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談話的基本技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞： 警民關(guān)系；交流技巧；談話藝術(shù)

中圖分類號(hào)：G625

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1723（2012）08-0138-03

在日常生活中，人們都離不開交流，有了相互間的交流才能更好的去理解別人，才能去影響甚至改變?nèi)耍膊拍艿玫剿说睦斫狻⒅С趾蛶椭９ぷ饔谝痪€的公安民警經(jīng)常處理許多復(fù)雜的群體性案件，如何找準(zhǔn)化解事件的切入點(diǎn)，把握化解矛盾的突破口，以便于妥善的處理好問題，成為公安民警警務(wù)實(shí)踐中的難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。掌握交流的技巧，學(xué)會(huì)與群眾的溝通是化解群體矛盾的基礎(chǔ)。群眾是公安工作重要的支持者，警民關(guān)系也日益受到社會(huì)很高的關(guān)注。正確合理的與群眾交流能拉近與群眾的距離，增進(jìn)彼此間的了解和信任。只有與群眾有著良好的交流，才能讓群眾更好的認(rèn)識(shí)警察、了解警察工作實(shí)際，才能讓群眾理解警察，進(jìn)而愿意配合警察開展各項(xiàng)警務(wù)工作。

一、民警與群眾交流的技巧

民警與群眾的交流離不開一些基本技巧。主要包括聽、說、問、看四個(gè)方面。

（一）民警對(duì)群眾“聽”的技巧

傾聽是民警在接納群眾的基礎(chǔ)上認(rèn)真、積極的、關(guān)注的去聽群眾所說的內(nèi)容，并適時(shí)給予反應(yīng)。民警要學(xué)會(huì)耐心聽講，并善于運(yùn)用簡單復(fù)述和適當(dāng)歸納來總結(jié)問題等。民警應(yīng)充分給予群眾講話的空間和時(shí)間，如果沒等群眾講完就去打斷其說話，甚至轉(zhuǎn)移說話內(nèi)容或話題，那么將很容易遺漏重要或關(guān)鍵的信息。

（二）民警對(duì)群眾“說”的技巧

民警對(duì)群眾說話時(shí)要充分以對(duì)方的利益和需要為說的幾點(diǎn)，站在他們的角度去考慮問題。如群眾來報(bào)案，除了要仔細(xì)詢問之外，要換位思考問題，體會(huì)他們利益損失所帶來的痛苦，然后穩(wěn)住群眾的情緒，讓其講述事情經(jīng)過，最后再采取一定的措施。此時(shí)，民警講話的語氣要平和，即使對(duì)方情緒激動(dòng)，民警也要時(shí)刻保持平靜。另外，民警要學(xué)會(huì)在肯定對(duì)方的感受后，再表達(dá)自己不同的意見。

（三）民警對(duì)群眾“問”的技巧

如何恰當(dāng)?shù)奶釂柺且婚T很深的學(xué)問。提問質(zhì)量的好壞決定于是否可以得到想要的答案、能夠是話題得意繼續(xù)并能夠不影響彼此的情緒。提問的方式主要有開放式提問、試探式提問、追問和不同方式的反復(fù)詢問等。民警如果對(duì)相關(guān)事件在調(diào)查取證詢問相關(guān)人員時(shí)采取逼問的方式，群眾就會(huì)很強(qiáng)硬的予以回絕。假如轉(zhuǎn)換一種提問方式就會(huì)獲得不同的效果。

（四）民警對(duì)群眾“看”的技巧

民警在與群眾交流時(shí)要學(xué)會(huì)辨別對(duì)方說話內(nèi)容的真實(shí)性，判斷其是否在撒謊等。一個(gè)人撒謊，其非言語行為往往暴露出自身的問題。民警要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的表情、體態(tài)、舉止的細(xì)微變化，從非言語行為中找到交流的突破口。若對(duì)方說話時(shí)不停地做一些抹鼻子，抓耳朵或者攏頭發(fā)等細(xì)小動(dòng)作時(shí)，往往會(huì)存在說謊的可能性。此時(shí)，民警要抓住對(duì)方說話內(nèi)容的疑點(diǎn)進(jìn)行追問交流，從而獲得真實(shí)的信息。

以上是民警在與群眾交流中應(yīng)注意的幾種技巧。在實(shí)際與群眾交流中，民警應(yīng)學(xué)會(huì)將這四種技巧綜合運(yùn)用，并能隨機(jī)應(yīng)變。耐心傾聽，把握對(duì)方意圖，充分運(yùn)用提問技巧，獲取正確的且有價(jià)值的信息。詳細(xì)了解事件前因后果、理解當(dāng)事人的要求并充分考慮其合理性。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方有情緒時(shí)，要隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)感同身受。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不正當(dāng)思想和行為時(shí)，也要在充分肯定其正面思想和行為的基礎(chǔ)上再做出決定，并從對(duì)方立場(chǎng)提出可行性建議等。

二、民警與群眾的交流藝術(shù)

談話交流是一門重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。群眾當(dāng)中的許多具體問題都可以通過談話加以解決。運(yùn)用好談話藝術(shù)，不僅可以了解情況，溝通思想，解決問題，還可以凝聚人心，增進(jìn)友誼。作為一名合格的公安民警必要要練好這項(xiàng)基本功，掌握好這門藝術(shù)。

（一）學(xué)會(huì)動(dòng)情

俗話說“感人心者，莫先乎情”，態(tài)度誠懇，平等待人是開展好談話的前提。民警在與群眾交流時(shí)要持有“愛民之心”，對(duì)群眾有著深厚的感情。民警在平時(shí)要主動(dòng)接近談話對(duì)象，與群眾建立深厚的警民友誼。民警平時(shí)要掌握對(duì)方的家庭情況，以及影響工作、學(xué)習(xí)和情緒等各方面的因素，了解他們的特點(diǎn)，甚至曾犯過的錯(cuò)誤和犯錯(cuò)誤的原因，在這種情況下與對(duì)方再進(jìn)行交談才能讓對(duì)方愿意敞開心扉，收到良好的談話效果。

