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政府年終工作總結范文第1篇

2011年的工作已經順利的結束，回顧一年來的工作，區政府較往年提高了很多。由于政府辦公需要很多的材料，因此在政府采購這一方面，我們也要做到最好，耗費最少的資源來幫助政府順利的完成工作，是我們采購中心最重要的工作思路。正是在這一思路的指導下，我們區政府采購中心全體工作人員都是極為努力、認真的工作，用最小的損耗，采購處最多的辦公用品。可以說，我們已經盡我們的最大努力了。

今年，政府采購中心在區委和區政府的正確領導下，在區紀委、區財政局的監督、指導以及各相關單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《政府采購法》和省、市、區有關文件精神，繼續以服務政府工作為中心，以規范采購行為為重點，以促進社會經濟健康發展為目標，緊緊圍繞“依法采購、優質服務、規范操作、廉潔高效”的服務宗旨，圓滿地完成了各項采購任務。現將采購中心2011年運行情況總結如下：

一、拓展采購方式，提高采購效率。

在認真總結完善詢價采購的經驗和做法基礎上，采取“電話詢價”采購方式，是對規格、標準統 一，貨源充足且價格變化幅度小的商品，如車輛、家電等，采用電話傳真報價的方式進行采購；“限時現場報價”是綜合運用詢價和競爭性談判兩種采購方式，針對供應商“控貨”的行為，采用現場公布采購商品品牌、型號，供應商在規定時限內進行報價的方式進行采購），節省了采購時間，最大限度提升資金使用效益。

二、配合區級各部門做好政府采購相關工作。

1、是積極配合區采管辦做好采購評審、專家管理、采購方式申報審批等行為的規范化管理，并提出建議意見。

2、是及時提供各類材料。定時向采管辦報送政府采購業務統計表及相關信息。今年9月份配合采管辦完成了首次全國政府采購執行情況專項檢查。

三、強化服務，高效完成政府采購任務。

中心緊緊圍繞全區經濟建設大局，全方位拓展政府采購范圍，著力培育公開、公平、公正的競爭機制和市場環境，不斷強化服務意識、誠信意識，全力做好區鄉行政事業單位的采購服務，圓滿地完成了各項采購任務，服務質量和公信力不斷增強。

四、完善操作規程，確保政府采購公開、公平、公正。

1、是做好采購結果公示及資料存檔工作。采購后嚴格按照國家有關規定對中標單位進行公示，接受供應商質疑并調查回復；對記錄采購活動的所有文字性資料都進行了及時地整理和存檔。

2、是做細做好采購前的準備工作。對經過政府采購監管部門核批的采購申報表及時登記，提出采購方式建議，并根據批準的采購方式，及時制作采購文件并組織采購。

3、是做好政府采購信息公開工作。所有采購項目都在##政府采購網上公開公告。

4、是嚴肅采購程序。采購中邀請紀委、財政局、采購單位代表等參與全過程監督，采購過程公正、透明。采購中心只作為一個組織活動的平臺，不參加評標定標活動。

五、下步整改意見

政府年終工作總結范文第2篇

       XX年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

       一、上半年工作基本情況

       （一）進一步理清工作思路

       今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

       （二）進一步加強制度建設

       為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關于印發<重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》（沙府發[XX]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

       （三）進一步完善服務硬件環境

       上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

       （四）進一步提高服務質量

       一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。共2頁,當前第1頁1

       （五）不斷改進審批服務方式

       今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里”的煩惱。

       二、存在的主要問題

       一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

       三、下半年工作打算

       1.繼續精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。

       2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過

程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

       3.繼續探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。

       4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

       5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規范、用語親切、服務周到、群眾滿意。

       6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。

        

政府年終工作總結范文第3篇

1、實施精準扶貧。組織實施《__鄉2015年“雙聯”和駐村幫扶工作計劃》，建立健全精準扶貧、駐村幫扶等工作機制，廣泛開展走窮親活動，協調相關部門全覆蓋走訪貧困戶222戶并分戶建立信息檔案，全面摸清貧困戶家底，研究制定針對性的扶貧幫扶措施。結合《__鄉2015年扶貧項目實施方案》，利用全鄉推進產業結構調整新機遇，引導108戶貧困戶發展土雜雞養殖、核桃種植等產業，努力提高建檔立卡貧困戶發展能力。

