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品牌營銷管理辦法范文第1篇

企業經營管理的成敗最終取決于人的素質，銷售隊伍的綜合素質與能力將直接影響企業的營銷成果和經濟效益。市場營銷強調的是顧客需求，營銷管理就是需求管理。這就要求銷售人員要走進市場、認識市場，還要分析市場，進而掌握區域性煤炭市場的變化規律和發展趨勢。為企業的生產經營決策、營銷策略提供支持。因此，企業要不斷加強銷售隊伍的建設。把那些業務素質高、工作能力強、態度端正負責任的人選拔到重要崗位上來，并對銷售隊伍進行多種形式的培訓。同時，企業也要通過激勵手段調動銷售人員鉆研業務、掌握技能的積極性。

二、以“質量第一”為根本，加強煤質管理，樹立品牌意識

煤質是煤炭企業生存、發展的根本。提高煤炭產品質量是一項龐大的系統工程。它貫穿煤炭生產、運輸、篩選和煤炭儲裝運全過程。

1．根據煤層分布和地質條件，優化采區布局，從開采工藝和技術上最大限度地降低原煤灰分和含矸率，對不符合市場質量要求的煤層，堅決不予設計和開采。

2．嚴格執行《煤質管理辦法》中掘進工作面、回采工作面、煤中水治理及井下運輸環節的煤質管理規定，加強綜采放頂煤的工藝管理，按著煤矸分運，煤水分流等原則，積極主動地加大從井下源頭抓煤質的工作力度。

3．強化煤質技術管理。煤質監測部門應加強對井下回采工作面、掘進巷道、生產煤樣、地面商品煤的煤質檢測力度，做到全面監測，及時控制。嚴格按照標準執行采、制、化，給煤質管理工作提供了科學依據。

4．加強地面煤質管理，嚴把銷售過程管理關。各篩選廠要加強商品煤選矸，嚴格煤場管理，裝車前發現含矸率超標、車底有雜物、車況不好等影響煤質的因素，堅決不允許裝車。

5．樹立品牌意識，精心培育和塑造大雁煤“低磷、低硫”的綠色環保品牌，以保持和增強企業在市場中的競爭力。打造環保品牌既符合國家產業政策，又有利于提高企業競爭力。

三、以管理信息化為平臺，提升營銷管理水平

煤炭營銷管理信息化是企業營銷發展的基礎和保障。煤炭營銷管理信息化的最大特征是網絡化和自動化，能夠最大現代地減少人為干擾，確保銷售數據的準確性和及時性，達到數據共享。從而達到提供工作效率，降低管理成本，實現銷售預測的目的。目前，為加快信息化建設的步伐，要做好以下幾方面的工作:

1．認識煤炭營銷信息化建設的重要性，堅持“統籌規劃、階段實施、循序漸進、逐步升級”的戰略，把信息化建設作為一項重要內容納入企業的發展規劃中，制定企業煤炭營銷信息化整體規劃，分階段、分步驟地建立一套適合本企業實際情況的信息化系統。

2．注重人才培養，加強培訓工作，積極創造條件培養和磨練出一大批能夠開發、應用、維護信息化系統的優秀人才。

3．加強統計、信息工作的管理。建立規章制度，規范信息化工作，加強安全防范措施，確保信息數據的安全性、完整性、及時性、準確性。

4．加強信息化工作的交流，及時吸取其他企業信息化建設的先進經驗，使本企業在信息化建設中少走彎路，減少建設成本，提高建設速度。

四、以“管理科學化、制度化、規范化”為目標，加強企業內部管理

加強企業內部管理，規范銷售行為是搞好煤炭營銷工作的基礎和保障，企業的文化、素質、形象、理念和意識都能夠在營銷人員的言行之中得到體現，可以說，規范銷售行為既是對本企業的宣傳，也是對客戶的尊敬。

1．規范客戶管理，實施客戶資信評估制度。首先要深入調查客戶的基本情況，即客戶的性質、規模、發展前景、潛力、負債、獲利能力、產品的市場情況、競爭對手的情況等，特別是客戶的燃煤特點、耗煤量大小、購煤渠道等。其次要充分利用信息網絡技術，建立客戶檔案，組織銷售各部門對客戶進行資信評估，對應企業當前及長遠的經濟利益，將客戶分為長期客戶、重點客戶和普通客戶，為制訂營銷策略提供基礎。

