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[中圖分類號] F420 [文獻標識碼] B
互聯網+已成為當前重要的發展理念,借助于先進的科技信息技術,其對各行業發展的影響逐漸深入。隨著我國農業經濟的不斷發展,各項政策對農業發展的傾斜力度不斷加大。當前,在農產品營銷管理過程中,互聯網+發揮了巨大的作用,提升了農產品營銷管理的效率,同時又節約了相應的成本,使得農產品的營銷工作變得簡單有效。但是當前互聯網+背景下我國農產品營銷管理依舊存在著很多的問題,對互聯網+的認識程度不足、相關企業的參與度低、缺乏相應的保障制度、缺乏專業化的人才團隊等都阻礙著互聯網+背景下我國農產品的營銷管理,因此必須要對其進行深入的分析,并提出有效的對策,提升互聯網+背景下我國農產品的營銷管理能力。
一、互聯網+背景下對我國農產品營銷管理的重要意義
(一)提升了農產品營銷管理的效率
長期以來,我國農產品的營銷管理方式都是沿襲著傳統的模式,其主要是通過線下宣傳,在一定范圍內對農產品進行打廣告等宣傳,這不僅會浪費一定的資源,更重要的是難以取得預期的效果,農產品營銷管理的效率較低。但是,在互聯網+背景下,我國農產品營銷管理的效率得到了大大的提升。一方面,其主要從線上對農產品的營銷工作進行支持和管理,使其能夠充分借助網絡的優勢在更大的范圍內進行相應的營銷工作,避免了線下營銷繁瑣的程序,其影響力更加深遠,營銷管理的時效性得到大大的彰顯。另一方面,通過互聯網+進行線上宣傳,使得農產品的營銷更具有針對性,通過個性化的宣傳能夠為農產品的銷售開拓出更為寬廣的銷售路徑,使其能夠在現有的基礎上,大大提高農產品的銷量,為農業創收奠定了良好的基礎。
(二)節約了農產品營銷管理的成本
營銷管理是建立在一定的成本之上的。農產品傳統營銷管理模式下,其成本具有不斷加大的趨勢,因此農產品的盈利空間不斷被縮小。但是,在互聯網+背景下,我國農產品的營銷管理成本不斷降低。一方面,降低了農產品營銷管理的時間成本,互聯網+以其“無孔不入”的優點,能夠在第一時間內將農產品銷售相關信息傳遞到世界范圍內,并對農產品進行個性化和特色化的宣傳,其市場營銷的時間不斷縮短,為其進一步管理和發展創造了條件。另一方面,節約了農產品營銷管理的經濟成本,傳統模式下,農產品營銷管理需要投入大量的人財物,其成本支出不斷加大,對農產品的銷售造成了很大的不利影響。但是在互聯網+模式下,農產品的營銷管理對成本的要求較低,且帶來的利潤較大,有助于促進農產品市場的發展。
二、互聯網+背景下我國農產品營銷管理存在的主要問題
(一)對互聯網+的認識程度不足
農業經濟一直是我國經濟發展的短板,缺乏現代化的發展意識,在互聯網+背景下我國農產品的營銷管理存在的首要問題就是對互聯網+的認識程度不足。一方面,不管是農民還是農產品生產企業,其思想觀念較為落后,對現代信息科技的認識不到位,在農產品營銷管理中沒有充分重視到互聯網+的重要性。另一方面,我國農產品營銷管理過程中,長期受到傳統思維模式和經濟思想的制約,不注重向工業產品營銷管理進行學習,存在固步自封的現象,使得我國農產品的營銷管理長期停留在較低層次,其所創造的價值較低。
(二)相關企業的參與度較低
農產品營銷管理不是任何企業單獨的發展戰略,而是多個企業共同參與的集合。當前,在互聯網+背景下,我國農產品的營銷管理還缺乏相關企業的廣泛參與。一方面,很多農產品生產和銷售企業對互聯網+的認識程度不足,對互聯網+所帶來的優勢沒有清晰的認識,因此不愿意花費必要的成本進行網絡營銷宣傳,對其農產品的銷售造成了一定的不利影響。另一方面,很多企業目前還缺乏與互聯網企業之間的合作,難以與其進行深度的合作,因此其只能在原有的基礎上對產品進行簡單的宣傳,與現代化的市場營銷管理存在相悖的問題。這都限制了當前我國農產品營銷管理的順利開展。
(三)缺乏相應的保障制度
長期以來,我國對農業發展的支持力度不斷加強,不斷出臺各項農業發展保障制度。在互聯網+模式下,還缺乏對農產品營銷管理的保障制度。一方面,互聯網+與各個行業的發展均具有較強的聯系,其對農產品營銷管理的影響具有多樣性,因此在很大程度上難以對其發展進行界定,這就在很大程度上加重了制定和實施相關保障制度的難度,使得互聯網+背景下農產品的營銷管理工作難度不斷加大。另一方面,現有的制度措施還沒能跟得上農產品營銷管理的發展速度,其對互聯網+背景下農產品的營銷管理的保障能力相對有限。
