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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文第1篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；思想政治教育；影響

“微時(shí)代”的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情在社會(huì)上的影響和推動(dòng)作用日益明顯，對大學(xué)生思想政治教育影響也愈發(fā)顯著。本文通過當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育引導(dǎo)中存在的突出問題進(jìn)行梳理和探討，總結(jié)和指出網(wǎng)絡(luò)輿情下大學(xué)生思想政治教育的引導(dǎo)策略，進(jìn)一步加深對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)認(rèn)識(shí)和發(fā)展指導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生自律、正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況及存在的問題

目前，網(wǎng)絡(luò)化為大學(xué)生架起豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)體系，同時(shí)也對他們的網(wǎng)絡(luò)使用控制力、網(wǎng)絡(luò)文化辨別力、網(wǎng)絡(luò)道德等提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)交流利于大學(xué)生的思想表達(dá)和意見闡述。但是多元化的網(wǎng)絡(luò)輿情難免充斥著消極言語和不滿情緒，從而導(dǎo)致大學(xué)生價(jià)值取向的錯(cuò)位，不利于其身心健康發(fā)展。高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面存在著諸多問題，如校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息更新慢；在輿情引導(dǎo)方面沒有充分發(fā)揮思想政治教育的影響力，容易引發(fā)輿情危機(jī)。當(dāng)前我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問題如下：

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管發(fā)展滯后，對大學(xué)生缺乏約束力

一方面，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才稀缺。高校輿情管理團(tuán)隊(duì)中缺乏熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、心理教育學(xué)、思想政治教育等綜合知識(shí)的有經(jīng)驗(yàn)精英人才。另一方面，高校管理手段滯后、管理方法老套，缺乏安全保障的校園有害信息過濾系統(tǒng)和強(qiáng)制有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的言行容易因缺少必要的行政及法律監(jiān)控的約束，喪失倫理道德自律控制性。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息平臺(tái)管理不到位，對大學(xué)生缺乏吸引

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息平臺(tái)的、引導(dǎo)與監(jiān)管還處于一個(gè)相對滯后的階段，信息量少、更新不及時(shí)，無法滿足大學(xué)生獲取第一手即時(shí)信息，致使大學(xué)生將獲取信息的渠道引向他處。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不夠充分，對大學(xué)生缺乏指引力

其一，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)人員對思想政治理論認(rèn)識(shí)不深，面對復(fù)雜的西方思潮，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，進(jìn)而宣傳錯(cuò)誤的西方價(jià)值觀，誘導(dǎo)大學(xué)生走向歧途。其二，輿情的引導(dǎo)者對思想政治教育的工作方法運(yùn)用不當(dāng)，沒有靈活、充分運(yùn)用灌輸法、因材施教法等方法，缺乏運(yùn)用“創(chuàng)新思想政治的網(wǎng)絡(luò)載體”方法來促進(jìn)大學(xué)生對教育信息的感知與接受。

（四）大學(xué)生心智不夠成熟，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏辨別力

大學(xué)生心智尚未成型，缺乏豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)，容易陷入切身利益相關(guān)的“自我”當(dāng)中，引發(fā)系列的同理心和共鳴。盲目的感性認(rèn)知混淆了網(wǎng)絡(luò)事件的是非、真假、偏全，對于網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)有失偏頗，缺乏足夠的辨別能力。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育的影響

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育的積極影響

在“微時(shí)代”背景下，大學(xué)生的思維方式、價(jià)值取向和行為模式都展示了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的印記。高校網(wǎng)絡(luò)輿情豐富了大學(xué)生思想政治教育的內(nèi)容和載體，也優(yōu)化了大學(xué)生思想政治教育傳播方式和手段，使大學(xué)生思想政治教育更具有深刻性、廣泛性和滲透性。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育的消極影響

1.大學(xué)生還未形成足夠成熟的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)事件的輿情真?zhèn)稳狈η逦恼J(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)，不良的高校網(wǎng)絡(luò)輿情使大學(xué)生價(jià)值觀念的形成受到?jīng)_擊，扭曲大學(xué)生思想意識(shí)和價(jià)值取向，甚至是誘發(fā)大學(xué)生喪失自身的社會(huì)責(zé)任感。

2.網(wǎng)絡(luò)的匿名性對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管不力，使得大學(xué)生放松了對自我道德的管束，引發(fā)了系列的網(wǎng)絡(luò)道德倫理新問題，如道德意識(shí)弱化、道德情感冷漠、道德行為失范等。

3.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介形成的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面作用對大學(xué)生法律意識(shí)的培養(yǎng)起著巨大的阻礙作用。沉迷于虛擬交往世界的大學(xué)生，不僅有交際障礙，還容易受到虛擬世界的違法犯罪輿論的蠱惑，變得冷漠自私。

因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響不容忽視，應(yīng)該引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，尤其是政府部門及高校的積極關(guān)注。

三、對高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作充滿了挑戰(zhàn)，我們要積極地對大學(xué)生思想政治教育進(jìn)行改革，提高其時(shí)效性。

（一）加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主體隊(duì)伍建設(shè)

1.成立高校網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組和危機(jī)管理小組，通過分工明確的分層責(zé)任制負(fù)責(zé)對日常校園的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)督，對師生的網(wǎng)絡(luò)言行做出有效的規(guī)范；對校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行系統(tǒng)分析，做好預(yù)警和公關(guān)工作。

2.打造一支政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、信息技術(shù)能力突出的網(wǎng)絡(luò)信息管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)處理謠言、惡意灌水、攻擊誹謗、歪曲消息等過激行為，確保高校網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍的重要作用，做到主動(dòng)思想健康的貼文，引導(dǎo)輿情的正確方向，及時(shí)回帖；對于消極因素迅速回應(yīng)，管疏結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生冷靜思考、理智看待問題。

3.建立專業(yè)過硬的高校輔導(dǎo)員和班主任教師隊(duì)伍

（二）加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情中大學(xué)生思想政治教育的客體建設(shè)

