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加強網絡輿情監測工作范文第1篇

為堅持正確的輿論導向，充分發揮互聯網的平臺作用，及時反映社情民意，疏導公眾情緒，唱響宣傳稽東鎮轉型升級、科學發展的主旋律，現就加強全鎮網絡輿情管理提出如下實施意見。

一、統一思想，充分認識網絡輿情管理的重要意義

隨著互聯網迅速發展，網絡作為一種全新的新聞傳媒，已成為各種社會思潮、各種利益訴求的集聚地，是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶，是反映社情民意的重要渠道，是新時期黨的宣傳思想工作的重要陣地和載體。加強網絡管理，全面、準確地掌握網絡輿情，牢牢把握網絡輿論的主導權，營造積極向上的主流輿論，對我鎮經濟社會發展營造良好的網上輿論環境具有十分重要的現實意義。

二、加強組織，明確網絡宣傳管理的主要任務

成立互聯網宣傳管理工作領導小組，建立一支由網絡發言人、網絡輿情管理員、網絡輿情評論員組成的高效有序的網絡輿情管理處置隊伍，強化網絡輿情的預警防范和監測引導，做好對重大網絡輿情的跟蹤、督查和協調工作。

（一）網絡發言人的職責。網絡發言人由互聯網宣傳管理工作分管領導擔任。主要職責是：根據權限通報稽東鎮管轄范圍內的突發事件及其處理結果；收集網民意見、建議，釋疑解惑，回應網民關注的熱點話題，主動引導日常和突發的網絡輿論，第一時間權威信息。

（二）網絡輿情管理員的職責。網絡輿情管理員主要由宣傳干事擔任。主要職責是：日常監測稽東鎮網絡輿情信息；收集整理網絡輿情信息，及時報送給網絡發言人和鎮主要領導，如發現重大網絡輿情要及時上報縣互聯網新聞宣傳管理中心；協助網絡發言人做好網上輿情引導工作；認真完成縣網宣中心布置的任務。

（三）網絡輿情評論員的職責。網絡輿情評論員由各辦評論員擔任。主要職責是：關心網絡輿情信息，日常監測涉及本部門的網絡輿情信息，對網民關心的問題進行正面引導，及時在全縣網絡民生直通車平臺信息；收集整理網絡輿情信息，如發現涉及到本部門的重大網絡輿情、發生網絡時，要及時上報網絡發言人、輿情管理員和鎮主要領導，并按照宣傳提示口徑，通過撰寫博文、評論、留言發帖等方式，正確引導網上輿論；協助網絡發言人、輿情管理員做好網上輿情引導工作，完成互聯網宣傳管理工作領導小組交辦的有關工作任務。

三、健全機制，建立網絡輿情處置的工作機制

按照“積極利用、正確引導、確保安全”的原則，加強網上輿情收集、會商、研判、引導工作，切實發揮網絡信息資政作用。

（一）建立網絡輿情收集匯報制度。要求網絡輿情評論員每天至少瀏覽一次各門戶網站和本地互聯網，尤其是貼吧、BBS、博客、微博等，對涉及稽東鎮的網絡信息進行收集、查詢，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，主動答復處理相關咨詢、投訴、建議，及時將網絡輿情情況報告互聯網宣傳管理工作領導小組。

加強網絡輿情監測工作范文第2篇

關鍵詞：網絡輿情；表現形式；應對方法

隨著因特網在全球范圍內的飛速發展，網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。據中國互聯網絡信息中心的《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%，其中手機網民規模達5.94億，占比88.9%。網絡新聞用戶規模為5.55億。使用率為83.1%。

在新時期復雜的醫患關系環境下，醫院網絡輿情已經成為影響醫療機構形象和聲譽的一個重要因素，如何應對復雜多變的網絡輿情，已經成為醫院管理者的一項重要課題。

1.醫院網絡輿情的定義

1.1網絡輿情的定義。網絡輿情是指通過網絡傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持有的有著較強影響力和傾向性的言論觀點。這些觀點主要在新聞評論、論壇、聊天室、微博、微信、QQ群、博客、電子郵件、手機短信及對新聞的跟帖、轉帖實現并逐漸加強。隨著網絡的普及與應用，網絡中輿情的反應已經取代了傳統的輿情交互途徑，成為了社會大眾對現實社會的真實反應。

