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食堂滿意度調研方案范文第1篇

［關鍵詞］校園外賣;丟失;取餐柜

《中國外賣產業調查研究報告(2019年上半年)》表明2019年中國外賣產業交易額有望突破6000億元，外賣銷售場景前三名分別為住宅區、企業和寫字樓、學校。［1］點外賣對當代大學生來說已經是生活中必不可少的一部分，但是校園外賣與住宅區和寫字樓外賣存在一個顯著差異，就是外賣投遞困難。校園外賣沒有可靠的寄存地點，隨意的擺放在宿舍樓大廳，經常丟失，消費者滿意度受到很大影響。校園外賣丟失情況如何，為何丟失以及如何解決，關系到在校大學生群體的餐飲安全和質量，值得進行深入研究。本研究針對校園外賣丟失問題進行了問卷調查，調研范圍為青島農業大學在校大學生，共發放問卷302份，覆蓋2016級到2019級四個年級的本科生，收回問卷171份，有效問卷163份，有8人從未點過外賣被視為無效問卷。

1校園外賣點餐現狀

大學生使用外賣平臺進行點餐服務已經成為非常普遍的現象，本次調研有95.32%的同學有過點外賣經歷。“美團外賣”“餓了么”等餐飲外賣平臺是大學生使用的主要的外賣平臺，餐飲店的范圍既包括校內食堂的檔口，也包括校外附近的餐飲店。在收回的163份有效問卷中，有95%的同學在校內餐廳或者餐館點過外賣，38%的同學在校外餐館點過外賣。同學們點外賣的頻率比較高，每天都點外賣的同學占到12.27%，每周點1～3次外賣的同學占比最高，占到36.2%，其次是點外賣每周不到一次的同學，占到33.13%。

2校園外賣投遞現狀

在校大學生進行外賣點餐的平臺主要是“美團外賣”和“餓了么”，按照是否使用外賣平臺的配送服務，與外賣平臺合作的商家可以分為兩類。一類是使用外賣平臺進行配送服務的餐飲店，每單配送費1～7元不等，外賣平臺會承擔此類商家外賣丟失的損失，然后從騎手的工資中扣除，校外商家基本屬于這一類型。另一類是不使用外賣平臺進行配送的餐飲店，校內餐飲店基本上屬于這一類，他們采用自己雇人配送的方式，每單1元，外賣平臺不承擔此類商家外賣丟失的損失。

2.1校園外賣丟失情況嚴重

外賣點餐服務給同學們帶來方便的同時，也存在風險，這就是外賣丟失的問題。根據調研，有38.65%的同學有過外賣丟失的經歷，這是一個非常高的比例。外賣丟失之后，74.85%的同學會找賣家協商處理，其中得到賣家賠償的占到77.05%，其余則不會得到賠償。19.02%的同學會再點一份外賣，而13.5%的同學選擇去食堂就餐，另外有22.7%的同學選擇其他方式解決就餐問題。盡管有的外賣商家會對丟失外賣的同學給予賠償，但是依然影響同學們的就餐體驗，重新去食堂排隊點餐或者重新點外賣都會花費很多時間，有31.29%的同學對外賣投遞不滿意，這一數字與外賣丟失的比例基本相同。說明外賣丟失是同學們對外賣投遞不滿意的最主要原因。

2.2校園外賣丟失原因多樣

由于外賣配送的方式是把外賣擺放在宿舍一樓大廳內的地面上，所有外賣混在一起，難以辨認，外賣丟失的情況時有發生。外賣丟失的原因有很多，根據調研中同學們的反饋，外賣丟失的可能原因主要有四種，分別是被人拿錯、被人偷走、配送錯誤、被校園動物叼走。有66.26%的同學認為外賣是被人錯拿了，因為外賣混放在一起難以分辨，而外賣單容易遺失，所以取外賣容易拿錯;有35.58%的同學認為是外賣配送員送錯了，因為不熟悉學校的宿舍樓送錯了地址，卻通知同學下樓取外賣，同學因此接收了不屬于自己的外賣;有73.01%的同學認為是在校生或者校外人員偷拿了外賣，學校的校園是對外開放的，很多校外人員在學校里活動，加大了外賣被盜的風險;有22.09%的人認為是校園里動物作案，比如校園內的流浪狗會把同學們的外賣叼走;還有3.68%的人認為是其他原因。不論是以上哪種情況，外賣丟失的深層次原因是外賣無法直接送達點餐人，外賣存放混亂，缺乏存放管理。要解決外賣丟失問題，有兩種解決思路:一種是送餐上門;另一種是對外賣的存放采取有效的管理。

3校園外賣投遞方案建議

針對上文提出的兩種解決思路，本研究提出三種具體的校園外賣投遞方案:第一種是送餐到門;第二種是設立開放式外賣柜;第三種是設立封閉式取餐柜。對以上三種方案進行調研見圖1。送餐到門方案:有15.34%的同學選擇送餐上門服務。這種服務通常會產生額外的送餐費用，因為要花費更多的送餐時間，因此，這種方案更適合校內餐飲店的外賣配送。因為校內餐飲店可以雇用本校學生進行送餐服務，本校學生方便進出宿舍樓，而且有兼職的動力和時間。對于選擇這一方案的同學，收費是可以接受的，有68%的同學可以接受每單0.5～1元的收費，有20%的同學可以接受每單1～3元的服務收費，12%的同學可以接受每單3～5元的收費，對于更高的收費則無人能夠接受。開放式取餐柜方案:有35.58%的同學選擇設立開放式取餐柜。這種取餐柜沒有鎖，只是給外賣提供一個有序放置的空間，并不能杜絕外賣丟失的情況，但是所需費用較少，預計學生基本不需要對此付費，是一種折中方案。封閉式取餐柜方案:有60.74%的同學選擇設立封閉式取餐柜。封閉式取餐柜是帶鎖的柜子，類似豐巢外賣柜，結合了電子顯示屏和軟件系統，同學們可以掃碼開鎖或者輸入取餐碼開鎖。封閉式取餐柜能夠在最大程度上確保外賣的安全，但是這種方案的費用可能較高，誰來付費是一個需要解決的問題。對商家和平臺方的調研表明:首先，校外商家不愿意對取餐柜付費;其次，校內商家愿意為取餐柜支付一定的費用，但是校內餐飲店眾多，管理能力和技術水平有限，缺乏運營封閉式取餐柜的能力;最后，平臺方認為購買和維護取餐柜將增加成本，但是可以降低投訴率和賠償率，而且取餐柜本身是一個廣告平臺，可以產生一定的廣告收益。因此，封閉式取餐柜方案的關鍵是能否設計合理的收費方案，建立可行的商業模式。根據調研，在選擇這一方案的同學中，不想付費和接受付費的同學占比相當，分別是46.46%和53.53%，其中有44.44%的同學可以接受每次取餐支付0.5元的費用。其實，其他學校已經有成功的先例，比如“爽提”外賣柜引入校園符合消費者需求，受到學生廣泛歡迎，被認為是使消費者、學校、外賣商家三方受益的。［2］

