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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),傳統(tǒng)市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)策略
自從互聯(lián)網(wǎng)成為人民生活之中的一部分,互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)金融交易等也隨之而出,并在當(dāng)下先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的幫助下逐步走向成熟化、市場(chǎng)化、商業(yè)化、完善化,我們統(tǒng)稱(chēng)這些互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)行為為電子商務(wù)。電子商務(wù)的到來(lái)帶給我們更寬的視線、更多的商業(yè)可能,可也就是與此同時(shí)它也在對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)模式等發(fā)起沖擊,就連就基本的市場(chǎng)這個(gè)定義也發(fā)生著質(zhì)的改變,那么面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境,我們又應(yīng)怎樣開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策略呢。
一、電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的新要求
傳統(tǒng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)主要是企業(yè)行為,為了獲得更多的銷(xiāo)量而著重突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),利用有效的地理位置開(kāi)展宣傳、廣告等視覺(jué)宣傳模式,其目的是吸引更多的消費(fèi)者對(duì)其商品進(jìn)行消費(fèi),可以說(shuō)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的地域性,根據(jù)不同地區(qū)的不同消費(fèi)者制定特定的營(yíng)銷(xiāo)方案,其方案有很強(qiáng)的針對(duì)性。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則不存在這一點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的,由于網(wǎng)絡(luò)具有公開(kāi)性和無(wú)地域性,所以目前的網(wǎng)絡(luò)宣傳還是放在吸引更多的點(diǎn)擊率、訪問(wèn)量、瀏覽量以促進(jìn)大量消費(fèi)的產(chǎn)生,這就要求營(yíng)銷(xiāo)方式要具有一定的廣度和更高的民眾認(rèn)可性,這就但單單是只在網(wǎng)絡(luò)中投放一個(gè)廣告、加上一個(gè)宣傳視頻就能做到的。再者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚處在不斷完善階段,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變,在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中我們第一步就要選取對(duì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),以便達(dá)到最佳的宣傳效果,另外為自己創(chuàng)建網(wǎng)站、突出自己商品的優(yōu)質(zhì)特性也是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳的重要前提。
電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)首先應(yīng)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的一般特點(diǎn),從營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)上來(lái)講營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)多種手段來(lái)突出自己優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),進(jìn)而吸進(jìn)來(lái)更多的消費(fèi)群體。這樣我們就需要針對(duì)受眾全體展開(kāi)心理、消費(fèi)行為的合理分析,從產(chǎn)品特點(diǎn)確定、宣傳、廣告、包裝的等各個(gè)方面迎合消費(fèi)者,但對(duì)于電子消費(fèi)市場(chǎng),我們首要做的就是吸引更多的消費(fèi)者,在吸引來(lái)的消費(fèi)者之中增加對(duì)消費(fèi)群體的確定。適合電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方式需要其方案具有廣泛性和特點(diǎn)突出,并且電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作不是獨(dú)立存在的,它需要許多后臺(tái)技術(shù)支持和更強(qiáng)大的客戶(hù)吸引效力。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比
進(jìn)些年來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)的不斷強(qiáng)大、網(wǎng)絡(luò)的普及度不斷增加、人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的不斷可求使得許多電子商務(wù)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)出來(lái),諸如阿里巴巴、淘寶、京東商城等等,許多電商、服飾商、建材商等等均早早投入電子商務(wù)之中,并不乏成功案例,甚至連地產(chǎn)巨鱷也看準(zhǔn)這片沃土。那么,與傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作相比我們?cè)陂_(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是應(yīng)做出哪些改變呢?
(一)適應(yīng)市場(chǎng)主體的變化
顯而易見(jiàn),從有形實(shí)體到無(wú)形平臺(tái),這一市場(chǎng)主體的變化真可謂是翻天覆地了。而在這場(chǎng)變化之中我們需要注意一下幾點(diǎn):第一、市場(chǎng)全球化發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的信息沖擊也體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,隨著全球化網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)電子商務(wù)的平臺(tái)也相對(duì)有了更寬的廣度,其營(yíng)銷(xiāo)策略也應(yīng)擺脫國(guó)內(nèi)限制向著國(guó)際化方向發(fā)展,學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段和策略,開(kāi)發(fā)潛在的電子市場(chǎng),拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的深度和廣度。第二、市場(chǎng)供銷(xiāo)環(huán)節(jié)減少,最些年來(lái)最為網(wǎng)絡(luò)商品營(yíng)銷(xiāo)上的最大特色和亮點(diǎn)就是價(jià)格低廉,其原因是電子商務(wù)平臺(tái)的特殊性使其與消費(fèi)者可以面對(duì)面接觸,直接供貨,省去了大量中間環(huán)節(jié)的花費(fèi)。這樣我們就應(yīng)該在這點(diǎn)上大做文章,使其成為營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。第三、支付手段變化,電子商務(wù)平臺(tái)的支付手段也從原本的現(xiàn)金支付發(fā)展到使用費(fèi)現(xiàn)金形式支付,這樣就增加了資金收入和運(yùn)作的速度,電子市場(chǎng)的集資效果更明顯。第四,信息傳播渠道的增加,與傳統(tǒng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相比,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有更廣的消費(fèi)群體,但其地域性分撒這樣增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)用消費(fèi)共同點(diǎn)的難度。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效性