1.2 醫院網絡輿情的定義。醫院網絡輿情是指在網絡上形成、傳播，并已經或可能對醫院的正常醫療秩序及社會形象產生影響的涉及醫療安全和醫患關系的輿情。

2.醫院網絡輿情的特點與規律

2.1輿情的突發性強。網絡輿論的形成往往非常迅速，由于借助網絡平臺傳播信息簡單且身份隱蔽，網民能夠快速、大膽的發表意見，一個事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。

2.2 輿情的難控性。醫療問題一直以來都是老百姓關心的熱點話題，一旦部分網民利用互聯網的匿名性、隱蔽性進行非理性輿情的“自由”傳播，甚至發酵、放大、變形，就會給醫院管理部門對輿情的控制和引導帶來一定的困難和挑戰，而此時想用技術手段進行控制是不太現實的。

2.3內容的偏差性。由于處于虛擬空間中，群體狀態下的公眾是情緒化的，此時人人都是新聞者，加之部分網民的理解能力、人生觀價值觀和周圍環境的影響，對某些醫療問題會固執己見，加之一些別有用心的人借機亂發虛假信息，制造與事實不相符的輿論給醫院施加壓力，這些虛假信息經過網絡傳播放大后，其后果均可能與存在的事實有較大出入，導致醫患關系更加緊張。

2.4后果的破壞性。網絡輿情危機爆發后，社會輿論往往會出現一邊倒現象，若處置不當，可能會影響到醫院正常的醫療秩序，甚至引發，對當事醫院、當事醫務人員乃至整個醫療行業都有著強烈而深遠的破壞性。

3.有效加強應對醫院網絡輿情的對策措施

3.1成立應對網絡輿情工作領導小組。由醫院黨委領導負責醫院網絡輿情的監測防控工作，建立高效的輿情監測和預警機制，設立專門的應對網絡輿情工作辦公室，并確定專人負責輿情監測工作，對相關人員進行專業培訓，增強他們應對輿情的處理能力。

3.2建立網絡輿情報告制度。指派專人每日瀏覽國內知名的各大網站等，及時掌握涉及本院的輿情信息，同時與縣委宣傳部網絡辦做好溝通聯系，一旦發現醫院相關輿情，立刻上報黨委領導批示處理。

3.3建立網絡輿情反饋機制。監測到有關涉及醫院網絡輿情后，黨委領導根據信息內容及分類及時拿出相關處理意見并明確相關科室限期辦理。辦理科室核實輿情反映的問題，調查了解后作出解釋與處理意見，后由宣傳部門統一在網上對網民意見和疑問進行及時有效的回復和答疑。

3.4主動與發帖者溝通聯系。對某些網民反映醫院個別工作人員因服務不規范或者溝通不到位，給病人帶來不便或導致患者及家屬不滿意而投訴的案例，一般通知當事人并由院部牽頭與發帖者主動溝通，當事人對工作中的不足主動道歉，以獲取病人及家屬的諒解并爭取撤帖。

3.5加強與媒體的溝通交流。對涉及醫院醫療糾紛、管理不規范、救治不及時等一些群眾關注度高的案例，一般采取主動與相關新聞媒體記者聯系來院采訪報道，真實的信息，正確引導網絡輿情走向。另外及時與宣傳部網信辦領導溝通，與相關論壇、網站版主取得聯系，把相關案例的真實情況及調查結果向他們反饋，盡可能獲得他們的理解和幫助。

3.6建立醫院新聞發言人制度。遇有突發事件和網民反映的熱點、難點等輿情，由新聞發言人代表醫院統一對外信息，新聞發言人一般由醫院黨委副書記和分管醫療的副院長擔任，如遇緊急特殊事件發生，由醫院主要領導指定事件處理的主要負責人擔當。新聞發言人的信息應經院領導班子集體決議后敲定，按照確定的口徑統一對外，確保的信息全面客觀，措辭嚴謹，表達準確。

3.7強化醫院正面宣傳力度。在本地電視、新聞媒體、網站、醫院報紙、醫院宣傳欄等主動反映醫院服務群眾、提高技能、改進工作的決策、舉措、成效、亮點和各類先進典型等方面信息，不斷強化正面宣傳力度，積極傳播正能量，促進醫患關系的和諧。

