶寶在小區(qū)的花園和空地一起玩，你不在時(shí)保姆對(duì)待寶寶的表現(xiàn)，她們很可能心知肚明，表面的不經(jīng)意，可能讓你有意外的發(fā)現(xiàn)。

做一個(gè)好雇主

雇了保姆，你就是她的老板了。將心比心，誰(shuí)都希望自己的老板，開(kāi)出的工資高一點(diǎn)，派下的活計(jì)輕松一點(diǎn)。保姆也一樣。所以，要想保姆盡心盡力照顧好寶寶，你得盡心盡力當(dāng)個(gè)大度寬厚的“老板”。不光要讓保姆吃好，盡可能地休息好，更應(yīng)該用平等的態(tài)度尊重她。保姆也是人，辛苦勞累了，也會(huì)情緒不佳，你最好不要太計(jì)較。

為了你的心肝寶貝，媽媽要努力做個(gè)大度的雇主。

受保姆歡迎的雇主排行榜

有一份“受保姆歡迎的雇主排行榜”，可能對(duì)你當(dāng)個(gè)好雇主有幫助。

1．新本地人: 外地來(lái)的白領(lǐng)階層。因?yàn)樽约阂彩窃诋惖卮蚱?，比較能夠體諒保姆的艱辛。同時(shí)，對(duì)生活的要求不太高，也不太計(jì)較細(xì)節(jié)。保姆感覺(jué)比較容易相處。

2．外籍人士: 生活要求高，對(duì)保姆的要求高，但是，他們通常對(duì)保姆比較尊重，能平等相待，給出的工資也比較高。

對(duì)住家保姆的工作要求范文第2篇

近年來(lái)，隨著全縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和勞動(dòng)力就業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，家政服務(wù)這一新型行業(yè)也逐步發(fā)展起來(lái)，成為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)再就業(yè)的一個(gè)重要途徑，現(xiàn)就我縣家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀匯報(bào)如下：

一、基本情況

托縣的家政服務(wù)市場(chǎng)興起于上世紀(jì)90年代末，目前，全縣注冊(cè)登記的家政服務(wù)公司有5個(gè)，勞務(wù)中介4個(gè)，物業(yè)公司4個(gè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從業(yè)人員約700多人，其中女性從業(yè)人員占80%以上，年齡一般在36—55歲之間，大部分為雙河鎮(zhèn)居民，文化程度初中及以下的占80%，主要服務(wù)區(qū)域?yàn)橥锌h縣城和電廠，涉及的服務(wù)項(xiàng)目有：室內(nèi)外保潔、疏通管道、清洗抽油煙機(jī)，搬家、看護(hù)嬰幼兒、照料老人等。家政服務(wù)的用工形式主要分為住家保姆和鐘點(diǎn)工等，家政服務(wù)的工資水平概況為：住家保姆每周休息一天或不休息，平均月工資800元左右，鐘點(diǎn)工平均每小時(shí)30元，每年年關(guān)將至?xí)r，保潔員的平均工資會(huì)有所上漲，對(duì)家政服務(wù)的需求出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。

二、存在的問(wèn)題

家政服務(wù)業(yè)作為一種新型行業(yè)，雖然取得了一定的發(fā)展，但仍存在著較多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、家政服務(wù)人員普遍缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。由于大多數(shù)服務(wù)人員文化程度偏底，又缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，她們的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達(dá)標(biāo)要求與雇主的期望有較大差異，對(duì)老人和孩子的照顧更是缺乏必需的護(hù)理知識(shí)，很難滿(mǎn)足和適應(yīng)雇主的需求，造成供需之前的現(xiàn)實(shí)矛盾。

2、家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定。隊(duì)伍不穩(wěn)定的主要原因：一是我縣家政服務(wù)人員中，保潔員占較大比例，但保潔工作一年中只有兩三個(gè)月為旺季，其余的月份收入較微薄，導(dǎo)致部分人員轉(zhuǎn)行從事其他工作；二是社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。受傳統(tǒng)觀念的影響，很多人仍然把家政服務(wù)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，因此，礙于面子，部分下崗失業(yè)者寧愿賦閑在家也不愿“屈就”于家政服務(wù)，加上社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)地位偏低；三是有些家政服務(wù)需要從業(yè)人員長(zhǎng)時(shí)期離開(kāi)家庭，這對(duì)于有家、有子女的下崗女工來(lái)說(shuō)，有較大困難，她們不易接受。

3、家政服務(wù)市場(chǎng)管理混亂，呈現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)。由于目前我縣家政服務(wù)行業(yè)沒(méi)有明確的主管部門(mén)，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，使得家政服務(wù)市場(chǎng)良莠混雜，從業(yè)人員的可靠性和誠(chéng)信度被大打折扣，嚴(yán)重制約著家政服務(wù)業(yè)的健康有序發(fā)展。

4、勞動(dòng)供給渠道不通暢。雖然近年來(lái)，我縣陸續(xù)成立了多個(gè)家政服務(wù)公司，但是由于缺乏規(guī)范管理，從業(yè)人員自找雇主、雇主通過(guò)小廣告（人業(yè)人員自打的廣告）或親戚朋友介紹找家政服務(wù)人員的雇傭方式成為一種普通現(xiàn)象，從而導(dǎo)致家政服務(wù)公司形同虛設(shè)，雇傭雙方不能建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，致使“有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

三、對(duì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的幾點(diǎn)思考

1、應(yīng)該加大從業(yè)人員崗前培訓(xùn)力度，提高家政服務(wù)的技術(shù)含量。家政服務(wù)人員素質(zhì)的高低，決定著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。職業(yè)教育和技能培訓(xùn)是全面提升從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢愿鶕?jù)我縣市場(chǎng)需求和從業(yè)者的特點(diǎn)，開(kāi)展不同層次、不同內(nèi)容、不同職級(jí)的家政服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，有效提高家政服務(wù)水平，使更多的家政服務(wù)人員能持證上崗。

