電費回收管理辦法
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電費回收管理辦法范文第1篇
電力企業為廣大用戶提供所日常生活所需要的電能，將生產出的電能按照商品等價交換的原則銷售給用戶，并從用戶處收回電費。電費及時足額的回收是保證電力重要途徑。而目前我國電力企業存在一些問題，抄表管理與電費回收管理這兩個重要環節都存在一些風險[1]。抄表環節如不能真實反映用戶實際用電量，就會造成電費損失，電費回收不及時、不足額就會造成電力企業難以正常運營，安全供發電受阻必然會給人民的正常生活造成影響。因此電力企業必須采取必要的措施來避免風險的形成。根據實際情況制定出合理的抄表計劃，加強電費回收管理，嚴厲打擊欠電，偷電的行為，規范用戶用電[2]。
一、我國電力企業抄表管理的現狀
眾所周知，我國電力行業覆蓋面很廣，包括商業區、居民區、生產經營區在內的各個地區，可以說電力行業涉及人類的各行各業。對于如此廣泛的電力使用率，對電力系統的管理就顯得尤為重要。其中抄表自然而然的成為了電力企業工作業務中重要的一環，但這項看似簡單的任務卻并不是人人都可以勝任的。目前我國抄表現狀不容樂觀，抄表問題涉及到較大的信息量，不僅需要定期的結算各地區的用電量，還會涉及到換表和變更電表所導致的拆回電量，以及對不同行業電費計算差異的區分等等。這些因素都給抄表工作增添了很大的難度。加之目前我國多數電力企業還沒有意識到抄表管理的重要性，對此環節沒有給予足夠的重視，殊不知電力企業的很多財務問題都源于抄表環節出現的漏洞。由此也引發了我國抄表現狀的幾個主要的風險點：
1.抄表業務員業務素質低下，有些看不懂抄表異常，如電表燒壞、計封簽已經打開等抄表過程中經常出現的一些異常，這些是一個合格的抄表員應該具備的基本素質。對異常現象沒有引起足夠的重視，造成電量電費不能及時準確的回收。
2.核實工作力度不到位。抄表員的工作就是準確的記錄用戶的用電量，這直接關系到電費回收的準確性。抄表員由于不能準確判斷用戶用電量的波動現象中是否存在異常，責任心不強，沒有進行認真的核實，就會錯誤的上報，導致用戶與電力公司發生糾紛，嚴重影響公司的公信度。
3.抄表員道德素質低下，與用戶勾結調整電量，甚至故意損壞電表，使電量電費不能足額的回收，造成供電公司的電費損失。
二、電力企業抄表管理的完善措施
隨著我國經濟的飛速發展以及人們生活水平的日益提高，人們對電力的需求也呈持續增長的趨勢，這時對抄表的管理就成為了電費回收管理的一個很重要的環節。針對我國抄表現狀出現的諸多問題，提出以下一些完善措施：
1.加強抄表人員的業務素質，增強其責任心[3]。抄表員是電力企業的一線員工，其工作質量直接影響著公司的形象和公信度。因此公司必須加強對抄表員業務素質的培養，完善員工培訓機制，如定期對員工進行培訓、考核以提高員工業務水平。同時還要加強其職業道德修養以提高員工的責任心，使其不做有損公司形象的事，認真對待自己的工作，認識到自己工作的重要性。為此電力公司可以提出一下獎懲措施，對表現優異的員工予以鼓勵，同時對業務素質底下的員工給予批評整改并附加一些懲罰措施。
2.加強抄表審核力度。抄表是電費收繳過程中的第一步，這就要求抄表人員要認真做好抄表的計算工作。抄表管理部門要設立專門的審核機構，隨時對抄表人員的工作進行抽查、審核，確保抄表數據的準確性。抄表人員要及時了解用戶用電量的波動，對抄表中發現的異常數據進行分析并核實，確保準確的上報。防止供電企業遭受不必要的經濟損失。
3.流動管理，崗位輪換。為有效的改善抄表工作質量，應定期對每名抄表員的抄表區域進行調整。在各個分局范圍內每月輪換變化，并形成每月小調整，全年大循環的抄表格局。這樣可以打破固定抄表中的弊端，減少抄表人員與用戶的相互勾結，有利于抄表員之間相互監督，還能有效提高工作質量和工作透明度。抄表人員之間可以就在某一區域發現的問題進行交流，更加有效解決抄表中的異常現象。