在當(dāng)下出現(xiàn)這樣的一種現(xiàn)象,惡性營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn),其特點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品做夸大或是更換處理,以達(dá)到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的假象。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅會(huì)大大減少消費(fèi)者的數(shù)量,且對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景極為不利,當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)失去對(duì)網(wǎng)絡(luò)的相信力度,自然不會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的上限,進(jìn)而制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的可能前景。而在傳統(tǒng)消費(fèi)中當(dāng)消費(fèi)者遇到這種虛假夸大時(shí)完全可以選擇不消費(fèi),因?yàn)榇藭r(shí)是在進(jìn)行實(shí)體消費(fèi)。所以在網(wǎng)絡(luò)宣傳中我們應(yīng)該做到真實(shí)化、有效化、誠(chéng)信化,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放高效廣告,并且為自己制作網(wǎng)站,利用精美的頁(yè)面和真實(shí)的商品宣傳促進(jìn)長(zhǎng)期有效的消費(fèi)環(huán)境。合法性和真實(shí)性是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要前提。另外我們絕不能忽視的一點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系,網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售量不一定會(huì)比現(xiàn)實(shí)中多,因?yàn)閷?shí)體經(jīng)濟(jì)環(huán)境也有其地域和固定客戶(hù)的優(yōu)勢(shì),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)卻為實(shí)體市場(chǎng)提供了多一種銷(xiāo)售和宣傳路徑,其功效不可小覷,當(dāng)下電子營(yíng)銷(xiāo)的新課題就是如何良好的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體銷(xiāo)售的內(nèi)在聯(lián)系發(fā)掘更多潛在客戶(hù)、潛在市場(chǎng)和銷(xiāo)售途徑。
結(jié)論:
電子商務(wù)是未來(lái)銷(xiāo)售的方向和趨勢(shì),所以如何正確開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作、開(kāi)發(fā)持續(xù)有效的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是當(dāng)務(wù)之急,誠(chéng)信、有效、合法的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的必要前提,另外我們還有利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積廣、受眾人群大、與國(guó)際聯(lián)系緊密等特點(diǎn)優(yōu)化自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)方法。
參考文獻(xiàn):
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1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(CyberMetinarkg,On-lineMetinarkg或E-Market-ing),就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是圍繞互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的,是為了達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式在經(jīng)營(yíng)環(huán)境、范圍、手段、運(yùn)作形式、以及供求雙方的溝通等方面,有著其他營(yíng)銷(xiāo)方式所不可比擬的優(yōu)勢(shì):(1)無(wú)時(shí)間、空間、地域、國(guó)籍限制的運(yùn)作時(shí)空;(2)公平自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);(3)便捷有效的溝通渠道,可以主動(dòng)的、有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng);(4)更準(zhǔn)確詳盡的細(xì)分市場(chǎng),定位營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)準(zhǔn)確;(5)減少了銷(xiāo)售環(huán)節(jié),降低了整個(gè)商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)成本;(6)減少了營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),縮短了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈,提高經(jīng)營(yíng)效率;(7)可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)的有事,實(shí)現(xiàn)豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);(8)必須要有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持,是高技術(shù)條件支撐的營(yíng)銷(xiāo)手段。
2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作策略研究
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),必須采取切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略,這是開(kāi)拓市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何發(fā)展,它的相關(guān)理論仍屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的范疇,因此,本文按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)四大要素,分別介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷(xiāo)策略。
2.1產(chǎn)品策略。產(chǎn)品分為無(wú)形的服務(wù)和勻質(zhì)商品,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下,產(chǎn)品的信息因素比重越來(lái)越重。因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,要確定經(jīng)營(yíng)那些產(chǎn)品或服務(wù),明確產(chǎn)品之間的相互關(guān)系,根據(jù)產(chǎn)品之間的組合方式及其廣度、深度和密度,可以實(shí)行擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略、縮減產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品延伸策略。另外,網(wǎng)上市場(chǎng)的品牌管理和開(kāi)發(fā)建設(shè),也是提高企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
2.2價(jià)格策略。價(jià)格策略一直是營(yíng)銷(xiāo)理論研究中的一個(gè)難題,定價(jià)策略的正確與否,直接關(guān)系到新產(chǎn)品能否在市場(chǎng)上立足、順利開(kāi)拓市場(chǎng)及盡快從導(dǎo)入期進(jìn)入到成長(zhǎng)期。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品價(jià)格相比,網(wǎng)上電子市場(chǎng)產(chǎn)品具有價(jià)格水平趨于一致性、非壟斷化、趨低化、彈性化、智能化等特點(diǎn),因此在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格策略時(shí),必須考慮各種因素,針對(duì)市場(chǎng)的需求情況和同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格情況,確定本企業(yè)的價(jià)格策略。這個(gè)過(guò)程可概括表示為;市場(chǎng)調(diào)研用戶(hù)需求,按用戶(hù)需求確定產(chǎn)品功能,按用戶(hù)需求確定生產(chǎn)與商業(yè)成本,最后制定市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比,通過(guò)撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、滿(mǎn)意定價(jià)等確定最后的價(jià)格。這種價(jià)格策略由于滿(mǎn)足而用戶(hù)的特定需求,可以再某種程度上降低了用戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度,減少了企業(yè)庫(kù)存的壓力。此外,折扣價(jià)格策略和免費(fèi)政策也正成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特的價(jià)格策略之一。
