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后勤部門考核方案范文第1篇

AMT-企業資源管理研究中心咨詢顧問

主要研究領域:分銷直銷管理、IT規劃、知識管理

如果企業要完全切入直銷模式，不需要從管理的角度去考慮組織架構，而應該先考慮后勤部門的組建。

我們所認識的管理，構成于戰略、組織、流程、績效、IT。戰略引領管理，IT支撐管理，而管理的主體是組織、流程和績效。我們認為，純正的直銷是回避管理問題而存在的。

是團隊，不是組織

在直銷架構中，首先是團隊，不是組織。組織架構確定的要素包含組織的名稱、分類、構成、崗位和規模，但直銷架構中的人數不是由組織編制決定的，而是由個人的能力決定。直銷架構不是自上而下戰略分配的，而是自下而上地生長的，尤其是直銷企業發展的初期表現更為明顯。因此，如果企業要完全切入直銷模式，不需要從管理的角度去考慮組織架構，而應該先考慮后勤部門的組建。

是規程，不是流程

我們認為，現代管理理念中的流程在直銷領域并不存在。直銷的銷售方式是直銷員完全面對客戶，雖然在后來的流程管理實踐中，對顧客的定義很寬泛，但在直銷發展初期，完全以銷售隊伍為主體的情況下，這種廣義的概念沒有意義。因此，應用流程進行規范對直銷員的個人操作而言太過復雜，而規定了銷售上級和下級工作和協作關系的規程才是有效提升顧客滿意度的工具。

是業績，不是績效

直銷行業的人可能不關心公司組織，可能不在乎流程，但不會不在乎報酬計算。但直銷銷售的報酬計算取決于業績，而不是績效。首先看銷量，然后是銷售的差價。直銷員的考核不會包含直銷企業的財務支出部分、內部效應以及學習創新的情況，因而不存在績效的概念。所以，雖然業績考核必定是直銷團隊最重要的促進因素，也是直銷的關鍵，對直銷而言，卻遠沒有復雜的績效管理模式。

在直銷企業推行組織設計

當直銷發展到相當規模，一些希望長期發展，并追求更高利潤比例，或希望在競爭激烈的市場中穩固發展的直銷商，會期望通過前端組織優化來改善銷售部門的效益。但如果按照經典管理理論中的組織設計原則進行組織分層和分組，進行崗位選擇和調整，則會遇到一系列問題，甚至可能最終改變直銷性質。在整個設計調整過程中可能遭遇三次重要的障礙。

在最初設計和調整階段，帶有公司戰略導向的組織設計可能調整直銷員區域發展計劃，組織架構將向優先發展區域傾斜，往往會人為擴大部分區域市場組織，縮小另一部分，也會進行例如調動部分負責人到其他區域的決策（注意，這里所指的調動不是基于直銷策略，而是基于區域市場發展策略的管理需求）。一些市場自上而下分解任務時被安排的任務加重和另一些市場規模縮小的決定都會影響直銷結構頂層高級銷售人員的流失。

這樣的調整雖然對直銷員有較大風險，尤其是在前期成本壓力增大的情況下，但仍然是必要的。在組織方案執行的初期，直銷員往往會經歷一段困難時期，業務推廣力度受到一定的壓抑，一方面是因為調整崗位后的銷售負責人需要適應新的區域市場的推廣特點;另一方面，直銷銷售人員因其管理相對松散的特點，適應新設計的組織和崗位需要一段時間。如果對他們采取培訓推廣，占用業務培訓時間或業務經營時間，會適量影響數周經營情況，根據不同直銷產品推廣周期的不同，這個影響會有一定的延遲。如果基于組織調整與基層關系不大的假設，不采用培訓推廣方式，組織調整因為超出原先直銷規程，會造成直銷人員一段時期內的目標不明，因公司文化的不同而不同程度地影響直銷業績。

對于已經采取了組織方案的直銷商，如果方案是經過謹慎論證的，應該堅持用合理的方式推廣方案，并預先做好應對一段時期銷售業績停滯的資金和預算準備。同時設計配合適當的市場推廣，推動盡快進入銷售增長期，并提振信心。

對于直銷商而言，真正的困惑在組織方案執行以后很長時間內，管理組織設計的穩定性與業務快速發展推進需要之間的矛盾。一旦組織方案進入正常運行，并達到了推進銷售業績的效果，管理者面臨的主要課題便轉為動態組織管理。這是與經典的管理理論相對穩定的組織概念本質矛盾的直銷發展特點。直銷動態發展的特點使它比一般企業更需要組織架構的調整適應，但直銷文化先行的特點使它比一般企業更畏懼組織調整變動。在大部分成功的直銷企業，我們看到的做法是把穩定的文化傳遞架構和調整變動的行政組織架構相對分立，這樣做的優點是每一次組織調整基本不會影響到基層執行的穩定，它的難度恰恰在于它要求直銷企業的文化定義明確，文化傳遞人員的高素質且與高層管理意志甚至人員的統一。

在直銷企業推進流程梳理

大型直銷企業為了解決后臺物流、政令通行、大客戶集中處理需求等一系列問題，會對流程管理理論產生興趣。值得澄清是，流程是切入看管理的一個角度，與組織、績效等概念僅僅是視角不同。流程不可能單獨作用，也不可能因為沒有意識到流程管理而不存在。更應該避免的是流程手段的泛化。對于直銷團隊而言，選擇進行流程管理的另一重風險在于兩個方面:

一方面，流程管理對客戶末端的關注與直銷銷售人員投入了解流程的時間有限之間存在矛盾。熟悉流程管理理論的人一定會記得流程管理提出的本意是打破部門壁壘，貫穿來看企業為客戶提供的價值，從這個角度來提出優化。從某個角度切入管理分析的關鍵點在于，就這個角度對管理對象進行切分，針對不同細分的對象更有效地進行管理。如果說從組織管理角度進行管理改善是切分企業組織，讓各個不同組織適應不同的管理節點需求，那么從流程管理角度進行管理改善，則是對流程進行分離，使用有一定差異的流程來更快更有效滿足不同客戶的要求。因此，從流程角度改善直銷管理，可能造成直銷銷售人員必須接觸多個流程，這比直銷一般使用的規程要復雜。為避免這一矛盾，一方面必須在業務量和客戶數量達到一定規模，有確切的細化改善客戶服務需求的時候，才選擇從流程角度切入，進行管理優化;另一方面，盡量把流程優化歸納到直銷員自己的直銷規程中，保持規程的一致性。把一些成熟的流程執行通過技術手段固化下來，也是有效降低執行難度和提高執行質量的有效方式。雖然記住一項計算機操作本身需要時間和技能，但不會比記住一項流程規章花費更多的時間精力。那些抱怨計算機操作復雜的人，本質上不希望按標準執行流程。