4.集中管理，利用高科技替代人工抄表。隨著用電用戶的不斷增長、農網、城網的不斷改造，電表的需求量不斷增加，所需的抄表人員越來越多，抄表工作量過于繁重，人工抄表已經難以滿足電力事業的發展。因此要大力推行自動抄表，自動抄表不需要預約上門，用戶用電量會自動抄收。有利于提高供電公司的服務質量，避免了人工抄表的種種弊端。如江門供電局針對抄表問題的改革，他們在1997年改造了城鎮用戶的電表，先后將七萬余居民的電表移到了街口、巷口進而方便進行集中管理，同時采用了抄表器抄表，這樣既減少了人力物力，又提高了抄表的效率。除此之外，還可以探索開發網絡化電度表，通過網絡公司搭建的平臺實現時時抄表，并把信息傳給電力公司進行數據分析。這樣可以最大限度的提高抄表管理的效率，提高抄表準確性，減少人力。
三、我國電力企業電費回收管理的現狀
我國電力企業的電費回收管理的交易原則是“先用電，后交錢”，這就會使電力企業處于被動的地位，一些企業不善經營導致電費回收困難，企業難以正常運營，造成惡性循環，我國電費回收管理現狀主要表現在以下幾個方面：
1.多數電力企業是靠人工收取電費，難免會出現“人情電”“關系電”，給電費回收增加了難度。
2.農村居民流動性大、收入水平低且繳費意識不強，欠費現象比較嚴重。
3.歷年清欠電費難度大，尤其是在原來的國企中經歷了國有企業的改革，拖欠的陳年電費根本無法回收，成為了呆賬壞賬。
4.經營狀況不好的企業，地方政府基于地方保護主義，以協調的方式干預，增加了供電企業及時足額的回收電費的難度。
四、電力企業電費回收管理的完善措施
電費回收是電力企業能夠穩定運營的重要資金來源。因此加強電費回收管理工作至關重要，根據《電力法》、《供電營業規則》的有關規定，運用技術手段、經濟手段、法律手段加強電費回收工作，使電費回收擺脫困境走出低谷[4]。
1.完善電費回收預警機制的建立。對于用電大客戶實行分期劃拔的方式催收，降低每期電費金額，降低電費風險。如重點關注可能欠費的大客戶，安排專人重點跟蹤，可以實行預收費和預購電制度。完善《電費回收預警機制管理辦法》，建立客戶信譽度評價與電費風險預警制度，制定電費回收應急預案，以免電費呆、壞賬的發生。實行電費抄、核、收獨立化，實現電費回收閉環管理，防止錯抄、漏抄、估抄等現象造成的電費回收困難。建立并完善《催收客戶欠費工作管理辦法》，加強催費工作流程，實行電話催費、上門繳費，對惡意欠費客戶在清欠后，推行預繳電費后才恢復用電。
2.電力企業應加大電費回收宣傳力度，主動與政府和新聞部門聯系，通過電視、廣播、網絡等媒體向廣大的用電客戶宣傳相關法規，提高用戶的繳費意識。對于惡意拖欠電費偷電漏電的行為可以采用媒體曝光的方式進行譴責，必要時采取法律手段追繳電費。
3.建立健全考核機制，完善電費催收獎懲制度。電力公司要加強收費人員的管理，把電費催收工作落實到個人，并進行階段性的考核，根據考核結果對員工進行獎懲。成立電費清欠小組，對繳費困難戶集中催繳，確保電費的足額回收，實現年底清零。用電管理部門積極號召和動員營銷一線的全體職工加大回收力度，對繳費金額較大、電費回收困難的客戶提前通知并跟蹤監控，力爭電費月結月清。
4.提高抄收人員的綜合業務素質，以優質服務促進和強化電費回收工作。樹立“為人民服務”的宗旨，切實把工作質量置于首位，清欠電費和正常收費都要提供給用戶優質的服務。完善停電前的催費管理，通過各種渠道做實做細催費工作，提高電費回收管理水平。
五、結束語
電費是電力企業生產、經營活動中唯一的產品銷售收入。電力企業如不能及時、足額地回收電費，將導致電力企業流動資金周轉緩慢或停滯，導致電力企業生產受阻而影響安全發、供電的正常進行。抄表管理與電費回收管理是其中重要的環節，我國電力企業抄表和電費回收管理的現狀尚不樂觀，需要采取一系列的措施來避免或減少風險問題的存在。使我國電力企業又快又好的發展。
參考文獻
[1]趙勇.淺論電力企業推行風險管理[J].供電企業管理， 2009，01.
