前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇軟件工程師工作總結范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

軟件工程師工作總結范文第1篇

我實習的單位是學院，這是一所由市教委、(集團)公司與德國基金會合作的一所探索、實踐德國“雙元制”職業教育模式的全日制中等專業學校。我在學校里主要是負責校園內網的管理，其涉及到校園網網站的正常登陸和訪問，校園內各系部主機是否正常互聯，有無被病毒感染、傳播。使得校園網內的計算機能夠正常運行，做好校園網的管理和維護工作。

從學生到實習工程師，短短幾個月的工作過程使我受益匪淺。不僅是在專業知識方面，最主要是在為人處事方面。社會在加速度地發生變化，對人才的要求也越來越高，要用發展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己。作為一名it從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。在單位里，小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近3個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網絡中心實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和老師們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，老師我我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識，我對網絡部線，電腦硬件安裝，網絡故障排除，工作原理應用比叫感興趣，所以老師就讓我獨立的完成校內大小部門的網絡檢修與電腦故障排除工作。如秘書處的辦公室內局域網的組件，中心服務機房的服務器監測等，直接或間接保證了校園網的正常運行和使用，在這方面的工作中，真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中****了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。

軟件工程師工作總結范文第2篇

記得初到公司的第一天，領導就將試制了兩年多一直沒有供貨的產品;流水槽總成交給我，當時感覺這是一份很有壓力而富有挑戰的工作。雖然以前從事過沖壓工藝及管理方面的工作，有一定的經驗，但是面對的顧客不一樣，要求也不一樣，現在面對的是大眾公司，各方面要求都要嚴格些。學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間里，白天忙于現場配合泰國工程師及工裝科解決流水槽調試及試裝過程中存在的一些問題，晚間回家認真學習公司各相關文件、標準，并帶著問題向同事們互相探討、互相學習取長補短，具體做了如下工作;

一;后流水槽總成大眾試裝工作

來公司兩個月，去大眾公司現場12次。每次試裝顧客都要提出不同的問題(大眾倒三班)諸如;后流水槽總成表面波浪、凸凹、劃痕等質量問題、與尾燈支架匹配間隙問題、激光焊接等等試裝存在的缺陷，每次回來都要配合工裝現場制定解決方案，并跟蹤落實。然后再同大眾公司產品工程師、現場工程師、車間管理人員協調下一輪試裝等事宜。功夫不負有心人，在公司領導及相關人員的積極努力下，流水槽總成的試裝工作已接近尾聲，下一步就要進行 ots工裝樣件提交了。

二;編制各類技術文件幾十種;

依據新產品開發程序，編制各類技術文件;如;控制計劃、過程流程圖、過程fmea、作業指導書、檢驗指導書、檢具說明、平面布置圖……等等。

在與公司同行的互相交流中，發現我公司有些指導性文件版本中有不完善之處，并及時依據標準進行完善。如;沖壓下料卡中沒有規定剪切毛刺公差等。

三;設計工位器具二種

根據流水槽零件形狀不規則，而且是表面件;內表面質量要求高等特點，設計第一、二工序間帶滑輪的轉運車兩種。

四;焊接夾具改造

后流水槽總成焊接夾具;流水槽(1k5 809 643/644)與支架(1k5 863 345)點焊時，支架擺放時是垂直位置，靠壓彎部定位放不住，零件容易掉落。提建議將夾具適當位置加小磁鐵固定。

軟件工程師工作總結范文第3篇

凌禮武，1996年大學畢業后，在大連一家知名本土軟件企業開始了IT之旅，從事對日軟件開發。1998年被提升為項目經理，2000年被提升為NEC開發中心的部門副經理，2001年被調派到公司設在日本的子公司，是典型的海外Bridge SE。這樣的經歷，會讓很多IT年輕人羨慕不已，同時，也有著凌禮武自己的體會和感悟。

現代版的“繅絲工人”

