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新媒體運(yùn)營績效方案范文第1篇

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲（1990年4月23日）&nbsp

居住地：武漢&nbsp

電　話：139*******（手機(jī)）&nbsp

E-mail：&nbsp

最近工作[9個(gè)月]&nbsp

公　司：XX有限公司&nbsp

行　業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校&nbsp

職　位：培訓(xùn)網(wǎng)站營運(yùn)主管&nbsp

最高學(xué)歷&nbsp

學(xué)　歷：本科&nbsp

?！I(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類&nbsp

學(xué)　校：武漢工程大學(xué)&nbsp

自我評(píng)價(jià)

多年新媒體，微信、APP運(yùn)營、市場調(diào)研、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)策劃、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌、客服，及管理經(jīng)驗(yàn)！熟悉各類辦公軟件、繪圖軟件等應(yīng)用；熟悉市面各類主流微信公眾平臺(tái)第三方軟件及系統(tǒng)平臺(tái)、各項(xiàng)營銷功能、插件運(yùn)用，能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)第三方接入、微官網(wǎng)建設(shè)、微信公眾號(hào)前后臺(tái)功能設(shè)計(jì)、搭建、微信客服系統(tǒng)搭建等。熟練操作新媒體項(xiàng)目調(diào)研分析、運(yùn)營方案寫作、線上下活動(dòng)策劃、實(shí)施、項(xiàng)目管理、部門對(duì)接。

求職意向

到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

目標(biāo)地點(diǎn)：武漢

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：培訓(xùn)網(wǎng)站營運(yùn)主管

工作經(jīng)驗(yàn)

2014/9 – 2015/6：XX有限公司[9個(gè)月]

所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

研究部

培訓(xùn)網(wǎng)站營運(yùn)主管

1.促進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)收入衡量指標(biāo)的提升；會(huì)員數(shù)、流量、各收入體系的規(guī)劃和管理；統(tǒng)計(jì)、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案

2.制定銷售部門和電銷部門的KPI績效方案，提出該建設(shè)優(yōu)化建議，搭建優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，制定并優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模型；

2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3個(gè)月]

所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

研究部

培訓(xùn)網(wǎng)站營運(yùn)主管

1.規(guī)劃車品招商，完成重點(diǎn)品牌廠家及商引進(jìn)。

2.與賣家共同制定銷售目標(biāo)，盤點(diǎn)產(chǎn)品和制定促銷方案，完成更高銷售業(yè)績。

3.整合推廣資源，組織促銷活動(dòng)，高效利用，提高產(chǎn)出。

教育經(jīng)歷

2009/8— 2013/6 武漢工程大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類 本科

證書

2010/12 大學(xué)英語四級(jí)

新媒體運(yùn)營績效方案范文第2篇

“數(shù)字油田”概念在中國被提出已有15年時(shí)間。所謂數(shù)字油田，是指一套互相作用、互為補(bǔ)充的技術(shù)系統(tǒng)，旨在幫助油氣運(yùn)營商、業(yè)務(wù)合作伙伴和服務(wù)企業(yè)整合數(shù)據(jù)和知識(shí)管理，進(jìn)而利用先進(jìn)的分析工具，開發(fā)更高效的業(yè)務(wù)流程，并作出及時(shí)決策。

然而，數(shù)字油田的初衷并未實(shí)現(xiàn)。其原因來自方方面面——包括職能部門間缺乏支持、工作流程整合不利、數(shù)據(jù)所有權(quán)模糊，以及技術(shù)局限等，不一而足。

此外，數(shù)據(jù)的數(shù)量和種類也因設(shè)備的新舊程度而大相徑庭。老設(shè)備儀表不全，進(jìn)行高級(jí)數(shù)據(jù)分析的資源非常有限。相反，新設(shè)備中傳感器眾多，自動(dòng)化程度也較高，因此生成了海量的數(shù)據(jù)流。不過，鮮有企業(yè)能夠?qū)⒉粩嘣黾拥臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞見，最終達(dá)到提高企業(yè)盈利能力之目的。

伴隨著以技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化發(fā)展，油氣企業(yè)不得不開始思考如何顯著改善生產(chǎn)，滿足自身的安全與風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)。數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、云技術(shù)和分析法技術(shù)的不斷融合，勢必催生出提升業(yè)務(wù)成果的巨大潛力。

這里的每一項(xiàng)數(shù)字技術(shù)發(fā)展趨勢都與數(shù)據(jù)密不可分：數(shù)據(jù)如何被生成、獲取、整合、管理、分析，以及存儲(chǔ)。在此背景下，油氣企業(yè)將利用這些技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化處理，同時(shí)也開始參與數(shù)據(jù)管理和分析能力的競爭角逐。最終，這一巨大的潛在趨勢將徹底改變能源行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開展業(yè)務(wù)、管理員工，以及滿足客戶需求的方式。 數(shù)據(jù)分析一旦與其他關(guān)鍵要素密切結(jié)合，就能夠提高傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)績效。

隨著數(shù)據(jù)分析的大規(guī)模普及，油氣企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)將資金投向何處？哪些領(lǐng)域可以實(shí)現(xiàn)最大的投資回報(bào)？

本文探討了影響企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析提升業(yè)務(wù)成果的諸多障礙，視角覆蓋行業(yè)的上下游部門，以及企業(yè)中的各項(xiàng)職能工作。

文中還展示了一份路線圖，旨在幫助企業(yè)來界定轉(zhuǎn)型過程中的進(jìn)展階段，明確數(shù)據(jù)分析法將在何處推動(dòng)競爭優(yōu)勢的形成。

要想通過數(shù)據(jù)分析來為自身注入動(dòng)力，石油和天然氣企業(yè)需要首先將價(jià)值落實(shí)為實(shí)際的指標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)成果設(shè)計(jì)具體計(jì)劃。

數(shù)據(jù)分析法不僅可被用來改進(jìn)勘探和鉆井工作，在非常規(guī)能源相關(guān)領(lǐng)域更是大有用武之地。下游企業(yè)則可利用數(shù)據(jù)分析，在物流與供應(yīng)鏈、營銷和交易等環(huán)節(jié)中獲得更有力的洞見，對(duì)端到端的運(yùn)作進(jìn)行更有效的管理——從需求方一直延伸至商業(yè)渠道，數(shù)據(jù)分析皆可一展所長。

在這一過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)促進(jìn)文化上的轉(zhuǎn)變，營造一種依靠堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)明智決策的氛圍。而一旦跳脫出固有框架，采取開放式思維，企業(yè)便會(huì)積極引入新的技術(shù)——數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算和數(shù)據(jù)分析法，由此不但改善現(xiàn)有運(yùn)營活動(dòng)，更將構(gòu)建出顯著優(yōu)化的工作流程，從而能向成就卓越績效邁進(jìn)。 提高上游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值

目前，油氣企業(yè)已經(jīng)掌握了預(yù)測常規(guī)油氣井產(chǎn)量的技術(shù)，但非常規(guī)油氣井的產(chǎn)量卻毫無規(guī)律可循。對(duì)于油氣企業(yè)來說，如何有效開采數(shù)百個(gè)非常規(guī)油氣井是保證盈利能力的關(guān)鍵所在。

