前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇產品運營的內容范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

產品運營的內容范文第1篇

想起某次面試的時候，面試官問了這么一個問題：

“你專業是XXXX，為什么選擇運營呢？對運營有什么思考嗎？”

“運營是…balabala”

說出來之后覺得自己其實對運營的了解甚少

所以今天決定談談運營

相信除了產品經理之外，很多希望擁抱互聯網的人都會往產品運營方面深耕。

而干過運營的都有這種感受，覺得運營像打雜，什么都做，內容編輯，活動，推廣，item設計等等，感覺運營像個大雜燴。

運營是大雜燴嗎？

首先，先來定義下運營

從百度產品運營崗的職責可以總結出產品運營的定義：

運營是針對不同群體，通過內容、渠道等營銷產品，通過數據指標優化

運營手段，產品功能與體驗的行為。

“針對不同的群體”——意味著運營需要掌握需求分析、做用戶畫像，來完成用戶分層“通過內容、渠道等營銷產品”——意味著運營需要掌握內容運營、活動運營以及用戶運營，來完成產品的推廣，用戶的拉新、促活、留存。“通過數據指標優化運營手段，產品功能與體驗的行為”——意味著運營需要掌握數據分析能力，懂點產品，能給出基于運營方面的產品設計建議。那么，產品運營，產品運營，產品跟運營又是什么關系呢？

產品主要負責產品的設計，把產品想出來——生孩子。

運營主要負責產品的推廣，讓用戶用起來——養孩子。

運營做的是什么？

根據用戶的關系轉化，用一句話總結運營的工作就是：

弄來用戶，然后持續的留住他們，并讓他們活躍起來。

細分的話就是圖中的渠道：拉新、促活、拉沉

拉新：如何讓更多新用戶使用產品促活：如何讓新用戶活躍起來拉沉：如何讓沉默用戶變活躍，活躍的用戶持續活躍。在這個過程中，會發生內容運營、活動運營以及用戶運營等工作，幫助產品進行推廣，促進用戶使用，提高用戶認知。

怎么拉新、促活、拉沉呢？

方法有很多，人性運營、各式各樣的活動，花錢的不花錢的，等等等。

這里可以看看吳曉波的一個對于社區運營的分享

主要是三個方面：

有態度的內容、圈層化的互動以及在共享中互利。

1.什么是有態度的內容

就是作為一個人說人話。我們都知道人都是有個性的，每一個說出來的話都代表了獨一無二的整個人。學不來的。換做品牌我們能想到可口可樂代表的分享與快樂，印象筆記的知性文藝等等，這種鮮明的個性都是通過一次次活動與宣傳打造出來的，如果你想讓你的社區變的獨一無二，請從今天開始思考？你是誰？你如何去表現自己的個性？你做的內容符合你的個性嗎？為自己貼上一個獨特的標簽。明天做個有頭有臉的社區。

2.再說圈層化互動怎么解釋

比如你喜歡TFboys，你發現隔壁鄰居也喜歡，鄰居的鄰居也喜歡，然后在社區里發現越來越的人喜歡，這就形成了一個圈子。你們每天都左手右手一個慢動作。。。

當我們在小區中策劃互動的時候，有沒有想過如何利用這種圈子呢？比如專門為這個圈去策劃互動，讓他們的關系更加的緊密？這就是所謂的圈層互動。

產品運營的內容范文第2篇

針對遠程教育全媒體發展的新要求，需要建立以適應遠程教育發展和需要的全媒體內容服務平臺，以解決廣電網絡運營商、電信運營商、互聯網等各類遠程教育運營商在生產和運營過程中遇到的問題，其模塊設計主要以以下三個內容為基礎：

（1）遠程教育全媒體平臺能夠支撐手機電視、網絡電視、IPTV、VOD/NVOD互動電視等各類新媒體運營業務，能夠全面的適應各種新媒體的應用，減少子系統的重復建設，具有良好的適應性和拓展性。

（2）遠程教育全媒體服務平臺能夠實現內容生產服務的各項功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節目；能支持共享生產方式，支持個性化的獨立的教育資源生產模式。

（3）遠程教育全媒體服務平臺需要進行內容運營編輯，運營編輯是產品制作是藝術和技術的結合，同時也是編輯整理的過程，所以運營人員將教育產品進行編輯打包，形成可以被教育消費者的服務包，并通過全段的業務平臺展現在各個終端。

2遠程教育全媒體內容服務平臺的框架設計

根據媒體內容服務的特點，將遠程教育全媒體內容如如平臺整體框架分為三個部分：內容生產子系統、運營管理服務子系統、以及分發子系統。內容服務是資源收集整理、管理和分發的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質文件的采集，全段第三方生產系統的接入，體統or自服務門戶等。然后要根據業務員內容以及運營的需要，體統分屏獨立以及共享內容加工生產，滿足各運營商精細化生產的需要，其內容服務能進行實時流編輯、粗編拆條、節目審核等多種便捷的工具，并結合生產服務門戶進行協同高效生產。最后根據不同的教育熱點和學習者教育需求進行內容挖掘和分類打包，并以機構化形式支持前段業務平臺的個性需求。實現點播分類編輯，教育產品類別管理，內容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業務員運營的需要。

