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新媒體運營技能范文第1篇

數字出版專業好就業嗎

數字出版專業就業前景主要是在新聞、出版類企事業單位從事書刊、雜志、報紙的數字化出版與傳播等工作。

數字出版專業是建立在媒體融合背景下新型應用性學科，也是當今媒體發展的主要趨勢之一。媒體融合是平面、影像、網絡等在數碼技術平臺上融合到一起，形成多元化交互式的新媒體傳播形式。

該專業培養具有系統的現代編輯出版理論知識與技能、較為寬厚的人文與社會知識及科學知識，熟悉我國編輯出版的法規與政策，熟練掌握新媒體技術，能在網絡傳播、出版、宣傳以及企事業單位、軍隊等行業與部門，從事書刊策劃、編輯、發行、管理等工作的高級專門人才。

數字出版專業就業方向有哪些

畢業生可以到圖書、期刊、報紙、音像電子等傳統媒體從事數字網絡出版的創意策劃、內容加工、技術支持、組織管理等工作，也可以到網站、影視制作、軟件、文化傳播等新型文化創意企業從事創意策劃、多媒體信息表達、信息資源平臺集成定制服務、跨媒體運營管理等工作。

數字出版專業學什么

主要課程有《書籍裝幀設計》、《字體與版式設計》、《JavaScript與jQuery》、《方正飛騰數字排版》、《電子雜志設計與制作》、《廣告設計》、《攝影攝像技術》、《Photoshop圖像處理》、《Illustrator圖形制作》等。

新媒體運營技能范文第2篇

【關鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務是全業務運營環境下運營商向綜合信息服務提供商轉型的關鍵業務，中國聯通116114（電話導航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務的信息服務主體，業務收入實現逐年翻番，取得極大的商業成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準需求，又擁有上千萬的后向商家供應市場，商業價值極高，商業模式高效，亟待深度開發。

但是目前傳統的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機接入到IP承載網，與NGN長途網軟交換機連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）平臺。組網示意圖如圖1。

此種結構已經不能滿足業務快速發展需要。存在單點風險，不同節點之間在網呼模式下話路迂回，多中心無法實現統一配置和統一監控，平臺資源、呼叫中心運營、維護和發展規劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統應該是面向傳統PSTN、3G/4G、互聯網、移動互聯網的大容量云化呼叫中心系統，基于該系統，用戶可以通過語音、數據、視頻等多種媒體渠道獲取相應的服務，系統支持對各種媒體渠道（語音、數據、視頻）進行統一管理、統一控制、統一排隊、統一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強有力的保障。排隊機應形成多中心結構部署，互為備份容災。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統一配置、管理、調度。CTI對座席透明，座席無需關心簽入到哪個節點，只需簽入一個統一的IP地址即可。CTI內單點故障時對座席無影響，能夠繼續分配來話、提供人工業務服務，并能支撐統一監控管理、統一排班、平滑擴容等要求。

2 整體架構設計

云化的呼叫中心系統應完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務）的架構要求，如圖2。

云化呼叫中心系統，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術和集群技術，將調度能力和資源進行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統一調度、統一管理。

云化呼叫中心系統應呈現如下特點：

2.1 一體化基礎平臺要求

云化呼叫中心接入平臺排隊機應具備多種一體化服務能力，有效降低系統集成和業務實現難度，幫助業務部門盡快實現業務目標，提高系統投資收益。具體體現在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網能力，同時支持與傳統窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應NGN、WCDMA、IMS、LTE等網絡演進需要，保護長期投資；

（2）呼入、呼出一體化。可以采用一套平臺統一實現呼入呼出業務，方便實現呼入、呼出的互助應用；

（3）人工、自動一體化。人工、自動業務統一在一套CTI平臺，業務邏輯統一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應答）轉人工座席自動呈現IVR服務軌跡，人工座席可以轉接控制任意IVR流程分支節點；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統一的CTI排隊能力，實現多媒體全能座席。

2.2 開放的業務平臺要求

云化呼叫中心系統應提供開放的業務開發環境，保證業務的可持續發展，開發環境包括：業務生成環境、API應用程序開發接口、COM/DCOM組件、VXML的標簽腳本等。

2.3 平滑升級以保護投資

云化呼叫中心系統應支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現有的語音平臺可以平滑擴容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創新的視頻業務。