另一方面，從流程管理角度切入管理時，如果管理者自身對流程管理理解不到位，流程管理推行過度可能造成管理關注重心偏向后臺。對于直銷企業而言，一旦整體的管理走向讓所有的崗位工作都適應一套完美的流程，是一件危險的事情。流程管理的縱向特點決定了其節點必然多數在后臺，因此流程管理討論的重心也在后臺的操作，在這種前提下設計出的完美流程，必然是以后臺的完美實現為主，如果銷售端必須適應這樣的完美流程，對直銷企業富于沖勁的企業文化，重視銷售的架構特點將是一種挑戰。如果設計的流程不能推行，流程管理本身是失敗和沒有價值的。因此在直銷企業中推進流程管理，應該把重點首先放在流程的簡化，上面并且謹慎控制納入討論的流程總量。

在直銷企業推動績效變革

越是重視銷售的企業越是容易看到績效對于推動公司整體業績的價值，績效的本意是處理比單純的業績更復雜的部門考核情況的。對于一個機制發展健全的企業，構建利潤中心正是為了把復雜的績效考核簡化為更樸素直接的業績考核。在一個傳統大型企業中，為成本中心設計績效考核體系是為了合理傳遞經營壓力，保證成本中心能夠支持直接創造利潤的部門開拓業績。而從成本中心設計退回利潤中心設計，是把績效考核體系設計的復雜性返回到部門目標設計的復雜性上。它的兩種方式:通過縱向整合利潤中心，需要克服放棄橫向資源整合的浪費;而在后端構建利潤中心，難度在于設計不同的部門目標面向統一的企業目標，同時部門管理者也必須懂得準確地執行目標。相對于傳統制造型或分銷型企業，直銷企業的優勢在于進入這一階段的時間較晚，能夠在有較好的銷售業績支撐的情況下再推動績效體系，而績效體系的實行在最初階段可以局限在不是那么敏感的后勤部門中。對于銷售人員，保持以業績為核心的考核方式始終是最合適的。因此就直銷企業而言，只有當后端需要完善考核體系時，整個公司的考核體系才有必要從關注業績細化到關注績效。在直銷企業推動績效變革同樣會有三個階段的困難:

在最初階段，績效變革面臨的困難實際并不是變革本身帶來的。正如前文所說，直銷企業真正需要績效設計一般是在業務規模放大，后勤結構變得龐大的階段。在企業高速發展的情況下，人員編制的擴大并不成為受到關注的問題。然而一旦啟動績效設計的工作，開展人力成本核算，并考察不同人員的利潤創造時，就會面臨一個困惑:任何從銷售發展而來的企業，尤其是企業中直接從事銷售業務的人，都會直覺地認為后勤部門規模超出預期，并質疑后勤部門存在的價值。毫無疑問這個問題是正確的，績效設計的第一步正應該回答這個問題，只有找到后勤部門創造價值的關鍵所在之后才能夠明確績效設計中的關鍵指標的來源。而一般績效設計的評估總是傾向于得出后勤部門的架構對于企業當前業務量略有盈余，但這個數量并不會太大的結論。這是與后勤工作必須完全滿足前端供應需求的基本假設完全一致的，后勤一個工作時的短缺就會在前端放大為至少十家客戶的抱怨，因產品價格水平的不同而影響價值數千到數百萬的生意。正是這種得不償失決定了在明確后勤預算、績效之前，后勤部門的構建也會不自覺地偏向略多于需要。而正因為這類人員擴張發生在預算、績效設計之前，因而其整體推進是很緩慢的，公司會很謹慎地決定一個到幾個人員的增量，后勤部門人員冗余的空間也便不大。在發生大量冗余之前，一般企業已經啟動精細化預算和績效設計。

后勤部門考核方案范文第2篇

在社會市場經濟不斷深化的背景下，國有企業后勤輔助部門班組的經營管理得到了其更多的重視，企業逐漸意識到后勤輔助班組的有效經營管理雖然難以直接帶來企業經濟效益的提升，但是后勤輔助班組的協調運作能夠對企業其他相關部門的績效完成影響產生直接影響，因此也就對國有企業最終得到的效益產生了作用[1]。本文以國有煤炭企業為例，分析了當前在國有企業中后勤輔助班組經營管理存在的不足，并對其原因進行了探討，為提高企業的后勤輔助班組經營管理水平提出了一些建議。

一、國有煤炭企業的分析

煤炭作為我國的主體能源，在我國的國民經濟建設中占有非常重要的地位，煤炭行業的健康發展對社會的穩定可持續發展有著十分重要的意義，這就使得國有煤炭企業的建設管理得到了全社會的廣泛的關注。國有煤炭企業作為我國國民經濟建設的支柱型產業之一，同時也是資源開發型企業，國有煤炭企業的經營管理效率與水平，不僅對企業自身的穩定長遠發展有著重要影響，同時也關系到社會的生產建設與廣大人民的日常生活，因此就必須要確保國有煤炭企業得到了穩定健康的發展。此外，國有煤炭企業作為一種能耗比較大與危險程度較高的企業，提高國有煤炭企業的經營管理水平是降低企業生產能耗與危險性的重要途徑。

后勤輔助部門班組作為影響國有煤炭企業生產效率與質量的一個環節，要想促進國有煤炭企業經營管理水平的提高，為國有煤炭企業的可持續發展創造一個更好的環境，就必須要重視國有煤炭企業中后勤輔助部門班組這個末端環節，不斷提高國有煤炭企業后勤輔助班組的經營管理效率，為國有煤炭企業的發展創造一個更好的內部企業環境。

二、國有煤炭企業后勤輔助班組的經營管理

對于國有煤炭企業來說，后勤輔助班組是確保單位得到正常運行的重要保障。以我目前工作的神華準能集團公司行政處機關事務部為例，我部門共有四個班組，分別承擔著會議服務；公司大樓各類衛生清潔、設施設備保養、安全和消防檢查；辦公用品管理及其他領導臨時安排的工作等等，工作任務十分細小，卻肩負著公司的對外形象、分管區域的安全等重大責任，因此對于企業的后勤輔助班組管理者來說，如何提高班組的經營管理水平以及如何保證安全優質地完成各項工作是其在工作時需要考慮到的基本問題[2]。