7：00 起床。

8：30 到單位上班，檢查電子郵件，處理完電子郵件后，開始自己的系統分析作業。

10：30 中國開發隊伍來確認，問題調查、通過電子郵件和電話處理完畢。繼續自己的系統分析作業。

12：00 中午休息，吃午飯，其間午睡 10分鐘。

13：00 項目內進度會議，問題調整、項目內聯絡事項的說明。

14：30 開始檢查國內開發隊伍做成的詳細設計，做出檢查報告書。其間國內開發隊伍幾次確認，問題調查、通過電子郵件和電話處理完畢。

18：00 繼續自己的系統分析作業。

22：15 整理一天的工作總結。

22：30 下班回家。

24：30 睡覺。

這是凌禮武在日本1200多個日子的“仕樣書”。近9年的經歷讓熟知IT領域特點的人嗅到了機遇、高薪，也能夠感受其中的艱辛與忙碌。

凌禮武說，這是在日本工作的Bridge SE典型的一天，有時候會工作到凌晨兩三點，或者通宵。每天14個小時要在公司度過，緊張忙碌，略有一些單調。

雖然與舊上海繅絲女工的工作性質不同，但是日日如此，讓人隱隱感覺到今天軟件領域的殘酷。凌禮武卻非常釋然，他說：“整天都處于一種忙忙碌碌的狀態之中，已經習慣了。當然，在日本也有一些加班很少的公司。不過整體來說，工作到后半夜的公司還是占絕大多數。要保持高度的責任心，身體要好，還要不斷地在工作中樹立目標，找到成就感，敦促自己不斷地刷新過去，向著自己的目標去努力。”

可以看出，令人羨慕的海外工作，對人的毅力、身心的健康都是一種磨練和考驗。

“師夷長技以制夷”

凌禮武有著在國內和日本雙重工作經驗，對于國內與日本工作的差異，他認為其間最大的區別就是在日本設計能力、協調性、品質意識各方面要求更高，各種不確定性因素多一些。

在國內工作時，同樣是對日項目，由于發給項目組的時候，日方已經把系統分析完成了，只需要從制造開始做到單體測試。雖然有部分項目是從程序設計做到單體測試，但在國內基本上從事的是下游工程部分，這樣對軟件工程師對設計書的理解能力和程序語言的技術能力要求比較高，而對系統設計能力要求較少。在一個項目中，如果能夠有一兩個技術骨干的話，會很順利地完成作業，對工程師的要求主要是保證交貨期和品質。

在日本工作，如果參與到了上游工程作業中，客戶本身就可能改變式樣，系統化分析中也有很多意想不到的技術或業務難點。所以，這時候需要軟件工程師調查的東西就很多，計劃本身變化也較大。同時，隨著業務的發展，一個項目分很多子項目，每個子項目里不同的人負責不同的機能，對協作能力要求很高，每個人必須按共同約定好了的規則分析設計，各個子系統之間的接口更是需要多次協調會議來解決。日本客戶要求很苛刻，除了功能上的精益求精之外，操作界面和文檔的美觀性和同一性也要求非常嚴格。很多在國人看來不值得一改的文字記述，都需要下很大的功夫。

由于一部分項目分解到國內做，國內開發隊伍遇到的業務問題和技術問題，或是進度需要調準，或是需要調查對應，或讓日方擔當者調查對應，這個時候作為Bridge SE，凌禮武在工作中起到的橋梁作用至關重要。

凌禮武認為，“師夷長技以制夷”，雖然目前國內基本從事下游工程，但是有必要進一步增強國內企業對于軟件產品品質的重視。隨著國內企業的不斷成熟，會漸漸過渡到從事上游工程，把一個項目的質量視為頭等大事，會發現客戶的滿意度、信任度將隨著對質量的重視而不斷提高。品質意味著價值，意味著成功的必要條件。