(四)缺乏專業化人才團隊
互聯網+農業的發展需要專業化的人才團隊,但是在農產品營銷管理的過程中,還缺乏專業化的人才團隊。一方面,現有的農產品銷售人員對互聯網+的認識程度相對有限,還缺乏互聯網理念與技能,其在進行營銷管理的過程中難以對互聯網+進行有效的應用。另一方面,很多農產品生產和銷售企業不注重對其營銷人員進行關于互聯網+方面的培訓,其現有的理念和技能已經遠遠不能適應農產品營銷管理的需要。同時也不注重從外部引進專業化的互聯網+及農產品營銷管理人才,使得農產品營銷管理工作停留在較低層面。
三、互聯網+背景下我國農產品營銷管理的對策建議
(一)加強對互聯網+的認識
加強對互聯網+的認識是提升我國農產品營銷管理有效性的首要措施。一方面,要在廣大農村和農產品生產及銷售企業進行互聯網+的宣傳,使其充分認識到互聯網+所帶來的諸多優勢,增強對互聯網+的重視程度,并將其具體的應用進行宣傳和指導,使其能夠真正應用到農產品的營銷管理中。另一方面,要對互聯網+和各行業的發展進行分析,將農業的發展僅僅捆綁在互聯網+上,使得互聯網+成為農業經濟發展的重要組成部分。同時,要理清發展思路,樹立農產品營銷管理的目標,充分發揮互聯網+在農產品營銷管理中的作用。
(二)加強相關企業的參與程度
一方面,要加強互聯網企業的參與,在互聯網+不斷發展的背景下,互聯網企業成為主力軍,其參與度將直接影響著農產品營銷管理的有效性,要通過相關的政策,鼓勵其積極參與到農產品的營銷中,為農產品的市場營銷提供更多專業化的支持。另一方面,要充分鼓勵更多的農產品生產和銷售企業參與其中,使其能夠在現有的基礎上擺脫傳統思維的限制,以現代化的眼光看待互聯網+所具有的諸多優勢,將其充分有效的應用到農產品的銷售和營銷管理中,不斷提升對互聯網+的應用程度,降低農產品營銷管理的成本,提升利潤空間。
(三)完善相應的保障制度
完善相應的保障制度是保證互聯網+背景下農產品營銷管理工作順利實施的重要措施。一方面,要擺脫傳統思維的限制,對現有的農產品銷售制度及互聯網+的應用制度進行改進和完善,使其能夠充分服務于互聯網+背景下農產品營銷管理的需求,為其發展奠定良好的基礎。另一方面,要在現有的基礎上,根據互聯網+的發展趨勢和農產品營銷管理的需要,創新相應的保障制度,并根據互聯網+及農產品營銷管理的發展不斷對其進行修正和完善,為實現農產品更有效的營銷管理奠定良好的基礎。
(四)培養和引進專業化人才
一方面,要對現有的互聯網企業從業人員和農產品生產及銷售企業內的員工進行關于互聯網+和農產品營銷管理方面的培訓,使其能夠在現有的基礎上不斷提升關于互聯網+的意識和技能,并將其充分應用到農產品的營銷管理中,提升農產品營銷管理的有效性。另一方面,要從高校、科研院所和其他企業中引進專業化的人才,使其為現有的人才團隊注入新鮮的血液,并逐漸走向互聯網+農產品營銷管理的關鍵崗位,通過制定和實施相應的計劃,保證互聯網+背景下農產品營銷管理的順利實施。
總結
隨著農產品市場競爭的不斷加劇,農產品營銷管理的重要性不斷凸顯,在現代科技信息條件下,互聯網+逐漸成為農產品營銷管理的重要趨勢之一。鑒于當前互聯網+背景下我國農產品營銷管理存在的諸多問題,必須要從加強對互聯網+的認識、強化相關企業的參與程度、完善相應的保障制度、培養和引進專業化的人才等方面出發,全面提升互聯網+背景下我國農產品的營銷管理能力,以此促進我國農產品市場的健康長期發展,進而帶動整個農業的發展。
[參 考 文 獻]
[1]王曉麗.“互聯網+”背景下的中國農產品網絡營銷相關問題研究[J].科技視界,2016(4)
[2]呂洪碩,王淑芹,李玉紅.互聯網+背景下農產品營銷模式研究[J].商場現代化,2016(2)
[3]鄭建輝,任玎.“互聯網+”戰略背景下農產品網絡促銷策略探析[J].農業經濟,2016(4)
(一)傳統營銷模式概述
