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面對挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)會議營銷
多數(shù)營銷會議,B2B企業(yè)都把大量精力放到邀請知名嘉賓、會場布置、媒體邀請范圍上。聲勢浩大的把“面子工程”做足,演講嘉賓大把的將現(xiàn)金拿走,也賺足了傳統(tǒng)媒體的版面和稿件字?jǐn)?shù)。但這一切過后,分析本場會議營銷帶來的銷售線索和核心消費者信息時,往往都交不出滿意的答卷。很多企業(yè)在做會議營銷傳播時,都忽視了最實際也是最重要的一個問題:如何提升會議營銷ROI?
其中最關(guān)鍵的問題歸屬于“人群定位+互動方式”,邀請企業(yè)最核心的目標(biāo)客戶來參加會議,才能獲得最佳的傳播效果。傳統(tǒng)的營銷會議是怎么樣來找這群人的呢?通常,主辦公司都會把參會報名單放到一個垂直媒體上,同時根據(jù)龐大的電子郵箱數(shù)據(jù)庫來EDM。這種“撒大網(wǎng)”式的粗放營銷手段,不僅客戶不容易看到,也使得大量的會議報名信息流失。不精準(zhǔn)的用戶篩選過程,決定了會議營銷的成功與否。在互動方式方面,短時間的會議過程,傳統(tǒng)會議營銷只做到單向的內(nèi)容灌輸。現(xiàn)場的調(diào)查問卷被胡亂填寫,有獎提問環(huán)節(jié)更加冷清。沒互動、沒反饋、沒資料,成為大多數(shù)會議營銷都遇到的困難。
社會化營銷助力傳統(tǒng)會議營銷
對于企業(yè)和客戶所遇到的問題—單一的線下活動傳播覆蓋人群較低、媒體曝光力度不夠—隨著social時代的到來,媒介接觸習(xí)慣的不同也暴露了線下活動的缺點。不管是專業(yè)性的銷售人員還是采購人員,都活躍于社會化媒體當(dāng)中,因此B2B企業(yè)必須把握好與顧客溝通的每一個接觸點—社會化媒體。
關(guān)于這一轉(zhuǎn)變,IBM市場部的一線營銷者們都切切實實地體會到了。2013年7月11日-7月12日,IBM2013技術(shù)峰會在國家會議中心舉行。“社會化會議營銷解決方案”在這次會議中的表現(xiàn)值得每一位營銷人學(xué)習(xí)。
時趣Social Touch作為本次IBM大會的“社會化解決方案提供商”,通過創(chuàng)新的社會化方法對傳統(tǒng)會議營銷進行了整體的優(yōu)化。該解決方案主要包括三大營銷創(chuàng)新點:以大數(shù)據(jù)分析作為洞察依據(jù)的社會化運營服務(wù),貫穿全流程的社會化會議營銷在線管理,以及存儲、管理最重要數(shù)字資產(chǎn)的Social CRM。
在項目執(zhí)行前期,時趣Social Touch就為此次峰會加入了社會化屬性,首先大數(shù)據(jù)團隊基于social平臺進行全方位的數(shù)據(jù)洞察,精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群,找到和利用KOL,擴大會議影響力,多維度的了解網(wǎng)絡(luò)輿情、輿論口碑,在其中發(fā)現(xiàn)適合會議傳播的熱點內(nèi)容;開啟微博Social APP(PC端)+微信公眾平臺APP(移動端)會議報名平臺,通過Social APP收集每一位報名者的信息為會議進行預(yù)熱并為后續(xù)轉(zhuǎn)化成銷售線索提供了寶貴的資料。
微博APP會議報名入口
在會議進行中,為提升現(xiàn)場參與度,IBM突破了傳統(tǒng)的線下互動方式,利用微信在線問答、微信投票、微博大屏幕、微直播等多種社交渠道并進與與會者進行全方位的溝通。
會議微信互動平臺
在會議結(jié)束后,社會化公眾平臺還開通了信息下載版塊并對會議全程進行持續(xù)報道,以此有效改善了由于會議周期短導(dǎo)致的信息轉(zhuǎn)化率低的問題。在會議傳播全程,時趣Social Touch還利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為IBM開展SCRM形成了持續(xù)的數(shù)字資產(chǎn)。Social CRM為后續(xù)的會議營銷形成了有效的洞察依據(jù),并為分類管理目標(biāo)人群提供了基礎(chǔ)。
最終,成功通過Social APP報名的有將近千人,其中行業(yè)核心用戶占到42%。兩天的會議當(dāng)中有超過1600名的參會者關(guān)注會議微信并實時互動,微信平臺累計下載量近萬次,收集到的直接銷售線索近百條。
IBM與時趣Social Touch合力打造的“社會化會議營銷解決方案”從大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)篩選到無縫式的social平臺互動溝通,形成了從會議預(yù)熱期到會議后續(xù)期的傳播閉環(huán)。每一位參會者都能在這個閉環(huán)中,了解到所有的信息,解決所有的困惑。毫無疑問,社會化營銷模式下的會議營銷為企業(yè)提供了完美的ROI。
關(guān)鍵詞:車輛段;高壓線;施工方案;比選