把握成長的關鍵

身處異國，在生活上、工作上的交流都離不開日語。凌禮武說了一口流利的標準日語，讓人很難相信他的日語是工作以后自學的。凌禮武認為對日業務開發中，日語的確很重要，但是這并不是一個IT人成長的關鍵所在。在畢業3年后能從一名普通員工走到部門副經理的管理職位，一是因為適逢對日外包業務的黃金時期，公司抓住了這次發展機會，成長迅速，給了個人發揮的空間；另一個原因，就是個人的責任心和進取精神。每一個剛參加工作的年輕人接觸到的都是在學校里沒有接觸過的內容，那么就需要積極努力地去理解這些新的知識和思想，同時積極地把自己的理解在項目組內共享，一步一步認真地做好自己的每項工作，積極參與到項目協調和管理中。

也許以后的項目會拓展到歐美，那么語言和技術的使用都要發生變化，但是在公司發展的大環境下，憑借自己的信念，同樣可以做出成績。

一個年輕人剛剛走上社會時，工作環境和自我心態很重要，在一定程度上將決定這個年輕人的未來發展。剛畢業時，凌禮武每天都會接觸到新東西，正常8小時的工作時間已經無法滿足他的需要，于是就開始了沒日沒夜的加班。所以即使到了日本，他也感覺到非常適應。和同年齡段的人相比，他在付出了生活的舒適和樂趣的同時，也充實了自己，一步一步實現自己的夢想。

分享的快樂

凌先生彬彬有禮、態度溫和。與他共事的下屬都說，如果向凌先生討教，即使這個問題在他眼里非常簡單，他也一定會非常耐心給你講解；如果一組程序存在的Bug使大家無法解決，那么只要去找凌先生，問題就一定可以解決；如果在國內的項目組可以得到凌先生的指導，那么這個項目的進度會突飛猛進。聽到這些，凌先生非常含蓄地笑了，“我沒有那么神奇，可能是熟能生巧。只能說很幸運，公司把我送到國外去生活、工作，一方面可以學習先進的管理、流行的技術和深刻的開發思想，在技術上得到提高；另一方面可以體驗國外的文化、習慣。”

軟件開發有著 “技術壁壘”之說，比如某些所謂的“大拿”不愿意把自己的招數公諸于眾。凌禮武認為，其實大可不必。把自己的知識奉獻出來，讓大家都能了解，這樣別人也會把技巧教給你。他認為要注意引導年輕人懂得知識共享，將個人的財富上升成為組織的財富，并注意及時的積累，建立一些簡單實用的知識共享平臺，將這些財富固化下來，學會在這個平臺上搜尋自己需要的奶酪，盡快地獲取知識，并要掌握舉一反三的學習能力。

作為一個身在海外的Bridge SE,凌禮武深深地感受到軟件從業人員的共同特點，就是情感驅動。無論國內還是國外，作為團隊的管理者，要更多同員工工作、生活在一起，了解他們內心的想法，尊重他們，幫助他們分析問題、解決問題，并且能夠在生活中關心他們。這樣，團隊會更加團結，工作也會有著更好的進展。

心，在海的那一邊

有人說，軟件工程師只能吃青春飯。凌禮武不認為一個編程人員的黃金時代是20歲到30歲。他說雖然這在中國是一個被普遍接受的現實，但是在日本50多歲的編程高手有很多，所以，20多歲的時候可能是你能編出最多程序的時候，但是30歲以后也許是你能編出最好程序的時候。當然其前提是，你必須不斷地學習，經驗、知識、能力的增長應該和年齡成正比。因此，去年年底已經做了爸爸的凌禮武，對自己在IT行業的發展充滿信心。

在國外生活的時間越長，就越發熱愛自己的國家。身處異國他鄉，大海的對面就是自己的國家。凌禮武有時候會思念遠在湖北的父母，幸好在日本的日子里有妻子的陪伴，因為妻子也是一位優秀的IT人，兩人在工作上相互鼓勵,共同努力。日本的公共設施都很全，生活也很舒適。凌禮武對國內經濟的發展，尤其是軟件外包的業務發展形勢非常看好，他認為近幾年是國內IT產業發展的關鍵時期，凌禮武和妻子都希望能夠早日回國，在自己的國家發揮個人的能力。