2、加快產業轉型。全力推進產業結構調整，完成前期投資400余萬元的嚴灣村500余畝高標準獼猴桃基地建設，帶動全鄉新發展獼猴桃800余畝，配合鄉域外投資企業做好農戶土地流轉引導工作，預計今年秋收后將實施規模1000畝的第二期獼猴桃基地建設項目；穩妥落實全鄉產業發展規劃，推進農業產業發展，新發展茶葉600余畝，核桃500余畝。

3、落實民生工程。積極推動職業教育，完成職中招生12人；推進就業促進工程，引導城鎮新增就業18人，失業人員再就業2人；完成新型農村和城鎮居民社會養老保險參保繳費2074人、城鄉居民基本醫療保險參保繳費6002人；實行低保動態管理，嚴格申辦流程，清退不符合條件15人，新增符合條件10人，城市、農村低保月人均補助標準分別達到195元和140元以上；完成16戶農戶危房改造檢查驗收并進入補助資金申報程序，戶補助資金8500元。

4、狠抓環境治理。深入開展“五亂”治理、城鄉垃圾治理、“三線”環境治理以及農村面源污染治理等專項治理工作，加強環衛基礎設施建設，健全農村環境治理長效機制，組建村級垃圾治理小隊4支共計33人，配備再生資源回收員4名，建成垃圾中轉站1個，新建、維護垃圾收集池23個，建立再生資源回收點1個，擬建大型垃圾收集池2個。

5、優化社會管理。完成國家級免費孕前優生健康檢查12對，新生人口符合政策生育率達94%，三查率達96%，對辦證的獨生子女獎勵經費100%兌現到位，積極落實計生“三結合”幫扶政策，規范流動人口管理服務。加強全民體育健身工程建設，完成省級農民健身工程嚴灣村籃球場建設，成功舉辦__鄉“金馬賀歲”迎新春聯歡會，支持引導各村開展形式多樣的文體活動。

6、維護社會穩定。深入開展領導干部定期接訪和干部下訪活動，建立健全突出問題應急工作機制，在重大節日、敏感時期實行穩定信息零報告制度和動態信息通報制度，切實做好重點人員教育穩控工作，無越級上訪事件發生。全面落實 “大調解”工作領導責任制，開展社會穩定風險評估，加大矛盾糾紛排查力度，健全維穩工作臺帳，積極協調解決土地糾紛、民工工資矛盾糾紛20余起。

7、完善基礎設施。進一步完善農村道路建設，向上爭取資金7萬元實施270米通組公路硬化工程，妥善完成前期準備工作，即將開工建設。督促胡灣水庫引水工程順利實施，工程完工后可解決650人安全飲水問題。組建九黃路（__段）改造工程指揮部，穩妥推進各項前期準備工作。加快落實鄉衛生院建設、__學校改造及

幼兒園新建工程前期準備工作。8、推進土地確權。實行“四小組”工作法，分村組建數據收集、信息登記、檔案管理和糾紛調解4個工作小組，按照責任分工獨立完成工作任務，全面完成全鄉1936戶農戶土地基礎數據收集并分戶建立信息數據檔案。

9、力促農業發展。強化養殖技術培訓，新增規模養殖場5個，出欄生豬0.8萬頭、肉兔2.6萬只、家禽2.5萬只，禽流感、豬瘟、口蹄疫、狂犬病免疫密度達到95%，有效抗體合格率達到70%，無農產品質量安全責任事故發生。全面推進林業發展“兩大工程”成果鞏固提升，無違法占用林地及違法采伐行為發生，無重大森林火災發生。

10、狠抓安全工作。堅持安全工作“一崗雙責”和“屬地管理”原則，層層簽訂安全責任書，定期召開安全生產例會，強化安全宣傳教育和監管，實行聯合執法，深入開展重點領域“打非治違”行動，定期開展安全生產大檢查，上半年生產安全事故死亡人數為0，一般傷亡事故穩中有降。大力開展交通安全整治，形成部門聯動機制，協同片區派出所民警、鄉交管辦人員、安監辦人員對鄉域內機動車輛實行定期不定期排查，嚴厲整治機動車超載超速，實行“警示教育+處罰”機制，切實加強農村交通安全整治，全鄉交通安全形勢穩定。

1、缺乏政策扶持。我鄉沒有列入全縣現代農業示范園區規劃，產業結構調整政策支持力度不大，主要依靠自力更生和招商引資，廣大農民對產業結構調整的積極性仍然不高，全鄉產業結構調整的比例不到30%，規模效應不能充分發揮，大部分農民仍處于觀望狀態。

