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新媒體運營考核方案范文第1篇

關鍵詞：雙需求；零過渡；電子商務；課程設計

當前，我國高職教育發(fā)展雖然取得了很大的成績，但從總體上講，還不能滿足社會和企業(yè)日益增長的教育需求，教學設計的邏輯起點需要轉型升級。國家現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設規(guī)劃對高職教育提出了新挑戰(zhàn)：要培養(yǎng)大批復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術技能人才。如何實現(xiàn)培養(yǎng)出復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術技能人才，在課程中具體體現(xiàn)在：教學設計的邏輯起點需要轉型升級和實踐教學內容需要轉型升級。筆者結合這一轉型升級，對項目綜合訓練課電子商務項目方案設計中的改革實踐進行探討。

時展需求復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術技能人才，不再是單一技能型人才培養(yǎng)，而是高級技術技能人才的培養(yǎng)。根據(jù)筆者對珠三角近30家開展電子商務活動的中小型企業(yè)進行崗位知識需求和技能需求，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)對高職類電子商務人才的需求分為網站運營和網店運營。網站運營要求能進行獨立的網站規(guī)劃、建設、運營維護――特別是網站的推廣策劃；而網店運營要求能進行獨立的網店人力資源管理、網店活動策劃、網店推廣促銷等。無論是網站運營人才還是網店運營人才都有一個共同的需求，那就是要求學生不能只會單一的技能，而是會多種技能，既有分析能力、獨特視角、前瞻預見能力、市場策劃能力、人力資源管理能力、網絡營銷能力，又有較強的廣告創(chuàng)意及平面設計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力、溝通能力、表達能力，概括為方案策劃崗位技術技能。

一、項目實施目的和定位

電子商務項目方案設計是電子商務專業(yè)的專業(yè)技能融合項目，其涵蓋電子商務項目市場調研方法、調研數(shù)據(jù)分析、項目實施方案策劃等知識和技能。通過本項目的實施，使學生具備獨立策劃電子商務項目的能力，為今后從事電子商務文案策劃等相關崗位工作奠定基礎。

高職教育3.0中提到，培養(yǎng)人才的轉型升級，具體從課程的教學設計的邏輯起點需要轉型升級從一種需求（單需求）出發(fā)來進行教學設計上升到從兩種需求（雙需求）出發(fā)來進行教學設計。過去是從崗位需求或職業(yè)需求出發(fā)，作為教學設計的邏輯起點；今天不僅要從崗位或職業(yè)的需求出發(fā)，還要從培養(yǎng)學生具備一定的技術消化、吸收、改良、反求、創(chuàng)新能力的需求出發(fā)，作為教學設計的邏輯起點。

該課程對應的電子商務企業(yè)的崗位群是項目策劃，包括：文案策劃、策劃經理、策劃總監(jiān)，學生通過課程訓練應具備文案策劃的崗位技能，也可以向策劃經理、運營總監(jiān)崗位提升；而項目策劃崗位群所對應的技術技能：掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新。

掌控技術技能：指能洞悉市場信息、競爭對手動態(tài)，注意收集市場信息并制定相應對策，從而培養(yǎng)學生的市場分析能力。

發(fā)掘技術技能：指熟悉互聯(lián)網和各類網絡媒體，對網絡人群及網絡營銷具有較深理解，從中發(fā)現(xiàn)新視角和商機，從而培養(yǎng)學生的獨特視角、前瞻預見能力。

策劃技術技能：指根據(jù)不同網絡平臺特色，結合流行熱點，對項目提出有效的網絡營銷方案，從而培養(yǎng)學生的市場策劃能力；對項目實施過程中的人員組織、資金預算進行分析規(guī)劃，從而培養(yǎng)學生的人力資源管理能力；對具體項目實施中的廣告設計、推廣方案設計，從而培養(yǎng)學生的網絡營銷能力、創(chuàng)意及平面設計能力、信息整合與專題策劃能力。

創(chuàng)新技術技能：在前面三個技術技能的基礎上綜合應用進行網絡廣告文案策劃、媒體軟文寫作、網絡推廣方案策劃新意、亮點，這個技術是在潛移默化中進行培養(yǎng)的。

當然除了這四個技術技能外，還有溝通表達能力是文案策劃不可缺少的技能。

二、項目實施要求

要完成上面提出的掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新四大技術技能的培養(yǎng)目標，本項目開設的時間為大二第一學期，學生已經學習了市場分析、商務策劃、網絡營銷、客戶關系管理等相關課程，而電子商務項目方案設計課程就是緊跟其他的綜合項目訓練，學時至少在28學時以上，對四門課程知識進行綜合應用，完成一份電子商務項目方案設計。

由于課程是在期末集中進行的綜合訓練，是實踐教學內容轉型升級。從“單訓練”到“雙訓練”，即不僅要強化技能訓練，而且要強化技術訓練。高職院校的實踐教學不僅要再現(xiàn)生產過程或工作過程中應知應會的職業(yè)崗位要求，而且要體現(xiàn)作為高等職業(yè)教育中“高”的屬性。除了強調要真刀真槍地進行技能訓練之外，還要強調要真刀真槍地進行技術開發(fā)的訓練。同時處理好“基于工作的學習”和“基于學習的工作”的關系，防止實踐教學簡單膚淺和低水平重復的弊病。

如果說前面四門課是“單訓練”，那么，這門課程就是“雙訓練”，要求學生綜合運用前面四門課的知識進行真刀真槍的實戰(zhàn)訓練，設計出來的方案在后繼的電子商務項目運營中具體的實施出來，以實現(xiàn)項目進行訓練，讓學生從中獲得實戰(zhàn)經驗，與社會需求實現(xiàn)“零過渡”，直接能從事企業(yè)項目工作。

三、項目組織實施

1.課程內容設計

學生自選一個電子商務項目或對某個已運營的電子商務項目現(xiàn)狀進行診斷，通過市場調研分析，策劃一份切合該項目的實施方案。按照電子商務企業(yè)中項目策劃的流程，具體內容包括：市場調研、商務設計、營銷計劃、組織結構和資金策劃、項目實施、項目匯報六個模塊。

市場調研要求對所選的行業(yè)現(xiàn)狀、市場格局、目標市場進行調研分析。學生必須通過網絡調研進行行業(yè)數(shù)據(jù)收集、競爭對手調研，針對調研的項目進行問卷設計、、收集、數(shù)據(jù)分析，目標人群特征進行分析，在這個模塊中學生通過實際調研及數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)了學生的市場信息收集分析能力。通過該模塊的訓練，培養(yǎng)學生掌控技術技能。

商務設計要求對所選項目的市場定位、業(yè)務模式或內容、盈利模式、核心競爭力、風險防范五個方面的內容進行項目的闡述。學生必須在前期市場調研的基礎上，確認進行項目的市場定位，具體開展什么業(yè)務內容，項目通過什么方式獲得收益，項目與別人競爭的優(yōu)勢在哪兒，在這個模塊中學生通過對項目的初步定位，培養(yǎng)了學生分析能力、獨特視角、前瞻預見的能力。培養(yǎng)了學生的發(fā)掘技術技能和創(chuàng)新技術技能。

營銷計劃要求根據(jù)市場調研分析情況，結合商務設計內容，運用相應的營銷工具、策略和理念制定完整的營銷方案。至少制定出項目初期、中期和后期的營銷目標、具體營銷實施方式、支撐材料。學生必須對整個項目的發(fā)展過程進行營銷計劃的制定，可以圍繞網站或網店創(chuàng)建的初期、運營成長期和運營成熟期進行設計，必須要針對項目的不同時期使用不同的營銷手段進行詳細的策劃說明。在這個模塊中學生通過對項目的整體實施規(guī)劃，培養(yǎng)了學生的市場策劃能力，培養(yǎng)了學生策劃技術技能。