2．規范合同管理。一是要規范合同文本，根據《合同法》等相關法律法規，結合《煤炭買賣合同》的特點和本企業的實際情況，確立合同范本。二是制定切實可行的合同管理制度，確定合同的歸口管理部門。三是要建立風險合同的預警機制，預防合同糾紛的發生，有效維護企業的合法權益。

3．規范煤炭調運管理。煤炭調運工作是執行《煤炭買賣合同》和企業營銷策略的關鍵環節。首先，進一步規范企業年度銷售計劃、月度銷售計劃和旬計劃的管理，加強與鐵路運輸部門的溝通與協作，根據鐵路運力情況、企業煤炭生產情況和營銷決策，統籌規劃、合理安排煤炭運輸計劃，以保證企業總體經營目標的實現。其次，制定煤炭鐵路運輸日請車管理辦法，在保證電煤和重點客戶用煤的情況下，公平、公正地對待普通零散客戶的需求，使日請車有章可循。再次、進一步規范管理煤炭裝車工作，按照鐵路貨物運輸管理規程和客戶所要求保質保量地執行《煤炭買賣合同》，減少煤炭商務糾紛的發生。

品牌營銷管理辦法范文第2篇

關鍵詞：房地產；經營管理；新時期背景

一、當前房地產發展現狀

從2014年開始我國社會對于房地產的態度已然已經悄悄的發生了微妙的變化，隨著各大銀行紛紛暫緩部分房地產授信業務，房地產開發貸款一時間成了敏感話題。在過去的幾年里，中國政府政府針對房貸進行了數次政策上的緊縮，這給中國房地產業帶來了不少的壓力。這一壓力除了來自于政府，更是來自于市場。其實從2013年開始，中國房地產泡沫危機就已經開始顯現了，二三線城市的房地產泡沫率先破裂。

2014年下半年，有關于中國樓市樓價將大跌的傳聞不斷傳出。從去年統計局的數據來看，我國大部門城市住宅價格均有所變動，新建商品房價格出現一定幅度的下跌。其中浙江杭州市部分樓盤價格大幅下跌。在這種情況下，眾多房地產商紛紛下調樓盤價格，試圖通過降價達到提量促銷的效果。

當前，中國房地產行業不再像前些年那樣好做，經濟的放緩、融資成本的上升以及流動性偏緊給原本火爆的房地產市場潑了一盆冷水。二三線城市房地產過剩、高空置率無一不顯示著房地產行業經營與管理風險的加大。探索出一套適應于當前新時期背景下房地產經營管理的策略顯得非常的重要。

二、新時期背景下房地產經營管理策略

（一）打造房地產品牌

本人認為品牌永遠不過時，不管是哪一個時期，品牌永遠都會受到大眾的歡迎與認可。新時期背景下房地產的經營管理應當建立在良好的房地產品牌這一基礎上。當前我國房地產企業已經趨于飽和，市場競爭已經達到了白熾化狀態，房地產企業必須打造屬于自己的戰略品牌，同時不斷的優化自身配置，提高標準化程度，增強品牌意識。只有打出了屬于自己的房地產品牌，才能最大程度的獲得消費者的認可與信任，才能吸引消費者，才能擴大市場占有率。

（二）提高物業管理效率

在新時期背景下，房地產經營與管理很大程度上在其軟實力與硬件上體現出來。房地產物業管理是房地產經營管理的重要環節，提高物業管理效率能夠有效提高房地產企業市場競爭力。

本人認為，房地產企業應當依照企業制度以及相關房管部門的要求積極進行物業管理的改革，在最大程度上做好住宅小區的服務與管理工作，滿足住戶對于物業管理的要求。物業管理效率的提高應當從以下幾個方面展開：一是構建一支優秀的物業管理隊伍，提高物業管理與服務的水平；二是加強物業管理內部制度建設，做到對內的嚴格要求，將服務住戶的物業理念時時放在心中；三是開展相關培訓工作，加強物業管理員工服務意識，提高物業管理效率。

（三）強化房地產營銷管理技能

打造房地產品牌以及提高物業管理效率是對房地產軟實力的拔高，而強化房地產營銷技能則是從外部提高房地產經營管理效率。

房地產行業最為重要的目標一個是服務，另一個就是銷售。本人認為房地產經營管理的強化離不開營銷管理技巧的提升。房地產項目的成敗很大程度上取決于房地產銷售工作的成績。情話房地產營銷管理技能可以有效提高房地產銷售業績，是房地產經營管理中不容忽視的重要環節。首先房地產營銷管理人員應當積極進行有關房地產營銷技能的培訓，主動掌握當前當地產行業動態，學習新的營銷技巧；其次，創新房地產營銷管理辦法，根據不同的客戶群體制定針對性的營銷方案，提高營銷成功率。

