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商場營運管理總結范文第1篇

一、工作目標

深入貫徹落實全國、全省安全生產電視電話會議和縣政府安全生產會議精神，徹底排查以人員密集場所和重點領域的社會單位消防安全狀況，有效落實“三徹查、五督促”要求（“三徹查”即徹查認識是否到位、徹查隱患整治是否到位、徹查責任落實是否到位。“五督促”即督促火災隱患整治力度、督促落實單位消防安全主體責任、督促部門落實消防安全監管責任、督促重點行業領域提高安全防范能力、督促基層深化消防安全基層基礎工作），建立健全長效管理機制，依法查處存在的火災隱患和消防違法行為，增強社會單位管理者和從業人員的消防安全意識，全力打造社會消防安全“防火墻”工程，堅決防止較大以上及社會影響大的火災事故發生，確保消防安全形勢持續平穩，為我縣“平安交通建設”奠定消防安全基礎。

二、行動時間

即日起至2013年10月15日止。

三、組織機構

縣交通運輸局成立以陳紹瑛局長為組長，何財林副局長為副組長，局各科室負責人、公路局、運管局分管領導為成員的交通系統消防安全大排查大整治活動領導小組。

四、排查范圍和重點

（一）重點范圍。客運車站、渡口碼頭、公交、長短途客運、出租車、營運企業和單位，交通各單位自營或出租的用于經營賓館飯店、商場市場、公共娛樂場所等公眾聚集場所，高層、地下建筑，建設工程施工工地，易燃易爆單位，易燃建筑密集區，“三合一”場所，外來務工人員聚集的居住出租房屋，交通各單位出租的沿街商鋪和用于生產經營活動場所。

（二）檢點。重點檢查各單位消防審批、消防管理制度、消防檢查巡查制度的制訂和落實情況；消防設施維護保養及完好、疏散通道和安全出口暢通、滅火和應急疏散預案制定演練、消防安全宣傳教育、消防控制室值班人員持證上崗等情況；“三合一”場所、商住合用建筑、居住出租房火災隱患整改，規范用火用電等情況；各單位和單位出租房企業及人員密集場所違章搭建彩鋼板建筑、門窗設置影響逃生救援的廣告牌、鐵柵欄等情況；企業占用消防車通道、防火間距、擴大防火分區等情況；單位依法建立專職或志愿消防隊、組織開展消防專業技能訓練情況；臨時建筑彩鋼板芯材、安全疏散是否符合消防要求，公交、長短途客運、出租車、營運企業和單位落實消防安全責任制，落實安全員，配備滅火疏散器材等情況。

五、工作舉措

（一）全面開展排查。行動期間，各單位主要領導要高度重視，親自部署消防工作，分管領導要，帶頭組織消防安全檢查。要按照行業主管部門牽頭，鄉鎮（街道）屬地管理，相關部門聯合執法的原則開展排查整治，縣公路局、運管局等有關職能部門，要密切配合，迅速開展聯合檢查，形成工作合力。各單位要按照“網格化”排查整治的要求，對本單位消防安全問題進行排查。各單位要詳細制定工作計劃，逐一登記造冊，建立工作帳。

（二）依法整治隱患。對排查和群眾舉報的火災隱患要堅決整治，要用足用好法律手段，決不姑息遷就。對單位、“三合一”場所不及時消除火災隱患可能嚴重威脅公共安全的，要及時報告有關部門，依法采取臨時查封措施；對未通過消防行政許可的建設工程、公眾聚集場所，要依法責令停止施工、停止使用或者停產停業；對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車道，或者在人員密集場所門窗上設置影響逃生和滅火救援的障礙物，要依法責令立即改正，拒不改正的，要報告有關部門依法予以強制執行；對違反規定進行電焊等明火作業或者在具有火災、爆炸危險的場所使用明火的，對指使或者強令他人違反消防安全規定冒險作業的，要及時制止并報告有關部門。嚴格落實“五個一律”，即不及時整改消除火災隱患的，一律從重處罰；對影響消防安全的違章建筑，一律確保優先拆除；符合當場整改的一般火災隱患，一律當場整改；符合重大火災隱患判定標準的，一律掛牌督辦。

（三）加強綜合執法。交通運輸管理部門要加強源頭管控，按照“誰主管、誰負責”的原則，建立健全消防安全信息互通、聯合執法等工作機制，實現行政資源共享和消防安全隱患綜合治理。各單位要抓好本單位出租的“三合一”場所、商住合用建筑、外來務工人員聚居的居住出租房屋的消防安全治理，對難以整改的嚴重違法行為，上報縣消安委，組織相關職能部門聯合執法，依法查封或。

（四）夯實基層基礎。要深入貫徹落實全省強化消防基層基礎、深化“網格化管理”工作現場會精神，全面落實消防“網格化管理”工作。要加大消防投入力度，加強公共消防設施建設，大力發展志愿消防隊等多種形式消防隊伍，不斷推進消防基層基礎建設。

（五）強化宣傳培訓。各單位要利用短信、宣傳櫥窗、路邊墻體、橫幅、LED等宣傳陣地加大消防宣傳力度，形成強大聲勢和濃厚的宣傳氛圍。要進一步加大教育培訓力度，提高基層工作人員的消防安全宣傳培訓能力，著重培養“四類人員”，即火災隱患排查“帶頭人”、“四個能力”建設“明白人”、火災隱患整改“技術員”和消防宣傳教育“講解員”。

六、工作步驟

（一）動員部署階段（即日起至6月30日）。各單位要按照部署，結合本單位實際，制定實施方案，動員部署消防安全大排查大整治活動，研究部署消防“網格化管理”和單位“戶籍化”管理工作。各交通管理部門要召開交通行業消防工作會議，部署交通行業、系統火災隱患排查整治。各單位大排查大整治活動方案及動員部署情況于7月15日前報局運管科。

（二）自查自糾階段。（7月1日至7月22日）。各單位要按照《縣“除火患、保生命”百日攻堅戰專項行動實施方案》（政辦發〔2013〕21號）中制定的不同類型單位、場所火災隱患排查整治標準，召開各單位消防安全責任人和管理人會議、舉辦消防安全培訓班等形式，動員督促單位對照標準排查整治，要求單位將消防安全自查自糾情況“實名”報告當地鄉鎮（街道）、公安消防部門、公安派出所，并在互聯網上向社會公布，接受社會監督。對于“除火患、保生命”百日攻堅專項行動中已經查明存在隱患點尚未完成整治的或整治不到位的，必須在本階段內完成整治。大排查大整治活動自查自糾階段工作情況于7月20日前報局運管科。

（三）徹查整治階段（7月23日至9月20日）。各部門和單位要圍繞行動范圍和重點，按照各自工作職責，組織全面排查，摸清情況底數，建立檔案帳。在排查摸底基礎上，針對性制定整治計劃，落實整治責任、邊查邊改。整治期間，各單位領導每月要不少于一次帶隊檢查，并建立工作賬。整治過程中，要落實常態督改隱患機制，整治一批重大火災隱患，對排查的火災隱患符合重大火災隱患判定標準的，要報告消安委實施政府掛牌督辦。消防安全大排查大整治活動階段工作情況分別于8月20日、9月20日前報局運管科。

