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關鍵詞:旅游企業(yè);品牌戰(zhàn)略;競爭力
旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,對我國的經(jīng)濟發(fā)展來說是非常重要的。我國要想實現(xiàn)旅游業(yè)的快速發(fā)展就必須樹立品牌意識,積極制定各項品牌戰(zhàn)略,只有這樣,我國才能實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游企業(yè)要想在社會大眾的心中樹立良好的形象,實施品牌戰(zhàn)略是非常有必要的。
一、實施品牌戰(zhàn)略對于旅游企業(yè)的重要性
1、實施品牌戰(zhàn)略有利于形成旅游產(chǎn)品的獨特性
近年來,隨著改革開發(fā)的不斷深入,我國的旅游業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的局面,越來越的旅游企業(yè)開始出現(xiàn)在人們的面前。然而要想在眾多的旅游企業(yè)中獨樹一幟,并且在激烈的市場競爭中占有一席之地,旅游企業(yè)就必須形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品。正是由于自身旅游產(chǎn)品的獨特性,旅游企業(yè)才能夠獲取更高的經(jīng)濟利益,在同行領域處于領先的地位。國外著名學者邁克爾.波特曾針對品牌戰(zhàn)略進行了詳細的論述,他認為品牌是幫助企業(yè)克服障礙的重要保障,大部分的消費者之所以會購買商品或服務就是因為他們認準了這一品牌,可見品牌對于旅游企業(yè)的重要性。
2、實施品牌戰(zhàn)略有利于保護消費者的合法權(quán)益
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,各式各樣的旅游企業(yè)開始出現(xiàn)在人們的面前,這無疑給消費者的選擇帶來了不小的障礙,這時消費者就更加傾向于選擇具有自己品牌的旅游企業(yè),因為這種具有自己品牌的企業(yè)能夠更好的維護消費者的合法效益,選擇品牌是消費者規(guī)避風險的有效手段。旅游企業(yè)的品牌是經(jīng)過消費者長期的實踐檢驗而形成的,之所以它們會形成自己的品牌,是因為它們良好的信譽與服務充分得到了消費者的認可,同時也是對消費者作出的重要承諾。購買這些具有自己品牌的旅游產(chǎn)品,更加有利于保障消費者的合法權(quán)益,降低消費者的購買風險,可見品牌的重要性,不僅旅游企業(yè)需要它,消費者更需要它。
3、實施品牌戰(zhàn)略有利于提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益
品牌代表著產(chǎn)品的購買力,品牌的力量越強大,產(chǎn)品的購買力就越強。品牌戰(zhàn)略的形成有助于提高旅游產(chǎn)品的附加值,品牌產(chǎn)品區(qū)別于普通產(chǎn)品的主要特征就是品牌產(chǎn)品能夠創(chuàng)造出附加值。消費者在購買品牌化的旅游產(chǎn)品時,他們不僅得到了這些旅游產(chǎn)品帶給他們的優(yōu)質(zhì)服務,而且也因為品牌讓他們的心理得到了較高的滿足。品牌對于企業(yè)來說就是一種無形的資產(chǎn),雖然它不會給旅游企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟利益,但從側(cè)面給旅游企業(yè)所帶來的經(jīng)濟利益是不可估量的。在上世紀末,國外著名旅游企業(yè)假日企業(yè)將自己的品牌轉(zhuǎn)讓給了英國的巴斯企業(yè),這項交易的價值竟然達到了將近20億美金。可見品牌的重要性,它給旅游企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益遠遠超過了人們的預期。
4、實施品牌戰(zhàn)略有利于實現(xiàn)旅游企業(yè)的國際化經(jīng)營