首先，必須要在觀念上對后勤部門班組的工作有一個正確的認識，要明白后勤既不是落后的意思也沒有后進的含義，對于國有煤炭企業的安全生產、經營管理來說，后勤輔助班組起到了一個重要的輔助保障作用，因此要對其后勤部門引起足夠的重視，細化管理內涵，明確職責，穩步提升各項安全、經營、服務指標。

在國有煤炭企業的安全、經營、服務管理工作中，各個環節與細節都是十分重要的，不能因為工作量的小或者工作重要性低就忽視了對其管理的重視，在以往的企業管理工作中，存在的一些“低老壞”（低標準、老毛病、壞習慣）問題雖然表面上看起來并不復雜，但是如果不予以重視并進行及時梳理只會導致問題變得越來越嚴重，引起企業事故甚至災難的發生，給企業的安全穩定、經營指標、服務績效運行造成了毀滅性的打擊。對國有煤炭企業安全管理中存在的“低老壞”現象進行仔細分析可以發現，其存在的原因與制度的執行、管理的時候以及管理理念的科學性有著密切的關系，導致后勤輔助班組的管理者不知道該怎么進行管理以及對管理的內容不明確，班組人員也就無法準確地執行管理任務。也就是說，對于國有煤炭企業后勤輔助班組管理來說，其存在的最大問題就是意識不到問題的存在、意識不到自身崗位的重要性和影響。所以，必須強化后勤部門人員的崗位責任意識，制定明確的管理流程和執行標準，隨著相關管理規定與標準的實施，才會使得很多管理問題都有了準則可依。例如，在實際作業過程中由于日常對設備的檢查維護沒有根據相應的規程進行操作，就會導致各級檢查人員以及檢維修人員的作業缺乏計劃性與針對性。對于這一問題，可以采取提問法加以解決，比如可以提問為何檢維修作業過程不夠具有計劃性與針對性，通過分析這個問題可以發現，導致出現這一問題的主要原因就是企業的后勤輔助班組沒有較強指導性的作業標準和檢查流程指導[3]。通過這種層層提問層層分析的做法，可以不斷發現管理中的問題并解決問題。

同時還要注意的是，對于國有企業來說，員工培訓并不是一項可有可無的活動，而是一種必須要積極組織、定期進行的企業建設活動。尤其是針對后勤輔助部門，必須要重視對企業員工整體素質與操作技能的培養，通過豐富培訓資源。增加受訓機會等方式不斷提高企業員工的整體素質與水平，根據“干什么學什么、缺什么補什么”的原則來進行員工培訓，培訓內容圍繞員工的安全管理、崗位技能、班組建設、思想意識、生產管理、經營理念、標準規范等來進行，將企業的技術干部或者技師作為培訓活動的主要師資，全面做好員工自評、培訓需求調查、上下級評估、制定培訓計劃等工作，只有通過這些有效的途徑才能全面提升員工的綜合水平，進而實現提高后勤部門員工安全生產意識和整體經營水平的目的。

其次，在企業的后勤輔助班組建設工作中，要采取正確的方法來規范后勤輔助班組建設，班組建設作為保證班組正常穩定運行與提高班組經營管理水平的關鍵部分，必須要將其作用充分發揮出來。制定一個科學合理的管理方案，明確管理目標，將責任明確分工到每個員工身上，確保工作的有計劃性與針對性。同時不斷完善相關的基礎資料，在一個有序穩定的環境中進行班組建設工作。還要進行規范 標準服務，定置管理等具體工作事宜。并且還要建立有效的考核機制，為員工的發展提供平臺，建立完善的激勵制度與規范制度來促進員工的更好地完成工作[4]。此外，在國有煤炭企業的實際作業中，還可以通過創建不同類型的班組平臺，讓全體員工積極參與到班組管理活動中來，形成一種積極活潑的班組管理氛圍，激發員工工作的積極性與主動性。

最后，還要結合國有煤炭企業后勤輔助班組經營管理的實際情況與水平，找到與其相適應的思路與方法，并嚴格加以落實。從以往的國有煤炭企業作業綜合服務管理經驗來看，在落實與執行所制定的后勤輔助班組管理方案的時候，一般都存在著兩個方面的難題：第一，在剛開始執行方案的初始階段，由于班組長與班組員工對后勤輔助班組工作的重要性與必要性沒有一個正確的認識，導致其產生較大的抵觸情緒和針對性，難以接受所制定的管理方案，導致方案無法得到快速順利的推行，在此過程中必須要充分發揮出班組組長的帶頭作用和管理能力；第二，在初始階段之后的延續期，這一時期班組長與班組員工的思想極有可能出現大幅度的起伏，使得員工不重視班組管理者制定的管理方案與制度，行為習慣很容易就會恢復到以前的隨意散漫狀態，影響到后勤輔助班組經營管理水平的提高[5]。對此，要想加強國有煤炭企業后勤輔助班組建設工作的持續性與建設效果的長期性，實現班組的安全穩定管理，就必須要制定更加詳細全面的考核規則，針對其中一些可能反復出現的錯誤制定相應的考核點。最后就要確保考核的真正落實，防止其走形式主義，將后勤輔助班組的管理工作真正落實到每一個環節中[6]。

三、加強國有企業后勤輔助班組經營管理的其他建議

在目前市場經濟進一步深化的形勢中，激勵理念與績效管理理念得到了越來越多國有企業的高度重視，如何建立起完善的激勵體系與績效管理體系是國有企業十分關注的一個問題，后勤輔助單位也應該從自身的實際情況和班組的具體情況出發來建立起相應的激勵體系與績效管理體系[7]。

國有企業中后勤輔助輔助部門班組是其一個重要的部門，從事后勤輔助班組工作的員工數量自然也不在少數，因此就有必要建立一個具有針對性與合理性的激勵體系，首先，要適當在企業的后勤輔助班組工作中引進新的激勵手段，采取靈活性的激勵方法，合理增加后勤輔助班組工作人員的工作福利，為其工作創造一個更加輕松舒適的環境。其次，還要處理好正向激勵與獎罰之間的關系，一味地激勵容易引發員工產生懈怠情緒，因此就要適當增加獎罰，達到獎與罰的平衡，確保后勤輔助班組工作人員能有一個正確的工作態度[8]。