（四）驗收鞏固階段（9月21日至10月15日）。10月10日前，縣消防安全委員會將對各單位大排查大整治活動開展情況進行督查。各單位要認真總結工作經驗，研究制定長效管理措施，鞏固行動成果。活動總結及統計表（附件2）于10月8日前報局運管科。

七、工作要求

（一）提高認識，加強領導。深入開展消防安全大排查大整治活動事關全縣人民群眾生命財產安全和社會和諧穩定。各單位要深刻吸取近期事故教訓，牢固樹立科學發展、安全發展和“隱患就是事故”的理念，增強大局意識、憂患意識、責任意識，精心謀劃、周密部署。要強化統一領導，全面分析本單位消防安全形勢和存在的突出問題，認真研究解決問題的辦法和措施。要將消防安全大排查大整治活動納入“平安交通”建設、安全生產大排查大整治等專項行動內容，以高度負責的精神，嚴格檢查、嚴格整改、嚴格督查、嚴格追責，抓好工作落實。

商場營運管理總結范文第2篇

通過城鄉容貌綜合整治工作的開展，使城鄉容貌環境得到徹底改善，實現我縣城鄉容貌規范有序，城市景觀顯著提升，居住環境明顯改善，形成整潔、亮麗、優美的縣城景觀環境。

（一）環境衛生治“臟”。打好大氣污染防治攻堅戰，重點解決道路和施工揚塵、積存垃圾、衛生死角、沿街污漬、污水四溢、裸土見天、白色污染等問題。

（二）容貌秩序治“亂”。全力整治縣城容貌秩序，重點解決攤點亂擺、亂貼亂畫、店外亂占、牌匾亂設、車輛亂停等問題。

（三）城鄉建筑治“違”。大力整治城鄉范圍內違法建筑，依法查處違反城鄉規劃、未批先建、超期臨建、亂搭亂建的違法違章建筑。

（四）園林綠化增“景”。鞏固省級園林縣城成果，加大園林綠化管護，上檔次、出特色、出品位，進一步提升縣城綠化質量和水平。

（一）環境衛生治“臟”。

1、開展全縣義務勞動。建立“縣領導包區域、黨政機關包路段”的管理機制，每月至少組織開展一次覆蓋縣城范圍內的義務勞動，實現環境衛生長效管理。重點做好縣城內主次干道路兩側及重要節點部位的綜合治理，保持路面和出入口整潔，及時清理積雪、雜物、拋撒物等，清除路肩及綠化帶內雜草、垃圾，對道路兩側視線范圍內的積存垃圾、雜物進行清理，消除衛生死角，實現整潔美觀。

牽頭單位：政府辦；責任單位：縣直黨政機關、企事業單位（責任區劃分附后）

2、強化清掃保潔管理。嚴格執行道路清掃保潔作業標準，做到主次干道保潔全覆蓋，實行垃圾落地限時制，重點地段和重點部位實行16小時保潔，道路機械化清掃率達到60%以上，做到“六凈五無”（路面凈、便道凈、道牙凈、收水口凈、樹根凈、墻根凈，無瓜果皮核、無雜草樹葉、無垃圾污物、無紙屑、無人畜糞便）。禁止垃圾、落葉焚燒。

牽頭單位：住建局

3、強化環衛設施管理。加大環衛設施、設備投入力度，加強對垃圾處理場、垃圾中轉站和垃圾運輸車輛管理，按要求設置果皮箱、垃圾桶等環衛設施，并及時保潔維修，確保環衛設施正常發揮作用；做好公廁保潔，按時對外開放，保持干凈整潔、設施完好。

牽頭單位：住建局

4、強化垃圾收運管理。

（1）嚴查亂倒生活垃圾、餐廚垃圾和建筑垃圾行為，提高收集轉運效率，做到日產日清；規范沿街門店裝修行為。

牽頭單位：住建局

（2）抓好城中村及城鄉結合部環衛工作，完善相關配套設施，建立專人日常保潔和垃圾轉運制度。

牽頭單位：桑園鎮

（3）醫院等衛生醫療機構產生的醫療垃圾定期做好消毒防疫工作，按照國家規定及行業標準進行無害化處理。

牽頭單位：衛計局

（4）進一步加強縣城建成區內各居住小區環境衛生管理，打造“優美、健康、潔凈”的宜居環境。

牽頭單位：住建局；責任單位：各物業公司

5、強化河道水系治理。加強__河、__河、__渠等縣城水系及兩岸護坡管理，對河道管理范圍內的水面漂浮物、積存垃圾、亂搭亂蓋、亂排污水等行為進行整治和糾正，保證水面潔凈、水體清澈。

牽頭單位：水務局；責任單位：環保局、住建局

6、加大大氣污染防治力度。

（1）按照省、市關于大氣污染防治工作要求，逢重污染天氣時，對縣城實行交通管控措施，除城市運行保障車輛和執行任務特種車輛外，主城區實行非營運車輛單雙號限行（每天限行時段為7:00—20:00。單日限雙號，雙日限單號，號牌尾號為字母的，以最后一位數字為準）。

牽頭單位：公安局

（2）加大對全縣涉氣、涉塵工業企業污染治理工作，減少不低于15%的大氣污

染物排放量。牽頭單位：環保局；責任單位：開發區

（3）對建成區內所有房屋建筑、拆遷施工工地、市政、道路、水利、綠化、電信等施工工地的土石方作業進行嚴格管控，全面落實《__省建筑施工揚塵防治新15條標準》。渣土車全部密封遮蓋運輸，避免帶泥上路，早8:00至晚20:00時間段內禁上路行駛；商砼企業、料場、廢品收購點、煤場嚴格落實抑塵措施。

牽頭單位：住建局；責任單位：環保局、水務局、公安局、移動公司、聯通公司、電信公司

（4）各鄉鎮政府要加強轄區內大氣污染防治和政府駐地及轄區村莊容貌環境治理工作，轄區內嚴禁焚燒秸稈、垃圾、雜草和落葉，轄區內的砂石料廠要全部落實抑塵措施，城鄉容貌得到提升，大氣質量得到好轉。

牽頭單位：各鄉鎮

（二）容貌秩序治“亂”。

1、整治牌匾廣告。

（1）對縣城迎賓大道、主次干道、繁華商業街的門店招牌進行逐步規范。清理私拉亂扯的軟體條幅、布幅、飄旗、傘棚、充氣拱門等，取締落地店牌。加強對流動廣告宣傳的管理。加大對各街道公用設施、沿街門店、墻面亂貼亂畫小廣告的巡查治理力度，全面清理各類小廣告。

牽頭單位：住建局；責任單位：市場監督管理局

（2）運用法律、行政、經濟手段，搗毀印刷制售窩點，從源頭上嚴厲打擊。

牽頭單位：公安局；責任單位：市場監督管理局

2、加強市場管理。加大巡查頻次，取締違規零散攤群，重點治理__道北立交橋集貿市場、__路步行街、建行附近、外貿路口、縣醫院門前等區域的占道經營問題，疏堵結合，引導到正規的市場內經營，徹底改善“臟、亂、差”現象，避免短期效應和反彈。

牽頭單位：住建局；責任單位：公安局、市場監督管理局

3、規范門店管理。嚴厲查處店外經營、依門經營、亂拉亂掛、亂擺亂放以及破壞樹木、綠化帶等違法行為，重點加強洗車裝飾、修車補鞋、修配鑰匙等商販的管理工作，制定疏導方案；露天燒烤爐具全部改為清潔能源；全面取締門店及小商小販高音喇叭。