先進(jìn)的算法和強(qiáng)大的計(jì)算能力，有助于分析最龐雜的數(shù)據(jù)集，進(jìn)而幫助企業(yè)大規(guī)模勘探蘊(yùn)藏在頁巖層中和海底的油氣資源。

強(qiáng)有力的分析工具支持對(duì)多項(xiàng)數(shù)據(jù)的集合展開分析，而解釋性軟件和可視化工具則可為廣大的業(yè)內(nèi)人士提供更加直觀的信息。

地震數(shù)據(jù)規(guī)?？蛇_(dá)上萬億字節(jié)，但這種信息不一定被視為典型的大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)集合往往基于交易行為，也包括社交媒體跟帖等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。在油氣開發(fā)生產(chǎn)階段，非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的重要性尚未凸顯出來。

數(shù)據(jù)分析有助油氣開發(fā)生產(chǎn)企業(yè)更清楚地了解資源儲(chǔ)量情況，模擬石油在巖層中的流動(dòng)情況，從而確定最佳的油井位置。

有效利用數(shù)據(jù)分析，可以使開采量提高3%到5%，這就意味著收入增加——在大宗商品價(jià)格高企的市場環(huán)境下，這一點(diǎn)尤為重要。

對(duì)于能源企業(yè)來說，跨資產(chǎn)分析法，尤其是非常規(guī)能源領(lǐng)域的跨資產(chǎn)分析法，是一大尚未開發(fā)的空白。如今，在開發(fā)過程中，除了遵循首要原則以外，很多企業(yè)開始著眼于所有已鉆探的油氣井，通過整合現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找出其中哪些與即將開采的油氣井最為相似，從而獲得更多可借鑒資料。盡管分析過程可能非常復(fù)雜，但對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析卻相對(duì)較為簡單直接。企業(yè)將面臨著前所未有的機(jī)遇，即利用其他企業(yè)的信息來擴(kuò)充數(shù)據(jù)樣本。新的可視化工具為分析工作帶來了很大幫助，科學(xué)家們能夠發(fā)現(xiàn)過去未曾發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，這或許可以幫助企業(yè)將生產(chǎn)效益提升幾個(gè)百分點(diǎn)之多。

數(shù)據(jù)來源不僅局限于鉆井業(yè)務(wù)，也涉及非技術(shù)性信息，例如鉆探設(shè)備的搬移時(shí)間，鉆探設(shè)備適合何種環(huán)境，監(jiān)測整個(gè)盆地而非各單個(gè)井的運(yùn)作情況，等等。通過數(shù)據(jù)分析獲得洞見，將幫助企業(yè)更高效地開展批量鉆探活動(dòng)。

此外，由于與開發(fā)生產(chǎn)相關(guān)的資本成本越來越高，因此數(shù)字技術(shù)和先進(jìn)分析法的使用也越來越頻繁。不管是出于預(yù)防性維護(hù)目的，還是出于健康、安全與環(huán)?？紤]，企業(yè)對(duì)利用分析法來預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注程度勢必日漸高漲。

利用數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行預(yù)防性資產(chǎn)維護(hù)。運(yùn)營技術(shù)和信息技術(shù)的融合有利于加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，便于對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和有計(jì)劃停止運(yùn)行（而非意外）。例如，如果鉆探設(shè)備出現(xiàn)可靠性問題，就會(huì)對(duì)企業(yè)收入產(chǎn)生重大影響。

除了使用創(chuàng)新技術(shù)工具，企業(yè)還要注意與相關(guān)流程保持密切銜接。資產(chǎn)維護(hù)方案需多方溝通，并整合工作流程。例如，通過實(shí)時(shí)信息共享，可以更加及時(shí)地準(zhǔn)備設(shè)備與備件。

與資產(chǎn)維護(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析也會(huì)影響到其他流程，它不僅會(huì)影響資本資產(chǎn)的產(chǎn)出，也會(huì)影響工作的調(diào)度安排以及人力資源的配置。

供應(yīng)鏈分析法。油氣井生產(chǎn)開工越早，帶來的收益就越大。為了優(yōu)化鉆探產(chǎn)量，油氣行業(yè)正努力采用更加高效的生產(chǎn)模型。某些關(guān)鍵變量可采用精益六西格瑪原則，尋找影響生產(chǎn)與物流進(jìn)度的根本原因。

由于油氣企業(yè)面臨縮短鉆探周期的壓力，尤其是在非傳統(tǒng)油氣田領(lǐng)域，因此可以利用這一機(jī)會(huì)提高供應(yīng)鏈效率。企業(yè)可利用數(shù)據(jù)分析工具提供必要的支持，優(yōu)化油氣田鉆探設(shè)備的搬遷過程，提高運(yùn)輸效率和水力壓裂效率。此外，還可將區(qū)域性分包機(jī)構(gòu)（包括倉儲(chǔ)、保養(yǎng)、維修、運(yùn)營等職能）有機(jī)協(xié)調(diào)起來，形成一體化的物流。

在油氣井規(guī)模較小、鉆探更快的非常規(guī)能源區(qū)域，圍繞開采及生產(chǎn)活動(dòng)的決策具有較高靈活度。

比如，工作人員原本認(rèn)為今天需要運(yùn)送一臺(tái)鉆機(jī)，但是由于預(yù)期鉆孔位置未能按計(jì)劃準(zhǔn)備就緒，可能需要將設(shè)備移至其他地方，同時(shí)還需要盡快將其他相關(guān)物資移至該處。通過不斷應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析法，加上各職能部門之間的有效溝通，供應(yīng)鏈管理者能充分發(fā)揮各項(xiàng)工作的協(xié)同作用，降低成本，提高企業(yè)產(chǎn)量。

此外，企業(yè)很可能會(huì)采用采購分析法來控制成本，目的旨在通過支出管理、存貨優(yōu)化、承包管理等手段提高價(jià)值，以及通過商品分析法和采購風(fēng)險(xiǎn)分析法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。 下游運(yùn)營的六大分析

多年來，能源企業(yè)一直在下游運(yùn)營中收集和分析數(shù)據(jù)。

在基本層面上，通過對(duì)傳感器信號(hào)的分析形成洞見，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)與產(chǎn)出的實(shí)時(shí)監(jiān)控。多數(shù)情況下，數(shù)據(jù)分析解決方案的實(shí)施都是以單項(xiàng)資產(chǎn)為基礎(chǔ)，由精通技術(shù)的運(yùn)營總監(jiān)或工程總監(jiān)來完成，而缺乏整個(gè)組織層面的統(tǒng)一指導(dǎo)和操作?？缳Y產(chǎn)的數(shù)據(jù)分析相對(duì)而言較為少見，而跨設(shè)施的數(shù)據(jù)分析則更是鳳毛麟角。

為了發(fā)揮應(yīng)用技術(shù)的最大作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要首先就價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素達(dá)成共識(shí)。這些因素的范圍從油氣精煉和化工作業(yè)，貫穿了規(guī)劃與進(jìn)度安排，一直延伸至市場營銷和交易活動(dòng)。