中圖分類號:U231 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-8937(2015)06-0153-03
1 項目基本情況
1.1 工程概況
深圳地鐵11號線是深圳軌道交通線網(wǎng)中的一條西部快線,線路起于深圳福田中心區(qū)福田樞紐,終點位于莞深交界以南(深圳側(cè))碧頭站;正線全長51.698 km,線路設(shè)計起點YCK0+000,終點里程YCK51+690。松崗車輛段工程地處深圳市寶安區(qū)松崗鎮(zhèn)碧頭工業(yè)區(qū),位于規(guī)劃的松福大道與朗碧路交叉口的西北側(cè),段址呈不規(guī)則的長方形,占地約30.3 hm2。長1 179 m,最寬處324 m,總建筑面積約為23.5萬 m2,主要包含蓋內(nèi)外單體建筑19個,分別為檢修主廠房、運用庫、運轉(zhuǎn)維修樓、易燃品庫、垃圾中轉(zhuǎn)站、綜合樓、牽引變電所、壓縮空氣站、調(diào)機工程車庫、污水處理站、材料棚、物資庫、聯(lián)合功率試驗間、試車機具間及跟隨所、洗車機庫、附屬生產(chǎn)用房、涂裝間以及2個門衛(wèi),以及場區(qū)內(nèi)土石方工程,地基處理工程,建筑物鉆孔樁、PHC預(yù)制管樁等樁基工程,主體結(jié)構(gòu)混凝土工程,如圖1所示。涉及土建、軌道工程、給排水、動力照明及通信信號等9個專業(yè)。
1.2 工期要求
土建里程碑工期為2015年3月30日、安裝裝修里程碑工期為2015年8月30日,達到接車條件里程碑工期為2015年9月30日。合同開竣工時間:2012.6.1~2015.9.30(按接車時間為節(jié)點),前期受征地拆遷影響滯后16個月,實際施工工期僅為24個月。
1.3 施工環(huán)境
1.3.1 征地拆遷
需拆除房屋135棟,總拆遷建筑面積高達36萬 m2,各房屋產(chǎn)權(quán)分屬碧頭村、沙浦圍村、沙浦二村,原計劃于2012年6月完成拆遷開始施工,實際于2013年才開始對車輛段用地范圍進行拆遷。大面積開工時間為2013年10月9日,總體滯后16個月。
1.3.2 受高壓線影響
在松崗車輛段施工區(qū)域上方有一檔220 kV的高壓線橫跨,影響大量工程施工,包含結(jié)構(gòu)樁、地基加固、設(shè)備及軌道基礎(chǔ)、柱梁板、蓋下結(jié)構(gòu)(檢測平臺、整體道床、檢查坑、設(shè)備基坑)等工程施工。施工環(huán)境如圖2所示,影響范圍見表1。
2 工程重難點
2.1 工期緊
受前期征地拆遷影響,工期總體滯后16個月,實際施工時間為24個月。加上220 kV高壓線進一步影響,約2萬 m2主體結(jié)構(gòu)必須在高壓線遷改后才能施工,而遷改時間為2015年3月中旬,使原本緊張的工期更嚴(yán)峻。
2.2 施工組織難度大
由于工程量大,且土建施工時間僅4個月(高壓線下部分),施工壓力巨大,組織大面積搶工也不能保證按時完成。一旦工期或高壓線遷改滯后,勢必影響接車節(jié)點目標(biāo)實現(xiàn),且接車目標(biāo)為一級節(jié)點目標(biāo),不能延后,增大了施工組織難度。
2.3 安全文明施工風(fēng)險大
2.3.1 安全規(guī)定嚴(yán)
根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》的規(guī)定:“在帶電線路桿塔下工作與帶電導(dǎo)線最小安全距離,220 kV高壓線為6 m”。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》的規(guī)定:“起重工作時,臂架、吊具、輔具、鋼絲繩、及重物等與帶電體的最小距離,220 kV高壓線≥6 m”。根據(jù)南方電網(wǎng)深圳供電局有限公司輸電管理所2012年3月26日關(guān)于《地鐵11號線涉及220 kV高壓線》會議紀(jì)要的規(guī)定:“在施工過程中,任何施工人員、機械及物料必須與高壓線保持6 m以上的垂直安全距離”。
2.3.2 安全文明施工控制難度大
施工高峰期間,機械設(shè)備、勞動力等的增加易造成施工工作面擁擠,供電設(shè)備負(fù)荷加大,容易造成用電和其他方面的安全隱患。沖孔鉆機需布置大量的泥漿池,加大鉆機投入后,現(xiàn)場文明施工管理更加困難。同時,上蓋支模高度為10 m、15 m,高支模體量約269 000 m3,采用滿堂支架形式一次性搭設(shè)施工,大體量、大面積高支模施工、高空作業(yè)、臨邊防護、機械傷害等,安全控制難度大。
3 高壓線下施工方案比選
由于高壓線區(qū)域工程量大,施工時間短,在無法保證節(jié)點目標(biāo)實現(xiàn)的情況下,調(diào)整思路,把高壓線改遷完成后施工的部分項目,提前在高壓線遷改前實施,以增加施工成本換取時間,降低工期風(fēng)險,確保工期可控,減小改遷后主體結(jié)構(gòu)施工壓力,減少搶工投入。該方案得到了業(yè)主的認(rèn)可,確保了工期,為業(yè)主贏得了社會效益。
3.1 高壓線下防護方案
