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在這其中,支付是炒的最火爆的領(lǐng)域,一方面,線上支付是電商產(chǎn)業(yè)鏈的必然環(huán)節(jié),隨著零售電商的發(fā)展線上支付普及度已有大幅提升,在電商轉(zhuǎn)型過(guò)程中支付環(huán)節(jié)自然移植到線下。另一方面,傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型中,收銀臺(tái)成了數(shù)據(jù)流、資金流匯聚的主要平臺(tái),支付再次成為系統(tǒng)服務(wù)商的爭(zhēng)奪焦點(diǎn),其數(shù)據(jù)價(jià)值無(wú)可估量。
那么,支付是否在當(dāng)下真的已經(jīng)成為O2O的入口級(jí)服務(wù)呢?巴人認(rèn)為,線上支付這一領(lǐng)域其成為O2O入口的說(shuō)法仍尚早,無(wú)論是巨頭、還是中小創(chuàng)業(yè)者更多的是在給未來(lái)布局,但對(duì)于從業(yè)者而言,對(duì)于線上支付高度關(guān)注是非常有必要的。
阿里騰訊借打車App布局線下支付培育用戶習(xí)慣的目的已是眾人皆知,但這一方法是否真的奏效?
一位的哥對(duì)巴人表示,事實(shí)上,自從補(bǔ)貼下降乃至取消后,使用支付寶及微信支付的人數(shù)就發(fā)生了大幅下降,從補(bǔ)貼高峰的幾乎全部使用線上支付,跌落到50%左右。此后,支付寶因其產(chǎn)品屬性相對(duì)獨(dú)立,加之此前教育市場(chǎng)時(shí)間較長(zhǎng),部分司機(jī)在不是用打車app的情況下,仍鼓勵(lì)用戶使用支付寶付款。但微信支付在這個(gè)層面比率相對(duì)有限。當(dāng)然,雖然支付寶目前略占上風(fēng),但兩家對(duì)于線下的培育目前看來(lái)只是9牛1毛。
在重金培育的打車App市場(chǎng)尚且如此,在更多消費(fèi)領(lǐng)域則更是慘淡,巴人曾探訪多家已經(jīng)打通支付寶、微信支付的餐廳和零售企業(yè),大部分的消費(fèi)者仍停留在現(xiàn)金或刷卡層面,嘗試使用移動(dòng)支付產(chǎn)品的用戶在店員推薦下比例仍在10%以下。可以說(shuō),從目前來(lái)看,整個(gè)線下消費(fèi)市場(chǎng)尚未形成移動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣,教育市場(chǎng)工作仍待進(jìn)行。
■獨(dú)立成為入口可能性不大,需要依賴更多服務(wù)
一方面,支付產(chǎn)品本身內(nèi)部必須融合更多服務(wù)、數(shù)據(jù)接口才會(huì)更具意義。移動(dòng)支付產(chǎn)品本質(zhì)上仍屬于工具范疇。其產(chǎn)品屬性相對(duì)單一,目前,阿里與騰訊在支付層面都或多或少的融入了其它服務(wù),如微信支付本身嫁接在社交產(chǎn)品中,同時(shí)還融合了卡包、繳費(fèi)等支付后市場(chǎng)服務(wù)。而支付寶則在支付后市場(chǎng)領(lǐng)域做的更好,相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品融合了大量消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。可以說(shuō),相對(duì)支付本身,支付背后的服務(wù)及數(shù)據(jù)加之要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)獨(dú)立的支付產(chǎn)品。
另一方面,支付本身需要消費(fèi)拉動(dòng),支付寶的流量來(lái)自于阿里系電商產(chǎn)品,那么移植到線下后,仍然需要類似動(dòng)力。事實(shí)上,巨頭們非常明白,獨(dú)立的支付產(chǎn)品很難生存,支付寶最初的用戶和流量來(lái)自于淘寶、天貓,微信支付的流量則來(lái)自與騰訊系社交產(chǎn)品及少量電商產(chǎn)品。依賴相關(guān)服務(wù)、依賴流量來(lái)源已經(jīng)成了支付產(chǎn)品最大的特點(diǎn),也是該行業(yè)發(fā)展的門檻之一。
■巨頭門下成規(guī)模支付產(chǎn)品落地較難
目前,支付寶與微信支付說(shuō)到底仍是純粹的線上產(chǎn)品,是否能夠嫁接到線下消費(fèi)市場(chǎng)仍需觀察。支付寶的方式是通過(guò)商通道等第三方服務(wù)商進(jìn)行推廣,同時(shí)嫁接線下硬件產(chǎn)品。同時(shí)與此前收歸門下的樹熊wifi捆綁推廣。
從O2O企業(yè)的布局我們不難看出,與線上互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)霸流量則獨(dú)霸行業(yè)的邏輯不同,傳統(tǒng)線上流量?jī)?yōu)勢(shì)很難牽引至線下。百度是做流量生意起家,但巨大的流量目前已成為其落地的累贅,地圖產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)落地仍待觀察,而我們發(fā)現(xiàn),在這個(gè)過(guò)程中百度錢包似乎難覓蹤影。
■用戶消費(fèi)行為變化仍需時(shí)日
擔(dān)心與機(jī)遇從來(lái)都是并存的,用戶行為正在緩慢接受移動(dòng)支付,正如人們此前接受刷卡無(wú)現(xiàn)金支付一樣。80后在pc互聯(lián)網(wǎng)的呵護(hù)下起家成就了電商蓬勃后的線上支付。90后在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的滋養(yǎng)下,同樣將成就線下移動(dòng)支付的爆發(fā),巴人此前在多個(gè)場(chǎng)合表示,O2O是典型的慢行業(yè),我們很難用戶此前pc互聯(lián)網(wǎng)的速度去衡量這一行業(yè)的進(jìn)步快慢。隨著年齡層和主流消費(fèi)人群的不斷迭代,移動(dòng)支付將在5-10年后真正爆發(fā)。
■O2O入口將是組合式的,單一產(chǎn)品很難獨(dú)霸
與線上互聯(lián)網(wǎng)流量入口相對(duì)單一情況不同,線下互聯(lián)網(wǎng)因行業(yè)、消費(fèi)場(chǎng)景的不同觸網(wǎng)的角度也有各自差異,例如商超零售利用商用wifi可進(jìn)行室內(nèi)定位,同時(shí)推送購(gòu)物信息引導(dǎo)消費(fèi),餐飲領(lǐng)域利用線上預(yù)定產(chǎn)品可以提前實(shí)現(xiàn)用戶的支付和下單,提高店內(nèi)的翻臺(tái)率。在這之中,支付是相對(duì)普適性的用戶行為,但絕對(duì)不是唯一的O2O用戶行為,作為傳統(tǒng)企業(yè)和O2O領(lǐng)域從業(yè)者如何能夠整合支付周邊的需求才是首先需要考慮的。
■支付市場(chǎng)份額一邊倒,但創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)仍不少