4.思考

雖然經過一系列的努力，我院在網絡輿情應對處理方面積累了一些經驗，但我們也應該清醒地認識到醫院在管理和服務中亟待改進的方面還有許多，需要我們在今后的工作中不斷提高醫療質量，改進服務態度，這樣才能防患未然，從源頭上遏制輿情危機。

4.1改進服務不斷修復醫院形象。對于網絡上出現的一些批評和指責，醫院應認真調查，有則改之，無則加勉；要從管理、制度、人員、服務等各方面進行危機后的形象修復工作，最大限度地消除輿情給醫院各方面帶來的負面影響，因此每一個輿情事件的結束并不代表著醫院輿情工作的完結，而正是醫院形象修復工作的開始。

4.2善待媒體實現合作與雙贏。醫院要認識到與媒體打交道的重要性， 平時主動與媒體建立密切的溝通機制，接待媒體采訪要做到有理、有利、有節原則，不刻意躲避媒體，要借助媒體的力量來應對和化解各種輿論危機，及時消除不良影響，善用媒體，努力實現合作與雙贏。

4.3處理好網上與網下的關系。網絡輿情一旦發生后，進行應急處置的同時，網下要及時與患者、當事人取得聯系，加強溝通，化解矛盾、解決問題，一經查實嚴格按照醫院相關規定處罰，為醫院的發展爭取和諧的內外環境。

4.4做好專業人員培訓工作。加強單位網絡輿情工作隊伍專業化培訓工作，定期安排專業人員開展專業技術培訓，掌握醫療信息傳播、輿情發生和熱點聚焦的規律，提高捕捉、分析、應對不良輿論信息的能力。

參考文獻

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加強網絡輿情監測工作范文第3篇

關鍵詞：網絡輿情；輿情監測；指標體系

有效加強網絡輿情監測分析，才能實時掌握網絡輿情動態。網絡輿情監測分析工作重要環節包括采集、整理和分析輿情信息，需要構建一定的指標體系，評價揭示網絡輿情信息的特征與變化規律。指標是在評價某些研究對象所確定的依據和標準，包括指標名稱和數值。網絡輿情指標體系是由相互聯系、相互補充的指標組成的統一整體，用于反映網絡輿情的綜合狀況，揭示其中的各個方面。本文首先介紹輿情監測的來源范圍，接著闡述網絡輿情監測指標的構建原則與內容，提出從主題匯聚、熱度、內容傾向性、預警等方面構建網絡輿情監測指標體系。

1 網絡輿情監測來源

網絡信息的來源不斷趨于多樣化，從傳統的新聞網站、博客論壇，發展到微博、微信等社會化網絡應用[2]。準確把握輿情態勢，防止監測分析片面化，需要增加信息來源范圍。然而，輿情監測難以捕獲所有網絡信息，網絡輿情的來源選擇就顯得非常重要。在網絡上，表現為圍繞新聞、事件、問題與個案等產生的網絡信息。網絡輿情的信息來源選擇主要包括：

（1）主流媒體新聞網站。網絡新聞是民眾獲取信息的重要來源，特別是主流媒體的新聞。重大性與突發性輿情都會及時出現在主流媒體，聚集大量網民跟帖評論，是輿情的重要來源與傳播源頭。（2）論壇。在網絡社區中，網民會發出具有個人觀點看法的各類信息。在輿情監測工作中，接觸到的近半信息都來自于各種論壇。（3）博客。博客是個人分享、交流思想知識的空間，會對熱點和新聞事件、特定話題和現象發表個人評論，是輿情信息的重要載體之一。博客數量眾多，主要采集專家、知名人物的博客及網民回復。（4）視頻網站。視頻網站是社會生活和事件的記錄與者，并且大多視頻網站提供給留言功能，比如優酷、愛奇藝等。視頻信息鮮活，網民會分享觀感看法與態度，視頻標題與描述信息為輿情數據的整理分析提供了可能和便利。以往工作容易忽視這類輿情載體，而實際中一些輿情事件會較早通過視頻網站傳播。輿情監測工作需要重視視頻信息的價值，及時采集抽取其中的有價值信息。（5）社交媒體。在社交媒體應用上，國內主要是微博和微信。微博相對數據開放，數據量巨大，很難在較短的輪詢時間窗口完成采集遍歷。所以，與傳統博客類似，選擇其中的部分微博。微信主要限制在個人通訊范疇，主要將微信公眾號作為輿情信息來源。另外，一些網站由于贏利、點擊量等原因，有意甚至惡意炒作負面信息。所以，要區分標識這類信息來源。同時，在采集器設置上進行一定限制和過濾，避免采集處理過多無效無關數據。