組織結構和資金策劃要求根據(jù)項目需求列出項目中所需人員組織需求說明和資金預算。學生必須對整個項目中各個環(huán)節(jié)的人員需求、人員組織結構和崗位職責、資金使用進行分析確定。在這個模塊中學生通過對人員需求、資金預算進行分析，培養(yǎng)學生人力資源管理能力和學生的策劃技術技能。

項目實施要求制定出項目初期階段的實施計劃，包含進度計劃與階段目標（若涉及構建電子商務平臺，僅描述技術解決方案即可；鑒于項目初期主要工作是營銷實施，故進度計劃一定要與營銷方案涉及工作相吻合）、人員計劃、資金計劃、變更應對措施等。學生必須根據(jù)項目的情況進行網站的功能、欄目設計；項目的運營初期的推廣活動方案策劃，至少有一個完善的富有創(chuàng)意而有效的推廣活動方案并高效推進活動的實施說明。在這個模塊中學生通過對項目實施過程進行策劃，培養(yǎng)了學生一定的文字表達能力、網絡營銷能力、有較強的廣告創(chuàng)意及平面設計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力，培養(yǎng)了學生策劃技術技能和創(chuàng)新技術技能。

項目匯報要求學生用15分鐘時間對自己的項目進行闡述，然后指導老師再對學生進行提問，學生有針對性地進行回答。通過這個模塊學生把自己的項目亮點進行說明，并進行項目答辯，培養(yǎng)了學生的表達能力、說服能力和溝通能力。培養(yǎng)了學生的溝通表達技術技能。

2.課程實施

課程在期末進行綜合訓練，此時學生已經對課程所需要的知識技能和技術技能基本掌握，因此，在課程的執(zhí)行過程中，教師所扮演的只是一個項目顧問、工程監(jiān)督的角色。所謂項目顧問是當學生在進行項目訓練遇到一個困惑時教師進行引導、解答；而工程監(jiān)督則是在項目開始時提出具體的項目要求，在每個具體模塊執(zhí)行時進行質量和進度撐控。特別是營銷計劃中要求有具體的支撐材料、實施過程時與營銷方案相吻合這些學生在執(zhí)行過程中容易忽略的地方，老師要特別提醒學生注意營銷計劃與實施過程相呼應，以保證項目的完整性、一致性、可執(zhí)行性。同時，學生在進行項目策劃時盡可能地結合目前市場的需要進行項目選擇，為電子商務項目運營做好充分的市場調研、可行性分析、項目的實施策劃，以便為后續(xù)課程《電子商務項目運營》奠定基礎，做好前期準備，而不是停留在空紙上，真正達到綜合訓練的效果。

四、項目考核和驗收成果

項目考核以過程考核為主，突出學生的專業(yè)技能實踐能力、從業(yè)能力和職業(yè)素質的考核，以便對學生的學習質量進行合理評估。檢驗學生對知識的掌握情況，對專業(yè)技能的熟練程度及綜合應用能力，以評估課程教學質量之目的。

通過學習過程和項目驗收兩方面進行考核，學習過程包括考勤、課堂表現(xiàn)及項目實施進度三方面；項目驗收包括市場調研、商務設計、營銷計劃、組織結構和資金策劃、項目實施、項目匯報等方面的內容。具體分值分配如下：

市場調研20%、商務設計15%、營銷計劃20%、組織結構和資金策劃10%、項目實施20%、項目匯報答辯15%。

總之，在電子商務迅速發(fā)展的今天，2012年11月11日這一天營業(yè)額191億成功策劃案的推動下，怎么使學生具有電子商務企業(yè)需要的技術技能是電子商務專業(yè)每一門課程需要考慮的，電子商務項目方案策劃是電子商務專業(yè)的核心專業(yè)課程之一，如何適應高職教育3.0的要求，筆者也在不斷地探索課程的定位、教學內容設計、組織實施，進一步加強學生技術技能培養(yǎng)，滿足社會發(fā)展的需要。高職的培養(yǎng)不僅是對單個崗位、單一技術的培養(yǎng)，而是對崗位技能的綜合應用，特別是電子商務項目策劃對技術技能的要求特別多，如何把眾多技術技術設計到課程中，通過六個模塊訓練，以達到策劃技術技能的需求，筆者也是在不斷地探索改進，以實際項目為載體，以具體崗位需求為目標，合理設計教學內容，從而培養(yǎng)學生的崗位技術技能，滿足中小企業(yè)對電子商務型人才的需求，實現(xiàn)“零過渡”期符合時展的電子商務人才培養(yǎng)。

參考文獻：

[1]俞仲文.時代呼喚高職教育3.0版[M].中國青年報，2013.

新媒體運營考核方案范文第2篇

會議最后，中國移動決定成立一家新媒體控股公司，這個公司將包含音樂、閱讀、視頻、游戲、動漫五大內容基地。奚國華語調平靜地總結，五大基地的商業(yè)計劃基本通過，但廣東互聯(lián)網基地所提方案仍需“再商議”。

互聯(lián)網基地總經理杭國強一臉落寞。在廣東互聯(lián)網基地基礎上成立互聯(lián)網公司這一計劃，很有可能胎死腹中。

更令杭國強揪心的是，半個月后，新媒體公司籌備組提出了一個新的設想，將移動MM應用商城轉給新媒體公司，互聯(lián)網公司只負責RCS（新一代通信與IT融合的業(yè)務）全網協(xié)同業(yè)務。移動MM應用商城是廣東互聯(lián)網基地的主營業(yè)務，亦是中國移動視為移動互聯(lián)網入口的戰(zhàn)略級業(yè)務，如同蘋果的APPstore。

中國移動已無暇顧及單個業(yè)務基地的得失。令其決策層焦慮的是，如何再造一個中國移動，如何通過內容和應用業(yè)務的發(fā)展，激活整個數(shù)據(jù)業(yè)務？

中國移動最新財報數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，數(shù)據(jù)業(yè)務收入1219.13億元，占總收入的37%，2013年為31%。流量數(shù)據(jù)業(yè)務在中國移動營收的占比正在越來越大。但這還不足以成為支撐中國移動利潤增長的動力。上半年，中國移動凈利潤577億元，同比下降8.5%，這已是連續(xù)四個季度下降。

幫助中國移動重回利潤增長軌道，唯有讓內容和應用業(yè)務起死回生。中國移動擁有六大內容基地、四大能力基地，分別承載其在移動互聯(lián)網戰(zhàn)略上的不同分支，十個棋子怎么布，關乎未來成敗。 基地前世今生

基地模式發(fā)軔于2006年，承擔中國移動互聯(lián)網業(yè)務的開發(fā)、運營和維護，被認為是其互聯(lián)網戰(zhàn)略的托舉手。但多年來，受運營商體制的制約，基地業(yè)務很難做大做強，已經到了不得不改的地步。

九大基地包括：上海手機視頻基地、遼寧位置服務基地、湖南電子商務基地、廣東互聯(lián)網基地、杭州手機閱讀基地、南京手機游戲基地、廈門手機動漫基地、重慶物聯(lián)網基地、成都音樂基地。

基地雖打著互聯(lián)網業(yè)務試驗田的旗號，卻習慣性地依賴屬地省公司和當?shù)卣@使其開發(fā)的產品更像是電信產品，無法在互聯(lián)網市場形成競爭力。

