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說話的技巧和應變能力范文第1篇

【中圖分類號】G623.2 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）11-0064-02

最近聽了蘇教版一上的口語交際課《打電話》，其中有這樣一個教學片段，引起了我的關注。

師：同學們，在我們的生活中，并不是每次打電話都非常順利，我們可能會遇到哪些突發的狀況，又該如何應對呢？

（同桌討論，匯報交流）

生1：如果接電話的人不是我們要找的人，可以請對方轉告。

生2：如果周圍環境特別吵，我們的聲音要大一些。

（交流中，師生幾乎預設到了所有突發的狀況及應對方法）

師：同學們真愛動腦筋，那我們就來演一演吧！

生3：喂，請問小明在家嗎？我是小剛。

師（扮演奶奶）：喂，能再說一遍嗎？對不住啊，奶奶耳朵聽不清！

生3（提高音量）：奶奶，我是小剛！請您轉告小明，明天的社團活動改期了。

師：好的，謝謝你啊！

…………

課堂行進至此似乎并無不當，教者對打電話時“突發狀況”的追問，體現了口語交際教學對日常的口語交際現場復雜性的關注。經過“設疑―思考―交流”的層層鋪墊，學生面對“突發狀況”的表現也是鎮定自若，對答如流。但靜下心來一想，不禁生出一絲疑慮，學生此刻的“應答自如”經得起真實生活的考驗嗎？

真實的交際現場，人與人之間多數是即興說話，臨場發揮，這就需要具備一定的應變能力――一種在無準備的情況下，實時應答的能力。具備了應變能力，人們才能遇事不慌，處變不驚，成功進行交際活動?！读x務教育語文課程標準（2011年版）》也明確提出：“口語交際能力是現代公民的必備能力。應培養學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有文明和諧地進行人際交流的素養。”以此反觀課例，學生此刻的應答自如，并非是“急中生智”，而是一場基于充分準備的”精彩”展示。對突況的充分預設，或許為學生今后的積極應變提供了策略的支撐，但是口語交際教學不能僅僅把方法的傳授、知識的獲得作為唯一的價值追求，我們還應看到，“措手不及”，這樣真實的交際情感體驗，“霎時應變”，這樣積極的言語思維挑戰，也都在無形中被“過度準備”消解了。學生應對能力的培養，呼喚毫無準備、意外不斷的言說語境。

1.虛擬走向真實，情境創設有意外。

相較于模擬情境，真實的、有意外感的交際事件，更能激發學生言語的創造性，點燃應對的激情。如蘇教版二下口語交際課《學會轉述》中，于永正老師巧妙安排，讓吉老師到課堂上尋找張老師，告訴她姑媽來南京一事，好端端的一節課被打斷了，學生們的目光中滿是驚詫與好奇。恰巧張老師又不在，怎么把這個要緊的消息告訴她呢？真實的需要激發起學生交際的熱情。趁張老師還沒來，于老師鼓勵大家先練一練，并通過評價把轉述的方法滲透其中。當張老師趕來時，同學們紛紛舉手，熱情地向她轉述吉老師的話，轉述成了真實的交際。于老師精心設計的意外，打破了常態的課堂情境，卻又如此真實可信，學生們幾乎不認為自己是在學習口語交際，而是與朋友進行平常的交流和平等的溝通。驚愕、好奇、快樂、滿足的情感體驗與積極助人的交際需求，形成一股強大的內驅力，促使思維快速運轉起來，生成應對的智慧。

2.巧設障礙，交際過程有意外。

意外，是生活的必然，生活的真實。如何讓交際過程也有意外之感呢？教師可以在學生毫無準備的情況下，設置一些小小的“障礙”。比如：蘇教版二上“問路”教學，師生即興表演中，教師就可以答非所問，故意制造事端來“為難”學生，把學生預想不到的情況呈現出來，這樣就“逼”著學生思考如何應對。比如：蘇教版六上“學會采訪”教學中，學生扮演“專欄記者”，老師扮演被采訪的“新聞人物”有意答非所問，提出刁鉆的問題，拒絕回答問題，喋喋不休地自顧講述等等。這樣，學生才能夠進入特定的情境中，從采訪的模擬中學到怎樣采訪。