2 監測指標構建原則

網絡輿情指標體系的構建原則應包括：（1）主題性。具體的輿情工作具有明確的服務對象，其輿情內容具有鮮明的主題、行業或領域性質。輿情監測的目的是及時識別問題與風險。因此，輿情指標應對各類信息做出靈敏響應。（2）可靠性。指標的選取要有相對可靠性與穩定性，確保指標的使用在時間上有延續性[1]。（3）系統性。網絡輿情監測分析工作是一項十分復雜的過程，涉及內容眾多。指標體系一定要盡量全面完整形成整體，覆蓋輿情工作流程，從多層次多角度揭示網絡輿情特征。（4）實用性。輿情監測指標必須反映輿情演化趨勢與客觀規律，符合網絡輿情工作需求與相關流程，便于分析和引導輿情。同時，指標的計算分析結果要盡量便于理解與解釋說明，為輿情簡報等工作提供必備的數據支持。

3 監測指標體系

（1）主題聚合

按照內容相關度準確關聯聚合輿情信息，是準確把握輿情整體走向、媒體與網民言論態度的前提。主題聚合即指依據信息內容實現信息的分類與聚類，是輿情話題發現與話題追蹤的基本支撐。從技術實現角度，主題聚合涉及信息內容分析，大多都是基于詞語匹配的聚分類方法實現輿情話題發現與追蹤等主題聚合功能。然而，文本中存在大量詞形不同，但意義關聯的近義詞、同義詞與相關詞，內容相同或相近的新聞、帖文會出現在不同的頁面與帖文。輿情信息中包括大量短文本，特別是網民回帖評論，存在明顯的語義特征稀疏問題。分類體系只限于關鍵詞本身，不具備主題詞的語義描述，容易影響聚分類的準確率與召回率，主題聚合指數的性能會受到明顯限制。一個解決方法是構建語義知識，并擴展語義計算模型提高分析的準確程度；利用當前的最新技術，比如深度學習方法，通過構建具有多隱層的學習模型，以海量輿情數據作為訓練集，學習擴展語義特征，提升內容分析的準確程度。

（2）熱度

輿情熱度衡量輿情被關注的程度與傳播范圍。輿情熱度主要包括輿情關注度、傳播覆蓋度、輿情權威度等二級指標。一些研究提出地域關注度指標[3]，但網民IP地址對于第三方采集系統是難以大范圍直接獲取的。其中，輿情關注度采用主題內容下輿情信息的關注數量衡量，具體是篇目、瀏覽、回復數量的綜合加權值，一般以線性累加和公式計算。該指標主要從網民角度，衡量輿情內容的被關注程度和感興趣情況。覆蓋度是指主題信息在采集來源站點中出現的比例。輿情信息來源站點是經過篩選的，代表輿情在整個監測范圍內的傳播程度。由于信息來源規模與特點不同，所以需要對來源類型預設參數再進行比例計算。權威度指輿情信息的來源權威度，比如人民網的權威度較高而小型商業新聞網站的權威度低，知名公眾人物的博客權威度較高。權威度通過預設參數區分主流媒體、論壇、博客、微信公眾號的來源指標。最后，將以上二級指標綜合加權，進行標準化處理得到主題熱度。

（3）內容傾向

內容傾向是信息內容中包含的觀點態度，內容傾向指標用于統計輿情信息中的各類情感傾向類型數量。傾向類型主要分為兩類：正面（褒、支持）、負面（貶、反對）。文本中的句子不僅包括情感詞，而且包含一些具有較強情感色彩的形容詞、程度副詞、感嘆詞、否定詞等影響判斷情感傾向的因素。區分輿情的傾向性，需要構建情感詞庫作為智力支撐，才能提高情感判斷的范圍與準確性。比如鄙視、侵犯屬于負面動詞，而擁護、贊揚屬于正面動詞，安全、漂亮屬于正面形容詞。“鄙視這種言論”，“這種裝置不安全”，可以依據其中的動詞形容詞判斷情感傾向。

