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網店運營管理總結范文第1篇

關鍵詞 崗位需求 典型職業活動 職業能力 企業化

電子商務服務業作為新興產業近年來迅猛發展，電子商務技術服務和推廣應用等新興工作崗位需求明顯上升。結合當前社會經濟發展形勢和崗位需求，我校電子商務專業開設的《網店經營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學理念的不斷融入，該門課程發生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導，從網店經營與管理過程中的典型職業崗位需求出發，即有哪些典型職業崗位？這些崗位有哪些典型職業活動？這些職業活動需要哪些職業能力支撐入手？讓教育教學內容完全圍繞職業崗位需求展開，將教學實訓和職業活動對接，縮短學生到企業的適應期。實踐證明，通過對課堂教學改革，促進了我校電子商務專業教育教學質量的全面提高。

一、構建《網店經營與管理》課程模塊

期初，筆者認真分析和反思專業學科現狀，立足大量電商企業的崗位需要調研結果，結合學校的具體實際，構建出基于工作崗位的課程教學模塊，初步形成較為科學的教學體系。

在網店經營過程中，其工作崗位可細分為：網店店長、網店美工、網絡信息采編、網店推廣、網店客服、網店庫管等崗位。與其相關的工作職責和崗位需求分析如下：

（一）網店店長工作職責和崗位需求

熟悉網店各崗位工作內容，熟練網店運營知識和業務流程；能根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協調各崗位工作，實現網店銷售目標；有良好的溝通能力和執行力，具備良好的敬業精神和職業道德操守。

（二）網店美工工作職責和崗位需求

熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應用軟件；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；掌握一定的網頁美工基礎，能獨立完成基本網店裝修，為商品拍照后進行商品圖片美化處理；具備端正的工作態度和良好的職業操守。

（三）信息采編工作職責和崗位需求

掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識；能對網店銷售商品的特性、功能、賣點等細節進行分析說明；能制訂商品的經營文案，能挖掘商品賣點并進行準確的文字描述。

（四）網店推廣

熟悉網店商品的關鍵字設定，掌握免費的和付費的推廣方法；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；具有較強的活動策劃能力和學習能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進行營銷推廣。

（五）客服崗位

熟悉商品知識和服務，進行網店管理，接受買家咨詢并促進銷售，處理售后問題等；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；能達到一定的文字錄入速度；具備端正的工作態度、良好的網上溝通能力和良好的職業操守。

（六）物流庫管

掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規則，熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；具備端正的工作態度和良好的職業操守。

《網店經營與管理》課程基于上述職業崗位分析，將網店店長、網店美工、網店推廣、網店銷售、網店客服等工作崗位融入其中，構建出基于整個網店經營與管理典型職業活動的課程實訓項目。根據上述工作崗位按模塊化編排教學內容，把教育教學與網店經營管理工作情境相結合，把實訓項目的重點落實到具體的職業能力上，即美工、網頁制作、營銷和客戶服務等多重能力，有效提高教學內容的實用性和教學的有效性。

二、將真實工作任務改造設計成課程綜合實訓項目

在實施項目模塊化教學方案時，我們積極與電子商務企業聯系，通過學校、行業專家、企業、教師等幾方努力，引入了真實的網店經營任務，以案例或真實的任務來設計綜合實訓項目，如實體店的網店托管、學生淘寶自營、和電商客服等。對真實任務環境進行適當改造，形成虛實融合的實訓項目，通過豐富的活動設計，并配合各種激勵性措施和反思性活動，使真實工作任務支持學習的功能得以充分有效發揮，職業能力得到鍛煉。首先，針對項目內容及要完成的目標，教師進行項目分解細化，幫助學生細化、分析任務，讓學生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關理論及職業技能；工作任務與教學目標緊密配合，在完成項目任務過程中實現教學目標，充分體現“工學結合”特征。例如，網店美工模塊項目實訓中，結合真實電商企業網店美工的崗位要求，進行模擬崗位招聘考試，學生扮演店長角色將招聘信息公開，由應聘學生提交簡歷和應聘作品進行模擬應聘，店長評委團公布招聘結果和薪酬評定情況。競聘后，以各網店小組形式領受任務，由店長進行如設計繪制、制圖執行、商品拍照、商品圖片美化處理等內部崗位細化分工和任務分配。最后，通過由執行店長進行任務過程的總結，以發放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強化學生交流溝通能力和團隊合作意識。

根據中職學校學生的認知特點，結合對網店經營與管理的崗位分析，實訓項目設置從獨立到聯合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內容以工作過程中崗位核心需求來組織教學，實現教學活動、教學內容與崗位職業需求一致，使學生掌握能勝任網店經營與管理過程中各職業崗位的理論知識和專業技能。將網店經營與管理的真實工作任務加以改造，設計串聯成實訓項目，最終形成課程體系。每個實訓項目由不同的網店經營與管理工作崗位支撐，工作任務根據典型職業活動進行設計，使專業能力的培養與工作崗位能力要求緊密相結合，突出了專業應用能力培養，體現了中等職業學校培養應用型人才的特色。

