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品牌定位是針對目標市場確定、建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進行設計、傳播等,從而在目標顧客心中占據一個獨特的有價值的地位的過程或行動。其著眼點是目標顧客的心理感受;其途徑是對品牌整體形象的設計;實質是依據目標顧客的種種特征設計產品屬性并傳播品牌形象,從而在目標顧客心中形成一個企業刻意塑造的獨特形象。品牌定位并不是針對產品本身,而要求企業將功夫下到消費者的內心深處。
品牌定位的基礎
心理基礎
簡單說品牌定位就是樹形象,目的是在目標顧客心中確立產品及品牌與眾不同的有價值的地位。從某種意義上說,品牌定位實際上是一個基于心理過程的概念。
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因為消費者購買多具有非專家購買的特點,購買過程中存在信息不對稱問題,那么決定買或不買某一產品很大程度上取決于對該產品認知的積累及其鮮明的個性和品牌知曉程度。根據美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院的一項觀察表明,消費把商品從貨架上拿到購物筐里平均要用12秒,平均只能仔細考慮1.2品牌,消費者選擇某品牌主要依據在于該品牌所能給消費者帶來自我個性宣泄的滿足,在于品牌形象對他們持續而深入的影響,而品牌定位是塑造成功品牌形象的重要環節,是求得目標顧客認同與選擇的重要手段之一。
所以對企業來講,為自己產品在消費者心目中樹立一個鮮明的形象即進行品牌定位是非常必要的,特別是在買方市場條件下,同類產品競爭激烈時,品牌定位更是影響企業成功的重要因素。企業要善于分析消費者對商品需求的心理特征,通過理性的,感性的或情感的品牌定位方式來達到塑造形象,贏得發展的目的,從這個意義上說,企業要善于“攻心”。
市場細分基礎
品牌定位不是盲目的,而是對有針對性的目標市場的,目標市場是企業品牌定位的歸著點,但前提是:市場細分。通過市場細分,能使企業發現市場機會,從而使企業設計塑造自己獨特的產品或品牌個性有了客觀依據。實踐中,如美國鐘表公司通過市場調查,把美國手表市場分為三個子市場:第一個是想買價格低廉,能夠計時的手表的顧客,占美國手表市場的23%;第二個是想買價格適中計時準確且耐用的手表的顧客,占46%;第三個是想買各種名貴手表,追求其象征性價值的顧客,占31%,當時美國著名的鐘表公司幾乎都將這三類顧客群作為自己的目標市場,而美國鐘表公司當機立斷,選擇一、二類顧客群作為自己的目標市場,開發名為“天美時”(TIMEX)的物美價廉的手表,并大力促銷,結果贏得了消費者厚愛,塑造了自己強力的品牌形象。
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所以,以市場細分為前提選擇目標市場,在目標市場進行市場定位、品牌定位(核心),已是企業贏得市場、開拓市場塑造品牌形象的必然選擇。
品牌定位策略
心理迎合
目的:使品牌的心理定位與相應產品的功能、利益相匹配。
消費者的認同和共鳴是產品銷售的關鍵。定位需要掌握消費者心理,把握消費者購買動機,激發消費者的情感,不失時機的進行市場調查。成功的定位一是必須簡明扼要,抓住要點,不求說出產品全部優點(但要以產品真正優點為基礎),但求說出異點。一個公司廣告詞是“留你十塊錢,也留下你的痔瘡”就是一種以創造性方式傳達了“便宜又有效”的定位。二是應能引起消費者共鳴。定位要有針對性,針對目標顧客關心的問題和他們的欣賞水平,如“養生堂”魚鱉丸的廣告:兒子上大學回家,賣了一盒魚鱉丸,父親很不高興訓斥他亂花錢,但到晚上睡了之后卻又打開燈在想:“這兒子還真想著我。”定位十分清晰,易引起正在上大學的孩子們的共鳴。三是定位必須是能讓消費者切身感受到的,如不能讓消費者作為評定品質的標準,定位便失去了意義。
事實上,消費者認知和選購某個品牌的產品,可能是出于理性,也可能出于感覺(如味道),還可能是因為感情共鳴,甚至是直覺喜歡,對不同的產品,企業可根據不同的目標市場,通過透視該市場消費者消費心理,采用不同的定位。如“娃哈哈”果奶“甜甜的,酸酸的,媽媽我要喝娃哈哈果奶”,其訴求重點是感覺和感情;而AD鈣奶“受國際營銷學院推薦,國家保健協會唯一推薦”又改為理性定位。如“喝貝克啤酒,聽自己的”,年輕人,追求獨立個性的人,為了顯示要“聽自己的”會選“貝克”。所以市場調查中把握消費者消費心理動機是定位的基石。