此外便是要建立完善的績效管理體系，通過制定合理的績效計劃、績效標準與實施公平公正的績效評價，改變過去國有企業后勤輔助班組停留在形式上的績效管理，讓班組的績效管理得到真正的實施。再在統一的績效標準下對后勤輔助班組人員進行績效評價，在某些方面還可以運用與國有企業一線生產部門相同的評價方法來進行評價，盡量讓所有相關者都參與到績效評價過程中來[9]。只有對國有企業后勤輔助班組中各個績效管理環節都給予了足夠的重視，才能夠在遇到問題時做出適當及時的調整，為完善國有企業后勤輔助班組的激勵機制提供更加客觀真實的依據。

后勤部門考核方案范文第3篇

總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期寫上一份關于自己這一年的工作總結，那么你們知道關于公司后勤部門年度工作總結范文內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備公司后勤部門年度工作總結范文五篇，歡迎參閱。

公司后勤部門年度工作總結范文一20_年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創造良好的營運環境

營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在20_年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1.進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

20_年，后勤部對_兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，20_年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行;對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。20_年截止目前，_兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20_年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中_店108項，_店39項，滿足公司經營發展的需求。

2.強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20_年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范圍一直到馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3.主動加強服務，提高員工的服務意識。

20_年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4.加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。

20_年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20_年，后勤部在總結20_年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1.突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。20_年初，后勤部組織召開了20_年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結20_年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度_項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2.完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在20_年房間管理普及的基礎上，20_年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。20_年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

3.建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20_年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4.加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，后勤部在20_年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5.加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20_年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20_年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1.加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20_年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20_年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近__人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20_年，_兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2.加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。20_年，后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態;二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，_兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3.加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，_兩店共發現安全隱患達460項，其中_店311項，_店__項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20_年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，20_年全年_兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。

4.強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20_年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，_兩店共接警__次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20_年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

1.加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20_年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力;20_年后勤部_兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

2.強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20_年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3.強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4.細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

公司后勤部門年度工作總結范文二一年來，后勤服務總公司在院黨委和主管院長的領導下，經過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務，這些工作概括起來，主要有以下幾個方面：

一、基本上完成了后勤服務總公司作為學校辦學的職能部門應有的工作任務

后勤服務總公司是學校的職能部門，擔負著辦好學校的后勤保障工作，它關系著全校師生的吃、注行以及與此相聯系的管理和服務。在吃的方面，后勤為18000余名就餐者，提供著一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重、市場原材料價格飛漲的這一年里，我們保證了我校伙食工作的安全和穩定。在住的方面，我們不僅克服了學校辦學空間狹小的不足，比較圓滿地安排了全校15000余名在校生的住宿，而且，還義無反顧地承擔了我院家屬區的牧業管理任務和與住有關的延伸服務等。在行的方面，全年安全行車54萬余公里，基本上保證了學校的各類公務用車和應急用車。同時，還擔負了接送教職工小孩上學、入托等的其它服務，限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂。在通信服務方面，后勤擔負著全校3000余門內外線電話的安裝和維護服務，動用了后勤優勢的人際關系資源，保證了高質量的通訊線路暢通。在環境衛生、水、電、氣、暖等的管理和后勤維修方面，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干，目標任務明確，崗位責任落實的規范互動狀態和__發展局面，限度地為學校的教學、科研和廣大教職工生的生活、學習提供了優美干凈的校園環境和強有力的后勤保障服務。比較圓滿地完成了學校賦予后勤的職能任務。

二、克服急、難、險、重，完成了學校交辦的涉及校園穩定發展的大事

西校區學生的回遷安置工作。我們大家都知道，隨著學校的連年擴招，校本部的住宿條件已經達到飽和狀態，但20_年9月，從_校區回遷的4386名新生和190名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問題。但是，后勤并沒有在急難問題上退縮，而是急流勇進，迎難而上，最終在院領導的關心和學生部門的配合下，內補空缺，外找房源，不僅妥善安置了回遷學生的住宿，而且，還經過艱苦的努力和b區住宿樓的業主、西區機電學校校方和農培中心簽訂了繼續承租合同，限度地保證了校園的安全和穩定。南院家屬住房的房產證辦理工作。_年房改以后，南院140套家屬住房均以房改價出售給了教職工，但是，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產證始終未能辦理成功。對此，南院教職工一直無法穩定，并多次找校領導、教育廳領導和省直房改辦，要求妥善解決問題，但近十年里始終未果。可就在20_年里，_市出臺了遺留問題解決方案，我們后勤及時抓住這一時機，采取非常措施，繞過有關環節，動用非常關系，快速推進房改房產證的辦理工作。目前，該項工作的前期準備工作已經基本就緒，外部準備工作正有條不紊地進行著。博士樓的天燃氣安裝工作。學校為引進人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃氣安裝工程和基建工作是分開的。樓房竣工后，由于天燃氣不通，所以，遲遲無法投入使用。直至今年9月，在有關領導的協調下，后勤接管該項工作，并通過多次和天燃氣公司連絡，最終使天燃氣公司在總量不足的情況下，發展了博士樓天燃氣用戶，為學校引進人才起到了后勤應有的作用。

一年的工作已經結束，在接下來的一年里，后勤部門會再接再厲，圓滿的完成領導布置下來的任務。把工作做好做完美。

公司后勤部門年度工作總結范文三回顧一年來，我部門在分公司黨委的領導下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內部管理工作上，增收節支、降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現在以下幾個方面：

一、加強學習，不斷提高職工的思想覺悟

我部門認真執行分公司的各項規章制度，每月堅持召開一次職工會議，認真學習黨的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神，加強對職工安全意識的教育，使職工的思想素質和業務水平不斷提高。

二、加強安全教育，做好車輛管理工作

我部門現有小車六部，主要是保障公司領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。一年來，車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故，順利地完成上級交給的任務。

這些成績的取得，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。

三、做好職工的房改工作

職工的房改工作是一項長期而復雜的工作，它關系到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。

為了把住房補貼資金要回來，我們想方設法與有關部門取得聯系，做了大量細致的工作，加班加點申報、填制、核實了幾千份表格，20_年_月份終于申請要回住房補貼資金_元。

四、狠抓內部管理，做好降本壓費工作

為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的后勤管理部門，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節約。雖然今年公司的經濟效益較好，但為了增收節支，降本增效，我部門對勞動用品的購進和發放嚴格控制在標準之內。為了節約開支，我們在采購物品時，盡量選用性價比高的物品。