2012年，在廣東移動總經理徐龍被帶走調查之前，中國移動就已經萌發(fā)了對基地進行公司化改造的想法。

當時，一個較為成熟的想法是將九大業(yè)務基地全部打包，以廣東互聯(lián)網基地為核心，成立一個互聯(lián)網公司。當時中國移動想以移動MM應用商城為平臺和入口，建立移動互聯(lián)網平臺。移動MM應用商城的開發(fā)、運營和維護者正是廣東互聯(lián)網基地。

時任廣東移動總經理、廣東互聯(lián)網公司籌備組組長徐龍曾信心滿滿，他想把整個九大基地聯(lián)合打造成一個完全意義上的互聯(lián)網公司，成為一呼百應的產業(yè)鏈霸主。當時，廣東移動高踞金字塔尖，不僅連續(xù)多年獨占廣東電信市場超過60%的市場份額，也為中國移動貢獻超過30%的年收入。

每年，中國移動都要在廣東舉行規(guī)模宏大的開發(fā)者大會，九大基地同臺亮相。有人回憶，雖然運營商是否合適自己做互聯(lián)網業(yè)務備受質疑，但人們當時篤信，如果只有一家公司可以成功，那一定是中國移動。

徐龍入獄后，這一計劃便不了了之。此后兩年，中國移動總部舉全集團之力大建4G TD-LTE網，也無暇顧及基地公司化事務。期間，在省公司和當?shù)卣闹鲗拢拇ㄎ锫?lián)網基地和湖南電子商務基地先后完成公司化改造。

此次基地改革方案的提出，承接了基地公司化、集中化運營的思路。最開始的想法是，把音樂、視頻、閱讀、動漫、游戲五大內容基地組建成一家新媒體公司，定位內容運營；另外，在廣東互聯(lián)網基地上單獨成立一家公司，既運營原有的MM、飛信、139郵箱業(yè)務，也承擔年初中國移動提出的RCS業(yè)務開發(fā)、運營支撐任務；在此基礎之上，再著手對最后一個基地――位置服務基地，進行公司化改造。

圍繞這一想法，中移動成立了新媒體公司籌備組。但此后，有人提出將移動MM應用商城并入新媒體公司，理由是：MM商城上80%的APP下載源來自游戲基地，而且作為互聯(lián)網內容分發(fā)平臺并入新媒體，有利于協(xié)同發(fā)展。

有人還提出將數(shù)據(jù)部并入新媒體公司。數(shù)據(jù)部統(tǒng)籌集團數(shù)據(jù)業(yè)務，包括九大基地。但此項提議爭議頗大。

一方意見認為，數(shù)據(jù)部應該保留，“一個一個新業(yè)務公司成立以后，總部總算還有一個協(xié)調的職能部門”；另一方則認為，數(shù)據(jù)部和基地公司淵源深厚，新媒體公司成立后，兩方職能重疊較多，不如并入，專業(yè)公司需要和總部協(xié)調，交給市場部就好。

耐人尋味的是，新媒體公司籌備組組長是中國移動數(shù)據(jù)部部長劉昕。

中國移動的一位處長解讀，如果新媒體公司包入數(shù)據(jù)部和MM商城，新媒體公司將成為中國移動事實上的互聯(lián)網公司。而失去MM業(yè)務的廣東互聯(lián)網基地實則被掏空。“就算成立了專業(yè)公司，政策松了綁，但僅憑不成氣候的飛信、139郵箱業(yè)務和不被看好的RCS，廣東互聯(lián)網基地也成不了事。” 新媒體棋盤

在新媒體公司籌備組組長劉昕的案頭，五大基地呈報上來的商業(yè)計劃書已經被翻閱無數(shù)次。新媒體怎么干？劉昕并沒有想得太清楚。

劉昕要做的其實是兩件事，一是把基地平滑地從省公司剝離成立公司，基地未來將繼續(xù)在屬地運營，但與省公司分手后，基地如何生存？二是把五個新公司組建成一個集團公司，但合體后的新媒體公司如何整合資源做好互聯(lián)網業(yè)務？

8月中旬，在第一次碰頭會后，籌備組迅速拿出了一套粗略的新媒體公司商業(yè)計劃書。在這個方案中，新媒體公司有三大定位：一是戰(zhàn)略管控，二是資本運作管理，三是協(xié)調五大公司之間的業(yè)務協(xié)同發(fā)展。

有籌備組人士認為，戰(zhàn)略管控和業(yè)務協(xié)調職能，直接取決于數(shù)據(jù)部是否并入，如果并入，則有可能被做實；反之，“小總部大公司”的治理架構，恐怕難以成為戰(zhàn)略和業(yè)務的實質操盤手。

上述人士稱，新媒體公司是中國移動混合所有制改革的橋頭堡，所以，資本運作管理職能恐怕是新媒體控股公司一開始最可干的事情。

在實際運營之前，新媒體公司還需要理清五大基地公司化之后的機制重建問題。這也是基地和總部交鋒最多的焦點。

中國移動決策層認為，新公司的機制和體制都要符合互聯(lián)網業(yè)務特點：扁平化、短流程、權責一致。但中國移動長流程、低效率已經成為通病，如何給新媒體公司簡政放權、減少審批，為其轉變管理方式，成為急需思考的問題。

奚國華把新媒體公司比作一個帽子，為五大基地的體制和機制改革營造了一個小環(huán)境，以示區(qū)隔。“我沒辦法改變大環(huán)境，做一個小環(huán)境還是可以的。”他說。

有參會人士向《財經》記者透露，基地對于這個政策的理解出現(xiàn)了偏差。在那個會議上，要政策資源的時候都強調要市場化，要松綁；在考核上，卻都喊著要補貼，要扶上馬送一程。

多數(shù)基地在提出股權多元化、考核機制變更等方案之余，花費巨大篇幅強調了下一階段業(yè)務發(fā)展所需的集團資源支持和補貼，具體如：短彩信通道、網絡設備、網內帶寬使用、IDC機房、終端預裝等內部資源使用應免于結算，專業(yè)公司在扶持期內依舊享有省內15%的虛擬結算收入等。

有省領導當場針鋒相對：“既然都完全市場化了，基地還有什么資格享受大網補貼？資源市場化了，考核也要市場化。”

奚國華當場認可了這一觀點。他在總結發(fā)言中強調：“我也在考慮是否可以完全市場化，我可以不考核你的利潤，但集團資源不能不計回報，按正常市場結算方式走，我們可以看看這個模式行不行，也算是一種試錯。”

這樣的試錯，對于中國移動很難，對基地更難。

五大基地目前在業(yè)務能力上，都無法與外部公司直接抗衡。中國移動音樂基地相關負責人告訴《財經》記者，音樂基地雖然擁有超過4.3億用戶，但74%的收入來自彩鈴收入，這并不能代表移動互聯(lián)網的未來。音樂基地的未來努力方向是降低彩鈴業(yè)務占比，建立會員服務平臺，通過平臺來賺錢。

他擔心，“如果集團資源突然斷檔，彩鈴業(yè)務收入一下子沒了，會員服務平臺又沒辦法馬上建好盈利，音樂基地肯定就死了。”

音樂基地是中移動九大基地中發(fā)展最好的基地，其他基地如果斷奶，窘境可想而知。

多數(shù)接受《財經》記者采訪的電信業(yè)人士認為，在新公司成立初期，移動確實需要將資源和能力適當傾斜，但無論是接入還是結算，都應按市場化規(guī)則進行，該折算成股份的折算，該交換資源的交換。

