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線下購物的優缺點范文第1篇

珠寶電子商務在電子商務以及消費者消費熱情的持續推動下，近幾年有比較大的發展。由于珠寶電商自身的特點，其模式呈現出多樣性的特點，這無疑對珠寶電商的發展起著積極的作用。但是，珠寶電商也面臨著一些自身發展的問題。文章試圖初步分析當今珠寶電商的發展現狀，并就此提出一些對策建議。

1電子商務環境下珠寶業發展模式

（1）純電子商務模式。此模式將互聯網作為珠寶銷售活動的主要平臺。其所涉及的內容主要有：產品的銷售、廣告的、客戶訂貨、付款、庫戶服務以及最后的物流配送等，另外在珠寶銷售活動開始之前還必須進行相應的市場調查。正是因為互聯網、信息技術等現代技術平臺為珠寶電商銷售提供了全新的平臺，才促進了珠寶電商模式的迅速發展。比如，著名的戴維尼公司就是這種新型電商模式的代表，其做法是與銀行攜起手來，用“企業+銀行”的珠寶銷售模式將其產品銷售給客戶，在積極汲取其他品牌銷售經驗的基礎上，成功創建了屬于自己的B2C虛擬網絡經濟模式，而這種新型銷售模式的出現為傳統珠寶電商行業的發展注入了新的活力。

（2）電子商務與體驗店相結合模式。網絡購物經過一段時間的推進之后，成為了大眾生活的重要部分，在各行各業中悄然地成為了常態。但是珠寶消費比較講究現場的體驗，因此在珠寶行業較多的企業采取了電子商務和體驗店相結合的模式，又稱為O2O模式。在珠寶電商中較為成功的主要有：北京的柯蘭、閃爍，上海的鉆石小鳥等。這些珠寶企業在我國珠寶行業的電商中，成為當前的一大主推力量。雖然珠寶電商行業經過長期的發展已經取得了顯著的成效，但是這種經營模式在發展的過程中其自身的優缺點也是同樣地明顯，這種經營模式之所以可以發展正是因為其租金成本較之傳統實體珠寶店也相對較低，而這也是其具有絕對價格優勢的主要原因所在。但是由于其在發展的過程中，大多數商家采取的都是低價競爭的發展策略，從而導致這些商家在品質和品牌上面受到了一定的制約。另外由于這種經營模式的大部分營業額還是來自線下的體驗店，如果將第三方銷售渠道的銷售量去除的話，其自身網站的成交量是十分有限的。

（3）其他創新模式。隨著市場競爭的日趨激烈，為了確保珠寶行業的長期穩定發展，必須積極地進行生存空間的創新和改革，這就需要對現有經營模式、產品以及營銷策略等方面進行全面的改革和創新。而在這方面發展成績較為突出的就是九鉆珠寶采取的 “網店+體驗店+實體店”的模式，這種網絡營銷模式將企業的產品觸覺通過銷售渠道直接到達目標客戶面前，從而為滿足客戶的個性化服務需求奠定了良好的基礎。九鉆珠寶在全國150座城市中，布設了200多家線下實體店，這種模式對于珠寶網購中的誠信問題進行了抵制，促進了企業自身的發展，而珠寶企業同時也進行網絡銷售渠道和宣傳渠道的自我建設，這樣為企業的長久穩定發展打下了堅實的基礎。

2電子商務珠寶業發展中存在的主要問題

（1）造假和物流安全成隱患。雖然電子商務的迅速發展為珠寶行業注入了新的活力和動力，但是其在發展的過程中必然會受到假冒偽劣產品以及物流安全等各方面問題的影響。很多缺乏誠信的經銷商經常采取虛高標價或者以假亂真的手段，導致消費者所購買的產品實物質量與其在網絡上看到的商品存在很大的差異。另外，奢侈品的物流運輸安全問題也是珠寶商家和消費者都十分關注的問題。大多數商家都已經認識到電商銷售將是珠寶行業發展的必然趨勢，但是他們在實際經營的過程中，也始終堅持高端產品不在線交易銷售這一原則。大多數消費者也對珠寶的郵遞心存疑慮。而這已經成為了制約我國電子商務模式發展的主要因素。

（2）商家承諾與珠寶的售后服務問題。珠寶電子商務的售后服務方式與傳統門店售后服務模式相比較而言，目前還處于逐漸完善的階段。傳統的珠寶售后服務客戶需要的各項服務都可以直接在門店內完成，而電子商務模式則無法面對面地向顧客提供這樣的服務。那么怎樣才能提升珠寶電子商務模式發展過程中的售后服務質量和效率，是影響珠寶企業網絡營銷發展的關鍵因素。例如，珠寶電子商務企業，利用自身的實體店，為客戶提供售后服務，做出對自己銷售的產品的品質予以相應的承諾。

（3）體驗度低以及品牌忠誠度不高的問題。網絡銷售珠寶較為突出的問題是體驗度低，而恰恰顧客在消費珠寶首飾的時候比較看重對事物的試戴以及對購買氛圍的感受。就目前的科技手段來看，解決試戴體驗的方法還沒找到，而缺少富麗堂皇的殿堂氛圍和高素質的銷售人員服務的體驗更是無法解決，因此網購珠寶天然存在短板。