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審視品牌環境
目的:使品牌定位與企業資源相協調。
首先,產品上,受品牌產品有用性等因素的限制,品牌定位應有所區別。有的產品使用范圍大,可以以品牌的不同定位滿足不同消費者的不同需求。如在白酒市場上,既有國宴佳釀的茅臺,又有為普通百姓所鐘愛的二鍋頭。但也有些產品使用局限性較大,如家庭洗碗用的白潔布,你無論如何都難以使它與“高檔”結緣。這就是說,產品本身的用途決定了無論如何通過品牌宣傳訴求的提升都難以使品牌標定下的產品成為“高檔”。因此,品牌定位必須考慮產品本身的特點,突出產品特質,使之與消費者需求相匹配。
另外,在競爭優勢上。品牌定位的成功與否并不一定取決于企業的綜合實力而在于誰能將自己的優勢有效融合到品牌定位的過程中,從而塑造出個性化的品牌。如百事可樂公司發現自己較短的生產歷史竟是一種優勢(即在消費者心中是一個生產新產品的企業),將百事可樂定位于“新一代可樂”,成了“年輕,活潑,時代”的象征。
創造品牌差異
目的:尋求差異點,提煉個性。
應該注意,從競爭角度分析競爭者的定位信息,是為了贏得與競爭產品的比較優勢,而這種比較優勢是針對同一顧客群的,所以,只有目標市場與本企業相同或相似的競爭者定位信息才對本企業有價值。一個小轎車生產商的品牌定位信息對一個卡車生產商的品牌定位是沒有任何意義的。如紅桃K集團在競爭者定位信息分析時發現:在貧血者市場上,大多廠家在滿足市場需求時多以傳統中醫的氣血理論為依據,強調采用一些中藥材進行補血,這些產品符合傳統型消費者對補血用藥的需求,而紅桃K拚棄了同類產品“補血”的叫法,第一次使用了“生血劑”一詞,變被動補血為主動生血,突出了產品高效的形象,營造了自己的品牌優勢,找到了獨特的市場定位。
然而,隨著科技的發展,不少產品已進入“同質化”時代,產品內在差異很難找到,怎么辦?策劃專家葉茂生認為,這就看誰先說出來了。別人沒說,你先說了,你就迎合并贏得了消
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費者,你就成功了。如娃哈哈和樂百氏純凈水,其實都經過了27層凈化,但娃哈哈始終沒說,樂百氏把它說出來,因而獲得了消費者的認同與選擇。
品牌定位應從整體產品概念出發,首先看產品內在功能、品質上與競爭者有何差異?如果有,就應以此作為定位依據;如果無,則看形式產品有何差異?如果“型式”差異也沒有,則尋找延伸差異,比如你服務是否到位、快捷?品牌是否有某種身份、地位的象征?如果有,就可以此作為定位依據。
總之,要善于分析競爭者定位信息,尋找差異點,這是成功定位的重要因素。
擊中消費者心弦
目的:輸送差異點,展露個性。
這里注意一點,就是品牌定位一定要與目標市場個性化需求相吻合。如許多洗衣粉的品牌定位中只籠統強調去污能力強似乎成為亙古不變的主題,從而使產品“千牌一面”,在這樣的品牌面前,消費者由于無從比較,往往感到無所適從,究其原因沒有結合特定目標市場定位是其中一個重要因素。應該說,品牌定位后的產品是為特定消費者群量身定做的產物,企業應牢牢抓住這部分消費者,沒有必要也不可能奢望通過品牌定位去吸引目標市場上所有的顧客,品牌定位應個性化需求而產生,也將在個性化需求中實現其主要價值。字串1
凝煉品牌定位理念
目的:建塑品牌形象。
品牌定位理念是品牌定位的靈魂,它是企業通過品牌定位活動力圖傳達給消費者的一種概念。比如紅桃K的定位理念是“高效、快速、獨一無二”。品牌定位理念借助質量定位、功能定位、包裝定位、渠道定位、價格定位、廣告定位等幾個方面得以實現,消費者也是從上述方面來了解和接受企業的品牌定位理念的。一般來說,品牌定位理念是附著在一定的品牌定位方式之上的,而品牌定位方式則通過質量、功能、直至廣告等方面中的一個或幾個的組合表現出來。如勞斯萊斯汽車“高貴、王者、顯赫、至尊”其品牌定位理念主要是從質量、渠道、價格、廣告四個方面的組合進行傳達的。另外還須強調品牌定位理念形成以后,如得到市場認同就應該保持其穩定性,當然企業可根據市場需求據此對定位方式進行調整,但切忌不要輕易否定自己的定位理念,要知道使企業的品牌定位理念根植于市場是需要有一個漫長的過程的。
傳遞品牌定位
目的:提升品牌形象。
最初品牌定位能否在消費者及社會公眾中樹立預期的品牌形象,實現品牌與目標市場的有效對接,使品牌獲得增值,品牌定位傳播也起著重要作用。
品牌定位的傳播要達到兩個目的:一是希望消費者相信什么?二是憑什么使他們相信?