對(duì)住家保姆的工作要求范文第3篇

寂寞單調(diào)下的人性需求

“陪床保姆”挺吃香

“‘陪床保姆’這個(gè)職業(yè)其實(shí)早已在北京等地出現(xiàn)，保姆既做家務(wù)，也給單身的男主人當(dāng)‘老伴’，故稱(chēng)為‘陪床保姆’。”

在鄭州西區(qū)一個(gè)大型社區(qū)居住的張大爺說(shuō)，前幾年老伴去世后，在鄭州做生意的孩子把他從農(nóng)村老家接到了城里?！胺孔庸趾玫模膊怀畛?、不愁花，可是一個(gè)人住在里面像裝進(jìn)了籠子?！焙髞?lái)，張大爺?shù)郊艺疽粏?wèn)，還真找到了“陪床保姆”。張大爺說(shuō)，他對(duì)“陪床保姆”還挺滿(mǎn)意的，孩子們對(duì)此也是睜一只眼閉一只眼。

經(jīng)營(yíng)一家公司的張先生表示，父親是某單位退休干部，家里條件不錯(cuò)，他是家里的獨(dú)子，已經(jīng)成家。母親去世后，眼看老父親日漸衰老和孤寂，他便托人先后給父親介紹了幾個(gè)“老伴兒”?？墒且?yàn)檫@樣或那樣的原因，雙方都有顧慮，怕今后因?yàn)樨?cái)產(chǎn)問(wèn)題給自己和父親“添麻煩”。后來(lái)，聽(tīng)說(shuō)有“陪床保姆”，他就幫父親找了一個(gè)，“眼下看還不錯(cuò)”。張先生覺(jué)得，找個(gè)“陪床保姆”，既照顧了老人的生活和健康，也顧全了老人和子女的顏面，而且也不會(huì)有任何財(cái)產(chǎn)糾紛。據(jù)了解，尋找和雇傭“陪床保姆”的雇主主要是獨(dú)居的男性老人，還有的是子女用這種方式來(lái)表達(dá)對(duì)老人的孝心。這些老人生活單調(diào)、精神空虛，渴盼有人能說(shuō)說(shuō)話(huà)兒、做個(gè)伴兒?！芭愦脖Ｄ贰钡某霈F(xiàn)，正好滿(mǎn)足了喪偶老人精神和生理上的需求。

家政公司挖財(cái)路

敢把被寫(xiě)進(jìn)合同

小李是某報(bào)線(xiàn)人，他曾去多家家政公司冒充客戶(hù)找陪床保姆。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)接觸了一家家政公司。“我假裝成客戶(hù)，稱(chēng)父親今年50歲了，要給他找個(gè)保姆，當(dāng)然是能‘做伴’更好?！倍鴮?duì)方卻問(wèn)他：“你父親這么年輕，為什么不直接給他找個(gè)老伴？”小李稱(chēng)自己家里很有錢(qián)，要給父親找老伴的話(huà)財(cái)產(chǎn)分配會(huì)很復(fù)雜。對(duì)方說(shuō)：“不就是要找‘陪床保姆’嗎？”隨后，這家家政公司答應(yīng)幫忙?！凹仁贡舜硕贾朗窃趺椿厥拢珜?duì)方依然不會(huì)直接說(shuō)有，而是說(shuō)幫忙聯(lián)系。”小李說(shuō)，對(duì)方特別警覺(jué)，和他們說(shuō)話(huà)要裝成什么都不懂，而且一般要用很粗俗的語(yǔ)言，如果太溫文爾雅了，會(huì)引起對(duì)方的懷疑。后來(lái)，他給父親找的“陪床保姆”的事情也有了結(jié)果，一些家政公司告訴他已經(jīng)約好了對(duì)象要求見(jiàn)面。

小李說(shuō)，他見(jiàn)過(guò)的這些“陪床保姆”一般都來(lái)自農(nóng)村，也有城市下崗人員,年齡大概在30歲到40多歲。至于工資，有高點(diǎn)的，大概是1800元到2000元；而低的也就是600元左右。小李在前幾天就見(jiàn)過(guò)一個(gè)女的，30歲出頭，說(shuō)是每月要800元，而當(dāng)小李“提醒”說(shuō)這比普通保姆干的“活兒”會(huì)更多時(shí)，那個(gè)女的竟說(shuō)，這個(gè)業(yè)務(wù)她做了很長(zhǎng)時(shí)間，都知道。其實(shí)，這種保姆和普通保姆一樣，白天和主人聊天、洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生等，區(qū)別就是可以和男主人“上床”。小李還來(lái)到位于鄭州市建設(shè)西路的一家家政公司。在一間簡(jiǎn)陋的房間內(nèi)，家政服務(wù)部的負(fù)責(zé)人毫不避諱地指著一名40多歲的中年婦女說(shuō)，她就是“陪床保姆”?！坝行﹩?wèn)題咱需要當(dāng)面說(shuō)清楚，不能等出事了再說(shuō)，那樣大家都不好說(shuō)?！毙±钫f(shuō)。負(fù)責(zé)人爽快地說(shuō)：“對(duì)，有些問(wèn)題必須要說(shuō)清楚，但保證不會(huì)有事，有啥疑問(wèn)說(shuō)吧。”小李問(wèn)：“除了日常的做飯、打掃衛(wèi)生外，陪床服務(wù)包不包括？”家政負(fù)責(zé)人說(shuō)：“當(dāng)然包括了，光陪床不包括，那叫什么陪床？”小李說(shuō)：“我唯一擔(dān)心的是，如果發(fā)生關(guān)系后，女方進(jìn)行誣告或說(shuō)非禮不就麻煩了？”負(fù)責(zé)人說(shuō)：“哪會(huì)出現(xiàn)這種事情！俺做家政講的是信譽(yù)，這些做保姆的都和我們簽訂有協(xié)議，提供陪床服務(wù)是她們自愿的，咋會(huì)誣告呢？”