2.3渠道策略。有些企業(yè)的產(chǎn)品盡管有質(zhì)量和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),但缺乏分銷(xiāo)渠道或分銷(xiāo)渠道不暢,無(wú)法擴(kuò)大銷(xiāo)售。在市場(chǎng)條件下,只有通過(guò)一定的分銷(xiāo)渠道,才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格銷(xiāo)售給廣大用戶(hù)和消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中,銷(xiāo)售渠道策略和產(chǎn)品策略、定價(jià)策略一樣,是關(guān)系到企業(yè)能否成功通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品打入市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售的重要策略。渠道銷(xiāo)售策略主要分為網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售。它們都簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程;有利于平均訂貨量的規(guī)模化;實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上教育活動(dòng)的常規(guī)化;便利了買(mǎi)買(mǎi)雙方的信息收集過(guò)程。對(duì)于從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō),選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道最佳方案是雙道法,即企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)渠道,尤其在買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下,比通過(guò)單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透和達(dá)到銷(xiāo)售量最大的目的。企業(yè)一般建立網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道,同時(shí)選擇網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道,通過(guò)電子商務(wù)中介商的信息服務(wù)、廣告服務(wù)于撮合服務(wù),擴(kuò)大企業(yè)的影響。在選擇合適的電子商務(wù)中介商時(shí),必須考慮成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性五大因素,讓中介商始終將本企業(yè)的產(chǎn)品放在經(jīng)營(yíng)的主要位置。
2.4促銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息,以引發(fā)消費(fèi)者的需求,喚起購(gòu)買(mǎi)欲望和促成購(gòu)買(mǎi)行為的各種活動(dòng),主要分為網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo),前者主要通過(guò)ISP或ICP進(jìn)行廣告宣傳,特點(diǎn)是宣傳面廣、影響力大,但費(fèi)用較高;后者主要是利用企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹(shù)立企業(yè)形象,宣傳產(chǎn)品,具有快捷、方便、費(fèi)用較低的特點(diǎn),可在網(wǎng)上直接洽談,成交概率較高,但檢索比較困難。因此,合理地應(yīng)用兩種促銷(xiāo)方法,是提高網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)成功率的關(guān)鍵。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是一個(gè)新問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程可歸結(jié)為;(1)深入了解產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播特點(diǎn),分析產(chǎn)品信息的接收對(duì)象,確定合適的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)目標(biāo);(2)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)內(nèi)容;(3)確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的組合方式;(4)制定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的預(yù)算方案;(5)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的效果;(6)注重網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)過(guò)程的綜合管理。
關(guān)鍵詞:國(guó)際貿(mào)易;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的互動(dòng)中逐漸形成,并隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用而迅速發(fā)展起來(lái)的一種低成本、高效率的全新商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。這種營(yíng)銷(xiāo)模式借助目前全球互聯(lián)網(wǎng)普及和信息技術(shù)革命浪潮的時(shí)機(jī)已經(jīng)全面滲透到各國(guó)消費(fèi)者的生活習(xí)慣中。以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式逐步取代了傳統(tǒng)的商務(wù)形式,這種商務(wù)模式的改變對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的開(kāi)展也產(chǎn)生了深刻的影響和壓力。基于此,跨境電商已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面成為我國(guó)未來(lái)一段時(shí)期重點(diǎn)的發(fā)展方向與領(lǐng)域。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式可以借助發(fā)達(dá)的通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣,它的營(yíng)銷(xiāo)效率和優(yōu)勢(shì)相較于其它營(yíng)銷(xiāo)方式而言非常明顯,具體說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)方面:
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以有效降低國(guó)際貿(mào)易中交易信息的傳播成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以快捷而全面地將產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、采購(gòu)信息等在全球范圍內(nèi)進(jìn)行傳播,相比其它的信息傳媒,具有范圍廣、速度快、內(nèi)容詳盡且時(shí)效性強(qiáng)、產(chǎn)品形象生動(dòng)、無(wú)時(shí)間、無(wú)地域限制等特點(diǎn),并且可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)的雙向交流和信息的反饋,大大提高客戶(hù)服務(wù)的效率并為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理提供了基礎(chǔ)。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以有效突破貿(mào)易壁壘,在營(yíng)銷(xiāo)信息全球覆蓋的基礎(chǔ)上提升網(wǎng)絡(luò)推廣價(jià)值。全球潛在買(mǎi)家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以及時(shí)完整獲取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息、實(shí)現(xiàn)在線產(chǎn)品咨詢(xún)與合同磋商并最終實(shí)現(xiàn)在線交易與支付。其結(jié)果是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的全球推廣和客戶(hù)的跨國(guó)管理。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以縮短國(guó)際貿(mào)易的生命周期。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的構(gòu)建可以將客戶(hù)訂單管理與產(chǎn)品的生產(chǎn)、原料的采購(gòu)、物流服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、資金管理等鏈條實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化安排,在促進(jìn)國(guó)內(nèi)外分工和行業(yè)分工的同時(shí)降低產(chǎn)品成本并為客戶(hù)增加利益與便利。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以有效降低國(guó)際貿(mào)易的交易成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的管理、訂單管理、客戶(hù)管理以及資金管理等可以有效降低整個(gè)交易中涉及的人力成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、資金成本以及時(shí)間成本等。
二、我國(guó)外貿(mào)實(shí)踐中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與不足