精煉與化工作業(yè)的數(shù)據(jù)分析。精煉是油氣價(jià)值鏈中最具商業(yè)挑戰(zhàn)的環(huán)節(jié)之一。因此，多年來，優(yōu)化下游生產(chǎn)向來都是最為關(guān)鍵的工作。

舉例而言，匈牙利油氣公司（MOL）在匈牙利Százhalombatta地區(qū)啟動(dòng)了一個(gè)石油精煉項(xiàng)目。該企業(yè)實(shí)施了一整套SAP業(yè)務(wù)目標(biāo)組件，其中包括確定用戶、創(chuàng)建關(guān)鍵績效指標(biāo)、監(jiān)督和測量工具和其他報(bào)告等部分。整個(gè)系統(tǒng)植入了200多項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)、19個(gè)監(jiān)督和測量工具和多個(gè)報(bào)告模板，可以自動(dòng)執(zhí)行分析任務(wù)。因此，管理者得以獲取最新信息，事先作出商業(yè)決策，以適應(yīng)瞬息萬變的市場。MOL在匈牙利精煉廠的其他部門也都采用了這一解決方案，接下來會(huì)將其拓展至斯洛伐克的一家精煉廠。

在歐洲和北美地區(qū)，由于競爭激烈，尤其是來自亞洲石油精煉企業(yè)的競爭，提高效率的壓力也越來越大。因此，歐洲和北美的精煉企業(yè)往往更希望采取數(shù)據(jù)分析推動(dòng)的解決方案，以優(yōu)化生產(chǎn)，提高競爭力。

運(yùn)營數(shù)據(jù)分析。煉化企業(yè)的運(yùn)營成本越來越高，越來越復(fù)雜，這就促使企業(yè)力求實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化?？s短停工維修時(shí)間、加快消除意外事件影響就顯得非常重要。

因此，油氣企業(yè)將設(shè)法利用資產(chǎn)維護(hù)數(shù)據(jù)分析提高利潤。在不久的將來，隨著大量設(shè)備被用于對(duì)資產(chǎn)工作狀態(tài)的監(jiān)測，類似無人機(jī)的管理模式很可能在商業(yè)領(lǐng)域嶄露頭角。

為了實(shí)現(xiàn)超額收益，運(yùn)營管理人員往往會(huì)考慮將資產(chǎn)維護(hù)數(shù)據(jù)分析和相關(guān)流程的優(yōu)化結(jié)合起來。例如，運(yùn)行設(shè)備的數(shù)據(jù)分析結(jié)果不僅需要告知工作人員，同時(shí)也要遞交給管理設(shè)備與備件的人員。

規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)加上預(yù)防性資產(chǎn)維護(hù)，有助提高設(shè)備利用率。某些企業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作由總部完成，但許多中等規(guī)模的精煉企業(yè)都有自己專門的規(guī)劃設(shè)計(jì)部門。

績效分析法可用來分析設(shè)備預(yù)計(jì)績效和實(shí)際績效之間的差距，從而找到改進(jìn)設(shè)備績效的新方法。提升設(shè)備績效有助壓縮成本、提高資產(chǎn)利用率，并增加利潤，這些都是精煉企業(yè)長期努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

通盤考慮能夠提高整個(gè)周期中的數(shù)據(jù)可見性——從生產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)到供應(yīng)鏈，再到需求規(guī)劃，一直伸展至市場營銷和交易活動(dòng)等環(huán)節(jié)。

利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化油氣價(jià)值鏈。由于偷竊和泄漏，油氣資源在逐漸減少，這些問題可通過物流數(shù)據(jù)分析來確定并進(jìn)行追蹤。卡車上的監(jiān)測設(shè)備可收集穩(wěn)定的數(shù)據(jù)流，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)交付過程中的問題。

供應(yīng)鏈優(yōu)化帶來的潛在利潤可能非常可觀，尤其對(duì)于那些覆蓋廣闊領(lǐng)域、擁有眾多管道與倉庫的國有石油企業(yè)而言更是如此。

典型的運(yùn)營瓶頸并不是精煉環(huán)節(jié)，而在于物流和分銷環(huán)節(jié)。因此，與這些進(jìn)程相關(guān)的數(shù)據(jù)、軟件和分析工具都為企業(yè)提供了改進(jìn)機(jī)遇。企業(yè)的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)端到端的整合（從供應(yīng)端，經(jīng)過生產(chǎn)過程，直到市場渠道），進(jìn)而對(duì)整條生產(chǎn)價(jià)值鏈進(jìn)行監(jiān)測。

健康、安全與環(huán)境（HSSE）數(shù)據(jù)分析。只要不出現(xiàn)嚴(yán)重問題，企業(yè)就能夠持續(xù)運(yùn)營，并改善人力資源狀況。此外，對(duì)健康、安全與環(huán)境等問題日趨嚴(yán)格的規(guī)定也意味著，下游企業(yè)需要加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)測，以及制作及時(shí)、準(zhǔn)確的合規(guī)報(bào)告。

企業(yè)可以在多個(gè)精煉廠布置同時(shí)覆蓋上千人的追蹤技術(shù)。數(shù)據(jù)分析能使管理者及時(shí)了解事故現(xiàn)狀，并從事故或未發(fā)生的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

馬拉松石油公司在其位于美國伊利諾伊州羅賓遜地區(qū)的精煉廠實(shí)施了無線安全解決方案。這一方案整合了Wifi無線網(wǎng)絡(luò)和天然氣檢測器定位技術(shù)，使企業(yè)能夠?qū)撛谑鹿蔬M(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。除了起初的安全應(yīng)用外，在整個(gè)企業(yè)布施的移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施也為其他實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析打下了基礎(chǔ)。因此，馬拉松公司不僅可以追蹤可能置身于潛在危險(xiǎn)環(huán)境中的員工，也能夠?qū)Τ邪毯驮O(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤分析。

營銷數(shù)據(jù)分析。過時(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足當(dāng)今習(xí)慣于數(shù)字技術(shù)的客戶需求。如今，客戶與網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系高度密切，掌握很多信息，了解價(jià)格走勢，要贏得他們已非輕易之舉，因?yàn)樗麄冎恍瓒帱c(diǎn)幾下鼠標(biāo)便可能被其他更具競爭力的信息所吸引。電子支付方式提供了新的數(shù)字化數(shù)據(jù)來源，企業(yè)能夠運(yùn)用這種數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)客戶的了解。

盡管某些能源企業(yè)正從零售運(yùn)營模式向特許經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。但是，也有一些企業(yè)正在對(duì)數(shù)千個(gè)零售站點(diǎn)展開數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，從而增加對(duì)客戶的了解，創(chuàng)新服務(wù)模式（可能與石油毫不相干），為企業(yè)增收。

通過使用數(shù)據(jù)分析收集并分析社交媒體上的發(fā)帖，企業(yè)可以更好地理解客戶，從而在作出零售決策之前找到銷售方案。能源企業(yè)需要從零售業(yè)和銀行業(yè)學(xué)習(xí)很多東西，因?yàn)檫@二者在結(jié)合數(shù)字化移動(dòng)技術(shù)、云技術(shù)和預(yù)測性分析方面遙遙領(lǐng)先，借此促進(jìn)銷售、提高零售業(yè)績，并發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