食堂滿意度調研方案范文第2篇

通過走動巡視，對兩個校區的教師教學情況及學生課堂秩序的遵守情況進行了多次檢查，發現問題及時與相關人員溝通，并將需要解決的問題反饋給相關部門及領導。和大家分享的校園督導學期總結匯報資料，歡迎參閱。

校園督導學期總結匯報一

本學期，在省教育廳、聯院有關教育教學工作文件精神指引下，在校長室統一領導下，圍繞學校中心工作，規范制度，強化管理，嚴格按照督導室工作職責完成工作任務。積極主動地對全校的教育、教學、行政、安全、衛生、后勤、績效考核等各方面工作進行“全覆蓋”式動態檢查、督促、評價和指導，尤其對教育、教學工作進行了有力地督導，有效地促進了全校整體工作的有序進行。督導室及時、準確收集、整理、匯總、反饋各項督導信息和各方面的意見和建議，將督導信息反饋給校長室及相關部門，為學校領導指導教育教學工作、進行科學決策提供了有效的參考依據。督導室協助校長室、各部門為廣大教師解決實際問題，尤其是做好了對教學一線教師的服務工作。作為學校上下溝通的橋梁，督導室起到了促進校園和諧穩定的作用。現將本學期所做工作總結如下：

一、教學工作督導

1、開學初，對教務處的開學準備工作進行了較為全面的督導檢查，對各教研組教師的教案進行了抽檢，對相關教師提出了要求。

2、開學初，召開了專業部教學督導工作會議，就教學督導事宜與各專業負責人進行了交流。

3、通過走動巡視，對兩個校區的教師教學情況及學生課堂秩序的遵守情況進行了多次檢查，發現問題及時與相關人員溝通，并將需要解決的問題反饋給相關部門及領導。

4、對電藝專業部、形象設計專業辦、服裝專業部、電商專業部分別進行了教學督導，對相關教師的課堂教學、教案、作業批改等情況進行了檢查，并提出意見。對個別教師課堂教學的不規范行為給予指正。

5、對電藝專業部、形象設計專業辦、服裝專業部、電商專業部的教學計劃執行情況分別進行了檢查，并向部門領導反饋了意見。

6、對部分專業教師的授課計劃執行情況進行了檢查并提出了意見。

7、對期中、期末的考務工作進行了檢查，并對考場紀律進行了巡視督導。

8、每月對中層干部走進課堂情況進行督導檢查，通過中層干部走進課堂，督促教師在教學內容、教學方法、課堂管理等方面進行改進。

二、學生教育、管理工作督導

1、采取走動式督導檢查方式，每月對學生的上課情況、早晚自習、按時進班情況、禁煙遵守情況、住宿情況進行檢查，發現問題后首先是現場處理，然后及時將問題提交班主任或相關部門，協助各部門對學生進行教育管理。必要時通過短信直接將對學生教育管理的注意事項告知相關教師。