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比如“舒服佳”,它希望消費者相信“舒服佳”有殺菌和防止細菌再生的功能,通過宣傳它是中華醫學會推薦產品,用權威性使人不能不信其產品的這些功能。
這里面的關鍵點就是:要在深入了解消費者及目標市場的基礎上,針對不同的消費群體,從他們的“期望需求”上找到與目標品牌的價值契合點,通過廣告、公關、銷售促進等手段大力宣傳、重現、強化公司個性化的定位理念,不斷傳播公司品牌的利益點。需要提及的一點是廣告,很多公司喜歡用廣告完成定位的傳播,誠然,廣告在擔負傳遞品牌定位上固然起著種要作用,但存在一些問題,那就是:廣告濫,創意水平低,形象模糊,表達過于復雜,還停留在說教式的層次上,不知道想傳遞什么樣的定位,訴求目標不明確。必須明白,定位過程的信息傳遞不只是靠廣告,還必須有各項營銷活動來溝通,因為每個環節都可能具有使消費者產生好印象的特點。以環保及關心個體為訴求的“美體小鋪”(Bodyshop)為例,它雖未進行全面的媒體廣告,卻能在全球各地暢行無阻,通過強調產品的自然成份,不經動物實驗;包裝簡單,可在回收;采用現場詳細說明的銷售方式,使消費者全盤了解品牌特性,成功傳播了定位。
品牌定位傳播的渠道和方式不是絕對的,關鍵是結合自己預期希望塑造的品牌形象進行整合,重視各策略(廣告、公關、銷售促進等)的相互配合。
關鍵詞:高職院校;文化營銷;教育品牌
中圖分類號:G71
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)13-0146-02
教育品牌是學校或品牌主體一切無形資產總和的全部濃縮,教育品牌具有一般品牌所具有的形象性、創新性、成長性、延伸性、保護性等特點;目前,教育品牌所具有的核心競爭力和巨大吸引力正在被社會及教育界的廣大有識之士所認識。
教育特別是我們的高等職業教育如何真正得到社會的認同,除了內強素質,辦出特色外,筆者認為文化營銷在其中發揮著積極的作用。教育品牌本身應該蘊涵更豐富的價值、文化和思想因素,打造教育品牌更應該注重文化品位、精神價值的鑄造和完善。
1 高職學生的教育消費需求
校園文化營銷的核心就是要發現并建立一種品牌與高職教育的消費者在某一意識形態上能和諧共鳴的契合點。文化營銷必須根植于品牌和組織文化,是借文化傳遞和提升品牌的內涵與價值的一種手段。
1.1 高職學生教育消費需求的涵義
高職學生教育消費需求指的是, 學生作為消費者, 支付了昂貴的教育成本(包括時間與生命), 作為教育市場上的買方, 猶如普通商品市場上的買方對賣方提供的商品有一定的要求一樣, 學生有對院校提供的教育服務須滿足自己要求的權力, 質詢院校是否對得起自己交納的學費, 相比普通高校學生而言, 其對職業能力與實踐技能的要求更為強烈, 這是由高職院校本身的性質決定的。
1.2 高職學生教育消費需求的具體內容
高職學生作為消費者, 一方面期望通過接受教育服務, 使得自身人力資本獲得最大增值, 以期畢業后盡快就業, 投資獲得回報, 非消費性收益得以實現。同時, 在追求高質量教育的同時, 學生也有多樣化、個性化的需求。對教育消費的具體需求內容包括:
(1)對教學條件和資源的要求。要求高水平的師資隊伍, 教師是教學過程的教育者, 也是具體的服務者, 學生所感受的教學質量的高低就是從教師言傳身教中直接感受的。高職要求的是“雙師型”教師, 教師既要有扎實的理論功底, 清楚地了解學科與專業的發展方向, 懂得高職教育規律, 熟知生產管理, 服務工作實際, 且具有參與和指導實踐能力, 在專業上具有專家水平。還有對學校基本硬件設施的要求, 如實驗室設備, 計算機房, 藏書豐富的圖書館,教學設備, 完善的體育設施等。
(2)合理的課程設置和適切時代要求的課程內容要求。課程是教學活動中內容和實施過程(或方式)的統一, 也是實現教育目的的手段。課程設置是否合理, 課程內容是否適切時代要求, 直接關乎到所培養人才的質量和關系到學生投資成本的效益。因為人的素質的發展、技能的形成、知識的豐富, 無不源于課程。高職設置課程的目的就在于以此構建人的素質, 促進人的發展, 這也是教育最根本的目的。