為了確保高壓線下施工及通行的安全,土建施工期間主要采取搭設(shè)隔離棚,如圖3所示所有機械在隔離棚下封閉施工。松崗車輛段非咽喉區(qū)計劃搭設(shè)的絕緣隔離棚的高度為9 m(南方電網(wǎng)考慮溫度變化影響懸垂幅度,要求高壓線安全距離為8 m),絕緣隔離棚寬度按高壓線投影寬度12 m加兩側(cè)各9 m共計30 m。對此,提出以下方案:
方案1:南北向搭設(shè)鋼管支架,支架步距1.8 m,縱橫距0.9 m,頂部拉設(shè)尼龍絕緣繩防護網(wǎng)。
方案2:采用H型鋼(200×204×10×10)立柱,H型鋼底部用C25混凝土(1×1×1 m)作為基礎(chǔ)埋入土體,地面上設(shè)置C25混凝土(0.6×0.6×1 m)防撞墩,并在6 m的位置外側(cè)拉纜繩固定,頂部安裝一組滑輪用于鋼絲繩連接,鋼絲繩間拉設(shè)尼龍絕緣防護網(wǎng)如圖4所示。H型鋼根據(jù)現(xiàn)場設(shè)置間距為13~33 m之間。
3.1.1 高壓線防護方案比選
通過對方案1和方案2在占地面積、通行、安裝、維修及成本等方面的比較,見表2,方案2更具執(zhí)行性和經(jīng)濟性。
3.1.2 其他防護措施
在方案2絕緣防護棚的硬防護以外,采用以下軟防護措施:
①為預(yù)防和防護雷電、過電壓,保證高壓線下施工安全,在每根H型鋼底部焊接鍍鋅扁鐵接地,埋入基礎(chǔ)以下1 m且接地電阻小于10 Ω。
②在每根H型鋼頂部安裝太陽能警示燈,以對夜晚施工高度警示,另外安裝紅外線對射報警器,當(dāng)施工機具的高度超過H型鋼頂部時,會遮斷不可見的紅外線光束而引發(fā)警報。
③在高壓線影響范圍內(nèi)便道入口設(shè)立“大型機械禁止駛?cè)搿睒?biāo)示牌。
④成立以分部經(jīng)理為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)并領(lǐng)導(dǎo)項目的安全施工工作;同時項目部成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)220 kV高壓線下施工突發(fā)安全事件的處理。
⑤每日由專職安全員對隔離棚內(nèi)施工進行巡視檢查。
3.2 地基加固方案
3.2.1 地基加固方案比選
在高壓線區(qū)域,原設(shè)計為水泥攪拌樁樁徑500 mm,調(diào)整為旋噴樁樁徑500 mm,相關(guān)比較見表3。
相較于原方案,調(diào)整方案單項增加造價48.52萬元,處于可接受范圍,且在受高壓線影響的情況下有利于推進工程進度。
3.3 結(jié)構(gòu)樁方案
主要是按正常程序施工方案和鋼筋籠分節(jié)吊裝,比較如下:
方案1:正常程序施工方案。因高壓線限高9 m,防護棚下嚴(yán)禁超高設(shè)備、吊車等起重設(shè)備進入施工,所以旋挖鉆無法施工,且鋼筋籠無法吊裝入孔,必須等高壓線拆除后方能施工此部分樁基。
方案2:鋼筋籠6 m/節(jié)吊裝方案。高壓線影響區(qū)域樁基施工,首先降低地面標(biāo)高1~2 m,采用8.5 m高沖擊鉆機,利用沖擊鉆機自帶吊裝裝置將鋼筋籠分節(jié)吊裝,每節(jié)6 m,安全的完成下鋼筋籠工序,從而完成除高壓鐵塔影響外的全部樁基。
高壓鐵塔下有3樁承臺2個,這6根樁基礎(chǔ)需待高壓線拆除之后方能施工,研究后采用樁基置換施工,以減少高壓線拆除后樁基施工的影響。
3.4 設(shè)備、軌道基礎(chǔ)方案
設(shè)備、軌道基礎(chǔ)施工方案主要有以下2個:
方案1:220 kV高壓線影響PHC管樁816根,考慮設(shè)備超過防護棚9 m限高,因此高壓線下管樁施工必須在高壓線拆除后方能施工。
方案2:采用Φ800 mm鉆孔灌注樁作為庫內(nèi)軌道及設(shè)備下樁基礎(chǔ),鋼筋籠分節(jié)吊裝,在高壓線拆除前能將軌道樁基施工完成。
通過比選,方案2在增加效益的同時,也可以促進工程進度。
具體比較見表4。
4 實施效果
①施工過程安全質(zhì)量管理有序可控,至今未發(fā)生安全質(zhì)量事故。
②高壓線防護方案得到南方電網(wǎng)的高度認(rèn)可,近期南方電網(wǎng)正組織各級單位到我部進行現(xiàn)場觀摩。
③高壓線下所有結(jié)構(gòu)樁(除高壓鐵塔下6根結(jié)構(gòu)樁)、地基加固、設(shè)備及軌道基礎(chǔ)、以及承臺拉梁均在高壓線拆除前施工完畢。
④方案比選過程中得到地鐵公司及其專家委員會的認(rèn)可,確保了節(jié)點工期目標(biāo),贏得了社會效益。
⑤相關(guān)措施費用已在設(shè)計配合過程中,納入正式施工圖紙,調(diào)整概算,增加造價,避免了變更風(fēng)險。
⑥減低了高壓線拆除后的工期風(fēng)險,節(jié)點目標(biāo)可控,減少了搶工壓力,實現(xiàn)綜合效益提升。
5 結(jié) 語
通過方案比選、調(diào)整,把基礎(chǔ)工程通過各類措施、方案提前至高壓線拆除之前實施,以成本換工期,待高壓線拆除時,現(xiàn)場僅剩余柱、梁、板施工,雖然不能達到均衡生產(chǎn),但工期風(fēng)險大大降低,搶工壓力減小,且整體地面硬化后,安全文明施工情況較好。整個方案比選既保證了節(jié)點工期目標(biāo)的實現(xiàn),又提高了社會影響,提升綜合效益。