PC互聯(lián)網(wǎng)造就了眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭,到了移動(dòng)O2O時(shí)代也仍然遵循著巨頭效應(yīng)。支付領(lǐng)域目前支付寶、微信支付同時(shí)領(lǐng)跑這一行業(yè),支付寶依靠傳統(tǒng)用戶群優(yōu)勢(shì)處于相對(duì)領(lǐng)先位置,微信支付崛起時(shí)間較晚但依靠船票級(jí)產(chǎn)品仍有爆發(fā)力,百度錢包依靠線上流量?jī)?yōu)勢(shì)尚在跟隨,整體格局基本上仍呈現(xiàn)與pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代類似的寡頭風(fēng)格。對(duì)于眾多支付創(chuàng)業(yè)者而言,如何在支付領(lǐng)域周邊找到生存機(jī)會(huì)或許比與巨頭產(chǎn)品硬碰硬要容易的多。同時(shí),正如上文所說(shuō)巨頭的落地能力依然有限,獲得了線上市場(chǎng)份額不等于獲得了線下支付的領(lǐng)先定位,如何巨頭垂直的生態(tài)中分一杯羹或許也是創(chuàng)業(yè)者的機(jī)遇所在。
■新技術(shù)是支付領(lǐng)域的最大變量
目前的支付產(chǎn)品大部分仍然基于傳統(tǒng)的電商支付習(xí)慣,線下支付技術(shù)也基本僅單一使用二維碼掃描支付。而從去年開始,包括nfc、指紋支付、刷臉支付等技術(shù)就已經(jīng)開始出現(xiàn),包括手機(jī)廠商、新技術(shù)創(chuàng)業(yè)者都在對(duì)此積極布局。
巨頭當(dāng)然也看到類似機(jī)會(huì),采用收購(gòu)或者合作的形式掌握相關(guān)技術(shù)進(jìn)行布局。從目前的業(yè)態(tài)看,新技術(shù)在產(chǎn)品壟斷、政策限制的背景下尚不足以改變目前格局,但仍然是市場(chǎng)進(jìn)步的巨大推動(dòng)力和變量。值得創(chuàng)業(yè)者和更多從業(yè)者關(guān)注和布局。
總之,移動(dòng)支付在整個(gè)O2O行業(yè)內(nèi)屬于相對(duì)成熟的領(lǐng)域,對(duì)于巨頭而言深耕線下教育市場(chǎng)仍需時(shí)間,對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言,市場(chǎng)縫隙仍然很大,巨頭緩慢行走的空檔仍有大量機(jī)會(huì)可以入場(chǎng)。對(duì)于這一行業(yè),機(jī)遇與危機(jī)并存。
太多產(chǎn)品妄圖成為O2O入口,從純工具類的商用Wi-Fi、二維碼,到獨(dú)立服務(wù)類的支付、導(dǎo)航,乃至集成服務(wù)類的體驗(yàn)店、便利店,無(wú)不希望自己是最大線下O2O流量來(lái)源。
在這其中,支付是炒的最火爆的領(lǐng)域,一方面,線上支付是電商產(chǎn)業(yè)鏈的必然環(huán)節(jié),隨著零售電商的發(fā)展線上支付普及度已有大幅提升,在電商轉(zhuǎn)型過(guò)程中支付環(huán)節(jié)自然移植到線下。另一方面,傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型中,收銀臺(tái)成了數(shù)據(jù)流、資金流匯聚的主要平臺(tái),支付再次成為系統(tǒng)服務(wù)商的爭(zhēng)奪焦點(diǎn),其數(shù)據(jù)價(jià)值無(wú)可估量。
那么,支付是否在當(dāng)下真的已經(jīng)成為O2O的入口級(jí)服務(wù)呢?巴人認(rèn)為,線上支付這一領(lǐng)域其成為O2O入口的說(shuō)法仍尚早,無(wú)論是巨頭、還是中小創(chuàng)業(yè)者更多的是在給未來(lái)布局,但對(duì)于從業(yè)者而言,對(duì)于線上支付高度關(guān)注是非常有必要的。
■巨頭很努力,但線下移動(dòng)支付比率仍是硬傷
阿里騰訊借打車App布局線下支付培育用戶習(xí)慣的目的已是眾人皆知,但這一方法是否真的奏效?
一位的哥對(duì)巴人表示,事實(shí)上,自從補(bǔ)貼下降乃至取消后,使用支付寶及微信支付的人數(shù)就發(fā)生了大幅下降,從補(bǔ)貼高峰的幾乎全部使用線上支付,跌落到50%左右。此后,支付寶因其產(chǎn)品屬性相對(duì)獨(dú)立,加之此前教育市場(chǎng)時(shí)間較長(zhǎng),部分司機(jī)在不是用打車app的情況下,仍鼓勵(lì)用戶使用支付寶付款。但微信支付在這個(gè)層面比率相對(duì)有限。當(dāng)然,雖然支付寶目前略占上風(fēng),但兩家對(duì)于線下的培育目前看來(lái)只是9牛1毛。
在重金培育的打車App市場(chǎng)尚且如此,在更多消費(fèi)領(lǐng)域則更是慘淡,巴人曾探訪多家已經(jīng)打通支付寶、微信支付的餐廳和零售企業(yè),大部分的消費(fèi)者仍停留在現(xiàn)金或刷卡層面,嘗試使用移動(dòng)支付產(chǎn)品的用戶在店員推薦下比例仍在10%以下。可以說(shuō),從目前來(lái)看,整個(gè)線下消費(fèi)市場(chǎng)尚未形成移動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣,教育市場(chǎng)工作仍待進(jìn)行。
■獨(dú)立成為入口可能性不大,需要依賴更多服務(wù)
一方面,支付產(chǎn)品本身內(nèi)部必須融合更多服務(wù)、數(shù)據(jù)接口才會(huì)更具意義。移動(dòng)支付產(chǎn)品本質(zhì)上仍屬于工具范疇。其產(chǎn)品屬性相對(duì)單一,目前,阿里與騰訊在支付層面都或多或少的融入了其它服務(wù),如微信支付本身嫁接在社交產(chǎn)品中,同時(shí)還融合了卡包、繳費(fèi)等支付后市場(chǎng)服務(wù)。而支付寶則在支付后市場(chǎng)領(lǐng)域做的更好,相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品融合了大量消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。可以說(shuō),相對(duì)支付本身,支付背后的服務(wù)及數(shù)據(jù)加之要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)獨(dú)立的支付產(chǎn)品。
另一方面,支付本身需要消費(fèi)拉動(dòng),支付寶的流量來(lái)自于阿里系電商產(chǎn)品,那么移植到線下后,仍然需要類似動(dòng)力。事實(shí)上,巨頭們非常明白,獨(dú)立的支付產(chǎn)品很難生存,支付寶最初的用戶和流量來(lái)自于淘寶、天貓,微信支付的流量則來(lái)自與騰訊系社交產(chǎn)品及少量電商產(chǎn)品。依賴相關(guān)服務(wù)、依賴流量來(lái)源已經(jīng)成了支付產(chǎn)品最大的特點(diǎn),也是該行業(yè)發(fā)展的門檻之一。