大部分的旅游企業(yè)都開展了國外旅游業(yè)務,這樣不僅拓展了旅游企業(yè)的經(jīng)營范圍,給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收入,而且也為我國公民出國旅游提供了便利,同樣增加了旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此,大力拓展國外旅游項目成為許多旅游企業(yè)的策劃重點。為了打開國際旅游市場,旅游企業(yè)就更應該成立屬于自己的品牌,實施品牌戰(zhàn)略,讓更多的國外友人了解到該企業(yè),進而吸引到他們的到來。從上世紀開始,國際飯店就開始搶占中國市場,它之所以能夠取得成功是因為它所代表的品牌更能夠得到國內(nèi)的認可,并且在隨后的幾年里,國際飯店的主要經(jīng)營方向是以品牌轉(zhuǎn)讓為主的,每年的經(jīng)濟收益是不可估量的,可見品牌對于企業(yè)的重要性。
二、旅游企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略需要注意的事項
1、樹立品牌意識,重視品牌戰(zhàn)略的重要性
旅游企業(yè)要想長期在激烈的市場競爭中處于不敗之地,就必須要樹立強烈的品牌意識,重視品牌戰(zhàn)略的重要性。但從我國目前的實際情況來看,許多旅游企業(yè)忽略了品牌戰(zhàn)略的重要性,他們的品牌意識是非常薄弱的。許多企業(yè)推出的旅游產(chǎn)品都是“某某地幾日游”,這種經(jīng)營內(nèi)容是很難吸引到消費者的目光的,而且有的旅游飯店的名稱大部分都采用“某地+飯店或度假村”,這樣的命名都太大眾化,無法給游客以深刻印象,進而企業(yè)無法獲取較高的經(jīng)濟效益。實施品牌戰(zhàn)略就能夠有效地避免這一問題,不僅能夠吸引更多消費者的到來,而且也在消費者的心中樹立了良好的形象。
2、在實施品牌戰(zhàn)略的同時要注重服務的質(zhì)量
旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實施是需要高質(zhì)量的服務作支撐的,每一個成功品牌的背后都離不開高質(zhì)量服務的支持,像日本著名的日本交通公社就是非常注重服務質(zhì)量的旅游企業(yè),它們制定了一系列的服務標準來滿足客戶的需求,進而得到了越來越多游客的認可。因此,企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略的過程中,要嚴格保證自己的服務質(zhì)量,否則將不利于企業(yè)品牌的成立。
3、保證品牌與規(guī)模的同步進行
旅游企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略的過程中,還應當注意發(fā)展企業(yè)的規(guī)模,企業(yè)規(guī)模的大小也是反映企業(yè)發(fā)展實力的重要表現(xiàn)。美國著名的亞洲旅行社開創(chuàng)于1981年,截止到目前為止,該旅行社已經(jīng)成立了16家分公司,工作人員已有數(shù)百名,在形成品牌的同時也保證了規(guī)模的同步,這樣才能得到更多消費者的認可。
結(jié)語:
對于旅游業(yè)來說,最重要的影響因素就是品牌,一部分旅游企業(yè)能夠長期地經(jīng)營下去,而另外一部分企業(yè)被市場所淘汰,就是因為這些企業(yè)充分認識到了品牌戰(zhàn)略的重要性,堅持實施品牌戰(zhàn)略。這樣不僅為企業(yè)本身帶來了更高的經(jīng)濟效益,而且也為我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻出了自己的力量,因此,堅持走品牌化道路,是旅游企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路。
參考文獻
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[關鍵詞]核心 利潤 市場經(jīng)濟 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 品牌形象
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349(2012)12-0160-01企業(yè)品牌戰(zhàn)略的趨勢。品牌就是眾多人群消費的一個標志。公司在運作品牌的時候會考慮到大多數(shù)人的心理,品牌戰(zhàn)略是企業(yè)快速發(fā)展的必要條件。每個公司當中都傳遞自身的企業(yè)文化,在品牌戰(zhàn)略上勝出的企業(yè)最后可以在銷售管理層才能有持續(xù)增長的可能,在企業(yè)中不斷發(fā)展市場的核心競爭才有品牌資產(chǎn)累計的發(fā)展空間;在企業(yè)層級才有資本形成的可能,品牌是群眾和消費者對一些物品產(chǎn)生的心理需求,生理需求的一種需要,作為企業(yè)自身來說產(chǎn)品的質(zhì)量、LOGO,都是成為可以發(fā)展企業(yè)形象戰(zhàn)略的核心標志。統(tǒng)一思想,全員品牌——把品牌貫徹到全員的內(nèi)心,既可增強團隊信心,也讓品牌滲透到經(jīng)營細節(jié)。