例如，20_年_月公司招待所購置一批空調、彩電，在保證質量的前提下，我們選用同檔次低價位的1.5匹空調，_/每臺，比同檔次的低500-1000元，光這一筆開支就為公司節約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費用支出。

我公司職工飯堂自_月_日開張后，經過一段時間的摸索，現在運轉基本正常，達到了預期的目的。既減少了業務招待費的開支，又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉情況來看，平均每月可節約費用開支_元。全年共計節約費用開支約_元。職工飯堂的開張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠。

各部門電話費一直采取托收收費，如果控制不好，很容易造成話費超支。我公司的辦公電話費每月開支_元，話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話，對于這種浪費現象，我們發現后及時制止，并取消其話機相應功能，責令其所在部門扣回超支話費。

今年年初，_公司一下屬公司到我公司聯系業務，建議我公司加裝內部電話，以減少話費開支，當時考慮到要投入_多元，也就沒有加裝內部電話。_月初，電信行業競爭激烈，我部門積極與電信公司取得聯系，向對方表明，作為電信公司的大客戶，多年來我們一直支持電信事業的發展，現在我們企業有困難，要求對方在話費上給予我們更優惠的條件，真誠的請求感動了對方。

_月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網，網內話機免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網，虛擬網的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支_元，全年共計節約費用開支_元，職工也得到了實惠，確確實實為企業和職工辦了件好事。

五、加強物業管理，創建文明小區

職工的住房實改后，加強對小區的物業管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表，發現問題及時解決，對個別違章用電用水的職工，能及時進行批評教育。

搞好公司的環境衛生工作，抓好職工精神的文明建設，積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國衛生活動，做好新、舊生活區的環境衛生工作，開展創建文明小區活動，提倡講衛生、愛健康，樹立良好的社會風氣。

總結一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務意識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進。

公司后勤部門年度工作總結范文四公司后勤管理工作在公司管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設施、設備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業效益;只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工提供一個良好的生活、工作、學習條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的后勤工作，才能使全體員工工作學習時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基礎工作和保障工作。

一、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯系復雜，任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開展生產生活。同時，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認為后勤管理沒有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計較個人得失，任勞任怨地工作著，奉獻著，為了公司的需要用自己無私的奉獻，辛勤的汗水，美化生活，感化著人們的心靈、思想和作風，譜寫著全心全意為員工服務的美好篇章。

二、后勤管理工作的主要情況

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學的概念，是一種意識，有目的指導我們去實現公司后勤工作的總目標，探明它內在的客觀規律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創公司工作新局面做貢獻。公司后勤管理工作的具體內容及所取的工作成績：

1、賓館設施建立。

公司在不斷發展后勤管理也要不斷提升改善設施，不斷的為員工增加綜合性的服務，后勤部門建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房維修、維護及管理工作;后勤部門是一項綜合管理工作，其服務面大，服務范圍廣，內外關系多，需涉及到公司人員所需要的各個方面，為完成這諸多的服務內容，后勤既要與公司的每個職工、每個部門打交道，又要與社會上有關部門保持經常性的密切聯系，不僅有縱向聯系，還有橫向聯系，不僅牽涉到人，而且涉及到財、物、時間和空間。公司員工對宿舍配備設施比較滿意，公司為員工建立這些設施配備，主要是豐富員工的業余生活，讓員工在工作中找到快樂，提高員工的工作質量及生活質量，讓員工感到公司的人性化管理服務，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設施建立對公司做出了巨大的服務貢獻。

2、食堂就餐質量有所提高。

古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣，和口味嗎?”“對食堂有什么建議嗎?”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對員工進行現場詢問及調查，這是后勤工作的一項舉措，目的是為了及時收集員工的意見，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進度。這不僅僅是食堂單方面工作的改進，更包含了所有參與的員工們，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進步，都與員工們息息相關，不可分離，是提高食堂就餐質量的源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進及發展的方向和目的。

三、公司后勤管理存在的問題

1、員工業余生活不夠豐富。

豐富員工生活的文化設備較少，電視、電腦、書籍是進行文化活動的基本設備。目前，大多數員工由于遠離家庭，暫住地的自有文化活動設備普遍較少;員工活動的范圍較小、內容單一，員工的社會活動面普遍都很小，大多數人活動區域是公司與住處兩點一線。因此他們的社會接觸面相對較小，這讓他們的后勤活動范圍很受影響。

2、后勤管理人員的技術和思想素質需要提高。

后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發揮高度的主觀能動性，積極、主動、熱情、周到地做好服務工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務的思想，提高后勤服務的綜合水平和能力，進一步優化后勤服務環境，提升服務質量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續發展營造一個良好的環境。

3、后勤管理人員創新意識需要提高。

雖然目前已經建立了一些服務設施及娛樂場地，但在原來的基礎上還應繼續創新，繼續提高改善及改進措施，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來，對建立的這些設施不定期的進行維護保養，及時發現問題，分析問題，不斷在實踐中提煉精華，不斷改善不斷創新，提高管理效率。

四、優化后勤服務的探討

后勤在完成各項服務工作的過程中，我們追求的是服務質量，只有充分發揮后勤服務功能，努力提高后勤人員的自身素質，提高管理水平，優化服務，樹立服務育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進公司后勤管理，才能適應新時期公司發展的需要。

思想教育是各項工作的統帥和先導，后勤的思想教育必須和業務、服務、質量相結合。后勤管理者應具備主動性、自覺性的素質，這是由于后勤工作性質所決定的。做后勤管理工作的同志都有一個共同的感覺，就是后勤工作永遠處于被動地位，聽不完的意見，挨不完的批評。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。關鍵還在于后勤本身，要在思想深處解決了為誰服務的問題，工作就會由消極變為積極，由被動變為主動，就會做到積極、主動、自覺地為廣大員工服務。后勤部門在公司中承擔著為公司、生產、員工提供服務和保障的重任，后勤管理和服務質量的好壞是直接或間接對公司的各項工作產生影響。

公司后勤部門年度工作總結范文五今年是我們后勤工作進步的一年，平凡中夾雜了不平凡，而且在繁雜中進步著。也是我本人經受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領導的正確領導下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項服務工作和各項管理工作。可以說，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協調，尤其是門衛、收發工作和日常的簽到工作都有具體人負責，雖然工作面廣，還是完成了各項工作任務。取得了很多有益的工作結果。