2.4 電信級保障要求

云化呼叫中心系統實現大容量的規模，必須采用電信級的系統設計，具有高可靠性和強大處理能力。至少采用雙網雙平面的網絡結構，關鍵設備雙機，業務系統負荷分擔的設計思想。

2.5 集中配置維護要求

云化呼叫中心系統管理的設備多樣，包括交換機、服務器、排隊機、存儲等，同時設備數量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統一的網管功能，包括：拓撲管理、性能管理、故障管理、日志管理、實時監控等。

3 功能架構設計

新一代呼叫中心系統能夠為固定網絡（TDM、NGN）、移動網絡（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務。系統支持對多渠道進行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統采用分層的架構設計。如圖3所示。

在層次化的體系結構中，各層之間均采用協議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業務系統，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統、CTI系統，具有穩定規范的特點。采用層次化設計，下層的多種變化，不會影響上層的穩定；而上層規范地進行優化和擴展后，下層的所有應用都可在業務功能得到擴展。

（1）媒體接入層負責多種媒體的綜合接入，主要設備和部件包括：排隊機、多媒體服務平臺、互聯網媒體網關等，是系統強大的組網能力的保證。排隊機需支持寬窄帶一體化，負責語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數據類業務接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進行處理。經過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務（負責語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務、Email媒體服務、互聯網媒體服務等。

CTI 媒體服務負責電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機進行通訊，控制排隊機對呼叫的接續操作，從而完成語音呼叫的接續功能；另外，還實現控制普通語音座席的請求、對呼叫進行質檢等功能。

WEB媒體服務使系統能夠提供文字交談、網頁瀏覽等WEB網上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務負責處理用戶向呼叫中心郵箱發送的Email，將Email轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答的Email回傳給用戶。

互聯網媒體服務負責處理各類互聯網媒體網關接入的消息，將消息轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答回復給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業務支撐系統，負責提供業務的解釋、生成及控制功能。業務支撐層提供實現具體業務的組件式資源，與媒體適配層緊密關聯，通過選配和組合，構造與具體業務相關的設備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業務提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務、交互式語音應答系統IVR、監控服務、智能路由中心、網絡通信、呼出管理服務、全屏錄制服務、告警服務、WEB應用服務等。

呼叫中心服務是呼叫中心的核心，實現了與媒體無關的呼叫管理。它向下層提供標準的協議接口，當各種媒體服務器請求呼叫提供服務時，呼叫中心服務并不關心當前是哪種媒體服務器請求服務。

交互式語音應答系統IVR負責解析并執行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業務生成環境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發的VXML文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。

監控服務負責對所有應用程序進行管理，一旦發現系統中某個被管理的應用程序運行異常，它將終止該應用程序，然后重新啟動該應用程序，保證系統具有異常自恢復能力。

智能路由中心負責實現呼叫中心的智能路由功能。當各媒體服務器發出路由請求時，呼叫中心服務向智能路由中心轉發該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務將路由結果返回給請求者。

網絡通信為第三方系統與呼叫中心系統互聯提供數據通訊服務。通過網絡通信，IVR可向其他業務系統發送請求獲得它們所提供的服務，也可以接收其他業務系統的請求啟動指定流程來提供服務。例如，通過網絡通信將系統的呼叫處理功能與銀行的金融業務功能結合起來，從而構造出功能強大的電話銀行業務。

呼出管理服務負責管理呼叫中心系統自動呼出任務，實現用戶預約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業務。

全屏錄制服務負責實現全屏質檢功能。通過全屏錄制服務，質檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務負責實現系統的告警功能。告警服務應采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務等告警源作為告警服務器的客戶端來看待，告警源發生異常時，只要調用告警服務器的API，即可實現告警功能。

（4）業務實現層可以實現自動、人工業務，滿足用戶的需求。業務實現層建議采用三層結構的設計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實現

從功能架構可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統的核心，云化這兩層是解決目前單節風險、無法統一配置、監控等問題的關鍵。因此，CTI Pool解決方案適時出現，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術，使物理上的多套CTI平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協同，從而實現全網絡或多個單點呼叫中心統一呼叫分配、資源全網共享、負載全網均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業務應用而言，不再需要關心和管理具體的物理節點，也不需要考慮業務對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業務范圍更廣的統一服務平臺。

