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數字營銷實訓范文第1篇

關鍵詞：教育培訓 少兒藝術培訓 客戶滿意度 市場營銷 營銷策略

1.研究的背景

1.1培訓業發展的現狀

目前，隨著我國工業化的順利推進，企業健康發展，在培訓市場需求的不斷刺激下，培訓市場產生了多元化的衍生產品，消費人群迅速擴大，總體市場規模有了飛躍性增長，培訓業進入了一個快速發展的時期。教育培訓業成為21世紀最朝陽產業之一已達成越來越多人的共識。

1.2研究思路和方法

本文的基本思路是在大量閱讀二手資料和國內文獻的基礎上，結合培訓產品的特點提煉出影響培訓產品顧客滿意度的各項指標，然后設計出衡量培訓顧客滿意度的量表，經過反復預試后再根據量表設計調查問卷，之后在目標市場上進行問卷調查以取得數據，最后進行因子分析和相關分析，得出結論并提出營銷建議。具體流程見圖1-1。

2.少兒藝術培訓教育及其相關研究

2.1藝術培訓的定義及其產品類型

聯合國教科文組織將培訓定義為：“為達到某一種或某一類特定工作任務所需要的熟練程度而計劃傳授所需的有關知識、技能和態度的訓練。藝術教育是以藝術為媒介培養人的藝術能力，與藝術境界的自然有序的系統活動。藝術的影響可以觸及人的精神的任何一個角落，藝術早就完整的個性。

2.2顧客滿意度相關文獻回顧

顧客滿意度不僅是維持顧客關系的主要決定因素，而且是企業獲利的重要來源。

2.3本章小結

文獻綜述主要是對前人研究的總結。本章分別從培訓產業的現狀及其研究狀況、顧客滿意度兩個方面對前人的理論研究和實踐研究加以總結，并為下一章設計本研究的模型奠定好理論基礎。

3.藝術培訓市場理論模型與調研方案設計

3.1模型的構建

本文通過對文獻進行系統探索及整理，初步構建了本研究顧客滿意度影響因素模型，受影響的因素是顧客的滿意度，影響因素有師資力量、教學態度、設備檔次、陪練水平、地理位置、時間靈活性、品牌知名度、價格以及表演活動。

3.2研究假設

基于本文的研究與構建的概念模型，我們提出以下四個方面的假設：

H1：培訓機構的師資力量對培訓顧客的滿意有著正向的影響；

H2：培訓機構老師的教學態度對培訓顧客滿意有著正向的影響；

H3：培訓機構教學設備的檔次對培訓顧客滿意有著正向的影響；

H4：培訓機構陪練水平對顧客滿意有著正向的影響；

3.3問卷的設計

本研究調查問卷是直接將上述模型中影響因素轉化為了問卷中的問題，共有10個問題，顧客評價采用LIKERT 5分量表，將顧客態度劃分為“很滿意、比較滿意、一般、不太滿意、很不滿意”5級，分別賦值“5、4、3、2、1”。

3.4問卷的發放

問卷在北京各個區的藝術培訓學校隨機發放給家長填寫。

4.藝術培訓產品滿意度實證研究

根據研究的需要，本研究采用SPSS統計應用軟件對所得數據進行描述性分析、信度檢驗和相關分析等。

4.1變量的描述性統計

各變量的描述性統計如表4-1所示，由表可知，各項指標的最小值為1，最大值5，表明數據分布比較廣泛。

4.2信度與效度檢驗

信度分析主要是檢驗所發展的量表在度量相關變量時是否具有穩定性和一致性。具體說來，是指檢驗量表內容各個題項間相符合的程度以及兩次度量的結果前后是否具有一致性。常用的檢驗信度指標有三個：穩定系數（跨時間的一致性），等值系數（跨形式的一致性）和內在一致性系數（跨項目的一致性）。