2、本學期強化了“醒示臺”的督導作用，通過6期12篇內容，將學生違規、違紀具體事件進行曝光，對相關部門、相關教師查找問題原因，加強學生管理起到了積極的協助作用。

三、各部門行政工作督導

1、對教務處、學工處、總務處等部門的開學準備工作進行了督導檢查。督促各部門確保新學期各項工作的順利進行。

2、對各部門月工作安排執行情況進行了檢查，督促各部門查漏補缺，提高工作質量。

3、對各部門處務會會議情況進行了檢查，對例會制度遵守不嚴格的部門給予了指正。

4、對行政辦的月考核獎發放工作進行了督導。

5、對教務處關于“電子教案”的實施方案落實情況進行了多次督導。

6、對實訓處實習生在崗穩定性情況、實習生學費的上交情況進行了督導。

7、對教務處外聘教師的上課質量進行了督導。

8、對學工處月工作計劃執行情況、新生穩定性情況進行了檢查。

9、對培訓部月工作計劃執行情況進行了檢查。

10、對總務處常規工作如空調、廁所、危墻等的維修進行了督導。

11、對信息處數字資源庫建設情況進行了督導。

12、對信息處計算機室維護保潔責任落實進行了督導。

13、對教務處、學工處學期結束工作落實情況進行了督導。

14、對將軍山校區的教學、衛生、宿管、食堂、安全、行政進行了兩次全面的督導。

15、就教職員工對部門服務滿意情況建立了“工作執行力和滿意度記錄機制”。

16、常規性反饋教職員工針對各部門的意見、建議，并督促各部門解決問題。

四、安全工作督導

1、常規走動式巡查學校安全隱患，對校園、教學樓、教室、實訓室、辦公室的建筑、設備、水電等進行檢查，將發現的安全隱患及時通知相關部門排除。

2、對學生宿舍多次進行重點檢查，將發現的水電安全問題及宿舍管理問題及時通知相關部門解決;對吸煙的住宿生進行教育。

3、對兩個校區的食堂、小賣部的衛生、安全工作進行常規化安全檢查，督促食堂、小賣部搞好衛生、安全工作。

4、配合總務處，對校園用電安全進行了檢查。

5、完成了開學初、寒假前的校園安全設施督查。

6、督促各部門上交安全責任書。

五、后勤工作督導

1、就食堂的經營管理問題分別在兩個校區多次與食堂經營方座談、溝通。

2、每月常規性檢查食堂管理、伙食、衛生、安全等情況，及時發現問題并提出整改意見，確保食堂管理為教學做好后勤保障。

3、本學期除常規日常檢查食堂外，分別對安德門校區進行過4次、對將軍山校進行了3次專項檢查。

4、就伙食管理問題分別向安德門校區師生做過2次、向將軍山校區師生做過1次調研，將意見及時反饋給學校及食堂經營方。

5、配合食堂經營，對師生就餐秩序進行了督導。

6、定期對兩個校區的小超市進行食品衛生安全檢查。

7、經常性地巡視檢查辦公室環境、教室環境、教學設施的配備，深入教師之中，聽取教師對后勤服務的意見、建議。將檢查中發現的問題及教師的合理化建議及時轉交相關部門解決，以期為廣大師生提供良好的教學、學習后勤保證。

六、做好群眾與領導溝通的橋梁

1、通過“督導室發現日”。聽取、收集干部、教師對學校建設發展中的意見、建議。隨時將廣大教師關注的問題及時上報校長室及相關部門，協助校長室及相關部門為廣大師生及各部門解決實際問題。

2、本學期就學校整體工作、專業建設與課程改革建議分別向廣大教師進行過兩次專項調研，采訪教師68人次，為學校建設提供了有益的參考。

3、認真領會上級部門、校長室及行政辦公會議的精神、決議，就廣大教師關注的熱點問題做好宣傳、解釋工作，促使學校工作順利進行。在領導與群眾之間起到了上情下達，下情上傳的橋梁作用。

七、部門配合

1、配合學工處，多次對全校衛生、宿舍進行檢查。

2、配合行政辦，對中層管理人員進行月績效考核，對有關部門的績效核補工作進行了督導。

3、配合教務處、教科室的聽課活動，對相關教學人員的教學準備、作業批改等情況進行了檢查。

4、配合學校教學視導迎查準備工作，對全校教學秩序、學生校規遵守，衛生、安全、食堂經營等方面進行了督導。

5、配合學工處，圓滿完成了優秀畢業生匯報會。

6、配合學工處，參與青年教師演講比賽評比。

7、配合教科室，參與五課教研活力課堂說課比賽評比。

8、配合實訓處，多次與美的世界國際集團有限公司溝通。

9、配合學工處，多次對曠課、吸煙、損壞公物等違紀學生進行了教育。

10、配合總務處，對校園用電安全進行了檢查

11、配合校長室，完成了校園哲學文化建設策劃方案

12、配合黨支部，黨盟聯合舉辦了迎十主題活動。

13、配合總務處，對全校進行了安全檢查。

八、其它工作

1、完成了督導室工作職責調整、成員任務分工。

2、認真記錄了督導工作臺帳。

3、為鼓勵先進，弘揚正氣，在教職工中形成比、學、趕、超的積極工作氛圍，本學期對九位老師的先進事跡進行了宣傳報道。

4、通過“醒示臺”，對全校教育、教學、衛生、管理等方面的問題進行了提示。

5、完成了《華飛》?？恼鞲迦蝿铡?/p>

6、組織了行政服務崗位滿意度測評。

7、匯總統計了各部門上交的行政資料。

九、不足

本學期，督導工作全面、順暢的開展，對學校建設起到了積極促進的作用。但工作中還存在著某些不足。如，由于人手不足，教學督導的力度不夠，無法按照聯院的要求嚴格完成教學督導任務。未能找到得當的方法使一部分中層干部、個別部門材料的上交做到按時、按要求完成，從而不能全面檢查部門完成工作任務的情況。對某些工作的督導雖有過程，卻無能力解決發現的問題。對各部門、各專業部的業務工作了解不深，督導難以細化。對老師們提出的合理化建議雖積極反映，協助解決，卻因客觀原因不能讓老師們如愿。由于人手有限，督導面廣，要做的事多，不能盡善盡美地為老師們服務到位。

在今后的工作中，督導室成員一定不斷加強工作能力的提升，不斷創新工作方法，更好地與校領導、各部門、廣大師生交流溝通，限度地發揮督導室應有的職能，有效促進學校全面工作的有序開展!

校園督導學期總結匯報二

我鎮教育督導工作緊緊圍繞縣教育體育局以提高“五率”、營造“五樂”為目標，積極發展學前教育、切實鞏固提高義務教育，緊緊圍繞提升教育教學質量，關心師生健康發展，突出課堂教學改革、師生德育與行為規范、學生才藝培養，搞好校園創建總體要求;以“素質教育貫徹于幼兒教育、義務教育之中，貫穿于學校教育、家庭教育和社會教育等各個方面，全面貫徹黨的教育方針，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，促進學生德、智、體、美全面發展。深入學習實踐科學發展觀，以提高“五率”為目標，以實施素質教育為主題，以推動改革創新為動力，以加強隊伍建設為關鍵，堅持育人為本、德育為先，全面推進素質教育，全面提高教育質量，著力辦好人民滿意的教育，促進教育協調健康科學的發展。

        以“均衡發展義務教育，努力促進教育公平;大力實施素質教育，全面提高教育質量;創新督導評估體系，形成鮮明辦學特色為主線，圍繞優先發展、改革創新、提高質量、促進公平的工作目標。進一步夯實教育基礎、調整資源結構、優化網點布局、提升內涵品位、提高教育質量，以“推動我鎮教育事業在新的起點上科學發展、快速發展”為指導思想。深入學習國家新頒發的《教育督導條例》，著力開展推動全縣推進素質教育、規范辦學行為和迎接省縣級政府教育工作督導評估的前期準備工作，同時在完善學校年度工作評估方案和評估細則的基礎上，加強了春、秋兩季開學工作和平時安全、教育教學以及校園文化建設等督查工作，取得了一定的成績，圓滿地完成了全年工作目標和任務。現將主要工作總結如下：