（二）談話適時(shí)

選擇恰當(dāng)談話時(shí)機(jī)是開展好談話的重要基礎(chǔ)。民警在與群眾談話時(shí)應(yīng)根據(jù)談話目的、問題的性質(zhì)以及談話對(duì)象的思想水平、覺悟高低、當(dāng)時(shí)心情等選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行談話。談早了，條件不成熟，就會(huì)達(dá)不到預(yù)期目的；談晚了，失去時(shí)機(jī)，不利于解決問題，甚至給警務(wù)工作帶來損失。總之，談話要注意時(shí)機(jī)，掌握好火候，既不要“坐等時(shí)機(jī)”，也不要“錯(cuò)失良機(jī)”。

（三）學(xué)會(huì)以理服人

做思想工作要講道理，做到以理服人，那么對(duì)與民警的個(gè)別談話也同樣需要實(shí)事求是。說話要服從于真實(shí)，不講虛理，并且講話要善于從事實(shí)中引出真理。講理，首先要講點(diǎn)辯證法，具體問題具體分析，做到兩點(diǎn)論，達(dá)到入情、入理、入心，使對(duì)方真正服氣。切忌對(duì)人對(duì)事不能一份為二，說人家好就什么都好，說人家壞就一無是處。也不要一表揚(yáng)就全是成績，一批評(píng)就全面否定。

（四）分場(chǎng)合

民警作為執(zhí)法人員，切忌在群眾間說話口無遮攔，甚至不經(jīng)過大腦脫口而出。說話要注意場(chǎng)合，引起大家尷尬的話就不要隨便說。另外，民警說話還要注意當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的有什么人，忌諱說什么話。例如，涉及到某些群眾間不是很和睦的情況，說話需要謹(jǐn)慎，不能只是把利益讓其中一家占著，然而給予另外一家群眾心生嫉恨。

（五）講話靈活，隨機(jī)應(yīng)變

民警與群眾個(gè)別談話的方式應(yīng)該靈活多樣，談話目的、談話對(duì)象不同，談話的方式也各有差異。在實(shí)際警務(wù)活動(dòng)中，我們可以采取以下幾種談話方式。

一是詢問式談話。這種談話關(guān)鍵要掌握提問的技巧，在問的過程中，民警應(yīng)注意消除群眾的焦慮和擔(dān)心。當(dāng)然，有的人可以直接問問題，而有的人則需要委婉的提問。

二是商量式談話。民警在與群眾交談時(shí)運(yùn)用商量式的口吻，可以讓群眾感覺到民警的親和力，感到民警是在以關(guān)心誠懇的態(tài)度來對(duì)待他們。民警談話時(shí)也要心平氣和，平等待人，不要連珠炮式的發(fā)問，或中間打斷群眾的說話。另外，對(duì)于正確的要及時(shí)給予肯定，錯(cuò)誤的給予指出，從而在友好的氣氛中協(xié)商式的解決問題。

三是批評(píng)式談話。批評(píng)式談話也要因人而異。有的人可以單刀直入的進(jìn)行批評(píng)，而有的人則需要啟發(fā)其自我批評(píng)。當(dāng)然在批評(píng)人時(shí)也要學(xué)會(huì)先肯定對(duì)方成績，然后再進(jìn)行引導(dǎo)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，使其能自覺認(rèn)識(shí)到自己的不足。

參考文獻(xiàn)

[1]　何樹林．人民警察訓(xùn)練專題解讀[M]．北京：國防工業(yè)出版社，2012．

談話的基本技巧范文第2篇

響雙方的談話興趣，甚至還會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生反感情緒，使雙方無法正常交流下去。考察發(fā)現(xiàn)，本研究中使用的談話中出現(xiàn)的談話技巧可分為“題外話”“重復(fù)”“隨聲附和”“視點(diǎn)的操作”“對(duì)聽話者的

稱贊”“開玩笑”“形式上同意”“通過笑聲修復(fù)不一致”“提供提示”9種類型，在談話中無論是說話者還是聽話者使用頻率最高的為具有“反復(fù)”和“表示同感”作用的“隨聲附和”。同時(shí)筆者發(fā)現(xiàn)

，談話主體較多使用的“視點(diǎn)的操作’在體現(xiàn)談話主體主導(dǎo)作用上也起到了至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：談話分析；談話技巧；第三語言接觸場(chǎng)面

中圖分類號(hào)：G222.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-026X（2014）02-0000-02

1.前言

禮貌用語作為維系人際關(guān)系重要的社會(huì)語言行為，在日常交流會(huì)話中不可或缺。我們?cè)谌粘＝涣鲿?huì)話中，常常通過對(duì)談話技巧的合理使用，維系與周圍人的和諧關(guān)系。然而，由于談話技巧產(chǎn)生于統(tǒng)一的

“語言”及“規(guī)范”中，在異文化交流過程中，以往總結(jié)的談話技巧便不能通用。特別是在談話雙方彼此不具備使用對(duì)方語言能力的情況下，雙方只能借助第三方語言進(jìn)行交流。本文試圖分析在這樣的

環(huán)境下，談話技巧是如何出現(xiàn)的，以及談話技巧在交流中所起到的作用。

2.先行研究

Tannen（1984）中敘述到，“談話雙方共同掌握談話形式時(shí)，會(huì)產(chǎn)生表達(dá)親近感的rapport，此時(shí)談話能夠順利進(jìn)行，然而當(dāng)談話形式產(chǎn)生差異（異文化交流）時(shí)，談話中則會(huì)產(chǎn)生大量阻礙談話順利進(jìn)行的

問題。Fang（1999）認(rèn)為，以語言管理的角度對(duì)第三方語言接觸場(chǎng)面產(chǎn)生的語言問題進(jìn)行討論，體現(xiàn)出一下三個(gè)特征。①基地規(guī)范較弱②無法形成語言主體及語言客體的關(guān)系③無法解決全部脫離問題。