一、我們?nèi)绾蝿?chuàng)造出有新意的品牌標志是一個重要的環(huán)節(jié)
品牌的起源來自于哪里,這是關鍵所在,確立的是品牌的內(nèi)涵,換句話說,作為企業(yè)管理層來說,希望消費者認可我們的品牌形象是什么樣子的才是品牌的核心競爭力,從品牌的認知、LOGO識別等方面規(guī)范了品牌的整體定位和大的基本方向的涵義和內(nèi)在的品位,每個企業(yè)還有自己的LOGO,這是一個企業(yè)的標志,例如海信,全方位地打造出能改善人們生活水平的科技產(chǎn)品,同時注入了全新的視覺識別系統(tǒng)。通過產(chǎn)品品牌的核心價值為企業(yè)的營銷傳播創(chuàng)造出更大的價值產(chǎn)物,改變了以往大家對產(chǎn)品的形象認知,用全新的品牌LOGO重新成為家電行業(yè)中的一位領導者,為企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略核心做出了巨大的貢獻,并實現(xiàn)了自身的價值,大大提高了企業(yè)的核心競爭力。
二、企業(yè)品牌大的方向我們應該做好充分的準備
也就是說為本公司的品牌發(fā)展整體趨勢做一個良好的定位。一定要清楚自己的品牌適合在哪個區(qū)域發(fā)展延伸,并在這個領域創(chuàng)造出最大的價值。在降低延伸風險、避免品牌稀釋的前提下,以獲取品牌價值的最大利潤。創(chuàng)造出更多的財富和價值,這樣企業(yè)品牌戰(zhàn)略的整體布局才會成功,如海爾家電統(tǒng)一用“海爾”牌,就是品牌延伸的成功——開始的方向就很明確,整體的布局為后來的發(fā)展做了很好的鋪墊。
三、企業(yè)應該為品牌的發(fā)展做一個合理的規(guī)劃
換句話說就是如何樹立自己企業(yè)的形象,要從企業(yè)的內(nèi)部組織和外部結(jié)構(gòu)為品牌建立良好的形象,在上述規(guī)劃的基礎上為品牌的發(fā)展做出良好的鋪墊,并明確指導品牌發(fā)展各階段的規(guī)劃與良好的品牌信譽的問題,用好的指標換來廣大群眾的信任,指標就是企業(yè)做大做強的必要條件。“人無遠慮,必有近憂”,居安思危,中庸化危,萬事俱備才能做到最好,只有這些布局做好才能解決好戰(zhàn)略問題,這也是品牌發(fā)展的基礎條件。
四、生產(chǎn)線是企業(yè)經(jīng)營的重要推動力和核心
前面的都做好了還差最重要的一個環(huán)節(jié)就是市場推廣和銷售,這也是企業(yè)品牌在今后發(fā)展的重點,當市場需求量特別大的時候,企業(yè)需要很好的生產(chǎn)專線來作為保障,因為大家的需求變成了重點,如何更快地建立好自己的生產(chǎn)線就變成了關鍵所在,生產(chǎn)線是企業(yè)經(jīng)營的重要推動力和核心。現(xiàn)代社會的傳播手段特別多,我們在為自己的企業(yè)宣傳方面要加大力度,讓人們從視覺、聽覺上都感受到企業(yè)品牌的影響力,自己本身的生產(chǎn)線要加大力度,在市場供不應求的時候可以獨樹一幟。成為獨特銷售主張定位之父的杰克·特勞特,根據(jù)競爭趨勢的變化對產(chǎn)品進行全面更新和發(fā)展,推進到消費者的腦海中,形成全新的品牌發(fā)展方針的辦法。明確了品牌要在消費者心理需求中占據(jù)什么定位,接下來的重要工作,就是要推廣品牌,讓它真正地進入人心,讓大家都知道品牌的定位,從而持久、有力地影響消費者的購買決策深入人心,等等。這些都體現(xiàn)出為本企業(yè)未來推廣做出了巨大的貢獻。
一、品牌戰(zhàn)略在我國企業(yè)運作的問題