巧設障礙，還能真實地暴露出學生應變能力的原初狀態，利于教師針對性地指導。比如：蘇教版五上“學會拒絕”教學中，學生扮演好朋友甲，老師扮演“不知趣”的同學乙。面對同學一而再、再而三的不合宜請求，第一回，學生甲簡單拒絕了，到第二、第三回，他已面帶慍色，無計可施。如何拒絕才能既不損傷同學間的情誼，又顧全到自己的權益？在老師的指導下，學生利用“委婉術”這一交際策略，成功化解了言語沖突。交際過程中，教師所設的障礙不同，應變能力的指向也不同：如何控制焦慮，避免分心；如何排除會話干擾；如何在演說中，根據突發事件（時間不夠、技術困難等）改變技巧；如何利用反饋及時調整語言的運用；如何通過提問、概括、舉例來尋求對說話內容的理解等等，這種種交際策略都需要教師針對學生“突然狀況”下暴露出的具體狀態展開教學。

說話的技巧和應變能力范文第2篇

一　業務技能精

“業精方可事成”。航站調度員所具備的業務素質是做好調度工作的關鍵和前提，若想成為一名業務技能精良的調度員，首先本身應具備以下幾個基本條件：

1、調度員要有較全面的多學科的業務知識結構和較強的專業知識水平，方可在實際工作中做到遇事不慌，得心應手，處理問題游刃有余。

2、調度員應不斷學習和掌握有關的先進技術和理論，熟練掌握專業技能，逐步增強解決突發事件的本領，方能在實際工作中充分體現出調度員的才智，以便更好地服務于森林航空消防工作。

二　應變能力強

應變能力，是一種根據不斷發展變化的主客觀條件，隨時調整個人行為的能力。一個人的應變能力，是建立在科學判斷基礎上的原則性和靈活性的高度統一。一個人在工作的過程中，要善于從表面“平靜”中及時發現新情況、新問題，要根據事物的發展變化，審時度勢地作出機智果斷的應變。一個具有應變能力的人，不因循守舊，善于從實踐中總結規律，對已取得的成績，不滿足，不陶醉，能透過成績找差距、挖隱患。

應變能力是調度員應當具有的基本能力之一。一名優秀的森林航空消防調度員，應具有良好的調節能力，其隨機應變的能力，往往就表現在善于正確處理一些隨機、突發事件上。自身應變能力高的調度員，在工作中遇事沉著、冷靜，處理事情果斷、準確，而不是緊張和莽撞從事，在發現客觀條件發生變化時，按照預定調度方法、方式難以實現時，能夠急中生智，臨場作出新的方案，完成森林航空消防任務。

這種應變能力可通過加強實踐來逐步提高，我們工作中努力去解決問題和克服困難的過程，本身就是增強應變能力的過程。在工作、學習和日常生活中，要注意多做自我檢查、自我監督、自我鼓勵，注意改變不良的習慣和惰性，也有助于培養良好的應變能力。假如我們遇事總是遲疑不決、優柔寡斷，就要主動地鍛煉自己分析問題的能力，迅速作出決定。假如我們總是因循守舊，半途而廢，那就要從小事做起，努力控制自己，不達目標不罷休。只要下決心鍛煉，應變能力是可以不斷增強的。

“應變”必須建立在堅持原則的前提下，根據不斷變化的客觀條件，盡可能采取科學、靈活的“應變”對策，做到“你變我也變”，從而最終達到我們的工作目標。尤其在撲救森林大火飛行時，所有的飛行計劃都要根據火場的變化而進行實時地調整，以便更好地服務撲救森林大火滅火飛行的需要。無原則的靈活“應變”，是圓滑、虛偽的伎倆。

三　溝通能力佳

溝通能力是一個人職業素質、專業知識、經驗閱歷等等的綜合體現。溝通是一種技巧，它需要有意識的進行培養訓練，從而實現人與人之間的充分理解、認知和協同。擁有良好的溝通意識和溝通能力，工作中往往能達到事半功倍的效果，提高個人的溝通技巧，將使自己的工作游刃有余。

調度員在接受、調度指令或者進行交流的過程中，本身就是在進行溝通。溝通主要包括聽、問、說三種行為，其中認真聆聽是溝通的關鍵，互信是有效溝通的基礎。認真的聆聽可以幫助我們了解對方的思維方式和特點，得以調整和確定和對方進行有效溝通的方式、方法，在聆聽的過程中，要充分表現出對對方的尊重、耐心以及理解，以便建立互相信任的氛圍中。問及說的過程中，要恰當地、自然地運用聲調，一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善。不管說什么樣話，陰陽怪氣的態度，就顯得冷嘲熱諷，用鼻音哼聲往往表現傲慢、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起別人不快。微笑來自快樂，在工作過程中，微微笑一笑，雖然無聲，但是它代表了歡悅、尊敬。