（四）注重財務風險的控制

財務風險是房地產經營管理面臨的重大挑戰之一。在新時期背景下，房地產企業想要實現企業的可持續發展必須重視財務風險的規避。經融危機以來，我國不少中小型房地產企業因對財務風險不重視、或是財務風險處理不當而倒閉。

新時期背景下，樓市泡沫不斷破裂，國家針對樓市的政策不斷緊縮，市場環境險象環生。在這種情況下，注重財務風險的控制顯得更加重要。

本人認為在房地產企業財務管理中，首先就必須企業加強財務預算管理工作的開展，從傳統的事后控制轉移到事前控制上來，這就需要在財務風險控制過程中樹立強烈的風險意識；其次就是在工程項目加強成本的控制，盡可能地對現有的施工工藝進行不斷的優化和完善，切實加強新工藝技術的應用，并緊密結合項目的可行性研究，對整個工程項目的建設進行可行性論證，才能更好地促進整個工程安全高效的完成；最后就是在整個項目完成之后，切實加強對其的維護管理，切實提高自身抵御財務風險的能力。

三、小結

綜上所述，在新時期背景下強化房地產的經營管理顯得非常重要。打造房地產品牌，不斷的優化自身配置，提高標準化程度，增強品牌意識；提高物業管理效率，在最大程度上做好住宅小區的服務與管理工作，滿足住戶對于物業管理的要求；強化房地產營銷管理技能，提高營銷成功率；注重財務風險的控制，提高房地產企業抵御財務風險的能力對房地產企業的可持續發展有著重要意義。

參考文獻：

[1]喬敏.新形勢下的房地產經營管理[J].經濟師，2014（07）

[2]謝超文.淺議房地產企業財務風險分析和控制[J].商業文化（下半月）.2011（09）

[3]彭偉清.房地產建設項目質量成本管理與控制研究[J].中小企業管理與科技（下旬刊）.2010（09）

品牌營銷管理辦法范文第3篇

1電力營銷的現狀及問題

隨著電力體制改革的深化，我國電力企業已經完成從生產型向生產經營型的轉變，進而初步完成了向經營服務型的轉變。初步建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷觀念“，以市場為導向，以營銷服務為中心”的營銷機制；建立了比較完善的營銷組織；初步建立了營銷服務技術支持系統，其中，營銷管理是這一信息集成平臺的應用業務之一；初步建立了一支比較訓練有素的特別能吃苦、能戰斗營銷隊伍。雖然我國電力營銷取得了長足的進步，但是還存在以下幾個方面的問題：首先是沒有完全樹立市場、競爭和服務意識。其次是管理體制不能完全適應市場和顧客的需求。由于我國現有的區域大電網都是由小電網多次聯網形成的，其營銷機構大都按原區塊劃分，這種電力“小營銷”運營模式存在著不少弊病。加上多年來電力企業強調了專業管理，忽視了整體協調，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還只是少數職能部門的事情，而不是企業各個職能機構的共同任務；再者就是提供的電力服務不能完全滿足顧客的需求。目前，絕大多數供電企業提供的服務存在單一性、粗糙性與趨同性的問題。最后營銷團隊建設亟待加強。有部分電力營銷人員職業道德素質不高、敬業精神較差、缺乏專業技能，不能給客戶提供優質的服務。

2電力企業精細化概述及其定位

伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業之間及與國外企業之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。“精細化管理”是一種管理技術和理念，主要是通過規則的細化和系統化，采用標準化、程序化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續、協同、高效、精確的運行。“精細化管理”中的“精”就是管理要擊中重點，抓住營銷管理的關鍵部分“；細”就是將管理的標準進行具體的量化考核、執行及監督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責。企業的精細化管理是以技術化為保障、專業化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來促進電力企業的健康和諧發展。

3精細化管理的目的及發展策略

3.1精細化管理的目的。首先是提升服務水平，重新梳理營銷工作程序，發揮營銷技術支持系統的優勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環節統一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。其次是增供擴銷細分市場，研究客戶用電需求規律，根據客戶的不同特性，采取差化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要，打造用電服務品牌，樹品牌形象，以形象贏市場制定增供促銷管理辦法，設立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。同時要注重減少經濟損失。細化工作，細分責任，加強考核，實行分壓、分線、分臺變、分季節、分責人的“五分”進行目標管理有效地減少線路損失。最后要發揮信息系統的作用，提高效益，利用營銷技術支持系統對業務流程進行整合和細化，建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強有力的技術支持，提高服務品位和工作效益。