2、資金籌集較難。雖然我鄉引進了__帝莊農業科技公司建設高標準獼猴桃核心示范基地，發揮了較好的帶動作用，但是自發種植的規模戶限于自身實力和融資不暢，降低了種植投入和技術標準，可能影響長期效益。同時，由于我鄉的茶葉、獼猴桃、核桃產業都處于起步階段，技術人才儲備不足，鄉農業技術服務中心的服務能力跟不上。

3、基礎設施薄弱。雖然我鄉境內通村通組道路已基本硬化，但出境主通道九黃路犍為段和__至黃丹段都路況較差，經濟發展制約瓶頸逐步凸顯。原有水利設施受損嚴重，缺乏政策資金投入，加之__地形屬斷頭山，水資源匱乏，農業水利設施嚴重滯后于產業結構調整需要，制約了現代農業發展。

1、狠抓基礎設施建設。加快交通設施建設，盡快設施同心村一組通組道路硬化工程；強化協調配合，穩妥推進九黃路（__段）改造工程前期準備工作，力促項目開工建設。全面落實胡灣水庫引水工程，盡早解決農戶飲水難題。加快推進鄉衛生院建設工程，落實__學校改建及幼兒園新建工程。

2、加快產業結構調整。充分發揮嚴灣高標準獼猴桃基地輻射帶動效應，全力推進產業結構調整，結合農村土地確權頒證工作，加大農戶土地流轉引導力度，力爭順利實施規模1000畝的第二期獼猴桃基地建設項目，穩妥實施產業發展總體規劃，新發展茶葉800畝、核桃600畝。

政府年終工作總結范文第4篇

今年以來，在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，在全縣各級各部門的支持配合下，縣行政服務中心緊扣經濟發展主題，嚴格按照“推進項目投資突破、推進民生保障落實、推進基層組織建設”年活動要求，以“三優三滿意”為目標，以效率和服務為工作重點，以創先爭優為抓手，切實履行工作職責。截止5月底，辦證大廳共辦理各類證照17000個，提供咨詢8228人次；經濟110共受理求助6件，辦結6件，投訴件1件，辦結1件；發放綠卡38張（含換卡）；召開客商座談會1次；召集聯審聯辦現場會1次;“12345”政府服務呼叫熱線二級平臺共接派件694件，綜合辦結率91.3%，綜合滿意率79.6%，在全市十三個區縣中名列前茅。

一、上半年主要工作:

1、強化管理，提升窗口服務水平。

一方面以流動紅旗考評強化管理，提升窗口服務水平。為主要抓手，重新修訂完善了工作人員考核細則，重申了大廳值班長制度等，進一步嚴明紀律，嚴禁工作時間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為；杜絕“吃、拿、卡、要”、違規收費、超時辦結、不遵守服務行為規范影響中心形象事件的發生。另一方面通過人性化管理激發工作活力，通過積極開展各類活動，如年底的“迎新職工家屬大聯歡”和“三八”期間開展的“踏青賞春蘇州游，祖國變化我驕傲”等活動，調動和發揮工作人員的積極性和主動性，恢復每日15分鐘的“大眾健身操”，關愛員工身心健康，營造和諧的工作環境和人性化的中心理念。

2、強化創新，推進審批服務提速增效。

（1）、扎實推進強化創新，推進審批服務提速增效。創新審批服務提速增效聯審聯辦工作。由中心牽頭，召集縣工商、環保、發改、消防大隊等單位分管領導召開聯審聯辦會議，對“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜料生產項目進行現場評審，加快了該項目的落戶、開工、建設和投產達效工作。

（2）、積極推進中心網站建設。通過向江都、溧水等兄弟市縣行政服務中心學習，中心網站已初步建成，功能待進一步完善，即可實現“網上申報、網上審批、政務公開、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部門開展辦理事項、流程、時限、收費等。

（3）情況調查摸底，為進一步壓縮審批時限，簡化審批方式，優化審批流程，實現承諾件審批時限在法定期限基礎上整體壓縮30-50%的目標,提供詳實、可操作的依據。同時，協助監察局對60家工業重點項目及第一批工業集中開工項目企業流程辦理時間進行梳理。

（4）、積極與多家銀行聯系協調進駐事宜，進一步完善大廳的服務功能。已與高淳農村合作銀行、縣財政局一道擬定進駐方案，待有關軟硬件設施到位后，即可在中心窗口實行“扎口收費”，以方便企業和服務對象。