4.1 組網方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI平臺組成一套邏輯上的對外統一管理、配置、排隊調度的CTI 平臺。對上層應用CTI Pool呈現為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。

通常CTI POOL部署在多個物理節點，每個物理節點部署CTI組件，節點之間通過IP網絡實現多個節點的互聯互通。如圖4所示。

4.2 統一排隊的調度均衡方案

傳統網絡呼叫中心架構（多套呼叫中心平臺構成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節點，呼叫分別在不同的技能隊列進行排隊。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統一排隊的調度方案。即從不同節點排隊機進入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現不同節點的坐席資源完全均衡，無需人工干預。

優點：不同節點UAP進入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節點的坐席資源，可以接聽來自不同節點的呼叫，實現完全均衡。

4.3 跨區域的調度均衡方案

針對跨區域、本地優先等靈活、均衡的調度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調度：同類型技能隊列可能分布在不同區域，實現不同區域的負荷均衡。

（2）同類型技能隊列負荷均衡：即呼叫可以在多個同類型技能隊列中按照某種策略選擇一個技能隊列排隊，實現負荷均衡。

（3）本地優先：即本地技能隊列接入的呼叫，同等條件優先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調度方案，滿足上述要求。

假設區域1～區域3分別有隊列11、隊列21、隊列31屬于同類型隊列，需要在呼叫負載上實現均衡；而隊列XX、隊列YY、隊列ZZ不屬于同類型隊列，無需拉通。如圖5。

具體調度方案如下：

（1）隊列11、隊列21、隊列31都映射對應同一個統一隊列ID（表明這些隊列需要實現跨區域均衡）。

（2）呼叫先進入到IVR，從IVR轉到人工服務到隊列11。

（3）判斷隊列11配置有一個網絡統一隊列標識，映射到UniQueue01，則提交給統一路由模塊。

（4）統一路由模塊根據預設的策略，計算出相對最空閑的隊列是隊列31，將呼叫分配給隊列31。

注：如果最空閑的隊列有多個，包括本地隊列，則優先分配給本地隊列。

預設的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊列中，排隊呼叫數/簽入坐席數的計算值最小優先分配呼叫。

（2）同類隊列中，接通率最高的優先分配呼叫。

這樣設計的策略，目的是尋找相對最空閑的隊列，來優先分配呼叫，以達到資源最充分利用效果；同時，可以兼顧各區域考評公平的原則，如圖6。

優點：業務配置修改小，各隊列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統一隊列的配置；同時滿足跨區域拉通、負荷均衡、本地優先等多個要求。

4.4 CTI Pool的優勢

與傳統網呼雙中心相比，CTI的優勢如表1所示。

5 結束語

傳統的呼叫中心在網絡上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內部進行分配，呼叫中心資源也只能在內部進行共享，無法實現呼叫全網均衡分配和資源全網共享，從而使呼叫中心的服務和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發展。通過云化呼叫中心系統，尤其是采用CTI Pool技術，將多個單點呼叫中心進行聯網形成一個網絡呼叫中心，在網絡呼叫中心內統一進行呼叫分配，實現呼叫全網分配、資源全網共享、負載全網均衡，真正體現“一點接入，全網服務”，對于運營商等集中建設大型客服基地意義重大。

參考文獻

[1]劉瀟，趙力帥，武振宇，劉鵬，李耕宇.新一代虛擬化客服呼叫中心CTI Pool解決方案[J].電信工程技術與標準化，2013 （6）： 26-30.

[2]王寧.基于云計算的呼叫中心業務研究與實現[J].電子質量，2014 （4）： 44-47.

[3]錢瑩，趙霞.河南聯通呼叫中心系統的升級和改造[J].電子世界，2014 （5）： 118-120.

[4]衛曉燕.綜合呼叫中心系統的設計[J].信息通信，2014 （5）： 262-263.

[5]李躍.呼叫中心的關鍵應用技術[M].北京：北京郵電大學出版社，2005.

