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1 引言
新經濟時代的人才需求對高校的教學模式提出了新的要求。國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)要求各高校提高人才培養質量,深化教學改革,強化實踐教學環節,重點擴大應用型、復合型、技能型人才培養規模。因此,構建適應新世紀高等教育的教學模式,是實現新時期我國高等教育改革和發展新突破的關鍵問題。
《企業營銷策劃》課程定位為市場營銷、工商管理等人文社科類相關專業的一門素質與技能課程,具有極強的應用性和實踐性,是市場營銷專業學生最基本的技能培養和思維訓練課程(陸繼和尤鳳翔,2011)。隨著市場競爭日益激烈,好的營銷策劃已成為企業創名牌,迎戰市場的決勝利器。讓大學生學會制定一份較完整的、規范的營銷策劃書是培養學生創新能力、實踐能力的內容之一。目前本校《企業營銷策劃》是管理學院市場營銷專業本科生的專業主干課,該課程的大多數師資的企業實戰經驗較為缺乏,教師的教學知識體系來源多取自教材。而《企業營銷策劃》的教材編寫也處于起步階段,不能完全滿足教學的需求。因此,盡快摸索出一條改革創新之路,為《企業營銷策劃》課程的發展提供可借鑒的藍本,顯得尤其必要。
2 《企業營銷策劃》課程改革內容
鑒于上述《企業營銷策劃》的課程現狀,筆者構建了《企業營銷策劃》課程建設與教學方法改革體系的框架,具體包括應用型的教學內容、多元化的教學方法和豐富的教學實踐環節三個方面的內容(見圖1)。
1、明確應用型的教學內容
在教學內容的設置方面以應用于企業實踐為導向,包括以下兩個方面。
第一,通過多渠道,廣泛收集教學材料。《企業營銷策劃》是一門交叉型的應用類學科,可以將眾多的營銷策劃研究成果大致分為三類:學術著作類、解決方案類和企業信息化類。學術著作類包括教材和論文等;解決方案類包括企業推出的有關自身營銷策劃軟件產品和解決方案的信息;企業信息化類內容龐雜,既有營銷策劃應用分析,也有營銷策劃管理體驗,還有營銷策劃案例分析等。其中,大多營銷策劃研究成果都與企業實踐緊密相關,這些都是《企業營銷策劃》課程良好的教學材料。
第二,為《企業營銷策劃》課程建立多媒體教學輔助系統。由于《企業營銷策劃》課程具有知識點多、體系復雜、操作性強的特點,因此我們計劃建立多媒體教學輔助系統,把各種教學資源導入數據庫,通過校園網絡,教學資源包括教學文件、教學課件、鮮活的營銷策劃案例以及相關企業營銷策劃實戰訓練材料等供同學使用,激發同學的學習興趣,積極主動地投入到企業實踐相關的營銷策劃教學內容的學習中。
2、采用多元化的教學方法
本項目主要采用“項目導向”教學法,同時輔助“案例引入”、“情境模擬”和“團隊合作”教學法,培養學生的實踐能力和動手能力。
第一,主要采取“項目導向”教學。該教學法的基本思路是:角色確定與學生分組策劃項目選擇任務確定與分解策劃實踐提交整體策劃書評估。在整個教學中必須注意:督促學生閱讀大量最新的營銷策劃案例以開拓視野;讓學生參與營銷策劃的實踐活動,以提高學生的動手能力;鍛煉學生書面表達能力和口頭表達能力,從而加強對內對外的交流和營銷策劃方案的撰寫能力。