三、結合二課堂，鼓勵學生積極在中校園網、朋友圈上進行課程實踐

網店經營與管理課程是一個長期、持續性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學項目。要想讓網店經營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學生專業技能、開拓就業途徑、帶動學生創業實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結合二課堂，以保證學生店鋪的運營時間。其次，做好學生的課下引導和鼓勵，如鼓勵學生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認可和支持，也為網店推廣、網店銷售做準備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網絡的學生，可以鼓勵引導，讓其結合自身優勢，可以進行一些商品或實物商品自營。這個過程能讓學生不斷地獲得成就感，從而更大地激發他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環，從而培養學生獨立探索、勇于開拓進取的能力。

四、針對中職學生特點，建立企業化的考核評價體系，關注學生職業素養養成

以往的評價體系注重對學生技能的考核評價，在對學生精神文化、價值觀和職業素養的培養較為缺乏，學生進入企業后，由于不了解企業的精神文化、價值觀，學生角色不能立即轉變為企業的員工角色，因此最終由于不適應企業和就業市場的需求而離崗。

引入有豐富行業工作經驗的專家，請專家參加入到《網店經營與管理實訓》課程設計中，從教學內容到教材到教學評價體系盡可能地與企業環境相一致，幫助學生從學校到工作崗位的零距離銜接。在行業專家的指導幫助下，出臺相應詳細的崗位職責和部門負責人工作制度，明確各崗位工作內容和任務。將各工作崗位進行模擬薪酬細劃分級，將網店的職業崗位進行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓練后，進行網店間的競賽比拼，獲獎的學生可以薪級上調，最高級可以獲得額外加薪。根據模擬薪水排名，評選出“學習之星”、“技能之星”、“服務之星”等榮譽稱號，通過表彰激起學生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機制，幫助學生養成良好的行為習慣，增強學生的責任感，培養學生崗位意識、團隊意識和管理意識。

職業學校的學生不同程度上存在責任感淡薄、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓室布置的公告欄張貼網店用工信息、優秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學生學習適應企業文化，了解網店各崗位的特征和各崗位的就業前景，讓學生每天直面企業文化，感受企業氛圍，潛移默化地培養學生職業素質。各個網店小組在店長的帶領下提出各自網店的宣傳口號，提升團隊合作能力。根據教學目標及教學計劃安排學習類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統的活動，挖掘出學生的潛力，豐富學生學習活動，讓學生的能力在活動中得到體現，提升學生的自信心和團隊向心力。

創設企業氛圍，建立企業化的考核評價體系，達到激勵學生和增強學生就業競爭力的目的，有效縮短從學校到企業的適應期，真正把職業素養的培養貫穿職業學校學生學習生活的全過程，實現學校的培養目標與企業需求、學生職業素養與員工職業素養之間的零距離。

（作者單位為北京市經濟管理學校）

參考文獻

[1] 孫翕，郭杰，王添.項目教學法在中職學校實訓課程中的研究與實踐[J].當代職業教育，2014（7）.

網店運營管理總結范文第2篇

Abstract： In order to meet the needs of the social change， and to cooperate with the comprehensive reform of institutions of higher learning to cultivate a large number of high-quality practical talents who not only master professional knowledge and theoretical knowledge， but also have strong practical ability， the students should have basic practical ability in the aspect of e-commerce. Aiming at training students' electronic commerce practical ability， this paper designs and researches the teaching system from the angle of practice.

關鍵詞：電子商務；實踐教學；體系研究

Key words： electronic commerce；practice teaching；system research

0 引言

電子商務將人們帶入了數字化商業時代，它是未來企業發展和生存的主流方式。電子商務實踐教學是培養學生認識社會，提高應用能力和操作技能的重要教學環節，更是學生進入社會的重要基礎，因此建立完善的實踐教學體系是高等院校電子商務專業教學必須優先考慮的問題。

實踐教學體系建設要充分體現以工作過程為導向，突出行業特色，適應典型崗位群、典型業務流程和典型工作任務的技能需求。具體而言電子商務專業實踐教學體系構建應圍繞電子商務專業典型崗位群的基本業務流程和典型工作任務所必須的技能和學生今后職業遷徙所應具備的基本能力而建立。