3遠程教育全媒體內容服務平臺的子系統設計

3.1內容生產子系統

遠程教育在開展內容運營業務中，其內容主要包含給各種教育機構提供的和制作的相關教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學習者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內容進行匯聚和分類，其內容要進行非線性編輯、網絡編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進行教育內容目錄編目和主題分類，格式轉化和封裝等，因此需要在內容服務業務員模塊中建設一套內容生產子系統。內容服務生產子系統包含內容匯聚分類，生產管理、資源加工、監控管理等模塊。

（1）生產管理模塊要根據不同需要劃分不同的教育資源編輯工作，并根據日常需求統計變化制定相應的編輯任務，并能檢查任務的進度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對外接口包含內部各個功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統內各個部分才具有可延展性和升級性。

（2）內容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進行技術信號采集和文件的導入。不同內容來源的信號格式、存儲介質，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內容生產子系統需要這些內容匯聚起來，并按照平臺的要求進行生產管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。

（3）內容加工模塊要根據不同的教育類比要求進行編目、審核、轉碼和剪輯加工。經過分析，類似于工廠流水線的生產模式特別適合新媒體內容生產，在這種模式下，針對不同的業務需求和生產工藝要求虛擬出多條生產線，并將各種編輯加工環節作為生產工具使用，每條生產線都可以任意調用這些生產工具，并在流程引擎的驅動下在不同的生產工具間流轉，每個工作崗位分工明確，從而實現了整個內容生產的高效、有序、可控。為了保證生產線的順利運行，還需要按照內容條目來組織生產，一個條目對應一個生產任務，存儲管理方面也采用標準化的接口，從而實現不同的業務環節之間、不同的子系統之間的無縫連接。

（4）存儲管理是需要將大量的內容長期存儲，對資源進行版權維護以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。

（5）監控管理模塊主要負責網絡、設備、流程、存儲、數據庫等的集中監控管理，并對軟硬件故障進行及時報警。

3.2運營管理服務子系統

在開展遠程教育服務中，內部運營需要將內部資源轉變為可以交易的運營在線資源，并對在校運行的教育資源進行管理和定價；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學習者或者內容運營建立統一的運行管理，進行教育資源產品的集中交易和展現，根據用戶角色權限的管理，遠程教育將提供不同的教育資源內容，包含資源需求學習者對訂單的交易處理，允許學習者跟蹤訂閱點播的訂單狀態；內容運營的業務流程包括：規劃新產品—用戶根據需求選購產品—為用戶提供服務—處理訂單—進行訂單計費和賬務處理等環節，同時系統后臺可以根據產品交易情況，進一步開展統計分析，從而為產品規劃提供全面有效的數據支持。

運營管理是教育在線系統面向用戶的業務子系統的，可以進行產品展示，提供訂單查詢、產品選購以及產品推薦等。用戶管理能實現CP、SP用戶賬號認證管理，負責用戶的管理和注冊。產品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價和管理，將一個或者多個內容資源組織為產品或者產品包；賬務管理可以通過短信平臺、支付平臺進行運行結算；統計分析模塊能夠根據業務系統中教育資源的運行數量狀態進行分析報表，能夠讓管理人員掌握遠程教育資源的狀況。在這幾個模塊中運營管理服務是內容運行系統對外交流的窗口，也是整個運營系統的產品管理、產品展示、訂單處理、賬單服務、統計分析與營銷支持等功能；面向遠程教育在線系統運營人員可以處理開展產品的推廣、加工以及產品等增值業務員，也可以處理學習者投訴和建議，面向消費者，運營管理可以同產品的賬單服務、訂單管理、產品需求管理、產品訂單以及檢索瀏覽。

3.3分發傳輸服務子系統

選擇了相應的產品后就需要通過傳輸來分發到網絡、手機等全媒體的制定位置，內容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當然也包含視音頻流，因此分發傳輸是全媒體內容服務業務必不可少的環節。從分發的傳輸內容上看，可能又內容交換、中繼、內容上行和內容下行等傳輸方向。從分發的方式上看，分發系統需要主動推送、支持學習者下載以及視頻播出等分發方式。從分發的對象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實時的IP流。從分發流量和方式看，只要支持多點之間的P2P共享式的分發、點到點的分發、點到多點的廣播式分發。但是分發方式的選擇，傳輸系統都是需要建立相應的成本，盡可能的提高分發的速度和效率，適應全媒體技術的需要，同時應具有可靠的安全手段，避免內容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業務的拓展，分發傳輸系統需要能夠動態的進行擴容，以適應業務增長的需要。