一、主要工作及做法

一是制定了蔡莊鎮中心校年度工作評估方案，修訂了教育督導評估評估細則。為了減少工作的盲目性和隨意性，增強工作的計劃性、規范性和可操作性，緊摳我鎮教育實情，進一步完善了教育督導評估指標體系和評估細則，切實加強教育督導評估工作的可操作性和規范性。加強督學工作，把規范辦學行為和提高教育教學質量作為督學的重要內容，把教育督導的結果作為評價校長和學校管理工作的重要依據。

二是抓好“義務教育均衡發展”鞏固提高工作。為鞏固和提高“義務教育均衡發展”成果，鎮教育督導辦結合自身實際，重點從控制和防止中小學生輟學流失入手，采取一系列措施，確保適齡兒童、少年依法接受規定年限的義務教育，全面實現義務教育持續、穩定、健康發展。繼續強化鄉鎮級人民政府依法履行義務教育管理職責，做好對義務教育學校控輟保學的監測。要求各中小學負責上報學校基本情況、義務教育普及程度情況、義務教育階段在校生情況等監測數據到教育督導辦，建立監測數據庫，為做好控輟保學工作提供依據。

       建立嚴格的中小學生輟學流失報告制度和通報制度。在春秋開學后，中心校督查組深入到全鎮中小學校、幼兒園，采取查閱資料、聽取匯報、實地檢查等方式，重點對貫徹落實全縣有關教育工作會議情況、基礎教育“兩率”、收費管理、安全工作、校容校貌、教育教學等情況進行了全面督查。對在督查中發現的問題進行匯總，并通報全鎮。及時了解掌握各中小學學生的報到情況，對未到學校報到的學生，要求學校查明原因，及時上報鎮人民政府，做好流失生的動員返校工作。根據各中小學校上報學生入學情況，對各地輟學情況在全鎮范圍內進行通報，督促各中小學采取措施做好輟學生返校動動工作。督導辦配合鎮有關人員，對各中小學生的報到情況、輟學情況、采取的措施、勸返情況進行督查。確保控輟保學工作落實到位。并要求各中小學校規范學生學籍管理。完善學生的轉出、轉入、借讀、休學、復學手續。建立詳細規范的學生學籍檔案資料，利用現代化手段使之管理科學化。

三是配合縣教研室開展教學管理專項督查。為全面落實黨和國家的教育方針，貫徹科學發展觀，進一步規范全縣中小學校教學管理，以提升教學質量，提高學校的辦學質量和效益，教育督導深入到全鎮學校開展教學管理督查。通過與學校領導、教師座談，參與學科組的課前討論、課后反思，進入課堂觀課等方式，就教學常規管理如何適應新課程改革，如何提高課堂教學效益，如何調動學生學習積極性，如何開展好校本教研等方面進行了調研和指導，為更好地監督、檢查、評估、指導好各中小學校的教學管理奠定了良好的基礎。

四是會同縣督導股督促各中小學、幼兒園制定安全制度和辦法，加強學校、幼兒園人防、技防、物防等安全防范措施，建立健全學校、幼兒園各項安全管理制度、應急預案，有效開展安全教育和演練。不定期的對學校、幼兒園校門保衛、重點部位監控系統和報警設備安裝、重點時段安全監控和保衛、校內巡邏和安全檢查、外出人員登記、學生和幼兒接交、校車管理等措施落實情況，以及食品衛生、飲水衛生和疾病防控等方面的工作進行督查。接送學生車輛的安全防范情況進行督查，對存在的安全隱患提出意見并限期整改。

五是下發了“關于在全鎮中小學校開展校園文化建設專項督導的通知”，要求各校成立相應的校園文化建設領導小組和制定校園文化建設實施方案，結合各自實際繼續實施并完善“一校一品”(一所學校一個品牌)、“一校一特(一個學校一個特色)”及“四大課堂(高效課堂、網絡課堂、校本課堂、特色課題)、“四個一”(一副好口才、一手好書法、一門好才藝、一項好運動)、“四隊”建設(規范中隊、活力中隊、快樂中隊、愛心中隊)。

六是按照年初修訂的學校年度考核方案和評估細則，組織了中心校校長為組長的評估組，對全鎮15所中小學和10所幼兒園工作進行了評估，對獲得年度教育工作“綜合先進單位”的學校和單項工作取得突出成績的學校進行了表彰和獎勵，并將評估結果通報全鎮，有力的推動了全鎮中小學實施素質教育工作的開展，進一步提高了各中小學的辦學品味，豐富了學校辦學特色和文化內涵。

二、其它工作

1、積極參與縣招辦、電教站組織的中考體育加試和中考實驗操作考試工作。

2、積極配合縣招辦和教研室做好中招、畢業班期末考試等監考工作和中招、非畢業班期末考試的閱卷及質量分析工作。

三、存在的主要問題

1、教育督導理論的學習與實踐以及理論研究還不夠深入;

2、督導隊伍不夠充實，教育督導的水平、質量和效益有待于進一步提高;

食堂滿意度調研方案范文第3篇

關鍵詞：校園快遞；快遞服務管理；信度效度；對策

中圖分類號：F25

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.018

隨著電子商務的迅猛發展，物流行業日益繁榮。大學生群體儼然是網購隊伍中的主力軍。根據CNNIC《2014年中國網絡購物市場研究報告》顯示，截至2014年12月，我國網絡購物用戶規模達到3.61億，其中大學本科學歷及以上網購用戶中，深度網購用戶（半年度平均網購頻次為73次）占比為47.8%。然而，高校校園快遞業基本上是由快遞公司分散經營，缺乏統一的管理和監督機制，嚴重阻礙了校園快遞健康有序發展。因此，研究高校校園快遞管理具有較好的現實意義和實用價值。

1高校校園快遞管控現狀分析

隨著電子商務的快速發展，各類快遞公司涌入高校，高校成為快遞服務市場和資源。由于管理與法規的滯后，給高校后勤管理帶來新的困惑，通過調研分析其存在的主要問題和產生問題的根源，才能尋找有效的解決方案。

1.1高校校園快遞管控現狀調查問卷設計

國內許多學者對高校校園快遞管控現狀開展問卷調查，并構建了快遞管控現狀評價指標體系和評價方法。范學謙、梁棟、臧錦麗等對校園快遞市場進行了深入調查研究，王浩、朱鴻，王蘇徽，盧小辰等構建了快遞服務質量評價方法。本文在這些基礎上歸納提煉后確定調查內容包括服務對象、服務需求、服務供給和服務績效評價四個方面的六個維度，如表1所示。