目前,我國企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略上的情況是怎樣的呢?從總體來說,對實施品牌戰(zhàn)略、發(fā)展自己的品牌商品還是剛剛意識到。這種意識一是來源于政府的引導,二是來源于市場競爭的實踐。特別是市場的實踐,使許多企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中,使盡各種競爭招數(shù)左沖右突而難以奏效,而看到一些同行另辟蹊徑,發(fā)展自己的品牌商品卻連連獲勝。在上海,就有三槍牌內(nèi)衣、開開牌服飾、古今牌胸罩、真絲大王、愛建衣料,等等。這些企業(yè),由于發(fā)展了自己的品牌商品,而使企業(yè)在同樣激烈的競爭中,殺出重圍,轉(zhuǎn)眼之間,發(fā)展成為令人驚羨的大企業(yè)。更有春蘭牌空調(diào),已經(jīng)踏上了世界的征程。于是許多企業(yè)覺悟到,市場經(jīng)濟發(fā)展到今天,再走傳統(tǒng)的道路不行了,應走現(xiàn)代經(jīng)營之路,去實施和推進品牌戰(zhàn)略,發(fā)展自己的品牌商品。但是,企業(yè)意識到品牌戰(zhàn)略是一回事,在付諸實踐時又是一回事。當前,我國企業(yè)在實踐品牌戰(zhàn)略上存在著不容忽視的一些問題。主要是:
1.缺乏實施品牌戰(zhàn)略的緊迫感
許多企業(yè)領導認為,實施品牌戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程,不是一蹴而就的,需要慢慢來。當前最要緊的是把銷售抓上去,其他的事都要放一放。把銷售抓上去誠然重要,但怎樣抓上去呢?不是已采取了各種擴銷、促銷措施都收效不大嗎?與其屢戰(zhàn)屢敗,倒不如狠下心來研究品牌戰(zhàn)略,從這里找尋突破口,從而找準方向。商業(yè)企業(yè)應有實施品牌戰(zhàn)略的緊迫感。
2.不知從何著手
或囿于實施品牌戰(zhàn)略的理論缺乏,或囿于企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略、發(fā)展自己的品牌商品的物質(zhì)條件不充裕,一些企業(yè)在當前實施品牌戰(zhàn)略時茫然無措。其中,一個迷茫的舉動是想看別人怎么做,特別是自己的同行搞什么品牌,然后去跟著學樣。其實,這是最要不得的。因為,實施品牌戰(zhàn)略是一個嶄新的知識,并沒有太多現(xiàn)成的東西可以照搬。再說,創(chuàng)新本身就是追求一個新字,要各顯神通。萬事要抱定一個宗旨,從自己的實際出發(fā)。唯有從實際出發(fā),才能開發(fā)出自己的具有個性的品牌商品來,那才是有生命力的。
3.缺乏相應的機制
目前,許多企業(yè)正在建立現(xiàn)代企業(yè)制度。其中一個關鍵的問題是實行資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。唯有實行這種分離,企業(yè)的經(jīng)營者才有獨立的人格。這對實施品牌戰(zhàn)略是必須的。但現(xiàn)在不少企業(yè)還沒有實行資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離,或雖實行了分離,但界定不嚴格、不清晰,仍然使經(jīng)營者缺乏完整的獨立人格。這在實施和推進品牌戰(zhàn)略時,難免產(chǎn)生短期行為。而品牌戰(zhàn)略是很忌諱短期行為的。因為,實施品牌戰(zhàn)略是一個過程。這個過程要有連續(xù)性,短期行為是搞不好品牌戰(zhàn)略的。所以,我國企業(yè)實施和推進品牌戰(zhàn)略一定要解決好企業(yè)的經(jīng)營機制問題。
4.受國家政策保護及限制的行業(yè),品牌戰(zhàn)略尚未提上日程
在中國市場,外資品牌通過合資、獨資或兼并收購等多種方式,創(chuàng)造了一個個成功的本土化品牌。相比之下,我國除了開放較早、競爭比較完全的行業(yè),如家電、化妝品、食品飲料等行業(yè)品牌發(fā)展較好以外,受國家政策保護及限制的行業(yè),品牌營銷仍是一片空白,真正的強勢品牌幾乎沒有。
5.消費者中民族品牌意識的淡薄,不利于民族品牌的成長
我國大城市消費者已有很強的品牌消費意識,中小城市及農(nóng)村市場品牌意識也漸漸增強。年輕人以追求知名品牌的消費來實現(xiàn)自我價值已成為一種時尚,但他們從小消費外國品牌,如雀巢、麥當勞以至于發(fā)展成以追求外國品牌為時尚,這不能不讓有識之士為國內(nèi)民族品牌擔憂。
二、改進企業(yè)運作品牌戰(zhàn)略的對策
當前企業(yè)應該怎樣實施和推進品牌戰(zhàn)略?根據(jù)前述存在的問題,筆者認為應采取以下幾個方面的對策:
1.要樹立強烈的品牌戰(zhàn)略意識