參考文獻:
2600萬單場培訓(xùn)會的簽約銷售業(yè)績,愿望星第一商學(xué)院(以下簡稱愿望星)又一次成為了行業(yè)的焦點。這家擁有11家分院,每家分院教學(xué)面積接近一千平方米的公司,已經(jīng)幫助170多個行業(yè)180家企業(yè),成為行業(yè)第一,這一次,又創(chuàng)造了單場培訓(xùn)會銷售第一的記錄。
從來沒有一家教育機構(gòu),沒有一家咨詢公司能在品牌教育上如此投入,也從來沒有一家企業(yè)能如此成功。“品牌使中國更受尊重”,自策劃界頗富神話色彩的華紅兵創(chuàng)辦以來,愿望星一直堅持這樣的企業(yè)理念。“這一理念既是一種信仰,也是對中國培訓(xùn)、咨詢行業(yè)的深刻的理解”,而今,愿望星受到了成長型企業(yè)家的尊重,成為中國最具實戰(zhàn)的品牌教育機構(gòu)。
在金融危機的陰影尚未消除的背景下,愿望星為什么能如此成功?
獨特的商業(yè)模式
對于成長型企業(yè)而言,在多變的市場環(huán)境下要突破瓶頸,實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,單純靠企業(yè)本身在品牌或者策劃某一模塊的改革已無法突破。那么轉(zhuǎn)型的出路在哪?不少企業(yè)以往了尋找外力,培訓(xùn)教育、咨詢公司成為首選。時至今日,越來越多的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn),單純的教育培訓(xùn)并不能解決企業(yè)的實際,而介入太深的咨詢模式往往受到企業(yè)內(nèi)部的排擠,整體方案很難落地。咨詢公司受“冷遇”也是屢見不鮮。
如何擺脫企業(yè)不斷增加的咨詢需求與不少咨詢公司門庭冷落的局面?在愿望星看來,要真正擺脫這種尷尬局面,與多數(shù)咨詢公司單一的模塊的咨詢服務(wù)造成區(qū)隔,就必須另辟蹊徑。
正如世界級管理學(xué)大師彼得?德魯克所言:“今天企業(yè)間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭。”愿望星在培訓(xùn)與企業(yè)咨詢中發(fā)現(xiàn),企業(yè)最需要的,是能夠持續(xù)的盈利模式,就是能整合企業(yè)的現(xiàn)有資源,尋找一套適合企業(yè)本身的獨特商業(yè)模式。因此,愿望星從成立開始,就一直定位于“致力于為成長型企業(yè)創(chuàng)造獨特的商業(yè)模式”。這一定位不僅迎合了企業(yè)管理者的需求,而且與其他咨詢企業(yè)進行了有效的區(qū)隔。
事實上,愿望星基于這一定位,開創(chuàng)了培訓(xùn)+咨詢的獨特商業(yè)模式。這一模式,就是通過組織成長型企業(yè)家實戰(zhàn)培訓(xùn),了解企業(yè)發(fā)展的瓶頸:然后進行調(diào)研、診斷、出具整體運營方案、試運營,再根據(jù)實際運營的情況,總結(jié)出最后方案。最后通過培訓(xùn),指導(dǎo)企業(yè)在全新商業(yè)模式的前提下,將品牌、策劃、內(nèi)部運營進行整合與落地執(zhí)行。
這一獨特的模式,解決了單純培訓(xùn)以及咨詢公司與企業(yè)之間的矛盾,在不改變原有企業(yè)構(gòu)架的情況下,對品牌、策劃、培訓(xùn)等各個模塊進行統(tǒng)一整合,達到資源整合的最大化。
這種內(nèi)部的跨界整合正逐漸被業(yè)界認(rèn)可。在接受愿望星咨詢后,已經(jīng)成為職業(yè)裝定制行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的法優(yōu)爾總經(jīng)理陳納新說, “在接受愿望星服務(wù)后,法優(yōu)爾定位于‘職業(yè)裝定制專家,企業(yè)形象顧問’。從另一個層面上把企業(yè)上升到文化與情感營銷的需求上。并在愿望星指導(dǎo)下,實施了一系列基于該模式上的落地執(zhí)行。”
云端預(yù)算――讓創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化
咨詢公司到底賣什么?賣點子,賣策劃還是賣創(chuàng)意?在企業(yè)管理者看來,咨詢公司無非就是診斷,為企業(yè)的存在的問題提出解決方案,在咨詢項目結(jié)束后收取相應(yīng)的費用。但是,咨詢公司的產(chǎn)品是什么,定位在哪里,咨詢費(產(chǎn)品價格)往往也是根據(jù)實際情況而定,這讓許多管理者對咨詢公司開出的價格也是一頭霧水。
咨詢服務(wù)產(chǎn)品能否像產(chǎn)業(yè)化運作的實體產(chǎn)品一樣,有特定的服務(wù)項目,有固定的價格,有售前、售中、售后服務(wù),能根據(jù)企業(yè)實際選擇對應(yīng)的服務(wù),讓企業(yè)管理者能明明白白消費?也就是說,作為創(chuàng)意的咨詢產(chǎn)業(yè),能否做到創(chuàng)意的產(chǎn)業(yè)化?