由于網絡銷售珠寶往往以低價作為賣點，導致珠寶品牌難以樹立，顧客的品牌忠誠度不高，這也是珠寶電商存在的一個難以克服的困難。

3關于電子商務珠寶業發展的對策與建議

（1）樹立珠寶的優質品牌形象。好的品牌形象是是激發客戶購買欲望的基礎。珠寶電商要想在這種復雜的社會環境下生存和發展，就必?采取切實可行的措施將自己的產品與其他種類的產品加以區分，做到產品的差異化，才能創造出屬于自己的產品的品牌文化。比如，著名的卡地亞珠寶，如果消費者在市場上看到虎豹題材或者螺絲題材的珠寶首飾的話，那么消費者首先想到的就一定是卡地亞珠寶。目前國內珠寶電商似乎只有鉆石小鳥成功地開發出了具有品牌意義的首飾款式和品牌文化，為普通消費者所認知和接受，因此我國珠寶電商品牌化之路還比較漫長。

（2）網上商城的合理建設。顧客在自由出入網上商城的同時，也對商城內的珠寶首飾進行比較，而網上商城實際上就是顧客的購貨現場。因此，珠寶企業在進行網上銷售的過程中，必須充分重視企業自身的品牌塑造，才能促進網上銷售效果的不斷提高。而網上商城在設計的過程中，則必須遵守幾個原則：首先，網頁的布局必須合理。圖片的展示必須清晰美觀，盡可能多開發視頻和三維動畫，這樣才能將顧客的購買欲望充分激發出來；其次，購物流程必須盡可能地簡化，由于大多數顧客在選擇產品的過程中，經常會產生迷茫的現象，因此必須盡量的優化搜索工具與購物車功能，才能為顧客提供更多的便利。只有更好地堅持這一重要的原則，才能保證網上商城銷售，不斷地發展，不斷地前行。

（3）創建以顧客為中心的業務流程。贏得顧客的信賴，讓顧客對企業的服務感到滿意，是確保企業發展的關鍵因素。而網上購物作為一種全新的購物體驗方式，在開發和設計的過程中，就必須時刻為顧客著想，以顧客為中心，提高顧客購買珠寶的體驗度、信任度和便利性，提升珠寶的附加價值。同時，必須在物流安全和便利方面做更多的努力，將網絡營銷、終端展示，渠道銷售等作為一個整體的系統來優化，才能提升珠寶電子商務的銷售效果。

線下購物的優缺點范文第2篇

今年的黑色星期五（感恩節后第一天，圣誕采購季的開始），美國一反低迷常態，以切實的消費行動表明經濟復蘇的決心。據調研公司ShopperTrak的調查稱，黑色星期五的這個周末，全美購物人次為3.07億，比去年同期增長3.5%。不過，最強勁的復蘇信號，是來自comScore的數據，黑色星期五當天，全美在線銷售額高達10億美元，同比增長26%。無論增長率還是消費額，均創歷史紀錄。

早在感恩節之前，中國電商自造的“雙11”購物節，同樣上演了盛況。僅支付寶就實現交易1.058億筆，其中無線支付900多萬筆，占總交易筆數的8%，刷新了支付寶與國內移動支付單日最高紀錄。

對成立僅10天的支付寶（中國）網絡技術公司無線事業部來說，這份佳績值得慶賀。無線事業部的成立，正是公司意識到移動互聯時代已不可阻擋，其工作重點也正是推進移動支付。然而，無線事業部總經理徐吉對業績的反應卻很平淡：“這沒有出乎我的預料，其實比平時要低一些，平時無線支付能達到10%。”在他看來，“雙11”恰逢周日，加之促銷宣傳到位，當天反而有更多人選擇在家用電腦購物、完成支付，這在客觀上沖低了移動支付的比例。

事實上，從今年10月開始，來自移動終端的支付筆數已達到支付寶總支付筆數的10%，此比例仍在持續增長。今年第二季度數據顯示，支付寶這項業務同比增長超過7倍。目前，線上支付是支付寶無線事業部表現最好的業務，但徐吉和他的團隊卻對此有著不同的解讀。他們更傾向于認為，這個結果不過是“電子商務購物渠道的擴展和延伸”，遠不能涵蓋他們對移動支付的完整想象。

線下的力量

在支付寶內部，與移動支付相關的關鍵數據幾乎都是在今年第二季度開始發生逆轉的。那時，用手機購物的消費者中，女性居多的安卓用戶比例超過了男性居多的iOS用戶：56%︰44%（去年同期，男性占54%，女性占46%）。綜合手機平臺的變化以及男女比例的變化，徐吉意識到，在移動終端上購物已經從以前的先鋒嘗試，開始變得普遍了。

不過，支付寶的移動支付策略并非亦步亦趨跟隨電商的遷移曲線。他們將移動支付分為兩大類：線上支付與線下支付。雙11期間的支付收入指的即是線上支付，隨著電商服務從PC轉向移動終端，原有網上購物的用戶會很自然地啟用移動支付。

支付寶無線事業部的判斷是，線上支付未來會平穩發展，其增量將更多來自PC端的縮減量，增長空間完全可預測，而真正需要重視的則是移動線下支付。徐吉說：“更大的支付場景還是在線下。生活中，工資絕大部分消費還是在線下發生的，網上購物畢竟占比是少數。”這些傳統零售實體店，一個小賣部，或一個街邊飯館，與人們的生活息息相關，但目前條件下，那里基本不能刷卡，只接受現金支付。

在支付寶看來，這些地方正是自己在移動支付上更大機會所在，當然也是發展重點。“因為有了移動互聯網，有了跟著我們一起走的手機，線下隨時可以接到移動互聯網上，也就是說你可以拿著手機在線下的任何消費環境里去支付。”徐吉說。