4P組合是傳統營銷模式的核心內容,即產品、價格、渠道和促銷,在營銷策略制定上也要結合這四方面進行實踐。企業生產產品通過營銷渠道送達消費者的手中,中間經歷了制造者、批發商、零售商、消費者,這一模式已廣泛被大眾接受,即便是現代化營銷飛速發展的情況下,很多人對于傳統的營銷方式還是情有獨鐘的。傳統營銷之始,營銷策略較為注重企業的利潤,往往以企業運營為出發點,對于消費者需求重視不足,隨著市場經濟的發展,商品的富足給消費者提供了更多的選擇機會,傳統的營銷模式開始改革,企業開始重視商品的宣傳、品牌定位及促銷策略等。傳統營銷模式的宣傳主要以報刊、電臺等媒介為主,這種宣傳方式直觀、豐富,較易被消費者認可,只是宣傳的投資成本較高,且見效慢,企業的營銷風險較大。傳統營銷模式多以店面直銷的形式進行,一線員工直接面對顧客,是最了解顧客需求的,而一線員工要將顧客的需求反映到制造商則需要一定的流程,企業不能第一時間的針對顧客需求做出響應,顯然這種營銷方式在科技發達的當代社會有一定的局限性和滯后性,不能為顧客提供最好的消費服務。
(二)互聯網營銷模式概述
互聯網營銷模式是一種以網絡為基礎的現代營銷模式,首先,互聯網信息共享性和開放性使產品個性化定制成為可能,一對一的消費模式更能滿足不同顧客的個性需求,豐富的信息資源也是企業營銷的模式更加透明化,促進了顧客的理性消費,有利于企業與顧客長期關系的經營。在互聯網營銷過程中,企業為顧客提供商品信息,隨后是顧客選購、付款、售后等自成一體,方便了顧客購物的同時使顧客的消費過程更為舒適、合理,增強了顧客的滿意度。其次,網絡營銷的商品價格較為多樣化,企業對于商品價格的調整也能更快的反應給消費者,更好的刺激了消費。再次,互聯網營銷打破了時間、空間對銷售的限制,企業和顧客之間可以隨時隨地的進行溝通、交易,同時互聯網平臺為企業和客戶營造了良好的互交互動平臺,提升了顧客對于企業產品的認可度和信任度。此外,互聯網為企業產品提供了多樣化的宣傳途徑,例如,通過企業網頁宣傳新產品,企業營銷活動計劃,積累人氣、提升企業產品知名度。又如,通過微信宣傳產品,推廣產品。總之,互聯網聚集了大量的人氣和商機,互聯網營銷策略能更好的利用各類資源宣傳產品、推廣產品,極大的提高了營銷的效益和效率。
(三)傳統營銷模式與互聯網營銷模式的分析對比
傳統營銷模式與互聯網營銷模式雖同為以銷售商品為目的,兩者卻存在很大差異,具體體現在以下方面,第一,價格調整時,傳統營銷需要經過各個環節,價位落實到銷售部門需要一定的時間,顧客看到的價格有一定的滯后性;互聯網營銷則能第一時間將價格信息傳遞給顧客,更好的滿足了消費者的需求欲望,刺激了消費,使企業能夠更迅速的看到營銷效果、獲得營銷反應,滿足了企業制定、修改營銷計劃的需求。第二,傳統營銷中消費者的消費需求反饋到制造商需要一定的時間,制造商根據消費信息調整生產具有一定的滯后性,難以滿足善變的、多元化的市場需求;互聯網營銷具有很強的互交性,企業和顧客可以直接的溝通、交流,顧客的消費需求也能第一時間反應給制造企業,提高了商品生產的針對性,使企業產品能更好的迎合消費者需求,實現了商品的個性化、特色化,相對與傳統營銷不但效率高而且成本低。第三,從營銷成本方面分析,傳統營銷模式需要大量的人員參與,能夠營造一種感官性強的購物氛圍,這也使得傳統市場成本高,滿足消費者個性化消費需求有一定的難度;互聯網營銷是直接的面對顧客銷售,縮短了營銷渠道,也能更好的把握顧客的個性化需求,同時互聯網的便利性使產品宣傳等成本降低,效果好,這也是傳統營銷做不到的。第四,在漫長的市場發展過程中,傳統營銷已形成了較為成熟的營銷模式,而互聯網營銷模式還在探索和完善之中,需要借鑒傳統營銷模式的優勢才能得以更好的發展。
例如,傳統營銷模式更有利于企業品牌的樹立,而互聯網營銷則能使企業品牌形象廣泛傳播、不斷提升。綜上所述,不論是傳統營銷方式還是互聯網營銷方式,都是以商品銷售為最終目的的,一方面,要樹立銷售的服務理念,在不斷優化服務中提升產品營銷的效益,打造商品知名度,樹立企業品牌形象,使企業得到更好的發展。另一方面,不論是傳統營銷或是互聯網營銷都要重視銷售的一線服務,簡化消費流程,提高消費服務質量,使大眾在消費中獲得更廣泛的精神服務,形成強烈的品牌認知意識,持久的、長期的擁護企業產品,使企業效益最大化。
二、傳統營銷與互聯網營銷結合模式的營銷策略分析
(一)消費者分析與定位策略