軟件工程師工作總結范文第4篇

個人月工作總結怎么寫?轉眼已經是這個月的尾聲，也要開始寫個人月工作總結了。個人月工作總結有很多要注意的地方。下面是小編為大家整理的個人月工作總結的范文，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

個人月工作總結的范文1一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫忙下，經過自身的努力，各方面都取得了必須的提高，較好地完成了自我的本職工作。現將思想、工作情景作簡要總結。

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了“----”重要思想和--大報告、--屆六中全會決定等篇章。二是學習了與業務部門相關的農業政策、法規和條例等;三是隨領導下基層調研時注意聯系實際學習。

在下基層前，注意從網上或其他渠道收集信息，爭取對調研的問題事前有所了解，也有利于調研中對問題認識更深入;對領導調研中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐。四是盡可能地向周圍理論水平高、業務本事強的同志學習，努力豐富自我、充實自我、提高自我。我也進取參加單位組織的各種政治學習活動，經過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質。

二、盡心盡力，較好地履行了自我的工作職責。

一是根據機關的統一安排和領導的指示銜接好、安排好領導的活動。領導參加的每次公務活動都作好記錄，一年來基本未出差錯。二是較好的完成了呈送領導閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領導對人民來信的批示。對每次批示文件的來向、去向都作好登記，一年來，未出任何差錯。三是盡可能根據領導關注的“三農”問題的熱、難點問題收集相關信息、資料供領導參閱;四是自覺服從辦公室的領導，主動銜接工作，較好的完成了所交給的任務。

三、自覺遵守各項規定，自覺抵制不良風氣的侵蝕。

認真學習市委辦關于《加強市級領導同志秘書管理的意見》并在工作中按此要求自我，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規章制度，平時生活中團結同志，一年來沒違紀發生，沒為領導形象抹黑。

雖然在一年的工作中取得了必須的成績，但還存在必須的問題和不足。一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情景了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。三是處理一些工作關系時還不能得心應手。在新的一年里，要進一步增強職責感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，更好地適應工作需要。

一年來，本人能認真學習馬列主義理論，貫徹十六大和十六大三中全會精神，進取實際在思想上按黨員標準嚴格要求自我，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為醫院微機室盡心盡力，努力工作，主要情景匯報如下:

在思想上，認真領會黨的十六大和十六大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總領導的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自我所肩負的職責;進取參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自我的理論水平和綜合素質。

在工作上，圍繞醫院微機室的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作:

1、幫忙軟件工程師對本院的醫療系統(護士站、住院門診收費、倉庫、藥房)進行測試，多次發現系統中存在的的BUG，幫忙其完善醫療系統以及順利的完成開發。

2、組織培訓護士等相關部門對新的醫療系統的操作，經過培訓后各科的同志們都能都熟練的操作新的醫療系統，使醫院的工作效率有很大的提高。

3、及時了解各科室的電腦使用情景，及時跟蹤服務器和網絡的運行情景，及時對其進行殺毒、更新補丁和維護;

及時的對打印機進行維護和修理。

4、對新程序進行跟蹤和維護發現問題及時的解決，避免因系統故障引起的不必要的錯誤。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終堅持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向:隨著醫院不斷提高和發展，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為醫院作出應有的貢獻。

個人月工作總結的范文2時光如梭，歲月如歌!轉眼間自我已經參加工作半年有余了，回顧這半年來的工作歷程，總結工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