1 電子商務專業實踐教學體系遵循的原則

①特色性原則。實踐教學的設置要充分體現電子商務專業辦學特色――管理與技術相結合，強調應用能力的培養；②層次性原則。實踐性教學的設置要充分體現能力發展的要求，先基礎后專業，先總括后具體再綜合，使學生的專業技能逐步提高，從“學徒工”逐漸演化為“高級工程師”；③多元化原則。實踐教學模式不應是單元的，而應是的多元的。就方法而言，電子商務實踐教學可以劃分七種：演示型實驗、操作型實驗、制作型實驗、設計型實驗、創新型實驗、模擬型實驗、創業型實驗；就電子商務的實踐途徑而言包括校內與校外等多種途徑。就實踐教學的內容而言包括：崗位技能培訓、職業技能培訓、頂崗實踐等。

2 電子商務專業實踐教學體系設計框架圖與內容研究

2.1 電子商務專業實踐教學體系設計框架圖

2.2 電子商務專業實踐教學內容研究

2.2.1 商務及計算機基礎實踐

實踐內容主要包括商務技能實踐、計算機和互聯網技能實踐、計算機和互聯網技能實踐、建立網上商店實踐、電子商務模擬教學軟件的操作，通過實踐使學生建立初步的專業意識，圍繞市場營這一核心概念，結合相關管理類專業知識，進行初步的商務實踐，使學生將理論知識與實踐活動相結合，并在實踐中提煉應用能力。以計算機應用、程序設計和網絡應用為主線，使學生掌握計算機操作方法及網絡信息技術，鍛煉其獨立分析問題和解決問題的能力。

2.2.2 電子商務實踐

實踐內容主要包括網上商店經營實踐和大型市場營銷活動的策劃和實施，通過實踐使學生具備較強的商務策劃、市場營銷、網站營銷和企業管理能力。培養學生的團隊合作能力。

2.2.3 電子商務網站建設實踐

通過實踐使學生具備一定的電子商務網站的規劃、設計與開發能力。實踐內容主要包括以下幾個方面：

①網站的規劃與實現：選擇某種行業，規劃和實現一個該行業的中小企業的電子商務網站，對電子商務網站的需求分析，網站的內容設計與開發進行實踐，熟練使用至少一種網站設計和開發工具。掌握腳本語言及能夠進行動態網站的設計。實踐初期，每人設計并提交一套“網站規劃方案”，同時要通過網頁制作工具制作電子商務網站的每個欄目，在實踐結束后提交一套根據自己規劃書開發的網站程序和一份“網站規劃實施分析報告”。 ②網站的策劃與設計：在自己的網點運作及發展理念的基礎上，進行電子商務網站的策劃、分析與設計，形成網站建設的方案書，包括網站需求分析、網站內容設計、網站維護管理和實施方案。

2.2.4 電子商務綜合實踐

在掌握了各門專業的理論和實踐操作的基礎上，通過電子商務綜合實踐與練習，使學生能將所學的各門課程知識、實踐操作綜合結合起來運用，解決開展和應用電子商務的有關實際問題。培養學生的綜合分析能力、獨立解決問題的能力及表達能力。實踐內容主要包括以下幾個方面：①電子商務綜合運營管理實踐：利用所學知識，從電子商務項目選擇、商業策劃到系統的建設、管理、實施，以及長期發展進行合理設計，綜合以上方案，形成一份“XX企業電子商務系統策劃書”。并選擇其中的某一環節，進行深入的研究和探討，形成電子商務實踐論文。②大型電子商務系統建設：學生可以與相關企、事業單位聯系，結合學生對特定行業或商業的理解，并于所學電子商務知識結合，與相關企業或單位達成合作，獨立設計并開發一套較大型的電子商務系統。在實踐初期每人設計并提交一套“XX電子商務系統分析與設計方案”。

3 關于電子商務專業實踐教學的對策研究

3.1 以技能培養為核心的階梯性電子商務實踐體系研究

技能培養是實踐教學的目的，我們認為學生技能應包括通用技能、專業基礎技能、核心技能和綜合技能，因此實踐教學內容應是圍繞這四方面技能訓練進行，由通用技能、專業基礎技能、核心技能到綜合技能訓練，由低到高，由單項到綜合，突出核心技能的訓練。

例如：對于通用技能的訓練。通用技能是相對于專業技能而言，對于任何職業都是適用的技能。是職業人取得成功的基本能力。是個體對環境適應能力、學習能力、表達溝通能力、人際交往能力、團隊合作能力等的綜合體現。具體包括：責任意識、表達溝通、人際交往、分析判斷、解決問題、學習和創新、團隊合作、組織管理等技能。因此我們在實踐教學中主要設計了四個訓練項目：語言與文字表達能力訓練、英語應用能力訓練、計算機應用能力訓練、禮儀訓練與素質拓展模塊來進行訓練，并取得了良好的教學效果。