以混合所有制改造為契機，新媒體公司還需要再造一個全新體制。股權多元化改造、人才和薪酬市場化、引入外資，是體制改造的三條主線。

前述音樂基地高層人士告訴《財經》記者，在這次討論會上，多家基地公司提出了投資管理、職業(yè)經理人管理、經營模式改造、市場化考核分配以及股權多元化改革的想法。

股權多元化改造，改革力度更小，受益者更明確，在運營商內部也更受歡迎。

多年來，中國移動對基地的管理采用雙封頂制，即人力編制封頂、平均人工成本封頂。由于基地業(yè)務發(fā)展并不太好，這也直接導致基地公司人員動蕩，青黃不接。“中國移動不是互聯(lián)網專業(yè)，在互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)領域，人才很匱乏。沒有持股，拿死工資，還要完成看上去不可能完成的KPI，外面的人才誰愿意來呢？”有內部人士如此評價。

但對于規(guī)劃中的混合所有制改革，各基地想法又不一樣。

有人提出，引入外資要慎之又慎。至少在2015年之前，建議還是以中國移動集團公司為出資主體。但也有該基地高層人士表示，如果在一開始就引入當?shù)卣馁Y本參股，可獲得發(fā)展所需的政策支持。

“沒有人說要完全市場化，也沒有人說不要市場化，都想要一個過渡期。”前述參會人士告訴《財經》記者，所有人坐在一起談論改革的時候，運營商的弱點完全暴露，“缺少互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)公司成了就成了，死了就死了的決絕勇氣。” 成敗關鍵

“中國移動太貪大，其實前期能趕上美圖秀秀、愛奇藝、QQ音樂就可以了。”一位電信觀察者認為，運營商總希望把控產業(yè)鏈，這個思路不切實際。

從業(yè)務目標來看，平臺化運營是五大基地下一階段的戰(zhàn)略目標。例如，游戲基地希望，將來可以成為一個集運營、發(fā)行、研發(fā)一體化游戲專業(yè)服務平臺；而動漫基地規(guī)劃，依托動漫版權經營業(yè)務、行業(yè)客戶動漫廣告服務、互聯(lián)網動漫內容發(fā)行、數(shù)字衍生品業(yè)務和實體衍生品授權五大業(yè)務，打造一個動漫運營平臺；音樂基地則希望，在五年內打造一個中國最大的正版數(shù)字音樂曲庫和發(fā)行平臺，中國最大的音樂會員規(guī)模和互動平臺。

當五種內容放在一起經營，且每個品類都往縱深方向拓展，這也意味著新媒體公司需要處理更復雜的關系。但更多人認為，除了多年積累下來的版權，新媒體公司其實沒有更成熟的商業(yè)模式，很多業(yè)務都是在畫餅。

目前移動各個基地的版權是分散的，新媒體可以化零為整。隨著中國版權環(huán)境越來越好，將來做版權許可和內容分發(fā)，也許是一條道路。

如果定位僅停留于此，那么新媒體公司充其量就是一個版權分發(fā)渠道，不具備成為一個大公司的潛質，也不可能幫助中國移動走出管道化困境。

游戲基地的一位中層人士對《財經》記者說，外人很難想象，基地一直在回避外部競爭。因為背靠中國移動超過9億用戶存量和交叉補貼（定制服務免費贈送業(yè)務），足以拉升基地業(yè)務發(fā)展。

比如，集團和各省公司幫忙群發(fā)一條帶有游戲下載鏈接的推廣短信給9億移動手機用戶， 100個人里有1個人下載，一夜之間就可為該游戲帶來900萬的用戶數(shù)。

如果新媒體公司繼續(xù)如此依賴主業(yè)，躺在9億用戶上睡大覺，似乎沒有任何動力去關注用戶體驗，快速迭代產品，開拓新的市場。

一位曾經就職于中國移動的互聯(lián)網業(yè)人士說，在互聯(lián)網公司眼中，運營商的資源大得可怕，但這樣的珍貴資源反而常常形成反作用力，令互聯(lián)網業(yè)務子公司止步不前，安于現(xiàn)狀。

新媒體公司應該充分利用母公司資源，讓其用戶群與中國移動用戶群既相互覆蓋又相互區(qū)隔，互相引流。上述人士給出的建議是：“比如，可以借助中國移動全國現(xiàn)有的數(shù)萬個營業(yè)網點資源，做好O2O營銷。”

更為重要的是，新媒體公司還需要理順與總部、省公司及其他能力基地如位置服務、電子商務和支付公司的協(xié)同關系，而這取決于中國移動對整個戰(zhàn)略的部署和節(jié)奏把控。

新媒體公司可以挖掘中移動總部在基礎設施（CDN、WEB Cache、云計算等）、大數(shù)據(jù)、通用能力（位置、支付、認證、互聯(lián)網資源協(xié)作、線下渠道和客服支持）等方面資源。一方面幫助中國移動將未開發(fā)的資源變現(xiàn)，另一方面充分利用這些資源幫助自己變得更強大。

新媒體運營考核方案范文第3篇

Topic1網絡優(yōu)化

對于中國移動開展的第三階段TD網絡優(yōu)化測試工作，你們提供了哪些支持？

目前，TD已經經歷了初期網絡規(guī)劃與工程建設單站優(yōu)化驗證、分簇優(yōu)化、整體網絡優(yōu)化等三個主要階段，第四階段工作也即將開始。

中國移動進行了如典型城區(qū)、郊區(qū)、農村地區(qū)和室內覆蓋的網絡質量測試、海面超遠覆蓋測試等各種測試，結果良好。

陳定：目前，TD已經經歷了初期網絡規(guī)劃與工程建設單站優(yōu)化驗證、分簇優(yōu)化、整體網絡優(yōu)化等三個主要階段，第四階段工作也即將開始。

在TD-SCDMA試驗網項目第三階段的工作中，鼎橋針對個別站址規(guī)劃不合理、工程設計以及施工不足、覆蓋弱區(qū)域等突出問題，多次提出整改建議并最終獲得客戶首肯。目前已經完成了包括：室內覆蓋測試和優(yōu)化，專項測試優(yōu)化以及基本業(yè)務測試和優(yōu)化等工作。

隨著中國移動TD-SCDMA試驗網的建設進入沖刺階段，圍繞客戶網絡建設的需求，廠家之間的競爭必然越演越烈，在這個關鍵時刻，優(yōu)質的服務質量必然能引起客戶的關注并贏得客戶的肯定。

陶雄強：中國移動第三階段開展的網絡優(yōu)化測試工作，是TD擴大規(guī)模技術試驗網建設過程中必不可少的重要環(huán)節(jié)，將在促進網絡優(yōu)化進程，提高網絡質量等方面發(fā)揮重要作用。

普天在天津、秦皇島兩地的TD試驗網中一直與中國移動親密合作，按照中國移動的要求和雙方約定的網絡優(yōu)化計劃，順利、穩(wěn)步推進，完全滿足中國移動的優(yōu)化和測試要求，并且在進度上有所提前。

同時，中國普天提供了業(yè)務測試方面的支持與配合工作。就普天系統(tǒng)設備的功能而言，完全支持包括HSDPA、流媒體、手機電視、視頻電話等在內的各種3G特色業(yè)務。

另外，按照移動公司的安排，普天進行了如典型城區(qū)、郊區(qū)、農村地區(qū)和室內覆蓋的網絡質量測試、海面超遠覆蓋測試等各種測試，結果良好。根據(jù)網絡覆蓋及測試情況，中國普天已經進一步對網絡優(yōu)化進行了分析和規(guī)劃，這些都有力地支持了移動關于TD相關課題的研究進展。

黃岳：大唐的優(yōu)化工程人員在2006年就已經出色地完成了規(guī)模試驗網的網絡優(yōu)化工作，近一年多來，我們的工程優(yōu)化隊伍更接受了系統(tǒng)化的優(yōu)化理論和能力培訓。