[2]聶昀.芻議電力企業的抄表和電費回收管理[J].中華民居，2011，9.
電費回收管理辦法范文第2篇
[關鍵詞]電力企業 抄表核算 收費
中圖分類號：D52 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）07-0205-01
一、前言
電力企業抄表核算收費是一項重點工作，只有提升了工作效率和品質，才能夠確保電力企業抄表核算收費的效果，維護電力企業的運行體制和運營機制，提升電力系統的運行穩定性。
二、電費抄核收管理存在的問題
1、電費抄核收準確率低
在電網改造前，電網工作人員對電表的抄表工作量很大，有的電工由于人際關系，會少收用戶的電費；有些電工為了加快工作效率，沒有到表前讀取數據，而是進行根據經驗進行估算，這些問題導致了記錄數據與現實數據不符，造成電費抄核收準確性的降低。
2、電費抄核收的工作效率較低
傳統的電費抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用電量較少使其還能滿足人們的需求，但隨著電力時代進程的不斷加快，人們生活、工作等方方面面已經離不開“電”的支持，導致用電量不斷增大，這種傳統手工管理已經不能滿足人們的用電需求，導致電費抄核收的管理效率大大降低。
3、工作人員的問題
個別工作人員為了完成線損率指標，人為調高用戶的電量；有的工作人員假公濟私，將收取的電費揣進自己腰包。供電職工業務技能有高有低的現象，供電職工空閑時進行培訓和交流學習，或者邀請電力專家到現場指導工作，手把手的教授現階段急需推廣的技術。
4、消費者的滿意度低
由于電費抄核收管理工作的效率及質量較差，已經無法滿足消費者的用電需求，這也導致部分消費者對供電公司的服務質量、服務態度等產生了懷疑，對電費抄核收的滿意度逐漸降低，導致供電公司的經濟效益也受到損害。
三、抄表計劃管理
1、抄表計劃管理
電力營銷管理信息系統中對抄表計劃生成、計劃查詢、歸檔計劃以及其中的計劃調整、計劃終止、計劃恢復、調價處理和平均電量的計算。是供電部門對下個月計劃的生成。
2、計劃查詢
對維護的數據進行查詢（如①計劃調整：修改應抄例日、抄表方式、實際周期；②形成數據：提取電費檔案準備抄表發行需要的數據；③計劃解鎖：解鎖已鎖定的抄表方式；④計劃中止：抄表計劃中止、中止時將刪除相關的抄表數據；⑤計劃恢復：恢復已中止的抄表計劃。）
3、抄表計劃調整
調整抄表區段的抄表方式、抄表類型、抄表序號以及客戶聯系方式、地址，在抄表初始化的時候可根據這里維護的信息對用戶進行過濾，抄表計劃調整 可以按抄表員、區段、區域查詢出用戶，對選中的用戶進行修改。
四、電費核算
電費核算的主要內容就是在抄表員錄入抄表數，然后電費計算人員根據抄表數對電費進行計算，在生成電費臺賬至電費正式發行期間復核人員應該根據相關資料對電費進行核算工作。
1.制度化管理
第一應該是不斷地完善相關的管理辦法和管理制度，第二應該是增設賬本發放室。為了促進電力企業抄表核算收費的準確性應該設置獨立的賬本發放辦公室，嚴格地分開核算以及賬本發放工作，盡可能地避免對電費進行核算工作期間出現借用賬本的混亂現象。這種方式不僅能有效地保障資料賬本的安全，也能為核算工作人員提供一個良好的工作環境，可以盡可能地防止出現核算差錯。
2.工作合理化
核算工作人員需要合理地安排新裝客戶賬卡發放的時間，主要原因在于裝表工作是連續不斷的，但抄表核算工作是每月進行一次，因此為了及時地為新裝用戶上賬，就需要抄表員在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝客戶的賬卡發放給抄表員，確保新戶的及時上賬。