分發傳輸子系統的服務器硬件模塊主要是傳輸服務器以及傳輸控制服務器構成，其中傳輸服務復制執行具體的任務并受到控制服務器的控制，傳輸控制服務器負責傳輸任務的控制和調度。當分發規模比較大時，可以采用多級分發構架，充分利用節點將中心節點內容預先分發到最近的邊緣節點，大大提高分發的效率和速度。在內容存儲方面，采用分布式內容存儲設計，任何節點都可快速獲得所需的內容，而不必關心內容存儲在哪里。系統采用均衡式架構設計，經授權后，任何節點都可以發起到其他節點的分發任務。

4遠程教育全媒體內容服務平臺發展策略

（1）遠程教育全媒體服務平臺技術發展策略。開展教育全媒體業務時技術上面臨著一系列挑戰，包括業務與互聯網需要全面接軌、數據來源和渠道繁多、數據處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動、用戶需求的多樣化和復雜性等，這些都對現有帶來了巨大的挑戰。為了應對這些技術挑戰，全媒體內容服務平臺發展需要重點關注以下4個方面。首先是內容組織、生產及管理方面，這不是單純的技術范疇，而是內容組織的體系化和生產工藝的恰當選擇，立足內容是根本，只有很好的組織內容才能更好的服務于用戶，才能揚長避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業務時，視音頻一定是主要內容，在這個過程中，需要處理的數據是海量的，在時效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗方面，教育電視臺目前主要處理文件和視音頻信號，而在互聯網領域，業務流程已經全面IP化和流化，播出、分發、切換、監控甚至字幕的疊加都已經IP化，是一個幾乎完全不同的技術體系。第四是云計算和海量數據處理方面，在全媒體時代，媒體內容會更加豐富，與用戶的互動也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內容數據和運營數據，而傳統的技術體系顯然已不能對這些數據進行有效的存儲、管理和挖掘，必須引入云計算和海量數據處理技術。

（2）三網融合、遠程教育服務平臺與IPTV發展策略。將網絡、服務平臺和IPTV共同搭建集成播控平臺系統。匯聚各種資源和第三方各種形態的內容來源，根據IPTV業務運營需要進行教育資源的二次加工與編排，為互聯網、教育平臺以及IPTV提供海量的點播節目。進行教育資源編碼和監看檢測服務，負責教育資源的接受編碼處理工作，與分發的各種教育資源進行點播監看檢測，針對下游電信CDN進行直播流分發。以資源服務平臺為基礎形成IPTV集成播控平臺，負責IPTV內容管理、用戶管理、計費、認證鑒權、EPG等功能，完成IPTV內容集成與運營管理。運營管理服務子系統、內容生產服務子系統和分發傳輸服務子系統構成了完整的全媒體內容運營平臺，三大子系統分工協作、緊密配合，為遠程教育在全媒體環境下大力拓展各項新業務提供了基礎支撐。

5結語

產品運營的內容范文第3篇

一、什么是平臺型產品？其價值是什么？曾在網上看到一則對于平臺的定義是：

“平臺是指連接兩個以上的特定群體，為他們提供互動交流機制，滿足所有群體的需求，并從中贏利的商業模式”。

最近在讀的馬歇爾《平臺革命》一書中同樣提到平臺的首要目標是：

“匹配用戶，通過商品、服務或社會貨幣的交換為所有參與者創造價值”。

無論是哪種說法，都提到的是為雙邊用戶群體，提供創造價值的“場所”。

平臺的價值無外乎圍繞信息交換、商品、服務、貨幣這幾點創造。其中，信息交換最輕，然后是創造商品價值和服務，逐漸貨幣的交換和獲取變現的能力（當然，虛擬貨幣，比如榮譽勛章等也可以納入貨幣的范疇）。