(3)對教學服務滿足心理特點的主觀要求。人的行為方式無不打上個性的烙印, 人在具體行為時都希望符合自己的行為習慣, 這樣才能感到舒適、自然。高職學生作為消費者, 作為獨立的生命個體, 必然要求學校的管理、教學制度、教師的授課方式、后勤服務等符合自己的心理特點與主觀感受。
(4)對教學資源、效果的知情、選擇、發表建議的要求。消費者權益保護法明確規定了消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。教育服務的消費者也必然對所購得服務的內容、形式、質量、功用、價格等提出自己的要求, 知情權是消費者應具有的基本權利之一, 只有真正有了知情權才會有選擇權, 才可以參與教育教學活動并發表建議。
2 目前我國高職院校文化營銷的價值分析
將文化營銷的主體定位于高職院校的校園文化更重要的因素,是高職院校的校園文化所具有的巨大文化潛力。高職院校校園文化依托并通過高校這個載體來反映和傳播各種文化現象,它是社會主體文化的一種亞文化,它又有別于其他社會群體,它是一種具有高校校園特色的團體意識和精神氛圍。正是基于高職院校的校園文化既是主體文化的反映,又具有自身的獨特性這兩個因素,使得高等學校的校園文化在文化營銷中具有不可估量的潛在市場。
高職院校通過確立科學的辦學理念和塑造獨特的校園文化,可以有效地凝聚人心,對學校核心競爭力的提升起到潛移默化的作用。高職院校實施文化營銷的價值主要體現在以下三個方面:
2.1 高職院校特有的校園文化,有利于把學生松散游離的個體凝聚成具有內核的群體
從培育高層次的文化――學校精神來看,許多高職院校的精神尚處于雛形的塑造階段,學校的整體特色和人才培養規格還需要接受時間和社會的考驗,一所優秀的院校的學校精神需要幾十年甚至上百年的不斷沉淀,積累和提煉,而對高職院校而言,學校精神的培養,則需要更長的一段路要走。現今的高職院校大多還沒能形成成熟的學校精神,如此導致的一個直接的問題就是學生歸屬感不強。
2.2 高職院校文化營銷的推行是對固有人才培養方案的彌補
原有“灌輸式”教育使得學生出現“高分低能”,課程過多,使得學生參與社會實踐的機會介紹,綜合素質不高。而校園文化中所滲透的獨特的價值觀,文化氛圍,社會氛圍等可以彌補學生知識成長之外的道德,心理和社會性成長的空缺。當高職大學生心智還不成熟的情況下,面臨各種社會現象,缺乏基本的辨別能力往往會“從眾”、“模仿”,從而“誤入歧途”。
2.3高職院校特有的校園文化,會在一定程度上消除“緊張感”和“枯燥感”
作為校園文化生活的重要組成部分,校園文化活動不僅可以作為大學生緊張學習之余的體力和腦力恢復的調節劑,而且成為他們愉悅身心的劑,校園文化固有的特性不僅能夠有利于調節人際關系,而且有利于促進健康情緒的產生和自制,堅韌意志品質的養成。除此之外,學校社團文化作為校園文化的一部分,不僅會帶來一定的社會效益,同時對學生實踐經驗的積累起到了積極的作用 。高等學校的校園文化在對社會主體反映時,結合自身高校特點,形成了具有鮮明特色的文化。而這種具有高等學校自身特色的校園文化,則是文化營銷中需要認真分析的,它將給企業帶來無限商機和經濟效益。同時,成功地文化營銷的推行,會給高職院校學生素質的增強和作為一種教育品牌的影響力增強。
3 開展高職院校文化營銷的實踐對策研究
3.1 實施廣告宣傳,擴大學校的知名度和美譽度
任何一所高職院校在發展的初始期都離不開廣告宣傳,廣告是學校對外傳播信息的一個窗口,利用廣告宣傳自己的辦學理念,教學環境,教學質量,人才培養水平等信息,可以讓更多的學生和家長認識學校,由于廣告的投入成本比較大,因此,必須進行先期調查,通過合理預算,選擇媒體,精心策劃,增加創意,認真設計,誠信公布,信息反饋等多個環節,才能達到理想的效果。一般來說,初創時期,宣傳重點是通過最直接,最原始的報道首先使學生對學校產生初步的印象,吸引其報考。在成長期,要在初創期宣傳的基礎上對學生進行積極的引導。在成熟期,要通過逐步細化,富有特色的宣傳,保持對學校的興趣,提高學校的可信度。
3.2 利用網絡營銷,拉近學校與學生及其家長的距離
建立各專業網站,并在網站上設立學校與學生及其家長溝通的渠道,及時對學生和家長的問題進行回答。這樣可以避免矛盾的激化,消除雙方的誤解。減少學生及其家長將抱怨付諸于社會輿論的可能。教師可以通過網絡的無時空限制性隨時與學生進行雙向溝通,從而使學生更方便的向老師提問,降低學生的求學成本,增加學生的滿意度。