高校要更加注重大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育、網(wǎng)絡(luò)心理教育，重視大學(xué)生“全面而自由”的和諧人格的形成。

（三）加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的環(huán)境建設(shè)

加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的社會(huì)輿情環(huán)境建設(shè)、法律法規(guī)環(huán)境建設(shè)、校園文化環(huán)境建設(shè)。良好的輿論環(huán)境能使大學(xué)生避免受網(wǎng)絡(luò)校級(jí)、偏頗的影響，引導(dǎo)大學(xué)生做出正確的判斷和選擇。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情已走入大學(xué)生生活的方方面面，深刻地影響著大學(xué)生的校園生活、學(xué)習(xí)和人際交往。要注重高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，切實(shí)做好大學(xué)生思想政治教育的引導(dǎo)工作，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主體隊(duì)伍建設(shè)、客體教育建設(shè)、環(huán)境建設(shè)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)思想政治教育的現(xiàn)代化和科學(xué)化的工作方法，營造和諧的高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文第2篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測 現(xiàn)狀 發(fā)展路徑

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)的現(xiàn)狀

輿情監(jiān)測是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測、專題聚焦，滿足用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。①針對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，目前有兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)的作用，即網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是通過對網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)、網(wǎng)民意見等實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的軟件工具。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是全部網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)工作的最基礎(chǔ)部分，它是高度人機(jī)合一的工作。輿論監(jiān)測機(jī)構(gòu)以第三方的身份進(jìn)行觀察，將事件各方視為平等媒介主體，通過搭建適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ老`解、解決問題，同時(shí)提供客觀、中立的意見，是客戶的智囊和顧問。筆者認(rèn)為，這兩種觀點(diǎn)都只是部分反映了網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)，是不全面的。因此，本文所討論的是建立在二者基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)。總的來說，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)大致可以分為四類：

第一類由軟件公司和傳統(tǒng)的市場調(diào)查公司聯(lián)合成立的輿情監(jiān)測軟件企業(yè)，以方正電子、拓爾思、軍犬為代表，它們的技術(shù)實(shí)力較為雄厚，抓取網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)能力較強(qiáng)。

第二類是依托人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流媒體建立的輿情監(jiān)測平臺(tái)，即輿情監(jiān)測行業(yè)的媒體派，如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)“輿情在線”。這兩個(gè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)主要針對社情民意進(jìn)行監(jiān)測，對時(shí)事熱點(diǎn)和受眾心理變化的敏感度較高。

第三類由高校或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的輿情研究所。如中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所、中國人民大學(xué)輿論研究所等。這類機(jī)構(gòu)具有濃厚的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，匯聚了新聞學(xué)、傳播學(xué)專業(yè)的各類精英，善于捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情的變化，并將其歸納、梳理，總結(jié)規(guī)律并且上升到理論研究的高度。

第四類是由輿情監(jiān)測軟件機(jī)構(gòu)和高校新聞與傳播研究所合作成立的輿情實(shí)驗(yàn)室，如南京大學(xué)—谷尼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析實(shí)驗(yàn)室、清華—優(yōu)訊輿情實(shí)驗(yàn)室。這一類機(jī)構(gòu)將高校多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)優(yōu)勢與先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控軟件的技術(shù)優(yōu)勢、市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

這些網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測機(jī)構(gòu)都有一套較為完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論體系、工作方法、工作流程和應(yīng)用技術(shù)，既可以對傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版，又可以對各大網(wǎng)站的新聞、新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、博客、網(wǎng)絡(luò)時(shí)評(píng)等進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測，并進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，最終形成監(jiān)測分析研究報(bào)告。但是，它們之間的不同之處亦很明顯：

第一，服務(wù)的對象不同。輿情監(jiān)控系統(tǒng)功能、工作流程大同小異，服務(wù)的對象不盡相同，有專攻一個(gè)領(lǐng)域的，有做全面監(jiān)測的。如紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)重點(diǎn)在做金融行業(yè)，已經(jīng)形成了成熟的工作流程和方法；新華輿情在線主要是專為中央有關(guān)部門服務(wù)的。第二，宣傳的重點(diǎn)不同。大多數(shù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)實(shí)力，只有部分輿情監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)自己的智力和人才資源。如清華優(yōu)訊，倡導(dǎo)是“中國目前唯一一家可以監(jiān)測電視、報(bào)刊、網(wǎng)站、論壇、博客、微博的全媒體輿情監(jiān)測服務(wù)商。”第三，對新產(chǎn)品開發(fā)的重視程度不同。以軟件系統(tǒng)著稱的技術(shù)派在其網(wǎng)站的主頁上只有案例庫匯集，缺少衍生品的開發(fā)，而依托主流媒體或者高校的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)非常重視衍生品的開發(fā)。

我國輿情監(jiān)測業(yè)存在的問題

從目前的情況來看，我國的輿情監(jiān)測業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。雖然有許多輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)在廣告中都提出依靠軟件系統(tǒng)能解決大部分問題，但是仍然需要輿情分析師結(jié)合軟件數(shù)據(jù)，撰寫人工分析結(jié)論。目前，國內(nèi)的輿情分析師大多數(shù)由傳統(tǒng)的新聞宣傳工作者轉(zhuǎn)型而來，但是離市場的需求還有相當(dāng)大的人才缺口。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，我國專業(yè)輿情人才缺口現(xiàn)已超過120萬。②

輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈不完善。國內(nèi)的一些公司如大旗網(wǎng)、藍(lán)色光標(biāo)等，它們提供的服務(wù)比較簡單，大都是企業(yè)發(fā)生危機(jī)后進(jìn)行滅火工作。還有一些輿情監(jiān)測公司更像是體檢中心，不具備預(yù)警和危機(jī)應(yīng)對功能，客戶在得知自身問題后，也不能采取專業(yè)有效的措施去處理危機(jī)。從輿情監(jiān)測的產(chǎn)業(yè)鏈上看，整個(gè)行業(yè)由輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對處理多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。從用戶需求的情況來看，用戶需要的是“高質(zhì)量的監(jiān)測平臺(tái)+專業(yè)的輿情服務(wù)”，而不僅僅是一個(gè)監(jiān)測軟件。與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體作為輿情產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，作用雖然非常重要，但從目前來看，它們往往處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，自主性嚴(yán)重不足。