企業(yè)的經(jīng)營者,首先是大型企業(yè)(集團)的經(jīng)營者,要通過學習現(xiàn)代營銷知識,審時度勢,及時抓住機遇,實施和推進本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。深刻認識實施品牌戰(zhàn)略是現(xiàn)階段爭奪市場份額,求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一。更是企業(yè)為國家、為民族做出應有貢獻的一個大途徑。應從這樣的高度和理念,樹立起強烈的品牌開發(fā)戰(zhàn)略意識,以高度的政治責任心和緊迫感實施和推進本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。
2.選準市場定位,確定戰(zhàn)略品牌
一個企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略要經(jīng)過市場調(diào)查,從本企業(yè)的實際出發(fā),開發(fā)
一、二個品牌在現(xiàn)代科學技術和社會化大生產(chǎn)使消費品越來越趨于同質(zhì)化的情況下,開發(fā)的同質(zhì)化商品要體現(xiàn)出異質(zhì)性。唯其這異質(zhì)性才是品牌開發(fā)的成功之處,關鍵所在。這一異質(zhì)性是要根據(jù)市場的消費需求來開發(fā)的。
3.運用資本經(jīng)營,加快開發(fā)速度
開發(fā)資金不足,是當前企業(yè)在實施和推進品牌戰(zhàn)略中普遍遇到的問題。但不能以此為理由等待,更不能因此而放棄開發(fā)。解決開發(fā)資金不足的一個國際通行的做法是運作資本經(jīng)營加快品牌開發(fā)的步伐。資本運作的形式是通過兼并、收購、轉(zhuǎn)讓、特許經(jīng)營、有償使用等方式,嫁接和引進國際國內(nèi)現(xiàn)成的品牌。創(chuàng)立品牌是品牌發(fā)展的初級階段,經(jīng)營品牌則是品牌發(fā)展的高級階段。從美國商品品牌的發(fā)展過程來看,已經(jīng)歷了創(chuàng)立品牌—經(jīng)營品牌—買賣品牌的三步曲。我們不妨借鑒這個經(jīng)驗,實行品牌的資本經(jīng)營。到底是運用資本經(jīng)營去收購、兼并別人的品牌,還是將自己的品牌運用資本經(jīng)營轉(zhuǎn)讓、有償使用、特許經(jīng)營出去,這要從企業(yè)的具體情況來確定。這里要強調(diào)的是,要有資本經(jīng)營的理念,懂得買一個好的有市場的商品品牌,就等于買到了一個好的市場。
4.利用信息網(wǎng),實施組合經(jīng)營
品牌一經(jīng)開發(fā),就要以最快的速度上網(wǎng)。現(xiàn)在是信息時代,通過高速信息公路,可以實現(xiàn)最快的組合經(jīng)營。其一,新開發(fā)的品牌迅速上網(wǎng),不僅可以迅速進入新品推進的導入期,推廣營銷、拓展市場,還可大量節(jié)約廣告宣傳投入,這種投入是開發(fā)任何一個新品所必需的,而且是巨大的。因為上了網(wǎng),這一投入節(jié)約了,而市場卻開發(fā)出來了。而且是以最快的速度開發(fā)的。其二,新品信息上網(wǎng),能以最廣闊的視野尋求到貿(mào)易伙伴。如果上了全球信息網(wǎng)絡,那這個視野就是全球性的。尋求到的貿(mào)易伙伴越多,那么,組合營銷的程度就越深,收效當然也就越大。其三,隨著信息網(wǎng)的普及,網(wǎng)上購物將成為銷售的最佳渠道,而這又成為組合營銷最直接的組成部分。所以,實施品牌戰(zhàn)略,不可不運用信息網(wǎng)。
5.實施規(guī)模化、集約化經(jīng)營
品牌戰(zhàn)略的本身就是一種規(guī)模化、集約化經(jīng)營。一是要使開發(fā)的品牌進一步延伸和擴大,在實施品牌戰(zhàn)略中就要實施規(guī)模化、集約化經(jīng)營。當新開發(fā)的品牌進入導入期的時候,即可推進到連鎖經(jīng)營,而不管這種連鎖是企業(yè)自身的連鎖,還是加盟的連鎖,都可以推進。二是依靠大集團推進新開發(fā)的品牌。這是指如果企業(yè)自身是單體企業(yè),那么新品一開發(fā)出來,在得到市場認同的情況下,就應立即去投靠大型商業(yè)企業(yè)集團,利用其資本雄厚、市場占有份額大,管理和營銷方面人才濟濟的優(yōu)勢,把新開發(fā)的品牌在更廣闊的市場上,在消費的多層面上推出去。三是企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略,可以通過定牌生產(chǎn)、監(jiān)制生產(chǎn)等形式在新品牌的生產(chǎn)制造上形成規(guī)模化、集約化生產(chǎn)經(jīng)營。這就是通常所說“借雞下蛋”、“借船出海”。