而平臺的產品及運營的工作是：為平臺雙邊用戶提供工具和制定規則，讓價值交換變得容易。

我們可以利用平臺畫布的方式去具體分析一款平臺型產品的架構，即便你目前的工作不涉及產品的方方面面，也能清晰了解自己的崗位在整個平臺體系中所處的地位和價值。

以下以“閑魚”簡單舉例產品的平臺畫布：

平臺雙邊用戶在平臺上獲得閑置、拍賣、租房等信息服務或商品交易的價值；

平臺需要給雙邊用戶提供的信息展示、地理位置、搜索、分類、導航等工具和服務，同時也需要為退換貨、估價、物流等另一端用戶提供消費者相關的工具和服務；

此外，貨幣在平臺上可以實現流轉，用戶數據能得以存儲，線上流量形成變現能力。

（平臺畫布）

參與者的層面注重的是生產用戶的引入和消費用戶的匹配，甚至是生產用戶和消費用戶的相互轉換。

盡管平臺各種產品功能會非常復雜繁多、但萬變不離其宗，《平臺革命》一書中就將平臺的基本結構總結為：參與者+價值單元+過濾器——核心交互，在我看來，還是挺受用的。

如何理解這個基本結構，我們可以自行對一些產品進行平臺解構，下圖列舉部分主要方便大家理解：

通過畫布和架構，我們應該或多或少對平臺型產品有了些初步的認識，接下來繼續看平臺思維下的用戶關系。

二、平臺思維下如何看待用戶關系無論是B2B、B2C、C2C甚至C2B的產品，平臺就意味著這是一個雙邊市場，雙邊用戶和用戶之間的相互作用，一定會對整個平臺帶來影響，所以我們宏觀上看待一個用戶模型時，可以大致上分為A、B端來看，用戶與用戶之間的影響我們可以看成是作用力與反作用力的效果。

其中一邊用戶會影響該邊其他用戶，無論該邊是作為生產的一方還是消費的一方，同樣適用。當產生積極作用時，用戶帶動用戶，實現增長、并形成氛圍；當產生消極作用時，用戶間的競爭、資源的匹配帶來浪費并可能降低了用戶提供創造價值的意愿。

單邊作用單邊

一邊作用另外一邊

舉例：

早期抖音，生產內容的達人或用戶利用平臺提供的運營工具（如配樂、剪輯等）輸出優質的內容，其他有意愿參與的用戶會根據這些內容、模仿復制并進行一些微創新進行創作，帶動了用戶的增長，并形成了良好的社區氛圍，這個時候，用戶對用戶之間的影響就是積極正面的。

那么，當入駐抖音的內容創作者越來越多，生產的內容越來越多，每個創作者獲取到的關注和流量隨之減少，消極的影響就會隨之而來，獲取不到關注的創作者意愿度降低，逐漸失去創作的動力；內容的量越來越大，水化內容的剔除和篩選也將成為運營的重點，來降低單邊用戶之間的消極影響。

（別人家的播放量和我的播放量）

利用單邊用戶之間積極的影響力，往往能帶來的效用是裂變式增長的，口碑、分享、參團、評分等機制或手段都是利用其積極的作用力實現單邊用戶帶動該邊另外一群用戶。

另外一種，則是其中一邊用戶影響另一邊用戶，這種情況是很容易理解的，作為平臺的生產者和消費者，生產者多了，消費者可以接收的商品或服務就更多了；消費者多了，愿意入駐的生產者也會更多。雙方之間的積極或消極影響，往往需要平衡好兩邊的輸入和輸出。

消極層面的影響，繼續用開篇提到的閑魚來舉例：閑魚發展至今，逐漸暴露出來的買號、刷贊、盜版、灰色信息、假貨等問題越來越多，對于消費用戶來說，對平臺的信任感降低，就會逐漸流失，消費用戶的流失，就會反作用于者一端，對真實有效的生產方來說，就是一種傷害。

所以產品和運營的職責就是降低消極效應，提高積極效率，幫助平臺價值和用戶直接實現精準的匹配和分層。

用戶運營中，無論是用當下流行的AARRR模型理論，還是運用各種營銷工具傳播，還是標簽化精準運營，平臺思維的方式有助于你去衡量你所做的運營工作是正向的還是負向的。這也是為何現在精準化運營、個性化推薦等產品越來越受到追捧的原因之一。

三、平臺思維下的產品運營平臺思維下的產品功能設計展開是個很宏大的課題，暫時不做探討，這里主要想聊一下，平臺思維下的產品運營該怎么做？上文中已經簡單提了平臺的整體架構以及雙邊用戶效應，那么和我們的工作又有什么實際的結合點？

就以新媒體運營者或者內容運營人員舉例，日常的工作可能是每天寫文章、寫活動，寫好的文章在微信、在頭條在各種自媒體渠道上分發，其目的是通過內容的生產制造達到吸引用戶、宣傳產品等目的，并且做一些點贊、轉發的活動來活躍你的粉絲。

那么，你可能往往會遭遇這些問題：

每天寫文章的數量有限、素材有限、供給跟不上；

你的內容垂直于某個專業，風格單一難以吸引不同喜好的用戶來關注你的內容；

繁雜的工作有時導致無心寫文，內容水化，造成用戶流失；

預算有限，活動經費少，無法促進用戶活躍……

平臺思維方式下，你的解決方案可能應該是這樣，把你所運營的公眾號當做自己的產品平臺來看，則應該這樣去思考：我的平臺結構”是怎樣：參與者是誰？價值單元是什么？過濾器是什么？最終要形成的核心交互是怎樣？