重視對客戶的服務(wù)，忽視對民意的研究。目前一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機(jī)構(gòu)只強(qiáng)調(diào)對政府和企業(yè)的服務(wù)，對網(wǎng)上輿論則采取“堵”的解決策略。甚至還有一些專門的“刪帖公司”，甚至有一些輿情監(jiān)測公司就在自己的網(wǎng)頁上明確寫著可以替客戶“刪除負(fù)面信息”，這種同時(shí)兼營網(wǎng)絡(luò)刪帖業(yè)務(wù)的輿情監(jiān)測公司在行業(yè)內(nèi)大概占到20%。③還有一些地方與部門不是著眼于研究民意、改進(jìn)工作，而是想借助輿情監(jiān)測和監(jiān)測機(jī)構(gòu)或主流媒體建立聯(lián)系，以便幫助他們監(jiān)控和處理負(fù)面信息。

輿情監(jiān)測行業(yè)規(guī)范尚未建立。由于目前有關(guān)管理部門尚未出臺(tái)嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，一些商業(yè)網(wǎng)站、廣告公司、營銷公司、公關(guān)公司等，也開始紛紛涉足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)務(wù)，不規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作使得“網(wǎng)絡(luò)刪帖”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”等大量出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了輿論監(jiān)測行業(yè)的健康發(fā)展。截至2012年1月，經(jīng)過工信部軟件司認(rèn)定登記頒證的“輿情”軟件共有約68款，市場上還大量存在未經(jīng)認(rèn)證的同類軟件。在輿情監(jiān)測產(chǎn)業(yè)壯大的同時(shí)，呼吁推動(dòng)輿情服務(wù)業(yè)透明化、規(guī)范化的呼聲也越來越多。

我國輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)的發(fā)展路徑

加強(qiáng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的培養(yǎng)。輿情監(jiān)測軟件和平臺(tái)提高了效率，但人工分析仍是重點(diǎn)。在輿情分析師這個(gè)新職業(yè)群體中，雖然不乏搜索引擎專家、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查專家、統(tǒng)計(jì)高手、圖表專家等“高技術(shù)”人才，但是分析師們所需要的不僅僅是技術(shù)。輿情分析師的五大基礎(chǔ)技能包括挖掘與收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息、概括剖析網(wǎng)絡(luò)言論、抽樣統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)、撰寫輿情分析報(bào)告、預(yù)測輿情走勢。一名合格的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，除了要有輿論學(xué)、傳播學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共管理學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí)以外，還應(yīng)具備很強(qiáng)的新聞敏感性、輿情分析研判和危機(jī)管理能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣、統(tǒng)計(jì)、分析工具和模型，對社會(huì)心理與網(wǎng)絡(luò)語言文化有長期觀察研究。作為獨(dú)立的第三方，輿情分析師樹立穩(wěn)定的價(jià)值觀至關(guān)重要。除此之外，還必須了解突發(fā)事件演變規(guī)律及輿情分析研判能力。

輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)與高等院校或科研所或新聞媒體結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)踐與理論研究、硬技術(shù)與軟實(shí)力雙贏。大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要想謀求很好的發(fā)展，必須走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。具體來講，就是高等院校或科研所或新聞媒體相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)踐與理論研究、硬技術(shù)與軟實(shí)力雙贏，這在輿情監(jiān)測業(yè)界已經(jīng)有不少的成功案例。如2012年9月，紅麥聚信（北京）軟件技術(shù)有限公司與暨南大學(xué)成立“暨大—紅麥輿情研究實(shí)驗(yàn)室”，以紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，收集和處理網(wǎng)絡(luò)、微博輿情信息數(shù)據(jù)，提供給實(shí)驗(yàn)室作為輿情研究的數(shù)據(jù)；實(shí)驗(yàn)室依據(jù)紅麥軟件提供的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)，制作輿情深度分析報(bào)告。

整合資源，開發(fā)新產(chǎn)品，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測產(chǎn)業(yè)鏈。輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要選擇戰(zhàn)略合作伙伴，有效地整合資源才能提供快準(zhǔn)全的輿情、競爭情報(bào)等業(yè)務(wù)。如紅麥軟件與華聲財(cái)訊成功攜手，將技術(shù)、服務(wù)、業(yè)緣關(guān)系等優(yōu)勢完美結(jié)合。2012年8月，兩家簽署全面戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，攜手進(jìn)軍在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)背景下的業(yè)務(wù)情報(bào)市場。經(jīng)過資源整合，促進(jìn)彼此的發(fā)展。總的來說，當(dāng)前輿情業(yè)從監(jiān)測、處理分析到應(yīng)對的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上都已經(jīng)有了足夠多的競爭者。對于未來，誰能將整個(gè)鏈條打通并有效整合，誰將是未來的最大贏家。④

研究客戶需求和網(wǎng)絡(luò)民意，促進(jìn)兩個(gè)輿論場良性互動(dòng)。研究客戶需求，就是針對不同需求的客戶，開發(fā)出幾套特定的監(jiān)測系統(tǒng)，進(jìn)行輿情預(yù)警、危機(jī)指導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)與修復(fù)、媒體溝通、法律維權(quán)等全方位的服務(wù)。研究網(wǎng)絡(luò)民意，就是對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理，變堵為疏，而不是無視民意，任期發(fā)酵，讓其成為“爛尾”新聞。

“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”，民心可敬、民意可畏、民氣可用，輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要本著中央“三貼近”的要求，善于從群眾利益角度，觸摸民意脈搏，從基本事實(shí)的認(rèn)定到價(jià)值判斷，乃至話語方式，與網(wǎng)民坦誠交流；同時(shí)讓黨和政府的聲音進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上官民的順暢溝通和良性互動(dòng)。