3.規范化
電力企業抄表核算收費的過程中應該嚴格地執行《省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定。除此之外需要對電量進行調整，將退補傳單錄入電腦，主要目的在于清晰地掌握電費系統中各個相關數據和信息，并且熟知退補的具體原因。
4.嚴格化
采用專人對變更傳單進行統一接收和返還，對審核傳單的合格性進行嚴格地把關。除此之外，抄表員在每月出賬后應該將各班異動傳單分別登記在抄班異動傳單登記本中，主要目的在于便于異動傳單的返還及以后查閱，確保電力企業擴大變更單月結月清。
五、電費抄表核算收費管理的創新發展
電費管理堅持以實際出發，以創新管理為著力點，以優質服務為突破口，以兩個轉變、四大舉措為手段，促進電費回收工作。
1、雙方觀念的轉變
轉變客戶觀念。通過有理有節的措施，積極地扭轉客戶交費觀念，客戶欠費通常是企業效益差，資金周轉困難，“欠費有理，欠費有利”的思想，惡意欠費等原因。要讓這些客戶主動交費光靠宣傳是沒用的，應實際制定電費回收戰略，首先對企業效益差的采取按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期。其次對交費信譽度不高的客戶實行預付費。最終實現從“供電”轉變為“售電”。
轉變員工觀念。現代企業管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費風險金獎勵差距，有效地提高責任心和自主性。
2、三種優化的管理
改革機制激發潛力。建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發員工的潛力。
優質服務促回收。用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”
動態跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態跟蹤，及時了解客戶的生產、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。
3、設置電費會計崗位
在供電企業的財務部門中，為了實現供電局的電費核算管理，就必須設置電費會計崗位，這一崗位能夠促進供電局的電費核算和核算管理工作的推進。在電費會計崗位設置之后，收款整理、收費整理以及現金整理就由電費會計來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環節，達到工作效率的不斷提高。電費的核算工作讓財務部門來集中完成，在核算過程中，還要核算管理辦法使的代收電費全部改為由電費核算中心進行核算，從而減少了核算滯留的環節。？
4、規范管理預收電費，實現滾動預收
在電費的預收管理中，一般都要依靠手工處理來實現電費預收款項的相關賬務，這樣既費時費力，又不能達到預收電費的要點。在處理賬務的流程中，還存在效果較差的問題。為了改變預收電費題，供電企業提出了一套完善的電費管理中心營銷系統，但這一系統需要在廠家進行配合，以實現預收電費的滾動需求，從而實現企業的預收功能。此項功能的已在應用中，還需要采取措施來加強對相關管理人員的培訓，使預收電費實現滾動的需求，提高賬務處理的效率。
六、結束語
綜上所述，電力企業抄表核算收費的要點很多，工作人員必須要在掌握了相關的工作方法之后，再進一步的分析如何提升電力企業抄表核算收費的工作水準。
參考文獻
[1] 李娟.淺論提高電力營銷抄、核、收問題的解決方法[J].河北工程技術高等專科學校學報，2015，12（4）：49-51.