傳統手工構建的情感詞典覆蓋面有限，難以滿足實際運用。考慮到技術實施的快速性、易用性以及語義問題。借助已有情感詞典構建基本情感詞庫，運用Word2Vector工具將語料庫（比如已采集輿情信息、維基百科知識）轉換為詞向量，計算其他詞語與已知情感詞的語義距離，構建情感詞特征空間[4]。通過擴展情感詞庫，判斷廣泛的情感傾向。輿情信息中的回帖或評論大多由較短句構成，其中句子s中的情感詞表示為，s的情感類型。其中，表示詞wi的傾向類型。如果wi前面否定詞個數是奇數，則反置wi的極性傾向。將傾向性判斷問題轉化為文本分類問題，這樣可以有效判斷各種長短文本的情感傾向，得到主題信息的情感態度頻率分布與內容傾向趨勢。

（4）預警

網絡輿情表現為海量的網絡信息，輿情變化程度對應相應數據的特征與趨勢。所以，監測分析數據變化可以描述輿情的影響趨勢，對網絡輿情進行危機預警。當前，網絡輿情事件處理存在應急準備不足，報送時間不及時，突發事件響應速度慢等不足。一個重要原因是網絡輿情預警能力相對較弱。輿情監測需要增強輿情信息的分析和預測，將工作重點從單純的收集有效數據，向深入研判與預測輿情的趨勢方向拓展。常用的思路與方法是：預設時間窗口，獲取主題信息數量，內容敏感程度，負面傾向性評價數量比例，傳播范圍等基本特征與指標。計算歷史窗口下的信息增長率、增長梯度等變化程度，評估輿情信息的數據變化趨勢并制定預警級別。進而，以數據挖掘為核心技術，應用不同的數據模型方法，比如傳統的多元回歸、貝葉斯網絡、決策樹、支撐向量機等預測輿情發展趨勢。如果大于某閾值或符合預定模式，認為需要預警，即從海量網絡數據中預判出潛在的危機隱患。

參考文獻

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加強網絡輿情監測工作范文第4篇

[關鍵詞]高校網絡輿情機制；思想政治教育；大學生

[中圖分類號] G641 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）08-0185-02

隨著網絡輿情在高校范圍的發展和滲透，高校網絡輿情已經成為影響和制約大學生思想政治教育發展的重要因素，使得大學生的思想政治教育工作任重而道遠。我們應該進行積極探索，認真研究高校網絡輿情視閾下的思想政治教育工作的新特點、新問題、新挑戰，正確引導校園網絡輿情，占領網絡新陣地，強化網絡綜合管理，不斷提高新時期大學生的思想政治教育水平。

一、在“建好網”上下功夫，著力擴大網絡主流輿論陣地

（一）創新宣傳內容和方式，不斷壯大高校主流思想陣地

網站建設在形式上要注重思想性、藝術性和趣味性的統一，在內容上堅持正面宣傳為主，又要突出服務功能，在宣傳手段上應多樣化，發揮網絡“多媒體”優勢。堅持理想信念與深入開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育相結合、道德基礎與加強社會主義核心價值觀教育相結合、主流思想輿論與加強高校意識形態引導管理相結合、文化傳承創新與建設具有中國特色和體現時代要求的大學文化相結合。利用傳統文字、圖片、音頻、視頻、論壇等形式結合微博、微信等新媒體廣開言路，集思廣益，針對高校網絡輿情中大學生們關注的熱點、焦點問題，在網站上引領并設置熱點專欄、輿情互動板塊、留言板塊，增強紅色網絡文化信息傳播的方便性、快捷性、及時性，使主流思想內化于心、外化于行，成為大學生的價值追求和自覺行動。

（二）把握網絡內容導向，不斷加強輿論引領

大學生思想政治教育主題網站的內容，必須堅持正確的政治方向，把握好網絡輿論導向，旗幟鮮明的與錯誤言論、思潮展開批評，努力營造積極向上的主流輿論，做到在網上有黨、團組織的聲音，充分利用校園網絡，打造大學生喜聞樂見的“紅色網站”，唱響“主旋律”。