（作者單位：南陽師范學(xué)院新聞與傳播學(xué)院；本文系河南省2013年軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目成果，項(xiàng)目編號(hào)：132400411125）

【注釋】

①高忠業(yè)：“青島入列首批國家輿情師培訓(xùn)計(jì)劃”，《青島財(cái)經(jīng)日報(bào)》，2013年5月8日

②李光：“百億市場前景催生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)”，《鳳凰周刊》，2010年7月5日。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文第3篇

關(guān)鍵字：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò) 輿情

一、 網(wǎng)絡(luò)輿情的含義及特點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

在我國，對輿情概念的界定，不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。王來華（2003）指出：輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。這個(gè)定義揭示了輿情內(nèi)涵的核心內(nèi)容，因此被學(xué)界稱為"狹義輿情"。張克生（2004）指出：輿情是國家決策主體在決策活動(dòng)中必然涉及的、關(guān)乎民眾利益的民眾活動(dòng)（民情）、社會(huì)生產(chǎn)（民力）和民眾中蘊(yùn)含的知識(shí)和智力（民智）等社會(huì)客觀情況，以及民眾在認(rèn)知、情感和意志基礎(chǔ)上，對社會(huì)客觀情況及國家決策產(chǎn)生的主觀社會(huì)政治態(tài)度。簡單地講就是社會(huì)客觀情況與民眾主觀意愿，即社會(huì)民意。因而不少學(xué)者把它稱為"廣義輿情"。筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情就是指通過網(wǎng)絡(luò)媒介，社會(huì)民眾表達(dá)關(guān)乎自己切身利益和特別關(guān)注的公共事件所持有的態(tài)度、意見和要求的總和。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（1）多樣性

隨著90后大學(xué)生進(jìn)入高校，他們的思維活躍、個(gè)性張揚(yáng)、樂于表現(xiàn)，也勇于對現(xiàn)實(shí)進(jìn)行批判。隨著我國信息時(shí)代的日新月異，他們利用新媒體進(jìn)行超乎人們想象的交流溝通，在網(wǎng)上發(fā)表自己的想法。

（2）廣泛性

網(wǎng)絡(luò)為高校思想政治教育工作提供了新的方法和手段，它使高校學(xué)生不用再按照我們傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行教育，可以在任何時(shí)間任何地方獲取所需的任何知識(shí)。

（3）迅捷性

網(wǎng)絡(luò)傳播打破了時(shí)間和空間的限制，一旦有重大的新聞事件發(fā)生，尤其是一些突發(fā)性事件或重大新聞，網(wǎng)絡(luò)媒體都會(huì)在第一時(shí)間追蹤、滾動(dòng)報(bào)道，捕捉最新動(dòng)態(tài)，吸引人們的視線。

二、 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體

1、BBS

一般各大高校論壇是大學(xué)生們進(jìn)行思想、學(xué)習(xí)、生活、社交等方面的最廣泛的途徑。大學(xué)論壇主要面對大學(xué)生群體，內(nèi)容主要包括三大部分，一是校園生活；二是我的大學(xué)；三是社會(huì)生活。不同論壇區(qū)展示不同討論的問題以及話題，，展現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)生思想火花摩擦，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流。

2、微信

由于微信現(xiàn)已發(fā)展成為一種社區(qū)類的應(yīng)用軟件，自身的功能有很多。傳統(tǒng)的大學(xué)生在思想政治教育過程中，采用的方式都是老師和學(xué)生面對面的交流，而微信的出現(xiàn)給師生間的交流提供了一種全新的交流方式。

3、 微博

微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，具備思想政治教育的條件，且具有承載思想政治教育的獨(dú)特優(yōu)勢，為大學(xué)生思想政治教育提供了新的機(jī)遇，同時(shí)也給大學(xué)生思想政治教育帶來了挑戰(zhàn)。

4、 QQ

當(dāng)前QQ和QQ群的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制為思想政治教育提供了一個(gè)可行便捷的平臺(tái)。在這里每個(gè)人不僅能夠自由、獨(dú)立表達(dá)自己的觀點(diǎn)，且在一定意義上加深了對自我的重新認(rèn)識(shí)和定位。同時(shí)在一對一私聊模式下，具有較強(qiáng)私密性。

三、 高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問題

1、非理性的網(wǎng)絡(luò)輿情

在當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論中，出現(xiàn)了不少受蠱惑的言行，這種缺少理性的社會(huì)情緒主要表現(xiàn)為肆意妄為、盲目從眾、匿名辱罵他人、惡意語言攻擊、在偶發(fā)事件中煽風(fēng)點(diǎn)火等，因而，在這種行為下形成的網(wǎng)絡(luò)輿情是非理性網(wǎng)絡(luò)輿情，會(huì)嚴(yán)重誤導(dǎo)學(xué)生導(dǎo)致大學(xué)生的認(rèn)知偏差。

2、不可控性的網(wǎng)絡(luò)輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與預(yù)警能力相對不足，并且管理制度不健全，管理機(jī)制不完善。在我國各大高校，很少有建立專門的輿情管理與監(jiān)控分析機(jī)構(gòu)，其管理大多依靠思政老師兼職，依賴大學(xué)生網(wǎng)民的道德自律，形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控不到位，引起反應(yīng)不及時(shí)和應(yīng)急措施不得力的局面，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情不可控。

3、虛假性的網(wǎng)絡(luò)輿情

在我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)宣傳報(bào)道并傳播的事件有些并不真實(shí)，有些甚至是謠言和謊言。有些大學(xué)生政治立場不堅(jiān)定，在虛擬世界肆無忌憚地傷害別人，被虛假信息誤導(dǎo)，難以客觀的看待事物的發(fā)展與走向，虛假性的網(wǎng)絡(luò)輿情使當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值取向被歪曲，最終必將導(dǎo)致道德人格扭曲。