我是20--年-月本科畢業，-月份參加工作!從-月份至今一向在--項目部擔任土建技術員的工作。經過這工程的現場實踐工作的鍛煉和學習，在項目部領導的關心培養和同事們的熱心幫忙下，我的工作有了快速的提升，我正向著成為一名合格的土建技術員快步邁進。在此感激工廠對我的信任及同事們的支持，經過團隊的共同努力，摸索出了必須的工作經驗，在此對一年來的工作情景進行個人工作總結：

一、工作思想

在這一年的實踐工作中，我從過去在學校時的只會紙上談兵到此刻的實際操作思想上有了巨大的轉變。施工現場是我們的主戰場，工程做得好不好，全在施工現場實現。工程是一個漫長的過程，投入很多的人力物力進行建設，合理組織施工才能保證施工進度。“安全第一，警鐘長鳴”的思想一向貫徹在我的整個工作中!

二、崗位職責

1.在主管工程師的領導下開展各項技術工作。

2.負責初審施工單位報來的施工組織設計，施工過程中配合監理全面負責有關工程的施工檢查驗收，直到竣工驗收合格交付使用。

3.掌握熟悉施工圖紙、施工規范和質量檢查驗收評定標準，負責工程進度，安全消防等禮貌施工的檢查監督。

4.及時與現場監理發現不按圖紙施工、不按規范施工的行為，若現場糾正無效，配合監理發停工整頓單，并報總工程師。

5.對現場安全保障設施、措施及施工中人員、機械設備的安全狀況予以監督，并及時提出整改意見。

三、具體工作

我主要和其他的幾名技術員負責現場的工程技術管理，根據工程進度合理安排穿行放線、驗模和鋼筋的檢驗等技術工作!作為技術員要(請你支持)做到對本工程圖紙的熟練掌握，在各工種施工前進行各項技術交底，在一些易錯的地方除了交底以外還要時時監控!我個人終結的要做到“前、中、后”，本項工作開展前先期提醒班組長工作重點，在展開大規模施工的過程中也要多次監督，施工基本完成后進行驗收!要嚴把質量關，做到不遺漏任何一個問題!

四、經驗和教訓

在這一年的工作中，我除了做施工日志外還一向做工作筆記，將自我每一天的工作進行總結，將一些工作時的心得和經驗記錄下來作為以后的工作參考!我自我買了很多圖集，平時多看圖集，做到多看、多問、多聽!認真仔細的工作要對的起自我的崗位職責!在工作中我也犯過很多的錯誤，有時候工作時分心造成標高和尺寸出現了不應當的偏差，還好大家及時的發現和糾正才沒有釀成不可挽回的局面!一次次的經驗教訓面前我得到了成長，深知這份擔子的重量，養成良好的工作習慣是多么的重要!我也逐漸的總結出自我的工作方法，提高了工作效率，降低了出錯的幾率!在領導和同事的幫忙下技術不斷的得到了提高!

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。一年來的從事工程施工工作，在不斷的取得提高，自我的專業知識得到了長進和加深，工作本事，包括組織協作本事、管理本事和應變本事都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。一年來的工作表現也得到了項目部領導和同事們的認可。展望2020年，工作中將會有更多的新的挑戰，我必須會竭盡全力更加進取的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，在學習中提高和成熟起來，為工廠的發展貢獻自我的力量!

個人月工作總結的范文3一路走來，步履匆匆，不覺間年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自我做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自我的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的本人就這一年的工作小結如下

一、思想方面

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規及各項加油站規章制度，學習上認真學習管理規范、進取開展創新。

二、工作方面

能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對加油站工作的重要性的理解。加油站運行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯系在一齊的。不管遇到什么問題，不管出現了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，讓別人以為你是一個很聰明的人，加油站是不需要這樣的聰明，在這個工種對自我不認真就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不一樣的時間段要有不一樣的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解并且要進取的配合。我要拋棄個人的利益，把我的聰明運用到學習技術上，把我的本事以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自我。為了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫忙互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。只要有本事，大家是有目共睹的，不但要發揮自我的特長，還要明白別人的特長。用行動證明自我，用成績征服大家。

俗話說：“活到老，學到老”，本人一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會發展的形勢。經過閱讀很多的道德修養書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務.