牽頭單位：住建局；責任單位：環保局、市場監督管理局

4、完善市政設施。

（1）嚴格執行國家城市道路、橋梁、排水、照明的養護維修技術規范和規程，對城區主次干道、人行道和出入口市政設施進行全面維修，清除道路坑槽和更換破裂、松動便道磚。

牽頭單位：住建局；責任單位：交通局

（2）按照“誰管理、誰負責”原則，對路燈、水篦、井蓋全面檢查，發現丟失、破損的及時補換，確保設施完好，消除安全隱患。

牽頭單位：住建局；責任單位：天然氣公司、供熱公司、供電公司、電信公司、移動公司、聯通公司

（3）對三座立交橋兩側橋體、城區路燈桿進行徹底清洗粉刷。

牽頭單位：交通局、住建局

（4）對交通信號燈及控制箱進行維修更換。

牽頭單位：住建局；責任單位：供電公司

（5）嚴厲查處私自挖掘城市道路、破壞市政基礎設施等行為。

牽頭單位：住建局

5、規范交通秩序。

（1）科學規劃公共停車場，在大型公建、商場、飯店、賓館、市場等門前施劃停車泊位，確保停放整齊，通行順暢；加強非機動車停放管理，大型商場、影劇院、商業街、繁華路段沿街門店前施劃停車線。

牽頭單位：公安局；責任單位：交通局、住建局

（2）對城區主次干道的道路指示牌、公交站亭、站牌、路口電子眼、交通指示燈等交通設施進行全面檢修、更新、清洗、粉刷，科學測算，合理設置。

牽頭單位：民政局、交通局、公安局、住建局

（3）嚴查機動車、非機動車亂停亂放等違法違章行為。

牽頭單位：公安局；責任單位：住建局

（4）嚴查遺撒飄散載運物等違法違章行為。

牽頭單位：住建局；責任單位：公安局

（5）嚴查不按交通規則行駛、酒駕和大貨車超載等違法違章行為;對城區營運電三輪車進行專項整治，打擊非法營運行為。

牽頭單位：公安局；責任單位：交通局

（6）加強車站、學校、商場、醫院、廣場、公園等重點部位附近的交通疏導，嚴管嚴治，確保暢通。

牽頭單位：公安局

（7）加強出租車管理，做到規范行駛、停放有序、打表計費。

牽頭單位：交通局

（三）城區建筑治“違”。

在縣城規劃區內進行全面調查摸底，對建成區內未批先建、超規違建、超期臨建、亂搭亂建等各類違法建筑建立臺帳，分別列出查處意見。建立健全查處聯動責任機制，在巡查、審批、監管、打擊等方面實現信息共享、部門聯動、統一行動、依法查處。根據《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國城鄉規劃法》、《中華人民共和國建筑法》等有關法律、法規及滄州市人民政府辦公室《關于加強市區制止違法建設工作的意見》（__辦字[2010]218號）文件精神，縣國土局是管理國土資源、制止未取得《國有土地使用證》違法建設的主要責任單位；縣住建局是制止已取得《國有土地使用證》，未取得《建設工程規劃許可證》或取得《建設工程規劃許可證》后又擅自增加建設規模、調整戶型面積等不按圖紙施工以及取得《建設工程規劃許可證》，未取得《建筑工程施工許可證》擅自

進行開工建設等違法建設行為的主要責任單位。牽頭單位：國土局、住建局；責任單位：桑園鎮、曹洼鄉、開發區

（四）園林綠化增“景”。

按照我縣今冬明春植樹造林工作安排，集中對行道樹、花池苗木補栽，去除死樹殘苗，保證補栽質量和成活率；對道路交叉口、公園、廣場、社區、臨時空閑地的地塊，能綠化的進行綠化，不能綠化的進行硬化，鞏固綠化成果，增加城區綠量。打撈公園水面漂浮物，做到水面無漂浮垃圾，營造水清、健康、生態的優美景觀。對公園、廣場內體育健身器材進行全面維修。

牽頭單位：住建局；責任單位：農業局、教體局

（一）宣傳發動階段：12月1日至10日。召開全縣大氣污染防治和城鄉容貌環境整治工作會議，各相關單位針對所承擔的具體整治任務，充分做好摸底調查，掌握重點問題，研究工作措施，制定具體方案。

（二）整治提高階段：12月11日至2016年1月20日。各有關單位集中開展整治行動，解決突出問題，消除薄弱環節，完善長效機制，提升管理水平。

（三）總結驗收階段：2016年1月21日至30日。在各單位組織自查驗收的基礎上，由縣政府督查室對綜合整治工作進行全面考核驗收并全縣通報。

四、措施和要求

（一）廣泛宣傳，營造氛圍。要以全面改善大氣質量、城鄉容貌環境為目的，進一步加大宣傳報道力度。縣委宣傳部、縣文廣新局要充分利用城區大屏幕、電視臺、微信公眾平臺、報紙等新聞媒體加大宣傳報道力度。

（二）加強領導，提高認識。縣政府成立由政府主要領導任指揮長的領導小組，各相關責任單位主要負責同志任成員的大氣污染防治和城鄉容貌環境整治攻堅行動指揮部。各鄉鎮也要成立由政府主要領導任組長的領導小組，具體負責本鄉鎮駐地及轄區村莊的大氣污染防治和容貌環境整治工作。各責任單位要充分認識開展集中整治工作的重大意義，主要領導親自掛帥，成立組織機構，按照職責分工，制定相應的、操作性強的具體整治工作方案，明確工作任務和責任。要組織強有力的隊伍，以堅定不移的決心和前所未有的力度，采取超常規措施，集中時間、集中力量、集中精力打好集中治理工作攻堅戰。

商場營運管理總結范文第3篇

關鍵詞：商業自動化；模塊；教學；實驗；技能

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）02-0216-02

一、模塊化教學的基本理念

模塊教學法是國際勞工組織開發的一種職業教育法，實現了理論學習與操作訓練的有機結合，在理論學習和操作訓練之間找到了最佳的切入點。通過模塊教學法的實施，可以強化學生的技能訓練，促進學生操作技能的形成。有講有學，循序漸進，邊學邊練，可以收到事半功倍的效果。

它的推廣和應用，對高職院校的教學改革產生了深遠的影響，對促進學生操作技能的形成起著十分重要的作用。

二、基于典型工作過程的《商業自動化》課程模塊化教學研究

目前信息化、連鎖化、網絡化、全球化、多功能化和一流的服務水平已成為21世紀的商業企業追求的目標。信息化是現代商業企業立足之根本；連鎖化是提高商業企業整體效益的必經之路；網絡化是現代商業企業建立新型營銷方式的必然結果。隨著電子商務的不斷發展，對于計算機技術、網絡技術、信息技術等有了更高的要求；因此選擇先進的流通方式、經營管理模式；確定正確的營銷策略；建立快速響應的商業自動化管理信息系統。培養一批適應知識經濟、信息經濟、網絡經濟、技術經濟發展要求的，懂經營、會管理、掌握高新技術的商業現代化復合型人才。因此，根據本課程的自身特點，同時以典型工作過程為主干線，我們將課程分為基礎知識教學模塊、實驗設備及應用教學模塊、基于典型工作過程的綜合應用模塊。這樣做的主要原因是為了使理論和實際更好的有機結合在一起，以理論為向導指導實際操作的進行。