要提高溝通能力，一是加強培養和訓練，二是需要在工作中不斷的總結，不斷的思考，不斷的通過自身的體驗和觀察去發掘自己的悟性、潛能。在與對方的溝通過程中，切忌以下幾點：

1、不要盲目的崇拜偶像和權威，這樣會禁錮你的頭腦，束縛你的手腳，如學歷、資格、經歷、地位、權利等；

2、不要喪失獨立思考的習性，也不要無原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動的能力；

3、避免在對方稍有差錯時立刻下結論；

4、給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同，不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為誰也不愿意跟自以為特別精明而又斤斤計較的人打交道；

5、聽對方講話時不能太沉默，否則對方會認為你對其缺乏尊重；

6、注意講話措辭及次序。簡潔、準確地概述你的想法后，保持片刻的安靜，允許對方體會你說的話；

7、注意講話語速不宜過快；

8、接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。

四　工作態度正

決定一個人工作成績的因素主要有三個方面：態度、知識和溝通技巧。其中工作態度決定著工作高度，因為敬業者，專心致志其工作，是做好工作的前提，是積極向上的人生態度的體現，失去這個前提和體現，工作績效和職業道德都無從談起。無論從事哪種工作，都應勤奮工作、盡職盡責，這是最起碼的職業道德要求。

航站調度員是航站對外工作的窗口，責任不可謂不重要，這個崗位需要的是具有強烈工作責任感和職業自豪感的員工。鄙視自己工作崗位的人，對工作敷衍了事的人，是不會取得工作業績的。

不敬業不行，不勤業更不行。古人云：“業精于勤荒于嬉，行成于思而毀于隨”。勤包含著純粹的實干精神，勤就是努力做好本職工作，天道酬勤、勤能補拙。調度員要始終保持一種張弛有序的工作狀態，保持一種昂揚向上的精神，做到嘴勤、手勤和腦勤，只有辛勤勞動、不貪安逸的人，工作才能取得成效。端正的工作態度從來都是與勤奮緊密聯系、交相為用的。在某種意義上，可以說勤奮是完美工作態度的基石。

要把工作做好，靠的是發自內心的責任感，一種認真的信念，絕對不是利益，更不是耍小聰明。靠投機取巧、迎合領導的心理去做事，不是捷徑，這種工作方式沒有生存空間。愛耍小聰明的人往往最缺乏的就是責任，他碰到問題往往選擇逃避，而不解決問題。工作態度決定著你的工作高度。

五　原則執行勇

“勇”就是敢于開拓，敢于承擔責任，敢于堅持原則，敢于實事求是。一言蔽之，“勇”就是勇敢果斷、剛健不屈。

航站調度員應該有較強的全局觀念，能正確對待局部和全局的關系，勇于堅持調度原則，做一名有責任感的、有執行力的調度員。

我個人認為，因為堅持原則就意味著你不可能讓所有的人都滿意，堅持原則，你就可能和個別人的利益發生沖突。缺乏原則和勇氣，就必然影響你的執行力，你就不可能做到合理調度指揮。

說話的技巧和應變能力范文第3篇

答辯的準備（1）正確看待論文答辯，做好心理準備，克服焦慮心理和輕率心理。（2）認真研讀論文，做好知識準備。（3）進行必要的模擬答辯，做好應變能力準備。

答辯的態度（1）態度要謙虛，老師提問時要認真傾聽，不要隨意打斷老師的話，也不能做小動作；（2）儀容要莊重、樸實、大方、得體。儀容要莊重、樸實、大方。容貌修飾要考慮自己的身份、職業、年齡。表情要自然、大方，待人要熱情，目光平視。穿戴上要清潔、整齊，還要適合場合；（3）講究禮儀。答辯前應向教師敬禮。答辯結束時，應向教師致謝。答辯結束后仍要對教師謙恭。如果教師是站著與你說話，你也應站著。教師沒有說結束，不要急于離開。答辯結束后不要立即離場，以示對教師和其他同學的尊重，同時聽取別人答辯也是學習的好機。

答辯的方法答辯時不僅要針提問被動地回答問題，還要適當出擊，善于辯論。答辯中師生之間有時會圍繞某些論點進行爭論，這是正常的。遇到教師對論文中的觀點提出質疑，甚至予以否定時，不要輕易放棄自己的觀點，應當在謙遜平和的態度下充分運用論文中的材料或在寫作過程中掌握的材半淚居理力爭。即使自己的觀點和流行的觀點或權威的意見不一致時，只要“特之有故，言之成理”,能自圓其說，就仍然不失為一場好的答辯。有時教師可能是有意質疑，切不司盲目附和，或態度暖昧，含糊其辭。當然，發現自己的論文某些觀點有片面性時，則要實事求是地分析，承認不足之處，防止情緒的偏頗。