春口（2003）在考察第三方語言接觸場(chǎng)面中，作為語言主體的高級(jí)水平學(xué)習(xí)者對(duì)自己談話技巧調(diào)整的過程中，側(cè)重于通過對(duì)談話內(nèi)容的調(diào)整，避免不必要的談話影響整體談話的進(jìn)程。

本文將結(jié)合先行研究中進(jìn)行的觀察，探討在第三方語言接觸場(chǎng)面中，談話雙方如何使用談話技巧來促使雙方的談話順利進(jìn)行。

3.研究方法

本文以中級(jí)水平學(xué)習(xí)者（英語為母語的日語學(xué)習(xí)者、2年日語學(xué)習(xí)經(jīng)歷、1年日本生活經(jīng)歷）及高級(jí)水平學(xué)習(xí)者（母語為漢語的日語學(xué)習(xí)者，5年日語學(xué)習(xí)經(jīng)歷，6個(gè)月日本生活經(jīng)歷）間進(jìn)行的一段為時(shí)40

分鐘的對(duì)話中抽取較具有代表性的8分鐘對(duì)話進(jìn)行分析。筆者事先將這段對(duì)話錄音，并整理成文字版，為了了解說話者使用該談話技巧時(shí)的心理狀態(tài)，筆者以此為基礎(chǔ)對(duì)所有語言資料提供者進(jìn)行事后追蹤

采訪（時(shí)長60分鐘/人）。本文著重研究為使談話順利進(jìn)行，談話雙方使用了怎樣的談話技巧。

作為分析對(duì)象所使用的談話技巧，本文參照 Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）中提到的“語言中出現(xiàn)的禮貌用語?談話技巧”。Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）指出，

在on record的情況下，積極的談話技巧可分為三種類型。關(guān)于談話技巧的研究，目前為止大多停留在對(duì)第一種類型，即說話者（下文稱S）及聽話者（下文稱H）具有“共同的基礎(chǔ)”這一類型。相反，在

off record的情況下，則會(huì)產(chǎn)生兩種談話技巧，即“通過使用以對(duì)Grice的行動(dòng)指針的違反為契機(jī)而產(chǎn)生的提示，對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行促進(jìn)”及“使用曖昧、多意義的語言”。本文將以Penelope Brown and

Stephen C. Levinson（2011）的分類為基準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。

4.談話技巧的出現(xiàn)

通過結(jié)合談話數(shù)據(jù)中談話技巧的出現(xiàn)情況及Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）的結(jié)論，筆者對(duì)下列談話策略進(jìn)行分析，得出結(jié)果如下。

S1：“共同的基礎(chǔ)”

SS1：“尋求一致”

SSS1：“題外話”

作為標(biāo)書與聽話者具有共同基礎(chǔ)的手段之一，力求尋找與對(duì)方產(chǎn)生一致的話題。“題外話”能夠強(qiáng)調(diào)聽、說話者雙方的一致，從而表達(dá)出H對(duì)S話題的肯定。

本文研究的數(shù)據(jù)中，由于語言級(jí)別較高的S提出的話題（“學(xué)了日語之后對(duì)母語產(chǎn)生什么了什么影響？”“學(xué)了日語之后，將來打算從事什么行業(yè)呢？”）均同日語學(xué)習(xí)有關(guān)，與S和H雙方都有一定關(guān)系，

S通過這些問題的提出，尋求與H的一致性。

SSS2：“重復(fù)”

在談話中，通過對(duì)對(duì)方所說話題的全部或部分的重復(fù)，可以強(qiáng)調(diào)聽話者贊同的態(tài)度。該談話技巧在本文研究的談話數(shù)據(jù)中較多出現(xiàn)。

（1）ENS（母語為英語的日語學(xué)習(xí)者）：えいごがない

CNS （母語為漢語的日語學(xué)習(xí)者）：ないですよね

（2）ENS：あせんせいはおこる{笑い}

CNS：あおこりますよね

ENS：はいおこります

SSS3：“隨聲附和”

Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）中雖未曾提及該分類，但筆者認(rèn)為，“隨聲附和”可有效表達(dá)心靈上的共鳴，因此可以劃分在尋求統(tǒng)一的談話技巧中。例如：

（3）ENS：えっとかららも+ていねいていねいにはなさない

CNS：そうですね

（4）CNS：そうですねどうしのちがいですね

ENS：うん

SS2：“主張?喚起?想定共同的基礎(chǔ)”

SSS1：“視點(diǎn)的操作”

在對(duì)本文所使用的語料進(jìn)行分析的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，作為談話主體的高水平日語學(xué)習(xí)者常常會(huì)使用一種“中心人物的轉(zhuǎn)換――從S到H”的語言談話策略。即談話雙方在談話過程中，會(huì)產(chǎn)生這樣一種情

況：S既充當(dāng)S的角色也同時(shí)充當(dāng)H的角色，而與此同時(shí)H所擁有的知識(shí)近乎等同于S所擁有的知識(shí)。例如：

（5）CNS：にほんごのなかではときどきあのしゅごしょうりゃくするばあいがおおいじゃないですか

ENS：うん

由此，CNS將ENS作為和自己同樣擁有“日語中經(jīng)常省略主語”知識(shí)的人來進(jìn)行接下來的談話。

SS3：“對(duì)聽話者的稱贊”

雖然Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）也未有提及到此點(diǎn)，但筆者認(rèn)為，“對(duì)聽話者的稱贊”這一點(diǎn)在滿足H積極面子的欲求方面也起到了很大的作用。因此應(yīng)列入談話技巧中。

（6）ENS：でもどうもわたしのにほんごも

{者、笑い}

CNS：いいえいいえいいえすごくじょうずですよ

SS4：“開玩笑”

由于玩笑是基于談話雙方所共有的背景知識(shí)及價(jià)值觀而產(chǎn)生的，因此玩笑可用于強(qiáng)調(diào)與H共同的背景知識(shí)及價(jià)值觀。