這位負(fù)責(zé)人建議說(shuō)，可以先簽訂協(xié)議，把需要的內(nèi)容（包括）都寫(xiě)進(jìn)去，將來(lái)和家政公司直接結(jié)賬就行了。如果感覺(jué)不合適，可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)換。這時(shí)，另一家家政公司給小李打來(lái)電話(huà)，說(shuō)是為他找好了“陪床保姆”，要求前去洽談。小李以到其他地方對(duì)比一下為由離開(kāi)了這家家政公司。旁邊當(dāng)“陪床保姆”的婦女一直沒(méi)有吭聲，但她已經(jīng)帶好了行李。“其他地方感覺(jué)不合適再過(guò)來(lái)啊，可以給你找年輕一點(diǎn)的。”小李離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)人如此叮囑。

在金水區(qū)的一家家政公司，負(fù)責(zé)人告訴小李：“如需要和男性老人生活在一起，至少也得每月2000元?！薄袄夏耆巳粝朐倩橥耆梢粤碚依习榻Y(jié)婚啊？”對(duì)方不屑一顧地說(shuō)：“這你就不懂了，找個(gè)老伴再婚多麻煩。雙方子女不同意，容易發(fā)生矛盾。另外,將來(lái)老人去世了，分割財(cái)產(chǎn)也是個(gè)問(wèn)題啊。所以，現(xiàn)在城里大多數(shù)人為了圖個(gè)方便就給老人找個(gè)特殊保姆，外人看是保姆，實(shí)際上是老伴?！敝形?2時(shí)許，小李趕到位于大石橋附近的家政公司。在一間簡(jiǎn)陋的門(mén)面房?jī)?nèi)，負(fù)責(zé)人指著一名近50歲的婦女說(shuō)，她就是當(dāng)“陪床保姆”的。小李看后，稱(chēng)年齡太大了。負(fù)責(zé)人說(shuō)，前幾天有個(gè)女的才30歲左右，但不湊巧的是，人家已經(jīng)找到活兒了。這名負(fù)責(zé)人見(jiàn)小李不滿(mǎn)意，忙說(shuō)：“我們是經(jīng)過(guò)工商部門(mén)登記注冊(cè)的，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的宗旨。只要遇到合適的，我們會(huì)隨時(shí)和你聯(lián)系?！必?fù)責(zé)人還說(shuō)，來(lái)這里當(dāng)保姆的大多都是自偏遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)的農(nóng)村婦女，年齡基本上都在35歲以上，只要給錢(qián)，那些保姆干什么都可以，只要一個(gè)月包吃包住800元就行。這位負(fù)責(zé)人還表示，完全可以根據(jù)雇主的要求尋找到“特殊”的保姆，因?yàn)檫@種保姆的工資要比其他保姆高，許多農(nóng)村婦女都愿意當(dāng)“陪床保姆”。

“陪床保姆”似家人

老人得伴兒女也樂(lè)

何某是陪床保姆，她家原來(lái)在陜西漢中市漢陰縣的一個(gè)相對(duì)比較偏遠(yuǎn)的山村，1999年7月，因丈夫?qū)ψ约翰恢叶x婚。為了擺脫當(dāng)時(shí)的境況，經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)后，何某便只身來(lái)到了西安，走上了打工之路。無(wú)奈她經(jīng)過(guò)了許多周折，2004年冬天她終于被一家姓戴的雇主聘用了。雇主是個(gè)退休的單身老人，當(dāng)年64歲，兒女都在國(guó)外。何開(kāi)始每月得到的工資是200元，管吃管住，為了避免不方便的因素，何女士每晚干完家務(wù)，很自覺(jué)地回到了自己所租住的房間，“當(dāng)時(shí)能找到一份工作，有一頓飽飯吃，我覺(jué)得200元已經(jīng)很滿(mǎn)足了，為了能讓雇主滿(mǎn)意，我盡力做好一切家務(wù)。“老戴平時(shí)吃完飯就自己出門(mén)到環(huán)城公園去逛了，我在家里洗洗涮涮，為老戴的下一頓飯做著準(zhǔn)備。干了大概不到兩周，一天晚上，老戴對(duì)我說(shuō)，租住的房間沒(méi)有暖氣，太冷。反正自己的房子大，如果不嫌棄就讓我住在他家另外一個(gè)房間里，說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)的確沒(méi)有多想什么，在老戴的極力勸說(shuō)下，我就在另外一個(gè)房間住了下來(lái)，這一住直到今天?！焙文橙缡钦f(shuō)。在老戴家做保姆大概兩個(gè)多月左右，老戴的女兒從國(guó)外回來(lái)過(guò)春節(jié)，看到她爸一切都很好，老戴的女兒對(duì)何女士感激不盡，為了表達(dá)感激之情，老戴的女兒還特意給何買(mǎi)了一套衣服和首飾。何的工資也從原來(lái)的每月200元一下子漲到了每月600元，令何某特別過(guò)意不去，自己只有靠一雙手，不停地干家務(wù)來(lái)報(bào)答主人，償還這份人情?！袄洗饕患胰藢?duì)我如此熱情，也是出于我將他們家的事當(dāng)作自己家的事干，從來(lái)沒(méi)有偷懶呀什么的?！贝汗?jié)臨近，老戴一家人極力挽留何留下來(lái)，一塊兒過(guò)年，何女士?jī)?nèi)心也非常清楚，即使回漢中，也沒(méi)有固定的棲身之地。