（一）基礎知識教學模塊的設置

根據《商業自動化》課程的教學內容和教學目標我們進行了重新整合，分為了基本模塊和專業技能模塊。基礎知識教學模塊：主要講授《商業自動化》課程的有關基本概念、原理和方法。例如：什么是一維條形碼？什么是二維條形碼？條形碼的編碼原理及分類等等。專業技能模塊：主要講授有關《商業自動化》課程技能操作部分的有關原理和技術。這一模塊和實驗教學模塊的內容是一一對應的，對實驗教學模塊的教學內容起到了理論指導。例如：商用電子收款機的性能與操作、商場POS系統的前臺設備和后臺設備的操作原理，如何選擇與使用等等。

（二）實驗設備及應用教學模塊

1.實驗教學環境及設備

硬件設備：POS機、CCD條碼掃描器、桌式180度掃描器、手持激光條碼掃描器、激光條碼掃描器、360度條碼掃描器、條碼檢測儀、磁卡讀寫器、電子秤一臺（含打印機）、超市防盜系統、條碼打印機、二維條碼掃描器、移動數據采集等設備。軟件環境：商場賣場系統、POS軟件（前、后臺）、條碼生成軟件、數據采集器內置軟件、RFID支撐系統等。

2.實驗教學模塊

本模塊共安排了5次實驗教學，具體安排如下：實驗一：一維條碼、二維條碼生成實驗。實驗目的：使學生了解一維條碼、二維條碼，熟悉條碼打印軟件和打印設備的使用。實驗二：一維條碼、二維條碼識讀實驗實驗目的：通過模擬軟件，使用場景體現設備安裝、設置、使用、維護和相應作用，引導學生體會設備應用。實驗三：商品數據采集實驗。實驗目的：結合模擬軟件，掌握數據采集器的應用安裝、設置以及維護的方法，了解數據采集的基本原理以及與數據采集相關的基本概念。實驗四：POS前后臺應用實驗。實驗目的：了解POS機在物流銷售環節應用；掌握常用POS軟件使用方法；理解商業實際應用。實驗五：無線設備應用實驗。實驗目的：通過無線設備和無線應用理論結合實驗，使學生了解無線設備及其在物流中的應用。

3.編寫實驗報告

每次實驗結束之后，學生都要提交相應的實驗報告。實驗報告分：實驗目的、實驗要求、實驗設備、實驗內容、實驗總結和教師評定。

（三）基于典型工作過程的綜合應用模塊

綜合應用這一模塊主要通過模擬零售企業的經營活動，以典型工作過程為導向，進行項目化教學，同時為學生提供實際演練的機會，培養學生的動手操作能力、提高學生的綜合素質，深刻理解企業走信息化、數字化發展道路的內涵。

1.學生重組

我們采用動態管理方法，對學生進行重新組合，每四個人為一組，結合實際工作中的崗位的設定對其進行了角色的定位，例如：結合實際工作，設置了部門經理、采購員、收銀員、倉庫管理員等崗位，并且每做完一個流程可以互換角色。

2.綜合應用項目內容及安排

綜合應用項目內容及安排如下所示：項目一：系統信息基礎建立；項目二：營運管理；項目三：銷售管理；項目四：財務結算；項目五：盤點管理；項目六：POS前后臺設備應用。

3.數據導出

學生綜合訓練完成之后，教師應導出相應的數據，作為成績評定的依據。

（四）考核標準及成績評定

考核標準：本課程考核分為理論部分考核和綜合應用考核兩部分。理論考核主要是針對基本概念、基本理論和方法進行考核。綜合應用考核主要是針對學生的實際應用進行考核。成績評定：總評成績=平時成績×30%+（理論考核+實驗成績+綜合應用成績）×70%

三、基于典型工作過程的《商業自動化》課程模塊化教學法的幾點收獲

（一）突出了高等職業技術教育的特點

高等職業教育的教學是以培養能力為核心，理論教學是為能力培養服務的，應以“夠用，實用”為原則，所以我們傳授理論知識不僅是為了讓學生了解、掌握，更主要的是要讓學生會運用，能在實際工作中應用所學知識，解決實際問題。因此推行模塊化教學法，更加突出了技能訓練是職業技術教育的核心，同時也是培養學生職業技能的重要環節。在教學內容、方法和考核標準上，與行業需要、行業考核標準緊密結合，擺脫了普教的傳統模式，更加突出了職業技術教育的特點。例如：學生經過實際訓練，他們對一維條碼、二維條碼有了清楚的認識，能夠根據所學的條碼知識編制、打印條碼，這為他們在商業流通領域工作奠定了基礎。

（二）提高了教師的理論水平和實踐能力

過去專業理論課和實訓課分別由不同教師擔任。往往是專業理論課教師實際操作能力差而實訓課教師理論水平低。為了做好模塊化教學，筆者專門參加了電子商務與物流專業骨干教師培訓，增強了理論水平和實際操作能力，為更好地完成本課程的教學打下了堅實的基礎。

（三）強化和拓展了教材的專業性

模塊化教學有一整套完整的教學訓練程序，而程序中的每個動作要領都有理論結合點。目前《商業自動化》課程大多數教材基本上都注重理論部分的講解，對數碼采集器、POS及周邊設備（磁卡讀寫器、電子秤）等只是粗略地講一講，可以說只有教學沒有訓練。在這種狀況之下使得本課程教材發生了比較大的變革，打破了現有的教材體系，加強了專業性，除了理論部分的講解，還增加了實驗部分和綜合應用部分的講解，這樣有學有練，正確地解決了學科體系的系統性與生產實踐所需知識綜合性的矛盾。

（四）提高了學生的知識水平和實踐能力

實行模塊化教學，使得學生的理論知識和操作能力得到了很大的提高，知識和技能的掌握更加牢固，特別是應用能力普遍提高。

1.拓寬了就業渠道

通過近半年的課程學習，學生的就業渠道得到了拓寬，從以前單一化走向多元化，超市、商場、物流中心、銀行等企業都是他們的選擇目標，不用經過培訓就能直接上崗。

2.為畢業設計奠定了基礎

畢業設計是完成專業教學計劃、達到應用型專業培養目標的重要環節，也是綜合性最強的教學實踐環節，它對培養學生的獨立分析問題和解決問題的能力、提高畢業生全面素質具有很重要的意義。因此通過本課程的講授和實際訓練，學生對物流中心的業務流程、商業流通領域（超市、商場等）的業務流程有了清楚的認識，為他們的畢業設計奠定了基礎。

四、模塊化教學的困難和問題及解決的措施

采用模塊教學法，雖然教學取得了一定的成績，但同時也存在一些問題。

1.學時太少

本課程的教學時數為32學時，在這么短的時間內要讓學生徹底掌握所學知識比較困難。因此有許多實踐環節靠課上這點時間是無法完成，例如：條碼資料的收集、基礎數據的錄入，這些環節都是利用學生業余時間完成的。還有綜合應用中的財物結算、盤點管理也是利用課下時間完成的，每一次補課只能見縫插針，若是遇到全院大會、或是學生活動連課下的時間都沒有，這無形中增加了學生和教師的許多負擔。因此建議將《商業自動化》的學時增加到48學時或64學時，這樣有利于更好地開展教學。