從將公司定位于為成長型企業(yè)創(chuàng)造獨特的商業(yè)模式以來,愿望星就一直在思考,要讓定位不是空中樓閣,而是實實在在,看得見摸得著,就必須讓愿望星的模式,愿望星的產(chǎn)品能支撐定位。
“讓別人相信你,你必須先相信自己。”愿望星在充分調(diào)研企業(yè)管理者需求與咨詢公司現(xiàn)狀的情況下,創(chuàng)造了愿望星獨特的培訓(xùn)+咨詢的商業(yè)模式,并將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化,推出了咨詢行業(yè)第一個實實在在的服務(wù)產(chǎn)品――云端預(yù)算。
云端預(yù)算不僅有獨特的運營體系,而且統(tǒng)一服務(wù),統(tǒng)一定價。 “可以說,云端預(yù)算是咨詢行業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化的第一款有著產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品定位、統(tǒng)一價格和獨特產(chǎn)品品牌形象的咨詢產(chǎn)品。”愿望星負(fù)責(zé)人表示。
事實上,企業(yè)管理者對咨詢業(yè)界第一款產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品的追捧,足以證明這一模式與產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)品得到了市場的認(rèn)可。在今年4月,愿望星在北京的一場干人的培訓(xùn)活動中,這一產(chǎn)品單場的銷售額更是達到了2600萬。
持續(xù)的價值創(chuàng)造
“云端預(yù)算產(chǎn)品由強大、貼近市場一線的專家團隊和系統(tǒng)化的運作做支撐。”某接受云端預(yù)算服務(wù)的企業(yè)管理者表示,“剔除這些因素,云端預(yù)算能為我們提供持續(xù)的價值創(chuàng)造,這種價值創(chuàng)造如工業(yè)化產(chǎn)品售后服務(wù)一樣。”
在愿望星公司內(nèi)部,對云端預(yù)算實行嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),像家電產(chǎn)品設(shè)置退貨率一樣,愿望星對云端預(yù)算實行5%的退費率制度。在愿望星,有個獨特的部門,被稱為“星工廠”,這就是愿望星創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化的基地。在這個基地,調(diào)研、診斷、方案以及培訓(xùn)落地執(zhí)行都有嚴(yán)格的客戶滿意機制, “這讓云端預(yù)算服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都可追溯。”
不僅如此,為了達到客戶滿意,愿望星還針對客戶的需求提供持續(xù)的價值創(chuàng)造。
“我們有產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)品,這就決定我們不能像一些咨詢公司‘賺一票就走’。”愿望星負(fù)責(zé)人說,“云端預(yù)算‘售后’,還將提供持續(xù)的價值創(chuàng)造。這種價值創(chuàng)造,不僅是服務(wù)的延續(xù),更是生意平臺和衍生產(chǎn)品的價值提供。”
在愿望星看來,客戶滿意才是云端預(yù)算的終結(jié)。據(jù)此,愿望星通過每個月在全國的培訓(xùn)會議上,接受客戶的免費咨詢,幫助客戶解決新商業(yè)模式下的落地執(zhí)行問題。另外,愿望星還通過會議,將這些來自不同行業(yè)的客戶聚集在一起,讓他們有互相溝通交流的機會,在這個過程中發(fā)現(xiàn)生意點。
此外,愿望星還通過培訓(xùn)衍生產(chǎn)品,如“紅粉團”等,將后續(xù)的服務(wù)價值做到最大化。
培訓(xùn)搭臺 咨詢唱戲
如果說獨特的商業(yè)模式,產(chǎn)業(yè)化運作的產(chǎn)品,是愿望星飛速成長的基礎(chǔ);那么,線上的品牌廣告投放、話題炒作;線下的活動推廣,則是愿望星騰飛的翅膀。
“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化之后,對于產(chǎn)品的推廣,就不能像以往咨詢公司單純的廣告投放一樣,而必須跟快速消費品一樣,進行線上線下多層次、多角度的傳播方式。”愿望星負(fù)責(zé)人說。事實上,愿望星在自身品牌推廣上也是如此。
在集團公司下發(fā)《關(guān)于開展“改革創(chuàng)新 奮發(fā)有為”大討論的工作工作方案的通知》后,公司高度重視,迅速召開系列會議研究部署工作。為高質(zhì)量有效開展“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論,XX起草制定了本單位實施方案,扎實推進大討論開展。現(xiàn)將本階段工作匯報如下:
一、積極推動,精心籌劃,確保大討論工作與公司生產(chǎn)經(jīng)營工作緊密結(jié)合。
接到《通知》后,XX迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,專題研究活動開展的有關(guān)事項。公司黨委制定并下發(fā)了《關(guān)于開展“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論的工作方案》,明確了31項規(guī)定動作的牽頭責(zé)任部門和具體時間節(jié)點,成立了大討論領(lǐng)導(dǎo)組和領(lǐng)導(dǎo)組辦公室,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)既掛帥又出征,親自謀劃、親自部署,確保“改革創(chuàng)新 奮發(fā)有為”大討論工作往實里做、往深里走。
二、組織學(xué)習(xí),開展培訓(xùn),營造相關(guān)理論學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。