對于專業基礎技能訓練，主要是通過淘寶網讓學生建立自己的網店，然后通過“網店策劃、網店平臺搭建、網店運營與推廣”這三個項目來進行訓練。

對于專業核心技能訓練，主要訓練的項目有網站運營與管理、網絡營銷與物流管理實訓、企業運營與管理沙盤實訓，同時借助于一些相應的實訓軟件來進行。

對于專業綜合技能訓練，主要是電子商務專業技能和拓展技能的綜合訓練，是技能訓練的最高層次。我們設計了行業電子商務實訓和網上創業項目實訓兩個項目。

3.2 加強學生動手能力培養，構建真實的電子商務實戰環境

構建真實的電子商務實戰環境，建立電子商務實戰平臺，讓學生得到充分的訓練。例如：大學一年級讓學生在淘寶等較為著名的第三方平臺開設網店，以網店經營業績做為考核學生標準，以一定比例，記入電子商務概論、電子商務運營與管理等相關課程的學習學期成績。大學二年級，參與校外實訓基地經營管理，讓學生真題真做，真正的與企業接軌，了解企業的真正需求由企業給學生評價，記入小學期等相關課程。大學三年級，以團隊的形式組建股份公司，以業績和經營總結作為學生設計成績，畢業后公司可以繼續進行，也可以拍賣個下屆學生。

3.3 完善實踐教材資料，提高實踐教學師資水平

目前電子商務專業課程教材主要以理論知識為主，缺乏系統的實踐教學指導書以及實際訓練項目，實踐教材極為匱乏且跟不上電子商務實踐發展需要的現狀。因此電子商務實踐教材應突出企業崗位要求、職業技能特點，具有系統性與可操作性。同時承擔實踐教學任務的教師，不但要具備深厚的理論基礎知識，而其要有較高水平的實踐技能才能勝任，一方面，可以選派教師到企業掛職鍛煉，在實踐中提高能力，積累經驗；另一方面，可以聘請行業或企業專家來校兼任實踐教學指導員，幫助教師提高實踐教學水平。

3.4 加大校企對接力度，搭建學生實踐鍛煉平臺

探討校企合作的模式，充分利用校內外資源為學生實習與就業搭建一個切實可行的平臺，能夠讓學生在企業中訓練職業崗位技能，提高職業素質與綜合技能。

同時與相關的企業與單位，與企業與行業專家建立廣泛的聯系，共同努力，通過實踐不斷完善校外實訓基地建設，滿足學生在工作崗位上的實習，通過企業教師指導學生技能訓練的相關規定、制度、考核標準等規范學生的實踐教學活動，達到實際訓練效果。

為了適應社會和技術變革的需要，電子商務相關知識與應用已成為各個專業的學生必須要了解的內容，利用電子商務技術實現網絡商務的建設和管理是學生需要具備的基本能力。通過電子商務實踐能力的訓練，培養一批既懂得專業知識和理論知識，又具備較強的計算機應用能力的高素質應用型人才。

參考文獻：

網店運營管理總結范文第3篇

關鍵詞 定崗雙元 電子商務 課程設計

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

自2008年金融危機發生以后，電子商務能以較低成本幫助企業發現商機、開拓新的市場、提升企業內部的有效管理，更多的企業發現了電子商務的優勢，也有越來越多的企業選擇電子商務平臺，幫助企業更快地成長。隨著電子商務應用領域的擴展和應用程度的加深，各行各業對專業人員具備電子商務能力都有一定的要求，在今后一段時間內，社會對各行各業的人員具備電子商務能力都會有明文規定和要求。

1《電子商務實務》課程的培養目標

主要讓學生掌握進行網絡營銷的手段和創新方法，課程內容圍繞進行電子商務所需的基本知識、電子支付手段、網上開店的技術、網絡采購的技巧、網絡安全的相關技術的學習，為以后從事電子商務和網絡營銷的崗位培養相關能力。本課程的教學目標是：使學生具備從事電子商務工作的基本知識、基本技能，并形成一定的職業能力，教學中加強職業道德教育，注意培養學生艱苦奮斗的精神和立業創業的本領。

2《電子商務實務》課程的設計思路

2.1設計依據

按照“課程案例引入提出工作任務工作過程分析能力分析知識綜述設計教學項目形成課程結構”的流程進行項目導向的課程設計，將課程體系中的重要理論和實踐的能力相融合，以培養電子商務和網絡營銷相關技能為重點，對內容進行精簡和序化，將理論知識學習與技能訓練整合、專業能力培養與職業素質培養整合、陳述性知識與過程性知識整合、工作過程與學生心理認知整合，課程強調學生技能的培養和直接知識的獲得，形成“教、學、做”一體化的課程。