互聯網雖然普遍,但任然有很大一部分人不接受網上購物,更喜歡在實體店中體驗購物的樂趣,這就需要企業準確分析、定位消費者群體,針對不同的消費群體制定科學的營銷策略。例如,傳統營銷中的市場調查更有利于分析消費者消費心理,就應發揮其優勢,結合互聯網調查,準確的定位消費者消費層次、消費趨向等。又如,互聯網雖然普及,但應用互聯網的大多數是年輕人和中年人,對于老年消費者群體參與到互聯網購物中有一定的困難,如老人視力不好,對網絡交易信任度不高等等,這就需要企業結合不同人群的消費理念進行營銷策劃,注重商品的市場定位與消費者定位的結合,營造火熱的消費環境。總之,營銷中不能將自己的消費觀強加給消費者,應結合市場實際需求,認真調查消費群體,針對消費群體的消費能力、消費習慣開發個性化產品,以滿足新時代消費者的個性化需求。
(二)品牌策略
傳統營銷和互聯網營銷中“品牌”一直是企業賴以生存和持續發展的“金字招牌”,因此在市場營銷策略制定中一定要重視企業品牌的建立和知名度的提升。首先,企業要有品牌意識,提高企業產品的知名度,使廣大消費者認可產品、支持產品,從而形成持續購買的欲望。其次,注重品牌的維護和發展,在企業經營過程中,樹立品牌不容易,維護和發展品牌更不容易,特別在互聯網時代,網絡的開放性使信息泛濫、真假難辨,在此種情況下企業更要有品牌維護意識,利用實體店易贏得消費者信賴和認可度,并借助其優勢宣傳網絡營銷,打造網絡營銷品牌,將網絡銷售與實體店銷售融合起來,全面的考慮顧客購物的方便性,推出溫馨、全面的銷售服務,增強顧客的消費滿意度。第三,重視品牌的專業化發展,形成企業的品牌文化,再通過傳統渠道、互聯網渠道廣泛宣傳,打造知名度高、可信度高的企業品牌,贏得消費者對企業的忠誠度,使營銷活動成為一種持續消費活動,提升企業效益。
(三)宣傳策略
傳統媒體宣傳與新媒體宣傳各有優勢,在傳統營銷與互聯網營銷結合中要重視新舊宣傳形式的融合,通過報刊、雜志發表軟文,為企業營造廣泛的文化氣息,使更多的人接受企業文化、融入企業文化。同時,利用網絡進行企業宣傳,增大宣傳的范圍和力度,使企業品牌形象更加深入人心,吸引顧客理性購物,形成持續的、反復的購物需求,提升企業營業額,確保企業持續發展。此外,重視店鋪裝修、產品包裝的個性化與統一性,在同一個品牌下可結合不同地域風俗人情、人文景觀等設計個性裝修、裝飾風格,形成大統一、小特色的格調,更多的吸引消費者的眼球,使其感受到更為專業的銷售服務,提升企業形象。
三、結語
關鍵詞:互聯網 酒店 客房產品 銷售
現如今,互聯網信息技術是推動社會前進的主要動力,同樣也使世界的經濟效益產生了日新月異的變化。通過對酒店業目前所采用的客房產品銷售方式及效果來看,雖然有很多酒店都和美團、去哪兒網等先進企業聯手建立了自己的客房產品網絡銷售平臺,但是,和一些大型的跨國集團的客房產品網絡銷售平臺相比,仍不堪一擊。所以,將酒店客房產品與互聯網經濟相結合,是當前能提高酒店經濟效益和社會效益的有效可行的方法之一。
一、我國酒店客房產品網絡營銷現狀
(一)酒店客房產品網絡營銷所采用的方式
1、旅游網站營銷模式
旅游網站是指提供吃、住、行等信息給客人選擇、預定的專業網站,比如:攜程、去哪兒、藝龍等,這類網站以中間人的身份將酒店客房產品的信息提供給客人,為客人免去了四處尋找酒店的麻煩,也節約了時間。同時,網站將客人預定的酒店客房產品的信息傳達給酒店,方便酒店提前為客人準備好相應的客房產品,其方便快捷的特點使其成為了廣大消費者預訂酒店的首選。但是,這類網站所包含的酒店的信息量比較大,客人在進行選擇時會比較盲目,某些特定的酒店不一定就能被客人選中。現如今,人們在網購時逐漸形成了比較信任排名較前的商品的習慣,所以,酒店應據此采取和相應公司、部門合作的方式,使自己的酒店始終排在搜索結果的前幾名,以提高客人的點擊率與成功銷售的幾率。
2、電子郵件營銷模式
電子郵件的產生,標志著我國的互聯網信息技術的水平上升到了一個新的臺階。直白的說,電子郵件就是將傳統的書信電子化,將傳統的郵寄方式變成了電子傳遞方式利用互聯網進行傳遞,電子郵件相比傳統郵件:傳遞速度快、是耗費時間短、更加直觀、內容更加多樣。運用電子郵件進行酒店客房產品銷售,可以有效降低銷售成本、加快所信息的反饋速度,但是,在信息之前,營銷人員必須先對客人的愛好、消費習慣進行了解,并對其分析、整理,針對性的設計、投遞信息,以獲得客戶資源。