的確，正是移動互聯網給了像支付寶這樣擅長線上支付的第三方支付平臺以涉足線下的機會，讓手機成為刷卡和現金的補充。如今，在美歐，現金的使用場合很少，消費者基本上是刷卡或使用個人支票，難得有現金用武之地。支付寶的無線事業部認為：“現金是落后的東西，既不安全，周轉效率還很低，總有一天會被取代掉。”打在現金身上“落后”的烙印，正是移動線下支付今后龐大的發展空間。

“線下支付的切入點肯定是那些傳統支付商業模式還不能提供很好支付體驗的地方。我們會開拓一些新的模式。”徐吉列舉了兩個支付場景：一個是自動售貨機的主人直接到支付寶網頁上申領二維碼，打印出來給不同飲料都貼上，消費者選完要買的飲料后，只須用手機掃一下二維碼，再用支付寶的手機客戶端完成支付，飲料就會掉下來了。

另一個支付場景是近期支付寶推出的出租車司機收費的應用。通常，出租車司機在收取車費時會碰到三個問題，最常見的是找不開零，還有會收到假幣，甚至因為攜帶現金，碰到歹徒打劫。如果出租車司機無須收現金，問題將隨之消失。因此，支付寶開始在小范圍內推出了出租車二維碼支付服務，在車中副駕駛位上貼一個二維碼，打車人可以用手機掃一下碼，把車費金額輸進手機確認支付，之后司機的手機就會收到付款短信，這樣車費支付就完成了。

支付寶正在考慮跟出租車司機之間采用日結、月結、實時結等幾種結算方式，實時結手續費會高一些，月結費用低一些。“對出租司機來說，這個錢就在他的賬戶里，可以通過銀行卡提現。”徐吉說。

目前，支付寶無線事業部還在全國范圍內的一部分分眾屏幕上提供手機刷二維碼購買優惠券的服務。

遠近之間

支付寶在線下移動支付的技術策略上，并沒有在近場支付和遠程支付兩大路徑中，進行選邊站，而是采用了一個中間路線——“近場識別加遠程支付”。

“所謂近場支付與遠程支付，區別在于近場支付更多是在兩個設備間做資金轉移。”在徐吉看來，近場支付與遠程支付各有優缺點。遠程支付在移動互聯網的網絡環境不太穩定的地方，支付體驗比較差，完成支付需要很長時間、甚至無法完成支付。不過，移動互聯網發展很快，寬帶速度跟5年前比，天壤之別。而遠程支付具有兩大優點：一是相對安全，所有賬戶資金都從遠端走，用戶手機丟了，趕緊打電話掛失，就可以把移動支付功能停掉；最重要的是，遠程支付的擴展性好，它可以在遠端服務器上增加很多與支付有關的增值服務，比如針對消費者，商戶可以做消費信貸、折扣、客戶管理等。而近場支付最大的優勢就是速度快，不用受限于移動互聯網的環境，但擴展性和安全要差一些。

“只要近場兩個手機之間相互能識別，其實遠程支付也可以做近場支付，近場識別與遠場支付相結合，這種方式能夠代替近場支付。”

二維碼就是近場識別技術中的一種。徐吉這樣解釋青睞二維碼支付的原因：NFC在國外是相對開放的體系，但在中國由于產業鏈很長且有政策限制，不是他們的強項。NFC要在中國推廣，要很長時間，期間二維碼是很好的載體。據了解，目前支付寶在狹義的NFC技術上，沒有做技術儲備。

除了想既能揚近場與遠程支付之長，又避其之短，支付寶選擇“近場識別+遠程支付”的中間路線，也是為應對特殊的商業環境。NFC產業鏈上的手機廠商、運營商、銀行、銀聯等都是鏈條中的“強者”，如果企業能另辟蹊徑，為什么不呢？

線下購物的優缺點范文第3篇

[關鍵詞]螞蟻花唄，網絡信貸，使用，影響因素

中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：B 文章編號：1009-914X（2016）28-0313-02

一、 引言

螞蟻花唄是由螞蟻金服提供給消費者“當月買、次月還”的網購服務，是網絡信貸行業的一種新興模式。包括天貓、淘寶、聚美優品、餓了嗎、美團、唯品會、1號店等國內40多家互聯網購物平臺均已開通螞蟻花唄支付，用戶在這些APP或網站購物時，可以在支付選項中選擇使用螞蟻花唄付款。

本研究旨在調查螞蟻花唄的市場現狀、使用者的需求，客觀準確地評估螞蟻花唄的優劣勢，分析螞蟻花唄使用存在的問題，并究其原因，以此提出完善螞蟻花唄使用機制的相關建議，有針對性地完善現有市場。

二、 螞蟻花唄的特色

1. 可即刻購買心儀的產品。在生活中，人們經常會遇到這樣的問題：網上購物時看到了非常喜歡的寶貝，但是資金一時緊張或者工資還沒到賬。這個時候，螞蟻花唄能幫助人們毫不猶豫把拍下寶貝，只需在下個月還款即可。

2. 螞蟻花唄支持分期款。且選擇的分期還款時間越長，利率越低。

3. 螞蟻花唄線上合作平臺眾多。包括天貓、淘寶之后、聚美優品、美團、唯品會、1號店等國內40多家互聯網購物平臺。用戶在這些網站或APP購物時，可以在支付選項中選擇使用花唄付款，除信用卡之外，又多了一種先收東西后付款的消費方式。