多年來(lái),我國(guó)一直位列美國(guó)之后成為世界第二大貿(mào)易進(jìn)出口國(guó)。外貿(mào)出口作為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重大引擎近年來(lái)出現(xiàn)了增速放緩的跡象,究其原因除了國(guó)際經(jīng)濟(jì)衰退和形式錯(cuò)綜復(fù)雜外,我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式落后是不容回避的主要原因。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上的跨境電商發(fā)展滯后是目前我國(guó)外貿(mào)企業(yè)面臨的緊迫難題。結(jié)合實(shí)踐,我認(rèn)為外貿(mào)企業(yè)實(shí)踐中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能缺乏清醒的定位。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能主要表現(xiàn)在信息、產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理、在線交易和綜合服務(wù)等方面。很多外貿(mào)企業(yè)在策劃營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向平臺(tái)時(shí)不能結(jié)合產(chǎn)品和行業(yè)的特點(diǎn)從客戶(hù)需求的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行構(gòu)建,造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣價(jià)值低于預(yù)期。很多外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)內(nèi)容方面往往依據(jù)我國(guó)消費(fèi)群體的瀏覽習(xí)慣進(jìn)行填充式布置導(dǎo)致主次不清,甚至出現(xiàn)信息雜亂無(wú)序從而降低國(guó)外潛在買(mǎi)家的瀏覽量和成交轉(zhuǎn)化率。企業(yè)應(yīng)該在已為營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向平臺(tái)功能進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的功能設(shè)置,在便利國(guó)外買(mǎi)家的同時(shí)提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在拓展產(chǎn)品和服務(wù)上價(jià)值。
2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)內(nèi)容和形式與目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)文化及消費(fèi)習(xí)慣缺乏契合度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是要通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)挖掘客戶(hù)需求,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。很多外貿(mào)企業(yè)沒(méi)有充分了解國(guó)外市場(chǎng)的消費(fèi)文化與需求特點(diǎn),而僅僅是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視為是網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)信息的傳播。這種淺層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)解終究很難挖掘到真實(shí)的客戶(hù)并獲得市場(chǎng)推廣價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)內(nèi)容構(gòu)建上務(wù)必從點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)節(jié)上立足客戶(hù)需求,很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在外貿(mào)實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)國(guó)外買(mǎi)家在信息瀏覽、在線服務(wù)、在線交易、技術(shù)支持、平臺(tái)規(guī)則等方面的困難,導(dǎo)致買(mǎi)家實(shí)際成交率低或者客戶(hù)投訴率高等突出的問(wèn)題。
3、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式下的資源管理能力有所欠缺。通常外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是一個(gè)包含產(chǎn)品管理、訂單管理、物流管理、客戶(hù)管理和資金管理等在內(nèi)的體系管理方式,如果出現(xiàn)一個(gè)環(huán)節(jié)的管理不到位就往往會(huì)引發(fā)客戶(hù)的投訴和糾紛,在電子商務(wù)背景下,這種客戶(hù)投訴會(huì)帶來(lái)大批客戶(hù)的流失和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣價(jià)值的損失。
4、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式下的數(shù)據(jù)管理與分析缺乏足夠的重視。目前國(guó)內(nèi)諸如速賣(mài)通跨境電商平臺(tái)下賣(mài)家都可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析來(lái)對(duì)出口商的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行規(guī)劃,這種建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的外貿(mào)出口將是我國(guó)外貿(mào)出口管理的方向。很多外貿(mào)企業(yè)缺乏對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)的后續(xù)分析和規(guī)劃,國(guó)外市場(chǎng)的錯(cuò)綜復(fù)雜無(wú)疑會(huì)加大外貿(mào)出口的風(fēng)險(xiǎn)。
5、企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式推廣中對(duì)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)信息管理功能缺乏足夠的重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式下匯聚了來(lái)自全球眾多的買(mǎi)家,每個(gè)買(mǎi)家都是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)端口。客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的體驗(yàn)會(huì)通過(guò)多種渠道在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上影響著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的進(jìn)程與效果。很多國(guó)際品牌知名度較高的跨國(guó)集團(tuán)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)時(shí)往往會(huì)將客戶(hù)服務(wù)放在第一位,通過(guò)24小時(shí)在線咨詢(xún)管理、客戶(hù)信箱管理、站內(nèi)信、限時(shí)信息反饋系統(tǒng)等方式強(qiáng)化與客戶(hù)間的交流,盡力避免客戶(hù)的流失與網(wǎng)絡(luò)推廣的低效。很多外貿(mào)企業(yè)不注重對(duì)客戶(hù)信息的系統(tǒng)化管理,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)延伸與擴(kuò)大。
三、我國(guó)外貿(mào)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)對(duì)策略
結(jié)合目前跨境電商的實(shí)踐和國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì),我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐中應(yīng)該更加合理地采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式與其它營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣,具體說(shuō)來(lái),我認(rèn)為應(yīng)采取以下幾個(gè)方面的應(yīng)對(duì)策略:
1、深入了解各國(guó)電商市場(chǎng)的消費(fèi)文化和需求特點(diǎn),采取符合該國(guó)消費(fèi)者喜好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前,必須對(duì)各個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研,調(diào)研可以借鑒其它電商平臺(tái)的模式也可以著力分析后臺(tái)數(shù)據(jù)。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)全球市場(chǎng)進(jìn)行分析后,著重對(duì)市場(chǎng)份額大的國(guó)外區(qū)域市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化安排。密切關(guān)注這些市場(chǎng)的最新需求動(dòng)向和流行元素,結(jié)合外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)以及資源優(yōu)勢(shì)為面向這些區(qū)域市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)定制專(zhuān)屬功能模塊,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)較好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果,增加產(chǎn)品與服務(wù)在重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的品牌影響力并擴(kuò)大對(duì)其外貿(mào)出口量。