(二)建立更深層次的銷售渠道
酒店客房產品的互聯網營銷模式雖然能滿足一部分客人的需要,也能一定程度的提高酒店的經濟收益,但是,仍有一部分人不使用互聯網或者不喜歡在網上訂房,因此,酒店應根據不同客戶的消費水平,通過建立多種級別的會員消費機制,建立更深層次的銷售渠道。
二、互聯網在酒店客房產品銷售中的作用
(一)使酒店信息得到更好的宣傳
在如今這個市場變化速度快、信息資源量極大的網絡信息時代,酒店想要更好的發展,就必須對營銷模式進行改革,以更好的掌握信息、占領市場。
互聯網可以更加快速、形象、具體的對酒店進行宣傳,將酒店所處的地理位置、客房環境以及酒店的特色服務等詳細信息以視頻或圖片的形式展示在互聯網上,可以使客人更加快速、清楚的了解酒店并能及時地對客人想要了解的信息進行反饋。利用互聯網進行酒店產品銷售時,要確保所的視頻、圖片、描述資料及價格等各方面的真實性,不可為了吸引客戶而弄虛作假,否則,會對酒店的聲譽、形象造成嚴重影響,對酒店經濟效益造成損失。
(二)增加了酒店競爭力
使用互聯網進行酒店客房產品宣傳,相比使用雜志、報紙等宣傳形式成本更低、效果更好。在沒有互聯網之前,全國各地的酒店市場大多都被集團型酒店所占有,個體酒店因缺乏客源逐漸凋亡,但是隨著互聯網的出現及普及,集團型酒店對個體酒店的威脅性大大減小,反而,個體酒店通過與各種旅游網站結合,客源增多的同時還能在市場發生變化時能夠更加快速的做出反應。
(三)使酒店客房產品銷售有更好的發展前景
互聯網的高效率、低成本、信息的準確及量大等優點給人們的生活、酒店及其他各行業都帶來了極大的便利。將酒店客房產品銷售與互聯網相結合,在大范圍宣傳酒店的同時使客戶市場更加廣闊,使酒店客房產品銷售不再受時間、空間等因素的限制,提高了成功銷售的幾率。但是,互聯網仍不能將傳統的銷售模式完全替代,因此,酒店營銷人員在編制營銷策略時,應注重將互聯網和傳統營銷模式相結合,根據不同的營銷目標,選擇不同的營銷模式。
三、酒店客房產品互聯網營銷的關鍵問題
(一)酒店互聯網基礎建設落后
從我國引進互聯網到現在為止已經將近20年了,但是由于經濟投入不夠、缺乏關鍵技術等原因,我國目前的互聯網基礎建設仍然十分落后,只有10%的信息進行了電子化處理。而且在酒店行業中,大多數酒店的網站對酒店的介紹十分簡單,甚至都沒有酒店實況圖片,這些情況嚴重影響著酒店產品互聯網營銷的發展。
(二)酒店互聯網技術人才缺乏
想要使酒店產品銷售網絡化,單憑一個空洞的網站是遠遠不夠的,而具備能對其進行建設的相關酒店知識和專業互聯網技能的人才是重中之重。但目前從事網站建設的工作人員,大多都只具備單方面知識,因此,所建設出的網站滿足不了酒店客房產品網絡營銷的基本需要,嚴重阻礙了其更好的發展。
四、結束語
酒店客房產品互聯網銷售模式其實就是利用互聯網進行酒店客房產品銷售,現如今也已經有很多的酒店和旅游網站進行了嘗試,但我國的酒店互聯網營銷還有很多問題,所以,我們應該更深層次的對其進行完善和改進,以使互聯網更好地為酒店客房產品銷售服務。
參考文獻:
[1]李忠學.互聯網在酒店客房產品銷售中的作用[J].電子商務,2013
[2]周世平.服務產品多營銷渠道下顧客渠道選擇的量化分析[J].企業經濟,2014
一、互聯網時代旅游消費的特征
在互聯網時代,旅游消費者的行為出現了與以往不同的特征,具體而言,有幾個方面。
(一)互聯網大幅度提高了旅游消費的便捷性
互聯網的出現正在不斷改變游客的消費習慣:搜索引擎可以使旅游者足不出戶獲得旅游地的各種信息,旅游門戶和各種團購網站可以讓旅游者比價選擇旅游產品,大幅度降低了旅游消費的時間成本和經濟成本。如攜程、淘寶旅游等旅游電商平臺提供了多樣化的旅游產品,大幅度提高了旅游消費的便捷性。
(二)互聯網增強了旅游者、旅游景區之間的互動性
在傳統的景區營銷中,旅游異地性的特點導致了旅游企業和旅游者之間的信息不對稱,傳播途徑往往是單向的,即旅游景區信息、旅游者被動接收。互聯網為旅游企業、旅游者的信息交匯互動搭建了平臺,能使信息更透明,反饋更及時,有助于旅游行業的規范和健康發展。并且,在旅游地關注度上升到一定程度后,大量的信息聚合將形成特有的旅游地文化,有利于旅游地品牌的傳播。