總之，一年來取得了必須的成績，但與上級的要求相比，仍存在必須的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改善。

個人月工作總結的范文4首先感激一個月以來大家對我工作上的幫忙與支持。作為沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，可是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續堅持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改善，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

下頭，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一、店面的日常工作有待進一步加強

1、清潔衛生方面。

我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中要堅持一個良好的心態，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自我的儀態，不要當著顧客的面那里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

2、陳列方面。

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一向以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，必須要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應當隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又僅有一個的，隨手都應當調整過來，不要等到之后才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自我身上找原因了。

3、藥品的標簽方面。

在日常工作中發現，我們的價簽經常不是在藥品的正中間。那么，應對這種情景，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應當隨手加以調整。異常是在我們平時不忙的時候，應當隨時關注自我及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

4、收貨方面。

我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情景下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情景下，大家對我都有所包容，這點很感激大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要異常注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

5、售后方面。

下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個團體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才能夠讓整個團體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加簡便和溫馨。

三、規范服務有待進一步深化

藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。所以，我們在出售藥品的同時，還應當為顧客供給專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客供給優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自我的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，僅有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

在最終，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節能夠導致100%的失敗。在那里，我們能夠假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態度很蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在那里繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，期望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我衷心地期望，經過今日的會議，大家必須要進取行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，為公司、為我們店的全面協調發展，為提高我們自我的收入而努力奮斗!

個人月工作總結的范文5回首-月，是播種期望的一個月，也是收獲碩果的一個月，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的進取性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的團體。

3、經過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免所以而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。

發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到進取的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，進取主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以進取的態度去解決。

此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫忙我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時堅持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，異常是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

軟件工程師工作總結范文第5篇

[摘 要]知識是企業重要的稀缺資源，中小制造企業要想生存并持續發展，同樣須重視知識管理。論文首先對卓越績效管理模式以及政府質量獎進行了簡單介紹，然后結合卓越績效管理模式中對知識管理提出的相關要求，對中小制造企業知識管理策略及方法進行了詳細論述。

[關鍵詞]中小制造企業， 知識管理， 卓越績效管理模式

在知識經濟高速發展的今天，隨著競爭的加劇、工作流動性的增強、顧客需求的快速變化、全球化的影響以及知識更新的加速等，知識已經成為企業重要的稀缺資源。中小制造企業要想生存并持續發展，同樣須重視知識管理。但中小制造企業在知識管理過程中也面臨著許多難以逾越的障礙，如：缺乏系統的知識管理方面的理論與方法指導，信息化水平、管理水平較低，資金短缺，人才、技術潰乏等。下面筆者結合《卓越績效評價準則》中對知識管理的要求以及多年參與政府質量獎評審以及卓越績效管理模式導入咨詢工作的一些經驗體會，談談中小制造企業在創卓過程中如何進行知識管理。

一、卓越績效管理模式與政府質量獎

卓越績效管理模式是美國于1987年創建的一種世界級企業成功的管理模式。它是在研究全球卓越領先企業的最佳管理實踐和最佳管理理論的基礎上提出的，是進行企業診斷、管理咨詢及提升經營績效的系統管理模式；同時它也是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合管理的有效理論、技法/工具。隨著經濟全球化進程的加快，卓越績效管理模式目前已成為世界成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法。

加入WTO以后，我國企業面臨的競爭日趨激烈，迅速提升組織的經營管理水平和綜合競爭能力已是迫在眉睫，但ISO9001/TS16949等質量管理體系作為企業管理的基本要求，已無法適應這種需求。因此卓越績效管理模式也是我國企業及各類組織在新形勢下實施科學管理的努力方向，是我國企業進行標桿超越，不斷追求卓越經營管理的有效途徑。