第二,增設案例導入教學。精心選擇案例,突出案例的典型性、真實性和代表性。這些案例為項目組成員自身的實踐總結,也可以通過教師提供部分案例的基礎上,嘗試讓學生在課余時間收集感興趣行業的營銷策劃案例,由教師經過篩選搬到課堂中來。
第三,增加情境模擬互動教學。所謂情境教學法,就是遵循反映論的原理,充分利用形象,創造生動具體的教學情境,激發學生的學習興趣、潛在智慧,從而引導學生從課程有整體上的理解和運用(李吉林,2003)。在《企業營銷策劃》教學中增加情境式教學,可以增加與學生的互動,最大限度的激發學生的興趣和解決問題的能力。情境可由教師結合學生的興趣及社會熱點,或是學生身邊的問題模擬各種實戰環境,然后由學生結合理論課堂上解決,課后讓學生進行總結。
第四,增添團隊合作教學。通過團隊合作教學,培養學生的團隊合作意識和組織協調能力。根據課程任務需要,組建企業營銷策劃團隊,分別選取不同市場策劃課題,以完成相應市場策劃任務的形式開展教學活動,讓學生在真實的營銷策劃活動中承擔具體任務,通過真實項目負責人的培訓、指導和實際參與,達到崗位要求,將實踐性和職業性進行有效融合。
3、設置豐富的教學實踐環節
第一,開展虛擬仿真教學。建設一系列以虛擬技術為核心的仿真教學環境外,還應引導學生充分利用校園網、校內外各種商貿活動,尋找和感悟經管類技術應用型人才應該把握的不同要素和知識點,培養學生作為未來企業營銷策劃人才應具備的素質和能力。在虛擬的計算機仿真教學過程中,學生面對的是企業生產經營、管理和服務的過程,學生能夠在過程中尋找靈感,尋找企業營銷策劃技能提升的切入點,尋找成為優秀企業經營管理人員應該攝取的各種信息源。
第二,建立校內實訓基地。在現有我校管理學院市場營銷專業具備的計算機輔助電話調查(CATI)實驗室的基礎之上,進行教學硬環境的開發,加強模擬“工作場景”的建設,比如開發“營銷超市”等校內實訓基地。實訓基地是實施開展教學模式改革的重要載體,也是教學中學習情境的主要來源。因此,教學實施中每個策劃團隊都依托一個或幾個企業,策劃要求源自這些企業的實際需求,從而確保學生校內學習內容與實際工作要求的一致性。
第三,與當地的企業合作共建實訓基地。通過企業調查、企業實踐、企業服務等途徑,以“企業營銷策劃問題課程”或“企業營銷策劃參與計劃”為載體等,讓學生參與到企業營銷策劃實踐中。充分利用校企合作單位的環境和資源,讓學生作為營銷策劃人員參與企業營銷策劃方案撰寫整個過程中,從而使課堂教?W為主的學校教育和直接獲取實際經驗的校外工作有機結合,使學生能將所學知識應用于實際企業營銷策劃中。
市場營銷隨著市場經濟的發展不斷擴展、延伸,在營銷發展的新思路、新趨勢中出現了策劃營銷。它是在一般市場營銷基礎上的一門更高層次的藝術,其實際操作性更強。隨著市場競爭日益激烈,好的營銷策劃更成為企業創名牌,迎戰市場的決勝利器。策劃書是營銷策劃的反映。在此談一談營銷策劃書的編制的問題。如何撰寫營銷策劃書呢?