1.2調查結果分析

（1）信度與效度分析。在正式調查前對調查問卷進行了預調查，并利用軟件spss16.0對調查所得的份問卷進行可靠性分析，結果表明：25項指標的系數為0.803，可見問卷設計合理，信度較好。然后進行效度檢驗，得到的值是0.89，表明該問卷的結構效度也較好。

（2）江蘇大學校園快遞現狀。圍繞學校附近設有中通、圓通、天天、韻達、順豐等快遞公司點。校內點的辦公場所大都很簡易，地方小，快件擺放凌亂。其中有些點為了減少開支與校內其他商家共用店面。在校內設有快遞點的快遞主要有申通、中通、中國郵政、EMS。還有一些快遞點為流動點服務，即在校內或校外沒有門店，而是將快遞集中在校門口、食堂門前、圖書館或教室旁邊等其他露天場所，然后通知收件者取件的方式。由于學校規模比較大，加之快遞點（網點）或取件處分布分散，步行至校門口或者校外網點距離較遠，師生普遍感覺不方便。而且校內網點派件的時間比較固定且相對較短，收件人在規定時間內未能取件的，派件員將通知下次取件，不會等待。

（3）問卷統計結果。本次調查總共發放問卷300份，回收問卷256份，其中有13份有明顯的邏錯誤，因此有效問卷243份，因此有效問卷率為81%。具體統計結果如下：

使用快遞的頻率方面，一個月使用3-4次的頻次最高，達到53.4%，最常使用的快遞方面，各快遞市場占有率均當，這與現實相符，因為快遞使用群體中學生選擇快遞大部由賣家決定。最看重快遞公司方面，效率和距離是大家比較關注的，這與網購消費者的心理是相符合的，大家選擇網購就是因為它“足不出戶，坐享其成”的形式，同時希望在取快遞時越近越好。樣本行為特征統計如圖1、圖2所示。

據圖可知，對于網點覆蓋率總體還是不太滿意的，不滿意人數占27%，說明校園快遞網點覆蓋率不高，如圖3所示。這與江蘇大學的現狀也相符。對于價格合理部分，有26%的人非常滿意，13%的人不滿意，說明對于校園快遞的經濟性方面，大家還是比較能接受的，如圖4所示。

1.3問題描述

（1）送貨上門服務欠缺。高校師生尤其是學生對校園快遞服務普遍存在著不滿，最為突出的是快遞公司承諾的提供送貨上門服務沒有落到實處，師生不得不按照快遞公司發送的短信到指定地點提取快件。對校園快遞取件方式的調查顯示，超過70%的學生希望提供送貨上門服務，見圖5，然而很多快遞服務并沒有做到，這也是影響師生對快遞服務滿意度的要素之一。

（2）快遞點分布不合理。對于學?？爝f點的分布，大部分人希望點能靠近宿舍分布，占50%以上，其次是靠近教學樓和食堂，分別占21.36%、20.96%，見圖6。因為在不能做到送貨上門的情況下，大部分同學還是希望快遞網點能沿自己的生活工作區域分布。

（3）快件放置不規范。由于學校的租金成本、人力成本以及各高校管理制度的約束，使得校園快遞公司不得不在高校尋找一些小商店作為臨時點，但這些點可供放置包裹的空間小、營業環境較差，常給人經營不規范的感覺。尤其是到了節假日等快遞高峰期，點的快遞更是隨意堆放，很大程度上影響了校園美觀。調查結果顯示，有80%以上的學生認為快遞被隨處亂放，對校園美觀有很大影響，見圖7。

2校園快遞管控方案

針對校園快遞服務存在的問題，改進服務應從快遞服務提供方和高校管理方實現。

（1）完善快遞公司內部的發送貨系統。根據校園快遞實際需求拓展快遞送達范圍，對快遞的收取地點進行合理的設置，更有利于顧客收取快件，提高快遞人員的工作效率，減少快遞件積壓現象的發生。整合網點運營，提高靈活性和便捷性。根據校園快遞25個指標的調查分析，我們知道便捷性所占比重較大，是影響校園快遞服務質量的重要因素。

（2）整體提升服務質量注重提高服務人員素質。從快遞員工的專業培訓、提高對問題件處理的效率以及建立高效暢通的投訴渠道等方面整體提升服務質量、提供個性化服務。

（3）對于高校管理方合理規劃校園快遞點布局。校園快遞的各方面管理離不開高校后勤管理部門的宏觀調控。

（4）高效管理方要加強校園快遞網點服務的監督管理，對于校園快遞點的不文明不規范行為進行懲治。

3方案落實策略

（1）加強信息化建設?？爝f公司要實現高校的發送貨服務，首先要加強信息化建設?？爝f企業很大一部分的發展優勢與競爭力是通過高度信息化所獲得的。作為校園快遞服務而言，建立一個高效暢通的信息流渠道，管理和控制包裹從發件人到收件人的整個過程，使各個作業環節進行無縫連接，同等重要。

（2）快遞公司要規范化管理內部員工。從最初的員工選拔，到定期的員工培訓，以及最終的員工福利制度的完善，快遞公司應該重視對快遞從業人員的管理，深刻認識到員工素質的重要性，盡量降低內部員工的流動性，可以通過提高員工待遇、建立企業文化、規范公司管理機制等方法，培養內部員工的企業忠實度、職業責任感?？爝f公司應該定期對員工進行培訓，加強“顧客至上”的服務理念宣傳從而提高服務質量。同時根據顧客需求提供個性化的貼心服務。如：對于顧客對于多個快件不方便提取時，可以給快件制作一個簡單的膠帶提手，便于顧客提件騎車。

（3）注重網點建設，提高網點覆蓋率。

（4）改進服務模式。由于校園快遞服務的特殊性，其應在原服務模式的基礎上改進，如在發送短信通知取件時附加“是否送貨上門”一項內容，并且將送貨上門所需附加服務費價格在短信中標明，顧客可以自行選擇是否需要送貨上門服務。而且工作人員可以對快件按照學生所在宿舍區分類，便于集中送貨上門，節約配送成本。