2.缺乏具有綜合性、應用性的高職院校培訓教材

模塊技能培訓法是一項系統工程，它要求教師根據不同模塊自編單元化的培訓教材，這樣使得教師的工作量大大增加，同時也增加了教學難度。從目前的角度來看《商業自動化》課程的教材還沒有實驗環節和綜合應用環節，因此在這里建議學院能夠投入一定的資金，組織相關教師來編寫、并出版綜合性、應用型更強的并且針對高職院校使用的《商業自動化》教材。

商場營運管理總結范文第4篇

【關鍵詞】商業綜合體；銷售策劃；招商策略；品牌；溝通

一、諾睿德國際商務廣場項目簡介

2013年諾睿德開發集團全資投入23.6億元打造諾睿德國際商務廣場，成為年度主打產品。項目位于長春市EBD商核――凈月西部新城中心區域，新城大街與飛虹路交匯處，占地面積約8.46萬平方米，是集團繼環球貿易中心、明宇廣場、凱旋國際公館后的又一大型現代高端城市綜合體力作。諾睿德國際商務廣場以人文為項目規劃核心出發點，以國際領先的城市規劃形式――城市綜合體，為凈月商務區與凈月高端住宅區的有機結合提供強有力的支持。項目集合5A級寫字間、川渝美食風情步行街、高端配套住宅、小微企業孵化器、精品酒店五大業態，互為補充和配套。諾睿德國際商務廣場聚合城市優質資源的同時，矢志將項目打造成真正的一站式生活城，滿足現代都市人群對居住以及物質生活的高端需求。

二、開發商街類商業綜合體項目的銷售策劃的四個階段

持續、有計劃的營銷活動是商業經營管理戰略的重要一部分。在具體經營實踐中，商家應制訂年月周的營銷推廣活動計劃，并對活動開展的效果進行評估和總結，以使計劃更好地執行和完善。

（一）第一個階段是定位策略

一個項目要想引起關注和青睞，關鍵要占領市場的空白點。正如同人沒有一模一樣的人，項目也沒有完全相同的項目。一個樓盤在很多地方是可以塑造的，比如外立面、景觀、內部格局、功能設定、軟性配套服務等都可以塑造，但塑造出來的形象必須是活生生的、符合市場需求的。所以要在踏踏實實的基礎上針對客戶群逐步完善這些可塑造的內容，不空口承諾，這樣就能使產品真正具有市場魅力，而不是玩概念。

首先會考慮到綜合體商城在本身區域的發展是怎樣的情況，比方說在不同的城市綜合體商城的發展會有快有慢，在上海、北京、廣州、深圳跟在二三線的城市都會有區別，這樣定位策略都會不一樣。另外該項目在這個區域的競爭環境等等在定位之前都要做分析。看項目本身也要看交通覆蓋的區域、人群是多少，消費力任何等。

做好SWOT分析，強項是什么、有什么弱點、有什么危機。這之后可以定義這個中心的目標消費群是什么，推廣主題是什么。這是第一個階段的銷售策劃。下面對諾睿德國際商務廣場項目進行SWOT分析：

1、優勢

本案商業定位有特色，休閑、餐飲、娛樂、生活配套功能更全面，可以經營

不同規模的經營業態，有較強的滿足力。

2、交通優勢

項目位于該項目位于新城大街以東，天富路（原飛虹路）以北，丁三街以東，丙六路以南，交通便利，車流人流量大。

3、物業管理優勢

發展商自持有物業，標準化管理，高效統一經營、統一管理。同步世界先進

經營理念，展現新型商業氣象。

4、發展優勢

本項目位于長春市EBD商核――凈月西部新城中心區域，這里集聚了人流優勢、資源優勢、商圈品牌優勢。

5、弱勢

處于非成熟商圈位置，停車場交通不便。本案商圈尚處于起步階段，市場尚未成熟，必然面對激烈競爭。

6、經營優勢

足夠的廣告預算支持廣告及公關活動。政府政策的有利傾斜，今年開始該區域商業經濟的大力發展計劃。諾睿德國際商務廣場項目商圈，消費需求量大。周邊強大的中高檔固定消費群體。可以充分利用項目周邊的酒店經濟、會展經濟與商務經濟的資源優勢。

（二）第二個階段是項目定位和品牌建立

這一階段要為項目做一個很好的命名，同時配合業態規劃的定位和品牌識別、視覺效果等推廣活動把新的購物概念帶給消費者，同時在消費者心目中奠定品牌的核心價值、立意點。另外有很好的口號把品牌的DNA帶給消費者，另外也會做一些定位陳述，店招及室內設計。綜合體商城的成功首先要有很好的品牌建立，特別是在招商期中這是吸引租戶、給租戶信心很重要的環節。諾睿德國際商務廣場的項目定位和品牌建立如下：

1、風格特色

以休閑、娛樂、餐飲、品味生活的概念體現出時尚主題，項目立面炫彩為外觀的裝修品位體現諾睿德國際商務廣場的硬件---精神品位，從而打造出凈月西部新城中心區域全新的消費風格、意境！因此更加重視經營業態的組合搭配及商業推廣策劃。

2、品牌特點

鑒于本商圈潛在消費層面廣，本次招商對象應具備一定的品牌知名度。利用系統的商業地產品牌傳播策略，打造成匯聚本市娛樂生活、餐飲人生的大舞臺。以服務品牌化，個性化模式為先導，以迅速的宣傳手段傳播在殿定本商圈內的行業標志與先驅的形象地位。

所有的商家品牌及業態組合，必須體現出都市消費群體對時尚生活的渴望與高雅，更要突出立體的組合和品牌的比例。

（三）第三個階段是開業推廣期

包括開業前后不同階段的推廣，也包括針對不同目標群所設計的廣告。比如綜合體商城的定位是家庭消費、年輕男女消費還是高端人群消費的，都要根據這些來設計不同的推廣手段。同時要針對開業主題活動來進行設計。

另外還有一系列的開業推廣活動、策略銷售、促銷活動等等，所有這些創新性的手段都是為了綜合體商城造勢引發公關和媒體關注。

從傳統的價格戰到文化營銷為主線，這是國內價格戰以后人們的普遍共識，由于現代MALL購物中心的定位與傳統超市和百貨的單一業態相比，休閑娛樂、健康養生占有相當比例，因此也不適合單純采用價格促銷手段。諾睿德國際商務廣場MALL購物中心，餐飲娛樂休閑面積較大，自身有大型廣場，可以分別開展兒童娛樂表演活動和化藝術表演節目，豐富人們的業余生活，提高城市居民的生活質量。諾睿德國際商務廣場的社區文化部可以制定全年的文化、體育、藝術表演活動方案，并征求消費者意見，讓動感之城充滿歡樂與溫馨，將商業文化與特區移民文化、海洋文化相結合，反映特區文化特點，不僅滿足本市居民需要，而且讓來商業廣場旅游的外地顧客得到美好的精神享受。

（四）第四個階段是未來商業運營管理

并不是說推廣使命已經完成了，在這個階段反而要有系統地進行中期、短期的營銷計劃，思考如何很好地管理綜合體商城的品牌，把一些新的品牌營銷給消費者，讓消費者繼續保持對這個綜合體商城的喜愛度。

（五）城市綜合體運營管理大部分是以促銷和文化創意活動為主，日常主要是租賃管理，管理體系相對簡單。綜合體商城一般都會缺乏成熟的商戶資源，往往有部分自營面積，整個管理體系是物業租賃+經營。