作者簡介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學碩士。現為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為信息導航、視頻監控、視頻會議、內容管理等媒體類應用，物聯網，云計算，運營支撐平臺，以及下一代互聯網相關業務應用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學碩士。現為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為三網融合、信息導航，云計算以及下一代互聯網相關業務應用等。

新媒體運營技能范文第3篇

與時俱進的新聞編輯室到底需要怎樣的技能？翻翻備大媒體的招聘啟事就知道了。純技術類的職位不妨跳過，雖然工程師、程序員等已經成為媒體機構渴求的人才類型，但顯然不是編輯記者的轉型方向。編輯記者們應看看新聞報道相關職位，衡量下其中提到的技能自己是否具備。

社交媒體相關技能

《華盛頓郵報》設立了“社交媒體編輯”崗位，要勝任這份工作，應聘者需要：兩年以上工作經驗，有新聞報道或博客寫作經驗；曾通過Twitter、Facebook等社交網絡建立用戶群；能使用HTML等網絡編輯工具；能使用社交分析工具計算社交媒體運營的投入產出比；能快速適應新技術和新環境。加分項目有：多媒體處理技能，內容管理系統使用經驗，優秀的組織管理和時間管理能力，如果本人是社交媒體重度用戶更佳。

“社交媒體編輯”這一新工種誕生不過三四年，但已經出現“已死”的論調。有人提出，既然社交媒體已經深植于社會和媒體組織之中，那么編輯室里的每個人都應成為社交媒體編輯，或至少具有相關技能并承擔相關職責。這樣的觀點在很多媒體的招聘要求中得到體現。美聯社在記者崗位的招聘啟事中寫道，“申請人作為一個報道者應該在以下領域有優秀表現：速度，準確，嚴格按時交稿，組織能力，多任務處理能力，以及社交媒體技能。”甘乃特報業集團幾乎對所有崗位都提出了這一要求：招攝影記者，具備社交媒體技能者優先；招商業記者，要求能夠通過社交網絡吸引讀者；招商業編輯，要求能夠使用社交網絡平臺吸引重要受眾和有影響力的信息來源。

打開歐美媒體的招聘頁面，在職位描述和需求中搜“socialmedia”，基本不會落空。“玩微博”不是可有可無的娛樂手段，而是實實在在的生產工具。在國內，雖然不是每家媒體都像《人民日報》或《河南日報》那樣設立專門的機構負責微博運營，但對微博等社交媒體都是高度重視，競爭激烈程度與目俱增，對編輯團隊的相關技能自然也會有更高的要求。

數據新聞相關技能

“數據新聞”作為一個新興的概念，對應著一整套技能和工具。如果不清楚“數據新聞”是什么，看看媒體的招聘啟事就有初步的印象。英國《金融時報》有一個互動新聞團隊，由記者、設計師和程序員組成，負責創新在線報道的形式，在編輯部中居于重要位置。這個團隊的招聘啟事很有看頭，以下要求針對的不是設計師，也不是程序員，而是互動數據記者（Interactive Data Journalist）。理想中的應聘者是這樣的：（1）對在新聞報道中獲取、處理和呈現數據有充分經驗；（2）熟知數據新聞、新聞應用、互動數據可視化領域目前的最佳實踐；（3）精通Excel、SQL或者Stata、R等統計軟件，精通HTML和CSS，以及其它工具、語言和技術；（4）有獨立解決問題和在快速發展的領域不斷更新技能的能力；（5）除了負責協調生產數據可視化產品外，還需完成播客制作、博客寫作及社交媒體的維護等全方位的工作。

美聯社的同名職位更偏向技術，第一條就是要求在數據庫管理、數據分析和網絡應用開發方面有經驗。相較而言，倫敦一家匿名的大型數字媒體公司對數據記者（Data Journalist）的要求就不那么嚇人：這個角色將和數據建模/統計工程師團隊一起工作；負責將技術術語轉化成創意和文筆俱佳的文章；雖然不是技術角色，但掌握數據挖掘和統計建模等基本的技術知識絕對是有幫助的。

相信對很多記者而言，這些技能仍然很陌生，也想不出掌握這些技術的價值。但事實上，數字時代的信息采集和內容生產已經發生了變化，即使不做開發應用和設計產品的工作，如果缺乏收集數據、分析數據、解讀數據的能力，記者生涯也會舉步維艱。誠如萬維網創始人蒂姆·伯納斯·李所說，新聞記者過去“可能通過在酒吧和人聊天獲取新聞故事素材”，但現在需要掌握分析數據的技能，以幫助人們理解現實。