給出的答案之一可能是這樣：

參與者是文章的生產者和消費者；

價值單元可以是不同類型的文章，可以是某一媒體形式的內容，比如視頻或音頻；

過濾器是符合某一規則的內容標準；

核心交互由于是在某一已開放平臺如微信訂閱號，所以交互形式不在于創造而在于運營。

那么接下來，給出的解決方案：

1.提高內容供給：

建立長期可以轉載關系的合作方

建立投稿機制，鼓勵你的粉絲對一些課題進行投稿，從你的粉絲中挖掘潛在內容提供者

建立小自媒體聯盟，相互輸出內容

建立之初，可能是一些體力活，但當你把內容供給搭建成一套體系時，你的工作內容可能就不是不斷寫文章了，需要身兼半個BD角色

2.滿足不同消費者內容需求

文章欄目化，不斷測試研究不同用戶的偏好

用戶標簽化，善于給用戶打標，維度多樣化：根據活躍度如活動參與活躍者、評論活躍者；根據興趣、地域等；這樣當你組織一場活動時，尋找到活躍度最高的用戶給你擴散時，往往事半功倍

3.降低消極效應，提高積極效率

建立良性的反饋機制，問卷調研、滿意度調查定期做

產品運營的內容范文第4篇

一、引言

在線團購（Online Group-buying）是指通過Internet將消費者的相同需求聚集起來，形成基于大宗購買的買方優勢，以此獲得購買的優惠交易條件的電子商務運營模式（Anand&Aron，2003）。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2013年7月的調研報告顯示，截止至6月底，中國團購用戶數已從去年年底的8327萬增長至1.01億，半年成交總額達到141.3億元，超過了2011年全年在線團購成交額的總和。近年來旅游需求的空前釋放，旅游服務類產品逐漸成為團購網站的經營重點，團購產品的比重也開始發生轉變，休閑娛樂類、酒店旅游類團購產品比例上升，餐飲類團購產品比例首次低于50%。雖然旅游團購的市場在不斷的發展壯大，但是，市場中仍然存在許多不規范的行為，包括產品質量差，網站欺詐等現象時有發生。除了市場環境本身缺乏完善的法規管理機制的原因外，許多小網站缺乏規范的運營模式設計，盲目照搬別人的模式，缺乏核心競爭力，造成產品內容無亮點、銷售無誠信、質量無保證、售后無保障等一系列的問題。為此，有必要對當前具有代表性的旅游團購網站的運營模式進行梳理及對比分析，摸清實際情況，為進一步研究優化運營模式奠定基礎。

二、文獻研究綜述

旅游團購是以旅游服務類產品為主要標的物的特殊團購形式，屬于團購研究領域下的一個細分領域。通過CNKI以“旅游團購”為主題進行學術搜索，結果顯示2000年至今CNKI收錄相關文獻共155篇，且集中在2011年之后。對文獻摘要內容梳理后發現，針對旅游團購的研究主要集中于以下四個方面：旅游團購的概念研究；旅游團購發展現狀研究；旅游團購營銷價值研究；旅游團購運營模式研究。

（一）旅游團購的概念內涵

程倩倩（2011）認為旅游團購是將具有相同旅游需求的旅游者集合起來，向旅游企業進行大批量購買旅游產品的行為。因此，旅游團購實質上是一種旅游產品的銷售模式。黃玉玲（2012）認為旅游團購是指在網絡環境下，具有共同旅游需求的消費者集聚，旅游企業直接或者間接地滿足這種需求，以一種較低的市場價格批量供給，實現參與方共贏的電子商務模式。梁心見（2012）認為廣義的旅游團購是指旅游企業通過整合旅游產品以較低的市場價格批量供應的行為。狹義的旅游團購是指旅游供應商、電子商務媒介和消費者三方通過網絡平臺實現旅游產品的批量銷售，即在線旅游團購。

（二）旅游團購發展現狀及對策

鄧皓（2011）從旅游團購市場投訴頻發的現實出發，提出了完善法律規制、明確法律責任、建立登記準入制度的發展對策。鄭瑞（2012）總結了旅游團購市場發展陷阱眾多的三大原因，提出結合旅游產品屬性開發適合團購模式的旅游團購產品和建立旅游團購網站“首償制”的發展建議。張麗萍（2012）提出旅游團購網站應當以消費者需求為導向，引導消費者理性消費，提高消費者法律維權意識，加強自身誠信經營建設的發展對策。鮑富元（2012）結合經濟學成本價值理論，提出基于實現價值鏈共贏的多元立體合作體系建構的思路。

（三）旅游團購的營銷學應用

王樂鵬、姚明廣（2011）將在線團購看作是旅游企業的一種重要營銷手段。通過以營銷學評價標準，對旅游團購頻率較高的8家網站進行排序，為旅游企業開展在線團購營銷活動提供依據。陳舒慧（2011）總結了旅游團購作為旅游網絡營銷路徑的4大優勢，并分析了旅游企業和旅游消費者如何通過旅游團購實現價值，證明了旅游團購相比其他網絡營銷模式的優越性。王樂鵬、王穎（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，對去哪兒、攜程網、淘寶旅行三大旅游團購營銷平臺進行了對比分析，提出了相應的發展對策。