四、 完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的對策

1、提高思想政治教育的針對性

通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行交流，使交流雙方地位平等，沒有直接面對同學(xué)和老師時(shí)的畏懼和排斥情緒，個(gè)人想法就會(huì)真實(shí)地呈現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，平時(shí)很多因害羞、內(nèi)向而難以傾訴的情感、生活等問題可以借助虛擬的身份在網(wǎng)絡(luò)上提出。我們高校思想政治教育工作者可以通過這些更全面、真切地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地進(jìn)行思想引導(dǎo)，提高思想政治教育的針對性。

2、提高思想政治教育的有效性

思想政治教育工作者可以借助網(wǎng)絡(luò)載體把系統(tǒng)化的思想政治教育理論和內(nèi)容融入到大學(xué)生的日常生活中，借助各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息交流，讓大學(xué)生切身體會(huì)到思想政治教育內(nèi)容時(shí)刻環(huán)繞在他們生活的周圍使得思想政治教育在潤物無聲中默默地滋養(yǎng)大學(xué)生們的心田，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，促進(jìn)大學(xué)生人格的完善。

3、提高思想政治教育的實(shí)效性

可以通過微信、微博等APP及時(shí)獲取大量有價(jià)值的信息，將黨和國家的政策及制度最大限度地傳播，始終把宣傳黨的創(chuàng)新理論、社會(huì)主義核心價(jià)值觀放在第一位，把大學(xué)生的注意力和社會(huì)關(guān)注點(diǎn)聚焦到社會(huì)主義核心價(jià)值體系的建設(shè)上來，把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)和主流意識(shí)形態(tài)，擴(kuò)大思想政治教育的覆蓋面，提高思想政治教育的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]何陽、葉柯柯，基于"北郵人論壇"的北京郵電大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告[J]；北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版） 2012年02期

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文第4篇

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測引導(dǎo)；決策平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)01-0001-02

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用擴(kuò)展了人們的生活空間，也改變著人們的生活和表達(dá)方式，隨著信息技術(shù)的發(fā)展,作為“第四媒體”的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們、交換、獲取信息的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性、匿名性的特點(diǎn)，已經(jīng)成為人們情緒表達(dá)、宣泄及交流的重要平臺(tái),其中社會(huì)政治態(tài)度的表現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)也自然而然的成為了政治問題和社會(huì)問題的集散地，更加為政府了解民情，政府治國理政提供了重要平臺(tái)。

在網(wǎng)絡(luò)大量輿情數(shù)據(jù)的背后隱藏了很多具有決策意義的信息，那么在飛漲的信息數(shù)據(jù)中，有效利用數(shù)據(jù)寶藏，是近年信息技術(shù)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)之一。在數(shù)據(jù)生產(chǎn)、傳輸能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)據(jù)分析能力的今天，人們希望能夠提供更高層次的數(shù)據(jù)分析功能，自動(dòng)和智能地將待處理的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息和知識(shí)。面對這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)(Data Mining and Knowledge Discovery，簡稱DMKD)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，并蓬勃發(fā)展起來。

1網(wǎng)絡(luò)輿情

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情概念

網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他網(wǎng)絡(luò)手段傳播出的廣大公眾對于現(xiàn)實(shí)生活中存在的某些焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力和傾向性的言論及觀點(diǎn)。開通微博、建立專區(qū)留言板，新聞跟帖，BBS論壇，都已經(jīng)成為了群眾與組織展開交流的重要手段，這些網(wǎng)絡(luò)手段的確起到了一定的交流作用。

網(wǎng)絡(luò)自身具有虛擬性、隱蔽性、隨意性和滲透性等特點(diǎn)，廣大用戶都很樂意通過這些渠道參與到各種話題的討論中去，盡管起到了一定的積極作用，然而一旦引導(dǎo)不利，產(chǎn)生一系列的負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)嚴(yán)重的威脅到社會(huì)大環(huán)境的安全，甚至?xí)箔h(huán)境的發(fā)展起到消極作用。這就要求要加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)監(jiān)測和有效的引導(dǎo)，并且及時(shí)的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面危機(jī)。這對于維護(hù)社會(huì)安全發(fā)展，穩(wěn)定民情民心有著重要的作用，對于促進(jìn)國家的發(fā)展與進(jìn)步更是有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2輿情監(jiān)測與引導(dǎo)

從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度來看，爆炸性消息3小時(shí)之內(nèi)就能夠迅速被各大論壇轉(zhuǎn)載，6小時(shí)內(nèi)就有可能已經(jīng)出現(xiàn)在各大新聞網(wǎng)站的網(wǎng)頁上，那么可想而知，24小時(shí)之后，關(guān)于新聞事件的追蹤和跟帖就會(huì)使其成為熱點(diǎn)事件，并且很有可能在網(wǎng)絡(luò)上掀起輿論討論的熱潮。所以對于有關(guān)部門來說，能夠在第一時(shí)間掌握哪些是熱點(diǎn)輿情，哪些有可能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展成熱點(diǎn)輿論，哪些又會(huì)對社會(huì)安全造成影響是十分必要的。

輿情監(jiān)測與引導(dǎo)系統(tǒng)就是在這樣的背景下產(chǎn)生的，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺(tái)是針對在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度于網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)出來意愿集合而進(jìn)行的計(jì)算機(jī)監(jiān)測的系統(tǒng)統(tǒng)稱。通過這個(gè)系統(tǒng)，能夠讓我們有效的對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)警和應(yīng)對。這個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)生在一定程度上解決了一些網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負(fù)面影響。

2數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘起源于從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)知識(shí)，它首次出現(xiàn)在1989年8月在底特律舉行的第十一屆國際聯(lián)合人工智能學(xué)術(shù)會(huì)議上。在1996年出版的總結(jié)該領(lǐng)域進(jìn)展的權(quán)威論文集《知識(shí)發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)進(jìn)展》中，F(xiàn)ayyd，Piatetsky-Shapiro and Smyth給出了知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘的最新定義，將二者加以區(qū)分。