2、外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣必須結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和推廣優(yōu)勢(shì),也就是要讓自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象有“賣(mài)點(diǎn)”。實(shí)踐證明,如果產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)”如果能夠和市場(chǎng)需求有效契合,往往能夠產(chǎn)生巨大的推廣價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用必須講究產(chǎn)品“賣(mài)點(diǎn)”的時(shí)效性,要結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)目前主流的需求元素突出外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)”才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣目標(biāo)。在挖掘產(chǎn)品“賣(mài)點(diǎn)”之前,外貿(mào)企業(yè)必須廣泛收集世界范圍內(nèi)各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)資訊并總結(jié)各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)與需求元素,這樣后續(xù)的產(chǎn)品采購(gòu)與生產(chǎn)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣才能取得理想的效果。
3、外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前務(wù)必全盤(pán)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)資源的整合。外貿(mào)企業(yè)要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用,就必須構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型網(wǎng)站,樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),把國(guó)外客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程可能涉及的服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)全覆蓋,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)包括產(chǎn)品、服務(wù)、客服、采購(gòu)、在線交易、支付等在內(nèi)的高效資源管理,提升品牌價(jià)值和網(wǎng)站的知名度。在進(jìn)行資源整合時(shí),要在全球范圍內(nèi)結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)選擇資源合作對(duì)象。比如對(duì)物流服務(wù)商的選擇,要通過(guò)對(duì)DHL、UPS、TNT等公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析來(lái)選擇合適的服務(wù)合作對(duì)象,力爭(zhēng)結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)選擇最優(yōu)的方案來(lái)降低供給成本與風(fēng)險(xiǎn)。
4、外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)必須構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)管理體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分布全球兩百多個(gè)國(guó)家,區(qū)域廣、數(shù)量大的特點(diǎn)要求推廣者必須有完備的后天數(shù)據(jù)分析作為了解客戶(hù)知曉市場(chǎng)的工具,只有這樣,外貿(mào)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)有方向,其推廣的產(chǎn)品才能有效滿(mǎn)足市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)最大化。
5、外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)必須重視客戶(hù)服務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)管理職能。對(duì)外貿(mào)企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為提供及時(shí)有效的客戶(hù)服務(wù)提供了高效便利的條件和渠道。通過(guò)及時(shí)高效的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)交流,在為客戶(hù)在線解決交易疑慮的同時(shí)可以大大提高客戶(hù)的成交率并有利于通過(guò)在線服務(wù)增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系,培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的系統(tǒng)化管理實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源庫(kù)的整合與數(shù)據(jù)化平臺(tái)管理,可以逐漸增長(zhǎng)企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)群,在提高客戶(hù)管理效率的同時(shí)可以不斷積累企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為企業(yè)奠定在國(guó)外市場(chǎng)的行業(yè)地位并保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)。
作者:周東輝 單位:上海科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院
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互聯(lián)網(wǎng)是集通信技術(shù)、信息技術(shù)、時(shí)間技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。具有開(kāi)放、分享、實(shí)時(shí)、價(jià)格低廉等特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)上,任何人都可以享有信息的自由,所有信息的流動(dòng)傳播皆不受限制,網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作可由使用者自由地連接,任何人都可以加入互聯(lián)網(wǎng),因此網(wǎng)絡(luò)上的信息資源是共享的。互聯(lián)網(wǎng)的這種核心特征,體現(xiàn)出連接、傳輸、互動(dòng)、存取各類(lèi)形式信息的功能,使得互聯(lián)網(wǎng)具備了商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的功能。就這些功能而言,互聯(lián)網(wǎng)可以很好的解決藝術(shù)品市場(chǎng)中的信息流通問(wèn)題。對(duì)此,已有不少現(xiàn)成的直觀例證。加之互聯(lián)網(wǎng)本身的發(fā)展異常迅猛,有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全球范圍內(nèi)網(wǎng)民的數(shù)量每年以50%的增長(zhǎng)率飆升。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明,目前中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到1.37億人、年增長(zhǎng)率為23.4%,域名總數(shù)4,109,020個(gè)、網(wǎng)站總數(shù)843,000個(gè)、網(wǎng)頁(yè)總數(shù)44.7億個(gè)、IP地址數(shù)98,015,744個(gè)。就此數(shù)據(jù)來(lái)看。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于藝術(shù)品市場(chǎng)發(fā)展作用,無(wú)需多言。藝術(shù)品市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式就信息流通與互動(dòng)這一重要內(nèi)容來(lái)說(shuō)確實(shí)存在深層聯(lián)系;藝術(shù)品市場(chǎng)的發(fā)展可以同時(shí)也是有必要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。
在這種時(shí)代背景下,互聯(lián)網(wǎng)科技給藝術(shù)品市場(chǎng)的繁榮帶來(lái)什么;互聯(lián)網(wǎng)科技藝術(shù)品市場(chǎng)的發(fā)展又提供了哪些機(jī)遇;互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的同時(shí)是否也給藝術(shù)品營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展帶來(lái)了停滯?