本研究對指標進行因子分析，其KMO值和Bartlett統計值的顯著性概率如表4-2：

Bartlett檢驗的目的是確定所要求的數據是否取自多元正態分布的總體，若差異檢驗的F值顯著，表明所取數值來自正態分布總體，可以做進一步分析；本研究Bartlett的F值為O，說明樣本的數據來自正態分布，即相關矩陣不是一個單位矩陣，故考慮可以選擇這些變量進行因子分析。

4.3相關分析

相關分析是一種常見的研究變量之間不確定關系的統計方法。相關系數則是描述這種線性相關程度的統計量，通常都采用系統默認的Pearson相關分析法。本研究也采用Pearson相關分析法。下面本研究將對這九個因子的每一個因子與滿意度進行研究，分析每一個因子與滿意度是否存在相關關系，其相關性為多少，是正相關還是負相關。

5.營銷建議

5.1定期定量科學測量滿意度

要了解顧客對產品及服務滿意的程度，從而確定適宜的經營方式，必須定量化地對顧客滿意程度進行綜合測定，準確把握顧客的脈搏，才能客觀地找到藝術培訓企業與顧客需求的差距，從而進一步改善企業的經營狀況。

5.2優化師資力量

通過第四章的相關分析發現，培訓機構師資質量與總體的滿意度相關性很強，說明師資力量是家長和學員很為關注的方面。

5.3改善教學服務態度

我們在調查中發現，很多家長對老師的服務態度頗有微詞。11.7%的受調查者表示非常不滿意，11%的受調查者表示不滿意，33.8%的人表示一般滿意，這表明消費者對教師的服務態度是不滿意的。教師服務態度與總體滿意度的相關系數為0.842，說明二者的相關性是很高的。但是教師的教學態度受個人的很多方面所制約，不是業務素質強就代表一定是好的教育工作者，責任心，教學自覺度等諸多內在個人素質制約著教學的最終效果。

5.4減少在高檔教學設備方面的投入

學生和家長在對教學設備的差異的感知程度較差。大量投入高價的高檔設備并沒有大幅提高顧客的滿意度。

5.5做好教學輔導服務（陪練）

學生在練習時陪練的水平和態度會影響顧客的滿意度。教學輔導做得好，也能為培訓產品的滿意度加分。藝術培訓機構以往并不重視對這一附加服務的提供。培訓學員在課堂上聽懂了不代表著課后他能對所學知識進行應用，而如果他不能運用所學知識培訓的目的就沒有達到。

5.6根據市場需求，選擇適當的培訓地理位置

由于北京這樣的一線城市特殊因素的影響，人口聚集，交通不便，區與區之間的貧富差異，分工各不相同。

5.7增強授課時間的靈活性

5.8重視培訓機構聲譽，打造優良的品牌

5.9合理定價

5.10適當舉辦演出活動

5.11少兒藝術培訓研究總結

通過前面各個部分的結論，我們現在把本研究得到的主要結論進行簡單匯總：少兒藝術培訓的顧客滿意度能從師資力量、教學態度、設備檔次、陪練輔導、地理位置、課程時間靈活性、品牌知名度、價格和舉辦表演活動等因素考察，而在這些因素中，價格、地理位置、教學態度、師資力量與總的滿意度具有高相關性，設備的檔次和舉辦表演活動與總的滿意度相關性較低。少兒藝術培訓機構應重點從價格、地理位置、教學態度等方面提高顧客滿意度。

（1）本文的考察對象限定為少兒，考察的對象不夠全面。

（2）本次調查的實施所采取的研究樣本有限，并且樣本分配較集中，調查對象主要是參加藝術教育培訓的家庭和少量的普通家庭，調查樣本偏少，這對本研究的結論會造成一定的影響。

（3）由于個人的理論研究水平有限，因此實證調研及調查問卷設計有一定的水平差異，這對研究結論也可能造成一定的影響。

參考文獻：

①/view/e028c73a376baf1

ffc4f，“中國教育培訓市場現狀”