（六）例如萬達購物廣場早期的運營管理模式主要以物業出租和物業管理為主，在運營管理方面也是比較薄弱，萬達購物廣場開業后重點加強了運營管理、建筑設計和信息管理系統，同時注重業態搭配和零售行業基本管理知識培訓。

在營運管理方面，萬達購物廣場重視以商業營運為中心，注重支持次主力店，建立了以商業營運為中心的管理架構和業務流程，將招商、營運、信息化管理、營銷推廣、物業管理融合在一起。

可以自信的講，將百貨店的經驗和綜合體商城的特色結合起來，摸索到了綜合體商城的一條運營成功道路。這在諾瑞德國際商務廣場的銷售策劃中是極其寶貴的經驗。

三、商業綜合體招商中的常見誤區

（一）盲目定位，不切合實際

為了在銷售推廣中宣傳項目的價值，開發商往往對項目的定位人為拔高，即導致商鋪的價格定得比較高，而理智的做法是根據周圍的消費群體以及居民的收入來決定如何定位，定位過高或過低都會和周圍的消費環境不協調，定位過低會損害開發商的利益，而定位過高，則會造成商家今后的經營成本過高，不敢問津。

（二）缺乏整體招商規劃

商業項目的招商必須是符合項目定位的，而不是簡單地以“滿租”為原則。在項目開始招商前必須明確招商目標，包括招商業態的組合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商規劃指導招商工作的進行，而不至于只要想進來經營就直接“招”進來，形成一個“大雜燴”。

（三）單純依靠廣告招商

招商針對的是特定的經營者，而單純廣告是具有普遍性的沒有特定的針對性。很多開發商認為廣告是唯一的手段，只有通過廣告才能完成項目的招商。招商的關鍵是溝通，是不能坐在家里守株待兔的。把廣告作為招商的唯一手段，導致接觸招商的客戶面少，自然招商就成問題了。

（四）過分強調市場環境的影響

現在競爭是比較激烈的，很多地產開發商在感慨市場是越來越難做了，于是在招商的時候就出現了一種情況，就是招商人員過分強調受市場環境的影響，不能正確地分析自己的優勢和劣勢從而制定有效的招商策略。競爭激烈確實是目前整個行業的行情，但是從另一方面看，越來越難做也表明著機遇越來越多。

（五）缺乏持續經營的商業管理觀念

很多開發商認為客戶進來了就萬事大吉了，這是一個很大的誤區。其實客戶進來只是商場開始的第一步，如何持續的經營商場才是最為關鍵的問題。開發商招來了客戶，還要注意協助客戶經營，客戶生存得越久，商場就越旺，以后招商就越容易，升值也就越快，不然客戶做了一段后紛紛流失，再招商就非常的困難了。

四、開發商街類商業綜合體項目的招商策略

（一）發商街類商業綜合體項目的招商的總體策略

1、不求全面開花，只求重點突破

任何資源都是稀缺的、有限的，招商不可能對所有的商家進行優惠，故選取幾種影響力強、實力雄厚的一家或幾家重點商家進行條件上的優惠，促使其快速進入，以影響其它品牌、實力、知名度不及重點商家的一般商戶的進入，這樣可以用較小的代價換回整體的收益，所以突破重點商家是整個招商的重點、也是難點，重點商家突破后一般商家也即跟隨進入，在重點商家上損失的收益會在眾多的一般商家那里補回。重點商家的進駐同時使觀望的一般商家不再迷茫，信心十足的進入。

2、不求最高點，只求制高點

諾睿德國際商務廣場是凈月西部新城區最精致的商業廣場，這里的商家業態眾多、配套較齊、服務最優、管理最好、效益最強，我們的目標是做到在凈月西部新城區“驚艷”，商業街區綜合業態最多的商業形態。只要占領商業業態中的制高點，領先競爭對手一步，而不是很多，是以特色吸引、特色組合，而不是價格見長、檔次見長。商業街內消費顧客主體是個人行為。如定位過于超前或過高，而不被顧客和商家接受，付出更大代價，項目投入期過長，犧牲更多資源卻很難獲得正常的效益。

3、不求一步到位，只求小步快走

諾睿德國際商務廣場是按照現在凈月西部新城區的市場去定位，以求能夠保證順利開業，隨著商圈的旺點變更，新商圈的形成都會影響到商場定位，所以本項目是在動態變化中，根據現有市場狀況經濟發展情況及現有人口數來定位，我們不能也不可能直接把項目定位到一個飽和狀態，要不斷去修正戰略，慢慢做到興旺發展該商圈。

4、“返租式經營”策略

近年來，“返租式經營”一直是商業地產開發盛行的模式。其實返租回報其實并不復雜，簡單地說，就是開發商向購買商鋪的小業主承諾，在一定期限內，由開發商以固定的回報率包租。按現時大多數商家的做法，期限一般定為三至五年甚至更長，回報率通常按預期租金反向推算。售鋪時，按比例將樓價提高一定成數。開發商迅速回籠資金（當然這樣要求購買者主要是投資客，而非經營者），然后再逐年返還給小業主租金。如果開發商能順利地將鋪位租出去，可以獲得更高的溢價，亦可以在租賃市場不景氣的時候用提高的溢價部分作平衡。由于這種方式迎合了部分小業主的投資心理，使投資者對目前尚不十分成熟商業市場有足夠的投資信心，所以，如果開發商看好項目市場前景，可以用此銷售策略在整個銷售期內不斷推高商鋪價位。

（二）商業綜合體項目招商的總體思路

1、第一步：招商與住宅緊密粘合

商業地產首先是商業，然后才是地產；商業綜合體的開發難度大，開發風險要比單一住宅項目大很多，建議在運作本項目時與國際知名商業招商運營公司合作，通過與這些專業、知名的招商公司合作，完成簽約一、二個主力店并同時進行炒作與形象推廣積聚人氣，促進招商，因為主力店是一個城市商業綜合體的“定海神針”，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業績記錄的主力店可使一個城市綜合體的后期經營更加穩定，且有利于項目的可持續發展，知名的主力店群的入駐能夠吸引投資客和去化住宅部分的銷售，住宅的正式銷售與主力店群的招商應該同步進行。因為住宅相對來說容易回現，且能夠積聚人氣；而主力店群的招商對于人氣的提升及項目整體氛圍的拔高很有益處，尤其是對后期的寫字樓銷售及商業本身的銷售起到承上啟下的作用。

2、第二步：推廣寫字樓與酒店

在完成第一步后，項目的市場影響力應該初步具備，此時推出寫字樓較為適合，因為寫字樓的購買客戶比較在乎周邊的成熟度情況；寫字樓的推廣建議租售結合，先期可以推出部分優惠單元吸引一些品牌企業進來，以“羊群效應”帶動其他企業的跟進。酒店的招商可以與寫字樓同步，因為這兩類業態之間有互補性。

3、第三步：商業放在最后推

商業的成功與否關鍵取決于招商及商業氛圍的形成。因而商業應該在其他物業都取得較好業績，項目知名度達到一定高度的情況下順勢推出。高端城市綜合體項目需要在前期健全項目體系，住宅、寫字樓、商業、酒店的業態互補，并在內部所產生的化學反應對項目整體價值提升的影響能夠使城市綜合體的所產生的巨大能量，使得能均勻去化，提升宗地價值完善功能。