電費回收管理辦法范文第3篇
［關鍵詞］電算化集中核算電費核算
電能是國民經濟和人民生活的主要能源,電力生產的特點是發電廠發電、輸電部門輸電、配電部門配電、用戶用電這四個部門連成一個系統,不間斷地同時完成。電費核算是電力營銷中的重要一環,如何進行電費核算,涉及到一些體制、技術、經濟問題。提高電能計量的正確性和電費核算的準確性,對發電、輸電、配電、用電四方都是十分必要的,這些都要求我們要做實做細各項工作的過程管理。
電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統，使其走上科學化、規范化的軌道。
一、 電費核算應在規范上下工夫
1. 電費賬本保管要實行制度化管理。第一建立和完善《供電公司用電營業管理辦法》，結合工作實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》。第二增設賬本發放室。獨立的賬本發放辦公室，將核算工作和賬本發放工作嚴格分開，避免核算工作期間借用賬本出現的混亂現象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環境，有利于避免核算差錯。
2. 新裝用戶建賬立卡工作要合理化。合理地安排新裝戶賬卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶上賬。
3.電量調整及電費退補工作要規范化。一是嚴格執行《省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定，凡退還電費額度較大的需經公司領導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統中不能清楚地了解調整、退補的具體原因。
4. 變更傳單處理要嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。
二、電費管理應在創新上求發展
電費管理堅持以實際出發，以創新管理為著力點，以優質服務為突破口，以兩個轉變、四大舉措為手段，促進了電費回收工作。
1.雙方觀念的轉變：一是轉變客戶觀念。通過有理有節的措施，積極地扭轉客戶交費觀念，客戶欠費通常是企業效益差，資金周轉困難，“欠費有理，欠費有利”的思想，惡意欠費等原因。要讓這些客戶主動交費光靠宣傳是沒用的，應實際制定電費回收戰略，首先對企業效益差的采取按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期。其次對交費信譽度不高的客戶實行預付費。最終實現從“供電”轉變為“售電”。二是轉變員工觀念。現代企業管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道‘鍋里有了，碗里才有’的理念以提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費風險金獎勵差距。有效地提高責任心和自主性。
2. 三種優化的管理：一是改革機制激發潛力。建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發員工的潛力。二是優質服務促回收。用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”；三是動態跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態跟蹤，及時了解客戶的生產、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。
三、在農電電費核算上要重視
供電公司要進一步建立、完善農電電費核算中心，改變原有的管理模式，原需在每個供電所進行抄表、算費、打票等工作統一集中到農電電費核算中心，由農電電費核算中心集中完成，實現統一核算、統一審核、統一考核、統一分析、統一管理。
1.保障客戶用電資料數據源，杜絕三電、三亂 建立農電電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事換憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據信息等實現集中管理。杜絕農村用電中的“三電”（人情電、權力電、關系電）和“三亂”（亂加價、亂收費、亂攤派）現象。