（5）校園后勤管理部門在對入駐的快遞網點規劃時，對入駐地點進行規定限制。同時盡量讓網點沿宿舍區分布，滿足師生需求，同時便于后勤部門管理。

（6）校園管理部門對快遞網點應當出具相關管理條例，并要求必須遵守，對違反規定的點進行相應懲處；而對于流動服務點，校園后勤管理部門應該嚴格管理，可以劃分某一區域規范其服務行為，而不能放任其在教學樓區域附近隨處擺放。同時對這些服務店進行不定期檢查。

4結束語

本文基于對江蘇大學校園快遞服務現狀進行實地調查，通過分析江蘇大學校園快遞服務的供給和需求現狀，提出了校園快遞目前存在著快件放置不規范、送貨上門服務欠缺等問題。并且針對快遞網點以及校園管理方給出了相應的建議。但是本文在方案應用上沒有具體實例，這是本文的不足。

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食堂滿意度調研方案范文第4篇

【關鍵詞】創新型溝通；成本；員工感知度

福利，即間接經濟薪酬，與直接經濟薪酬一并成為現代人力資源薪酬福利體系中最重要的兩個部分。根據人力資源管理一書中的介紹“現在組織所提供的福利計劃是過去60年里工人和工會在這個領域中努力的產物。在第一次世界大戰前，雇主們是因為他們心中想著員工福利或者他們想要壓制工會才提供一些福利。但是在戰爭期間，當工資收到嚴格控制時，大部分福利計劃遍應運而生了。工會推動了非工資薪酬的增加，而它們也達到了目的”。可見福利的出現遠遠晚于薪酬，福利產生的原因也與薪酬有所不同，而福利的形式由于其非現金化的性質也與薪酬明顯的區別開來。由此導致的結果是在現代企業人力資源薪酬福利體系中福利無論從企業戰略角度或是從員工的留用和吸引角度，其地位及影響力都處于薪酬之后。

盡管如此，福利作為雇主提供給員工的一項間接經濟薪酬，占據著企業用人成本的不容小覷的一部分。同時由于福利所包含的內容，實施的目的，及福利計劃本身的責任等相關的決策因素，關于福利政策的決策要比關于工資和薪水的決策復雜的多。

現代的中國大陸地區的福利體系中主要包括法定福利和補充福利。法定福利是政府要求企業為雇員提供的一系列保障計劃，通常包括養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、生育保險和住房公積金，簡稱“五險一金”。由于法定福利的強制性，政府要求根據各地區規定由企業和雇員分別按工資收入的一定比例繳納，其總的繳費比例范圍在員工基本工資收入的20%左右。補充福利是指在國家法定的基本福利之外，由企業自定的福利項目，企業補充福利項目的多少和標準的高低在很大程度上要取決于企業經濟效益、支付能力以及企業出于自身某種目的考慮，通常包括補充養老保險、補充商業保險、法定假期以外的年假及帶薪病假、節日福利等。其中最常見的福利科目為補充商業保險及節日福利，以一線城市的企業外資企業為例，這兩項福利科目的成約占員工基本工資收入的15%。由此可以見，僅通過粗略計算，企業為員工在福利上的投入成本已達到員工基本工資的35%，當然很多公司的福利成本還遠遠高于此數字。

以上的福利成本投入并非一成不變，隨著法律法規的加強、保險公司及保險經紀公司的產生和介入、醫療成本的上漲、惡性疾病發病率的增加以及員工老年化的愈發嚴重等多種因素，企業開始逐步意識到福利成本的上漲已經成為一項新的問題。

面對因時展而產生的人力資源管理問題，企業可以做的不僅僅是被動接受，越來越多的人力資源管理者開始思考轉換人力資源部門在企業中的角色進而如何提高巨大福利成本的有效性。提高福利成本的有效性即要提高福利成本的投入產出比例。想達到這一目的最主要的方式是通過溝通讓員工清楚的了解到企業所提供的福利計劃內容。根據注明人力資源咨詢公司怡安翰威特2015年中國區員工福利和留用調研報告顯示，超過XXX%公司都進行了員工福利計劃溝通，但是大部分的企業還是采用較為傳統的溝通方式，如員工手冊，員工大會等。傳統的溝通方式由于政策性的文字過多而且無法及時準確的觸及到每一位員工導致溝通效果不佳，往往企業會繼續加大福利成本的投入以求更高的員工滿意度。此時人力資源部其實可以通過角色轉換，改變員工福利的溝通方式來提高員工的滿意度。

目前市場上開始逐步出現創新利溝通方式旨在突破傳統溝通方式的局限，從一種全新的角度出發向員工解釋福利計劃，溝通公司的投入，提高員工的福利滿意度。比較有代表性的創新溝通方式包括體驗式溝通、普及式溝通及營銷式溝通等。這篇文章將以這三種創新型溝通方式為例分析如何通過員工溝通提高企業福利成本投入有效性。

一、體驗式福利溝通

從這種溝通方式名字即可以看出，這個溝通方式最大的特點是鼓勵員工參與人力資源部門福利管理工作中，親身體驗公司對員工在福利上的投入。目前市場上比較常見的體驗式福利溝通方式為彈利（Flexible Benefit）。所謂彈利，是指企業確定對每個員工福利的投入（通常用積分形式體現）的前提下，由員工在福利菜單中選擇適合自己的福利，因此也叫菜單式福利。彈利最早是在20世紀90年代由著名咨詢公司翰威特提出，這種福利選擇模式在美國等歐美發達國家企業已經廣泛采用，但是在中國市場，真正意義的彈利在2010年出現，因為企業在中國市場為員工提供彈利已經成為市場福利領先操作的體現。

通過計劃實施彈利，企業既控制了總體成本，又使得投入的每一分錢都效用最大化。企業需要拖入更多的時間和精力去指定滿足自身公司員工特點的彈利方案，賦予員工更多的選擇，滿足多種多樣的員工需求。