交易與風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)分析。某些油氣企業(yè)早已擁有成熟的交易數(shù)據(jù)分析能力。在高度監(jiān)管的市場上，企業(yè)已經(jīng)開始模擬預(yù)測監(jiān)管政策的變化，實(shí)時(shí)洞察全球商品市場的活動(dòng)。事實(shí)上，一些企業(yè)正在申請(qǐng)全面交易執(zhí)照，需要獲得對(duì)抗來自金融機(jī)構(gòu)的競爭。由于商品交易總量上升，而且也有必要對(duì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，因此企業(yè)也將越來越強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。

隨著對(duì)商品市場的進(jìn)一步了解，能源企業(yè)能夠?qū)?yīng)鏈實(shí)施相應(yīng)管理，比如在充分利用能源運(yùn)輸船隊(duì)方面，是繼續(xù)前往現(xiàn)有供應(yīng)地點(diǎn)，還是安排它們?nèi)サ狡渌康牡亍?/p>

這一事例說明，數(shù)據(jù)分析可以用于多個(gè)流程，從而提升多個(gè)職能部門的業(yè)務(wù)績效。 升級(jí)ERP系統(tǒng)

過去25年中，信息技術(shù)的進(jìn)步大大提升了油氣行業(yè)運(yùn)營的透明度，加速了數(shù)據(jù)收集和分析進(jìn)程。ERP工具包不僅提高了財(cái)會(huì)、采購、供應(yīng)鏈、人力資源等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化程度，也提高了分析所用數(shù)據(jù)的可靠性。

企業(yè)內(nèi)部的各種機(jī)遇與向上游或下游業(yè)務(wù)的拓展關(guān)系密切，這無形中增加了整個(gè)組織的透明度。能源產(chǎn)業(yè)需要現(xiàn)代化的ERP系統(tǒng)，將生產(chǎn)、收入、利潤分配、運(yùn)輸與營銷、合規(guī)與會(huì)計(jì)核算等工作整合在一起。

數(shù)據(jù)整合是應(yīng)用先進(jìn)分析法和提高產(chǎn)品組合可見性的基礎(chǔ)。一般情況下，企業(yè)通常首先開始進(jìn)行主數(shù)據(jù)管理，改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量。大量經(jīng)過整合的數(shù)據(jù)集與先進(jìn)的分析法為統(tǒng)計(jì)分析、建模和評(píng)估企業(yè)績效提供了豐富的資源和工具。

通過分析法整合企業(yè)數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)。配備有數(shù)據(jù)分析功能的生產(chǎn)收入核算系統(tǒng)將有助企業(yè)完成上游運(yùn)營和企業(yè)系統(tǒng)的對(duì)接。充分集成、高度自動(dòng)化的系統(tǒng)能夠減少人工輸入和重復(fù)流程。因此，企業(yè)便可縮短前期調(diào)整時(shí)間，進(jìn)行跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)報(bào)告和分析。

能源企業(yè)正在努力提高海量數(shù)據(jù)可見性，而且這些數(shù)據(jù)還在不斷增長。差異化的系統(tǒng)和各組定制化報(bào)告的復(fù)雜配置正在被單一數(shù)據(jù)來源和更加快速的簡化報(bào)告形式所取代。用戶友好型設(shè)計(jì)幫助用戶獲得不斷更新的共享數(shù)據(jù)，便捷的數(shù)據(jù)搜索能力也有助輕松找到相關(guān)績效指標(biāo)，并匯報(bào)眾多流程和職能部門的業(yè)務(wù)績效。

此外，軟件企業(yè)也開始紛紛采用以用戶為中心的方法，幫助人們以更清晰、更圖像化的直觀方式來理解數(shù)據(jù)。應(yīng)用開發(fā)人員正致力于拉近大眾移動(dòng)應(yīng)用與企業(yè)模型之間的距離，采取平面視角分析數(shù)據(jù)。直覺工具的出現(xiàn)將減少對(duì)大量培訓(xùn)的需求，并促進(jìn)分析法在整個(gè)組織中的應(yīng)用。

在企業(yè)中，分析型應(yīng)用正不斷涌現(xiàn)。這些軟件不再僅僅局限于企業(yè)的某一特定職能范圍，而是拓寬了關(guān)注點(diǎn)，能夠與其他部門分享有關(guān)流程的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)洞見，進(jìn)而提升組織整體績效。

在新一代業(yè)務(wù)流程外包中，將會(huì)出現(xiàn)許多“價(jià)值獵手”。他們會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析形成洞見，幫助組織提升各個(gè)部門、各個(gè)流程的績效。 結(jié)束語

數(shù)據(jù)分析本身并非業(yè)務(wù)問題的解決方案。它只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，一種創(chuàng)新性技術(shù)，一旦與其他關(guān)鍵要素密切結(jié)合，就能夠提高業(yè)務(wù)績效。

能源企業(yè)可以通過明確戰(zhàn)略目標(biāo)、整合數(shù)據(jù)資源、縮小差距等方式獲得更多收益。要想彌合企業(yè)職能工作與開采運(yùn)作的中間環(huán)節(jié)缺失，需要通過多種方式予以解決。

對(duì)此，埃森哲的三條建議是：明確數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)和價(jià)值；采用端到端的流程視角，整合企業(yè)和運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，提升運(yùn)營成果；推動(dòng)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，建設(shè)分析敏銳、由洞見驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。

新媒體運(yùn)營績效方案范文第3篇

為了實(shí)現(xiàn)中外合資企業(yè)文化融合、提升企業(yè)整體管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，南自自動(dòng)化公司在不斷總結(jié)以往管理、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提煉出了“以10H文化推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司卓越績效”的“H”企業(yè)管理體系。

“H”企業(yè)管理體系是以“10H”文化為核心，注重過程控制，并以結(jié)果為導(dǎo)向的一種綜合的、系統(tǒng)化的組織績效管理方式。它以國家標(biāo)準(zhǔn)“GB/T 19580卓越績效體系”為理論依據(jù)，包括“10H”企業(yè)文化、House戰(zhàn)略房屋、Heatmap+PIE+How業(yè)務(wù)增長模型、Here資源支撐、Hot5/OPEX過程優(yōu)化與實(shí)施5個(gè)主要組成部分，強(qiáng)調(diào)持續(xù)提高企業(yè)的競爭力和盈利能力，關(guān)注利益相關(guān)方的平衡，具有創(chuàng)新性、可操作性及示范效應(yīng)。