2.2設計內容與模塊

本課程設計為以下內容模塊：走進電子商務、規劃電子商務創業項目、C2C網上開店、移動電子商務、電子商務安全技術。各模塊進一步細分為不同的項目，分別是電子商務基礎、電子支付、網上購物、電子商務項目網上創業方案設計、電子商務網站的整體規劃、網站頁面的制作、網上采購、申請網店并銷售商品、網店營銷推廣、電子商務與物流、移動通信、移動電子商務應用、電子商務安全技術、網絡安全防范。

3《電子商務實務》課程體系設計

3.1典型工作崗位確定

課程組通過對本學院市場營銷專業畢業生的跟蹤調查、就業情況的統計，以及調研了行業企業電子商務崗位的職業需求和要求，課程組與企業一線人員討論了電子商務職業崗位群，明確了本專業培養的學生能適應的崗位有：市場調查員、高級銷售顧問、電子商務文員、網絡銷售客服、營銷推廣員、網店運營管理員及管理人員等七種典型的工作崗位。

3.2典型工作任務確定

如果要完成一項完整的工作，要計劃、實施和評估整個過程，這稱之為“典型工作任務”。典型工作任務在整個職業工作中具有很重要的意義，必須根據工作崗位中設計的工作內容，按照工作流程繼而分析出具體的工作任務，并進行一定的歸納。《電子商務實務》課程的典型工作任務是課程組成員和企業一線的專家共同研究討論，符合行業企業職業崗位要求，易于學生操作實踐。

4《電子商務實務》課程教學建議

4.1關于教材

課程所選用的教材由課程組成員和校外實訓基地一線人員共同討論編寫的校本教材：《電子商務實務》。本教材是按商務流程和崗位涉及的內容進行重新序化，按照項目化設計，依據“以任務為核心，以工作過程為主線，以情景案例為驅動”思路來組織內容，每個項目下安排了多個任務，根據任務剔除重復的課程內容，將知識綜述重新整合。因此，該教材可滿足該課程理論實踐一體化教學的需要，為課程進一步建設和發展提供了良好的基礎。

4.2考核方案

考核采用終結性考核評價方式，通過項目考核與筆試考核兩種方式的相結合進行科學的成績評價。

（1）項目考核：占課程總成績的50%，考核隨堂進行，涵蓋了出勤、課堂表現、項目成績等內容。

（2）筆試考核：以期末閉卷形式進行，由選擇題、簡答題和案例分析題等題型構成，滿分100分。占課程總成績的50%，在學期末進行。

4.3教學方法的建議

課程本課程在實訓場室采取理實一體化的模式開展課程教學，以項目為載體，以任務為導向，課程采取獨立訓練和小組合作的形式進行，教學內容依托 自編教材、不斷補充最新的教學項目，積極開展多樣的課堂教學方法，堅持形成性考核為主，鼓勵學生不斷創新。教學中為學生提供電子版教程、課程標準、電子教案、多媒體演示課件、習題及教學參考資料等各種教學資料。學生可以在課堂之外自主學習，彌補了課堂教學時間的不足。

5結論

根據對本學院市場營銷專業畢業學生的跟蹤分析，總結出的電子商務崗位的典型工作任務，要結合學生的學情分析和靈活多樣的教學方法，使學生能夠理論聯系實際，掌握各個崗位的崗位要求，提高解決實際問題的能力，最終實現學校課程與職業崗位的有效對接。

網店運營管理總結范文第4篇

一、引言

2008年，國際商用機器公司推出了“智慧地球”的商業計劃。“智慧城市”的概念作為“智慧地球”的具體實踐隨后出現。簡單說就是將現代信息技術與商業運作充分融合，變革政府、公司和人們交互溝通連接的方式。在城市設計與管理中表現為將居民常交通、通訊、商業以及城市能源資源等設計為信息化系統并與居民生活和市政管理對接。在“智慧城市”的基礎上產生了“智慧旅游”。主張通過新理念的導入、新技術的應用和新模式的形成，使旅游活動、旅游經營的全過程實現智能化，實現旅游業發展的轉型升級。大力促進智慧旅游的發展是我國旅游業向戰略性支柱產業和現代服務業轉型升級的必然選擇，公共服務是目前我國旅游經濟持續發展的短板，智慧旅游對旅游公共服務的內容和供給機制提出了新的要求，洞察并滿足這些要求，是智慧旅游得以實現的必然選擇。

二、概念及研究現狀

智慧旅游，指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網，借助便攜的終端設備即時感知并旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓旅游者在全面及時了解信息的基礎上安排旅游活動以實現對各類旅游信息的智能感知和有效利用。智慧旅游公共服務是對政府及其他社會組織或個人提供給旅游者、旅游企業、旅游協會、媒體及當地居民等的旅游服務和公共產品的總稱。這些服務和產品具有高度的信息化和智能性特點。