②賀志樸、姜敏.《藝術教育學》，高等教育出版社，2005.第36頁

③尤鮑列夫.《美學》，上海譯文出版社，1988.第164頁

④江若塵.《市場營銷學》，中國科學技術出版社，2003.第162頁

⑤曲冠銀.“我國培訓服務市場營銷分析”，北京市計劃勞動管理干部學院學報

數字營銷實訓范文第2篇

關鍵詞： 閱讀教學；圖書資源；開發；應用

一、小學語文閱讀教學實踐模式概述

1. 小學語文閱讀教學實踐的基本要求

在小學語文閱讀教學開展過程中，教師要結合學生的自主要求，建構與學生相適應的閱讀教學目標，指導學生對基本語篇詞匯進行認知，并理解句子，逐漸轉為歸納整段的含義和文章中心思想。在教學結構中，相關教師要針對以下三點進行系統化教學和跟蹤監督。

第一，要保證閱讀教學能貼合學生的實際訴求和閱讀學習特點。在實際教學過程中，閱讀教學最重要的目的就是要建構不同學習階段的學習內容和學習模型，針對不同學習階段建構階段性學習訴求和學習機制，在提升整體教學效果的同時，確保教師和學生建立有效的教學互動。在小學語文閱讀教學實際講授過程中，也要細化為不同的結構。在小學初級階段，由于小學生剛剛進入小學，盡管學習已經成為學生的主導活動，但是在實際學習過程中，學生的學習效果會受到學生情緒的影響。在小學生進入到高年級階段，教師要將教學情境和多元化教學方式融合到實際閱讀教學過程中，確保學生能更好地理解語篇和基本結構，并且培養學生掌握語文知識和應用語文知識的能力。而在高年級階段，教師要助力學生逐步養成獨立閱讀能力，從而引導學生在實踐中掌握良好的學習習慣。

第二，教師要引導學生完成不同年級段的閱讀教學任務。在實際教學過程中，教師要從實際出發，提高學生的綜合學習能力，重新提升學習意識和學習實效性，將教學閱讀階段滲透到課前、課中以及課后。在課前，要保證學生能有效了解具體的教學目標和教學任務，充分踐行閱讀機制和教學結構升級的教學指標。在課中，教師要利用重點教學內容和教學機制引導學生閱讀結構的優化。在課后，教師要引導學生建立切實可行的學習策略和學習目標，只有保證學生按照循序漸進的學習方法提升閱讀能力，才能從根本上提高整體教學效果。

2. 小學語文閱讀教學實踐的基本模式

在實際教學結構建立過程中，教師要結合學生的實際需求，實現整體閱讀教學模式的升級，確保教學結構能貼合學生的實際需求。在實際教學過程中，教師要通過切實可行的教學機制提升學生的學習興趣，并且優化學生的綜合學習能力。在語文閱讀教學過程中，學生只有具備足夠的意愿和自主閱讀選擇訴求，才能從根本上提升整體教學情境和教學目標，確保對教師的教學提供有效的支撐和教學幫助。教師在實際教學過程中，切忌死記硬背，教師要尋找創新的教學結構和教學途徑，從根本上奠定學生的閱讀情感體會，從而根據不同的感受創設不同的教學任務，并為學生制定更加有效的閱讀計劃，確保學生養成良好的閱讀習慣。

二、小學語文閱讀教學實踐中圖書資源的開發機制

在開展小學語文閱讀活動的過程中，教師要開創多元化的教學機制和閱讀結構，并且積極開發圖書資源，為學生創設更加有效的教學和閱讀環境，保證學生能在實際學習過程中體會閱讀的樂趣。教師要借助豐富的語文閱讀材料和閱讀內容提高學生的課堂參與度和課后的配合度，因此，不僅要提升學生的學習興趣，也要進一步拓展閱讀內容和閱讀數量，在保證學生閱讀興趣的同時，尊重學生的閱讀意愿。在實際閱讀教學過程中，教師要以人教版小學語文課本為基礎，集中擴充主題性的語文作品閱讀模型，保證整體閱讀資源開發項目能有序進行。