4. 螞蟻花唄線下付款方式多元化。在支持線上支付的同時，還與多家連鎖超市等線下平臺合作，可以在購物時通過螞蟻花唄付款，使購物付款方式更加多元化。

5. 螞蟻花唄具有比信用卡更大的便利，且免息時間長。

6. 螞蟻花唄的還款方式靈活。可以選擇自助還款，也有自動還款，這給記性不好的用戶帶來相當的便利，還可保證用戶螞蟻信用。

7. 螞蟻花唄的信貸額度在0-3萬之間，給許多用戶使用帶來更多便利。

三、 調查方法

本次主要對螞蟻花唄的使用情況進行分析，并分析其影響因素。選定寧波市海曙區、江東區、江北區、北侖區、鎮海區以及鄞州區六個地區的不同人群進行抽樣調查，采用相互控制的配額抽樣法來保證樣本的代表性，并采用重點抽樣方式選擇五十五位具有代表性的居民進行訪談。共調查了1375名寧波市民，收到有效問卷 1100 份，問卷有效回收率為80%。在數據分析中借助 SPSS 軟件和問卷星對被調查者的基本情況、使用中的感受、螞蟻花唄的優缺點等數據進行頻數分析。通過問卷星對所得到的數據進行了整理分類，運用交叉列聯表分析和相關分析等方法。利用交叉列聯表分析了不同性別、學歷、年齡的人群對螞蟻花唄的使用情況，并判斷是否有顯著差別。

四、 使用螞蟻花唄存在的問題以及原因分析

作為網絡信貸服務這一新興行業的一員，螞蟻花唄不可避免地在使用過程中出現各式的問題：

1. 宣傳力度不足。不使用螞蟻花唄的人群主要原因是沒有聽說過。在調查過程中，發現很多人雖然使用支付寶、淘寶等APP，但是對螞蟻花唄的了解卻很少。可見螞蟻花唄的宣傳力度并不高或者說宣傳時沒有突出螞蟻花唄的特點。

2. 消費者群體單一。通過分析得知，女性用戶比男性用戶對螞蟻花唄的青睞度更高，男性用戶較少。主要原因在于女性相較男性的購物需求與購物欲望更高，且女性主要傾向于感性消費，時常會遇到經濟一時緊張而買不了自己心儀的事物的情況，而螞蟻花唄恰好解決了她們的困擾。

3. 年齡覆蓋范圍不廣。使用過螞蟻花唄的年齡層主要集中在21歲至30歲，主要原因在于20歲以下的人群沒有購買力，也沒有太多的購買欲望;30歲以上的人群更傾向于傳統的購買方式;年齡21至30歲的年齡層屬于大學生以及工作五六年的上班族，他們擁有更多的空余時間與欲望進行網絡信貸。

4. 使用螞蟻花唄的人群主要集中在具有本科及以上學歷的消費人群，其覆蓋率不高。主要原因在于本科及以上學歷的人群，有堅實的文化基礎，且是與網絡信息社會最為直接的接觸者，能熟練操作網絡平臺。這類人群更對網絡信貸服務感興趣，也更愿意了解網絡信貸。

5. 螞蟻花唄對于高收入者的吸引力不高。月收入3000元以上的人群其經濟條件較為寬松，有能力承擔除生活費之外的消費支出，這類人群對螞蟻花唄的需求不高。使用螞蟻花唄的人群中大多數人收入在3000元以下，螞蟻花唄能幫其起到一個緩沖作用，有利于調節財政情況，對他們而言很合適。

6. 螞蟻花唄不能自行提升額度。螞蟻花唄的額度和使用者的消費能力、消費頻率、還款能力掛鉤。螞蟻花唄和芝麻信用掛鉤，需要多次使用螞蟻花唄并且按時還款才能提高信用額度。故其螞蟻花唄的月支出不是很大，其信用額度也與之相應。使用過螞蟻花唄的用戶對不能自行提升額度這一點存在很大的不滿。

7. 螞蟻花唄抽獎選項的設置過于單調且中獎率較低。原因主要在于螞蟻花唄抽獎選項的設置多以與螞蟻花唄合作的平臺紅包為主，尤以螞蟻花唄紅包居多獎項太少，中獎概率不高，這無形中降低了螞蟻花唄抽獎給使用者帶來的吸引力。

8. 螞蟻花唄分期還款的利率偏高。使用螞蟻花唄的人群多數選擇短期還款，螞蟻花唄相較其他網絡信貸服務平臺短期還款利率較高，短期率高則大部分客戶就會選擇長期還款，但是最終長期還款的利息肯定是比短期多的。這是螞蟻花唄用來迷惑用戶的一種方式。

9. 螞蟻花唄還款操作復雜，且不能使用組合方式進行還款。螞蟻花唄在分期后不能在手機上進行一次性還款，只能選擇在電腦上進行一次性還款，操作不便。這主要是由于手機的功能并不像電腦那么完善，且螞蟻花唄平臺也對這一問題不夠重視，被這一問題影響的用戶也比較少。

10. 易使消費者產生依賴性。大部分使用過螞蟻花唄的用戶和不使用螞蟻花唄的人主要憂慮是對螞蟻花唄產生的依賴性會打亂自己的消費計劃，降低消費時的金錢控制能力，對消費行為、消費理念等也會產生一定影響。

11. 使用螞蟻花唄存在一定的用戶信息安全隱患。螞蟻花唄在網絡安全和實際操作方面還存有許多弊端，網上有很多不法分子會利用螞蟻花唄套現，所以多數用戶還對使用螞蟻花唄的安全性存在懷疑。