從實踐上看，江蘇省南京、無錫、常州、蘇州、南通、揚州、鎮江七市率先創建了“智慧旅游城市聯盟”，打造包含旅游信息咨詢、安全保障、交通便捷、便民惠民等服務在內的智慧旅游公共服務體系。從理論上看，目前學術界關于智慧旅游研究多集中于如何建立相關信息系統和服務平臺，也有學者結合具體城市智慧旅游的建設實際進行分析。國外Tjostheim和K.Aanotisen以挪威旅游產業為例，對借助互聯網平臺加強旅游公共服務供給者間合作的新模式加以探究。國內羅成奎從“大數據”角度，認為智慧旅游數據具備“大數據”特質，提出智慧旅游必須依靠大數據提供足夠有利的資源才得以發展；陳靜嫻則以武夷山為例，探討物聯網技術在旅游公共服務中的運用，并提出項目開發的建議；姚國章從旅游服務系統、商務系統、管理系統和政務系統四個方面，探討了智慧旅游的發評價體系。

三、智慧旅游視角下的新要求

（一）“新”內容

1、基礎設施方面

完備的網絡基礎設施是智慧旅游公共服務得以實現的基本條件。新的要求主要包括旅游網站建設，旅行社、酒店、景區的信息化工程以及旅游通訊設施等方面。其中旅游網站主要應用于為旅游者提供“吃住行游購娛”的一站式服務，為旅游管理部門在線管理旅游事務、市場監管、收集民意提供平臺，同時與銀行、交通等部門聯系，提供移動購票、移動支付等服務。旅行社、酒店、景區的信息化工程是旅游網站的配套設施，例如景區在線導覽、導航、導游系統和設備的配置等。要求目的地旅游經管部門進一步優化目的地網絡系統，擴大無線網絡覆蓋面積，優化計算機硬件、存儲設備等，增強帶寬和信息傳輸穩定性。此外配備并開發具有專門功能的移動電話、智能終端等滿足旅游者及經營者、管理者的多樣化需求。

2、信息技術與安全方面

智慧旅游是旅游信息化發展新模式，以感知互動高效信息服務為特征，核心就是提供以游客為本的高效旅游信息化服務。因此其公共服務的提供必然依托云計算、物聯網等信息技術的飛速進步以及便攜式移動終端的研發和普及。具體來說，專門的物聯網設備（電子標簽等）和APP能夠將地圖、交通、食宿、門票等統一到一個系統之中，適應旅游者移動性和非在線性特點，為旅游者提供“一線式”的信息服務。旅游部門或企業也可借以進行旅游活動及企業運營狀態的監測、統計、分析。以智能手機為代表的移動通信技術，除了是各種電子平臺、APP的應用依托之外，還廣泛的被運用于定位以及個性化旅游線路規劃等。

信息安全是智慧旅游持續穩定發展的重要保障。旅游微博、微信、視頻網站、社交網站以及智慧旅游所應用的其他各種在線平臺每時每刻都在產生大量的數據。這是“大數據”的來源和依托，也使得信息安全面臨更多嚴峻挑戰。一方面，旅游者個人身份隱私信息、旅游企業及景區經營管理信息甚至商業秘密等，都包含在海量的“大數據”之中，這要求智慧旅游公共服務的提供者，尤其是非政府的行業組織乃至個人，必須通過一定的安全信用檢驗，確保信息使用對象以及使用途徑的安全。另一方面，從政府、旅游企業等的角度來說，既要做好各類線上平臺的運營監管，確保數據匯集、分析、、應用等等一系列環節中技術、軟件、系統的運行和操作過程安全穩定，提高網絡信息安全保障水平，避免技術性事故（系統癱瘓、黑客入侵、數據丟失等）的發生。

3、應用服務方面

智慧旅游對公共服務和應用方面的要求主要表現在旅游信息服務、旅游咨詢服務、預訂接待服務三個方面。信息服務方面，政府部門或旅游企業通過旅游信息屏、互動設施等將景區宣傳片、特色餐飲、交通、天氣資訊等在廣范圍內統一；咨詢服務方面，要求政府部或旅游企業進一步完善公共場所自助觸摸屏、旅游咨詢點、在線客服、服務熱線的設置，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務；在預定接待方面，要求政府或旅游企業借助研發旅游一卡通、官網、網店、景區手機應用軟件等提供全業態預訂接待服務。此外 也可借以加強旅游產品電子平臺營銷，但要重視提高在線旅游產品的質量。

4、運營管理方面

“智慧旅游”是借助信息技術和移動互聯網技術，在旅游者、旅游公共產品和服務的供給者以及管理者之間，建立起密切的聯系。旅游者借助移動終端分享旅游信息、進行預訂和消費預訂、做出評價一系列操作而產生的大量數據。旅游公共服務供給者和行業管理者要在深入分析數據、準確預測旅游者需求基礎上，提供“個性定制化”服務及管理。運營管理方面的新要求表現在旅游電子政務與電子商務管理，旅游者與旅游團隊管理，安全管理這三個方面。