一、工作完成情況及存在問題

1.繼續加大制度的執行，監督、檢查工作力度。

雖然中心今年工作量大，業務人員下鄉次數較多，但我們仍堅持了每周查崗制度、每月統計制度，全面提升管理工作質量水平。

2.繼續抓好信息平臺建設，充分利用互聯網信息量大而廣，精而細的內容特點，廣泛深入地收集、利用各種先進信息技術，更好地為“三農”服務。

3.繼續抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。

重點以愛崗敬業為主要內容，全面嚴格要求自己為出發點，狠抓工作落實，促進整體工作上檔次，全力服務“三農”。

4.繼續狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。

用可操作性強的制度約束人、管理人，充分發揮制度的約束作用，促進中心工作的全面完成。

5.全力做好重大活動及節日安全服務工作。

組織安排實施了衛生清掃活動，栽花種草活動和定期組織衛生工作大掃除。

綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級“兩風”建設要求，還有很多不適應的地方和需要改進的方方面面，主要體現在運轉中講管理的較小;實干中缺乏思考，忙碌中不善于總結，議事中不善于協調，竟其原因主要是：

1.思想保守，習慣于計劃、安排就等于落實的固定模式，缺乏工作創新。

表現在對職工要求上，只要按時上下班，按時交接班，能基本完成本職工作任務，就可以了。從而在一定程度上沒有充分調動職工的工作積極性，影響了群眾的首創精神的發揮和工作主動性、自覺性及奉獻精神。

2.后勤工作量大、亂繁雜，自己能力有限，雖竭盡全力，得效果不好，表現在：領導要求高，跟領導勾通協調少，新形勢變化快，生活節奏快，跟不上發展形勢。

3.對自己要求較嚴，對下屬要求較松。

表現在對下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但能力水平、思想不一樣，完成工作質量也不盡相同，只有我寧可自己受批評。在一定程度上，影響了制度執行的公正性。

4.由于自己的特殊身份，調動指揮組織能力不強，自己也抬不起頭，腰桿不硬。

在一定程度上削弱了管理的力度和積極性，表現在：自己干的多，安排下屬干得少，今后須進一步開拓思想，增加對工作的負責精神，提高指揮協調能力水平，更好地做好工作。

二、工作整改措施

鑒于上述問題及不足，具體整改措施如下：

1.加強學習，提高素質，增強工作主動性。

今后應進一步統一思想，把在家的工作積極性和思想統一到中心整體工作安排上來，做一些實實在在的事，把工作做實做細。

2.與中心班子保持高度一致，與職工群眾共同努力快發展，共同唱響為“三農”服務的主旋律，共同譜寫“為三農”服務的新篇章。

3.加大檢查監管力度，公開公平地對待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫助協調一些，促進自己腰桿要直一些。

后勤部門考核方案范文第4篇

關鍵詞：醫院；后勤；財務管理

一、醫院后勤財務管理現狀分析

（一）后勤財務內控機制建設的認識不足

醫院因其特殊性使單位的領導者對后勤財務內部控制的重視程度不夠，在工作中，一部分領導者對后勤財務內控制度抱著可有可無的態度，對內部控制的重要性缺乏了解。在實際工作當中，領導者對后勤財務內部控制的分工、權責不明確，員工的積極性以及主動性難以得到提高。同時，在醫院后勤社會化的趨勢中，醫院對于后勤內部控制理論的研究水平還不高，醫院后勤內部控制機制的建設跟不上后勤社會化改革的步伐。因此，領導者必須在工作中認識到后勤財務內部控制對于醫院管理的重要性，不斷地在實踐過程中積累經驗，提升管理的效率，促使醫院后勤財務內部控制不斷地得到發展與完善。

（二）后勤社會化問題突出

我國醫院后勤社會化改革正在逐步加深，其含義主要包括后勤組織融入社會第三產業，實現企業化運行；引入社會力量增強后勤管理力度，形成資產多元化、服務市場化的格局。然而，在醫院后勤管理中，不論是實體管理，還是后勤財務內部控制機制的建設，都存在著不足，后勤組織的企業化運行以及市場化格局的形成都未落實。因此，醫院后勤的建設中，財務管理及內部控制的難度巨大，如何提高醫院后勤財務內部控制質量成為了醫院后勤集團發展的重大問題。

（三）財務人員素質不高

在實現醫院后勤企業化之后，醫院的經濟業務必然增多，其管理的難度必然加大，會涉及到餐飲、物流、物業等多方面。但是，目前我國醫院后勤組織中，財務管理人員的專業素質普遍不高，在實際的管理中管理者也沒有對后勤組織財務管理人員素質的提高加強重視，這就會造成醫院后勤財務管理人員素質不符合當前趨勢的問題，無法適應醫院后勤社會化改革出現的挑戰，醫院財務風險加大。

二、醫院后勤社會化及其財務管理方案

建設并落實醫院后勤社會化，需要醫院進行前期準備以及建設后勤剝離后的日常財務管理制度兩方面工作。

（一）醫院后勤社會化的前期準備

方案

實現后勤社會化，就是要將后勤工作獨立，實現后勤部門的獨立核算、自負盈虧。首先，醫院要對自身資產進行清查，保障國有資產安全。以往的后勤改革主要是形式上的剝離，沒有真正實現醫院資產后勤社會化。針對這一現象，醫院可以對后勤勞務人事狀況、設備及其他固定資產進行清查核實，做好產權記錄登記，保障國有資產安全。同時，在后勤社會化過程中，要嚴格辦理交接手續，以正式文件形式記錄資產明細，建立明細會計賬目，做到資產清查的賬實相符、帳物相符。

其次，后勤社會化要做好后勤企業人員的經費測算。改革之前，醫院后勤人員的工資待遇與業務人員相同，成本較高，在改革之后，醫院后勤企業本質上依舊屬于醫院，如果完全由后勤企業承擔勞務成本并不符合實際，因此，醫院要對人事經費進行合理補貼。在改革過程中，可以將后勤部門工資、福利與醫院逐漸脫離，設立相應過渡期，對過渡期職工予以相應補助，在這一過程中，一定要注意財務補貼額度高低，要仔細核算后勤企業的經營、經濟狀況，結合市場狀況及醫院實際情況，制定后勤企業職工補貼額度。

最后，醫院要對后勤企業經營服務項目進行測算，其內容主要包括基建、公共管理等項目。在這一過程中，醫院要與后勤企業制定清晰地結算關系，針對服務項目科學制定結算標準，可以通過與后勤企業簽約，實現科學的經費安排。