3.2發展策略。

（1）堅持企業戰略創新定方向，增強企業的核心競爭力。面對改革和發展的形勢，電網經營企業要從戰略的高度采取切實有效的措施，加緊解決電網企業深層次的矛盾和問題，盡快提高抗御風險和持續盈利的能力。要高度重視企業發展戰略的研究、制訂、創新和實施，確立電力市場營銷作為核心業務的戰略地位，大力培育核心競爭力。首先電力企業的電能質量的好與壞，是企業樹立良好的企業形象的前提和基礎，因此要不斷提升電能質量。其次電力企業的優質服務是一個系統工程。其中任何環節的工作質量都直接關系到企業的服務質量，因此要積極構建優質服務體系。最后要樹立良好營銷服務形象。積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，以樹立電力企業的營銷良好的服務形象。

（2）強化依法經營意識，增強風險防范能力。加強供用電合同的簽約及執行管理，是電網企業運用法律手段維護供用電秩序，規避和防范法律和經營風險，適應市場經濟法制化建設的客觀要求。強化職工法律意識，樹立平等經營的主體意識，改變電網企業在供電經營活動中占主導地位的經營觀念。同時要依法進行企業風險轉移，建立健全風險防范機制，對潛在的風險能夠進行科學的評估、及時的預警和有效的控制。

（3）堅持以營銷管理創新為手段，努力實現營銷效益最大化。認真研究市場、努力適應市場、大力開拓市場，改變命令式粗放型管理，注重過程控制和機制創新，實現營銷資源的合理配置和運用，是電網企業規避電力市場風險，發展優良市場，不斷提高企業經濟效益的客觀要求。同時在降低線損上擠出效益。制定內容具體、資金落實、節電效益量化的降損技術及管理措施，并落實到線損工作中去。

（4）積極開拓用電市場，要努力推廣用電，增加電能的使用率。電力企業應當積極聯合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，同時要注重積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，并積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。

（5）積極構建優質的服務體系，提升電力企業的售后管理水平。現代的電力企業要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，提高企業的服務工作質量。同時堅持以量化數據為管理依據，使無形的管理變成有形的管理，及時發現問題并調整管理行為。其次要積極協調良好的服務關系。要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境。

（6）完善“精細化”的信息管理平臺，電力企業營銷信息平臺的規劃與建設是為企業精細化的營銷管理提供技術保障。電力企業要不斷做到各流程、各環節在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發揮最佳效應。

品牌營銷管理辦法范文第4篇

1電力企業電力營銷策略創新

1.1技術推廣創新

電力營銷體系中的技術推廣對于電力營銷的效果有著較深的聯系，作為現代化的電力營銷管理，技術推廣現代化代表著一個電力企業從電力行業市場分析的透徹性與否，標志著電力企業對客戶服務先進性的體現。因此，對于電力系統中的技術推廣應深入客戶群體，以積極穩妥的方式進行技術推廣。充分發揮網絡和計算機通信系統的優越性，不斷完善電力營銷技術的推廣工作，做到科學化、系統化、管理化。

1.2品牌創新

企業營銷品牌是打造企業形象的第一武器。在電力企業中，企業品牌就是企業在激烈的市場競爭中的核心資本。電力企業如果想在電力市場上占有先機，那么就必須將自己的品牌優勢毫無保留地打響在電力市場中，以提高自己優質的服務在市場中樹立品牌，讓品牌效應發揮在營銷過程中的各個環節，讓電力企業的每個員工都為企業代言，在社會樹立企業形象，樹立新的營銷觀點，并能夠與客戶保持著長久共同發展的關系。電力營銷人員在開拓市場時首先就應有創新宣傳品牌的意識，將企業形象牢固地樹立在心中。

1.3市場拓展

創新拓展市場是電力企業不斷生存發展壯大的必經過程，而市場現有的營銷模式如何進行改革創新則是電力營銷人員首要考慮的問題。筆者認為，對市場的拓展也應有不斷創新的精神，在開拓市場前應做好事前的分析統計工作，包括對電力市場的分析、預測等，并能夠通過完善的網絡架構提供更加優質的電力服務，以此來擴大公司在電力市場的影響力。并能夠通過快捷高效的電力優勢，使電能能夠符合國家的環保標準，享受國家政策的支持，并能夠以人口滿意度為導向，結合市政、商業居民用電的滿意度來進行主攻，穩定拓展市場。