針對具體情況建構具體的管理辦法和運行機制。首先，教師可以在班級內組織“圖書漂流”活動，學生可以以小組為單位，建構閱讀主題，然后在班級和年級之間收集m合于學生閱讀的書籍，經過統籌管理后，集中設定圖書閱讀月，組織各個班級或者是班級內的圖書交流活動，在提高學生參與度的同時，確保學生的閱讀范圍得到拓展。其次，教師可以根據學生的實際情況建構各個班級的流動圖書展，教師要根據實際情況設定有效的閱讀教學內容和教學進度，保證閱讀計劃能最有效地貼合學生的實際需求。再次，教師可以在班級設置圖書角，并且進行集中登記和專人保管，保證資源的共享和閱讀范圍的擴大。最后，教師要給學生布置閱讀任務，要求學生在家設置個人書架，每個月要逛一次書店，并且購置1～2本適合自己閱讀的圖書，按照計劃進行圖書閱讀，做好閱讀登記和閱讀心得。在整體項目運行過程中，要想提升閱讀資源的豐富性，就要保證教師和學生之間能建立良好的配合框架，學生要從思想意識層面喜歡閱讀熱愛閱讀，才能保證閱讀資源發揮最大功效。

三、小學語文閱讀教學實踐中應用圖書資源的路徑分析

1. 從思想意識層面健全閱讀習慣的養成

在小學語文閱讀項目建立過程中，教師要充分結合學生的實際需求和思想狀態，提升教學機制和學生能力培養的力度，建構更加完整的教學計劃。特別要注意的是，在建構小學語文閱讀項目的過程中，教師不僅要注重教材閱讀，也要提升課外延伸閱讀的教學機制，確保整體教學結構和教學層級符合實際教學目標。特別要注意的是，課程改革中對語文閱讀有明確的要求。但是，傳統的語文閱讀教學機制缺乏時效性，學生的閱讀能力和閱讀教學效果并不理想，也無法順應教學機制改革后的教學目標。因此，教師要從思想意識層面轉變教學工作的方式，集中提升學生語文基礎知識和能力，在閱讀框架建立過程中積極拓展學習知識面，并且深度挖掘學生學習興趣，為學生創設良好的閱讀空間。以培養學生閱讀素養為基本目標，強化教學過程中人文底蘊的滲透能力，集中健全完整學生的閱讀計劃，從而培養學生建構有效的閱讀習慣。

2. 從針對性教學機制層面培養學生的綜合實踐能力

在實際語文閱讀教學過程中，教師要積極拓寬教學思路和教學范圍，在課本閱讀教學的基礎上，積極探索閱讀資源，建構針對性閱讀教學目標和教學計劃，有效引導學生對閱讀資源的開發和利用。只有喚醒學生的閱讀欲望，才能從根本上提高整體閱讀效果，確保教師和學生之間能形成良好的教學互動。教師要將網絡資源和學校的圖書館源結合在一起，更好地為學生服務。例如，人教版小學語文四年級下冊《古詩兩首：題西林壁、游山西村》，教師在實際講解過程中，要利用任務型教學機制，布置學生對相關背景內容和人物簡介進行知識搜集，并在課堂中建立專題教學模塊，要求學生對所閱讀的材料進行集中分享，這樣不僅能提升學生自主閱讀的效率，也能強化知識結構之間的聯系，更好地激發學生的閱讀興趣。在教學結構創設和建構過程中，教師要結合學生的實際需求和學習習慣，落實自主學習模式，組織學生落實有效的閱讀實踐活動和閱讀交流活動，切實維護學生的學習效果。

在實際教學過程中，教師要利用多元化的教學途徑提升學生的閱讀興趣。其中教師可以根據單元類型設置閱讀主題周，并且圍繞主題開設話劇表演、故事續編、閱讀分享等主題活動，通過激發學生的學習興趣，從而保證學生能更好地投入到語文閱讀教學的教學內容中來。教師只有建構完整的教學機制和教學模型，才能順利升級整體教學流程，確保學生能更好地在教學實踐活動中體會學習樂趣，提高閱讀體驗。除此之外，教師也要運用有效的總結機制促進學生對閱讀體驗M行分享，不僅提升學生的閱讀興趣，也在一定程度上優化學生的語言表達能力。