一、營銷策劃書編制的原則。
為了提高策劃書撰寫的準確性與科學性,應首先把握其編制的幾個主要原則;
1.邏輯思維原則。策劃的目的在于解決企業營銷中的問題,按照邏輯性思維的構思來編制策劃書。首先是設定情況,交代策劃背景,分析產品市場現狀,再把策劃中心目的全盤托出;其次進行具體策劃內容詳細闡述;三是明確提出解決問題的對策。
2.簡潔樸實原則。要注意突出重點,抓住企業營銷中所要解決的核心問題,深入分析,提出可行性的相應對策,針對性強,具有實際操作指導意義。
可操作原則。編制的策劃書是要用于指導營銷活動,其指導性涉及營銷活動中的每個人的工作及各環節關系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創意再好也無任何價值。不易于操作也必然要耗費大量人、財、物,管理復雜、顯效低。
創意新穎原則。要求策劃的“點子”(創意)新、內容新、表現手法也要新,給人以全新的感受。新穎的創意是策劃書的核心內容。
二、營銷策劃書的基本內容。
策劃書按道理沒有一成不變的格式,它依據產品或營銷活動的不同要求,在策劃的內容與編制格式上也有變化。但是,從營銷策劃活動一般規律來看,其中有些要素是共同的。因此,我們可以共同探討營銷策劃書的一些基本內容及編制格式。
1.封面
策劃書的封面可提供以下信息:①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃機構或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時間段。因為營銷策劃具有一定時間性,不同時間段上市場的狀況不同,營銷執行效果也不一樣。
2.正文
(1)策劃目的。
要對本營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點,作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在,以要求全員統一思想,協調行動,共同努力保證策劃高質量地完成。企業營銷上存在的問題紛繁多樣,但概而言之,也無非六個方面:
?企業開張伊始,尚無一套系統營銷方略,因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。?企業發展壯大,原有的營銷方案已不適應新的形勢,因而需要重新設計新的營銷方案。?企業改革經營方向,需要相應地調整行銷策略。
?企業原營銷方案嚴重失誤,不能再作為企業的行銷計劃。
?市場行情發生變化,原經銷方案已不適應變化后的市場。
?企業在總的營銷方案下,需在不同的時段,根據市場的特征和行情變化,設計新的階段性方案。
如《長城計算機市場營銷企劃書》一文案中,對企劃書的目的說明得非常具體。首先強調“9000B的市場營銷不僅僅是公司的一個普通產品的市場營銷”,然后說明9000B營銷成敗對公司長遠、近期利益對長城系列的影響的重要性,要求公司各級領導及各環節部門達成共識,完成好任務,這一部分使得整個方案的目標方向非常明確、突出。
市場營銷隨著市場經濟的發展不斷擴展、延伸,在營銷發展的新思路、新趨勢中出現了策劃營銷。它是在一般市場營銷基礎上的一門更高層次的藝術,其實際操作性更強。隨著市場競爭日益激烈,好的營銷策劃更成為企業創名牌,迎戰市場的決勝利器。策劃書是營銷策劃的反映。在此談一談營銷策劃書的編制的問題。如何撰寫營銷策劃書呢?
一、營銷策劃書編制的原則。
為了提高策劃書撰寫的準確性與科學性,應首先把握其編制的幾個主要原則;
1.邏輯思維原則。策劃的目的在于解決企業營銷中的問題,按照邏輯性思維的構思來編制策劃書。首先是設定情況,交代策劃背景,分析產品市場現狀,再把策劃中心目的全盤托出;其次進行具體策劃內容詳細闡述;三是明確提出解決問題的對策。
2.簡潔樸實原則。要注意突出重點,抓住企業營銷中所要解決的核心問題,深入分析,提出可行性的相應對策,針對性強,具有實際操作指導意義。
可操作原則。編制的策劃書是要用于指導營銷活動,其指導性涉及營銷活動中的每個人的工作及各環節關系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創意再好也無任何價值。不易于操作也必然要耗費大量人、財、物,管理復雜、顯效低。