“陪床保姆”爭(zhēng)議多

法律難有作為

大部分市民認(rèn)為，“陪床保姆”雖然在一定程度上緩解了老人晚年生活的孤獨(dú)和寂寞，但卻有著很多弊端和危害。市民張先生認(rèn)為，這種行為敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。“陪床保姆”和老人之間，不是單純的情感往來(lái)，而是一種錢(qián)色交易。老人是為了滿(mǎn)足生理和心理需求，而“陪床保姆”則純粹是為了掙錢(qián)。此外，如果老人比較有錢(qián)，而“陪床保姆”又貪心的話(huà)，極容易引發(fā)犯罪。市民王先生認(rèn)為，“陪床保姆”會(huì)影響老人和子女的關(guān)系。有些子女可能覺(jué)得老人需要找個(gè)這樣的保姆，但這種“孝順”要不得。長(zhǎng)此以往，子女跟老人的關(guān)系就會(huì)變得更加陌生、疏遠(yuǎn)。此外，“陪床保姆”不僅涉嫌違法，更容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，甚至給家庭帶來(lái)不安全的隱患。建議一些獨(dú)身老人應(yīng)冷靜慎重，以免給自己帶來(lái)不必要的麻煩。河南裕達(dá)律師事務(wù)所高勇建律師說(shuō)，“陪床保姆”從某種意義上來(lái)講就是老人的。從表面上看，這種現(xiàn)象是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，有需求就有市場(chǎng)，屬于道德層面上的問(wèn)題。但“陪床保姆”實(shí)際上就是一個(gè)長(zhǎng)期包養(yǎng)的情人，獨(dú)居老人和“陪床保姆”已經(jīng)構(gòu)成了一種“非法同居”關(guān)系，有悖公序良俗?！芭愦脖Ｄ贰钡某霈F(xiàn)，既擾亂了家政保姆市場(chǎng)、敗壞了家政保姆的形象，又踐踏了社會(huì)公德，給社會(huì)和家庭增添了不穩(wěn)定、不和諧因素。

工商部門(mén)說(shuō)，因?yàn)榧艺竟_(kāi)介紹的是“保姆”，工商部門(mén)根本無(wú)法認(rèn)定他們是超范圍經(jīng)營(yíng)。而公安部門(mén)也認(rèn)為，這種特殊的非法同居，既難取證又無(wú)相應(yīng)的法律制裁措施，超出了公安部門(mén)的職權(quán)范圍。

去年，有近一成的北京家庭雇傭了保姆，北京家政市場(chǎng)基本處于求大于供的局面。2006年12月20日北京市工商局和商務(wù)局制定的《北京市家政服務(wù)合同》示范文本正式公布。按照示范文本，雇主在簽約時(shí)應(yīng)明確告知并注明是否安排保姆與異性成年人同居一室。據(jù)了解，在出臺(tái)這份合同前，有關(guān)部門(mén)曾舉行公開(kāi)論證會(huì)，其中初稿中“男雇主不得與保姆同居一室”的規(guī)定引起激烈爭(zhēng)論。正方認(rèn)為，此規(guī)定可避免不良雇主對(duì)保姆的犯問(wèn)題；而反方認(rèn)為，一些獨(dú)居老人，住的就是一居室，由于行動(dòng)不便以及在晚上可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)情況，很多時(shí)候需要保姆在同一個(gè)房間進(jìn)行照料。在正式出臺(tái)的合同范本中，有關(guān)雇主是否可與保姆同居一室的條款改為：雇主應(yīng)如實(shí)告知并明確注明是否安排家政服務(wù)人員與異性成年人同居一室。同時(shí)，還要如實(shí)告知家中是否有惡性傳染病人、精神病人等。對(duì)于此前爭(zhēng)議較大的法定假日要給予家政服務(wù)人員雙薪的規(guī)定，在正式合同中改為“在雙休日以外的國(guó)家法定假日確需家政服務(wù)員正常工作的，要給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助，或在征得家政服務(wù)員同意的前提下安排補(bǔ)休”。并特別強(qiáng)調(diào)“應(yīng)保證家政服務(wù)員每月四天的休息時(shí)間和每天基本的睡眠時(shí)間，并保證其食宿”。此外，示范合同還對(duì)家政服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、期限、費(fèi)用及支付方式等設(shè)計(jì)了細(xì)致的條款，對(duì)容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)予以明確。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年8月底，北京共有正式注冊(cè)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)近3000家，從業(yè)人員20余萬(wàn)人，其中全日住家型用工模式占一半以上。去年城八區(qū)兩百四十萬(wàn)戶(hù)家庭中有逾一成聘用過(guò)家政服務(wù)員。

“陪床保姆”現(xiàn)象在社會(huì)上出現(xiàn)以來(lái)，曾引起熱議，其內(nèi)容大多是指責(zé)和否定甚至責(zé)罵，認(rèn)為有失社會(huì)倫理道德，但從未引起政府有關(guān)部門(mén)的注意。北京市政府出臺(tái)的《北京市家政服務(wù)合同》中，對(duì)“陪床保姆”給予人性化的寬容，只是規(guī)定“雇主應(yīng)如實(shí)告知并明確注明是否安排家政服務(wù)人員與異性成年人同居一室。”意思是說(shuō)，只要顧主明確告知應(yīng)聘者需要安排家政服務(wù)人員與異性成年人同居一室，而且應(yīng)聘者也同意，就不算違法。

隨著老齡化社會(huì)的逼近，老年人問(wèn)題已成為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。由于社會(huì)人均壽命越來(lái)越長(zhǎng)，也由于獨(dú)生子女越來(lái)越多，加之年輕人的工作越來(lái)越繁忙，而隨之帶來(lái)的孤獨(dú)的老年人也越來(lái)越多，尤其是晚年失去伴侶的老年人更是孤身獨(dú)影，寂寞難熬。有人說(shuō)，“陪床保姆”的出現(xiàn)，解決了一部分老人的晚年孤獨(dú)生活，這是社會(huì)的一種進(jìn)步。隨著人們傳統(tǒng)觀念的進(jìn)一步改變，北京市的這一政策是對(duì)老年人關(guān)懷的一個(gè)人性化政策。

對(duì)住家保姆的工作要求范文第4篇

“奶媽”家政萌芽

“邦邦”家政的老板陳順強(qiáng)曾是一位下崗職工，2001年9月，他創(chuàng)辦了“邦邦”家政，并于2003年被評(píng)為“江蘇省再就業(yè)創(chuàng)業(yè)明星”。目前公司已吸納300多位失業(yè)職工重新就業(yè)，正準(zhǔn)備進(jìn)行股份制改造。