（5）、參加江蘇省第九次縣級行政服務中心主任聯席會議，學習借鑒兄弟單位在工業項目聯合竣工驗收方面好的做法和經驗，擬定了相關方案，正在征求有關部門意見。

3、強化措施，增強涉企服務能力。

一是繼續實行掛鉤幫扶強化措施，增強涉企服務能力。制度。年初，對全縣75個機關部門掛鉤的企業進行了調整，督促部門走訪企業，促進政企溝通，發揮行業優勢，為企業提供創業輔導、融資擔保等特色化、個性化服務。

二是落實定期聽取意見制度。在元月份召開的客籍企業負責人座談會，會上共收集了16條意見和建議，當場解決了供電、物流、納稅等5個方面的問題。對其余的11條意見和建議進行梳理，并督促相關部門進行整改落實。如針對企業提出的“把16路和18路公交路線延長200米到紫荊大道”的建議，交通運管部門聯合開發區服務局多次深入沿線企業調研，3月28日開通了城西停車于場至紫荊大道沿線公司的上下班定時班車，得到沿線企業的一致好評。

三是不斷延伸“綠卡”服務內容。認真做好“綠卡”審核、發放等工作，為“綠卡”持有者跨區縣協調交通違章處理，受到客商好評。截止5月底共發放綠卡38張（含換卡）。

四、強化查辦，打造公正執法環境。

一是健全經濟110投訴求助快速反應機制。投訴求助電話由專人24小時接聽，一旦有投訴求助事件，相關工作人員第一時間前往調處。堅持從坐等投訴反映問題向下訪部門、企業主動發現問題轉變，先后走訪相關部門了解

勞動培訓、企業用工等情況，走訪企業，傾聽企業意見建議，提前介入企業矛盾糾紛，跟蹤督查新開工項目，協調推進企業遇到的困難和問題。1-5月份，經濟110共受理求助6件，投訴件1件，均已全部辦結。二是完善監督檢查機制。對開發區企業進行集中年檢，在辦證大廳設有外資年檢專窗，并對涉及年檢部門進行明查暗訪，嚴查搭車收費現象。

三是建立“軟環境工作聯系點和制度”，在漆橋、固城鎮等6個企業服務中心和國、地稅辦證大廳建立8個聯系點，對重點項目進行跟蹤服務，定期對聯系點意見、建議進行收集整理，并及時整理、反饋，促進高淳軟環境的整體提升。

五、注重實效，“12345”注重實效，12345”呼叫中心高效運轉。高淳縣12345政府服務呼叫中心主要負責接收、派發由市呼叫中心下派的各類電子工單，并對工單辦理情況進行跟蹤催辦，對市民進行回訪，對重要社情民意及時進行統計匯總、分析上報。自去年12月28日開通以來，縣政府服務呼叫中心已受理了土地征用、拆遷、安置，小區物業管理，民生保障等方面的工單694件，組織召開座談會2次，主持各類協調會7次，編發簡報23期。工單綜合辦結率91.3%，綜合滿意率79.6%。

二、存在問題

一是思想解放不夠，服務觀念不強。服務發展、服務項目、服務企業意識不強，學習創新動力不足，點子不夠，缺乏新的有效舉措；畏首畏尾，積極性、主動性不夠，缺乏化解困難問題的膽氣、銳氣。

二是“兩集中、兩到位”仍然沒有到位。客觀上受區域位置稍偏，場地面積較小等因素的影響；主觀上部門重視程度不夠、部門利益作怪仍然存在；目前大廳仍然有項目、人員進駐不到位的情況存在；少數部門進駐人員到位，但進駐事項和窗口授權不到位，窗口以咨詢受理為主，業務量少或基本無業務，窗口形同虛設。派駐人員業務素質良莠不齊、調整頻繁，影響窗口工作，也不利于中心管理。

三是行政審批時限有待再壓縮。在審批過程中，有些部門仍是以法定期限為辦結時限，不利于審批提速要求的實現，應盡快對審批項目的流程進行重新梳理，再造和優化審批流程，以達到審批環節最少、審批程序最簡、審批時限最短、審批條件最優、審批授權充分到位、審批集中度進一步擴大。

四是呼叫中心在工單辦理過程中仍存在諸多問題：一是涉及幾個單位聯辦時互相推諉，很少有單位部門主動牽頭；二是少數成員單位在辦理時敷衍了事，反饋的結果僅是解釋，沒有和訴求對象進行溝通，也沒有進行必要的調查研究；三是過期工單時有發生，多次催辦仍不能按期辦結；四是工單辦結滿意度持續下降，市督察工作辦公室要求的滿意度是80%，現在經常難以達標。