6.營造優(yōu)良的開發(fā)環(huán)境
企業(yè)實施和推進品牌戰(zhàn)略不是輕而易舉的事。除了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境之外,還要有一個優(yōu)良的外部環(huán)境。特別是在我國這樣剛剛走向市場經(jīng)濟的條件下外部環(huán)境的不穩(wěn)定性更大,不利因素較多,因此,我國企業(yè)實施和推進品牌戰(zhàn)略要爭取到政府的政策扶持。這是一定不可少的。首先要爭取到品牌開發(fā)的資源優(yōu)化配置。企業(yè)要將開發(fā)的品牌向政府有關部門報告,爭取到政府有關部門在人、財、物等開發(fā)基本資源上的優(yōu)化配置條件。當然這種政府行為的優(yōu)化配置在目前條件下,主要是請政府有關部門進行牽線搭橋,從而打下品牌開發(fā)的資源基礎。二是爭取到一個好的市場環(huán)境。通過政府有關部門的協(xié)調(diào),打破目前依然存在的地方保守、壟斷、割據(jù)等“圍墻”。這種環(huán)境是實施品牌戰(zhàn)略很忌諱的環(huán)境。只要這種環(huán)境不改變,品牌戰(zhàn)略就難以成功。三是尋求法律保護神。品牌開發(fā),是一個實實在在的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新,知識產(chǎn)權(quán)離開了法律的保護,不是被夭折,就是會流失。
品牌的重要性已超過土地、貨幣與人力資本
在后現(xiàn)代社會,品牌已成為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。可口可樂的總裁說,即使把可口可樂在全球的工廠全部毀掉,它仍可在一夜之間東山再起。原因就在于,品牌作為巨大的無形資產(chǎn),其重要性已超過土地、貨幣、技術和人力資本等構(gòu)成企業(yè)的諸多要素。世界性品牌的擁有量已成為衡量一個國家實力的重要標準。象美國、日本等發(fā)達國家,其世界性品牌的擁有量與其國家的實力都是十分匹配的。因此,后現(xiàn)代社會的全球經(jīng)濟競爭將演變?yōu)橐粓銎放浦疇帲放茟?zhàn)略可視為一種國家戰(zhàn)略。在這樣的背景下,以后現(xiàn)代企業(yè)模式進行大規(guī)模的聯(lián)合、兼并與重組,構(gòu)筑后現(xiàn)代企業(yè)集團和集團聯(lián)盟的現(xiàn)象將成為21世紀一道壯麗的經(jīng)濟風景線。
品牌的塑造是一個系統(tǒng)、科學而漫長的過程
無論在現(xiàn)代還是后現(xiàn)代,品牌的塑造都是一個系統(tǒng)、科學而漫長的過程,但后現(xiàn)代企業(yè)模式可以加速這一進程。東方贏在《超速模式》一書中所總結(jié)的后現(xiàn)代企業(yè)超速成長模式,具有十分重大的現(xiàn)實意義,值得大力研究與推廣。
關于后現(xiàn)代企業(yè)成長與品牌塑造理論的建構(gòu)只是剛剛開始,更多更優(yōu)秀的模式尚等待實踐者與理論家的共同總結(jié)與創(chuàng)造。在運用后現(xiàn)代企業(yè)超速成長模式實施企業(yè)擴張與品牌塑造時,應注重以下問題:
(1)后現(xiàn)代企業(yè)的超速成長模式是相對于現(xiàn)代企業(yè)模式的,它比現(xiàn)代企業(yè)模式能更快地實現(xiàn)自己的經(jīng)營與品牌擴張目標,相對于現(xiàn)代企業(yè)可以實現(xiàn)一定程度上的跨越式發(fā)展。但后現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式不是一種“神話模式”,實踐這一模式與實踐現(xiàn)代乃至古典企業(yè)模式同樣是一個系統(tǒng)、科學而漫長的過程,它的系統(tǒng)性和科學性與現(xiàn)代企業(yè)相比有過之而無不及。象微軟、戴爾、雅虎等在短時間之內(nèi)成長為世界性品牌的事實,無不蘊涵著其在品牌塑造與擴張過程中對新的經(jīng)營治理模式的精心研究與運用;