(三)互聯網提高了旅游營銷的精準性和時效性
互聯網時代的到來,為旅游營銷提供了全新的渠道,傳播的成本更低、信息量更大、保存時間更長;依托用戶分析技術的精準投放也大大提高了營銷的精準性。通過旅游信息的分類、整理和聚合,一個主題會在不斷“關注――體驗――共享――更多關注”的傳播循環中實現信息的傳遞和品牌的增值。
(四)互聯網擴大了旅游消費的個性化空間
傳統的旅游出行方式要通過旅游中間商,提供的產品差異不大,難以滿足不同需求的游客。網絡和自駕旅游市場的興起,催生并不斷擴大著追求個性旅游消費的“藍海”市場。從自由定制機票、酒店到聯系有共同愛好的“驢友”(徒步旅游愛好者)、“色友”(攝影旅游愛好者)等,互聯網提供了將旅游需求轉變為旅游消費的平臺,使不同的旅游者都能更便捷地享受到個性化的旅游體驗。
(五)技術融合創新了旅游者分享旅游體驗的渠道和方式
移動通信技術和互聯網技術的融合造就了如微博、微信等互聯網新媒體,正在改變人們獲取信息的方式。旅游者通過微博、微信即時分享旅游體驗成為了一種新的生活文化、消費文化。而這種體驗分享,催生了網絡人際傳播的渠道,由不同的分享體驗構成了旅游產品的網絡口碑,和傳統的“口口相傳”一樣,成為了一種影響旅游消費的重要方式。
二、互聯網技術改善旅游營銷的幾種途徑
針對互聯網時代旅游消費的特征,旅游景區可以通過以下幾個方面幫助旅游營銷提質增效。
(一)實現旅游營銷媒介的立體化
營銷媒介的選擇是保證營銷效果的關鍵環節。目前,在互聯網背景下,傳統的廣播、電視、電影、報紙、雜志受到網絡媒體的沖擊,市場份額在逐漸減小,但由于傳統媒體的特殊優勢,互聯網并不能在短期內將其徹底取代。旅游營銷的過程中,一方面要利用好傳統媒體,發揮影視媒體的高傳遞性、雜志媒體的高保留性、廣播媒體的特定受眾、圖書和紀錄片的特定影響力。另一方面要利用好互聯網平臺,包括搜索引擎傳播,即時通訊軟件傳播,微博、微信傳播,網絡論壇傳播,數字地圖傳播,虛擬形象傳播等新興的互聯網工具,實現旅游營銷媒介的立體化。
(二)實現旅游景區形象的個性化
盡管目前我國旅游發展迅猛,但暴露出來的問題也很多。近來,出境旅游高速發展,大陸游客到日本等地“爆買”的現象值得我們深思。其中重要的原因之一,在于目前的旅游產品難以滿足游客的新需求,太多雷同的“古鎮”、“樂園”陸續面市,卻往往缺乏獨特風格、缺乏精細服務,這些旅游產品替代性強,競爭激烈,一定程度上給游客帶來了審美疲勞。要實現旅游景區形象的個性化,可以利用互聯網“眾籌”各方智慧,找到一些閃光點;也可以利用大數據技術,通過關鍵詞篩選,找出游客過去對景區的突出印象進行重點強化。
(三)實現旅游營銷對象的精準化
作為一個旅游景區,幾乎不可能滿足所有類型旅游者的需求,就要求景區必須要對游客進行篩選,找出理想的營銷對象進行精準營銷。經過對游客的年齡結構、出游目的、客源區域分析
之后,就首先要對營銷對象“定位”,確定最重要的目標客群;然后是對旅游產品“定價”;最后就可以采用以互聯網為主的多種營銷媒介針對目標客源展開“定制”式的精準營銷。這里說的“定制”,是從通過營銷喚起游客需求開始,一直到游客體驗結束的過程,也是當前國內旅游還有很大提升空間的一個方面。例如,臺灣的“向日葵農場”,是一個僅有10余員工的鄉村旅游點,但農場通過互聯網與外界溝通,能為兒童、家庭、團隊在很有限的區域內提供海濱游覽、植物講解、燒窯體驗、手工、采摘等多項旅游產品組合,根據游客的數量和停留時間提供定制式的精致服務,從細節處讓游客全心投入到旅游體驗當中。
(四)實現旅游事件和話題的引爆化
互聯網時代營銷傳播的主要載體,往往不是傳統的廣告,而是通過有意無意產生的一些事件和話題。運用事件進行營銷宣傳揚名的旅游目的已不罕見,成功的旅游事件營銷往往都是立足于自身實力,把握住了當時具有特色話題,掌握了正面宣傳的方向,有明確引導性的市場指向。
2009年初,澳大利亞昆士蘭旅游局在全球主要門戶網站在世界范圍征集“世界上最佳的工作”,歷經數月層層選拔,英國人本?紹索爾擊敗3.4萬名對手獲得負責看護大堡礁的“最佳工作”。這期間,全球所有人都在關注護島人選拔的過程;主辦方昆士蘭州旅游局以170萬美元的低成本,卻收獲價值1.1億美元的全球宣傳效應。