（四）旅游團購運營模式

錢大可（2006）總結提出了五種網絡團購的基本模式：自發團購模式、商業團購模式、網絡營銷團購模式、銀行團購模式、其他模式。宋旎（2007）探究網絡團購的運營機制，提出保障運營的四大子機制：信用機制、價格機制、競爭機制和風險機制。王彤（2012）認為網絡旅游團購模式是在網絡團購模式基礎上發展起來的更加細分，更加專業的新型電子商務模式，并按旅游團購發起方分成三類旅游團購模式。

目前學者對于旅游團購網站運營模式的分類界定多延用錢大可（2006）提出的五種網絡團購的基本模式。7年來，網絡技術日新月異，旅游團購網站的運營商面臨的現實環境也早已不同已往。新的競爭環境推動著運營商不斷調整其發展的運營模式，以適應網絡時代的競爭需要。本文經過事先的資料整理分析，挑選出運營模式特征具有代表性的四家典型旅游團購網站，進行深入的資料挖掘和訪談，按運營流程歸納整理出四類不同的運營模式，以期更好地認識當前旅游網絡團購市場的現狀。

三、旅游團購網站運營模式分析

運營模式是指對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。企業的運營模式可細分為：戰略運營模式、戰術運營模式、公司組織運營模式、人力資源運營模式、產品運營模式、營銷運營模式。本文所分析的運營模式側重于網站的商業模式，即依據產品從生產到消費的流程，劃分為供應商、運營商和客戶三個部分，并由這三個部分組成全部的商業運營模式。

（一） OTO模式：中青旅遨游網“搶游惠”

OTO模式作為一種將實體經濟與線上資源相整合的全新的商業運營模式，分為“線上到線下”模式（Online to Offline）與“線下到線上”模式（Offline to Online）兩種。其商業模式的核心在于利用一定的線上/線下優勢，實現線上與線下共同發展壯大的目的。遨游網作為中青旅集團的在線商務平臺，依托集團覆蓋全國的線下旅游社網絡（截至2009年，中青旅集團旗下實體旅行社共計21649家）1，以線下客戶資源優勢作為線上商務平臺運營的支撐，是典型的“線下到線上”的OTO運營模式。

“搶游惠”在線平臺作為遨游網的旅游團購商務子平臺，以旅游線路產品團購為主要經營項目。中青旅集團同時作為平臺的供應商和運營商，以集團商譽作為平臺運營的保障。

為保證線上、線下產品的統一銷售，平臺提供設計成型的旅游線路產品，同時限制團購產品總量與截止時間。這意味著客戶在規定時間內要么選擇接受產品全部內容，要么選擇其他產品或放棄購買。此外，平臺頁面未設計客戶信息在線反饋通道。單向的信息傳遞渠道意味著客戶通過在線平臺只能接受來自運營商的信息，而無法獲得來自客戶的消費反饋信息和實現客戶需求的雙向溝通。

（二）OTA模式：攜程網團購

OTA（在線旅游商）模式運營的核心在于OTA企業作為網絡信息的集散平臺，聯接服務供應商和客戶。實質是實現實體旅行社的虛擬化，為消費者提供“一站式”的旅游服務。攜程網團購平臺依托攜程強大的酒店供應商資源（攜程合作酒店超過5000家，覆蓋34個國家和地區的350多個城市）以酒店產品的團購業務為主。攜程網團購平臺作為中間運營商負責聯接供應商與客戶。

由于酒店產品的特殊性，平臺實行消費預約制度與先行賠付制度，盡可能地協調供應商與客戶雙方的利益，以保障平臺的運營。同時，平臺提供消費客戶的評價反饋信息展示，以幫助客戶進行消費決策。這意味著客戶能夠同時接收到來自運營商的產品信息和來自消費客戶的體驗信息，這一定意義上實現了運營商與客戶間的雙向溝通。但由于這種溝通屬于消費后溝通，客戶對于溝通的意愿不如消費前強烈，且往往消費后溝通的信息內容不全、實時性不夠，提供的參考價值有限。

（三）SNS+UGC模式：螞蜂窩“一窩蜂”

SNS（社會性網絡服務）指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網服務。UGC（用戶生成內容）指網絡內容主要由網絡用戶創造，每一個用戶都可以生成自己的內容。“一窩蜂”模式的核心在于該平臺運營商通過挖掘分析螞蜂窩旅行社區的大量用戶生成內容，以客戶需求為導向，面向社區提供低價的、同質的旅游團購產品。

該平臺最大的特點在于，它并不直接銷售旅游團購產品，而是通過社區化的信息交流，挖掘客戶需求，并采用預約方式將客戶需求轉移給產品供應商，由供應商聯系客戶完成后續的預訂、消費和售后保障等工作。這意味著客戶通過“一窩蜂”平臺獲取旅游團購產品信息和大量用戶生成信息，與信息用戶雙向實時溝通，挖掘消費需求并實現其滿足。平臺一方面能夠平衡供需雙方的信息不對稱，另一方面也能創造用戶需求，引導用戶消費。目前，平臺分期提供有限的旅游團購產品滿足的只是小部分用戶的需求，還有大量的用戶需求有待滿足。