（三）鼓勵大學生積極參與網絡建設，開放學習網絡資源

以生為本，鼓勵學生社團組織在學校網站開設校報、校園網絡BBS、校園廣播站、校園電視臺等板塊。開展網上知識競賽、問卷調查、網頁設計、網上警示教育等活動，讓學生成為網絡空間主體，滿足大學生求新、求異、求特的需求，鍛煉學生進行合理有效的網絡參與、網絡批評、網絡監督，進而達到教育的目的。

二、在“管好網”上出實招，切實提高網絡管理水平

不斷完善和健全網絡管理制度，加強高校校園網站聯盟建設，對于高校BBS等信息交流平臺，建立相關條件準入機制，嚴格實行用戶實名注冊制度，加強校內網站與網絡用戶的統一歸口管理，建立IP地址使用信息數據庫和IP地址分配使用逐級責任制。必要時，可與轄區公安局網絡監察處合作，在校園網設置網絡數據監控服務器，連接校園網核心交換機，方便公安局遠程監控和查找學校用戶網絡信息訪問和情況。同時，不斷加強網絡技術手段的研究和應用，建立和完善校園網絡的安全防護、信息適時監測與跟蹤系統，加強綠色信息屏障，對網絡不良信息進行過濾，對部分信息進行分級處理，堅決抵制有害和低級庸俗等各類消極、灰色信息，通過信息技術層面更好的協助網絡輿情的管理。

三、在“用好網”上建機制，有效開展網上輿論引導和思想疏導

（一）完善輿情信息的采集處理機制

高校網絡輿情信息的監控、采集和研判是高校網絡輿情工作的基礎和前提。一是要完善高校輿情監測系統。運用科學方法多維度從學習、生活等角度對網絡中的輿情信息進行實時“t望”監測，自動挖掘采集、分析、匯總和監視，有效鑒別、合理篩選關鍵信息。同時，可利用網上搜索引擎，劃定一些關鍵詞縮小搜索范圍，在大學生聚集較多的網站、論壇，劃分搜索頻段，有針對性的進行監測和信息采集。二是建立高校網絡輿情信息上報機制。暢通班級――院級――學校三級校園信息收集輿情信息渠道，發展一批信息員，有的放矢，重點關注與大學生利益密切相關的輿情信息和傳統媒體及網絡媒體平臺的輿情信息，特別在如“兩會”、“”等敏感時期要切實24小時輪流值班跟進。

（二）輿情內容的分析研判報告機制

高校校園網絡輿情的監測內容主要關注涉及學校管理、維權、吐槽、泄憤類以及關于國家、政治、社會等復合性輿情信息，這是反映學生思想動態的一個重要窗口，因此高校要關注日常網絡輿情動態。一是要加強分析歸類。對輿情敏銳深入分析，判斷輿情事件的真偽、所屬類型、發展程度、輿論訴求等細節，將碎片討論歸納為條理有序的觀點論據，總結輿論對于討論內容的主要態度，統計不同觀點的動態比例傾向。二是要綜合研判。一方面，對涉及的部門進行分析判斷，及時協調有關部門進行溝通處理；另一方面，對根據輿情關注的焦點和發展情況提出預測性研判和動態性研判，及時預測事態發展趨勢并加以跟進，做出相應的具有可操作性和可執行性的符合實際情況的決策判斷。三是要報告反饋。在對網絡輿情綜合分析研判的基礎上，及時“上傳和下達”，將有關信息客觀、全面、及時上報給相關領導和下達到相關部門，為輿情引導干預做鋪墊。