(五)實現旅游產品的口碑化
信息化時代,旅游消費者在消費之前往往會在網絡上進行廣泛的信息搜索,互聯網已經成為了游客和游客之間溝通信息的主要途徑。旅游口碑能提供有關旅游產品較為準確的信息,能降低游客預期和實際體驗中的差距,可以降低旅游消費中的風險,并有助于促進潛在游客做出消費決策。在進行旅游口碑營銷的過程中,需要整理并創造出富有特色旅游旅游產品信息,要能準確界定合適的信息傳播者和潛在游客,更好找到能喚起受眾情感“共鳴”的語境和條件。尤其要注意的是,開展網絡口碑營銷,營銷者必需站在一個游客的立場,對旅游產品的描述不能有過度夸大和虛假描述的成分,提供給潛在游客有實際價值的信息。
三、結語
隨著經濟全球化進程的加速以及互聯網技術的發展變革,企業的管理模式、營銷模式相應的也發生了變化,一個企業要想獲得競爭優勢,其產品的市場營銷模式必須與時俱進,營銷方法必須更加靈活,互聯網的發展進步要求企業必須適應互聯網的發展變革,改進傳統營銷模式,在新的市場環境下,消費者的需求也從傳統的低水平物質滿足向高水平的精神滿足轉變,企業的營銷戰略必須適應時展而變革,企業必須制定適合企業自身的發展營銷戰略,挖掘市場的潛在需求,對消費者行為做出系統分析,確定消費者的消費傾向,產品市場營銷最關鍵之處即滿足消費者對產品的需求,因此,新的時代環境下,企業應改進營銷方式,確定營銷策略,整合市場資源,只有建立系統的營銷模式才能使企業獲得長遠發展。
2互聯網的發展促使企業營銷策略發生轉變
傳統的營銷模式主要是人與人之間的直接互動,比如一些專賣店現場的促銷模式、一些企業通過印刷墻體廣告為企業做宣傳的模式,隨著互聯網技術的發展,世界經濟發展模式也相應的發生了轉變,網絡營銷方式日趨發達,企業也越來越多的利用計算機技術為企業做網上宣傳,這一方面降低了傳統營銷人力成本,另一方面傳播范圍廣泛,大幅度地提高了企業的知名度,互聯網的發展主要使企業市場營銷模式發生了如下轉變:
2.1新媒體技術的出現以及互聯網技術的快速發展、電子商務的快速發展及網上購物的發達為企業營銷方法提供了新的思維方式。中國如今網民有幾億人,網上購物數量巨大,尤其每年的雙十一活動、雙十二活動,更是創造了中國老百姓購物的奇跡,今年雙十一當天,阿里巴巴集團即實現銷售接近800億,可見網絡的力量如此強大,因此,在如此強大的網絡市場面前,如果企業不率先更新營銷方式,采用現代化的計算機技術為企業營銷鋪路,那么企業勢必會被時代所淘汰。電子商務的發展為企業宣傳提供了新的平臺,而且降低了企業宣傳人力成本,隨著大數據的建立,企業掌握消費者消費傾向的數據更容易,進而可更深入的了解消費者消費傾向,并有針對性地制定營銷方式,提高市場營銷效率。
2.2隨著新技術的發展,產品流水線作業方式已經大范圍的普及,自福特公司開創流水線模式以后,流水線的作業模式大大提高了企業生產產品的效率,使得產品規模生產成為可能,如今,企業為提高自己的競爭力,不僅要提高產品質量,更要突破營銷思維,形成具有自身企業文化特征的營銷模式。如今,很多行業產品更新換代頻繁,這一方面對企業的研發能力提出了很高的要求,要求產品生產部門要緊跟市場周期安排產品生產,另一方面企業為了避免存貨,也要研究市場需求狀況,盡可能擴大產品需求市場,使產品在下一個新品更新換代前能夠全部售出,這樣就對企業的營銷部門提出了很高的要求,要求他們在銷售產品時把產品的生產周期考慮在內,大膽創新營銷模式。
2.3企業競爭歸根結底是市場的競爭,產品的生產也應該以市場為導向,不可閉門造車,應該根據消費者的需求去生產滿足他們的產品,近幾年經濟不景氣,制造行業尤其處于危機之中,產品生產過剩庫存嚴重,對企業的營銷部門造成了一定的壓力,如今,企業之間生產的產品重復性強,很多企業無法開創他們自己的藍海市場,而且消費者的需求越來越體現個性化,隨著互聯網技術的發展,整個市場消費理念發生了根本的變化,如果企業還是關起門來搞銷售顯然無法將產品推出去,這樣就要求企業營銷部門做好市場分析,根據市場的需求量來安排生產,將產品體現出企業的個性,這樣才能提高消費者的品牌忠誠度,為企業的營銷打開市場,使企業產品保持一定的市場占有率。
