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病人滿意度整改措施范文第1篇

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt;及gt;的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

9、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

病人滿意度整改措施范文第2篇

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的《護士條例》及《處理條例》的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

3、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

6、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

五、其他

病人滿意度整改措施范文第3篇

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt;及gt;的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

9、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。

3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

五、其他

1、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。

病人滿意度整改措施范文第4篇

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt；及gt；的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

9、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。

3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

五、其他

1、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。

病人滿意度整改措施范文第5篇

【關鍵詞】出院病人；電話回訪；對策

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）04-0303-01

隨著入世后醫療衛生市場競爭的日趨激烈，病人對護理工作的滿意度成為衡量醫院護理工作質量的重要尺度，也成為影響病人就醫選擇最重要的指標之一，更成為影響醫院生存和發展的前提。要提高護理工作的滿意度，護士既要有扎實的醫學理論基礎，豐富的邊緣學科知識，精湛的護理操作技能，而且還要有良好的護患溝通能力。目前對住院病人的滿意度調查多由醫院內部自行組織，采取現場調查的方式，其結果往往是病人的滿意度分數很高，但卻不能真實、準確地反映病人對醫療護理工作的滿意程度。為了切實改進服務措施，提高調查信息的可信度，我科自2005年12月開始正式開通了對出院病人的電話回訪熱線，以準確地收集病人對護理工作的意見?，F將6個月獲取的有關護理工作的反饋信息進行歸類、分析，并通過管理層面指導護理工作實踐，使護理工作質量有了明顯的提高。

1 臨床資料

2010年5月～2010年10月共回訪有效電話260個。

2 方法

由專職護士對住院病人出院后1周內進行電話回訪，征求病人及家屬對護理服務的意見及建議，并將回訪信息詳細填寫在專用的登記本上。

通話內容主要包括3方面：（1）跟蹤病人的愈后情況，及時掌握信息；（2）征求病人及家屬對護理工作的意見、建議；（3）通話結束，向病人對醫院工作上的支持表示感謝。然后運用自己設計的，經過多方研究討論，最后制訂的表格來進行歸類、分析。表格分成滿意、較滿意、一般、不滿意。護士長每周收集1次電話回訪信息，經過科室討論分析，核實后，提出整改措施，付諸實施。然后，待這批住院病人出院后，再經過電話回訪，信息統計整理，以了解整改后的效果情況。 病人反映護理工作存在問題對工作滿意度評價情況如下：5月份有效電話37個，存在問題4條占10.81%，滿意度為89.19%；6月份有效電話48個，存在問題2條占4.17%，滿意度為95.83%；7月份有效電話50個，存在問題1條占2%，滿意度為98%；8月份有效電話46個，存在問題1條占2.17%，滿意度為97.83%；9月份有效電話40個，存在問題0條占0%，滿意度為100%；10月份有效電話39個，存在問題1條占2.56%，滿意度為97.44%。合計共有效電話260，存在問題9條占3.46%；另外對護理工作滿意的電話212個，點名表揚護理人員27人次，表揚護理單元15次。

表1 護理工作中存在問題分類

表2 護理工作存在問題的動態分布 （條）

3 結果分析及對策

3.1 建立出院病人電話回訪制度，可有效地提高護理工作質量:從表1，表2可以看出，病人反映的問題數逐漸下降。電話回訪與現場調查相比有3大優勢。首先，增加了信息的真實性。其次，電話調查較現場調查更容易實施。第三，這種事后監督的方式，可有效地判斷服務質量，對其起到真正的監督促進作用。由于電話回訪具備上述優勢，國外對病人滿意度的調查多應用此種方式[1]。

3.2 改善服務態度成為醫院護理工作質量管理的重點。電話回訪結果中護理人員的服務態度成為病人反映最多的問題。服務態度的好壞是病人及家屬最直接的感受，也會成為影響其選擇就醫單位的最大因素。態度問題主要體現在個別護理人員對病人冷漠、沒有笑容、說話生硬。分析深層原因，主要是護患雙方對服務內涵及期望值的不同認識成為產生糾紛的焦點。據研究發現，單位內部員工對工作的滿意度與病人對服務滿意度之間呈正相關[2]。因此，這部分護理人員可能存在對自身福利待遇不滿而出現態度不好的問題。解決護理人員的服務態度除了加強正面引導外，選擇恰當的滿意度調查方式也可起到很好的警示作用。

3.3 護理人員必須具備熟練的靜脈穿刺技術:從表1中可以看出，靜脈穿刺技術也是病人關心的熱點。這個問題的產生主要是由于部分年輕護士的穿刺技術不過關造成的。目前，住院病人大多都需要進行輸液治療。因此，病人對護理人員業務水平高低的評價往往體現在靜脈穿刺技術上。管理者應重視對年輕護理人員靜脈穿刺技術的普及培訓來提高靜脈穿刺水平。

3.4 加強護患溝通和及時巡視是提高病人滿意度的有效途徑:良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質量。在護理服務質量投訴中，由護患溝通不夠導致的投訴占70%，其它因素占30%[3]。

回訪信息顯示，“解釋不到位”“責任心不強”“不能隨叫隨到”也是病人不滿意的原因。由于臨床一線護士存在配置不足的情況，護理人員在工作中一般滿足于完成醫囑即可，忽視與病人的溝通，不能做到隨叫隨到。新型護患關系強調的是病人的參與，在護士執業規范中明確規定，護士應將每日治療護理項目、生活起居、各項身體檢查的注意事項等全部信息和內容告之病人，讓病人明白自己該如何配合治療[4]。加強護患間的彼此溝通，重視病人的知情權，可以消除誤解，緩解緊張關系，對存在的疑問耐心做好解釋，使病人更加信任護理人員。

在電話回訪中，絕大多數病人及家屬反映他們對此感到很溫暖，在平等的交談中病人有了說話的機會，加強了醫患之間的溝通，使得個別對護理工作不滿意的病人有了宣泄的機會，通過我們適時的引導和解釋，最終可取得病人的理解，從另一角度維護了醫院的整體形象。

4 小結

對出院病人進行電話回訪，可以全面了解病人對醫院護理工作的意見，征求病人及家屬對護理服務的建議，并可以較客觀地反映病人對護理工作的滿意度?？梢圆粩嗟卮龠M我們的護理工作，從而更好地為病人服務，收到更好的社會效益。

參考文獻

[1] 蔡湛宇，陳平硯. 病人滿意度的概念及測量[J]. 中國醫院統計，2002，9（4）：236

[2] 易利華. 醫院經營新論[M].北京：人民衛生出版社，2002：66