增加“奶媽”服務(wù)，緣于2003年的一件事?！爱?dāng)時(shí)有位產(chǎn)婦到公司為剛滿(mǎn)月的小孩找保姆，她生孩子后沒(méi)有奶水，小孩僅吃了鄰床一位產(chǎn)婦三天半的奶水，后來(lái)一直喂牛奶。但孩子對(duì)牛奶有反應(yīng)，經(jīng)常吃了就吐，所以孩子一直很瘦，不知道該怎么辦。正好另外一位產(chǎn)婦上門(mén)找工作，說(shuō)她奶水足，愿意幫助喂養(yǎng)小孩，雙方一拍即合?！标愴槒?qiáng)說(shuō)：“那時(shí)，我就有了增加‘奶媽’服務(wù)的想法。”

“我知道推出‘奶媽’服務(wù)可能遭來(lái)社會(huì)非議，我對(duì)此非常謹(jǐn)慎，因?yàn)槿绻?fù)面影響太大的話(huà)，不僅牽涉我個(gè)人，還可能影響到300多位家政人員的工作?！标愴槒?qiáng)說(shuō)，這兩年他走訪(fǎng)了揚(yáng)州周邊6個(gè)地級(jí)市的婦幼保健院和第一人民醫(yī)院，問(wèn)那些奶水不足的產(chǎn)婦“想不想花錢(qián)請(qǐng)奶媽”，也問(wèn)奶水足的產(chǎn)婦“愿不愿意用多余的奶水幫助其他孩子，同時(shí)得到一定的報(bào)酬？”“結(jié)果有80%左右的人贊同，這更堅(jiān)定了我的信念?！?/p>

“奶媽”家政遭遇非議

2004年年底，“邦邦”家政招聘了15位“奶媽”，并請(qǐng)來(lái)專(zhuān)職的營(yíng)養(yǎng)師和保健師，對(duì)她們進(jìn)行了一個(gè)星期的培訓(xùn)，還租了7間房子，準(zhǔn)備對(duì)她們的服務(wù)進(jìn)行封閉式管理?！熬蛽?dān)心她們住家服務(wù)后，與男雇主產(chǎn)生感情糾葛而帶來(lái)不必要的麻煩。”陳順強(qiáng)說(shuō)：“我們考慮得很周全，卻還是遭到社會(huì)上的各種非議?！?/p>

這些非議來(lái)自方方面面。揚(yáng)州大學(xué)一位教授批評(píng)“奶媽”是舊社會(huì)的沉渣，另一位研究社會(huì)倫理學(xué)的薛教授認(rèn)為，推出“奶媽”服務(wù)，將女性的奶水作為一種商品，是對(duì)女性的歧視。還有一些社會(huì)組織鼓動(dòng)這批“奶媽”主動(dòng)退出。

反對(duì)“奶媽”服務(wù)的意見(jiàn)很多，其中涉及倫理和法律范疇的反對(duì)聲最大。

而打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)更是千奇百怪：有一女士竟然電話(huà)“訂購(gòu)人奶”，她想用人奶洗臉，說(shuō)人奶洗臉效果比任何洗面奶的效果都要好；一男士說(shuō)小時(shí)候沒(méi)喝過(guò)母乳，希望能彌補(bǔ)這一“遺憾”；也有人責(zé)問(wèn)奶水是否經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，但家政公司不知人奶應(yīng)送什么機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

因?yàn)楦鞣矫娴姆磳?duì)聲太大，陳順強(qiáng)最后決定將“奶媽”服務(wù)放一放再說(shuō)。

“奶媽”低調(diào)上崗?fù)妒瘑?wèn)路

英國(guó)《每日電訊》的記者Peter Goff今年2月初聞?dòng)嵹s到揚(yáng)州，希望拍攝一組“揚(yáng)州奶媽”的照片。不料，“奶媽”服務(wù)已經(jīng)在一片反對(duì)聲中夭折了。

陳順強(qiáng)沒(méi)有接受Peter的采訪(fǎng)，怕在國(guó)際上造成不良影響，但Peter和揚(yáng)州的有關(guān)媒體見(jiàn)了面，并表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。Peter說(shuō)，英國(guó)的奶媽業(yè)在20世紀(jì)五六十年代最繁榮，現(xiàn)在已經(jīng)非常少了，“奶媽”服務(wù)在中國(guó)肯定是個(gè)有爭(zhēng)議的話(huà)題，但對(duì)于真正有需求的家庭來(lái)說(shuō)，道德上的堅(jiān)持似乎比不上嬰兒對(duì)母乳的渴望更重要。

最終推動(dòng)“奶媽”家政服務(wù)的是一個(gè)求助者。揚(yáng)州談先生的妻子分娩后被檢查出患有肝病，不能哺乳，家人嘗試給嬰兒喂了各種奶粉，但嬰兒吃后出現(xiàn)種種不適癥狀，不是嘔吐就是拉肚子。萬(wàn)般無(wú)奈下談先生找到陳順強(qiáng)，先后登門(mén)6次。最后，陳順強(qiáng)幫助他聯(lián)系了一位外地婦女，但家政公司不收取任何費(fèi)用。

“沒(méi)想到，找我的人越來(lái)越多，目前已有20多名‘奶媽’在為雇主喂養(yǎng)孩子。雇主不僅包吃包住，另外每月支付1500元的酬金?！标愴槒?qiáng)說(shuō)：“我只是幫助牽線(xiàn)搭橋，不收取中介費(fèi)，因此不能算正式啟動(dòng)‘奶媽’服務(wù)。萬(wàn)一再有輿論壓力，我也好有個(gè)退路。”

是是非非“奶媽”家政

對(duì)于“奶媽”家政，南京的有關(guān)專(zhuān)家見(jiàn)仁見(jiàn)智。江蘇省社科院研究婚姻家庭的專(zhuān)家儲(chǔ)兆瑞教授表示，舊社會(huì)的“奶媽”是強(qiáng)迫的、沒(méi)有合理報(bào)酬。但現(xiàn)在如果一些女性奶水少或者無(wú)奶水，有些女性身體健康，奶水充足、富余，通過(guò)家政公司牽線(xiàn)搭橋?qū)崿F(xiàn)“資源”的調(diào)配，只要在體檢等程序上得到保證，可以對(duì)其加以積極引導(dǎo)。