這就需要我們從兩個(gè)角度來(lái)分析互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展對(duì)于藝術(shù)品營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展使得藝術(shù)品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合,最大力度地實(shí)現(xiàn)了對(duì)藝術(shù)品消費(fèi)者心理的滿(mǎn)足。就藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō),滿(mǎn)足藝術(shù)品收藏、投資者的需求,乃是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的核心。這種對(duì)消費(fèi)者需要的滿(mǎn)足不僅僅是針對(duì)消費(fèi)者需要的某件藝術(shù)品上,也包含對(duì)消費(fèi)者當(dāng)下消費(fèi)觀念的滿(mǎn)足。藝術(shù)品消費(fèi)行為的觀念的三大特點(diǎn);
一、個(gè)性消費(fèi)是藝術(shù)品收藏、投資的根本觀念特點(diǎn)。
藝術(shù)品的消費(fèi)基本都是以個(gè)人收藏的心理愿望為基礎(chǔ)挑選購(gòu)買(mǎi)藝術(shù)品或相關(guān)服務(wù)的。自己不喜歡而去購(gòu)買(mǎi)一件藝術(shù)品的狀況應(yīng)該是非常少的。心理上的認(rèn)同感是作出購(gòu)買(mǎi)決策的先決條件,因此個(gè)性化的消費(fèi)乃是藝術(shù)品消費(fèi)的最大特點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和交互性以及實(shí)時(shí)性則可以很方便的把大規(guī)模的目標(biāo)市場(chǎng)向個(gè)人目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化變成現(xiàn)實(shí)。藝術(shù)品經(jīng)銷(xiāo)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用交互式的營(yíng)銷(xiāo)溝通模式把商品信息傳遞給能上網(wǎng)的所有藝術(shù)品收藏、投資者,最大程度地促進(jìn)與購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者之間的信息溝通。同時(shí)藝術(shù)品經(jīng)銷(xiāo)者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集到大量反映消費(fèi)者不同需求的信息,從而使藝術(shù)品經(jīng)銷(xiāo)者與目標(biāo)客戶(hù)之間直接實(shí)現(xiàn)不受時(shí)空限制的“雙向信息交流”,客服了傳統(tǒng)藝術(shù)品營(yíng)銷(xiāo)中的“單向信息交流方式”。
極大的方便藝術(shù)品經(jīng)銷(xiāo)者及時(shí)了解商情并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作出調(diào)整,進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需要。
二、主動(dòng)性消費(fèi)是大部分收藏、投資者的觀念特點(diǎn)。
個(gè)性化消費(fèi)的根本特點(diǎn)決定了大多數(shù)藝術(shù)品收藏、投資者具有主動(dòng)性消費(fèi)的觀念特點(diǎn)。大多數(shù)消費(fèi)者在大多數(shù)情況下是根據(jù)自己的期望、喜好有目的地主動(dòng)尋找某種藝術(shù)品。而網(wǎng)絡(luò)恰好具備強(qiáng)大、獨(dú)有的信息搜索功能,可以非常便捷地實(shí)現(xiàn)藝術(shù)品收藏、投資者在全球范圍內(nèi)自由地搜尋自己感興趣的藝術(shù)商品信息,完全打破時(shí)空的限制。這與傳統(tǒng)藝術(shù)品營(yíng)銷(xiāo)方式相比,可以說(shuō)是顛覆性的進(jìn)步。同時(shí)藝術(shù)品一般作為一種高價(jià)格、高文化含量的特殊商品,決定了購(gòu)買(mǎi)者在做決策前必然需要獲取與商品相關(guān)的各種信息進(jìn)行分析比較,從而減少購(gòu)買(mǎi)失誤的可能。為購(gòu)買(mǎi)者及時(shí)提供該藝術(shù)品的各種相關(guān)信息,就便捷、全面而言互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是其他所有信息收集方式所不具備的。
三、對(duì)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的方便性追求是藝術(shù)品收藏、投資活動(dòng)的普遍觀念特點(diǎn)。
現(xiàn)代人生活節(jié)奏普遍加快,消費(fèi)者希望購(gòu)物方便、時(shí)間和精力支出盡量節(jié)省無(wú)疑是當(dāng)下一種普遍的消費(fèi)觀念的需求。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而建立的電子商務(wù),其便捷性也是傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式難以企及的。目前活躍于互聯(lián)網(wǎng)并為人們熟知的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)正是以其“隨時(shí)隨地,用鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊即可完成購(gòu)物”的魅力創(chuàng)造出電子商務(wù)便捷到家的奇跡。美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店,其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就連傳統(tǒng)零售商巨頭沃爾瑪都不敢小墟。事實(shí)上,中國(guó)藝術(shù)品市場(chǎng)中使用網(wǎng)絡(luò)作為銷(xiāo)售手段的經(jīng)典例證也不勝枚舉,早在2000年11月19日,中國(guó)繪畫(huà)大師徐悲鴻的油畫(huà)《愚公移山》在嘉德在線網(wǎng)上競(jìng)拍成功,這件藝術(shù)品由臺(tái)灣的一位買(mǎi)家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以250萬(wàn)元人民幣購(gòu)得,開(kāi)創(chuàng)中國(guó)大陸首宗藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)交易。而這種便捷性對(duì)于藝術(shù)品藏家、投資者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種福音,他們可以迅速的掌握藝術(shù)品信息,迅速的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為,大大避免了與心儀已久的藝術(shù)品失之交臂的惋惜。