（7）CNS：あせんせいはこわいですね

{者、笑い}

ENS：もちろん

CNS：それろくおんされたらちょっとまずいですよねせんせいがこわ

いってはなし

由此，通過“老師很恐怖”這一玩笑，可以強(qiáng)調(diào)出談話雙方的共通的地方，從而緩解緊張情緒，使談話更加順利進(jìn)行。

SS5：“避免不一致”

SSS1：“形式上同意”

（8）CNS：にほんごをならったあとで（）なんかともだちとはなすときともだちはあやたらにていねいだなと

ENS：はいでもそのときぜんぜんていねいにはなさない{笑い}

ENS首先在形式上通過“はい”這一肯定詞對(duì)CNS所說的話進(jìn)行肯定，營造一種和諧的氛圍后，再通過“でも”一詞，引出自己完全相反的意見。

SS6：“通過笑聲修復(fù)不一致”

雖然Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）也未有提及到此點(diǎn)，但通過語料的分析可以發(fā)現(xiàn)，中高級(jí)日語學(xué)習(xí)者在該技巧的使用上仍占有較高比例。在不同意H所提觀點(diǎn)時(shí)，無法通過其他方法

避免不一致的情況下，中高級(jí)日語學(xué)習(xí)者通常會(huì)在提出反對(duì)意見之后，附加笑聲，希望以此來緩解不一致所帶來的緊張氣氛，確保談話能夠順利進(jìn)行。

（9）CNS：でポルさんはそういうばあいとかないですか

ENS：うんないとおもいます

CNS：おすごいはあえいごいいですね

ENS：けどうん「#ないないとおもいますけどいまべつにかんがえない{笑い}

順便提到，語料（8）中最后的笑聲也屬于該談話技巧。也就是說，在未充分掌握第三方語言的談話技巧的情況下，日語學(xué)習(xí)者會(huì)通過笑聲來傳達(dá)自己并未有意傷害對(duì)方積極的面子。借此尋求談話能夠順

利進(jìn)行。

接下來，筆者將對(duì)off record 情況下使用的談話技巧進(jìn)行簡單分析。

S1：“談話中引申含義的引出”

SS1：“提供提示”

假設(shè)S的談話內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)狀況的關(guān)聯(lián)性不明確時(shí)，S會(huì)催促H尋找出可以與之產(chǎn)生某種聯(lián)系的解釋，此過程中，S也會(huì)給予相關(guān)提示。

（10）CNS：でえいごにえいきょうとかありますか

ENS：えいきょ

CNS：えいきょうなんかあのうぶんぽうてきなめんでもいいし

ENS：ああん「###うん「###（{笑い}）{笑い}

CNS：いや

ENS：むずかしい{笑い}

在off record 的情況下CNS沒有掌握到ENS重復(fù)“えいきょ”的真實(shí)用意。ENS首先使用“ああん”“ うん”等來接續(xù)CNS的話題，隨后使用了看似與話題毫無關(guān)系的“むずかしい”一詞。ENS通過“

むずかしい”這個(gè)詞向CNS表達(dá)出自己對(duì)于“えいきょう”的意義并不理解，希望尋求解釋這一希望。

以上就是本文此次使用的語料中所出現(xiàn)的談話技巧。同時(shí)，筆者對(duì)長達(dá)40分鐘的談話語料中出現(xiàn)的52處談話技巧進(jìn)行整理歸納，詳見表1。表1各種談話技巧出現(xiàn)的頻率種類CNSENS合計(jì)題外話527重復(fù)8412

隨聲附和6612視點(diǎn)的操作10010對(duì)H的稱贊202開玩笑314形式上的同意011通過笑聲修復(fù)不一致022合計(jì)341852通過表1可以得出，在第三方語言接觸場(chǎng)面下，使用頻率最高的為可表示“重復(fù)”和 “同感”

作用的“隨聲附和”。在談話過程中，可以發(fā)現(xiàn)談話雙方處于對(duì)對(duì)方積極的面子的考慮，會(huì)更多地使用可以表示共同感受的談話技巧，以保證談話順利進(jìn)行。并且，雖然“視點(diǎn)的操作”這一技巧使用頻

率較高，但其使用卻基本局限于高水平日語學(xué)習(xí)者。作者認(rèn)為，這也是高水平日語學(xué)習(xí)者在整個(gè)談話過程中所起到主導(dǎo)地位的一種表現(xiàn)。

5.結(jié)語

本文參照 Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）中提到的“語言中出現(xiàn)的禮貌用語?談話技巧”，并結(jié)合其他先行研究就第三方語言接觸場(chǎng)面中的所使用的談話技巧進(jìn)行簡單探討。考察發(fā)現(xiàn)

，本研究中使用的談話中出現(xiàn)的談話技巧可分為“題外話”“重復(fù)”“隨聲附和”“視點(diǎn)的操作”“對(duì)聽話者的稱贊”“開玩笑”“形式上同意”“通過笑聲修復(fù)不一致”“提供提示”9種類型，在談話

中無論是說話者還是聽話者使用頻率最高的為具有“反復(fù)”和“表示同感”作用的“隨聲附和”。同時(shí)筆者發(fā)現(xiàn)，談話主體較多使用的“視點(diǎn)的操作’在體現(xiàn)談話主體主導(dǎo)作用上也起到了至關(guān)重要的作

用。

本文分析的語料數(shù)據(jù)的范圍受到一定局限，且關(guān)于禮貌用語?談話技巧方面的討論還不甚完備。筆者將在今后的研究中繼續(xù)完善這些不足之處。

參考文獻(xiàn)

[1]內(nèi)武（1990）『ディスコス，のりなす世界くろしお出版

[2]春口淳一（2003）「言ポストとしての上學(xué)者の自己參加整ストラテジ第三者言接觸面における會(huì)參加の一考察早田大學(xué)大學(xué)院，日本教育研究科修士文

[3]ファン.S.K.（1999）「非母者同士の日本會(huì)に置ける『社會(huì)言科學(xué)第2第1號(hào)，37-48，社會(huì)言科學(xué)會(huì)