數(shù)據(jù)挖掘的定義為：數(shù)據(jù)挖掘是知識(shí)發(fā)現(xiàn)中通過特定的算法在可接受的計(jì)算效率限制內(nèi)生成特定模式的一個(gè)步驟。數(shù)據(jù)挖掘 技術(shù)在技術(shù)上又有著這樣的定義：從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從一開始就是面向應(yīng)用的。目前，在很多重要的領(lǐng)域，數(shù)據(jù)挖掘都可以發(fā)揮積極促進(jìn)的作用，尤其是在如銀行、電信、保險(xiǎn)、交通、零售（如超級(jí)市場）等商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。如果把我們所有需要的知識(shí)和想要得到的信息比作一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫的話，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是能讓你在龐大的數(shù)據(jù)庫中輕而易舉的搜取自己需要的信息和知識(shí)的重要技術(shù)。對于如今數(shù)據(jù)庫龐大的互聯(lián)網(wǎng)來說產(chǎn)生的意義十分重大，對于廣大用戶來說更是必不可少的技術(shù)。對于現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測來說，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更是作為基礎(chǔ)作為了重要的技術(shù)支持，它對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)的研制也有著千絲萬縷的影響。

3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺(tái)的設(shè)計(jì)可以分為五大功能模塊，具體指：網(wǎng)絡(luò)輿情采集模塊、網(wǎng)絡(luò)輿情存儲(chǔ)模塊、網(wǎng)絡(luò)輿情分析模塊、網(wǎng)絡(luò)輿情檢索模塊和網(wǎng)絡(luò)輿情模塊，共同組成了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺(tái)。如圖1網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測與引導(dǎo)平臺(tái)設(shè)計(jì)框架所示。

輿情采集模塊是網(wǎng)絡(luò)輿情分析的重要基礎(chǔ)保障。它是指利用搜索引擎完成的在各大網(wǎng)頁網(wǎng)站中收集網(wǎng)頁信息并建立起原始網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫的過程，然后將收集的信息和數(shù)據(jù)等統(tǒng)一的存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)。既而，網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)便會(huì)對存儲(chǔ)的一些輿情進(jìn)行分類、歸納、整理，這樣就能夠得出近一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的變化走向，之后便把分析歸納好的信息進(jìn)行存儲(chǔ)。最后，通過輿情分析系統(tǒng)分析以及檢索系統(tǒng)的一系列檢索，還有存儲(chǔ)系統(tǒng)里的信息及數(shù)據(jù)都可以通過輿情報(bào)告系統(tǒng)發(fā)送和展示給各用戶。這就是簡單的輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺(tái)的整個(gè)工作流程。

3.1輿情采集模塊

互聯(lián)網(wǎng)的信息量是十分龐大的，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)也開始越來越靈活，這就使得網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)十分的復(fù)雜化，而且網(wǎng)頁的更新速度使得內(nèi)容更加動(dòng)態(tài)化，以及一些網(wǎng)站對站內(nèi)信息限制的技術(shù)手段造成網(wǎng)頁內(nèi)容不完整性，使得傳統(tǒng)手工采集信息的方法非常低效率和高錯(cuò)誤率。針對這一問題，輿情采集模塊主流技術(shù)是自動(dòng)采集，較為流行的采集工具可以分為六大類：Wrapper的專用高級(jí)語言、以HTML為中間件的工具、基于NLP(Natural language processing)的工具、包裝器的歸納工具、基于模型的工具、基于本體的工具。這些工具首先需要專家參與，人工建立某領(lǐng)域的知識(shí)庫，然后工具基于知識(shí)庫去做抽取操作。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要是從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行的挖掘：①新聞?lì)愋畔⒅兴ǖ闹醒胫卮笳咭约耙幌盗懈母锎胧┑念C布、國內(nèi)外重要新聞、與廣大人民群眾利益密切相關(guān)的政策等等由此所引發(fā)的輿情，要依靠一些主流媒體、新聞網(wǎng)站和權(quán)力部門的相應(yīng)網(wǎng)站為主要挖掘渠道。②社會(huì)焦點(diǎn)事件以及突況，這些主要要以虛擬社區(qū)當(dāng)中的熱門版塊和BBS跟帖為主要挖掘渠道。③對于一些小道消息、謠傳以及各種議論的集中集散地，蘊(yùn)含著較強(qiáng)的傾向性、指向性的輿情信息，主要是以個(gè)人網(wǎng)頁或博客為主要挖掘渠道。

3.2輿情存儲(chǔ)模塊

提供對輿情數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)功能。包括全文數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、日志操作等。

3.3輿情分析模塊

網(wǎng)絡(luò)輿情分析模塊可以說是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺(tái)最為核心的功能，并且具有以下的特點(diǎn)：關(guān)聯(lián)分析、熱點(diǎn)識(shí)別能力、聚類分析、傾向性分析與統(tǒng)計(jì)、信息自動(dòng)摘要功能。這些功能對于輿情分析工作的完成有著重要意義。

熱點(diǎn)識(shí)別能力在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息變化速度突飛猛進(jìn)的今天，熱點(diǎn)識(shí)別就已經(jīng)成為了整個(gè)分析模塊的總的前提條件，他能給出在一段時(shí)間內(nèi)以信息出處權(quán)威度、評(píng)論的數(shù)量以及和跟帖密集度等作為參數(shù)，然后統(tǒng)計(jì)出一定時(shí)間段來的熱點(diǎn)和重要輿情。

在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中，關(guān)聯(lián)規(guī)則算法為一種較為成熟的技術(shù)。關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的形式化描述如下所示：

設(shè)I={i1,i2,…,in}表示為全部項(xiàng)目的集合，也稱I為項(xiàng)目集，項(xiàng)目集的元素ip={p=1,…,n}表示為每一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，Tp={ t1,t2,…,tn }表示為全部事務(wù)的集合，即T表示成事務(wù)數(shù)據(jù)庫，事物數(shù)據(jù)庫的的事務(wù)表示成元素Tp={ p=1,…,n }，一些項(xiàng)目的集合組成單個(gè)事務(wù)。