3.3 利用文化營銷,營造出獨特的教書育人的文化氛圍
文化營銷是高職院校的營銷重點,但又是耗時長,見效慢的營銷方式,高職院校的文化營銷應該從校訓,校風開始,以人為本,結合自己的主要特點,著意打造自己的強項,并在人力資源管理,教學科研和客觀環境的設計等活動中推行。教師的設計是圍合式的設計,教師的位置位于中間。但只是引導和協調的中心,而不是權威的中心,學生在自由輕松的氣氛中參與討論和學習。可見營造出獨特的教書育人的文化氛圍,不僅要在管理體制和管理思想上下功夫,還要在客觀環境的設計上體現出這一特點。
3.4 融入優秀企業文化,提升學生的職業素養
高職教育是直接為企業第一線培養高技能人才的職業教育,提升學生的職業素養就顯得十分重要和緊迫。職業素養體現在一個人工作習慣、工作態度、工作方法、待人接物等很多方面,單純依靠書本知識和課堂教學是不夠的。現代企業文化十分注重員工職業道德教育,強調責任意識、敬業精神、紀律觀念和人生理想等,要多讓學生接受優秀企業文化的熏陶,逐步培養良好的職業素養。可以通過以下渠道得以實現:
3.4.1 引導學生樹立正確的職業觀
要引導學生樹立平等的職業觀念,正確認識客觀存在的職業差異現象。不管自己的具體職業如何,只要能夠在本職工作崗位上做出相應的貢獻,都會受到社會的尊敬,獲得必要的物質利益。
3.4.2 鍛煉學生具有堅強的意志
要讓學生接受企業文化的熏陶,真實地了解企業運作過程,體會勞動的艱辛與價值,培養吃苦耐勞、艱苦創業的精神。
3.4.3 培養學生具有嚴格的紀律觀念
職業紀律反映著社會生產和職業活動的客觀要求,并以規章制度等形式確定下來,成為人們職業活動中必須遵守的準則。盡管每個人的職業崗位不同,但其基本原則是相同的,那就是要求從業人員忠于職守、誠實守信、認真負責。
3.4.4 強化學生的敬業精神和責任意識
要讓學生多受企業文化的熏陶,多了解企業員工的精神面貌,培養學生的敬業精神和責任意識,使之從內心產生一種從事本專業的自豪感,把職業當成自己的事業而不是謀生的手段,從而做到干一行,愛一行,成為企業和社會有用之才。高職院校融入優秀企業文化,汲取企業文化的精華,是全方位、深層次地推進產學研結合的重要舉措。將企業文化融入學校,其途徑也是多方面的。
參考文獻
[1]高欣.21世紀中國高校校園文化走向[N].中國教育報,2000-09-20.
[2]李福華.高校學生主體性研究[D].華東師范大學博士論文,2003.
關鍵詞:旅游;特色村鎮;品牌建設識別
要使旅游特色村鎮品牌深入人心,就應以獨特的建設思路為前提。旅游特色村鎮的品牌建設戰略由品牌定位來確立,依據現有的景觀資源來設計轉化為視覺標識,運用當下多種傳播交流手段進行推廣,這就是品牌識別系統。旅游特色村鎮的品牌識別系統是由村鎮品牌名稱、村鎮品牌標志以及村鎮品牌形象口號組成。它是旅游消費者最先接觸到的代表性標志,游客會通過各種媒介直觀的接收到識別信號,進而了解其品牌文化和品牌內涵的深層次價值。從而使游客產生前往該村鎮的有力動機[1]。
1.品牌名稱
旅游特色村鎮品牌的核心要素是通過語言來形容的一部分,無論品牌名稱的好與壞都會給游客留下深刻的第一印象。特色村鎮的等級和品質都可以在品牌名稱中表現出來,從而使游客身未動但心已去。但好的品牌名稱并不只是一個單純的符號,它可以對加強品牌定位起到很好的作用,從而內含更深的品牌價值。因此我們認為一個號的品牌名稱是品牌在一定程度上發展的前提。所以特色村鎮應深入挖掘本地資源和歷史文化價值,密切聯系品牌定位,可以設計一個簡單,易記,易傳播的名字。品牌名稱設計的方法有很多,例如用名人來設立自己的品牌,典型的代表是江陰的徐霞客鎮,“游圣故里”的品牌定位與之相呼應,可以使游客因此而記憶猶新。
2.品牌標識
旅游品牌標識是品牌識別系統的主要組成部分,每個品牌都會有自己獨特的標識。在旅游特色村鎮品牌識別系統中,品牌標識是最形象、最直觀的。這是一個視覺符號,比品牌名稱更加得到容易識記和認可,它也是由一些獨特的標記、圖案、顏色等方式來表示圖像,表現會更有趣,更容易被加工,比言語材料需要更少的心理資源[2]。這種視覺符號體現了特色村鎮的特點,內容豐富,高度集中體現村鎮特征。因此,特色村鎮的品牌識別系統,不僅是一個品牌的名稱,必須根據品牌標識完成科學設計,對游客產生強烈的視覺沖擊,強化他們對旅游特色村鎮品牌的認知度。