“10H”文化理念倡導(dǎo)用腦（Head）去創(chuàng)新，用手（Hand）為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、用心（Heart）服務(wù)客戶的理念，強(qiáng)調(diào)職業(yè)健康安全（HSE）/誠信合規(guī)（Honesty）的重要性，提倡員工之間相互協(xié)作（Help）、相互傾聽（Hear）和學(xué)習(xí)的動(dòng)力，鼓勵(lì)員工在努力工作（Hard Work）、追求高績效（High Performance）的同時(shí)，保持快樂工作（Happy Work）的態(tài)度，共同來營造和諧的工作環(huán)境（Harmonic Environment）；“House戰(zhàn)略房屋”位于“H”企業(yè)管理體系的最頂端，為南自自動(dòng)化公司未來的發(fā)展提供行動(dòng)指南；運(yùn)用“Heatmap+PIE+How”業(yè)務(wù)增長模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長；使用“Hot 5/Opex過程優(yōu)化及實(shí)施”自上而下的定期追蹤戰(zhàn)略任務(wù)的分解，自下而上的解決公司的質(zhì)量問題；自主開發(fā)的“Here”綜合信息管理平臺(tái)，為公司執(zhí)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)卓越績效提供強(qiáng)有力的信息化資源支撐；并運(yùn)用“4Q”管理工具對(duì)公司運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)及保持，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)公司的卓越績效的目標(biāo)。

新媒體運(yùn)營績效方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代；工作人員；培訓(xùn)技巧；策略和方法

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.07.035

本文主要從全媒體時(shí)代的背景下來探討關(guān)于工作人員如何更好地適應(yīng)這種環(huán)境，提升自己的各方面的技能，以及對(duì)于自己信息素養(yǎng)的提升，在自我的社交禮儀的技巧，業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新意識(shí)和觀念的培養(yǎng)，以及健全的評(píng)價(jià)機(jī)制方面，都需要我們?cè)谌襟w的時(shí)代背景下做出新的舉措，這對(duì)于我國的發(fā)展具有不可估量的作用。

1 全媒體時(shí)代

全媒體時(shí)代的提出首先是作為一種生活性的全媒體，稱其為“全媒體”，主要是因?yàn)樗婕岸喾N傳播手段和工具，其媒介包括報(bào)紙，雜志，廣播，電視，音像，電影，出版，網(wǎng)路，電信，衛(wèi)星通訊等，根據(jù)不同年齡段的人所接受的媒體介質(zhì)不同，提供給人類不同的需求，來滿足人們對(duì)于聽覺，視覺上的各種感受，實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的全面覆蓋以及最佳的傳播效果。在新聞傳播，遠(yuǎn)程教育等領(lǐng)域廣泛滲入和涉及。

全媒體時(shí)代有其自身的特點(diǎn)，它彌補(bǔ)了很多媒體的不足，通過動(dòng)靜結(jié)合，深淺互補(bǔ)的方式，實(shí)現(xiàn)全時(shí)在線，及時(shí)傳輸，實(shí)時(shí)終端，交互聯(lián)動(dòng)等功能，在其自身特點(diǎn)的影響下，提供了極大的便利。全媒體時(shí)代具有一定的組成結(jié)構(gòu)，包括傳播，采編，運(yùn)營。全媒體的傳播是以全媒體的渠道進(jìn)行信息和內(nèi)容的多渠道，多媒體，多平臺(tái)的，全媒體的采編是針對(duì)不同的媒體渠道特征，對(duì)信息加以重新的整合，提供給不同的受眾群眾信息，全媒體的運(yùn)營目的是為了獲取利益，將這種服務(wù)變成商業(yè)化的模式，實(shí)現(xiàn)流通。

全媒體在未來的發(fā)展過程中，具有廣闊的發(fā)展余地，全媒體在傳媒業(yè)已經(jīng)占據(jù)了很大的市場，將會(huì)制定一系列的戰(zhàn)略，聚眾化平臺(tái)上的分眾化營銷，通過產(chǎn)業(yè)的建立完成傳播的手段，為企業(yè)提供營銷管理整合服務(wù)，為用戶提供生活消費(fèi)集成服務(wù)。在很大程度上改善了傳統(tǒng)的媒體的缺陷，具有十分重要的戰(zhàn)略性意義。

2 全媒體時(shí)代下進(jìn)行人員培訓(xùn)的重要意義

全媒體時(shí)代代替了傳統(tǒng)媒體的發(fā)展，是對(duì)在傳統(tǒng)媒體上的新的改變，全媒體改變了傳統(tǒng)媒體單一的表現(xiàn)形式，強(qiáng)調(diào)多種媒介形式的有機(jī)融合，在這樣的發(fā)展方向下，為我們提供了新的職業(yè)崗位，為解決就業(yè)問題做出了極大的貢獻(xiàn)。媒體發(fā)展的有效策略，就是打造兼容開放的全媒體的平臺(tái)，通過對(duì)人員的培訓(xùn)，完成這一目標(biāo)，既為我們的生活帶來了便利，共享信息的同時(shí)，工作人員經(jīng)過整合信息和參與過程，提高了自己的技能，達(dá)到了綜合發(fā)展的效果，同時(shí)又能夠?qū)⑦@種能力擴(kuò)展回我們的工作之中，促進(jìn)全媒體更好的進(jìn)行發(fā)展。

全媒體由于涉及的領(lǐng)域比較廣泛，在各行各業(yè)都能參與進(jìn)來，通過對(duì)人員的技術(shù)培訓(xùn)，形成各行各業(yè)的專業(yè)化人才，為自己本行業(yè)做出極大的貢獻(xiàn)，同時(shí)，對(duì)于信息的學(xué)習(xí)和傳播也起到了一定的催化作用。受眾的快速瀏覽，碎片化的閱讀方式，也為全媒體的傳播提供了一定的便利之處。全媒體時(shí)代下的人員培訓(xùn)，不僅能夠提高我們工作人員的整體素質(zhì)，更新工作人員的技能，提高我們工作人員的溝通和協(xié)調(diào)能力，團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，在日后的發(fā)展過程中通過創(chuàng)新性的思維，改善我們的運(yùn)營模式，使之更加人性化。

社會(huì)的不斷發(fā)展需要我們培養(yǎng)更多的全能型綜合性人才，許多專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)需要更加尖端科技的人才，我們只有培訓(xùn)人才才能適應(yīng)社會(huì)的不斷發(fā)展，否則就會(huì)被社會(huì)所淘汰，對(duì)于人才的培訓(xùn)，我們必須有建設(shè)性的指導(dǎo)方針，新聞媒體本身就與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域有所接觸，所以也會(huì)帶動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。對(duì)于各個(gè)領(lǐng)域的人才，我們?nèi)襟w時(shí)代下的人才也是一種典范和標(biāo)榜作用，因此，全媒體時(shí)代下人員培訓(xùn)具有重要的意義，而我們?cè)谶@種意義的指導(dǎo)下，也會(huì)制定更多的策略和創(chuàng)新思想完成我們的人才培訓(xùn)。

3 全媒體時(shí)代背景下人員培訓(xùn)的技巧

全媒體的時(shí)代背景下，對(duì)我們的工作人員提出了更高的要求，培訓(xùn)新型的人才，必須樹立正確的世界觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，通過廣闊的信息完善自己本身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己各方面的能力，才能成為各行業(yè)的尖端人才，以下就舉例說明一些各行業(yè)的人員培訓(xùn)的技巧。

3.1 注重工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和信息素養(yǎng)的培養(yǎng)