采用關(guān)聯(lián)規(guī)則實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的通常方法是：計(jì)算出支持度比提供的最小支持度閥值大的頻繁項(xiàng)集，然后根據(jù)計(jì)算出的頻繁項(xiàng)集，生成關(guān)聯(lián)規(guī)則。對網(wǎng)絡(luò)上繁雜的海量數(shù)據(jù)分析，需要找到相關(guān)輿情信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)規(guī)則，這樣就能有效對輿情加以分析、檢索和存儲(chǔ)。

3.4輿情檢索模塊

檢索模塊可以將存儲(chǔ)模塊中的信息進(jìn)行關(guān)于時(shí)間、地點(diǎn)、類型、網(wǎng)站等等有關(guān)信息進(jìn)行檢索，繼而提供給用戶。在分析模塊中所提供的熱點(diǎn)分析一般只是對已經(jīng)產(chǎn)生的熱點(diǎn)，或者是將要成為熱點(diǎn)的次熱點(diǎn)。而檢索模塊還可以讓用戶自定義關(guān)鍵詞對采集到的信息進(jìn)行自定義監(jiān)控。

3.5輿情模塊

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情分析模塊處理后的結(jié)果或網(wǎng)絡(luò)輿情檢索模塊查詢的結(jié)果生成報(bào)告，系統(tǒng)可通過短信、電話、網(wǎng)頁瀏覽等各種手段 及時(shí)告知，提供決策支持。整合以上所有系統(tǒng)的工作結(jié)果，將熱點(diǎn)度較高的輿情給廣大用戶和相關(guān)部門最終完成這一監(jiān)測系統(tǒng)的最終使命。

4結(jié)束語

通過以上分析加之現(xiàn)在的社會(huì)現(xiàn)狀，我們不難得出網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測與引導(dǎo)機(jī)制實(shí)施的緊迫性和必要性。智能監(jiān)測系統(tǒng)的出臺(tái)和應(yīng)用不僅僅是改善了網(wǎng)絡(luò)輿情存在的環(huán)境，更重要的是，為更多社會(huì)組織、企業(yè)、政府提供了更多可以信賴的，真正反映民情的正確的網(wǎng)絡(luò)輿情。并且為更好的解決社會(huì)問題和社會(huì)矛盾提供了一系列的保障。為國家能夠有一個(gè)健康安全的輿論環(huán)境提供了重要的基礎(chǔ)，并且真正為民眾與政府和各大社會(huì)組織提供了一個(gè)健康的溝通渠道，為我們的社會(huì)進(jìn)步也是有著重要的影響的。尤其是作為政府，作為公共管理的主要部門，必須要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，對于互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防微杜漸，積極處理，防止一些不必要的事情發(fā)生。

盡管，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)出現(xiàn)時(shí)間還比較短，基于其的算法和方法還都很不完善，然而我們相信方便、快捷、智能、通用將是今后輿情監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)展的方向，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測與引導(dǎo)機(jī)制的研究也將會(huì)更上一層樓。

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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文第5篇

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī) 應(yīng)對策略 【中圖分類號(hào)】G20 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理呈現(xiàn)出新的特征

2014年，大數(shù)據(jù)概念的首次提出，實(shí)現(xiàn)了在現(xiàn)有信息和科技基礎(chǔ)之上的數(shù)據(jù)收集、處理、挖掘以及管理，形成了大數(shù)據(jù)之“大”。在這一背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理呈現(xiàn)出新的特征。

以新媒體作為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理的新渠道。新時(shí)期的新媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所產(chǎn)生的一種具備智能化特征和技術(shù)的數(shù)字媒體，如常見的移動(dòng)電視、手機(jī)等。新媒體技術(shù)擁有傳播便捷、適用性廣、存儲(chǔ)量大等特點(diǎn)，受到了社會(huì)各界的青睞。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理的過程中，新媒體起到了重要的渠道作用，它能在較短的時(shí)間內(nèi)，以較低的行政成本實(shí)現(xiàn)輿情事件的轉(zhuǎn)危為安以及公共職能管理的有效發(fā)揮。通過數(shù)據(jù)傳媒的遙控，使其過濾作用得到充分利用，從而在技術(shù)上保證正確的輿情導(dǎo)向。另外，新媒體還可以實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的跟蹤和監(jiān)控，便于政府等相關(guān)部門及時(shí)作出應(yīng)對。

以信息公開作為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理的新原則。現(xiàn)如今，人們行為的形成和變化與大量的社會(huì)信息有關(guān)，人們的價(jià)值判斷、行為取舍等方面都受到了人們對信息接受程度以及信息可信度的影響，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，這種影響更為顯著。在傳統(tǒng)的公共危機(jī)治理過程當(dāng)中，行政管理機(jī)制以自上而下的形式為主，這樣一來，就比較容易造成信息不對稱等缺陷。因此，遵循信息公開的原則，使人與人、人與組織、人與公共之間的信息得以公開，同時(shí)也給輿情危機(jī)管理的透明度和公開性提供了保障，讓民眾免于謠言和不安定因素的侵?jǐn)_。

以數(shù)據(jù)資源開發(fā)作為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理的新理念。面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理過程中的時(shí)間、信息、政策、人力、技術(shù)、目標(biāo)、程序、效果等多方面的制約，政府等相關(guān)公共部門應(yīng)當(dāng)具備過硬的治理能力，由此開拓新的治理理念勢在必行。在大數(shù)據(jù)背景下，如何充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，是當(dāng)前需要研究的問題，而大數(shù)據(jù)所帶來的最大優(yōu)勢，就是數(shù)據(jù)資源開發(fā)。依靠數(shù)據(jù)資源開發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理建設(shè)一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)信息資源為一體的多層次、全方位的公共服務(wù)平臺(tái)，幫助政府等公共部門實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源的科學(xué)利用和整合，進(jìn)而提出科學(xué)的應(yīng)對策略。

大數(shù)據(jù)所帶來的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時(shí)也成為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的溫床