特色村鎮品牌在設計的過程中應遵循的基本原理是用簡單的形式表達復雜的內容,然后用簡單而美麗的形象、抽象或具體的表現形式來來深入反映旅游特色村鎮的重要內涵。例如周莊的品牌標識是利用中國書法來變現,用淡藍色的背景突出“中國第一水鄉”的品牌定位,突出展示了它在村鎮開發中的優勢位置,也讓游客永遠不會忘記它的品牌定位。
品牌標志除了簡單的文字,也可以是抽象或具體的圖片或符號,而且這些圖片或符號必須被公眾所理解,游客能夠從它們中了解村鎮品牌價值特點和深意,當然,更獨特圖片能引起更多游客的共鳴,方便游客識別和記憶。同里的品牌標識是一座藍色的小橋、流水和品牌名稱組成,橋梁和水就表現出水鄉古鎮的特征,不僅方便游客識別,而且也能夠讓游客銘記于心。
品牌標識的重要作用是為了讓游客產生的視覺沖擊力,所以它必須被設計,讓游客感受獨特、不同的效果。人們對美好的事物都會留下深刻的印象,因此品牌的標識必須符合大眾的審美心理。
3.品牌形象口號
村鎮品牌的宣傳語是品牌形象的代名詞,類似于產品的廣告標語,當游客聽到這句口號時就會聯想到該村鎮代表性的特色景觀資源,心中產生向往,從而刺激他們的旅游動機并最終付諸行動。品牌形象口號時通過語言表達出來,強調文字言簡意賅,通過最簡短的語言表達該特色村鎮的品牌定位和獨特景觀資源。獨特形象而又讓人印象深刻的品牌形象口號,常常讓人們口口相傳,一看到聽到這個口號,腦海中就能浮現出村鎮的代表景觀,最終成為特色村鎮經久不衰的品牌代言。
在設計的過程中我們可以將品牌形象口號與品牌名稱相結合,讓名稱融入到品牌口號中去,增加品牌的使用率和識別度,這樣不僅可以使游客容易識別,而且通過口口相傳加深其在游客心目中的印象,從而完成旅游特色村鎮品牌建設的效果。例如同里的品牌口號為“千年古鎮,世界同里”,既體現了其國際水鄉古鎮的品牌定位,又包含了同里的名稱,能夠讓游客一聽見這個品牌口號就能夠印象深刻,產生親自前往旅游的動機,最終達到品牌建設的效果。
而且特色村鎮的品牌形象口號設計也可以與自身特征和優勢資源相結合。特色村鎮可以挖掘自己的歷史和文化特色,將這些通過形象口號表現出來,不僅突出了自身特色,還能夠讓游客詳細了解該村鎮特色,為游客出游選擇打下堅實基礎。村鎮品牌建設應該突出自身品牌特色,將自己與其他村鎮區分出來。例如徐霞客鎮的品牌口號為“徐霞客鎮,游圣故里”,鮮明地體現出該鎮的歷史文化及其獨特性,讓游客產生尋訪徐霞客故里的旅游需求。木瀆古鎮的品牌口號是“古鎮木瀆――乾隆六次到過的地方”,充分體現了木瀆的悠久歷史,并利用乾隆皇帝6次的到來著重宣傳,讓游客們不盡遐想乾隆當年的巡游故事。
特色村鎮設計的品牌口號也可以從游客的利益出發,這種設計方法具有親和力,不僅要抓住自己的村鎮特色,也強調游客的核心作用,因此可以讓更多游客產生共鳴。由于現在的游客處于越來越高的地位,所以它也是一個很好的口號設計方法。(作者單位:1. 南京工業職業技術學院經濟管理學院;2. 鹽城紡織學院;3.北京大地風景景觀規劃院)
參考文獻:
[1]李澤華. 江蘇省旅游特色村鎮品牌建設研究――以周莊古鎮為例:[碩士學位論文].南京:南京師范大學,2011
[2]Keller.strategic Brand Manegment.prentice Hall,1998.132-133
【論文摘要】品牌延伸是企業品牌管理的重要組成部分,是一種有效的營銷手段,同時也是一把雙刃劍。本文分析了品牌延伸普遍存在的非理性問題,并提出了相應的對策。
品牌延伸是指在已經確立的品牌地位的基礎上,將原有品牌運用到新的產品或服務,從而期望減少新產品進入市場的風險,以更少的營銷成本獲得更大的市場回報。近年來,隨著市場競爭程度的加劇和廣告費用的日益高漲,新產品的市場導入已面臨著越來越大的風險,大量新產品因為不被消費者所接受或過高的市場初期導入費用而失敗。解決上述問題的有效途徑之一,就是充分利用已有的品牌名稱和品牌資產,通過延伸轉移到新的產品或服務,從而大大降低新產品進入市場的壁壘。
1品牌延伸的風險