多媒體技能

數字時代的新聞報道是跨平臺、多媒體、多形態的。“全能記者”是否合理雖還存在爭議，但“全能團隊”則早已遍布各媒體機構。媒體專業化程度越高越要依靠團隊，擁有不同技能的人緊密合作，將內容以合適的形態分發到不同的平臺。

現在單純針對報紙版面生產內容的記者已經很少存在，每個人都處在一個或緊密或松散的團隊之中，處在新聞生產的某一環節并相互銜接。無怪乎美聯社對應聘文字記者的人說：“應聘者需明白多媒體新聞生態系統越來越重要，并能夠與生產其它形態產品的同事合作。”甘乃特報業集團要求商業記者要能與生產互動數據數字內容的多媒體合作。《紐約時報》則告訴數字編輯一職的申請者，工作內容將涉及與程序員、設計師、產品經理以及編輯部內其他同事的合作。

業界需求影響新聞教育。在美國，紐約大學、哥倫比亞大學等都推出了新聞學和計算機科學的雙學位。紐約大學新聞學教授杰伊·羅森（Jay Rosen）表示，這種新創的雙學位制度是迎合市場需求的嘗試。他說：“新聞從業者，尤其是紐約的新聞從業者一直不斷給我們打電話、寫郵件，詢問我們是否可以推薦有編程能力的人去他們編輯部工作。所以，這種雙學位制度是對此以及對如今的新聞業需要更多技術創造型人才這一現實的一種回應。”

新媒體運營技能范文第4篇

關鍵詞：吉林移動；電信行業；對策分析

吉林移動公司位于吉林省長春市，成立于1999年，管轄吉林省境內所有移動網店，包括9個市（州）分公司，5個直屬單位和40個縣（市）分公司。主要經營移動語音、數據、寬帶、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口經營權。近年來，吉林移動公司積極把握“互聯網+”帶來的良好機遇，深入推進戰略轉型，加快推進創業布局、創新發展，不斷擴大4G領先優勢，保持了較好的發展態勢，但在企業的經營發展中仍存在一些不容忽視的問題，這在很大程度上制約了吉林移動公司的快速發展。

一、吉林移動公司經營管理中存在的問題及分析

1.經營理念和管理制度落后

吉林移動公司憑借其壟斷地位在市場競爭中缺乏動力，不思進取的市場服務態度，成為了吉林移動公司在市場份額和品牌知名度方面遠遠落后于其他運營商的最大阻力。經營理念對公司的經營管理起著決定作用，只有正確的理念才能保持公司可持續發展的勁頭。判斷經營理念是不是正確，只能在市場競爭中通過多次試錯，不斷在市場中檢驗自己的經營策略，才能在最短的時間內尋找到最佳運營方式。此外，吉林移動公司的激勵晉升制度不合理，職位、工作內容和薪資機制嚴重倒掛，奔波在一線的銷售，營銷以及技術工作人員，加班是家常便飯，但是薪資獎金卻不能完善匹配，這就造成了部分職工漸漸產生了懈怠心理，從而影響了用戶體驗，導致吉林移動公司用戶數量連年下降，人員的流失情況日益惡化，進一步削弱了公司的運營能力，影響了公司的整體經營績效。

2.營銷宣傳力度不足

吉林移動公司采取的媒介宣傳手段，還停留在傳統的宣傳單散發，小區廣告張貼等原始宣傳方式上。與較為普遍采用的路演車、大型特賣會，大規模地推銷等這類利用廣泛社會資源的廣告方式相比，吉林移動公司顯得更為被動和弱勢。造成這種情況的根本原因在于吉林移動公司在成立之初采取了靜默式的運營方式，在與其他運營商的競爭中發力明顯缺乏活力和主動性。在通信類各類產品的裝機份額，產品試用份額，電視媒體形象傳播，品牌影響力等方面，吉林移動公司完全失去了國有企業應有的面貌和風采。用戶的投訴又得不到妥善解決，使得吉林移動公司本來就雪上加霜的企業形象進一步受到損害，一線營業廳網點的稀少，廣告力度薄弱，進一步影響了公司的對外形象，這些問題的解決都需要加大廣告宣傳的力度。