[4]ファン.サウクエン（2006）「接觸面のタイポロジと接觸面の研究，國立國研究所『日本教育の新たな文120-141，アルク

談話的基本技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞 談話式教學(xué) 現(xiàn)代教學(xué)理念

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1談話式教學(xué)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.1談話式教學(xué)的內(nèi)涵

所謂談話式教學(xué)，實(shí)質(zhì)上就是“師生互動(dòng)、共同參與、平等對(duì)話”的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與，即強(qiáng)調(diào)活動(dòng)、操作、實(shí)踐、考察、研究、交流等親自經(jīng)歷的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

1.2談話式教學(xué)的特點(diǎn)

（1）主體地位平等。談話式教學(xué)過程實(shí)質(zhì)上是師生之間的教學(xué)交流過程。這種師生間的對(duì)話是民主的、平等的，教學(xué)對(duì)話不是一般意義上的交談，而是意味著對(duì)話雙方彼此敞開心扉，相互接納。教師不是簡單的教學(xué)管理者，也不是單純的知識(shí)傳授者，而是要承擔(dān)不同的角色：主持人、交談?wù)摺⒁龑?dǎo)者、點(diǎn)評(píng)者、講解者，是學(xué)習(xí)的伙伴，是“平等中的首席”。

（2）互動(dòng)性強(qiáng)。談話式教學(xué)既然是一種老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交往活動(dòng)，那么，他們之間的對(duì)話就應(yīng)當(dāng)是互動(dòng)的、雙向的和交流的。同時(shí)創(chuàng)造一些道德選擇兩難的話題，培養(yǎng)學(xué)生多角度的換位思考能力。

（3）機(jī)動(dòng)靈活。在談話式教學(xué)過程中，教師可以隨時(shí)了解學(xué)生的狀況，根據(jù)學(xué)生對(duì)談話的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整談話的內(nèi)容和時(shí)間或者控制談話的節(jié)奏，從而避免了無謂的時(shí)間浪費(fèi)，提高了學(xué)習(xí)的效率。

2談話式教學(xué)的基本要點(diǎn)

2.1要對(duì)談話的內(nèi)容進(jìn)行充分的準(zhǔn)備

談話式教學(xué)的話題要圍繞和服務(wù)教學(xué)的目的。因此，談話內(nèi)容要貼近學(xué)生的實(shí)際生活，為學(xué)生所熟悉的或者是比較關(guān)注且已經(jīng)形成初步共識(shí)的。為此，教師作為談話式教學(xué)的組織者和引領(lǐng)者，就必須做到課前深思，精心備課，對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行充分準(zhǔn)備。

2.2要在學(xué)生已有的知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行談話

在設(shè)計(jì)談話話題時(shí)，要讓談話的話題在學(xué)生認(rèn)識(shí)的“發(fā)展區(qū)”內(nèi)，即選擇的話題難易程度要略高于全班學(xué)生的平均水平。如果太低，談話就失去了意義，如果太高，就脫離了實(shí)際，既浪費(fèi)了時(shí)間，也不能形成共識(shí)。只有在談話的內(nèi)容處于學(xué)生認(rèn)知的“接近發(fā)展區(qū)”內(nèi)，才有討論的價(jià)值，也能為學(xué)生接受，從而達(dá)到課堂討論的最佳效果。

2.3談話的話題要漸進(jìn)式深入

談話的初期，要適當(dāng)?shù)貜膶W(xué)生已經(jīng)認(rèn)知的內(nèi)容談起，然后隨著話題的深入，由淺入深，漸入漸深，以誘發(fā)學(xué)生思考。

2.4對(duì)話題通過引領(lǐng)，最后達(dá)成共識(shí)

在進(jìn)行談話式教學(xué)的過程中，教師要通過插話提問、傾聽、回應(yīng)參與到學(xué)生的談話中來，要運(yùn)用問題來進(jìn)一步推動(dòng)談話內(nèi)容的深入。譬如：“你是怎么知道的？”“你能詳細(xì)說說嗎？”“你還有什么想法？”……引導(dǎo)談話深入進(jìn)行，而最終達(dá)成共識(shí)，同時(shí)，教師還應(yīng)該根據(jù)課時(shí)的實(shí)際情況和談話內(nèi)容的深入情況，準(zhǔn)確地把握好課堂討論的時(shí)機(jī)，更有效地推進(jìn)課堂教學(xué)。

2.5要注重談話技巧

在談話式教學(xué)過程中，要注意營造一個(gè)輕松愉快的氛圍，要讓學(xué)生在無拘無束的狀態(tài)下展現(xiàn)自我，因此教師要特別注重談話的技巧。

3正確處理好談話式教學(xué)中的幾個(gè)關(guān)系

3.1正確處理師生關(guān)系

談話本身就體現(xiàn)了民主、平等和彼此溝通等理念。只有建立起民主、平等、和諧的師生關(guān)系，才能在師生互動(dòng)中形成體驗(yàn)、探究的氣氛。教師要尊重學(xué)生的差異，在教師眼里，每個(gè)學(xué)生的意見都是值得珍視的。當(dāng)學(xué)生在談話中有了獨(dú)特的見解，教師要及時(shí)反饋與鼓勵(lì)。學(xué)生受到激勵(lì)、鞭策、鼓舞、感化與召喚，其心態(tài)才能保持開放，才能產(chǎn)生充滿活力、充滿創(chuàng)造的體驗(yàn)，也才能在對(duì)話的過程中生成新的認(rèn)識(shí)。如果還是“一言堂” ，學(xué)生只有隨聲附和的份，那就根本談不上彼此之間敞開心扉，實(shí)現(xiàn)平等、民主的對(duì)話。