然而品牌延伸這把利器如果使用不當可能會對企業造成致命的損失,艾•里斯和杰•特勞特曾形象地比喻:“品牌名稱是一根橡皮筋,它會伸展,但不會超過某個限度。而且,你越延伸一個名稱,它就會變得越疲弱。”概括來說,不當的品牌延伸策略有可能對原品牌造成不同程度的負面影響。
1.1損害原有品牌形象
原品牌的形象是為消費者所認知的品牌定位,也往往是原品牌在市場上的競爭優勢。在品牌延伸的過程中,如果不注意維護原有品牌的形象,抑或是延伸產品嚴重偏離了原品牌的形象,將損壞原品牌在消費者心目中的地位。尤其是企業把高檔品牌使用在低檔產品上,就可能掉入這種陷阱。例如,皮爾卡丹曾以高貴的品質和昂貴價格成為社會上層人物身份和體面的象征。為了吸引更多的消費者,皮爾卡丹品牌延伸到日常生活用品上,從家具到燈具,從鋼筆到拖鞋,甚至包括廉價的廚巾。后果是“皮爾卡丹”在大多數市場上喪失了高檔名牌的形象,也丟掉了追求獨特的品牌忠誠者。
1.2模糊品牌定位,淡化品牌個性
一個品牌在市場上取得成功后,在消費者心目中就有了特殊的形象定位。品牌之所以被消費者所認可,正是因為其在消費者心目中擁有明晰的品牌個性,它從產品的形狀、性能、價格、質量等方面區別于競爭者。當一個品牌代表兩種甚至更多的有差異的產品時,必然會導致消費者對品牌認知的模糊化。而品牌定位的淡化和消失也必然使消費者對原品牌的忠誠度下降。比如“金利來,男人的世界”這句耳熟能詳的廣告語把品牌定位表達得簡潔明了。然而,當精巧的“金利來”女用皮包上市后,就模糊了品牌的定位,它削弱了品牌原有的男子漢的陽剛之氣,也沒有贏得女士們的歡心。這就是品牌延伸不當所帶來的品牌淡化效應。
1.3容易產生株連效應
品牌延伸將品牌與多個產品聯系起來,導致管理跨度加長,企業投資分散而成為風險點。一旦新產品選擇不當,巨額投資無法收回,就會影響其他產品的投資經營,使整個品牌陷入危機。20世紀80年代奧迪5000汽車被指責存在一個突然加速的問題,并由此導致了很多交通事故。奧迪對這一問題未采取積極的應對措施,不斷推卸責任。結果造成了奧迪整個品牌形象的大幅度下降,并危機到先前銷售很好的奧迪4000車型。這次的事件使奧迪汽車在美國的銷售量由1985年的7.4萬輛下降到1989年的2.1萬輛,公司付出巨大的代價。
2合理品牌延伸的策略
2.1樹立品牌延伸的正確態度
盡管品牌延伸有許多優勢,但并不是所有的品牌延伸都能獲得成功,創造驕人業績。品牌的延伸需要理性、慎重,企業應有所為也有所不為,否則見到的只能是悲劇。品牌延伸并不是包治一切的靈丹妙藥,企業所要做的恐怕是要端正品牌延伸的態度,對品牌延伸有全面的認識。要樹立品牌戰略思想觀念,從企業長遠發展的高度審視品牌延伸,切不可為眼前利益,為部分企業在品牌延伸上的成功怦然心動,不顧時機、條件,盲目進行品牌延伸。
2.2延伸產品應該繼承和發揚原有品牌的個性
成功的企業品牌延伸要求延伸后的產品必須能夠代表原有的品牌,否則就會破壞原有品牌的定位,損害其形象,像娃哈哈集團的“娃哈哈”關帝酒在黑龍江省打開市場時,因與原品牌個性相差過大,讓人難以接受。因此在進行品牌延伸時必須對延伸產品與原產品的相關性進行深入分析和科學評估,尤其要視延伸產品的個性是否能夠吸取原有品牌的精神內涵,能否繼承和發揚原有品牌的個性。
2.3通過再細分市場,進行品牌重新定位
品牌定位的目的就在于創造和渲染企業及產品的個性化特征,因此在品牌延伸中必須進行準確的市場細分和再細分,以界定品牌的適用范圍。在品牌定位方面,要求企業依據未來多元化發展的規劃,進行準確的定位,并界定品牌使用的范圍,使品牌定位一次涵蓋現在與未來。這樣既給多元化發展留下足夠的空間,又能充分發揮品牌的優勢。
2.4品牌延伸要保持合適的節奏
消費者對任何事物的認識都有個心理接受過程,因此品牌延伸要實現良好的效應,必須考慮到消費者對于品牌使用于延伸產品也有一個心理接受過程。品牌資產從主導產品向延伸產品的傳遞需要時間,要在企業的不斷宣傳下和在顧客使用以后,才逐步為顧客所接受,不宜操之過急。當品牌向過多的產品延伸時,顧客一時難以對眾多的新產品產生較好的認識,而且可能會對眾多的延伸產品產生混淆,從而稀釋品牌個性,甚至會誤解企業傳遞的信息,對品牌造成不利影響。因而品牌延伸要保持合適的品牌延伸節奏,過快過多的品牌延伸對企業是不利的。
參考文獻:
[1]菲利普•科特勒.營銷管理[M].中國人民大學出版社,2001.