3. 員工綜合素質較低

由于吉林移動公司人員結構安排不合理、公司人員的整體素質低等一系列問題越來越突出，很多員工在知識、技能水平方面比較低下，這樣對企業的健康的發展產生了很多不利的影響。由于吉林移動公司成立較晚，對電信行業的運轉相比較其他運營企業來看，顯得經驗不足，且管理的方法流程比較單一，尤其是對基礎的管理還很薄弱，缺乏規范性，如用戶臺賬管理，機房用戶資料核對等。技術、營銷、維護、渠道等方面的不足也阻礙了市場的快速拓展，全業務形勢下的人員綜合技能和專業技能不足，尤其缺乏網絡技術知識、綜合解決方案知識。客戶經理素質和營銷水平有待培訓提高。受主客觀因素影響，分公司在營銷人員的配備、后臺裝維的支撐、設備物資的支持、營銷人員的培訓、經營數據對接等方面存在諸多問題。員工經營理念不強，市場營銷能力和意識差，缺乏專業營銷培訓。

二、吉林移動公司經營管理對策

1.建立先進經營理念和現代企業管理制度

吉林移動公司應堅持重視市場的導向作用，時刻將客戶擺在中心位置，靠服務為公司贏得效益，加強公司在業務方面的創新、在體制方面的創新、在管理方面的創新、在技術方面的創新以及在服務方面的創新。本著“獨一無二的品質，卓越超群的服務”的經營理念，建立前后臺緊緊連在一起的經營服務鏈條，從而用誠信獲得用戶，用服務將市場做大；將實施流程進行再造，運用科學方法調整企業內部的組織結構以及資源的配置結構，從而塑造一種有清晰職責、流暢流程、井然有序的運作、高效的新型的管理運營模式。

2. 加大營銷宣傳力度

隨著經濟社會的快速發展，各行各業的市場競爭日益激烈，電信行業也不例外，公司必須采取科學有效的措施應對目前的市場需求。為了提高廣大消費者對吉林移動公司產品的認知度，必須通過各種媒體和渠道加大宣傳力度。只有充分了解消費者的真正需求，公司才能有針對性地制定相應政策，不斷謀求進步。公司還要與社會新聞媒體處理好關系，因為產品的宣傳命運掌握在宣傳媒體手中。只有多與新聞媒體聯系，相互了解，誠信交往，才能夠及時利用熱點，從而更廣泛地宣傳公司的產品，實現雙贏。

3.完善員工引進及培訓機制

一個優秀的企業必定有一支優秀的團隊。因此，吉林移動公司要重視員工綜合素質和能力的培養，不能忽視每一個員工的潛力。當今中國的電信市場競爭激烈，要想在市場上脫穎而出，實現可持續發展，人才是關鍵因素，它決定著這個企業的運營和未來的發展。因此，公司必須采取科學合理的人才引進及培訓機制，全面提高員工的素質以及專業能力，定期培訓，將每一位員工的能力發揮到最大，這個企業才能夠呈現出最好的狀態。員工的培訓是一項長期過程，必須持之以恒，才能夠培養出高素質的員工，為企業發展做貢獻。

參考文獻：

[1]林琳.試論移動公司客服信息化管理[J].科技創新與應用，2014（17）

新媒體運營技能范文第5篇

接力傳媒的創辦背景

2005年4月，中國人民大學新聞學院教授、博士生導師，新聞與社會發展研究中心研究員蔡雯對密蘇里新聞學院進行調研時，該院自辦商業學生媒體的人才培養模式引起蔡雯的極大興趣，為以后接力傳媒的創辦提供了借鑒。

“創建于1908年的該院，奠定了采寫編評和專業技能訓練的傳統，讓學生一出校門就能很快上手。每個新生一入學就要在《密蘇里人》報寫稿、拉廣告、搞發行。校辦的媒體還有很多，包括電臺KBIA、電視臺KOMU、時尚雜志VOX、行業雜志《全球記者》(Global Journalist)，甚至還有專業廣告公司MOJOAD。學院辦公大樓墻上有一則訓示：‘廣告是自由媒體的燃料’。作為新聞業最高學府能如此坦率談論金錢，顯然在昭示學生不能躲在學術的象牙塔里讀死書，還要勇于面對市場的競爭。”①