創意新穎原則。要求策劃的“點子”(創意)新、內容新、表現手法也要新,給人以全新的感受。新穎的創意是策劃書的核心內容。
二、營銷策劃書的基本內容。
策劃書按道理沒有一成不變的格式,它依據產品或營銷活動的不同要求,在策劃的內容與編制格式上也有變化。但是,從營銷策劃活動一般規律來看,其中有些要素是共同的。因此,我們可以共同探討營銷策劃書的一些基本內容及編制格式。
1.封面
策劃書的封面可提供以下信息:①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃機構或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時間段。因為營銷策劃具有一定時間性,不同時間段上市場的狀況不同,營銷執行效果也不一樣。
2.正文
(1)策劃目的。
要對本營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點,作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在,以要求全員統一思想,協調行動,共同努力保證策劃高質量地完成。企業營銷上存在的問題紛繁多樣,但概而言之,也無非六個方面:
?企業開張伊始,尚無一套系統營銷方略,因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。?企業發展壯大,原有的營銷方案已不適應新的形勢,因而需要重新設計新的營銷方案。?企業改革經營方向,需要相應地調整行銷策略。
?企業原營銷方案嚴重失誤,不能再作為企業的行銷計劃。
?市場行情發生變化,原經銷方案已不適應變化后的市場。
?企業在總的營銷方案下,需在不同的時段,根據市場的特征和行情變化,設計新的階段性方案。
如《長城計算機市場營銷企劃書》一文案中,對企劃書的目的說明得非常具體。首先強調“9000B的市場營銷不僅僅是公司的一個普通產品的市場營銷”,然后說明9000B營銷成敗對公司長遠、近期利益對長城系列的影響的重要性,要求公司各級領導及各環節部門達成共識,完成好任務,這一部分使得整個方案的目標方向非常明確、突出。
(5)營銷戰略(具體行銷方案)
A、營銷宗旨:
一般企業可以注重這樣幾方面:
?以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產品準確定位,突出產品特色,采取差異化營銷策略。
?以產品主要消費群體為產品的營銷重點。
?建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區域等。
B、產品策略:通過前面產品市場機會與問題分析,提出合理的產品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。
1)產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產品迅速啟動市場。
2)產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系。
3)產品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創牌意識。
4)產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。
5)產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
C、價格策略。這里只強調幾個普遍性原則:
?拉大批零差價,調動批發商、中間商積極性。
?給予適當數量折扣,鼓勵多購。
?以成本為基礎,以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。
D、銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策
E、廣告宣傳。
1)原則:
①服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產品形象,同時注重樹立公司形象。
②長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變去,變多功能了,消費者會不認識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當時機,及時、靈活的進行,如重大節假日,公司有紀念意義的活動等。
2)實施步驟可按以下方式進行:
①策劃期內前期推出產品形象廣告。
②銷后適時推出誠征商廣告。
③節假日、重大活動前推出促銷廣告。
④把握時機進行公關活動,接觸消費者。
⑤積極利用新聞媒介,善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。6、具體行動方案。根據策劃期內各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點,抓住旺季營銷優勢。
(6)策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談,企業可憑借經驗,具體分析制定。
(7)方案調整。
一、前期教學方法及問題分析
(一)填鴨式理論講授法仍然被大量使用
這種方法以教師講解為中心,教師在課堂上處于主宰的地位,運用“書本(備課筆記)+黑板+粉筆”的教學手段,通過大量的理論講授、板書及教學媒體的輔助,把營銷專業的思想及重要知識點和實踐方法傳遞給學生。填鴨式教學方法使得學生自主支配的時間較少,學生的主體地位體現不夠,教師的講解代替學生的思維,教師的認識結果代替學生的認識過程,直接導致課堂氣氛死板,學生上課遲到、早退、課堂睡覺、玩手機現象嚴重。再加上與實際應用聯系較少,考評形式單調,大大抑制了學生學習的積極性,影響了人才的培養質量。
(二)案例模擬實戰教學方法難以深入開展
《營銷策劃實務》是一門應用性極強的綜合性課程。是根據市場營銷崗位要求營銷專業學生必須掌握的技能而開設的專業核心課程,通過營銷案例實戰分析,可以培養和提高學生運用營銷理論知識分析、解決實際問題的能力。
案例模擬實戰教學這種教學方法能幫助學生樹立自信,增強獨立思考的能力,并學會與他人協同工作。此外,案例的真實性、模擬性,可以激發學生充當決策者的意識,提高處理問題的能力。互動式教學方式,能夠很好地與市場營銷課程的特點相結合,從而成為《營銷策劃實務》課程的主要教學方法之一。
然而目前使用的教學案例大多數來自于一些著名大企業的經典案例,這些案例往往篇幅過長,背景過于復雜,與當前營銷環境差異巨大,這就導致案例問題的難度過大。同時,因為學生沒有工作經歷、缺乏社會閱歷、知識面窄等原因,導致學生對案例問題無從下手。此外,很多學生已適應傳統灌輸式教學方式,對案例中提出的問題不愿意主動地利用所學知識去研究和解決,缺乏參與的興趣。再加上一些教師營銷視野不寬,無法有效地對案例進行研究、判斷,客觀上制約了其引導學生進行思考學習的深度和廣度。而且由于教學時間有限,案例教學也較難深入開展。
(三)頂崗實習教學模式仍停留在較淺層次
在《營銷策劃實務》課程教學過程中我們可以組織學生到淮安當地生產制造企業或商業企業中頂崗實習,目的在于使學生掌握有關營銷策劃實務活動的基本程序與過程,在營銷策劃實踐活動中摸索市場營銷策劃的技巧,培養學生的營銷策劃實際操作能力,該模式易操作,比較實用。
但由于課外實踐培養環節不規范,缺乏統一的規劃和精心設計。學生因生活閱歷有限,知識儲備量不足,對營銷工作內容沒有上升到理性認識,無法從量變達到質變。
另外,校外實習基地僅僅是提供實習場所而已,許多單位不愿讓學生接觸其核心部門和有關的管理事務,因而學生到校外實習基地去實習卻接觸不到本崗位的實質工作。除此之外,實習基地提供的實習內容有限,很多營銷實習內容主要圍繞“促銷”、“發傳單”等低技術含量、重復勞動進行,對個人能力的鍛煉和培養所起的作用有限。
(四)存在的問題分析
(1)基礎理論知識掌握不扎實