為了更好地開展實施卓越績效管理模式，我國于2005年1月，頒布和實施了國家標準GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》和GB/Z 195792004《卓越績效評價準則實施指南》，并且2012年版也即將頒布實施。同時為了引導和激勵企業建立和實施卓越績效模式，加強質量管理，提高產品、服務和經營質量，增強自主創新能力和國際競爭力，促進經濟社會發展，許多省市都相繼設立了政府質量獎，并將《卓越績效評價準則》作為評獎依據。同時為了特別鼓勵中小制造企業，某些省市（如廣東省，東莞市等）還專門為中小制造企業設定了一定的獲獎名額。在此推動下，未來將有更多的中小制造企業實施導入卓越績效管理模式。

二、中小制造企業知識管理策略

《卓越績效評價準則》第4.6.2.2條對知識管理提出了明確要求：“組織應從以下方面說明如何對其知識進行管理：(1)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息，確認和分享實踐。(2)組織如何確保其數據、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性”。

作為美國波多里奇國家質量獎評審標準，卓越績效管理模式的核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效。它不是目標，而是提供一種評價方法，它不僅評價企業管理理論和方法的先進性，而且更加關注各種管理理論和方法相對企業發展階段的適用性，也就是說，企業應根據自身所處的不同發展階段和行業特點，謀求自身發展的管理理論和方法，而并非越先進越好，即管理的適用性評價。另外它也更加強調企業所采用管理理論和方法的成熟度和整合性。

因此，卓越績效管理模式在本質上并不限制組織采取何種方式回應相關準則要求，不同行業、規模、性質的企業，可以有不同的做法。對于知識管理來說，中小制造企業也同樣需建立一套與自身特性相適應的解決方案，尤其需注意以下幾點：

1.領導支持

小企業靠老板，越小的企業跟老板個人的關系越大，因此中小制造企業進行知識管理，很重要的一個方面就是管理老板的個人知識，最主要的目的之一也是為老板服務。企業領導需對此有深刻的理解，并身體力行，對知識管理給予大力支持。

2.認清知識管理的目的，把握知識管理的方向

知識管理的目的很多，但最核心的還是促進知識應用能力與創新，提高企業核心競爭能力，因此中小制造企業在進行知識管理時一切均應以此為出發點與關注點。同時，中小制造企業人力財力物力有限，企業進行知識管理不能眉毛胡子一把抓，需尋找突破口，注重實效與投入產出比。

3.注重知識管理方面的企業文化建設

知識管理發揮效用必須要有一個良好的企業文化氛圍，這包括信息溝通順暢的組織架構，員工對知識管理的正確認識與態度，和諧融洽的員工關系，包含興趣學習小組在內的各種非正式組織的廣泛建立，專職知識管理人員的配備等。由于中小制造企業一般建立時間比較短，企業文化積淀比較少，因此需更加注重企業文化建設，為知識管理創造良好環境。

4.完善激勵措施

知識管理不同于其他業務管理，知識的收集共享轉移創新等都需要一定的激勵措施來推動與維持，這些激勵措施可以是物質方面的，也可以是精神或職務晉升方面的。中小制造企業一般人員較少，人員素質相對較低，因此需不斷激發員工的創造性以及分享與奉獻精神，做到員工與企業共贏。

5.合理有效利用信息化工具

企業進行知識管理需借助一定的信息化工具，但中小制造企業情況差異很大，管理水平、信息化水平參差不齊，因此借助何種工具，則應視企業情況，以適用為佳，并不一定需要導入專業的知識管理軟件。

三、中小制造企業知識管理方法

知識可劃分為顯性知識與隱性知識，對于不同類型知識需采取不同的管理辦法。一般來說可采取“顯性知識集中管理、隱性知識交流分享”的管理方式，顯性知識集中管理是指由知識管理部門（或專職人員）協助各業務部門，并借助有關知識管理工具對公司內外部知識進行管理；隱性知識可通過激勵措施鼓勵員工向其他人員分享該類知識。