魯嘯：作為中國移動的第三方測試產品和服務提供商，日訊科技提供全方面的解決方案，從支持所有2G/3G網絡單機測試系統(tǒng)NTASPROFESSIONAL和單機室內測試儀表NTASPOCKET，到自動的路測系統(tǒng)NTASAUTODT和自動的CQT測試系統(tǒng)NTASAUTOCQT，都為移動運營商的網絡優(yōu)化測試工作提供了全面的支持，極大豐富了運營商的測試方法和手段。

Topic22G、3G互操作性測試

2G、3G互操作升級工作是目前運營商亟須完成的工作，目前互操作工作是否順利？

基于覆蓋的切換，基于業(yè)務的切換和基于負載的切換等先進算法，能夠有效保證3G業(yè)務的連續(xù)性，并充分利用已有的2G網絡資源，最大限度地提升3G移動用戶的網絡體驗。

單機測試系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)采用同一的框架，所有的網絡制式，都按照模塊加載，用戶可以任意選擇相應的模塊進行組合搭配，就可以實現(xiàn)多種網絡的支持功能。

魯嘯：隨著國內2G網絡的不斷完善，3G網絡的不斷投入，2G/3G網絡勢必會，那么2G、3G互操作升級工作也是運營商很重視的工作，其實在3G發(fā)展的前期，運營商就已經意識到了該問題，在運營商提出的技術需求中，2G/3G的互操作都是一項很重要的指標。

日訊科技的產品，一直都是本著2G到3G平滑升級的目標，來實現(xiàn)2G/3G互操作升級的。以單機測試系統(tǒng)NTASPROFESSIONAL為例，可以同時支持TDSCMA/WCDMA/CDMA1X/GSM/GPRS/EDGE等2G/3G網絡制式，軟件系統(tǒng)采用同一的框架，所有的網絡制式，都是按照模塊加載進去的，用戶可以任意選擇相應的模塊進行組合搭配，就可以實現(xiàn)多種網絡的支持功能。在2006年初，TD-SCDMA還處于試驗期間，日訊科技就幫助運營商在保定完成了TD-SCDMA和GSM同時的對比測試的工作，幫助運營商更好地分析和了解兩種網絡存在的差異和問題。

陳定：鼎橋已于2007年4月實現(xiàn)業(yè)內第一次2G/3G語音的切換，產品已經全面支持2G/3G的互操作。2007年9月，在移動集團組織的2G/3G互操作的系統(tǒng)互通測試中，鼎橋TD系統(tǒng)分別與諾基亞西門子和愛立信等廠家的2G系統(tǒng)進行了2G/3G互操作的全面驗證，取得了令人滿意的結果。TD網絡建設初期，GSM/GPRS的網絡覆蓋范圍廣，TD網絡一般服務于熱點區(qū)域或重點城市，鼎橋系統(tǒng)提供基于覆蓋的切換，基于業(yè)務的切換和基于負載的切換等先進算法，能夠有效保證3G業(yè)務的連續(xù)性，并充分利用已有的2G網絡資源，最大限度地提升3G移動用戶的網絡體驗。

陶雄強：普天早在2007年年初就已成功完成了該特性的開發(fā)，并于2007年8月通過了信息產業(yè)部和中國移動分別組織的各項測試，成功完成了與終端及核心網的IOT測試。標志著普天的TD系統(tǒng)設備已經完全具備2G/3G切換功能，滿足運營商大規(guī)模商用的需求。

黃岳：對于雙網互操作工作，大唐移動的3G網絡完全支持所需要的全部功能，并且已經和中移動GSM網絡設備提供商完成了互操作測試。

Topic3特色應用

TD網絡建成后究竟能夠實現(xiàn)哪些應用是人們最關心也是最實際的問題，從現(xiàn)階段看，我們究竟能夠在奧運會時使用哪些獨具特色的3G應用？

已成功實現(xiàn)了基于TD-MBMS的手機電視業(yè)務。

2007年6月，系統(tǒng)廠商與終端廠商完成聯(lián)調測試，成功實現(xiàn)了手機電視業(yè)務，完全滿足奧運對高速數(shù)據(jù)的3G服務需求。

基于IMS的業(yè)務應用，包括即時通信、視頻流媒體、網絡游戲、手機定位等3G應用。

陳定：最近，鼎橋已成功實現(xiàn)了基于TD-MBMS的手機電視業(yè)務，而基于IMS的業(yè)務應用，包括即時通信、視頻流媒體、網絡游戲、手機定位等3G應用，鼎橋早在2005年第三季度就成功實現(xiàn)了與IMS核心網的互通，并開放了該業(yè)務平臺。

陶雄強：普天的TD系統(tǒng)產品已經滿足R5規(guī)范要求，正在參與制定MBMS、HSUPA等相關標準。2007年6月，與聯(lián)想等終端廠商完成聯(lián)調測試，成功實現(xiàn)了手機電視業(yè)務，完全滿足奧運對高速數(shù)據(jù)的3G服務需求。后期將繼續(xù)致力于TD產品的研究開發(fā)和TD網絡的推廣應用。

黃岳：大唐移動正在配合中移動積極進行3G應用模式的開發(fā)和探索。

2007年2月大唐移動和SKT成立聯(lián)合業(yè)務開發(fā)中心；2007年10月大唐移動聯(lián)合TD聯(lián)盟成立了TD-SCDMA業(yè)務應用發(fā)展中心，都是旨在進一步加快3G業(yè)務應用的開發(fā)工作。

Topic4業(yè)務測試

在具體的業(yè)務測試工作上，設備廠商的參與度如何？是否提供核心網系統(tǒng)與業(yè)務平臺的聯(lián)調方案？

移動運營商已經開始不斷地增加各種業(yè)務的測試工作，從以前單一考核網絡質量(如掉話率、通話質量等)，逐步轉為業(yè)務考核。

中國移動安排了飛信、定位、Poc、視頻會議、多媒體彩鈴、話音、可視電話、短信、彩信、WAP、彩鈴等多項業(yè)務測試，測試結果良好。

魯嘯：隨著移動網絡技術的不斷發(fā)展，移動運營商已經從提供單純的語音和短信業(yè)務，發(fā)展到了提供多種業(yè)務的階段，如WAP業(yè)務、KJAVA業(yè)務、飛信業(yè)務、Blackberry業(yè)務等。

業(yè)務的不斷增多，為運營商提供了更多的經濟增長點，為了保證所提供的各種業(yè)務的質量，移動運營商已經開始不斷地增加各種業(yè)務的測試工作，從以前單一考核網絡質量(如掉話率、通話質量等)，逐步轉為業(yè)務考核。

日訊科技在具體業(yè)務測試方面，緊跟著運營商發(fā)展的腳步，提供各種業(yè)務的測試解決方案。比如作為移動集團很重視的飛信業(yè)務，以前的業(yè)務測試都靠手工發(fā)送和記錄，在2007年底，日訊科技在自己的單價版測試軟件NTASPROFESSIONAL中，提供了自動發(fā)送飛信的功能，并且實現(xiàn)自動統(tǒng)計和原因定位功能，大大地減輕了測試人員的工作量，為運營商提供了完整的飛信自動測試的解決方案。

陶雄強：在此次十個城市的TD擴大規(guī)模網絡技術應用試驗中，普天積極參與到增強同頻算法能力、單載頻HSDPA功能、TD/GSM/GPRS雙模自動漫游切換、MBMS多媒體廣播業(yè)務、設備穩(wěn)定性測試、提供多種業(yè)務能力等試驗項目中，并取得了良好的測試結果。