3.2正確處理結(jié)論與過程的關(guān)系

傳統(tǒng)的教學(xué)忽視過程，關(guān)注的是結(jié)論，這樣的教學(xué)從根本上失去了對(duì)人生命的存在及其發(fā)展的整體關(guān)懷，失去了學(xué)生知識(shí)意義的建構(gòu)過程，是與現(xiàn)代教學(xué)原則背道而馳的。因此，在談話式教學(xué)中，教師要激發(fā)學(xué)生全神貫注地去檢驗(yàn)文本，通過對(duì)話去理解文本，發(fā)展文本。至于結(jié)論，最好像蘇格拉底那樣，讓學(xué)生自己去體悟，教師不必包辦代替。面對(duì)著各不相同的感悟、理解，教師不要強(qiáng)行統(tǒng)一。最好是鼓勵(lì)學(xué)生通過對(duì)話，繼續(xù)深入進(jìn)行研究。

3.3正確處理預(yù)設(shè)和開放的關(guān)系

教師在講課前要有充分準(zhǔn)備，認(rèn)真鉆研教材，寫好備課筆記。然而在上課時(shí)卻不可拘泥原來設(shè)定的程式。如果我們一味以完成課時(shí)計(jì)劃為第一要?jiǎng)?wù)，急于走過場(chǎng)，則很難讓學(xué)生產(chǎn)生始料未及的體驗(yàn)和思維火花的碰撞。綜上所述，談話式教學(xué)，是建立在辯證唯物主義和現(xiàn)代科學(xué)成就基礎(chǔ)上的教學(xué)方法，是符合培養(yǎng)新時(shí)期具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力人才要求的教學(xué)方法。正確地運(yùn)用它，必須更新觀念。讓談話式教學(xué)的鮮花開遍神州大地，結(jié)出豐碩的果實(shí)。

談話的基本技巧范文第4篇

秘書人員應(yīng)具備的交談禮儀修養(yǎng)

(一)交談的態(tài)度

交談的態(tài)度要真誠。美國總統(tǒng)林肯曾說過：“真誠是我待人的美學(xué)原則。”說話要有誠意。不論多么美妙的話語，如果缺乏了誠意，也不過是花言巧語而已。巴金說過：“文學(xué)的最高的技巧是無技巧。”巴金并非反對(duì)技巧，而是想強(qiáng)調(diào)，比起所謂技巧，真情實(shí)感更為重要。說話也是一樣。我們?cè)吹皆S多“訥于言而敏于行”的君子，雖然話不多，但他君子的品行，一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無論你的口才如何，首先要真誠、要有誠意是非常重要的，這也是任何禮儀實(shí)施的首要的基本要求。

(二)交談的語言

對(duì)于紛繁復(fù)雜的眾多的地方方言系統(tǒng)，我們?yōu)榱烁玫販贤ê徒涣鳎岢隽艘环N規(guī)范化的語言，即普通話，所以秘書人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話水平。

(三)交談的聲音

對(duì)于交談的聲音，可從音量、語速和語調(diào)三個(gè)方面來闡述。

1、音量

秘書特別要注意控制自己的音量。在國際禮儀中，以說話聲音適度為有修養(yǎng)。所謂的適度，就是以能讓交談對(duì)象聽清而不影響其他的人為準(zhǔn)。聲調(diào)略低，是職業(yè)的需要，有利于建立良好的職業(yè)形象。

2、語速

交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。為了表達(dá)的需要，在特定的場(chǎng)合下，也可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。比如說語速的變慢，以引起注意。不論何種語速都要以對(duì)方能夠聽清為主，這也是對(duì)對(duì)方的尊重。

3、語調(diào)

秘書人員要根據(jù)不同的交際對(duì)象、交際場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同的語氣語調(diào)進(jìn)行交談。如面對(duì)上司、長者時(shí)，語氣要平和、謙恭，給對(duì)方以敬重感;面對(duì)同事、客人時(shí)，語氣要和緩、有禮;面對(duì)下屬時(shí)，語氣要親切、隨和。

(四)交談的表情

社交中最豐富多彩、最引人注目的體態(tài)語言就是面部表情。人們心中的感受往往首先借助面部表情向外擴(kuò)張。而在禮儀學(xué)中的表情禮儀是指人們對(duì)目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。

微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。而目光禮儀根據(jù)目光注視的范圍劃分為公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部的區(qū)域)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜的區(qū)域)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸的區(qū)域)三個(gè)區(qū)域，其中公務(wù)注視適于公務(wù)活動(dòng)中的秘書向上司匯報(bào)工作、與客戶談判、以及與同事討論問題等正式、莊重的場(chǎng)合;社交注視適用于各種社交場(chǎng)合，這種目光親切友好，有利于營造輕松和彬彬有禮的社交氣氛;親密注視區(qū)是具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)。

當(dāng)然，不論是采用哪種注視區(qū)，都應(yīng)注意既注視對(duì)方，又不能盯著人家不放，使對(duì)方緊張。有時(shí)不妨把目光轉(zhuǎn)移一下，看看眼前的物件，如文件、桌上的水杯等，也可隨談話的內(nèi)容而轉(zhuǎn)移、變化，或點(diǎn)頭、或搖頭，表情自然過渡，這樣就較為輕松自在。

如果以上四種基本要求可以歸為談話者所應(yīng)具備的形式要求的話，那么，下面我們就談話內(nèi)容的本身提出一個(gè)基本要求，即：

(五)交談的用語

要用禮貌用語。尤其秘書人員需要更有意識(shí)地多使用禮貌用語，而且要時(shí)時(shí)注意去運(yùn)用。這里舉一個(gè)例子。一個(gè)剛工作的秘書奉命接待一個(gè)公司客戶。客戶來到公司大樓，秘書看見了，走上前就說;“陳先生，我們經(jīng)理叫你上去。”(設(shè)想一下如果你是那位陳先生，聽到這句話會(huì)有何感想?)所以這位陳先生一聽，心想：我又不是你下屬，憑什么你叫我上去我就上去。一氣之下就說：“你們要想做生意，讓你們經(jīng)理去找我，要不想做就不必去了。”于是就以這樣的局面收?qǐng)觥Ｔ囅肴绻俏幻貢?dāng)時(shí)說的是“請(qǐng)”字，就不會(huì)出這樣的尷尬了，所以要注重禮貌用語的時(shí)時(shí)運(yùn)用，秘書人員要以此作為一種職業(yè)養(yǎng)成。