在旅游電子政務與電子商務方面：智慧旅游公共服務要求旅游主管部門對旅游企業的官方網站、電子平臺認證申請進行審核，加強約束，增強旅游企業信譽度。同時建立互動評價系統收集旅游者的評價意見并處理投訴，監控旅游企事業單位的經營行為和服務質量。

在旅游者和旅游團隊管理方面有兩個角度：從旅游者管理的角度來說，智慧旅游要求在對旅游者行為監控和分析的基礎上提供公共服務。一方面，旅游政府部門及企業、景區利用視頻監控、手機定位等設備或技術建立游客流量監測系統。通過分析監測到的數據，實時向旅游者景區流量圖、路況圖等等，使旅游者借以調整自己的旅游活動和線路，緩解熱點景區的壓力，有效配置區域內的旅游資源。另一方面，政府部門和旅游企業根據旅游者消費行為數據，分析旅游者的消費特點和偏好，尋找影響旅游消費決策的要素，從而有針對性地開發旅游商品、推薦精品線路等，使旅游者掌握更為全面的消費信息，同時提高營銷效果。

旅游團隊服務管理方面主要針對旅行社。旅游主管部門要同旅行社之間建立起提供信息化管理平臺，將對旅游運營商進行動態監督過程中獲得的數據信息提供給旅行社，作為旅行社確定業務目標、制定經營方式的依據。同時，旅游政府部門及旅行社通過管理平臺實時對旅行社旅游團隊服務和突發事件處理實況進行監控，必要時做出遠程調度和及時處置。

旅游安全救援服務方面：智慧旅游一方面要求政府部門完善旅游安全救援法律法規，建立專門的旅游安全保障機構和游客救助中心進救援工作。另一方面要求建立信息化、網絡化的旅游安全預警觀測站和公共服務平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、信息、進行全方位的監控。

（二）“新”機制

1、“大數據”緊連“小個性”

發展智慧旅游的目的之一是實現旅游公共服務的個性化定制。“智慧性”要求極大地提高公共服務供給的“智能性”。而個性化服務的基礎，是對個體旅游公共服務需求迅速而準確的把握。

智慧旅游要求旅游公共服務必須樹立“大數據”的觀念，整合旅游活動全過程的吃、住、行、游、購、娛及和旅游活動相關的各類資訊和服務，借助“大數據”的處理與分析，迅速發現旅游者的需求。利用智能手機等各類智能終端，為旅游者提供各取所需的服務，達到旅游公共服務與旅游者個性化需求的準確對接，最大幅度提升旅游公共服務的效率和質量。

2、“雙向”或“多向”供給

智慧旅游公共服務系統提供的服務不是單向性的，服務或產品的提供者同時是被服務者和使用者。如旅游部門通過統計旅游企業的各項數據進行風險分析和信息，旅游企業則根據旅游部門的信息數據開發新的公共服務產品或實施新的服務規劃，或淘汰、變更舊的產品和服務。智慧旅游背景下，旅游業與其他產業尤其是與信息、交通、傳媒等產業的融合更加緊密，越來越多的主體參與到旅游公共服務的提供當中，各個主體之前所能夠提供的服務或產品之間有具良好的互補性。而多元復合型供給是更為有效的公共服和供給機制。旅游政府部門以及各個行業組織、企業景區之間，需要加強溝通與合作，在充分發揮各自作用的基礎上，協同參與，有效互補。打造旅游信息資源共享交換的合作平臺，制定科學有效的管理辦法，密切各個平臺之間相互交織和聯系，通過信息交換、資源共享，推動旅游公共服務的“雙向”“多向”供給，進一步提高旅游公共服務的供給效率，豐富供給內容。

四、結語

網店運營管理總結范文第5篇

一、化妝品放心消費示范店創建開展情況

去年我局已經提前兩年完成省局“化妝品百千萬美麗消費示范工程”五年建設目標，今年主要建設任務是對2017年、2018年創建的部分示范商場、示范店進行鞏固提升，同時新增部分條件較好的化妝品經營使用單位，按照最新的化妝品示范店標準進行指導提升。今年，我局將化妝品百千萬美麗消費示范工程與“放心消費在衢州”工作、創建全國文明城市提名工作相結合，在前期全面摸排的基礎上，選擇符合條件的2家示范商場、13家示范店作為本年度提升行動的建設對象，采集基礎信息及時錄入省政府民生實事智慧督察系統，錄入率達100%。目前該項工作進度是上門指導檢查，現場教學培訓。按照市局“五個一”工作機制，逐家對化妝品經營使用單位開展指導檢查，督促其明確管理人員、建立管理制度、索取證照票據、做好驗收臺賬、保持環境衛生，以點帶面全面提升本縣化妝品行業管理水平，讓群眾安全用妝。