（四）本土化綜合服務模式：高朋中國

高朋中國（）作為世界團購業巨頭Groupon的中國市場運營商，雖然網站初期的發展不盡如人意，但是其經過探索形成的本土化運營模式依然值得研究借鑒。高朋中國運營模式的核心在于以城市為單位建立子平臺，面向本地提供涉及食、住、行、游、購、娛等多方面的綜合產品與服務。該模式的優勢在于每個子平臺的建設可以根據城市當地的實際靈活調整，使平臺運營商能夠有針對性地整合當地資源提供相對而言內容更豐富、價格更低廉的團購產品和服務。但是由于這種運營模式造成了各子平臺運營的相對獨立性，這對于運營商向供應商談判議價的能力和平臺吸引客戶的能力將產生負面的影響。

此外，通過借鑒高朋中國劃分旅游六要素分別提供團購服務的思路，我們未嘗不可將旅行過程拆分為對六要素的需求，利用團購網絡逐一滿足要素需求，再組合成完整的旅行產品。這種準定制化的團購模式將更好地適應旅游需求的個性化發展趨勢。

四、結論與展望

統觀以上四種商業運營模式，若按照主導對象來分，均可將其歸類為B2C（Business to Custom）模式。這種模式運營的核心主導是企業。企業主導意味著在整個商業流程鏈中，從客戶需求的分析，到產品的設計定位，再到產品的營銷推廣，企業扮演著引導者和決策人的身份。相比之下，消費客戶更多的只是選擇接受企業提供的產品和向企業提出反饋信息。雖然其中基于SNS+UGC概念的“一窩蜂”平臺有體現客戶需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上還是由運營商通過挖掘客戶UGC的內容信息，分析客戶需求，據此來提供服務產品，仍然屬于企業主導的運營模式。而且這種方式雖然能較為準確的撲捉客戶需求，有針對性地提供服務產品，降低運營商由于提供不符合客戶需求產品帶來的成本損失，但是挖掘分析信息到生產提品存在一定的時間差。在這個時間內，客戶的需求可能會轉移或流失，這也一定程度給企業帶來風險壓力。

除了以上存在的主要共性之外，四種運營模式就運營商、供應商、溝通機制及產品特色方面均存在一定個性。詳見表1：

據實際調研發現，以上四個旅游團購平臺，除了高朋中國是專業做團購業務的平臺外，其余平臺均作為其運營商核心業務的補充而存在。如“搶游惠”平臺的運營依托中青旅集團強大的線下實體旅行社體系，作為整個銷售體系的線上補充；攜程團購平臺依托攜程網OTA強大的住宿產品分銷體系，作為一種有力的促銷手段；“一窩蜂”平臺則是其運營商螞蜂窩旅游攻略分享社區的一個衍生產品分銷平臺。

隨著未來團購市場規模的繼續增長，一方面客戶消費的個性需求將不斷涌現，另一方面Web2.0時代的到來，移動終端將成為旅游團購運營中新的有力支撐。面對新形勢，旅游團購運營商有必要抓住機遇，實現運營模式的戰略優化調整，以爭取在未來旅游團購市場的競爭中占得先機。

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產品運營的內容范文第5篇

每一個行業的發展都會經歷引入期、成長期、成熟期、衰退期等階段,市場的競爭也從最初的無序走向有序,從不成熟走向成熟,從不激烈走向激烈,競爭的參與者也逐漸形成自己特有的核心競爭優勢。例如電腦制造行業,DELL建立了自己直銷的差異化渠道體系,聯想在中國市場建立了最強大的分銷體系以及最高效的市場運作能力;手機制造業,NOKIA培育起業內最強的研發實力,SAMSUNG則在CDMA領域搶先一步獲得了細分市場的領先地位,多普達雖然在傳統手機市場實力一般,但是緊緊抓住了智能手機市場,獲得了專注市場領域的領先地位。

移動增值業務行業也會遵循這種發展規律,作為新興的行業,移動增值業務市場總體來說還處于成長期。由于行業的特點,目前SP的產品均沒有太大的差別,幾乎所有的SP都在做笑話產品、兩性產品、交友產品,都提供圖片下載、鈴聲下載等業務,營銷方面大部分公司都把心思放在對運營商的攻關上,在加強監管之前,移動的群發資源就意味著收入,所以產品的開發和營銷方案的出發點基本從取悅運營商的角度出發,雖然說運營商營銷資源的投入產出比已經日漸下降,但是目前的營銷模式還是受到慣性的影響,還沒有多大的改觀。由于產品對最終用戶沒有強有力的吸引力,訂購關系規范化以后,不正當營銷手段帶來的業務收入泡沫必然要被擠掉。現在市場競爭正在逐漸變得激烈,市場的競爭已經由公關方面實力的競爭開始轉向包括產品、營銷、渠道、價格等在內的全面能力的競爭,可以預見在未來移動增值業務市場中能夠獲得優勢地位的必定是那些培養起核心競爭能力的SP。

SP如何培養核心競爭能力?