■巨頭門下成規(guī)模支付產(chǎn)品落地較難
目前,支付寶與微信支付說(shuō)到底仍是純粹的線上產(chǎn)品,是否能夠嫁接到線下消費(fèi)市場(chǎng)仍需觀察。支付寶的方式是通過(guò)商通道等第三方服務(wù)商進(jìn)行推廣,同時(shí)嫁接線下硬件產(chǎn)品。同時(shí)與此前收歸門下的樹熊wifi捆綁推廣。
從O2O企業(yè)的布局我們不難看出,與線上互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)霸流量則獨(dú)霸行業(yè)的邏輯不同,傳統(tǒng)線上流量?jī)?yōu)勢(shì)很難牽引至線下。百度是做流量生意起家,但巨大的流量目前已成為其落地的累贅,地圖產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)落地仍待觀察,而我們發(fā)現(xiàn),在這個(gè)過(guò)程中百度錢包似乎難覓蹤影。
■用戶消費(fèi)行為變化仍需時(shí)日
擔(dān)心與機(jī)遇從來(lái)都是并存的,用戶行為正在緩慢接受移動(dòng)支付,正如人們此前接受刷卡無(wú)現(xiàn)金支付一樣。80后在pc互聯(lián)網(wǎng)的呵護(hù)下起家成就了電商蓬勃后的線上支付。90后在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的滋養(yǎng)下,同樣將成就線下移動(dòng)支付的爆發(fā),巴人此前在多個(gè)場(chǎng)合表示,O2O是典型的慢行業(yè),我們很難用戶此前pc互聯(lián)網(wǎng)的速度去衡量這一行業(yè)的進(jìn)步快慢。隨著年齡層和主流消費(fèi)人群的不斷迭代,移動(dòng)支付將在5-10年后真正爆發(fā)。
■O2O入口將是組合式的,單一產(chǎn)品很難獨(dú)霸
與線上互聯(lián)網(wǎng)流量入口相對(duì)單一情況不同,線下互聯(lián)網(wǎng)因行業(yè)、消費(fèi)場(chǎng)景的不同觸網(wǎng)的角度也有各自差異,例如商超零售利用商用wifi可進(jìn)行室內(nèi)定位,同時(shí)推送購(gòu)物信息引導(dǎo)消費(fèi),餐飲領(lǐng)域利用線上預(yù)定產(chǎn)品可以提前實(shí)現(xiàn)用戶的支付和下單,提高店內(nèi)的翻臺(tái)率。在這之中,支付是相對(duì)普適性的用戶行為,但絕對(duì)不是唯一的O2O用戶行為,作為傳統(tǒng)企業(yè)和O2O領(lǐng)域從業(yè)者如何能夠整合支付周邊的需求才是首先需要考慮的。
■支付市場(chǎng)份額一邊倒,但創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)仍不少
PC互聯(lián)網(wǎng)造就了眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭,到了移動(dòng)O2O時(shí)代也仍然遵循著巨頭效應(yīng)。支付領(lǐng)域目前支付寶、微信支付同時(shí)領(lǐng)跑這一行業(yè),支付寶依靠傳統(tǒng)用戶群優(yōu)勢(shì)處于相對(duì)領(lǐng)先位置,微信支付崛起時(shí)間較晚但依靠船票級(jí)產(chǎn)品仍有爆發(fā)力,百度錢包依靠線上流量?jī)?yōu)勢(shì)尚在跟隨,整體格局基本上仍呈現(xiàn)與pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代類似的寡頭風(fēng)格。對(duì)于眾多支付創(chuàng)業(yè)者而言,如何在支付領(lǐng)域周邊找到生存機(jī)會(huì)或許比與巨頭產(chǎn)品硬碰硬要容易的多。同時(shí),正如上文所說(shuō)巨頭的落地能力依然有限,獲得了線上市場(chǎng)份額不等于獲得了線下支付的領(lǐng)先定位,如何巨頭垂直的生態(tài)中分一杯羹或許也是創(chuàng)業(yè)者的機(jī)遇所在。
■新技術(shù)是支付領(lǐng)域的最大變量
目前的支付產(chǎn)品大部分仍然基于傳統(tǒng)的電商支付習(xí)慣,線下支付技術(shù)也基本僅單一使用二維碼掃描支付。而從去年開始,包括nfc、指紋支付、刷臉支付等技術(shù)就已經(jīng)開始出現(xiàn),包括手機(jī)廠商、新技術(shù)創(chuàng)業(yè)者都在對(duì)此積極布局。
巨頭當(dāng)然也看到類似機(jī)會(huì),采用收購(gòu)或者合作的形式掌握相關(guān)技術(shù)進(jìn)行布局。從目前的業(yè)態(tài)看,新技術(shù)在產(chǎn)品壟斷、政策限制的背景下尚不足以改變目前格局,但仍然是市場(chǎng)進(jìn)步的巨大推動(dòng)力和變量。值得創(chuàng)業(yè)者和更多從業(yè)者關(guān)注和布局。
總之,移動(dòng)支付在整個(gè)O2O行業(yè)內(nèi)屬于相對(duì)成熟的領(lǐng)域,對(duì)于巨頭而言深耕線下教育市場(chǎng)仍需時(shí)間,對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言,市場(chǎng)縫隙仍然很大,巨頭緩慢行走的空檔仍有大量機(jī)會(huì)可以入場(chǎng)。對(duì)于這一行業(yè),機(jī)遇與危機(jī)并存。
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微信支付取現(xiàn)收費(fèi)一事在網(wǎng)上炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng),不過(guò)焦點(diǎn)似乎都一致地沖著收費(fèi)是否必要及合理的角度,但是微信為何選擇這個(gè)時(shí)間做這件事,背后的邏輯是什么?恰逢Apple Pay正式入華,是否會(huì)沖擊微信支付、支付寶鼎立的移動(dòng)支付市場(chǎng)?
微信支付&支付寶向左:
以支付為入口,構(gòu)建生態(tài)圈
從微信取現(xiàn)收費(fèi)一事,看見騰訊和阿里共通的野心或愿景,那就是通過(guò)支付為入口,打造交易閉環(huán),構(gòu)建生態(tài)圈。
日光之下無(wú)新事,騰訊在微信錢包這一步,和當(dāng)年阿里在支付寶上做的一樣。2003年阿里推出支付寶,一開始只面向淘寶,結(jié)合購(gòu)物的場(chǎng)景做信用擔(dān)保。批發(fā)商、零售商利用支付寶做結(jié)算,市場(chǎng)又用支付寶做交易,虛擬貨幣在支付寶的體系內(nèi)流動(dòng),脫離銀行體系。2004年以后,支付寶成為一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用.