具體來說，對于顯性知識，中小制造企業可采取如下步驟與方法：

1.對知識進行科學合理分類

根據企業特點對所有相關知識進行分類，分類維度可以多樣化，如按業務類型、部門、來源、學科門類、表現形式、應用領域等。同時應明確每一類知識對于企業的貢獻度、收集方式以及責任部門或人員等。這樣既能明確知識效用，又能明確責任，還能便于以后的搜索查詢。

2.充分考慮本企業的業務特點，合理分析制定知識沉淀機制，系統地沉淀相關業務知識，尤其是一些關鍵節點生成的階段性成果

如對于產品設計來說，可設立立項評審、設計評審、樣品試制、小批量試制、設計確認與更改等幾個關鍵點，并建立相關的文件和資料控制程序，如《產品設計開發計劃》、《設計方案》、《設計評審報告》、《設計驗證報告》、《技術文檔》、《產品試制通知單》、《產品鑒定報告》、《內部工作聯絡單》、《設計更改通知單》等。

3.制定有關激勵措施鼓勵員工收集和共享知識

知識收集的途徑與方式是多方面的，對于外部知識可以通過網絡、報刊雜志、行業會議、展覽展銷會、同行交流、客戶投訴、售后服務、客戶公關、市場調研等。對于內部知識可以通過案例與經驗總結、各類業務文檔、會議紀要、專利、講座報告等。企業應定期對在知識管理方面貢獻突出的部門與個人進行獎勵表彰。

4.借助有效的信息工具，對收集的內外部信息進行整理，并能提供有效途徑（如網絡）供相關人員隨時查詢學習

另外企業需建立并不斷完善知識共享交流渠道，如知識管理系統（KMS）、在線交流平臺、電子郵箱、會議傳達、文件下發、論壇、短信平臺、微博微信等。具體選擇何種信息工具以及交流渠道應視企業具體情況而定。

對于隱性知識，中小制造企業可采取如下步驟與方法：

（1）對公司的隱性知識進行識別，并對各種隱性知識對公司發展的影響力以及在公司的分布狀況進行評估，根據評估結果以及隱性知識特點對各種隱性知識進行針對性的管理。

（2）制定相關的制度和措施，并創造良好的環境與條件，促進隱性知識的學習轉移與顯性化。如建立培訓與講師制度、師帶徒制度、工作總結與交流制度、經驗案例分享制度、觀摩與學習制度、興趣小組等各類非正式組織、企業價值觀的培育與認同等。

（3）在條件適合時，可借助有效的信息系統，進一步促進隱性知識的學習轉移。如專家網絡、專業社區、知識問答等。

（4）制定有效的激勵與考核措施。如講師授課獎勵、師帶徒獎勵、貢獻知識文檔獎勵、原創知識獎勵、將對知識管理貢獻納入職務晉升考核指標等。

知識是未來企業競爭的焦點，也是未來企業核心競爭力的體現，由于中小制造企業實力弱，抗風險能力差，因此在知識管理監控方面，中小制造企業也需未雨綢繆，確保數據、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。為了防范知識泄漏，企業尤其需重視知識的安全性與保密性管理。企業應制定安全與保密方面的管理規定（如嚴格確定各類權限、范圍，與掌握生產經營核心機密、技。

四、結束語

本文結合卓越績效管理模式中對知識管理提出的相關要求，闡述了中小制造企業知識管理策略及方法。不過需要特別指出的是中小制造企業是一個特殊的群體，具有發展變化快的特點，因此企業在成長過程中，應視企業的實際情況，不斷創新知識管理策略與方法，使其更符合自己的企業需求，只有這樣才能不斷創造出更加卓越的績效。

參考文獻：

[1]龐涓,孫金嶺.知識管理:企業未來競爭的核心.中國管理信息化,2010,13(1):105-107

[2]中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局.GB/T 19580-2004卓越績效評價準則,北京：中國標準出版社,2004