(2)后現(xiàn)代企業(yè)的品牌塑造不能為超速而超速。后現(xiàn)代品牌塑造的超速模式本質(zhì)上是在新的后現(xiàn)代社會與經(jīng)濟條件下,企業(yè)為立于不敗之地而作出的無奈的選擇。后現(xiàn)代企業(yè)如不運用超速擴張模式,在風云變換的后現(xiàn)代社會將無立足之地。
品牌是一個復雜的文化系統(tǒng)
有人說,品牌的背后是文化。以后現(xiàn)代文化經(jīng)濟的觀點來看,這話只說對了一半。因為品牌作為一種文化現(xiàn)象乃至文化系統(tǒng),文化是構(gòu)成它的本質(zhì)要素,是它的內(nèi)容與形式,是它的全部,而不是它的裝點和附庸。
首先,一個品牌的基礎——構(gòu)成其產(chǎn)品的成熟的技術系統(tǒng)本身就屬于文化的范疇。其次,產(chǎn)品的營銷全程——從產(chǎn)品的定位到包裝、推廣與傳播,沒有一個環(huán)節(jié)可以脫離文化;甚至銷售與售后服務過程中的每一個環(huán)節(jié)都必須運用文化手段并傳達品牌的文化內(nèi)涵。而綠色營銷的興起更使得后現(xiàn)代營銷成為一種純粹的文化之旅,在高揚企業(yè)對自然與社會生態(tài)的責任的同時,綠色營銷開啟了一個文化營銷的新時代。而營銷是品牌塑造的核心部分。企業(yè)品牌的塑造在以產(chǎn)品品牌塑造為基礎的前提下,本身也屬于大營銷的范疇。
要想成功塑造一個后現(xiàn)代品牌,必須對品牌作為復雜文化系統(tǒng)有著充分的熟悉。要改進品牌的背后是文化的觀念,以文化經(jīng)濟的觀點來塑造作為超級文化系統(tǒng)的后現(xiàn)代品牌。
品牌、權(quán)力與話語
一個成功的品牌具有強大的力量,會引發(fā)目標消費群的迷信,這就是品牌的權(quán)力。一個品牌一旦形成這樣的權(quán)力,就會同時擁有巨大的話語權(quán),對公眾和社會產(chǎn)生重大的影響力。強勢品牌還會成為國家實力的象征,成為國家與民族的象征。盡管在跨國公司越來越成為全球經(jīng)濟主角的后現(xiàn)代時期,公司的國籍已被淡化,民族國家的影響已被淡化,但品牌卻一直獨立于跨國公司經(jīng)營本土化過程之外。不論跨國公司的分支機構(gòu)如何本土化,它的品牌總是脫離不了強烈的母公司國家或民族的色彩。甚至跨國公司越成功,它的品牌就越具有其母公司國家的色彩。就象可口可樂永遠改變不了其美國品牌的形象,梅塞德斯—奔馳永遠改變不了其德國品牌的形象一樣。因此,從這一意義上講,跨國公司在本土化的同時,永遠都不會停止其本質(zhì)上的母公司文化擴張。在這一擴張過程中,跨國品牌將擁有越來越大的話語權(quán)。
2、后現(xiàn)代企業(yè)的品牌—文化戰(zhàn)略
后現(xiàn)代企業(yè)的品牌戰(zhàn)略就是文化戰(zhàn)略
如前所述,品牌是一個復雜的文化系統(tǒng)。因此,從文化經(jīng)濟的觀點來講,品牌戰(zhàn)略就是文化戰(zhàn)略。在進行品牌文化的建設時,須充分體現(xiàn)人文理性與工具理性的有機融合,并力避對文化做狹義的理解。否則,文化將走向其對立面,所謂后現(xiàn)代企業(yè)的品牌文化戰(zhàn)略也將背離其宗旨。
站在過去、現(xiàn)在與未來的坐標點上創(chuàng)造后現(xiàn)代品牌
后現(xiàn)代品牌的塑造既是一項龐大的文化工程,就需要品牌創(chuàng)造者站在過去、現(xiàn)在與未來的坐標點上,對古典、現(xiàn)代以及后現(xiàn)代文化之間的關系進行深入的洞悉。后現(xiàn)代品牌創(chuàng)造者尤其要對后現(xiàn)代社會和后現(xiàn)代文化有著深刻的熟悉,這樣才能把握后現(xiàn)代消費者的需求與文化取向。
在了解后現(xiàn)代消費者的需求與文化取向的基礎上,優(yōu)秀的品牌創(chuàng)造者應該走在消費者的前面,針對不同的目標消費群去創(chuàng)造需求。
品牌戰(zhàn)略的制定應由知識總監(jiān)與營銷總監(jiān)共同負責
品牌戰(zhàn)略,尤其是產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略的制訂應由知識總監(jiān)和營銷總監(jiān)共同完成。在很多沒有設立知識總監(jiān)職位的企業(yè)中,營銷總監(jiān)實際上同時也是知識總監(jiān)。但這不是一種理想的做法。在后現(xiàn)代企業(yè)時代,知識總監(jiān)的設立對于企業(yè)是一項戰(zhàn)略性的決策。