答辯的語言答辯原則上要求使用昔通話，忌用別人難以聽懂的方言；說話要干凈利索，不要拖泥帶水，避免重復，甚至語無倫次；應用術語要規范，不能生造術語；說話要講究速度節奏，語速適中，不能太快或太慢；表達要點的關鍵詞句要強調語氣，以引起教師的注意；同時，還要語言明確，用詞準確，不能模棱兩可，也不能夸大或縮小。這些語言技巧的熟練運用，都有助于增強答辯的效果。

（來源：文章屋網 ）

說話的技巧和應變能力范文第4篇

為了提高自己的獨立能力和適應社會的能力，學會人際關系的處理，鍛煉隨機應變的能力以及提高自信、增加經驗，我在暑期開始后進行了本次實踐。臨西縣益眾大藥房銷售量較好，客源豐富，平時業務較繁忙，是個適合鍛煉工作能力的地方。

XX年7月9日，我正式來到益眾大藥房開始了暑期打工的生涯。第一天來到這里，老板給我具體地介紹了我的工作內容，負責平時的藥品上貨，入庫，還有接待客人。這些工作內容聽起來很簡單，但對于零基礎的我也是一次挑戰。首先，藥品的種類繁多，藥品名也復雜難記，每次上貨時，我都是速度最慢的一個。因為需要把所有新進的藥品歸類，光是熟悉所有的藥品擺放位置我就花費了不少時間。然后就是入庫。不僅需要把備用的藥品拿到庫房歸類擺放整齊，還需要把藥品的具體數量、價格等信息輸入電腦，這也是我需要花費時間學習的。最后也是我主要的任務就是接待客人。一天當中會遇到形形的人，可能與我的性格有關，開始工作時我總是不敢和陌生人說話，也不知道該說些什么。后來經過老板的指點和慢慢的摸索，我慢慢地能夠與進店的客人進行愉快的溝通并且指導他們在哪里買藥和繳費。一個多月下來，我明顯的感覺到我的隨機應變能力和與人溝通的能力提高了，最重要的是增強了自信。

整個社會實踐總共是50天，這50天里我最大的體會就是有些事情看起來無法完成，但是只要敢于邁出一步，我們就會發現看起來難以完成的事其實沒有那么不可逾越。這次的實踐拉近了我和社會的距離，也讓我自己在社會實踐中開拓了視野，增長了經驗。社會才是學習的大課堂，不同于學校和家庭的象牙塔，只有融入到社會中，才能為我們未來更激烈的競爭打下更為堅實的基礎。

最重要的一點感悟就是專業的重要性。身為新聞專業的學生，就要做到敢說，大方不拘謹。在一個多月的接待客人的工作后，我已經不拘謹于與陌生人交流，我想這為我以后的專業學習有很大的幫助。我們平時與朋友和家人交流時說錯了有時候也無可厚非，但與客人交流時要很小心說話的語氣和方式，這也在一定程度上關系到藥店的利益

其實，實踐活動最主要的目的就是讓我們實現自我超越。在藥店實踐的這段時間，付出的不只是汗水，還有生活、工作的智慧和技巧。因此，自己變得更成熟了，少了份脆弱，多了份堅強，學會了獨立，也了解了父母的不易。在未來，認認真真學習、勤勤懇懇工作，這才是真正的生活。

說話的技巧和應變能力范文第5篇

我們的口語交際為什么缺少實效呢？和他人溝通，積極表達自己的見解應是自然而然的事情，為什么學生羞于開口，閃閃爍爍或詞不達意，平時積累的好詞佳句、經典誦讀，很多章節倒背如流卻不能靈活運用。認真反思自己的教學，我發現，學生缺少的是表達的勇氣及與人溝通的技巧。為完成口語交際的任務而說并非發自內心交際的需要，怎樣激發學生想說的愿望和怎樣說的技巧是個值得深思的問題。要讓學生愿意溝通樂于展示，說自己想說的話，表自己想達的意，設置情境是極為重要的。