產(chǎn)品,借助電子商務(wù)不斷壯大,在2008年進(jìn)入公共事業(yè)性繳費(fèi)市場(chǎng);2009年和在線旅游行業(yè)成為支付伙伴;2010年推出快捷支付,讓用戶無(wú)需開通網(wǎng)銀即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易支付;2011年推出條碼支付進(jìn)軍線下支付市場(chǎng),無(wú)需銀行卡直接通過(guò)支付寶支付。每一步都在向無(wú)卡交易邁進(jìn),同時(shí)豐富生態(tài)圈,壯大自己的虛擬貨幣交易帝國(guó),余額寶的推出,讓體系內(nèi)的商業(yè)模式達(dá)到一個(gè)新的高度。
回過(guò)頭來(lái)看看微信,且撇開銀行費(fèi)率的成本問(wèn)題,微信支付在權(quán)衡利弊之下,選擇承擔(dān)轉(zhuǎn)賬的費(fèi)用,而不是取現(xiàn)的費(fèi)用,這里最主要還是入口出口的問(wèn)題,轉(zhuǎn)賬是入口,是用戶把錢從銀行體系轉(zhuǎn)入微信支付的入口,所以當(dāng)然不希望收費(fèi)影響大家使用,但取現(xiàn)是出口,當(dāng)然是越難越好,此舉說(shuō)明了騰訊希望在微信錢包的體系內(nèi)貨幣流通性上發(fā)力。
有了支付寶前期在用戶心中耕植的信任,大眾對(duì)移動(dòng)支付的接受度更高,在習(xí)慣方面兩家在過(guò)去一年用燒錢的方式已初步養(yǎng)成了習(xí)慣,微信經(jīng)過(guò)3年的紅包大戰(zhàn),1年多的線下商戶布局,選擇這個(gè)時(shí)候邁出取現(xiàn)收費(fèi)這爭(zhēng)議性的一步,也是因?yàn)槭种心菑垺熬€下消費(fèi)場(chǎng)景”的牌已經(jīng)站穩(wěn)了腳。
銀聯(lián)& Apple Pay向右
技術(shù)革新的移動(dòng)支付
聯(lián)手Apple Pay是銀聯(lián)在移動(dòng)支付戰(zhàn)略上的一個(gè)聰明又無(wú)奈之舉,聰明在于銀聯(lián)在移動(dòng)支付缺乏明星產(chǎn)品,Apple Pay可以說(shuō)來(lái)的正是時(shí)候。
大家對(duì)Apple Pay可以說(shuō)是非常期待,原因是Apple Pay可能是現(xiàn)在技術(shù)上最安全,體驗(yàn)也是最好的移動(dòng)支付手段。但無(wú)奈是銀聯(lián)一邊得向蘋果付手續(xù)費(fèi),一邊還得把最珍貴的用戶數(shù)據(jù)和蘋果共享。但來(lái)華真的能顛覆市場(chǎng)嗎?我認(rèn)為不太可能。
首先看看Apple Pay在美國(guó)本土市場(chǎng)的表現(xiàn)。Money 20/20大會(huì)上公布的數(shù)據(jù),作為移動(dòng)支付領(lǐng)頭產(chǎn)品,Apple Pay在美國(guó)市場(chǎng)占有率只有2%,蘋果用戶只有14%的人綁定了銀行卡,數(shù)量偏低。
除了Android Pay作為對(duì)手,Apple Pay在美國(guó)市場(chǎng)上最大的勁敵是CurrentC,一個(gè)由包括沃爾瑪在內(nèi)的多家大型零售商聯(lián)盟推出的支付應(yīng)用,于2015年7月上線,通過(guò)掃碼支付。CurrentC解決了商戶在信用卡清算時(shí)面臨的高額費(fèi)率問(wèn)題(Apple Pay收取運(yùn)營(yíng)商0.15%手續(xù)費(fèi)),鼓勵(lì)用戶綁定儲(chǔ)蓄卡,由于有龐大的日用品零售商聯(lián)盟的背書,在本地市場(chǎng)和Apple Pay強(qiáng)勢(shì)抗衡。
另外,2015年7月Apple Pay進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng),有機(jī)構(gòu)對(duì)此在Twitter上進(jìn)行了一輪問(wèn)卷調(diào)查。在26000條提及Apple Pay進(jìn)入英國(guó)的推特里,有10%的內(nèi)容是關(guān)于交易失敗、無(wú)法啟動(dòng)服務(wù),零售商的呼聲較大,表示出現(xiàn)接入失敗、扣款有誤等問(wèn)題,明顯最優(yōu)體驗(yàn)現(xiàn)在還沒(méi)有體現(xiàn)。
當(dāng)然,Apple Pay在中國(guó)也許不會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)或英國(guó)的問(wèn)題,首先蘋果向運(yùn)營(yíng)商收取的0.15%手續(xù)費(fèi),會(huì)由銀聯(lián)來(lái)承擔(dān);其次,大型連鎖店早已接入銀聯(lián)的閃付POS,為Apple Pay“一拍即支付”的行為模式進(jìn)行一番預(yù)熱。盡管如此,想要在中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù),Apple Pay還有幾個(gè)難題需要克服,比如從高額低頻轉(zhuǎn)向低額高頻,以及降低商戶進(jìn)駐的技術(shù)門檻等等。從銀聯(lián)的角度來(lái)說(shuō),聯(lián)合Apple Pay是發(fā)展移動(dòng)支付最強(qiáng)力的武器,而NFC(近場(chǎng)通訊服務(wù))終將取代刷卡業(yè)務(wù)。
但由于Apple Pay還只是移動(dòng)支付,沒(méi)有生態(tài)圈的概念,這樣支付寶和微信線上線下生態(tài)圈一旦形成,將很難說(shuō)服用戶使用只有部分線下場(chǎng)景的Apple Pay。
移動(dòng)支付走向分析和預(yù)判
對(duì)于移動(dòng)支付發(fā)展,我們有兩大觀點(diǎn):
一、移動(dòng)支付發(fā)展的8個(gè)關(guān)鍵元素:信任度、場(chǎng)景、用戶數(shù)、商戶數(shù)、用戶習(xí)慣、密度、體驗(yàn)、頻次。無(wú)論是當(dāng)初為淘寶做擔(dān)保的支付寶,還是以熟人社交圈紅包的微信支付,都是從獲取用戶的信任開始。用戶的心智是一大難以攻克的戰(zhàn)場(chǎng),就好比猴年春節(jié)之后就悄無(wú)聲息的支付寶紅包一樣,用戶心中對(duì)產(chǎn)品的預(yù)設(shè)是難以改變。近一兩年流行起來(lái)的打車、紅包等等都是低額高頻的支付場(chǎng)景,為移動(dòng)支付的普及鋪路。以上8個(gè)關(guān)鍵元素,都是促成移動(dòng)支付普及必要條件。
二、移動(dòng)支付普及必經(jīng)的階段:從低額高頻到高額低頻
在上述8個(gè)關(guān)鍵元素之下,移動(dòng)支付的普及需要通過(guò)兩個(gè)階段,就是從低額高頻切入,并逐漸走向高額低頻。低額泛指300元以下的交易,主要體現(xiàn)在生活吃喝玩樂(lè)等場(chǎng)景,高額主要體現(xiàn)在零售,這個(gè)也是銀聯(lián)推出小額“無(wú)密支付”的原因。目前,無(wú)論微信和支付寶都是主打低額高頻場(chǎng)景,這些場(chǎng)景本身就是現(xiàn)金為主,本來(lái)就沒(méi)有POS機(jī),所以Apple Pay很難進(jìn)入。現(xiàn)在Apple Pay能使用的場(chǎng)景在于銀聯(lián)卡的高額低頻場(chǎng)景。因此,Apple Pay還需要在低額高頻的場(chǎng)景上發(fā)力,才談得上和微信支付、支付寶角力。
移動(dòng)支付帶來(lái)的新交易秩序
以現(xiàn)在情況演變,很有可能重復(fù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)3G情況,2G時(shí)代中移動(dòng)占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)份額,到了3G時(shí)代基本和聯(lián)通、電信三分天下。現(xiàn)在的銀聯(lián)就是昨天的中移動(dòng),微信支付和支付寶就是聯(lián)通、電信,已經(jīng)準(zhǔn)備好和銀聯(lián)三分天下了,不過(guò)有意思的是,當(dāng)年聯(lián)通、電信是通過(guò)蘋果iPhone和中國(guó)移動(dòng)搶市場(chǎng)的,今天銀聯(lián)和蘋果聯(lián)手又會(huì)有怎么樣的效果?
全面“移動(dòng)支付”是一個(gè)什么樣的世界?