3. 從實踐活動層面優化讀書活動

在實際教學過程中，讀書活動是提升學生學習閱讀效果最有效的方式。小學生更加喜歡在活動中展現自我，教師要積極利用有效的閱讀活動提高學生的學習訴求和接受新知識的能力，利用讀書交流會和故事比賽進一步優化學生的主動閱讀效率。在讀書交流會上，學生能體會到探究式學習和自主學習的魅力，學生不再是被動地接受知識，而是需要主動閱讀并主動分享。另外，教師也可以建構有效的學習小組，針對定期舉辦的讀書活動進行深度探索和分析，確保學生語文素養能得到有效升級。

4. 從圖書資源層面提升學生自主能力

伴隨著信息化技術的不斷發展，網絡資源越來越豐富，要想進一步提升整體閱讀教學的質量，就要結合實際需求建構更加完整的教學機制，優化教學層級和教學機制的實效性。教師要利用小學生對于網絡的好奇和對新型教學方式的接受度，優化教學結構和教學策略，充分發揮電子圖書資源的優勢，有序引導學生進行電子閱讀。并且，老師和學生家長要建立家校一體化的教學模式，將閱讀教學延伸至家庭中。教師只有建構動態化的教學機制和教學系統，才能有效升級整體教學模型，確保教學結構貼合實際需求，從而保證學生在自主學習模式中實現語文素養和閱讀能力的優化目標。例如，人教版三年級下冊《寓言兩則》，教師可以引導學生進行寓言故事的大量閱讀，充分利用網絡平臺，然后組織學生進行寓言故事的分享，不僅優化學生的語文閱讀能力，也有效地升級學生的語言組織和表達能力。

數字營銷實訓范文第3篇

【輔導對象】小學一年級至高中三年級

【輔導科目】語文 數學 英語 物理 化學 地理 歷史 政治 奧數

【上課時間】署寒假 雙休日 平時 課外 隨到隨學

【輔導范圍】年級銜接課程輔導、同步課程輔導;小升初、中高考考試方向分析輔導;暑假班、寒假班;小學各科基礎知識漏洞梳理提高;初二、三物理(電學、力學基礎夯實);初三化學、初中英語(閱讀理解，作文、語法等);初中語文(寫作、閱讀理解、基礎知識等);高中理科(數理化生薄弱板塊針對性切入);高中英語(閱讀理解，作文、語法等);高中語文(寫作、閱讀理解、基礎知識等)。

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懷柔區 北京懷柔校區 400-0066-911轉分機89397

【溫馨提示】家長您好，請先撥打前十位總機號碼，聽到提示語音后，輸入對應校區的五位分機號，稍等片刻即可接通校方專業老師，把您孩子學習存在和遇到的各種問題做個說明，我們的老師會熱心為您答疑。

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數字營銷實訓范文第4篇

一、創新教學之實踐培養模式

電子商務實訓教學主要是培養實踐操作能力強和管理水平高的中級商務人才，是讓學生在掌握一定的經濟與營銷理論知識的基礎上，能夠熟練運用計算機技術和網絡通訊技術開展商務活動，從而能夠滿足迅速發展的電子商務對電子商務人才的需求。由于電子商務專業具有非常強的實踐性，許多課程都需要依托實訓來進行教學，都需要讓學生實際操作才能真正領會和掌握。例如：講述電子商務中的防火墻技術、加密技術、數字簽名、數字時間戳、數字證書的申請與運用，即使教師講授得再詳細，學生也不一定能很清楚。但是，如果讓學生能在實訓室設計一個防火墻軟件，然后由其他同學進行攻擊，既讓學生真正理解了防火墻技術，又提高了學生的學習興趣。又如：網上支付、網上購物、管理信息系統的數據庫管理、數字認證、網上稅收、網上商檢等也都需要學生在實訓室進行模擬操作，讓學生有機會參與電子商務的實際活動，掌握實際商務活動的操作方法和技巧，體會電子商務的運營情況，將理論知識和實踐知識有機結合起來。