秘書人員交談時(shí)應(yīng)具備的技巧

秘書人員在具備上述的交談的基本要求基礎(chǔ)之上，為了更好地遵循交談禮儀，還應(yīng)掌握一定的交談技巧，下述就從五個(gè)方面來闡述。

(一)選擇話題力求投機(jī)

交談是一種有來有往的雙邊或多邊的言語和情感的交流活動(dòng)。其中話題的選擇，不僅僅是技巧問題、禮儀問題，有時(shí)甚至可以成為政治問題，以致造成外交方面的糾紛，所以務(wù)必要小心。因此，交談前選擇話題是首先必須把握的。話題的選擇分為有既定的主題和無既定的主題兩種情況。

1、有既定的主題

有既定的主題，即有事務(wù)交往雙方事先約定的主題。此時(shí)，談話內(nèi)容事先要

有準(zhǔn)備，如信息的收集、思路的整理，這樣才能提高效率。正式見面時(shí)應(yīng)開門見山地向?qū)Ψ秸f明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。

2、無既定的主題

此時(shí)就需要尋找適合的談話內(nèi)容，這可從以下幾個(gè)方面來選擇。

(1)應(yīng)注意選擇的話題要取得與對(duì)象的共同感

從內(nèi)容上來看，選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境覓取話題。例如出于社交的需要，秘書代替領(lǐng)導(dǎo)拜訪、看望他人時(shí)，就被拜訪者、被看望者所處的環(huán)境中的某樣物品，或稱贊它，常常是最穩(wěn)當(dāng)、最得體的開場(chǎng)白，由此可引出某方面的話題來。

(2)要談?wù)搶?duì)象感興趣的、熟悉的話題

交談時(shí)可向?qū)Ψ搅私庖恍┧煜さ摹⒏信d趣的問題，讓對(duì)方談他最熟悉、最感興趣的事情，表明你已機(jī)智地吸引了對(duì)方交談的興趣，話語才會(huì)綿綿不絕。

(3)要談?wù)搶?duì)象擅長的主題

如和律師交談的時(shí)候，可以談?wù)劮煞矫娴脑掝};在和從事某專業(yè)的人士交談時(shí)，可以談此專業(yè)的問題。

此外，可以有一些公共的話題。比如當(dāng)前發(fā)生的社會(huì)事件、熱點(diǎn)問題、最近熱播的影視劇、體育賽事、流行時(shí)尚等。

此外，秘書人員與人進(jìn)行事務(wù)交往時(shí)，雙方一般都是因公而談，所以有關(guān)個(gè)人隱私的內(nèi)容，如年齡、收入、婚戀、健康、個(gè)人經(jīng)歷、宗教信仰等，如果不是對(duì)方主動(dòng)提出來或是工作需要必須了解的內(nèi)容，就不要談?wù)摗Ａ硗馊绶亲h他人、趣味低級(jí)的話題、政治話題等，也是應(yīng)該避開的。

 

秘書人員應(yīng)具備的交談禮儀修養(yǎng)相關(guān)文章：

1.秘書應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)

2.秘書的禮儀修養(yǎng)介紹

談話的基本技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞 新聞采訪；溝通技巧

中圖分類號(hào) G222

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A

俗話說“七分采訪三分寫作”，由此可見，采訪的重要性。外國著名新聞采訪家說過“采訪是新聞人員的一種基本手段，若沒有它就無法生存”。不善言談的人可成為優(yōu)秀的作家，但不善采訪的人不可能成為優(yōu)秀的記者。因此，熟練掌握新聞采訪中的溝通技巧，改善采訪者與被采訪者的關(guān)系，才能夠在激烈的新聞采訪競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

一、溝通技巧在新聞采訪中的重要性

新聞活動(dòng)實(shí)踐是新聞媒體將信息知識(shí)向社會(huì)傳達(dá)的一種手段，而新聞采訪需要對(duì)被采訪者進(jìn)行觀察詢問、思考和記錄等，進(jìn)而獲取新聞信息內(nèi)容，以最快速度向社會(huì)提供信息資源，滿足社會(huì)群眾對(duì)信息的需求。而作為新聞采訪人員應(yīng)具備良好的溝通能力，這是最為基本的新聞素質(zhì)。在采訪過程中，傾聽他人訴說時(shí)逐步獲取有價(jià)值的信息資源，完成采訪任務(wù)。采訪過程中信息獲取可通過語言表達(dá)也可通過非語言表達(dá)。如：若采訪對(duì)象一直看表、坐立不安，或者不與記者目光相接觸，通過面部表情看出對(duì)談話內(nèi)容無興趣，此時(shí)，若還一味的提問，極易使被采訪者厭煩。而這就需要新聞采訪人員及時(shí)引導(dǎo)或者轉(zhuǎn)移話題，使采訪工作得以順利進(jìn)行。

二、新聞采訪中的溝通策略

采訪是新聞報(bào)道的基礎(chǔ)，缺乏豐富多彩采訪素材，自然沒有生動(dòng)鮮活的新聞報(bào)道。成功的新聞報(bào)道必須要求新聞?dòng)浾呃卫握莆諟贤记桑诰蛉罕娝栊侣勑畔ⅰＲ虼耍瑴贤记蓪?duì)于新聞采訪顯得尤為重要。本文特提出以下幾點(diǎn)溝通技巧，望對(duì)業(yè)內(nèi)人士提供參考依據(jù)。

（1）做好準(zhǔn)備工作。在采訪前，對(duì)即將被采訪對(duì)象的背景、喜好或發(fā)生原因進(jìn)行詳細(xì)掌握，在該基礎(chǔ)上找出自己與采訪對(duì)象之間的共同點(diǎn)，逐步尋求雙方之間對(duì)某一事物的認(rèn)同感，進(jìn)而拉近彼此之間的距離，這是新聞采訪中溝通技巧的關(guān)鍵一步。在采訪中盡量采用親切、誠懇的語言，構(gòu)建良好的采訪氛圍，有利于緩解緊張氣氛，使整個(gè)溝通交流顯得輕松、愉快。相反，如果對(duì)被采訪對(duì)象一無所知，初次見面時(shí)很可能增加陌生感，那對(duì)被采訪者而言，其戒備心理較強(qiáng)烈，不利接下來采訪工作的順利開展。