江蘇省婦女研究所沈美華也表示，“奶媽”也可以是一種職業(yè)、一種服務(wù)。“奶媽”通過(guò)提供乳汁得到報(bào)酬，嬰兒也得到在成長(zhǎng)過(guò)程中所需的營(yíng)養(yǎng)，各取所需，但前提是服務(wù)對(duì)象只能是嬰幼兒。一些地方曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)“人乳業(yè)”，收集人的乳汁做成各類(lèi)食品，犧牲孩子的利益來(lái)滿(mǎn)足某些成年人，這是過(guò)分商品化。

對(duì)住家保姆的工作要求范文第5篇

1999年那會(huì)兒，保潔是很熱門(mén)的行業(yè)。剛剛畢業(yè)就失業(yè)的張松江被一家保潔公司迷惑住了。保潔市場(chǎng)十分廣闊，飯館的招牌、燈箱、建筑物外墻、大型油煙機(jī)、中央空調(diào)等清洗，商機(jī)無(wú)處不在……

“那些飯館的招牌，10個(gè)里有9個(gè)是臟的，多大的市場(chǎng)??！”張松江憑借自己的觀察，下了同樣的結(jié)論。看到一個(gè)美國(guó)品牌的保潔公司招加盟后，他湊了近4萬(wàn)元加盟金，張松江的保潔公司成立了?？傻日娴淖哌M(jìn)市場(chǎng)，他立即傻了眼。跑去談生意的業(yè)務(wù)員處處吃閉門(mén)羹，2個(gè)月過(guò)去了，他們居然沒(méi)有找到一個(gè)客戶(hù)。張松江漸漸明白了：市場(chǎng)價(jià)格決不是培訓(xùn)時(shí)公司說(shuō)的每平方米不低于10元錢(qián)，實(shí)際上，市場(chǎng)當(dāng)時(shí)的行情是每平方米1元錢(qián)。而且殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，500元的活有人200元就做，這個(gè)生意還怎么做?。?/p>

這時(shí)，他又獲知加盟的“美國(guó)品牌”純屬子虛烏有，純粹是個(gè)空殼公司，早就卷錢(qián)跑了。一方面生意毫無(wú)起色，另一方面房租、水電、人員以及各方面開(kāi)支的壓力越來(lái)越大，張松江的心情郁悶到了極點(diǎn)。

一天晚上，他翻來(lái)覆去睡不著，隨手翻看一則廣告――北京的SOHO現(xiàn)代城推出了可移動(dòng)墻壁的房屋?！翱梢苿?dòng)的墻壁？”顛覆傳統(tǒng)的觀念激發(fā)了張松江。戶(hù)外保潔做不了，我何不轉(zhuǎn)向戶(hù)內(nèi)保潔呢？雖然戶(hù)內(nèi)也有人做，但高檔次的很少。比如說(shuō)，擦一個(gè)衛(wèi)生間，如果總結(jié)出一個(gè)固定的操作程序，先從哪里擦，然后再擦哪里，確定順序、步驟，這樣又規(guī)范、又快，還不留死角。這樣的服務(wù)一旦做出來(lái)，怎么會(huì)不受歡迎呢？

他花了20多天完善了自己的方案，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理。那位將近50歲、有著豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理被眼前的年輕人打動(dòng)了。他說(shuō)：“每天來(lái)我這里要求做清洗業(yè)務(wù)的人多了，但是沒(méi)有一個(gè)人能夠提出你這樣的想法。你先試試，如果客戶(hù)滿(mǎn)意，這里的活就交給你。”得到了支持，張松江非常興奮。他借錢(qián)注冊(cè)了新理念保潔服務(wù)有限公司，在SOHO現(xiàn)代城的地下室里開(kāi)始了新的創(chuàng)業(yè)。

那段日子是極為艱苦的。地下室的潮濕達(dá)到了早晨放一只公文包，晚上拿走的時(shí)候都會(huì)從上面往下滴水的程度。沒(méi)有椅子，他們就坐在地上，每天跟民工一樣吃2.8元一份的盒飯。為了練就高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技能，張松江提出給現(xiàn)代城一些已經(jīng)裝修好但是還沒(méi)有出租的房間進(jìn)行免費(fèi)保潔打蠟。他要通過(guò)為這些房間保潔磨煉自己?jiǎn)T工的技術(shù)，研究一套有著自己特點(diǎn)的操作規(guī)程與操作技巧。通過(guò)與員工對(duì)一間間房屋、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)踐、記錄與推敲，張松江總結(jié)出了自己的一套針對(duì)不同房間的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)上也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。以地板打蠟來(lái)說(shuō)，他將擦玻璃的方法移植到了地板上，而且在工具的使用方法上都做了重大改進(jìn)。因此，他們擦地板比傳統(tǒng)打蠟法多花一倍的時(shí)間，但是擦出來(lái)的效果卻讓人感覺(jué)到比傳統(tǒng)打蠟服務(wù)高出幾個(gè)檔次。其蠟面光潔度一致，而且折光率達(dá)到了75％。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人站在擦完的地板上，除了頭部，身體其他部分都清晰可見(jiàn)。由于SOHO現(xiàn)代城都是大落地玻璃窗戶(hù)，因此在光線(xiàn)的映襯下，地板顯得格外光亮氣派。住進(jìn)來(lái)的租戶(hù)見(jiàn)此情景，都情不自禁地問(wèn)：“這地板是怎么回事，怎么會(huì)這么亮？”當(dāng)聽(tīng)說(shuō)是張松江打過(guò)蠟之后，紛紛找到他日后為自家做保潔。就這樣，張松江第一個(gè)月就賺到了3萬(wàn)元，打開(kāi)了局面。

多樣需求催生多樣服務(wù)保潔公司變成“小管家”