五、 優化螞蟻花唄使用機制的建議

通過調研，我們發現螞蟻花唄在市場發展過程中存在一些優劣勢，為有針對性地完善螞蟻花唄使用機制，完善現有互聯網金融市場，開拓新市場，特提出如下建議。

1.企業方面

螞蟻花唄的最大優勢在于其背后阿里巴巴這一穩固強大的后臺，給螞蟻花唄發展網絡信貸服務提供了強有力的資金支持、技術支持以及行業內首屈一指的國民信譽支持。對此，我們提出一些有利于螞蟻花唄揚長避短的建議：

（1） 擴大合作對象范圍。螞蟻花唄支持線上線下支付，這一點給使用者在網絡購物及現實購物中帶來極大便利。螞蟻花唄應繼續保持。

（2） 開拓額度提升更靈活的方式。螞蟻花唄可m當開通一些用戶自主提升額度的方式，針對高消費人群還可提高其使用額度上限，使額度提升更加靈活。

（3） 螞蟻花唄應加大宣傳力度，挖掘潛在客戶。需要螞蟻花唄充分利用阿里巴巴的社會影響力，加大宣傳力度，可以將市場投向高收入及高素質人群等方向，挖掘培養更多的潛在客戶。

（4） 加強政府合作。在我國，GDP增長主要靠投資、消費和出口拉動的，螞蟻花唄應加強與政府間合作，倚靠政府，深入市場，擴充其發展與競爭資本。

（5） 簡化操作流程。螞蟻花唄在還款方面操作過于復雜，應盡快完善手機平臺的操作方式，化繁為簡，便利使用者的操作流程，以此來保證客戶使用量。

（6） 開通組合還款模式，使還款方式多樣化。螞蟻花唄還款方式僅余額還款等單項還款模式，這給使用者也帶來極大的不便，螞蟻花唄可通過與更多網絡平臺的合作開通組合還款模式，適應用戶多種需求。

（7） 關注市場最新動態。蟻花唄應牢牢抓住機遇，時刻關注市場最新動態，要熟知京東白條等強勁的競爭對手的優劣勢，掌握其最新發展動態并隨機應變。同時，不可輕視一些新起之秀，他們中很有可能存在著尚處萌芽的強勁敵手。

（8） 加強與客戶之間的聯系。螞蟻花唄可以通過阿里巴巴在市場上建立起來的堅實的群眾信譽基礎，加強與客戶之間的聯系，了解客戶所需所求，提高顧客滿意度及忠誠度，壘砌“銅墻鐵壁”般的信譽城墻。

2.政府方面

（1） 政府應完善第三方支付平臺相關政策。政府應大力支持如螞蟻花唄等第三方電子支付平臺，給予其一定的政府補貼及政策支持，以此激勵愈來愈多的企業加入到網絡信貸服務這一行業中來。

（2） 政府監管與市場調節機制相結合。應充分發揮其“有形的手”的功能作用，與市場這一“無形的手”相互結合，引導網絡信貸服務這一新興行業向積極、健康的方向發展。

（3） 政府應完善網絡支付保障機制。除了給參與進這一新興行業的企業相應的政府支持，還需要給消費者吃定心丸，支持互聯網信貸消費。畢竟，隨著網絡信息的發展，網絡購物時導致信息泄露、網絡詐騙的案例數不勝數。

（4） 政府應出臺相應政策保護消費者使用者權益，構建網絡法治社會。

① 加大關于網絡詐騙犯罪案例宣傳力度，實施網上網下并行的宣傳教育策略，警醒廣大人民群眾。

② 加強網絡法律政策，正規化、現代化建設網絡警察隊伍，實時打擊網絡犯罪。

③ 政府應加大網絡監管力度，例如設置“虛擬警察”實施全日制監管網絡，對發現有詐騙行為的用戶實施網絡限制并且追究其刑事責任。

3.消費者方面

（1） 消費者應加強自身維權意識，熟識法律維權途徑，切實保護自身利益。

（2） 消費者應加強安全意識，可以從以下幾方面著手：

① 不要隨意打開短信、網頁上莫名的鏈接，登錄購物網站時盡量以手動方式。

② 密碼信息設置要符合安全要求。

③ 在電腦上安裝殺毒軟件、個人防火墻等安全工具、及時修復操作系統和應用軟件漏洞，加強對計算機的安全防護，打造一個安全的交易環境。

④ 網絡購物時要時刻保持警惕，不要相信天上掉餡餅的好事，嚴密保護好自己的密碼等個人隱私信息。提高自身的安全意識，不輕易泄露自己的信息，不盲目相信網上或者手機上的一些虛假信息。

參考文獻

[1] 寧波統計局2015年寧波市國民經濟和社會發展統計公報[R] [2016-02-15] http：///read/20160203/29009.aspx.

[2] 陳彤.第三方網絡支付風險監管法律問題研究[D].山西財經大學，2015.

[3] 劉軍.螞蟻花唄投5000萬 雙十一紅包怎么玩[J]. 計算機與網絡，2015，20：15.