按照中國移動的安排，普天參與了Poc、視頻會議、多媒體彩鈴、話音、可視電話、短信、彩信、WAP、彩鈴等多項業(yè)務測試，測試結果良好。

在業(yè)務平臺方面，普天系可提供手機電視業(yè)務平臺、彩鈴等備受運營商和用戶推崇的業(yè)務平臺；同時，普天的智能存儲卡對于實現(xiàn)移動支付、移動黃頁等新時代應用業(yè)務提供了強有力的支持。從客戶的利益出發(fā)，中國普天提供完善的端到端整體解決方案，把TD-SCDMA試驗網建設成滿足奧運需求，建成達到國際3G網絡同等水平的高質量網絡。

陳定：鼎橋參與了TD-SCDMA定位業(yè)務的測試，圓滿完成了測試任務。其他有關核心網與業(yè)務平臺的聯(lián)調工作，鼎橋也會積極配合參與。

Topic5對網絡評估的建議

結合前期規(guī)劃與后期實施，在網絡覆蓋和業(yè)務方面做好網絡評估工作對運營商來說非常關鍵，您有哪些建議？

網絡評估方面前期應主要以覆蓋調查評估為主，因為網絡規(guī)劃中滿足覆蓋是基本要求和前提，在此基礎上的業(yè)務仿真是進一步保證容量的需求。

從網絡技術發(fā)展來看，網絡評估工作應該隨著技術的不斷發(fā)展而發(fā)展；從評估范圍來看，網絡評估工作應該向精細化發(fā)展；從業(yè)務的發(fā)展趨勢看，網絡評估應該由單業(yè)務評估向多業(yè)務評估發(fā)展；從社會的需求變化看，網絡評估工作需要適應社會的發(fā)展。

陳定：規(guī)劃與實施存在一定的差距，因此在部署實施后應盡快評估網絡的實際覆蓋效果，對比前期規(guī)劃，找出存在的差距以便在下一期中完善網絡的覆蓋和容量，并修正網絡規(guī)化的參數(shù)配置和改善算法，減小差距。

網絡評估方面前期應主要以覆蓋調查評估為主，因為網絡規(guī)劃中滿足覆蓋是基本要求和前提，在此基礎上的業(yè)務仿真是進一步保證容量的需求。同時覆蓋評估也是在最短時間內發(fā)現(xiàn)規(guī)劃與實施差距的有效手段，而業(yè)務評估初期只能評估業(yè)務的接續(xù)性能，實質是對網絡覆蓋的進一步的評估和對算法參數(shù)基本配置的檢查，其無法準確評估在容量達到一定程度時的網絡性能情況，只能隨著業(yè)務的不斷增長而長期監(jiān)測評估，以了解與規(guī)劃階段業(yè)務仿真的差距。

魯嘯：網絡評估工作對于運營商來講是一項貫穿整個網絡運營過程中極其重要的工作，由于網絡的復雜性和變化性，決定了如果想了解真實的網絡狀況，就必須長期、持續(xù)地進行網絡評估工作，結合后期的優(yōu)化工作，才能將網絡始終保持在一個高服務質量的狀態(tài)。

網絡評估工作必須隨著網絡不斷建設和發(fā)展而不斷地變化：從網絡技術發(fā)展來看，網絡評估工作應該隨著技術的不斷發(fā)展而發(fā)展，比如2008年，將會有更多的城市進行TD-SCDMA的網絡建設，這樣就決定了網絡評估工作應該緊跟著3G的發(fā)展趨勢而發(fā)展；從評估范圍來看，網絡評估工作應該向精細化發(fā)展，隨著鄉(xiāng)村的用戶不斷地增加，村村通工程的不斷建設，以前單純評估某些大型城市的做法已經不具備代表性，如果想全面地了解真實的網絡情況，必須加大網絡測試工作的力度，把網絡測試工作做到鄉(xiāng)村去，把網絡測試工作做到更多的建筑物、樓宇里去，這樣才能真正地了解客戶的感知，對日后的工作才有更深入的指導意義；從業(yè)務的發(fā)展趨勢看，網絡評估應該由單業(yè)務評估向多業(yè)務評估發(fā)展，隨著運營商提供業(yè)務的不斷增加(像上一個問題提到的)，網絡評估工作需要向多業(yè)務評估去轉變，這要運營商才能夠從各個角度評價網絡的質量；從社會的需求變化看，網絡評估工作需要適應社會的發(fā)展，比如國家修建高速鐵路等，那么網絡評估工作需要適時而上，對高速鐵路進行評估工作。

陶雄強：無線網絡的評估基本上是圍繞著覆蓋、容量和質量三個方面進行的，它的目的在于通過對網絡運行數(shù)據(jù)進行分析并給出合理的評估，包括網絡規(guī)劃質量，網絡運行狀況，網絡運行存在的問題、隱患，網絡投資利用率等項目，進而充分掌握網絡的整體運行狀況，為網絡的進一步優(yōu)化和建設提供直接參考。

中國普天已經在網絡覆蓋、語音質量、網絡干擾、網絡布局、資源利用率等主要方面進行了深入研究和分析，對當前TD網絡的覆蓋、容量和質量進行了評估，對網絡作進一步優(yōu)化，為客戶打造精品網絡。

新媒體運營考核方案范文第4篇

平臺運營總監(jiān)需要良好的團隊協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強的數(shù)據(jù)分析總結能力。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責11、負責電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定并實施年度、季度、月度等營運計劃，保障業(yè)績指標達成;

2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評估和優(yōu)化推廣計劃;

3、通過線上、線下運營活動推進平臺市場品牌認知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進平臺業(yè)績提升;

4、結合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對競爭對手的產品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應對措施;

5、對平臺日常數(shù)據(jù)負責，包括流量、點擊率、轉化率、復購率等，并形成報表和提出改進策略;

6、對平臺全部環(huán)節(jié)的用戶體驗、業(yè)務流程及團隊績效進行分析和不斷改進;

7、負責團隊目標分解和關鍵指標的設定，人員管理與激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導團隊完成策劃推廣、促銷運營、頁面設計等相關工作

4、整合資源，針對PC端、移動端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結分析各項營銷數(shù)據(jù)，挖掘營銷點，優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負責部門人員的管理與培養(yǎng)，加強人才梯隊建設

6、負責與各相關部門間的溝通與協(xié)調

平臺運營總監(jiān)工作職責31、對公司平臺運營方案擬定與執(zhí)行，對已執(zhí)行的方案設計情況進行效果評估;

2、協(xié)助公司做好平臺營銷策劃，公關活動企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對文案內容的用詞用語進行改良。

3、負責公司運營策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動以及線下活動，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運營手段提升平臺粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關注度。

5、有較強的統(tǒng)計分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結推廣經驗。

6、良好的團隊協(xié)作和組織溝通能力，有獨特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。

平臺運營總監(jiān)工作職責41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算，對公司銷售指標、利潤率目標等;

2.全面負責PC端的日常運營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調整;

3.負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發(fā)展關系，并完善電子商務的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務管理團隊、工作流程和制度規(guī)范，并進行培訓，完成預定業(yè)績目標，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展需要;

平臺運營總監(jiān)工作職責51、初創(chuàng)團隊0-1建設。

負責自建電商平臺的運營管理和團隊管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺，制定整體運營策略;

3、制訂運營團隊的內部管理措施、規(guī)范及業(yè)務流程;

4、帶領運營團隊開展運營工作，完成運營目標;

5、對運營情況進行分析，保障平臺運營的標準化，不斷更新運營流程規(guī)范;

6、對運營結果進行效果評估，對平臺的各項運營指標負責;

7、負責平臺的整體推廣，并進行相關對外合作項目的洽談，擬定商業(yè)計劃方案;

8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺的相關推廣和活動，提高平臺曝光率;

9、協(xié)助產品部，完成線上平臺版本迭代，提升用戶體驗。

平臺運營總監(jiān)工作職責61、負責線上商城的運營與管理。

具體包括產品的推廣、推介、在線咨詢服務、線上交易、售后服務。管理平臺運維團隊;