XX制定《關(guān)于開展“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論專題學(xué)習(xí)的通知》,下發(fā)《學(xué)習(xí)資料匯編》,以集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等多種形式組織學(xué)習(xí)討論,增強全員改革開放再出發(fā)的責(zé)任感緊迫感。貫徹落實系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)計劃,對基層黨支部書記開展集中培訓(xùn),深入學(xué)習(xí)駱惠寧在全省“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論動員部署會上的講話精神和集團公司黨委《關(guān)于開展“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論的實施方案》。全面準(zhǔn)確深刻領(lǐng)會集團公司黨委書記、董事長翟紅重要講話精神,領(lǐng)會開展大討論活動的目的和意義,圍繞“六個破除”,找問題、補短板,圍繞“六個著力”,強舉措、抓落實,圍繞“六個堅持”,創(chuàng)標(biāo)桿、爭一流,進一步推進各項工作目標(biāo)的落實,為促進企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越升級,開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面提供強大的精神動力和思想基礎(chǔ)。
三、主動靠前,強化宣傳,掀起大討論活動的學(xué)習(xí)熱潮。
XX大討論領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極開展工作,想在前、做在前、走在前,運用改革創(chuàng)新的思維、奮發(fā)有為的作風(fēng)做好每一項動作,宣傳標(biāo)語線上線下“齊步走”,為局大討論營造了濃厚氛圍。公司開展“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論主題征文活動,選登一批優(yōu)秀理論文章和精品征文,做好輿論引導(dǎo)。報紙、內(nèi)部局域網(wǎng)刊登大討論相關(guān)內(nèi)容,充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢。充分利用條幅、電子大屏等載體,營造了濃厚氛圍。挖掘選樹基層各支部身邊人、身邊事中的“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”先進典型。
家電零售企業(yè)微信營銷難點
家電零售企業(yè)開展微信營銷,重點在于將微信營銷與企業(yè)銷售的有效結(jié)合,真正的微信營銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量,而是如何利用好微信營銷做好銷售工作。根據(jù)筆者走訪的微信營銷優(yōu)秀的企業(yè)(恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬寶電器等)和不理想的企業(yè),并進行了總結(jié)。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因,集中在如下幾方面:
一、企業(yè)自身經(jīng)營管理本身就存在不足之處:企業(yè)的員工不愿意在微信中做營銷,或者營銷意識不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計劃沒做好、分工不明確、考核機制不足、監(jiān)督機制沒做好等,即使開始微信營銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動一樣,用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會好過用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時,微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍,傳播有利于企業(yè)的信息非常好,但是,傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的,那么,微信推廣的是負(fù)面的,效果越好,給企業(yè)帶來負(fù)面影響就會越大,對賣場促銷活動銷售影響也會越大。
二、不了解微信營銷的特點和運營方法,即缺少既懂微信營銷又懂家電運營的人才。企業(yè)開展微信營銷的最終效果,不是取決于你的微信的瀏覽量的多少,它僅是在原有策劃活動的基礎(chǔ)上加快了推廣速度,擴大了傳播效果,只是營銷推廣工具。最終的效果是通過微信營銷對銷售帶來的價值,在與銷售結(jié)合的過程當(dāng)中,企I除要有配套的資源外,微信營銷必須要具有可行性,與實際的銷售建立關(guān)系,才能夠?qū)⑽⑿艩I銷這一工具應(yīng)用好,這也是目前很多企業(yè)沒有做到的主要原因。因此,必須要強調(diào),微信營銷一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營銷相結(jié)合。
三、也是最核心的問題,大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺是給全業(yè)態(tài)使用的,沒用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運營最復(fù)雜的之一,包含:營銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié),所以對運營的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個適合家電使用的微信第三方平臺。這個平臺必須是線上線下打通;平臺和ERP系統(tǒng)打通;促銷和銷售打通;銷售(線上和線下)與物流、配上、安裝、維修、客戶評價打通的系統(tǒng)化的平臺。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺的才能實現(xiàn)我們所需要的平臺系統(tǒng)。例如:財神軟件開發(fā)的財小神的O2O平臺,現(xiàn)在就已經(jīng)上線了這樣的平臺,很多企業(yè)已經(jīng)在用,反響不錯。
微信營銷需要互聯(lián)網(wǎng)思維
“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”,什么體驗化、什么開放式、什么自主化......,離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)電視、電影等的免費使用,讓我們真正的體驗到互聯(lián)網(wǎng)對我們生活的影響,特別是移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗科技就是生產(chǎn)力。他們運用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”,就是大家常說的:“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維,例如:百度“羊毛”:企業(yè)收入;“豬”:百度用戶的點擊率;“狗”:競價排名(占80%)、企業(yè)級搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。