線下購物的優缺點范文第4篇

【關鍵詞】O2O；餐飲業；電子商務；策略

一、我國餐飲O2O發展現狀

O2O，即以互聯網為線下交易基礎，通過網絡平臺將線上商務機會發展到線下實體經濟，或者將線下資源傳送給線上用戶的商業模式，是傳統電子商務模式的改進、完善以及細化。伴隨互聯技術的飛躍革新，傳統的餐飲經營理念已無法再滿足消費需求，O2O模式則成為行業發展新機遇。獨特的營銷模式吸引消費者眼球，也緩解了人力、物力、租金成本增加所帶給商家的壓力。

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2014年中國餐飲行業O2O市場規模已達943.7億元，相比2013年增長51.5%，預計2015年中國餐飲行業O2O市場規模將達千億元。餐飲O2O飛速發展除了有利的政策支持和互聯網技術的發展，也離不開其本身的便利優勢，顧客消費行為隨著外賣O2O、在線點餐的出現開始逐步改變，“懶人經濟”模式得以快速發展。產業布局也從一線主流城市逐漸擴展到二三線城市當中，從而成為O2O市場新的增長點。

二、餐飲O2O的需求調查

調查選在杭州進行。該城市人口密集度高且消費需求大，年餐飲消費支出均在百億元以上，是我國消費水平較高的城市之一，具有一定代表性。此次調查采用隨機抽樣的調查方式，共發放問卷200份，收回200份。其中有效問卷177份，有效回收率88.5%。

調查結果顯示，90%杭城用戶熟知餐飲O2O，未接觸者僅占10%，消費主力軍為18歲到35歲的年輕消費用戶，但經常使用餐飲團購、外賣的消費比例只有46%，用戶使用頻率有待提高。不過95%以上的消費者表示愿意繼續使用餐飲O2O并支持其未來發展。這表明用戶對餐飲O2O模式是具有一定認知、消費傾向的，通過積極引導轉變其直接消費的日常觀念，以此產生再次消費的可能。

在餐飲O2O發展因素中80%用戶重視菜品安全問題，用戶希望能夠清楚了解餐飲的制作流程，確保菜品來源的安全。50%用戶認為服務、便利因素也是不可缺少的，如今外賣O2O憑借送貨上門形式讓消費者足不出戶就能輕松享用美食，這讓不少都市工作者解決了點餐難、吃飯煩的問題，因此也以便利的優勢獲得了廣大消費者的關注。然而過程中產生的問題讓用戶對服務水平產生了質疑，如何找到解決辦法仍是我們需要探索的。

僅35%用戶關注價格高低問題，面對紅包、優惠券、滿減等促銷手段，用戶認為只要不超過大眾承受價位都是合理的，保障食品安全仍為首位。有8%用戶提到了反饋機制的建立，不是簡單地給一個好評、差評，消費者表示需要有即時的聊天平臺能夠提出餐飲O2O模式的問題所占或者良好的地方，“顧客=上帝”才是推動餐飲O2O模式發展的動力與源泉。

三、當前餐飲O2O模式中存在的問題

1.顧客忠誠度下降

目前餐飲O2O行業市場空間廣闊、競爭激烈，誰擁有更多的用戶，誰就能獲得更多的投資資金、擁有更大的生存機會。在各大互聯網巨頭盲目貼錢參與下，餐飲O2O市場的價格戰越演越激烈。如同當初打車市場的補貼大戰一樣，在這場非理性的繁榮中，短期上整個外賣市場用戶規模得到了快速性增長，但同時也讓一大批非有效用戶參與其中，促成扭曲、凌亂的市場并不能讓巨頭們長久立足于此，唯一開心了消費者卻也只是暫時，錢總有貼完的時候。如團購興起時以低價爭奪客源、短期提升人氣，看似為合理的營銷模式，實則讓商家慢性自殺，逐漸降低消費者的好感度而失去顧客忠誠。

2.平臺與商家對接不完善

不少消費者反映外賣O2O平臺上點餐后常有商家送餐不及時現象，不少顧客需要等待1個多小時后外賣才會送到，這與平臺上所保證的預計多少分鐘送達完全不符，消費者認為“這是在耽誤消費者就餐的時間，如果送餐慢那么用這種模式又有什么便利呢”。產生這種問題的主要原因還是在于目前線下落地環節措施的不到位。但面對用餐高峰期的交通擁堵、送餐地點分散等眾多因素，商家想要及時準點送達也是困難重重，這是管理外賣配送體系的不完善，更是線上與線下溝通的不合理。

3.誠信機制有待建立

互聯網本身便存在誠信弊端，面對餐飲O2O是一種線上線下相結合的營銷模式，用戶主要消費形式為線上購買、線下就餐或取貨。在雙方處于虛擬的、非面對面狀態下進行時，會暴露出許多誠信問題：如消費者在網上看到的美食圖片與實際接觸的美食嚴重不符、線上打折線下卻各種限制、消費者付款后賣家就杳無音信等。消費者需要餐飲平臺與商家建立良好的誠信制度，能夠讓消費者買的放心、吃的放心。以誠信為本，才是餐飲企業、商家發展的堅實之基。

4.平臺監管力度低下

不少消費者表示曾在訂餐過程中吃到不衛生的食物，甚至出現一些蟲子在飯菜中。這些問題的產生主要在于餐飲O2O平臺對商家門檻及加盟資質缺乏嚴格把關、未監查其菜品的來源。餐飲平臺為短時間獲得大量商家的支持以擴展其市場范圍，把一些地址模糊不清、沒有具體門牌號碼的、山寨名字的、無許可證營業執照或證照不全的小餐飲也納入餐飲行列，這都給食品安全埋下了重大隱患。

四、餐飲O2O的發展策略

1.擺脫價格戰，真正實現餐飲閉環O2O

餐飲O2O要發展，要被消費者認可，必須實現餐飲閉環O2O。閉環的實現需要餐飲平臺將線上與線下完全結合，達到線上提供需求、線下解決消費的相互轉化，建立起安全、可靠的數據體系。線下商家通過平臺要讓消費者認知、了解，消費者則通過平臺確認與線下商家的消費過程及結果。與此同時平臺對于餐飲商戶則要實現信息管理閉環，幫商戶打通線上、線下障礙，對不同類型的餐飲商戶實施統一化管理模式，為商戶創造出營銷驅動型的信息化管理模式。針對不同類型消費者設計出個性營銷方針，以此來促進商家、消費者之間的溝通互動，增強品牌忠誠度，讓消費者產生依賴感、歸屬感，創造出以“消費者是上帝”為宗旨的完美社區。