2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價值關系及不同訴求，理解商業(yè)市場運營機制，識別關鍵路徑，制定平臺運營及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動態(tài)、關注運營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運營策略及產品改善計劃;

4、關注平臺上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對性的售后服務，增強用戶黏性;

5、帶領團隊完成年度運營財務指標。

平臺運營總監(jiān)工作職責71、具備獨立全面管理物流運營平臺經驗，規(guī)劃平臺架構設置和規(guī)范化運營實操經驗;

2、全面負責線上平臺(自有官網/APP/小程序等)的日常運營管理，包括平臺結構搭建及形象設計、產品布局及供應鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等，承擔平臺運營團隊的組織管理，完成線上平臺銷售目標，進行平臺運營損益風控管理;

3、承接集團戰(zhàn)略謀劃線上平臺與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關聯(lián)業(yè)務的交互構建;指導協(xié)助平臺搭建，規(guī)范業(yè)務流程，完成平臺形象的塑造，包括頁面設計等;

4、開展平臺營銷推廣及品牌管理，進行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺流量的管理;建立并維護與客戶及物流供應商的良好關系，樹立積極的平臺形象;

5、積極開展平臺用戶管理，充分把握用戶需求，強化用戶體驗設計，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;

新媒體運營考核方案范文第5篇

【關鍵詞】項目情境教學法 電子商務 教學改革

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0070-03

一、電子商務課程目標及教學現(xiàn)狀

電子商務是高職院校電子商務專業(yè)的一門核心基礎課，同時也是市場營銷、國際貿易、計算機信息管理等專業(yè)的必修課。該課程的目標是培養(yǎng)熟練掌握電子商務應用，針對不同企業(yè)從事電子商務服務的第一線復合型人才。雖然許多高職院校都對該課程進行不斷的摸索與實踐，但是從用人單位和學生自身反饋情況來看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下幾個問題：

（一）教學手段單一

傳統(tǒng)的教學還是以教師為主，案例和多媒體為輔，通過課后布置作業(yè)加強鞏固，教學的方法手段較為單一，學生只能被動的接受，互動性差，不能激發(fā)學生學習的興趣。特別是講授一些知識內容如產品推廣方法、營銷策劃技巧時，如果僅通過教師講授，缺乏生動的演示和實戰(zhàn)的機會，對于學生來說也就僅停留在課本當中，使得學生的實踐動手能力與職業(yè)崗位人才的需求有很大的差距。

（二）課本知識陳舊

電子商務是一門新興的行業(yè)，發(fā)展速度很快，而課本的部分知識及大多數(shù)案例從出版到課堂講授，已落后于行業(yè)的發(fā)展。并且課本的知識體系都是以章節(jié)為單位，所涉及到的如信息安全、電子支付、網絡營銷、物流、電子商務交易等內容都是獨立闡述而不是相互聯(lián)系的，缺乏整體性和連貫性，導致學生學完后，對知識不能很好地融會貫通，無法進行綜合運用。

（三）實踐缺乏真實性

高職院校的學生要求具備較強的實踐操作能力，而大部分高職院校在培養(yǎng)學生實踐操作時普遍采用在虛擬實驗軟件中完成電子商務的交易流程，便于學生了解“完整”的電子商務交易。但是這些虛擬的實驗軟件與現(xiàn)實企業(yè)的真實環(huán)境有著較大的差距，學生只需熟記軟件中的操作步驟就能完成交易流程，但在真實環(huán)境中沒有任何可遵循的固定操作步驟，需要學生根據(jù)實際情況自己獨立思考來解決問題，從而導致學生無法開展電子商務活動。

（四）考核方式不合理

課程的考核在教學過程中是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前課程的考核方式主要以理論知識為主，而這樣的考核方式既不能客觀反映出一個學生實際的知識掌握情況，學生可以通過死記硬背來獲取高分，也不能反映學生的實踐操作能力。這種考核方式制約了學生綜合素質和創(chuàng)新能力的提高。

鑒于以上存在的問題，電子商務課程教學需要有一種新的教學模式，把原有的“教師講，學生聽”變成教學過程中以學生為主體，學生主動參與，主動學習，積極去探索和創(chuàng)新的教學模式。

二、項目情境教學法簡介

項目情境教學法的核心理念是“項目驅動，情境設置，能力本位”，通過設置切合實際工作崗位的課堂教學情境，讓學生完成一個或多個項目任務，以此來掌握課堂的知識內容并達到預期設定的職業(yè)能力培養(yǎng)目標。因此，教師應從職業(yè)崗位工作任務出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位和工作過程將課程教學內容的理論和實踐有機結合，設計一個或多個綜合項目，以項目為載體實施教學與考核，教師在項目實施過程中只是起到引導、指導和輔導作用。項目情境教學法的作用主要有以下幾點：

（一）提高實踐能力

項目情境教學法是緊貼實際工作崗位，設計不同的學習情境，將所學的電子商務知識按照工作崗位的需求有機的串聯(lián)起來，形成一個完整的工作項目。學生能在實施項目的過程中掌握實踐技能，在真實的環(huán)境中主動思考問題，分析問題和解決問題，符合培養(yǎng)工作第一線復合人才的目標。

（二）以學生為主

課程教學在實施項目之初，首先讓學生了解項目當中所需要解決的任務，讓學生從被動接受變成主動了解要從事的電子商務活動，開展積極自主的學習和研究。學生還能邊做邊學，自主把控項目完成的進度及與預期工作目標的差距，有利于學生自身能力的提高。

（三）培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力

根據(jù)職業(yè)能力需求所設置的工作項目可以采用不同的方法和方式來完成，每個學生都可以根據(jù)不同的任務提出自己的觀點和解決問題的方法，充分發(fā)揮學生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識。

三、項目情境教學法在教學內容的設計實踐

（一）課程的整體設計思路

本課程通過在真實的環(huán)境下，設計一個完整的實踐項目推動理論和技能的學習，并將項目設定為不同的學習情境，每個學習情境又根據(jù)工作崗位的需求分解為不同的工作任務，并產生具體的學習內容。本課程以“網上商店的策劃與運營”作為項目載體，要求學生組成團隊并選擇合適的第三方平臺，選擇適合的商業(yè)運作模式，并確定經營的產品，結合目前國內網絡營銷環(huán)境，進行網上商店的策劃、構建及運營。解決在運營過程中遇到的信息安全、貨源渠道、資金結算、物流配送、網絡營銷等實際問題，最后提交網店的策劃與運營綜合報告，參加項目的驗收和評價。

（二）根據(jù)項目，設計學習情境

項目情境教學法的難點就是如何對教學情境的設計，如何在教學活動中引起學生學習的興趣。我們從職業(yè)崗位工作任務出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位的工作過程，把項目劃分為六個不同的學習情境，如圖1所示。

圖1 以項目為導向的學習情境構建

學習情境一主要學習電子商務的行業(yè)應用，了解網店運營平臺的主要類型。學習情境二主要學習電子郵件和數(shù)字證書的申請和使用。學習情境三主要學習不同支付工具的特點及網站支付與結算的操作。學習情境四主要學習網上交易操作，熟練掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能創(chuàng)建網上商店。學習情境五主要學習網絡營銷的手段及推廣的技巧。學習情境六主要學習物流運作模式及特點。每個學習情境既獨立又相互聯(lián)系，教師針對每個學習情境設計教學內容、學生自主學習內容及教學方法建議。如表1所示。