彈利在很大程度上解決了企業成本管理和員工滿意度的矛盾。同時彈利本身也是一種溝通方式。通常情況下，彈利計劃的實施依靠企業定制化福利系統，員工需要定期E路福利系統選擇滿足自身需要的福利。彈利計劃通常包括商業保險計劃、補充養老金計劃、體驗計劃、節日福利以及工作生活平衡計劃等，所包含的福利計劃詳情以及成本（通常為積分形式）會相應展示在福利平臺上，員工使用積分進行福利選擇過程中會對于企業所提供的福利科目和福利成本會一目了然，對于福利計劃內容會有更多的了解，所以彈利計劃員工選擇的過程本身就是一種福利計劃的溝通方式。

彈利對企業而言有利于福利管理人性化，加強員工溝通，提高員工福利滿意度提升企業形象，激勵員工、挽留和吸引人才，同時企業擁有自身專屬的福利管理體系，提高企事業福利管理的效率；但同時由于彈利計劃的實施基于系統平臺，這對于企業內部的相關系統能力要求比較高。大多數的實施彈利的企業會采用外包的形式解決系統以及額外的行政壓力。

二、普及式福利溝通

所謂普及方式，即為通過最直接最通俗易懂的方式傳達信息。在福利溝通領域，能稱得上為普及式溝通的莫過于全面福利溝通（Total Benefit Statement）。為了更好實現企業的商業戰略目標，公司與員工需要通過某種途徑或方式將福利信息、隱利成本以及企業對員工的福利關懷傳達交流并獲取理解。全面薪酬溝通的實施方式比較靈活，方便企業根據自身的預算及員工情況靈活設計，包括全面福利平臺以及全面福利溝通信。

通常情況下企業使用全面福利平臺展示的福利計劃會包括員工的法定福利科目及相應的公司投入（雇主繳費部分），補充福利科目以及相應的公司（如商業保險保費，體檢費用）以及一些不易量化的福利政策等（如彈性工作時間、公司班車、食堂等）。比較領先的操作中還會體現公司的福利計劃于市場中位水平相比較的結果?？紤]到員工的流動以及每年公司在附上投入成本的變化，全面福利平臺上所展示的數據會按照年度或季度更新。實施全面福利平臺的操作更加利于企業管理以及實時溝通最更新的員工福利。相比之下，全面福利溝通信所展示的信息會更加籠統?？紤]到成本以及員工信息安全，通常不會在全面福利溝通信中提及具體的量化成本，而主要會以文字描述的形介紹包括企業在福利戰略體系的設計、企業的福利理念和文化以及具體福利計劃等相關內容。通過全面福利溝通信的方式有利于管理人員跟員工進行面對面溝通，讓員工充分感受到企業的關懷；同時，員工的情感、思想與企業對員工的期望形成交流互動，相互理解，達成共識，共同努力推動企業戰略目標的實現。

當然，隨著市場中企業對于福利投入重要性的認識不斷加深，更多創新型的全面福利溝通方式將會不斷的出現。而所有的溝通方式的主要目的是相一致的，即幫助企業進行細致的具體的員工福利溝通，讓員工充分了解所享受的福利，認可企業的投入，進而提高員工的敬業度。

三、營銷式福利溝通

營銷一詞的定義為，企業發現或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。而營銷式福利溝通的核心理念在于企業將員工作為內部客戶，挖掘并盡量滿足內部客戶的福利需求，同時打造出完善的福利文化體系以及企業內容福利品牌，以市場營銷的方式大規模地持續地宣傳福利文化，不斷地加深員工對于企業福利的印象，最終達到福利計劃被員工所熟知所認可的結果。這種員工福利溝通的理念與現在人力資源管理理念中對于人力資源管理者的職責定義相一致。

營銷的重點在于包裝以及宣傳，而營銷式福利溝通的基礎為打造符合企業文化信仰的令員工印象深刻的福利文化品牌。福利品牌可以由一句標語、一個元素圖案構成，同時需要確保傳達出企業福利文化理念，例如呵護員工健康或是注重工作生活平衡等。企業需要秉承市場營銷的理念，基于已有的福利品牌，進行大規模的多渠道的持續的宣傳。

目前市場上的創新操作包括：

1.制作福利宣傳視頻并在辦公室中或是企業年會等重要活動中播放，此種方式的宣傳效果最好，員工對信息的接受度更高，但是隨之伴隨著相對較高的成本投入；

2.打造企業內部福利微信公眾號，定期向員工推送福利相關信息。例如通過微信介紹企業員工體檢項目，通知體檢時間，提醒體檢前注意事項，介紹通過什么渠道解讀體檢報告等。這樣的操作可以使原本枯燥乏味的郵件通知變得更加貼心，更加能體現企業的關懷。同時考慮到微信的高使用率，通過微信福利信息不僅可以提高員工敬業度，還可以起到宣傳企業形象、吸引外部優秀員工的作用。微信公眾號溝通的成本相對較低，對員工的觸及度很高，但是需要持續的人力成本的投入。

3.制作福利文化宣傳材料，例如員工福利手冊，福利宣傳海報，或是在員工常用的物品上印刷相關福利內容，如鼠標墊、餐盤紙或一次性紙杯。這種福利溝通方式雖然以文字內容宣導為主，但是區別于傳統的溝通材料，需要更加有設計感、吸引力和宣傳性，而非單傳的描述福利政策。這種方式相比前兩種，對于員工的影響力略遜色，但是從資金成本和人力資源成本的角度考慮都更勝一籌。

4.開展員工福利溝通會。與傳統的員工大會相比，員工溝通會的內容和形式都更加的輕松，主要目的是宣傳福利文化和福利計劃內容，而不是講解福利政策。通常為了提高員工的參與度，會為參加溝通會的員工提供小獎品或是在會后進行員工反饋調研。

市場上不斷出現新穎的福利宣傳方式，究其原因是由于營銷式福利溝通是成本最低，但是短期溝通效果最為明顯的一種方式。但是這種溝通方式的短板在于，如果企業希望得到持續的福利滿意度上升，在大規模的宣傳的同時需要定期對企業的福利計劃稍作調整，因為首次溝通效果越明顯說明員工對福利關注度越高，而對于未來福利的期待越高。如果福利計劃本身不作調整，員工反而會對企業的福利投入產生質疑。