無(wú)論是NFC近場(chǎng)通訊還是掃碼,支付工具的革新開啟一個(gè)交易更有想象力的世界,搶占生態(tài)圈才是拿下移動(dòng)支付天下的最后一戰(zhàn)。三年前,當(dāng)虛擬紅包第一次取代實(shí)體紅包,預(yù)示著新交易秩序的開始。這種秩序建立在虛擬貨幣之上,是經(jīng)濟(jì)新形態(tài)下的必然產(chǎn)物。打開“支付寶”或“微信錢包”的應(yīng)用,一個(gè)界面可以完成繳費(fèi)、投資、出行、購(gòu)物、收款,這種秩序下人人都是買方和賣方。今天的交易記錄成為明天的信用記錄(如芝麻信用、白條等等),未來(lái)利用這些“信用值”可以租車、租房、訂酒店等等。
“偷襲珍珠港”
有潛質(zhì)的公司總誕生于戰(zhàn)爭(zhēng)的硝煙中。
2014年,可謂第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)的關(guān)鍵年份。這一年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到59924.7億元,較2013年增長(zhǎng)391.3%,并繼續(xù)呈較高的增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)。
2014年春節(jié)打響的第一槍尤為精彩。
微信在春晚推出搶紅包互動(dòng)游戲,短短幾天就吸引了上千萬(wàn)用戶綁定銀行卡,紅包收發(fā)超10億次。有評(píng)論說(shuō)這樣迅速且龐大的用戶量積累,相當(dāng)于支付寶此前8年的努力。
微信“偷襲珍珠港”,措手不及的支付寶必要還以顏色。
距離2016年春節(jié)10天,支付寶聯(lián)合45家品牌商,推出集齊5張福卡便可平分2億元現(xiàn)金紅包的“集福卡”活動(dòng)。宣傳廣告鋪天蓋地,甚至刷屏到了微信支付的大本營(yíng)――微信朋友圈。
微信毫不手軟,封殺。這種技術(shù)類屏蔽難不倒支付寶。在“集福卡”推出的72小時(shí)中,支付寶變更了20多個(gè)微信分享版本,連拼音版、繁體版、錯(cuò)別字版都用上了,微信則最快時(shí)僅20分鐘就更新了屏蔽技術(shù)。
這不是雙方要斗氣,而是要獲得更多移動(dòng)線下支付份額,首先需要聚合大量用戶。在爭(zhēng)奪用戶上,雙方不是第一次爆發(fā)沖突了。
早在此前,微信把商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)開設(shè)的店鋪,全面切斷了支付寶收付款接口,并借助騰訊應(yīng)用寶將支付寶下載端口從首頁(yè)推薦榜中移除。
作為商戰(zhàn)的標(biāo)配之“口水戰(zhàn)”也一直沒(méi)有消停過(guò)。時(shí)任阿里小微金服國(guó)內(nèi)事業(yè)群總裁的樊治銘曾炮轟微信無(wú)安全保障,微信則推出“你敢付,我敢賠!”的全賠服務(wù)予以回應(yīng)……
微信死磕支付寶,是上位必經(jīng)之路。支付寶回?fù)粑⑿牛菬o(wú)法坐視不理這位后來(lái)者的崛起。
作為社交平臺(tái),微信的使用頻率高,在用戶導(dǎo)流上優(yōu)勢(shì)明顯。短短兩年時(shí)間,微信支付系已經(jīng)估值達(dá)300億美元(數(shù)據(jù)來(lái)自瑞士信貸),雖然不及以支付寶為主要構(gòu)成的螞蟻金服600億美元的估值,但仍相當(dāng)于大概30個(gè)獨(dú)角獸企業(yè)總和。
2016年春節(jié),支付寶終于沒(méi)有讓微信以紅包的方式獨(dú)領(lǐng)。“集福卡”活動(dòng)成功地讓11億對(duì)好友成為支付寶好友,這被視為支付寶補(bǔ)上“社交”功能的重要戰(zhàn)役。不過(guò)“集福卡”活動(dòng)熱鬧之后,仍然少有用戶用支付寶進(jìn)行社交。
正是在雙方你來(lái)我往的拉鋸戰(zhàn)中,支付寶和微信支付的用戶規(guī)模雙雙上升。可以說(shuō)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)已經(jīng)完成了基礎(chǔ)用戶量的積累,正式升級(jí)成了一個(gè)全民參與的社會(huì)現(xiàn)象。
市場(chǎng)蛋糕已經(jīng)做大,市場(chǎng)教育初步完成,落地戰(zhàn)爭(zhēng)隨即打響。戰(zhàn)線開始向著商戶爭(zhēng)奪、用戶消費(fèi)支付頻次爭(zhēng)奪延伸。
殺死錢包
“你好,我是支付寶的商……”“你好,我是微信支付的渠道商……”去年,絕大多數(shù)成規(guī)模的商業(yè)街商戶,都被這兩家的渠道商拜訪過(guò)。而像家樂(lè)福這種用戶高頻消費(fèi)支付的商超,更是雙方必爭(zhēng)之地。補(bǔ)貼與新聞不斷刷新:
“單筆滿50元減5元”――上海、杭州地區(qū)的家樂(lè)福門店接入支付寶。
“付款滿減,最高20元”――微信支付進(jìn)駐家樂(lè)福旗下237家超市。
支付寶曾借著“雙十一”的余波,發(fā)力“雙十二”。全國(guó)線下近100個(gè)品牌、約2萬(wàn)家門店參與支付寶“5折支付”活動(dòng),共產(chǎn)生了400萬(wàn)筆線下移動(dòng)支付交易。
微信跟進(jìn)了新一輪補(bǔ)貼計(jì)劃,推出“周二微信支付日”。優(yōu)惠力度達(dá)到支付10元以上立送10元代金券的程度。
支付寶立馬投入1億元,啟動(dòng)100天的“天天立減”活動(dòng)――使用支付寶在線下商家付款,可享受999元以內(nèi)的隨機(jī)立減優(yōu)惠。
同時(shí),支付寶和微信都在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)化商家接入流程。商家入駐之后,支付寶會(huì)提供一系列營(yíng)銷管理方案,比如通過(guò)支付寶付款后,用戶會(huì)默認(rèn)關(guān)注該商家的服務(wù)號(hào);通過(guò)服務(wù)號(hào),商家可以在后端實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理、發(fā)放優(yōu)惠券等。微信則用自己的微信公眾號(hào)提供服務(wù)。
而在商家最敏感的賬期和收單費(fèi)率上,支付寶和微信實(shí)際上也相差不大,收單費(fèi)率大致在0.6%左右。
最后,眾多線下門店都選擇同時(shí)接入二者。由此,支付寶和微信支付都斬獲了百萬(wàn)級(jí)的商家量。但戰(zhàn)事仍在膠著。
大力度的折扣難以持續(xù),時(shí)不時(shí)的“小恩小惠”吸引消費(fèi)者卻不能停。如今在各個(gè)商家店中,體積不大的收銀機(jī)上,往往都同時(shí)貼著支付寶和微信支付的活動(dòng)優(yōu)惠。
為什么支付寶和微信支付愿意如此燒錢搶奪線下支付環(huán)節(jié)?