法治環(huán)境的缺失，給數(shù)據(jù)的科學(xué)性監(jiān)管帶來了一定的困難。由于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的缺陷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全問題頻現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理缺乏健全的法治環(huán)境，因而無法保證對數(shù)據(jù)的科學(xué)性監(jiān)管。根據(jù)第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)，截至2016年6月，我國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為51.7%，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)用戶的大量增加，大大提升了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。此外，由于信息不對稱、法律制度不健全等因素的影響，也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)從產(chǎn)生到最終治理，過程雖短，但是需要完善的制度監(jiān)管作為前提條件，如果監(jiān)管制度和相關(guān)法律規(guī)范缺失，必然會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向監(jiān)管難的問題。

數(shù)據(jù)資源開發(fā)不深入，政府應(yīng)對能力難提升。當(dāng)前，在我國的治理體制中，科層制的行政思維模式和自上而下的治理模式依然存在，上級(jí)部門的指示對下級(jí)部門各項(xiàng)工作的開展一直都有著重要作用。所以一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，一些基層政府往往一味依靠上級(jí)政府，以致于錯(cuò)過了最佳的治理和應(yīng)對時(shí)間。此外，有的基層政府也沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理過程中的變化性和復(fù)雜性，應(yīng)變能力較差，并且對數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用不充分，導(dǎo)致行政主體的管控優(yōu)勢未能顯現(xiàn)。與此同時(shí)，由于相關(guān)部門對數(shù)據(jù)資源的整合技術(shù)相對匱乏，對數(shù)據(jù)資源的開發(fā)不夠深入，辨別輿情危機(jī)的能力較弱，因而無法及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件給予有效的應(yīng)對和管理。

數(shù)據(jù)資源過于零散，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)難管理。目前，在政府的管理行為當(dāng)中，大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)初步融入，但是仍然存在數(shù)據(jù)資源過于零散的問題，一些地方甚至出現(xiàn)了“信息孤島”等現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理要求政府等相關(guān)公共部門在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對工作的合理安排，從而可以及時(shí)應(yīng)對突發(fā)問題。但是，由于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的影響往往較大，一些部門之間又缺乏妥善的溝通，這樣就容易導(dǎo)致政府等公共部門在短時(shí)間內(nèi)難以找到事件發(fā)生的本源，加之?dāng)?shù)據(jù)資源零散，利用不徹底，從而出現(xiàn)管理行為片面化的情況。尤其是在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，基層政府缺乏主動(dòng)應(yīng)對的能力，未能充分把握危機(jī)治理的最佳時(shí)間，如此一來，就會(huì)影響政府對危機(jī)治理的效果。

優(yōu)化治理路徑，提升輿情危機(jī)的治理能力

營造應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的制度環(huán)境，加強(qiáng)法治數(shù)據(jù)保障。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)制度環(huán)境的缺失，對輿情危機(jī)的治理產(chǎn)生了一定的負(fù)面作用。現(xiàn)階段數(shù)據(jù)的收集、處理、分析等各個(gè)階段都有可能觸及到法律問題。因此，相關(guān)部門應(yīng)針對大數(shù)據(jù)信息，建立完善的法律保障，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)制度環(huán)境。具體而言，首先要提升數(shù)據(jù)法治的理念。在公共管理者發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的苗頭時(shí)，就應(yīng)及時(shí)利用數(shù)據(jù)信息技術(shù)進(jìn)行分析，判斷其是否最終能夠成為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，從而將其及時(shí)遏制。其次，要努力完善相關(guān)法律法規(guī)。通過明確公共權(quán)力、公眾言論自由的權(quán)利和義務(wù)，以實(shí)名制認(rèn)證為主要方式，保障公眾言論自由的權(quán)利。輿情形成后，應(yīng)及時(shí)幫助公安系統(tǒng)識(shí)別不良輿情的制造者。最后，要養(yǎng)成公眾輿情發(fā)言負(fù)責(zé)任的良好習(xí)慣。在公共輿情的參與過程中，要自覺提高法律意識(shí)，營造干凈、綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源分析。大數(shù)據(jù)背景下，針對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的緊迫性、突發(fā)性，應(yīng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)資源分析并緩解輿情危機(jī)管理中的各項(xiàng)矛盾。數(shù)據(jù)資源分析的加強(qiáng)，需要以健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制作為依托，從而提升對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的防范能力。專業(yè)部門應(yīng)當(dāng)有針對性地對危機(jī)治理過程中出現(xiàn)的各項(xiàng)監(jiān)測問題作出預(yù)判，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子媒介等渠道，及時(shí)對外公布監(jiān)測信息。在具體的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理機(jī)制實(shí)施之前，可以率先通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)動(dòng)起民眾參與的積極性，開展各項(xiàng)網(wǎng)民聽證活動(dòng)，正確引導(dǎo)民眾的輿情導(dǎo)向。另外，政府等公共部門還可以利用該項(xiàng)管理機(jī)制，為廣大民眾建立網(wǎng)絡(luò)問責(zé)平臺(tái)，對民眾反映的危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查，在確認(rèn)事件的真實(shí)性之后進(jìn)行責(zé)任追究，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)技術(shù)體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)成功融入其中，以其多樣性、海量性以及高速性等特征為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理提供了一條新的道路。如何充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)技術(shù)體系、加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合，成為當(dāng)前的重中之重。首先，可以采用完善的數(shù)據(jù)化管理模式，將大數(shù)據(jù)自身的優(yōu)勢充分應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理當(dāng)中。與此同時(shí)，還可以利用數(shù)據(jù)檢索技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索整合，找出有害的信息源頭，幫助有關(guān)部門進(jìn)行有針對性地預(yù)防和封鎖。其次，可采用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)建立數(shù)據(jù)資源整合平臺(tái)，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成為可利用的決策信息，并且利用該平臺(tái)將信息傳達(dá)給有關(guān)部門，及時(shí)做到網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的預(yù)防和應(yīng)對。

（作者單位：華東交通大學(xué)國際學(xué)院）

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