工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和信息素養(yǎng)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是企業(yè)能夠更好的發(fā)展的影響因素。他們對(duì)于知識(shí)的收集和更新，有著更加敏感的態(tài)度，通過不斷的接受新鮮事物，并通過自我的判斷進(jìn)行更新，以新的方式來滿足進(jìn)行學(xué)習(xí)的人的不同需求。而作為一個(gè)新媒體的工作人員來說，要具備新聞人的素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，比如說湖南廣播電視臺(tái)就通過創(chuàng)建電視湘軍特色文化的激勵(lì)制度進(jìn)行了創(chuàng)新，成為行業(yè)的典范，在這種特色文化的影響下，注重工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，才能達(dá)到我們的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求。

3.2 知識(shí)整合能力的要求

對(duì)新聞工作者來說，對(duì)于信息的收集和新聞必須進(jìn)行多方面的解讀，面對(duì)紛繁復(fù)雜的新聞消息，我們的新聞工作者必須對(duì)其進(jìn)行信息的篩選，從而找出具有價(jià)值的消息，在進(jìn)行給公眾的傳播，改變我們傳統(tǒng)的人文管理，消除傳統(tǒng)的體制對(duì)我們的工作者的影響，設(shè)置一定的激勵(lì)目標(biāo)，湖南電視臺(tái)就進(jìn)行了一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，欄目建設(shè)，人才隊(duì)伍建設(shè)，項(xiàng)目建設(shè)等目標(biāo)，通過參與和反饋，形成更好的對(duì)于知識(shí)整合能力的要求，實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，完成高度的建設(shè)。在實(shí)際的管理和執(zhí)行的過程中，具有相應(yīng)的調(diào)控機(jī)制。

3.3 建立一定的績效考核體系

我們的新聞工作者要有良好的新聞傳播能力，新聞傳播的時(shí)效性是依靠速度進(jìn)行的，新聞傳播的速度決定了我們新聞的影響力，新聞的影響力是我們傳媒業(yè)競爭的手段之一，在這個(gè)方面，我們的新聞工作者就要培養(yǎng)自己在抓住消息轉(zhuǎn)變成新聞時(shí)的時(shí)間和效率，緊跟潮流，抓住新聞的吸引力，多角度的進(jìn)行思考，而這是關(guān)乎我們的績效考核體系的，湖南廣播電視臺(tái)就將具體的實(shí)際情況和工作管理中的決策結(jié)合起來，科學(xué)的進(jìn)行績效考核，不同的崗位有不同的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)設(shè)立一定的考核手段和考核人員促進(jìn)我們考核制度的完成。在江蘇廣電中就采取基礎(chǔ)員工采用傳統(tǒng)的主管考核，中層管理人員就主要采用目標(biāo)責(zé)任制度，階段性的績效考核和長期績效考核進(jìn)行方案中的綜合使用。

3.4 構(gòu)建公平合理的薪酬和福利體系

合理的設(shè)計(jì)我們薪酬制度的各種要素，湖南廣播電視臺(tái)就主要采用的是公平，競爭，激勵(lì)，經(jīng)濟(jì)，合法。建立以激勵(lì)為特征的福利體系，由傳統(tǒng)的人力資源管理向現(xiàn)代公司制管理轉(zhuǎn)變，滿足員工對(duì)于我們福利層次化的需求，實(shí)施針對(duì)性的設(shè)計(jì)和實(shí)施多樣化和福利套餐組合供員工選擇，使每個(gè)員工的福利保障需求得到最大的滿足。通過人性化的管理原則，自主的選擇適合自己的方案，科學(xué)的薪酬和福利體系，這種特殊性的崗位給我們帶來了一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，按照考核下來的分?jǐn)?shù)進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，達(dá)到一定的激勵(lì)作用。構(gòu)建公平合理的薪酬和福利體系將在很大程度上激勵(lì)我們的員工燃燒工作熱情，有計(jì)劃的發(fā)展我們的人才，進(jìn)行重點(diǎn)性的培養(yǎng)，完成我們的人員培訓(xùn)。

3.5 加大實(shí)踐平臺(tái)的建立

全媒體時(shí)代的背景給我們帶來了極大的挑戰(zhàn)，我們必須提高自己的競爭能力，而自我的競爭能力除了要提高自己的實(shí)力和知識(shí)之外，還要在實(shí)踐的過程中充分的鍛煉自己的能力，廣西電視臺(tái)就在收集了民意的情況下，打造了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，為廣大工作人員提供了一個(gè)實(shí)踐平臺(tái)。通過實(shí)施一定的外派培訓(xùn)項(xiàng)目，參加各種實(shí)施活動(dòng)，同時(shí)擴(kuò)大我臺(tái)的內(nèi)部培訓(xùn)面，增強(qiáng)我們的培訓(xùn)內(nèi)容，在各方面的提升促進(jìn)了我們的人才培養(yǎng)計(jì)劃，依靠我們內(nèi)部的師資力量與單位的政策緊密的結(jié)合，與高校進(jìn)行相應(yīng)的合作，學(xué)校要建立基本的實(shí)踐基地，在學(xué)習(xí)的過程中，我們要理解理論和現(xiàn)實(shí)的差別，在實(shí)踐的過程中掌握我們應(yīng)該掌握的技能，學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)結(jié)，我們不僅能夠在專業(yè)的平臺(tái)中學(xué)習(xí)到一線的知識(shí)和處理事情的手段和方法，減少了我們到崗位之后熟悉的時(shí)間，能夠盡快的投入到我們的工作中，實(shí)習(xí)就起到了很大的作用，對(duì)于相關(guān)的用人單位來說，這種實(shí)習(xí)性的對(duì)于人才的培養(yǎng)，能夠節(jié)約人才的成本，同時(shí)又能夠把握人才到自己的單位當(dāng)中，為自己獲得了更好的效益?？傊?，加大實(shí)踐平臺(tái)的建立在全媒體的時(shí)代背景下是一個(gè)人才培訓(xùn)的最有效的實(shí)踐方法。

3.6 更新教學(xué)理念與自身素質(zhì)

全媒體的時(shí)代背景下，對(duì)于人才的培訓(xùn)不僅關(guān)乎人才的本身，而且也與培訓(xùn)人才的人有緊密的聯(lián)系。作為一類教師，我們要更新自己的教學(xué)理念，緊跟時(shí)代的潮流，提出與眾不同的創(chuàng)新的教學(xué)方法，有自己獨(dú)特的教學(xué)手段進(jìn)行人才的培養(yǎng)，在這種直接作用的教學(xué)過程中，我們教師本身就要有十分充足的實(shí)力能夠指導(dǎo)我們的學(xué)生，將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)教給學(xué)生，讓學(xué)生在實(shí)踐的過程中，融合自己的具體的特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的改善，我們的單位在很大程度上也要招聘優(yōu)秀的人才，充實(shí)我們的教育力量，通過員工的優(yōu)秀招聘和人才的引進(jìn)，以面向社會(huì)公開招聘為主，以特殊人才引進(jìn)和面向高校專項(xiàng)招聘為輔，完成我們的教學(xué)理念的更新和自身素質(zhì)的提升。

新媒體運(yùn)營績效方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)員工 工作結(jié)構(gòu) 工作績效