支付其實(shí)主要有幾個(gè)盈利點(diǎn):一是交易手續(xù)費(fèi)(扣點(diǎn))和廣告費(fèi),這需要不斷擴(kuò)展用戶基數(shù);二是拓展商戶合作獲得返傭,這需要在用戶基數(shù)之上深度挖掘用戶數(shù)據(jù);三是讓支付成為后端投資理財(cái)、信貸消費(fèi)等金融活動(dòng)的入口,以利用巨額資金沉淀。
由此可見,不斷增長(zhǎng)的支付市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì),何況“支付后市場(chǎng)”還擁有更多的想象空間。
所以,支付寶和微信支付的對(duì)手還不止于彼此。
百度錢包號(hào)稱用戶規(guī)模達(dá)6000多萬(wàn);還有互聯(lián)網(wǎng)第二梯隊(duì)的美團(tuán)。作為團(tuán)購(gòu)、外賣市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊,美團(tuán)天然連接著商家、物流等眾多優(yōu)質(zhì)資源,在拓展商戶合作獲得返傭上一直希望有更多作為,也一直希望開發(fā)自己的支付體系。豈料因?yàn)槿鄙俚谌街Ц杜普眨缊F(tuán)錢包上線不久即被舉報(bào)。但美團(tuán)應(yīng)該不會(huì)放棄,可能會(huì)通過(guò)收購(gòu)擁有第三方支付牌照的公司,補(bǔ)齊自己的移動(dòng)支付。
其實(shí),支付寶、微信形成的第一梯隊(duì),百度、美團(tuán)等形成的第二梯隊(duì),都是用掃碼的方式完成支付。“掃碼派”在互斗中崛起。越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者,出門付錢只帶手機(jī)不帶錢包或銀行卡了,這直接威脅到在此領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)多年的銀聯(lián)。
“閃付派”的王炸
銀聯(lián)傳統(tǒng)的移動(dòng)支付,需要消費(fèi)者刷卡簽字。為了提高移動(dòng)支付的速度,銀聯(lián)開發(fā)出具備閃付功能的金融IC卡。在支持銀聯(lián)閃付的非接觸式支付終端上,單筆金額不超過(guò)1000元,消費(fèi)者就無(wú)需輸入密碼和簽名。
便捷之余,銀聯(lián)更擅長(zhǎng)安全牌――支付標(biāo)計(jì)代替銀行卡號(hào)、數(shù)據(jù)加密……可謂使用了最前沿的安全技術(shù)。
不過(guò)就實(shí)際效果來(lái)看,對(duì)比“掃碼派”隔三差五的支付立減活動(dòng),銀聯(lián)的“便捷”比不過(guò)“便宜”。加之用戶在日常支付中多為小額支付,對(duì)安全并不太“感冒”。
閃付沒(méi)能一戰(zhàn)成名,銀聯(lián)還有后手――聯(lián)合22家商業(yè)銀行將閃付升級(jí)為云閃付,支持NFC(近場(chǎng)無(wú)線電通信)。用戶只需要用一臺(tái)支持NFC功能的智能手機(jī),綁定帶有閃付標(biāo)志的銀行卡,點(diǎn)亮屏幕靠近POS機(jī)即可完成支付。其中加盟的Apple Pay,首日就吸引用戶綁卡超過(guò)3000萬(wàn)張。
擴(kuò)大用戶規(guī)模只是基礎(chǔ),打造一個(gè)能吸引用戶支付的消費(fèi)環(huán)境才是關(guān)鍵。
今年兒童節(jié)期間,“閃付派”聯(lián)合近萬(wàn)家品牌商,開展“銀聯(lián)62兒童日”促銷活動(dòng)。活動(dòng)投入3億元,范圍涵蓋了“吃住行游購(gòu)”。
依靠銀聯(lián)強(qiáng)大的影響力,商業(yè)銀行、品牌商紛紛響應(yīng)。其中就有不少讓“掃碼派”眼紅的中高端購(gòu)物中心。
“掃碼派”也隨即跟進(jìn),但多選擇聯(lián)合商超、零售店等小額交易頻繁的消費(fèi)場(chǎng)景,用數(shù)量和消費(fèi)頻次來(lái)抗衡“閃付派”。
經(jīng)過(guò)多輪“勢(shì)力范圍”的劃分后,“掃碼派”已經(jīng)在小額支付領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì);而“閃付派”也讓銀聯(lián)在大型購(gòu)物中心、其他大額付款領(lǐng)域占據(jù)絕大多數(shù)市場(chǎng)份額。
不過(guò),隨著央行放行“掃碼支付”,用戶對(duì)“掃碼派”的信任度不斷增加,銀聯(lián)在自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域并不能高枕無(wú)憂。
根據(jù)易觀智庫(kù)2015年末的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,銀聯(lián)商務(wù)、支付寶和以微信支付為主的財(cái)付通分別以35.87%、33.18%和9.62%的市場(chǎng)份額位居前三位。
“掃碼派”與“閃付派”的戰(zhàn)爭(zhēng),重頭戰(zhàn)役屬于巨頭間的較量,似乎中小玩家難有立足之地。但即使在爭(zhēng)奪最為激烈的餐飲商超門店,以及垂直細(xì)分領(lǐng)域,仍有一些創(chuàng)業(yè)公司,在巨頭們的眼皮下另辟蹊徑地成長(zhǎng)起來(lái)。
螞蟻與大象
靠智能POS機(jī)這種移動(dòng)支付硬件終端切入競(jìng)爭(zhēng),是小玩家們的一個(gè)選擇。
通過(guò)這類智能POS機(jī),商家可以對(duì)接到微信、支付寶、銀聯(lián)云閃付等第三方支付平臺(tái),省去安裝多家支付終端的麻煩。
眾多小玩家中,掌貝智能POS機(jī)目前已與綠茵閣、賽百味、外婆家等近1500個(gè)品牌、數(shù)萬(wàn)家店鋪客戶建立了合作,號(hào)稱是全國(guó)最大的智能POS機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,有效商戶占市場(chǎng)份額近80%;同類型的微智全景也宣稱自己的旺POS機(jī)占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)絕大多數(shù)市場(chǎng)份額,并聚合了數(shù)百個(gè)知名餐飲品牌。
微妙的是,掌貝POS機(jī)硬件定價(jià)2800元,微智全景則壓著定價(jià)2000元。
最近,微智全景和掌貝先后宣布完成B輪融資,融資額分別為1億元和3億元,為新一輪的爭(zhēng)奪儲(chǔ)備“彈藥”。
當(dāng)然,更多的爭(zhēng)奪,仍將發(fā)生在“支付后市場(chǎng)”。在服務(wù)餐飲商家收單后,微智全景和掌貝還會(huì)為商家提供在線預(yù)約、團(tuán)購(gòu)核銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等服務(wù)――當(dāng)平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)積累到一定量之后,平臺(tái)就可以為商家統(tǒng)計(jì)出顧客的年齡層次、品類的銷售情況等,為商戶提供針對(duì)性的營(yíng)銷方案。
在跨境支付領(lǐng)域,小玩家也還大有機(jī)會(huì)。在這個(gè)近25萬(wàn)億元的市場(chǎng),20多家移動(dòng)支付公司獲得了跨境支付業(yè)務(wù)許可。跨境電商、商務(wù)旅游服務(wù)已經(jīng)成為銀聯(lián)、支付寶、微信等巨頭搶奪的“紅海”,中小公司們便在B端大宗原料跨國(guó)采購(gòu)、留學(xué)教育等領(lǐng)域,尋找著自己的精準(zhǔn)打擊角度。
比如對(duì)接大宗跨境貿(mào)易的錢寶。為了適應(yīng)區(qū)域性市場(chǎng)的商戶使用習(xí)慣,錢寶專門研究小語(yǔ)種國(guó)家支付方案,支持海外本地小語(yǔ)種支付方式,針對(duì)巴西市場(chǎng)開發(fā)了Beleto支付,針對(duì)俄羅斯市場(chǎng)有專門的Qiwi支付。根據(jù)公開資料顯示,目前錢寶支持的海外本地收款產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)20種,覆蓋超過(guò)40個(gè)國(guó)家。
易思匯、貝付抓住的是留學(xué)生通過(guò)銀行跨國(guó)繳納學(xué)費(fèi)時(shí),流程繁瑣、花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)的痛點(diǎn)。它們直接對(duì)接了海外超1000所高校的教務(wù)收費(fèi)系統(tǒng),留學(xué)生家長(zhǎng)只需要通過(guò)其App就能完成學(xué)費(fèi)支付,其盈利則來(lái)自為留學(xué)生家長(zhǎng)提供金融理財(cái)?shù)妊苌?wù)。
雖然中小玩家們目前還面臨一些問(wèn)題,比如需要一定程度上借助巨頭們的支付接口。但隨著政策上網(wǎng)絡(luò)版銀聯(lián)方案的出爐,中小玩家將可以通過(guò)對(duì)接“網(wǎng)聯(lián)”,實(shí)現(xiàn)連接各大銀行,打通自己的支付結(jié)算系統(tǒng)。
“BAT全覆蓋”