“Brooks副院長說：‘我們的教學方法同美國許多其它的新聞院校不同。我們有日報、商業電視臺和電臺，在這些媒體中，我們的教師也都擔當編輯工作，我們給了學生真正的工作經驗，他們的第一個錯誤是在這里犯的，當他們做畢業后的第一份工作時，看上去要比其它學校的畢業生成熟許多。這也是為什么過去幾年電臺、電視臺的主管和美聯社的主編等在問及他們會選擇哪所新聞院校的畢業生時，總是將密蘇里新聞學院放在第一位。’”②

在新聞業務技能的培養模式上，目前，我國新聞院校普遍實行學生到校外媒體實習的制度，有的院校的校園媒體也為新聞實踐提供了平臺。但是這些實習多是集中在采編環節，對廣告、發行、管理等當下社會亟缺的媒介經營管理方向涉及較少，像密蘇里新聞學院那樣，學生自己能擁有進行媒介管理運營的實踐基地，在我國內地更是空缺。

接力傳媒的創辦與運營

2005年11月17日，由新聞傳播學院的雷蔚真老師牽頭，中國人民大學接力傳媒開始全面投入運營，它的誕生宣告了內地高校現有的新聞人才培養模式的完善。這種完善體現在，它是由新聞專業的學生自主運營、自負盈虧的校園多媒體平臺，它像密蘇里新聞學院的學生媒體一樣，倡導將市場意識引入到校園媒體的運營中，培養適應當下傳媒市場化運營的傳媒人才。接力傳媒是由紙媒體《新聞周報》、網絡電臺、網絡電視臺、接力新聞網四部分組成，以中國人民大學近兩萬師生為主要受眾群，通過向校內和周邊社區的商家收取廣告服務收得運營費維持媒體運行。接力傳媒的口號是：“接近、接觸、接力傳媒”，立足校園，關注社會，表達大學生思想，做成最專業的校園媒體。旗下媒體的定位分別是：《新聞周報》是4開12版出版周期為10天的校園媒體，它創辦于1982年，迄今已出版了600多期，是人民大學歷史最悠久的學生媒體，接力傳媒負責人表示，《新聞周報》的定位依舊是“筆鋒犀利、關注現實”，對校園新聞事件和議題進行公正全面的報道，從而“促進校園民主、正義、進步”；網絡電臺開設《鬼故事》、《星象》、《方言》等原創欄目，努力打造各類原創欄目，“在讓受眾得到娛樂的同時，更重要的是讓電臺的工作人員得到鍛煉，培養電臺DJ的廣播素質，以填補學院在這方面課程安排的空缺” ；③網絡電視臺將直播、轉播同學們喜愛的節目，同時推出DV、FLASH作品；接力新聞網的內容不僅包括人大新聞、高校新聞，還涵蓋國內國際新聞，以及生活、娛樂資訊等。④

其中值得強調的是，接力傳媒的定位中，人大新聞學院鼓勵學生實現“純真的新聞理想”（曾是接力傳媒的廣告詞），而不是將它們定位為傳統的學院機關報，因而，學院對于各媒體的內容編輯都少有政治干預。據接力傳媒負責人介紹，學院團委只是在大方向上把關，比如，輿論監督報道不要攻擊具體的人，批評性報道不首發于接力網等等。這給接力傳媒的成員一個很大的自我發揮平臺。

接力傳媒是對內地傳媒人才高校培養模式的突破，除了它在新聞采編上不擔當政治喉舌功能、新聞學院幾乎不進行政治干預外，一個重要的體現是這個學生媒體不是傳統的依賴上級撥款的校園媒體，而是自負盈虧。對于這種創新，筆者接下來從它的管理機制、經營思路等方面進行介紹和論述。

1、自負盈虧機制：接力傳媒總經理、新聞傳播學院05級研究生郭曉光介紹，除了啟動資金5000元由新聞學院提供外，之后盈虧便由接力傳媒成員自己承擔――若虧損，市場經營部全額賠償，其中總經理賠付金額比例最大，經營部各部長賠付比例次之，然后余額由市場經營部其他成員平均分攤；若盈利，市場經營部門享受提成，即超過總經理定下的經營任務總額的30%，再接受具體獎勵。