2.提供多種可選繳費方式，提高服務質量 農電電費核算中心的建立，同時實現多元化的電費繳納方式，營業廳收費、移動收費終端、銀行聯網、自助繳費終端機等方式。改變以往只能通過營業廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢，繳納電費等。
3.節約人力成本、提高企業效益 農電電費核算中心一般人員定編在10人左右，負責公司農電所有用戶電量電費的計算發行、電費賬務的統一管理等工作，相當于過去20-40人的工作量，采用農電電費核算中心統一模式節約大量的人力，物力、財力，使工作效率大大得以提高，增加了企業經濟效益。
電費回收管理辦法范文第4篇
關鍵詞：電費；回收工作；問題；對策
中圖分類號： F407.61 文獻標識碼： A
前言
電力企業如不能及時、足額地回收電費, 將導致電力企業流動資金周轉緩慢或停滯, 使電力企業生產受阻而影響安全發、供電的正常進行。不僅如此, 電力企業還要為客戶墊付一大筆流動資金的貸款利息和壞賬準備金, 最終使電力企業的生產經營成果受到很大損失。
一、電費回收難題及欠費形成原因
1 法律欠完善
由于長期受計劃經濟的思想影響,社會上的用電客戶, 認為電力是國家壟斷商品, 是全社會帶有公益性的產品, 電價由政府確定, 造成先用電后交費, 沒錢就欠, 能拖就拖的局面。而供電企業, 回收電費、清欠電費又沒有過硬的具有法律依據的手段措施。《電力法》 雖然規定, 必要時可以采取停止供電措施, 但要經過當地政府經濟管理部門審批,這樣實際上用戶可能已經形成兩個月欠費, 對于大用戶來說一次就可能形成幾千萬元的欠費; 另一方面, 供用電雙方雖然依法簽定了供用電合同, 對于雙方違約責任有規定, 但在雙方執行中均存在一定困難。
2 管理制度落后
多年來, 供電企業在電費管理上還是延用著老的模式。雖然增加了一些組織機構: 如電費管理中心、電費稽查中心和客戶服務中心等, 但電費回收難的問題改變不大。具體表現在: 先用電后交錢的模式未發生根本改變。這實質上是把用電企業在生產環節的流動資金由供電企業來承擔, 增加了供電企業的負擔和電費回收風險; 供電企業仍主要采用傳統的電費回收方式, 還是以坐收、走收、催收或銀行代收方式為主; 抄、核、收人員專業培訓不足, 缺少高素質專門人才; 缺少研究電費政策的專門機構和人員, 以及營銷經營風險應急方案和科學的電費管理工作規范。
3 技術手段較為落后
在現代化企業中, 銷售環節不能采用先進高科技手段、不能進行技術創新, 結果必然是營銷手段的軟弱無力。高技術含量的計量裝置使用很不普及, 電費抄、收系統的網絡尚不完善, 對于用戶用電情況的在線監控, 欠費情況及時預警、實時通報等功能, 都不能象通訊行業、有線電視等行業監測到每家每戶。
4 經濟管理意識淡薄
在部分供電企業內部管理中, 還延用著生產型的管理模式, 全局對經營環節沒有形成有效合力。表現在: 規劃、設計部門延用老設計規程, 對電網規劃設計用電部分沒有同期納入先進計量裝置、用戶監測網絡、負荷控制系統、電費在線抄核等系統規劃, 往往待投入運行后才進行二次改造; 電力調度部門安全調度, 很少考慮經濟調度, 用戶欠費再多, 按規程要求也照供不誤; 由于以上原因, 對于經營方面的資金投入嚴重不足。按照性能價格比的理論,必然造成經營困難。
二、做好電費回收工作的有效措施
1健全完善電費回收管理制度，落實電費回收責任制
一是成立企業領導層參與的電費回收管理小組，配備專業骨干人員，定期召開電費工作例會，對電費回收工作統一協調組織，提高問題及難題的處理效率。二是制定《電費回收管理考核辦法》，進一步細化電費回收工作指標，加大電費回收獎懲力度，做到電費回收人人有責，提高企業員工的參與意識和責任意識。三是推進電費回收精益化管理，加強電費回收解款率、到賬率、預收比例等過程指標統計、分析。四是定期開展營業普查活動，規范客戶檔案資料，現場核實客戶用電情況，確保現場資料與計費檔案一致，為正確計算電量電費打好基礎。
2做好營銷基礎工作，從源頭把好電費回收質量關
營業基礎管理是否規范、客戶計費檔案是否完善、執行電價標準是否準確、電能表抄錄是否按時等基礎工作，直接影響著電量電費計算是否準確。而電費核算的準確與否，直接影響著客戶交納電費的及時性和積極性。一是嚴格執行抄表例日管理制度，建立抄表日志，加強抄表員專業知識培訓和職業道德教育，形成嚴明守紀的工作作風，禁止出現估抄、漏抄、錯抄等現象。二是明確抄核收各環節工作職責，嚴格規范電量電費異常情況處理流程、退補電量電費的審核權限等，并嚴格落實考核責任制。三是對于實際工作中出現的新問題及時分析解決，將總結出的經驗措施以書面形式進行匯總修訂成冊，作為實際工作中解決同類問題的參考依據。
3創新新型交費方式，拓寬電費回收渠道