（三）輿情過程的引導干預機制

在深入了解輿情的原因及發展現狀的基礎上，采取“網上疏導”和“網下引導”相結合的方式進行干預。一是要主動設置議題。因勢利導，精心設計，積極主動營造校園網上熱點信息，形成輿論氛圍，在加強監控、引導力度的前提下開放輿論通道，“”，讓廣大學生對事件發展有一個交流討論的空間。必要時邀請校領導做客網絡，圍繞輿情，從官方角度回應學生提出的問題，以權威話語權爭取更多學生信任。二是要適時預警。一方面設立高校的預防預警機制，第一時間發現輿情，積極主動捕捉一些苗頭性、傾向性動態。有效了解網民訴求，捕捉討論中的“敏感”話題，迅速查清輿情的根源和癥結，第一時間溯源，與源作者取得聯系，尋找問題所產生的原因，化管理為服務，尊重學生，解決問題。另一方面，設立突發事件的應對反應機制。第一時間掌握態勢，了解網民態度傾向，根據事件發展情況制定應對策略，引導輿情，部門聯動，統一觀點，步調一致，分工合作，避免事態擴大化。三是要及時信息。創建網絡權威信息和溝通平臺，及時反饋，做到信息準確及時、公開透明，進行跟蹤報道、分享和轉載，實時回答大學生關心的熱點問題，及時幫助大學生解決學習、生活和工作中的實際問題。特別是對群體性和突發性事件，更是要有節奏地信息通報，占領網絡輿論陣地，將輿情的范圍和影響控制住，保證事態不升級擴大，避免謠言產生和散布。

（四）輿情結果的評估反思機制

網絡輿情漸漸平息后，要做好后續總結工作。一是要撰寫輿情報告總結。通過撰寫輿情報告總結，層次鮮明突出事件的主要矛盾，不回避問題，盡量客觀公正地去揭示輿情事件發生的起因、發展態勢、網民訴求。二是要及時梳理經驗教訓。對整個輿情事件處理過程中出現的問題一并進行梳理，反思學校各職能部門對網絡輿情應對能力的狀況，加強溝通交流，共同探討輿情應對中的經驗和教訓，不斷提高輿情協調應對能力。同時，從完善制度頂層設計和輿情處理線路圖層面提出應對此類網絡輿情的切實可行的建議，供領導的下一步決策做參考。三是要跟蹤反饋。對輿情事件的后續態勢發展特別是輿論對問題解決情況的態度和可能衍生出來的新情況、新問題進行跟進，及時將有關情況反饋給學校有關部門并及時回應網民對事件的關注和質疑，妥善處理好事件的后續工作。

四、結語

面向高校網絡輿情和大學生思想實際，我們要善于借鑒多種學科的知識理論，拓展教育方式，創新高校網絡輿情的技術手段，規范高校網絡輿情平臺，加強高校網絡輿情應對機制建設，不斷提高大學生思想政治教育的針對性和實效性，著力培養社會主義現代化建設所需要的合格人才。

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加強網絡輿情監測工作范文第5篇

中國行業信息化最具成長力企業獎

中科點擊（北京）科技有限公司由林博士聯合中科院多位搜索引擎領域的專家、社科院博士以及新華社、人民網、經濟日報社資深媒體人士，共同組建而成。公司專注于網絡輿情行業，研發網絡輿情監測系統，并提供網絡輿情解決方案，

中科點擊（北京）科技有限公司（以下簡稱中科點擊）由林博士聯合中科院多位搜索引擎領域的專家、社科院博士以及資深媒體從業人員，共同組建而成。林博士早期曾就職于Google和AOL，是Google和AOL搜索引擎的核心算法工程師。

中科點擊公司所開發的軟件產品統稱為“軍犬軟件”（英文名：ADSoft，軍犬軟件為公司的注冊商標）。中科點擊專注于網絡輿情行業，研發網絡輿情監測系統，提供網絡輿情解決方案，所研發的軍犬網絡輿情監控系統也是目前唯一能全面監測藏、維、彝、蒙十余種少數民族語言的軟件系統。

軍犬網絡輿情監控系統，是由中科點擊自主研發的一套網絡輿情監控系統和網絡輿情辦公系統，它集成了輿情監測、輿情采集、輿情智能分析、輿情處理、輿情預警、輿情搜索、輿情報告輔助生成、輿情短信自動提醒、動態圖表統計分析等多種功能。它不僅能夠基于語義自動識別情感、自動分析信息是否為“負面”消息，還能提供360度的輿情專業詞典，從各個維度深度透析相關信息。其特有的“輿情漏斗”算法，實現了把互聯網“讀薄”的目標，大浪淘沙般萃取輿情，并透過圖表分析趨勢，掌握相關事件的潛在變化規律。軍犬網絡輿情監控系統可在“第一時間”對境內、境外網站，各種網絡載體（如新聞、論壇、博客、微博）進行“一站式”全面布控監測。通過對海量數據的智能分析，系統可以“穩、準、狠、快”地把互聯網讀懂、讀薄。