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）01（a）-0000-00

1 組織內(nèi)部流程管理與組織績效的關(guān)系

組織內(nèi)部流程的改進(jìn)是組織的戰(zhàn)略賴以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，要想改進(jìn)組織績效，必須要改進(jìn)組織的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程會(huì)不斷的進(jìn)行變化和改進(jìn)。當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求發(fā)生變化的時(shí)候，流程會(huì)發(fā)生變化。改進(jìn)組織流程設(shè)計(jì)對(duì)于組織績效有關(guān)鍵作用。組織的競爭不再只是體現(xiàn)在流程上，更體現(xiàn)在持續(xù)改進(jìn)流程的能力上。持續(xù)改進(jìn)是尋找和應(yīng)用新的方法去積極和不斷的改進(jìn)流程。持續(xù)改進(jìn)是組織重要的動(dòng)態(tài)能力，持續(xù)改進(jìn)提升了企業(yè)快速改變流程的能力，從而提高了組織績效。

企業(yè)流程管理增強(qiáng)了公司的透明度，通過發(fā)現(xiàn)和分析組織的業(yè)務(wù)流程，很容易發(fā)現(xiàn)非增值的活動(dòng)。消除非增值的活動(dòng)可以降低成本從而改善財(cái)務(wù)表現(xiàn)。企業(yè)流程管理導(dǎo)致了更好的財(cái)務(wù)績效（Hammer， 2007[1]；Schmelzer and Sesselmann， 2006）[2]。

此外，一些研究對(duì)流程管理與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、流程管理與顧客滿意度的關(guān)系、流程管理與發(fā)貨速度的關(guān)系等進(jìn)行了研究，證明了流程管理對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、發(fā)貨速度都有著積極的促進(jìn)作用。

經(jīng)過以上分析，可以發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部流程管理對(duì)于組織績效有著正向的積極的影響。

2 知識(shí)員工個(gè)體工作結(jié)構(gòu)與工作績效的關(guān)系

本文所定義的工作結(jié)構(gòu)指的是知識(shí)員工個(gè)體的工作流程的層次化結(jié)構(gòu)，以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。已有的一些研究表明，知識(shí)員工的工作結(jié)構(gòu)是個(gè)體開展工作的重要基礎(chǔ)，會(huì)對(duì)工作績效產(chǎn)生重要影響。

楊丹（2006）[3]通過比較一個(gè)計(jì)算機(jī)繪圖公司建筑部的從事渲染工作的三名員工的工作結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)不同的工作結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了不同的績效。一名員工比其他兩名員工多出了模型觀察及分析這個(gè)步驟，后來經(jīng)過了解，該名員工的工作質(zhì)量和效果要好于其他兩名員工，其原因在于模型觀察及分析是為了更好的滿足客戶的需求和提升產(chǎn)品質(zhì)量而提前考慮相關(guān)因素和要求，以減少重復(fù)修改，提高工作效率。因?yàn)槟Ｐ陀^察及分析這個(gè)步驟提高了工作的精細(xì)度，促進(jìn)了績效的提高。

范興東（2009）[4]對(duì)醫(yī)訊通公司醫(yī)院事業(yè)部辦事處兩名主任的工作結(jié)構(gòu)進(jìn)行了比較，他們的工作內(nèi)容是基本一樣的，都是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成區(qū)域內(nèi)的二甲以上醫(yī)院的頻道站建立并進(jìn)行維護(hù)。但是二者對(duì)于工作結(jié)構(gòu)的安排直接影響了工作績效。王某以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向安排工作，將完成公司的目標(biāo)作為第一順序，劉某則更注重人員和內(nèi)部管理。并且，王某的工作結(jié)構(gòu)內(nèi)容非常明確、具體，可操作性很強(qiáng)，而劉某則稍遜一籌。案例發(fā)現(xiàn)不同的工作結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了不同的績效，王某的工作績效高于劉某。因此從案例中可以發(fā)現(xiàn)，工作結(jié)構(gòu)的次序安排（有序度）、細(xì)化程度（精細(xì)度）都會(huì)影響到個(gè)體的工作績效。

蔡建飛（2011）[5]通過研究同一家游戲公司的產(chǎn)品經(jīng)理A和B，二人都負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營。二人的工作結(jié)構(gòu)存在較大的差異，A的工作內(nèi)容更全面，B更注重創(chuàng)新，B通過向A學(xué)習(xí)，提高了工作的全面性，A受到B的啟發(fā)，在工作中加入新媒體創(chuàng)新的微博、網(wǎng)絡(luò)水軍和視頻；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)召回中的短信和彩信方式之后，績效得到了明顯提高。由此可見，加強(qiáng)工作結(jié)構(gòu)的完備度和創(chuàng)新度可以提高工作績效。

工作結(jié)構(gòu)對(duì)于工作績效的影響具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）工作結(jié)構(gòu)的完備度對(duì)工作績效的影響

個(gè)體的工作結(jié)構(gòu)完備度是個(gè)體所掌握的與工作相關(guān)的信息、資源以及內(nèi)容步驟的完整度。個(gè)體工作內(nèi)容的遺漏，會(huì)導(dǎo)致無法完成工作目標(biāo)，影響工作績效。工作結(jié)構(gòu)的完備度是基礎(chǔ)，如果一旦出現(xiàn)工作內(nèi)容遺漏，將會(huì)影響后續(xù)工作開展。

（2）工作結(jié)構(gòu)的精細(xì)度對(duì)工作績效的影響

個(gè)體的工作結(jié)構(gòu)精細(xì)度是個(gè)體工作結(jié)構(gòu)中對(duì)內(nèi)容、步驟、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)化的程度。精細(xì)化程度越高，表明知識(shí)員工對(duì)于工作的明確程度和可操作性越強(qiáng)，這樣越有利于工作的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)績效的提高。

（3）工作結(jié)構(gòu)的有序度對(duì)工作績效的影響

工作結(jié)構(gòu)有序度是知識(shí)員工對(duì)于工作流程次序安排的合理程度。由于知識(shí)員工工作的要求需要與其他同事或者部門進(jìn)行相應(yīng)的合作，因此，工作結(jié)構(gòu)有序度有賴于組織的協(xié)作機(jī)制的完善。相對(duì)完善的協(xié)作機(jī)制對(duì)于有序度的提高起著重要的作用。在此基礎(chǔ)上，員工也要加強(qiáng)自主工作的有序度，使工作有條不紊的開展，把握好關(guān)鍵流程和重點(diǎn)內(nèi)容，安排好工作次序，這樣可以有效的節(jié)省工作時(shí)間，減少重復(fù)，提高工作的效率。

（4）工作結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新度對(duì)工作績效的影響

工作結(jié)構(gòu)創(chuàng)新度是知識(shí)員工對(duì)于工作內(nèi)容、流程、方法、工具等方面的創(chuàng)新程度。創(chuàng)新是提高核心競爭力的重要來源，是獲得持續(xù)競爭力的重要手段。尤其對(duì)于當(dāng)今市場，客戶的需求千變?nèi)f化，滿足個(gè)性化的客戶需求，就需要組織不斷提高其內(nèi)部創(chuàng)新能力。組織的創(chuàng)新能力來源于員工個(gè)體，因此知識(shí)員工對(duì)個(gè)人的工作結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新不僅可以提高個(gè)體的創(chuàng)新績效，而且可以提升組織的整體創(chuàng)新能力，從而為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，提高企業(yè)的核心競爭力。