前期我們使用的教學方法和模式對學生基礎理論知識掌握方面重視不夠,從江蘇財經職業技術學院經濟貿易系11、12、13屆市場營銷班230余名畢業生反饋情況來看,有超過161人(70%左右)的同學反映在營銷專業基礎理論知識的掌握上不太理想。經過分析我們認為造成這個結果主要有兩個方面的原因:一是學生的市場營銷基礎理論知識儲備量太少;二是前期的教學尚沒有達到預定目標。
(2)營銷策劃方案的可行性不夠
營銷策劃方案不是空洞的理論說教,它要回答企業在現實的市場營銷活動中提出的各種疑難雜癥,不僅僅回答這些問題出現的原因,更重要的是如何開拓市場、營造市場以及如何在激烈的市場競爭中獲取豐厚的利潤。市場營銷專業教師在指導學生畢業設計的過程中,發現有超過30%的同學(70人)的策劃方案設計離這些要求還有很大差距,主要表現為:策劃方案內容空洞、過于理想化,解決問題的措施不顧及企業實際情況,一味追求大而全,這就造成了策劃方案本身更多的是對課本知識的詮釋,而難以在實踐中實施,可操作性有限。
(3)營銷策劃方案缺乏創意
在市場營銷專業學生平時做的一些營銷策劃文案中,很多文案都是閉門造車,沒有實際基礎,注重書本理論,與實際工作銜接不夠。提出的營銷問題解決措施過于陳舊,缺乏前瞻性和突破性。這里面既有學生自身的因素,也有我系專業指導教師的原因,更是平時營銷課程教學方法運用不當造成的。
二、“項目驅動、任務導向”教學方式改革的思路和做法
檢驗市場營銷教學效果最主要的方法是學生解決企業實際問題的能力,以及學生制作的營銷方案能不能被企業認可并在工作中得到應用。經過多方論證,我們認為“項目驅動、任務導向”這種教學方式可以發現學生營銷策劃學習中的一些問題,具體操作可分為以下幾個階段。
第一階段:構建校企合作平臺
由學院牽頭,與合作單位簽訂實習協議并建立戰略伙伴關系。如,今世緣營銷學院、中央新亞管理學院、中瑞汽車商務基地等。在此基礎上,調整營銷策劃實務的課程內容,使課程的內容為企業具體營銷工作服務,使學生能夠學到實用而且具有一定超前性的科學知識。
第二階段:任務驅動式理論教學階段
這一階段分四個步驟。
第一步:教學案例演示。教師圍繞學生熟悉的案例用淺而易懂的策劃理論進行講解,案例盡量選擇近期當地比較突出的營銷策劃實例,讓學生對市場營銷策劃實務有一個理性認識,同時也激發學生學習的興趣。
第二步:市場認知實習。系部組織學生到業務單位進行認知實習,讓學生對市場營銷專業領域和本專業的工作情況有一定的感性認識,從而明確自己的專業范圍,了解一些簡單的營銷策劃知識和技巧,為以后的專業學習奠定基礎。
第三步:任務驅動式教學。在課堂教學過程中,以市場營銷策劃活動的典型工作任務設計課程教學單元項目,以學生為主體驅動課程教學過程,將理論與實踐融為一體;教師借助教學軟件、網絡等多種手段展開引導式教學,讓學生在一個較為真實的環境中學習使用專業知識。
第四步:教師過程性輔導。學生在領受任務之后,教師要全程督促學生進行認識、分析、解決問題。
第三階段:項目導向階段
在進行一段時間的理論教學之后,由教師組織學生深入實習單位,即第一階段中簽訂協議的合作企業,選擇企業發展過程中的某一項目進行分析討論。由學校教師和企業教師分別引導學生,讓學生了解該企業的營銷狀況,并對其展開調研,分析企業目前出現的問題,摸清問題的原委,共同提出相對有針對性的解決方案,并請企業指導教師論證修正,最終擬定一份可行性的操作方案。另外還積極組織學生參加省級和國家級市場營銷策劃、技能大賽,以賽代練,讓學生在大賽淘汰競爭中感受知識的重要性。
第四階段:工學交替階段
利用校內的教學資源和實習企業的資源,開展工學交替。讓學生到企業實際工作崗位頂崗實踐,感受真實的就業環境,感悟行業的職業道德。此階段主要由合作單位負責方案的實施,學生作為企業的臨時員工,參與方案的實施。就方案實施中出現的問題,由學校與合作單位共同想辦法解決。這樣做既提高了指導教師的實踐水平,也提高了學生解決問題的能力,同時還可以為合作單位帶來經濟效益,實現互利雙贏,真正達到校企合作、共同提高的效果。
第五階段:策劃方案撰寫階段
在項目實施完成后,根據項目開展的實際情況,由教師指導學生撰寫營銷策劃報告,作為考核學生能力的依據之一。該教學方法是從學校到企業,再由企業到學校,使學校與合作伙伴實現雙贏,促進雙方共同提高,并由此形成一個良性循環的運作模式,為下一步進行教學改革奠定基礎。
三、改革效果及下一步思路
通過這種方式,學生通過營銷師四級考試的人數大幅度增加,通過率由原來75%,提升到目前的100%。另外09級營銷班同學還在全國市場營銷策劃大賽中獲得全國二等獎,08營銷班同學在全國商業零售業“明日之星”店長大賽中獲得三等獎;指導教師獲得最佳指導教師獎;12屆營銷策劃團隊畢業設計獲得省優秀論文,營銷班學生在歷屆校內模擬市場中均獲得優秀成績。
下一步我們準備進一步完善校園模擬市場這個實踐平臺,同時在《營銷策劃實務》教學過程中融入企業倫理教育,以高于職業能力標準“培養能完成任務的人,更進一步培養能把任務完成更好的人”,同時引入營銷策劃師考證,“以證促學,以證強技”。
參考文獻
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[3]冷淑君;關于項目教學法的探索與實踐[J]江西教育科研;2007年07期。
[4]孫燕;項目學習在中職“建筑裝飾設計”教學中的實踐與探索[D]山東師范大學;2007年。
(作者單位:江蘇財經職業技術學院)
依我個人的從業經驗,企業之所以愿意花大價錢借用外腦,把自己的問題委托策劃人來解決,主要是源于4個理由。
第一,借用策劃人的眼界和閱歷
職業策劃人一般都具有服務同一行業內多家企業的經歷,所以行業經驗極其豐富。由于對同一行業長期的關注、思考和研究,策劃人就會對這一行業的現狀、未來及困境有著更深刻、更本質的認識。同時,策劃人往往也具有跨行業的服務經驗。比如,一個專做營銷策劃的策劃師,他可能從事過保健品營銷策劃、家用電器營銷策劃和房地產營銷策劃等多個行業的項目運作。所以,策劃人常常會把這跨行業的經驗和方法移植、嫁接或改良到當前項目中來,從而產生更理想、更出人意料的效果,就如同袁隆平的雜交水稻一樣。
在策劃界已經有人用保健品的運作方法來運作日用品和電子產品,并取得了巨大的成功。
第二,借用策劃人的專業技能和系統知識
另外,眼界決定膽略,策劃人服務的客戶越多眼界也就越開闊,是企業愿意讓策劃人來幫助自己做決策的一個主要原因。
我就曾遇到過一些企業決策者,他們自己在給企業做決策的時候,總是舉棋不定,下不了決心。總是要等到咨詢了他信任的策劃師之后,心理才覺得踏實。
我們每個人在自己的生活模式中,都積淀了某種特有的、習慣性的見解、觀念和行為。這就使得決策者們很難對企業問題做出多視角、全面系統的分析、研究和評價,并直接影響到企業決策的正確性。
職業策劃人是憑借專業的工具和科學的流程來開展工作的,對企業的問題更容易做出深入地、全面地、系統的分析、研究、推理和論證。
企業運營也離不開方方面面系統的專業知識,仍以營銷策劃為例,它需要市場學、心理學、統計學、傳播學、行為學、咨詢學、項目管理、文學等眾多學科知識的匯集。而企業的決策者,由于每天都有繁雜的業務等待處理,再加上還要經常出席一些社交場合及應酬活動,使他們根本沒有時間,也無法靜下心來系統的學習這些知識。當企業的運營開始需要這些知識的時候,借用外腦常常是企業最明智的選擇。
第三,借用策劃人旁觀者清的視角
人是感情動物,人更多的是依賴情感而不是理智來對周圍的事務做出判斷。任何人在處理與自己有關的事情時,往往更多的使用情感而不是理性,企業決策者也不例外。他們也無法完全拋開自己的感彩和主觀好惡來看待公司的人和事。
而組織外部的策劃人,一般與企業中的任何人都沒有任何的利益關系,由于策劃人的職業性.也不允許他們以自己的個人主觀好惡來判斷任何問題。所以,策劃人一般都能比企業自己更客觀、更公正的來認識問題和解決問題。
第四,借用策劃人調動社會資源的能力
企業的發展需要對自有資源進行優化組合與有效利用。同時,也離不開借力于外部資源。因為企業中有很多經營活動,都需要借助外界的力量,如:政府、社會團體、新聞媒體、上、下游廠商,甚至是競爭對象及其它行業中的企業等。企業不只是要在市場上生存,同時,它還要生存在這個社會環境中,任何一個企業,如果離開了對社會資源的利用,光靠自身的內部資源來發展,都將寸步難行,也是沒有出路的。
企業調動社會資源的能力越強,手段越高,該企業的經營思路就越寬闊,其商業機會也就越多。