品牌戰(zhàn)略必須貫穿CEO和首席文化官的意志
品牌戰(zhàn)略還必須貫穿CEO和首席文化官的意志。在目前的狀況下,CEO通常就是首席文化官。然而今后的趨勢是,首席文化官的設立對于后現(xiàn)代企業(yè)來說將越來越顯得重要。
在大學校園里,我曾經(jīng)不止一次地聽人說過,這是一個大師缺席的時代;我同時還聽人說過,這又是一個打造個人品牌的時代。如果這兩種觀點都是正確的話,那么,我的理解是,正因為有了前者,后者才顯得更加必要。
一個人要在社會上建功立業(yè),必須樹立自身的品牌,而經(jīng)營企業(yè),則更應當如此。
對于企業(yè)而言,品牌是一個復雜的符號,它包含著質(zhì)量、價值、個性、利益、文化、用戶品質(zhì)、品位、品格等諸多要素。企業(yè)要品牌化,就是要樹“心碑”于客戶,將誠信轉(zhuǎn)化為全方位、全過程的客戶滿意服務。這里之所以要強調(diào)兩個“全”,是因為我們現(xiàn)在很多時候的服務并不是全方位、全過程的,只是客戶滿意的某一個點。真正做到全方位、全過程客戶滿意服務是很難的,因為它必須將服務上升到品牌戰(zhàn)略的層面。
那么,究竟什么是品牌?在我看來,品牌即口碑,口碑即心碑。品牌不是廣告打出來的,不是貼標語貼出來的,不是自己說出來的,而是矗立在客戶心里的。
記得世界上有位著名的營銷大師曾經(jīng)說過:“品牌就是信用和信任。”好的品牌就是消費者信任你的產(chǎn)品,信任你的服務,信任你的宣傳,信任你的承諾,信任你的公司,乃至信任你的一切,從而購買你的產(chǎn)品,支持你的公司,關心你的發(fā)展。你給予消費者多少,消費者會加倍予以回報。你給予欺騙,消費者會給予你憎恨,并且不再購買你的產(chǎn)品;你給予消費者關心,消費者會給予你更多的關愛和支持。道理就是如此簡單。
品牌的打造與人才的培養(yǎng)密不可分,日本“松下”的成功,正是一個極好的證明。當年,在日本松下電器公司的一次會議上,公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾這樣尋問過公司的一位中層雇員:“你在與客戶打交道時,如果客戶問你,松下電器公司的主要產(chǎn)品是什么,你會怎么回答?”在座的所有人都覺得非常奇怪,因為松下電器公司的主要產(chǎn)品當然是各種電器了,這位職員也不解其意地回答:“是各種電器。”沒想到這樣的回答使松下幸之助非常不滿。他說:“這種回答從根本上就錯了。如果有人問你們松下公司主要生產(chǎn)什么,你們必須回答,松下公司主要是培養(yǎng)人的公司,兼做電器。”松下幸之助的話使在場的人受到了很大震動,也使人深受啟發(fā)。由此讓人能夠進一步聯(lián)想到,日本汽車的發(fā)展以及生產(chǎn)程序和環(huán)節(jié)與其它各國相似,也是先生產(chǎn)散件,然后組裝。但是用日本生產(chǎn)的散件,在別的國家組裝汽車,質(zhì)量上卻怎么也比不上日本自己組裝的汽車精良。于是,一些國家就派技術人員到日本學習組裝技術,卻看不出有什么名堂,就連操作步驟和動作也看不出有什么不同。然而他們組裝的汽車就是不如日本人的好,大家于是猜測日本人一定是有什么關鍵技術藏而不露。日本人聽了,連連喊冤,并聲明絕無一點隱瞞。
針對這種現(xiàn)象,英國科學家經(jīng)過研究提出了一種新的見解,那就是“看不出的含量”影響著同一事物的不同結(jié)果。這“看不出的含量”雖然包含著文化背景、人文素質(zhì)、價值觀等諸多因素,但起核心作用的應該是帶著深深的國別文化背景和企業(yè)文化烙印的員工素質(zhì)。松下公司正是重視對人的素質(zhì)的培養(yǎng),所以制造出了譽滿全球的松下電器,松下也因此發(fā)展成為世界上最大的電器公司。因此,從這個意義上來講,產(chǎn)品即人品,人品決定產(chǎn)品。人的素質(zhì),是鑄造企業(yè)品牌的關鍵所在。
如果我們作進一步的探究,便不難發(fā)現(xiàn),每一個品牌背后,都有一個成功的企業(yè):每一個成功企業(yè)背后,都有一位出色的企業(yè)家。如海爾的張瑞敏、搜狐的張朝陽、百度的李彥宏、阿里巴巴的馬云……他們都是個性鮮明、能力超凡的企業(yè)家,既代表著各自企業(yè)的形象,也傳遞著企業(yè)的品牌和價值。
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