對于交納電費，原先的營業廳柜臺收費方式逐漸顯現出效率低、局限性大、不能夜間營業等缺點，影響著電費回收的及時性。當今社會是信息化飛速發展的時代，人們不再拘泥于單一、守舊的思維模式，在這種情況下，供電企業應不斷創新電費交費手段，適應客戶日益變化的交費需求。一是設立社會化代收網點，方便居民客戶交費。二是在大型超市、商場、繁華的住宅小區安裝自助式繳費終端，實現客戶消費購物或足不出戶就地交費。三是積極推廣手機交費、網上交費、城市一卡通等交費方式。受當地社會經濟發展因素影響，一些偏遠、落后地區的客戶對于新型交費方式不接受或持懷疑態度，不利于電費多渠道回收。供電企業應利用報紙、電視和廣播，加大宣傳力度，使客戶從主觀意識上接受多樣的交費方式，使客戶充分享受到技術進步成果帶來的便捷和好處。
4建立電費回收預警制度，全方位防范電費回收風險
加強電費回收預警管理，對重點風險客戶、大電量客戶的生產經營進行監控，采取可靠的防范措施。一是依法與客戶簽訂《供用電合同》，明確電費結算方式、日期及違約責任。二是建立《電費回收預警管理辦法》，以客戶生產經營狀況及電費交納信譽為依據，每周、月度或季度定期對電費回收及欠費情況進行分析，對預警對象制定相應地應對控制和跟蹤分析措施，防止風險擴大和蔓延。三是對于可能停產、破產、倒閉、搬遷及高污染的企業實行電費分期結算，并確保分期結算電費按時交納。四是規范供電服務行為，提高優質服務水平，加強收費風險管理，避免出現收費安全防范措施不到位、供電企業人員服務水平差、客戶投訴、供用電糾紛等情況。
5加大政策宣傳力度，為電費回收創造健康的社會環境
一是加強與政府部門的溝通、匯報，取得政府部門的理解、支持，不替欠費企業說情，通過政府協調幫助供電企業做好電費催收工作。二是利用短信、網絡、新聞媒體、報刊、宣傳單等形式，大力宣傳電費電價有關政策及法律法規，提高客戶的交費意識。三是積極拓寬交費渠道，大力宣傳新型交費方式，引導客戶使用和推廣，為電費回收創造便利條件。
6深入實施依法治企，提高依法維權能力
在電力客戶用電量日趨增長的今天，客戶交費的不確定性瞬息萬變。為控制這種不確定性，一是供用電雙方應依法簽訂供用電合同，以法律形式將合同條款規范化，依法明確供用電雙方的權利與義務，明確產權分界、計量結算方式、執行電價、交費時間及相關責任，這是供電企業依法開展電費回收工作的基礎。二是對于破產企業，供電方作為債權人，主動參與企業破產程序，通過“資產抵押電費”合同的法律效力，追討挽回電費損失。三是對于有能力但拒不償還電費的客戶，堅決通過法律手段追交電費。
三、結束語
電費回收工作涉及全社會各行各業、千家萬戶的用電客戶, 做好電費回收工作需要有強烈的工作責任心, 扎實的工作作風, 規范的工作制度、程序, 暢通、便捷的收費途徑, 靈活、方便的催費方法和手段, 以及強大的營銷技術支持。電費回收工作是電力營銷的主要工作之一, 其工作質量的優劣、管理水平的高低直接影響供電企業的經濟效益。
參考文獻：
[1] 張寶.電費回收中存在的問題及其對策[J]. 硅谷. 2010(11)
[2] 許國軍.淺談電費回收工作中的問題及對策[J]. 中國管理信息化. 2010(23)
電費回收管理辦法范文第5篇
關鍵詞：電費核算；電費抄核收業務：營銷業務
電費抄核收業務是電力企業業務體系的核心部分，是營銷業務流程的重要一環，隨著供電企業市場化步伐的加快，抄核收業務水平與工作質量水平直接關系到電力企業的收益情況。抄核收業務內容決定了其在電力企業窗口服務的重要位置，其服務質量水平直接影響到客戶對電力企業滿意度的高低，為使抄核收業務在強化管理的前提下，向客戶提供高效、優質的服務，實現“客戶滿意、政府放心”的終極目標，我們必須加強電費抄核收管理。
電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統，使其走上科學化、規范化的軌道。
一、電費管理應在創新上求發展
電費管理堅持以實際出發，以創新管理為著力點，以優質服務為突破口以兩個轉變、四大舉措為手段，促進了電費回收工作。
1．雙方觀念的轉變：一是轉變客戶觀念。通過有理有節的措施，積極地扭轉客戶交費觀念，客戶欠費通常是企業效益差，資金周轉困難，“欠費有理，欠費有利”的思想，惡意欠費等原因。要讓這些客戶主動交費光靠宣傳是沒用的，應實際制定電費回收戰略，首先對企業效益差的采取按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期。其次對交費信譽度不高的客戶實行預付費。最終實現從“供電”轉變為“售電”。二是轉變員工觀念。現代企業管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費風險金獎勵差距。有效地提高責任心和自主性。