2.提高服務質量，打通線上線下環節

服務是否良好是消費者選擇餐飲商家的重要因素，有效地提高餐飲O2O的服務質量是其良好發展的關鍵之一。從線下就餐角度看，商家可提供特殊化服務來提高顧客對餐飲商家的消費依賴，同時與平臺合理溝通尋求建立完善的支付退款體系，增強顧客消費信任。讓消費者享受無差別的服務、價格及菜品量，隨時隨地通過網絡預約菜品、點單、支付賬單。平臺應極力鼓勵商家創新，加大市場差異化，制定不同特色的經營策略。在餐品外送方面，如何準確、及時地把新鮮美食送到顧客手中是需要平臺、商家解決的重要問題之一。面對用餐高峰期、交通狀態不良、送餐地點分散等眾多因素，餐飲商家應及時增派有經驗的送餐人員進行送餐，無經驗的則需要進行有效地培訓、考核。如若是商戶自身問題，理應提前與平臺溝通，暫時關閉當日外送服務。同時餐飲平臺也應推出一些扶持商家的活動，面對送餐量大的商戶，平臺予以補貼獎勵。對于大型餐企，平臺可提供物流方進行配送。如若消費者等待時間超長，平臺可為消費者發放紅包補貼來補償消費者的損失，及時與線下聯系來告知消費者菜品的配送走向，重視消費者的用餐體驗。

3.杜絕欺騙，建立誠信機制

不少消費者的傳統觀念認為把資金無形地放在網絡平臺上危險性大，同時在網上購物不能確定商家是否能夠誠信發貨，雙方之間存在著不信任感。因此建立有效的餐飲O2O誠信機制迫在眉睫，要讓消費者相信商家，商家相信餐飲O2O。餐飲平臺對加盟商家資質需嚴格把關，可與相關部門合作建立一個完善的檢測審核系統，檢查商家的資質是否達標。同時平臺應完善自身的支付系統，與第三方支付合作的同時應確保資金流轉的安全性，努力構建出一套低成本、高效率、安全性高的支付體系，真正的確保消費者支付的安全。

4.嚴格把控安全環節，打造食品安全體系

目前外賣O2O就食品衛生問題頻頻爆出“黑作坊”、“黑食物”現象，這表明建立有效的食品安全體系刻不容緩。線下商家在經營過程中應保證食材供應商源頭以及食材采購、倉儲、加工等各個環節的透明化，這是保障消費者的飲食安全，也是提升商家自身信譽的有效前提。餐飲平臺作為消費者與商家的溝通橋梁應做到監管餐館來源的義務，嚴格審核商家營業資格及食品來源，定期把關菜品制作流程，防止偷工減料現象產生。如果用戶在餐飲平臺中出現飲食問題，平臺和商家都應該擔負起相應責任。必須讓消費者真實了解餐廳合規的生產及流通過程，提升消費者的就餐信心，努力建立一個連接生產、檢驗、監管和消費各個環節的食品安全鏈體系。

五、小結

如今餐飲O2O勢不可擋，但在未來發展中仍需不斷開拓出新，跟進市場行情，強調重視消費者的體驗過程，這樣才能在競爭激烈的市場環境中立于不敗之地。

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線下購物的優缺點范文第5篇

跨境電子商務與國內電子商務的主要區別在于交易主體，即賣家與買家分布在不同國家，支付系統更加復雜，不僅要提供多個國家貨幣兌換業務，而且物流也沒有境內物流快速，必須通過海關檢疫檢驗合格方可通關。與傳統外貿的主要區別在于，跨境電子商務實際上是一種將傳統外貿加以網絡化、電子化的新型貿易方式，如同線下實體企業與線上電商企業一樣，將傳統外貿放在互聯網上進行，省略了貿易過程中的中介環節，降低了產品和服務的貿易成本。 

跨境電子商務比傳統外貿業務流程要簡單得多，傳統外貿主要由一國的進/出口商通過另一國的出/進口商集中進/出口大批量貨物，然后通過境內流通企業經過多級分銷，最后到達有進/出口需求的企業或消費者。而跨境電子商務卻減少了交易環節，也消除了各環節中的信息不對稱問題，時間短、成本低、效率高。跨境電子商務的主要特點表現為多邊、直接、小批量、高頻率。 

進口跨境電子商務運營模式 

（一）海外代購模式 

代購，就是找人幫忙購買商品，通過快遞發貨或者直接攜帶回來。隨著網絡的發展，各種代購網店在網絡上興起。海外代購模式就是身在境外的個人或商戶為有需要的國內消費者在當地采購所需要的商品，通過跨國物流將商品送到消費者手中。海外代購模式能夠為消費者提供較為豐富的海外產品，可選擇的品類多，用戶流量也比較大。海外代購提供具有價格優勢和品牌優勢的國際商品，滿足消費者個性化需求。 

（二）直發/直運平臺模式 

直發/直運平臺模式又稱為dropshipping模式，電商平臺將接收到的消費者訂單信息發給批發商或廠商，后者按照訂單信息以零售形式給消費者發送貨物。供貨商是品牌商、批發商或廠商，可見直發/直運是一種典型的第三方B2C模式。其主要特點在于：首先，平臺在尋找供貨商的過程中，選擇與可靠的海外供應商直接談判，簽訂跨境零售供貨協議，因此對跨境供應鏈的涉入較深；其次，為了解決跨境物流環節問題，這類電商會選擇自建國際物流系統或者和特定國家的郵政、物流系統達成戰略合作關系。 