1.4創新優質產品

創新優質產品，提高電能質量，是電力營銷順利開展的基礎保障。因此，在實際工作中，電力企業應該加強對城網、戶表的改造工作，進而通過對電網結構的改善，進一步提高電網供電的可靠性，提高電能質量。同時，也要結合用電客戶的實際需求，對電網進行超前發展，以此滿足電力客戶所提出的更高要求，并保證電力服務承諾的切實兌現。

1.5用電價格

創新科學、合理的電價能夠為電力企業攻占更多的市場份額。因此，電力企業應該在不違背國家相關政策、規定的范圍內，運用靈活的手段，制定科學、合理的動態電價，也以此為電力市場爭取到更多的市場份額。如我們可以根據市場的實際價格彈性，以價位為基礎，將市場劃分為剛性價格市場、彈性價格市場、敏感價格市場，并且遵照這個劃分，對不同用電性質的用電客戶采取電價差別定價策略，并且嚴格執行峰谷電價，提高電力用戶的滿意度。

2電力營銷創新的具體實施對策

2.1樹立企業優質品牌，創新優質服務

作為一個看不見摸不著的電力商品，電力唯有將企業品牌較好地樹立在公眾當中，只有直觀的外在形象影響了客戶，客戶才能放心的將服務交給企業，因此，電力營銷的重點首先應該放在電能服務和用戶滿意度調查上，這是企業外在形象和品牌的表現。企業中電能質量的好壞直接影響著企業的形象，提供良好的企業服務品牌則需要高質量的供電服務，只有服務質量跟上去才能夠真正的打動客戶的心。

2.2服務是電力企業不斷追求的目標

可以說，伴隨著社會經濟的快速發展，現代化企業的市場競爭早已由單純的產品競爭轉換為產品本身的服務競爭之上。尤其是針對電力企業而言，電能的服務價值恰恰貫徹了電力企業生產、經營的所有環節。因此，服務才是電力企業不斷追求的終極目標。而品牌服務作為優質服務、承諾服務的升華，更是要求電力企業的所有部門、所有員工，在面向電力客戶時，都能夠自覺進行換位思考，站在客戶的角度，從客戶的實際需求出發，從心底為客戶提供最為真誠的服務。同時，也要加強對電力客戶基本需求的了解與調查，圍繞著電力客戶的實際需求進行電力管理工作的改進，從而保障與電力客戶溝通中各個環節的順暢。除此之外，還應該對電力企業的相應服務流程進行簡化，以便能夠簡潔、快速的解決客戶所提出的任何問題，以此不斷地促進電力企業服務水平的提高。

2.3提供優質電能資源，加強電網建設

如若我們對電力營銷工作進行詳細的分析，則可以看到，用電工作僅僅只是電力營銷的前臺，前臺要想做好勢必離不開強有力的后方支持，而保證電網的安全運行，保證電能的質量就是電力營銷管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此，加強電網的建設與運行管理，也是不斷滿足人民日益增長的用電需求的重要手段。因此，在實際工作中，電力企業應該充分利用市政建設、電網建設、業務拓建等工程契機，進一步做好對配電網絡、配電設備的整體規劃與統籌安排，從而切實增強供電網的可靠性。第一，應該加強對調度、供電、工程施工管理部門的分別統計考核工作，并將停電用戶的數量化加入到各個部門的考核之中，從而進一步貫徹可靠性管理辦法;第二，加大對因施工質量問題，而造成的線路故障，以此減少因人為故障而造成的停電問題;第三，加強變電設備運行管理，提高設備運行的可靠性。

3結語

品牌營銷管理辦法范文第5篇

【關鍵詞】電力企業；營銷；精細化；管理策略

在現代市場經濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴峻的形勢下，電力企業要走可持續發展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業營銷的創新，堅持以先進的精細化管理理念不斷細化營銷管理及明確發展定位，以此確保企業的市場營銷策略能準確到位，同時促使電力企業獲得良好的經濟和社會效益，促進電力企業市場營銷工作的健康發展。