關鍵詞:旅游企業 品牌 品牌塑造
森林生態旅游業也成為伊春市“3+X”已產業規劃中的重點內容,是伊春市發展最快的優勢特色產業,是伊春市新的經濟增長點和一張靚麗的城市名片。但伊春市旅游企業的品牌塑造問題還處于發展的初級階段。雖然部分旅游企業逐漸意識到品牌營銷在市場競爭中的重要作用,應開始思考企業的品牌塑造問題,但在此過程中還有諸多問題需要解決。
一、伊春市旅游企業品牌塑造存在問題分析
(一)品牌建設缺乏整體規劃
伊春市旅游企業在在品牌塑造的過程中由于缺乏全面系統的整體規劃至今沒有建成一個成功的品牌。品牌營銷的重要性雖然有部分企業已經認識到,形象的意識也開始覺醒,但多數停留在促銷層面,看重的是短期直接的營銷效果,品牌形象定位不準確、有的品牌形象甚至朝令夕改,月月新、年年變、卻較少從“品牌經營”的高度來認識品牌的戰略意義。
(二)品牌定位脫離實際
伊春市旅游企業品牌定位不當主要表現在以下幾個方面:第一,脫離實際,定位超前。企業的品牌定位來源于企業自身的競爭力。目前,伊春市的許多旅游企業沒有客觀分析自己的競爭力所在,品牌定位過于超前,結果“欲速則不達”。第二,反復無常,搖擺不定。部分旅游企業的品牌定位缺乏深入地調查研究和科學論證,定位全憑企業經營著的主觀想象且經常改變想法。第三,目標模糊,定位不準。定位問題十分復雜,定位目標模糊,必然導致企業品牌塑造沒有特色。
(三)品牌宣傳推廣力度偏小
伊春市旅游企業對外宣傳渠道較少,從這些渠道所獲得的信息也多為伊春市城市和伊春市各個旅游景點的介紹,關于伊春市旅游企業的信息十分有限。在互聯網高度發達的今天,伊春市旅游企業卻沒有發現互聯網宣傳的便捷性和經濟性,大部分景區沒有自己的網站,游客很難通過網絡獲取伊春市旅游企業的各種信息更談不上網上預定客房、門票等快捷方便的服務了。伊春市品牌宣傳推廣力度不足直接導致了旅游潛在客源的外流和旅游收入的減少。
(四)從業人員素質良莠不齊
統計數據表明,伊春市旅游業直接從業人員為6500人,人員組成有導游員、景區解說員、賓館服務人員、旅行社從業人員、旅游定點單位從業人員、旅游景區服務人員、旅游工藝品生產單位從業人員、各級旅游管理人員等。直接從業人員中,大學以上占從業人員總數的3.1%。高中以上學歷者約為5000人,占從業人員總數的78.9%。其余為初中以下學歷。上述數據表明,高素質優秀人才的缺乏成為了制約伊春市旅游企業品牌塑造的重要問題之一。
(五)企業產品相似度極高
目前,伊春市旅游企業產品相似度極高,具體表現在景區多為森林公園、河流漂流、度假山莊等旅游項目,都屬于自然觀光類旅游產品。旅游產品的同質化非常嚴重,產品的核心賣點都是城市固有的自然資源,沒有精深加工,導致旅游企業沒有區別于競爭企業的特色產品,對游客的吸引力基本相同。
二、伊春市旅游企業品牌塑造存在問題的成因分析
(一)開展品牌經營的時間短
隨著伊春產業轉型的開始,旅游成為伊春市經濟發展的支柱產業,品牌的觀念才開始伊春旅游企業,屈指一數,才不過幾年時間。由于發展時間短,伊春市旅游企業的品牌還處于草創階段,大部分企業沒有自身的品牌戰略規劃,品牌競爭力很弱,有些企業甚至還沒有形成品牌。還存在體制不順、基礎薄弱和市場相對無序等問題。
(二)品牌意識淡薄
伊春市的多數旅游企業都是小企業,競爭是殘酷的,在企業發展的路上遇到問題時才恍然大悟:做品牌與企業的規模大小并無關系,是企業發展的必要手段。伊春市旅游企業品牌意識淡薄的主要表現為:一是不重視品牌的創意和設計,品牌標識簡單粗陋,既無內涵有無特色,對消費者缺少吸引力;二是缺乏品牌保護意思,商標注冊時登記不全或注冊不及時。
(三)品牌建設上的投入少
品牌塑造過程中人、財、物的投入是最基本的保障,但是由于伊春市大部分旅游企業規模相對較小,資金問題成為伊春市旅游企業面臨的最直接的問題。由于伊春旅游業季節性特征明顯,旅游企業的經營者對企業的收益的考評側重短期的經濟利益指標。而品牌的投資在今天,收益更多的在明天。伊春市旅游企業,多數規模較小,資本積累的時間短、數量少,融資渠道單一,企業沒有更多的資源在品牌上進行長期投資,難以構成強大的品牌載體。即使企業已經意識到品牌塑造對企業發展的重要性,但是迫于自身資金缺乏的情況,遲遲難以將品牌意識轉化為實際的品牌建設行動。
(四)品牌管理人才缺乏
伊春市旅游企業從業人員中既懂得品牌經營管理又了解旅游市場的少之又少。目前,伊春市旅游企業的從業人員主要是過去林業局、場、站從事林業生產管理的人員,存在著平均年齡相對偏大,整體素質不高的問題,缺乏旅游行業必要的基礎知識和專業技能。同時,伊春市地處邊遠地區對專業人才培養重視程度不夠,培養機制不健全。導致伊春市旅游企業中能夠完整規劃和統一品牌發展戰略的經營管理者極度匱乏,嚴重制約了伊春市旅游企業品牌的塑造過程。
參考文獻: