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一、郵政儲蓄
1、生產獎金按月核發,考核標準為:非營業網點職工獎金60%掛鉤考核全局余額凈增計劃,30%掛鉤考核全局收入計劃,10%掛鉤考核全局資金票款安全;營業網點職工獎金全部掛鉤考核網點余額凈增計劃,網點當月完成凈增余額計劃50%以下的取消當月生產獎金,完成50%以上的按完成比例核發。
2、郵儲以發展活期為主,非營業網點職工發展活期業務,單個帳戶結息利息金額在30元以上的,按結息利息金額等同金額獎勵,單個帳戶結息利息金額在100元以上的,按結息利息金額1.2倍進行獎勵,上報時必須附詳細的客戶信息資料(姓名、帳號、住址、電話、客戶的簡要情況),不上報或上報資料不全不計發獎勵;營業網點職工按網點凈增余額中凈增活期余額的4‰給予獎勵,局上核發到網點,由網點負責人制訂本網點具體的分配獎勵辦法。
3、較上月新增綠卡活動卡,新增綠卡活動卡卡均余額在500元以上的,按5元/戶獎勵儲蓄網點;卡均余額在1000元以上的,按10元/戶獎勵儲蓄網點。
4、發展工資業務按戶數每戶10元的標準一次性核發獎勵,符合第(2)條的同時享受第(2)條規定的獎勵。
二、郵政綠卡短信
按年新增綠卡短信戶數成功扣款每戶每月1元的標準獎勵。
三、基金業務
每新開一戶中間業務交易帳戶且發生有效認(申)購業務,按每戶10元的標準進行獎勵;有效認(申)購金額按認(申)購金額的10‰進行獎勵。
四、小額質押貸款
按其實現收入的25%進行獎勵。
五、商易通
每成功營銷1臺“商易通”話機,綁定綠卡賬戶自綁定日起一季度日均余額不低于3萬元(含)的獎勵50元;不低于10萬元(含)的追加獎勵50元。
六、空中充值業務
每新發展一戶商且商3個月內銷售話費在500元以上的,按每戶10元的標準進行獎勵。
七、匯兌業務:
1、商務匯款:按實現匯款收入的15%直接獎勵業務攬收人員;
2、帳戶類匯款:入賬匯款按每筆0.50元的標準直接獎勵臨柜人員;
3、匯兌新業務:匯款每筆按0.3元獎勵;集體匯款回執每筆按0.3元直接獎勵臨柜人員;(客戶開發維護的所有成本包括在獎勵之中);
4、國際匯款業務:按每筆10元直接獎勵臨柜人員;
5、網匯通業務:按網匯通銷售額的2‰直接獎勵臨柜人員;
八、保險業務:
1、財險:商業車輛險按保費的9%進行獎勵;交強險按保費的2%進行獎勵;其它財險按10%進行獎勵。
2、壽險躉繳按手續費收入的50%進行獎勵,期繳按保費3%進行獎勵。
九、速遞物流類業務
1、速遞業務
特快專遞獎勵以各網點以年實際完成件數為年基數計劃,完成年基數計劃部分80%以上的,每件獎勵0.3元;未完成基數計劃80%的,每件倒扣0.5元,完成增長計劃部分的,每件獎勵1元;超額完成計劃部分的,每件獎勵2元。
2、物流業務
(1)、按銷售快速消費品銷售收入的25%獎勵。
(2)、農資分銷按銷售收入的25%獎勵。
(3)、區域物流按收入的25%進行獎勵,其中駕駛員10%、攬收人員15%。
十、郵務類業務
1、函件類業務
(1)、普通郵資廣告明信片按收入的20%獎勵攬收人員;
(2)、普通郵資廣告信封按收入日20%直接獎勵攬收人員;
(3)、企業賀卡按收入日25%直接獎勵攬收人員;
(4)、幸運郵天下按收入的25%獎勵營銷人員;
(5)、中郵專送廣告(含其他廣告)按實現收入的3%直接獎勵網點攬收人員;
(6)、對于在實際攬收中產生的每次每單商業信函業務,單次簽單、制作、交寄量在1000件以上,按實現收入的8%直接獎勵網點攬收人員;
(7)、函件回執:按每件獎勵0.5元。
2、快包、商包業務
(1)、快遞包裹:每收寄一件直接獎勵窗口臨柜人員手續費0.5元;
(2)、家鄉包裹,按收入的15%獎勵營銷人員;
(3)、校園包裹和軍營包裹按業務收入的10%獎勵;
(4)、包裹回執:每件獎勵0.5元。
3、郵件保險費(保價費)業務(包含特快、快包和普包)
(1)、凡辦理郵件保價費100元以上的郵件,直接獎勵營業人員每件0.5元。
(2)、其它附加業務
包件(普包、快包)、給據函件(掛信、掛刷)、特快專遞業務收寄中凡辦理了3元回執業務的給予臨柜人員每件0.5元的獎勵。
(3)、機票銷售:每筆獎勵營銷人員18元,出票人2元。
4、集郵類業務
(1)、郵品開發:形象年冊在保證25%純利潤的基礎上,按不高于50元/冊進行一次性獎勵;其它郵品(專題冊、禮品冊)按毛利的30%獎勵。
(2)、日常郵品銷售:按毛利的7%進行獎勵。
5、報刊業務
(1)、報刊流轉額獎勵辦法:按日常收訂報刊流轉額的3%直接獎勵收訂人員(不包括報刊大收訂、半年收訂)
(2)、企業形象期刊專項營銷獎勵辦法
凡成功開發企業形象期刊按流轉額的25%獎勵攬收人。
(1)、范圍:各類業務獎勵辦法未予規定的,適用于本辦法。
(2)、對象:項目組
(3)、獎勵標準:
利潤達到銷售總額的40%(含)以上,按銷售總額的10-30%獎勵項目開發組或項目個人,超過50%的,再獎勵項目開發組或項目個人超額利潤部份的40%;
操作流程:
①、為了促進業務發展,要求每個項目在具體操作前,實施人必須向市場部填報《項目開發申報表》,市場部審定并報主管局領導同意后實施項目,經局長簽字同意可先行借支一定數額的項目準備金用于業務招待,項目開發成功后按規定核算,經主管領導簽字予以報銷,項目未成功實施由借款人限期歸還借款。
②、各部門按月統計本局項目收入情況,核算應發獎勵,匯總并簽字后,報州局函件部審核。
注意:
(1)、如為項目組開發成功,由上報市場部的項目開發審報表內確定的項目組長行使攬收獎勵分配權。
一、指導思想
堅持科學發展觀統領,緊密圍繞“工業強市”戰略,大力推進招商引資“爭高工程”實施,結合全市工業發展戰略規劃和產業集群打造,主動開展招商引資工作,積極創新招商引資方式,不斷拓展招商引資領域,立足質量技術監督工作實際,充分發揮技術支撐作用,不斷提高優質服務水平,力爭實現推進招商引資工作和服務招商引資項目“雙提高”,為促進全市經濟社會跨越式發展貢獻力量。
二、主要目標
根據市委、市政府下達和明確的招商引資目標任務,今年我局至少引進投資5000萬元以上的項目1個,同時積極主動為我市招商引資項目、新上項目提供優質、便捷、高效服務。
三、組織領導
為大力推進招商引資“爭高工程”全面實施,決定成立當陽市質量技術監督局招商引資工作領導小組。
組長:
副組長:
成員:
領導小組下設辦公室,同志兼任辦公室主任,辦公地點設在局辦公室。
四、主要措施
(一)明確招商引資重點。結合當陽的區位交通、文化底蘊、能源資源和產業發展等優勢,充分提煉和凝聚當陽特色,積極打造當陽品牌,切實圍繞化工、建材、食品、輕紡等支柱產業和重點集群開展招商,積極主動向外界推介當陽,大力吸引各界人士來當陽興業投資。
(二)大力搭建招商平臺。巧借行業協會、商會等平臺大力開展招商引資工作。充分與市內、外的行業協會、商會等進行聯絡溝通,掌握產業發展趨勢、企業投資需求,與我市產業園區規劃和招商項目重點進行高效、快捷銜接。搭建廣泛掌握投資者信息并與之互動的平臺,利用他們掌握的客商資源及投資需求,與我市企業積極有效對接。
(三)不斷拓展招商渠道。充分發揮招商引資領導小組作用,主要領導親自帶隊,招商人員要帶項目、結伙伴、引資金。招商引資人員要采用“定、排、聯、引”的辦法走出去招商,全局要提供洽談項目所需的資源、市場、環境等保障,切實為引進資金和落地項目提供全程服務。此外,還要充分發揮現代網絡優勢,加強與新興媒體協作,擴大影響,推介項目,強化招商效果。
(四)發揮部門服務優勢。結合我市行業特點和產業特色,積極履行質量技術監督部門職責,大力推行首問負責制、社會服務承諾制和限時辦結制等服務企業發展工作制度,主動提供招商項目服務,實現在招商中服務、在服務中招商。切實提供項目落地平臺,認真落實和兌現全市關于服務招商引資項目的各項優惠政策,著力提高服務質量,不斷精簡辦事程序,努力建立和完善我局招商引資服務支撐體系。
五、獎勵辦法
為切實充分營造“廣泛招商、齊力招商”的濃厚氛圍,大力調動全局干部職工和社會各界人士的招商引資積極性,制定當陽市質量技術監督局招商引資獎勵辦法如下:
(一)獎勵對象。全局干部職工及社會各界人士。
一、獎項設置
為加快工業發展,加速工業崛起,共設立四類獎項:即工業發展獎、企業進步獎、企業貢獻獎、企業特別貢獻獎。
二、評選方法
(一)工業發展獎
1、評選對象:*工業園區、*工業園區、*工業園區。考評范圍為列入統計口徑的園區內工業企業。
2、評選條件:(入選單位須同時符合以下條件)
一是財稅貢獻大,當年上繳稅金總額(扣除退稅和返還稅款,下同)須比上年增長20%以上;
二是企業安全生產有保證,所屬企業當年不得發生一起死亡3人以上重特大安全生產事故;
三是企業發展后勁增強,所屬企業重視技術改造和技術創新。
3、考評獎勵辦法
(1)考評工業增加值、主營業務收入、上繳稅金總額三項指標的完成情況;
(2)列三項指標總量和增幅第1名的分別得100分,列第2名的分別得90分,每相差1個名次相差10分,依此類推;
(3)按工業增加值總量和增幅排名得分各占15%,主營業務收入總量和增幅排名得分各占15%,上繳稅金總額和增幅排名得分各占20%的權重,對排名得分情況進行綜合排序;
(4)對綜合排序第一名的園區授予年度“工業發展獎”,給予20萬元的獎勵。
(二)企業進步獎
(1)對新建立國家級、省級技術中心的工業企業,一次性分別獎勵10萬元、5萬元;
(2)對榮獲中國馳名商標、國家免檢產品和中國名牌的工業產品的企業一次性獎勵10萬元。對獲得江西省著名商標、江西名牌產品的工業企業一次性獎勵2萬元。
(3)對引進市外已獲得中國馳名商標、國家免檢產品和中國名牌產品的工業企業來我市投資生產的同一類產品,給予企業一次性獎勵2萬元。
(三)企業貢獻獎
1、評選對象:列入統計口徑的市屬規模以上工業企業。
2、評選條件(入選單位須同時符合以下條件)
一是企業當年實現盈利;
二是當年企業工業增加值、主營業務收入、上繳稅金總額均比上年有所增長,增幅均不低于當年全市市屬企業平均增長速度,且當年上繳稅金總額不低于200萬元;
三是企業職工收入有所增長,基本養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險當年不發生新的拖欠;
四是企業安全生產有保證,當年不得發生死亡事故;
五是企業發展后勁增強,重視技術改造和技術創新。
3、考評獎勵辦法
(1)考評上繳稅金總額的情況;
(2)列上繳稅金總額增量和增幅第1名的分別得100分,列第2名的分別得95分,每相差1個名次相差5分,依此類推;
(3)按上繳稅金總額增量排名得分占30%、增幅排名得分占70%的權重,對排名得分情況進行綜合排序;
(4)對綜合排序居前十名的企業授予年度“企業貢獻獎”,并分別給第一名3萬元,第二、三名各2.5萬元,第四至第六名各2萬元,第七至第十名各1.5萬元的獎勵。
(四)企業特別貢獻獎
1、評選范圍:列入統計口徑的中央、省屬駐鷹企業
2、評選條件(入選單位必須同時符合以下條件)
一是當年企業盈利,上繳稅金總額增幅不低于10%;
二是企業當年完成工業增加值、主營業務收入比上年均有所增長;
三是企業職工收入有所增長,基本養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險當年不發生新的拖欠;
四是企業安全生產有保證,當年不得發生死亡事故。
3、獎勵辦法
上繳地方口徑稅金總額比上年增加5000萬元(含5000萬元)至1億元獎勵25萬元、增加1億元以上(含1億元)的獎勵由市工業發展領導小組另行研究決定。
三、資金來源
由市財政在工業發展專項資金中撥付。專項資金實行滾動使用,當年未使用完的資金結轉下年對應項目中使用。
四、評獎程序
1、由各縣(市、區)經貿部門將符合本辦法的參評對象,在次年3月底前向市經貿委申報。
2、由市經貿委牽頭,會同財政、國資、科技、國稅、地稅、統計、勞動保障、安監、工商、質監等部門對申報情況組織初審,提出初審意見后報市工業發展領導小組審批。
3、經市工業發展領導小組審批同意后,由市財政按照本辦法兌現獎勵。
4、評獎過程中,嚴禁弄虛作假。如發現弄虛作假,將對相關責任人作出嚴肅處理并予通報批評。
(一)新建溫室集中連片50畝以上的,縣政府協調配水配電;給予棚戶補貼棚膜;給予棚戶每延長米后墻體、草簾各20元補貼。
(二)新建冷棚集中連片設施面積達100畝以上的,縣政府協調配水配電;給予棚戶補貼棚膜。
(三)新建冷暖棚小區中的棚室每延長米給予3元軟管微噴灌物資補貼。
(四)應用秸稈反應堆的每畝補貼200元(新老棚均可)。
(五)新建零散暖棚和舊改暖棚頂建設任務,只享受墻體、棚膜和草簾補貼。
二、驗收標準
(一)新建暖棚驗收標準
棚體建設必須符合溫室建設的“七度、三材”標準和“五防”要求。“七度”即:跨度6.5米,長度50米以上(70-80米長為宜),下臥深度0.5米,矢高3.5米,后屋面水平投影1—1.2米,后坡仰角45º,墻體厚度(磚墻1.25米、泥叉墻底寬1.6米、頂寬1.2米),方位角正南偏西5-10º;為防止雨水沖刷,必須封好后沿;“三材”即:選擇價格低、質量好的建筑材料、覆蓋材料、保溫材料;“五防”即:防風、防水、防雹、防寒、防倒塌。
驗收計算方法:溫室50延長米按占地1.5畝統計,冷棚設施面積1.5畝折一個50延長米的溫室。無后蔭棚的暖棚,驗收時不核算數量。
(二)新建冷棚驗收標準
冷棚8米跨度,矢高2.2—2.4米,長度50米以上,五排立柱,水竹竿做骨架,鋼架無支柱也可(暖棚間的冷棚可以根據地勢適當調整跨度和長度)。按實扣面積驗收,不達標的冷棚不算新建任務。
(三)舊改溫室驗收標準
墻體推倒重建或在原有基礎上整體前移1米以上,且其它項目符合以上新建溫室的標準。
三、考核標準
零散溫室按每50延長米折占地1.5畝算,零散冷棚不頂任務,不享受政策;溫室占地50畝為一個標準小區,冷棚占地100畝為一個標準小區,不足小區規模的視為零散棚,達到小區規模的按標準小區整數倍數計算增加小區。實行100分制考核,按完成數÷任務數×100分+小區加分(一個小區加5分)=建設得分,上不封頂。
四、組織驗收
由縣農村經濟發展局牽頭,會同縣財政局、扶貧開發局共同組成驗收組負責驗收,縣監察部門做好監督工作。
五、獎勵辦法
為加大獎懲力度,縣政府將拿出100萬元,對任務完成得好的鄉鎮領導班子實行重獎,對完成3個標準小區的鄉鎮獎勵2萬元,在此基礎上,每增加1個標準小區獎勵2萬元,上不封頂。對有突出貢獻的單位和個人另行獎勵。
2009年畜牧業工作
優惠政策、考核標準及獎勵辦法
為促進全縣畜牧業快速發展,壯大畜牧產業規模,提高畜牧業產業效益,特制定優惠政策、考核標準及獎勵辦法。
一、優惠政策
(一)鼓勵農民發展養殖業,實現畜牧標準化規模化生產。對養殖戶建設養殖業小區占地,按省政府“畜牧業用地屬農業結構調整用地”的意見,不屬于改變耕地用途,免收一切費用。
(二)畜牧業龍頭企業建設(投資額在500萬元以上、符合驗收標準)納入項目建設任務指標,享受縣里項目建設優惠政策。
(三)投資500萬元以上的畜牧業加工龍頭企業項目,政府負責“三通一平”,即通水、通電、通路,場地平整。
二、考核指標
2009年畜牧業考核任務指標主要包括以下幾項:
(一)畜牧業生產任務指標,200分;
(二)動物防疫,300分;
(三)標準化畜牧小區建設,200分;
(四)標準化專業村建設,100分;
(五)規模養殖戶建設,100分;
(六)飼料玉米種植,100分。
三、考核標準
(一)標準化畜牧小區
符合《養豬小區綜合生產技術規范》(DB21/T1297—2004),《蛋雞小區綜合生產技術規范》(DB21/T1296—2004),《肉雞小區綜合生產技術規范》(DB21/T1294—2004),《奶牛場建設技術規范》(DB21/T1301—2004),《肉羊小區綜合生產技術規范》(DB21/T1295—2004)等要求,并符合以下條件:
1.選址合理。遠離村屯500米和省以上公路主干道1000米以上,取得動物防疫條件合格證。
2.生產規模。小區占地面積10畝以上;豬、奶牛、肉牛、羊、蛋雞、肉雞、鵝、鴨等畜禽存欄數和標準舍建筑面積分別達到:1000頭和1500m2以上、100頭和500m2以上、200頭和960m2以上、500只和1000m2以上、5萬只和3250m2以上、5萬只和5000m2以上、5000只和1600m2以上、1萬只和1600m2以上。
小區畜禽存欄量由當地動物衛生監管部門根據小區有效的飼養檔案、免疫檔案和產地檢疫證明等綜合核定。
3.設施完善。有與生產規模相適應的標準舍、糞污處理設施、防疫設施和病死畜禽無害化處理設施,小區用圍墻或防疫溝與外界隔離,小區周圍和畜禽舍周圍設有綠化隔離帶,生產區和生活區分離,凈道與污道分離,水通、路通、電通。
4.管理嚴格。小區生產管理、衛生防疫、獸藥使用、禁用藥目錄、檔案管理、崗位責任、崗位培訓等各項管理制度健全,有為其服務的畜牧獸醫技術人員,通過無公害畜產品產地認定。
(二)標準化專業村
1.選址:3公里范圍內無大型化工廠、礦廠、皮革廠、肉品加工廠、屠宰廠等生產污染源,距主要公路1公里以上,具有良好的天然和相對獨立的自然環境。
2.規劃布局:標準舍、糞污處理設施、防疫設施和病死畜禽無害化處理設施齊全,水、電、路通暢。
3.疫病防治:具備專門隔離舍及獸醫室,實行統一免疫,免疫率達100%。
4.管理:生產管理、衛生防疫、獸藥使用、禁用藥目錄、檔案管理、崗位責任、崗位培訓等各項管理制度健全。通過協會、管委會等形式實行統一管理。
5.良種率:達到90%以上。
6.規模:豬存欄6000頭以上,奶牛存欄200頭以上,肉牛存欄1000頭以上,羊存欄1000只以上,蛋禽存欄4萬只以上,肉禽存欄80000只以上。
(三)規模養殖戶
年末存欄:豬50頭;羊50只;肉牛25頭;奶牛5頭;蛋禽2000只;肉禽年出欄4000只。
(四)畜牧業龍頭企業或合作經濟組織
畜牧業龍頭企業必須為新建的加工型畜牧龍頭企業,投資額在500萬元以上;畜牧業合作經濟組織(必須為新發展的)經相關部門認證。
四、驗收考核辦法
畜牧業生產計劃任務完成情況以年末各鄉鎮上報統計局數字為準,并由縣里統一組織檢查,按完成比例確定分數。
動物防疫工作以春秋兩次防疫檢查結果平均分數為準。
標準化畜牧小區以通過省市檢查驗收為標準。標準化專業村、規模養殖戶年末由各鄉鎮上報,經縣抽查后按完成任務比例確定得分。
草原沙化治理及確權以通過省市驗收為標準。
飼料玉米以各鄉鎮實際種植面積為準。
青貯數量以秋后檢查驗收為準。
考核結果作為縣政府對各鄉鎮畜牧業工作考評和獎勵的依據。
五、加減分項目
對于新建投資500萬元以上的畜牧業加工型龍頭企業,每建一個給該鄉鎮加100分,投資1000萬元以上的加200分;新建小區集中5個以上標準化規模為一片,擴小區為大區,并通過省市驗收的每片加20分,達到10個以上標準化規模并通過驗收的每片加50分;新發展畜牧業專業合作社每個加20分;新發展改良站點每個加20分;青貯秸稈300噸以上加50分。無公害認證(不含新建標準化小區),每認證一個加10分。
草原沙化治理和確權未通過省市驗收的減100分。
六、獎勵辦法
國內某集團一直致力于IT和知識產業領域的投資與發展,透過旗下控股企業為用戶提供IT及知識與文化傳播的全方位服務,目前已經在全國79個城市開設了130多家直屬分支機構,擁有遍及全國的10000多家商。而作為該集團研發中心的A公司,是家專業的軟件開發和IT服務的提供商,同時也為集團各個事業部提供IT技術服務,具有從應用軟件開發、系統方案到運營支撐平臺的集成,以及各業務領域技術解決方案的提供能力。
A公司是由研發和運營為主的兩大IT服務中心構成的一家上千人的軟件公司。在軟件研發、產品提供、技術支持等方面公司都是以IT服務的方式進行,并全面采用SaaS模式為客戶提品和服務。
這一服務模式的實現要求服務團隊能夠以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的產品和IT服務,同時實現產品開發的專業化、標準化、組件化和規模化。但公司當時的狀況卻不容樂觀:隊伍規模的迅速擴張導致技術人員編制與業務發展脫節,各業務系統的結構信息缺失,規章制度和業務流程不健全,員工和組織工作效率低下、重復犯同一個錯誤的概率較高,信息孤島現象嚴重,知識流通不暢。
鑒于此,公司高層果斷地決定實施管理改革,將知識管理理念融入到管理思想和工作之中,成立專門的知識管理小組負責實施知識管理項目。
重實效的策略選擇
一般來講,不同的企業知識管理,實施策略不同,大致分為由下而上和由上而下兩種方式。前者以人為主導,以點帶面逐步推廣項目,而后者以企業信息化系統為主導,全面鋪開推進項目。
結合當時的情況,A公司認為只有采取第一種策略,即強化觀念、小步快跑、以點帶面、重在實效的實施策略才能使企業知識管理項目取得實效,并同時確定了詳細的包括各階段的任務、目標及完成時間在內的短期規劃 (如圖1所示)。
體系化規劃知識管理
知識管理體系是知識管理策略落到實處的工具。A公司將知識管理體系分為知識的識別、創造、存儲、分享、利用。
識別知識
知識識別,就是在了解知識需求的基礎上,定義知識并進行知識分類。這聽起來簡單,做起來卻不容易。因為知識具有不同的形式、內容、類型,需要根據用戶的使用反饋來總結經驗,不斷優化。實踐證明,知識分類是一個持續改進的過程。
首先,A公司在專家的配合下,借助知識地圖工具,梳理產品規劃、立項、設計、開發、運營等各流程工作中需要的重要知識,并歸納提取,將公司知識分為基礎技術知識、專業技術知識、業務知識三大類。然后,通過訪談和問卷調查等方式來實現分類細化。A公司了解到公司的知識需求包括共用技術、模板、規范制度、經驗教訓、方法論、項目總結等。最后,按照知識需求和知識識別一致的原則,將CASE、開發工具、電子書、開發和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識物件,同時制定各類知識物件的標準。
以CASE為例,項目組定義CASE為工作過程中出現的典型問題及解決辦法,同時給出編寫規范:每個CASE都應具備主題、關鍵詞、提供者、項目來源、問題描述、解決辦法和避免此問題的建議等幾個要素。一個簡單的測試CASE如表1所示。
創造知識
在識別知識后,A公司必須能夠生產知識,創造知識,實現知識的動態轉化和循環。該環節的主要工作是從內外部積極開展知識采集和挖掘。
A公司借助知識地圖工具,盤點公司內現存知識及來源,確認散落在各部門的顯性知識;同時,編制《知識管理平臺信息維護管理辦法》,確定生產這些知識的歸口負責人。
讓員工腦中積累的隱性知識創造出來成為公司的顯性知識,是A公司在工作中遇到的最大挑戰。當時很多沒有知識管理意識的員工跟A公司抱怨,編寫CASE給他們工作帶了負擔。A公司一方面制定CASE貢獻獎勵辦法,在任何公開場合宣講,提高全員參與的積極性,一方面不斷改進知識互動工具的易用性。同時,在實施CASE獎勵后,A公司連續組織了6場CASE經驗交流會,請CASE貢獻獎獲得者分享他們在編寫CASE過程中的收獲,再加上各部門知識管理員的宣傳督促,員工生產CASE的動力逐漸增強,CASE庫平均每月增加41條CASE。
存儲知識
存儲知識的目的就是將知識固化、積累起來,建設企業的知識庫。用于存儲知識的工具主要是知識管理平臺。
知識管理平臺是知識管理成功實施的重要工具和保障。根據知識管理實施策略的不同,知識管理平臺的實現方式也有所不同。對自下而上的實施策略來說,知識管理平臺更側重交流共享,由全體員工互動共建,相對獨立,以知識的積累、貢獻、管理為主。但對自上而下的實施策略來說,知識管理平臺由業務流程驅動,與辦公自動化、商業智能一起構成了企業的應用平臺,在這個整合的平臺上可以實現企業內不同業務系統的流程管理、個人辦公與實時協作,然后在此基礎上實現對公司內部知識的管理,收集公司外部的知識,并將知識推送至相應的用戶,同時可通過數據挖掘技術為企業的知識管理、技術管理、戰略決策提供參考。
在調研知識管理平臺過程中,A公司發現知識管理實現形式以IBM的Lotus系統和Autonomy的知識管理解決方案以及微軟的以客戶為中心km系統為代表。它們是現在企業信息化建設的主流路徑,因為隨著企業信息化的發展,企業會為分散的業務系統提供業務流程與業務數據的關聯、整合平臺,實現企業范圍內的辦公自動化,提高企業的運作效率。而知識管理與商業智能系統則是提高企業對于各種信息、文檔以及業務數據的收集、管理、再利用的能力,提高企業智能。在此基礎上,企業最終會建設一個企業信息門戶,實現企業內部與外部信息的管理。
A公司的知識管理平臺可以提供知識門戶、知識采集、知識、知識搜索、知識維護、知識評估等功能。A公司通過知識采集和不斷充實知識管理平臺的知識庫,并會定期分析存儲的知識,形成更新的知識地圖和知識匯總,對以后知識的分布進行預測,對公司未來的發展和走勢都有一定幫助。
存儲的知識是公司的財富。只有將存儲的知識進行科學的分類,才能夠更加快速地分享和利用知識。因此,在存儲知識的時候,A公司會對所有的知識進行分詞標準化處理,一條知識可能會包含多種分類。這樣,知識就有了多種表現形式,具有多個關鍵詞可以進行檢索。在對知識進行分類的時候,A公司也將每一條知識進行聚類,確保每一條知識的唯一性,減少冗余。
分類和聚類后的知識庫具有比較科學的歸類。之后員工在利用知識時,可以對知識進行注釋,注釋后的知識同樣進行標準化分詞處理,可以彌補對知識分類的不足。
知識管理平臺會對知識庫中的知識進行不活躍定期檢查。如果在一定時期內不活躍條件觸發,系統會提示管理員對該知識條目進行檢查,充分保證了所有知識的正確性和及時性。
分享知識
存儲積累的知識只有經過大量傳播分享后,才能產生力量,才能具有價值。分享知識的主要工作是創造共享交流的平臺和渠道,促進隱性知識和顯性知識的相互轉化。
對于顯性知識成果的推廣,A公司通過培訓、知識推廣會、學習機制等活動形式能夠比較容易地完成。而隱形知識的分享就困難得多了。在跟基層員工的溝通中,項目組人員發現基層員工普遍存在一個心理,就是害怕自己分享的知識太簡單而被他人笑話。于是,項目組人員在培訓中經常結合工作中的實際案例闡述知識并無高低之分的道理,解除大家的心理障礙,同時會及時鼓勵和表揚那些積極分享知識的員工。由于一些隱性知識無法文檔化,只能靠面對面的接觸來共享,A公司就創造了很多交流的渠道,比如利用網絡社區組織了兩場個人知識管理的交流會。這樣的交流會很受員工歡迎,個人知識管理的概念、工具方法等得到了普及。
利用知識
知識管理的目標就是將積累的知識在需要的時候應用于實踐,快速解決當前問題并創造出新的知識,完成知識價值鏈的循環。知識本身的價值只有在利用時才能實現。
A公司主要通過知識管理平臺上的E-Learning學習系統以及制定促進利用知識的管理制度來實現知識的充分利用。知識管理平臺可以提供搜索功能,對公司知識庫進行全文檢索。由于存儲時系統已經對所有知識進行分類和標準化處理,因此搜索能夠非常準確地定位。另外,增加知識互動也使得所有員工都可以更關注知識,并對自己感興趣的知識提出修改意見和建議,能夠讓更多人關注到該知識從而利用知識。
對于比較受關注,并且比較前沿的知識,平臺會根據比例自動計算出來,并且將此知識列入到E-Learning學習系統中,提供更多的被學習利用的機會。
知識管理平臺還可以通過專家庫更好地利用所有知識,專家的解答和協助系統的解答,都會添加到臨時知識庫中,審核通過后再被到知識管理平臺中,實現知識的實時采集和實時利用。
CASE法激勵知識共享
知識共享是知識管理實施中最難的部分。“教會徒弟,餓死師傅”。傳統觀念認為,知識是個人在公司晉級加薪的重要資本,很多人將知識視為私有資產,覺得怎么能慷慨地將它與他人分享呢?
因此,要使知識管理項目成功實施,建立分享學習的企業文化就顯得非常重要。受了這種知識型組織文化熏陶的員工才會對知識有正面想法,才會將分享知識作為一種自我行為,從根本上保證A公司“我參與 、我分享、我收獲”的項目目標的實現。
制度能夠固化成果,令行禁止的關鍵在于有章可循。作為規范化管理的重要環節,制定知識管理制度必不可少,特別是激勵制度,對于促進知識管理體系的日常化循環進行尤為重要。知識管理制度的內容必須覆蓋所有影響知識管理活動的關鍵因素。
從實踐來看,A公司制定的《CASE庫建設暫行管理辦法》、《知識管理平臺信息維護暫行管理辦法》、《知識管理平臺知識貢獻獎勵辦法(暫行)》、《組件化管理辦法》等制度,對實現知識價值鏈動態化,起到了關鍵作用。其中的激勵機制極大地促進了隱形性知識轉化為顯性知識。
在制定激勵制度時,要注意三點:一是公司的知識管理制度應當和企業文化結合起來,讓所有員工都明白企業文化和知識管理是密不可分的;二是獎勵方式多樣化,既獎勵獎金,又有知識貢獻積分換禮品,還有精神激勵,對于知識管理參與的活躍分子,會通過平臺或內部郵件進行宣傳;三是要將知識管理績效與部門、公司的績效考核聯系起來,這樣才能發揮全員參與知識管理的積極性。
A公司由于制定了CASE獎勵辦法并嚴格實施,員工的積極性被充分地調動起來。以建立CASE庫為突破點的知識管理工作在短時間內取得了不錯的效果。為了擴大宣傳和影響,A公司舉辦了一場CASE經驗交流會,邀請CASE獎勵獲得者介紹他們的CASE編寫經驗。來參加交流的是來自不同部門不同崗位的員工。
在交流會上,獲獎者發言,認為寫CASE既能提高自己又能獲得物質獎勵,大家都應該參與進來。但當即就有幾個人發言反駁,語氣激烈。他們說自己花時間總結不錯的CASE,可是因為做架構設計工作,很多CASE無法用文字表達出來,所以數量上總也比不過那些特容易出CASE的部門,比如測試部、程序開發部等,雖然每次都提交,獎金卻總也輪不到自己頭上,積極性受挫,很不滿意知識管理工作給他們帶來的負擔。
這些聲音猶如當頭一棒,把項目推進者從初期的喜悅中擊醒,他們重新審視、修改了原以為很完善的激勵機制。
在知識管理初期階段,員工的認識參差不齊,認識高的員工會非常樂意知識共享,因為他們覺得會收獲更多的知識和無法比擬的成就感;缺乏認識的員工覺得是負擔,既耽誤時間又沒啥好處。這種情況下,只有制定合理的激勵機制才能促進大范圍的知識共享。
然而,在獎勵時很容易犯這樣的錯誤:不能根據共享模式的不同而將激勵方式多樣化。
A公司知道,激勵機制主要在隱性知識到顯性知識的外化過程中發揮作用。在這個過程中有些隱性知識容易用文字固化下來,還有一些卻難以文檔化,只能靠面對面口傳心授。相應地,組織中就會存在兩種截然不同的知識共享模式。
第一種模式是員工個體之間在實際操作中的直接溝通。這種模式常見于一位員工向另一位員工就如何完成某項具體工作提供建議的情況。例如,員工間指導解決某些錯誤發生頻率不規律的問題。這種模式的典型特點在于知識的傳遞需要借助知識提供方和知識接收方之間的直接溝通(可通過工作現場指導、會議、電話等方式)。直接溝通模式給那些很難用文字表述的隱性知識或者非成文知識的傳遞提供可能性,并且能有效地提高工作效率和質量。
另一種知識共享的模式是通過書面文件得以實現。這種模式適用于那些可成文的知識類型,包括流程規范、項目總結等,特別能在項目執行中為組織節省寶貴的時間。
A公司在編寫CASE獎勵辦法時,根據提供CASE數量多少和CASE的應用效果進行獎勵。從中可以看出,A公司當時更多考慮的是如何獎勵第二種模式,忽視了第一種模式。雖然推動了CASE庫的短期建設,但這也引起部分員工的不滿和抱怨。