二、創新教學之研究與自主學習模式

電子商務的實訓教學應該是研究性的教學，教師應當合理組織教學過程。在進行電子商務專業課程學習，例如：與信息流整合與處理能力相關的計算機網絡基礎、電子商務系統分析與設計、電子商務安全管理等，與物流、商流配置與組合能力相關的電子商務物流管理、網絡營銷等，與資金流運作與控制能力相關的網上支付與結算等時，教師應安排一定的實訓課時，指導學進行案例分享、課程討論，以達到教學效果。管理類課程可準備PPT、討論稿等材料，技術類課程可制作系統、編制軟件，分組在課堂上演示、講解，并將課堂上的學生表現情況與平時成績評定相聯系，從分數上對學生進行激勵。同時，實訓教學也應當從學生的興趣出發，積極啟發、引導學生在課堂外展開自主學習。一方面應舉辦不同類型的電子商務講座，把電子商務領域最新研究成果、最新動態介紹給學生，為學生理解電子商務行業創造良好氛圍；另一方面教師應在把自己研究問題、思考問題的方式方法和思路介紹給學生的基礎上，鼓勵學生從身邊最感興趣的地方接觸、了解、研究電子商務。例如：通過網上購書初步感知電子商務交易流程；研究當前熱門的微博、論壇、博客，以親身使用經歷結合所學知識，分析其運營模式、贏利點、公眾心理等；在學生都熟悉游戲、網游的基礎上，指導學生轉換身份為運營者進行思考；對最新的電子商務范圍的新聞事件進行討論，思考事件的原因、可能的解決方案等。

三、創新教學之技能競賽模式

隨著電子商務的迅猛發展，政府、教育部門和企業對于電子商務創新、電子商務模式等都給予更多關注，政府相關部門和電子商務企業組織了很多關于電子商務的技能競賽，這些競賽搭建了很好的電子商務實訓環境，這都是學校本身不可能具備的，教師應該充分利用這樣的機會和資源，讓學生參與其中。例如：清遠本地的教育部門和農業電商企業每年都會組織相關的電子商務技能競賽和網絡商務大賽，其中2016年清遠旅游局就舉辦了

以“電商+旅游”為主題，以微信訂閱號為載體搭建“微景區”，并對微景區進行微營銷。一方面可以讓學生在走出校門之前得到有關專家的指導，在理論知識和實訓之間搭建一個橋梁，學生通過技能競賽可以檢驗知識的儲備，提高綜合實訓能力；另一方面也為教師提供了教學的素材，對于更好地指導學生有著積極的作用。同時，很多優秀的學生通過也能技能競賽找到了和企業連接的道路，大大提高了就業率。

四、創新教學之校企合作模式

數字營銷實訓范文第5篇

1.設計新車上市營銷策劃方案實訓。汽車營銷策劃書編制是汽車技術服務與營銷專業學生必須掌握的技能。本營銷策劃方案設計訓練是本課程的一個大型課外制作課題，其內容涵蓋汽車市場營銷學的基本原理和主要方法，在課程開課時布置任務并做如下要求：①本策劃方案的選題、制作以學生為主，由學生自主選擇課題內容并完成。②要求學生以本地區汽車營銷企業為對象，將自己虛擬為該企業的營銷策劃人員，面對南京汽車營銷市場，為該企業制訂新車營銷策劃方案。③本計劃書內容盡量翔實，查找相關資料，字數不少于3000字。④內容與策劃步驟如下圖所示：這個實訓項目我們采用與《汽車營銷與實務》課程同步進行的方式進行。在該課程開始的時候布置任務，把學生分成5人一組，要求學生在學習了課程的基本內容后，把課堂上所學的理論知識與實踐結合起來，運用汽車營銷策劃的基本理論、基本方法和基本程序，分析目前汽車4s店的營銷現狀，針對某一個汽車品牌制作汽車營銷策劃書，可以在市場定位、市場競爭、企業形象、顧客滿意、分銷、促銷等內容中側重其中的一個或幾個進行詳細策劃。在完成了策劃書任務后，還要用PPT進行介紹交流。這種實訓方式，鞏固了學生所學的理論知識，提高了分析問題和市場營銷管理能力，也為學生提供了接觸社會的機會，增強了社會能力。