2．三種優化的管理：一是改革機制激發潛力。建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發員工的潛力。二是優質服務促回收。用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”；三是動態跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態跟蹤，及時了解客戶的生產、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。
二、在電費核算上要重視
供電公司要進一步建立、完善電費核算中心，改變原有的管理模式，原需在每個供電所進行抄表、算費、打票等工作統一集中到電費核算中心，由電費核算中心集中完成，實現統一核算、統一審核、統一考核、統一分析、統一管理。
1．保障客戶用電資料數據源，杜絕三電、三亂建立電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事換憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據信息等實現集中管理。杜絕農村用電中的“三電”(人情電、權力電、關系電)和“三亂”(亂加價、亂收費、亂攤派)現象。
2．提供多種可選繳費方式，提高服務質量。電費核算中心的建立，同時實現多元化的電費繳納方式，營業廳收費、移動收費終端、銀行聯網、自助繳費終端機等方式。改變以往只能通過營業廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢，繳納電費等。
3．節約人力成本、提高企業效益電電贊核算中心一般人員定編在l0人左右，負責所有用戶電量電費的計算發行、電費賬務的統一管理等工作，相當于過去2O～40人的T作量，采用電費核算中心統一模式節約大量的人力，物力、財力，使工作效率大大得以提高，增加了企業經濟效益。
三、營銷部門在抄、核、收的過程中。把用戶核銷電費的原始信息錄入MIS
財務部門可從營銷MIS中直接查詢應收、實收電費數進行賬務處理，而無須重復錄入。在此基礎上，財務部門在MIS中輸入“銀行對賬單”，利用對賬功能自動對賬，營銷部門可方便地從MIS中直接查詢當月對賬結果，從而有效地指導電費回收丁作。此外，財務部門還可通過營銷MIS直接打印出“已核銷壞賬的回收情況明細表”、“欠費賬齡分析表”、“大中用戶欠費明細表”等電費核算需要的相關報表，進行有關的賬務處理。采用這種做法后可解決以下問題：
1．解決營銷、財務脫節的問題。財務部門在本工作站就可直接、較全面地 解到營銷部門的電費流程及管理工作。對營銷部門因特殊情況需要調整的數據，也可及時掌握。直接掌握完整、準確、真實的電費管理信息，有助于及時發現和解決電費核算理中存在的問題。2解決營銷、財務應收電費不符的問題。實現財務與用電MIS數據共享后，財務部門在本工作站上就可及時掌握電費的有關情況，任何時間都可對用戶的欠費、交費情況進行實時查詢，具體包括用戶的應收、實收及欠費余額，各期間的交費情況等。財務根據在用電MIS中查詢的時點數作為做賬的依據，這樣應收和實收的數據來源同營銷部門完全一致，從而解決了財務和用戶應收電費余額不一致的問題。
3．解決電費壞賬管理的問題。
為保持財務和營銷應收賬款余額一致，對于已核銷的壞賬，財務部門在將其沖減為應收賬款的同時，用電營銷部門也應相對核減對用戶的欠費。按照省公司“壞賬核銷應本著‘賬銷債不爛’的原則．對用戶的債權不能核銷，實行賬銷案存，企業繼續保留追索權，對已核銷壞賬及壞賬回收要通過備查簿反映”這一規定，可在用電MIS中建立一個“電費壞賬管理”模塊，對已做壞賬核銷的用戶欠費加一個標識，而不是將已核銷的壞賬從用戶的欠費明細中一筆勾銷。這樣既能夠生成已核銷壞賬回收的明細表(如表一)，嚴格區分當期、陳欠及已核銷壞賬電費的回收；又保留了對用戶的追索權；同時又可直接從工作臺上查閱、打印全部壞賬明細表，從而實現電費壞賬的全面管理。
四、結語
電力管理的重要性不僅有利于國泰民安、社會公平、解決“三農”問題、拉動內需，而且對中國現代化，對電力企業自身的發展也至關重要。在市場經濟下強化供電企業的法律意識，做到依法催收電費，是一項新課題．也是一項長期和艱巨的工作。充分運用法律武器，維護企業合法權益，是市場經濟條件下供電企業鞏固和健康發展的保障。
參考文獻