1、供電企業實施精細化管理的目的

（1）提高管理水平。規范管理制度和工作流程，管理責任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。

（2）發揮信息系統的作用，提高效益。實現信息系統的整合，提高信息完整性和準確性，共享負荷管理、配電管理等系統的信息，減少電能損失；利用信息系統對高耗能、虧損企業進行跟蹤，根據情況及時采取措施，減少電費壞帳和欠費損失。

（3）減少經濟損失。對電能計量裝置的封閉性能改造，通過信息系統對用電現場情況實時監測，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網運行等，有效地減少線路損失。

（4）提升服務水平。重新梳理營銷工作程序，發揮營銷技術支持系統的優勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，形成一個有機的服務整體。

（5）增供擴銷。細分市場，研究客戶用電需求規律，完善營銷分析制度，規范營銷分析報表，建立全流程節假日業擴接電制度，擴大市場份額；打造用電服務品牌，樹品牌形象，以形象贏市場。

2、電力企業精細化概述及其定位

伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業之間及與國外企業之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。“精細化管理”是一種管理技術和理念，主要是通過規則的細化和系統化，采用標準化、程序化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續、協同、高效、精確的運行。“精細化管理”中的“精”就是管理要擊中重點，抓住營銷管理的關鍵部分；“細”就是將管理的標準進行具體的量化考核、執行及監督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責。企業的精細化管理是以技術化為保障、專業化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來促進電力企業的健康和諧發展。

3、精細化管理的目的及發展策略

3.1精細化管理的目的

首先是提升服務水平，重新梳理營銷工作程序，發揮營銷技術支持系統的優勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環節統一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。其次是增供擴銷細分市場，研究客戶用電需求規律，根據客戶的不同特性，采取差化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要，打造用電服務品牌，樹品牌形象，以形象贏市場制定增供促銷管理辦法，設立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。同時要注重減少經濟損失。細化工作，細分責任，加強考核，實行分壓、分線、分臺變、分季節、分責人的“五分”進行目標管理有效地減少線路損失。最后要發揮信息系統的作用，提高效益，利用營銷技術支持系統對業務流程進行整合和細化，建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強有力的技術支持，提高服務品位和工作效益。

3.2發展策略

（1）堅持企業戰略創新定方向，增強企業的核心競爭力。面對改革和發展的形勢，電網經營企業要從戰略的高度采取切實有效的措施，加緊解決電網企業深層次的矛盾和問題，盡快提高抗御風險和持續盈利的能力。要高度重視企業發展戰略的研究、制訂、創新和實施，確立電力市場營銷作為核心業務的戰略地位，大力培育核心競爭力。首先電力企業的電能質量的好與壞，是企業樹立良好的企業形象的前提和基礎，因此要不斷提升電能質量。其次電力企業的優質服務是一個系統工程。其中任何環節的工作質量都直接關系到企業的服務質量，因此要積極構建優質服務體系。最后要樹立良好營銷服務形象。積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，以樹立電力企業的營銷良好的服務形象。

（2）強化依法經營意識，增強風險防范能力。加強供用電合同的簽約及執行管理，是電網企業運用法律手段維護供用電秩序，規避和防范法律和經營風險，適應市場經濟法制化建設的客觀要求。強化職工法律意識，樹立平等經營的主體意識，改變電網企業在供電經營活動中占主導地位的經營觀念。同時要依法進行企業風險轉移，建立健全風險防范機制，對潛在的風險能夠進行科學的評估、及時的預警和有效的控制。

（3）堅持以營銷管理創新為手段，努力實現營銷效益最大化。認真研究市場、努力適應市場、大力開拓市場，改變命令式粗放型管理，注重過程控制和機制創新，實現營銷資源的合理配置和運用，是電網企業規避電力市場風險，發展優良市場，不斷提高企業經濟效益的客觀要求。同時在降低線損上擠出效益。制定內容具體、資金落實、節電效益量化的降損技術及管理措施，并落實到線損工作中去。

（4）積極開拓用電市場，要努力推廣用電，增加電能的使用率。電力企業應當積極聯合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，同時要注重積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，并積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。

（5）積極構建優質的服務體系，提升電力企業的售后管理水平。現代的電力企業要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，提高企業的服務工作質量。同時堅持以量化數據為管理依據，使無形的管理變成有形的管理，及時發現問題并調整管理行為。其次要積極協調良好的服務關系。

（6）完善“精細化”的信息管理平臺，電力企業營銷信息平臺的規劃與建設是為企業精細化的營銷管理提供技術保障。電力企業要不斷做到各流程、各環節在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發揮最佳效應。