（2）正確選擇時(shí)機(jī)。生活中不難發(fā)現(xiàn)，人的心理情緒會(huì)隨著談話而不斷發(fā)生變化，作為一名優(yōu)秀新聞采訪人員，就應(yīng)正確選擇溝通交流時(shí)機(jī)。若被采訪的對(duì)象忙于其他工作，或是情緒較低落，一味發(fā)問，或談不感興趣的話題，只會(huì)導(dǎo)致新聞采訪工作的失敗，甚至被“掃地出門”。同樣，若選準(zhǔn)正確時(shí)機(jī)，被采訪者心情澎湃，從談話中能夠感覺到內(nèi)心的高興之情，就會(huì)促進(jìn)采訪工作的順利進(jìn)行。此外，采訪環(huán)境也較重要。在我國自古就有“觸景生情”這一說法，環(huán)境對(duì)人的情緒、心理有較大影響。選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，不僅能夠突出現(xiàn)場(chǎng)感，還能逐漸消除被采訪對(duì)象的緊張情緒。

（3）動(dòng)之以情曉之以理。俗話說“良好的開端是成功的一半”，新聞采訪過程中第一個(gè)問題尤為重要，若觸及采訪對(duì)象最柔軟的部位，解析來的采訪工作相對(duì)就比較順利。如：采訪某一已逝著名人物事跡，需要了解關(guān)于他更多的先進(jìn)事跡。而這個(gè)采訪則需要通過他的子女來了解。因此，在采訪過程中，可適當(dāng)向采訪對(duì)象發(fā)問，如“小時(shí)候你爸爸（媽媽）抱過你嗎？”“你認(rèn)為在你印象中你爸爸（媽媽）做的最感動(dòng)的一件事是什么呢？”通過這種以情動(dòng)人，慢慢引導(dǎo)采訪對(duì)象回憶過往，進(jìn)而幫助采訪人員完成采訪任務(wù)。

（4）提問因人而異。提問技巧是新聞?dòng)浾哒莆盏幕緝?nèi)容，針對(duì)不同年齡段及知識(shí)層次的人群，應(yīng)采用不同的提問方式。其中較為關(guān)鍵的就是閉合式提問與開放式提問的運(yùn)用。其中閉合式提問相對(duì)于提問面較窄，適用于老人、小孩及知識(shí)水平較低的人群，如：農(nóng)民、工人等。而開放式提問往往限定面較寬泛，只要與問題相關(guān)的看法、意見及情況都可說出來，這種提問技巧適用于文化水平較高且社會(huì)閱歷豐富的人群。如：領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)分子及專家等。如以下新聞采訪事例：某新聞?dòng)浾呓拥睫r(nóng)村小學(xué)的采訪任務(wù)，所采訪對(duì)象是一群可愛的小學(xué)生，四周環(huán)境較惡劣，但孩子們還在頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)。這位記者并沒有直接問孩子們“冷不冷”的問題，而是問了一些你們最想在兒童節(jié)、新年時(shí)期得到什么禮物呢？當(dāng)提出這些問題后，孩子們異口同聲的說“教科書、玩具、新衣服等”。當(dāng)這些新聞報(bào)道出來后，對(duì)社會(huì)影響較大，也引起廣大愛心人士紛紛像該小學(xué)捐贈(zèng)教科書、玩具及新衣服等。這樣的新聞采訪才是成功，因?yàn)椋侣勑畔?bào)道出來達(dá)到了預(yù)期效果，幫到了這所農(nóng)村小朋友。

（5）細(xì)心尋找接近點(diǎn)。所謂接近點(diǎn)是與采訪對(duì)象盡快建立和諧關(guān)系，挖掘真實(shí)感人及形象生動(dòng)的報(bào)道，尤其是那些與老百姓相關(guān)的，且有較高的關(guān)注度的問題，進(jìn)而增強(qiáng)報(bào)道的深刻性及廣度性。無論是記者，還是采訪人員，在某些事情上或多或少存在共知、共愛及共有的東西，這些共有的東西往往能夠引起采訪對(duì)象的興趣，并開闊采訪思路，活躍采訪氛圍，進(jìn)而接近采訪對(duì)象，使雙方都能夠產(chǎn)生親切感，在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到采訪狀態(tài)中。

（6）掌握非語言溝通。非語言主要包括肢體語言、目光語言及服裝語言。其中肢體語言及目光語言尤為重要。肢體語言是個(gè)人情感的外在表現(xiàn)，每一個(gè)手勢(shì)或動(dòng)作都能夠體現(xiàn)出別人的情感。因此，這就需要記者在采訪過程中一邊傾聽別人的談話，另一邊觀察說話時(shí)的動(dòng)作，進(jìn)而了解內(nèi)心，能夠使采訪工作順利進(jìn)行。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，通過目光能夠觀察到別人的內(nèi)心世界，了解所想。尤其是記者在采訪專家學(xué)者或商界人士時(shí)，應(yīng)敢于正視其目光，若與對(duì)方目光相碰撞時(shí)，切忌不可躲閃，否則會(huì)讓采訪對(duì)象認(rèn)為你是采訪水平不高及不自信的記者，不利接下來的溝通交流。

三、結(jié)束語

總而言之，與人溝通也是一門學(xué)問，是作為新聞?dòng)浾叩幕舅刭|(zhì)。在新聞采訪過程中應(yīng)掌握溝通技巧，本文分別從做好溝通準(zhǔn)備工作、把握采訪時(shí)機(jī)、提問因人而異及非語言溝通等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，只有這樣才能夠確保新聞采訪信息的深度及廣度，能夠在社會(huì)上引起反響。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳景華.創(chuàng)新新聞采訪技巧--言外溝通[J].管理學(xué)家 ，2013，（24）：720-720.