（三）自營B2C模式 

綜合型自營跨境B2C平臺。是指多品類、多元化經營的電子商務模式，其經營的商品一般是百貨類。 

垂直型自營跨境B2C模式。是指在某一個行業或細分市場深化運營的電子商務模式，其網站商品都是同一類型產品。垂直型自營跨境電商的優勢在于專注和專業，能夠提供更加符合特定人群的消費產品，滿足某一領域用戶的特定習慣，因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產品的印象和口碑傳播，形成獨特的品牌價值。 

（四）導購/返利模式 

返利網的本質是購物導航，其核心價值是為購物網站帶來訂單。返利網的發展主要依靠返利網站的流量資源，采用購物返現金的形式聚集大量網購會員，會員從這里去各大網上商城購物。作為一種營銷手段，它在一定程度上能增加店鋪流量和成交量，從而讓商家獲得更多利益，為商家贏得更多新客戶。 

（五）海外商品閃購模式 

海外商品閃購模式就是電商平臺定期定時推出海外產品。閃購模式因電子商務的便捷性，規避了很多現場特賣的不足和缺失，又因其國際品牌商品的稀缺性，營造了良好的線上搶購氛圍，滿足了眾多消費者的購物，同時造就了一大批準時蹲點以在線搶購限量國際名品為消費習慣的海外閃購一族，縮短了用戶決策時間，有效提高購買效率。 

（六）海外商品批發模式 

海外商品批發模式即進口跨境B2B平臺模式。海外經銷商通過跨境電商平臺與國內零售商進行跨境貿易，將最優質的貨源低價供給與終端用戶直接接觸的賣家。進口跨境B2B到目前為止基本上都是屬于小額批發，充當中介撮合的作用，在境外商品和境內企業之間搭建溝通的橋梁。 

進口跨境電子商務運營模式比較 

根據上述跨境電子商務運營模式的分類，對進口跨境電子商務運營模式進行優缺點比較，見表1。 

進口跨境電子商務運營模式存在的問題及對策 

海外代購維權困難。為此，海外代購平臺應該衡量商家信用，政府要協助跨境電商建立網絡信用體系，完善信用監管相關法律法規。消費者則可以選擇采用全流程物流單號，即可追蹤商品位置“一單到底”的電商網站，這樣就能有效避免運輸過程中假貨的出現，對海外代購平臺也起到一定的監督約束作用。 

直發/直運平臺模式主要的問題在于招商難。其一，因為部分地區性品牌本身產能有限，沒有進入中國市場的打算；其二，對部分國際性品牌而言，開辟跨境零售電子商務渠道很可能會與其現有的國際、渠道布局發生沖突。因此，高質量的招商較為困難，該平臺對海外貨源的把控力相對較弱。而且產生的假貨、仿貨現象給進口電子商務行業造成不小的負面影響。解決招商難的思路在于：首先，招商外包，把招商業務承包給招商快車等專門做招商的企業，實現雙方共贏，解決招商瓶頸；其次，通過提升自身平臺知名度，健全網站服務、物流配送服務、支持多樣化的支付結算，借助網站的品牌效應，吸引商家入駐。 

自營B2C模式的跨境電商業務受制于稅收政策。解決的思路是挖掘新亮點，完善網站的“四流”業務，積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售后服務，逐步實現自營物流，保證物流配送質量，提供多樣化支付手段，增強用戶粘性。 

網購返利模式發展前景和潛力巨大。但是返利網只是一種短期的銷售手段，而非銷售平臺。返利網扮演著第三方中介的角色，作為商家在一定程度上并不能完全掌控。而在這種情況下，一旦返利網和消費者之間出現糾紛，那么勢必會影響商家和消費者之間的關系。解決的思路可以從兩方面入手：一是引流部分，可以通過提高返現率，適當降低提現額度，縮短提現周期，保證信息透明；二是商品交易部分，通過與信譽良好的商家進行深度合作，使雙方成為利益共同體，進一步拓展營銷渠道，實現利益與資源共享，進一步降低網購返利的交易成本。

       跨境閃購所面臨的供應鏈環境比境內更為復雜，在很長一段時間里，跨境閃購的電商會處于小規模試水階段。首先，閃購模式在刺激消費者沖動消費的同時，導致退貨率居高不下；其次，反向物流成本高，如果退換貨，則需要客戶從目的國寄出，單件商品的物流費用顯然非常高。對于商家來說，退換貨其實是一種出口行為，可能遭遇國外海關查驗，甚至要繳納一定的關稅。為了保證良好的消費者購物體驗，提高消費者對平臺的信任度，提高復購率，在某時間段無理由退換貨，對于在平臺上購買的商品出現問題、物流超時等，都可以得到賠償或退換貨。通過保稅區和海外倉，及時解決顧客退換貨問題。 

進口跨境B2B雖說擁有大量貨源，但是最大問題在于進口渠道太長、價格沒有優勢、供應鏈中間環節增加成本、壓縮了小商戶利潤空間。解決問題的關鍵在于，將進口B2B后面的那個B當作是“大C”，就是B2LC2C，LC就是Large Customer，這個大C是有分發能力的微小企業、夫妻店、專業店、城市合伙人、銷售大咖、網紅、家庭超市等，B2B就可以借助B2C的優勢解決目前不能解決的痛點。 

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