一開(kāi)始，張松江的服務(wù)項(xiàng)目只有室內(nèi)保潔，一位荷蘭在華高檔酒店工作的客戶(hù)改變了張松江的看法。這位客戶(hù)對(duì)于張松江為自己做的戶(hù)內(nèi)保潔非常滿(mǎn)意，就主動(dòng)與他聊天：“你的保潔服務(wù)做得很好，但是你不覺(jué)得你只做保潔，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容太單一了嗎？”張松江點(diǎn)頭：“是啊，客戶(hù)也給我們提出過(guò)各種要求，有的需要做飯，有的需要帶小孩，有的需要病人看護(hù)……可是，這些有家政公司提供保姆就可以了。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是保潔，所以還是應(yīng)該把保潔做好。”那位荷蘭公司的主管聽(tīng)罷連連搖頭：“你說(shuō)錯(cuò)了。我是在酒店做主管的，我知道客人會(huì)隨時(shí)提出各種需要與要求。一個(gè)真正好的酒店，它能夠贏得客戶(hù)的信賴(lài)就是因?yàn)樗梢噪S時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求。只有這樣的酒店才會(huì)穩(wěn)穩(wěn)地把高端客戶(hù)攥在手里，才會(huì)獲得最大的利潤(rùn)。在國(guó)外，這樣的服務(wù)叫‘大管家’服務(wù)。你現(xiàn)在琢磨出來(lái)的那套服務(wù)理念很像管家服務(wù)，只是服務(wù)內(nèi)容太單一了，如果把這套標(biāo)準(zhǔn)普及到其他服務(wù)項(xiàng)目上去，你的‘小管家’也一樣前途無(wú)量?！?/p>

聽(tīng)了這番話(huà)，張松江開(kāi)始了深深地思考，他還在客戶(hù)中進(jìn)行了詳細(xì)的了解和調(diào)查，終于發(fā)現(xiàn)那位主管說(shuō)的最關(guān)鍵的地方――傳統(tǒng)家政公司所提供的保姆服務(wù)存在著不可克服的缺陷，成本高、效率低、住在一起麻煩多、家庭財(cái)產(chǎn)無(wú)保障等。一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個(gè)中介公司，離客戶(hù)的實(shí)際服務(wù)需求實(shí)在太遠(yuǎn)了。那么怎么能真正把服務(wù)做到符合客戶(hù)需求呢？就在張松江思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，一位來(lái)自香港的業(yè)主買(mǎi)了一些基圍蝦，問(wèn)張松江：“你們有沒(méi)有會(huì)做粵菜的師傅，過(guò)來(lái)給我做做基圍蝦？”一位員工立即說(shuō)道：“我是廣東人，做這個(gè)菜沒(méi)問(wèn)題?！庇谑?，這位員工立即趕到客戶(hù)家里，按照客戶(hù)的口味做了白灼基圍蝦，配了美味的調(diào)汁。客戶(hù)非常滿(mǎn)意。由于服務(wù)是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的，每小時(shí)收費(fèi)10元，因此客戶(hù)毫不猶豫地辦了一張960元的服務(wù)卡，以求得到長(zhǎng)期優(yōu)惠的服務(wù)。在隨后的幾天里，電話(huà)竟然接二連三地打了過(guò)來(lái)，都是客戶(hù)要他們派人到家里做菜的，有的是自己吃，有的是請(qǐng)朋友吃飯。原來(lái)，那位香港客人在吃過(guò)一頓美味之后，到處向朋友鄰居炫耀：及時(shí)方便、隨叫隨到，完全不用自己動(dòng)手就能吃到自己喜歡的東西，1小時(shí)就花10塊錢(qián)，太值了！

不花錢(qián)的廣告迅速傳播開(kāi)來(lái)。在張松江的員工組成中，本來(lái)就不乏擅長(zhǎng)做飯的，而為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，張松江把這些員工還進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能。在以后的工作中，做飯的培訓(xùn)成了一個(gè)基本內(nèi)容。

不久，又發(fā)生了另外一件事情。一位員工接到一位韓國(guó)客戶(hù)要求服務(wù)的電話(huà)后趕到他家，竟然發(fā)現(xiàn)那位客人倒在血泊之中。員工立即報(bào)了警。后來(lái)，當(dāng)韓國(guó)客戶(hù)住進(jìn)醫(yī)院卻出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是他在中國(guó)沒(méi)有一個(gè)親屬。張松江當(dāng)機(jī)立斷，讓員工為這位韓國(guó)客戶(hù)提供24小時(shí)陪床看護(hù)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)是每小時(shí)15元，就為這一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，張松江就純收1萬(wàn)元。由于服務(wù)周到細(xì)致，隨時(shí)陪護(hù)，韓國(guó)客人出院之后，成了張松江的忠實(shí)客戶(hù)。他整個(gè)養(yǎng)護(hù)期間給張松江帶來(lái)了將近3萬(wàn)元的利潤(rùn)。而此后，向張松江提出看護(hù)老人、病人的業(yè)務(wù)也多了起來(lái)。半年內(nèi)，一個(gè)1000多戶(hù)的社區(qū)，570人先后辦理了服務(wù)卡，張松江拿到了50多萬(wàn)元的收入。

一個(gè)個(gè)鮮活的例子驗(yàn)證了那位荷蘭主管說(shuō)過(guò)的話(huà)――客戶(hù)隨時(shí)隨地都有各種即時(shí)要求，你只要能夠滿(mǎn)足這種要求，就能攥住客戶(hù)，獲得高額利潤(rùn)。

橫向聯(lián)合縱向拓展 “小管家”要變“沃爾瑪”

隨著一年半的摸索，張松江正式注冊(cè)了“小管家”商標(biāo)，也終于確立了“小管家”的服務(wù)特色與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