4、確定項目的招商工作程序

（1）全國招商工作程序

此程序在招商工作時間排序上定為第一程序，第二招商工作程序也可同時啟動，該程序兼顧向國內知名商家宣傳介紹諾睿德國際商務廣場的特色吸引力。利用全國有影響力的專業媒介行業信息，并有隆重招商宣傳作用。該工作程序能為以下招商工作程序順利開展做好前期鋪墊作用。

（2）長春本市招商工作程序

此程序在招商工作時間排序上定為第二程序，也是正式開始進入實質性招商階段，利用省、市有影響的媒介行業信息，并有隆重招商的宣傳作用。有效利用現有資源的同時，策略地吸納更多適合本項目需求的候選商家。在住宅售房部旁邊建立招商辦公室，在招商工作里也是重要和關鍵的招商工作程序，本地商家黃金比例數量份額應占招商總量的大半數，在保證合適特色商家數量的同時，招商人員應兼顧開發引導的功能，有計劃有步驟地對適合預選商家選定，對理想商家洽談。

策劃工作，應以主力店超市的強勢入住本商務廣場，為諾睿德國際商務廣場帶來全新的理念，全新的內涵，制造轟動性前奏和神秘氛圍，為下一環節的實質工作做好鋪墊。

（三）選擇合理的招商時機

1、商業地產招商與銷售

對于商業地產來說，銷售在先還是招商在先，并不僅與運作順序有關，它甚至決定了項目的生死。項目產權發售之際，也應該是主力招商完成之時。

2、商業地產招商與整個項目建設

由于商業地產的招商時間相對較長的特點，一般來說，招商要分主力店群和中小店群二個招商階段。而確定這二個招商階段與整個項目建設的時間關系至關重要。

（1）主力店招商時間的確定

由于主力店群決定項目產品的形式，在產品形成之前，發展商需確定主力店群，并按其要求設計、建造相適應的產品――商業設施；所以主力店群的招商集中在項目業態組合之后、規劃之前。

（2）中小店群招商時間的確定

中小店群則對形成后的商業設施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群確定之后才正式進行，當然項目建設期間可進行各類中小店的招商咨詢登記工作。所以中小店群的招商則分散于整個項目的建設期間。

（3）制定招商工作進程

（1）第一階段：（籌備預備期）

①諾睿德國際商務廣場項目總體經營計劃預案擬定，招商工作原則方案制定；

②制定業態定位標準；

③擬定初步各業態布局方案；

④擬定與商家合作方式及條件標準。

（2）第二階段：（初選儲備供應商期）

①進入全國招商工作程序；

②進入本市招商工作程序，組織實施初選商家資源儲備；

③諾睿德國際商務廣場項目招商團隊組建，培養團隊協調性磨合；

④招商團隊針對當地商業市場環境、商品經營狀況及供應商資源普查備案；深入準確地對當地市場各商品類的分析匯總，編制各業態經營指導方案；

⑤針對本市，將長春市場開發、尋找下級地區的商家資源普查備案；并協調協助開發工作。

⑥本地招商工作程序開展，組織實施初選供應商資源儲備；

⑦制定完備的商家儲備品牌資訊，對適合的預選商家資源評定分類。

（3）第三階段：（審定確認供應商期）

①確定正式的各業態定位標準和布局執行方案以及招商合作方式、合作條件標準等公司經營原則方案；

②確定各業態最終執行的經營工作方案，重點標志性經營商家認定，以及針對性特殊招商方案的制定及實施；

③輔商家洽談合作條件，結果對比擇優；

④評審確認合格商家，簽訂意向合作協議，收取合作預約訂金。

（4）第四階段：（合同申報簽訂期）

根據各項諾睿德國際商務廣場項目籌備工作完成進度情況，對已經完成的籌備工作進行科學客觀的評審和合理微調，確保開業正常可行之后，與商家簽訂正式合作協議書。

（5）第五階段：（商戶入場裝修期）

①店鋪設計基本標準設定，規定貫徹；

②與商家協調裝修規范，符合雙方裝修規定要求；

③辦理相關入場裝修手續，進場實施裝修店鋪；

④做到及時合理，人員積極跟進，協調配合各管理環節，控制按規劃方案實施，高效圓滿完成階段工作目標。

（6）第六階段：（招商持續期）

本階段大部分商戶已經落定，同時將完成一部分商家的后續進場，如該部分商家在開場前未能及時完成裝修，則將由商業管理公司監督；根據實際的招商情況，確定部分物業的流向；舉行開場慶典活動的準備。

（四）做好前期規劃，建立完善的商業服務體系

商業綜合體的招商必須以準確的項目定位和規劃為基礎。項目規劃應包括主題定位、商業建筑物情景營造（外部環境藝術處理、內部氣氛藝術塑造、環境藝術特色設計）、商業業態組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區域設計等，并形成清晰的招商規劃系統。大多商業地產運營商很難做到招商“一步到位”，原因就是前期商業地產開發商規劃不到位。

另外完善的商業服務體系能夠更有利于吸引大的商家和客戶群體的入駐，完善的商業服務體系包括以下內容：

1、大客戶服務

大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務應該成立專門的部門進行管理。

將傳統商場總服務臺在MALL中定位為客戶服務中心，下面設有大客戶小組，重點跟蹤服務大客戶，同時與營銷部配合，推出有針對性大客戶促銷活動。大客戶檔案管理系統隸屬公司CRM系統，單獨建立科目，大客戶檔案重點管理，作為個性化文化促銷服務的依據。

2、客戶投訴處理流程

由營運部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負責協調供應商服務水平投訴由樓層經理負責處理，嚴重投訴上報公司總經理。

涉及客戶向新聞部門投訴由營銷部門主管副總經理負責。

3、商業物業管理服務

經營期間的物業管理工作，主要包括五個方面：承租商的優化管理、促銷推廣活動、服務管理。日常物業管理包括裝修、清潔、消毒、保安、設備維護以及商業知識服務。現代購物中心對物業管理提出了特殊要求：

（1）高標準衛生管理

對現代購物中心要進行高標準衛生管理，公共設施要進行嚴格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。

（2）綠色裝修的統一管理

對整個商場的整體裝修以及商戶的局部裝修實行統一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規劃方案，重點提供服務，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷，從整體上把握裝修風格，確保格調高雅。修工作還需要由物業管理公司和運營部門進行協調，減少對其他營業區域的干擾，確保正常營業。

（3）高標準管理各個停車場

鑒于新的物業管理條例對車輛丟失作出規定，物業管理公司責任重大，要確保正中商業廣場各個停車場車輛不丟失，需要采用先進的電腦管理系統和錄像系統對車輛實施嚴格的管理。

（四）成功招商的關鍵在于成功的溝通

商業地產開發與住宅地產開發最大的區別在于服務對象不同：住宅開發主要面對終端用戶群體；而商業地產開發面對的不僅是商鋪投資者、主要的是個人和機構經營者，最重要的是關系商業地產項目持續經營的數以萬計的消費者。運營商與招商針對的是特定的經營者，換位思維、良好溝通成為招商的關鍵。商業地產項目的招商不應是單純租賃的交易關系，而是需要從經營者的角度為出發點，從商業規劃、經營管理等諸多方面給予經營者信心。