存在的不足和困難：一是化妝品行業準入門檻低，從業人員文化修養和法律意識普遍不高，化妝品安全知識知之甚少，需要反復指導才能理解、執行相關標準和規范。二是基層監管人員普遍缺乏化妝品專業背景，對化妝品法律法規的掌握不夠深入，接受上級專業化培訓的機會較少，工作效率有待提高。三是化妝品監管法律法規滯后，新的化妝品監督管理條例遲遲未能出臺，現行條例的威懾力和適用性不強，難以通過處罰達到震懾警示目的。

二、“送藥上山進島便民服務點”創建開展情況

2020年，我局繼續把建設“送藥上山進島便民服務點”工作納入重點民生實事項目，在總結往年建設經驗的基礎上，著重選擇附近無藥店的偏遠山區，最大限度滿足山區群眾的購藥便利。根據本地區目前無藥品配送企業的實際，前期主要是動員本地的兩家連鎖藥店積極參與、創新載體、大膽嘗試，通過集思廣益創新提出“藥店+村便利店”、“藥店+村衛生室”兩種模式。通過前期選點和實地考察，初步選定楊林鎮焦荷村、楊林鎮下莊村、蘇莊鎮唐頭村、齊溪鎮龍門村和林山鄉菖蒲村為便民服務點，其中前三個以“藥店+村便利店”設立乙類非處方藥專柜形式，后兩個以“藥店+村衛生室”共建模式，目前已完成了省政府民生實事智慧督察系統中錄入建設前的基礎信息采集工作。

XX醫藥有限公司已與焦荷村芳香超市、下莊村牛玲便利店、唐頭村方細陸便利店簽訂了建設協議，約定雙方的責任、義務和服務事項等，目前正在采購、制作藥品儲藏柜臺、藥品陰涼柜、藥品養護器具等設施設備，目前尚無投入運行的便民服務點。下一步將對已經簽訂協議的三家便利店開展業務指導，組織開展人員培訓，制定便民服務點各項管理制度，指導連鎖藥店對便利店進行提升改造，按照藥品管理規范要求做好藥品的陳列、養護、銷售及售后服務工作，確保6月底前3家便民服務點正式投入運行。

齊溪鎮龍門村和林山鄉菖蒲村的便民服務點涉及與村衛生室共建，根據目前的管理體制，需要經過所在鄉鎮衛生院、醫共體主管醫院的同意后，將建設方案報縣衛健局、縣醫保局審批通過，前期我局與連鎖藥店建設方已經與村衛生室、鄉鎮衛生院、縣衛健局、縣醫保局相關領導及業務科室充分溝通交流過，得到各方的支持，也提出了不少建議意見，待形成完善的建設方案后再報相關部門審批。同時積極主動與縣衛健局、縣醫保局、醫共體醫院和連鎖藥店協調溝通，完善村衛生室模式建設方案，盡快簽訂建設協議，爭取6月底達成三方協議，7月份對2家村衛生室進行提升改造，到7月底全面完成今年的“送藥上山進島便民服務點”建設目標。

存在不足和困難：一是各地建設模式五花八門，配送藥品方式各不相同，運營管理主體多樣，在實際運行過程中仍然存在一定的安全風險和法律風險。二是偏遠山區普遍缺乏藥學專業技術人員，在村里設置便民藥柜，其維護保養、指導用藥、售后服務等環節存在一定的安全隱患。三是通過村衛生室共建的，雖然具備專業醫護人員，藥品管理有保障，但是自費購藥與公立醫院用藥如何確定界限難以厘清，導致衛生部門顧慮重重，遲遲未能敲定。

三、農村家宴放心廚房創建開展情況

前期我局進行大范圍的摸底排查，從15家摸底名單中，綜合場地條件、主觀意愿、實際需求等因素，篩選出了6家作為今年我縣農村家宴放心廚房培育對象。目前6家家宴中心，我局均已現場進行察看，并就如何布局、整改提出建設性意見，幫助立江村設計布局流程圖并向市局餐飲處征求意見，積極幫助村委有序開展家宴中心建設。目前除石畈村和汶川口村由于施工隊銜接問題，導致進度較慢外，其他四家均已完成場地硬化、水電布局等工作，后期補充各類廚具便可投入使用。

存在的不足和困難：一是開化縣財政有限，對于農村家宴補助有限，加上各村基礎設施較弱，建設標準化的家宴廚房投入較大，各村積極性不是很高；二是由于場地限制，為操作方便，部分村認為將功能區進行分隔不便于操作，建議各功能區進行明確劃分即可，無需完全分隔開來；三是個別村家宴中心施工是與村內其他項目同一施工隊的，故進度較慢。

四、放心消費創建工作開展情況