首先，在安全問(wèn)題上，“小管家”的服務(wù)機(jī)構(gòu)全部設(shè)在社區(qū)內(nèi)，24小時(shí)服務(wù)，人員全部有詳細(xì)的備案，因此無(wú)論出現(xiàn)何種問(wèn)題都可以做到24小時(shí)隨時(shí)追查，有效地保證了服務(wù)的安全性。除了備案之外，一個(gè)服務(wù)人員從事服務(wù)工作之后，在離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)要主動(dòng)示檢，所帶出的垃圾要經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)，要客戶(hù)填寫(xiě)確認(rèn)單，出門(mén)要面對(duì)監(jiān)視器1至5秒鐘，回到公司還要在公司示檢……嚴(yán)格的服務(wù)體系保證了6年以來(lái)“小管家”沒(méi)有發(fā)生一起失盜案件。在健康問(wèn)題上，“小管家”向客戶(hù)提供有效期之內(nèi)的健康證，而且嚴(yán)格健康上崗制度，一旦服務(wù)人員出現(xiàn)生病的情況，他的服務(wù)就由其他健康的服務(wù)人員接替。一般來(lái)說(shuō)，“小管家”會(huì)為客戶(hù)提供兩個(gè)備選。由于兩個(gè)備選事先都得到過(guò)客戶(hù)的認(rèn)可，而且按照要求，他們也都熟悉客戶(hù)的服務(wù)檔案，對(duì)客戶(hù)情況了如指掌，因此接替交接后，客戶(hù)依然感覺(jué)服務(wù)質(zhì)量毫無(wú)變化。

在效率問(wèn)題上，“小管家”服務(wù)更是有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。由于公司事先對(duì)員工進(jìn)行了各種技能的嚴(yán)格培訓(xùn)，因此服務(wù)人員對(duì)家庭中各種設(shè)施非常了解，在服務(wù)中一般不會(huì)遇到障礙。那些傳統(tǒng)住家保姆整整忙碌一天的工作，如果通過(guò)“小管家”的合理安排，完全可以在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成。如果按8元1小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，每天工作2小時(shí)，那么，包下一個(gè)月服務(wù)的客戶(hù)為此支出的費(fèi)用僅僅是480元。與1000元相比，價(jià)格便宜了一半，而同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有降低。為了追求細(xì)致，“小管家”每一項(xiàng)工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)要求得近乎苛刻，其中包括嚴(yán)格的時(shí)間限制。比如做一個(gè)衛(wèi)生間的清潔規(guī)定為45分鐘，超過(guò)1分鐘，客戶(hù)有權(quán)拒付費(fèi)用。而像員工服裝的穿著、左右手的工具都有標(biāo)準(zhǔn)要求。

隨著“小管家”服務(wù)的不斷升級(jí)，客戶(hù)對(duì)于“小管家”的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)，凡是進(jìn)入戶(hù)內(nèi)遇到的各種事情都會(huì)立即想到“小管家”。只要客戶(hù)的要求合理，“小管家”就盡量去完善自己，滿(mǎn)足客戶(hù)。而隨著服務(wù)項(xiàng)目的增加，“小管家”的營(yíng)業(yè)額幾乎以每年翻一番的速度增長(zhǎng)著。

如今，在SOHO現(xiàn)代城社區(qū)，1000戶(hù)的業(yè)主中，有超過(guò)500戶(hù)以上的“小管家”忠實(shí)客戶(hù)。僅此一個(gè)社區(qū)，“小管家”的年服務(wù)收入就突破了170萬(wàn)元。也就是說(shuō)，500多客戶(hù)平均每戶(hù)每年消費(fèi)“小管家”服務(wù)達(dá)到了3000多元。

2002年的一天，一位客戶(hù)由于沒(méi)有時(shí)間去超市，就要求“小管家”的員工去替他買(mǎi)兩瓶橄欖油。員工二話(huà)沒(méi)說(shuō)，到超市就幫客戶(hù)買(mǎi)了回來(lái)。客戶(hù)除了給員工80元橄欖油錢(qián)之外，還主動(dòng)給了70元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。這個(gè)細(xì)節(jié)引起了張松江的注意：客人居然可以用幾乎等值于產(chǎn)品價(jià)格的錢(qián)來(lái)支付服務(wù)費(fèi)。看來(lái)，為客戶(hù)做代買(mǎi)代購(gòu)是有前途的。

起初，張松江只是把代買(mǎi)代購(gòu)當(dāng)作即時(shí)需求的一種，因此增加了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是后來(lái)，張松江意識(shí)到，“小管家”就設(shè)在社區(qū)內(nèi)，24小時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，因此客戶(hù)任何即時(shí)需求都可以轉(zhuǎn)化為效益?！靶」芗摇遍_(kāi)始了更為廣闊的合縱連橫。首先，“小管家”與美國(guó)肯潔清洗公司合作，將自己無(wú)法清洗的高檔沙發(fā)面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量得到了再次提升，“小管家”還因此輕松為自己帶來(lái)每年5萬(wàn)元的純利潤(rùn)；2004年“小管家”與專(zhuān)業(yè)洗衣店合作，當(dāng)年為這家洗衣店帶來(lái)了30萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額?？吹嚼麧?rùn)可觀，“小管家”很快開(kāi)辟了自己的干洗品牌。隨即，“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品也陸續(xù)上市。

做家政，一個(gè)社區(qū)一年能賺到170萬(wàn)！親眼目睹張松江的成功，他的同學(xué)、朋友紛紛加盟。在沒(méi)有做任何廣告宣傳的前提下，“小管家”的加盟商居然達(dá)到了70多家，而且全部贏利。

瞄準(zhǔn)高檔社區(qū)，做高標(biāo)準(zhǔn)“小管家”服務(wù)，是張松江制勝的秘訣。對(duì)此，張松江認(rèn)為，這個(gè)方式適合于中國(guó)的大城市。因?yàn)橹袊?guó)的大城市都已經(jīng)興起或者正在興起各種高檔樓盤(pán)，而隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)成為時(shí)展的主流，立足于高檔社區(qū)的“小管家”服務(wù)面臨一個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。張松江下一個(gè)目標(biāo)是在全國(guó)發(fā)展連鎖店。他說(shuō)：“在這個(gè)渠道為王的時(shí)代，擁有了渠道，就是最終的勝利者。而握有了社區(qū)，就握住了一個(gè)未來(lái)最有增長(zhǎng)潛力的銷(xiāo)售終端?！?/p>

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