（二）后勤社會化后后勤企業的財務管理建設

醫院后勤部門在社會化之后依舊屬于醫院管理范圍，因此，后勤企業在執行國家規定的企業財務制度的同時還應該遵循醫院制定的財務管理模式，醫院要針對實際情況，建立符合實情的后勤企業財務監管方案。

首先，在后勤機構不具備獨立法人資格的情況下，醫院可以針對后勤企業設立獨立的財務機構，在開支上，可以實現分賬與集中核算、獨立管理與集中上報的財務管理機制，下屬部門并不設立財務會計部門，由后勤中心進行統一會計分類賬設置，單獨核算后勤企業財務狀況。在采購方面，后勤企業可以按照企業管理模式，建立物資管理、庫存管理等制度，實現相對集中的采購制度，設置明細賬，對實物資產進行清理盤點。

其次，在后勤機構具備獨立法人資格的情況下，醫院可以不設立獨立財務機構。但是，由于后勤企業資產基本來源于醫院，占用著醫院資產，因此，醫院在間接管理的過程中也應該建立有效的監察機制，關注資產占用狀況以及資產折舊核算，從而保障國有資產安全及使用效率。在這一過程中，醫院可以對后勤企業實行對外投資管理模式，定期對后勤企業資產狀況及資產占用狀況進行了解，可以實現外部審計功能，對后勤企業進行專項檢查，保證醫院權益，保障國有資產安全。

三、醫院后勤企業的財務內部控制建設方案

醫院后勤社會化之后，財務內部控制重點主要在于會計控制、財務審批控制、財務崗位控制、財務稽查審核、會計檔案控制等方面。著眼于這些控制點，我們可以從以下幾個方面對醫院后勤財務內部控制進行建設。

（一）強化內控意識

醫院應該按照相關的法律以及規定來確定后勤實體負責人的主體地位，將后勤單位負責人的責任落實，對本單位的會計報告的合理性、真實性負主要責任。責任的落實是內部控制作用發揮的關鍵部分，但是，責任的落實需要負責人主體意識的建立。因此，醫院后勤單位應該強化單位領導對于內部控制相關知識的學習，培養負責人的內部控制意識，可以聯合相關部門對領導進行分期、分批、分類型的培訓，開設研討班，提高領導對單位內部控制制度建設的認識提高醫院后勤集團應對社會化改革的能力。

（二）規范業務活動

目前，我國醫院后勤實體主要可以分為已注冊法人以及未注冊為法人兩類。對于已獨立注冊法人的醫院后勤實體，其業務活動的規范主要包括投資類、擔保類以及不動產類的合同規范，對于這些合同的簽訂應該及時上報醫院有關部門備案。對于未獨立注冊為法人的醫院后勤實體，其業務活動規范主要可以通過建立后勤集團合同管理制度實現，包括分級授權、統一歸口管理、明確職責分工、健全考核與責任追究制度幾個方面。要實現管理權限的明確、合同職責范圍的劃分、合同統一管理，通過規范業務流程實現良好的財務內部控制。

（三）強化財務監督

醫院后勤實體進入市場的時間還不長，企業化經營經驗不足，內部控制機制的建設還不健全。因此，醫院后勤實體應該對自身經濟業務的流程進行規范，將崗位權限以及相應的監督機制落實下去，相應的內控監督機制主要包括依法建賬記賬、集體財務開支審批、財產日常管理、財產定期清查、風險預警機制、應急處理機制以及日常監督與專項監督機制。只有建立相應的監督機制，醫院后勤實體財務管理才能夠得到規范，財務風險防范才能夠落實，才能夠切實提高醫院后勤財務管理水平。

（四）強化內部審計職能

醫院后勤實體必須加強內部審計以完善風險管理，首先，醫院應該設置內部審計部門，通過內部評價來找出醫院在經營管理中出現的問題，使內部控制系統的合理性、完備性得到保障。其次，審計部門還應及時與管理層進行溝通，針對經營管理的控制弱點和管理缺陷進行改善，從而形成制度健全、科學規范的財務內部控制機制。

四、結束語

后勤服務社會化是醫院發展改革的必然，能夠提高后勤工作人員的工作效率，以有償服務手段提高工作者的工作積極性，對于提高醫院管理效率有著重要意義。在建立后勤社會化財務管理機制的過程中，醫院一定要結合改革要求，著眼于市場，以提高醫療服務質量為工作核心，不斷提高醫院后勤單位的市場競爭力，使醫院后勤向多元化產業化發展。

參考文獻：

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[3]斯虹霞.淺析醫院財務管理現狀及改進建議[J].財經界（學術版）， 2013（10）.

后勤部門考核方案范文第5篇

高校物業管理

1引言

隨著二十世紀初物業管理的出現，大大提高了地產行業的管理及服務質量。高校物業管理工作也加快步伐向城市物業管理學習相關的管理服務技能與經驗。高校物業管理的主要內容包括教學區、宿舍區建筑的保養與維護，各區域的生衛清潔工作，園林植物的綠化及養護，校園道路交通的管理與疏導，停車場管理，校園區域內的安防管理等等。本文收集了最常見的高校物業管理問題并有針對性的提出具體解決方案。

2高校物業面臨的主要問題

2.1高校物業管理多數由傳統高校后勤部門來負責管理，缺乏核心競爭力

伴隨城市化步伐的加快，物業管理產生并發展起來。但高校作為社會的一部分但是又有其特殊性，在發展的歷程中受計劃經濟的影響很深，高校物業管理多數由傳統的高校后勤部門來負責管理，管理范圍較之前傳統后勤而言沒有擴展，提高，與城市物業管理企業相比起步晚，缺乏核心競爭力，這一系列的問題都造成了高校物業管理落后。

2.2專業化程度低

目前絕大多數高校都還設傳統的后勤部門，并沒有設立專業的物業管理公司，模式還是沿用原來后勤的管理模式，像一般的物業管理企業都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，現在許多的高校物業管理僅僅是建立了宿舍管理中心和后勤服務中心（主要對學院食堂、宿舍進行管理），物管人員數量少、素質低，意識落后，沒能形成專業化的隊伍，缺乏對相關人員的專業培訓，管理人員的專業技術水平急需提高。

2.3管理不規范、服務意識差

高校的物業管理隊伍多是由本校后勤人員組建，從構成、管理模式、制度等方面都與物業管理市場取得相關資質的物業管理企業相比均有較大的差距。在高校物業管理中，通常教學區域的設施設備及環境衛生由教務處進行管理，學生生活區由后勤部門來負責。區域劃分明確，但是部門之間缺乏溝通和交流。分部門管理會給整體的高校物業管理帶來難度，另外管理不夠成熟、規范，對人的服務意識也很欠缺。