（五）合理把握贏利模式

選擇商業地產贏利模式需要把握以下幾個方面的問題：

一是把握好項目的市場背景，認真做好市場調查，進行準確的市場定位，不要同質化，不要跟風，也不要想當然。許多爛尾樓并不都是因為資金短缺造成的，主要還是開發商或合作伙伴對項目的市場研究不夠，市場定位不準。

二是要考慮自己的投資實力，根據實力決定到底是賣，還是租，還是采用其他方式，自己實力達不到的贏利模式是無法駕馭的。

三是有無運作商業地產的人才團隊，如果自己沒有現代商業地產的理念，缺乏商業地產的操盤經驗，而是用住宅開發的習慣性思維搞商業地產，不僅賺不到錢，甚至會把老本都賠了。

四是投資回報的期望值要設定好，是只賺開發投資的錢，還是把經營管理的錢一起賺，是賺最大化利潤，還是賺平均利潤，是賺短期利潤還是謀求長遠利潤，據此設定科學合理的贏利模式。

結語

總之，商業綜合體項目的招商必須以準確的項目定位和規劃為基礎。項目銷售策劃應包括主題定位、商業建筑物情景營造、商業業態組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區域計劃等，并形成清晰的招商規劃系統；在建筑規劃設計上，滿足商家要求，與商家充分溝通，滿足商家對建筑的種種特殊要求，比如層高、承重、出入口、機電等硬件配置，可以借鑒萬達的“商業訂單模式”，這樣可以降低項目的開發和招商風險。

參考文獻：

[1]陳建，周明華，魏建萍.淺論城市商業綜合體設計發展及其要點探究[J].科技創新與應用，2013.17.

[2]周剛華，錢放，王卉.城市社區商業綜合體開發和運營的影響因素研究[J].中國房地產，2012.22.

商場營運管理總結范文第5篇

兩年過去了,很多即熱式品牌入駐上海不約而同的遭遇“滑鐵盧”,洋派的上海再次以其近乎固執的消費理念和理性的“捂緊錢包”策略讓眾多即熱式商家望而卻步,這究竟是怎樣的一個難以攻克的城市?從何種角度對其進行全方位的透視才能把準市場脈搏?請看賽威爾即熱式電熱水器華東總代阿奎羅(上海)電器有限公司傅扣林的市場經驗介紹。

為賽威爾品牌的華東總代,2009

年8月,我們正式將賽威爾品牌引入上海,以上海為切入點,全面開發華東市場的營運管理。

上海作為華東的前沿城市,即熱式電熱水器市場本身具有較為突出的特點。由于整個上海文化和知識結構的影響,人們的消費理念根深蒂固,不容易輕易改變。

與一般的二三線城市不同,通過傳統意義上的營銷手段進行品牌灌輸的方法似乎在上海并不是很行得通,上海人對于品牌的理念一旦形成就會產生深刻的認同,任何市場活動和一些滲入手法都很難使之改觀。這種理性的趨向于固執的消費理念當然有利于形成品牌忠誠度,但是對于初入上海的品牌來講這是一個很難攻克的關卡。

細化渠道實現全方位覆蓋

基于上海市場的這種消費行為和心理特征,我們并沒有強制性的灌輸給消費者產品和品牌信息,將傳統熱水器取而代之這種夸張式營銷。因為這樣做無異于以卵擊石,會適得其反。而且客觀上來講,上海即熱式電熱水器市場發展并不是很蓬勃,絕大多數人對于這種新式產品基本上還持觀望態度。在這樣一個相對來講并不是很理想的市場環境下,我們在市場動作上上采取較為迅速的銷售網絡建設:

首先,選擇重點攻克區域。上海南區是我們進軍市場的首戰場,通過前期的整個市場調研包括參考蘇寧系統的排名,銷售較好的地區基本集中在上海南部的金山松江、南朝、奉賢、青浦、南匯這一代。由于消費綜合實力強大,加上上海南部的交通狀況來看,由于商圈集中,這些地區的交通四通八達,能夠營造一個方便快捷的消費通道。所以無論從購買力還是市場銷售排名來看,這些地區在上海家電尤其是熱水器市場表現力是較為突出的。相對來講,寶山、崇明這些區的購買力要相對弱一些,然而因為世博會的影響,整個上海的交通正在進行外向延伸,逐漸趨向完善化。

為了方便人們出行和緩解世博會帶來的交通壓力,以寶山崇明為代表的上海北部地區交通狀況也有明顯改善,方便快捷的出行條件也是人們購物消費的影響因素,而我們下一步的規劃就是將銷售網點北移,通過拓展北部進一步打開上海的整體市場。

第二,細化渠道,在一線城市進行A類賣場的建設,通過大型正規的賣場拉升品牌,向大眾消費者傳遞品牌信息。

目前整個上海的即熱式電熱水器市場分級明顯,一般來講具有一定知名度的品牌在A類賣場比較集中,一來可以展示和提升自身形象,另一方面可以向目標消費群傳遞自己的高端定位。另一部分屬于打“市場游擊戰”,一般不會選擇進駐正規賣場而是采取較迂回的渠道打球,利用價格上的優勢參與行業競爭。

作為一個中高端品牌的定位,A類賣場的入駐是必然的選擇,同時從宣傳上來講,因為A類賣場消費人流大,人們很容易在熱水器專區看到我們的品牌和產品,這也從側面起到了推廣品牌的作用,對于消費觀念比較嚴謹的上海消費者來講,能夠在大商場里看得到的產品等于是吃了一顆“放心丸”。所以進駐前期我們加大了A類賣場的建設,目前已經有7家終端的介入。而且從前期整個銷量來看,A類賣場也是出貨量最為理想的渠道。

第二,在二三線城市通過代銷網絡的構建將將經營范圍擴大到周邊地區。上海周邊同樣有著不容忽視的市場空間,由于周邊存在一定的消費能力,加上新建筑群的興起,上海郊縣的使用環境較比市區有著更為便利的條件。而且很多郊縣經銷商由于在運作多年,一方面他們積累了豐富的郊縣市場運作經驗,深知當地的市場特點和消費特征。另一方面通過多年的累積,這些經銷商往往在當地有著良好的信譽度和美譽度。這兩點優勢是我們所不具備的,所以通過借助經銷商團隊在當地的信譽和操作經驗進行銷售網絡的鋪設,同時進行利潤分享對于雙方來講都是明智的選擇。基于此,截止2009年10月底,我們在金山、青浦、奉賢的專賣店開張營業,金山區內近40家代銷網點設立以及嘉興市場也正式啟動。目前基本做到了每個鎮都有一家銷售網點,借勢發力,開拓周邊市場。

在入駐終端市場上我們的動作和反映可以說是較為迅速,通過半年時間,已經在上海南區和周邊地區構建起了較為完善的銷售網絡,進行前期市場的覆蓋。這兩種渠道起到的作用是相輔相成的,通過A類賣場進行市場培育。

通過二三線城市的經銷商團隊拓展市場,而且在二三線城市還存在很大一部分消費者在使用儲水式電熱水器,相對來講要拓展用電這部分消費者的難度要比較然熱還要容易一些,所以這些原本用電的用戶也是我們的重點開發的消費群。

溫和引導提出“第二套解決方案”

在渠道的搭設上,終端出銷量,分銷得利潤是比較形象的總結和概括,然而相對動作上的強勢規劃,在市場導向上我們則采取一種“甘為人后”的溫和態度。