因此，經(jīng)過以上分析，員工的工作結(jié)構(gòu)對(duì)工作績效有積極的影響，工作結(jié)構(gòu)的完備度、精細(xì)度、有序度、創(chuàng)新度都對(duì)工作績效起著積極的促進(jìn)作用。

3 個(gè)案分析

本文對(duì)兩名知識(shí)員工進(jìn)行了訪談，訪談內(nèi)容包括：

（1）您曾經(jīng)對(duì)您的工作結(jié)構(gòu)采取過改進(jìn)措施嗎？是如何改進(jìn)的？

（2）您認(rèn)為工作結(jié)構(gòu)對(duì)工作績效有影響嗎？具體是如何體現(xiàn)的，請(qǐng)您舉例說明。

被訪者1訪談實(shí)錄：“我的崗位名稱是資產(chǎn)經(jīng)營部業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)投資和資產(chǎn)和資產(chǎn)運(yùn)營管理。我對(duì)自己的工作結(jié)構(gòu)采取過一些改進(jìn)方法，比如制定“投資方案”、“增資方案”、可行性研究報(bào)告”、“出資協(xié)議”等相應(yīng)的模板，以后再要用的時(shí)候，直接在模板的基礎(chǔ)上做就可以了，這提高了我的工作效率，節(jié)省了工作時(shí)間，改進(jìn)了工作績效。有一次在工作中，由于自己工作結(jié)構(gòu)不夠完整，沒有實(shí)際去了解國有企業(yè)并購中的評(píng)估相關(guān)流程，因此我給出的收購價(jià)格高于中介的評(píng)估價(jià)格，但是按照《國有企業(yè)法》，收購價(jià)格是不能高于中介的評(píng)估價(jià)格，最后導(dǎo)致收購方案沒有通過。而工作結(jié)構(gòu)是否有序，我覺得也非常重要。我曾同時(shí)面臨三個(gè)任務(wù)，在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)、制定子公司戰(zhàn)略和收購項(xiàng)目。因?yàn)樵诼毰嘤?xùn)學(xué)習(xí)是組織安排的，必須要去；制定子公司戰(zhàn)略是公司安排的，比較緊急，也要去，所以就放松了對(duì)收購項(xiàng)目的重視。而實(shí)際上，收購項(xiàng)目對(duì)于公司的發(fā)展非常重要，當(dāng)時(shí)沒有意識(shí)到重要性，而將其按照緊急程度排到了最后。后來收購項(xiàng)目被耽誤了一段時(shí)間，影響了進(jìn)展。如果我現(xiàn)在來改進(jìn)的話，會(huì)將三個(gè)任務(wù)的順序進(jìn)行重新排列，我會(huì)更加重視收購項(xiàng)目，利用晚上或者周末的時(shí)間做好收購方案，這樣就不至于耽誤進(jìn)程，可以提高自己的工作績效?！?/p>

被訪者2訪談實(shí)錄：“我是從事航天設(shè)計(jì)工作的。我感覺工作結(jié)構(gòu)對(duì)于工作績效的影響很大。我曾經(jīng)嘗試改進(jìn)工作結(jié)構(gòu)，通過編制相關(guān)分析軟件，使工作流程簡化。當(dāng)時(shí)針對(duì)復(fù)合材料新型結(jié)構(gòu)，研究了相應(yīng)的工程算法，并編制了相應(yīng)計(jì)算軟件，設(shè)計(jì)時(shí)只需將結(jié)構(gòu)的主要參數(shù)給出，即可快速計(jì)算出結(jié)構(gòu)的主要設(shè)計(jì)指標(biāo)，并直接生成結(jié)構(gòu)主體模型。常規(guī)方法需要先建立三維模型，再建立分析模型，并進(jìn)算迭代多次得到結(jié)構(gòu)主要設(shè)計(jì)指標(biāo)，效率較低。通過軟件化，模塊化方法，以前幾天才能做完的事情，現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)就可以完成，并且在專業(yè)內(nèi)進(jìn)行了推廣。這次對(duì)于工作結(jié)構(gòu)的改進(jìn)也提高了我的工作績效。曾經(jīng)有一次，我的工作結(jié)構(gòu)中忽略了一個(gè)環(huán)節(jié)，在某個(gè)型號(hào)的設(shè)計(jì)中，對(duì)載荷輸入量級(jí)認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致設(shè)計(jì)余量不夠，重新返工設(shè)計(jì)。在型號(hào)設(shè)計(jì)中，載荷專業(yè)提取了較大的剪力，但個(gè)人在設(shè)計(jì)過程中，認(rèn)為該載荷不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，因此第一次設(shè)計(jì)時(shí)忽略了該載荷作用，試驗(yàn)前進(jìn)行復(fù)核時(shí)才意識(shí)到此載荷對(duì)結(jié)構(gòu)具有極大危害，因此進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)設(shè)計(jì)，耽誤了時(shí)間，影響了工作績效。因此我感覺工作結(jié)構(gòu)對(duì)于工作績效的影響還是很大的。”

訪談結(jié)果分析：被訪者1認(rèn)為自己通過制定相應(yīng)的工作模板優(yōu)化工作結(jié)構(gòu)之后，對(duì)于工作績效的提高效果也是很顯著的，有了這些模板，“以后再要用的時(shí)候，直接在模板的基礎(chǔ)上做就可以了，提高了工作效率，節(jié)省了工作時(shí)間，改進(jìn)了工作績效”。此外，他還認(rèn)為工作結(jié)構(gòu)的完整度和有序度等會(huì)影響工作績效。由于自己的工作結(jié)構(gòu)度不夠，結(jié)果“導(dǎo)致收購方案沒有通過”，由于同時(shí)面臨的三個(gè)任務(wù)順序安排不夠合理，對(duì)于收購項(xiàng)目的重視不夠，耽誤了收購的進(jìn)程。這個(gè)個(gè)案分析說明了工作結(jié)構(gòu)對(duì)于工作績效的提高有著重要的作用。

被訪者2“感覺工作結(jié)構(gòu)對(duì)于工作績效的影響很大”，他通過編制相關(guān)分析軟件，使工作流程簡化，改進(jìn)了工作結(jié)構(gòu)，提高了自己的工作績效，“以前幾天才能做完的事情，現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)就可以完成”。

因此，從以上兩個(gè)個(gè)案分析中可以看出，兩位受訪者都認(rèn)為工作結(jié)構(gòu)對(duì)于工作績效的作用是比較明顯的，對(duì)工作績效起著積極的正向促進(jìn)作用，這與我們理論分析的結(jié)果也是相一致的。

參考文獻(xiàn)

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[3] 楊丹，戴昌鈞.知識(shí)工作的結(jié)構(gòu)分析及模型表征[J].南開管理評(píng)論，2008， 10（6）： 86-92