2.4管理制度不夠規范、健全

物業管理公司一般下設：綜合部（負責收費，物資采購，部門計劃編制、制度設立等）、工程部（負責設施設備的維護，保養等）、保潔部（負責物業的綠化維護和衛生保潔）和保安部（負責物業及物資，業主的安全保障工作）。現在高校物業管理沒有下設以上部門，且各個部門沒有制定相應的管理制度，沒有規范自己部門人員的行為，制定相應工作準則。

2.5專業技術培訓力度小

物業管理中四個部門中的物管費用收取，財務做賬，設施設備維護與保養，公共區域的衛生保潔、綠植的種植與保養、秩序維護等工作技術性都很強，物業管理人員不僅需要具備相關的專業技術知識，還需具備計算機應用、財務基礎、設施設備維修、綠化及保潔、客戶管理、客戶心理學等多方面的能力和素質。目前各高校的物業管理大多數還是以原高校后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、技能缺乏，而高校物業管理部門對人員培訓力度小，進一步加劇了城市物業管理與高校物業管理之間的差距。

2.6硬件軟件方面均投入不足

由于高校的物業和城市物業管理相比，物業的使用率高，導致了設施設備維修、保養難度大；日常檢修，維護頻率高；綠化保潔難度大，這些都需要加大投入人力和物力來進行經營管理。另外高校建設規模及建筑物檔次也在提高，對物業管理服務的要求也越來越高。如：多媒體教室的設備保管，特殊實訓室的日常保潔與物資管理，消防設施布置與維護都需要加強。目前大多數高校的物業設施設備陳舊、過時，已經不能滿足現代高校物業管理的需求，而高校的物業管理經費主要是靠學校的行政撥款，投入不足的問題日顯突出。

2.7物業管理服務范圍有待擴展

高校教學區域的教室大多還在依靠上課班級的同學來負責管理，沒有形成整體管理、服務的格局。學生宿舍區面臨的主要問題還是偷盜現象還比較嚴重，宿舍的進出門制度、宿舍區綜合治理許多工作不到位。面向高校師生員工的服務內容及服務范圍還有待擴展，物業服務功能不夠完善。

3高校物業管理發展的建議及對策

高校物業作為高校教學質量的基礎和保證，需要按照國家的相關政策和物業管理的行業標準，結合不同高校各自的特點和實際，加強改革力度，使高校物業管理形成“專業化”、“正規化”、“全方位”的服務管理格局。需做好以下方面的工作：

3.1高校物業管理必須走創新之路

隨著人民生活水平的不斷提高，消費觀念發生了翻天覆地的變化，城市房地產業的大規模發展著，隨著科技技術的創新發展加速了科技成果的轉化，新發明、新創造、新材料、新技術不斷的產生并進行更新換代。新設計以及智能化、數字化設備也更多的應用在高校樓房建設、學生宿舍區、教師住宅小區中。當前人們對于環境保護的訴求，都迫使高校物業管理必須不斷尋求創新，找新路。

高校還可以依托自身專業優勢，例如大多數高校現在都開設有物業管理專業，我們可以利用專業優勢，進行教學改革將一些課程融入到日常的物業管理中去，一方面可以提升物業管理，加強高校物業管理隊伍的整體水平，另一方面可以加強學生的實踐能力，把所學的知識，直接在校內得以運用，這也為學生將來就業打下一定的基礎。

3.2提升管理質量和服務的水平

目前社會上有影響的品牌物業企業都在積極擴大市場份額，高校物業必須努力提高自身管理水平，應對市場的挑戰，同時抓住高校后勤發展的大好時機，促進自身的發展。按照城市物業管理的內容來對照提升高校物業的管理和服務水平，需要時可以引進第三方管理企業來對學校進行管理，為廣大師生提供專業、優質的服務。

3.3實現規范化的管理和服務

物業管理的各個部門都應該制定各自相應的工作程序和標準，讓員工了解自己的工作內容和職責并制定各個工作崗位相應的考核標準，并嚴格執行。通過規范化的管理，提升員工素質，在對客戶的服務中要使用敬語，不使用禁語；工作時需著工作服，佩戴工牌；服務態度溫和，保持微笑服務等等方面做具體要求，從而不斷提升物業管理水準。

3.4加強制度建設。

高校物業管理部門應該制定相應的制度，還應該為保證各項制度的有效執行建立相應的檢查、監督體系。實時公開各項費用、管理情況，工作做到公開透明，引入師生監督機制，從而促進學校各項事務的良性發展。

3.5加大專業培訓力度，提升從業人員素質

根據各個部門的崗位職責分類，從物業管理的各個階段分別對相關人員進行專業技能訓練、客戶接待、禮儀等方面的培訓。例如對保衛人員在上崗之前可進行準軍事化訓練、對各種可能出現的緊急情況制定相應的應急預案并進行演練、并及時的對培訓成果進行考核等。對教學實施、設備管理人員進行計算機維修、保養，多媒體的安裝等知識與技能的培訓等等，形成自行培訓的體制，不斷提高服務質量及從業人員水平。

3.6加大硬件投入力度，實現現代化、科技化

大力改善高校物業的硬件條件，逐步使高校物業向自動化、智能化轉變。在教學樓、實訓樓、圖書館、宿舍樓等安裝自動感煙、感溫的安防裝置、電子門卡、電子停車系統、物業管理信息系統等等。加大相關工具的資金投入，如小區綠化方面的割草機、撒播機等。真正實現現代化、科技化、智能化。

3.7做好教工住宅區的管理服務

在完善相關制度、提高專業人員素質和硬件設施投入后，高校物業還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障服務、文化建設、學校相關宣傳活動等等，隨著學校發展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷優化和調整。通過完善校園周邊服務，通過招投標出租門面，承包食堂等廣開資金來源，從而促使高校物業管理進入良性循環。

4結語

高校物業管理的現狀已不能滿足教學、科研的發展及社會進步給廣大師生員工帶來的日益增長的消費需求。高校物業管理必須用理性的目光審視取得的成果，用積極的態度應對目前的壓力，以改革要有新突破、發展要有新思路為指導思想，轉換觀念、調整思路，才能使得高校物業管理進入良性發展狀態。

參考文獻：

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