那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢?我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么?傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠商、異業(yè)銷售終端、消費者群體利益共贏;“豬”是消費者群體的流量(含線上、線下);“狗”是傳統(tǒng)的運營工具、方式、方法等所浪費和損失的費用。
具體案例“微信平臺中手機自拍桿的砍價”,道具:手機自拍桿200個;工具:微信公眾平臺+財神O2O平臺砍價模塊;費用:1000元(銷售價1元-進價6=虧損5元,5元/個×200個=虧損1000元);方式:員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),并邀請30位好友幫你砍價(原價19元砍到最低價1元);結(jié)果是:增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次(手機自拍桿不配送)、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結(jié)合了特價機商品的微信砍價促銷活動,推廣周期:10天,讓我們這次總的促銷費用率降為0.5%,活動期間銷售占全年總銷售占比為5%(賣場全年總銷售規(guī)模在1億以上)。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的傳統(tǒng)思維方式很難做到,或是現(xiàn)在的市場情況下無法做到的效果。
做到資源整合無處不在
做微信營銷一定要學(xué)會整合資源。其實,資源無處不在。2016年7月,湖北恩施電器的江偉部長,聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界,就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點新開發(fā)的項目,正值夏天出門熱浪滾滾,是個非常好的熱點,江部長就聯(lián)系到冰雪世界的負(fù)責(zé)人,主動上門談免費門票支持,由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。
當(dāng)時冰雪世界項目急需推廣,恩施電器在當(dāng)?shù)囟嗄杲?jīng)營,有著大量的會員資源可借用,因此很主動大氣的免費提供了200張價值100元的電子門票,恩施電器江部長設(shè)計了冰雪世界門票1元砍價,需要幫砍人數(shù)5 0 ~ 70人。
活動日當(dāng)晚6點開始群發(fā)活動信息,消息一發(fā)出就極度火爆,朋友圈與微信群內(nèi)全是求砍一刀的刷屏,次日晚5點左右門票被砍完,活動截止后,恩施電器還做了一些活動吸粉延續(xù)工作。在沒有任何費用投入的情況下,此次活動瀏覽量達到3萬多次,發(fā)展粉絲1.7萬人,不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運營粉絲量。特別是此次活動鎖定的冰雪世界消費人群是比較適合微信推廣的客戶群體,也是家電消費的主體人群,因此,粉絲轉(zhuǎn)換成為會員的量達到1.1萬人,是非常高效的推廣活動。
對于零售企業(yè)來講,如果微信營銷應(yīng)用好,就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具,如果是自己拿資源出來做砍價太不劃算,完全可以從廠家、異業(yè)單位等等處獲取資源,順帶在活動頁面上嫁接本企業(yè)的活動廣告,不用花錢做宣傳與吸粉。可以說,資源是無處不在的,企業(yè)相關(guān)人員任何時間都要有整體資源的意識,并且一定要有整合資源的敏銳度,不斷強化整合資源的能力。
統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行
微信營銷是新事物,有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營,在企業(yè)中開始微信營銷時,首先就是要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想和認(rèn)識。所謂傳統(tǒng)營銷模式其實就是人所故有的一種習(xí)慣,往往習(xí)慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人,如果讓他戒煙很困難,但如果是醫(yī)院給他下個通知單,戒煙還是很快的。所以說,當(dāng)想要改變別人的習(xí)慣時,只有思想意識改變,行為才有可能會被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商企業(yè)的運營習(xí)慣、流程、制度等都是為原有營銷模式所制定,所以,在微信營銷出現(xiàn)后,企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來做才可以。
統(tǒng)一思想的方式兩種,一種是通過會議培訓(xùn),把企業(yè)做微信營銷的目的、意義、方向給大家說清楚,讓需要配合的各部門和相關(guān)的負(fù)責(zé)人充分了解,并且獲取他們的支持。
對于一個新事物,如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中,他感覺這個事情和他沒有關(guān)系的時候,獲得的阻力就會比較大。而當(dāng)每個人認(rèn)為這件事與他有關(guān)系,并且有了一定的參與感之后,對你的支持和幫助就會非常大。因此,筆者建議,企業(yè)在初期做微信營銷活動時,一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當(dāng)中去,讓大家提出方案中的漏洞,進行廣泛的討論,當(dāng)企業(yè)能把所有的漏洞解決之后,方案就會非常完美,而且這種討論一定是由上到下去推動執(zhí)行。
另外,小范圍的思想交流也非常重要,在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想,再結(jié)合動員會或者是晨會的方式把微信營銷活動宣貫至一線,在此過程中進行相應(yīng)的輔導(dǎo),剩下的就是落地執(zhí)行。