醫(yī)生資源在全世界范圍內(nèi)都仍屬于稀缺資源,這種供求關(guān)系在一定程度上決定了病患看病難的問(wèn)題,而我國(guó)醫(yī)療長(zhǎng)期存在“重醫(yī)療,輕預(yù)防;重城市,輕農(nóng)村;重大型醫(yī)院,輕社區(qū)衛(wèi)生”的傾向,居民又過(guò)多依賴大型醫(yī)院,更加加重就醫(yī)矛盾,一號(hào)難求現(xiàn)象頻發(fā)。因此,便捷快速的預(yù)約掛號(hào)成為用戶對(duì)醫(yī)院資源最大的需求。智慧醫(yī)院是在智慧醫(yī)療概念下對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)。從狹義上來(lái)說(shuō),智慧醫(yī)院可以是基于移動(dòng)設(shè)備的掌上醫(yī)院,在數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新性地將現(xiàn)代移動(dòng)終端作為切入點(diǎn),將手機(jī)的移動(dòng)便攜特性充分應(yīng)用到就醫(yī)流程中。
目前該掌上智慧醫(yī)院醫(yī)療平臺(tái)已具備了預(yù)約掛號(hào)、分級(jí)診療、導(dǎo)診查詢、就診記錄查詢、移動(dòng)支付等功能,患者通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即可完成以往需要排隊(duì)才能完成的各項(xiàng)手續(xù),通過(guò)選擇百度直達(dá)號(hào)、微信公眾號(hào)或者支付寶服務(wù)窗進(jìn)行操作,按照約定時(shí)間直接就診,不用長(zhǎng)時(shí)間來(lái)排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi),門診就診更加便捷。
湖北省宜昌市中心人民醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)楊俊說(shuō),掌上智慧醫(yī)院服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造了三個(gè)“全國(guó)首創(chuàng)”。一是依托全國(guó)最大健康服務(wù)平臺(tái)“健康之路”的技術(shù)力量,在全國(guó)首家同步上線了百度直達(dá)號(hào)、微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗三大移動(dòng)應(yīng)用服務(wù),最大限度地覆蓋了手機(jī)應(yīng)用人群的需要,讓患者使用更加便利。
二是全國(guó)首創(chuàng)具備服務(wù)單管理功能。與電商平臺(tái)中的訂單管理相類似,該平臺(tái)匯總患者在院內(nèi)接受的所有醫(yī)療項(xiàng)目的繳費(fèi)記錄,方便查詢,做到明明白白消費(fèi)。
三是全國(guó)首創(chuàng)掌上應(yīng)用和第三方機(jī)構(gòu)地面團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的服務(wù)模式。智慧醫(yī)院不僅僅只是依托手機(jī)應(yīng)用程序,還需要地面推廣團(tuán)隊(duì)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和宣傳教育,讓廣大患者使用更簡(jiǎn)單,更易培養(yǎng)患者的使用習(xí)慣。
除此之外,該平臺(tái)還是湖北省首家提供O2O(Online to Offline,線上到線下)全流程的在線服務(wù),將線下線上打通,患者在任何時(shí)候都可以自由選擇在線上或線下繳費(fèi)。
移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域資深人士“健康之路”CEO郭世俊認(rèn)為,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨處改變著人們的生活方式,現(xiàn)在湖北宜昌市中心人民醫(yī)院率先在全國(guó)推行掌上智慧醫(yī)院百度直達(dá)號(hào)、微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗“BAT全覆蓋”的服務(wù)模式,能夠有效地降低患者就診等候時(shí)間,提高醫(yī)療效率,提升服務(wù)質(zhì)量。
在湖北省宜昌市中心人民醫(yī)院門診大廳,患者張先生用手指滑動(dòng)著手機(jī)觸屏,興奮地說(shuō):“之前可以用手機(jī)掛號(hào),現(xiàn)在還可以用手機(jī)支付,百度直達(dá)號(hào)、微信公眾號(hào)和支付寶服務(wù)窗都能用,這下看病就更方便了!”
剛剛掛完號(hào)的周女士說(shuō),平常上班工作緊張,到醫(yī)院看個(gè)病,繳費(fèi)、取藥、拿檢驗(yàn)報(bào)告等流程都得上上下下反復(fù)來(lái)回好多次,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“現(xiàn)在用手機(jī)平臺(tái)看病很方便,預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付、智能指引、記錄查詢,每次使用還可以積分,又簡(jiǎn)單又便捷!”她滿意地表示。
而對(duì)于患者來(lái)說(shuō),最切實(shí)的感受就是就診方便了。在醫(yī)院門診,一位姓周的女士剛剛掛完號(hào),“我們上班族,工作很緊張,以往到醫(yī)院看個(gè)病,繳費(fèi)、取藥、拿檢驗(yàn)報(bào)告什么的都得上上下下反復(fù)來(lái)回好多次,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”她對(duì)記者表示,“現(xiàn)在多方便,預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付、智能指引、記錄查詢,每次使用還可以積分,又簡(jiǎn)單又便捷,我感覺(jué)很貼心!”
掌上智慧醫(yī)院的美好未來(lái)
高效、高質(zhì)量和可負(fù)擔(dān)的智慧醫(yī)療不但可以有效提高醫(yī)療質(zhì)量,更可以有效阻止醫(yī)療費(fèi)用的攀升。智慧醫(yī)療使從業(yè)醫(yī)生能夠搜索、分析和引用大量科學(xué)證據(jù)來(lái)支持他們的診斷,同時(shí)還可以使醫(yī)生、醫(yī)療研究人員、藥物供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司等整個(gè)醫(yī)療生態(tài)圈的每一個(gè)群體受益。在不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)間,建起醫(yī)療信息整合平臺(tái),將醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合,醫(yī)療信息和資源可以共享和交換,跨醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以進(jìn)行在線預(yù)約和雙向轉(zhuǎn)診,這使得“小病在社區(qū),大病進(jìn)醫(yī)院,康復(fù)回社區(qū)”的居民就診就醫(yī)模式成為現(xiàn)實(shí),從而大幅提升了醫(yī)療資源的合理化分配,真正做到以病人為中心。振邦電子健康檔案/電子病歷的建設(shè),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)語(yǔ)言組件,在授權(quán)許可范圍內(nèi),共享患者的病歷信息,以供醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)查詢,為預(yù)防、診斷、康復(fù)提供可靠參考。這保證了患者在任何地方都能得到一致的護(hù)理服務(wù),從而有效提升了醫(yī)療服務(wù)水平。振邦智慧醫(yī)療系統(tǒng)融合了中西方醫(yī)療方法與技術(shù)。中醫(yī)醫(yī)院將中西醫(yī)各類臨床信息整合成標(biāo)準(zhǔn)化、可計(jì)算的模型,使醫(yī)務(wù)人員可以準(zhǔn)確制定融合中西醫(yī)的治療方案。醫(yī)療信息整合平臺(tái)和電子健康檔案/電子病歷不是振邦智慧醫(yī)療系統(tǒng)的全部,當(dāng)前振邦正在大力發(fā)展的醫(yī)療信息整合平臺(tái)和電子健康檔案/電子病歷、移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備、個(gè)人醫(yī)療信息門戶、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)和虛擬醫(yī)療團(tuán)隊(duì)等,都將有力地推動(dòng)智慧的醫(yī)療的建設(shè),也將助力于中國(guó)建設(shè)起覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。在未來(lái),當(dāng)智慧元素融入整個(gè)行業(yè),醫(yī)療信息系統(tǒng)必將以前所未有的速度開始進(jìn)化,并對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),乃至全人類的健康產(chǎn)生重大影響。