2、增收渠道：1、發行：由于校園市場的特殊性，接力傳媒下的報刊等媒體多是免費發行。以《新聞周報》為例，它是對人民大學所有寢室點對點免費發放，每期發行7000份，印刷費用為2500元，投遞人員則是雇傭來的學生，每發行一期一人的費用為200元左右。2、廣告：接力傳媒主要的收入來源是各媒體的廣告收入。廣告部負責人、03級本科生張牡霞指出，他們主要是圍繞學生生活鏈建立廣告客戶。比如，鎖定人大的周邊商家、教育培訓機構等等。據總經理介紹，從2005年11月創立到去年年底，接力傳媒的營業額共3萬元。現階段，他們的廣告經營策略是嘗試一段時間內，一個團隊圍繞一個主題來建立廣告客戶。經營新創立的校園媒體的廣告業務，張牡霞感受最深的是：建立廣告客戶關系容易，但要長期維持則較難；建立網站的客戶是個難點，因為網站點擊率達到多少點值多少金額，這很難計量。3、承辦企業在高校的公關活動：學生團體自身往往擁有著廣泛的校園資源，也最了解學生的偏好，接力傳媒發掘了這些優勢，開始嘗試承辦企業在高校的公關活動。2005年，接力傳媒承辦并策劃了中國博客網在人大的公關活動，為期一周，不僅產生了很大的影響力，還獲得企業支付的15000元費用。4、其他都市報在人大校園的發行：他們曾經和《新京報》進行過“買一贈一”的活動。現在憑借自己的資源，接力傳媒《都市文化報》的校園發行，這項業務能獲得每月1000元左右的收入。5、獲得外界資助：據了解，由于《新聞周報》輿論監督的力度和風格頗受《南方周末》欣賞，所以，接力傳媒旗下的《新聞周報》每年可從《南方周末》獲得部分注資。6、嘗試其他相關途徑：總經理郭曉光表示，自己正在起草文件，將接力傳媒列入學院的“211工程”的“985計劃”，爭取獲得相關部門的資金注入。

3、推廣方式：1、建立“接力會員”社區：接力傳媒在運營中明顯感受到，報紙的發行難以保證到達寢室的每個學生手中，這對廣告到達率產生了較大影響。他們開始模仿商家的競爭策略，推出自己的會員卡――人大學生只需交付5元會員費，便可獲得會員證，憑證可獨享接力所有媒體的資料，還可在指定商家享受購物優惠。這些指定的商家主要負責提供會員卡的宣傳海報費用、會員卡的制作費用。此種方案不但對發行是有效彌補，還可以穩固與廣告客戶的關系。2、推出接力傳媒的校園形象代言人：調研時，總經理介紹，接力傳媒準備尋找校內4位學生佼佼者，分別作為旗下四類媒體的形象代言人，將他們獨具一格的氣質與各媒體的品質定位結合起來，加大在校園的公關宣傳力度。

4、管理方法：運營半年多后，2006年6月，接力傳媒進行了一次內部整頓，開始強調流程管理。流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有用的輸出活動（美國 Michael Hammer）。在這半年多的運營中，接力傳媒內部協調方面暴露出不少問題，其中一些成員感受到“出報流水線不透明”、“廣告占用哪個版沒及早通知”⑤等流程問題，接力傳媒針對此加強了流程管理 ：運用高端流程圖（SIPOC）通過幾個步驟展示接力旗下各個媒體的復雜的流程，讓成員對媒體的整個運作流程一目了然；設立辦公記錄，記錄各項工作流程的起始時間、責任分配和責任人，讓每個項目運作透明化、制度化、責任化；對部分流程重新設計，減少無意義的節點活動，規范剩余節點中具體活動的內容，從而減少失誤……

接力傳媒，這個由學生自負盈虧的校園綜合媒體，在市場經營上勇敢地邁出了自我獨立的一步，成為了國內高校的典范。2006年5月15日，在復旦大學舉行的高校媒體交流會上，接力傳媒的自負盈虧機制在內地高校仍是領先。同時，它在經營中摸索出來的整合社會資源的思路，如與校外的企業進行公關合作等，仍是諸多高校媒體尚未涉足的領域。

注釋：

①《密蘇里新聞獎和中國傳媒》，中國新聞傳播學評論(CJR)，2005年12月23日，省略

②蔡雯，《如何加強學界與業界的聯系與合作――對美國新聞教育改革的調查及思考》

③《接力傳媒手冊》

④《中國人民大學成立內地首家自負盈虧學生媒體》，2005年11月17日，新華網