在落地執(zhí)行時,還要把方案形成一個可執(zhí)行的流程計劃,除活動方案本身以外,還必須要有一套行動計劃和分工方案,包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等,并且要有推進計劃,每天按計劃跟蹤,如果按計劃去做會怎樣,不按計劃去做又會有什么問題等,這樣才能夠把微信營銷的內(nèi)容落地執(zhí)行下去。
活動之后要進行總結(jié)復(fù)盤
需要指出的是,只要能夠把微信營銷執(zhí)行落地落到實處,整體活動的效果就有可能向企業(yè)想要的結(jié)果方向去發(fā)展,但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達到預(yù)期的結(jié)果,因為企業(yè)剛開始做微信營銷時,對新媒體營銷特點的把握,對線上傳播市場的了解等不夠充分,很難保證一二次活動就能夠產(chǎn)生好的效果。因此,對微信營銷活動進行總結(jié)復(fù)盤就非常重要。
例如,上文提到過的恩施電器,在2016年6月14日開始做微信砍價活動時,第一期活動吸粉量是4142人,凈增3270人。第二期活動吸粉量是2373人,凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人,但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問題后總結(jié)認(rèn)為,二次活動砍價商品重復(fù),且商品數(shù)量太少,才傳播開就結(jié)束了,而且宣傳的圈子重復(fù)所至,因此,在設(shè)計第三期冰雪世界門票砍價活動時,對前二次的不足進行了改進,取得空前成功。
這也說明,對于每次的微信營銷活動,不僅要分析活動的成功之處及存在的問題,還要進一步找出為什么會導(dǎo)致這樣的結(jié)果,找到根本原因是什么,并找到解決問題的方式方法,把這些經(jīng)驗積累下來,就是企業(yè)新媒體營銷水平提升的過程。
粉絲管理不能拔苗助長
經(jīng)銷商做微信營銷很重要的一點是圍繞自己的公眾號建立企業(yè)的自媒體,而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲,并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來,這是企業(yè)的微信營銷能夠做出價值必須做的事情。
但粉絲管理是從量變到質(zhì)變的過程,就如同我們燒水一樣,最開始水溫變化不大,慢慢升溫,燒至90度時,如果你不燒了,壺里的水就會慢慢的降到室溫。所以,對粉絲管理也是一個日積月累的過程。
現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長的方式來增加粉絲,這樣做的結(jié)果就是適得其反,掉粉率非常高。建議經(jīng)銷商企業(yè)在自媒體起步階段,可以借助各自區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢媒體的粉絲群體,作為本企業(yè)的營銷推廣手段,但是利用這些媒體平臺的目標(biāo)是將這些平臺的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z,進而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。
由于家電產(chǎn)品購買的頻次比較長,一般5~10年為一個購買周期,各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺上,也做了很多的工作。例如,購物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務(wù),報裝報修等,企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等,通過在微信平臺給消費者提供有價值的東西來留住顧客。
當(dāng)然,如何長時間的把用戶留在企業(yè)的自媒體平臺上,也是經(jīng)銷商要重點解決的問題。因為每個經(jīng)銷商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等,企業(yè)對于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會影響留粉效果,需要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。
但想要留住粉絲,就一定要想辦法去了解自己的粉絲,如果不了解自己的粉絲,就不可能服務(wù)好他們,也很難將其留在企業(yè)的平臺上。所以,一定要在粉絲入口處有一個對于忠實粉絲的確認(rèn),即,企業(yè)了解粉絲信息是在他關(guān)注企業(yè)平臺的那一刻了解,比如說,制定一套流程和規(guī)章,粉絲進入后會自動站隊。如果在關(guān)注之后再去了解信息,實現(xiàn)的難度極大。
目前,已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營銷平臺與原有ERP系統(tǒng)打通,也就是將消費者在企業(yè)多平臺的消費信息全部打通,一個消費者什么時候買的空調(diào)、什么時候買的冰箱等,這些信息能夠精確地了解到。有了這些購買信息就能夠做精準(zhǔn)推送。以50萬人口的城市為例,家庭戶數(shù)約為12.5萬戶,如果企業(yè)的平臺中已經(jīng)擁有10萬會員,平均每10年會產(chǎn)生一次家電套購需求,每年就有1萬個目標(biāo)準(zhǔn)消費者,以每個消費者的家電套購金額2萬元計算,一年至少就有2億的銷售規(guī)模。
作為戰(zhàn)略性決策來落實
經(jīng)銷商做好微信營銷,需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來落實,如果沒有老板的認(rèn)同與支持,僅營銷人員來做,會非常費力且不一定會有效果。
例如,如何把微信營銷與企業(yè)自身的會員系統(tǒng)相結(jié)合就是一大難題。很多經(jīng)銷商選擇第三方平臺,如果只是做線上推廣及運營,選擇哪個第三方的系統(tǒng)都可以,但如果想贏得未來,實現(xiàn)線上與線下打通時。由于很多第三方平臺沒有線下ERP系統(tǒng),缺乏對線下ERP系統(tǒng)的架構(gòu)或運營方式的研究,很難開發(fā)出即適合線上又適合線下的一套系統(tǒng)。所以,企業(yè)在應(yīng)用這些第三方平臺的線上微信推廣產(chǎn)品時,很難實現(xiàn)軟件的線上線下打通。而想要與企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)打通,除非ERP系統(tǒng)提供商把代碼打開,否則第三方平臺就無法實現(xiàn)。