隨著物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃的出臺(tái)與各省市智慧城市的規(guī)劃或落實(shí),智慧醫(yī)療也被物聯(lián)網(wǎng)和智慧城市的建設(shè)的牽引力拉著高歌猛進(jìn)。中國(guó)移動(dòng)還致力于推動(dòng)醫(yī)院診療服務(wù)向數(shù)字化、信息化發(fā)展。在醫(yī)院信息系統(tǒng)與通信系統(tǒng)融合的基礎(chǔ)上,中國(guó)移動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音、短信、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等多種技術(shù),為患者提供了呼叫中心、視頻探視、移動(dòng)診室等多種功能,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方的有效互動(dòng)溝通。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用潛力巨大,能夠幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)對(duì)人的智能化醫(yī)療和對(duì)物的智能化管理工作,支持醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療信息、設(shè)備信息、藥品信息、人員信息、管理信息的數(shù)字化采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、共享等,實(shí)現(xiàn)物資管理可視化、醫(yī)療信息數(shù)字化、醫(yī)療過(guò)程數(shù)字化、醫(yī)療流程科學(xué)化、服務(wù)溝通人性化,能夠滿足醫(yī)療健康信息、醫(yī)療設(shè)備與用品、公共衛(wèi)生安全的智能化管理與監(jiān)控等方面的需求,從而解決醫(yī)療平臺(tái)支撐薄弱、醫(yī)療服務(wù)水平整體較低、醫(yī)療安全生產(chǎn)隱患等問(wèn)題。
計(jì)世資訊認(rèn)為,未來(lái)的5年將是: 中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的5年;新一代領(lǐng)導(dǎo)集體大展宏圖的5年;電子政務(wù)走向?qū)嵱玫?年;中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化的5年;大型企業(yè)IT應(yīng)用從有到精的5年;中小企業(yè)IT應(yīng)用從無(wú)到有的5年;從政府和廠商推動(dòng)轉(zhuǎn)向“用戶自發(fā)需求”的5年;奧運(yùn)商機(jī)全面展現(xiàn)的5年。因此,未來(lái)5年是中國(guó)ICT發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。
而在已經(jīng)到來(lái)的2007年,計(jì)世資訊預(yù)測(cè),中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的四大熱點(diǎn)領(lǐng)域?qū)⒀该桶l(fā)展,這四大熱點(diǎn)包括3G牌照發(fā)放將帶動(dòng)新一輪電信投資熱潮; 融合大潮下移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng)顯現(xiàn); 手機(jī)游戲、手機(jī)電視、WAP、移動(dòng)電郵將成為明星業(yè)務(wù);Vista和多核聯(lián)手引領(lǐng)PC產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
3G牌照發(fā)放將帶動(dòng)新一輪電信投資熱潮
在2007年,包括終端設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)備和系統(tǒng)軟件在內(nèi)的電信總體投入將達(dá)到440億元人民幣,而2008年和2009年將會(huì)是電信投資的快速增長(zhǎng)期,到2010年后會(huì)進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期。在未來(lái)的5 年內(nèi),電信總投資將達(dá)到1.1萬(wàn)億元人民幣。具體數(shù)字可參見圖1。
圖1 未來(lái)5年的3G直接投資
另外,到2010年,中國(guó)的3G用戶數(shù)量將達(dá)到1.8億,運(yùn)營(yíng)收入突破2500億元人民幣。
融合大潮下移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng)顯現(xiàn)
未來(lái),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商、應(yīng)用開發(fā)商、終端設(shè)備提供商、基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商、平臺(tái)軟件供應(yīng)商將會(huì)在一個(gè)閉合的鏈條中為最終用戶服務(wù)。而移動(dòng)電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)生活都將逐步進(jìn)入人們的生活中。移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)如圖2所示。
圖2 移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
政務(wù)移動(dòng)信息化平臺(tái)的整合趨勢(shì)是不同政府部門間的信息交流共享,必將極大地提高相關(guān)政府部門的工作效率,降低工作成本,而3G將使流媒體真正發(fā)揮作用;移動(dòng)商務(wù)將實(shí)現(xiàn)平臺(tái)多元化,根據(jù)用戶的具體應(yīng)用要求、投資規(guī)模而采取不同的技術(shù)平臺(tái),而3G將更有助于實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)的多樣性,高速率、移動(dòng)性和高安全性,其中移動(dòng)交易、移動(dòng)支付、移動(dòng)拍賣、城市觀光、定點(diǎn)內(nèi)容廣播等應(yīng)用都會(huì)快速發(fā)展。
而特別要介紹的就是與我們息息相關(guān)的移動(dòng)生活。現(xiàn)在掏出錢包拿出現(xiàn)金,先進(jìn)一點(diǎn)兒的也就是用信用卡付賬,而未來(lái)手機(jī)將變成電子錢包,只要將手機(jī)在讀卡器前輕輕掠過(guò),立刻支付完畢;現(xiàn)在要找某人,打個(gè)電話,如果不在,只能留言,而將來(lái)通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備,就可以清楚地了解目標(biāo)對(duì)象所處的地理位置、時(shí)區(qū)、行進(jìn)方向、何時(shí)到達(dá)目的地等,這就是超級(jí)定位;現(xiàn)在必須在熱點(diǎn)地區(qū)才能上網(wǎng),或者是把網(wǎng)線直接插入筆記本電腦,而將來(lái),互聯(lián)網(wǎng)將幾乎無(wú)處不在,而且?guī)缀跛械脑O(shè)備都具備互聯(lián)網(wǎng)接入功能,從筆記本電腦到智能手機(jī),從小小的鬧鐘到各種廚房設(shè)備;現(xiàn)在出門之前,首先要把歌曲或視頻內(nèi)容存儲(chǔ)到便攜式媒體播放器中,然后才可以在路上享受一時(shí)之快,而未來(lái)幾乎所有類型的移動(dòng)設(shè)備,都可以隨時(shí)隨地?zé)o線下載、上傳;現(xiàn)在,對(duì)于病人或老人而言,即使身體小小的不適,也要乘坐交通工具趕到就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu),而將來(lái)可實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控病人的健康情況,既省時(shí),又經(jīng)濟(jì),尤其是處理緊急情況;現(xiàn)在孩子乘車上學(xué)后,父母根本不可能了解他在外面的情況,而班車公司也不可能了解司機(jī)的開車狀況,未來(lái)父母可實(shí)時(shí)了解孩子所處位置,甚至可以查看司機(jī)是否在集中注意力開車。
手機(jī)游戲、手機(jī)電視、WAP、移動(dòng)電郵將成為明星業(yè)務(wù)
2006年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)銷售額為258億元人民幣,比2005年的283億元人民幣下降了8.8%,這與3G拍照的懸而未決不無(wú)關(guān)系。而計(jì)世資訊預(yù)測(cè),2007年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)銷售額將比2006年增長(zhǎng)27.9%,達(dá)到330億元人民幣,并在今后的幾年內(nèi)穩(wěn)步快速增長(zhǎng),到2010年,將達(dá)到680億元人民幣。
對(duì)于,中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的原因,計(jì)世資訊認(rèn)為,2007年移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要來(lái)自于新業(yè)務(wù)增長(zhǎng),針對(duì)3G初期的目標(biāo)用戶群,運(yùn)營(yíng)商將提供差異化服務(wù),而對(duì)于復(fù)雜的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及行業(yè)公眾應(yīng)用,3G也將更好地滿足用戶多方面的價(jià)值需求。
Vista和多核聯(lián)手引領(lǐng)PC產(chǎn)業(yè)升級(jí)
到2010年,中國(guó)PC產(chǎn)業(yè)銷售額(如圖3所示)將達(dá)到1655億元人民幣,其中2007年將比2006年的1052億元人民幣增長(zhǎng)12.8%,達(dá)到1187億元人民幣。