網(wǎng)絡(luò)中高價(jià)藝術(shù)品中介的高門(mén)檻,能有資格和能力征集到優(yōu)秀藝術(shù)品的網(wǎng)站太少,不能形成規(guī)模效應(yīng),征集到的中高價(jià)藝術(shù)品在數(shù)量上畢竟是有限的。即使征集到相當(dāng)出色的藝術(shù)品,由于中高價(jià)(尤其是高價(jià))藝術(shù)品總體并不適合在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),一般成交價(jià)也大多不太理想,往往起了事以愿違的效果,形成了惡性循環(huán)。因此,中價(jià)位藝術(shù)品在網(wǎng)上還能看到些,高價(jià)位藝術(shù)品在網(wǎng)上見(jiàn)到恐怕只能是機(jī)緣了。
我們可以將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)定義為是一種建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)之上,以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它不僅包括以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè),也包括以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的整個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和適用了高新技術(shù)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)并不是獨(dú)立于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的,而是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之上,因高新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展運(yùn)用升級(jí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中傳統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)理論在市場(chǎng)界定中面臨的困境
1.功能替代性標(biāo)準(zhǔn)的困境
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展之下,產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度快,產(chǎn)品的功能也越來(lái)越千變?nèi)f化。可能很多產(chǎn)品組合才能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)功能,也有可能一個(gè)產(chǎn)品可能同時(shí)具備很多功能。不同產(chǎn)品之間的功能可能會(huì)具有一定的交叉性,但是并不完全相同。對(duì)于這樣的產(chǎn)品,無(wú)異于是模糊了產(chǎn)品的功能區(qū)分界限。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速,技術(shù)的創(chuàng)新使得產(chǎn)品之間的可替代性變強(qiáng),可能之前看來(lái)完全不具有替代性的產(chǎn)品之間后來(lái)在技術(shù)的發(fā)展下,二者之間的可替代性變得越來(lái)越強(qiáng)。這為判定產(chǎn)品之間的替代性帶來(lái)了很大的難度。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的效益下,用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)一定的鎖定效益。即當(dāng)一個(gè)新的產(chǎn)品出現(xiàn),其在性能和價(jià)格上比網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)現(xiàn)在所使用的產(chǎn)品更優(yōu),但是如果用戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本要大于其轉(zhuǎn)換后所獲得的的利益。即使用戶(hù)知道這樣一個(gè)更優(yōu)的產(chǎn)品的存在,用戶(hù)也不會(huì)選擇更優(yōu)的產(chǎn)品。
2.價(jià)格判定標(biāo)準(zhǔn)的困境
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商普遍采用對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)獲取較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù),而又基于其本身所獲取得用戶(hù)規(guī)模效應(yīng)來(lái)吸引企業(yè)和廣告商的方式來(lái)獲取利潤(rùn)。在這樣的一個(gè)雙邊或者可以說(shuō)是多變市場(chǎng)的條件下,價(jià)格如何確定,競(jìng)爭(zhēng)者又如何確定。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)并不僅僅只來(lái)自一方,而是可能是處于一邊市場(chǎng)的企業(yè)或者是雙面市場(chǎng)的企業(yè),其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很復(fù)雜的。在這樣一個(gè)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,而又對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)免費(fèi)的條件之下,價(jià)格到底應(yīng)如何確定?以哪一方為標(biāo)準(zhǔn)?還是綜合考慮各方之后來(lái)一個(gè)折合標(biāo)準(zhǔn)?確定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)又是什么?這一個(gè)個(gè)問(wèn)題無(wú)不給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的相關(guān)市場(chǎng)界定帶來(lái)了難題,確定的價(jià)格不科學(xué),必然會(huì)帶來(lái)相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)界定的范圍過(guò)寬或者過(guò)窄。
3.供給替代性標(biāo)準(zhǔn)的困境
中國(guó)《指南》中將供給替代也作為相關(guān)市場(chǎng)界定時(shí)應(yīng)當(dāng)參考的因素,供給替代主要考慮其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入該市場(chǎng)的投入、要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間成本等因素。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)誕生中的產(chǎn)品并不像實(shí)體經(jīng)濟(jì)中誕生實(shí)物產(chǎn)品那樣需要很多人力和物力和財(cái)力,它可能是靈光一現(xiàn)的產(chǎn)物,雖然耗費(fèi)了人力和一定的物力和財(cái)力,但是不會(huì)像實(shí)物產(chǎn)品那樣。而且生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品的邊際成本是遞增的,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)誕生的產(chǎn)品的邊際成本是遞減的。可能就是發(fā)明產(chǎn)品之初需要耗費(fèi)較大的物力、人力和財(cái)力,其后可以通過(guò)不斷復(fù)制的方式來(lái)獲得更多的產(chǎn)品。但是,實(shí)物產(chǎn)品卻不是這樣,要想獲得更多的實(shí)物產(chǎn)品,只有不斷地投入成本才可。