企業與策劃人合作時,策劃人不但可以利用自己的人脈關系,調動一些企業需要的社會資源參與到項目運作中表,而且最有價值的是策劃人能夠自覺地去發現和挖掘那些于客戶有益的社會資源,能發現社會資源中于客戶項目最有價值的商業機會,這才是最重要的。
公司的經營策劃者們將希望寄托在廣告宣傳上。按照過去的經驗,只要讓廣告媒體實施心理上的“輪番轟炸”,消費者總會認識到自動洗碗機的價值的。于是,他們在各種報刊雜志、電視廣播上反復宣傳“洗碗機比用手洗更衛生,因為它可以用高溫水殺死細菌。”他們還別出心裁地用電視畫面放大細菌的丑惡形象,使人對此產生恐懼。他們想,細菌無處不在,人們對肉眼看不見的小東西的恐懼感必然求助洗碗機的幫助。在電視廣告里,他們示范表演了清洗因烘烤食品而被弄得一塌糊涂的盤子的過程,以形象地宣傳自動洗碗機對付那些難于清洗的餐具的能力。
結果又是如何呢?一切“高招”都用盡了,人們對洗碗機仍是敬而遠之。從商業渠道傳來的信息極為不妙,新開發的洗碗機眼看就要天折在它的投放期內。
消費者究竟怎樣想的呢?持傳統觀念的人認為,男人和十來歲的孩子都能洗碗,自動洗碗機在家中幾乎沒有什么用,即使用它也不見得比手工洗得好;機器洗碗先要做許多準備工作,增添了不少麻煩,還不如手工洗來得快。婦女們則認為,自動洗碗機這種華而不實的“玩意兒”將損害“能干的家庭主婦”的形象。一部分人則不相信自動洗碗機真的能把所有的碗洗干凈,認為機器太復雜,無法理解它的功能原理,維護修理肯定困難。還有一些人雖然欣賞洗碗機,但認為它的價格難以平靜地承受。
顧客是“上帝”,他們的傳統價值觀和消費意識一時不接受您開發的新產品,您又有什么辦法呢?在無可奈何的情況下,公司只好請教市場營銷設計專家。智囊們經過一番分析推敲,終于悟出一個新的營銷方案:將銷售對象轉向住宅建筑商人。
建筑商與自動洗碗機的最終消費者有著不同的購買動機。人們對自動洗碗機的評頭品足,建筑商們則不屑一顧,他們唯對經濟效益情有獨鐘。為了證明自動洗碗機的商業價值,通用電氣公司和建筑商共同做了一次市場實驗:在同一地區,對居住環境、建造標準相同的一些住宅,一部分安裝有自動洗碗機,一部分不裝。結果,安裝有自動洗碗機的房子很快賣出或租出去了,其出售速度比不裝自動洗碗機的房子平均要快兩個月。這一結果使住宅建筑商感到鼓舞。當所有的新建住房都希望安裝自動洗碗機的時候,通用電氣公司生產的自動洗碗機便曲徑通幽迎來了“柳暗花明又一村”的局面。
點 評
(l)不信東風喚不回。減輕家務勞動,是每個家庭的一種希望,按照這種希望在家用電器方面搞新產品開發,思路無疑是正確的。創造工程學中有一種“希望點列舉法”,就是建議人們通過發現“希望點”丟捕捉新產品概念。多少年來,人們用手工洗碗,勞動強度大,也無法對碗筷進行快速高效消毒。經常接觸油污‘臟水,對人體皮膚也有一定傷害。用機器來取代人工洗碗,這無疑是一種投其所需的舉措,理應受到消費者的歡迎,但為什么新產品擺上商店的柜臺時,營銷現狀卻出人意外呢?其實,不僅僅是自動洗碗機有此難堪,大量的新產品在投放市場之初都有此厄運。由于傳統價值觀念作祟,人們對新生事物的偏見,技術上的無知以及消費能力的差距,常常使得新產品難以迅速成長為暢銷商品。看來,企業在進行創新策劃時,萬萬不可忽視傳統價值觀念和思維習慣形成的消費阻力。市場營銷,從某種意義上說是一種突破消費阻力的攻心活動。不突破傳統價值觀和思維習慣對消費行為的束縛,功能再全、性能再優的新產品也很難被消費者認同,潛伏在內心深處的需求也就難以凸顯為強烈的購買沖動。因此,在策劃新產品的營銷方案時,千萬不可忽視對傳統消費觀念的分析,因為這是制定促銷戰略戰術的心理基礎。在自動洗碗機的例子中,雖然運用廣告媒體進行心理上的“輪番轟炸”沒有起到立竿見影的效果,但并不意味著這種努力原本就沒有必要。任何事情的變化總有個過程,從需要到需求,從潛在需求到現實需求,并不是一種突變,相反,它常常是一種漸變過程。因此,當新產品市場促銷的一切高招都用盡之后仍無顯著效果時,營銷策劃者這時不可失去信心。只要堅信自己的產品是從人們的潛在需求出發進行研制的,那么就“不信東風喚不回”。隨著時機的變化或營銷策略的創新,潛在需求總會轉化為現實需求。因此,新產品生產經營者在產品投放期要沉得住氣,不要因“出師不利”而放棄新的營銷努力。通用電器公司的“信心營銷”是值得效法的。