不同的SP需要根據自身在產品、營銷、渠道、運營等方面的實力,選擇培養自己最有機會領先的核心競爭力。

打造特色產品內容

產品內容實力是移動增值業務的核心能力。增值業務市場將真正進入到“內容為王”的時代,SP必須在內容開發方面具有自己的特色。目前不少有實力的SP已經開始了在特色內容服務方面的拓展。華友世紀收購飛樂唱片、華誼音樂、巖漿數碼,打造數字娛樂內容方面的優勢。美通積極進軍娛樂業,與電影、電視內容供應商合作,開展“美通院線”等新業務。TOM是華納電影在中國門戶網站及SP領域的唯一戰略合作伙伴,亦是國內獨家獲得周杰倫歌曲使用權的SP。據悉,TOM還將和更多世界級的娛樂公司達成合作關系,以在內容提供方面取得領先優勢。與此同時,區域性SP還強調了內容本地化的重要性,如建立本地化的虛擬社區、推出本地化的新聞資訊和娛樂服務等。

3G代隨著無線數據傳輸速率的提升,無線增值業務內容將走向多媒體娛樂,在這些方面將會有更廣闊的天地供SP挖掘。所有的SP都必須根據自身的實力找到產品開發的方向,或者自己研發或者通過合作壟斷優勢資源,形成在產品方面的獨特優勢。目前移動增值業務市場的重心在娛樂方面,隨著市場的深入發展,移動增值業務將會走向娛樂和行業應用兩個市場并重發展。行業應用潛力將會釋放,例如辦公自動化領域、零售渠道管理領域等等,都是還沒有充分開發的領域,這些行業應用將會為移動增值業務帶來嶄新的發展機會,具有行業優勢的SP可以利用自身的優勢開發出行業應用,沒有行業優勢的SP也可以與具有行業背景的IT公司結盟開發行業應用產品。核心銷售渠道建設

銷售渠道拓展的重要性已經是不言而喻,過去依靠運營商群發進行推廣的模式已經經不起運營商新的管理平臺的考驗,新的推廣渠道的拓展,新的推廣模式的探索將會成為下一輪競爭的關鍵,誰在這方面搶得了先機,搶先建立自己的差異化優勢,誰就會在競爭中處于主動的地位。深圳網興就是因為在媒體直銷方面探索出了成功的模式,成為大家學習的榜樣,而將來還會有越來越多的營銷方式會被挖掘出來。手機用戶將有更多渠道接觸和體驗五花八門的無線數據業務,如校園、音像連鎖店、休閑場所等等。隨著傳統移動運營商推廣渠道作用的削弱,“地面營銷”的力度必然走向加強,如滾石移動籌建“明星俱樂部”,并通過該俱樂部推動IVR、彩鈴等新業務的發展。媒體的版面、手機終端、手機賣場等將成為SP競爭的重要戰場。

培養領先的市場營銷能力

隨著市場的成熟以及競爭的加劇,市場營銷將起到舉足輕重的作用,傳統的市場營銷理論和手段將會得到越來越廣泛的應用。SP產品內容的加強以及實際用戶規模的擴大將會帶來對SP品牌形象以及產品品牌形象的需求,目前新浪無線已經在市場宣傳中體現了品牌形象,有實力的SP將會隨之跟上。季節性的促銷以及針對不同目標用戶群的促銷活動將會起到重要作用。與傳統行業不一樣的是,增值業務的“店面工程”是很大的難題,所以增值業務行業一直不能形成統一的品牌效應。相信隨著SP產品整合的進程,每個SP都會依靠SMS、MMS或WAP建立一個或少數幾個產品門戶,從而最大限度提升營銷資源的效率。市場營銷手段上的成熟和不斷積累將會形成各SP在市場營銷方面不同的風格以及核心實力。

競爭者的增多將會不可避免地導致產品同質化的問題,價格也會成為營銷重要的競爭手段。目前的營銷局面下,用戶處于一定程度的信息不對稱狀態下,用戶并沒有能力完全比較各家SP的產品以及價格。在用戶需求真正激發,營銷信息完全展示的情況下,相同產品的價格將會成為用戶訂購的重要選擇因素。因此,促銷組合等優惠措施將會大行其道,變相突破運營商的價格控制。價格方面的競爭將會極大地考驗SP的運營成本控制能力或者單個用戶的ARPU值挖潛能力。

培養成本領先的運營優勢