綜上所述，目前市場上已經實施的創新型福利操作就其成本，效果以及長期影響而言都存在一定的不足。如果企業希望得到更高的福利投入產出率，則需要根據企業自身的成本承受能力以及員工情況有適當調整，相互彌補不足。

根據怡安翰威特對于員工福利溝通效果分析案例，三家行業領先企業在均實施了彈利計劃并且福利計劃成本投入相一致且處于市場領先水平的情況下，三家對于彈利計劃的員工溝通程度有所不同，最終員工在彈利計劃中的參與程度也大不相同。

企業A在彈利計劃實施第一年起便制定了長期的持續員工溝通方案并且每年對于福利計劃的溝通側重點有所不同，第一年員工的參與度為67%，而在第三年的彈利計劃中，員工的參與度已經達到了90%，員工對福利的滿意度也從第一年的50%上升至85%，彈利已經成為員工心中領先福利操作的代名詞。

企業B同樣實施了彈利計劃并且在實施計劃當年進行了大規模的員工溝通，員工參與率及滿意度都達到了80%以上，取得了管理層的一致認可。但是由于并沒有進行持續的員工溝通，員工對于彈利的概念逐漸淡化，在第二年的計劃中員工的參與率僅達到40%。

企業C從實施彈利計劃之初就沒有進行規模性的員工溝通，員工一直沒有形成完整的對于彈利的框架性概念，員工的參與度一直在50%以下，且員工對福利的滿意度沒有任何改善，在計劃實施的第三年，企業正式宣布停止提供彈利計劃。

從以上真實案例可以看出在福利成本投入水平相同的情況下，不同程度，不同頻率的員工溝通對于員工福利認知度及滿意度都會產生非常直接的影響。

一套完善的，與企業長期戰略目標相一致的員工溝通方案才能達到最理想的員工溝通結果以及最高的投入有效性。現在企業需要開始思考什么樣的福利計劃才能更好的滿足員工的實際需求，什么樣的福利溝通計劃才能讓員工更好的理解福利計劃，了解企業投入與關懷，使企業現有的福利計劃錦上添花。因為員工是企業持續發展和不斷開拓創新的原動力，在整個市場的激烈競爭下，福利除了其產生之初的保障作用，更應該應時代之發展發揮更大的吸引及留用作用，使企業在福利上投入發揮其最大的價值和意義。

食堂滿意度調研方案范文第5篇

開展“兩學一做”學習教育，基礎在學，關鍵在做。在2016年的下半年，將繼續深入開展“兩學一做”學習教育，不斷推進我局創新型黨支部建設，增強黨員隊伍活力，引導全局黨員做合格黨員。將每月第一周周三定為“黨員活動日”，堅持以支部為單位組織全體黨員進行一次集中學習討論。并開展以下幾個活動：7-11月完成黨員違法違紀未給予相應處理情況的排查清理、8月前完成機關黨委選舉和下屬支部的換屆選舉、9月前完成考學活動。同時，充分利用微信公眾號、網站等新媒體平臺，對我局“兩學一做”的相關活動進行宣傳。

一是進一步完善節能管理規章制度，強化能耗計量、統計和監督。同時更新完善我區2016年公共機構信息目錄庫建設，配合市局在我區開展市級節約型公共機構示范單位創建活動。二是開展區級節能管理平臺的前期研究工作，在12月底前完成全區公共機構能耗統計培訓工作。三是繼續理順公共機構節能工作機制。積極協調解決海關大廈等6棟大樓合同能源項目資金無法支付的問題。四是認真執行政府采購制度，實行政府集中采購，發揮采購規模效益，切實降低行政成本。加強內部稽核監督，加強成本核算，進一步明確控制基建維修經費、規范公務接待、改進會風文風等方面的具體措施，嚴格控制各項費用支出，使機關成本逐步下降。

一是有繼續加強公車改革工作。落實各項改革措施，按照區公車改革方案，做好公車改革后的公務出行保障工作，為廣大干部下基層調研深入一線工作提供更加安全可靠的服務。二是全面規范辦公用房管理工作，做好我區黨政機關辦公用房清理整治后資源利用情況調查。鞏固辦公用房清理成果，將超標準面積的辦公用房切實整改盤活利用到位，杜絕超標準占用黨政機關辦公用房情況。三是加快重點工程建設進度，區屬辦公樓消防系統改造，要在8月前完成系統調試，爭取在年底前完工。加快區建設大廈立體停車庫的建設進度，力爭年底前開工。

在會議服務方面，加強會務的全程服務與管理，實行“星級服務”，強化會務人員服務素養與素質，不斷提高會議服務水平。下半年開展3-5次有針對性培訓交流，對會務員側重操作規范、接待禮儀、儀容儀表等方面，對電工側重用電安全、設備操作規范等方面。在食堂服務方面，菜式安排充分挖掘自身特色，注重體現__本地特色，堅決不上名貴菜肴、高檔酒水，提倡粗菜精做、土菜細做。在社會化服務監管方面，建立更加符合動態服務全程監管的考評機制，抓好物業、安保和室內外綠化服務監管。引入第三方機構對物業管理服務進行服務滿意度測評，設立意見反饋平臺，繼續推行網上調查、征求意見等多形式的服務測評機制，拓寬機關干部職工對機關事務工作的信息反映渠道。

以綜合治理為方針，落實各項措施，防患于未然。各科室、部門要緊密聯系工作實際，在重要節點開展安全隱患排查，研究制定每一階段安全生產工作的具體措施，制定切實可行的方案，細化安全生產工作任務，把安全生產責任落實到每個環節、每個崗位、每個人。全局要建立安全生產的考核制度及獎懲制度，定期召開會議，通報情況，分析問題，多角度、多層面地研究安全生產形勢和措施，督促和指導各科室、部門開展安全隱患的排查、整改工作。對消防、設施設備、公務用車、食品安全等重要領域堅持定期檢查，堅決將隱患消滅在萌芽狀態，保障機關正常、安全、高效運轉。