一、創設情境，口頭評價

在口語交際中，教師要精心設計符合學生生活實際的特定情境，讓學生帶著熱情、積極參與的愿望走進“情景”?！队耙晞≡u說》是蘇教版五年級語文下冊的口語交際中的內容。我根據課前調查梳理出學生最喜歡的影視劇，選取比較有代表性的主人公圖片制成精彩的課件，導入新課。面對自己喜歡的影視劇中的主人公，學生情緒高漲，有想一吐為快的愿望。教師可對于直切主題表達完整的予以口頭表揚，可采取個性化的表揚語如：“東風第一枝，表達你最棒”，大張旗鼓地表揚學生敢為人先的勇氣。對于能在同學的提醒下及時改正自己說話不完整、抓不住重點等常見毛病的學生可鼓勵其他學生積極評價，借別人之口肯定發言者的成績。同時也讓傾聽者學會贊美他人，促進學生之間的溝通。

二、形式多樣，表格評價

如果將口語交際理解為單純的聽和說就是思想認識的簡單化了。口語交際應該是聽與說基礎上的交流。教師要從形式上下功夫，想方設法讓學生扮演不同的角色，努力實現積極參與的目標，促進教師與學生、學生與學生、學生與家長之間的互動?？筛鶕嶋H情況適當融入“聽、說、畫、評、讀、展”等形式。

1.辯論會，彰顯團隊的魅力。辯論時，以學生普遍關注的問題為中心，分正反兩方進行“舌戰”，在辯論中碰撞思想的火花。內容可以是課本中提供的，也可以是貼近學生生活的，如“郭美美炫富應該嗎”“課間喝飲料的利與弊”“放學后該不該到同學家寫作業”等。教師可選擇學生感興趣的1-2個話題，學生先帶著任務在家由家長協助著手準備，定下正或反的基調，并主動搜集相關資料。有眉目后，回到課堂再在小組內交流，由組長調控，梳理出頭緒，逐條列出理由。選派2-3名選手代表小組參與辯論，其他小組認真傾聽。從如下表格所列評價內容進行評價打分。

小組 辯論代表 得分

值得一提的是，教師的評價應從總體著眼，打出基礎分，根據其他小組的認可情況可適當加獎勵分。家長在準備階段只要協同或指導學生形成鮮明觀點的都可得到獎勵分。小組分數可累積升級，公示于黑板上，起到鼓勵帶動作用。

三、常規訓練，功在平日

能代表班級在每周一升旗時進行國旗下講話是一份莫大的榮耀，是每個學生都期盼的。我改變以往指定專人的做法，而是通過平日表現累計計分加同學認可比率確定“小小播音員”的人選。主要通過以下三點進行篩選。

1.新聞接力。學生可課前通過閱讀報刊、聽廣播、看電視、網絡查詢或留心身邊的新聞等方式獲取新聞信息。每個大組選一名主持人，小組展示時采用接力的形式，內容可以沒有關聯。主要考察接力速度及自身應變能力。其他小組看其每個組員語言的規范、反應的快慢、主持人的調控能力，按照出現冷場或語言頓挫重復等現象減分，最終得出總分。每個小組選出兩名優勝者，主持人采取連續出現兩次以上錯誤就全盤否定的評價標準。從全班選出8―10名入圍者，繼續挑戰。其他因為失去機會而遺憾的學生，可經家長寫推薦信的方式，在班中當眾讀打動其他學生后可允許繼續進行挑戰。用復活賽的方式增加勝利的籌碼。

2.訪一訪。當班中出現為集體爭光的學生時，如硬筆書法比賽、演講比賽、環?；蚋卸鞲改刚魑摹坌木杩钪杏袑W生表現不俗等，是進行采訪鍛煉口語交際能力的好機會。可采取以個體展示多員參與為主的方式。讓每個學生在小組內練習采訪，分別擔任小記者或嘉賓的角色。每組根據實際表現自主推選一名最佳小記者隨機采訪獲獎學生，其間也可采訪教師。采訪時能調動氣氛進行現場互動的，班中學生可送給掌聲。教師要靈活調控局面，但又不能過多干預。當進行一對一采訪時，其他小記者可搶提問機會，其他學生以提問質量、提問次數為參考依據評選“智慧小記者”。而“急智嘉賓”的評獎依據則是應變能力、得體的談吐、落落大方的態度。

這種練習的機會也可以放在家庭中。巧妙利用“三八節”“端午節”“父親節”“母親節”等節日資源，讓學生在家采訪身邊親人，并由家庭成員打分，滿意度高的可把采訪過程整理出來，家長簽推薦意見，教師當眾發過級卡獎勵。并由學生本著自愿的原則選擇好友組成展示小組充分練習，然后在班中表演采訪過程。