4.假定壟斷者測(cè)試法(以下簡(jiǎn)稱(chēng)SSNIP測(cè)試法)的困境
假定壟斷者測(cè)試的基本理念是“尋求假定壟斷者能有利可圖地實(shí)施漲價(jià)行為的最小產(chǎn)品群”。①假定壟斷者測(cè)試是一種思想上的模擬實(shí)驗(yàn),在實(shí)驗(yàn)的每個(gè)階段都將那些最接近的替代品納入到相關(guān)市場(chǎng)中來(lái),直到最終形成一個(gè)產(chǎn)品組合。SSNIP測(cè)試法使用的首要任務(wù)就是要選取一個(gè)基準(zhǔn)價(jià)格,其后在進(jìn)行在其假設(shè)的候選市場(chǎng)范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行5%~10%的漲價(jià),看消費(fèi)者是否在銷(xiāo)售條件不變的情況下轉(zhuǎn)向了其他產(chǎn)品。之后,在這種情況下,通過(guò)數(shù)據(jù)分析看經(jīng)營(yíng)者是否有利可圖。不斷地重復(fù)進(jìn)行測(cè)試,從而選取一個(gè)最優(yōu)市場(chǎng)。但是,該方法在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)周邊,首先要面臨的難題就是基準(zhǔn)價(jià)格如何確定的問(wèn)題。先且不說(shuō)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的很多產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是免費(fèi)的問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的市場(chǎng)是雙邊市場(chǎng)或者可以說(shuō)是多邊市場(chǎng)。雙邊市場(chǎng)或者多邊市場(chǎng)的條件下,基準(zhǔn)價(jià)格應(yīng)該以哪一邊的市場(chǎng)為準(zhǔn)是個(gè)難題。其次,再說(shuō)免費(fèi)的問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品很多對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是免費(fèi)的。
當(dāng)在其他的同類(lèi)產(chǎn)品都是免費(fèi)的情況下,對(duì)某一原本也是免費(fèi)的產(chǎn)品突然開(kāi)始收費(fèi),即使收取的費(fèi)用很低。但是,其他的產(chǎn)品都是免費(fèi)的,在這種情況下,是完全可以想象到網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)會(huì)做出什么樣的選擇,更何況該產(chǎn)品小幅度的漲價(jià)是持續(xù)的。這樣,測(cè)試出來(lái)的結(jié)果是否科學(xué)、可信是值得懷疑的。再者,漲價(jià)幅度的確定問(wèn)題。因?yàn)闈q價(jià)的幅度是可以在5%~10%的范圍內(nèi)選取的,那到底什么樣的產(chǎn)品應(yīng)該選一個(gè)什么樣的幅度,這是帶有很大的主觀性的。這樣主觀選擇的結(jié)果是否會(huì)導(dǎo)致測(cè)試的結(jié)果會(huì)被主觀地放大或者縮小。最后,用SSNIP測(cè)試法需要在獲得大量經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,然后進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析。這對(duì)于法院來(lái)說(shuō),存在兩個(gè)困難。首先,這個(gè)需要獲得的大量數(shù)據(jù)在獲取的過(guò)程中可能需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力,司法成本過(guò)大;在對(duì)數(shù)據(jù)的獲取過(guò)程中也會(huì)存在難度,因?yàn)槊恳淮蔚臏y(cè)算都需要獲取產(chǎn)品的成本數(shù)據(jù),而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)品的邊際成本是遞減的,這個(gè)數(shù)據(jù)的獲取存在困難。但是,成本數(shù)據(jù)的獲取和測(cè)算又會(huì)直接影響到結(jié)果的測(cè)算。其次,即使法院獲取了這樣的大量數(shù)據(jù),但是接下來(lái)的建模和測(cè)算也是個(gè)非常浩大甚至是難以完成的工程。在目前中國(guó)的司法狀況下,SSNIP測(cè)試法的實(shí)際操作是存在很大困難的。
三、對(duì)傳統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)界定理論改進(jìn)的建議
1.借鑒國(guó)外,在使用SSNIP測(cè)試法的同時(shí)也引入新的容易操作的方法來(lái)改進(jìn)改測(cè)試法所存在的不足
比如說(shuō)共同分析法、臨界損失分析法、UPP測(cè)試法等。SSNIP測(cè)試法只是眾多測(cè)試法中的一種,并不是唯一。在反壟斷的實(shí)踐中,我們可能會(huì)遇到的相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)存在很多的不同差異。對(duì)于這種存在差異的不同相關(guān)市場(chǎng),如果我們采取只通用的SSNIP測(cè)試法可能是不科學(xué)的,也不一定能夠測(cè)試得到合適的相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)的范圍,更何況是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這樣一個(gè)多變和多樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下。因而,具體問(wèn)題具體分析就顯得尤為的重要。我們可以根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)確定其相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)界定可以適用的最優(yōu)測(cè)試方法,這樣測(cè)試的相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)范圍也是最優(yōu)的。
2.考慮雙邊或者多邊市場(chǎng)的特點(diǎn),以及平臺(tái)企業(yè)的盈利模式來(lái)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行界定
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