表1 基于學習情境的教學過程設計 情境一

（4學時） 情境二

（8學時） 情境三

（4學時） 情境四（24學） 情境五（20學） 情境六

（4學時）

教學

方法 任務驅動法、討論法 任務驅動法、演示法 任務驅動法、案例分析法、演示法 任務驅動法、案例分析法、演示法 任務驅動法、討論法 任務驅動法、討論法

教師

傳授 電子商務基礎知識 電子商務安全 電子商務網上支付 網上的交易模式和流程 網絡銷售中的營銷方法和策略 網絡銷售中的物流管理

電子商務發(fā)展起源、特點和商業(yè)模式、典型電子商務網站瀏覽、網上商務信息的收集 網絡安全方法、加密技術、數(shù)字摘要技術、數(shù)字簽名技術 傳統(tǒng)支付方式、網上銀行系統(tǒng)的使用、第三方支付平臺的使用 網絡銷售市場分析網絡銷售中的買家操作流程和賣家操作流程 網絡營銷的主要方法和策略 網絡銷售中的物流服務供應商的選擇和評價、降低網絡銷售物流成本的方法

學生自主學習 提交電子商務在某一行業(yè)的應用情況調研報告 申請個人安全電子郵件數(shù)字證書，并完成加密郵件和數(shù)字簽名郵件的發(fā)送 開通網上銀行，利用網銀系統(tǒng)完成在線支付或轉賬;完成在第三方平臺的充值、收款、付款和提現(xiàn)操作 提交網絡銷售市場調研報告、以團隊位單位完成網上商店的創(chuàng)建和運營 提交網上商店經營報告 提交銷售物流供應商調查和評估報告，完成整體項目驗收和答辯

（三）根據(jù)學習情境，分配工作任務

以網店經營為導向，根據(jù)六個不同的學習情境，通過歸納工作任務和確定職業(yè)能力要求設計了17個工作任務，如表2所示。

表2 電子商務學習情境總體設計

學習情境 工作任務 能力目標 課時

學習情境一：網上開店基礎了解 任務1：典型電子商務網站瀏覽 通過對不同模式的電商網站進行分析，了解電商運營模式。 2

任務2：網上商務信息的收集 通過搜索工具進行網上信息檢索。 2

學習情境二：網上交易信息安全 任務1：電子商務安全與計算機網絡安全 殺毒軟件、防火墻軟件等基本的網絡安全防范操作。 2

任務2：安全電子郵件操作 （1）利用郵件軟件中配置電子郵件數(shù)字證書;（2）能收發(fā)數(shù)字簽名電子郵件和加密電子郵件。 2

任務3：數(shù)字證書的操作 （1）能進入指定CA中心申請并下載數(shù)字證書;（2）能進行數(shù)字證書的安裝、查詢、備份、刪除操作。 4

學習情境三：

網上交易支付與結算 任務1：電子支付與網上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付結算工作。 2

任務2：完成在線支付與結算操作 利用第三方支付平成在線充值、收款、付款等操作。 2

學習情境四：

網上交易操作 任務1：調研及分析網絡交易市場 分析商務網站的主要交易模式和盈利模式，形成調研報告。 2

任務2：網上購物操作 在拍拍網、淘寶網、阿里巴巴等網站完成電子商務交易操作。 8

任務3：商品拍攝和圖片處理 用攝影器材采集商品圖片并對圖片進行基本處理。 4

任務4：創(chuàng)建網上商店 在免費平臺創(chuàng)建網上商店，網上商品信息。 6

任務5：網店店鋪的經營與管理 以賣家的身份進行在線銷售和網上商店日常運營管理。 4

學習情境五：網絡推廣與促銷 任務1：網絡營銷 結合所經營的網上商店，合理地使用各類網絡營銷方法。 4

任務2：網絡促銷方案的設計與實施 結合所經營的網上商店設計網絡促銷方案并實施。 8

任務3：網絡推廣方案的設計與實施 結合所經營的網上商店設計網絡推廣方案并實施。 8

學習情境六：網上交易物流處理 任務1：電子商務中物流管理 掌握企業(yè)的物流運作模式及特點。 2

任務2：確定網絡零售物流配送模式 結合經營的網店設計物流配送解決方案。 2

四、項目情境教學法的改革實踐

（一）對實踐教學方式的改革實踐

為了讓學生更好的體會工作過程，在項目實施階段我們將學生以5-6人劃分為一個團隊，一個團隊代表一個公司，學生以員工的身份去完成任務。在團隊中每個學生進行不同的分工，有市場調查人員、攝影人員、美工人員、營銷人員、客服人員及團隊負責人。為能保證每個學生能全面的掌握操作技能，實行輪崗制度，每個學生都在不同的崗位上輪流工作進行體驗。這些工作任務的實踐都在真實環(huán)境下進行，在淘寶網、拍拍網、當當網等電子商務網站中實現(xiàn)網店的的策劃與運營，從而培養(yǎng)學生的協(xié)作能力及實踐工作中的動手能力。

（二）對教學方法的改革實踐

以項目為載體，根據(jù)工作任務內容不同靈活采用任務驅動法、討論匯報法、現(xiàn)場演示法來增強學生學習的積極性、自主性及創(chuàng)新性，以實現(xiàn)教、學、做一體化。

1.任務驅動法

比如在設計學習情境五任務2時，要求針對網店設計促銷方案并實施。團隊根據(jù)這一工作任務制定工作計劃，相互合作實施計劃并完成工作任務。任務完成后，通過現(xiàn)場展示并與其他團隊進行溝通交流，最后教師給予點評。這樣不僅可以調動學生學習的積極性，還能培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力。

2.討論法

討論法是通過師生互動，以達到學生積極主動學習的作用，這也是目前課程中較受歡迎的一種教學方式。這種方式改變了教師作為主體，學生被動接受的教學方式。在學習情境四任務1中要求學生調研及分析網絡交易市場，教師可以引出一些典型的電子商務網站，然后讓學生討論。學生通過討論，了解各個不同運營平臺的優(yōu)勢及不足，有利于激發(fā)學生學習的熱情，提高學生對問題的分析能力。

3.演示法

在學習情境三任務2中要求完成在線支付與結算操作。教師首先可以通過現(xiàn)場演示工作任務，學生通過觀看后獨立開展工作任務，自主訪問網上銀行開通，獲取認證并通過認證開展網上支付活動。在這個過程中學生親身體驗操作并獲得技能。

（三）對考核方式的改革實踐

為了避免死記硬背，從“考理論知識”為主到“考能力”為主的轉變，以達到更好的適應人才培養(yǎng)的需求。因此，課程的考核方式由職業(yè)素養(yǎng)（20%）+項目過程考核（40%）+期末考核（40%）構成。如圖2所示。職業(yè)素養(yǎng)主要包括學習紀律、學習態(tài)度、團隊合作、溝通協(xié)調、創(chuàng)新能力五個方面。項目考核主要考核項目的完成質量及完成的速度，綜合學生完成每個任務后所得的綜合評分，采用學生自評、學生互評、教師評分構成。期末考核包括了理論知識和綜合技能的運用。在考核中融入了工作任務中的知識點及實踐操作內容，這樣既可檢查學生理論掌握的程度又強化了工作能力的訓練。

圖2 電子商務課程考核方式

電子商務課程通過項目情境教學，以真實項目為載體，把理論知識和實踐能力融入到學習情境中，并通過職業(yè)崗位需求設計具體工作任務，學生在完成整個項目時，掌握了完整的電子商務過程，激發(fā)學生學習的興趣，有利于職業(yè)能力的提高，能使學生更快、更好地融入到工作狀態(tài)和工作角色。

【參考文獻】

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[5]高佳燕.高職院校市場營銷課程情景化項目教學設計[J].中國成人教育，2013（8）

【基金項目】新世紀廣西高等教育教學改革工程項目（QJG1203）