三、下半年工作打算：

1、扎實推進“兩集中、兩到位”工作。力爭把涉企服務基扎實推進“兩集中、兩到位”工作。本建設項目流程事項集中到位，并做到人員到位、授權到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口。為項目建設搭建優質高效、方便快捷的審批服務平臺。

2、穩步推進工業建設項目聯合竣工驗收。參照兄弟區縣的穩步推進工業建設項目聯合竣工驗收。工業建設項目聯合竣工驗收先進做法，對工業類建設項目實行聯合竣工驗收，克服企業多頭跑申報、驗收部門各自為政，程序多、時間長的問題，促進項目早日竣工投產。

3、加強中心的網絡平臺建設。做好中心網絡的內聯外通，加強中心的網絡平臺建設。實現信息網絡互聯互通、信息資源共享。推行審批“一表制”、“扎口收費”、“一票制”、網上審批監督等，實現內外網系統的數據交換。

4、強化工單辦理責任再落實。

（1）堅持首接負責制，嚴禁強化工單辦理責任再落實。辦理責任再落實推諉扯皮。由首接責任單位負責履行牽頭協調、提出分工意見，督促協辦單位在規定時限內及時辦結綜合匯總辦理結果，并與訴求人直接溝通征求意見。

（2）承辦單位對工單辦理及回復，要及時、認真、具體，不能推諉拖延、弄虛作假。工單辦理結束后，要及時與訴求人溝通，征詢訴求人滿意度，對一些因客觀原因不能達到訴求人滿意的工單，要耐心地和市民解釋溝通，盡可能贏得訴求人較多的理解，以期有效化解社會矛盾。

（3）對疑難復雜工單，相關承辦單位須加強溝通協調，牽頭單位要在規定時間內完成工單辦理。對于確實因為客觀原因不能按時辦結的工單，一定要提前兩天與縣“12345”呼叫中心進行溝通，申請延期辦理，同時要寫清楚延期理由。對于確實因為客觀原因不能讓訴求人滿意的，一定要寫好詳細的書面回復。

（4）承辦單位涉及民生類訴求答復口徑發生變化時，必須及時將情況書面反饋給“12345”呼叫中心平臺，便于話務員直接答復類似訴求，避免不必要的工單重復派發、辦理。

（5）強化監督考核力度，提高工單辦理質量。為進一步提高我縣“12345”政府呼叫服務中心工作人員積極性、責任性，擬建立中心內部考核管理辦法，獎優罰劣。在此基礎上，結合南京市對各成員單位的考核辦法，制定我縣對各成員單位的考核細則，突出量化測評，加大考核監督力度，促進工單辦理，提高行政效能，提升投資環境。

政府年終工作總結范文第5篇

為了全面及時掌握各鎮辦、各部門的工作情況，推進區委、區政府決策部署、重點工作和各項目標任務落實，經區委、區政府研究，決定建立“月報工作要點、季報工作小結、半年年終報工作總結”制度，現將有關問題通知如下：

一、各鎮辦、部門必須向區委、區政府每月報送工作要點,每季度報送工作小結，半年年終報送工作總結。月工作要點、季度工作小結和半年年終工作總結，除簡要總結工作外，還要如實反映工作中存在的突出困難和問題，并提出下一月、下一季度、下半年和來年的工作計劃或工作打算。

二、各鎮辦、部門必須緊緊圍繞區委、區政府的決策部署、重點工作和各項目標任務，確定本鎮辦、本部門每月的工作要點和每季度、半年及來年的工作計劃或工作打算。要明確目標任務，夯實工作責任，確定完成時限，強化獎懲措施，推進各項目標任務落實。

三、上報的工作要點、小結和總結內容必須實事求是，具體實在，符合全區和本鎮辦、本部門的工作實際。月工作要點要明確本月干了什么工作，采取了哪些措施，干到了什么程度，取得哪些階段性成果，工作中還存在哪些問題，下一步如何改進等，真正反映本鎮辦、本部門工作實績及重大工程、重點項目的進展程度，嚴禁虛報、瞞報和謊報。

四、上報的工作要點、小結和總結必須突出重點，簡明扼要，言簡意賅。每月報送的工作要點控制在800字以內，每季度報送的工作小結控制在1500字以內，半年、年終報送的工作總結控制在2000字以內。