2.4互聯網的應用使信息越來越透明化,企業的任何一個小動作都會通過互聯網迅速的傳遍社會,因此,如今企業在生產時不應只以利潤最大化作為自己的企業目標,在保證企業利潤的同時,企業也應注重自己的社會影響力,提升自己的社會品牌度。如今隨著工業化進程的加快,社會發展程度有了一定的提高,但因為對自然的過度索取,也出現了不大不小的環境問題,隨著人們生活質量的提高,他們對與自己利益切身相關的環境也越來越關心,這要求企業在開展營銷活動時要注重社會公共利益,不應一切都向利潤看齊,通過市場營銷活動樹立企業品牌形象,提升企業的知名度。
3互聯網+下企業市場營銷新思維
企業的發展很大的目標是為了獲取利潤,以使自身能夠在激烈的市場競爭中保持自身的市場份額,而營銷是為企業帶來利潤的關鍵一環,隨著互聯網技術的發展,企業的營銷模式必須緊跟社會發展,在傳統模式的基礎上更新營銷模式,確保企業的市場占有率,以使企業可以長期存續下去。
3.1企業應充分利用互聯網的優勢進行產品營銷。在互聯網廣泛普及前,比如90年代初很多企業營銷模式還是采取電視廣告、墻體廣告等的模式,這些傳統模式一方面使得信息傳播速度慢,另一方面企業為此也要付出很多的人力成本,而互聯網技術的普及使得企業營銷途徑更加廣泛,互聯網使得產品可以和消費者直接接觸,產品的各種信息很直觀的展現在消費者面前,而傳統的營銷模式很難做到這一點,同時,互聯網也使得消費者獲取產品的成本降低,可以足不出戶即可選購自己所喜歡的產品,因此,企業營銷部門應充分利用互聯網的優勢,大力發展產品網絡營銷模式,但不可拋棄傳統營銷模式,將傳統模式與互聯網模式相結合,根據不同的消費群體選擇不同的模式,大大提高企業營銷效率。
3.2隨著社會的發展進步以及人們生活水平的提高,消費者對產品的需求不只停留在產品的質量上,同時也要求產品體現其個性化的需求,如今很多DIY的產品頗受消費者青睞,因此企業要想立于不敗之地必須按照市場需求安排產品生產,互聯網的出現、大數據的形成使得企業獲取消費者的消費傾向越來越容易,因此也使得他們可以按照市場需求安排生產,這樣對營銷就有了很大的幫助,使得營銷不是盲目進行,而是根據市場需求方向銷售產品,這一方面降低了產品的庫存,另一方面也使企業的市場影響力得到提升。
3.3互聯網的出現使得企業降低了獲取資源的成本,通過互聯網企業可以整合各種資源,在產品的生產開始前,企業可以通過互聯網做足分析,了解清楚市場對其產品的需求傾向并因此來安排生產,在產品的銷售環節,企業通過互聯網可以進行各種模式的廣告宣傳,先提前預熱,在宣傳階段應重視企業文化及品牌內涵的宣傳,如今消費者對一項產品不只是看質量,更重要的是購買一種服務、一種文化。信息經濟時代,產品的品牌至關重要,企業在保證產品質量的同時,還應做好售后服務,盡可能的滿足消費者的各種合理需求,并配備專門的產品售后人員,保住產品品牌,拓展產品銷售渠道。
3.4企業應建立自己的營銷體系。市場環境每時每刻都在發生變化,消費者的消費心理也沒有固定模式可循,但企業的營銷是有其規律的,首先,企業應首先明白其市場范圍究竟有多大,其生產的產品是滿足什么類型的人的需求,這樣以此來安排產品生產,并采取有效的策略去占有一定的市場份額;其次,企業產品的營銷不只是產品的售出,它涉及到產品的社會、經濟、文化等各方面的因素,因此企業在建立自己的營銷體系時,應充分了解自己準備進入的市場情況,隨著經濟全球化進程的加快,企業越來越多的成為跨國集團,因此他們必須更深入的了解國外的文化傳統,做出相應的營銷策略;再次,企業要獲得消費者的忠誠度,獲得固定的市場份額,也必須做足功課,深入的了解社會需求狀況,當然互聯網的出現使企業獲得一定的信息更便捷,也使企業銷售活動成本更低,歸根結底,企業應在互聯網技術下建立自己的營銷體系,形成真正的靠制度約束行為。
3.5企業應提高自己的社會責任感,互聯網使得信息的傳遞越來越快捷,消費者在購買產品時也不是只關注產品的質量,而是會了解企業的文化及歷史,任何企業要想在激烈的市場競爭中生存下去,必須掌握互聯網這種媒介技術,因此,企業在追求自身利潤最大化時,也應注重塑造自己的品牌形象,將企業文化貫穿到營銷模式中,將傳統營銷模式與互聯網技術下的營銷模式相結合,注重產品文化價值的營銷,滿足消費者的不同需求,提高企業社會知名度。