2.參加南京每年一屆的大型汽車展會實訓。南京每年都會舉辦大型國際汽車展覽會，展會面積10多萬平米，每屆展會都有近百個汽車品牌攜逾千臺展車參展，觀眾數十萬人。我們結合本課程汽車促銷手段及汽車廣告應用等部分內容的教學，把展會當作學生的實訓大課堂，把展會服務當作學生汽車營銷課程的綜合實訓項目，每次都要組織學生參加南京大型國際汽車展會服務。我們把學生分成若干個小組，如市場調研組、現場服務組、觀眾引導組、業務洽談組等，然后進行全輪換，以保證學生的綜合能力鍛煉。在展會籌備階段，我們就讓學生參與，他們自己與展會承辦商聯系，落實好每個學生的服務崗位及內容，做足參與展會服務的知識儲備及心理準備。在車展現場，同學們有的做汽車客戶市場調查，有的參與展會布置，有的參加車展行政服務，都收獲頗豐。參與汽車市場調查的學生學會了怎樣設計調查問卷、怎樣與顧客接近、怎樣做訪談、怎樣與顧客溝通等應用技能。如展會現場的問卷設計要注意：①問卷中問句的表達要簡明易懂、意思明確。②調查問句要有親切感，并要考慮答卷人的自尊。③調查問句要保持客觀性，應設多項選擇，避免有引導的含義，應讓被調查者自己去選擇答案。④調查問卷要簡短，以免引起填表人的厭煩等。參與這樣的大型汽車展會服務，不失為開闊學生汽車知識眼界、了解國際汽車技術發展動態、學習并參與社會汽車促銷活動的絕佳機會。同學們把自己置身職場，認真、高效地完成了實訓任務，這種實訓效果絕非院內實訓可以替代的。

3.汽車特許專營店（4S店）體驗實訓。汽車特許專營店的許多崗位都是本課程的目標崗位，所以，本課程必須緊密依賴汽車特許專營店這個主要教學資源開發實訓項目。本課程所介紹的大多理論都可以在汽車特許專營店得以實踐。實訓項目很多，歸納起來主要有銷售服務與售后服務，學生進入店后一般可以由店內有經驗的銷售人員直接指導學生。具體實訓項目及內容如下述。汽車銷售類實訓項目有：①客戶接待、需求分析。利用現有工具，如客戶歡迎卡、需求分析表等，完成以客戶為導向的銷售流程。②潛在客戶管理。對需要跟進的潛在客戶及時回復，聯系潛在客戶。③產品展示、試乘試駕。引導客戶體驗產品展示和試乘試駕。六分位介紹或利用現有工具如演示錄像、展車全面提供信息。④交易洽談。解釋銷售產品的價格政策，強調經銷商服務的附加值。⑤付款服務，交易達成。⑥交車服務。交車前文件準備：PDI檢查程序文件、交車客戶預約、車輛點交試車及售后服務說明等。售后服務類實訓項目有：接待前來送修或咨詢的客戶。問明來意，檢測診斷，接待廳商洽。簡單介紹公司維修服務內容和程序，填寫“維修預約單”呈交客戶，業務洽談承諾維修質量與交車時間。向客戶明確承諾質量保證，向客戶介紹質量保證的具體規定，辦理接收修車手續。接收客戶隨車證件、送修車，對車的外觀、內飾等作一次視檢，登記油表、里程表標示的數字。與車間接車人辦理接車簽字手續，通知客戶接車；作好相應交車準備，通知客戶接車，交付結算。客戶檔案管理：客戶有關資料、客戶車輛有關資料、投訴情況等。